3G增值业务（精选9篇）
3G增值业务 篇1
摘要：介绍结合人脸检测技术及相关图像处理技术实现在3G时代移动增值业务中的一个应用变脸。变脸首先采用Intel开源OpenCV人脸检测确定图像人脸的区域, 然后采用独创的变异Snake算法提取人脸边缘轮廓, 接着在YCbCr颜色空间对人脸肤色进行调整, 使其肤色接近目标人脸肤色, 最后基于数学形态学的模板边缘羽化对人脸轮廓结合处进行边缘羽化, 很自然地把一张人脸替换成另一张人脸。
关键词：人脸检测,OpenCV,Adaboost算法,轮廓提取,Snake算法,肤色调整,边缘羽化
0 引 言
3G (3rd Generation) 即是第三代移动通信技术。相对于第一代模拟制式手机 (1G) 和第二代GSM, TDMA等数字手机 (2G) , 第三代手机一般地讲, 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式, 提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务, 无线网络必须能够支持不同的数据传输速度, 也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2 Mb/s, 384 Kb/s和144 Kb/s的传输速度。它的网络带宽和应用带宽的优势是显而易见的, 有效利用它的优势, 开发一些鲜明3G特色的增值业务, 是眼下许多运营商、服务提供商正在思考的问题。
在此结合人脸检测及其相关的技术, 探讨并实现一个增值服务内容。人脸照片合成, 或者简称为“变脸”。人们熟悉的变脸是运用在川剧艺术中塑造人物的一种特技, 是揭示剧中人物内心思想感情的一种浪漫主义手法。这里说的变脸是运用现代计算机技术, 把图像照片中的一张人脸替换成另一张人脸的“特技”。基于这个特技, 这里将集中讨论以下核心技术:
(1) 人脸检测:识别图像照片中的人脸位置坐标信息;
(2) 人脸轮廓提取:提取人脸轮廓参数;
(3) 人脸肤色调整:使肤色接近合成对象;
(4) 人脸轮廓边缘羽化:使边缘接合部分自然。
1 人脸检测
人脸检测 (Face Detection) 是指在一幅图像中确定所有人脸位置的信息, 是人脸信息处理中的一项关键技术, 也是一个非常复杂的课题。近年来, 人脸检测成为模式识别与计算机视觉领域非常活跃的研究课题。人脸检测的研究可以追溯到二十世纪六、七十年代, 经过几十年的曲折发展已日趋成熟。
本文采用一个Intel公司成熟的开源库OPENCV (Intel Open Source Computer Vision Library) , 它是一个面向应用程序开发者的计算机视觉开发包。其中就包括了对人脸的检测。OpenCV实现人脸检测的原理是基于Adaboost算法, 该算法是一种分类器算法。
基本思想是利用大量的分类能力一般的简单分类器 (Basic Classifier) 通过一定的方法叠加 (Boost) 起来, 构成一个分类能力很强的强分类器 (Stage Classifier) , 再将若干个强分类器串联成为分级分类器 (Classifier Cascade) 完成图像搜索检测。串联的级数依赖于系统对错误率和识别速度的要求[1]。这一特点非常适合实时性应用的环境。虽然有些算法很好, 但是速度慢, 因此就不适合系统的需求。
首先, 利用样本 (大约几百幅样本图片) 的 harr 特征进行分类器训练, 得到一个级联的boosted分类器[2]。训练样本分为正例样本和反例样本, 其中正例样本是指待检目标样本, 反例样本指其他任意图片, 所有的样本图片都被归一化为同样的尺寸大小 (例如, 20×20) 。
分类器训练完以后, 就可以应用于输入图像中的感兴趣区域 (与训练样本相同的尺寸) 的检测。检测到目标区域分类器输出为1, 否则输出为0。为了检测整副图像, 可以在图像中移动搜索窗口, 检测每一个位置来确定可能的目标。 为了搜索不同大小的目标物体, 分类器被设计为可以进行尺寸改变, 这样比改变待检图像的尺寸大小更为有效。所以, 为了在图像中检测未知大小的目标物体, 扫描程序通常需要用不同比例大小的搜索窗口对图片进行几次扫描。
分类器中的“级联”是指最终的分类器是由几个简单分类器级联组成。在图像检测中, 被检窗口依次通过每一级分类器, 这样在前面几层的检测中大部分的候选区域就被排除了, 全部通过每一级分类器检测的区域即为目标区域。
在此使用的级联分类器也是OpenCV提供的。其使用方法如下:
flags操作方式。当前惟一可以定义的操作方式是cvHaarDOCannyPruning。如果被设定, 函数利用Canny边缘检测器来排除一些边缘很少或者很多的图像区域, 因为这样的区域一般不含被检目标。人脸检测中通过设定阈值使用这种方法, 并因此提高了检测速度。
minsize检测窗口的最小尺寸。缺省的情况下被设为分类器训练时采用的样本尺寸 (人脸检测中缺省大小是20×20) 。
函数 cvHaarDetectObjects 使用针对某目标物体训练的级联分类器, 在图像中找到包含目标物体的矩形区域, 并且将这些区域作为一序列的矩形框返回。函数以不同比例大小的扫描窗口对图像进行几次搜索。每次都要对图像中的这些重叠区域进行检测。有时候也会利用某些继承 (Heuristics) 技术以减少分析的候选区域, 例如利用Canny裁减 (Prunning) 方法[3]。 函数在处理和收集到候选的方框 (全部通过级联分类器各层的区域) 之后, 接着对这些区域进行组合并且返回一系列各个足够大的组合中的平均矩形。调节程序中的缺省参数 (scalefactor=1.1, minneighbors=3, flags=0) 用于对目标进行更精确同时也是耗时较长的进一步检测。为了能对视频图像进行更快的实时检测, 参数设置通常是:scalefactor = 1.2, minneighbors=2, flags=cvHaarDOCannyPruning。
2 人脸轮廓提取
轮廓提取, 实际是确定图像边缘, 对图像进行分割。人脸图像分割作为图像分析的重要内容之一, 是目标重建、识别等问题的基础, 其目的是要将人脸图像划分为一些有意义的互不重叠的区域, 但由于杂质、噪声等的干扰, 使得经典的图像分割方法如边缘检测、阈值等往往得不到一个理想的结果。这也使得人脸图像分割成为一个经典的难题。
近年来, 主动轮廓模型 (Active Contour Models) 成为图像分析领域的一个研究热点。参量主动轮廓模型, 即Snake模型[4]是一种能量曲线, 通过极小化如下的能量函数来确定目标轮廓。
式中:N是边缘点坐标个数;Eint (i) 为内能函数, 主要是边缘点的连续性和曲率;Eext (i) 为外能函数, 主要是图像的梯度信息, 一般可根据不同特性选择梯度本文选择Prewitt算子。Snake算法或Active Contour Models这类算法在给出初始的轮廓后, 然后进行迭代, 使轮廓沿能量降低的方向靠近, 最后得到一个优化的边界。能量函数包括内外力两方面, 如边界曲率和梯度。由于用户无法估计迭代的最后结果, 应用Snake 算法往往需要进行多次的交互工作。特别当目标比较复杂时, 或与其他物体靠得较近时, 初始的轮廓不易确定, 而迭代的结果往往不能达到要求。本文采用一种变异Snake的算法, 结合人脸椭圆形状特性, 对Snake算法进行分解实现快速而高效的人脸轮廓提取。
对Snake进行一些剖析, 具体分析如下:
式中:Vi= (xi, yi) 为第i个轮廓点;Econ为连续性约束, 目的是使轮廓点均匀分布;αi为连续性约束系数;Ecurv为曲率约束, 指曲线的弯曲程度;βi为曲率约束系数。内能最小化, 是要求轮廓点尽可能均匀分布, 曲线弯曲程度最小。一般可以根据不同特性选择梯度, 本文选择Prewitt算子。
另外, 现在有些Snake算法引入形状能量Eshape来优化能量函数, 比如人脸的椭圆性。
因此:
对Snake算法进行变异, 针对人脸的椭圆特性, 把形状能量和连续性能量结合简化。首先假定人脸满足一个椭圆方程:
式中:a, b的取值参照人脸的坐标和眼睛的坐标推算, 假定a取人眼中心距的2倍, b取a的1.25倍。得到椭圆方程后, 把椭圆曲线N等分, 得到N个点。
由于这些点是在椭圆上均匀分布的, 所以得到了形状能量、连续能量和曲率能量, 并保证这三个能量最小。采用Prewitt算子计算由椭圆中心所做射线的梯度, 可选择相邻8个方向中最大的梯度射线上的梯度, 即相邻射线距离相近的点的梯度, 忽略距离远的点。将这些点连接形成轮廓线, 这些点一定小于等于N。
为了提高轮廓线的光滑性, 还可以对找到的轮廓点进行最小二乘法曲线拟合, 这样找到的人脸轮廓精度就更高了。
这就是最终的轮廓线, 是Snake算法的一种简单快速的变异。
3 人脸肤色调整
颜色空间分许多种, 不同应用选择不同的颜色空间。主要有RGB, HSV, YCbCr等, 选择合适的颜色空间是处理不同的应用的关键。电脑显示选择RGB, 通常处理的JPEG图像选择的是YCbCr。YCbCr基于人眼对颜色空间中亮度比色度更敏感来优化划分的[5]。
以下是RGB和YCbCr的转换关系:
影响图像中人脸肤色的关键是光线, 是外在因素。由于两张脸的肤色因光线等因素的影响会很不一样, 所以必须调整肤色, 使原图人脸肤色和目标图像人脸肤色基本一致。本身人脸的肤色是稳定的, 而且不同人的肤色也基本上稳定在一个范围内。也就是说, 只要调整肤色颜色空间中的Y参量, 就起到事半功倍的效果。在对CbCr进行微调, 即可调整到基本一致。
为了简化计算, 应用统计概率的原理, 计算人脸轮廓区域中肤色颜色空间YCbCr的分布, 把两者做比对调整。更简单的做法是可以用一个线性公式调整, 即把轮廓内的点按YCbCr分量累加求平均。然后比较原图平均值和目标平均值之间的比率。最后把这个比率映射到原图的每一个轮廓内的点, 这样肤色就基本一致了。如下式所示:
因为有的人脸图像光线明暗分布不一致, 可用化整为零的方法处理。具体讲就是把轮廓内的点分区域, 区域大小一般选择把区域分割成10部分左右即可。它的算法和前面所述一致, 这样基本可以克服前面提到的一些问题。精度要求提高需要作线性插值处理或非线性插值处理。
4 人脸轮廓边缘羽化
羽化原理是令选区内外衔接的部分虚化, 起到渐变的作用从而达到自然衔接的效果。羽化值越大, 虚化范围越宽;羽化值越小, 虚化范围越窄[6]。羽化就是要使原图像和目标图像衔接得比较自然即欺骗人眼, 使人误认为这不是两个图像拼接的, 而是一个图像。边缘羽化, 关键是羽化的目标, 羽化的范围和每一个点羽化的参数。羽化的是轮廓边缘的点, 范围为一个参数N, 就是离轮廓边缘的距离, 这个参数N一般选择3个点即可。就是说在轮廓边缘3个点范围的距离内进行羽化。这很好理解, 但是求某一个点到轮廓的距离却比较困难。由前面的介绍可知羽化就是要渐变, 在距离轮廓一定范围内渐变, 更通俗点就是逐渐过渡, 让原图像在边缘范围内逐渐过渡到目标图像。其实就是在图像轮廓范围内, 由内向外, 逐渐过渡到目标图像。为了方便表述, 把距离轮廓范围内的距离定为负距离, 距离轮廓范围外的距离定为正距离。那么负距离上的点, 原图像颜色分量比重大, 相反正距离上的点, 目标图像的颜色比重大, 按照这个原理把原图像和目标图像进行Alpha混合, 这就是边缘羽化原理。
轮廓范围的距离计算中, 采用直接计算点到曲线的距离, 其原理简单, 但计算复杂且效率不高。
膨胀和腐蚀最早出现在数学形态学 (Mathematical Morphology) 中。它是法国和德国的科学家在研究岩石结构时建立的一门学科[7]。形态学的用途主要是获取物体拓扑和结构信息, 它通过物体和结构元素相互作用的某些运算, 得到物体更本质的形态。在图像处理中的应用主要是:
(1) 利用形态学的基本运算, 对图像进行观察和处理, 从而达到改善图像质量的目的;
(2) 描述和定义图像的各种几何参数和特征, 如面积、周长、连通度、颗粒度、骨架和方向性等。
设有两幅图像B, X。若X是被处理的对象, 而B是用来处理X的, 则称B为结构元素 (Structure Element) , 又被称作刷子。结构元素通常都是一些比较小的图像。把结构元素B平移a后得到Ba, 若Ba包含于X, 记下这个a点, 所有满足上述条件的a点组成的集合称作X被B腐蚀 (Erosion) 的结果。用公式表示为:E (X) ={a|Ba⊂X}=XΘB。膨胀可以看作是腐蚀的对偶运算, 其定义是:把结构元素B平移a后得到Ba, 若Ba击中X, 记下这个a点[8]。所有满足上述条件的a点组成的集合称作X被B膨胀的结果。用公式表示为:
边缘羽化, 其定义是:把结构元素B平移a后得到Ba, 记下Ba击中X的范围, 记下这个a点。描述为, 假设结构元素B是一个半径为3的圆, 圆包含点地个数为n。从处理图像的起点开始移动, 每移动一个点, 就记下该点上半径为3的圆在人脸图像轮廓内的点的个数, 作为原人脸图像Alpha混合系数m, 而n-m就是目标人脸图像Alpha混合系数。用公式表示如下:
式中:D (x, y) 为目标图像在点 (x, y) 的颜色空间像素值。S (x, y) 为原图像在点 (x, y) 的颜色空间像素值。
这里颜色空间可以是RGB或者YCbCr。
5 结 语
人脸检测及其相关技术越来越成熟, 应用的范围也越来越广泛。结合鲜明时代特征的3G环境, 实现变脸这样一个移动增值业务。通过变脸业务这样一个业务, 探讨相关的核心技术。这些技术不仅在这个特定环境中可以延展, 而且可以在其他环境中延展。
参考文献
[1]Open Source Computer Image Library Reference Manual[Z].2000.
[2]染路宏, 艾海舟, 徐光佑.人脸检测研究综述[J].计算机学报, 2002 (5) :449-458.
[3]张宏林.数字图像模式识别技术及工程实践[M].北京:人民邮电出版社, 2003.
[4]Williams Donna, Shah Mubarak.A Fast Algorithm for Ac-tive Contours and Curvature Estimation[J].CVGIP:ImageUnderstanding, 1992, 55 (1) :14-26.
[5]Vezhnevets V, Sazonov V, Andreeva A.A Survey on Pixel-based Skin Color Detection Techniques[A].Proc.ofGRAPHICON′03[C].Moscow, 2003:85-92.
[6]丁海波, 薛质, 李生红.基于HSI空间的肤色检测方法[J].计算机应用, 2004 (24) :210-211.
[7]Hsu R L, Mottaleb M A, Jain A K.Face Detection in ColorImages[J].IEEE Trans.on Pattern and Machine Intelli-gence, 2002, 24 (5) :210-211.
[8]杨伦标, 高英仪.模糊数学原理与应用[M].广州:华南理工大学出版社, 2003.
[9]马桂珍, 朱玲赞, 段丽.基于OpenCV的视频应用程序的开发方法[J].现代电子技术, 2007, 30 (4) :78-79, 88.
3G增值业务 篇2
主题：中国移动推出3G业务的市场宏观环境
引言：纵观国内通信行业，我们不难发现已经被中国移动，中国联通，中国电信三家公司所垄断，而中国移动又有成为这三家企业龙头的趋势，随着最近三家公司先后推出3G业务，彼此之间的竞争显得更加激烈，下面我们就来简要分析下中国移动推出3G业务后的国内市场环境
国内政策：
纵观我国通信行业发展历程，我们可以清晰的发现一直受到政府政策的支持和约束的，而最近随着国内各大通信公司3G业务的相继推出，国家信产部立即布了关于CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA三大3G技术的130项推荐性通信行业标准，这是针对三大3G标准确定的具体细则，而这130项行业标准的颁布，可以说为3G标准的本土化确定了路线图。另外，国家对于通讯行业收费标准做了一定的规定，特别是在3G业务推出以后，对于该行业中存在的乱收费现象加大了检查力度，以达到净化该行业的目的。
经济关系；
大家都知道，通信行业是一个特殊的行业，那是一个高科技，高利润的行业，产业利润不需要我们都说，而中国移动作为我国目前最大的通讯行业供应商，其推出3G新业务以来，所得到的利润回报当然是不可估量的，3G作为一个新兴业务的出现，不仅刺激了通信本身的消费水平，更加推动了手机等通讯工具的发展，3G手机的不断上架，对于提高我国国民的整体消费水平起到了相当积极的作用，推动了我国国民经济的进一步发展。
社会和文化要素：
作为一个新兴的通信业务，3G业务从一开始就受到广大用户的一致拥护，其独特的体验方式，特别的通讯手段是原本的手机业务所无法比拟的，作为通信业和计算机工业相互融合的产物，3G手机成功的实现了计算机功能手机化，通讯功能网络化，对通信行业和计算机行业的发展都起了积极的推进作用，由于3G业务得到了符合广大消费人士的需求，从其第一天开始就得到迅速普及，而中国移动的3G业务又成了广大手机用户的第一体验点，对于通信行业的进步和现在文化的发展产生了巨大的社会影响。
科技因素
作为通信行业和计算机行业融合的产物，3G业务所具有的浓烈的时代性和先进性，其背后强大的科技实力自不必我们多加赘言，相较于前两代手机业务，单从手机上我们就可以看出显著差异，第三代手机都有一个超大的彩色显示屏，往往还是触摸式的。3G手机除了能完成高质量的日常通信外，还能进行多媒体通信。用户可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；用户可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页；将有不少型号的3G手机自带摄像头，这将使用户可以利用手机进行电脑会议，甚至使数字相机成为一种“多余”，很明显，前两代手机无论如何也达不到这效果，而随着中国移动新业务的推出，其强大的科技实力也得到了更为实际的展现，对于新兴科技的发展起到了强大的推动效果。
而新兴3G业务的推出，对于中国移动来说既是机遇又是挑战，这是一个竞争的社会，通讯行业自然也不例外，现在就来简要分析下中国移动在此项业务推出后的发展前景。
基本情况：
中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
优势（Strengths）：
团队优势：
作为中国唯一的专注于移动通信运营的运营商，中国移动相对于联通和电信而言其团队优势是不言而喻的，其强大的技术开发实力和在新领域里的探索能力是其他两家运营商所无法比拟的，以岗定人的组织原则打造了移动团队强大的凝聚力与战斗力，其拥有这国内该行业的最顶尖的专业人才，组成了强大的幕后团队，业务性能的优化也符合当前通信行业的市场需求 服务优势
中国移动的营业厅遍及中国大江南北，其密集程度远非联通和电信所能抗衡的，另外移动工作人员良好的员工素质也让它在市场竞争中处于一个相对有利的位置，永远的用户保持微笑是中国移动员工素质的基本标准，让用户在消费的过程中体验到温馨感和归属感。面对不同的地区和不同的消费人群，中国移动还推出了一系列不同的套餐业务，其力度之大是其他运营商完全无法比拟的，这更为它在市场竞争中的强势地位提供了保障。信号优势
相对于其他运营商，中国移动的来电信号是最强大的，在同时推出3G业务的前提下，其强大的信号实力保证了其庞大的消费人群，这符合广大消费人群的基本心理，也是它能处于优势的前提
弱势（Weaknesses）：
收费标准
相比较去其他运营商，中国移动的收费标准还是相当昂贵的，这将他们在市场竞争中置于一个较为不利的位置，而他们现在最需要做的是降低科技成本，提高业务水平，同时降低收费标准，只有在拥有对等消费水平的基础上，其才能体现出强大的技术实力和竞争力。管理能力
这里所说的管理能力不是说移动的领导者的个人管理能力不及其他运营商，而是由于移动规模过于庞大，其管理难度较之其他运营商有很大的不同，不断的强化企业管理文化，搞好团队合作，互相监督，我想这才是未来移动的生存和发展之道。
机会（Opportunities）：
手机普及：
手机等通讯工具的普及使更多的人了解、熟悉了中国移动，“联系”、“娱乐”是手机掌上生活永恒的主题，而单纯的来电联系不再是通讯行业饿主题，闲暇之时的休闲娱乐将为用户带来身心的放松，而中国移动推出3G业务正是符合这一时代发展潮流，满足了用户更好的消费需求。信息科技创新：
当今社会，信息科技日新月异，而移动的工作团队也在不停地努力，通过和互联网的融合，移动也在不停地推陈出新之中，其推出的新式3G业务功能也符合了当代科技的向着“精”和“微”的发展趋势，符合时代发展的主题。
威胁（Threats）：
作为大规模的通信产业运营商，中国移动正遭受到中国联通和电信等其他运营商的强烈挑战，他们有计划有目标的在蚕食区域市场份额。他们的实力和经验是移动最大的威胁，另外我国当前对于通信行业暂时没有制定专门的法律法规，同时也暂时没有对虚拟财产进行保护的相关法律，所以如何维护消费者合法权益也是移动能否在竞争中战胜其他对手的关键，否则它必将受到其他对手强烈的威胁。
广告学论文
题目：关于中国移动3G业务的简要分析
3G增值业务 篇3
7年前，眼光超前的李嘉诚满怀信心地投资3G。7年后的今天，李嘉诚却为深陷3G业务巨亏的泥沼而苦恼不已。
3月下旬，李嘉诚旗下的上市公司和黄公布的业绩报告显示，2006年和黄全球3G业务利息及税前亏损200亿港元。李嘉诚此前多次放出即将盈利的消息，现在看来，又把股民忽悠了一回。和黄的3G业务何时能告别亏损，这是一个问题，也是股民的头疼之处。
不过，可以肯定的是，和黄去年的亏损较上一年有了些许改观。财报显示，2006年的亏损比2005年同期亏损减少了45%，表现出回暖的迹象。同时，用户活跃度较高，APRU值也上升了不少，这似乎预示着和黄离盈利的日子近了一些。
一直以来，为了抢占更多的用户，使自己的3G网络达到满负荷运营，和黄不惜降低资费，大打价格战。然而，和黄并没有得到自己想要的结果，反而影响到品牌的信誉度。现在和黄需要的不仅是用户规模，更重要的是抢占高端用户，因为只有这些客户才能为它创造更多的商业价值。
欣慰的是，和黄3G在开拓新业务上已初显成效，通过内容本土化以及与强势品牌的合作，视频业务和移动音乐等高附加值增值业务，已成了它与其他商家竞争的撒手锏。在业务和应用上，和黄加强了与广播电视运营商的合作，将视频通话和可视信息确定为3G业务的推荐服务。借此东风，和黄有可能赚上一把，并增加用户的黏性。
大幅亏损
和黄2006年净收益达到13亿英镑，较上一年上升了40％。和黄表示，公司的盈利得益于3G业务的亏损减少——2006年，和黄全球3G业务比上一年同期减亏45%。据悉，去年3G移动电话运营服务在世界范围内的销售收入提高了35％，达到33亿英镑。
尽管和黄3G依然深陷亏损的泥沼，但少赔钱就意味着赚钱。因此，股民看到这份数据的时候，虽然高兴不起来，但也是不幸中的万幸了，毕竟它与分析机构事先预测的亏损300亿港元好了不少。
2006年业绩报表显示，和黄每名3G活跃客户平均每月消费额(APRU)为45.63欧元，按年上升8%，活跃客户占总体客户的79%，这也意味着和黄3G业务前景不错。此外，3G用户数正处于上升势头，也是一个很好的预兆。据统计，截至2007年3月21日，和黄的3G客户人数达到1472万，其中意大利人数最多，共有719万名，英国及爱尔兰用户总数达到390万名，中国香港则有81.9万客户，占香港地区总人口的1/10。
李嘉诚表示：“我们在3G业务上面临的竞争超出了之前的预期，在英国的3G业务进度比计划晚了一年左右。但是我们在香港、澳大利亚和意大利等其他国家和地区的业务进行得很顺利。”
李嘉诚此前曾透露，和黄将于2007年在3G业务上实现盈利，现在看来还不现实。因此，李嘉诚在3月22日的大会上作出解释，原本的盈利计划将推迟到2008年。他认为，和黄3G业务的EBIT(息税前利润)到2008年才会达到收支平衡，届时，和黄将不需要为3G业务作任何投资。
尽管李嘉诚一再推迟盈利计划，但庞大的用户群，以及良好的APRU值，还是让股民对其未来看到了一丝希望。
有记者问和黄卖掉印度2G市场，是否是为了弥补3G市场的持续巨额亏损时，李嘉诚一如往日的狡黠，回应说：“出售资产对和黄来说并不惊奇，我们近年来几乎每年都有这样的举动，并获得了巨额的收益。卖出买进是公司计划的一部分，只要能为公司带来利润，其他业务也在我们的参考范围中，出售印度2G，并非媒体猜测的为了弥补3G亏损。”
同时，他对近来关于和黃有意出售英国3G的传闻予以否认。在3月22日的新闻发布会上，李嘉诚指出，和黄在英国的3G业务，2007年前2个月已经开始获得收支平衡，目前没有任何计划出售在该国的3G资产。
低价策略弄巧成拙
和黄在3G上亏得一塌糊涂，这大大出乎李嘉诚的意料。自2000年投资3G以来，在这7年时间里，和黄已经亏损了上千亿元港币。
2000年，欧洲3G市场正是“四面楚歌”的时候。当时李嘉诚就认为，用不了多久，3G的威力将展现出来。敢想敢做，当年他就以69亿美元的价格，买到一张英国3G牌照。
不过，李嘉诚的判断显然失误了，到了2002-2003年，就连欧洲一些实力强劲的老牌电信运营商，也明显感觉到了债务压力。迫不得已，一些运营商只好选择中断在3G方面的投入。这让很多人相信，欧洲3G进入了泡沫时代。
此种局面下，李嘉诚并没有因此而收缩战线，反而加大了投入力度，甚至卖掉了欧洲所有的2G业务。2003年3月，和黄率先在英国和意大利推出3G业务。
据统计，几年来，和黄仅在3G牌照上的花费就超过了100亿美元，业务扩展至英国、爱尔兰、奥地利、意大利、瑞典、挪威和丹麦等国。而网络投资则更高，全球超过270亿美元。与此同时，和黄的成本也在不断攀升，2005年其全球3G服务的平均每名新用户的成本为293欧元，手机补贴更是高达250亿港元。因此，仅靠3G收入不足以弥补资本投入带来的巨额亏空。
为了扭转连年亏损的不利局面，和黄寄希望于随着3G用户规模的不断扩大，逐渐抵消其运营成本。而主动调低资费，被视为抢占更多用户的最好办法。
和黄一内部高管曾表示，当3G网络满负荷运营时，其语音传输成本仅相当于2G的1/4，完全可以通过价格战抢占更多市场。以和黄在英国的3G服务为例，平均每分钟话音通话费用仅为5便士。
着意栽花花不发，低资费政策并未给3G带来足够的用户。2005年，和黄在英国和意大利3G市场占有率仅为5%和8%，离满负荷运营相差甚远。
由于传统语音业务仍然是收入的主要来源，因此，这种低价策略不仅造成3G业务巨亏，同时也增加了经营风险，并在一定程度上损害了和黄的形象。
然而，不幸的是和黄至今仍没有放弃价格战。2006年11月，和黄在全球范围内推出无线宽带包月的“X-Series”服务，用户仅需花费5英镑，就能无限制地使用宽带。业内人士对此表示担忧，价格战已经证明不再奏效，要想吸引客户，就必须提供其他运营商所没有的服务。
专家表示，和黄在满足低端用户的同时，还必须关注高端用户的需求，努力培育数据业务市场，致力于提升客户和企业价值。真正赚钱的还是高端客户，因此，不能为了市场份额而丢了质量。
新业务成亮点
一直以来，视频服务都是和黄3G业务重点打造的项目。
目前，以视频为中心的新业务成了和黄的新卖点。在吸引客户使用丰富多彩的数据服务时，也扩大了业务收入来源。另一个好处是，有了新业务的“撑腰”，和黄可以通过降低话音资费的方式，与竞争对手打价格战。
和黄在欧洲开展的3G增值业务主要包括视频电话、流媒体业务（包括视频短片、录音录像、体育赛事）、内容浏览（包括新闻与财经服务）、彩色互动游戏、定位业务。目前，视频业务已成为和黄吸引用户的主打3G业务之一。和黄在英国推出视频下载就收到了不错的效果，据《华尔街日报》报道，仅“自娱自乐电视”推出1年，就被用户疯狂地下载了1200万段。
据统计，和黄3G用户对业务的使用有如下特点：75％的用户每周至少用一次视频电话；25％的短信是视频短信；足球内容的渗透率高。此外，通过提供有折扣的手机，可以不断刺激用户使用新的视频手机通信。
和黄视频服务推出之所以成功，主要表现在业务内容的本土化上。以体育节目为例，和黄在业务推广之前做了充分的市场调查，深入考察当地用户，了解他们的喜好，选择他们最喜欢的体育节目。如在澳大利亚推出当地最受欢迎的板球视频业务，在英国提供英超足球视频业务，而在瑞典则提供冰球赛事信息等。总之，当地人喜欢什么，和黄就针对性地推出相应的节目，而不是漫无目的。
此外，随着移动音乐业务在全球范围内被追捧，和黄也于2005年在英国等地推出了移动音乐下载服务，截至2006年3月，下载音乐服务的月销售量突破200万首，增长率超过53%，销售量为英国运营商之首。同时，和黄还积极引入互联网服务，率先在全球将Skype引入到无线网络中，并和雅虎、微软等互联网巨头达成业务合作协议。
同时，和记电讯（隶属和记黄埔）加强了与品牌内容的合作力度：如内容资源由BBC Technology进行处理，音乐和娱乐新闻由Emap提供，与Sony Music签订音乐内容合作协议，与多家游戏开发商合作等等。
高附加值增值业务收入，可以补偿用户的基本业务使用费，加强自身的竞争力。如今，新业务正成为和黄3G利润的重要来源，而且通过推出3G视频特色业务，不仅获得了丰厚的利润，提高了ARPU值，同时也扩大了品牌效应。
“辽宁移动”发展3G业务分析 篇4
“辽宁移动”是中国移动 (香港) 有限公司全资子公司, 负责“中国移动通信”在辽宁的网络建设、维护和业务经营。作为“中国移动通信”GSM数字移动通信网的有机组成部分, “辽宁移动”下辖14个分公司、56个县级分公司。企业的生存发展必然受到外部环境和内部因素的制约。影响企业的外部因素既有可能带来盈利的机会, 又有削弱经济可行性的威胁;内部因素既有拥有经营能力的比较优势, 又有不足以把机会转变成盈利的劣势。因此, 企业既要把握各种能够充分发挥优势的机会而获取收益, 提高市场占有率;又要考虑因自身实力不足或面对威胁而造成的损失。下面采用SWOT (优势、劣势、机会、威胁) 模型, 分析“辽宁移动”3G业务的发展。
优势
1.用户数量大
中国移动是世界上用户规模最大的移动通信运营商, 截至2009年末, 总用户数在国内移动通信市场上的占有率达72%, 95%的高端用户选择中国移动。用户规模为3G市场的发展奠定了坚实的基础。2010年一季度, 辽宁全省移动电话用户达3024.1万, 其中3G用户达60.9万, 并且保持迅猛增长的势头, 为未来3G业务的拓展奠定了基础。
2.完善的客户服务体系
“辽宁移动”不断改善服务质量, 在原有的实体营业厅基础上, 推出了电子化自助服务, 如掌上营业厅、电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅等, 其中掌上营业厅是一种新型查询话费、办理移动业务的服务方式。“辽宁移动”采取了城乡营业网点联网、银行代收、手机自助等交费方式, 方便广大用户;在省内主要机场、港口、车站等场所设立了“全球通”俱乐部, 在各营业厅设立了“全球通”服务专区, 为用户提供“绿色通道”等差异化、个性化服务。随着3G业务的发展, 手机用户可享受到更多的服务。
3.品牌满意度高
“辽宁移动”积累了丰富的运营经验和为用户服务的心得, 在全球通、动感地带、神州行三大品牌的基础上, 推出了集团客户服务, 采取综合信息化解决方案。据辽宁省信息产业厅对移动、联通等运营商的满意度评测显示, 用户对“辽宁移动”的满意度指标以79.25名列榜首。
4.网络规模大、质量高
“辽宁移动”构建的优质网络, 覆盖了全省所有的乡镇, 实现了全省高速公路主干线和铁路的无缝覆盖, 在全省范围有效地实现了旅游景点、大型宾馆等重点区域的网络覆盖。同时还积极开展国际漫游业务, 已成功与世界上204个国家和地区的256家运营商合作开通了GSM国际漫游业务。
劣势
1.业务单一, 资费偏高
中国移动的业务主要局限于移动信息化方面, 没有自己的固定电话网, 不能依托固话网增辟新业务。“辽宁移动”同样没有自己的固话网作为其业务接入网, 阻碍了业务的拓展。同时原有2G产品通信资费偏高, 阻碍了部分新用户入网, 原有用户流失也时有发生。在开拓3G市场过程中, 同样面临这个问题。“辽宁联通”自2010年6月开始降低3G门槛, 推出3G最低66元/月套餐、购买指定千元3G手机入网送话费的补贴政策, “辽宁电信”的3G资费套餐最低为49元/月。这些都给“辽宁移动”3G业务的拓展带来巨大压力。
2.3G数据业务发展缓慢
3G数据业务包括GPRS、IP业务和互联网业务, 可为用户提供丰富的移动商务、移动信息服务、移动互联网等业务。然而目前“辽宁移动”的主营业务仍为语音服务, 各种增值业务的开发力度不够, 如针对移动数据业务招募合格的代理及代办机构, 推广移动数据业务和宽带互联网业务。
3.TD-SCDMA的商务经验不足
“中国移动”获得基于自主研发的TD-SCDMA技术制式的3G牌照后, 从未进行过商业运营, 需要在实践中不断摸索, 总结经验。而采用WCDMA和CDMA2000标准的国家和运营商数量众多、技术较成熟。“辽宁移动”只能是“摸着石头过河”, 不可避免会遇到困难, 这也是发展3G业务面临的主要难题。
机会
1.发展前景广阔
截至2010年一季度末, 辽宁移动电话用户比2009年末净增142万, 3G用户净增近11万;移动电话用户占电话用户总数的64%, 普及率达71.2部/百人, 居全国第9位。全省移动电话用户继续保持高增长势头。从全球情况看, 移动电话不会因固定电话普及率增加而减缓发展速度, 相反其增长速度仍然很快。
2.政策的支持力度大
随着振兴东北老工业基地战略的深入实施, 特别借辽宁沿海“五点一线”规划上升为国家战略的契机, 辽宁将迎来有史以来最好的发展时期。这将使辽宁的投资环境和创业条件变得更为宽松, 必将吸引大量资金流入, 带动全省经济快速发展, 而经济快速增长必然导致对移动通信需求的大幅度增加。
3.重点市场、重点地区基础建设完善
“中国移动”现有的通信网络为3G业务的发展提供了机会。企业、农村、学校等重点市场的形成, 意味着移动用户总体市场进一步扩大, 也意味着这些市场将成为3G时代竞争的焦点。“辽宁移动”现已进行重点市场开发, 同时现有的网络规划和建设已覆盖了所有收入高、回收快的省内地区。这些重点覆盖的地区具有发展移动通信用户相对容易、高价值用户较多、潜在用户群较多、投资回收较快的特点, 这既是争夺3G市场的主战场, 也是最具影响力和号召力的市场, 将成为决胜3G市场的关键。这些都为“辽宁移动”在3G时代的竞争创造了很好的机会。
威胁
1.竞争者3G网络建设带来的冲击
“中国联通”和“中国电信”是“中国移动”的强大竞争对手。“中国电信”的CDMA2000网络和“中国联通”的WCDMA网络已在成熟运用, 三家运营商的网络能力越来越接近。竞争对手在全业务运营方面更具优势, 必然对“中国移动”形成极大的威胁, 尤其是其拥有的大量用户面临着竞争对手的争夺, 维持用户数量的压力巨大。
“中国联通”和“中国电信”已将3G作为打破“中国移动”现有通信市场格局的好机会。在增值业务运营方面, “辽宁联通”在省内有规模庞大的网络覆盖, 不仅拥有丰富的带宽资源、互联网硬件资源, 而且拥有多彩的内容和应用资源, 这些资源将成为3G增值业务的重要基础。“辽宁电信”正在大力宣传CD-MA2000, 力图建设一个“全新的”3G网络。
2.恶性竞争导致利润空间缩小
3G、全业务技术群星璀璨 篇5
移动回传方案展开竞选
随着移动网络的IP化, 移动回传网络正在向IP RAN转型。主流设备厂商针对运营商传送网的需求, 提出了一系列移动回传解决方案, 主要分为两类, 一类是基于传送的设计理念, 如华为、上海贝尔、中兴、烽火等公司的PTN方案, 另一类是基于数据通信的设计理念, 如思科、爱立信、JUNIPER等公司的路由器/交换机方案。爱立信在展会上展示了移动回传方案的MINI-LINK TN微波设备和OMS1410光传输设备。中兴、华为、烽火科技等厂商也纷纷对各自的PTN方案进行了展示。
LTE商用步伐加快
中国移动正在与相关运营商和设备厂商进行LTE测试, 并计划最早在2010年上海世博会期间搭建TD-LTE试验网, 提供LTE服务。中国电信和中国联通也都明确表示分别将CDM A和WCDM A网络向LTE阶段迈进。在设备厂商层面, 目前爱立信、华为、中兴、诺基亚西门子通信、上海贝尔等也都在LTE领域加紧布局。爱立信在本届通信展期间现场演示了下行峰值速率超过150Mbit/s、上行峰值速率超过40Mbit/s的LTE FDD, 以及100Mbit/s下行峰值速率的LTE TDD。而上海贝尔此前也公布了其LTE研发的主要方向, 即实现LTE FDD和LTE TDD共平台的策略。
3G演进技术热度不减
随着我国的3G网络建设在全国展开, 3G已经开始进入规模商用阶段。为了帮助运营商增强用户体验, 提升客户的忠诚度, 主流设备厂商纷纷推出了3G的增强型技术HSPA、EV-DO Rev.B等技术的解决方案。HSPA/HSPA+以及EV-DO Rev.B成为本次展会上的热点话题。诺基亚西门子通信此前已推出i-HSPA方案, 在本届展会期间再一次得到展示。目前中国电信已经完成了EV-DO Rev.B所有项目的测试, 并将在北京、上海、广州启动EV-DO Rev.B外场测试, 预计将于2010年实现商用。因此, EV-DO Rev.B方案理所当然地成为了本次展会上主流厂商展示的重点。
IMS开启全业务
日本3G业务发展的营销启示 篇6
为了实现从2G到3G的平滑过渡, 在培育3G市场上, 日本采取了循序渐迸、6然过渡的办法, 实现了从2G到3G的平滑过渡, 在确定手机价格和业务资费时, 尽量不与2G相差太大。比如, 3G的使用费与2G比较, 话音业务的基本费比2G高, 但通话费低于2G业务, 可视电话费也仅比一般电话贵4日元。FOMA推出后, 不仅资费与I-mode相同, 而且计费方式也不变。这些措施保证了用户不会因价格过高而放弃选择3G手机和相关业务, 促进了用户从2G到3G的转换。
为使更多用户转用3G业务, 推出了数款新手机, 而且价格只在1万日元左右, 明显低于市场平均3.5万日元的售价。此外, 还计划通过增加合作厂商的数量, 全面压低3G手机价格, 以吸引用户使用3G。
二、产品策略上不断促进多样化业务及业务间的协调发展
随着支持多种业务终端的推出, 日本3G的业务应用也越来越丰富, 比如I-mode和FOMA业务的移动增值业务种类都在不断增加。目前, I-mode业务支持包括JAVA应用下载、接收信息的I-APPLI业务、基于位置服务的I-AREA业务、基于WCDMA实现的各种视频业务I-MO-TION及电子邮件发送的I-SHOT业务等。FOMA业务包括语音通信、高速I-mode业务、可视电话、高速数据通信、M-STAGE、流媒体视频业务、视频业务、多点接入、FOMA卡、国际漫游等。在现有应用中, 视频内容下载和转送是FOMA的应用亮点。丰富的业务为不同用户群提供了更大的选择。
三、注重市场细分, 广泛开拓市场促进发展
在3G时代, 话音业务仍是收入的主要來源, 和2G使用基本相同;数据业务比2G有大幅度的增长, 游戏、卦等体验性业务增幅最大。根据这些特点, 日本3G在市场开拓上制定了注重人性化、简单化、方便化和有效性, 以满足不同年龄、职业、兴趣爱好用户的需求的策略。
FOMA数据业务主要面向25~35岁, 追求时尚、个性变化, 拥有一定经济实力的年轻人。同时也加大研究如何吸引消费能力更强的中老年用户使用3G业务的办法, 中老年用户的比例正在增加。
日本在移动话音时代就认识到了企业用户的重要性, 企业用户是其稳定的高收入的重要来源。伴随着I-mode的大发展, 开始给企业用户提供话音之外的数据通信业务, 并将企业和个人用户的比例定为7:3。按企业用户规模、组织结构分级管理;将企业用户按行业分类, 有针对性地提供服务;建立部门间的人员流动机制, 保证合作紧密度。
为了满足商业和普通用户的生活需求, 致力于面向歩行者的基于定位系统的信息服务系统。为用户提供包括位置服务信息、餐厅的促销信息、商店的打折信息等。
四、丰富的终端为业务应用提供支撑, 与产业链中的各环节建立良性互动机制
在3G发展之初, 由于终端等问题不得不将业务推出延迟。日本从中吸取了教训, 确定了移动终端是一切移动应用基础的理念, 重视终端开发及周密的系统规划。现在日本3G的终端种类繁多, 不仅生产厂家多, 而且产品各具特色。通过加强运营商在整个产业链中的地位, 控制了手机终端产品的产业链, 使I-mode获得成功。FOMA业务在拓展中继续延用I-mode的经验, 从而掌握了市场的上动权。
在手机开发上, 采収先行开发新的业务、技术, 然后将技术提供给厂商生产的投产。在I-mode, 机和FOMA手机上都采用定制方式, 并以某种形式给予补贴。同时致力于把3G手机建成一个应用广泛的商务平台, 手机可用作电子钱包、会员卡、电影票、停车卡等。商家通过移动票务平台为用户提供各种增值服务。目前, 许多24小时便利店已安装了这种装置, 用户可实现手机支付。
五、多元化的业务分销渠道促进业务发展
3G通信业务服务规范正式实施 篇7
从2009年6月1日开始，工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范 (试行) 》正式实施，该《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量提出了详细的量化标准，同时对垃圾短信治理工作做出进一步规定，要求电信业务经营者未经用户同意不得发送商业信息。
在《规范》当中，对3G可视通话业务的网络接通率、3G上网的访问成功率、下载成功率等多项技术指标做出了详细的规定。《规范》还加大了对垃圾短信的治理力度，未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。
3G业务融合创新的品牌策略研究 篇8
关键词：业务融合,3G业务,品牌建立,品牌拓展,品牌延伸
1 引言
在通信行业2G时代由于网络的限制只能实现GPRS、语音、彩信等简单的数据业务, 对于功能的使用无需培训和指导。但是在3G技术告诉发展的今天, 带宽传输数据得到大大提高, 可以为顾客提供多元化、差异化的数据业务服务, 因此, 3G业务的品牌建设不能同传统2G一样, 必须通过3G业务融合创新, 来实现品牌建设, 让广大的客户通过亲身的体验真正了解和感受到3G业务业务融合后与以往业务的差别, 这才是推动3G业务继续发展的根本办法。
2 3G业务融合创新的现实意义
网络融合已成为世界通信业发展的必然趋势。不同的企业开发出来的不同产品如何其功能相同, 那么这些产品就形成了替代性的产品, 也就是替代性融合;如果不同厂家生产出来的产品功能能够实现相互互补, 提升彼此价值, 那么就属于互补性融合。ITU认为, 网络融合是通过互联、互操作的电信网、计算机网和电视网等网络资源的无缝融合, 构成一个具有统一接入和应用界面的高效网络, 使人类能在任何时间和地点, 以一种可以接受的费用和质量, 安全地享受多种方式和信息应用。
2.1 推动新市场、新产品、新服务的出现
网络融合的发展推动了通信产业的变革。由于相同的生产过程被应用到不同的产业中, 使得产业边界开始模糊, 出现产业融合现象。3G业务的融合必然会推动新市场的出现, 这种市场能够为顾客提供全新的产品, 全新的业务和服务, 从而实现扩大传统3G业务的范围, 达到原来相互没有关系的两种产品或服务通过融合在一个崭新的市场内进行销售。
2.2 满足不同消费者不同的需求
3G业务的融合能够给消费者带来全新的服务感受, 网络融合意味着消费者可以通过不同的信息终端使用不同的网络, 实现原本不可能使用业务和享受符合自身要求的服务。但是对于运营商来说, 3G业务网络融合后, 市场的动荡和不缺性将会大大提升, 运营商必将面临着更为复杂的市场环境, 传统的经营领域也会发生变化。一个准确的企业定位和合适的业务模式将成为运营商在网络融合环境中拓展3G市场的探索重点。
2.3 实现传统2G业务向3G业务过度和进化
在网络融合的过程中, 由于产业纵向一体化的结构逐渐被以内容、包装、传播、处理与终端为内容的横向市场结构所取代, 通信业务产品本身在融合的网络中被同质化将不可避免。运营商通过打造属于自己的品牌, 并通过品牌扩展和延伸实现夸大市场占有率的目的, 必将成为运营商由如何建立企业差异化品牌, 利用融合的市场环境进行品牌的拓展和延伸, 将成为我国运营商传统2G业务向3G业务转变的关键要素。
3 3G业务融合创新的品牌营销策略
3.1 品牌建立阶段保持优质客户
3G业务融合后, 在品牌创立阶段之初, 最主要的锁定优质客户, 这部门群体包括集团大客户, 这是由于优质客户发生购买行为较为容易, 而且自身的消费能力非常强, 如果锁定这一部分群体, 能够帮助品牌创建阶段较为可观的市场占有率和经营效益。在锁定优质客户的基础上, 给予这部分群体更多的增值服务, 通过优质客户来带动市场的开发。例如, 优质客户的产品组合可以采用2G成长期产品+3G试销期产品、2G成熟期产品+2G成长期产品+3G试销期产品两种方式。在3G业务品牌建立初期, 重视3G业务的设计与开发将成为运营商推广3G业务的重要任务。但是由于3G业务融合后, 市场稳定性较差, 运营商在开发和设计相关业务时候应该根据客户的需求充分进行市场调研, 以客户为导向开展业务服务。
3.2 实现3G业务功能和服务上的创新
实现3G业务功能和服务上的创新对于运营商抢占市场, 开拓3G业务新领域具有重要意义。例如, 2002年5月17日中国移动推出GPRS业务 (GPRS是通用无线分组交换业务的简称) 它的最大优势在于手机开机即可时时在线, 可随时随地通过手机收发E-Mail、传输文件或召开网络会议。这种服务上的创新是改原来手机上网的复杂, 实现轻松在线。如今3G业务可以应用于多样化的服务, 中国移动通过手机客户端运用3G网络开发视频留言功能, 把传统短信不具备的小表情或如片融入短信中去, 并结合中国国情将文娱项目在手机客户端进行直播等。
3.3 丰富客户体验内容完善品牌建设
通过丰富客户体验内容来进行品牌建设, 必须要了解客户的情况。首先可以根据顾客的穿衣打扮和行为特征来对客户进行归类, 只有对客户进行细分, 才能够给予客户提供更为适合的业务, 来实现品牌的推广;然后需要给予提供良好的服务去感化客户, 与客户进行沟通, 了解客户的在选择业务时的偏好, 有针对性的开展体验营销;最关键的是客户体验业务, 通过客户自身的操作来感受到提供业务的完善, 给客户留言良好的体验效果;最后一步是帮助客户实现购买行为, 来完成体验营销, 进行品牌推广。
丰富客户体验可以通过以下几种方法:第一, 直接建议法, 针对客户的真实兴趣点直接建议;第二, 对比建议法, 在客户犹豫时提出两种以上的选择供参考;第三, 进入角色法, 假想客户已经购买, 成为用户, 我们向他介绍使用方法、办理流程、服务政策等;第四, 价格优惠法, 在客户犹豫时用价格优惠来打动客户;第五, 激将法, 用其他人的选择来刺激客户。
3.4 通过与优势品牌合作进行品牌营销
品牌联合营销是指两个或两个以上品牌在资源共享、共担风险、共同赢利的原则下向合作品牌开放营销资源, 借以优势互补, 实现促进销售提升品牌的目标。中国移动作为行业内领先企业, 应积极与具有同等等级的品牌充分协作, 以取得双赢的效果。通过与优势品牌合作来进行品牌营销, 可以有效的降低运营成本, 减少不必要的品牌宣传指出, 并且取得事半功倍的品牌传播效果。中国移动在品牌联合方面也做了很多工作, 但形式过于单一, 与中国联通与苹果之间iphone合作的形式类似, 即仅是一种手机的定制服务。在激烈的电信市场竞争中, 如何创新营销方式, 联合优势资源来提升知名度, 实现品牌建设多元化, 电信运营商一个亟待解决的一个问题。近年来兴起的定制手机就是一种通过与优势品牌合作来进行品牌营销的策略, 这样在实现3G业务营销的同时, 也达到了提升自身品牌知名度的目的。
3.5 建立客户数据库, 及时修正整合营销
客户反馈, 并更新数据, 修正整合传播营销计划, 以此来提升品牌知名度。通过与客户进行深层次的互动, 找出客户关心的业务, 收集客户反馈的信息以及在使用3G业务时的数据情况, 这样可以丰富数据库里面的内容, 使得数据库更为准确和完整。通过完整的数据库可以对客户进行细分, 对户使用情况跟踪, 以此为根据定时对整合营销策略进行修正, 完成整合营销的各个环境, 提升知名度。通过不断循环往复地获取反馈, 进行营销数据库的更新和营销传播计划的修订, 提升营销效果。整个互动式整合营销过程从营销数据库的建设, 用户细分模块的划分, 营销计划的制定和实施, 到营销反馈和修正, 是一个不断完善、螺旋式循环上升的过程, 需要持续不断地改进。
3.6 品牌建立后的维护策略
品牌建立后, 需要做好品牌的维护工作, 运营商需要与客户不定期的进行沟通, 通过沟通找出3G业务融合后存在哪些不完善的地方, 这样才能更好的发挥品牌的力量。此外, 针对不同的客户的策略也是不同的, 对于高端客户, 可以建立“一对一”的高端服务, 给予高端客户VIP的身份, 全面了解这部分群体业务的实用情况, 并主动提供免费的新业务让高端客户使用。针对高端客户的反馈, 要做好及时记录, 及时处理好客户在使用3G业务方面存在的问题, 这样可以维持长期的客户关系, 促进长远的发展。
4 结束语
3G时代, 电信业务将呈现一定程度融合化特征, 客户资源的保持和争夺将是电信运营商建立品牌的主战场, 数据业务则会逐渐成为业务竞争的焦点。面对如此激烈的竞争形势, 我国电信运营商应该充分把握3G业务融合时机给自己发展带来的机会, 同时积极更新管理理念, 采用适合中国电信市场需求的营销手段, 满足客户对3G业务不同的需求, 只有这样才能建立起属于自己的品牌并立于不败之地。
参考文献
[1]张琴.3G时代电信企业客户细分研究[J].科协论坛 (下半月) .2007 (02) .
[2]贺卫华.我国电信行业3G市场推广策略比较——以中国移动、中国电信为例[J].新闻界.2011 (03) .
[3]翟志远.基于3G竞争现状下的中移动品牌传播策略浅析[J].移动通信.2011 (01) .
[4]王开良, 李娟.关于我国3G运营商投资状况的研究[J].商场现代化.2007 (20) .
[5]张君, 包玲玲.3G时代电信运营商发展移动商务的市场定位[J].当代经济.2009 (07) .
[6]李建州, 宗新华, 车立伟.携号转网——运营商应对策略与建议[J].移动通信.2010 (17) .
联通3G业务销售渠道的创新分析 篇9
中国联通集团是在2009年获得国家批准后成立的国有控股特大型电信企业。主要的业务包括GSM移动通过新业务、固定网络通信业务等。与2009年推出全新的“沃”品牌, 该品牌始终坚持创新的服务理念, 为集团用户、家庭用户以及个人用户提供全面的支持。联通3G“沃”品牌业务主要包括个人、家庭以及集团三个子品牌, 其中个人品牌在长期的运营发展中开展了3G收集合约计划、3G手机基本套餐、3G无线上网卡产品。而家庭品牌接连推出了亲情1+基础航的宽带、固话以及手机、增值等全方位的业务通信方案。亲情1+的亚无内涵得到了提升, 建成了集手机、固话以及增值、宽带等应用于一体的增值应用, 使通信服务标准得到了提高。
2 中国电信行业3G的发展概况
现阶段全世界的3G已经开始进入一个快速发展的时期, 中国也随着电信行业的发展势头开始进行3G产业的大规模建设, 随着业务终端逐渐走向成熟, 2G用户向3G用户转变成为主要的发展趋势, 这一趋势除了有事实的数据支撑以外, 还有以下标志可以显现出未来3G业务的发展趋势:一是中国的3G业务已经进入产品生命周期中重要的转折时期, 随着GSM的逐渐发展与完善, 已经进入产品的成熟期, 同时显示出一定的局限性;二是第三代移动技术的使用比第二代系统更加灵活方便, 业务更加丰富多彩, 业务覆盖面逐渐增大。
3 联通3G业务营销渠道的特点
3.1 3G捆绑式销售
联通通过与手机企业、IT企业建立合作关系, 对3G业务以及移动终端业务的推广力度进行不断的强化。通过捆绑式的营销模式使产品营销成本得到大大降低, 同时还在无形中形成一种信任与依托的关系, 不断强化运营商与终端渠道的共同发展。
3.2 营业厅体验式营销转型发展
目前中国联通的营销模式已经由以前传统的单一影响转变为营销与服务并重的模式, 并在不断的发展之中。在3G业务原有的特点基础上, 逐渐向营业厅体验式的营销模式转变。
3.3 多元化的电子渠道营销
现阶段3G业务的业务营销服务已经转变为电子渠道的营销服务, 同时中国联通也在对3G业务电子渠道的多元化模式进行不断的推进, 比方说网上的营业厅商城等等。
4 联通3G业务营销渠道强化的创新
4.1 有效提升营销能力和营业厅服务
联通本身拥有属于自己的营业厅体验式营销模式, 在此背景下实行统一服务、统一管理、统一考核的模式, 目的是使有效自由渠道的整合得到实现。与此同时, 在核算制度方面, 实行单厅核算制度, 同时为其制定相应的开合标准, 进而使服务质量和服务能力等方面均实现改善。
4.2 有效强化社会渠道管控力度
联通在发展的过程中一直在坚持“社会渠道为主, 自有渠道为辅”的营销渠道模式, 主要强调在发展的过程中社会渠道的重要性。联通在发展3G业务的过程中在保持自身现有营销渠道的前提下, 正努力实现社会渠道的全面转型, 将工作的重点放在社会渠道与3G业务之间的熟悉度和融合度上。在社会渠道转型的过程中, 应该对社会渠道中存在的问题进行清楚的认识, 使3G业务在社会中的认可度得到不断的提升。从实际的发展情况来看, 社会渠道正面临着服务压力大等现实问题。这就要求在社会渠道管孔得到不断强化的同时积极向3G业务转型, 从而促进新型营销模式的形成。
4.3 不断深化便民渠道的发展
3G亚无市场在新形势发展下显得异常激烈, 联通在发展社会渠道的同时应该将重点放在便民渠道的创新上, 将便利商店、中小型超市等归到便民营销渠道之中。这样就可以使3G业务的覆盖面得到大大的拓宽, 深化覆盖度, 真正深入到人们的生活中, 起到一定的产品宣传作用。在便民渠道得到发展与深化的同时, 网络化营销结构的建立也是至关重要的, 对中小型超市、便利店等便民渠道按照区域进行划分, 同时配有专业化的服务与营销。
4.4 对电子渠道进行大力发展
置身于网络时代, 应该对电子渠道进行大力的发展, 对以3G业务营销为主的平台进行强化。做到根植于电子渠道, 不断扩大3G业务的影响面与覆盖面, 积极迎合青少年以及商务人群的消费习惯, 联通的3G业务的发展过程中, 应对电子渠道进行积极的扩展, 通过多元化的电子渠道使3G业务销售得到不断的强化。
5 结语
在3G时代, 联通与3G业务营销渠道的特点相结合, 大力推动3G业务的不断发展, 3G营销渠道主要强调3G业务营销渠道在发展道路上的重要性与必要性。现阶段对联通3G业务营销渠道进行强化的关键在于社会渠道管控力度的强化、营业厅营销能力与服务能力的提升、便民渠道的不断发展以及电子渠道的深化等等, 不断强化3G业务营销渠道可以更好的与社会发展和时代发展相适应, 进而使3G业务的市场竞争力得到相应的提高。
参考文献
【3G增值业务】推荐阅读：
自营增值业务05-11
增值业务平台06-10
移动增值业务08-19
增值税业务07-16
增值税业务培训08-28
数字电视互动增值业务07-28
申请增值电信业务经营许可证材料的10-10
跨地区增值电信业务经营许可证申请常见问题05-19