电信数据业务

电信数据业务（共10篇）

电信数据业务 篇1

摘要：随着语音资费的逐步下滑和用户规模的逐渐饱和, 电信数据业务成为电信运营商收入的新增长点, 而用户体验对于电信数据业务发展至关重要。从用户角度从发, 通过质量、使用、资费、功能、终端等多维度提升用户体验, 才能吸引和留住用户, 增加业务收入。

关键词：电信数据业务,用户体验,多维度提升

随着移动互联网的快速发展, 各行业的竞争壁垒逐渐消失, 电信运营商数据业务面临着全行业同质化产品的竞争。通过系统化的方法, 有目的性的提升产品的用户体验, 将成为电信运营商数据业务发展的关键。

一、提升用户体验的意义

目前移动互联网的浪潮席卷全球, 普及的智能终端和成熟的移动网络改变了运营商原有的生态环境, 互联网企业、电子商务企业的产品正蚕食电信运营商的数据业务市场, 这些产品取得成功的共同因素就是良好的用户体验, 不断提升用户体验将是电信数据业务成败的关键因素。

二、提升用户体验的内容

电信数据业务种类繁多, 总体来说主要包括可用性和易用性两个方面, 其中可用性涉及到产品质量、产品内容、产品功能, 易用性涉及产品受理、产品资费、产品整合、使用渠道。

三、提升用户体验的难点

目前, 电信运营商也认识到了用户体验对于数据业务发展的重要性, 尝试通过领导挂帅、指标通报、阶段性竞赛的方式, 开展用户体验提升的工作, 但用户体验提升不稳定、不显着, 阶段性工作结束后, 许多用户体验环节又回到了原点。主要难点在于传统运营商的思维, 产品的用户体验工作主要集中在可用性, 但移动互联网时代, 用户对于产品主要诉求从可用性向易用性转移, 未能洞察用户产品诉求的变化造成提升效果不佳。

四、提升用户体验的方法

电信数据业务产品众多, 通过多年的实践, 笔者认为可以采用七种方法, 有目的性的开展提升数据业务用户体验的工作。 (1) 从产品质量角度, 提升用户体验。长期经营传统电信数据业务让电信运营商对产品质量格外重视, 从这方面提升用户体验可以说是得心应手, 提升产品质量主要从成功率、准确性、及时性、安全性方面开展。需要注意的是, 对于不同类的产品, 用户对于产品成功率、准确性、及时性、安全性的需求也不同, 比如内容型产品, 用户注重的是成功率、准确性;定位型服务, 用户注重的是准确性、及时性;支付型产品, 用户注重的是安全性、成功率。需要根据产品的类别有针对性的开展产品质量提升的工作。 (2) 丰富产品内容, 提升用户体验。丰富产品内容, 可以产生长尾效应, 是提升内容型产品用户体验最直接、最有效的方式。运营商通过扩大音乐、阅读、游戏类产品的内容, 有效提升了用户体验, 同时用户数、收入都得到了快速的增长。2011年中国移动的音乐、阅读、游戏和视频等内容产品收入达到了465亿元。 (3) 优化产品功能, 提升用户体验。这种方法是电信数据业务的产品经理最常用的用户体验提升方式, 产品经理也得心应手, 通过新增产品功能, 可以快速扩大用户群体, 提升活跃度。 (4) 从业务受理角度, 提升用户体验。每项数据业务都有自身的业务代码、业务指令, 这就让用户订购、退订数据业务存在着门槛, 当用户有受理需求时, 效率最低的语音方式常常成为主要受理途径, 这对用户服务带来了很大的压力。运营商现在已开始大面积推广电子渠道受理, 并取得了良好的效果, 2011年中国移动电子渠道业务受理量占比已达到76%。 (5) 从资费角度, 提升用户体验。资费是用户使用数据业务中最为关注的方面, 是用户体验提升的重要内容。运营商可以从收费模式、收费环节、资费透明和资费提醒四个维度来提升用户体验。2010年开始流量呈爆发式增长, 逐步取代短信, 成为运营商最大的数据业务收入, 用户开重视流量资费, 运营商应在加强流量推广的同时, 加强流量的资费提醒。 (6) 优化使用界面, 提升用户体验。用户细分市场不同, 使用场景不同, 使用终端不同, 对于业务的使用方式也有所不同。对于每种使用方式, 都需要以操作便捷性为工作重点, 优化产品的使用界面。 (7) 通过产品的整合, 提升用户体验。通过长时间的积累, 各电信运营商都沉淀了大量的数据业务, 在产品丰富化的同时, 运营商可以将产品整合为一项大产品, 而原有的产品都做为子产品向用户提供, 从向用户提供单一产品的方式转变为提供平台型综合产品的方式, 并通过单点登陆方式, 简化用户登陆流程。

五、结束语

用户体验提升的工作是项复杂、长期、创新性的工作, 本文中笔者对数据业务用户体验提升的方法进行了归纳, 提出了七种提升数据业务用户体验的方法。运营商需要根据产品的特性、用户的关注点有区别地开展用户体验提升工作, 并不断的完善提升方法, 形成有效的机制, 才能有目的的提升用户体验。

电信数据业务 篇2

【关键词】数据挖掘；增值业务；营销策略；用户

1.引言

目前，TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA等3G技术逐渐趋于成熟，为人们提供了高速的数据接入和下载速度，加剧了增值业务市场竞争的激烈程度，导致增值业务已经从“技术驱动”的营销模式转变为“市场驱动”和“客户驱动”模式，逐渐实现了精细化营销。因此，作为典型的数据密集型行业，增值业务海量数据市场对企业蕴含了巨大的商机，使用数据挖掘工具，分析增值业务产品使用频繁模式、客户消费行为、渠道层次，发现受众较广的产品，评价顾客的需求，制定精细化的营销策略，为客户提供层次化、多样化和个性化的增值业务组合方案，已经成为诸多管理学者、计算机学者和运营商企业共同追求的目标。

2.数据挖掘概念

数据挖掘可以从海量的、不规则的、存在噪声的数据中发现潜在的数据模式，揭示数据隐藏的规律，以便为人们决策、判断做出有力的支撑，已经在很多领域得到了广泛的应用和普及，尤其是市场营销领域，取得了良好的效果。目前，运营商经过多年的累计，已经积累了数十亿的用户规模，增值业务市场规模巨大，商机无限，作为一种新型的商业数据信息处理技术，数据挖掘可以对电信增值业务数据仓库中的原始数据进行预处理、特征提取、数据转换、分析和建模处理，提取有价值的信息，助理营销决策，降低营销成本，防范运营风险，拓展增值业务用户规模，提升市场竞争力。

3.数据挖掘在电信增值业务中的应用

由于成熟的3G通信技术提高了用户上网速度，使得越来越多的增值业务内容可以提供给人们使用，促进增值业务市场竞争压力骤然上升，必须创新营销工具，数据挖掘为此提供了契机。数据挖掘技术可以应用到增值业务营销的每一个环节，支撑营销人员获取需求，精准把控市场。

（1）细分客户群

基于客户的消费行为、属性等指标，可以细分客户群，将具有同质的客户划分到一个群体中，群间具有明显的差异，群内高度相似，不同群的客户具有不同的增值业务使用需求，助力营销决策者有效的掌控用户群的质量和结构。

（2）精选目标客户

根据用户消费特征，基于数据挖掘技术从数据库中精选潜在目标客户，展开营销活动。应用数据挖掘技术，可以更加精准的获取目标群体，提升营销准确度，降低营销成本，进而提高营销效果。

（3）分析流失客户

目前，涉足增值业务产品的设计、开发者过多，导致产品存在冗余、过剩和同质等现象，并且，用户在各大运营商之间的转网非常简单，成本低廉，因此导致用户流失率较高。通过分析，可以采取数据挖掘工具和算法，分析已经流失的客户相关特征，开发和建立用户流失预警模型，以便能够预知将要流失的客户倾向，及时的采用赢回措施实施挽留。

（4）分析用户欺诈行为

用户欺诈行为给增值业务运营带来极大的损失，应用数据挖掘技术，提取欺诈用户的客户信息，分析欺诈行为潜在的特征模式，建立欺诈行为预警模型，检测到可疑用户或者消费行为时，及时采取控制措施，将风险、损失降到最低。

（5）确定产品营销渠道

目前，增值业务营销渠道包括线上和线下两种，由于客户消费行为习惯不同、增值业务产品特征等，应用数据挖掘技术，挖掘产品的频繁模式，定位客户的订购渠道，合理布局两种渠道的产品，制定合适的渠道推广策略，提升渠道利用率，提升客户感知度。

（6）交叉销售

应用关联规则等数据挖掘算法，可以有效的发现用户使用的增值业务产品之间的关联关系，根据学习到的知识，当用户使用某种增值业务时，即可推荐其可能购买的另一种产品或者服务，实现交叉销售，提高客户价值，渗透增值业务。

（7）分析市场

使用数据挖掘工具，可以有效的获得市场发展特征，发现目标市场，并且能够预测市场发展趋势，以便能够掌控市场。在分析市场过程中，可以利用数据挖掘发现的目标市场模型进行仿真，模拟计费和模拟出账，可以实现营销活动的最大化收益，并且利用回归分析，预测新型增值业务产品的发展趋势，支撑推广的决策。

4.结束语

目前，3G通信技术逐渐成熟，4G/5G技术即将到来，增值业务市场竞争激烈程度加剧，增值业务需求多样化，传统营销策略无法满足人们的需求。基于数据挖掘技术，在增值业务营销的各个环节，挖掘产品、用户、渠道的潜在模式，制定精细化、精确化、个性化的增值业务营销策略，满足各个用户群体的差异化需求，可以有效的激活潜在客户，保留存量客户，拓展新增客户。

参考文献

[1]张立美.基于数据挖掘的电信客户细分模型的研究与应用[D].电子科技大学，2010：14-20.

[2]杜金刚.数据挖掘在电信客户关系管理及数据业务营销中的应用[D].北京邮电大学，2010：21-32.

[3]林丽金.数据挖掘技术在电信数据业务精确营销中应用研究[J].科协论坛（下半月），2011，19（06）：12-14.

[4]向铖.分类预测技术在移动通信企业数据挖掘分析中的应用研究[D].湖南大学，2010：7-16.

[5]窦会昌.数据仓库技术在电信精确营销领域的应用探讨[J].市场周刊（理论研究），2011，21（05）：15-16.

电信数据业务 篇3

关键词：江西电信,宽带业务,VLAN数据,管理系统

当前, 随着互联网应用的不断丰富, 中国电信网络规模的不断扩大, 以及各种宽带业务产品不断推出, 给传统的宽带业务网络部署及维护模式带来了极大的挑战。为了有效利用网络资源, 实现网络数据的统一规划、统一部署, 精确进行业务和用户识别, 中国电信集团公司对宽带业务的VLAN资源进行了规划。

由于历史遗留原因, 江西电信各地市仍采用本地区的VLAN规划进行管理, 而各地市接入网网络结构复杂、业务众多、接入方式多样, 导致VLAN的管理和分配越来越复杂。

实现宽带接入的技术有很多种, 其中FTTx是目前最热门的技术之一。所谓FTTx技术, 是利用光纤以及以太网交换技术, 实现“光纤到小区、光纤到大楼、光纤到家庭”。由于FTTx是基于共享机制的以太网技术, 在组网、计费、安全性和可管理性方面暴露出较多问题, 通过VLAN技术, 实现对上述问题的解决。

一、宽带接入网存在的问题

1.网络安全性问题

一些用户恶意对网络进行攻击, 造成网络瘫痪或其他用户的业务无法正常运行。

2.用户数据的隔离问题

为了保证数据的安全、方便接入控制和计费等, 要求所有数据均送往上层交换机处理。

3.用户业务的服务质量保证问题

以太网机制难以满足实时业务的要求。

4.用户管理问题

5.用户计费、认证问题

二、VLAN技术介绍

LAN通常被定义为单一的广播域。也就是说, 用户的广播信息将被LAN上的每一个用户接收, 但是不能传出此广播域之外。VLAN技术允许网络管理者将一个LAN从逻辑上划分为几个不同的广播域。这是一个逻辑上的划分, 不是物理上的划分。

1.简化了终端的删除、增加和改动操作

当一个终端从物理上移动到新的位置, 它的特征可以从网络管理工作站中重新定义。而对于在同一个VLAN中移动的终端来说, 它仍然保持以前定义的特征。

2.控制通信活动

广播、多播通信被限制在VLAN内部, 只有属于同一VLAN的终端才能接收到这些信息。

3.提高了网络的安全性

将网络划分为不同的域可以增加安全性, 通过控制VLAN的大小和组成, 可以限制同一广播域的用户数量。

三、江西电信VLAN管理现状

目前江西电信接入网现状及VLAN管理和维护的情况如下:

1.网络发展迅速

光网城市建设飞速发展, 设备种类和数量急剧膨胀。

2.网络复杂

接入网网络拓扑复杂, 多种业务形态并存。3.手工管理

对于设备VLAN资源的数据基本靠手工、 (各片区) 分散管理和维护。

四、江西电信VLAN管理中的问题

基于上述各地市VLAN管理和维护现状, 工程建设和运维过程中会产生如下问题:

1.资源管理问题

设备互联关系及其VLAN分配状况通过Excel表格文件管理。

2.工程实施问题

VLAN工程建设时关联到的设备数量庞大、类型较多, 手工操作容易出错。

3.前端响应问题

手工分配和制作VLAN数据对于快速设备布点的需求显得力不从心。

4.后端维护问题

设备割接维护时, 手工操作, 割接历时长, 导致故障时间较长。

5.维护模式问题

设备VLAN数据分散管理和维护, 很难实现集团公司关于集中管理、集中运维、集中监控的要求。

五、江西宽带业务VLAN规划与管理工作要点

1.自上而下的方式

参照集团公司制定的统一原则, 根据江西省内业务产品特点及网络状况, 在集团规划原则内, 以省或城域网为单位进行二次规划。VLAN规划要求在尽量不影响现有业务的基础上, 统筹考虑, 保证各层级设备间, 各类业务间清晰不冲突, 同时兼顾以后业务增减和迁移、网络优化和割接的便利性。

2.实现精确化管理

VLAN规划应能达到精确识别业务、用户及安全隔离的要求, 普通上网业务属于公众业务, 需要实现严格的隔离, 使用PUPSPV方式规划部署;ITMS/VOIP/IPTV业务属于自营, 有安全保障业务, 推荐使用PSPV方式规划部署, 在城域网内或一定的区域内同一种业务使用同一VLAN承载。

3.统一管理

宽带业务VLAN资源要求统一规划、统一管理, 由省中心集中进行管理。

六、建立江西电信VLAN管理系统

通过建立全省VLAN管理系统提供对地市VLAN资源进行管理和维护, 并提供相应的功能模块实现对VLAN各个业务流程操作。包含的主要功能模块和硬件配置如下:

1.VLAN规范管理

包括业务外层VLAN规范、业务内层VLAN规范、QINQ配置位置等规范。

2.VLAN资源分配和配置

为新设备分配业务的外层VLAN、内层VLAN段、管理VLAN, 并根据上线设备的路由信息, 对上层各级设备自动进行相关VLAN的配置。

3.设备割接

设备割接包括设备上线、设备迁移、设备下线等功能。

4.VLAN验收

系统会根据配置的VLAN规范对设备的VLAN配置进行验证。

5.VLAN手工配置

运维人员发现设备VLAN配置存在错误后, 可以通过系统手工对设备和端口上的VLAN配置进行修改。

6.VLAN审计

通过对操作记录的分析和统计, 可以对用户的操作进行审计, 也可以对设备上的操作记录进行审计。

7.硬件配置

(1) 新增应用、数据库服务器两台 (双机热备) , 建议配置如下:HP Proliant DL580 G7 X7550 4P 64GB-R P410i/1GB。

(2) 新增磁盘阵列一台, 建议配置如下:HP StorageWorks MSA2000SA (AJ754A) 。

(3) 新增系统接口服务器一台, HP Proliant DL180 G6 E5645。

综上所述, 参照集团公司要求, 建立江西电信VLAN管理系统, 确保VLAN配置符合规范、VLAN配置的准确性, 及时和快速地响应各种业务的开通和变迁, 提高用户的满意度。

最后感谢江西电信分公司帮忙提供的相关数据。

参考文献

[1]张中荃.接入网技术[M].人民邮电出版社, 2009-03-01.

[2]张沛.下一代光接入网[M].北京邮电学院出版社, 2012-03-01.

电信业务资费完全放开 等 篇4

日前，工业和信息化部、国家发展改革委联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布从5月10日起对所有电信业务资费均实行市场调节价，电信企业可以根据市场情况和用户需求制订电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。进一步鼓励市场竞争来推动电信业务资费水平下降，充分发挥市场“无形的手”对资费的调控作用，全面提高电信市场经济运行效率。

（摘自2014年5月10日《人民日报》）

不动产登记局正式挂牌

日前，国土资源部发布消息，正式挂牌成立不动产登记局。国土资源部地籍管理局有关负责人表示，不动产登记主要目的是建立所有种类不动产的登记制度，本意不在房地产，客观出发点也不是从反腐、抵制房价考虑。

（摘自2014年5月9日《京华时报》）

央企上缴收益比例提高

财政部日前发布《关于进一步提高中央企业国有资本收益收取比例的通知》，明确国有独资企业应交利润收取比例在现有基础上提高5个百分点，最高为烟草企业，达到25%，更多用于保障和改善民生。

（摘自2014年5月7日《金融时报》）

国家安全报告：应加大专业反恐力度

中国首部《国家安全蓝皮书（2014）》日前发布。报告指出，在国际恐怖活动呈反弹之势的大背景下，中国的恐怖活动呈高发状态，且呈现出恐怖活动地域扩大的趋势，以政府机构和军警为主要袭击目标、恐怖势力使用冷兵器等简陋工具作案的新特点。严峻的反恐形势和日趋多元化的暴恐活动手法，都要求中国必须进一步加大专业反恐力度，采取铁腕手段打击极少数极端势力，切实保障人民的生命安全和社会稳定。

（摘自2014年5月6日中国新闻网）

肖邦的心脏

从北京飞到波兰，华沙机场的名字就是肖邦机场。在波兰的两天，走在街头，漫步在公园或者小巷深处，听到的或者看到的都是肖邦。特别是在一个公园，摆放着两个音乐巨人的雕塑，一个是李斯特，一个是肖邦。肖邦的雕塑高大而传神，在他不远处的李斯特雕塑只是一个头颅。当地的波兰朋友比达对我说，虽然肖邦和李斯特是好朋友，在音乐上的影响都很大，但在这里你能看出，他们还是有区别的。我笑着对比达说，那是因为肖邦是你们波兰人。比达摇头，回答我说，因为肖邦要比李斯特更伟大。

那是一个夕阳西下的时刻，本来冷冷的天有了暖色，因为夕阳顽强地从云层里挣扎出来，在华沙的街头洒下了阳光。我随着比达的脚步走进了圣十字教堂，他回头告诉我，让我一定要脱帽进去，口气很坚决。圣十字教堂显得很豪华。比达对我说，这里很多东西都是假的，因为二战时，这里几乎被德国纳粹毁为一片废墟，这是之后一点点重新修建的。但有一个是真的，那就是钢琴家肖邦的心脏。

在华沙这两天，比达一直在说肖邦，我知道肖邦是一个天才钢琴家和作曲家，因患肺结核在巴黎去世，享年39岁。比达领着我走到一根柱子前，他指着这根柱子说，肖邦的心脏就放在里边。

肖邦死在了巴黎，生前几次想动身回祖国，可每次都没有成行，因为华沙的政治氛围很不好，回国有可能深陷旋涡不能自拔。肖邦去世前反复叮嘱一直守候在他身边的姐姐：“反对派政府是不会让你把我的遗体运回去的，但你一定要把我的心脏运回华沙。”肖邦死后，姐姐悄悄地把肖邦的心脏运回华沙，然后密封在圣十字教堂的这根柱子里。我好奇地问为什么选择这座教堂，比达对我说，肖邦曾经在这里居住过，他喜欢这里。

我站在这根柱子前沉思良久。肖邦20岁离开华沙到维也纳进修音乐时，带着装满波兰泥土的银杯同行。走了整整19年，他一直想回到华沙，却没有达成夙愿。当他在巴黎去世时，那个装满波兰泥土的银杯也随之下葬。

二战期间，教堂全体神职人员面对德军的多次轰炸，冒死掘出肖邦的心脏，有7人为此丧命，其中两人因用身体护住肖邦的心脏而英勇献身。听比达说，后来有人悄悄把肖邦的心脏转移到了国外隐藏起来。二战结束后，圣十字教堂最早被修复，于是，肖邦的心脏被隆重地请了回来，安放在圣十字教堂的柱子里。柱子上部铸有肖邦的雕像，下边的小台可放祭奠的鲜花。曾获诺贝尔文学奖的波兰著名小说家莱蒙特的心脏则在对面的柱子中，陪伴着肖邦。

（摘自2014年2月25日《渤海早报》）

邓肯“最后的爱”

伊莎多拉·邓肯于1921年应苏联政府邀请，到莫斯科创办舞蹈学校。正处于精神危机时期的叶赛宁突然闯进她的生活，于是两位年龄相差17岁的浪漫艺术家演绎了一段奇特的罗曼史。

舞蹈学校成立后，邓肯将巨大的精力投入其中。她对学生的成绩十分满意，打算带他们到欧美演出，为学校筹集基金。当时叶赛宁也想趁机到国外出版诗集。他俩计划在学生去演出前，先到国外做些准备工作。为方便出行，向来反对婚姻束缚的邓肯，欢欢喜喜地同叶赛宁办理了结婚登记手续。

他们先到柏林。邓肯交给叶赛宁一张成衣店的贵宾卡，后来她发现，叶赛宁用贵宾卡为自己定做了一辈子也穿不完的衣裳。她宽容地说：“他还是个孩子，从没穿过什么好衣服，就讓他尽情享受一下吧。”

夫妇俩过着阔绰的生活。邓肯不会理财，容易受骗。她的律师把她在柏林的一所房子以低廉的价格卖出，让她损失惨重；她在巴黎的银行存款也被查封。叶赛宁对此十分恼火，而邓肯却若无其事。

他们到了巴黎。邓肯从“赤色”莫斯科来，陪伴在身边的是个比她年轻17岁的俄国丈夫，这些都成了轰动欧洲的头号新闻。

随着时间的流逝，舞蹈女神的魅力在叶赛宁心中逐渐消失，而邓肯对他爱得越来越深，这反而使叶赛宁感到厌倦。夫妻俩经常吵架。有时叶赛宁“逃”出去几天不归，邓肯到处寻找，闹得满城风雨。有时两人在盛怒之下将公寓的东西砸个稀巴烂，然后再付一笔巨额赔偿费。

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他们乘船抵达纽约。邓肯原指望祖国会欢迎她，不料却被拒绝入境，几经周折才获准上岸。邓肯的演出受到纽约民众的热烈欢迎。她成了新闻人物，成群的记者追踪着她，簇拥着她。叶赛宁在一旁闷闷不乐，因为他感到人们根本不把他当成一个诗人。一天，他突然发现报纸上刊登了自己的一张大照片。他高兴极了，买了一大摞。不料经人翻译，报上只把他称为“迷人的舞蹈女神邓肯的俄国年轻丈夫”，根本没提他是诗人。他十分恼火，就拿邓肯出气，粗鲁地骂她是“母狗”、“婊子”，甚至对她施加俄国农民式的拳打脚踢。但邓肯宽厚地原谅了他，将这一切都归咎于他精神上的疾病。朋友劝邓肯离开叶赛宁，可是她说自己不能丢掉这个“有病的孩子”，不忍心伤害他。她要将他送回他的祖国。

邓肯在每一场演出前都要发表演说。她对苏联的友好态度引起了美国政府的不满，于是迫害接踵而至：邓肯的巡回演出被迫停止，接着她被剥夺了美国国籍。最后当局命令她和叶赛宁立即离开美国。

邓肯的政治倾向使西方国家对她恐惧、仇视，因此她要组织莫斯科舞蹈学校学生到国外演出的计划完全破产。

回到巴黎，没有旅馆肯收留他们。幸好邓肯自己那幢租出去的房子赁期刚满，他们才有了个落脚地。但他俩挥霍无度，债主不断上门讨债，最后他们囊空如洗，不得不靠变卖家具度日。

他們借了路费才返回莫斯科。不久叶赛宁离家出走。邓肯痛苦不堪，到高加索休养，不断给叶赛宁写信。一天，她忽然收到一封奇怪的电报：“不要再给叶赛宁发信和电报。他现在和我在一起，永远不再回你那里。加林娜·贝克斯拉芙斯卡娅。”

邓肯虽不知这位加林娜为何许人，但已猜到十之八九。她不甘心叶赛宁就这样被另一个女人夺去，当即给叶赛宁拍去电报：“可能是你的女仆发来的电报。说信和电报不要再寄往原住处。是否地址有变？电告。非常爱你。”

邓肯没有收到回电。她的“最后的爱”同前几次一样，因男人的感情易变而悲惨结束。

回到莫斯科，学校处于奄奄一息状态，邓肯决定到欧洲演出，以挽救学校。然而欧洲国家惧怕她的“赤色宣传”，不给她入境签证。她因经济拮据，不得不栖身于低级旅店。

1925年，叶赛宁自缢身亡的噩耗传来，邓肯肝肠寸断，在给朋友的信中写道：“我的泪已哭干，我要追随他而去。”她果真跳海自杀，所幸被人救起。1926年出版的叶赛宁诗集立即成了畅销书，所得版税相当可观。莫斯科法院鉴于邓肯是叶赛宁的遗孀之一（1925年他又娶托尔斯泰的孙女为妻），给她送来30万法郎。此时邓肯虽很贫困，却将钱转赠叶赛宁的父母和妹妹。她说：“他们比我更需要。”

邓肯对叶赛宁的爱，充分体现了这位杰出女性的崇高品格。

1927年邓肯在法国罹难。苏联外交使团献给她的红玫瑰花圈上的题词是：“哀悼伊莎多拉。俄罗斯的心敬献”。

（摘自2014年5月7日《中华读书报》）

美国教授的三个困惑

一位美国朋友在中国做访问学者，交流感受时，首先跟我大赞了中国学生求知欲强、对西方文化了解很多、英语基础好，但同时，关于中国年轻人，他也有很多难以理解的困惑。

第一个困惑是，中国的女孩子好像不谈恋爱就直接结婚。

美国朋友说，他见到的中国女大学生，学业大多非常出众，在对未来人生和事业的追求上也很独立，但唯独在恋爱结婚方面，显得比较胆小。

父母会要求她们，大学时期以学习为主，远离酒吧，远离派对，但大学毕业后，父母又希望她们赶紧找个人结婚，还最好是有钱人，以免被“剩”下。于是大学毕业之后，很多没有恋爱经历的女孩，又陷入了纯粹以结婚为目的的“相亲”大战。

朋友说：“没有经历过恋爱、失败、再爱，又怎么能找到对的人呢？而且，这样的人生，岂不是太无趣了？”

在美国，父母会鼓励孩子在上大学时找男女朋友，不完全以结婚为目的地谈恋爱，因为那将是珍贵的人生体验，从中也能学到与伴侣相处的经验。

他的第二个困惑是，中国的男孩子为什么显得那么胆小？

在他教课的班上，仔细数过以后，他发现，每次上课跟老师互动最积极的都是女生。男生上课时大多数低着头，即便被点名，也很羞怯的样子，好像特别胆小。课后，如果在校园里碰见，男生们也常常是低头迅速跑过，装作没有看见。

“告诉我，中国的男孩子为什么显得那么胆小？在美国，有很叛逆的男孩子，但大部分男孩还是积极而自信的，特别有主见。”朋友说。

关于这个问题，我当时就语塞了，至今没有找到适当的答案。不善于交流？不懂得表达？似乎都不是适当的解释。但无论如何，培养出一种自信而阳光的气质，确实是中国男孩未来的努力方向。

他的第三个困惑是，中国学生去美国为什么总去迪士尼？

朋友告诉我，班上不少学生骄傲地告诉他，曾去过美国旅游，其中一个女生去过4次。他于是接着问，你都去过哪些地方？这个女孩子说，去过一次纽约，三次迪士尼。当然这没有错，我也很高兴她和家人给美国带来了旅游收入，朋友说。但年轻的时候，更应该多深入一个国家，特别是偏远的地方，多和同龄人交朋友，了解他们的生活，开阔眼界，而不是只和家人四处做游客、买奢侈品。

英美学生在上大学之前或之后常常会有一个“间隔年”，自己背包或申请项目，去一个完全陌生的国家独自生活一段时间。中国的大学生，何时也能如此谦卑、独立、饱满？

（摘自《瞭望东方周刊》2014年第13期）

电信数据业务 篇5

移动增值业务, 是在计算机技术、通信技术、移动互联网技术发展等多方融合下, 运营商在移动通信网承载基础上, 开发出各种增值电信业务, 针对不同的用户群实现不同的服务。例如:流量产品、音乐、视讯、动漫、阅读等业务。

巨大的用户群, 庞大的产业规模, 多样化的服务, 是移动增值产业发展的现状。以新疆电信为例, 2016年流量收入已经超过10个亿, 音乐业务收入也超过1.5个亿。新疆电信移动增值业务用户数超过500万。但由于目前的移动增值业务营销方式, 还是主要集中在套餐销售、网上营业厅、外呼营销、营业厅随销等方式, 此类方式随之而来引发诸多问题:

1.营销方式粗放, 营销成功率偏低

运营商们由于每年沉重的KPI考核, 造成移动增值业务背负沉重的发展指标, 为完成这些指标, “重订制、轻使用、重捆绑、轻发展”现象比较突出, 套餐捆绑方式, 还是移动增值业务最主要的发展方式之一, 其它如外呼营销、网上营业厅等方式的销售, 营销成功率集中在7%-13%之间, 营销成功率偏低, 对营销成本造成巨大的浪费。

2.营销成功用户, 流失率大

由于营销方式是粗放式, 用户并不了解套餐中移动增值业务的真正价值, 同时, 没有后续的服务支撑, 用户一般也不会使用, 在移动增值业务生命周期统计中, 移动增值业务的普遍生命周期集中在3-6个月, 用户就会进行主动取消。移动增值业务3个月的留存率仅为70%。

3.客户投诉率占比较高

由于用户规模庞大, 传统的营销方式并不适合移动业务发展, 造成大量用户订购后, 没有使用, 但却正常在缴费, 用户意见非常大, 移动增值业务的投诉率一直居高不下, 新疆电信的移动增值业务投诉率占新疆电信总投诉率的20%以上, 并且有不断上升的趋势。

2新疆电信建立大数据中心支撑业务发展

精准营销是营销权威菲利普·科特勒率先提出的, 具体来说, 就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通, 需要更注重结果和行动的营销策略。

大数据的数据挖掘, 是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的过程。数据挖掘是一种决策支持过程, 它是借助先进的软件技术, 大量的知识和方法, 把一些浅显的、粗糙的、杂乱的数据进行整理, 按照事先约定的规则进行分析, 输出结果, 为决策者做出正确的决策。2014年新疆电信大数据运营中心成立, 主要为业务发展提供数据支撑。

1.建立数据仓库, 通过数据挖掘进行用户行为分析, 在合适时间、合适地点、需求用户, 向用户推荐合适的产品, 提高客户营销成功率。

2.为增值业务各运营平台提供精细化的辅助运营支撑, 提高活跃率。

3.建立完备的考核激励体系, 调动渠道的积极性, 通过有效的客服跟踪, 稽核杜绝无效用户的发展。

4.建立涵盖用户体验、使用、消费行为、营销过程管理和营销活动评估分析的专业平台。

3大数据在移动增值业务营销中的作用

3.1实现目标客户定位

通过大数据的数据挖掘, 为不同增值业务目标用户建立不同的模型进行数据挖掘, 例如:民族、消费习惯、消费价格区间、消费行为偏好等。在模型建立过程中, 要业务人员与数据建模人员要进行充分地沟通, 选择最合适的建模条件, 并通过历史数据进行有效验证, 优化模型, 最终设计出切实可行的业务目标客户特征, 再通过新建电信用户数据的刷选, 挖掘出真正在生活中需要增值业务产品的客户, 提升营销成功率。事实证明, 通过数据挖掘后的目标客户清单, 营销成功率提高300%以上。

3.2实现客户流失分析

由于传统的粗放式销售模式, 造成移动增值业务的流失率非常高, 远远高于移动用户的年平均3.7%的流失率。对于任何一个企业来说, 获得一个新客户与留住一个老客户相比, 花费的成本都要高出很多, 一般前者的成本是后者的5~8倍。如何降低移动增值业务的流失率的。这就需要, 通过大数据分析, 对沉默用户进行有效激活, 通过对业务平台的数据分析, 建立数据流失模型。对未流失客户和流失客户进行对比分析, 找出客户流失原因, 同时找出使用率较低或者从来没有使用过的用户, 进行售后服务指导用户使用, 有效激活用户活跃率, 降低业务流失率。

3.3实现潜在客户分析

潜在用户, 是指未来消费者, 该群体是需要某产品, 但由于各种原因他们并没有消费该类产品的一类用户。通过对潜在用户建立数据模型, 可以有效扩大目标用户的范围, 实现用户和收入的跨越式增长。潜在消费用户挖掘最重要的是业务人员要清楚了解潜在用户特点, 挖掘出用户潜在的业务需求。以流量包销售为例, 很多用户并不清楚流量加油包产品, 每月使用套餐赠送流量溢出后, 将缴纳高额的流量费用, 但如果用户订购了流量加油包, 则要节约很多费用。流量加油包的潜在用户, 就是挖掘出那些流量溢出消费很高的用户, 进行直接推荐营销, 营销成功率非常高。

3.4实现交叉营销分析

所谓的交叉营销, 就是发现现有客户的多种需求, 并通过满足客户其他方面的需求而实现销售的一种营销方式。交叉营销实际上是通过大数据对客户行为以及消费业务类型进行分析, 从而进一步进行细分市场、细分业务服务的过程。

例如通过对翼支付加油 (新疆电信推出的第三方支付服务) 用户的行为分析, 可以交叉营销多种业务进行叠加。翼支付加油用户一般都是有车的用户, 消费价值高, 对服务质量要求也相对比较高, 对翼支付加油用户直接营销违章查询信息服务、理财服务、汽车保养等服务, 促进了移动增值业务与客户价值需求的完美匹配, 有效的挖掘了客户身上的消费价值, 促进单个客户平均消费ARPU值的提升。

3.5客户需求的动态监测

客户需求, 是指客户未满足的、生理上、心理上的移动增值业务产品的需要。通过大数据建立客户需求动态监测系统, 目的是通过动态监测客户需求变化, 从而为客户提供个性化、差异化的服务产品。移动增值业务产品的特点是范围广、创新性强, 移动增值业务的客户消费心理特点是客户心理需求多样性、客户需求的无限性、客户需求的层次性。通过时时监控客户的需求, 可以创新产品、优化现有产品, 优化现有产品组合, 从而达到促进销售的目的。

4结论

在4G时代到来之际, 中国电信提出了转型3.0的要求, 要求“管道智能化, 业务生态化, 运营智慧化”, 新疆公司大数据在移动增值推广中的应用, 正是契合了中国电信在运营智慧化特点, 通过建立大数据挖掘, 有效的细分市场、细分客户, 建立具有“可视化运营管理、营销监管、应用效果评估”等精准营销系统, 可有效提升新疆电信的精准化客户营销, 提升客户体验, 提高用户活跃率, 降低业务流失率, 支持移动增值业务健康、快速的发展。

参考文献

[1]方波, 移动增值业务现状及发展趋势[J].移动通信, 2007

[2]吕巍、刘晓彬, 基于数据挖掘技术的客户行为细分方法[J].通信企业管理, 2003 (8)

[3]郭明、郑慧丽, 用数据挖掘法分析电信用户流失[J].现代通信, 2005 (3) :7-9

[4]黄解辉、潘和平、万幼川, 数据挖掘技术的应用研究[J].计算机工程与应用, 2003 (2) :45-48

电信数据业务 篇6

4月28日, 在国务院新闻办举行的“2016年第一季度工业通信业发展情况报告会”上, 工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长郑立新介绍称:一季度电信业务总量同比增长45%;网络提速降费带动移动数据流量消费成倍增长, 移动数据总消费同比增长1.3倍;互联网经济发展势头良好, 以提供互联网信息服务为主的增值电信企业实现业务收入增长18.7%;软件业务收入增长15.5%。

在谈及共享互联网发展成果时, 工信部通信发展司司长闻库表示:“应加快信息化服务普及, 降低应用成本, 为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务, 让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。这项工作也一直是工业和信息化部的工作重点, 部里这两年一直将用得上、用得好、用得起作为具体工作目标。”

电信增值业务的未来发展趋势 篇7

关键词：电信,增值业务,发展趋势,前景

1 对电信增值业务的介绍

电信增值业务指的是依据公用电信网的资源及其他通信设备而开发的附加通信业务, 可以给用户群体提供更多有价值的信息、更广泛的应用和更深层的服务。增值业务广泛上可以分为两大类:第一是以增值网方式出现的业务。增值网可以运用公用网租用的传输设备, 使用本部门的交换机或者是计算机及其他设备组成专用的网络, 来适应本部门的需求。如租用高速信息组成的传真存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网等;第二是以增值业务方式呈现的业务。指的是在原有通信网基础业务以外开发的业务, 例如数据的检索和处理、电子数据的互换、电子信箱、电子查号及电子文件传输等业务。

2 电信增值业务的发展趋势

2.1 速度更快

当今社会发展速度飞快, 因此通信技术更应该顺应快速发展的社会需求。人们研究4G通信技术的最大目的是为了提高电话及其他移动装置无线访问互联网的速率, 其最大的特点就是能够更加快速的完成无线通信。我们以移动通信系统数据的传输速率做下对比, 第一代模拟式只能实现最基本的语音服务;第二代数位式通信系统的传输速率也仅仅不超过9.6 Kbps, 最高的时候也仅能够达到32 Kbps, 第三代移动通信系统数据的传输速率却能够达到2 Mbps;研究人员估计, 当完成第四代移动通信系统的时候能达到10~20 Mbps, 最高的时候可以实现100 Mbps∕s速度传输无线信息, 这样的速度是手机传输速度的10 000倍左右。

2.2 更加灵活

4G手机更像一台微小型的电脑, 而且在外观和功能上4G手机也将带给人们前所未有的震撼。未来的4G通信不仅可以让我们随时随地通信, 而且还能双向下载传递资料, 当然更可以把从来不曾见过的陌生人连线在一起来对打游戏。

2.3 智能性更高

移动通信的智能性到了第四代, 其功能比之原有水平更高, 这种智能性不仅仅是表现在4G终端通信的设备理论设计上, 更具体表现在智能化的实际操作运用上。4G手机能够实现我们原先难以想到的功能, 例如说依照时间、环境或者是其他的特定因素, 可以适当地提示手机用户什么时间做什么事情, 或者是不应该做什么事情。举一个具体的例子来说, 4G手机能够把电影院的票房资料直接的下载到PDA上, 把当前电影院的售票情况、座位情况等显示得十分清楚, 用户就可以根据这些信息来购买适合自己的电影票。

2.4 兼容性能更强

4G通信如果想被人们尽可能快地接受, 就必须在考虑到它的功能之外, 还要考虑改进现有的通信基础设施, 只有这样才能让现有的用户在投资最少的情况下就可以非常轻易地过渡到4G通信。因此, 在不久的未来, 第四代移动通信系统应该会具备全球漫游、和多种网络互联、终端多样化及从第三代中平稳过渡的特点。

2.5 频率使用效率更高

第四代的移动通信技术在研制开发过程中使用了很多功能强大的技术, 举一个具体的例子来说, 为了进一步提高无线因特网的主干带宽宽度, 一些光纤通信产品公司引入了交换层级技术, 也就是说第四代主要是运用路由技术 (Routing) 为主的网络架构, 这种技术能同时涵盖不同类型的通信接口, 比第二代和第三代系统有效得多。研究人员说, 下载速率有可能达到5~10 Mbps。

3 电信增值业务有非常广阔的发展前景

时代的不断进步促使技术革新, 也增大了新产品的开发力度, 以及国家进一步加强管控的力度, 为电信部门开发更加完善和齐全的增值业务提供了良好的政策环境及发展机遇。在国家政策的正确引导下, 未来中国电信增值业务市场必将会得到更快地发展, 特别是占据中国电信市场巨头地位的移动通信。它的增值业务发展迅速, 已经成为拉动整个移动市场的重要手段。经过近些年的运营和推广, 移动通信的发展已经基本构建起以语音业务为中心的多媒体业务服务体系, 很多以前宣传的多媒体服务现在已经正式得到运用, 并且深受用户的喜爱, 体现出来一个良好的发展前景。

4 结束语

当今社会只有清楚地认识到增值业务的发展趋势, 电信企业才能在竞争激烈的市场中正确把握发展方向, 才能作出更加正确决策。

参考文献

浙江电信推出号百招聘业务 篇8

为了帮助社会人员求职, 浙江电信温州分公司从本月推出“114号百招聘业务”。需要求职的人只需拨打114或118114, 即可轻松登记求职意向, 获取各企业的招聘信息。

号百招聘业务是专门针对蓝领的招聘服务, 它降低了求职者使用招聘服务的门槛, 通过语音和互联网的融合, 做到企业和人才市场的无缝对接。该业务设信息平台、人工服务、注册登录、投递简历、查询内容以及企业所有工作职位信息等。浙江电信充分利用原有庞大的企业客户销售渠道, 挖掘出有用工需求的企业, 通过客户经理上门介绍并签约的方式, 获取企业合法真实的用工需求, 并将其发布在114号码百事通语音平台和网站上。

IP电信网的业务模型 篇9

文章在概要分析当前有关下一代网络的共识和存在的问题的基础上, 讨论了IP电信网相关技术的概念与相互关系，阐述了VoIP技术、软交换技术在IP电信网中的作用，给出了IP电信网的业务模型和实现策略。

关键词:

IP电信网；下一代网络；IP电话网；软交换机；业务模型

Abstract:

Common views and misunderstandings on the next generation network are briefly analyzed. The concepts of technologies related to IP telecom networks and relationships between different technologies are discussed. The service model and implementation tactics of the IP telecom network are suggested through the analysis of the roles of VoIP and softswitch technologies in the IP telecom network.

Key words:

IP telecom network; NGN; VoIP network; Softswitch; Service Model

目前，下一代电信网的基本特征已经浮出水面。即使对分组技术持保守看法的人们也都同意，在未来5年里，融合语音、数据和视频应用的数据网络技术将成为电信运营商的核心网络技术。电信运营商和电信设备制造商目前已达成共识：IP协议体系可使各种电信业务和应用在同一分组数据网上实现。人类历史上首次具有了统一的，为电信网、计算机网和有线电视网三大业务网都能接受的端到端通信协议，从而为实现下一代以IP为核心技术的电信网的发展目标奠定了最坚实的基础。

1 有关IP电信网的共识和问题

近一年来，人们关于下一代网络(NGN)的关注与讨论正是为了顺应电信发展趋势而提出的。然而，为使下一代网络的定义和内涵更加清晰和准确，本文采用IP电信网的概念来表达下一代网络的本质特征。

可喜的是，尽管人们对IP电信网的表述有所不同，但在整体原则上已有了很多共同的认识：

*9誗IP电信网基于分组数据网络，采用统一的IP协议。

*9誗IP电信网将提供综合话音、数据和多媒体等各种业务的、开放的网络构架，其发展目标是采用统一的网络技术融合各个应用网，实现端到端多媒体业务的融合。

*9誗IP电信网将意味着传输技术完全向分组IP和宽带迈进，将采用光技术、DWDM(密集波分复用)技术以及高速路由与交换技术。

*9誗IP电信网将依赖于共同的传输基础和网络平台，融合无线网与有线网、固定网与移动网、话音网与数据网。

*9誗IP电信网将采用开放的标准多媒体协议来构架网络体系，使业务面向端到端，融合多媒体业务。

近来年，国内VoIP技术的普及和运营使人们对IP电信网的关注和热情日增，但是每当人们谈论IP电信网时，往往会联想到软交换技术，于是，软交换成为IP电信网技术讨论的全部。但是，由于国际上尚无大型基于软交换的网络和大型IP电信网的组网和运营经验，所以目前国内有关软交换的讨论和实践还仅停留在初级、局部和个体技术的概念层面上。这导致很多人目前仍然混淆VoIP、软交换与IP电信网的观念:有人把VoIP技术与软交换技术看成是对立的，更有人习惯将软交换技术等同于IP电信网技术，将软交换技术的局部结构作为IP电信网的总体网络体系结构。但是，因为软交换技术自身只提供非常有限的“网”的功能概念，更不能提供IP电信网的总体网络体系架构。这使得很多人都困惑于VoIP、软交换技术和IP电信网之间的关系，因此有必要重新审视VoIP、软交换技术的概念及其在IP电信网中所扮演的角色。

2 VoIP技术在IP电信网中的地位

IP电信网的目标是将语音、数据、视频业务逐渐融合，演变成集多种业务的IP网络。其中，语音是运营商最基本和最重要的业务，其市场涵盖范围和商业收入远比其他业务要大。经过近百年的发展，传统的PSTN技术和TDM网为运营商的语音业务提供了成熟的经营模式和品质标准。语音同时又是时间敏感性业务，在数据IP网络中提供语音业务是任何运营商在向IP电信网过渡过程中所面临的首要挑战。任何IP电信网的架构如果不能最好地适应VoIP业务都将是无用的。在包括多媒体业务在内的所有业务当中，语音业务是运营商最基础的业务，VoIP技术也是展示传统PSTN业务演进到分组IP网络中必经的第一阶段。所以，VoIP架构体系的研究和实践自然成为IP电信网架构体系研究的根本和核心。如果没有VoIP，IP电信网的任何试验将变得没有意义，而且IP电信网的小规模或试验室的意义也有限。因为小网的试验模式不一定适合于大网，试验室的小网试验结果也并不一定完全说明IP电信大网的问题。所以，只有在大型生产网络中进行VoIP应用的试验结果，才能对IP电信网的发展起推动作用。大规模实施具备网络体系架构的VoIP网并使之具备扩展性、可靠性、可运营性是迈向IP电信网演进的重要一环。不仅IP电信网需要VoIP网络体系架构的实践经验，许多与IP电信网的运营管理相关的其他问题也都需要通过VoIP网络的实施来验证。所以，国内电信运营商按照商业和市场需求首先建设分布式结构的VoIP网络，积极开展VoIP业务，验证IP电信网的可运营性和可管理性是非常及时和必要的。实践证明，中国电信运营商在过去的几年中有关VoIP的探索和运营是向IP电信网目标演进的具有里程碑意义的努力。

3 软交换技术与IP电信网

软交换是目前的讨论热点，然而，它究竟是设备概念，还是系统概念?还是一场技术革命?软交换与VoIP和IP电信网的关系究竟是什么?

根据国际软交换论坛(ISC)的定义，软交换是基于分组网，通过程控软件提供呼叫控制功能的设备和系统。据此定义，我们可以看到软交换是典型的为VoIP目的而设计的技术手段。软交换更多关注的是具备呼叫控制功能的设备和系统，其本身不能构成特别的组网技术机制和网络体系。所以，许多人将Softswitch译作“软交换"是有待推敲的，严格地说，我们应该将Softswitch译为软交换机。

软交换机基本上是为实现IP电信网上PSTN交换机的功能所特别限定的。软交换机与PSTN的“硬”交换机有许多共同的属性。软交换机是集中控制设备，系统中存有所有用户数据及其呼叫状态信息。这一点使得软交换机特别适用于IP分组网的接入和与PSTN相连的边缘网的呼叫控制。软交换机概念的提出不仅使IP电信网与PSTN交换机功能完全、透明地兼容，更确保了IP电信网从根本上能够替代PSTN网络。软交换机通过采用MGCP/H.248协议技术，体现了业务/控制与传送／接入相分离的思想，是IP电信网体系结构中VoIP端局技术的具体实现。软交换机是IP电信网中提供语音业务呼叫控制的重要设备，是语音、数据、视频业务的呼叫控制、媒体控制和业务提供与分配子系统的重要组成部分。然而，软交换机并不是IP电信网的全部，它作为IP电信网呼叫控制的重要组成部分，仍需要与其他VoIP等IP电信网技术相辅相成。从由软交换机所能提供的电话业务的角度来看，它本身在IP电信网络体系中并没有提供任何的体系创新和技术革命。

如上所述，语音业务是IP电信网中最主要的业务。在IP电信网中，提供呼叫控制功能的设备将扮演重要的角色。通过统一的、基于IP的基础结构，可以呼叫控制设备为主构造系统，支持多媒体业务。我们可以将这样的系统称之为软交换系统。广义来讲，软交换系统是呼叫、媒体和业务控制多种逻辑功能实体的集合，提供综合业务的呼叫控制、连接以及部分多媒体业务功能。软交换系统可以成为IP电信网的接入或边缘的本地局。通过这种方式，多种业务可以统一集成在这个系统中管理和运营。软交换系统将采用多种分布式模块的模式，在集成系统中提供不同的多媒体业务应用。

4 IP电信网的体系构架

作为覆盖全国的IP电信网，其组建首先应该考虑网络的可运营性，这又包括网络的可扩展性和可管理性，也就是说，IP电信网体系构架和组网很重要。其中，话音业务更是IP电信网各个业务的首要和根本。笔者认为，IP电信网的网络体系结构应该从横向和纵向两个方面来综合考虑。从纵向看，IP电信网包括接入传输层、媒体连接层、呼叫控制层和应用业务层，这方面大家观点比较统一；从横向看，它应由诸如本地接入网、边缘互联网和核心业务网络等几个部分组成。

本地接入网将面向用户和用户的应用，与现有的接入网如无线网与有线网、固定网与移动网、话音网与数据网所起到的作用一样。值得一提的是，近年来出现的一些IP接入网络提供了一个IP物理连接，实现综合数据、语音等多种业务的接入。接入网为用户端提供电信运营商接入访问的接口。由于用户终端的多样性(如以太网接口、数据本地回路、RF、无线等等)，接入的技术也将多样化。但是不论是语音、数据还是视频业务，端到端的应用将总是基于IP的。从商业的角度看，接入是最基本的，端到端的多媒体流将从这里进入IP电信网。如果没有IP电信网的接入部分，IP电信网将丧失其市场和商业意义。但是，为了能访问各种业务，接入协议也将是多种多样的。这样，本地呼叫和业务控制系统将是调配、管理和分配不同协议和业务的关键。接入网将具有基于客户的信息，即具备所有关于业务和客户属性的智能。本地控制系统宜采用端局软交换系统，为用户提供各种本地业务。但是，它将依赖于网络资源提供全网互联和全网业务，因此，本地控制系统应具有与核心网络的接口。

位于IP电信网边缘的端局软交换系统共享核心网的管理调度资源及全网业务资源，并为运营商提供现有PSTN的各种功能和独特的IP电话新功能，以及多样化的第三方业务。边缘网络应具有控制实体的功能，以便很好地控制传统PSTN网络的各种接口。软交换系统的互连功能在边缘网络中起了非常大的作用。对IP电信网来说，它提供的边缘网络应该作为IP电信网的边界网元，使得IP电信网可以透明地与PSTN、SS7、GSM、CDMA等网络的功能接口相融合。

IP电信网的体系由IP电信网核心网和位于IP电信网接入、边缘位置的端局软交换系统组成，其中IP电信网的核心网是覆盖运营商服务范围的骨干通信网络，实现端局软交换系统之间、多运营商之间、不同网络之间的互连互通，实现全网的话务控制及调度，共享集中数据库检索性质的全网性业务(如800业务等)，共享业务创作环境，提供全网范围的网络管理等。IP电信网的核心网主要提供组网方式、路由策略、话务控制、全网业务创建管理、全网维护管理等功能。为实现无限制的可扩展性和电信级的可管理性，IP电信网的核心网应采用分层的呼叫信令体系和平坦的语音流结构。采用这种体系结构的主要目的是平坦的语音流传送避免了传统电路交换网中语音话路逐级汇接模式对电路资源的耗费，可充分发挥分组网的优越性；采用分层的呼叫信令体系主要是为了满足网络运营的无限可扩展性，避免点到点直连的呼叫建立模式所带来的对扩展性的限制，简化系统的配置，统一资源服务器或数据库。

端局软交换系统、边缘网络、核心网和分布汇接网组成完整的下一代IP电信网的通信体系，它们不仅是电路交换电信网向分组网演进的基本依据，也是实现IP电信网中语音、数据和视频业务的组网架构。

IP电信网体系基于开放的多媒体信令协议体系。其核心网络目前有两个可选的多媒体信令协议体系：ITU H.323和IETF SIP协议。据估测，在未来一到两年内，H.323仍占据90％的VoIP话务，SIP将占据10％的VoIP话务。鉴于协议的成熟性和应用的可行性，H.323协议作为IP电信网的核心网络和软交换系统的必选互连协议，SIP作为核心网络和软交换系统的候选互连协议，这就要求IP电信网核心网络和软交换系统同时支持H.323或SIP协议。

5 IP电信网的实践策略

当前，对于电信语音网络的下一步发展方向，业界有两种截然不同的态度：一种是从PSTN业务出发，着眼于将PSTN网络的网元用IP电信网的网元来逐步演进替换，思路是用软交换设备去逐类替换原有的PSTN设备。这种方案强调面向未来、面向技术研讨，但在实践中却面临很大挑战。因为PSTN设备和网络体系结构是近百年演变的结果，如果将PSTN设备逐类替代，容易使IP电信网的实践丧失现实意义和市场商业价值。另一种思路是采用新技术驱动新的业务模式，建立新的市场机制。这种观念更强调资源的有效性，使技术服务于电信运营商的业务需求和商业动机，强调采用新的技术手段灵活实现PSTN的有效业务功能，从而使电信运营商能够提供差异化服务。显然，后者更具实用性和生命力，对运营商的投资保护性更强。

IP电信网面向业务的根本在于技术机制和实现手段必须面向市场。而商业IP电信网业务的最大驱动力将来自网络边缘和端点，因为IP电信网的业务融合始于网络的边缘和端点。软交换系统技术只有与端点和边缘IP接入技术相结合，才能体现出市场对新技术最为准确的需求，也才能更好地展现出IP电信网的特征。这种“由外向里”的动力将是决定IP电信网发展成功的重要因素。

面向IP电信网设备和解决方案的电信设备制造商应充分意识到技术和市场的辩证关系，并积极地提供技术和方案，把来自网络边缘的这种市场驱动力释放出来，为电信运营商开展业务提供“利器”。这包括两个方面：一是新型商用IP终端；二是基于软交换系统的IP多业务接入技术。IP电信网必须重视商用的，融合数据、语音等多媒体业务的IP终端，为市场提供最为丰富的各类系列的终端产品(无论从低端到高端，还是从移动终端到视频终端)。这些终端本质区别于传统电话机的是其丰富的智能和具有市场价值的多媒体功能。同时，在IP接入和控制层，IP电信网要充分考虑到运营商可能遇到的各种问题，使其软交换系统更有效地解决诸如QoS、安全、防火墙、IP地址等问题，从而保证运营商的运营体系能够面向市场，业务更加完善，轻松实现盈利。

在面向市场讨论技术和解决方案时，电信运营商必须扩大视角，思考有关替代PSTN设备和功能以外更多的挑战和机会。新的技术标准和协议还在不断地发展和完善之中，设备制造商和电信运营商应该以市场和用户需求为导向，在把握各种技术的基础上，筛选、融合不同的技术，为其商业和市场目标提供恰如其分的解决方案。在这个走向开放的时代，最终用户的需求越来越个性化，运营商选用垂直、单一的设备供应商提供业务解决方案的时代已经过去，而应该根据特定业务和市场需求，通过组合、捆绑各种技术，提供差异性服务。IP电信网的实践要防止为技术而技术，单一思路或单一技术都会禁锢运营模式，导致业务单调。所以，在统一的IP网应用平台上，实现解决方案的技术多样性和工具的灵活性对运营商来说是极为重要的。个人用户、中小企业和大企业的需求各不相同，IP平台上的软交换系统中应用服务器的功能肯定也不同，IP作为一个应用平台可以使IP电信网提供灵活多样的业务。所以在此平台之上，运营商应该支持多种协议与多种标准共存，而IP互联网的一个重要的特征就是能够容纳各种协议和应用。实际上，一个IP网能够拥有多个业务网，这也是IP电信网所倡导和主张的所谓“网中网”概念。所以，在IP电信网的方案讨论和商用实践中，要避免协议技术的“宗教化”，倡导优选兼容的技术标准体制，IP电信网的多应用和多业务特征将导致多种协议和多种标准。在大规模业务的情况下倡导使用相对成熟的协议，从而保证其开放性和与其他协议的互连互通性是不言而喻的。各种协议将不可避免地共存和演化，电信运营商应集中精力于业务发展，业务将驱动协议进化和选择协议，而不应由协议来决定业务。笔者相信，主流协议技术的不断改革和创新，将会使任何没有思想准备面对“网中网”观念的电信运营商在通往IP电信网的路上感到迷惑，并面对更多的挑战。

从各国电信公司的运营状况来看，若没有面向市场的机制和良好的商业模式，再好的技术也很难成功。在美国和欧洲，运营商采用软交换设备逐类替代PSTN设备的势头已经趋于缓和，而是更热衷于寻找真正适合市场需求的业务和解决方案，尤其是针对商业客户和大客户的业务，因为这才是主要利润的来源。

6 结束语

中国电信运营商在探索IP电信网的过程中，把IP技术引入话音领域方面已经做了相当多的开拓性工作，并取得了举世瞩目的成就。其成功的关键在于，国内电信运营商始终坚持技术面向业务、面向用户和市场的原则，积极开展IP电信网的实践，并构建了多个大规模、具有一定商业价值的电信级IP语音电信运营网络。目前问题的焦点是，业界应该合力推进这一思路，使其深入和普及，并进一步强化技术的商用性，踏实地解决市场化过程中所面临的问题。□

收稿日期：2002-12-03

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电信运营商ICT业务浅析 篇10

随着信息通信技术的飞速发展, 人们可以通过多种方式使用和获取信息, 人们对于信息化的需求呈现多样化。信息化是全球经济发展的增长点, 我国也在大力推进和倡导“信息化促进工业化、工业化带动信息化”。

2、ICT业务背景

随着技术的飞速发展, 整个电信行业的状况发生了巨大的变化。总的趋势是:传统的固网语音业务难以满足消费者的需求, 语音低值化, 未来的电信业收入主要来源于移动、宽带和IP网;网络的融合、终端的融合、业务的融合是电信未来的发展趋势。尽管信息产业的纵向结构, 包括硬件、软件、传输服务、专业服务以及内容与应用基本还是分开的, 但是伴随着4C (消费电子、通信、计算机、内容) 的重叠、竞争和融合, 将聚合成新型的综合信息服务市场。

通信技术 (CT) 和计算机技术 (IT) , 两种技术融合的趋势愈加明显, 电信行业的利润率在迅速下降, 移动业务替代固定业务已经不可避免, 而且速度在加快, 导致固网业务收入及利润严重下滑;因此, 电信运营商都在寻求新的发展模式和业务增长点, 3G牌照的发放, 注入移动元素, 为ICT业务增添了新的内涵。

3、ICT业务定义

所谓ICT业务 (ICT, Information Communacation Telecnology) , 是当今计算机应用的一个重要分支, 它根据最终用户的需求, 合理地使用不同的原始设备商的产品, 经过连接和开发构成一个完整系统提供给最终用户, 同时还提供现场安装、调试、培训和维护;因此客户得到的是ICT业务商提供的最佳整体解决方案。

信息系统的ICT业务就是计算机系统的集成, 即根据应用需求, 将硬件 (含系统软件、工具软件等) 、网络、数据库及相应的应用软件组合成为有实用价值的具有良好性价比的计算机应用信息系统的全过程。ICT业务是一种思想、观念和哲理, 是一种指导信息系统的总体规划、分步实施的方法和策略, 它不仅包含技术而且更包含艺术成分。从广义角度看, 包含人员的集成、企业内部组织的集成、各种管理上的集成、各种技术上的集成、计算机系统平台的集成等;从狭义角度看, ICT业务的主要对象和内容包括人员的集成、硬件的集成、软件的集成、信息的集成等。

ICT业务有以下几个显著特点:

1.ICT业务要以满足用户的需求为根本出发点。

2.ICT业务不是选择最好的产品的简单行为, 而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。

3.ICT业务不是简单的设备供货, 它体现更多的是设计, 调试与开发, 是技术含量很高的行为。

4.ICT业务包含技术, 管理和商务等方面, 是一项综合性的系统工程。技术是ICT业务工作的核心, 管理和商务活动是ICT业务项目成功实施的可靠保障。

5.性能价格比的高低是评价一个ICT业务项目设计是否合理和实施成功的重要参考因素。

总而言之, ICT业务是一种商业行为, 也是一种管理行为, 其本质是一种技术行为, 一般需要多种学科的配合。

4、ICT业务市场前景

在经历了上世纪末的飞速发展, 全球的ICT业务市场在近几年增长放缓, 然而在中国市场, 得益于国内经济的良好发展势头, ICT业务市场继续保持增长。据赛迪顾问统计, 2004年中国ICT业务市场规模达到125亿元, 同比增长19.3%, 继续保持了增长的势头。计世资讯ICT服务报告显示, 在2008年, 中国ICT服务市场将达到329.5亿, 而到2011年, 中国ICT服务市场将达到680亿。运营商ICT服务厂商与第三方ICT服务厂商将在竞争与合作中分享中国ICT服务市场

5、ICT业务种类

ICT业务范围非常广泛, 任何ICT业务提供商商都无法全面开展业务, 电信运营商根据自身的优势和已有产品的特性, 应该有选择的进行ICT业务领域, 具体的业务定位是:有效拓展商业客户, 增加已有客户的黏性, 拉动其他电信业务的增长。电信运营商有非常丰富的网络建设和网络维护经验, 因此与网络建设相关的网络集成业务是电信运营商ICT业务的核心业务;电信运营商拥有其他ICT业务商没有的网络资源优势, 因此基于互联网应用的ICT业务也是电信运营商需要重点发展的;随着经济的发展, 社会分工越来越细, IT外包的需求日益增大, 电信运营商拥有非常丰富的网络维护和网络管理经验, 经过对流程的改造与技术人员的转化, 可以为客户提供非常专业的IT外包服务。下面细化一下上述三方面内容, 确定电信运营商ICT业务的业务范围:

1.网络集成:主要是针对目标客户提供网络规划、组网设计、网络的安全解决方案、采购管理、工程实施、系统测试、运行维护等。

2.应用集成:主要是基于互联网、移动网应用的ICT业务, 主要是企业网站建设、远程监控、视频会议、虚拟网组建等。

3.IT外包服务:需要紧密结合电信其他产品和服务, 主要指客户网络代维与代管;网络的升级、改造、搬迁;IT系统的维修与维护;

4.技术咨询服务

电信运营商以为客户创造价值为目标, 通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作, 为客户提供的网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。

1) 规划咨询服务业务, 包括网络规划咨询、网络优化咨询等服务。固网运营商具备丰富的大型网络管理经验, 这方面的能力完全可以作为知识产品进行输出, 对于正在大力推进信息化的行业性客户很有推广价值。

2) 培训服务, 包括各类技术、业务以及管理知识培训服务。

6 ICT业务营销

ICT业务不同于传统的典型业务, 电信运营商多采用项目的形式, 因此, 该业务多数为一事一议。因此该业务的营销应着重考虑以下内容:

明确客户的需求:全面掌握客户ICT业务的需求, 并以此编制详细的解决方案。

与自身产品组合:客户对ICT业务的需求多样化, 因此应结合电信运营商的网络资料、现有产品进行融合、捆绑, 从而发挥自身优势, 最大限度满足客户的信息化需求。

灵活的资费策略:充分考虑项目的投入产出、客户的资金状况, 制定出灵活的资费策略。

多种渠道营销:充分发挥电信运营商的现有渠道作用, 以直销渠道为主, 代理渠道为辅。

7 小结

未来的通信世界将是丰富多彩的世界, 客户的需求多样化、行业信息化涵盖面广, 电信运营商ICT业务应为客户量身定制, 充分发挥自身优势、满足客户多元化的通讯需求。以实现通过信息化带到经济发展的目标, 为运营商创造新的利润空间。

参考文献

[1]菲利普·科特勒著.营销管理, 上海人民出版社, 2003年10月第1版.P114～117、P117、P305～330、P360～372、P384～423、P442、P567～601、P634～711、P719～747[1]菲利普·科特勒著.营销管理, 上海人民出版社, 2003年10月第1版.P114～117、P117、P305～330、P360～372、P384～423、P442、P567～601、P634～711、P719～747

[2]中国电信北京研究院关于电信企业战略转型的专题研究报告[2]中国电信北京研究院关于电信企业战略转型的专题研究报告

[3]吉林省电信公司网站:http://www.jltele.com[3]吉林省电信公司网站:http://www.jltele.com

[4]信息产业部网站:http://www.mii.gov.cn[4]信息产业部网站:http://www.mii.gov.cn

[5]通信信息报http://tech.163.com[5]通信信息报http://tech.163.com