呼叫中心质检评分标准

呼叫中心质检评分标准（共12篇）

呼叫中心质检评分标准 篇1

福州市2012—2013学年第一学期高三期末质量检查思想政治试卷参考答案及评分标准

第Ⅰ卷（选择题 共48分）

本卷共24小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中,只有一项是最符合题目要求的。

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

答案 A C B A C C C B D B A C

题号 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

答案 B C B D B D D D D B B A

第Ⅱ卷（非选择题 共52分）

25.（24分）

（1）①深入群众,关注民生,体察民情,体现了坚持为人民服务的工作态度。

②取消幸福城市的宣传计划，开展“优化发展环境，狠抓工作落实”实践活动等，体现了求真务实的工作作风。③听取群众意见，要求党员干部进社区、进农村，为群众办实事，办好事，体现了坚持从群众中来、到群众中去的工作方法。（每小点3分，9分）

（2）①实践是认识的来源。通过调研了解了民情。

②实践是认识发展的动力。开展调研对市民的幸福观有了新的认识。

③实践是检验认识真理性的唯一标准。通过调研发现原来打算浓墨重彩地宣传“中国最具幸福感城市”的想法是不恰当的。

④实践是认识的目的和归宿。了解民情民意的目的，是为了更好地为群众办实事、办好事。（写出其中3点即可，每小点3分，9分）

（3）①优化发展环境，千方百计增加市民收入。

②缩小收入差距，促进社会公平。

③发挥财政作用，完善社会保障制度。（写出其中2点即可，每小点3分，6分）

呼叫中心质检评分标准 篇2

周炫主任传达了国家近期的有关墙体屋面及道路用建筑材料行业及产品质量方面的产业政策, 介绍了行业发展前景, 在深入分析当前面临的形势、挑战与机遇后, 周炫主任布置了中心和各委托工作站2016年工作任务、开发工作。他指出, 随着住房城乡建设部、工业和信息化部联合下发的《绿色建材评价标识管理办法》、强制性国家标准《烧结墙体材料单位产品能源消耗限额》、《砖瓦工业大气污染物排放标准》和《烧结墙体材料单位产品能源消耗限额》等一系列的政策法规和标准的颁布实施, 绿色建材与建筑节能、绿色建筑和新型城镇化建设步伐加快, 全面提升我国砖瓦行业的准入门槛, 促进行业清洁生产和环境污染治理, 推进行业转型升级和技术进步势在必行。为了配合我国绿色建筑、绿色建材的健康发展, 加快我国墙体屋面材料及道路用建筑材料的生产企业及窑炉生产企业的产品质量、技术工艺及环境保护技术改进和提高, 确保行业产品单位产品的能耗、能效和污染物排放达到国家对绿色建材、能耗和大气污染物排放标准的要求, 中心将与各工作站合作进行有关企业能耗、窑炉热效率及大气污染物排放测评等环评技术服务工作。

他强调, 在我国“一带一路”经济战略的带动下, 各墙材质检机构在对企业开展实验室建设的业务以及生产过程中装备的生产开发和提高等工作的同时, 还可以介入国外工厂实验室的建设工作。国外的砖瓦生产企业需要一整套实验室的建设, 希望各质检机构能重视起来, 抓住机遇, 走出国门, 开发国外生产企业实验室的建设工作。

周炫主任还对2015年砌墙砖抗压强度设备总的经销情况及工作进行了总结, 并制定了相应对策, 应对2016年新的营销工作目标。《墙体材料当量导热系数测定方法》标准即将发布实施, 当量导热系数的检测工作将可逐步开展, “中心”将进行《墙体材料当量导热系数测定方法》标准培训工作。今后还要将当量导热系数的检验在相关标准中做出规定。会议代表们就设备销售模式及设备使用方面的相关问题展开了研讨, 提出了很多好的建议。

周炫主任还就今后标准体系发生的变化情况做了讲解, 目前强制性标准要清理整顿, 以后涉及到安全性能的是强标, 其他均是推标, 所有试验方法将单独制定标准。标委会秘书长、教授级高工林玲介绍了标委会今年的标准制修订工作安排。《烧结砖瓦原料物理性能试验方法》、《屋面瓦试验方法》、《墙体材料中可浸出重金属的测定方法》、《烧结普通砖》、《烧结瓦》、《蒸压灰砂砖》、《触感引道路面砖》等标准制修订工作已经展开, 将于今年至明年全部完成。目前正在申请砖瓦窑炉热平衡计算等相关标准, 灰渣板、隔墙板、保温条板等标准的修订今年准备提出申报计划。会议还就《烧结砖瓦原料物理性能试验方法》、《屋面瓦试验方法》、《烧结普通砖》三个标准的草案征集了参会代表的意见。

中心教授级高工丁伟东总工程师向大家介绍了国家有关墙材行业方面政策的新动向, 烧结制品目前成为国家大力推广的产品, 在目前“禁实”的政策下, 发展应用建筑垃圾、污泥生产烧结自保温砌块, 是当前墙材行业发展顺应时势的必然选择。

呼叫中心质检评分标准 篇3

1、备课不按时上传的，一次扣2分。

2、教师应严格按照教研室设计的备课表格备课，电子备课要一课时一个文档，命名为第几单元第几课时，一单元一个文件夹。不符合要求扣3分。

3、教案过程较实用，切合实际。计20分。剪切、复制内容较多，没有自己的思想适当扣分。

4、表格备课项目齐全计5分。

5、教后记能记录课堂上精彩的设计，总结所得；或记录记录困惑之处，寻求策略；或记录遗憾之处，分析问题所在。总之有实用性的计10分，否则酌情扣分。

6、每学期多媒体素材的利用不少于总课时的三分之一。计5分。

7、使用电子共享备课的教案，把检查第3项的教案过程换成修议栏计20分。

8、备课要及时，提倡超周备课。备课未跟上进度的扣5分。

呼叫中心质检竞聘 篇4

呼叫中心质检竞聘

第一部分 自我介绍目 录第三部分 对质检岗位的认识 第四部分 分析录音提出见解第二部分 我的优势个人简介 努力、认真、细心、严谨 坚强、执着、诚恳、友爱工作态度个性特征业务爱好 阅读，竞走我的优势优势逻辑思维能力强——思维严谨的工作态度——态度扎实的公司业务——业务丰富的客服经验——经验我的认识 质检员不仅是简单的对坐席考核,判分.要通过这些录音找到呼叫中心的问题所在.包括公司业务有哪些定义不清晰影响坐席效率.坐席常用语述不标准,以引起用户投诉等问题,总结出来反映给主管为呼叫中心制定培训计划或是优化方案提出意见或建议。10月总失分、加分项我的见解录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手 1.养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集 2.录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通技巧，最终提高整体员工的服务水平。3.首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价 作为一名质检掌握员工状态也是一项重要的任务 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无接续经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作； 对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。只为成功找方法，不为失败找借口 引言演讲主要环节做自我简要介绍，并引出下一张PPT，工作经历与个人荣誉分析，引出下一张PPT，总结介绍岗位认识情况，引出下一张PPT，自己竞聘的优势

看我如何做好呼叫中心质检工作 篇5

质检员的定位：质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，他不是高高在上的，更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以汇总，提交给当事人或者管理者，提出合理的改进建议，并跟进其完善服务。帮助员工不断向上，这是他主要的目标。员工在服务方面取得的成绩，也就是质检员的成绩。员工在服务方面存在的问题，也就是质检员所关心的头等大事。

其次，质检员是一个监督者。作为独立于热线的小组，他们肩负着观察客服服务动态、把握客服服务水平、反映客服服务情况、提升客服服务质量的责任。在一个大家认可的质量监控体系下，运用合适的质检工具和方法，监督员工个体的服务，控制客服整体的服务。

再次，质检员是一个信息家。他有责任收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服成立以后的服务质量进行跟踪分析，以形成客服的历史服务资料。这是客服的历史不可缺少的组成部分。他们还应该和其他兄弟部门、分公司的质检部门加强联系、交流经验、互通有无、取长补短，用好的方法、好的措施来促进客服服务水平的提高。

质检员应该具有的素质：

1、公正的个人素质。

2、敏感的质量意识。

3、灵活的沟通能力。

4、主动的服务意识。

5、良好的业务水平。

6、清晰的大局观念。

质检员是法官，在评价员工时必须公正，运用的评价体系必须公平，得到的质检结果必须公开。质检员是一面镜子，他应该如实地反映出员工个人及客服整体的服务水平。质检员是一座桥梁，他连接沟通客服领导和普通员工，将员工的情况如实地反映，又将领导的服务方面的指示如实地下达。他要灵活的采用可用的方法来促进员工的进步。质检员是优秀的服务明星，他要有主动为员工服务的意识，要热情的为员工服务。质检员是优秀的教师，他必须掌握基本的业务原理和最新的业务知识，这是完成质检工作的基本保证。质检员应该是舵手，客服服务质量的方向应该掌握在质检员的手中。

质检员在上岗前，首先应该进行质量管理方面的基础培训，了解客服基本组织架构，熟悉质检体系及质量监控考核办法，学习常用的质检方法和工具。现在的质检人员对于客服内部的情况比较熟悉，但是对于质量管理的理论还比较陌生。这是需要学习以改进的。质检员的工作：现阶段客服质检工作主要分为几个部分。

1、抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等各种方式，对话务员的服务水平进行监控和评价，以此作为话务员考核的质检方面的依据，并形成一定的数据，从中反映客服整体服务水平。

2、对于发现的个人的问题，进行单独交流，提出改进意见，并跟进其完善服务。

3、对于发现的普遍的问题，加以汇总，上报至管理层，并辅助热线予以改进。

4、对于发现的好的经验，予以总结推广，以推动客服整体的服务提高。现存的问题：按照现行的质检检查方法，现在质检员每天的工作时间都很紧张，经常加班。即使如此，也还是存在一些问题。

1、与员工交流不够。现在的交流很大程度上是被动的和零散的。发现问题后虽然能够及时通知到当事人，但是没有时间去主动地加以跟进，督促其改进。

2、对客服整体的服务水平没有足够的感知。虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。

3、质检内部交流时间过少。至少应该保证每周有一次质检例会。

4、对新员工关注不够。一般是从上岗后才开始监听。

我对质检员每天的工作做个分析：一天工作8小时，一个月工作23天。现阶段平均每个质检员负责120人的监听。每个月平均监听1100-1200条录音。取平均数1150，每天为1150/23=50条。这需要花约5个小时。另外1小时查看公告、处理OA、学习业务。1小时与员工、值班长的交流。0.5小时汇总小结、报告。0.5小时临时性的质检工作，如配合热线汇总质量成绩等。可以看出：

1、与员工、值班长的交流的时间每天平均只有1个小时。这包括了一对一的人员交流、班前会、班后会、旁听质检。其中一对一的人员交流每天只有40分钟左右。即使每个团队只对存在较多问题的员工进行交流（6-8人），平均每人也只有5、6分钟左右。这是远远不够的。

2、对某些普遍存在的服务问题有感知，但没有时间做整体的调查取数、汇总分析并跟进改善。

3、质检内部每周应该有一次的例会，总结近期的情况，统一质检员的认识。做一定数量的共同质检，以保证评分的统一性。现在有例会，但是时间不能保证。

4、对新员工应及早进行跟进。在正式上岗前，新员工主要是学习业务，很少能接触到服务质量方面的熏陶。提出的解决方法：

1、减少考核用的监听量。每人每月保证700条的监听量。将节约的时间用来作专题分析和人员交流。

2、增加专题质检的数量和频率。每月对两个左右的专题开展质检工作，（不需要打分，只需要对某一方面进行评价），收集相关数据，提出改进建议。并且督促改进。每人每月约300条的监听量。

3、保证质检内部至少每周一次的例会，以加强质检员之间的联系，统一质检考核方法，以使得到的考核结果不会用大的偏差。

4、加强对新员工的跟进。在岗前培训阶段，从一开始就要参与服务质量标准及服务技巧的培训。调整后的每日工作：3小时监听（减少2小时）。1小时查看公告、处理OA、学习业务。2小时与员工、值班长的交流（增加1小时）。0.5小时质检内部交流（增加0.5小时）。1小时作专题质检（增加1小时）。0.5小时汇总小结、报告。如果有临时性的工作，可以从专题质检中抽出一定的时间。但是每个专题的数据量至少要保证在1000条以上。

此方案是增加了与员工交流的时间，保证了质检内部的交流，并且将质检工作从对单个员工的关注转移到对热线整体的服务水平的关注上，以能够对普遍存在的问题进行跟踪。

即使是这样，也还是缺少质检员自身培训的时间。需要大家挤出时间来自我提高。当然，也希望中心领导能够适当的安排质检员的培训机会，以提高质检员的素质。

那么，减少考核用的监听量会不会对员工的服务评价有影响呢？现在即使是普通队列员工，每月的监听量也只有12条，即使按平均5100的话务量算，也只抽查了千分之二。即每1000条录音才能听到2条。这实际上已经不能反映单个员工的业务能力了。同时，对员工个人的服务态度、服务技巧，已经有客户满意度调查来评价。所以我们可以转为对客服整体质量的控制上来。方法就是做专题质检。

不管质检的形式方法如何，为员工服务、为中心服务的特点是不会改变的。所以，如果我能够竞聘上质检员，将会一如既往地做好份内的工作。在现有的基础上，更加注重对整体质量的把握。同时学习质量管理方面的知识，加强与员工的交流，培养信息收集、分析的能力，参与建立、完善中心的质检体系，努力将现有的质检工作提高到一个新的高度。

个人在该岗位上的优势：我是从前台转到质检岗位的，所以对员工的心理状态比较了解，交流时比较顺畅。同时也做过值班长，所以与值班长、助理交流时比较容易产生认同感，而且可以在管理的某些方面互相交流。由于本身的学习、工作经历，对工作也比较有责任心，愿意花时间和精力去做好工作。

呼叫中心质检评分标准 篇6

清洗质量的细节监测

消毒供应中心行业标准已经颁布5年了, 可以说消毒供应专业发生了根本的转变及发展。随着质检人员专业素质的不断提高, 对清洗质量的重视有了更深层次的认识。众所周知, 彻底清洗是消毒、灭菌的保障, 那么清洗质量的细节监测就尤为重要。

清洗质量每天常态化抽检:清洗质量的日常监测是每一位包装人员的重要工作, 即每一位包装人员要对清洗干燥后的每一件器械、器具和物品进行清洗质量和功能的检查, 合格后方可进入包装流程[1]。定期监测则是专职质检员的重要工作内容, 质检员应深刻理解定期监测标准的内涵, “定期监测每月至少随机抽查3~5个待灭菌包内全部物品的清洗质量”[2], 这是标准的最低要求, 对于一些大中型医院如果按此标准执行就会存在安全隐患。笔者所在医院为一所三级甲等医院, 每天提供给临床科室重复使用的各种包就有1 000个左右, 手术器械每天约200套, 包装人员在工作量比较集中阶段, 对清洁质量的监测有所放松, 检查上容易忽视一些细节, 而包装者的责任心、自律性及评判性也会存在差异。如果专职质检员每天进行常态化抽检, 即每天对各种临床常规包和手术器械包进行一定数量的抽样检查和记录, 及时巡视每个包装台, 不仅可以起到监督指导作用, 还能第一时间发现清洗环节问题和隐患。如临床常用的重复使用的换药盘、碗之类的物品, 工作人员都很注意内壁的清洁度检查, 易忽略外壁、底部、边缘缝隙, 而这些部位最易残留水垢、锈斑、胶印、污渍等;再如抽检手术器械时会发现脑科、妇科的器械, 布巾钳等钳类器械正侧面最易残留生物胶印;在抽检灭菌后物品的清洗质量时, 也能发现一些问题, 如个别换药盘内壁边缘残留水垢, 或包内卡粘在换药盘上, 导致换药盘表面残留包内卡印迹及包内卡变色不均匀等现象。专职质检员发现问题后及时与去污区、手术组、包装区组长沟通分析, 考虑清洗质量问题可能与清洗环节、水质情况及干燥环节有关。通过观察及反复验证, 提出改进措施, 对盘、碗类物品清洗时内壁、外壁及底部要用百洁布清洗, 边缘缝隙要用小牙刷刷洗;手术清洗组在清洗脑科、妇科器械时, 要把布巾钳等钳类器械挑出单独清洗, 发现有胶印使用除胶剂;因为胶印在清洗时不易观察, 手术组包装人员发现器械上有少量残留生物胶印时不必返回, 可以用75%酒精纱布擦拭, 很容易祛除胶印;返洗的弯盘, 如果未彻底冲洗干净, 干燥后弯盘边缘会残留水垢斑;如果弯盘未彻底干燥或弯盘边缘缝隙有水而急于包装, 包内化学指示物易黏在弯盘上, 导致弯盘表面残留包内卡印迹, 还会导致包内化学指示物变色不均匀, 影响灭菌效果判断。专职质检员在抽检过程中会发现很多类似的问题, 要在第一时间纠正偏差, 提出改进方法或改进措施, 并在次日晨会上交班。对于严重的及原则性问题, 由护士长组织安全讨论会, 提出整改措施, 质检员继续跟踪检查, 评价反馈[3]。通过这种工作方法, 使消毒供应中心的清洗质量得到了很大的提升。

外来器械及精密器械清洗质量重点化:外来器械的规范管理已经是消毒供应中心的一项重要工作。外来器械多用于骨科创伤及植入手术, 这类手术微生物易繁殖, 很少的细菌就能导致感染。外来器械由于其特殊性及品种多样、结构复杂等特点, 在清洗上存在很多困难。许多特殊器械需要根据清洗流程先人工清洗重点部位, 再上全自动清洗机机械清洗;而精密器械, 如显微器械类, 因器械的精密细小、价格昂贵等特点, 必须人工清洗, 在清洗上不仅要小心谨慎, 还要保证清洗质量, 保证功能完好。专职质检员不仅要关注清洗质量, 还要关注清洗过程的细节, 如清洗工具是否合适、酶清洗液是否及时更换、各类管腔是否选用合适的管腔清洗工具、精密器械是否在放大镜下进行回收的功能检查等。外来器械及精密器械需专人进行检查包装, 质检员应重点关注及监督指导, 外来器械每天必抽检, 精密器械要注意包装细节, 如保护套使用不当对器械的损坏、篮筐使用合适的硅胶垫等。当发现一些清洗质量的共性问题或特殊情况, 质检员应及时拍照留存电脑。因为外来器械结构复杂, 单凭器械名称很难记忆, 通过图片展示一目了然, 很容易让工作人员记忆, 哪类器械哪些部位容易出现清洗质量缺陷, 在清洗时就会特别注意。当出现严重清洗质量缺陷时, 质检员要及时反馈给护士长, 护士长可在交班晨会上及时展示图片, 提醒工作人员警惕, 杜绝类似情况发生, 同时质检员要继续跟踪反馈[4]。一名合格的质检员应善于总结记录, 每月对器械、器具及物品的抽检情况进行数据分析, 并列入科室月绩效考核;每季度可通过图片汇总, 进行季度清洗质量分析及效果跟踪, 对好的方法进行推广实施, 对存在的缺陷与不足积极采取改进措施, 持续改进工作质量。

结合残留蛋白测定等定量监测方法, 体现清洗质量的改善:清洗质量的评价, 目测及借助带光源放大镜检查仍然是最简便、最主要、最经济的检测方法。而对于一些复杂难清洗器械, 肉眼容易得出假阴性清洗效果, 结合一些定量监测方法, 可以不断提升清洗质量, 体现质量的持续改进。残留蛋白测定方法特异、敏感、使用方便, 但价格昂贵。对于有条件的医院, 可以每月取3~5件较复杂的各种类型器械进行测定比较。质检员在选择器械时应有重点、有计划, 而且选择的器械目测必须清洁度合格, 否则就失去了蛋白测定的意义。根据蛋白测定结果, 可以改进一些器械的清洗流程, 如开胸器、关胸器等带长齿牙类型器械及乳突牵开器等带爪类型器械, 蛋白残留测定结果连续为 (XX) 或 (XXX) , 改进清洗流程后, 蛋白残留测定结果转为合格。选用科学的监测方法, 结果更为真实, 但不能忽略人的因素, 严格执行清洗流程是保证清洗质量的重要因素。

消毒质量的细节监测

清洗后的器械、器具及物品应进行消毒处理, 不管是机械热力消毒还是化学消毒, 必须严格执行消毒质量的监测标准。消毒物品在操作过程中, 不能忽略人为因素造成的细菌污染。在实际工作中, 专职质检员更需关注一些消毒工作细节。

专用器械润滑油的监测:器械润滑油会随着使用时间及人工操作次数的增多而导致细菌的生长繁殖, 即会引起消毒器械的二次污染, 我科曾做过多次实验, 需引起各医院消毒供应中心的重视。专职质检员要做好器械润滑油的监测, 根据实际使用情况及监测结果, 制定出合适的更换时间, 同时要关注工作人员的操作细节, 如夹取器械的镊子、防护手套及装载篮筐等, 只有提高操作人员的安全意识, 才能保证器械润滑油的安全使用, 保证消毒效果。

消毒后直接使用物品的包装环节:消毒物品必须彻底干燥冷却后, 方可进行包装流程。包装前的准备工作很重要, 更换消毒或灭菌的垫单, 更换消毒或灭菌的低纤维棉质檫布, 洗手或手消毒后, 进行包装。专职质检员要严格监督, 科室也要制定出详细的操作流程, 杜绝因人为因素造成的消毒质量不合格。

消毒效果监测:消毒后直接使用的物品每季度要进行细菌培养, 采样时应选择包装好的而且存储时间较长的有代表性的物品, 这样的结果更真实可靠。发放给临床科室的消毒物品, 专职质检员可通过院感科的监测, 了解消毒效果质量。

灭菌质量的细节监测

无论是压力蒸汽灭菌还是低温灭菌, 保证灭菌质量, 必须进行过程控制和结果控制, 即严格的、标准化的节点监测管理。消毒员要熟练掌握灭菌程序和影响灭菌的因素以及保持无菌性的要求, 而专职质检员要认真履行监督检查和灭菌过程监测工作。

灭菌质量监测关键点的控制:器械、物品的装载和卸载要规范, 灭菌运行周期的关键参数, 如温度、时间、压力, 是否达到标准, 时间的观察要精确到秒, 每一次运行都要有完整的记录。消毒员在灭菌操作中实施灭菌效果的监测, 确认每批次灭菌过程的合格, 包括检查每个包上的化学指示胶带颜色变化情况及批量监测、生物监测的监测结果, 并留存存档。

外来器械灭菌选择重载灭菌程序:外来器械多为超重的组合式手术器械, 应由供应商提供灭菌参数。外来器械灭菌时使用重载灭菌程序, 可以延长干燥时间, 避免湿包, 保证灭菌质量。消毒供应中心应重视外来器械及植入物的每个环节管理, 可有效规避医疗风险, 确保安全。

生物指示剂的正确培养:灭菌质量的监测, 包括物理监测、化学监测和生物监测, 且三者监测必须都合格, 而生物监测法更为安全准确。在操作中需注意, 使用的生物指示剂与快速阅读器应相匹配, 遵循厂家说明书正确使用快速阅读器及生物指示剂培养操作流程, 防止人为操作错误导致假阳性的监测结果, 为后续工作带来不必要的麻烦。

专职质检员是护士长的得力助手, 可以协助护士长做好工作环节中的难点及重点的质量控制, 使消毒供应中心的工作质量得以有效的持续改进, 同时对科室文化建设及品管圈等各项工作的执行力都起到了积极的效果。

摘要：在医院消毒供应中心, 优秀的专职质检员, 不仅要严格执行清洗、消毒及灭菌效果的监测标准, 还要深刻理会监测标准的内涵, 注重清洗、消毒及灭菌质量的细节监测, 及时发现及纠正清洗、消毒及灭菌环节的细节问题, 使消毒供应中心的工作质量得以有效的持续改进。

关键词：消毒供应中心,专职质检员,细节监测

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.WS310.2-2009医院消毒供应中心 (第2部分) [S].北京:中国标准出版社, 2009.

[2]中华人民共和国卫生部.WS310.3-2009医院消毒供应中心 (第3部分) [S].北京:中国标准出版社, 2009.

[3]叶丽娟.环节质量管理中设置首席护理质控师尝试[J].护理学杂志, 2008, 23 (7) :50-52.

质检标准 篇7

质检的内容及流程 质量检查项目

质检针对所有车辆的维修项目由质检管理员检验合格签字方可交车，钣金油漆车辆维修项目由班组长负责。质检员负责检查车辆油水，灯光，轮胎气压，车辆卫生，外观，按单核对更换的配件。

质量检验的分类

质检分为自检 班组长检验 质检 自检：维修人员的检查

班组长检验：本组维修车辆的检验 质检：所有车辆的检查。

质检的流程

1.将完工的车辆停在维修工位或质检工位，班组将工单交给质检：

维修完工的车辆由组长交单，组长休息由代理组长交单。2.质检接到派工单检查：

1.检查是否有主修人或班组长签字 2.检查维修时间与完工交车是否一致 3.检查引擎室及车上是否有漏的工具和碎布

4.确定工单上面项目是否完工，是否处理好客户反应的问题。5.检查车辆是否有新添的划痕。6.异响车辆有客户试车认可方可签字

7.质检员分析有不合格项后，直接将工交给班组长，责任人必需第一时间处理该车问题项目。

试车

1.除异响以外由质检员试车：

2.异响车辆由主修人与客户试车，维修完工后必须由主修人同客户确认异响解除，质检方可签字认可交车。当主修人与客户之间对异响问题发现疑问时，由质检客理员同客户试车确认。

路试项目

二级维护.转向系统.加速不良.车身振动.制动系统。确定的内容：所有维修的项目，整车的性能。衡量标准：

质量跟踪回访并确认问题是否解决，有无投诉及返工。

质检员对班组的实施方案

1.客户有较投诉：50元一次

2.因操作疏忽、粗心导致的返修：100元一次 3.工作方法不正确的：50元一次

对质检员的考核

质检员上岗标准 篇8

1、年龄要求：30周岁以上

工作年限要求：5年工作经验以上

工程业绩：全过程经历2个5万平米以上项目

2、学历要求：大专以上学历

专业要求：工民建专业

职称要求：有专业质检员证书

3、专业技能要求：

1）、熟悉与专业相关的质量验收规范，能准确填写检验批及隐蔽验收表内容

2）、能够熟练应用office办公软件

3）、能够熟练应用各种测量工具对现场施工完毕的工作面进行实测实量。

4）、能够及时发现施工现场隐蔽前的质量问题，并提出整改要求。5）、能够严格控制好钢筋的隐蔽验收、砼的养护，做的各检验批、隐蔽验收、工序工种之间的验收。

6）、了解施工规范知道各种验收内容、隐蔽验收内容和质量偏差要求 7）、对现场施工质量负责

8）、熟悉混凝土结构施工规范和验收规范 10）、熟悉砼浇筑施工工艺和工序控制 11）、有效监控混凝土浇筑振捣质量，12)、保证混凝土养护达到要求

4、入职要求

1）、项目部的质量员应经施工管理部考核合格后才能上岗 2）、考试时要带齐身份证、毕业证、专业证书、简历、一寸照片两张 3）、能够严格执行项目部、公司的各项考核规定和职责规定 4）、同意基本工资加考核工资的制度

5、施工管理部对质检员的考核内容 1）、相关专业的质量验收规范内容考试

2）、工程各种工种容易出现质量问题及处理措施的实际经验考核 3）、专业测量工具的使用考核

土建质检员岗位职责

1、严格执行国家、行业和地方政府主管部门颁发的质量检验评定标准和规范，行使监督检查职能；

2、巡回检查，随时掌握辖区内的工程质量情况，对不符合质量标准的情况有现场处置权；

3、负责分部分项工程的检查验收与评定，对发现的不合格品应及时报告工程负责人，参加制定处理方案，并验证方案的实施效果；

4、行使现场质量处罚权。

5、协助技术人员抓好工程施工的技术工作，保证按图纸、按标准、按工艺组织施工作业，避免返工；搞好配合比及限额配料工作，杜绝材料浪费。

6、施工中做到腿勤、眼勤、嘴勤，现场跟班作业、检查指导，推广新技术和先进经验，提高生产效率；

7施工中要做到活完料清，文明施工，确保劳动力、料具合理使用和节约；

8、抓好机械设备、材料的管理、使用工作，填写有关的施工作业记录。

呼叫中心质检评分标准 篇9

《观察记录》课程是广州美术学院设计学院本科基础课课程体系改革的一部分。整个本科基础课课程体系由5门主干课组成, 分别是:《观察记录》《思维表述》《图形语言》《空间形态》和《创意表达》。《观察记录》课程是全部本科一年级基础课主干课中的第一门课程。

作为技能性的基础训练课程, 《观察记录》表面看起来, 似乎是传统艺术设计学院开设的素描和色彩课程的综合。因为《观察记录》的训练过程同样要求学生练习以手绘的形式准确快捷地表现对象, 并且两者的训练目的基本一致, 都是为了最终能够掌握手绘这种技能, 运用手绘自由地表达意念中的形象。但其实《观察记录》与传统艺术学院的素描和色彩课程有着本质的区别。

传统艺术院校的素描和色彩课程训练, 要求学生准确地在画面上表达特定角度下对象物体的形态和色彩关系, 追求的结果是具体的表现性的画面效果。而《观察记录》的重点首先在于观察和分析对象物体的形态、色彩、结构等特征和信息。这种观察是全方位的、多角度的、从里到外的, 是有系列的、而且是研究性的。最终落实在画面上的也不再是只是某个角度的孤立的图像, 而是一系列的用于表达对象或者构思的有组织有条理的图像。而且表达的重点在于观察和分析后经过整理的结果。所以《观察记录》课程的重点在于从观察到分析再记录的这一全过程。

按照教学大纲的要求, 《观察记录》课程的教学目的是:培养学生以手绘的方式准确而清晰地记录事物以及生活细节的能力, 包括对事物的观察和分析能力。可以看出, 《观察记录》属于主要培养学生应用能力的一个课程, 但同时也包括了对事物的观察和分析能力。

针对课程的教学目的, 教师尝试在课程中设置了两个的主要教学活动, 课内专题练习和课外专题资料搜集。整个课程按照循序渐进的方式分为三个阶段进行, 分别设置了三组作业练习。

第一阶段

第一阶段以“深入观察”为主题。首先针对单个物体进行各种观察重点的系列观察与记录训练。重点是先从简单物体开始, 让学生了解观察对象, 观察重点, 观察方式等在实际情况中的应用。并且强调系列观察的重要, 尽管实践证明在刚开始的阶段学生对系列的理解非常吃力。在记录方面, 要求学生运用指定的四种基本记录手法, 对各个系列观察的结果进行记录。而且鼓励学生自己选择与观察重点相适应的记录手法。观察的重点主要是物体的外形、结构、材质、细节等。

课堂作业, 自选一个植物种子或果实进行观察记录练习。要求针对所选对象的外观、结构、质感、色彩等不同观察重点进行系列观察。每个系列要求表达一个观察重点, 并选用同一种记录手法。记录手法包括单色素描, 线描, 色彩, 结构线, 综合手法共五种手法。作业数量, 每个系列6张A4幅面, 共5个系列。

课后作业, 搜集观察记录例子, 加以评论, 并以手绘方式记录下来。

第二阶段

二阶段以“比较观察”为主题, 让学生选择一组物体进行比较观察, 并记录相关的结果。同样强调进行系列观察的要求。经过第一阶段的训练, 学生对观察和记录已经有了相当程度的理解, 所以这个阶段的具体观察重点让学生自己选择。鼓励他们透过物体间的相互比较, 发掘独特的观察和比较重点。同样在记录手法的方面, 鼓励学生尝试多样综合手法的运用。

课堂作业, 自选三组同类型人造物体进行比较观察。每一组物体必须包含二到四个同类型的人造物, 以每一组物体的比较观察结果完成一个系列练习。每个系列可以包括一个或者多个观察重点, 自选合适的记录方式。制定观察比较计划, 并绘制草图。每个系列6张A4幅面, 共3个系列。

课后作业, 搜集优秀的平面记录或表达例子, 结合课堂作业加以评论, 以电子文件形式进行多媒体汇报。

第三阶段

第三阶段以“专题研究”为主题, 结合前面两个阶段的训练, 让学生在“连接”“结构”“材质”“使用状态”这个四个主题中自选一个主题进行系列研究。要求首先对所选专题进行分析和理解, 制定相关的研究计划, 自行组织相关的观察对象和观察重点, 并选择相应的记录方式, 最后完成整个专题研究报告。

课堂作业, 最后提交的专题报告必须包括四个主要内容:主题理解、研究计划、研究内容、研究小结。其中, 主题理解包括对所选主题的定义, 范围等进行搜集和理解;研究计划包括如何选择研究的具体范围、如何选择具体的研究对象与重点、具体如何组织观察的过程和选用记录方式、每个画面的构图等;研究结果包括针对主题所进行的多个观察记录系列;研究小结是针对第三阶段作业的一个文字性小结。

课后作业 (以建筑与环境艺术设计专业为例) , 自学透视原理, 并临摹四张透视图。这四张透视图要求分别是平行透视 (轴测图) 、一点透视、两点透视和三点透视的实景照片或者图片。要求把图片中的主要透视灭点画出来。

二、为课程设定合理的反馈和评估体系

教学评估是“基于所获得的信息对教学效果做出客观衡量和判断。”这里的评估有两方面的含义, 一是对学生的学习质量进行评定;二是对课程的整体教学质量进行评定, 也就是对教师的工作进行评定。本文只集中讨论第一种含义, 即对学生的学习质量所进行的评定。

所有的评估都是为了检测某事物的质量, 所以从定义上来说都需要有适宜的标尺。因此在评估这一要素中, 拥有清晰、恰当的目标和标准非常重要。而当教师、同学、甚至是课外的人观察学生的学习情况、并给出一个评价时, 就产生了反馈。同评估一样, 反馈在本质上说也是具有评价性的, 它指出了所评论工作中的优秀部分、也指出了需要改进的地方, 同时帮助学生找到改进的地方。

不过反馈和评估有两个重要的区别。其一是反馈不是课程成绩的一部分, 只有评估才是课程成绩的一部分;其二是反馈是以和学生对话的形式进行的, 而评估则是以向学生宣布的形式进行的。评估的结果是具体的分数, 而反馈的结果则是一系列的对话。

好的反馈应该是:经常性的;迅速及时的;有区分度的。而且, 在教师的角度, 还要注意定期的总结反馈。尤其是当某些学生不是在课堂上提出问题的时候, 这类型的情况在国内的教学环境中经常出现。要注意定期把来自学生的个别问题和情况汇总, 并在全班讨论的时候进行说明。

如果我们需要出色的评价活动, 就得让教师和学生明白将针对哪些目标测评学生的表现, 每一项目标下又各有什么标准。

评估的目标和标准

评估的目标应该就是课程的教学目标, 而且在课程设计阶段, 明确评估的目标还可以反过来验证教学目标制定的可行性和教学活动安排的合理性。《观察记录》教学目标可以总结为:学会观察和学会记录, 而这里的“学会”又起码应该包含基础知识和应用两个层次。所以《观察记录》课程的主要评估目标是:

1. 在观察方面, 学生是否理解与观察相关的重要概念, 理解的深度如何;

是否能熟练运用适当的观察方法对特定的事物进行有效的观察。

2. 在记录方面, 学生是否理解与记录相关的重要概念, 理解的深度如何;

是否能熟练运用适当的记录方法对特定的观察结果进行有效的记录。

评估的标准就是对学生学习质量不同层次的具体定义。比如, 针对第一个评估目标:学生是否理解与观察相关的重要概念, 理解的深度如何。学生需要具体做到是:首先, 列出他们认为重要的概念;进一步, 他们要对这些概念进行解释;再进一步, 他们可以列出用以说明这些概念的若干典型的例子, 进行分析和评价;最后, 他们应该把对这些概念的理解应用在课程相关的作业练习之中。这样, 针对第一个评估目标, 就出来一套基本的评估标准。

除了评估的目标和标准, 形成合理的评估体系还有一个重要的因素:评估的方式。

评估的方式

传统教学的评估方式基本就是一个:教师评分。尽管负责任的教师会把评分的标准向学生做详细的说明, 有的教师还会在所有学生面前公开的评分, 或者邀请课程外的教师共同评分。但就总体而言, 评分活动的主体依然是教师。

然而从以学习者为中心的原则来考虑, 学生要在生活和自主学习中表现出色, 就必须学会评价他们自己的工作。所以, 在课程的评估方式里, 适当加入学生间的互评和学生自己的自评, 是非常有必要, 也是非常有效的。而且, 通过在互评和自评过程中需要运用的大量分析和评价手段, 也可以训练学生们的批判性思考技巧, 提高他们的批判性思考能力。

具体对应在课程活动, 互评或者自评的活动可以穿插在课程每个阶段的小结讨论活动中。讨论结束后, 可以把评估的结果以阶段成绩的形式记录下来, 作为课程总体成绩的一部分。

然而, 在实际情况里, 学生的互评和自评的过程常常会变得非常混乱。刚刚从高中考入大学的一年级学生, 他们几乎完全没有分析和评价的能力与技巧。尤其是课程的开始阶段, 在公开的场合下他们会更加显得无所适从, 无法把握评价的主要目标和标准。所以, 在学生互评和自评的过程中, 教师应该及时给予辅导, 始终保持整个评价活动的总体方向和帮助学生总结具体的评价结果。

在实际教学中, 针对学生的互评还可以运用很多具体的方式。比如, 运用便条标签进行投票的方式, 选出班上最好的作业。或者可以组织相同课程的几个班进行互评和讨论。但是, 无论采取哪一种互评的方式, 关键的一点在于学生必须学会建立自己的评价标准。当然, 这是一种最理想的状态, 在实际教学中, 教师可以依据不同班级的具体情况, 尽量尝试引导学生主动地建立这种评价标准;但同时, 也应该准备一整套完善和详细的评分标准, 作为提供学生讨论和学习的根据。

三、建立课程评分标准

由于《观察记录》课程的主要教学活动是大量的实践练习, 所以整个课程的评估体系就落实在对各阶段实践练习的结果——对作业练习的评分上。针对课程活动和作业练习的阶段性特征, 总体上采取分阶段的考核方法。

首先确定整个课程的总分为100分, 课程的三个主要教学活动阶段每个阶段各占30分, 加上最后一个阶段结束时的个人专题研究成果陈述占10分。共100分。具体评分标准如下:

第一阶段 (30分) , 其中,

课内练习 (25分)

1. 作业数量完整 (5分, 每个系列1分, 系列不完整不得分) ;

2. 观察重点明确且不重复 (5分, 每个系列1分, 重复的观察重点不得分) ;

3. 观察方法选择适当, 观察深入 (5分, 每个系列1分) ;

4. 表现手法选择适当且不重复 (5分, 每个系列1分, 重复的

表现手法不得分) ;

5. 图纸表达清晰准确 (5分, 每个系列1分) 。课后练习 (5分)

1.例子选择正确 (1分) ;2.分析评价合理 (2分) ;

3.图纸表达清晰准确 (2分) 。第二阶段 (30分) , 其中,

课内练习 (25分)

1.工作计划表达清晰 (1分) ;

2.作业数量完整 (6分, 每个系列2分, 系列不完整得1分, 系列缺失不得分) ;

3.比较重点明确 (6分, 每个系列2分) ;

4.观察方法选择适当 (3分, 每个系列1分) ;

5.表现手法选择适当且不重复 (4分, 每个系列1分, 重复的表现手法不得分) ;

6. 图纸表达清晰准确 (6分, 每个系列2分) 。课后练习 (5分)

1.例子选择正确 (1分) ;2.分析评价合理 (2分) ;

3.陈述思路清晰, 陈述连贯 (1分) ;

4.多媒体演示文件有按顺序组织 (1分) 。第三阶段 (30分) , 其中,

课内练习 (25分)

1.研究计划详细, 表达清晰 (1分) ;

2.有搜集与专题相关的重要信息和资料, 并进行整理与表达 (2分) ;

3.对专题研究所涉及的内容有深入的理解和分析, 并进行整理与表达 (2分) ;

4.所选的研究内容、观察对象等切合所选专题 (3分) ;5.分类清晰, 比较重点明确 (2分) ;6.观察方法选择适当 (3分) ;

7. 图纸组织思路连贯, 画面构图合理。 (2分)

8. 表现手法选择适当 (3分) ;

9. 图纸表达清晰准确 (5分) ;

1 0. 文字总结思路清晰, 表述准确 (2分) 。课后练习 (5分)

1.例子选择正确 (1分) ;2.分析评价合理 (2分) ;

3.陈述思路清晰, 陈述连贯 (1分) ;

4.多媒体演示文件有按顺序组织 (1分) 。专题研究陈述 (10分)

1.对所选主题重要概念的理解准确, 简单介绍该主题所关注的主要研究范围。 (2分)

2.按照一定的思路组织陈述的顺序, 思路清晰, 顺序合理。 (2分)

3.陈述顺序与研究结果图纸的摆放顺序吻合。 (2分) 4.控制好陈述的内容和陈述时间, 不超时。 (2分) 5.陈述过程连贯, 声音响亮、发音清晰。 (2分)

整套课程练习的评分标准可以在课程的一开始就向学生公布, 以便学生从开始就对课程的学习有一套清晰完整的认识, 并在学习过程中, 通过集体讨论的方式, 适当的进行修改和完善。也可以先通过集体讨论的形式, 让学生自己先建立一套评分标准, 再提出教师准备好的评分标准, 把两套标准进行比较, 最后修订出针对不同专业班的特定的评分标准。

质检中心实习心得体会 篇10

为了加快对延能化质监中心实习人员的培养，尽快掌握分析检测技能和安全知识，我们延能化实习人员和榆能化分析技术熟练的员工签订了“师徒协议”，在师傅的悉心教导和我们的刻苦专研下学会了很多有关工作的专业知识和工作经验。

初来乍到的我们，首先进行了厂级、车间级、班组级各级安全教育培训，参加了“八大禁令”培训和化工作业的特点以及化工作业的危害因素。给我自身的安全提供了保障，使我对化工工作有了更深刻的了解。

然后我被分入质监中心色谱分析岗位实习，主要学习了如何到装置正确取样，如何在实验室做样和数据处理。通过这段时间的`学习使我增加了许多专业相关的知识，得到了一些丰富的工作经验，知道了一些仪器故障的处理办法，为我以后的工作打下良好的基础。

农产品质检中心建设发言 篇11

积极打造**一流的农产品质量检测中心

**市人民政府

农产品质量安全事关人民群众身体健康，事关农业现代化建设和农民增收，事关社会和谐稳定，是全社会普遍关心的热点和难点问题。近年来，在市委、市人大、市政府的正确领导和市各业务主管部门的精心指导下，我市认真贯彻落实《农产品质量安全法》等有关法律法规，高度重视农产品质量安全工作，采取扎实有效措施，质量农业建设取得了明显成效。自**年实施县级农产品质检**项目以来，我市在农产品质量检测中心建设上作了有益的探索，取得了一些成绩，现将有关情况回报如下：

一、整合资源，高标准建设农产品质量检测中心

2009年，我市通过争取获得国家发改委**建设项目。在项目实施中，我市加大财政支持力度，整合资源，建起了**县级一流的农产品质量检测中心。

一是高标准建设检测大楼。2009年，我市安排财政资金**多万元，按照质检机构建设有关标准要求在**现代农业示范园内新建了一幢农产品质量检测中心大楼，建筑面积达**平方米。二是添置先进检测仪器。除将原来分属**、**等部门质-1-

检机构的检测仪器全部搬迁到检测中心外，我市根据项目建设要求，利用专项资金统一招标采购了包括原子吸收仪、气相色谱仪、液相色谱仪和原子荧光仪在内的一批先进检测设备。目前仪器已全部安装到位，并由技术人员完成使用调试。

三是调整编制成立检测中心。通过多方协调争取，我市于20**年7月正式整合**、**业检验检测职责，组建了承担农产品综合检测职能的市农产品质量检测中心，负责全市农业标准化生产示范基地环境质量和农产品质量检测工作。目前，检测中心共**个编制，人员已全部到岗，并抽调了**名兼职检验员服务农产品质量检测工作。

二、精心组织，全方位打造检测中心软实力

根据《农产品质量安全法》和《**省农产品质量安全条例》规定，农产品质量检测中心必须获得省农委、省质监局的实验室资质考核和计量认证“双认证”，检测报告才具备法律效应。为此，我市将农产品质量检测中心“双认证”工作作为当前的主要任务，精心组织，加快推进。

一是高规格配强检测人员。农产品质检工作是一项专业技术要求很高的工作。我市专门从农委下属单位中选调年纪轻、专业水平高的**名同志进入检测中心工作。这**人的平均年龄仅**岁，学历都是本科以上，其中**人获得硕士学位。

二是严要求组织人员培训。针对检测中心的职能要求，我市专门制定了检测人员培训计划，实行全员培训。前期，分批安排

所有检测人员到省农检中心，进行样品前处理和相关检测技能的培训学习；**月份，我们又联系安排所有检测人员到省内仪器最先进的**农产品检测中心跟班作业一个月，熟悉检测流程和仪器操作。目前，我市的检测人员已基本掌握检测中心职责范围内的有关检测标准和操作要求。

三是全过程执行检测标准。获得“双认证”后的质检中心，执行的是国家标准，出具的报告具有法律效力，来不得半点马虎。经过培训学习，我市检测中心在检测中已能严格按照计量认证的要求，从样品收集一直到检测报告的签发，全部对照标准执行到每个环节、记录到每个步骤，检测全过程标准化控制。

三、强化管理，积极发挥检测中心功能

一是建立健全制度。制度是检测中心规范运行的保障。我市将“公正、廉洁、高效、准确”作为检测中心的工作宗旨，先后制定了实验室操作、档案管理、采样要求、监督管理、内部评审、技术培训、仪器维护、药品使用等一系列实验室工作制度，并在工作中坚持严格执行，不断完善。

二是积极开展检测工作。我市农产品质量检测中心建立后，积极主动开展力所能及的检验检测工作，较好地履行了职能，同时也锻炼提高了操作技能。去年底开始对市场、农田、基地的蔬菜开展农药残留速测。今年**月份以来，正常开展盐酸克伦特罗、莱克多巴胺和沙丁胺醇等瘦肉精采样检测，并与**公司签订检测协议。同时，与市**合作检测其蚕药成分含量，与市土

肥站合作开展测土施肥检测工作，配合省农检中心开展小麦采样普查活动，配合省、市农委对**蔬菜生产基地和批发市场进行监督抽样送检，每月对各镇进行循环式监督抽样2次，做到样品基地和市场抽检全覆盖。

三是逐步完善检测网络。近年来，我市按照强化市一级、完善镇一级、提高市场、基地和企业一级的原则，建立上下结合、定量检测与定性分析结合、重点监管与区域监控结合、面上抽检与企业内检结合的农产品质量监测“五级网络”，强化了农产品质量全程监管水平。每镇建立1个农产品速测室，建设和完善5个农产品基地示范检测点，在产品上市前实行质量自检。同时，我市将督促农产品批发市场今年年底前建成自律性农产品质量安全检测站（点），在**个农产品批发市场建立示范性农产品检测室并成功运行。

四、加强领导，全力支持检测中心建设

民以食为天，食以安为先。作为全省最大的农产品基地，我市一直高度重视农产品质量安全工作，积极推进农产品质量检测中心建设。在2008年启动建设**农业示范园时，我市就超前谋划，将农产品质检中心作为园区重点打造的**中心之一，市委、市政府主要领导亲自研究部署，确定方案，安排资金，督促进度，调整编制，保障了农产品质检中心的顺利建成。市农委作为检测中心的主管部门，在农产品质量监管体系构建中，坚持做到“三个一”：明确一名副主任，专职分管农产品质量安全工作；新成立一个农产品质量监督科，专门负责全市农产品质量安全监督管理职责；新组建一支从市农委到基层的农产品质量监管队伍，实现镇级全覆盖。

不严格按评分标准阅卷的不良后果 篇12

本市教科所2008—2009学年度期末高二政治试卷第35题:“孟子小的时候, 父亲就死了, 母亲饥氏守节。居住的地方离墓地很近, 孟子学了些丧葬这样的事。母亲想:‘这个地方不适合孩子居住。’就离开了, 将家搬到了街上, 离杀猪宰羊的地方很近, 孟子学了些做买卖和屠杀的东西。母亲又想:‘这个地方还是不适合孩子居住。’又将家搬到学宫旁边。夏历每月初一这一天, 官员进入文庙, 行礼跪拜, 揖让进退, 孟子见了, 都记在心间。孟母想:‘这才是孩子居住的地方’。就在这里定居下来了。”“请运用内外因辩证关系原理分析‘孟母三迁’的做法。”

高二年级文科班一位学生袁××的答案为:“内因是事物变化的根据, 而外因对事物的发展起着重要作用, ‘孟母三迁’的做法是为了孟子能够在适合他成长的环境中锻炼他, 培养他, 让他了解更多有益于自身的知识。”

评析该生答案, 我们不难看出该生首先内外因辩证关系的原理未答全, 完整的原理内容应为:“事物的变化和发展是内外因共同起作用的结果, 内因是事物变化发展的根据, 外因是事物变化发展的条件, 外因通过内因而起作用。”其次, 该生后面原理内容与材料的结合当然没有逐一全面渗透, 没能回答出孟母做法的片面性 (她没有看到内因是事物变化发展的根据, 外因通过内因才能起作用) 。可是对于此答案, 老师竟给了满分, 实属不该, 而且通过对所带班级的试卷检查发现, 在政治主观试题的阅卷上, 这位青年教师竟然都是以此标准给分。

命题和评卷是教学常规所要求的重要的教学环节之一, 也是教师教学基本功的要求。评分标准是阅卷的依据, 赋分的准绳, 不严格按评分标准阅卷, 就会带来一定的不良后果。

1. 将不利于考试原则的真正贯彻落实。

考试原则要求考试要客观、公平和公正, 如果监考、试卷的分发、装订等环节都按要求去做了, 没有问题, 而在阅卷环节中出了问题, 那么就将有违考试原则。因此, 严格评分标准是关键, 只有客观公正地阅卷, 才能使考试的原则得以真正贯彻落实。

2. 将不利于考试目标的实现。

试卷是重要的教学原始材料之一, 是衡量教师教学效果和评定学生学习成绩的重要依据, 也是教学水平评估的重要教学资料, 所以, 试卷的批改、评分是一项严肃认真、规范性很强的工作, 不严格评分标准, 学生成绩不真实, 将达不到考试的目的, 有关的教学考核也将出现虚假化, 学校的教学质量也将严重注水, 从而影响学校的发展。

3. 将不利于高中新课标中所倡导的评价方法的实现。

高中新课程标准倡导要注重考试结果的运用, 进行积极的评价反馈, 如对学生考试结果进行具体的分析指导, 进行纵向比较, 看到进步和不足, 分析考试中反映的问题, 以有利于下一步改进。如不严格按标准阅卷, 试卷的讲评将无从谈起, 针对学生的询问也将无法正确解答, 上述新课标所倡导的考试评价方法的内容将不可能实现。

4. 将不利于学生应试水平的提高。

政治主观性试题都有其设问类型和解题方法, 教师如若不严格按评分标准评分, 就会出现对学生的解题的导向性错误, 学生就不能真正掌握解题要领, 在学生的答卷中就会出现或是“漏点少答”, 或是“不知所云”, 或是“胡编乱造”, 如若是参加高考, 政治科答卷结果可想而知。

5. 将不利于学生、家长对老师的信任。

平时学生成绩很高, 学生和家长皆大欢喜。殊不知, 最后的高考是检验孩子学业成绩的试金石, 目前为止, 高考阅卷在所有中学各阶段, 各类型考试阅卷中最具可信度, 高考过后, 成绩悬殊过大, 这时学生和家长则会是气愤填膺, 指责该老师误人子弟, 那么该老师的社会声誉可想而知, 诚信度将大打折扣, 名誉将受影响。

综上所述, 严格按评分标准阅卷是十分重要和必要的, 教师必须按教学常规要求, 钻研业务, 苦练命题和阅卷的内功, 提高命题和阅卷的能力, 客观公正地阅卷, 而为了适应高中新课程关于命题和评卷方面的改革, 更应如此。

摘要：本文从一教学案例入手, 分析说明了中学政治课教师对政治主观试题不严格按评分标准阅卷将带来五个不利因素:一是考试原则的真正贯彻落实;二是考试目标的实现;三是高中新课标中倡导的评价方法的实现;四是学生应试水平的提高;五是学生、家长对老师的信任, 旨在引起中学政治课任课教师对阅卷工作的足够的重视, 从而训练好阅卷基本功, 严格按评分标准, 客观、公正地阅卷。

关键词：评分,阅卷,不良后果

参考文献