增值业务平台

增值业务平台（精选10篇）

增值业务平台 篇1

1 前言

参考国内外移动运营商的实践经验, 增值业务的做大做强离不开SP的大力发展。根据相关部门统计, 截至2008年底, 有部颁发许可证在地区经营增值电信业务企业达1900余家。

SP作为特殊的群体, 是创新增值电信业务丰富信息服务的主力军, 对做活做大增值业务有着不可替代的作用。特别是随着3G时代的来临, 数据业务的带宽瓶颈将会被彻底打破, 更加丰富和多样的业务应用将在固定终端、移动终端上平面展开, 一个全新的数据业务应用领域展现在了我们面前。这其中, SP将扮演举足轻重的角色。然而目前被各大运营商, 普遍采用的增值业务发展策略是与SP合作分成运营, 这种做法在增值业务发展早期, 有利于业务的快速部署、减少运营商自身成本压力, 但随着增值业务的发展, 势必会暴露出一些问题:

1.1 SP内容同质化

纵观主流SP, 目前主要集中于短信、彩信、WAP、彩铃、IVR业务, 大多数SP业务创新能力不强, 在服务内容方面同质化现象严重。SP业务主要以大众娱乐、消费类为主, 真正实用的应用较少。

1.2 业务分成

对于一些新兴或小型运营商, 新业务的开发、宣传主要依靠SP完成, 因此目前SP的信息费分成比例相对较高, 保持在50%以上, 运营商提供网络分发渠道及相应的监管措施, 这种近于“全开放”的业务模式在一定程度上影响了运营商的业务收入。

1.3 产业链条

目前的产业链条采用的是“CP-SP-运营商”模式, 使得小型CP只能依附于SP, 作为产业链条的末端环节, CP的附加价值未得到很好挖掘, 严重影响CP的开发、投入积极性。

1.4 接入门槛

目前SP的准入条件并不宽松, 除需具备工信部颁布的营业执照外, 还需要相当数额的企业注册资金、对电信相关增值协议有一定了解、具备一定的技术开发、运营支撑能力等, 高门槛将一些具有“金点子”的小型CP排斥在外, 小型CP空有好业务却投奔无门, 一定程度上造成好业务流失, 不利于内容的创新发展。

2 自营增值业务平台定位

自营增值业务平台位于应用层, 主要面向CP提供接入服务, CP只负责提供业务内容, 其业务逻辑实现、业务组织等均由自营增值业务平台负责实现。自营增值业务平台在增值业务网络中的定位是一个Master SP, 它以SP的角色接入到ISMP、ISAG, 从而屏蔽了后台具体的CP。对于CP来说, 自营增值业务平台提供了业务运行的软硬件条件, 及系统的维护、管理, 业务的推广宣传等功能, CP只用专注于业务内容的拓展和创新, 并定期进行业务更新即可。运营商可以基于CP提供的丰富内容, 对内容进行重新采编、组合, 通过产品包装, 推出运营商自有增值业务品牌。

3 自营增值业务平台系统架构

自营增值业务平台系统结构从逻辑上划分为接入层、业务逻辑层、外部接口层。由业务门户、接口子系统、业务管理模块、业务开发管理模块、CP管理模块、内容管理模块、分析与营销管理等模块构成。其架构示意如下图所示:

4 自营增值业务平台系统功能

4.1 业务门户

提供CP门户、运营商门户、用户门户。用户门户形式包括WEB、WAP、SMS三种形式。对于CP门户及运营商门户提供WEB方式。用户门户应分为业务展现、业务体验等功能。CP门户提供内容申请、更新、生成等功能。运营商门户提供系统管理、CP管理、业务管理、支撑性管理等功能。

4.2 业务开发

提供业务模板、业务开发、业务测试等功能。对于典型业务, 平台能够采用模版方式生成新业务, 只需要通过业务信息的配置, 即完成业务的生成。典型业务包括短信、彩信、WAP三类。短信业务模板应包括点播类、定制类、互动类、查询类;彩信业务模板包括点播类、定制类;WAP模板用于实现WAP内容的组织, 包括下载类、服务类。业务模板提供丰富的配置项选项, 且配置项具备良好的扩展性。业务开发, 本平台提供良好的SCE环境。对于典型业务, 运营商通过平台提供的业务模板, 对业务信息进行配置, 即可快速完成业务的生成。业务测试, 提供完备的STE环境。STE由业务网络模拟环境和终端模拟环境两部分构成。

4.3 业务管理

包括对业务基本信息的管理、业务发布及调度、运行状况监视等。业务基本信息管理功能主要是收集、存储各业务的基本资料, 包括业务类型、企业代码、业务代码、业务类型等。

业务发布, 正式审核通过的内容, 平台根据内容的种类等相关属性, 通过业务模板、开发界面、开发工具等进行业务设计及配置数据的填写, 进行内容采编、组织、捆绑等步骤生成业务产品, 产品经业务测试、审核通过后, 由ISAG进行业务下发。平台支持多种下发策略。

4.4 内容管理

内容管理以现有的典型业务种类为基础, 对典型业务所需要的内容进行分类管理, 包括内容编号管理、信息管理、生命周期管理、内容维护、内容适配及下发等。

4.5 CP管理

提供对CP基本信息的管理, 基本信息包括:厂家名称、企业代码、CP业务类型、接入代码、业务代码等。

5 计费结算策略

自营增值业务平台作为1个Master SP, 由后台的CP提供具体的业务, 计费结算方案要求能够对每个CP进行结算。具体实现有3种方案:方案一:自营增值业务平台生成话单, 结算系统从本平台采集话单作计费结算, 屏蔽ISMP的计费功能。方案二:仍由ISMP生成话单, 结算系统按现网方式作计费结算, 结算系统将本平台作为1个SP进行结算。同时, 结合本平台自带的计费结算功能, 再对CP作二次结算。方案三:由ISMP生成话单, 结算系统统一负责计费结算, 结算系统通过话单中的标识位实现对CP的区分, 进而实现对CP的结算。建议采用方案二作为初期计费结算方案, 实现对CP的分账结算。方案二部署较快, 对现网的改动最小, 且支持CP灵活的分账策略。待自营增值业务运营一段时期, 业务发展相对明朗时, 可在适当时机引入方案三的标准结算方案。

6 结论

自营增值业务平台的建设是一个循序渐进、不断完善的过程, 在实际工作中, 应该具体问题具体分析, 不断从新产品、新需求中汲取养分和经验, 才能使运营商的Master SP角色日益巩固壮大、取得产业链发展的先机。

摘要：目前国内增值业务普遍采用和SP、CP合作的模式, 价值链关系为“用户-运营商-SP-CP”, 在这种运营模式下运营商只负责网络资源的提供和代收费, 而相对复杂的业务内容组织、管理、运营功能都由SP完成。此种运营模式下, 带来的问题体现在SP接入门槛过高、运营商分成比例、对SP内容监管力度等多方面。本文基于相关文献及大量基础调研资料, 探讨了运营商自营增值业务系统的体系架构、平台定位、系统功能、结算策略等问题, 总结了适合运营商自营SP业务的平台建设模式。

关键词：SP,CP,自营增值业务,Master SP

参考文献

[1]许晓晓.通用SP短消息增值业务平台设计[J].杭州电子科技大学学报, 2006, 26 (2) :43-46.

[2]易思华, 徐力生, 李文耀.IPTV计费系统与SP系统间接口的实现方案[J].光通信研究, 2009 (6) .

数字电视增值业务 篇2

全广告频道的理论基础

整合频道、用户、社会资源。打造“全广告频道”。

电视广告?这是广电人最熟悉的营销产品和商业模式。也许会有人认为，在数字电视模式下继续以电视广告作为收入来源是一种倒退，但笔者认为，广告是商品经济社会不可缺少的主要营销手段，只要国民经济保持正向增长，未来商家各种形式的广告营销投入将有增无减!在此情况下，如果我们放弃既有的广告媒介优势或边缘化广告业务，就等于将现成的收入和利润拱手让给别人。

数字电视网络运营商要充分认清一点，即一个城市内庞大的数字电视用户群不仅是有线运营商的收入来源，同时也是所有商家的上帝。当我们拥有客户(广告商)的客户(消费者)时，就应该结合数字电视新技术特性，巧妙利用、调动、支配这些资源，从而获得收益。

这里需要明晰的一点是，在数字时代如果继续以传统方式——节目内容附加广告来开展广告业务，确实是一种倒退。首先，政策不允许；其次。观众不认可；第三，广告效用没有提高。有线数字化最大的效益在于大大拓展了频道资源，这些频道是否能精心经营打造为专业的“全广告频道”，打破传统电视广告由上向下的广告强推模式，变为由面向点的消费者主动观看平台?系统论告诉我们，正向思维往往反映事物的普遍规律，而逆向思考则可反映出事物的本质规律。

打造“全广告频道”，首先要解决的问题是，用户为什么要看“全是广告的频道?”

理论上，“全广告频道”要挖掘并迎合消费者的四个需求：首先，消费者所关心的产品信息；其次，快速实现货比三家；第三，降低交易时间、精力、体力等机会成本；最后，获得相关技能和知识。

根据营销心理学原理，消费者购买产品的过程包括“产生需要、寻找信息、判断选择、决定购买、实施购买及购后感受”等环节。当消费者对某类产品产生购买需求后，首先会搜集该产品的各种相关信息。在这一阶段，消费者表现出较为强烈的选择性信息接收倾向：只要环境允许，会选择自己喜欢的信息进行接触，而对那些不太关心的产品则很少留意。

选择性接触机制包括“选择性注意、选择性理解和选择性记忆”三个层次。营销传播中，消费者对信息内容的选择性接触表现为，如果某种需求没有得到满足，就会主动寻求相关信息，由“被动接受推销”转为“主动寻求服务”。

消费者心理需要的满足，导致了整个营销模式的改变，例如众多网民在网上购物时点击商品链接的行为，就是在主动地收看广告。

因此，各种广告媒介必须准确把握受众者的心理特征，改变思维定式，从消费者的立场出发，设计传播内容、手段，创造一种为信息服务的强有力的形式。

根据以上思路，数字电视广告频道要打造成一个供消费者主动寻找和接纳消费行为的服务平台；在内容上则尽量做到：传播的信息易为受众接受，并能引发反应、回应，将特定信息传播给特定对象，满足广告商对目标受众“精确打击”的要求。全广告频道的经营要点

有了理论依据，广告频道能否成功的关键是在于频道的经营。

笔者建议，运营商可以利用社会各界包括广告商愿意合作的热情，以频道招商的方式开展经营。

在频道策划上，要以充分的市场调研为前提，通过细分广告传播市场和商品市场，充分发挥自身优势来定位频道。一个频道不能覆盖多个商品领域，要做到产品专业化、消费层次化。一定要找到那些传统广告模式不能满足商家要求的产品或服务，进而成为传统广告模式的补充和创新。

在频道定位上，要充分了解目标顾客的共同需求、共同行为模式，考量是否具有足够规模的用户群，研究供求双方是否有意愿通过广告频道对接等。

在广告制作上，要发挥电视媒介的多媒体特性，避免照搬互联网的大量图文形式；内容应以知识性，动态展示性介绍为主，并配以解说，且应与基本节目频道广告形成差异；内容信息要真实可信，不夸大事实。

在频道风格上，要在浓郁本地化特色基础上，为观众营造平等的沟通氛围，必须解除对方的心理顾虑，与之建立一种完全放松的信任关系，给予对方无条件的、正面的尊重和认可，并保证消费者可以及时在线下接触和体验到相关产品。

在包装宣传上，一是要培养消费者观看广告频道的习惯，二是向商家推介频道强大的广告效应。同时还应采用各种形式的促销，把买卖双方的参与热情充分调动起来。

在资源扩展上，随着频道品牌效应的生成，逐步扩展为电视、网络、杂志等全方位相互配合的立体广告发布体系，提高媒介的竞争优势。

同时，运营商必须履行监督审查职责，对合作者进行引导及有效约束。杜绝虚假广告、格守商业道德，避免不良药品、医疗保健品和电视购物等给观众带来的负面影响。

建立广告频道的根本目的是经营效益，具体测算还须参照各地市场的多个相关变量。但笔者相信，广告频道完全能够通过丰富频道时段、可观的频道数量、引人的广告内容，吸引大量商家进行投放，从而促进数字电视运营商形成以广告费、收视费、服务定制费为核心的多元赢利形态。

付费内容的社会化制作

充分发挥广电行业节目制作能力，引入社会各方资源参与，通过丰富的、观众认可的节目开展付费和点播业务，形成投资音、参与者、制作者、传输者、观众都获益的产业链。

相关数据显示，55.1％的广电机构认为能收看到更多的节目内容是用户选择数字电视的首要因素，而内容匮乏却是现阶段多数有线运营商的隐痛。上述研究报告指出，77％的广电机构表示，内容不足是广电系统内发展数字电视遇到的最大困难。但笔者认为，目前的电视节目在某些节目分类中是过剩的，且还在加大产出；在某些分类中则内容不足，各类别中的精品节目更是短缺。

什么是好节目?什么是观众愿意付费的好节目?对广电机构来说，问题的关键在于这些节目是否能够满足观众的需求!因此，对观众收视需求的研究，是所有节目制作工作的基础。

目前，我们对节目方式、节目流行动态的研究较为重视，而对观众的研究却非常少，且存在很大局限性。比如，一提到节目总是在新闻时事、电影、连续剧、综艺节目、娱乐节目、访谈节目、记录片等传统范围

内考察。但不要忘了，大量免费的开路基本频道，已完全可以满足用户对上述节目类别的需要。

一些资金雄厚的电视台不但有能力引进大众喜爱的节目，而且还能自行制作时效性很强的节目，积累了丰富的节目库，因此即使在观看过程中有广告骚扰，观众也可以接受。借鉴这种思路，付费频道一定要提供通过其他渠道难以获得的有价值的节目内容，用户才肯付费。付费节日的价值何在?

其实，观众“想看的节目太多了。

不妨先作个假设：我国每年学习钢琴的孩子有500万之众，师资问题相当突出。主要表现在：一是师资总量短缺；二是不合格的教师比例高。钢琴教学是高消费领域，学费最低为50元／小时。如果请国内知名钢琴家制作教学演示指导节目，通过数字电视付费频道传播，家长们会吝惜几十元的月收视费吗?

沿着这种思路展开，观众“想看”的节目太多了!

比如，有车族用5元钱看45分钟片长的《安全驾驶技术》；家庭主妇花2角钱通过数字电视学会一道厨艺；老年人付5元钱看10集养生健康之道；企业家交100元看20集经典管理讲座等。

这些节目不是直接用电视实现某项功能，而是通过数字电视让用户知道完成某项功能的方法。当然，上述例子仅仅是建立在假设前提上，具体到运营中，我们必须知道，目标受众是哪些人?他们的年龄、性别、收入、职业、家庭结构、受教育程度等基本状况；他们的收视习惯、生活习惯、消费行为、价值观等等。

其实，这就是市场营销学的STP分析(市场调研一细分市场一目标市场一市场定位)。电视消费属于媒体消费，媒体消费的特点是：媒介产品属于精神层面的视听享受，受众消费的主要动机是因为信息内容具有某种价值和意义，而不是出于物质动因。

所以，付费节目应该补充更多有关知识传递类的内容，应认识到所有人都有通过学习达到提升自我的需求。因此，节目提供商要调动行业内强大的影视制作能力，广泛联系各个行业的专业名家参与，利用他们专长和影响力，制作出声情并貌的付费专题节目。

在这个价值链条中，节目商通过整合社会稀有资源作为卖点。使观众以低成本地付出就可分享到稀有资源并获得收益。这些内容由于针对特定需求的小众群体，不具备在综合性基本频道传播的条件，通过音像市场做二次销售又有规模限制，最佳传输途径就是通过按次付费和VOD点播，实现节目价值的最大化。

按次付费与VOD

按次付费在单向双向网络就可实现，而VOD点播则要求网络双向，前者以用户群能在“第一时间”看到，后者在“第二时间”：位确找到为标准。

笔者认为，两种方式的结合是最佳选择。“第一时间”是观众是通过按次付费广播首次看到节目，“第二时间”是观众搜索节目库中找到并点播收看，节目的收益应主要来自按次付费的首播，点播作为节目的后续收益。

仍以钢琴教学节目进行情景假设：一个全国性的节目供应商发布节目前，首先应制订统一的首次播放日期，各地数字电视运营商根据节目内容通过EPG或其他形式进行广告宣传，告知有需求的观众群，并通过多种方式确认接收及付费。

到了播出时间，各地数字电视前端开通一个专门为这种方式准备的频道，已缴费、有权限的用户可以调到该频道收看节目。首播之后，节目入节目库供点播使用。

笔者认为，这种方式是一次性投入、一次性获利的有效方法，同时也提升了观众的关注度及节目的知名度，减轻了各种盗版的侵害。

广电增值业务管控平台建设探讨 篇3

由于各个增值业务都是独立建设, 各自有独立的业务入口, 业务数据分散冗余对广电不透明。每个增值业务都需要BOSS系统、统一支付系统、客服系统、网管系统做集成, 重复集成导致增值业务接入慢、上线运营时间延迟。

针对以上情况, 广电需要建设一个增值业务管控平台来对众多的增值业务进行统一管理、统一接入、统一认证扣费, 让SP/CP不用去关心如何和BOSS、支付系统、客户管理系统及网管系统对接, 只关注用户需求。

2 需求分析

2.1 功能需求

(1) 门户管理功能, 提供模板化的门户管理, 能够为不同的增值业务生成不同的门户模板, 定义各个增值业务入口。

(2) SP/CP管理功能, 提供对SP/CP的资料管理、SP/CP的生命周期管理。

(3) 业务管理功能, 提供业务信息管理、业务生命周期管理、业务发布管理等功能。

(4) 业务分成管理功能, 支持业务内部各业务多种分成方式, 比如按照进入各个业务的次数的比例进行分成、按照各发起订购的业务比例进行分成等。

(5) 支持订购增值业务用户基本信息管理以及用户订购关系管理功能。

(6) 支持用户进入增值业务时的认证、鉴权, 支持增值业务订购以及使用增值业务时的扣费请求, 支持和BOSS对接进行认证和扣费, 以及支持支付系统接口功能 (如微信、支付宝等) 。

(7) 提供增值业务使用情况统计, 需要能够统计通过门户进入各个增值业务的次数等情况。

(8) 外围系统集成, 提供与支付系统、BOSS系统、客服系统及网管系统集成。

(9) 系统管理功能, 提供基础的操作员管理、权限角色管理、日志管理等功能。

2.2 规模需求

规模首期须支持100万智能终端用户, 支持10万用户的并发认证、鉴权、支付等操作。100个SP/CP管理, 根据业务发展需要, 可平滑扩展到更大的业务规模和更多的系统功能。

3 建设思路及原则

(1) 遵循现有业务规范

增值业务管控平台的建设首先要注重快速、平稳地融入当地核心网及传输网, 在不影响传统电视等核心业务正常稳步发展的前提下, 逐步接入增值业务, 促进增值业务的大发展。

快速平稳融入当地业务网要求增值业务管控平台在与周边系统对接集成时, 首先应遵循已有的接口规范, 以不改动现有周边系统的集成接口为首要目标;当设计业务流程时, 更要尊重现在已有的业务流程规范, 保障现有广电本地各部门及省网相关业务与管理部门之间或人员之间能够按照原有习惯的操作和工作流程来完成整体业务运营, 要求系统对系统、部门对部门、人员对人员之间职责、权限、操作与之前相比改动不大。

(2) 快速业务上线管理

快速业务上线要求增值业务管控平台支持多样化的业务上线流程, 提供强大的供应商管理、业务流程管理、业务内容管理等业务管理, 来保障业务快速上线、快速开展运营, 早日创造社会与经济效益, 带来“百花齐放”式增值业务大发展, 提升广电运营商新的核心竞争力和运营服务能力。

(3) 可运营与可管理

增值业务管控平台的上线, 一方面面向增值业务系统提供灵活、适应性强、稳定、高性能的支撑服务能力, 另一方面面向周边的核心应用系统、核心业务系统、广电内部整体业务运营流程以及相关的业务部门的系统使用者提供定制化、贴合度高的运营管理功能。

(4) 稳定性与高性能

增值业务管控平台的稳定性首先要求架构稳定, 无论支撑的增值业务应用多还是少, 管理的流程如何复杂, 增值业务管控平台的整体系统基础框架要足够稳定, 不能出现因业务需求而必须更改系统基础框架的情况。这就要求增值业务管控平台的系统基础框架要足够成熟, 经历过长期、众多业务接入和大业务量的实际运营压力考验, 基础框架要能够支持灵活的系统扩容。增值业务管控平台的高性能要求系统的处理能力有保障, 首先要求系统构建在成熟、商业的系统中间件框架和数据库系统之上, 其次要求性能能够线性扩容, 当业务压力逐渐增大时, 能够对支撑能力进行线性扩容, 系统没有支撑能力的上限限制。

4 系统架构

4.1 总体架构

增值业务管控平台总体架构如图1所示。

增值业务管控平台:提供用户认证、鉴权、订购、计费等公共使能支撑, 同时实现业务管理、合作伙伴管理、营销策略实现等运营支撑功能, 并与BOSS系统、支付系统、客服系统、网管系统做对接, 以及与第三方/自营应用系统 (OTT业务、游戏业务等) 的集成管理。

BOSS系统:是面向广电运营商开展业务运营进行业务管理并提供统一的用户资料、计费功能等基础运营能力的支撑系统。

支付系统:是指与支付宝、微信、银行等对接, 完成在线支付功能。

客服系统:是指呼叫中心、网站、微信平台等客服渠道。

网管系统:指对平台运营过程中的告警、故障进行管理。

第三方/自营应用系统:广电开展的增值业务系统, 例如提供VOD业务、OTT业务、游戏业务等系统。

终端设备:用户用于访问增值业务设备, 主要有机顶盒、手机、电脑以及Pad。

4.2 系统边界

增值业务管控平台系统边界如图2所示。增值业务管控平台交互的系统有BOSS系统、支付系统、客户系统、网管系统、第三方/自营应用系统以及终端设备。系统间的接口描述如表1所示。

4.3 系统部署

如图3所示, 整个系统部署分为3个区域, 分别是增值业务管控平台区域、第三方/自营应用区域、基础支撑区域。

(1) 增值业务管控平台区域

主要部署增值业务管控平台。数据存储上, 数据库采用Oracle11g RAC企业版, 通过RAC实现集群, 硬件上采用通用硬件服务器+磁盘阵列的方案。增值业务平台软件部署采用通用硬件服务器, 并且在交换机上增加负载均衡器, 实现终端设备访问的负载均衡。

(2) 第三方/自营应用系统区域

部署开展的增值业务的系统, 如VOD系统、OTT系统、游戏系统等。

(3) 基础支撑区域

部署BOSS系统、支付系统、客服系统及网管系统。

5 主要组件介绍

5.1 统一服务门户

统一服务门户主要由两部分组成, 即面向多屏互动用户的业务门户, 和面向SP/CP和系统管理员的管理门户。统一服务门户向最终客户提供的功能项目包括门户展现、业务导航、功能服务、资讯信息、登录认证、个性展示。统一服务门户向系统管理员及SP/CP操作员提供的功能项目包括栏目管理、模板管理、页面发布、权限管理。

5.2 AAA管理

(1) 认证管理

用户激活:用户在首次打开终端设备, 进入用户激活验证业务流程, 激活请求通过门户转发给认证模块进行激活验证。激活后的用户每次打开终端设备, 不再需要进行激活, 但每次都会自动进行认证操作, 门户系统转发给认证模块负责对用户进行认证, 认证通过的用户才可以使用业务系统提供的业务。

用户认证:激活后的用户, 每次终端开机进入增值业务之前都需要经过身份的认证, 认证通过的用户允许订购和使用产品。认证过程要考虑安全性, 防止信息的伪造或者篡改, 支持签名方式, 支持MD5摘要算法, 核对终端发送过来的签名是否和统一认证平台系统生成的签名一致。

(2) 鉴权管理

鉴权管理主要提供用户、产品及订购关系的鉴权。用户鉴权, 对请求的用户信息进行准确性鉴权。产品鉴权, 对请求的产品信息进行准确性鉴权。订购关系鉴权, 主要实现对用户使用产品请求的权限校验功能, 鉴权通过后用户可使用产品。

5.3 SP/CP管理

SP/CP管理主要包括SP/CP资料管理及生命周期管理。SP/CP业务资料管理功能主要是维护各SP资料。SP/CP从与运营商建立合作关系到最终双方解除合作关系需要有一个完整的生命周期管理。SP/CP生命周期可以分为申请状态、正常状态、暂停状态以及注销状态。SP/CP生命周期管理包括SP/CP从系统预申请身份、申请处理、运营商审批、SP/CP身份暂停和恢复, 以及SP/CP的身份注销等过程。

5.4 业务管理

业务管理主要包括业务信息管理及业务生命周期管理。业务信息管理是对业务属性的维护过程, 业务属性包括业务平台代码、业务平台名称、业务代码、业务产品名称、业务类型、服务属性、业务描述、访问模式、订购方式、其他结算方、计费类型、生效日期、失效日期、业务状态等。业务生命周期管理主要包括业务申请、业务测试、业务试商用、业务上线、业务暂停、业务恢复及业务的注销管理。

5.5 用户管理

用户资料管理是对用户基础属性和增值属性的维护过程。其中, 用户基础属性包括用户号码、用户状态、用户类型、业务品牌、用户地域、入网日期、销户日期、停机日期、停机原因、欠费状态、信用度、付费类型、用户群组等。用户增值属性包括用户兴趣、性别、偏好, 以及与增值业务相关的其他属性。用户资料作为用户身份认证的基础, 其数据来源主要来自于BOSS系统, BOSS系统通过实时/定时方式将变动用户资料通知平台, 并由平台来更新其用户数据。

5.6 订购管理

订购管理主要包括服务订购、服务退订等功能, 特别需要说明的是, 这里所指的服务是增值业务管控平台范围内提供的各种服务。对于用户通过不同的接入渠道触发的订购和退订行为, 采用一致的处理流程, 即由接入渠道通过BOSS系统, 再将订购关系同步到增值业务管控平台。

5.7 结算管理

结算管理是通过采集增值业务管控平台的原始数据, 根据结算规则, 结算依据形成最终的结算报表, 作为广电和合作伙伴分成结算的依据。

5.8 统计分析

统计分析是对数据一致性管理各个环节 (数据采集、数据处理、数据比对、同步处理) 的处理记录进行统计指标抽取、集中、分类, 确定合理的统计数据分析、展现维度, 生成数据一致性管理各环节和整体运行情况分析结果的过程。主要分析内容有用户分析、时段分析, 以及业务应用分析等, 通过分析获取用户使用增值业务习惯, 为后续引入新的增值业务提供决策支持。

5.9 系统管理

主要有操作员管理、权限管理及日志管理。其中操作员管理完成对使用平台系统的人员身份工号的分配、编制以及工号相关业务要素的维护。权限管理是对平台系统维护及使用权限的管理, 主要涉及对操作该系统的人员进行授权管理和对系统功能角色的管理。日志管理是指对操作日志进行维护, 并提供日志的统计、查询功能。

6 结束语

语文教参：教材增值的平台 篇4

教参之于教材的最大价值在于填充了语文课程内容的空档。它通过教材内容教学化的转换从而实现了教材的增值，所以，我们从教材内容教学化的角度来审议教参，教参在教学要求的设定、教材说明、文本解读、教学设计的建议等方面还是有一些值得思考、有待改善的地方，下面笔者以苏教版教参为例说说自己的思考：

“教学要求”设定模糊导致教学有效性降低。教参关于“教学要求”的设定分为三个部分：正确、流利、有感情朗地读课文；学会本课的N个生字，理解有关词语的意思；理解课文内容，懂得认识、学习、体会、感悟、培养……“教学要求”看上去具体，但是仔细审视之，我们会发现这样的要求还是模糊。就说“正确流利有感情地朗读课文”这一条：“正确”的标准是什么?“流利”的标准是什么?“有感情”的标准是什么?如此空泛化的要求，使教师在教学的过程中缺乏可操作的标准，教学中的随意性过大，从而成为有效课堂教学实施的一大障碍。很大一部分教师在阅读了教参之后，将“教学要求”直接变为了课堂“教学目标”。教师在教学过程中只会重视教学要求的结果，而忽视了达成这一结果的过程，新课改所提倡的过程与方法在实践中被大打折扣。

“教材说明”内容缩水导致教学内容开发模糊。“教材说明”分为三个部分：首先是对文章的文本解读。所使用的模式往往是这样的：“这是一篇×××的文章，课文讲述了一个×××的故事，表现了(告诉我们)×××。”然后是对文章结构划分的介绍和说明。最后是对文章写作特点的介绍。

通观这样的“教材说明”我们不难看到一些特点：

教参将教材和文章划上了等号。文章一旦选入了教材，它不但具有文章自身原有的文学价值，还具有作为教学功用的教学价值。但是作为教参的编写者在分析文章的时候，所着眼的还是选文在选人课本之前即有的价值，这一点从教参对于选文的解读和文章的结构分析中可以看出来。

权威性文本解读消解了教师的创造。教参对于教材所作的中心思想概括、文章结构分析、写作特色分析为主要模式的文本解读，往往成了教师在教学中的唯一标准。教师的潜在意识认为，教参的编写者是权威，是专家，教参作为教材编写者最为权威的解释，我们怎么能够去改变它呢?所以，教师在教学中就会顺着教参来实施教学。这样的文本解读会对教师的个性解读造成先入为主的定势影响，对于教师多角度地、有创意地阅读同样具有一定的局限。

“教材说明”将语文教学缩水为文本理解。在“教材说明”中，前面的“教学要求”中所提到的字词与朗读的要求到了“教材说明”中没有了。在“教材说明”中只剩下了文本理解。当然，文本理解是阅读教学的重头戏，但不是语文教学的全部。但是教参重视的还是文本的理解，并且将之作为语文教学的重要任务。

文本解读固化了师生的创造。教参往往重视的是对于文本意义的获得。在每一篇文章的意义部分通常是这样描述：“……说明了(告诉我们、抒发了、赞扬了)……”这一解读模式使教师在教学过程中注重的是教材的伦理价值，从而导致教师的教学始终只重视结果忽视过程，固化了教师的创造性锯读。

我们不难看到教参文本解读的特点是：

伦理价值的理解是文本学习的首要任务。入选教材的每一篇文章都有它的伦理价值意义，都具有一定的教育价值。在语文课文中渗透伦理教育，当然是必要的，也是重要的。但是，教参的编写者把对于文本意义的获得作为语文教学的重要任务，这和语文学习的重要任务——学习语言是相悖的。在语言学习的过程中，我们不是让学生用形象的语言表达抽象的意义，而是在拼命要求孩子用抽象的意义表述他们头脑中的那些鲜活的形象!

文本理解重视结果忽视过程。对于文章中作者的感受或体验，还是需要花时间让学生进行体验的。可是，我们往往要求孩子以单纯的人生阅历去解读丰富人生阅历者的人生感受，这就是一种教育的不公平。对于小学生而言，在任何时候留在头脑中的应该是形象，而不是抽象的意义。

文本解读固化了教师的创造性解读。教参对于文选的意义进行了大量阐释，使教师感到文本解读没有味道，加上考试的压力，在课堂上教师就只能够按照教参的提示进行讲解。教参对于文本意义解读的直白呈现，使得教参成了学生的常用书，每当教师在讲台上教学的时候，学生却已经在下面翻看着参考书寻找答案了。

“教学建议”逻辑的缺乏导致教学无由。“教学建议”是对教学设计的建议，但是有些教学建议的提出缺乏逻辑性，从而导致了有些教学环节的无由。有些教学环节的建议，给人一种横空出世的感觉：“抓住关键词句”，从文章的结构角度来分析得出关键词句，这是一个提高分析能力的过程，但是对于这一过程我们没有去关注，我们所关注的是“关键词句”在什么地方。“有感情地朗读课文”，教参也是没有提出参考的方法。“理解重点句子的意思”，教参往往是要求学生能够对句子的抽象意义进行表述。对于一个在学习语言表达的学生而言，要达到教参中所提到的规范准确的抽象的文字表达程度还是非常难的。

有鉴于此，我们建议从三个方面补充完善教参的编写，努力促进教参对教材的增值服务，力求通过对教材的使用达到课堂教学的增值、教师专业成长的增值和学科建设的增值。

提供清晰教学参考，打造课堂教学增值平台

从教学目的的高度提出教学要求。教参编者在进行编写的时候，是以教学目的作为背景来编写教参的。但是对于一线教师来说，他们缺少教学目的这一宏观的背景作支持。如果能够从目的的角度来看待教学要求，我们可以这样来表述教参中的“教学要求”，从而令“教学要求”走向清晰：在理解生字的过程中进行理解生字能力的训练；在获得文本意义的同时培养文本理解能力；通过朗读来培养学生的良好语感。

从行为状态来精确说明教学要求。教学过程是一个行为达成的过程，所以，描述教学行为状态能够令师生在进行教学活动的时候有明确的参照标准。从而让教学行为有明确的参照，提高教学实效。行为状态的精确描述，对于学生而言，能够明确目标，所以教师能够教得轻松，学生学有目标。就说我们通常见到的“正确、流利地朗读课

文”这一要求，我们可以从行为状态的角度将朗读课文分为三个层次：正确朗读课文。不多字，不少字，不添字，不改字，不读错别字。流利朗读课文。能够做到按照以一个词语为单位做一些短的停顿。理解朗读课文。阅读的时候，要眼睛能够把握、意识能够记住整个的句子，让学生能够在眼睛离开书本的时候，凭视觉记忆回想出整句话来。一个学生只有学会这样阅读，他才能学会同时阅读和思考。

开发明确的教学内容供教师参考。选文的提供，并不意味着自动解决课程内容、教材内容和教学内容问题。而对于教师而言，他们通过教参所看到的是对于选文的文学价值的分析，对于文选型的教材而言，重要的是教学价值，而教学价值，是隐藏在教材的原生价值之后的，是需要开发的，是生成的。对于教师的教学而言，他们需要清楚文章的教学内容是什么。因此，教参在进行“教材说明”的时候，最好要向教师指出教材中的教学价值因素有哪些。这些因素和课程标准的哪些要求相吻合。当然教参也可以开发出相应的教学内容供教师参考。从而在教学内容的确定过程中，实现教材教学价值的增值，提高教学的实效性。

设计恰当的练习内容供教师参考。之所以这样说是基于这样的考虑：首先，新课程标准在“教材编写建议”中要求“语文知识、课文注释和练习等应少而精，具有启发性，有利于学生在探究中学会学习。”教参最好在教材所设计的练习的基础上，设计出相应的配套或者是补充练习来促进学生的学习。其次，教参编写者是教材编写的专家，他们能够更好地理解教材的编写意图，从而能够设计出一些和编写教材风格相适应的练习，这些练习能够更好地体现教材编写者的意图，从而能够为更好地完成教学任务服务。

提供教学知识背景，搭建学科教学内容增值平台

提供丰富的阅读背景知识。阅读教学的理想状态是：学生的心理词典中具备相关的词条信息，同时对于这些词的提取过程要达到自动化的程度。这样，当学生一接触到文字符号时，贮存在心理词典中的有关该词条的信息就立即激活，学生也就有了足够的资源将词条的信息与别的信息整合起来，从而很好地理解文章。因此，阅读教学必须不断丰富学生各方面的知识，学生才能够不断运用头脑中的已有知识将课文中所提供的信息联系起来，达到对于阅读材料的深刻理解。所以，教参要提供和教材相配套的背景知识，供教师在教学的时候参考，教师可以将这些背景知识或者作为预习作业布置给学生，或者是将这些背景知识作为学生进行探究的内容供学生探究。

提供阅读参考书目。在平时的教学中学生的阅读量不够，许多教材中所涉及到的知识和学生所具有的储蓄不匹配，从而导致学生在课堂上不愿意和不能思维。教参可以提供一些和教材相关的原著书目、同题材的文章，同形式的文章、教材内容的拓展、同一主题的文章等等，在这其中特别要重视对原著的推荐，这样在课堂学习过程中，学生对于文章的理解往往不容易发生较大的偏差。这样的方法又能让学生对于阅读原著发生兴趣，而不是我们通常所设想的将教材作为学生阅读原著的“药引子”。

体验教材关联的情境。对于教材中提到的情境可以事前让学生进行体验，使学生在学习课文内容的时候能够较好地进行移情体验。这可以是情感方面，例如在《二泉映月》中可以提出这样的一些体验内容供教师参考：回忆自己最喜爱的亲人去世的情景，从而移情体验阿炳失去亲人的异常痛苦；“我是盲人”，要求学生在半天中都在黑暗中生活，并且将自己的体验写下来。体验阿炳的痛苦生活；星期天一天不吃东西，尝试一下什么是饥饿，从而体会阿炳忍饥挨饿的感受……通过对生活背景的体验，能够促使学生在学习的时候更为深刻地理解文章。

明晰教材存在的背景。首先，在现行的文选型教材体系下，教参要向教师解释选择此篇文章的原因，那么教师在教学的时候就会给学生以广阔的教学背景，并根据学生的实际情况对教材进行大胆地取舍，创造性地使用教材，从而实现教师也是课程开发者的理想境界。其次，提供原文。一方面能够帮助教师减少在教学时的一些困惑。这是因为在文章进行改编的时候，由于删改，原来文本的信息不可避免地会出现消解、扭曲、散漏。如果教师没有接触到原文，一旦学生提出一些和文章有关系的问题时，说不定作为教师都无法解释。另一方面，提供原文可以让教师通过比较来提升自己的专业水平。通过提供原文，让教师在原文和改编文的对照过程中进行比较、鉴别，从而提高自己的文字表达能力，提高自己的语言素养。另外，通过提供原文，让教师更加明晰教材编写者的意图。教材渗透着教材编写者的教学思想和教学主张。教参提供了原文，教师可以从中知道教材的形成过程，在这个过程中教师才能够更为清晰地知道编写者的意图。

提供专业实践参考，创设教师的专业增值平台

教师教学的过程就是一个专业实践的过程，更是一个专业成长的过程，所以教参应针对教师的特点提供相应的专业实践参考，为教师的专业成长创设一个增值的平台。

提供文本解读路径，提高教师的文本解读能力。

教学内容的涛声依旧，难以唤起教师再度教学的热情。因为教参已经对文本有了一个解读。尽管教师也知道文本的解读是一个无止境的过程。但是面对着已经有了定论的解读，他还会有怎么样的解读路径呢?文本解读能力的高低往往决定了教师在课堂教学的深度、广度和高度。教师的文本解读能力不是一蹴而就的。这是一个循序渐进的过程，更是一个不断积累的过程。教师所能够练习到的最为常用的材料就是教参。所以，在这一方面，教参应该为教师提供帮助。

教参可以在“教材说明”这一栏目中提供教材解读的思路，或者是提供解读文本的方法，或者是提供教材解读的不同角度，或者提供不同解读者的解读资料，让教师在对比鉴别中获得一种研究的乐趣。在这样的比较鉴别中，教师自身的文本解读能力得到提高，从而实现教师在利用教参中达到专业增值的目的，使教师对于教参的感觉不再是一个一次性的利用物品。

提供教改信息，提升教师的教学水平。

“参考资料”在提供文本内容参考的同时，还要向教师提供教改信息和教学方法建议。将教参作的教改信息和教学方法汇集的平台，通过这一平台来提升教师的教学技能。

教参在提供教学参考的时候，最好要向着丰富教师学科知识的方向努力，来促进教参对于教师专业成长的增值作用。

例如：对于理解词语，教参不能够只在“参考资料”一栏中写出词语的意思，而要提示教师采用理解词语的方法。要知道对于教师而言，如果不知道这个词语的意思，他可以去查字典啊!教师所缺少的是如何教给学生理解词语的方法的指导。

同样的，对于文章结构的理解，教师所缺少的不是要把文章分为几段，教师所缺少的是如何指导学生来理解文章的结构，这是课程标准中所提出的“揣摩文章的表达顺序”的教学要求。对于这样的要求，在实际的教学中应该如何落实，教参可以提供一些示范的例子、教学技巧或者是难点突破的方法。

再比如说，对于文章中意义深刻的句子的理解，教参不是要告诉教师这句话的意思，而是能够给教师相应的启发：可以通过怎么样的方法使学生理解这个句子，教参可以提供一些特级教师的课堂片段，或者是比较成功的做法供教师参考……

教参不光是向教师提供一类文章的教学参考建议，它还要向教师提供关于这一类教学内容的教学改革信息。教师可以通过教参信息查找资料，从而拓宽自己的视野，提高自身的教学技能。例如，教参可以向教师提供同一篇文章的教学在不同流派的教师中是如何处理的资料索引；对于字词教学，教参可以提供全国不同的字词教学模式的资料索引；对于作文教学，教参可以提供不同的心理学观照下的教学法改革资料……通过这些资料的索引，使教师能够通过索引来获得教学改革的信息，从而不至于让自己封闭起来。在这一方面教参是能够有所为，而且也应该有所为的。

增值业务平台 篇5

增值业务, 也是电信增值业务, 是指通过对现有的技术设备和电信网络资源为基础而开发出来的附加通信业务, 使原有的网络经济效益或功能价值增高, 因而也叫增强型业务。广义上增值业务可以分为两类:一是以增值业务方式出现的业务, 是指在原有通信网基本业务 (电话、电报业务) 以外开发的业务, 如数据处理、电子数据信息交换、电子信箱、数据捡索、电子查号和电子文件传输等等业务;另外就是以增值网 (VAN) 方式出现的业务, 增值网可凭借从公用网租用的传输设备, 使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的虚拟专用网 (VPN) 、专用分组交换网、会议电视网、传真储存转发网等, 都是这种形式下的新的增值业务。市场竞争日益激烈, 电信运营商若想在激烈残酷的竞争中生存和发展, 就要打造优秀的差异化增值业务, 而增值业务的良好表现及其发展趋势, 也决定了增值业务会成为电信运营商利润蛋糕争夺的分配一个焦点, 无疑也影响和推动品牌价值。

1.1 增值业务市场发展空间巨大且占比持续提升

在传统的语音增势逐渐缓慢今天, 电信的增值业务却发展迅猛, 在电信收入的比重里屡创新高。日本的NTT Do Co Mo在2012年的时候其增值业务的收入占比就达到了48.5%之高, 将近总收入的一半了。国内同年我国电信运营商的增值业务收入占比达到31.4%, 当然, 和国际一流的电信运营商相比是有很大差距的, 但同时也表明国内的发展空间很大, 还有, 增值业务的日渐重要对我们的运营商的所提供的系统支持能力也提出了新的要求和新的挑战。

1.2 运营商增值业务的激烈竞争对市场格局将造成影响

目前中国的电信运营商已经开始希望借助增值业务来谋求更大的利润和发展如中国电信在优质的网络覆盖的基础上通过建立增值业务运营基地、将优质增值业务嵌入电信定制机等一系列措施等收获了大量高ARPU值用户。不难遇见, 今后的电信增值业务及移动互联网业务将会是一个硝烟弥漫的残酷战场, 许多运营商都将在这个战场进行一番逐鹿。其实增值业务的后续市场也是增值业务竞争胜败的一个重要因素, 要在日益激烈的竞争中保持优势, 处理高质量的增值业务服务产品以外, 避免同质化竞争、发展自身优势和特色的业务服务也是竞争致胜的利器。

1.3 产业链竞争逐步紧迫, 运营商有被“管道”化的趋势

我国电信运营商面临的形式是, 在终端厂商、信息提供者、应用提供者、互联网等一些非电信的运营商纷纷加入到电信增值业务的价值链中来, 对巨大的利润蛋糕来分一杯羹, 并想做到能在价值链中占据下主导地位。例如Iphone苹果手机, 其过硬的质量、潮尚的功能、灵动的触感等等都深收消费者喜欢, 尤其苹果的网上应用业务, 苹果商店上市14个月内, 其应用业务的下载量及价值已经并驾于终端手机的销售了;还有新浪、腾讯、Google等ISP, 也纷纷加入到电信增值业务的逐鹿中来, 它们的优势是, 与用户的关系紧密程度远超电信运营商, 而且他们在用户的消费中就已经镶嵌了对增值业务的提供和服务。这些, 都导致了电信运营商被管道化的命运, 而电信运营商在此时对快速发展的追求, 也在加剧自身的被管道化。本来最具优势的电信运营商却被管道化, 那么, 在日后增值业务和互联网的市场争夺战里, 电信运营商如何发展和提高呢?如何改变被管道化的被动局面呢?是个要深思的问题。

1.4 智能终端成为趋势, 促进增值业务的快速发展

智能芯片手机的日益成熟及成本价格的不断优惠下降, 导致智能手机的市场份额增大, 与此同时智能终端也迅速成为增值业务的主流服务之一。早期的智能终端, 用户的要求大多只是在音乐、WAP等方面, 不过, 随着科技水平的不断提高, 智能终端出现了更多优秀的应用业务, 如手机音乐、手机聊天、手机支付、GOOGLE地图、手机证券、手机电视、手机游戏等等, 这里, 都出色的完成对消费者消费应用的个性激发和个性满足的任务。智能终端的需求发展增大, 对电信运营商又是一个很好的契机, 要将增值业务更好的渗透到更多的用户。

2 增值业务营销中存在的问题及分析

目前的电信运营商的平台和体系面对增值业务的新挑战和新要求, 确实有能力不足难以支撑的问题, 有许多问题急需改完进步。如对传统的增值业务有粗犷式营销的问题, 这就很难适应消费者差异大、对业务需求数量多的问题;传统增值业务营销也是有精确营销的, 不过多是仅仅基于对用户消费数据和历史行为来研究分析, 对用户更具价值的上网行为、用户位置等信息却缺乏调查研究, 其实挖掘这些信息, 对增值业务的精确传达, 有着决定性的作用。在智能终端大量发展的今天, 对增值业务的营销所要面对的, 除了用户以外, 还有使用载体——终端, 越来越多的新业务依赖终端, 而终端又能导致用户对业务的体验, 不同终端不同业务不同体验, 这些数据和信息又能有效指导新业务的营销。业务营销还要处理好对于用户跟踪评估及日常管理能力不足的问题, 这样才能有利于增值业务的营销推广。电信增值业务未来前景非常好, 解决好自身问题, 就能在未来的争夺战上大显身手。

3 结语

到目前为止, 中国电信的增值业务的相应的运营平台基本建设完成:产品的研发和一套能满足多元化需求的增值业务支撑平台建设已经完成, 对各省份的部署及规划已经开始。对业务营销的增强, 可以妥善运用中国电信的优势和资源, 做好对产品的销售、对用户的服务提供、对用户的投诉处理和日常维系等等以及各种有用处理信息的深度挖掘, 进一步来指导增值业务的市场营销, 为增值业务的竞争打好坚实基础。

摘要：电信运营商在传统的语音增势逐渐放缓的情况下, 对利润蛋糕的焦点逐渐转移到增值业务上。这样, 就要求运营商建立一个集中而专业的业务运营及支撑平台, 来对增值业务的分析、营销、管理及市场热点分析提供综合性解决方案, 这就对电信运营商的业务运营系统提出了新的要求和挑战, 但更加不可否认的也是:这既是挑战, 也是契机。下面, 本文就电信运营商增值业务运营平台的构建对策方面的话题进行一些探讨和分析。

关键词：增值业务,影响,前景

参考文献

[1]刘丽文.企业供应链中的合作伙伴关系问题[J].计算机集成制造系统, 2011 (14) :27-32.

增值业务平台 篇6

移动数据业务正出于一个高速发展的阶段,作为承担着实现业务呈现、业务逻辑、业务管理以及运营支撑等角色的业务平台,是移动数据业务最为核心的基础设施。但从业务平台的现状看,由于移动数据业务是一个新兴的发展领域,平台的建设尚不能很好的适应移动数据业务自身的发展特点。一方面,每个新业务的推出,往往意味着一套完整的业务平台,在业务平台相似功能重复建设的同时,影响着数据业务的快速推出,而另一方面,各个业务平台之间呈竖井结构,很难实现业务之间的紧密联系和组合,在阻碍数据业务发展灵活性的同时,使数据业务平台的管理日趋复杂。在上述背景下,对移动数据业务平台的整合进行研究就显得十分的必要了。但是,对于业务平台的整合不是一蹴而就的,在具体的实施过程中需要根据业务平台的实际情况分步实施,本文以业务平台的逻辑架构作为研究对象,在对某运营商的业务平台进行充分调研的基础上,提出针对逻辑架构的整合的思路。

1 移动数据业务平台逻辑架构现状

1.1 认证授权记账

认证授权记账(Authentication,Authorization,Accounting AAA)主要指对业务受理和交付的管理。在业务请求时需要对用户和业务的合法性进行认证;身份认证通过后,基于用户的权限,来决定用户可使用的服务内容;在业务使用过程中,需要对业务使用资源的情况进行记录,作为最终计费的依据。在一个完整的业务平台中,AAA的设计是决定业务平台逻辑架构的核心,也是不同数据业务实现中最具共性的部分。

从对现有业务平台的分析来看,各业务平台的AAA并实现没有得到集中,实现方式因各业务平台的不同而不同,主要包括由平台自身实现、由业务管理平台实现、借助与其他业务平台实现。就业务管理平台而言,平台对部分类型业务进行了管理,从而实现了AAA的一定的集中。但总体而言,不同的AAA实现方式给业务带来了受理使用渠道不够全面统一、难以实现灵活的资费策略、部分合作类业务无法实现监管等一系列的问题。

1.2 业务功能

整个业务应用的实现通常会划分成诸多的业务功能。而正是这些功能决定了业务之间的一个差异。从当前对数据业务平台的调研情况来看,当前各个平台的规划建设都相对独立,往往导致了每个业务平台功能的划分缺乏统一的规划。每个业务平台的功能之间耦合度高,结构不清晰,很难实现各个业务平台之间功能的复用,在拉长建设周期的同时,也降低了投资效益。此外,为了满足业务需求,数据业务平台的开发周期整体较短,这就导致了在平台的开发过程中,没有考虑到业务功能复用,也加剧了开发周期不够理想,开发投入浪费的情况。例如,每个业务平台都会涉及到对能力网元的调用,如通过短信网关进行短信的单次下发、定期群发、交互问答等,这些功能开发的工作量是整个业务平台开发工作量中很大的一部分,对于这些功能进行统一规划和开发实现,完全可以做到对所有业务平台重用。但是,当前许多业务基本属于重复开发,这往往使得业务上线时间不能很好的保证,也增加了业务运营成本和投资成本。因此,对于部分数据业务的开发实现对业务功能的复用在当前就显得十分迫切。

2 业务平台逻辑架构整合方案研究

针对以上对现有业务平台逻辑架构的分析研究,可以从以下角度来实现对业务平台逻辑架构一定程度的整合:

2.1 AAA整合

针对AAA的整合,部分运营商提出了自己的相应的规范要求。例如中移动的DSMP规范对所有接入移动梦网的合作伙伴的业务进行管理,实现了集中化的AAA。但是仍旧有相当部分的业务,包括运营商的自有业务的AAA并没有得到整合,因此对于该部分业务整合就显得尤为重要。通过AAA的整合平台为实现业务统一受理、统一组合营销提供了便利。

统一的AAA整合平台通常应该包括以下几部分功能:

2.1.1 用户管理

用户管理功能模块的应用主要分为用户基本信息管理和用户扩展信息管理,其中用户基本信息管理主要是对用户基本信息的查询和修改,如新建用户、注销用户、修改密码、重置密码、修改用户信息、浏览用户信息等

2.1.2 业务管理

业务管理功能模块包括业务目录、业务系统接入、业务定义、业务测试、业务提供、业务维护和业务终止功能。

2.1.3 订购关系管理

订购关系管理用户和产品之间的订购信息,该信息决定了用户是否可以使用业务,并作为计费的依据。该信息可以根据业务需要同步给业务平台,由业务平台扩充其个性化的信息。

2.2 业务功能的整合

相比业务平台的整合而言,业务功能的整合的需求更为迫切,这是因为虽然AAA尚未得到全面整合,但运营商已有若干业务管理平台对部分业务的AAA进行了整合,而业务功能本身的个性化决定了业务功能的整合是非常的困难,但正因为如此,业务功能的整合所带来的效益是更大的。对于业务功能的整合,可以分步实施,从业务有重复功能入手,在对业务平台的分析的基础上得出,对于业务的内容管理的整合较为容易实施。

移动业务平台的内容管理主要是对内容类业务,内容类业务包括新闻信息类、手机电视、图片铃声下载、音乐下载播放、手机游戏等。移动业务平台的内容管理可以分为标准内容管理和稀缺内容管理两类。标准内容管理指业务平台具备完整的内容管理功能,具备内容上传、编辑、审核及入库等流程,所管理的内容格式较为标准,该类内容通常以文件的方式存储。同一类内容可由多个CP上传,形成内容集市或仓库,供业务平台统一使用。稀缺内容管理只需实现对内容上传、存储,无需编辑和审核。该类内容一般是稀缺内容,合作方是一些垄断性的机构组织,在内容的使用和业务的开展中有较强的掌控力,该类内容不需要也无法由移动进行编辑和审核。因此,内容的格式差异性较大,通常以数据库方式存储。针对标准内容的整合,可以考虑建立统一的标准内容管理平台。由于不同的内容类型具有不同的描述特性,该平台应该具备可扩展的内容模型,以支持包括普通文本信息、图片、铃声、手机主题等内容的管理。标准内容管理系统还应该向CP提供上传界面,对运营人员提供内容的编辑、审核,以及审核通过之后的统一入库功能。此外,为考虑到不同业务内容管理流程的差异性,该平台的应该能够支持基于不同业务的内容管理流程的配置。考虑到稀缺内容的来源不同于标准内容,不需要进行编辑、审核,并且以数据库的存储方式也不同于标准内容管理的文件存储方式。另外,由于商务模式等原因,稀缺内容的使用需要遵守内容来源机构一些规定,如安全、保密等,不能直接转交给业务平台或第三方。因此,稀缺内容管理的整合需要独立于标准内容管理整合进行实施。

从实现的角度来看,统一的稀缺内容管理平台需要具备以下两个功能。

(1)稀缺内容的接入管理稀缺内容的来源方通常以文件或API方式提供内容。对于文件方式,需要提供个性化的内容上传功能和灵活的文件格式解析;对于API方式,需要实现外部内容接口与移动业务平台之间接口的适配管理。

(2)稀缺内容的提供管理需要建立内容提供的安全机制,如内容传输的加密、内容访问的控制等,以保证内容在提供给第三方业务时的安全性和可靠性。[1]

3 小结

当前,移动数据业务的发展面临着日益严峻的竞争,如何更好的支撑好数据业务的发展是当前移动运营商面临的一个重要课题。为夯实移动数据业务发展的基础设施,紧密联系实践,基于业务平台的实际现状来研究移动数据业务平台的整合就显得十分的必要,本文在对移动业务平台调研的基础上提出了若干整合的思路,为将来的业务平台的整合提供了一定借鉴。

参考文献

增值业务平台 篇7

1数字电视及增值业务

数字电视是21世纪兴起的一项电视技术,它最明显的特征就是数字化,包括: 节目制作数字化、传输技术数字化、接收装置的数字化。电视数字技术提高了电视节目制作的效率,优化了电视信号传输质量,提高了电视终端接收质量,再加上近年出现的电视智能化趋势,使数字电视开展广泛的增值业务成为可能。数字电视增值业务面向个人用户和企业用户,一方面为广大的个人用户提供了丰富的电视节目,提高了人们欣赏电视的水平; 另一方面为企业用户提供了更加丰富的广告表现形式,拓宽了产品宣传的渠道和效果。它的增值业务实现盈利的理念就是: 数字电视把增值内容以广告位的形式卖给企业主,从而来引导消费理念,把产品卖给观众。也可以从广告内容购买节目策划频道,把时段卖给企业,赚取广告费用。同时,电视台把频道服务卖给服务商,再把频道卖给观众,赚取网络服务费,而个人购买节目,把快乐带给家人。这是一个相对来说封闭的平台,可以保证数字电视增值服务提供商和中间商获取稳定的利润,但它排斥第三方,节目的多样性也不高,容易受到开放平台的冲击。随着互联网的发展和普及,网络提供给了个人更加丰富的节目,提供给企业更加开放和快捷的服务,这些因素对数字电视平台增值业务造成了很大的冲击。这种情况下,数字电视增值业务平台要引入开放、高效、合作等互联网理念,对内部结构和运营体制进行重构,建立一个适应网络环境的增值业务新平台。

2网络环境下数字电视增值业务平台的主要形式

中国现代基于互联网理念开展的数字电视增值业务平台形式非常多,但最典型的有三种: 基于传统数字有线电视系统数字电视增值业务平台、基于CCAP架构的数字电视增值业务平台、基于C—Docsis架构的数字电视增值业务平台。下面笔者以基于C—Docsis架构的数字电视增值业务平台为例,来探析网络环境下数字电视增值业务平台主要形式及优点。详见下图。

从图中可以清晰地看到,基于C—Docsis架构的数字电视增值业务平台,其数据接入服务中,Docsis系统将下行的网络数据流封装在MPEG传输流中进行传输,使用固定的PID值。同时为保证服务质量,大部分运营商会在CMTS每个服务组的下行带宽占用率达到75% 时设为报警门限,在此基础上进行系统扩容,从而使CMTS系统在高峰时也不会因为带宽被用尽而出现服务质量下降的情况。

当然,这只是现今流行的新型数字电视增值业务平台的一种形式,相类似的还有很多,这里不再一一列举。但通过对基于C—Docsis架构的数字电视增值业务平台工作原理的分析,可以得出大多数基于网络环境下的数字电视增值业务创新平台的特点和优点: 一是基于传统数字电视增值业务平台改进的内容并不多,只是引入了互联网运行的一些理念和技术,从而在技术上为引入第三方服务商, 构建开放高效的平台提供了基础。二是节约成本。因为这些方案并不是完全推翻和改变原有系统的MPEG传输流结构,原有的数字电视增值业务系统的结构也完整地得以保留,因此,新型的数字电视增值业务软硬件管理并不需要过多的资源投入,从而在根本上节约了成本。

3数字增值业务平台的创新原则

3.1遵守市场规律

市场经济的基本规律就是在有限的资源投入下获取最大的经济利益,产品的价值取决于其附加值的高低,而不是实现产品的理念和形式。在现今网络环境下,生态圈的建立和完善必须最大可能地提高效率和效益,这样才能健康持续地发展下去。而数字增值业务创新平台作为处于市场经济大潮和网络环境下的一个完整的生态圈,也必须遵守市场规律,即: 减少投入,获取最大经济效益。比如前文所论述的基于C—Docsis架构的数字电视增值业务平台,由于其互联网理念的引入,相较于传统的数字电视增值业务平台,它的建立和维护并不需要进行额外的投入, 同时,由于第三方的引入,还可以省下一大批运营的投入,但在收益上却大大高于传统的数字电视增值业务平台。正是因为这种创新平台遵守了市场规律,顺应了社会发展的潮流,所以才在当今的互联网大潮中快速健康地发展。但同时也要看到,数字电视有着一定的公益性质,它担负着构建精神文明和生态文明的任务,也在社会大众中起到宣传和示范作用,所以数字电视增值业务创新一定要牢记自己的宗旨,不能为了经济效益违背社会公德和道德,更不能触犯国家法律。总之一句话,数字增值业务平台创新一定是在遵守社会公德和国家法律的条件下进行减少开支、增大效益的探索。

3.2服务多元化

除了效率和效益外,数字电视增值业务平台创新要面对不同的服务对象及需要采用相应的不同的服务形式,即服务要多元化。互联网时代,所有信息服务形式都是多元的,没有任何一种服务形式可以一统天下,同时,这些服务的形式又不是孤立的,是整合共生的。因此,数字电视增值业务平台要与互联网流行的服务形式互相整合、优势互补,才能促进其健康稳定地发展。同时,国家正在制定三网融合战略,本质上就是把电信网和广播网整合入互联网,也就说数字电视网络将全部互联网化,数字电视增值业务创新平台要遵守这一发展规划,但也要看到这个融合的过程是漫长的,建设过程也不能搞大拆大建,这和互联网提倡的减少投入、增加效益的理念相违背。因此,数字电视增值业务平台创新要尽可能挖掘现有的资源再加利用,引入现在互联网流行的多元化服务方式和理念,更好地促进其健康科学地发展。

增值业务平台 篇8

我国已有的电信基础网络PSTN(Public Switched Telephone Network,公共交换电话网络)规模庞大,随着传统语音业务的饱和,如何充分发挥网络的作用,是一个永久的课题[1]。不断开发增值业务,将是在PSTN上挖潜增效的最有效方法。

增值业务(Value Added Service)的概念最早出现于20世纪70年代初。由于数据通信技术和信息技术发展迅速,计算机行业开始向传统电信行业渗透,电信增值业务的研究开发一直是一个热门方向。开放使增值电信服务市场得到释放,更多的企业有了跻身其中的可能,很多的企业、团体甚至个入都参与到了电信增值业务的市场大潮中[2]。

如何实现与PSTN的接入,将成为各个参与增值业务经营实体的新课题。本文将设计一种增值业务的接入平台方案,可以安全、方便地使用底层网络,使第三方业务开发商方便、快捷地开发出电信增值业务。

1 方案设计

基于PSTN的增值业务是提供给广大电话用户的,普通电话终端用户通过PSTN接入增值业务提供商的服务器获得需要的信息,支付一定费用后让服务提供商获得收益,如图一所示。因此,增值业务服务商与PSTN的可靠连接就成了其服务质量的重要因素。

接入平台主要实现与PSTN的接入,标准接入方式为数字中继E1,采用接续速度最快的中国NO7信令。同时还有电话接口,用于与各种不同应用系统的连接。

接入平台的设计采用基于语音板卡的开发,如图二所示。根据接入的需要可灵活配置语音卡:据用户容量的要求可增加数字中继语音卡的数量,根据选择业务种类的多少可增加模拟中继卡的数量。

CT-Bus H.100总线是时分复用(TDM)总线,时隙即时分复用总线的一个数据通道,其数据速率为8000bytes/s,刚好可以传送一个语音通道。CT-Bus H.100总线共有32条数据线,每一条数据线又可分为128个数据时隙,共有4096个数据通道(编号为0~4095时隙)。每一个时间,整个系统中只能有一个通道将信号送上CT总线的某一时隙,而其他通道只能从这个时隙获取信号。

CT总线交换的实质就是通道的对应,从底层上来说,就是时隙之间的选路和连通。上层“通道”的概念就是底层的“码流”和“时隙”的概念。一般情况下,上层所谓的通道号就是底层的码流号、时隙号。

一个完整的交换需要两个重要参数:码流号、时隙号,这两个号可以是逻辑的,也可以是物理的。不管是逻辑或是物理上的序号,它的作用就是借助这两个参数,调整连接内存单元的指针方向,能寻址到时隙数据。

2 应用案例

电话在线广播增值业务是一种较为典型的固话增值业务。这种业务结合了网络广播以及PSTN的广阔覆盖的优势,使得固定电话变成了时尚的“在线网络收音机”,随着业务的不断发展,最终变成“在线网络信息机”。

2.1 电话在线广播系统的设计与实现

电话在线广播系统,根据语音提示进行按键操作,控制中心通过接入平台选择通道与音频服务器相连,音频服务器连接的是不同的电台服务,电台与音频服务器采取实时在线连接方式。具体的连接及内部组成如图三所示:

语音卡选用PCI总线的方式,最终选取的是SHD系列语音卡SHD-120A-CT/PCI和SHT-16B-CT/PCI型语音卡各一块,通过CT-BUS相连接:一侧是4个标准的E1接口,可同时为120个用户提供服务;另一侧为16个标准的Z接口,可同时在线接入16套音频服务器提供的节目。

(1)与PSTN的连接

选用的SHD系列数字中继卡实现了CCITT No.7信令方式功能级结构的消息传递部分(MTP)和电话用户部分(TUP)两部分功能。

MTP的全部功能就是作为一个传送系统,在正在通信的用户功能位置之间保证信号消息的可靠传递。MTP分为三个功能级:信号数据链路(第一级),信号链路控制(第二级)和信号网功能。电话用户部分(TUP)为第四级,它规定了电话呼叫的控制功能和程序[3]。

(2)数字卡与模拟卡之间的连接

所选的语音卡全部采用了完整的CT-Bus H.100总线。针对选用的语音卡来说,与PSTN连接的120路用户配置为0~119号时隙号,与音频服务器相连的16路配置为120~136号时隙[4,5]。用户选择不同的电台,相当于数据通道的连接配置。16路音频的通道通过控制中心来实现配置。

(3)与音频服务器的连接

模拟中继卡的4个RJ45接口转换为16个Z接口与音频服务器的输出接口相连。这种连接是长通连接,一条通道对应一个电台,在每个通道上一直实时接收着选定的电台节目。一旦某一时刻被用户选通,节目即得到实时收听。

2.2 系统工作流程

整个过程可用有限状态机模型进行描述,每一个状态的转移都伴随着事件的发生,每个事件的发生,都要经过输入处理(如识别按键号码),分析处理,然后输出执行,引发状态转移。程序启动即对E1接入的用户进行状态扫描,每隔500ms扫描一次,对空闲用户判振铃,否则继续扫描下一用户。有振铃,摘机放提示音,继续扫描,同时在下一周期等待接收用户根据提示操作的按键号码。根据号码将所在时隙与所选电台接通后,扫描的下一周期对此用户不再判定。

对所有用户定义监听状态,不会存在出现冲突问题。对连接广播电台的通道在硬件上处理为监听常通状态,扫描状态时可不做扫描。

3 结束语

实现与PSTN的接入,可以有多种方法。本文设计的这种接入平台,是一种基于计算机板卡的实现方式。

采用计算机板卡方案,就是通过专用的计算机语音板卡,提供传统交换机的功能,构建呼叫中心系统。这些专用的计算机语音板卡,采用的是专用的DSP处理芯片,用来提高语音处理能力,可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。同时,通过专门的语音座席板卡,将用户的电话与后台的座席人员接通,进行电话交流。目前,有很多板卡类型可供选择。

这种方案具有如下特点:价格便宜,由于计算机的价格远比交换机要便宜,因此具有成本方面的优势;容易开发,计算机板卡都提供开放的API编程接口[6],因此可以容易地开发各种业务。

参考文献

[1]曾剑秋.电信产业的全球化和竞争:中国电信从产业到企业[M].北京:人民邮电出版社,2004.

[2]黄永峰.因特网语音通信技术及其应用[M].北京:人民邮电出版社,2003.

[3]GF001-9001中国国内电话网NO.7信令方式技术规范[S].

[4]SHD-120A-CT/PCI硬件使用说明书.

[5]SHT-16B-CT/PCI硬件使用说明书.

解密西安红树林网吧增值业务 篇9

现在全公司，不包括特许加盟店，员工已达到350人，经营管理和技术等各类专业人才超过150人，其中大部分员工为大专及以上学历。经过近四年来的锻炼和培养，一支经营管理知识全面。熟悉政策法规、熟悉公司制度和公司文化、专业技术过硬、勇于创新、年轻有为的事业型团队已经形成。

公司成立之初，经过反复论证得出结论，互联网的广泛使用和普及已是大势所趋，网吧作为互联网信息服务场所，虽然是小生意，但由于其直接面向广大的上网消费者也可以有大作为。在大众中传播互联网文化，倡导在线生活方式成为红树林团队的创业信念。所以，发展网吧连锁业务是一种现实而超前的选择。在文化部提出推动网吧向连锁化方向发展的要求之后，我们又提出建立“数字娱乐空间”主题网吧的概念，要把红树林网吧打造成综合数字娱乐平台。我们认为，互联网内容，应用和带宽资源的快速发展，促进了网吧行业的发展，上网消费者需求的多样化，加速了网吧朝着集媒体、资讯、通信，游戏、数字娱乐，电子商务，网络教育和商品流通、数字产品流通，休闲娱乐于一体的新型综合性文化娱乐场所方向的转变。

打造网吧4S服务模式

先进的经营管理理念和完善的管理制度，形成了以人为本、诚实信用的公司文化。“为您人生的未来增加价值”的经营管理杨心理念蕴涵着丰富的内容。主要是指为投资人创造财富，为客户提供良好服务，为员工增加知识、技能和福利。在红树林，投资人，客户、员工是平等的，我们称为三位一体，正是在这种经营管理理念指导下，制定了完善的员工管理，客户管理、经营管理制度，才使红树林的事业蒸蒸日上。

网吧全称是互联网服务公司，强调的重点是当然是服务，就像酒店，饭店一样，硬件好坏拼的是资金实力，而服务好坏则拼的是管理能力 差异化服务是提高网吧经营实力的关键，针对服务差异化我们采用了网吧的4S服务模式，即迅速、微笑，诚恳和安全。通俗语的说就是让我们的每一个员工都能按照科学地管理程序和工作流程，以微笑诚恳的态度去服务顾客，让顾客感受到真诚的态度，同时使每一位顾客都能够安全上网，享受在我们网吧的快乐时光。经过长期的努力，目前我们的服务模式已经得到了良好的实现，在西安如果提起哪家网吧服务最好，相信大多数常去网吧的网民会首推红树林连锁网吧。

想要打造4S服务，最基础工作就是培训好的员工，建立优良的员工管理体系，因为服务就是建立在人的基础上的，所有好的服务都要员工去执行，通过培养优秀的员工队伍才能真正实现想要的服务，对员工实行包括岗位技能，服务意识、礼仪技巧方面的培训，以及举行员工定期会议和聚餐活动，提高员工的工作激情和工作兴趣。在员工管理方面，制定了《劳动工资及奖惩管理制度》、《网吧直营店奖金管理办法》，《明星员工评选办法》、《年度先进个人、先进集体评选办法》，《网吧值班经理岗位职责》、《网吧网络管理员岗位职责》、《网吧收银员岗位职责》，《营业总监岗位职责》，《营业督导员岗位职责》，《网吧服务器技术规范》、《红树林员工行为规范》等一系列涉及员工工作、行为，工资福利待遇，绩效考评，奖惩等方面的行之有效的管理制度，并且能够认真落实。例如，8小时工作制，每周5个工作日，周休日加班200％工资，法定假日加班300％工资，还有每日餐费补贴、中夜班补贴，干部通讯费用补贴，这些并不是说一套、做一套，而是不折不扣的实行。再如，公司对每个直营店实行经营目标管理，完不成任务扣罚工资，完成任务按超额的比例提留奖金，根据个人贡献按月考评发放奖金。还有，如果违犯了公司制度，无论是谁，即使是董事长、总裁，营业总监一样受到处罚，并且员工犯错误，如果干部不制止和纠正，也要一并受到公司处罚。就是以这种奖罚分明、承诺兑现的公司制度的执行，逐步形成了以人为本，诚实信用的企业文化。

网吧行业的竞争，除了网吧自身先天条件出色之外，比拼的是网吧经营当中的管理，其中精细化管理在大型网吧尤其在超大型网吧里十分重要，只有将人员管理得当，才能为其他环节提供良好的基础，网吧各方面的运行就会衔接得很好，衔接得好就意味着网吧有稳定的利润收入。

创新思路做精做强

创新是网吧的根本，资源是无限的，在任何行业创新也是必不可少的，只不过在网吧业创新阶段才刚刚开始，主题网吧，奥运网吧、女性网吧以及一些游戏主题网吧都是创新的开拓之举，在我这里，我们的创新道路虽然刚刚开始，但已经有一些措旋见到效果，游戏运营就是其一，因为网吧是以游戏基地著称的，网吧之所以赚到钱也是因为游戏，网吧理所当然应该是游戏的前沿，善于利用游戏资源成就自己的事业才是关键。我们与久之游戏公司已经开展游戏运营的方案，目前我们在自己的网站上开展的游戏排行及相关游戏频道已经成为西安地区网游交易与游戏代练的主要网站，发布信息量非常大，也深受玩家信赖。

网吧操作系统与网络环境在原来的网吧当中应该是一成不变的，在做好母盘之后网吧所有的客户端机器都是一模一样的，但在我们这里更重视的是系统的人性化，我们安装的操作系统首先要以为客户带来便利为中心，满足顾客差异化和多样化需求为目标，尤其在电影和音乐方面的更新实行定期更新和个性化更新。定期按照每天三部影片的速度更新，开辟电影音乐论坛，听取顾客意见，千方百计地满足顾客的个性化需求。

游戏更新实行责任到人，及时下载的原则，将长期更新与短期更新相结合，新游戏及补丁第一时间下载到游戏更新服务器，不能影响顾客的正常需求，定期更新系统时全部更新至终端。不断将服务内容充实，服务意识提高，将内部工作做好是前提和根本。

多元化经营

作为价值创造型企业，为加盟网吧提供尽可能多的增值服务也是我们不懈努力的方向。前期主要是把红树林的供应链导入加盟网吧筹建过程中，减少谈判和采购成本，建立统一的游戏产品和商品供应平台，统一开发营业场所，终端桌面，浏览器首页和网吧在线页面广告等。

所提供的多元化就是让网吧在现有的空间内，利用自身优势开展更多的服务项目，这也是传说的增值业务，但我们所谓的多元化完全有新的模式电脑租赁就是其一，大家知道网吧现在竞争激烈，网吧店面数量众多，这就使网吧经营情况并不像从前那样火爆，现在大部分网吧很少有爆满情况发生了，我们连锁店的十几家分店情况也不例外虽说名声在外生意不错但仍然有空闲机器，这些就是闲置资源，充分利用这些资源也是一笔不小的收入，目前我们开展的电脑租赁业务不但在各游戏公司的游戏比赛当中充分应用，还在一些小型的展览会场发挥作用。利用红树林网吧连锁网点多、品牌知名度大，电脑设备数量和品种多，技术力量强、贴近市场和客户，服务便捷的整体资源优势，在市场前景广阔的商用和家用电脑租赁市场上开展电脑设备租赁和融资租赁业务，将公司的资源优势转化为经济优势。目前在“红树林网吧”网站设立“电脑租赁”频道，为该项业务提供在线宣传和电子商务支持手段，以后在条件成熟时，还将建立红树林电脑租赁和二手电脑售卖的专业网站，因为仅我们自身每两年就要淘汰一大批电脑设备，这本身就是一块大的资源，借此资源开展二手电脑业务有先天优势。

人性化营销

在客户管理方面始终围绕《红树林网吧会员管理制度》开展业务和市场营销。实名登记自公司第一家店开业就开始实施，至今已有近四年了，一卡通极大地方便了客户，节约了客户费用支出。会员分级管理则是根据会员的累计消费额将会员分为普通会员、白银会员，黄金会员，白金会员，钻石会员，一星钻石会员，二星钻石会员、三星钻石会员，四星钻石会员、五星钻石会员，星光钻石会员。卓越钻石会员，皇冠钻石会员，月度积分奖，年度积分奖、年度免费机时赠送，节日抽奖、每周会员特价专场等所有优惠活动都是面向会员，级别越高，享受的优惠越多，极大地提高了会员对红树林品牌的忠诚度。

挖掘顾客内心的消费需求很重要，网吧市场在不断的变化，客户的消费需求也在不断的变化，前几年客户上网的目的和现在有明显差异，以前以聊天为主要目的，后来就进入影视，音乐、网络游戏，以及网络交友等。

现在，顾客单纯性的上网目的已经改变，所以，在加强内部管理的同时，尽可能的利用自身资源优势，定期举办游戏比赛，会员互动比赛，会员交流活动，为玩家创造更多的娱乐气氛，在增加上网受益的同时，提高其它附属消费产品的销售，包括饮料，食品，点卡、游戏周边产品，在提高人气的同时，也增加了人气。

以周到细致的客户服务，个性特色的内容服务，不断完善的管理制度，适时调整的竞争策略，虚心倾听的态度，业绩飚升的奇迹指日可待。

会员生日免费上网，是目前我们提供最人性化的服务之一，这一点创意源于我在一家蛋糕店注册了会员后，他们为过生日的会员提供开PARTY的免费会所空间，我才想如果网吧为过生日的会员也提供免费上网的服务应该会增加网吧凝聚力，通过小小的改革，现在我网吧大部分会员在过生日的时候都会与朋友们在欢乐的生日宴会过后来网吧聚会，男生们的活动呢大部分是CS比赛，娱乐性强而且大家有交流，CS比赛场地我这就是现成的，非常方便。女生们的活动呢经常是劲舞团之类的游戏，总之大部分会员都称赞这个服务项目非常好，不要说免费，就是付费他们也愿意来。

宏观政策与网吧连锁的发展困境

虽然在增值业务以及网吧传统业务领域中，我与我的团队没有让投资人失望，但现在连锁网吧业所面临的困境仍然是不能忽视的，就此我总结了一些连锁网吧所要面临的问题为大家分享，也希望有识之士与我交流，共同发展。

1、关于一店一套手续的问题：

根据现行政策，每一家网吧不管是不是连锁网吧，都要独立办理全套手续。而且连锁网吧不仅要办理单体网吧的所有手续，还要先行办理加盟手续。不仅程序烦琐，证照繁多，而且成本很大加盟商意见很大。

2、关于监管问题：

一个行业多头监管所出现的弊端在网吧行业都存在，由于政策法规制定的不尽细致和明确，各部门之间不能有效协调。一方面是监管真空，黑网吧泛滥，限制连锁网吧的发展，另一方面是多头监管所造成乱收费和监管人员的寻租行为普遍化。

3、关于配套政策问题：

网吧作为信息服务场所，收费和实际消费都很低，比之上游及相关产业电信，软件，硬件制造等所能利用的社会资源甚少，但却承担了较多的社会义务，比如提供了较多的就业岗位等。但在政策上限制的多，鼓励的少，而且还连年运动式的整顿，生存空间被极大的压缩。还存在高收费、高税收，缺乏必要的金融支持等。

4、关于宣传导向问题：

在宣传方面，也存在理解支持的声音少，网吧推动社会进步的作用没有人去讲，对社会的负面影响却被严重扩大，批评，打压、甚至声讨的报道不绝于耳，网吧业被妖魔化了。

连锁网吧虽然前景不容置疑，但由于实践中缺少实质性的政策支持和社会支援，发展遇到了很大的困难。所以，我们仅借此次的机会，就一些连锁网吧在发展过程中遇到的问题提出来，供大家讨论，也可通过本次交流为改善政策环境提出有益的意见和建议。

增值业务平台 篇10

随着中国三网融合进程的不断加速, 全国具备双向交互能力的数字电视用户逐年增多, 加之IPTV和互联网电视的用户进一步扩大, 广电和电信运营商面临一个空前繁荣和快速发展的市场。与此同时, 运营商也不得不在运营电视增值业务时, 需要克服平台技术选型、用户需求及消费行为培养、调动内容和服务提供商积极性等诸多问题。

1. 电视用户:

伴随着年轻一代用户被电脑、手机、PAD等终端逐渐分流, 用户的可选择性越来越多样化, 造成电视机的开机率不断降低。同时, 互动电视 (DTV/IPTV) 杀手级应用缺乏、交互体验较差等储多问题, 严重影响了电视用户使用增值业务的积极性。

2. 运营商:

终端性能技术制约, 升级改造资金巨大, 发展互动电视增值业务时面临技术突破、内容引进、资金投入多方的压力。普通机顶盒在硬件性能上无法满足高品质应用对数据计算和展示效果的要求, 业务移植需面对终端种类多样, 技术标准复杂, 升级改造智能终端的资金投入巨大, 覆盖不同终端时增值业务的差异加剧运营难度等问题。

3.CP/SP:

互动电视用户量小、平台封闭, 业务移植技术复杂, 互动电视活跃用户量远低于互联网和手机用户, 却在业务移植的繁杂性上远超过PC、Phone或PAD。终端硬件计算能力低、表示效果差、严重影响了互动电视增值业务的用户体验, 难以打造适合电视用户使用习惯的杀手级应用。

1 视频云计算工作原理及技术优势

视频云计算的核心工作原理是:在视频云计算系统中应用程序的处理、显示图像的渲染等在云端完成, 之后将运行结果以音视频流的方式通过网络传送到终端, 终端完成音视频的解码并进行结果呈现。用户的操作指令通过网络传送到云端运行的应用, 应用处理后将响应结果再次以视音频的形式下发, 见图1。

“视频云计算”已逐步被运营商所接受并应用于DTV/IPTV的云计算增值业务运营平台, 用以解决运营商增值业务发展的八大难题。

问题1:终端性能

面临现状:增值业务的UI/UE严重依赖终端的处理性能和计算能力, 不同类型终端的增值业务难以全面覆盖并统一运营。

解决之道:应用运行在云计算中心, 终端仅需具备网络接入、视频解码和交互处理能力, 可以覆盖标清STB、高清STB、智能终端和互联网电视。运营商不必更换已投放的机顶盒, 就可以达到智能终端般的体验效果。保护已有投资, 避免更换终端的繁琐, 提高覆盖用户的数量, 加速增值业务的上线。

问题2:运营维护

面临现状:终端类型种类多, 设备易故障;业务上下线需要在线升级, 受限于网络状况及用户开机时间, 业务更新难以同步。

解决之道:终端免升级和维护。剥离了计算能力的终端只需要处理最基本的视音频播放和用户操作反馈, 甚至完全只由一个芯片来实现, 因而终端变得更加稳定可靠, 用户应用故障减少, 不但可显著提高用户满意度, 运营商也可以做到免维护, 免升级。

问题3:展示效果

面临现状:标清机顶盒、高清机顶盒、智能终端等类型的STB, 由于计算能力的区别导致业务UE展示效果各不相同, 嵌入式STB的展示效果较差。

解决之道:应用展现效果强。视频云计算摆脱终端计算能力的局限, 应用服务器可支持广泛的应用类型, 例如Windows平台上运行丰富的2D/3D游戏, 办公软件等;Linux、Android平台运行智能终端设备上最流行的应用;甚至建立游戏主机应用服务器运行Xbox/PS3的游戏��让用户体验互动电视高品质的视觉盛宴。

问题4:业务上线快

面临现状:不论是标清机顶盒、高清机顶盒, 还是智能终端, 应用的更新和上线大多需要通过网络安装到终端上才可以实现, 受限于用户开机时间、网络状态等原因, 难以做到统一部署和快速到达。

解决之道:应用开发部署快速。由于应用服务器是基于PC架构的, 目前大量的应用开发者基于Windows系统开发的程序可以在视频云计算平台基本无缝运行, 并且基于PC架构开发新应用更加容易。这不仅解决了运营商在不同机顶盒平台进行应用部署的问题, 更能调动内容合作伙伴的积极性。

问题5:系统安全

面临现状:应用程序和内容安装在终端STB上, 难免会被复制、篡改和破解, 即使是Apple的终端产品上的应用服务也难避免此问题, 运营商和服务合作伙伴的利益难以有效保护。

解决之道:版权保护无懈可击。视频云计算对应用的运营安全和版权保护具有完全可控可管的天然优势。由于在终端机顶盒上不安装任何程序或插件, 只是显示应用运行播出的视频结果, 所以用户无法对应用程序进行篡改或复制, 既保护了平台的安全性, 也保护了增值业务的版权。

问题6:能效利用

面临问题:若为开展更具市场竞争力的增值业务, 能为每个用户配备一台智能终端, 这无形中对原有机顶盒的投资是个巨大浪费, 并且面临投资得不到快速回报的尴尬和有效保障。

解决之道:资源统一有效利用。视频云计算的特点就是可以根据需要提供服务。在用户规模小时, 云计算中心可以只开启部分应用服务器, 在用户规模大时, 可以开启全部的应用服务器。运营商可以按实际并发量来配置云计算资源, 确保云计算中心的计算资源得到最充分的利用。

问题7:多屏互动

面临问题:运营商在开展增值业务运营和引进时需要考虑各类型机顶盒之间的差异, 更要适配PC、手机、PAD与STB等终端分辨率, 面临分别独立运营的困境, 更难以实现跨终端间的数据同步和服务同步。

解决之道:完美实现多屏互动。视频云计算技术强大的终端适应能力, 可实现用户在不同位置、不同网络、使用不同的终端设备访问相同的视频云计算中心入口, 实现多屏合一和多屏互动, 让用户随时获得相同的视频云计算在线服务。

问题8:平台开放

面临问题:技术标准不统一、平台封闭, 内容和服务提供商的业务移植工作量大, 时间周期长。

解决之道:业务应用移植便利。以视频云计算技术为基础的运营平台极具开放性, 可以兼容Windows、Linux、Android等平台的应用, 利于程序开发者在自己擅长的平台上专心研究, 挖掘出电视用户的交互和使用需求, 摆脱跨平台开发的困扰。

2 与其他解决方案对比

运营商目前为实现使互动电视终端呈现更丰富应用的运营目的, 普遍热议智能终端的未来发展。为使已投放普通终端可以屏蔽平台间的技术差异也采用了中间件的解决方案, 那么视频云计算技术与这些解决方案相比, 具备哪些显著的优势呢?

视频云计算技术与其他方案的比较如图2所示。发展STB中间件、智能终端的初衷都是运营商看到了现在STB不论从技术平台还是终端计算能力上讲, 都难以适应电视增值业务发展的需要, 而电视用户却被PC、手机或Pad等终端上的丰富应用不断分流。而运营商为让电视炫起来, 不得不面对将终端性能升级的局面, 即要终端“智能化”。

视频云计算是将终端的“智能化”从STB转移到云端服务器, 而覆盖大规模的用户也无需为每个家庭用户都配置计算资源。只需要根据增值业务可能使用的人数计算出最大并发量, 提供可以支撑这个并发量级的云端服务器即可实现对大规模用户的覆盖。这样做的好处是可以极大节省运营商提升终端性能的投资, 并将已发放的终端充分利用起来实现在智能终端上才可以运营的服务。

3 视频云计算增值业务运营平台

视频云计算技术以其特有的技术优势和鲜明特色普遍被运营商所看好, 以视频云计算技术为核心打造的云时代增值业务运营平台成为互动电视未来发展的重要方向。

1. 建立多屏互动增值业务运营平台

“云计算增值业务运营平台”由中心平台管理系统、中心业务管理系统、统一Portal系统、分前端业务管理、应用运行平台、终端控制等模块组成。

2. 视频云计算增值业务运营平台特色

1) 多姿多彩:业务层面多姿多彩, 可为运营商提供更加丰富的服务内容。在不更换和改造原机顶盒的基础上, 提供堪比智能终端和PC才能支持的丰富应用。云计算增值业务运营平台支持开放运营, 可兼容多家视频云计算厂商的应用服务器, 促使运营商建立真正意义上的运营开放、内容开放、合作开放、硬件开放式的运营模式。

2) 互联互通:技术层面互联互通, 全面支持多屏互动, 跨终端业务运营, 打造统一品牌形象。云计算中心的应用服务统一以视频形式下传, 凡是具备交互能力、视频播放能力和网络通讯能力的终端都可以享受相同内容服务。统一的用户管理和资源调度, 允许不同类型终端设备访问相同的应用接入地址, 达到各类型终端跨网络、跨设备的互联互通。

3) 可管可控:除传统增值业务平台所应具备的管控功能以外, 云计算增值业务平台的优势之一体现在对内容和服务的版权保护。由于应用和内容统一部署在云计算中心, 并以视频数据的形式下传给用户使用, 在终端上不安装和存放任何数据, 因此用户无法对内容进行复制或篡改。这一优势不但摆脱对终端设备硬件性能的依赖、保障了运营商网络的安全, 更保护了合作伙伴的内容版权、促进运营商付费服务的良性发展。

4) 全程全网:业务由终端发起, 通过云管理平台和DTV/IPTV网络平台协作后返回终端, 所有服务的内容和交互都在网络上进行。全程全网保障了运营商可以提供按需取用的可计量服务, 同时避免了应用部署到终端被破解后无法计量收费的困扰。全程全网的运营服务模式可以最大化的保障运营商对终端和服务内容的管理与控制, 脱离网络的终端将不具备价值, 从而促进运营商服务地位和商业利益的最大化。

3. 开放式系统架构和管理

基于开放式架构, 视频云计算技术支持国内外多家主流云端服务器, 可以使运营商根据实际情况采用多种云端服务器的品牌自由组合出自己的系统架构, 并且做到在统一的视频云计算增值业务运营平台上进行管理和维护, 真正做到从内容合作到硬件部署的全开放式架构, 避免运营商在逃离终端垄断后又陷入云端垄断的尴尬。

4. 支持丰富的外接控制设备

平台支持包括:电视遥控器、PC键盘、电脑鼠标、通用及专用游戏手柄、体感设备、智能手机等丰富的外接交互设备, 可以让用户根据不同应用或游戏来享受最佳的交互体验。

5. 增值业务应用场景举例

1) 游戏娱乐:FLASH游戏、3D游戏、体感游戏、Xbox/PS3等。

2) 远程教育:将PC、PAD、智能终端的教育资源移植到DTV/IPTV。

3) 虚拟现实:虚拟现实应用可服务于智慧旅游、商家展示等。

4) 商务办公:可在互动电视内提供基于PC的商务办公软件服务。

4 应用案例——南京有线

2011年江苏有线启动研发云媒体电视项目, 其研发的目标就是把“电视媒体、广播媒体、互联网新媒体、平面媒体通过电视大屏幕, 融合起来”, 希望通过电视机, 不仅可以看电视, 还能听广播、看报纸、上网等, 并可以引入娱乐游戏、互动教育等更多的增值业务 (图3) 。江苏有线最重要的工作将定位为做好平台, 计费、用户鉴权等支撑性的工作, 在内容方面做好管控, 把业务能力对外开放。

基于以上目标, 江苏有线南京分公司经过多轮论证与测试, 采用了“视频云计算增值业务运营平台”解决方案。

4.1 系统部署

系统可采用集中式部署和分布式部署两种方式, 南京有线项目基础架构平台一期采用集中部署模式, 二期根据用户量的增加, 采用分布部署方式。一期建设如图4所示。

系统部署完成后实现对云媒体系统内的前端管理服务器、分前端管理服务器、应用服务器网络内部连接;能实现与现有控制网络、推流网信息回传和媒体流的推送, 实现万兆级的媒体流在推流网的推送;同时部署一套控制网络, 控制网络与推流网络互相独立。

4.2 技术要点

1. 低时延视频编解码

从用户发起交互操作到云端响应后将应用运行结果经视频编码下发给终端解码展示, 全部过程要求时延低于100ms才可使用户没有画面延迟感。视博云在服务器端的快速编码, 终端的快速解码等环节与包括芯片、终端、CPU和显卡等厂家的紧密合作达到了技术性的突破, 满足了对低时延编解码的技术要求。

2. 高并发的应用平台

根据云端运行应用程序的区别, 视博云针对2D、3D等应用类型分别推出了多种应用服务器, 可以最大程度保证单台应用服务器并发运行应用程序的性能, 从而保证系统在云端服务器的高效利用, 并为系统整体部署节省大量资金投入。

3. 兼容丰富的交互设备

为满足数字电视上运营娱乐游戏、互动教育等增值业务的需要, 终端适配了包括遥控器、鼠标键盘、游戏手柄、智能手机、体感手柄等交互设备, 用户可以方便的选择适合自己的交互设备体验视频云计算上的应用服务。

4.3 实施效果

南京有线采用了视频云计算平台之后, 在不改造终端硬件的基础上, 让全部终端具备了智能终端级别的运营能力, 不仅对原有普通机顶盒是一次价值提升, 更可以通过视频云计算技术实现覆盖标清STB、高清STB、智能终端、互联网电视、手机、PC等终端的能力, 为运营增值业务实现全网覆盖、多屏互动、平台开放、统一运营的目标打好基础。

5 结束语