3G数据业务（精选9篇）
3G数据业务 篇1
一、研究的背景和目的
自21世纪初以来, 中国移动的数据业务快速发展, 收入年复合增长率成倍增长。但在2G/2.5G网络平台上, 业务收入结构还相对单一, 短信业务收入比重超过10%;并且GSM/GPRS相对于竞争对手CDM A的网络技术劣势, 也在一定程度上制约了数据业务的推广。
随着3G升级带来带宽上的飞跃, 移动终端从基本通信功能向移动多媒体方向发展, 数据业务将日益丰富多彩, 移动通讯已经超越“通讯基础设施阶段”, 正在从“IT基础设施”向“移动生活基础设施”发展。从国际上看, 移动运营商们已经不再满足于“移动通道”角色, 开始利用掌握的相对垄断的用户和网络资源向上游和下游拓展。
因此, 3G技术的跨越将为数据业务的发展提供良好的契机和保障, 对3G数据业务的关注提到了前所未有的高度。但是如何拓展3G数据业务?又如何适应业务价值链的整合, 创新商业模式, 引领3G数据业务的持续稳定发展?针对以上问题, 需要对3G数据业务进行细致的梳理, 并在价值链整合的背景下对商业模式的创新提出合理的策略建议。
二、3G数据业务的分类与梳理
1.3G数据业务的分类与发展趋势
一般来讲, 在3G业务推广上, 可以将个人数据业务1分为五类, 如下表所示:
信息类业务因其内容涵盖范围很广, 形成了适合不同客户细分市场的多种业务, 如新闻、天气、交通、股市、彩票以及位置服务等。
从全球移动数据业务的发展来看, 以照片多媒体信息和E m ail为代表的沟通类业务已逐渐成为全球性普遍受欢迎的业务, 并且在3G平台上, 沟通类业务仍将是未来最重要的数据业务类别, 应用也会更加丰富多彩。以游戏和音乐为代表的手机娱乐业务在全球迅速发展, 在亚洲表现尤为突出。从发展趋势来看, 娱乐类业务将成为数据业务中的一个主要增长点。
随着金融平台和解决方案的成熟和日益完善, 移动交易类业务最终将在多媒体用户中实现增长, 尤其是在亚洲地区。对于连接类业务, 2004年全球通过多媒体手机访问互联网的用户比例平均接近50%, 亚洲和北美地区均出现了较快的增长。
2. 数据业务的梳理和规划
通过对移动数据业务的梳理, 可以对上述五大类39项较为主要的移动数据具体业务按两个维度进行有重点地筛选。一个纬度是业务收入潜力, 另一个是开展难度, 如下表所示:
依据这两个纬度进行分类, 可以将数据业务大致分为3类, 如右图所示。位于右上角的业务是最具有吸引力和发展前途的, 而左下角则是当前对用户基本没有吸引力的数据业务, 位于中间区域的业务介于两者之间, 具有一定价值但优先级大大低于第一种业务 (右上角业务) 。移动目前要做的就是重点关注第一种业务, 对2G/3G可以兼容的业务加大推广力度, 对3G专属业务积极培育, 加强开发和宣传力度。
针对移动的业务发展和市场情况, 第一种业务主要包括10项具体业务。这些业务包括:点对点短信、彩信、即时通讯、增强型E m ail、视频电话 (沟通类) ;动态位置服务 (信息类) ;高品质音乐下载、游戏下载、网络游戏 (娱乐类) ;PC上网 (3G数据卡) (连接类) 。在以上十种业务中, 7种业务是2G/3G的兼容业务, 3种业务, 包括音乐下载、视频电话和3G上网卡是3G专属业务。由于技术条件和业务发展阶段的不同, 针对这些业务, 需要在切入的时间点、营销力度上, 进行有针对性的营销推广。
三、移动数据业务价值链的整合
3G时代移动数据业务开发体系的建立和发展, 要求运营商从封闭、统一的业务形态、单一提供业务, 向开放的、个性化多元化的业务体系以及多方合作参与提供业务的方向发展, 不可避免的使通信价值链不断延长和升级, 内容提供商、服务提供商、门户、终端制造商等多个环节不断加入, 新一代产业价值链上所涉及的环节之多, 是过去业务难以企及的。
在业务价值链中, 内容和应用是3G数据业务成功的关键, 与内容/应用提供商的合作也就更加紧密, 依赖于过去“单打独斗”式开发市场已不现实, 进一步构架合作联盟将是市场发展的必然要求。以韩国SKT为例, 与SKT合作的第三方包括400多个内容网站、2000多家内容与服务提供商, SKT的移动网络成为整个价值链运作的业务平台。基于这个平台, S K T及其合作伙伴为用户提供了6300多种服务。在整个价值链中, SKT充分发挥了运营商的枢纽和领导作用。此外, S K T还形成风险投资推动合作伙伴发展的模式, 通过评估的合作伙伴将得到S KT提供的风险资金, 用于新服务和新内容的开发。
门户作为客户接触各种业务的窗口, 直接关系到客户的体验, 对数据业务的发展特别是业务启动的初期, 将起到非常重要的作用。门户为运营商提供了大量的目标客户, 降低系统投入和运营成本, 并且门户捆绑的ICP将为享受ISP服务的用户提供丰富的增值服务, 大大拓展业务应用。韩国SKT自2004年11月份推出数字音乐门户Melon以来, 在7个月的时间里吸引了47万用户, 并预计将在年底之前吸引80万用户。中国移动在5月份也推出了移动梦网音乐频道, 开辟“M T V音乐专区”。运营商逐渐向移动媒体平台转变, 要更加注重对门户的控制或合作, 加强用户体验的管理。
3G终端是影响数据业务发展的关键环节。手机终端是最直接体现业务的载体, 3G业务对终端的依赖性将远远大于2G时代, 终端的价格、品种、质量和功能将直接影响运营商的业务量。在欧洲, 手机进入市场未能跟上, 造成了3G业务的推迟, 而在日本3G发展中, 设备制造商和运营商的密切合作, 成为成功的典范。日本KDDI在推广3G业务时之所以会比Do Co M o后发先至, 取得市场上的主导地位, 有一个非常重要的原因就是与终端提供商的合作问题。在推出业务时, 手机以运营商的品牌为主导, 而不是制造商的品牌。在提供业务之前, 先由KDDI决定将要向市场提供什么样的服务, 手机需要什么样的功能配合, 然后把这些信息提供给手机生产商, 由他们自己去选择相应的技术进行生产。
基于以上分析, 为引领3G数据业务的健康发展, 在价值链整合的背景下, 运营商必须对商业模式进行创新, 对关键价值链的环节, 包括内容/应用、门户和终端进一步加强控制。
四、基于价值链整合的商业模式策略
1. 对内容和应用加强控制与合作, 向价值链上游拓展
移动拥有上千家CP和SP, 为了在3G时代增强对内容和应用的控制, 必须加强对合作伙伴的分级管理。根据移动的实际情况, 可以采取三种不同的业务模式与内容/服务提供商合作, 积极向价值链上游进行拓展。
(1) 合作联盟型
适用的业务:业务开发和推广的风险较大, 技术较为复杂, SP占据明显的优势, 而业务又是移动重点发展的业务。
采用合作联盟型的理由:
a.对于风险大、技术复杂, 但应重点开发的业务, 移动自身难以独立开发, 需要与战略性的服务提供商合作共同推广。
b.有些业务S P有较强的既有优势, 例如像Q Q这样强大的既有客户群, 应充分加以利用。
c.形成战略联盟有助于提高竞争对手的进入门坎。
业务拓展方式:实施对SP的分类管理, 联合战略合作类的SP对复杂的重点应用进行联合开发;根据投入和风险共享业务收入, 不拘泥于15:85的分成方式。
业务举例:沟通类业务, 如聊天 (即时通讯) 、E m ail等;互联网接入等跨终端平台 (手机与其它终端) 和网络平台 (无线网络与互联网络) 的移动业务。
(2) 信源控制型
适用的业务:地域性强同时又是移动重点发展的业务。
采用信源控制型的理由:
a.对于相对简单的本地性业务 (例如本地新闻、交通等) , 可以直接和内容提供商 (信源) 合作, 增加收入分成。
b.娱乐内容利润较好, 进入该领域也是国际运营商在积极尝试的创新。
c.对信源的控制可以提高竞争对手进入该业务的门槛。
业务拓展方式:绕过S P, 与CP进行直接合作、收购或入股;在内容的应用开发过程中处于领导地位, 并获取内容和通道收入。
业务举例:某些游戏、音乐 (娱乐类) ;本地信息类业务、基于位置的服务 (信息类) ;移动交易业务 (交易类) 。
(3) 百花齐放型
适用的业务:风险大、需求多样化的业务。
采用信源控制型的理由:
a.处于萌芽期的业务风险大, 需要更多的创新思想, 应鼓励SP积极探索。
b.为满足用户不同的口味和需求, 移动应用推广要保持开放性和多样性。
业务拓展方式:移动主要经营移动梦网和通讯网络, 服务提供商与内容提供商合作开发产品;移动获取流量费并分享服务费收入。
业务举例:图铃下载、某些游戏、音乐等 (娱乐类) 。
此外, 在加强对内容和应用的控制力度方面, 还要重视对合作伙伴的动态管理, 建立有效的合作伙伴升级途径, 拓展合作的强度和力度。
除了加强对内容/应用提供商的管理与控制, 在以创新为主要竞争力的3G时代, 为了积极拓展创新能力, 重视对合作伙伴的支持, 促进价值链的繁荣发展, 也显得尤为重要。
2. 建立封闭门户, 加强客户体验管理
在目前看来, 移动的互联网门户作用还处在比较薄弱的状态, W AP门户也在受到挑战。互联网门户的客户界面, 大多掌握在非运营商门户手里, 例如, 绝大多数的无线业务接触, 需要链接到新浪无线、掌上灵通、tom.com等非运营商门户, 只有少数业务直接链接到M onter N E T, 其中一些业务的介绍还要转至非运营商门户。同时, W AP门户也受到其他门户的挑战。移动在无线门户的作用和优势还没有较好地发挥出来。
国际经验表明, 在3G数据应用启动的初期, 封闭的门户对于业务推广有更大的帮助。在封闭门户下, 移动运营商与内容、服务提供商以及商业伙伴建立专有的链接, 用户只有通过运营商的门户才可以定制和支付这些应用和内容。而开放门户允许用户通过多种门户定制并支付内容和应用, 同时不容易维持垄断资源, 降低竞争对手运营商的进入门槛。
当然, 建立起完全封闭的门户存在着较大的困难。因为目前是更偏于开放式的门户, 由“开”转为“闭”将会遇到很大的阻力, 当前诸多强势的门户中, 其中一些门户是移动梦网的主要合作方, 合作方式的激变也会带来较高的业务风险。所以从一定的时间角度来看, 移动门户仍将是开放式为主的, 但一些类型的业务, 可以尝试建立封闭式的门户, 例如娱乐类业务。
结合对门户的管理, 在数据业务推广过程中, 以用户体验为切入点也是一个重要的方面。首先, 要明确地告诉用户为什么需要这个新产品。越来越多的数据业务用户不再是“IT精英”, 需要让他们明明白白地知道物有所值。其次, 减少用户在订购、使用中因困惑而产生的反感。用户使用初期的感受将在很大程度上影响其对该业务的兴趣和信心。再次, 在客户使用过程中, 保持良好的客户界面, 也是增强客户体验的一个重要方面。
3. 加强手机终端的控制
在对价值链的整合与管理中, 对手机终端的控制也是极为重要的一环。目前2G网络手机终端的功能规格还不能满足未来3G数据业务的需要, 技术标准统一、兼容方面也存在诸多问题, 将显著影响数据应用的普及。因此, 对手机终端的有效控制是3G数据应用得以成功推广的重要方面, 对许多国际运营商, 这也是确保数据应用成功的主要策略。
因此, 移动应积极开展和终端厂商的合作, 在功能开发、应用开发、用户界面设计和销售渠道方面拓展合作力度。
特别在3G推广的初期, 更需要在三个方面加强终端的控制:
(1) 双模/多模手机。双模手机, 例如G S M/W CDM A, 会帮助运营商通过漫游, 弥补3G初期在网络覆盖上的不足。此外, 未来的手机将向多模发展, 兼容W i Fi等技术, 2010年后还可能兼容4G网络。 (2) 丰富的手机种类。通过不同的套餐组合提供丰富的3G手机, 从高端、中端入手, 进而向低端用户发展。 (3) 品牌和界面的控制。在终端上使用移动自己的品牌或双品牌并列, 并内置移动的专有服务和界面定制。
五、结语
3G时代数据业务迎来了良好的发展机遇, 业务的多元化和开放性也使价值链发生了整合。对数据业务的培育, 不仅要成功推出有效的数据产品组合, 更要在价值链整合的背景下, 对商业模式进行创新, 对内容/应用、门户和终端进一步加强控制, 从而保证数据业务健康、稳定的发展。
摘要：3G数据业务的多元化和个性化, 将促使产业价值链的不断拓展和延长。为了在3G时代建立业务创新的竞争优势, 保证数据业务的持续健康发展, 移动如何创新商业模式, 控制关键价值链环节和关键的业务资源?本文从3G数据业务的梳理和分类切入, 分析了业务价值链整合的趋势, 在商业模式的创新上针对内容/应用、门户以及终端环节的控制提出了相应的策略建议。
关键词：价值链,整合,3G,商业模式
参考文献
[1]晓寒:移动增值业务与产业价值链.世界电信, 2002, 15 (9) .-28-30
[2]孙道军吕廷杰:3G环境下的数据业务经营.通信企业管理, 2007 (8) .-60-61
[3]赵小燕殷群:打造移动数据产业链运营商是主角.通信企业管理, 2005 (7) .-29-31
[4]吕志国:移动运营商3G业务规划研究.通信管理与技术, 2008 (1) .-18-20, 27
[5]徐玉:3G时代的移动增值业务发展趋势.移动通信, 2008, 32 (2) .-10-13
[6]张智江等 (编著) :3G业务技术及应用.人民邮电出版社, 2007年2月第一版
3G数据业务 篇2
天翼3G特色应用
189邮箱 mail.189.cn 1.免费189邮箱的容量是（2G），支持的最大附件大小是（20M），网盘容量为（500M）。2.189邮箱每月可免费提供WEB短信（100）条，且支持（306）个字的超长短信发送。3.通过189邮箱手机版发送内容为“你好”的短信至***.4.通过189邮箱PC版设置邮箱提醒时间段为8：00――22：00，并指定***@189.cn发送邮件时才进行短信提醒。
5.通过短信开通10元189邮箱的指令。（发送短信KTYX10到10001）
6.微邮是一款新的189邮箱客户端，被称为“会说话的邮箱”，因为它可以录制并发送（）邮件。（语音）
天翼视讯 WAP版：登录 v.vnet.mobi
PC版：登录下载游戏到手机 WAP版：登录wapgame.189.cn下载安装游戏
20.爱游戏平台上包含单机游戏和（）游戏？（在线）
21.爱游戏主要面向哪些用户提供服务？（面向天翼手机全号段用户开放）22.爱游戏目前主推的产品包有（大众包）、（畅游包）、特惠包。
23.请下载安装爱游戏的游戏大厅客户端到手机，然后登录客户端，下载《三国杀联机版》，并添加到收藏夹中。
24.爱游戏排行榜中下载量排名第一的联网游戏是什么？ 25.爱游戏畅游包中包含几款精品游戏？（10款）
26.爱游戏平台上的游戏和第三方市场下载游戏相比，具备哪些优势？
电信官方认证的游戏产品，内容更优质、更安全，包内游戏无插件、无广告、无任何收费陷阱。
天翼空间 客户端版：登录wap.189store.com下载安装客户端 PC版：登录，通过（）验证码接收并使用优惠券；拨打（）提出所需优惠券，由话务员下发电子优惠券到手机上。（手机、118114/114）
103.目前爱优惠是免收功能使用费的吗？（YES）
天翼看交通（翼出行）
104.翼出行是武汉电信自主创新开发的三屏融合代表型应用，它除了能在手机上查看市内重要交通路口实时路况信息外，还能在哪两个屏幕上进行查看？（ITV、电脑）105.106.107.108.109.110.111.112.通过翼出行客户端查看自己目前所处的朝向及具体经纬度。通过翼出行播放“解放大道航空路口”的实时交通视频信息。通过翼出行上的FM92.7楚天交通广播电台收听当前的路况播报。
新版翼出行加入了那些实用的新功能？（指南针，语音电台，分享爆料等）翼出行手机客户端的下载途径有哪两个？（武汉热线WAP门户、天翼空间）翼出行目前收取月功能使用费吗？（免功能费，用户只需支付相应的手机流量费）通过ITV互动电视哪个频道能查看实时交通视频信息？（直播频道901和902台）通过翼出行在手机和电脑上不仅能查看路况的视频信息，还能查看路况的（）信息播报。（文字）
上网遥控器
113.上网遥控器短信锁定指令是什么？（发送SD至10659728 立即锁定家中宽带）114.请简述上网遥控器应用的功能。
通过天翼手机实现对家里的ADSL宽带联网的远程管理。115.上网遥控器可将手机账号和（）账号进行绑定。（宽带）116.上网遥控器收取功能使用费吗？（免功能费）
117.通过手机下载安装上网遥控器客户端软件。（下载地址：swykq.wuhan.net.cn）118.上网遥控器的定时功能最多支持多少个同时定时任务？（3个）119.初次开通上网遥控器成功后是否需要重启ADSL猫？（是）
120.请简述上网遥控器短信发送JS，1，3 至10659728所实现的功能。（1小时后解锁，3小时后锁定。其中2小时可正常上网。）
安卓操作系统 安卓第三方热门应用
121.在安卓手机上安装软件，除在软件市场、URL地址下载、电脑下载拷贝到手机上这几种方式，还可以通过手机扫描应用的（）实现应用软件的下载安装，实现这种方式，需在手机上安装名为（）的软件。（二维码条码、快拍二维码）
122.以下软件中，哪一款软件不但能实现手机上即时聊天，还能根据自己的位置找出附近使用此软件的人，并且进行交流?（）B A、手机QQ
B、微信
C、迷你飞信
123.哪一款手机图像软件能够一键虚化背景,模拟单反相机的背景模糊效果,并且独有LOMO、影楼特效，1秒钟做出影楼级照片?（）A A、美图秀秀
B、百度魔图
C、美图GIF 124.搜狗手机输入法可通过发送短信“搜狗输入法”到（）来免费获取下载地址。（12114）125.最近迪士尼公司开发的一款非常热门、基于物理原理的解谜益智游戏，玩家要负责将清洁的水引导给一只鳄鱼，这款游戏的名称是（）。（鳄鱼爱洗澡）
126.有一款手机游戏，曾在电玩城里非常火爆，让你有种来到海底的感觉，可以观赏到许多种类的鱼，并且捕抓他们，从中获得乐趣，这款游戏的名字是（）。（捕鱼达人）
127.除了方便人们查询天气外，还提供了中国传统黄历现代文宜忌功能的软件名称是（）（黄历天气）
128.（）是一款通过辨别敲西瓜声音来分辨西瓜生熟的软件。（听西瓜）
129.热门游戏中，有一款豌豆射手、坚果与樱桃炸弹的手机游戏叫（）。（植物大战僵尸）130.新款推出的水果忍者游戏叫什么名字？（回答：水果忍者穿靴子的猫）
131.一般智能手机上标准配置的高性能名片识别软件的名称是（）。（名片全能王）132.由奇虎公司推出的一款免费手机管理的软件，它的名称是（）。（360手机卫士）
iPhone 4S功能
133.iPhone 4S采用iOS（）操作系统。（5）134.以下哪一项关于 iOS 5 的说明不正确？（C）
A.新设备随附
B.简洁、直观的界面 C.100 多项新功能
D.免费更新
135.下列哪一项是 iOS 5 的功能，但并非是 iPhone 4S 专有的？（C）
A、更快的连接速度、更快的加载和重新加载速度、更快的下载速度
B、出色的白平衡功能、理想的色彩保真度、脸部识别技术,减少了相机图像模糊的情况
C、能够在屏幕锁定的情况下拍摄，按下调高音量按钮即可拍摄照片 D、两倍以上的处理能力，显卡速度快达七倍
136.iPhone 4S 配有（）万像素的全新光学摄像头，具备背部照度传感器，可以拍摄更高品质的图像，实现更清晰的动作捕捉。（800）137.iPhone 4S Retina 显示屏如此清晰是因为：（A）
A、它的像素数是 iPhone 3GS 的四倍，分辨率达到960x640 B、iOS 4 采用了一种新算法 C、它的色彩模仿了人类视网膜 D、双层玻璃起到了棱镜的作用 138.iOS 5 与以下哪一种设备不兼容？（D）
A.iPod touch（第三代）B.iPad 2
C.iPhone 4
D.iPod classic 139.iPhone4S上可以将（）按钮用作相机应用程序的快门按钮。（C）
A.主屏幕 B.调低音量 C.调高音量 D.开/关
140.在iPhone4S上如何访问查看通知中心？（A）
A.从任何屏幕的顶部向下轻扫 B.从任何屏幕的底部向上轻扫 C.从任何屏幕的左侧向右轻扫 D.从任何屏幕的右侧向左轻扫 141.在iOS5.1版本的iPhone4S上，如何直接从 iPhone 的锁定屏幕使用相机？（B）
A、按住主屏幕按钮，然后轻按相机图标 B、连按两次主屏幕按钮，然后向上轻扫屏幕 C、同时按下主屏幕按钮和睡眠/唤醒按钮 D、按下调高音量按钮，然后按下主屏幕按钮 142.iCloud 是 Apple 提供的新的云服务，它用来存储顾客的音乐、照片、应用程序、日历、文稿等内容，并通过（）方式推送至用户的所有设备中。（无线）143.以下哪种打电话的方法不适用于 iPhone 4S？（C）
语音控制
轻点通讯录列表中的一个人名 A、B、C、通过轻点键盘上的一个指定数字进行快速拨号 D、轻点网站、文本或电子邮件信息中的数字 144.以下对 iPhone 中 Safari 的描述只有一项是错误的。请选出描述不正确的一项。（D）
书签和网页剪辑可以帮助快速访问喜爱的网站
除了 Google 和 Yahoo!搜索引擎以外，Safari 现在还支持 Bing 可以用横向、纵向和放大的显示方式浏览网页 可以同时打开 15 个网页 A、B、C、D、145.可以将 App Store 应用程序无线下载到 iPhone 中，还可以使用 iTunes 将下载的
iPhone 应用程序同步到您的电脑。这个说法是（）。（A）A、146.正确 B、错误
App Store 中不提供哪种功能？（C）
浏览最新、最热门的应用
B、按照类别、收费与否及发布日期分类查找应用 对比感兴趣的应用之间的功能差异 将应用作为礼物赠送给朋友 A、B、C、D、147.iOS 5的新功能iMessage 内置于（）中。（D）
A、Mail 应用程序 B、Safari 应用程序 C、日历应用程序 D、信息（短信）应用程序 148.iPhone 4S 内置了一个三轴陀螺仪。哪些用户体验不受此功能影响？（C）
A、三维动作识别 B、重力加速感应器 C、屏幕键盘 D、手机的三维转动 149.用iPhone4S高清摄像头拍照时，可以用以下哪种方式控制曝光？（D）
A、轻点“曝光”按钮。B、轻点主屏幕按钮 C、轻点两下屏幕 D、在屏幕任意地方轻点一下 150.除了 Mac OS X 外，iTunes 还可用于哪种操作系统？（C）
A、所有操作系统 B、Linux C、Windows D、只有 Mac OS X 151.主麦克风位于机身底部，基座接口的旁边，可用于接打电话、语音命令和备忘录功能。第二个麦克风内置于机身顶部，靠近耳机插孔，它_________。（D）A、是选配的麦克风，用于实现免提功能 B、是预留的麦克风，用于提供特殊的辅助功能 C、是备用麦克风，在主麦克风出现故障时使用 D、可以进行 FaceTime 通话并使接打电话的效果更理想 152.iPhone 4S 为用户提供了更长的电池续航时间，在 3G 网络上的通话时间可达（）小时。（8）153.下面关于照片流的说法正确的是：（）
（C）
A、“借助照片流,当您使用 iPhone 或其他 iOS 设备拍照时,照片可以在您所有的设备上显示, 包括 Mac 或 PC。每次与电脑同步时都能实现。”
B、“借助照片流,当您使用 iPhone 或其他 iOS 设备拍照时,照片将自动在您所有的设备上显示, 但不包括 Mac 或 PC。无需同步或手动发送。”
C、“借助照片流,当您使用 iPhone 或其他 iOS 设备拍照时,照片将自动在您所有的设备上显示, 包括 Mac 或 PC。无需同步或手动发送。”
D、“借助照片流,当您使用 iPhone 或其他 iOS 设备拍照时,照片将自动在您所有的设备上显示, 包括 Mac 或 PC。每当您轻按设备上‘照片’App 中的‘照片流’按钮时都能实现。”
154.顾客可向使用其他哪三种产品的用户拨打 FaceTime 视频电话?（A）
A.iPhone
4、iPod touch(第 4 代)和 Mac B.iPhone
4、iPod shuffle 和 iPad 2 C.第一代 iPad、iPad 2 和 Mac D.iPad
2、iPod touch(第 3 代)和第一代 iPad
155.在 Safari 里，你可以在网页中查找特定的字词。你应该如何向顾客展示此功能？（D）
A.按下主屏幕按钮，向左轻扫，然后在搜索栏中输入文字。B.在文章上打开双指将它放大，然后上下轻拂浏览页面。C.在文章上轻点两次将它放大，然后上下轻拂浏览页面。
D.轻点搜索栏，输入字或词组，然后在建议的搜索结果列表中轻点“在此页”。156.要使用 AirPrint 功能，需要安装什么？（C）
A.iWork B.“寻找我的 iPod touch”应用程序
C.不需要安装任何软件或驱动程序即可使用 AirPrint。D.不需要安装任何东西，因为它是 iPhone 硬件的一部分。157.在连接到 iTunes 时，iOS 设备显示在哪里？（B）
A、设备名称显示在媒体资料库上方 B、设备名称显示在“设备”部分中 C、设备名称显示在屏幕底部 D、设备在单独的窗口中打开 158.iTunes 窗口中的搜索栏在哪？D A、顶部中间 B、右下角 C、左上角 D、右上角 159.iPhone4S上的Facetime功能，可以让 iPhone 通过 3G和WiFi无线网络 与他人的
iPhone、iPad
2、iPod touch 或 Mac 进行视频通话。这句话是（）。（B）A、正确的 B、错误的 160.iphone4S上有了AirPlay功能，可以用无线方式将 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的内容通过（）设备传输至HDTV 和扬声器，实现小屏幕搬上大屏幕。（Apple TV）161.iPhone第一次开机并不像普通手机那样立即可以操作，而是必须通过iTunes或WiFi或（）网络向服务器发起验证，验证通过后才能引导进入系统，正常开机使用电话和短信功能。这个过程称为（）。（3G、激活）162.iTunes上有个（）模式，在此模式下，iTunes软件仅能用于手机的激活，不能用于数据同步等用途。
163.iPhone 4S无需连接电脑即能够激活手机，苹果公司将该设计命名为（）。（PC-Free）
164.通过电信的天翼3G自有应用中的（）产品，可以轻松为用户实现将旧手机上通信录导入到iPhone4S上的服务。（号簿助手）165.一个Apple ID最多只能绑定（）台设备。为了保险起见，重装电脑前最好取消这台电脑上iTunes上的账户授权。（5）166.在iPhone4S上进行屏幕截图的具体操作是：（）（C）
A、按住主屏幕按钮，然后轻按相机图标 B、连按两次主屏幕按钮，然后轻按相机图标 C、同时按下主屏幕按钮和睡眠/唤醒按钮 D、按下调高音量按钮，然后按下主屏幕按钮 167.在iPhone4S上锁定和开启屏幕旋转的具体操作是：（）A A、连按两次主屏幕按钮，调出后台运行程序栏，滚动到最左边，轻按旋转符号图标 B、先按下主屏幕按钮、再按睡眠/唤醒键，在弹出界面中滚动调出旋转锁定按钮 C、按下调高音量按钮，然后按下主屏幕按钮，滚动到最左边，轻按旋转符号图标 D、在设置—通用—自动锁定菜单中，进行开启和关闭设置 168.在相簿中显示照片流文件夹，必须使用Apple ID账户启用（）服务。A iCloud B、Facetime C、AppStore D、iMessage A、169.使用Safari 浏览器浏览网页文章时，safari会在智能地址栏显示一个（）按钮。轻点该按钮，文章内容即刻呈现，屏蔽了所有广告，不受任何干扰。（阅读器）170.把iPhone4S上的（）功能开启后，不小心遗失了手机，可以通过iCloud平台在地图上定位iPhone4S的位置、在iPone设备屏幕上显示信息、振铃、远程设置密码锁或启动远程清除功能来删除你的数据。（查找我的iPhone）171.自己下载的歌曲设成iPhone4S自定义铃声，其格式为（）且铃声曲时间长短不能超过（）。（m4r、40秒）
172.新的iPhone 4S在激活后，有些机器会出现无法拨打电话或拨通电话立即结束通话现象，碰到此种情况，只需进行（）操作后，即可正常使用。（重启机器）
iPhone 4S应用
173.iOS设备上安装应用，都需要通过苹果独有的软件商店（）上进行下载。（App Store）
174.iPhone上最受儿童玩的在线游戏名称是（）。（摩尔庄园）
175.iPhone手机上有一款很热门的可以识别手相、推断运程的应用程序是（）。（手相大师）
176.在App Store2011年度最佳产品摄影类排名第一名的软件是（）。（美图秀秀）177.（）游戏的下载量已超过《愤怒的小鸟》跃居AppStore下载榜首。（鳄鱼小顽皮爱洗澡）
“辽宁移动”发展3G业务分析 篇3
“辽宁移动”是中国移动 (香港) 有限公司全资子公司, 负责“中国移动通信”在辽宁的网络建设、维护和业务经营。作为“中国移动通信”GSM数字移动通信网的有机组成部分, “辽宁移动”下辖14个分公司、56个县级分公司。企业的生存发展必然受到外部环境和内部因素的制约。影响企业的外部因素既有可能带来盈利的机会, 又有削弱经济可行性的威胁;内部因素既有拥有经营能力的比较优势, 又有不足以把机会转变成盈利的劣势。因此, 企业既要把握各种能够充分发挥优势的机会而获取收益, 提高市场占有率;又要考虑因自身实力不足或面对威胁而造成的损失。下面采用SWOT (优势、劣势、机会、威胁) 模型, 分析“辽宁移动”3G业务的发展。
优势
1.用户数量大
中国移动是世界上用户规模最大的移动通信运营商, 截至2009年末, 总用户数在国内移动通信市场上的占有率达72%, 95%的高端用户选择中国移动。用户规模为3G市场的发展奠定了坚实的基础。2010年一季度, 辽宁全省移动电话用户达3024.1万, 其中3G用户达60.9万, 并且保持迅猛增长的势头, 为未来3G业务的拓展奠定了基础。
2.完善的客户服务体系
“辽宁移动”不断改善服务质量, 在原有的实体营业厅基础上, 推出了电子化自助服务, 如掌上营业厅、电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅等, 其中掌上营业厅是一种新型查询话费、办理移动业务的服务方式。“辽宁移动”采取了城乡营业网点联网、银行代收、手机自助等交费方式, 方便广大用户;在省内主要机场、港口、车站等场所设立了“全球通”俱乐部, 在各营业厅设立了“全球通”服务专区, 为用户提供“绿色通道”等差异化、个性化服务。随着3G业务的发展, 手机用户可享受到更多的服务。
3.品牌满意度高
“辽宁移动”积累了丰富的运营经验和为用户服务的心得, 在全球通、动感地带、神州行三大品牌的基础上, 推出了集团客户服务, 采取综合信息化解决方案。据辽宁省信息产业厅对移动、联通等运营商的满意度评测显示, 用户对“辽宁移动”的满意度指标以79.25名列榜首。
4.网络规模大、质量高
“辽宁移动”构建的优质网络, 覆盖了全省所有的乡镇, 实现了全省高速公路主干线和铁路的无缝覆盖, 在全省范围有效地实现了旅游景点、大型宾馆等重点区域的网络覆盖。同时还积极开展国际漫游业务, 已成功与世界上204个国家和地区的256家运营商合作开通了GSM国际漫游业务。
劣势
1.业务单一, 资费偏高
中国移动的业务主要局限于移动信息化方面, 没有自己的固定电话网, 不能依托固话网增辟新业务。“辽宁移动”同样没有自己的固话网作为其业务接入网, 阻碍了业务的拓展。同时原有2G产品通信资费偏高, 阻碍了部分新用户入网, 原有用户流失也时有发生。在开拓3G市场过程中, 同样面临这个问题。“辽宁联通”自2010年6月开始降低3G门槛, 推出3G最低66元/月套餐、购买指定千元3G手机入网送话费的补贴政策, “辽宁电信”的3G资费套餐最低为49元/月。这些都给“辽宁移动”3G业务的拓展带来巨大压力。
2.3G数据业务发展缓慢
3G数据业务包括GPRS、IP业务和互联网业务, 可为用户提供丰富的移动商务、移动信息服务、移动互联网等业务。然而目前“辽宁移动”的主营业务仍为语音服务, 各种增值业务的开发力度不够, 如针对移动数据业务招募合格的代理及代办机构, 推广移动数据业务和宽带互联网业务。
3.TD-SCDMA的商务经验不足
“中国移动”获得基于自主研发的TD-SCDMA技术制式的3G牌照后, 从未进行过商业运营, 需要在实践中不断摸索, 总结经验。而采用WCDMA和CDMA2000标准的国家和运营商数量众多、技术较成熟。“辽宁移动”只能是“摸着石头过河”, 不可避免会遇到困难, 这也是发展3G业务面临的主要难题。
机会
1.发展前景广阔
截至2010年一季度末, 辽宁移动电话用户比2009年末净增142万, 3G用户净增近11万;移动电话用户占电话用户总数的64%, 普及率达71.2部/百人, 居全国第9位。全省移动电话用户继续保持高增长势头。从全球情况看, 移动电话不会因固定电话普及率增加而减缓发展速度, 相反其增长速度仍然很快。
2.政策的支持力度大
随着振兴东北老工业基地战略的深入实施, 特别借辽宁沿海“五点一线”规划上升为国家战略的契机, 辽宁将迎来有史以来最好的发展时期。这将使辽宁的投资环境和创业条件变得更为宽松, 必将吸引大量资金流入, 带动全省经济快速发展, 而经济快速增长必然导致对移动通信需求的大幅度增加。
3.重点市场、重点地区基础建设完善
“中国移动”现有的通信网络为3G业务的发展提供了机会。企业、农村、学校等重点市场的形成, 意味着移动用户总体市场进一步扩大, 也意味着这些市场将成为3G时代竞争的焦点。“辽宁移动”现已进行重点市场开发, 同时现有的网络规划和建设已覆盖了所有收入高、回收快的省内地区。这些重点覆盖的地区具有发展移动通信用户相对容易、高价值用户较多、潜在用户群较多、投资回收较快的特点, 这既是争夺3G市场的主战场, 也是最具影响力和号召力的市场, 将成为决胜3G市场的关键。这些都为“辽宁移动”在3G时代的竞争创造了很好的机会。
威胁
1.竞争者3G网络建设带来的冲击
“中国联通”和“中国电信”是“中国移动”的强大竞争对手。“中国电信”的CDMA2000网络和“中国联通”的WCDMA网络已在成熟运用, 三家运营商的网络能力越来越接近。竞争对手在全业务运营方面更具优势, 必然对“中国移动”形成极大的威胁, 尤其是其拥有的大量用户面临着竞争对手的争夺, 维持用户数量的压力巨大。
“中国联通”和“中国电信”已将3G作为打破“中国移动”现有通信市场格局的好机会。在增值业务运营方面, “辽宁联通”在省内有规模庞大的网络覆盖, 不仅拥有丰富的带宽资源、互联网硬件资源, 而且拥有多彩的内容和应用资源, 这些资源将成为3G增值业务的重要基础。“辽宁电信”正在大力宣传CD-MA2000, 力图建设一个“全新的”3G网络。
2.恶性竞争导致利润空间缩小
3G数据业务 篇4
一、前言面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势，兼容和保持原有业务的开展和完善。系统建设必须符合3G业务的特点，按照3G业务的发展要求，实现系统的平滑演进。BOSS(业务运营支撑系统)融合了BSS与OSS，面向客户是统一的；面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台，也是真正融合了传统Ip数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作(客户服务和计费为重点)作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。
二、业务运营支撑系统现状随着市场的不断发展和激烈竞争，现有的BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以满足客户需求。现在BOSS系统很多采用“分布模式”，系统的封闭性比较强，开放性比较差。其不足表现在：平台建设过度分散，不利于资源的共享，不仅无形中增加了成本，而且，提高了系统的运行维护成本；业务管理过度分散，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，而且，管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度；数据资料过度分散，导致决策分析缺少真实、充分的数据作为科学决策的依据；系统设计过度分散，计费、营业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一规划。BOSS系统是面向个人客户的支撑系统。目前，电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流、定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法，从需求和发展的角度看亟待提升。客户服务和资源管理两方面的功能需要加强。目前，客户服务依然是BOSS的弱项，由于前期业务需求并不是十分成体系成套路，很难建立完整的资源管理系统。建设先进的BOSS系统，对于更有效地方便企业的管理，改善企业服务，提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平，具有十分重要的战略意义和现实意义。
三、3G运营支撑系统功能3G发展初期的业务模式不会有太大变化，2G与3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的。虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点，但3G业务的支撑体系仍主要包括：采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分，系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3GBOSS相对与2GBOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂。计费流程有一定变化，但并无本质性的差别。3GBOSS系统将具备复杂的价格体系、复杂的优惠打折体系、与内容提供商等多方的复杂结算体系。同时，在系统处理方面将更加快速等特点。各部分的功能如下：(1)数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录；(2)计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务的服务使用记录的预处理、费用计算等；(3)结算：针对不同业务完成相关的漫游结算和网间结算，以及异地业务结算，同Sp之间的结算；(4)业务管理：根据业务管理需求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作；(5)综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。
四、3G业务运营支撑系统的建设原则3GBOSS系统要求“以客户为中心，提供各种客户化定制服务”。实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议，以及统一的数据格式。继续保持BOSS三层架构、统一平台和统一数据的架构体系。综合实现集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能。继续提升系统的准确性、灵活性、实时性，保持快速业务开发的优势。实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。与其他系统互动，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，实现市场拓展、主动营销、主动服务等商业职能。实现流程可配置和业务可配置，提高系统本身的智能化程度。提升对新业务、新需求支撑的响应速度，满足3G商业模式和业务的发展。
3G、全业务技术群星璀璨 篇5
移动回传方案展开竞选
随着移动网络的IP化, 移动回传网络正在向IP RAN转型。主流设备厂商针对运营商传送网的需求, 提出了一系列移动回传解决方案, 主要分为两类, 一类是基于传送的设计理念, 如华为、上海贝尔、中兴、烽火等公司的PTN方案, 另一类是基于数据通信的设计理念, 如思科、爱立信、JUNIPER等公司的路由器/交换机方案。爱立信在展会上展示了移动回传方案的MINI-LINK TN微波设备和OMS1410光传输设备。中兴、华为、烽火科技等厂商也纷纷对各自的PTN方案进行了展示。
LTE商用步伐加快
中国移动正在与相关运营商和设备厂商进行LTE测试, 并计划最早在2010年上海世博会期间搭建TD-LTE试验网, 提供LTE服务。中国电信和中国联通也都明确表示分别将CDM A和WCDM A网络向LTE阶段迈进。在设备厂商层面, 目前爱立信、华为、中兴、诺基亚西门子通信、上海贝尔等也都在LTE领域加紧布局。爱立信在本届通信展期间现场演示了下行峰值速率超过150Mbit/s、上行峰值速率超过40Mbit/s的LTE FDD, 以及100Mbit/s下行峰值速率的LTE TDD。而上海贝尔此前也公布了其LTE研发的主要方向, 即实现LTE FDD和LTE TDD共平台的策略。
3G演进技术热度不减
随着我国的3G网络建设在全国展开, 3G已经开始进入规模商用阶段。为了帮助运营商增强用户体验, 提升客户的忠诚度, 主流设备厂商纷纷推出了3G的增强型技术HSPA、EV-DO Rev.B等技术的解决方案。HSPA/HSPA+以及EV-DO Rev.B成为本次展会上的热点话题。诺基亚西门子通信此前已推出i-HSPA方案, 在本届展会期间再一次得到展示。目前中国电信已经完成了EV-DO Rev.B所有项目的测试, 并将在北京、上海、广州启动EV-DO Rev.B外场测试, 预计将于2010年实现商用。因此, EV-DO Rev.B方案理所当然地成为了本次展会上主流厂商展示的重点。
IMS开启全业务
日本3G业务发展的营销启示 篇6
为了实现从2G到3G的平滑过渡, 在培育3G市场上, 日本采取了循序渐迸、6然过渡的办法, 实现了从2G到3G的平滑过渡, 在确定手机价格和业务资费时, 尽量不与2G相差太大。比如, 3G的使用费与2G比较, 话音业务的基本费比2G高, 但通话费低于2G业务, 可视电话费也仅比一般电话贵4日元。FOMA推出后, 不仅资费与I-mode相同, 而且计费方式也不变。这些措施保证了用户不会因价格过高而放弃选择3G手机和相关业务, 促进了用户从2G到3G的转换。
为使更多用户转用3G业务, 推出了数款新手机, 而且价格只在1万日元左右, 明显低于市场平均3.5万日元的售价。此外, 还计划通过增加合作厂商的数量, 全面压低3G手机价格, 以吸引用户使用3G。
二、产品策略上不断促进多样化业务及业务间的协调发展
随着支持多种业务终端的推出, 日本3G的业务应用也越来越丰富, 比如I-mode和FOMA业务的移动增值业务种类都在不断增加。目前, I-mode业务支持包括JAVA应用下载、接收信息的I-APPLI业务、基于位置服务的I-AREA业务、基于WCDMA实现的各种视频业务I-MO-TION及电子邮件发送的I-SHOT业务等。FOMA业务包括语音通信、高速I-mode业务、可视电话、高速数据通信、M-STAGE、流媒体视频业务、视频业务、多点接入、FOMA卡、国际漫游等。在现有应用中, 视频内容下载和转送是FOMA的应用亮点。丰富的业务为不同用户群提供了更大的选择。
三、注重市场细分, 广泛开拓市场促进发展
在3G时代, 话音业务仍是收入的主要來源, 和2G使用基本相同;数据业务比2G有大幅度的增长, 游戏、卦等体验性业务增幅最大。根据这些特点, 日本3G在市场开拓上制定了注重人性化、简单化、方便化和有效性, 以满足不同年龄、职业、兴趣爱好用户的需求的策略。
FOMA数据业务主要面向25~35岁, 追求时尚、个性变化, 拥有一定经济实力的年轻人。同时也加大研究如何吸引消费能力更强的中老年用户使用3G业务的办法, 中老年用户的比例正在增加。
日本在移动话音时代就认识到了企业用户的重要性, 企业用户是其稳定的高收入的重要来源。伴随着I-mode的大发展, 开始给企业用户提供话音之外的数据通信业务, 并将企业和个人用户的比例定为7:3。按企业用户规模、组织结构分级管理;将企业用户按行业分类, 有针对性地提供服务;建立部门间的人员流动机制, 保证合作紧密度。
为了满足商业和普通用户的生活需求, 致力于面向歩行者的基于定位系统的信息服务系统。为用户提供包括位置服务信息、餐厅的促销信息、商店的打折信息等。
四、丰富的终端为业务应用提供支撑, 与产业链中的各环节建立良性互动机制
在3G发展之初, 由于终端等问题不得不将业务推出延迟。日本从中吸取了教训, 确定了移动终端是一切移动应用基础的理念, 重视终端开发及周密的系统规划。现在日本3G的终端种类繁多, 不仅生产厂家多, 而且产品各具特色。通过加强运营商在整个产业链中的地位, 控制了手机终端产品的产业链, 使I-mode获得成功。FOMA业务在拓展中继续延用I-mode的经验, 从而掌握了市场的上动权。
在手机开发上, 采収先行开发新的业务、技术, 然后将技术提供给厂商生产的投产。在I-mode, 机和FOMA手机上都采用定制方式, 并以某种形式给予补贴。同时致力于把3G手机建成一个应用广泛的商务平台, 手机可用作电子钱包、会员卡、电影票、停车卡等。商家通过移动票务平台为用户提供各种增值服务。目前, 许多24小时便利店已安装了这种装置, 用户可实现手机支付。
五、多元化的业务分销渠道促进业务发展
3G通信业务服务规范正式实施 篇7
从2009年6月1日开始，工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范 (试行) 》正式实施，该《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量提出了详细的量化标准，同时对垃圾短信治理工作做出进一步规定，要求电信业务经营者未经用户同意不得发送商业信息。
在《规范》当中，对3G可视通话业务的网络接通率、3G上网的访问成功率、下载成功率等多项技术指标做出了详细的规定。《规范》还加大了对垃圾短信的治理力度，未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。
3G业务融合创新的品牌策略研究 篇8
关键词：业务融合,3G业务,品牌建立,品牌拓展,品牌延伸
1 引言
在通信行业2G时代由于网络的限制只能实现GPRS、语音、彩信等简单的数据业务, 对于功能的使用无需培训和指导。但是在3G技术告诉发展的今天, 带宽传输数据得到大大提高, 可以为顾客提供多元化、差异化的数据业务服务, 因此, 3G业务的品牌建设不能同传统2G一样, 必须通过3G业务融合创新, 来实现品牌建设, 让广大的客户通过亲身的体验真正了解和感受到3G业务业务融合后与以往业务的差别, 这才是推动3G业务继续发展的根本办法。
2 3G业务融合创新的现实意义
网络融合已成为世界通信业发展的必然趋势。不同的企业开发出来的不同产品如何其功能相同, 那么这些产品就形成了替代性的产品, 也就是替代性融合;如果不同厂家生产出来的产品功能能够实现相互互补, 提升彼此价值, 那么就属于互补性融合。ITU认为, 网络融合是通过互联、互操作的电信网、计算机网和电视网等网络资源的无缝融合, 构成一个具有统一接入和应用界面的高效网络, 使人类能在任何时间和地点, 以一种可以接受的费用和质量, 安全地享受多种方式和信息应用。
2.1 推动新市场、新产品、新服务的出现
网络融合的发展推动了通信产业的变革。由于相同的生产过程被应用到不同的产业中, 使得产业边界开始模糊, 出现产业融合现象。3G业务的融合必然会推动新市场的出现, 这种市场能够为顾客提供全新的产品, 全新的业务和服务, 从而实现扩大传统3G业务的范围, 达到原来相互没有关系的两种产品或服务通过融合在一个崭新的市场内进行销售。
2.2 满足不同消费者不同的需求
3G业务的融合能够给消费者带来全新的服务感受, 网络融合意味着消费者可以通过不同的信息终端使用不同的网络, 实现原本不可能使用业务和享受符合自身要求的服务。但是对于运营商来说, 3G业务网络融合后, 市场的动荡和不缺性将会大大提升, 运营商必将面临着更为复杂的市场环境, 传统的经营领域也会发生变化。一个准确的企业定位和合适的业务模式将成为运营商在网络融合环境中拓展3G市场的探索重点。
2.3 实现传统2G业务向3G业务过度和进化
在网络融合的过程中, 由于产业纵向一体化的结构逐渐被以内容、包装、传播、处理与终端为内容的横向市场结构所取代, 通信业务产品本身在融合的网络中被同质化将不可避免。运营商通过打造属于自己的品牌, 并通过品牌扩展和延伸实现夸大市场占有率的目的, 必将成为运营商由如何建立企业差异化品牌, 利用融合的市场环境进行品牌的拓展和延伸, 将成为我国运营商传统2G业务向3G业务转变的关键要素。
3 3G业务融合创新的品牌营销策略
3.1 品牌建立阶段保持优质客户
3G业务融合后, 在品牌创立阶段之初, 最主要的锁定优质客户, 这部门群体包括集团大客户, 这是由于优质客户发生购买行为较为容易, 而且自身的消费能力非常强, 如果锁定这一部分群体, 能够帮助品牌创建阶段较为可观的市场占有率和经营效益。在锁定优质客户的基础上, 给予这部分群体更多的增值服务, 通过优质客户来带动市场的开发。例如, 优质客户的产品组合可以采用2G成长期产品+3G试销期产品、2G成熟期产品+2G成长期产品+3G试销期产品两种方式。在3G业务品牌建立初期, 重视3G业务的设计与开发将成为运营商推广3G业务的重要任务。但是由于3G业务融合后, 市场稳定性较差, 运营商在开发和设计相关业务时候应该根据客户的需求充分进行市场调研, 以客户为导向开展业务服务。
3.2 实现3G业务功能和服务上的创新
实现3G业务功能和服务上的创新对于运营商抢占市场, 开拓3G业务新领域具有重要意义。例如, 2002年5月17日中国移动推出GPRS业务 (GPRS是通用无线分组交换业务的简称) 它的最大优势在于手机开机即可时时在线, 可随时随地通过手机收发E-Mail、传输文件或召开网络会议。这种服务上的创新是改原来手机上网的复杂, 实现轻松在线。如今3G业务可以应用于多样化的服务, 中国移动通过手机客户端运用3G网络开发视频留言功能, 把传统短信不具备的小表情或如片融入短信中去, 并结合中国国情将文娱项目在手机客户端进行直播等。
3.3 丰富客户体验内容完善品牌建设
通过丰富客户体验内容来进行品牌建设, 必须要了解客户的情况。首先可以根据顾客的穿衣打扮和行为特征来对客户进行归类, 只有对客户进行细分, 才能够给予客户提供更为适合的业务, 来实现品牌的推广;然后需要给予提供良好的服务去感化客户, 与客户进行沟通, 了解客户的在选择业务时的偏好, 有针对性的开展体验营销;最关键的是客户体验业务, 通过客户自身的操作来感受到提供业务的完善, 给客户留言良好的体验效果;最后一步是帮助客户实现购买行为, 来完成体验营销, 进行品牌推广。
丰富客户体验可以通过以下几种方法:第一, 直接建议法, 针对客户的真实兴趣点直接建议;第二, 对比建议法, 在客户犹豫时提出两种以上的选择供参考;第三, 进入角色法, 假想客户已经购买, 成为用户, 我们向他介绍使用方法、办理流程、服务政策等;第四, 价格优惠法, 在客户犹豫时用价格优惠来打动客户;第五, 激将法, 用其他人的选择来刺激客户。
3.4 通过与优势品牌合作进行品牌营销
品牌联合营销是指两个或两个以上品牌在资源共享、共担风险、共同赢利的原则下向合作品牌开放营销资源, 借以优势互补, 实现促进销售提升品牌的目标。中国移动作为行业内领先企业, 应积极与具有同等等级的品牌充分协作, 以取得双赢的效果。通过与优势品牌合作来进行品牌营销, 可以有效的降低运营成本, 减少不必要的品牌宣传指出, 并且取得事半功倍的品牌传播效果。中国移动在品牌联合方面也做了很多工作, 但形式过于单一, 与中国联通与苹果之间iphone合作的形式类似, 即仅是一种手机的定制服务。在激烈的电信市场竞争中, 如何创新营销方式, 联合优势资源来提升知名度, 实现品牌建设多元化, 电信运营商一个亟待解决的一个问题。近年来兴起的定制手机就是一种通过与优势品牌合作来进行品牌营销的策略, 这样在实现3G业务营销的同时, 也达到了提升自身品牌知名度的目的。
3.5 建立客户数据库, 及时修正整合营销
客户反馈, 并更新数据, 修正整合传播营销计划, 以此来提升品牌知名度。通过与客户进行深层次的互动, 找出客户关心的业务, 收集客户反馈的信息以及在使用3G业务时的数据情况, 这样可以丰富数据库里面的内容, 使得数据库更为准确和完整。通过完整的数据库可以对客户进行细分, 对户使用情况跟踪, 以此为根据定时对整合营销策略进行修正, 完成整合营销的各个环境, 提升知名度。通过不断循环往复地获取反馈, 进行营销数据库的更新和营销传播计划的修订, 提升营销效果。整个互动式整合营销过程从营销数据库的建设, 用户细分模块的划分, 营销计划的制定和实施, 到营销反馈和修正, 是一个不断完善、螺旋式循环上升的过程, 需要持续不断地改进。
3.6 品牌建立后的维护策略
品牌建立后, 需要做好品牌的维护工作, 运营商需要与客户不定期的进行沟通, 通过沟通找出3G业务融合后存在哪些不完善的地方, 这样才能更好的发挥品牌的力量。此外, 针对不同的客户的策略也是不同的, 对于高端客户, 可以建立“一对一”的高端服务, 给予高端客户VIP的身份, 全面了解这部分群体业务的实用情况, 并主动提供免费的新业务让高端客户使用。针对高端客户的反馈, 要做好及时记录, 及时处理好客户在使用3G业务方面存在的问题, 这样可以维持长期的客户关系, 促进长远的发展。
4 结束语
3G时代, 电信业务将呈现一定程度融合化特征, 客户资源的保持和争夺将是电信运营商建立品牌的主战场, 数据业务则会逐渐成为业务竞争的焦点。面对如此激烈的竞争形势, 我国电信运营商应该充分把握3G业务融合时机给自己发展带来的机会, 同时积极更新管理理念, 采用适合中国电信市场需求的营销手段, 满足客户对3G业务不同的需求, 只有这样才能建立起属于自己的品牌并立于不败之地。
参考文献
[1]张琴.3G时代电信企业客户细分研究[J].科协论坛 (下半月) .2007 (02) .
[2]贺卫华.我国电信行业3G市场推广策略比较——以中国移动、中国电信为例[J].新闻界.2011 (03) .
[3]翟志远.基于3G竞争现状下的中移动品牌传播策略浅析[J].移动通信.2011 (01) .
[4]王开良, 李娟.关于我国3G运营商投资状况的研究[J].商场现代化.2007 (20) .
[5]张君, 包玲玲.3G时代电信运营商发展移动商务的市场定位[J].当代经济.2009 (07) .
[6]李建州, 宗新华, 车立伟.携号转网——运营商应对策略与建议[J].移动通信.2010 (17) .
联通3G业务销售渠道的创新分析 篇9
中国联通集团是在2009年获得国家批准后成立的国有控股特大型电信企业。主要的业务包括GSM移动通过新业务、固定网络通信业务等。与2009年推出全新的“沃”品牌, 该品牌始终坚持创新的服务理念, 为集团用户、家庭用户以及个人用户提供全面的支持。联通3G“沃”品牌业务主要包括个人、家庭以及集团三个子品牌, 其中个人品牌在长期的运营发展中开展了3G收集合约计划、3G手机基本套餐、3G无线上网卡产品。而家庭品牌接连推出了亲情1+基础航的宽带、固话以及手机、增值等全方位的业务通信方案。亲情1+的亚无内涵得到了提升, 建成了集手机、固话以及增值、宽带等应用于一体的增值应用, 使通信服务标准得到了提高。
2 中国电信行业3G的发展概况
现阶段全世界的3G已经开始进入一个快速发展的时期, 中国也随着电信行业的发展势头开始进行3G产业的大规模建设, 随着业务终端逐渐走向成熟, 2G用户向3G用户转变成为主要的发展趋势, 这一趋势除了有事实的数据支撑以外, 还有以下标志可以显现出未来3G业务的发展趋势:一是中国的3G业务已经进入产品生命周期中重要的转折时期, 随着GSM的逐渐发展与完善, 已经进入产品的成熟期, 同时显示出一定的局限性;二是第三代移动技术的使用比第二代系统更加灵活方便, 业务更加丰富多彩, 业务覆盖面逐渐增大。
3 联通3G业务营销渠道的特点
3.1 3G捆绑式销售
联通通过与手机企业、IT企业建立合作关系, 对3G业务以及移动终端业务的推广力度进行不断的强化。通过捆绑式的营销模式使产品营销成本得到大大降低, 同时还在无形中形成一种信任与依托的关系, 不断强化运营商与终端渠道的共同发展。
3.2 营业厅体验式营销转型发展
目前中国联通的营销模式已经由以前传统的单一影响转变为营销与服务并重的模式, 并在不断的发展之中。在3G业务原有的特点基础上, 逐渐向营业厅体验式的营销模式转变。
3.3 多元化的电子渠道营销
现阶段3G业务的业务营销服务已经转变为电子渠道的营销服务, 同时中国联通也在对3G业务电子渠道的多元化模式进行不断的推进, 比方说网上的营业厅商城等等。
4 联通3G业务营销渠道强化的创新
4.1 有效提升营销能力和营业厅服务
联通本身拥有属于自己的营业厅体验式营销模式, 在此背景下实行统一服务、统一管理、统一考核的模式, 目的是使有效自由渠道的整合得到实现。与此同时, 在核算制度方面, 实行单厅核算制度, 同时为其制定相应的开合标准, 进而使服务质量和服务能力等方面均实现改善。
4.2 有效强化社会渠道管控力度
联通在发展的过程中一直在坚持“社会渠道为主, 自有渠道为辅”的营销渠道模式, 主要强调在发展的过程中社会渠道的重要性。联通在发展3G业务的过程中在保持自身现有营销渠道的前提下, 正努力实现社会渠道的全面转型, 将工作的重点放在社会渠道与3G业务之间的熟悉度和融合度上。在社会渠道转型的过程中, 应该对社会渠道中存在的问题进行清楚的认识, 使3G业务在社会中的认可度得到不断的提升。从实际的发展情况来看, 社会渠道正面临着服务压力大等现实问题。这就要求在社会渠道管孔得到不断强化的同时积极向3G业务转型, 从而促进新型营销模式的形成。
4.3 不断深化便民渠道的发展
3G亚无市场在新形势发展下显得异常激烈, 联通在发展社会渠道的同时应该将重点放在便民渠道的创新上, 将便利商店、中小型超市等归到便民营销渠道之中。这样就可以使3G业务的覆盖面得到大大的拓宽, 深化覆盖度, 真正深入到人们的生活中, 起到一定的产品宣传作用。在便民渠道得到发展与深化的同时, 网络化营销结构的建立也是至关重要的, 对中小型超市、便利店等便民渠道按照区域进行划分, 同时配有专业化的服务与营销。
4.4 对电子渠道进行大力发展
置身于网络时代, 应该对电子渠道进行大力的发展, 对以3G业务营销为主的平台进行强化。做到根植于电子渠道, 不断扩大3G业务的影响面与覆盖面, 积极迎合青少年以及商务人群的消费习惯, 联通的3G业务的发展过程中, 应对电子渠道进行积极的扩展, 通过多元化的电子渠道使3G业务销售得到不断的强化。
5 结语
在3G时代, 联通与3G业务营销渠道的特点相结合, 大力推动3G业务的不断发展, 3G营销渠道主要强调3G业务营销渠道在发展道路上的重要性与必要性。现阶段对联通3G业务营销渠道进行强化的关键在于社会渠道管控力度的强化、营业厅营销能力与服务能力的提升、便民渠道的不断发展以及电子渠道的深化等等, 不断强化3G业务营销渠道可以更好的与社会发展和时代发展相适应, 进而使3G业务的市场竞争力得到相应的提高。
参考文献