客户终端（精选9篇）
客户终端 篇1
零售终端是卷烟营销体系的战略环节。零售终端能敏锐地感知市场需求变化、有效地沟通供求信息、系统地引导市场消费,对卷烟营销网络有持续贡献价值,客户价值具有多样性、动态性、层次性,客户价值的这些特性决定了客户价值管理的必要。客户价值管理(CVM)是现代企业制度下客户关系管理(CRM)和终端建设的核心,基于客户价值管理的主体功能建设模式,是商业企业创造和实现价值链竞争优势的关键。卷烟企业进行市场营销的使命就是发现和创造更多客户价值,从而提升零售终端的忠诚度。
1 客户价值、客户价值管理及客户关系管理
客户关系创造价值,客户是价值的引擎。
1.1 客户价值
客户价值,也称客户让渡价值,即传递给客户的价值,它有三个重要特征:(1)客户价值是可以交换的;(2)客户价值是客户想要的;(3)客户价值是可以量化的。
目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开:一是企业为客户提供的价值;二是客户为企业提供的价值;三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究,称为客户价值交换研究。
1.2 客户价值管理
客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业赢利能力。完整的客户价值管理包括三个步骤:(1)所需数据采集;(2)客户价值分析。判断客户的不同价值和等级;(3)决策。根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施。
1.3 客户关系管理
客户关系管理是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以 “客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的 “双赢”。
2 构建卷烟零售客户价值体系
价值和需求是紧密相连的,需求的变化导致了价值的变化,价值是对需求的衡量。卷烟零售客户价值体系的构建,关键在于零售客户需求的识别与聚类分析。
根据ERG人本主义需要理论,对卷烟零售客户的需求进行分类整理,最终形成与三个人本需要一一对应的需求模式,并在实际管理和服务中,引入目前客户关系管理中先进的管理理念和方法,对处于不同层次的客户采取不同的激励手段和措施,进而调动零售客户的积极性,促使其与烟草企业在长远目标上保持一致,进而大大提高零售客户的忠诚度,实现烟草企业与零售客户的共同发展。
结合卷烟零售客户的特点,可以对卷烟零售客户的需求进行如下的分层(如下图所示):
经济赢利是零售客户维持自身衣、食、住、行等生理需要的物质保障;随着客户自身发展,其对情感方面的需求增多,希望与烟草企业进行更多的交流和沟通,以实现其对客我互动关系的需要;最终零售客户实现个人价值,实现自我成长发展需要。
根据卷烟零售客户的不同层次的需求,烟草企业应该针对客户的不同需要采取差异化的应对措施,构建新型卷烟零售客户价值体系。
2.1 建立客户经济价值体系
赢利是零售客户进行卷烟经营最基本、最核心的需求,保障货源供应,规范卷烟市场秩序,及客户经理对其营销方面的指导来满足零售客户基本的经济赢利的需要。
2.2 建立客户关系价值体系
提供菜单式服务,提升服务针对性。客户根据自我需求和终端建设短板,从服务菜单中选择服务项目,分类提供服务并精准落实服务策略,大力开展个性化服务、亲情式服务和增值性服务,提升服务与客户需求间的契合度,满足客户服务需求期望,优化客我关系,使零售终端真正成为卷烟供应价值链的 “一部分”、“好伙伴”和 “自己人”。
2.3 建立客户成长价值体系
从零售客户的角度而言,提升经营能力可以提升赢利水平,综合竞争力增强,进而带动其他商品的销量。从烟草公司的角度看,客户经营能力提升可以增加零售客户对销售的贡献、提高零售客户满意度和忠诚度,使卷烟营销进入良性循环阶段,这样才能真正做到 “卷烟营销上水平”,实现卷烟营销的长期繁荣发展。
3 提升以客户价值为核心的零售终端忠诚度
在烟草行业中,卷烟零售终端作为烟草商业企业的主阵地,是完成卷烟销售,满足消费、实现品牌价值的关节节点和最后环节。加强卷烟零售终端建设,对于提高零售终端对行业的依存度、贡献度,特别是忠诚度都具有非常重大的意义。
3.1 建立客户价值识别标准,明确提升核心
零售终端忠诚度提升不能一蹴而就,要在当前建设的基础上,结合客户价值管理要求,建立现代终端价值识别标准,量化指标项目,循序渐进地解决质量不高、忠诚不够等问题。通过持续优化现代终端合理布局,提升客户价值,切实发挥现代终端在不同梯队、区域、业态中辐射带动、示范引领作用。
价值识别标准可以采用 “两维四层法”来建立。两维即共性条件和个性条件,四层即基础性、现代性、功能性和依存度四个层面。
(1)基础性:包括诚信经营、稳定经营、终端影响力三个方面,用来衡量零售终端共性价值。其中诚信经营评价指标应包含明码实价、合规经营。
(2)现代性:包括现代模式状况即网上订货、网上配货、网上付款。
现代设备状况即店内电脑、收款POS系统等。
现代意识状态即配合意愿、信息设备使用、经营能力技能、服务水平、创新经营服务能力等。
现代模式、现代设备、现代意识这三个方面,是衡量零售终端是否具有现代性的根本条件。
(3)功能性:包括产品销售。即销售量、结构;形象展示。即店面形象、陈列条件、陈列规范;品牌培育。即培育能力、推介能力;宣传促销。即营销空间、广告资源、促销能力、促销规范;信息采集。即采集方式、采集数据质量;消费跟踪。即客户建档数量、质量、跟踪。
以上方面,是衡量零售终端是否具有功能性的先决条件。在实际执行过程当中,要把着重点放在信息采集上,真正通过终端功能建设,建立起全面信息采集体系,捕捉市场变化,为经营决策提供数据支撑。
(4)依存度:主要指经营依存度,包括卷烟收入比和收入指数两个评价指标,导入依存度,并进行指标量化,对衡量终端建设对客户影响性,判断零售客户是否自主积极参与、能否长期坚持具有重要意义。
3.2 对照客户价值特征,组织供应卷烟
按照客户价值可以交换、可以量化、是客户想要的三个特征,从零售客户角度出发,设计卷烟采购、供应,为零售客户提供可增价值的卷烟。
对照终端价值识别标准,紧紧抓住预测、采购、供应、调控四个环节,按照 “按订单组织货源,按预测衔接计划,按价格调整策略”的要求,不断提升单品需求预测准确率,加强工商协同,增强货源的采购能力;同时,在建立终端价值标准的基础上,建立以 “组群供应、周转数供应、策略供应”为手段的基于品牌和客户精确配对的精准投放模式,实现货源的科学合理供应,解决好客户经营的首要需求。依托营销信息管理系统,建立以存销比、价格为要素的货源投放调控机制,确保供应状态稳定。紧紧抓住精准营销 “精确信息、精准投放、精细管理”这一内涵,以市场信息为依托,为资源优化配置寻找真实可靠的依据;以市场需求为导向,库存作为第一信号为原则,强化单品策略的调整;以库存合理性、断货天数等关键指标为考核依据,强化对客户经理调控货源分配的考核,保证货源投放公平、公正、公开。
3.3 开展客户价值管理,加强客户关系管理
依据客户价值管理理论,管理好客户既成价值客户,发展好潜在价值客户,运用影响价值,实现客户价值管理,达到以 “客户为中心”的业务流程组合设计,切实加强客户服务,为零售客户创造更多的价值,提高客户忠诚度。
通过加强责任意识教育,提高客户经理营销能力,进一步树立服务意识、创新意识和学习意识,更好地服务于零售终端。根据零售客户的卷烟经营情况,研究各类客户的经营规律,有针对性提出零售客户经营发展计划和提升建议;以卷烟经营、产品陈列、品牌知识、推介技巧、库存管理、科学促销等为核心内容,以座谈交流、小组讨论、实地拜访、技能竞赛等方式,全方位开展与零售客户的线上线下互动;帮助零售客户建立电子经营台账,引导客户做好柜台理货、经营算账、信息运用等基础工作,逐步引导客户在经营上持续提升、在价值上持续成长,实现自我发展,忠诚于烟草公司。
通过客户价值管理,对客户生命周期价值进行比较分析,发现价值客户和潜在价值客户,通过满足其对服务个性化需求,强化客户关系,提升零售终端的忠诚度。
3.4 强化终端服务、提升客户忠诚度
多样化的终端服务能够最大限度延伸服务触角,满足客户的多种需求。零售客户由于受所处区域、消费群体、消费习惯等各方面的影响,其卷烟销售结构和规模有着一定的差别,所以要根据不同的情况,制定切实可行的服务策略和措施,进一步挖掘零售客户在销售中的潜力,提高零售客户配合度,充分调动其销售积极性。
(1)细分服务项目。以服务需求细分服务项目,根据客户的经营规模、经营业态、信誉度进行零售户细分;根据档次、品位、不同消费群体、目标市场等进行品牌细分;根据零售户的不同诉求、不同的问题反映进行整改细分。
(2)规范服务流程。继续完善品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送四个关键流程,将其与质量管理体系相结合,不断规范和完善流程标准。
(3)优化服务模式。抓好品牌供应、货款结算、物流配送、费用控制、价格维护等方面的服务工作,保障零售客户的合理利益。
(4)打造服务品牌。结合本地实际,打造卷烟服务品牌,满足客户个性化服务、特色服务,进一步强化客我关系,提高服务水平、提升客户价值,强化零售终端忠诚度。
4 结论
卷烟零售客户终端建设与管理,是卷烟销售网络建设的基石。卷烟商业企业要与零售客户实现 “平等互利、长期合作、共同发展”的目标,就要时刻以客户为中心、以市场为导向、强化对终端客户价值管理,本着 “始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨,从经济利益、经营便利方面不断完善与提升客户价值,确实提升客户满意,才能真正获得客户忠诚。
摘要：随着行业市场化取向改革的积极推进,开展精益营销是提升企业经营能力和客户服务水平的有效途径。文章以客户价值管理为前提,发掘零售终端价值,以提升卷烟零售客户价值体系为核心,具体阐述提升客户忠诚度的方法和内容。
关键词：客户价值管理,客户价值提升,零售终端,忠诚度
客户终端 篇2
陈倩
文章摘要：本文从功能终端建设、服务终端建设、管理终端建设三个层面介绍了加强零售终端建设的方法，指导现阶段烟草商业企业进行终端建设工作。
关键词：零售终端 功能终端 服务终端 管理终端
“得终端者得天下”，已经成为全烟草行业乃至整个服务行业的共识，推动终端建设上水平是推动“卷烟上水平”的关键要素。各级烟草商业企业按照 “发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断完善终端功能、优化终端服务、改进终端管理，努力提高零售客户的经营能力和盈利水平，维护零售客户利益与形象，努力构建良好的“四同”终端体系。
一、功能终端建设
（一）加强沟通，提高客户主动性
提高客户主动性是建设功能终端的前提。提高客户主动性需要建立一套自上而下的保障体系，要制定相关制度与措施，按步骤、按流程实施。严格对客户进行分类，按照类别有针对行的制定有效措施。对于符合条件，主动性强的客户，按照要求做好实施准备；对于符合条件，主动性不强的客户，主要还是以宣传为主；对于不符合条件，主动性强的客户，要主动帮助提高水平；对于既不符合条件，又无意愿的客户，要加强沟通，以备支持。
与客户接触较多的一线工作人员要作为先锋力量，做好调查、调研工作。并通过开展一系列宣传活动，如在特定区域内悬挂终端建设方面标语、为客户发放
1功能终端宣传手册，不断提高客户对功能终端的认识。加强功能终端培训，选定客户代表进行功能终端建设座谈会，从正面做宣传；挖掘新办证客户的终端价值，在新办证客户入网培训过程中加入功能终端建设内容，从侧面做辅助。
（二）深入了解，确保客户适宜性
功能终端客户应确保店面形象好，有一定的经营管理水平，具有一定的引领作用。要在符合标准的基础上采取自愿参与和筛选指定相结合的办法。以原来的市场信息采集户为代表，合理布局，逐步达到成片发展。可充分利用繁华街道客户形象、能力，促进功能终端客户的成片发展。
适时开展功能终端调查，关注客户利益，把握客户需求。问卷调查主要内容应包括信息采集、品牌形象展示、宣传促销、品牌培育、消费跟踪方面的意见和建议。根据调查结果分析现状、明确原因、制定措施，不断探索工作方法，加强客我互动，使功能终端推进更加结合实际，进一步提高客户经营能力。
（三）明确职责，保证客户规范性
对于功能终端客户的选取与维护，要进行控制和规范。建立相应的工作制度，提高功能终端运行质量，真正实现市场监测实时性，客户服务全覆盖。
进行评价管理，从规范经营、品牌陈列、宣传促销、消费群体为客户综合评分，使客户评价功能化，客户终端价值得以全面体现；实施动态管理，根据功能终端的评价，对应调整服务对象、策略或措施；加强档案管理，细分客户状态，优化资源配置，实现功能终端优胜劣汰、有序发展；坚持终端配置管理，要依托功能终端评价结果，始终优先成熟客户，重点关注成长客户，持续跟踪新进客户。
（四）优化服务，提升客户满意度
持续优化服务质量，实现客户与终端共同进步，努力提高功能终端客户的满意度。探索网上互动与网下互动相结合、业务培训与情感互动相结合的客我互动方式，努力提高终端客户的毛利率，使经营水平再上新台阶。
市场部、客户经理信息应用及时有效，客户信息自觉采集、自主应用，最大限度发挥功能终端信息采集功能。使信息采集既能够为货源供应提供依据，为精准营销提供支撑，也能够为客户管理库存、优化订单。目前应立足规范与培训，从突出市场部、客户经理、功能终端客户三层信息应用为抓手，提高客我信息采集的参与度、认可度，使功能终端满意货源供应，依存信息应用。使客户经理需求预测更加准确，客户服务更加精细。
二、服务终端建设
（一）不断创新，零售终端现代化
在提升零售终端形象上下功夫，学习先进的提升终端形象的方法，借鉴先进的零售终端形象，通过开展一系列零售终端形象提升活动，协同工业企业，建成一批标准店、示范店，带动面上的终端建设，推进零售终端功能升级，打造集品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪于一体的功能终端。
（二）加强规范，各项工作统一化
通过培训、座谈、走访等形式，强化零售户的整体意识，使工作步伐协调一致，便于工作顺利进行。根据零售客户的经营规模、经营能力和经营业绩，制定适宜的提升计划，采取集中授课培训、客户经理点对点指导等方式，不断提高客户的经营水平。
（三）深入服务，帮扶机制健全化
对零售户的服务要逐步深入，服务层面不只是停留在经营指导，要渗透到日常生活。时刻关注、关心、关爱弱势群体，适时开展结对帮扶活动，帮助家庭困
难的零售客户子女完成学业。对生活特别困难的帮扶对象增强其“造血功能”，使他们早日摆脱生活困境，走上致富道路。
（四）提高素质，服务范围扩大化
不断强化业务人员素质，只有这样才能不断提升零售户的素质。进一步提高电子商务订货率，在认真总结前阶段网上订货工作经验的基础上，充分挖掘市场潜力，全新开拓可视电话网订新模式，更好地满足零售客户的经营需求，实现增收致富。
三、管理终端建设
（一）构建终端管理体系的现状
现阶段的中国烟草专卖体制，也是通过烟草体制外的零售终端环节实现利润的。如何充分利用现有的专卖优势，打造紧密形的“客我”关系，成为了现阶段最重要的问题。
立足以市场为导向，平衡工业、商业、零售户三者的利益关系，在做到“三个满意”的基础上，力求让消费者也满意。中国烟草几年来对网建投入了大量的人、财、物，正是为了营造一个工、商、零的信息互动，发展共享，利益共享的管理体系。因此，在现有基础上，充分运用现阶段烟草专卖垄断的优势，探索打造属于自己掌控的零售终端渠道，突破零售环节管理体制上的障碍，建立一个能够真正管理烟草零售的管理体系，是未来战略发展和竞争的需要。
（二）构建终端管理体系的方法
构建终端管理体系需要零售户具备的以下条件，一是遵守专卖管理，杜绝假货、外渠道进货；二是服从价格管理，诚信守法经营；三是为消费者提供满意服务，宣传烟草消费至上的理念；四是宣传吸烟有害，杜绝向未成年人提供服务；
五是为卷烟营销的网络配送一体化提供准确信息，按需生产、供货；六是应该成为所有零售户的榜样，推动零售商户的守法诚信经营。
构建烟草零售终端管理体系，必须树立平等公正的价值观。烟草工业企业、烟草商业企业和烟草零售户三者之间都是平等的、具有独立法人的、各自赋有权力的个体。因此，有必要建立一套三方相对透明的监督机制，体现平等、互利互信、自愿接受监督处罚的原则。
构建烟草零售终端管理体系，是网络营销，使商品流通的职能环节实现一体化管理流程的基础。实现网络营销一体化，是未来市场化环境下，烟草是否还能掌控市场的关键。互联网的运用打破了传统的流通模式的屏障。网上定货以及批零互动平台带动了流通环节的整合，使存、购、销及网络配送一体化成为现实，达到增加销量，合理库存，降低成本，提高效率，加快资金周转的目的。
构建烟草零售终端管理体系，最终目的是达到有效管理终端,实现“国家利益至上，消费者利益至上”，逐步调整烟草商业企业的管理模式，为市场经济作准备。假设掌握90％以上卷烟货源的烟草商业企业，还能够让70％以上的零售户加盟烟草终端管理体系，就能够在市场化的较量中取胜。
参考文献：
1、维普网，《重庆与世界》 2011年 第12期 作者：邹静 烟草零售终端控制与
优化——战略、策略与战术；
2、维普网，《上海商业》 2007年 第11期 作者：郁海斌 要注重满足客户的真
实需求——关于烟草零售终端管理与服务的思考；
3、烟草在线，烟草在线专稿 作者:罗奕 2012年3月15日持续推进功能终端建
设；
4、东方烟草网，东方烟草报 作者：程玉荣、薛建军2009年5月1日推动
现代营销 服务终端市场陕西省榆林市烟草公司开展网上营销工作纪实；
5、烟草在线，烟草在线专稿 作者:温琳荔更新日期:2009年7月1日探悉零
售终端管理体系的构建。
作者简介：
姓名:陈倩
单位:盘锦市烟草专卖局（公司）
联系方式：***/627354
客户终端 篇3
简单来说，SBC指的是基于服务器的计算模式。在这种模式中，所有进程都运行在服务器上，所有应用程序只需在服务器上安装，无需在客户端安装。客户端通过RDP或ICA等协议连接到服务器，并运行安装在服务器上的应用程序。在运行过程中，应用程序的屏幕信息会通过网络传输给用户，同时用户在客户端的输入也能通过网络传输到服务器上的应用程序，完成相应的操作。管理员可在服务器上管理所有应用程序的安装、配置、升级及维护，还可以对正在运行的进程进行管理。
Ericom提供的就是一套基于SBC的企业级应用接入解决方案，帮助客户使用不同的终端操作系统和移动设备（包括笔记本、iPhone、安卓手机等），无缝访问运行在Microsoft Windows终端服务器以及云平台上的Windows应用程序。Ericom的客户几乎涵盖了各行各业，比如学校、医院、零售、金融、出版、医药及政府等。通过Ericom提供的服务，企业客户可以集中管理运行在云平台上的软件，从而提高其IT系统的效率。
从以色列到纽约
说起来，Ericom不算是初创公司了，它已经成立近20年了。创始人Eran Heyman曾在以色列空军工作了7年，他当时在IT部门做应对应用——这些应用可以分析敌军在做什么，并把重要的战略信息传给战斗人员。
在工作中，Eran发现很多的挑战都涉及到访问技术，这给了他一个初步的创业方向——进一步完善访问技术。离开空军以后，他加入IBM以色列分公司，参与了当时一个非常大的项目，也积累了数据迁徙、系统通讯的宝贵经验。
1993年，Eran成立Ericom。1994年，Ericom开始通过分销商在美国进行销售，并且开始盈利。那个时候风险投资还不像今天这么流行，对于初创公司来说，一开始就有现金流是很重要的。1998年，Eran在美国成立分公司，也就是现在的公司总部，他本人也从以色列搬到纽约，开始了新的征程。
虽然美国的运营成本十分昂贵，Eran还是认为这是公司发展的必经之路，毕竟Ericom的客户大多在美国。目前，Ericom在美国、欧洲、亚洲和非洲都设有办事处，其销售网络和分销商遍及全球，客户已达3万多个，安装的设备装置也达到了600万个。公司的战略合作伙伴和贴牌生产合作商包括IBM、Microsoft、HP、Fujitsu Siemens、Wyse、Dell等。
Ericom从零发展到现在这样一个全球化公司十分不易。Eran一直坚定地带领公司走技术派路线，不断开发新产品、新技术，保持自己的市场领先地位。从早年的加速技术到去年的浏览器访问技术，Ericom一直走在竞争对手前头。通过不断开发新技术，Ericom比竞争对手更早地占领了市场；同时它积极与大公司合作，不仅可以避免与大公司直接竞争，也可获得更多的销售渠道，开拓更广阔的市场。
开启中国市场
2011年，Ericom推出AccessNow，这是Ericom发展史上的一个里程碑。AccessNow帮助企业通过Google Chrome等支持HTML5的浏览器访问云平台上的Windows应用和虚拟桌面。由于浏览器更新迭代很快，Ericom必须时刻紧跟最新的浏览器发展趋势。
Ericom投入了很多资源来开发浏览器访问技术。这项技术可以帮助企业更好地管理、访问Windows应用。首先，企业无须购买应用软件，可以通过订阅来使用应用软件。同时，由于应用软件运行在云端，也解除了企业对客户端丢失数据的顾虑。此外，随着移动设备的普及，越来越多的人开始使用移动设备办公，Ericom支持用户通过iPad、iPhone和安卓手机等多种移动设备无缝访问云平台的Windows应用，抓住了移动设备办公趋势。
AccessNow的问世，使得Ericom成为DaaS（Desktop as a Service桌面即服务）领域领先的远程访问技术提供商，也是Ericom和谷歌进行密切的技术和营销合作的基础。这项浏览器访问技术现在仅为Ericom一家独有，据Eran估计，其竞争对手可能还要花费几年的时间才能开发出同样的技术。
Ericom的软件产品大部分通过分销渠道销售，销售收入与渠道分成。一般来说，代理商能拿到40%～50%，分销商能拿到10%～30%。在美国，50%的销售走分销渠道，50%为直接销售。这个商业模式在美国非常成功，其代理商包括Dell、IBM、Microsoft等公司，其中WebConnect RemoteView是卖得最好的产品。在美国以外的其他地区，Ericom全部通过分销渠道销售，所以获得当地公司的支持十分重要。
Ericom的SaaS（软件即服务）则是通过与云托管服务供应商合作并分成的方式进行的。Ericom本身并不提供云托管服务，但他们的技术在云托管公司的系统上运行。例如在中国，Ericom与中国移动合作，中国移动使用Ericom的技术，同时也将SaaS的收入与Ericom分成。目前，Ericom的毛利润率高达90%，净利润率为15%，而Eran希望公司最终能达到25%的净利润率。此外，Ericom每年支出的30%都花费在研发上。
Ericom对中国市场十分重视，从今年开始开发汉语本土化的产品，预计9月份中文版产品可以面世。Eran曾于7月来哈尔滨参加“创新中国DEMO CHINA”比赛，这次中国之行给他留下了深刻的印象。中国现在绝大部分的商用软件都是客户端的Windows应用，云端的Windows应用还十分罕见。他认为随着中国云技术的发展成熟，中国市场的巨大潜力也将得到全面开发，将来中国有可能超过美国成为Ericom最大的市场。不过这需要一个培育市场的过程，Eran认为中国企业大规模采用云技术可能还需要5年时间。
客户终端 篇4
关键词：移动终端,客户管家,管理
1 客户管理系统的发展现状
随着国内中小型企业(销售)的快速崛起与发展,产生了很多企划管理的问题。在企业的初期,对于公司客户的管理,一般的员工都是采用笔和纸的方式记录并反馈信息。这样带来的问题就是员工的工作效率得不到监督,而且可能无法及时反馈工作问题。若在工作中,经理能够及时看到业务员的工作记录,则可及时给予评价或者建议,业务推展工作将会更快捷完成,促进公司的发展。
对于公司而言,客户就是一切,所以只按业绩结果来进行导向管理,不对业务员进行监督,可能会对公司经营带来风险。一般情况下,销售主管都会遇到此类的问题,若管理诸如例会日报、客户跟进程度等等业务员的日常工作,将会消耗过多的精力与时间,还未必能及时了解新进展,甚至于耽误公司的上层业务。
2 传统和移动互联网时代下的客户管理
2.1 传统客户管理市场调研与分析
目前一般销售采用的工作方式有:业务员写日报,如图1所示。
纸质表格、excel电子文档、开项目例会、口头汇报、经理在云盘里看日报。这样的工作方式会带来很多方面的问题:客户跟进新进展传递不及时、客户资料易丢失、客户信息不易查找、收欠款、预约拜访等诸多不便。
为解决销售管理方面带来的棘手问题,该产品的定位是:(1)面向小微企业销售团队提供的一款移动销售管理工具。
(2)帮助团队领导及时了解销售业务的进展情况并进行指导,加快签单速度,提升团队销售力。
(3)产品包括客户跟进记录、销售动态推送和客户信息管理等功能,融入了语音查询、名片扫描、位置定位、拍照、语音录入等便捷的特性。
(4)目标客户为适用于商贸流通、现代服务业等的小微企业销售团队。
2.2 移动互联网时代下的客户管理
移动互联网时代下,客户管理的移动产品需要研究或解决的主要问题如下:
(1)销售进展全面掌控:跟进公司业务的销售情况,通过手机随时随地查看,并对销售情况进行评论,指导下级跟单,提高成交率。
(2)员工工作清晰掌握:员工随时随地记录每天的签到、日志、业务跟进情况,及时将客户、销售的变化情况推送至经理,做到不遗漏重要信息。
(3)客户信息完整新颖:客户档案可批量导入,极大地降低了录入时间,减少员工懒惰漏报。权限分级管理,员工只能录入,不能导出删除客户信息。
3 客户管理系统模块设计
客户管理模块主要分为六个阶段:客户界面的设计、导入客户通讯录、客户与工作记录关联搜索、服务管理、手势安全锁设计、三方库集成等。其中客户界面设计需要UE与UI提供交互和高保真,通过高保真完成界面的编写。下面将逐层分析业务层次。在完成业务功能时,会用到第三方的功能组件,所以在功能模块代码的编写初期,将做三方代码融合。
3.1 客户界面设计
在界面设计中需注意,弹出的View的效果动画以及屏幕的适配,i OS手机从之前的320*480与320*568的屏幕,慢慢发展到现在i Phone6、6p的大屏幕手机,需要注意屏幕的适配工作,本系统采用统一缩放比的技术;iphone6p的屏幕显示有两种方式:放大与标准,所以在选择手机启动动画的时候,特别需要注意在放大模式下的屏幕适配问题。
3.2 导入客户模块与通讯录设计
导入通讯录模块主要以同步用户手机电话号码为主,在获得手机权限的情况下app中客户联系方式会自动同步到手机通讯录,在手机通讯录中会自动添加本应用的字段,用户可以在自己的通讯录通过该字段直接打开app客户详情界面。主要实现双向同步操作,详细分析如图2所示。
导入通讯录模块,包括通讯录列表显示和上传通讯录到服务器两部分。功能图分别如图3和图4所示。
3.3 客户与工作记录关联搜索设计
CRM中用户权限分为三种:经理、主管和员工。对于经理和主管他们更关注员工的工作记录、工作状态和客户发展状态,这些信息呈现在客户界面中将是庞大的数据,因此,必须要数据筛选。针对客户和工作记录的关联搜索,采用的方法是将现有的数据库层次合并两张表,然后进行筛选排序,找到可用的数据。
3.4 服务管理模块
客户服务管理主要是对客户的要求进行详细的记录及处理措施。如果有客户来咨询建议或投诉,点击服务创建菜单,对客户的要求先进行记录,该模块主要功能组成如图5所示。
3.5 手势安全锁设计
对于CRM来说,客户数据将是业务员的机密数据,为避免手机不慎丢落或者其他原因导致客户资料被竞争对手提取,App的手势安全锁是必须的,在一定程度上保护了用户的客户资料。功能清单如下:
(1)开启手势,输入两次手势,相同便开启成功;不同,则红色文字动画提示,且有手势指示标示第一次的手势轨迹,成功开启后界面也对应出现其他管理选项。
(2)关闭手势,必须验证之前的手势,若正确,则关闭,尝试最多5次,直接退到登陆页面,让用户登录,并且此时手势关闭,需要重新设置。
(3)手势轨迹,打开默认出现,用户可以看到手势轨迹,若关闭,将不出现手势轨迹,增强安全保护。
(4)安全间隔时间,默认是1分钟,可以进去设置1-5分钟。
(5)修改手势密码,进去首先要验证之前的旧密码,成功便开始设置新密码,和第一次设置一致。
(6)忘记密码,该功能只有从首页锁屏界面进入,点击忘记密码会提示重新登录,页面直接跳转到登录页,手势密码关闭。
(7)第一次安装app,手势默认关闭,设置成功后,app进入后台,若时间超过默认1分钟后再打开,则出现手势安全锁;若从后台彻底退出app,然后重新打开,若登录成功,则出现手势安全锁,若登录失败,则进入登录页面。
(8)若从后台进入,点击管理手势,则进入手势管理页面,此处增加一个忘记密码功能,若用户尝试超过5次,则同样退到登录页面,重新登录,手势默认关闭,需要重新设置。
3.6 三方库集成设计
在项目开发的过程中,采用一些第三方控件能够起到事半功倍的效果。
3.6.1 上拉下拉刷新
刷新库采用github上的MJRefresh,该控件集成方便,更加快捷的实现下拉和上拉的动画,且动画效果流畅。还可以根据需求自定义动画。
3.6.2 名片扫描
该模块采用收费的名片王作为集成功能,下载名片王的SDK,获得APP_KEY(作为企业的唯一标识),通过拍摄照片,把照片发送到名片王的后台服务器。最后服务器传过来正确的名片信息,对于该三方项目,名片的扫描成功率高达95%。
3.6.3 友盟社会化组建
友盟社会化组建完成的功能如下。
(1)做埋点:统计用户行为,更好的分析用户需求,把产品做的更好,用户交互更便捷。
(2)做异常分析:在用户使用app的过程中,出现各种crach的现象,可以通过友盟后台的日志信息,进行分析,来定位项目中异常的位置,以便进行分析和解决。
(3)做数据统计:通过数据统计用户下载app的数量,用户使用的频率等信息,让开发人员更好的掌握app的发展状况。
(4)做分享设计:用户可以通过分享,把app的链接地址分享到比如微博、qq、朋友圈等社交软件上,以起到推广的作用。
4 数据库设计
数据库设计时,主要考虑以下问题:
(1)数据的同步:对于移动端,做到和PC端的数据同步工作,让业务员的工作记录能够准确无误。
(2)数据的加密:采用MD5加密,在传输阶段采用https传输,使得客户的资料不容易被剽窃。
(3)离线添加数据:在手机断网时仍能进行工作的及时记录,在离线的时候,采用草稿箱技术,此时,用户进行的所有数据的操作,都会进入草稿箱进行备份。
(4)本地数据库的设计:采用移动端splite数据库进行数据。包括:客户字段设计、联系人数据库字段设计。
5 系统测试
在测试阶段,针对设计阶段和使用阶段出现的问题完成了静态分析内存、内存泄漏和界面测试。其中内存泄漏主要由以下步骤完成。
(1)点击左侧列表对应内存泄露处,右侧显示泄露行,如图6所示。
(2)双击该行所对应的信息,显示交互详情,如图7所示。
(3)修改代码,解决泄露问题,如图8所示。
(4)修改后,再次进行静态扫描发现,错误从40减到39,修复过的代码行已不再出现错误,如图9所示。
6 结语
本文设计制作了一个移动端客户管理系统。通过项目的分析和代码的实现,并经过不断地完善,达到了预期的目标。
参考文献
[1]唐巧.i OS开发进阶[M].北京:电子工业出版社,2015-1.
[2]Knaster Scott,Waqar Malik,Mark Dalrymple,Learn Objective-C on the Mac[electronic resource]:for i OS and OS X[M],Apress:Imprint:Apress,2012-6.
[3]Peter van de Put,Professional i OS Programming[M].John Wiley&Sons,Inc,2013-12.
[4]关东升.iO S开发指南:从零基础到App Store上架(第2版)[M].北京:人民邮电出版社,2015-4.
[5]Fredrik Olsson,David Mark,Jack Nutting,Jeff La Marche,Beginning ios6 development:exploring the ios sdk[M],General Books LLC,2013-9.
[6]Christian Keur,Aaron Hillegass,Joe Conway(作者),张召,吴春燕,丁道骏(译者),i OS编程(第4版)[M].武汉:华中科技大学出版社,2015-1.
[7]Scott Knaster,Waqar Malik,Mark Dalrymple,周庆成(译者).图灵程序设计丛书移动开发系列:Objective-C基础教程[M].北京:人民邮电出版社,2013-5.
终端客户连带责任担保的付款协议 篇5
地点：惠州惠阳
甲方（经销方）：
乙方（供货方）：
丙方（需求方、担保方）：
乙方经甲方向丙方提供PCB，为方便货款的支付，经三方共同协商，特订立本付款协议，以便各方共同遵守。
一、货款支付方式
乙方账户为：
开户人：账号：开户行：
二、承诺与保证
1、付款期届满后，若甲方逾期不支付货款的，甲方同意向乙方支付违约金。在逾期期限内，每逾期一日，甲方对所欠款项以每日千分之的利率向乙方支付违约金。此外，甲方另应承担乙方为追偿该笔欠款及违约金所支付的合理、合法的所有费用。
2、甲方自愿以自有、所有的财产对甲方所须向乙方支付的货款、违约金及乙方为追偿甲方欠款所支付的各类合理费用等提供担保。担保范围为本金及利息、违约金、损害赔偿金及实现债权的一切费用（包括律师费用）；
3、丙方自愿以自有、所有的财产对甲方所须向乙方支付的货款、违约金及乙方为追偿甲方欠款所支付的各类合理费用等提供连带责任担保，保证期限至全部偿还上述借款为止。担保范围为本金及利息、违约金、损害赔偿金及实现债权的一切费用（包括律师费用）；
三、本协议系甲、乙、丙三方经准确核对和充分协商后的真实意思表示，本协议订立后各方应严格遵守和全面履行。在履行过程中发生纠纷的，由当事人各方共同协商解决，协商不成的，可向惠州市仲裁委员会提请仲裁。
四、本合同壹式叁份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等效力。
甲方：
委托代理人：
年月日
乙方：
委托代理人：
年月日
丙方：
委托代理人：
客户终端 篇6
在移动互联网浪潮逐渐席卷中国的今天, 运营商的最大对手可能会是腾讯、阿里巴巴, 或者是任何一家名不见经传的互联网小公司——谁又能保证Facebook的神话不会再次上演?
如果当下有人问:中国电信运营商的最大竞争对手是谁?市场竞争态势还是三大运营商针锋相对?回答恐怕没那么肯定。
在移动互联网浪潮逐渐席卷中国的今天, 运营商的最大对手可能会是腾讯、阿里巴巴, 或者是任何一家名不见经传的互联网小公司—谁又能保证Facebook的神话不会再次上演?
在个人通信市场, 运营商的主导地位已经逐渐受到挑战;即便是在拥有“话语权”的集团客户市场, 运营商如今也在受到来自通信硬件企业、通信终端企业的挑战, 去年联想一举拿下上海市长宁区政府办公自动化系统平台的综合解决方案便是一例, 难怪法国电信 (France Telecom) 的董事长迪迪埃·隆巴德会惊呼运营商已经逐渐沦为了“哑管道”。运营商究竟为何会在个人客户市场和集团客户市场中“腹背受敌”?
竞争格局发生变化
笔者认为, 从集团客户通信市场的演变来看, 大致可以分为三个阶段。
第一阶段是2005年以前, 在该阶段, 集团客户通信需求大多以固定语音和相应增值业务为主 (如固定电话和传真等) , 部分企业开始建设内部的数据通信网络 (Intranet) 和企业专用网络 (Private Network/Virtual Private Network) , 但是对基于互联网或者移动化的解决方案并未普及。
该阶段运营商和电信设备商之间处于各自为战的状态, 企业网硬件方面多是电信设备商之间的争夺, 而运营商以中国电信为主导, 电信运营商和设备商之间可谓是“井水不犯河水”。
第二阶段是2005～2009年, 2005年8月8日, 中国电信商务领航正式上市, 中国电信开始面向集团客户提供一站式服务和中小企业的信息化业务, 重在基于传统电信网络向客户桌面延伸的综合信息服务。
与此同时, 中国移动也开始利用其移动通信市场的绝对领先地位推出一系列的行业解决方案, 一时间运营商携着各路合作伙伴 (包括系统集成商和通信设备商等) 开始在各行各业中“遍地开花”。这一阶段的竞争格局是以运营商为主导、联合软硬件多方面的合作伙伴开展的“1+N”式竞争。
第三阶段是2009年至今, 三大运营商都拿到了全业务牌照 (中国移动在宽带业务方面稍特殊些) , 通信设备商和通信终端商在通信技术不断发展、用户需求日趋活跃的“双重刺激”下, 也开始涉足解决方案领域, 特别是黑莓和苹果的成功树立起了不可估量的示范作用。
现阶段的竞争格局是“以客户为中心的解决方案”竞争, 谁能够更好地把握客户需求, 谁就能拿到更多的市场份额。
运营商应对之道
不可否认的是, 运营商在集团客户市场的主导地位已经逐渐受到挑战, 甚至遭到了通信设备商和通信终端商的“反制”。运营商要摆脱“背腹受敌”的局面, 笔者认为应从两方面尽快着手。
首先, 转变观念。由于长期处于电信市场的主导地位和国内电信市场“寡头垄断”的竞争格局, 运营商中的大部分领导和业务骨干的思维模式还是停留在“以我为主、以系统为主”的传统观念中。而向来处在“弱肉强食”的通信设备市场和通信终端市场上各企业厂商的发展思路则正好相反—谁背离了客户, 谁就要被市场淘汰。因此, 笔者希望, 那些“身居庙堂”的电信运营商应该尽快摒弃以往的旧观念, 在指导思想上, 必须做到进一步贴近客户和市场。
其次, 强化ICT机构和职能。显而易见, 中国电信的ICT机构走在了其他两家运营商的前头, 中国移动和中国联通在这方面还稍显薄弱。但是在2011年, 运营商们全部瞄准了ICT市场, 并在人员和资源投入上给出了更多的保障和支撑, 以期能够进一步弥补自身产品与实际市场需求间存在的差距。笔者也希望, 运营商们能够同时强化ICT机构和职能, 大胆吸收和启用ICT市场和技术人才, 并给予更多保障。
客户终端 篇7
关键词：终端客户,零售商,客户关系管理
客户关系管理指企业通过富有意义的交流沟通, 理解并影响客户行为, 最终实现提高客户获得客户保留, 客户忠诚和客户创利的目的。终端客户关系管理只是客户关系管理的一个小分枝, 终端客户是总公司派放到各个市区的办事处, 由办事处负责开发和维护的终端零售商。
一、农夫山泉公司的终端客户关系管理现状
农夫山泉股份有限公司为国内知名企业, 为国内规模最大的专业桶装水生产企业之一。农夫山泉桶装水一上市, 就以先进的健康理念和高品质的产品质量得到了消费者的厚爱, 产品迅速占领市场, 连续三年在国内桶装水的市场份额中名列三甲。据国家国内贸易局中华商业信息中心发布的报告, 在瓶装水10大品牌中, 农夫山泉的品牌综合得分已连续三年位居全国第一。
(一) 客户划分现状
农夫山泉股份有限公司的客户可以划分为三类:制造商、中间商、零售商。长沙市农夫山泉公司终端客户主要包括当地分销商和零售商。
其中按照分销商地域的不同分为:河西分销商, 主要负责长沙市湘江以西的零售商的进货、送货、退货等业务;河东分销商, 负责长沙市湘江以东的零售商的进货、送货、退货等业务。
零售商是按照店面规模的不同分为:大型综合超市, 沃尔玛、家乐福和新一佳是这种业态的典型代表;连锁超市, 包括连锁超市和独立超市, 如大润发、家润多、好又多等, 其销售网点分布广, 销售渠道便捷;便利店, 便利店主要是满足顾客便利性需求的零售业态, 通常位于居民小区内, 有即时消费性、小容量、应急性等特点。
(二) 终端客户的管理措施
农夫山泉长沙市办事处在实施终端客户管理时, 采取的策略有以下几种:
第一, 折扣促销。公司为拉动市场, 提高销售量, 就会定期对零售店实行促销活动, 促使零售店大量的进货。在进货量达到一定的数量时, 就赠送进货量的百分比给零售店做为回馈;或者就进货量达到一定数时, 给予单件进货成本的折扣。
第二, 定期拜访。公司把整个长沙市场分为A、B、C三类客户, 并对A类的客户每周拜访4次, B类的3次, C类的2次。拜访的工作分为:销售拜访、铺货拜访、客情拜访等以此来实现与终端客户及时沟通的目的。
第三, 超额奖励。公司对每月都完成销售量或者超出销售量的店铺会给不同物质奖励, 以激励客户, 增进客户与公司的良好关系。
二、农夫山泉公司在终端客户关系管理中存在的问题
(一) 农夫山泉管理体制的问题
农夫山泉是国内最大的饮用水民营企业, 民营企业普遍采用家族式经营管理体制, 这种管理体制的弊端使得决策权集中在少数高层领导中, 难以形成有效的市场反馈机制。此外, 农夫山泉的销售一直采取分公司和办事处制度, 在长沙设立大区销售处, 通过办事处招揽经销商, 但是家族式企业用人唯亲的弊端使得农夫山泉销售总监更换频繁, 任期只有2-3年的时间, 针对终端客户的管理政策也随着管理者更换频繁变化, 导致终端客户无所适从。
(二) 缺乏个性化的管理策略
长沙市农夫山泉公司终端客户中, 企业经营的产品通常不止农夫山泉公司的产品, 整个市场是完全竞争的市场, 客户可选择的空间大, 对结算方式、配送服务、营销手段等有不同要求。企业没有针对每个客户的特点, 建立多元化渠道的策略。
(三) 终端客户对企业的忠诚度不高
在农夫山泉的市场营销中, 销售人员只为了完成公司安排的任务而开展营销, 很难在售前、售中、售后的服务中关心客户实实在在的需求, 对不同的客户实行差别化服务, 以及提供给客户一些扩展化的服务。为了追求业绩, 给予客户短期的利益诱惑, 或者给出无法兑现的承诺, 这种途径建立起来的客户是不长久的, 一旦新的利益诱惑出现, 很容易转变为竞争对手的客户, 这种途径建立起来的客户忠诚是虚假的“客户忠诚”。
(四) 终端客户关系管理体系不健全
客户资源是企业一项重要的资源, 等同于资金、土地等。在农夫山泉公司内部, 缺乏一个完整客户资料档案管理系统, 客户的资料往往只是单一地在业务员手中, 一旦公司员工的流失, 流失的市场经理、客户主任、甚至是销售人员都可以轻松地把企业的客户带到竞争对手那里。更不用说建立一个数据库, 对数据分析、利用并通过相关指标分析客户的忠诚度, 辨识有价值的客户, 对它们进行差异化管理。
三、实施有效的终端客户关系管理的对策
(一) 完善终端客户管理体制
企业应该树立“以客户为中心”的营销理念, 积极为终端客户提供产品、咨询、指导、帮助、问题解答等, 使客户获得更大的利益。围绕终端客户的四个基本需求来展开:一是提供好的产品, 产品不好就没有市场, 会造成终端的资金积压或营销成本上升。二是提高终端客户的销量。产品销量上不去, 终端会“清场”给企业造成巨大损失, 这需要制造商给予销售上的支持, 帮助终端客户打开销路。三是实现利润, 这就要求企业制定合理的销售政策, 给终端让出一块合理的利润空间。四是提高经营水平, 企业对终端客户进行有效的销售培训等技术支持, 以提高他们的工作素质, 继而提高销售水平。从而让企业从产、供、销等各个环节建立以客户为中心的客户管理体系。
(二) 建立多元化渠道管理策略
针对每个客户的特点, 在终端客户的开发上选择多元化渠道的策略。如沃尔玛、家乐福和新一佳等大型综合超市对供货及时性要求较高, 但结算相对便捷、信用程度高, 企业应该采取区域市场划分, 各地市分公司直接供应、直接结算的方式, 使这部分客户得到稳定维护。针对连锁超市和独立超市, 如大润发、家润多、好又多等结算承兑票据多、供应或采购部门维护成本较高的客户, 企业应该直接介入沟通商谈, 达成合作意向后, 由省公司授权的直供代理商或一级经销商供应, 三方签订协议, 明确权利和义务, 使企业与客户的利益都得以实现和满足。对于零售便利店则可以由二级供应商定期供货, 定期结算。
(三) 加强客户信息的管理
首先, 应准确获取客户资料。有三种途径获取:一是交易信息, 包括一切客户相关的购买产品和服务信息、折扣信息、购买日期等;二是客户的历史资料;三是竞争者资料, 包括整个业行竞争者活动或策划信息, 以及行业内相关的最新产品。企业可以利用分类分析法和聚类分析法等方法对客户数据进行分析, 从而得出客户在消费习惯、生活方式、社会联系等方面的特征, 形成客户需求信息。
其次, 应建立客户资料数据库。资料数据库可以实现资料的有序化, 加快资料的生成、积累和创新的速度, 同时可以消除部门间各自为营、自谋其利的情况, 实现企业内有效的资源共享。
(四) 提高客户的忠诚度
首先, 应树立为终端客户主动服务的观念, 即主动地提醒客户享受应得到的服务和及时提供客户相应的服务。这样可以给客户留下诚实可信的良好印象, 积累企业无形资产, 提高客户价值。
其次, 改变以往只重视售中或售后服务的思想, 而要对终端服务采用售前、售中、售后等立体交叉的服务, 减少终端的时间成本、心理成本、风险成本等相关成本, 让终端感受到真诚, 促成交易。不能忽略掉任何一个环节, 树立全方位终端客户服务观念, 提高客户忠诚度。
参考文献
[1]、王广宇.客户关系管理方法论[M].清华大学出版社, 2004.
[2]、田同生.客户关系管理的中国之路[M].机械工业出版社, 2001.
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客户终端 篇8
Flex富客户端技术能够创建交互性良好、高效率的自助终端系统, 具有用户界面高度互动、交互性强、响应速度快等智能客户端的优点, 以及平衡计算负载的能力[1]。同时Flex系统实现了自助终端本地页面Flash化, 大大提升用户体验效果, 它也是涵盖了支持RIA (Rich Internet Applications) 的开发和部署的一系列技术组合。目前Flex技术主要与Java技术的结合, 在继续使用原有的应用程序模型 (包括J2EE和NET) , 无需大规模替换现有的WEB应用的情况下, 构建更为直观、更易于使用而且可脱机使用的应用程序, 使需要复杂性的应用得以开发并且减少开发成本。
1 优势
那么Flex的自助终端系统与传统WEB系统相比, 其优势在哪?
(1) 基于Flex系统的实现了运行过程中GUI都在本地Flashplayer虚拟机运行, 只产生少量的数据更新请求, 而不需要服务器端实时动态生成HTML及传送图片的功能负载。
(2) 降低了自助终端系统数据传输量, 就会降低了对带宽的需求, 提升了自助终端系统的稳定性, 也保证并发下用户得到的服务质量。
2架构
应用系统采用RIA技术Flex M-V-C (modle-view-contral) 框架代替原有的WEB2.0的Ajax结合Struts1.2框架, 在保持系统原有业务逻辑和底层接口程序不变的情况下, 在系统应用中涉及到业务逻辑展现部分的全部程序需求重新进行抽取和研究。系统架构如图1。
1) 客户端主要通过智能客户端 (Flash播放器) 和浏览器IE, 为用户提供一个交互性很好的可视化界面, 以便灵活显示各种信息。自助终端Flash展现方式满足了客户业务办理便捷性和自主性的需求, 为客户提供了良好的体验空间。提升自助办理速度、增加自主操作环节等因素也极大提升了客户对自助服务乃至整个营销服务工作的满意度, 促进了自助渠道的快速普及。
2) 表示层实际上代表了用户和应用程序其余部分之间的接口, 以可视化控件的形式向业务层请求不同的服务。
3) 业务层主要为每一个Flex应用创建一个远程的Java对象实例。业务交互不需要下载页面, 只需传递业务数据, 极大的提高的自助终端业务响应速度和降低移动网络带宽。
4) 服务层的任务是可以让各种功能都通过服务端的应用服务器来实现。该层主要是应客户端的请求进行一些业务逻辑处理, 并调用数据层的逻辑实现数据的访问。Flex提供了多种与J2EE组件进行交互的方法, 在此主要采用Remote Object方式。因为Remote Object方法基于AMF的数据交互, 速度以及性能是最好的, 且支持dataset和datatable。Remote Object传输数据类型丰富, 可以支持AMF数据封装, 能够直接传送二进制文件流数据, 且传输效率相对比较高, 能够很好地支持各种后台。
5) 数据层负责存储数据, 为整个系统提供数据源的保障, 数据可能来源于数据库或者其他本地文件。由于系统对数据的安全性、稳定性要求比较高, 所以本架构采用Oracle数据库, 属性数据放在一个数据库中。一些无法存入数据库的数据文件, 比如图片数据、配置文件、视频等则以文件的方式存放, 供服务端调用。
表现层与业务逻辑层的通信中, Flex选择采用Remote Object数据交互模式。由于面向服务架构的中间件平台调用逻辑流提交的数据类型大多为Java类型, 所以采用Remote Object的交互模式, 可以直接让Flex和Java进行通信, 提高了数据传输效率。当调用逻辑流处理完毕, 将逻辑流输出的结果封装成一个大数据对象数组返回给Flex的AS去解析, 这样就得到了Flex需要的数据类型。
在Flex应用中添加Remote Object组件, 设置远程对destination对应于remoting-config.xml中的配置。
由上面程序可以看出destination节点的scope属性值指定了远程对象实例作用域为application。表明服务器为每一个Flex应用创建一个远程的Java对象实例。这样就可以实现用户表现层和业务逻辑层的无缝连接, 略去了通过HTTP进行文本转换的步骤, 数据类型也可以自动转换。
该架构关键技术主要采用基于Web的Flex+J2EE架构模型, B/S模式的体系结构, 通过Flex技术实现B/S应用C/S, 采用的开发平台是Adobe Flash Builder 4.0。
3案例
移动公司作为自助设备的最早应用商, 已经走过了自助终端应用的初期阶段, 正步入成熟期。从早期的功能单一的自助终端已经过渡到了具有丰富应用功能的高扩展性阶段, 对自助终端的实现技术要求也已经从初期的简单化的实现切换到了具有高度统一性和可扩展性的使用阶段。
面对内蒙古移动缴费终端, 若管理不规范, 不能正确的按照流程规范执行, 就会导致账务差错。
例如:**营业厅缴费终端管理员, 没有按照正常的开钞箱流程进行操作, 随意的开启钞箱清点金额或者给用户换零钱, 在这个过程中, 非常容易引发现金账务差错, 结果在当日结账发现现金与账务报表不符的问题。
钞箱监控自助终端是在统一终端控件的基础上, 通过钞箱监控模块, 定时检查钞箱的在位情况, 判断钞箱是否在位, 定时更新集中管理平台终端钞箱状态标识, 记录钞箱位置变化的记录, 为钞箱和账务管理提供数据。
钞箱监控是改造集中管理平台现金缴费功能, 实时的读取终端钞箱状态标识, 发现终端未通过集中管理平台结账, 则提示用户:终端正在结账, 暂时不能办理缴费业务。具体流程如图2。
钞箱监控是强制性要求缴费终端管理员进行对账如下:
现金对帐基本流程如图3:
说明:
营业厅现金管理流程 (钞箱现金和平台缴费总金额比对) :
1. 取出钞箱终端所有钞票, 确保没有遗漏和丢失, 清点钞票, 总钱数。
2.在终端管理界面选择功能“后台费用汇总”, 从服务器上取出当日缴费的费用汇总账务 (可以打印, 作为结账凭据) 。
3. 把取出终端钞箱现金总额跟平台现金缴费总金额进行比对, 看是否一致, 如果在全天营业中不从钞箱拿出钱, 这样是一致。
在自助终端结账操作流程:
1.终端管理界面选择功能“结账”。
2.确认上次结账时间。
3. 确认钞箱钞票数量, 并要求营业厅工作人员输入查询现金清点总额。
通过实现集中管理平台的统一控件实现自助终端实现监控钞箱功能, 实时的跟踪钞箱的状态, 为管理提供依据, 保证账务安全, 非常必要。
钞箱的实时状态一条条的记录在管理平台上, 让帐户“金额准确、状态清晰、管理规范简单化”变成了现实。
这样的自助终端状态监控实现设备运行情况统一展现、状态查询、状态控制等功能, 从而使系统管理人员能够在统一的界面中就可以了解和控制其所负责的终端运行情况。
4 结束语
本系统利用Flex客户端的面向对象编程的能力, 划分了系统功能模块, 加入用户权限管理等功能, 将大部分业务逻辑和数据处理转移至客户端, 减轻了服务器的负担。
该管理模块通过对设备采集数据的分析, 实时更新管理平台中每台终端设备的运行状态数据, 并在前台界面中采用高交互式的方式展现出当前设备的运行状态, 设备的总体运行状态主要分为正常、离线、故障、有告警等。同时针对每台终端设备, 管理模块提供相应的详细信息查询功能, 可以根据相关条件查询出设备运行状态的历史数据, 产生的告警信息数据, 实现对终端设备运行状态的实时查询展现。因此随着Flex应用的深入, 相关企业或组织对开发具有高度交互性、丰富用户体验、与平台通信一致的终端设备的要求也正在不断增长, 那么Flex在企业级应用程序的开发中也就会得到更加广泛的应用。
摘要：随着利用通信网络自助管理方式近年来规模的扩大, 自助终端是否具备良好设计也需不断改进, 而基于Flex富客户端技术就是目前最有优势的设计理念。通过利用Flex的Remote Object方式架构系统, 大大提高客户端的交互性、响应速度, 也丰富了用户体验的GUI。在技术实现案例中, 利用钞箱监控系统介绍了利用Flex的面向对象的编程技术丰富客户端的界面, 同时也将大部分业务逻辑和数据处理转移至客户端, 减轻了服务器的负担。
关键词：Flex,自助终端,RemoteObject方式
参考文献
[1]魏志军.浅析RIA-Flex技术在Web应用开发中的应用[J].信息系统工程, 2011 (3) :52.
[2]郭熙阳.Flex的Web应用系统重构[D].杭州:浙江大学.硕士学位论文, 2007.
[3]钱钰, 陈志云.基于Flex的RIA技术在教学软件中的应用[J].计算机与数字工程, 2009.
客户终端 篇9
随着移动办公设备的广泛应用, 移动智能终端如智能手机、便携式电脑、PDA智能终端、平板电脑等都可以利用VPN技术, 通过安全隧道方便地接入到单位内网, 为涉外及出差在外的工作人员提供便捷高效的办公应用方案。在此我们以Android系统的智能手机作为移动智能终端为例, 深入浅出地解析在Android系统下如何配置L2TP VPN客户端的操作方法及步骤。
本文中涉及到的L2TP VPN网络设置的参数如下:
VPN类型:L2TP Over IPSec (加密隧道) ;VPN名称:L2TP VPN;预共享密钥 (PSK) :admin0123;
L2TP账号:user01;L2TP密码:123456;L2TP服务器IP地址:77.242.*.*。
注意:此参数配置仅供参考, 在真实环境中以实际参数为准。
设置之前, 请确保Android系统移动智能终端与L2TP VPN服务器已经连接到Internet网络中。
Android系统移动智能终端上配置L2TP VPN客户端拨号的操作方法步骤如下:
1 进入系统设置
在手机桌面点击“设置”, 进入设置中心, 在“全部设置”里, 选择点击“更多” (有的设置中心显示的是“其它连接方式”) , 则进入“无线和网络”设置。
2 进入VPN设置中心
选择点击“VPN”, 则进入VPN设置中心。
3 添加L2TP VPN条目内容
(1) 选择点击“+”, 添加VPN条目, 则进入添加VPN配置文件;
(2) 在编辑VPN网络中, 名称栏里输入“L2TP VPN”, 类型栏里在下拉菜单中选择“L2TP/IPSec PSK”, 服务器地址栏里输入“77.242.*.*”、IPSec预共享密钥栏里输入“admin0123”, 必要项添加完成后, 请点击下方“保存”。
4 设置登陆信息, 尝试连接VPN
(1) 在VPN项设置界面下方, 出现了一个已经设置好的L2TP VPN条目, 现在选择点击已经设置好的“L2TP VPN”条目, 开始尝试连接VPN服务器;
(2) 在连接到L2TP VPN的界面里, 用户名栏里输入“user01”, 密码栏里输入“123456”, 同时可以勾选“保存帐户信息”, 添加完成后, 请点击下方“连接”。
5 查看VPN连接信息
如果L2TP VPN连接成功后, 可以看到L2TP VPN条目下显示的状态为“已连接”, 在手机桌面顶部的通知和状态栏里则提示有“VPN安全锁”的信息。
如果连接VPN成功后, 手指长时间按住“已连接”的L2TP VPN条目, 则可以查看到连接成功后所获取到的各项参数及连接时间和转发流量等信息。
6 尝试访问内网资源
如果L2TP VPN连接成功后, 可以通过输入单位内网服务器的IP地址, 而直接访问单位内网的共享资源。
7 修改VPN配置
如果手指长时间按住已经设置好的L2TP VPN条目 (未连接的状态) , 则可以对设置好的L2TP VPN客户端拨号配置进行修改或删除。
8 断开VPN连接
如果需要断开VPN连接, 请点击“已连接”的L2TP VPN条目, 在“已连接L2TP VPN”的信息框里, 再点击下方的“断开连接”, 则VPN连接被断开了。
9 小结
本文通过对L2TP VPN客户端在Android系统移动智能终端中配置方法与步骤的学习, 使我们加深了对企业VPN路由器及许多VPN功能的了解与认知, 同时对在PC到站点的模式下使用Android系统的移动智能终端上创建L2TP VPN客户端有了更深刻的认识与学习, 这为在Android系统移动智能终端上创建VPN其他协议的客户端提供参考, 也为我们以后更好地理解VPN的隧道协议及运用好以远程访问协议为基础的VPN技术提供了重要的参考与借鉴价值。
摘要：随着越来越多的企业使用企业级VPN路由器, 移动办公也越来越成为一种趋势, 本文通过利用路由器式VPN远程访问技术搭建L2TP隧道协议VPN网络的契机, 逐步阐述了如何在Android系统移动智能终端上配置L2TP VPN客户端的方法与步骤, 这使Android系统移动智能终端可以通过在Internet网络上创建的专有的安全隧道进行数据传输, 为涉外及出差在外的移动办公人员通过私有通道访问单位内网资源, 实现资源共享, 提供了便利条件, 为未来远程办公及移动办公提供了一种安全、高效、便捷的应用解决方案。
关键词：移动智能终端,Android系统,L2TP VPN客户端,配置,方法,VPN路由器
参考文献
[1]TP-LINK/服务与支持[Z].[Android]L2TP VPN客户端拨号操作步骤, 2005.