呼叫中心礼仪规范培训

呼叫中心礼仪规范培训（共9篇）

呼叫中心礼仪规范培训 篇1

礼仪规范培训

一、机房礼仪

1、上班期间不得拨打私人电话；

2、上班期间不得随意变换工作岗位/串岗、随意走动；

3、上班期间不得闲聊、说笑、大声哼唱、喧哗，影响他人正常工作；

4、上班期间个人手机须调为振动或静音，手机不要放置在桌面上，不得因通讯声音大而影响他人正常工作；

5、上班期间不得做与工作无关的事情，如看杂志、报纸、小说（包括非工作性质的邮件）、不得私自运行聊天工具、玩游戏、听音乐、看电影等；

6、在接话过程中，要保持坐姿端正，行为得体；

7、穿戴整洁、大方，不得佩带过于张扬，影响正常接听的夸张性耳环；

8、不得在办公区内吃东西，吸烟等，爱护环境，不得随意乱扔垃圾；

9、不得私自复制公司相关机密资料或受控文件；

10、不得违反公司相关行政制度。

二、电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具。在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着公司的声誉。在日常生活中，我们也可以通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。现在我们详细介绍一下打电话时需要注意的礼仪：

1、时间。

打电话时，应尽量避开客户的休息、用餐时间。

2、掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、态度友好，语气柔和。

通话时不要大喊大叫，语速忽快忽慢。声音清晰、吐字清脆，态度友好、温和，给客户留下良好感知。

4、用语规范。

良好的礼貌用语，可以让客户感受到我们的专业性服务，从而提升信任度。

5、调整心态，面带微笑。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会隐藏在声音里。亲切、温和的声音会让客户马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音就会显得冷冰冰。

要有喜悦的心情，保持良好的心态，即使客户看不见你，但是也能从你的语调中受到感染。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对，从而让客户更充分地感受到我们的优质服务！

呼叫中心礼仪规范培训 篇2

在与学员的沟通中应掌握哪些技巧?

在接待学员时应保持什么样的站姿和微笑?

如何在规范化、人性化的接待礼仪中迅速拉近与学员的距离?

作为驾校第一风景线,前台的形象工程不容忽视。正所谓“面子要用功夫撑”,为了提升德州市各驾校的前台“脸面”形象,5月13日,德州市交通运输局道路运输处首次组织当地45所驾校的90名前台人员开展了为期两天的“零缺陷、感动式”服务礼仪培训。

据相关负责人介绍,此举不但是德州市道路运输处开展“感动群众竞赛”活动的一个缩影,更是首创了全国驾校前台礼仪的规范化培训。

自2013年以来,德州市交通运输局道路运输处按照市交通运输局提出的“创建新品牌,打造新亮点”五项竞赛活动内容,先后开展了全市教练员技能大比武、全市驾校校长运营管理培训、驾校前台人员礼仪培训等一系列活动,以期提升驾培行业服务质量和服务水平。

这些活动的举办,让德州市的驾培行业探索出了一套从“规范”到“满意”的培训流程与模式,也让德州市的驾培行业发展站在了新起点上。

扎实规范培训

这是德州市首次举办驾校前台礼仪培训,以“为民、利民、便民”为出发点和落脚点,切实做到了驾校发展之所需,民心之所盼。

众所周知,作为与驾驶学员接触的第一人,驾校前台承担着驾驶员培训报名、咨询等职责,其服务态度好坏、业务水平高低、接人待物礼仪都影响着驾校在学员心目中的形象。

长期以来,在驾校前台中普遍存在着服务态度冷、硬、横,沟通缺少耐心和责任心,业务掌握不全面,不注重个人仪容仪表等问题。

此次培训,一方面针对当前驾培行业现状来规范前台人员的综合素质,另一方面也为各驾校提供了展示品牌形象的平台。

两天培训中,由来自不同行业、有着多年培训经验的5位特约礼仪专家进行主讲。通过现场PPT演示、案例分析、角色扮演、模特示范、实训演练等方式,讲师们围绕个人职业形象塑造和业务操作流程两大内容进行现场专业指导和培训。

据悉,理论知识培训内容主要包括个人礼仪、办公礼仪、会客礼仪、电话礼仪、形体规范、销售技巧礼仪、客服礼仪,同时学员们还学习驾驶的服名流程及需办理的相关手续、学习驾驶各科目的教学培训及考试重点等内容讲解等。

“什么是正确的站姿、坐姿、蹲姿”、“个人服饰礼仪应该注意什么”、“接听客服来电时应该以什么样的态度和语气”、“在与学员沟通时应注意哪些技巧”、“接待学员报名时都有哪些流程和手续”、“驾驶学习的各科目都有哪些学习和考试内容”……丰富实用的礼仪知识和业务内容梳理,让参加培训的所有前台工作人员受益匪浅。

培训现场火热一片

互动体验式的培训方法,让导师和学员轻松沟通交流,不但激发了学员们的主动性、参与性,也增加了培训的趣味性。

在培训现场,导师团每讲完一个礼仪规范,会有专业模特进行示范,还邀请学员们模拟演示,并由台下学员进行点评,纠正不当之处。这种场景互动式培训,让前台学员们能在短时间内消化理论课程,投入实践之中。

这厢导师们教得全面细致,那厢学员们听得认真、记得仔细,随便瞄一眼,有些学员甚至都记了满满的一本笔记。

课程培训完成后,真功夫现场show出来!5月14日下午,一场综合服务实操大检验开始。学员们在经历了理论学习、实操培训后,满怀信心,摩拳擦掌,准备一试身手。职业装、高跟鞋、淡淡的彩妆……学员们以驾校为单位进行逐一演示。一个个精神抖擞,互不相让,每一个动作,每一个眼神,每一次微笑都显示出一种专业精神,赢得导师团的喝彩。

“所有的前台人员全部考核通过!”最后,在现场助阵指导的德州市交通运输局道路运输处相关负责人宣布了激动人心的消息。

此次培训将驾校文化精神理念落实到驾校前台人员的行为规范中,提升德州市驾校前台工作人员精神面貌,树立良好形象,更能让驾校前台人员熟练地掌握驾校报名服务、培训考试,预约考试等工作流程,更好地为学员服务,提升前台人员的素质,提高驾校形象。

收获学员点赞

与以往培训班不同的是,此次培训主要为驾校前台人员量身打造,在全国驾培行业培训中尚属首次,同时也是德州市交通运输局道路运输处践行群众路线教育,在行业内开展感动群众活动的一项重要举措。

为期两天的驾校前台礼仪培训时间很短,但对于前台学员人员来说却有太多的感触。

“我感觉礼仪培训真的很重要。我做前台工作已经2年时间了,之前没有接受到这么系统的学习培训。也从来没意识到礼仪对前台人员这么重要,更没意识到礼仪对于提升个人形象、公司形象这么重要。我回去后一定扎实勤练,改变原来的前台服务面貌。”乐陵大众驾校前台潘清华高兴地说。

“这两天的礼仪重点我都记下来了,回去一定好好消化一下,运用到实际工作中,提升驾校前台人员的服务质量。”德州双元驾校一位前台给记者晒了晒她记得满满的培训日志。

禹城金龙驾校的校长李帅参加了这次培训,并深有感触地说:“本次培训虽然针对驾校的前台工作人员,但是对于驾校管理者来说也是一次意识上的突破和实操上的练习。回去后,我会所学所体会到的知识和技能落实到实处,通过我的带动,感染每一位工作人员形成争相学礼仪、用礼仪的新风气。”

在培训中,前来培训的前台人员纷纷表示,这次培训让他们感觉非常受益,对今后的工作也有很大好处,今后将更加注重从礼仪和形象上的自我完善。

护士服务规范与礼仪培训 篇3

• 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔

一、护理人员职业道德规范

1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 •

2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。

3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。

4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！

5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。•

6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。•

二、护士职业语言的礼仪规范 •

1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚。

• 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。

• 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。

2、护理服务中我们要做到七声： • 第一，患者初到有迎声；

• 第二，进行治疗的时候有称呼声；

• 第三，操作失误的时候要有歉声； • 第四，与患者合作要有感谢声；

• 第五，遇到患者有询问声； • 第六，接电话要有主动的问候声；

• 第七，病人出院有送声； •

3、不可以与病人发生争执

医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。•

4、护理服务中的服务忌语

① 不知道，去问医生。

② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！•

三、护士的仪表礼仪规范

1、面部礼仪的基本要求

• 注意卫生与修饰，注重整体效应，注意营养与锻炼，注重外在美与心灵美的统一。

• 2.面部表情的要求

• 相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位——目光和微笑。• 目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。

• 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心 渗透感情自然流露。

3、护士着装规范与管理

• 工作中的服饰礼仪与要求：

• 护士的帽子：有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。

• 穿护士服：一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装，儿科护士常穿粉红色工作服，男护士服为白大衣或分体式工作服。

穿长裤多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤。

戴口罩：佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上，取下后应折叠好放在上衣口袋内。

穿护士鞋：护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟。

护士工作岗位佩戴胸牌的要求：佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。

• 护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求：不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰，不能过分装饰。

工作基本站姿：头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下

腹部。

• 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽。• 禁忌的站姿：

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

• 工作坐姿要领：

• 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢。

• 工作基本行姿：

• 精神饱满，头正肩平，双目平视, 挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中。

• 蹲姿要领：

• 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物。• 推治疗车：

• 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。• 端治疗盘要领：

• 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。• 持病历夹要领：

• 病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。• 搬放椅子要领：

• 侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端。

六、门诊护士服务礼仪规范

• 门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。

• 1．和蔼热情地接待每位来诊病人：门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，在热情接待每一位病人的时候，要主动的，询问是否需要我们的帮助。

2．主动介绍，帮助病人熟悉医院环境 ：门诊护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长。

• 3．为病人指引方向，提供方便：护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯。

• 4．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人。

• 5.特事特办，灵活机动：对一些特殊病人，门诊护士应该主动的给予关爱，如高龄病人、危重症病人、高热病人、临产病人、赶火车或赶飞机的病人，应该酌情简化就医的程序给以关照。

• 6．工作要雷厉风行，态度要和风细雨：对于医疗工作而言，时间就是生命。所以，门诊护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。

七、急诊护士服务礼仪规范

• 1．急诊以抢救生命为重危重病人就诊之后，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。

• 2．急诊护士用语应简单明确，急不失礼 ：对急诊病人，我们的护士应该积极果断快速有序，富有同情关爱之心。

• 3．急诊患者就诊和抢救的过程中，我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任。

4．急诊护士要有严格的时间观念：急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落。

• 5．亲切告知，做在急诊留观病人开口之前：亲切告知病人和家属留观、急诊留院观察和输液的注意事项。

• 6．急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复。

八、护士日常工作礼仪规范

1、接待新入院病人礼仪规范 ：

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”

•（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人

和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

•（2）使新入院的病人有归属感 ：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

•（3）一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位。

责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

2、护士的首问责任制的要求与规范

• 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。

• 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。

3、呼叫器不能代替观察巡视的要求

• 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。

• 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。

4、催交住院押金礼仪规范

• 催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果。我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通。护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

5、手术室护士服务礼仪规范

• 对手术护士要求是：一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，只有这样做了才会增加围手术期病人的安全感。

•（1）、关怀手术病人 ： 手术台上的病人渴望我们的关怀。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。

•（2）、手术台上的礼仪：在手术台上,医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。

•（3）、手术病人的迎送：在临上手术台之前，病房护士温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的。当手术结束，病人返回病房时，护

士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待术后的注意事项。

九、护士操作的礼仪规范：

• 护理操作中最高的礼仪就是护士要高度的体现对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。让病人感到，在你的工作中，他是最重要的。

• 护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范差错事故的有力措施。•（1）操作前的礼仪规范：

• 1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范

• 2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。

•（2）操作中的礼仪规范

• 1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀。

• 2）、操作一定要娴熟，适时指导 ：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。

•（3）操作后礼仪规范

• 1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重。

• 2）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰。

十、护士常用的护理操作礼仪规范范例： •

1、体温、脉搏、呼吸、血压的测量

• 【病例】患者、王某，女，48岁，工程师，因发热待查入院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。• 1）、操作前解释； • 2）、操作中指导； • 3）、操作后嘱咐； •

2、口腔护理

• 【病例】患者江某，男，65岁，退休干部，因上消化道出血，昨晚急诊入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔护理2次。

• 1）、操作前解释； • 2）、操作中指导； • 3）、操作后嘱咐； •

3、静脉输液

• 【病例】患者于某，女，40岁小学教师，支气管感染给予输液治疗。• 1）、操作前解释； • 2）、操作中指导； • 3）、操作后嘱咐； •

4、术前皮肤准备

洗浴中心员工礼仪培训计划 篇4

洗浴中心员工礼仪培训计划

礼仪是员工的脸面，更是员工工作的素质体现。当员工的不当礼仪在不知不觉中使感到可憎时，公司的前途就葬送掉了。本章从公司员工最起码的礼仪培训开始，通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节，其中有些问题是人们在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表

性，你可根据本章所提供的答案参照实行。

根据本公司职员的基本素质特点，特制订培训计划：

1、以舞蹈形体为培养目标打基础；

2、以基础礼仪培养职员。

根据本公司职员特点，在舞蹈的基础上，改变人体自然形态，建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容，重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。以手、眼、身、法步韵律感的培养，培养初步的舞蹈感觉。训练过程中，主要解决头、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外开、挺拔等体态，全面进行训练的基础上，进行综合性训练，以提高职员的素质修养。

一、教学内容

扶把练习：手的基本形态、手的基本位置、头的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿练习。

把下练习：芭蕾舞姿、身体的韵律、一、二、五位小跳、呼吸练习、韵律练习。

“公司是我们的母体、我们是公司的血液……”，这是流传在欧美公司职员中的主题歌，这正反映了公司职员以公司为荣的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事，需要具有各种各样的常识，正如本章所介绍的那样，公司职员需要掌握工作业务、礼仪、管理、社交、调查等多方面的知识，因而本章应视作公司职员供职必读的重要内容。

服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲，体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职，也体现其对生活的乐观和热爱，更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。

职业男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需要与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。

形象不是一天形成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人，临时突起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，首先要自己在内心里认为这就是自己应该要做到的，并且确信您这样做对自己是最好的。

每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。

（一）仪容

1、头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；

2、耳朵内须清洗干净；

3、眼屎绝不可留在眼角上；

4、照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；

6、胡须要刮干净或修整齐；

7、指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。

（二）服装

1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。

2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；

3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；

4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；

5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。

职业女性生性好美，美的特性也有很多，如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等，都是美的一种表现。在我们企业，所有员工所体现的应该是端庄，大家闺秀般的温文尔雅，大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性都有自己的心得——这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿，我们只介绍两个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。

女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列是一些良好姿势，希望能留意。

（一）站姿

女性站立时，双脚要*拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。

（二）坐姿

静坐聆听时，可双脚交*或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。

（三）走姿

抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。

（四）行礼的方式

１、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；

２、当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；

３、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。

（五）交换名片的礼仪好范文版

权所有

１、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；

２、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；

３、名片的递交方式

将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；

４、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确

认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；

５、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；

６、不要无意识地玩弄对方的名片；

７、不要当场在对方名片上写备忘事情；

呼叫中心礼仪规范培训 篇5

第一章 总 则

第一条

教学是学校的中心工作之一。学校的教学工作必须坚持党的四项基本原则，全面贯彻教育方针，认真落实有关法规，按国家教委制定的教学计划开课。学校要督促教师认真进行计划与总结，按教学大纲和教材进行教学，深入开展教学改革，认真执行教学常规，力求避免过重的课业负担，努力提高教学质量。

第二条

在教学活动中，要充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用。既要面向全体学生，又要注意培养英才；既要保证全面发展，又要注重特长培养。教师应把教书与育人和谐统一起来，不仅要指导学生学好“双基”、发展“智能”，而且要促进学生思想、兴趣、意志、情感、道德行为习惯的健康发展，发挥教学的全面育人作用。

第三条

教学工作规范要求即教学工作六认真：认真备课、认真上课、认真布置与批改作业、认真辅导、认真组织考核和课外活动、认真进行计划和总结。“六认真”既是对教师教学工作的基本要求，又是教师恪尽职守的具体表现，也是提高教学质量的保证。

第二章 计划和总结

第四条

认真计划。“凡事预则立，不预则废”——计划是一切活动的基石。教师的的各种教学工作计划必须在开学的第一周完成。

1、教师的教学计划包括个人（或备课组）教学计划、课外活动（兴趣小组）、补差辅优计划和班级自主的学法指导计划。

2、教师的各种教学工作计划主要依据学校教学工作计划、学科教研组计划、年级学科教学计划和教师本身的个性特长，在学习大纲和钻研教材的基础上，针对学生的实际来制订。

3、教学计划的内容包括：目的（目标）、要求、主要工作任务、措施、活动安排、教学进度，以及提高质量的措施等。

4、教师要在熟悉教学大纲和教材、明确教学目的和任务的基础上，制订学期教学计划和教学进度安排表。教师的各种教学工作计划原则上每学期制订一次。由教务处会同年级部以及各学科教研组进行审定。

5、高三年级各学科要根据复习进度和学生的实际，制订出年度计划、学期计划、短期（一轮、二轮和总复习）计划。

第五条

认真总结。总结是对曾经经历过的教学行为的辩析和思考。其主要目的是为了提高教师自身的教学水平，提升教学质量。

1、总结的形式是多样化的。总结可以是全面的，也可以是局部（专题）的；总结可以是经验性的，也可以是总结教训的；可以是对自己“教”的反思与评价，也可以是向他人“学”的归纳和升华。

2、我们提倡专题性和反思型的总结。其切入点主要包括：学年个人规划达成度的总结、个人期中与学期教学工作总结、短期（如月、周）教学工作评价、教学心得体会（教后记）、教学论文、听课学习心得、竞赛辅导小结等等。

3、每个教师都应该认真做好各种教学工作总结，并上交相关处室集中分类存档。

第三章 教学工作各环节规范要求

第六条

认真备课。备好课是上好课的前提，是提高教学质量的重要一环，新老教师都不能上无准备的课。要求提前一周做好备课工作。

1、认真钻研各学科课程标准和教材（包括教学大纲、考试大纲和教辅资料），理解每一部分教材在全书及全单元（章）中的地位与作用，掌握教学目的、任务、要求、找出重点难点，做好实验等准备。

2、因材施教，根据学生实际确定每一课时的教学目的要求，精心设计教学程序，对课堂提问、训练和作业处理及思想教育等方面要全面考虑。

3、按照教学程序设计考虑板书、准备教具，上课前要熟悉教学安排，做好教学语言的准备，尽可能多的使用电教等现代化教学手段。

4、要求学生完成的作业，老师备课时应自己先做一遍，并作出标准答案。理、化、生应作的实验，备课时老师要尽可能亲自操作一次，保证上课时实验的成功。

5、在“五备”（备课标、备教材、备学生、备学法、备教法）的基础上，写出单元教案和课时教案（备课笔记），具体做到：分课时、有课题、有目的要求、有重点、难点、有教学程序、有提问训练，有作业练习布置、有教学方法，教后有教学情况记载。6、35周岁以下的教师的教案要写得详细：对教材教法比较熟悉的教师，可以写简练些；五年及其以下教龄的新教师和未在本校教过毕业班的教师要备详案。

7、坚持个人备课与集体备课相结合。每周安排适当时间组织1-2次备课组集体备课（重点放在分析、教法研究上），形成统一的学案；允许教师个人在统一要求的基础上进行发挥。

8、语文教师对作文教学要单独备课；理、化、生教师要备实验课，体艺教师按相关规定备课。

9、听课也是一种备课，青年教师要执行好听课前先备课的程式，听完课要实事求是的进行交流，同时尝试在自己的教学中学习运用他人成功的方面。

10、高三年级教师在新授课时，全面按照上述要求备课。在一、二轮复习时，依然必须写备课笔记（各备课组要统一格式），可根据复习内容和进度安排的需要，将教学（讲评）的内容：包括专题线索、练习考查的内容目标、学生知识掌握的情况、教师批改中发现的问题、讲评的目的、重要知识点、解决的方式方法等扼要地写在备课笔记上。

第七条

认真上课。课堂教学是教学工作的基本形式，是提高教学质量的中心环节。认真上课是严谨教学的关键。

1、按课程表上课。课程调度权属教务处，未经教务处同意，教师不得擅自停课、调课、代课。

2、严格遵守作息时间。提前进入课堂，做好准备，做到等学生上课。教师上课时中途不允许脱离课堂、脱离学生，不允许叫学生出课堂为教师取教学用品。要按时下课。

3、举止文明、穿着得体、仪表端庄。教师酒后不得进入课堂，课堂里不得抽烟，不得随便坐着上课，不得在上课时间接打手机。

4、课堂教学要按照“教师为主导、学生为主体、训练为主线”的要求，重视引导学生经历学习过程，充分调动学生学习的积极性和学习兴趣。创设愉快教育情景，保持课堂教学的良好气氛。

5、在课堂教学过程中要以“精、活、实”为准则，坚持贯彻落实“起点低、底面宽、要求严、训练实”的十二字方针。

6、讲授正确、科学，思路清晰。能明确、突出重点，分散、突破难点。课堂结构严谨，环环相扣：层次分明，过渡自然；教师语言清晰明白，逻辑性强；板书规范，简明扼要。

7、精心组织、高效利用课堂40分钟。教学过程中要注意采取提问、练习、观察等方式，及时取得学生学习情况反馈信息，调整教学（课堂练习一般安排10—15分钟，练习题要精心选择或设计，教师巡视中注意发现典型错误，当堂评讲）。

8、教师应充分运用各种现代化教学手段和各种教具，来提高教学效率，提升教学效果。

9、坚持启发式，注重学法，重视自学指导和思维训练。注意对学生非智力因素的培养，把传授知识、培养能力与思想教育和谐地统一起来。

10、课堂上要尊重学生的人格，坚持正面教育，严禁体罚或变相体罚学生(也不能讽刺挖苦学生，更不能以“师道尊严”抑制学生的个性发展)。

11、教师上课前应清点人数，问清缺席学生原因，对原因不明的缺席者应及时与家长联系或告知班主任。

12、上完课及时反思，及时写好“教后记”，及时调整后面的教学计划。

第八条

认真布置与批改作业。布置与批改作业是巩固学生所学知识，检查教学效果的必要手段。

1、作业包括书面作业、朗读背诵、复习、预习、实际操作等形式。作业布置要目的明确，精心选择，符合科学性、典型性、启发性原则，要符合大纲要求和教科书规定要求。

2、教师要通过教学反馈了解学生的薄弱环节，有的放矢地设计作业练习。根据不同阶段的教学情况，不同学生的基础情况，设计安排基本题、变式题、提高题、综合题、附加题等多层次题型。

3、题目难度分布要合理，能按照“认知、理解、应用、分析、综合、评价”的要求形成一定的梯度，切忌简单、机械、重复、单一。要充分利用一切可以利用的条件，布置一定量的实验、实践、操作、创作、设计、体验等锻炼学生实际生活能力的新型作业。

4、作业的总量要控制，要注意减轻学生的课业负担；对不同学生应区别（对优等生和差生在作业布置与批改上有区别）；严禁以作业惩罚学生。毕业班要减少、控制机械重复的作业，特别是复习时不允许搞“地毯式”轰炸的作业练习。

5、作业批改的相关要求：认真批改、及时反馈、准确校正。决不能只布置不批改或者只批改不讲评。要做到一练一批、全面反馈、及时讲评和纠正，要以面批的形式进行个别辅导纠正和谈话帮助。要认真分析作业中存在的问题及其原因，从学生完成作业的过程和结果中把握他们的学习行为和心理及思维轨迹，并能从中认真地审视和实事求是地反思自己的教学方法与教学效果，不断改正完善，从而提高自己的教学水平和教学效率。

6、各学科组要按学科特点统一作业批改符号和格式。教师一律用红笔批改和评定等级，正确的划“ √”，错误的打“？”，禁用“x ”；对于学生作业中的关键性错误要予以更正或以红线加问号标出，并要求学生及时订正，必要时加眉批或总评予以说明指正。数学学科批改不能只看答案，要看解题过程；语文批改不能只写“阅”(日记，周记视情况而定)其它科目的批改不能只以卷面书写整洁情况定分数，要看答题正确程度，兼顾书写；作文评卷应有眉批、旁批、总评、指出错字、病句，评语应有优、缺点两方面，以提醒与鼓励为主。

7、加强作业指导，严格训练，使学生养成良好的作业习惯(书写清楚，符合规格)。

第九条

认真辅导。课外辅导是课堂教学的必要补充，教师在上好课的前提下要注意因材施教，加强对学生的个别辅导，以期大面积提高教学质量。

1、既要面向全体，又要分类指导。要从学生实际出发，有的放矢，采用答疑、补课、补充讲解、阅读指导等各种辅导方式，进行辅优补差，并做好辅导记录。

2、在进行知识性辅导的同时，重视思想教育，帮助学生树立正确的学习目的,端正学习态度,掌握科学的学习方法,培养学生自学能力,要重视非智力因素培养。

3、课外辅导要认真及时，发现学生有创见要及时支持、培养；发现学生知识有缺漏，要及时补课。

4、辅导学生方法要灵活多样，不能简单重复灌输。内容要循序渐进，不能急于求成；时间要合理利用，不要打“疲劳战”，力求“低耗高效”。

5、要研究和指导学生的学习方法，鼓励学生根据自身的特点，寻求适合自我的学习方法，注意培养学生良好的学习习惯。

6、上好自习辅导课（包括早、中、晚自习辅导）保证自习质量。

7、认真做好竞赛辅导工作，辅导要有计划、有安排。

8、重视家访，会同家长分析差生原因，商讨辅导计划，取得家长支持和配合。

第十条

认真组织考核和课外活动。考核是检查教与学的情况，衡量教学质量的重要手段，是督促学习的重要环节，课外活动是促进全面发展的不可缺少的一方面。

1、考核可以分成三类：平时形成性测试、单元过关测试、终结性评价，这三者是有机结合起来的。考核的形式包括：课堂提问、随堂测验、检查作业、单元测试、月考、期中考试等平时诊断性考核项目和期末考试、会考、统一质量检测等终结评定性考核项目。

2、要重视运用平时考查项目来及时检查学生的学习效果和教师自己的教学效果。单元结束，要认真做好归纳总结，以备课组为单位，组织单元练习、测验，检查学生掌握知识的情况，并做好分析工作。

3、严格考试制度，严格遵守《监考守则》，认真做好监考工作。监考的要求等同于平时的上课；为取得学生的真实成绩，要纠正考试作弊等不良现象。

4、认真做好考试的出卷工作，以大纲和教材为依据，出卷应注意思想性、科学性、实践性、启发性，注意广度、梯度、深度。卷面“双基”题量占70%，中档题占20%，综合题占10%，要注意考查学生解决问题的能力。

5、做好考试情况分析及试题评讲工作。阅卷、评分要坚持标准，不凭印象，不搞主观臆断。认真填好阅卷分析表和质量分析表，并及时做好分析总结工作；一般应写书面质量分析：包括考试评价、质量情况、存在问题与改进措施等方面。

6、做好平时提问、单元测验（月考）、期中、期末成绩记载，严格按照学期成绩＝平时20％＋期中30％＋期末50％的计算方法计入成绩统计表。

7、要积极探索和改进成绩考查与评定的方法，激励学生努力学习，促进教学改革，提高教学质量。相关学科可进行学习素质测评：如语文学科每学期至少要进行一次听、说、读、写素质测评，英语学科要重视口语训练和测评，理科各学科也要进行一次口试、笔试、操作等素质测评。

礼仪规范教学反思 篇6

一、激发学生的学习兴趣

笔者刚开始进行该课程的教学时, 看到同学们的反应是漠然的, 课堂上仅仅是老师讲, 学生听。在观看教学光碟时, 学生们是一副看热闹的表情, 根本就没有融入到课堂教学中去。联想到听到和看到的社会上种种不文明的行为和缺失社会公德的事, 笔者决定让学生先讲述发生在身边的一些不文明、不道德的人和事。刚开始只有一两个同学配合, 展开讨论后, 学生们七嘴八舌地列举了一个个听到过或看到过的现象, 我对于每位学生的发言都认真地听着, 并给予肯定和鼓励。因为问题来自生活, 学生们就愈发觉得亲切, 没有距离感, 学生的兴趣就更高了。这时教师趁热打铁, 问学生:如果事件发生在你身上或你周围该怎么做?学生们回答:作为当代社会的年轻人, 应该是一个讲文明懂礼貌的人, 更应该成为一个具有高尚的礼仪修养的人。听到他们的分析总结, 笔者感到学生喜欢讨论, 喜欢上礼仪课, 同时这也让笔者感到很欣慰。事实上, 他们不是不想学, 而是教师如何采用学生喜欢的方式教。经过这次讨论后笔者转变了教学方法, 采用学生们收集到的不文明的实例, 在课堂上陈述或表演出来供大家讨论, 然后统一认识, 自我约束, 取得了较好的效果。

礼仪教育具有渐进性, 是一个循序渐进、反复实践的过程。良好的礼仪修养必须要经过学习礼貌、礼节知识, 培养尊重他人的意识和情感。同时要克服自身和社会的各种阻力, 确立坚定的信念, 不断领悟才能得以实现。当学生通过观察、总结、训练、实践取得良好效果受到他人的肯定时, 也就激发了他们的学习兴趣。校园文明礼仪教育的内容应该立足于本校学生的实际情况, 要通过丰富多彩的实践活动引导学生自我约束、自我规范、身体力行, 进而培养学生良好的文明素养。校园文明礼仪应该从小处着眼, 重视日常生活中文明行为的养成教育。

校园文明礼仪教育是以学生为本的教育, “讲规范、抓落实”, 虽然我们对校园文明礼仪的规定条款细致、要求严格, 但我们的制度是以学生的自我需要为基础的, 我们的文明礼仪养成教育一定要在学生的理解和拥护中施行, 才能真正走进学生心里。

二、加强实践课的训练, 注重个人修养的提高

礼仪课属于开放性的课程, 所以笔者常告诉自己:不能一味地讲述知识, 在“纸上谈兵”, 要鼓励同学们多思考、多讨论。古人云“玉不琢, 不成器”。学生们提出的问题多了才能注重细节, 在细节上入手抓训练, 说明学生们是从心理上真正接受了这门课程, 愿意成为一个有修养的人, 这样才能更好地督促、鞭策教师不断地研究探讨, 不断地进步, 以期让礼仪课真正有效地“活”起来。我国古代的伦理思想中就十分注重修养之道。思想家、教育家孔子强调“修己以安人”、“修己以安百姓”, 就是强调自我修养。通过学习使学生明白自我修养是对个人思想意志、道德品质、学识技艺等方面进行主动、自觉的锻炼和涵养, 是自我素质不断提高和发展的过程。作为一个有修养的人, 在日常生活、工作、学习以及与人交往中一定会有和谐与完美的人际关系和工作伙伴。模拟演练是最佳的学习方法, 而其目的与最终落脚点是一致的, 还是服务于生活。课堂上, 教师要求学生演示站、坐姿及与人见面后的礼节, 对他们的表现教师要及时进行点评, 然后教师教给学生正确的站姿、坐姿, 教他们正确地行礼。有些学生姿势不正确, 教师要逐一指导并让同学们结合实际加以运用。笔者还特别强调每天到校后, 见到老师主动行礼问好。“一次体验胜过十次说教。”当学生们的问好得到老师的回应后, 他们感受到的是被尊重。不仅如此, 教师还要求他们在其他课堂上都能牢记学生礼仪规范, 尊重老帅, 认真听讲。同学们反映听课纪律好, 老师讲得精彩, 学生听得有劲。针对个别上台演讲的同学在行注目礼、鞠躬礼以及其他礼节时做得不到位的情况, 教师要及时进行规范的讲解和对错误的纠正。同时, 要求学生应把学到的礼仪知识与实践紧密结合, 灵活运用, 在实践中找出自己的差距, 通过再学习进一步完善自身行为, 成为一名合格的职校生。

三、营造讲求礼仪的大环境

课堂上的讲解实践训练固然很重要, 但我们也不能忽视营造讲求礼仪的大环境。笔者认为当学生已经形成良好的行为习惯时, 我们还要清醒地认识到来自于学生家庭和周围环境的影响, 这些影响根深蒂固, 时时在影响着学生。比如一句粗语、脏话, 生活中的不拘小节等等, 需要我们时刻引导他们, 教师也要以身作则, 为学生做表率。通过老师的带动, 学生系统的学习和实践, 真正使他们成为能自我约束、待人友善、人品高尚、注重文明礼貌、有修养的人。

礼仪是人与人交往的桥梁和纽带, 也是一个国家和民族文明程度的重要标志。随着时代的发展, 社会的进步, 世界日益在变为联系紧密的地球村落。在一个讲求礼仪的大环境下, 人的道德与行为规范会不自觉地受到环境积极的制约与影响。学生在校学习礼仪规范, 从而养成良好的社会习惯, 带动全社会文明程度共同提高, 这是教育的责任, 更是教师的责任。因此, 提倡营造礼仪环境, 是提高全社会的整体素质的重要环节。我们每一位公民都应做出积极的响应, 以此来带动全社会的共同参与, 共同营造讲求礼仪的大环境, 最终实现人人知书达理, 全民素质整体提高的境界。

参考文献

[1]赵景卓.现代礼仪[M].北京:中国物资出版社, 1998.

校园文明礼仪规范之课堂礼仪 篇7

1、应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。

2、上课不迟到、不早退，关闭通讯工具。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。

3、上下课要互致问候，上课开始时，老师说“上课”后班长叫“起立”，全体学生起立向老师致敬叫“老师好”，老师微微鞠躬致意回应说“同学们好”。

4、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答;回答问题时要用普通话，站姿、表情大方，声音清朗洪亮，其他同学应保持安静，仔细聆听，问题回答完毕，老师示意后方可坐下。

5、晚自习时间学生不要在教室或附近走廊高声谈话、唱歌、接打电话。

6、自觉维护教室的卫生清洁，不在教室内吸烟、吃食品。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，不乱扔杂物、不随地吐痰,课后要清理抽屉和课室内外卫生;白天和晚上离开教室要注意关灯。

7、对教学过程中所用的.仪器、设备、设施等公共财物，要珍惜爱护，做到不在课桌及墙壁乱写、乱涂、乱刻和乱踏;不私自拆卸、损坏或取走教室内的任何设备。

公务员的礼仪规范之电话礼仪 篇8

打电话：

时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后打，更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。

表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。

举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。

接电话：

及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。

文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。

做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识，而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了，下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节：

不在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机

不在驾驶车辆时使用手机，以免发生车祸

大学生礼仪现状及规范应用 篇9

1 当前大学生礼仪现状

大学生群体就整体素质而言, 在道德修养和文化素质方面都是有着良好基础的。他们思维敏捷, 接受新生事物迅速, 对社会和人生有着美好的憧憬, 内心中有着积极向上的一面。但是由于就业的压力, 社会不良风气的影响, 以及社会、教育重视的不足, 大学生在礼仪表现方面存在许多不尽如人意的地方。

礼仪彰显在生活的每一个细节里, 细节反映了一个人内在素质和修养的高与低, 在一些大学生中, 许多细节往往得不到重视, 虽然明礼, 在关键时刻能够举止得当, 而返归到生活中, 便原形毕露, 不能自律。比如在宿舍或与同学交往中, 以自我为中心, 完全不顾及他人的感受, 率性而为, 无所约束;相处中, 或高傲自负, 不合群体;或对他人颐指气使, 不能平等尊重;或谈吐不当, 影响情感;或懒散怠惰, 不讲卫生等等, 如此种种, 体现不出大学生应有的成熟。这些是大学生中存在的不尽人意之处。

出现这些问题的原因是多样的。首先, 社会对人的影响是不可忽视的。当今社会处于经济高速发展时期, 也是重要的社会转型期, 人们的价值观念和价值取向存在多元化特点, 传统的道德思想意识、社会伦理观念和现代生活方式交叉并存, 使大学生在思想道德、价值观念选择上感到无所适从, 认知也受到影响。第二, 教育体制存在一定的影响。长期的应试教育使学生被迫从小就开始应对考试, 围绕考试、升学定优劣, 礼仪教育被忽视。在待人接物、品行修养等礼仪方面的学习与实践重视不足, 经过漫长的社会化过程, 人的习惯已经养成, 许多价值观念也已形成, 虽然到了大学阶段, 但积习难改, 前期影响效应依然很大。第三, 自律能力的欠缺。谦谦君子风度是一个人人生修养所达到的一种崇高境界, 而就业的压力、浮躁的社会风气, 导致大学生内心焦虑与困惑, 容易产生情绪化倾向, 心浮气躁不能沉下心来实现自我修炼, 达到内心的完善。

事实上, 礼仪对大学生来说是十分重要的。知礼懂礼, 具有良好修养的大学生能主动在生活、学习中与人交往, 建立良好的人际关系, 培养同学情谊, 营造良好的氛围, 有益于身心发展。而忽视礼仪修养、不能做到知礼懂礼的大学生则往往人际关系不够融洽, 有些学生由于不知如何与人交往, 常被动地与人接触, 甚至完全封闭自我。由此可见, 了解礼仪、学会应用礼仪对大学生来说还是十分必要的。

2 大学生的礼仪规范要求

大学生活中, 大学生的礼仪行为主要反映在学习与生活层面, 但同时也要为即将走上社会做准备, 即有意识地把自己作为一个有社会责任、能够适应社会的成年人来要求, 而不能把自己等同于一个中学生来看待。这是一个由学生到社会人的过度阶段, 自己不再是孩子角色, 家长也不要有这样的思想。自立自强, 敢于承担, 这是大学生角色的转变要求。因此大学生既要遵守学生礼仪, 又要了解遵守社会的礼仪规范。

2.1 遵守学生的礼仪规范

学校中, 尊敬老师、尊重同学、维护公共场所秩序等是大学生礼仪的几个重要方面。

2.1.1 与教师交往的礼仪

尊敬师长, 是为生之道的一个重要原则。深受教诲之恩的大学生, 在与教师交往中应持有尊重之心, 礼貌尊敬。具体来说, 在教学中应注意帮助老师做好课前准备, 如擦干净黑板、搬送教学仪器等。上课注意听讲, 不迟到早退, 不交头接耳, 不接打手机。见到老师要打招呼。进入办公室前一定要先敲门, 得到允许后方可进入, 进出办公室的动作要轻, 不要大声喧哗, 以免影响其他老师工作, 不随便翻阅办公室的东西, 离开办公室时礼貌地与老师告别。与老师交谈时态度诚恳, 音量适中, 认真倾听, 不要随便打断老师的谈话, 当不赞成老师的观点时, 应婉转地表示自己的看法, 不要直接顶撞, 等等。

2.1.2 与同学交往的礼仪

同学多年朝夕相处, 与同学交往更应注意遵循有关的礼仪规范。大学生活中同学情最为宝贵, 建立和睦的同学关系非常重要, 需加倍呵护珍惜。

同学间要相互尊重, 互帮互助, 有礼谦让。打招呼与问候是对同学尊重、友好的表示, 要适时使用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌语言。不得品头论足、起侮辱性绰号, 开玩笑注意讲究分寸, 未经主人允许不要随便动用同学碗具毛巾等生活用品。不能随便翻阅别人的书信、日记等, 要尊重别人的隐私。不能嘲笑别人的不足, 当同学遇到困难时要热情帮助、关心照顾。自觉维护宿舍秩序, 宿舍作为一个大家庭, 每一位成员都要用心去爱护它, 这是同学间和睦相处的极为重要的方面。自觉遵守作息时间, 尽量避免打扰别人休息或学习, 爱护宿舍的公共财物及各种用品, 主动打开水, 搞好宿舍卫生, 同学之间团结友爱, 互谅互让。

2.1.3 校园公共场所礼仪

校园公共场所是同学生活、学习和娱乐的地方, 作为学生有责任维护它的秩序。

教室是学习的地方, 同学们大部分时间都是在教室里度过的。为此, 学生应严格遵守教室的礼仪规范要求。进入教室要面容清洁, 衣装得体, 不能穿背心、拖鞋, 也不能敞胸露怀。注意保持教室的卫生和秩序, 不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画, 不能吃东西, 不要在教室里乱扔果皮纸屑, 不要随地吐痰, 不要听歌曲、大声说话或嬉戏打闹, 保持安静, 维持教室的良好学习环境。

校园公共场所还包括图书馆、阅览室, 食堂, 礼堂、报告厅, 体育场馆等, 在各个场所要遵守相应的礼仪。

在图书馆、阅览室应注意:不要与人交谈, 不能大声喧哗, 阅读时不要出声, 走路时要轻, 不要抢占座位。就座时, 移动椅子不要发出声音。图书要轻拿、轻翻、轻放, 不能私自剪裁图书资料, 阅后放回原处。进入食堂要自觉排队, 不要拥挤、插队, 不要浪费粮食, 保持卫生。在礼堂、报告厅的礼仪要求是提前入场, 如迟到则应悄悄入座, 脚步要轻, 穿过座位时姿势要低, 不要影响他人的观看。自觉遵守场内的规则, 保持安静, 不要大声谈笑或大声评论。不随便走动, 不站在过道影响他人, 不随便离座等等。看体育比赛应注意的礼仪:提前入场, 礼貌地对待运动员的比赛, 双方一视同仁, 持公正态度, 不可起哄、出口不逊, 更不能出现扔物品等无礼行为;要维护场内的公共卫生, 维护场内秩序, 退场时不要拥挤, 等等。

2.2 遵守社会礼仪规范

当今社会是一个高度重视形象的时代。作为大学生不仅要在校遵守礼仪规范, 还要在社会上树立自己的良好形象, 以得体的言行举止和良好的礼仪风范展示于世人面前。

在社会交往中, 大学生要做到仪表端庄, 站有站相, 坐有坐相, 待人接物热情周到, 谈吐优雅, 举止大方。如在人际交往中, 保持面容整洁, 发饰齐整, 根据场合穿着服装, 不在人前整理头发, 照镜子等。当遇到朋友或客人时, 应该恰当使用握手礼, 该主动寒暄就主动寒暄, 进退守时。谈话中要以积极的心态与人交流, 关注对方, 认真倾听, 及时互动, 并正确使用表情与肢体语言 (如用得体的眼神、点头等) , 达到帮助交流的作用, 提高谈话效果。与人交往中要不卑不亢, 举止稳重, 有礼有节, 把握分寸, 长幼有序, 礼节有度。在交际中善于运用空间距离:社交场合与人接触, 保持社交距离, 会给人产生尊重感;公众场合与人接触, 保持距离会让人产生安全感。在公共场所要遵守秩序, 不吸烟, 文明礼让, 爱护环境, 爱护公物。涉外交往中遵守国际惯例, 遵循入乡随俗的原则, 尊重地方习俗, 不能做出有辱国格、人格之事等等。

在社会交往中, 礼仪的内容非常丰富, 礼仪事项繁多, 以上列举只是礼仪方面一些最基本的要求。

总之, 在社会生活中, 大学生要在思想上重视自己的言行规范, 重视自己的礼仪行为。要尊重他人、关爱他人, 严于自律, 不断提高自我礼仪修养, 更好地展示出大学生的礼仪风采。S

摘要：大学生是社会中高文化素质的青年群体, 是未来国家建设的中流砥柱。在大学阶段, 这一群体的礼仪有着自身的要求, 大学生应了解和遵守相应的礼仪规范。

关键词：大学生,礼仪,规范

参考文献

[1]金正昆.社交礼仪教程[M].中国人民大学出版社, 2005, 1.