后勤保障系统

后勤保障系统（精选9篇）

后勤保障系统 篇1

摘要：在高起点上推进数字化医院后勤保障系统的建设与发展, 首先应当了解什么是“数字化医院”。数字化后勤保障系统的建设需要加强宣传, 提前介入, 做好准备, 以明确数字化医院后勤保障系统建设的总体思路及初步结构设计。对数字化医院的理解不能片面化, 对其后勤保障系统建设实施方法不能简单化, 建设过程不能绝对化, 要根据内外不断变化的新环境, 信息技术快速发展的新趋势等因素, 及时调整和完善建设规划。

关键词：数字化医院,后勤保障系统,医院管理

我国公立医院的改革正进入一个关键时期, 国家对公立医院改革提出的总体构思中的一个重要方面就是信息化医疗建设。作为医院的后勤管理部门不可避免要适应数字化医院的发展, 以最快速度建设好数字化的医院后勤保障系统。

但是, 什么是数字化医院?怎么建?建什么?是我们迫切需要解决的问题。

一、深刻理解数字化医院的建设

虽然数字化医院概念、定义、特征和内涵等理论知识, 随着信息技术的飞速发展而不断被充实、深化、完善, 但总体来看, 各个时期的数字化医院的基本概念和定义, 都有符合时代特征的信息技术条件和信息化环境的解释。

我们应当搞清楚数字化医院必须具备的基本条件和环境, 如相关的网络基础设施、信息系统应用体系、数字化的医疗技术、数字化的医疗设备、数字化的就医环境、数字化的运行机制、数字化的管理模式等基本要素。就拿网络基础环境来说, 涉及局域网、互联网、无线网、卫星网等, 数字化医院应当形成一个纵横交错、立体交叉的网络格局;又如应用系统, 应当全方位覆盖到门诊住院的各项医疗业务、药品物资、后勤保障、运营管理等各个角落, 信息辐射上级医疗行政主管部门、医保管理单位、疾病预防控制中心、基层医疗卫生机构、家庭医疗保健等各个层次;仅以数字化的医疗技术为例, 数字化诊断技术、数字化检测技术、数字化治疗技术、数字化监控技术和数字化康复技术等, 渗透于医疗业务的各个专业和各个处置环节[1]。

我们还应当熟知建设数字化医院的作用、目的和意义。“数字化医院”不是一个时髦的概念, 而是一项事关医院长远发展的重大战略举措, 也是一项事关医院现代化建设的系统工程。数字化医院形成了数字化技术条件下全新的医学概念、全新的就医方式、全新的工作流程和全新的管理模式, 促进了临床医学多学科交叉、多层次融合、多方位渗透, 促使医疗工作模式发生翻天覆地的变革, 极大地推动了医疗、科研和教学的方法与手段创新, 数字化医院将各项管理和医疗服务水平推进到了一个前所未有的新高度。

二、数字化后勤保障系统的建设

(一) 加强宣传, 提前介入, 做好准备

医院要根据数字化医院建设的要求, 充分利用各种行之有效的方法和途径, 首先做好宣传工作, 积极树立医院后勤数字化建设的决心和信心。

不仅医院领导和信息中心负责人应当熟知其目的要求和方法举措, 而且医、药、护、技、工人等也应人人知晓其作用意义和与此相关的操作技能, 达到群策群力、合力汇聚地建设数字化医院后勤保障系统。

通常, 我们对数字化医院后勤管理系统的有效性评价从以下6个方面进行考虑:一是要有利于增强医院的综合管理能力;二是要有利于加强医院财物的监控与管理;三是要有利于推动后勤工作的不断改进;四是要有利于医院管理耗费的下降;五是要有利于医院实现全成本核算;六是有利于优化后勤服务流程, 打通“瓶颈”、“节点”, 提高后勤保障服务效率。这6个方面是医院数字化后勤保障系统建设的基本原则。

(二) 明确数字化医院后勤保障系统建设的总体思路及初步结构设计

根据医院的实际情况, 数字化医院后勤管理系统开发的基本原则是:“慢中求快、贵中求廉、点中求面、用中求看”。即在数字化医院后勤保障系统建设中要充分保证时间, 不过分追求速度, 注重时效, 充分保障经费, 不过分压低价格, 注重节约;充分考虑单项, 不过分寻求全面, 注重整体效果;充分把握实用, 不过分要求新异, 注重界面美观[2]。

数字化医院后勤保障系统建设具体实施步骤应当采取三步走战略。即“一询、二辩、三干”。“一询”即根据预定目标和制订的基本原则, 对资料进行收集、加工、整理, 制订出多种可选方案;“二辩”即对制订的多种可选方案进行辩证推敲, 充分论证, 科学筛选, 最终确定出最佳方案。“三干”即方案实施, 即进入实质性的模块程序编写和网络运行的调式工作。

数字化医院后勤保障亟待加强的几个方面是:网络全覆盖, 低成本环境下扫除后勤管理网络的盲区;防火、防盗、防数据安全 (数字化医院安全保卫工作新的使命) ;规模化医疗环境下, 建立后勤管理全方面的SOP, 规模化管理中的控制成本;医院快速发展中关于后勤保障系统的流程优化问题, 打通节点、提高效率。

根据实践经验, 我认为, 医院的数字化医院后勤管理系统, 从结构上主要有3部分, 即人力资源管理系统、财物管理系统、后勤服务运作系统。其中人力资源管理系统主要是对人员的招聘、解雇、人才储备和在职人员的工作过程进行管理。财物管理系统主要是对医院的所有经费、固定资产和耗费性物品进行管理。

后勤服务运作系统由6个子系统组成——

1. 综合维修管理系统。

即对医疗器械、后勤设备、房屋、水、电、气的维修进行管理。

2. 车辆动态管理系统。

对所有车辆的动态进行管理。

3. 通讯管理系统。

主要是对医院的程控电话交换机进行管理, 除了给本院用户提供电话费用网上查询和电话费刷卡交纳, 还能给本院用户提供安装和修理申请。

4. 被服中心管理系统。

主要是对医院的所有工作服、手术服、患者服、以及床单、被套等物资的采购、库存、加工、洗涤、更换过程进行管理。

5. 网络监视安保系统。

主要是对医院的公共场所、重点部位、各个病区、各种仓库、停车场等进行监控网络安装, 然后通过转换上网, 实现足不出户的现场管理。

6. 就餐管理系统。

借助医院开发的一卡通, 集就医、就餐、娱乐消费为一体, 兼有储蓄功能。

三、结束语

数字化医院后勤保障系统建设是一项技术含量高、投资风险大、覆盖范围广的庞大工程, 涉及的内容纷繁复杂, 可塑性极强。无论是外部信息化环境的发展变化, 还是医院内部的改革创新, 或是信息系统的升级改造、网络设备的更新换代等等, 这些都会对建设数字化医院后勤保障系统产生重大的变更与影响。因此, 对数字化医院的理解不能片面化, 对数字化医院的后勤保障系统建设实施方法不能简单化, 建设过程不能绝对化, 要根据内外不断变化的新环境, 信息技术快速发展的新趋势等因素, 及时调整和完善建设规划。

总之, 面对数字化医院后勤保障系统建设的新形势、新任务和新要求, 应当用前瞻的眼光、发展的理念、开放的思维, 准确判断信息化发展趋势, 审时度势、与时俱进地审视与把握好建设与发展方向。

参考文献

[1]李顺飞, 罗娟.我院信息服务形式的拓展及效果分析[J].医学信息杂志, 2005, 1 (1) :15.

[2]易利华.医院管理创[M].北京:中国协和医科大学出版社, 2004

后勤保障系统 篇2

2009年公司后勤将推出一系列改革新举措

本报讯 11月26日，行政办公室就公司后勤食堂、宿舍等问题召开会议。会议总结了当前后勤管理存在的主要问题，并根据公司总体安排与部署，确定了后勤管理改进工作的具体实施方案。

结合当前形势，针对员工伙食浪费、卫生习惯差的缺陷。从09年1月1日起公司将取消现行的免费午餐制，员工就餐须先充值再消费，并按实际需求制定相应的套餐标准，员工可自行选择套餐消费，食堂也将引进多种餐饮品种供员工选择。为缓解部分食堂压力，重新规划食堂，将原四楼食堂改为一楼食堂，积极开展卫生、技能、服务等素质评比以促进食堂的卫生质量和员工的服务意识的提高。在住宿方面，从09年1月开始，将对住宿员工适当收取水电费用，限时定量凭票免费供给热水，冬季浴室也将限时开放并适当收取费用。从08年12月开始新员工入公司第一套工作服将自行购买，公司每两年进行一次配发。12月27日下行，公司总经理官勇主持后勤工作动员会议，召集公司部门主管和生产经理，强调了后勤改革的必要性，09年后勤将以社会化为目标，实施独立管理与考核。并由陈桂花书记向公司各部门介绍公司后勤改革的具体实施方案。会议要求切实增强后勤部门的服务意识，提高服务质量。公司各部门要落实好改革精神，严格执行公司规定，做到有令必行，令行禁止。会议还要求各部门要做好员工春节返乡期间的安全工作，切实保障员工平安过节。

后勤保障系统 篇3

一、后勤运维工作的主要任务

医院后勤保障工作重要组成部分之一是运行、维修保障工作, 其主要任务有水、电、气、暖的正常供应与设备、设施的维护维修;燃气锅炉的运行与维护维修;冬季供暖与夏季供冷设备的维护维修;医院房屋设施、办公设备的综合维护维修;医用气体供应系统的运行与维护维修;电梯运行与维护维修;通讯、弱电系统的运行与维护维修, 院区绿化、保洁管理;医疗被服的洗涤管理;垃圾清运、处理管理;污水处理等等。

由此可见, 医院后勤保障的管理和服务工作具有内容多、服务广、任务重、要求高等特点。因此, 医院应利用现代网络技术、计算机技术及软件技术等信息化手段来配合日常的管理工作和运行模式, 为医院提供更加科学、安全、时效的服务平台, 为后勤保障处的工作人员提供简单、实用、高效、便捷的管理工具, 以及时地掌握后勤保障处各部门的信息, 并通过一定的信息管理系统进行相关数据的汇总、统计, 以便为医院管理层提供决策依据, 从而使医院的后勤保障工作更加科学、安全、有效, 实现数字化后勤保障。

二、后勤保障运维支持系统平台建设要求

(一) 基础性与易用性需求

基础性指应以后勤保障处下属的各个部门的工作内容和业务为依据;易用性是指建设好后的后勤保障运维支持系统平台应操作简单, 软件系统界面简练、直观, 经过简单的培训即可使用。

易用性是保障运维支持系统平台的设计关键, 服务对象是医院业务人员和管理人员, 并且保证具备基本计算机操作能力、了解医院后勤保障本职业务的相关人员都可使用, 不仅仅要求界面直观、操作方便, 也要求所呈现的后勤保障管理信息能够按照日常的业务逻辑引导操作者进行数据处理。

(二) 整体性与多用性需求

整体性是指后勤保障运维支持系统平台在设计上应从医院后勤信息化的整体层面进行考虑;多用性是指医院后勤保障的主体发展趋势是管理企业化、社会化, 因此要针对多用性整体设计开发, 既满足医院后勤保障的内部应用, 又适合医院后勤保障的未来发展。

(三) 相关性与数据接口需求

由于与医院各种业务存在紧密联系和信息交互, 后勤运维支持系统既要保持一定的独立性, 又要与其他已存在的医院信息系统 (HIS) 发生关联, 进行数据交换。这些系统由于来自不同的开发机构, 运行在不同的网络硬件环境, 采用的不同技术体系, 所以可靠的医院后勤运维支持系统应具备灵活的数据接口能力, 支持主流的数据接口技术协议。

(四) 设计与研发基本步骤

采取三步走战略, 即“一理、二论、三研”。一理, 根据预定目标和制订的基本原则, 对资料进行收集、加工、整理, 制定出多种可选方案;二论, 对可选方案进行论证推敲、充分调研、科学筛选, 最终确定出最佳方案;三研, 依据方案研发, 即进入实质性的模块程序编写和网络运行的调式工作。

(五) 实际应用与日常运维

后勤运维支持系统是一套以设备、设施资产管理和工作流管理为核心的管理软件, 是将先进的网络技术、计算机技术及软件技术等, 应用到后勤保障的管理工作中来, 必将会使后勤保障的管理工作上一个新台阶, 实现“标准化、制度化、程序化和数字化”的目标。

三、运维支持系统平台的技术搭建

(一) 软件的设计标准、要求

1. 开发及运行环境要求

操作系统:Windows Server 2008 R2

Web服务器:IIS 7.0或更高

数据库:MS SQL Server 2008 R2

运行环境:.NET Framework 3.5

开发语言:C#、.NET、JAVA

采用BS结构设计

2. 与医院信息系统的统一标准

后勤运维系统软件的设计, 是以医院信息系统的标准要求为前提, 在科室代码、人员编码、设备编码、物品及原材料编码等与医院信息系统有关联的方面, 应严格采用统一标准, 不再单独设计代码库, 同时将本着科学实效的原则, 建立医院目前没有的或是没有统一规定的代码库, 比如科室用房名称编码、位置编码、维修项目编码、维修工作量编码等, 以解决信息管理的混乱和不规范, 填补医院的空白, 并对全院开放, 为整个医院信息系统提供更加规范、和谐、高效的氛围。

(二) 软件的主要架构及功能模块

1. 软件管理构架图 (见图1)

2. 软件模块构成 (见图2)

3. 报修方式

建立统一的报修中心, 医院人员报修后, 后勤运维系统软件会将报修的事件录入, 系统会通知到相应的维修部门前去处理。

四、平台的实际应用情况

后勤运维支持系统建设完成并投入使用后, 使后保障处的运维管理工作从管理理念、管理体制的优化、管理手段、管理水平、工作流程、工作细节、标准化作业、预防性维保、服务商管控、数据的动态分析、报修服务、知识库等各个方面均有较大的提升。

医院用房的管理实现了电子化, 建立了房屋的基础信息台帐, 使得房源信息有据可查, 便于对医院用房的统一管理;报修的管理实现了全程记录和跟踪, 增加了维修材料的记录, 实现了科室的成本核算;设备/设施台帐实现了电子化, 使得大量的基础数据得以长久、安全的保存, 也便于快捷地查询, 实现数据的共享;总务车辆管理实现了车辆的统一调派, 出车公里数、油耗、维修保养的记录和统计, 车辆保险、年检的到时提醒功能, 车辆事故的记录, 用车部门的用车情况查询、统计等功能;合同管理的电子化, 方便了检索、查询;维护保养的管理, 实现了按计划巡检, 保养定时提醒, 使得维修工作具有计划性, 变被动为主动;动力能源管理方面, 通过对相关数据的汇总、统计, 以报表、图形的方式, 为管理者决策分析提供科学、准确的数据依据。

五、结束语

作为医院后勤管理体系之一的后勤保障处, 承担着医院水、电、气、暖等运行和维护保养工作, 是医院工作的重要组成部分。因此, 做好医院后勤保障运维支持系统平台的建设具有重要意义, 有助于提高后勤保障处的信息化整体应用水平, 从而提升后勤保障处的管理形象。

摘要：文章从医院后勤运维工作的主要任务出发, 介绍了建设运维支持系统平台的要求, 从软件设计、主要架构及功能模块等方面详细阐述了平台搭建的技术要求, 并结合实际应用情况分析了平台的特点, 认为有助于提高后勤管理信息化应用水平。

关键词：医院后勤保障运维支持系统平台,软件管理架构,软件模块构成

参考文献

[1]张玉彬, 赵奕华.浅谈数字技术应用与医院后勤管理模式创新[J].中国医院建筑与装备, 2015.1.

[2]曹岳兴, 卫蕾, 陆银春.公立医院后勤管理现状及发展对策思考[J].世界最新医学信息文摘, 2015.98.

[3]吴璐璐, 陈建平, 吴锦华.信息化管理在医院后勤社会化改革中的应用探索[J].中国医院建筑与装备, 2014.9.

后勤保障应急预案 篇4

一、供电

上班时间：

1、主要保障大楼的2台电梯正常运行；

2、保障水泵房的2台电机运行；

3、保障大楼各科室正常用电； 下班时间：

1、保障大楼内主干道的照明；

2、保障办公大楼外围通道的照明；

3、保障水泵房的2台电机运转；

二、供水

在大网因故停止供水期间，办公大楼各楼层公共卫间用桶备水冲厕。请各科室计划并节约用水。

三、其他保障

1、水、电、的应急抢险、维修由汗马公司负责实施，应急抢险联络热线：李文明：***、蔡毅征***（24小时畅通）。

2、请各部门科室提前储备好水、蜡烛、应急灯具和生活物资。

汗马公司

浅析检察机关后勤保障管理 篇5

关键词：检察机关,后勤,管理,科学,创新机制

检察机关后勤保障工作属于检察机关内部行政事务管理工作, 是为了保证检察工作的顺利进行和检察职能的充分发挥, 对机关事务工作进行合理的组织、指挥、协调、管理、服务和监督等一系列活动, 是检察机关履行法律监督职能的保障平台。近年来, “业务立检、科技强检”已成为检察事业科学、可持续发展的主要趋势, 而提供优质、高效的后勤保障服务和管理, 是促进各项检察业务工作顺利、健康发展的迫切需要。为此, 如何加强后勤保障工作有着非常重要的意义, 笔者结合后勤保障工作的特点和面临的问题, 粗浅提出加强基层检察院后勤保障工作的对策, 同大家探讨。

一、基层检察机关后勤保障工作的特点

检察机关后勤保障工作不仅要进行行政事务管理和为广大检察干警的衣、食、住、行提供优质服务, 保证检察院正常运转和检察人员正常工作, 也要为人民群众到检察院解决诉讼纠纷创造一个良好的环境起着关键作用。因此, 检察机关后勤保障工作搞得好坏与否, 直接影响到全院干警的工作积极性、工作效率以及检察工作的质量。在检察机关内设机构中, 检察机关后勤保障部门与其他部门业务工作相比, 有其自身的特点:

第一, 综合性。后勤保障部门是一个综合性、行政业务项目纷繁、涉及面广的内部管理、保障、服务机构。

第二, 服务性。后勤保障服务既是后勤管理工作的出发点, 也是后勤管理工作的归宿。基层检察机关后勤保障部门是全院正常运转的能量保障平台, 必须不折不扣地对上对下、对内对外服务。主要归纳为“五大”服务:一是为领导服务。二是为干警服务。三是为机关服务。四是为各内设机构服务。五是为人民服务。

第三, 复杂性。检察院的后勤保障工作是一项系统的、复杂的社会工程。事无巨细, 头绪繁多, 既有人际关系, 又有人与物的关系。

第四, 琐碎性。从不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起, 小事处理不当, 也将会影响到检察机关的形象。

总之, 离开了后勤部门的保障服务工作, 检察机关的正常运转就会受到不可估量的影响。

二、基层检察机关后勤保障工作面临的问题

后勤保障工作对检察机关开展业务起着至关重要的作用, 但在现阶段基层检察院后勤保障工作仍面临很多问题。

1.行政经费和办案经费严重不足, 在不同程度上影响着基层院工作的开展。目前, 由于经济发展, 物价上涨, 各类案件办理成本正在逐渐提高, 各项办公费用开支加大, 再加上检察业务的不断创新, 对装备、器材的要求越来越高, 当地财政拨款已远远无法满足办案和其它检察业务活动开展的需要。

2.后勤部门任务重, 人员少、兼职多, 使后勤服务跟不上。作为后勤保障部门的办公室, 一方面要接受上级检察机关的计财装备、政策研究、办公室办文等工作目标任务考评;另一方面, 还要配合当地党委、政府开展综合治理、安全等中心工作。这种“倒金字塔式”的机构配置, 使基层院办公室人员身兼数职, 任务多、项目杂, 压力过大, 许多事都疲于应付, 致使服务保障跟不上, 不仅直接影响到了办公室行政管理职能的高效发挥, 还影响了检务后勤保障的优质服务。

3.后勤保障工作管理、服务机制不科学, 制度不完备。后勤保障工作存在着管理方法不科学, 服务机制不健全, 制度落实不到位的问题, 凭经验办事, 靠习惯做法, 失范、无序、随意性大, 工作中很容易出现漏洞, 对检察业务服务就会难上加难。

4.后勤工作管理体制不健全。当前检察机关后勤保障管理在体制上, 仍是计划经济体制下的“纵向封闭型”, 存在着“小而全”的编制模式, 在管理方法上, 采取的是以行政手段为主的管理方法;在分配制度上, 仍然是“铁饭碗”、“福利型”;在效率上, 存在着高投入、低产出, 高消耗、低效率的问题。这一系列的问题, 制约和影响了检察后勤保障工作的发展, 这也是整个国家机关后勤保障服务工作的通病, 因此无论是检察机关还是全国都需要加快机关后勤保障工作社会化的进程。

三、检察工作一体化机制, 对后勤保障工作提出了更高的要求

检察机关后勤保障管理工作是维护和树立机关形象的重要力量, 就象是检察工作的“一面镜子”, 做得好坏直接关系到检察机关的形象。推行检察工作一体化机制建设离不开检务保障。为此, 如何强化后勤保障工作就具有了非常重要的意义, 笔者认为需做到以下几点。

1.积极主动, 确保后勤保障经费来源。

检察机关尤其是基层检察机关应该从实际出发, 逐步解决制约检察机关工作及发展的深层次问题。要争取中央和地方有关部门的支持, 在编制、经费、装备等方面大力对检察院的支持力度。按照中发[2005]15号文件的要求, 积极向党委和政府反映, 把检务保障、提高检察机关的装备和信息化水平纳入发展规划。在基础建设同时, 要勤俭办事。要积极贯彻落实高检院会同财政部门下发的《关于制定县级人民检察院公用经费保障标准的意见》, 做好经费保障①, 不能让缺乏经费成为制约业务的“瓶颈”。检察机关后勤保障管理工作, 一定要紧紧配合大局开展工作。虽然不是中心但关乎中心, 不是大局但关乎大局。

2.以人为本, 完善检察后勤人事制度。

检察后勤管理队伍的整体素质与最高人民检察院提出的“具有宏观思维和现代司法理念、政治过硬、思想敏锐、办事干练、作风优良、廉洁勤政、甘于奉献”的要求还有相当大的差距。以人为本首先在选拔用人上要树立科学的人才观、不拘一格的选拔人才, 使后勤人员做到人尽其才, 才尽其用, 合理搭配, 分工负责。培养一批想干事、能干事、干成事的后勤保障人才。其次要加强后勤人员素质培养, 采取“走出去, 请进来”等多种手段, 加大培训力度, 全面提高后勤管理队伍的组织能力、管理能力、参谋助手、服务能力, 打造一支“懂经济, 会管理, 能协调, 肯吃苦, 洁自身”的复合型后勤管理队伍。再次我们要注重培养稳重、踏实、仔细的工作作风。确保检察干警认真、仔细、耐心地做好每件事情, 在细中求精, 精中务实, 实中求细, 取得领导满意、大家满意的好效果。最后, 我们要加强感情交流, 使干警心理无负担, 无跳槽思想而促进工作。

3.行使职责, 正确处理后勤保障“管”与“理”。

一是要有大胆管的意识。后勤工作纷繁复杂, 千头万绪, 大至钱财管理、安全保卫, 小至一张纸、一颗钉子的使用等等。因此, 后勤部门领导要通过多种方式强化管理, 狠抓规章制度落实, 使每位后勤人员每天都有一个清晰的思路, 有超前意识, 做到自我管理, 自觉管理, 养成好习惯、好作风、好传统。二是科室人员要有认真理的意识。全科人员以最小的投入、最低的物质消耗, 取得最大的效益为目标, 克服资产管理中“重购置轻处置、重使用轻保养, 重占有轻管理”的问题, 最大限度地满足检察机关工作条件和生活条件的需要②。努力解除大家的后顾之忧, 大家气顺心齐, 团结一致, 就大大增强了检察机关整体的凝聚力和战斗力。

4.更新理念, 注重创新服务管理模式。

现在的检察机关后勤管理体制形成了“大而全”、“小而杂”的封闭格局, 已远远不能适应现代检察业务工作的需要, 应改革服务体制, 更新服务理念, 创新服务机制。做到从管理方法上, 由单位的行政管理向科学的经济管理转变;从服务方式上, 由行政型后勤向经营型后勤转变;从服务范围上, 由封闭式向开放式服务转变;从经费来源上, 由供给型向经营型转变。强化有为才能有位, 有位更要有为的岗位意识;强化人人肩上有担子的责任意识;强化人人为我, 我为人人的服务意识。后勤管理工作要紧跟法治理念教育, 服从、服务于检察工作大局, 使管理更加科学化、程序化和法制化, 使服务更加规范化、专业化、社会化和人性化。

5.加强保障, 注重后勤管理制度建设。

一是要用科学发展观统领检察后勤工作。领导要高度重视和支持后勤保障工作的开展, 并加强管理, 结合单位检察工作实际做出一定的规划。二是要完善和健全部门职责、规章制度、工作规程、考核标准、惩罚机制等一系列具有科学性、规范性和长效性的检务保障工作制度。三是要尽量做到财务公开, 征求干警意见, 尽量满足检察业务要求。四是原有的供给方式、管理方式也要随之变化, 要创新创优, 为干警、为机关、为要人民服务, 提高服务管理的科技含量。五是深入推进机关后勤体制、保障制度和服务机制的改善, 努力朝着后勤管理科学化、保障法制化、服务优质化方向迈进。

注释

1最高人民检察院政治部编写《中国特色社会主义检察制度》49页, 载贾春旺2006年1月5日《在全国检察长会议上的讲话 (摘要) 》.

浅析县级兽医部门后勤保障机制 篇6

兽医工作是畜禽产品安全的重要保障, 是涉及畜牧产业化和农民增收的大事。因此, 完善兽医后勤保障机制, 确保兽医工作的正常运行势在必行。笔者针对兽医部门后勤管理机制提出几点个人认识。

1 认识兽医后勤管理机制的深刻内涵

现代汉语词典中对后勤的表述:“是指后方对前方的一切供应工作。也指机关、团体中的行政事务性工作”。本着逻辑原则和人们的习惯给后勤供给下一个定义:后勤是通过筹划和运用人力、物力、财力从物质和技术方面保障工作需要的工作和组织。它至少包括以下几个部分:一是人员、物资、设施, 构成后勤工作的本体;二是补给、运输、维修、其它勤务, 构成后勤工作的职能表现;三是组织、计划、协调、执行、监督, 构成后勤工作的过程。随着社会不断的发展, “后勤”一词的使用已从军队扩展到机关、学校、团体和企事业单位等各种社会组织。此时的兽医部门也不例外。为了实现兽医部门的行政管理职能, 完成兽医部门的工作任务, 就需要一定的物质和生活保障。这样, 就产生了兽医部门后勤工作。

管理 (Management) 是指同别人一起, 或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里, 过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。

结合后勤和管理我们可以得出, 后勤管理与后勤工作是不同的。后勤管理是用科学的方法、手段, 通过有目标的组织协调工作, 搞好后勤的各项工作, 它是后勤工作的一个运作过程。后勤工作是为保证生产、经营、科研和职工生活提供必需的物质条件所做的工作。这是后勤工作的本体和职能的表现。因此, 加强兽医部门后勤管理应该是一个科学、合理的有益兽医事业发展的运作过程。

2 兽医部门后勤管理具有自身的独特性

兽医部门后勤管理是为了保证兽医工作的顺利进行和兽医职能的充分发挥, 对兽医部门行政事务工作进行合理的组织、指挥、协调、管理、服务和监督等一系列活动, 是兽医部门履行兽医行政管理职能的保障平台, 其组织机构与其他部门相比具有自身的独特性:

2.1 兽医后勤管理是一种综合性工作

兽医后勤工作涉及到方方面面, 内容繁杂, 归纳起来主要有:统计管理、文秘管理、财务管理、物资装备管理, 生活服务管理, 基层站物资和人员管理等多项管理及服务职责。

2.2 兽医后勤管理的服务性

后勤管理既是兽医工作的出发点, 也是兽医工作的归宿。它主要体现在以下几个方面:一是财务保障。财务保障又包括兽医人员的工资福利保障和正常业务装备、办公用品经费保障。兽医部门通过编制及其他方式取得政府财政支持, 再通过合理发放和报销制度来保障经费正常开支。二是技术保障。兽医部门通过制定一系列规章制度、培训方案, 不断规范执法行为、提高基层人员素质, 及时有效地给管理对象提供服务。三是统计、文秘信息等管理。兽医统计是对兽医工作的各种数据进行搜集、整理、汇总和综合分析, 反映兽医工作的真实情况。兽医文秘信息是兽医工作的社会宣传, 是让群众对兽医工作的了解和信任。四是物资管理。从某种意义上说, 兽医工作就是组织、保管、发放、监督使用兽用生物制品、消毒药、免疫标识、免疫注射器械等物资。可以说物资管理是前提, 是为兽医工作顺利完成提供物资服务。

2.3 兽医后勤管理复杂而琐碎

兽医后勤管理工作复杂表现在事无头绪, 不仅要处理人与人之间的关系, 还要处理人与物之间的关系。其琐碎表现在其系统性不强, 但责任性较大, 它工作的切入点来自于基层, 哪怕是一个小小的畜禽疫病, 搞不好就会在群众中造成恐慌, 影响畜产品安全, 影响区域经济的发展, 给社会带来不必要的损失。

3 我国目前兽医部门后勤管理现状

我国目前上级兽医部门保障供给分工较细, 系统性较强, 管理部门比较明确, 而县级兽医部门不容乐观, 一是兽医部门人员分配不合理。有些县级兽医部门人员大多兼职, 业务工作综合工作一起抓, 起不到服务的实质效果, 也有些兽医部门人员苦乐不均, 不利调动工作积极性。二是领导对后勤管理重视不够。有些基层兽医站编制严重缺额, 人员稀少。领导只重视对上的业务, 对源头切入点的工作抓得不实, 基础不牢。使很多兽医人员办事效率不高。三是兽医工作管理、服务机制不科学, 制度不完备。没有形成对疫病的监测、报告、处置的联动机制。四是保障供给跟不上, 主要表现在投入不足、设备陈旧、无法更新, 对疫病的抽样只能送到市上, 等待结果, 错失处置良机。一有稍大的疫情就采取补助的方式组织群众对畜禽进行大规模捕杀, 结果是群众恐慌程度扩散, 投入反而增大, 群众又不满意。

4 强化兽医部门后勤管理的措施和办法

管理, 就是要科学、合理地进行资源配置。兽医后勤管理与企业管理有着类似之处的。因此, 笔者认为, 我们应该用企业管理的眼光来进行兽医后勤管理机制改革, 加强兽医后勤管理的科学统领。

4.1争取地方政府和上级领导支持, 确保后勤保障经费来源。

兽医部门尤其是县级兽医部门应该从实际出发, 逐步解决制约兽医部门工作及发展的深层次问题。要争取中央和地方有关部门的支持, 在编制、经费等方面加大对各级兽医站的支持力度。

4.2 以人为本, 完善兽医人事制度

兽医队伍的整体素质还很差。我们首先在选拔用人上要树立科学的人才观、做到人尽其才, 人尽其用, 合理搭配, 分工负责。培养一批想干事、能干事、干成事的兽医人才。其次要加强人员素质培养, 采取“走出去, 请进来”等多种手段, 加大培训力度, 全面提高兽医队伍的组织能力、管理能力、服务能力, 打造一支“懂技术, 会管理, 肯吃苦”的复合型兽医队伍。最后我们要提高待遇, 加强感情交流, 使基层人员心理无负担, 安于本职工作, 无跳槽思想而影响工作。

4.3 加强兽医机构科学设置

实行与兽医业务同等的绩效目标管理考核机制, 建立科学的综合工作职业标准, 这样能使资源得到合理配置, 有利于优化兽医部门服务职能。

4.4 兽医干部行使管理职责, 要正确处理“管”与“理”

一是要有大胆管的意识。兽医工作纷繁复杂, 千头万绪, 因此, 兽医部门领导要通过多种方式强化管理, 狠抓规章制度落实, 使每位兽医人员每天都有一个清晰的思路, 有超前意识, 做到自我管理, 自觉管理, 养成好习惯、好作风、好传统。二是科室人员要有认真理的意识。以最小的投入、最低的物质消耗, 取得最大限度地满足兽医部门工作条件和生活条件的需要。

4.5 更新服务理念, 注重创新管理模式

适应现代兽医业务工作的需要, 应改革服务体制, 更新服务理念, 创新服务机制。做到从管理方法上, 由单位的行政管理向科学的经济管理转变;从服务方式上, 由行政型向服务型转变;从服务范围上, 由封闭式向开放式服务转变。强化有为才能有位, 有位更要有为的岗位意识;强化人人肩上有担子的责任意识;强化人人为我, 我为人人的服务意识。兽医部门后勤管理工作要紧跟法治理念, 服务于兽医工作大局, 使管理更加科学化、程序化和法制化, 使服务更加规范化、专业化、社会化和人性化。

4.6 加强兽医工作保障, 注重兽医管理制度建设

航母编队后勤保障能力建设研究 篇7

一、航母编队后勤保障能力建设原则

1. 着眼未来, 超前准备

航母编队使海军作战能力大大增强, 但作战空间拓展的同时, 也使后勤保障空间拓展, 后勤补给线大大延长, 对海上后勤伴随保障力量提出了更高的要求。因此, 后勤保障力量必须适应这一发展要求, 着眼未来, 超前准备。科学论证与策划, 搞清保障需求, 创新保障方法, 加强海上综合补给船建设, 确定合理的数量规模, 提高远海后勤保障能力。搞好航母编队后勤保障准备, 把平时准备与临战准备有机结合起来, 才能取得后勤保障的主动权, 保证航母编队后勤保障的顺利实施。着眼未来, 超前准备是争取主动的基础。作为和平时期军队建设, 平时就应当根据可能爆发的战争, 拟制并逐步完善航母编队后勤保障方案。根据方案有针对性地进行一些机动演练。完成的航母编队后勤保障准备工作, 如后勤设施建设, 后勤装备建设, 后勤人才培养, 建立必要的一体化物资储备体系, 组织航母编队后勤保障演习, 以熟悉战场环境、保障方案等, 全面提高战时航母编队后勤保障能力。

2. 统一筹划、整体建设

坚持以航母编队远海防卫作战任务为牵引, 充分考虑远海后勤保障的特殊要求, 着眼最复杂、最困难的情况, 统一筹划航母编队后勤保障建设, 既要抓好岸基和海上一线后勤保障系统建设, 同时也要将一线后勤与后方支援结合在一起建设, 要综合集成舰艇和舰载航空兵后勤保障建设, 加强力量融合, 构建舰艇和航空兵一体化后勤保障力量体系。坚持从体系的完整性出发, 抓好航母编队后勤保障整体性建设。力争通过后勤保障力量整体建设, 提高后勤保障能力, 使航母编队在各种复杂、困难的情况下都能有序、顺利地完成后勤保障。

3. 依托岸基、突出海上

航母编队在保障方式上, 由过去的以岸基为主向以海上保障为主, 岸基、海上和空中等多样化保障发展。航母编队作为未来我国海军远海部署的主要作战力量, 其执勤、训练、作战等各项任务十分繁重, 对海上后勤保障的依赖性很强, 需要充足的海空后勤保障力量在远离我岸的广阔海域、空域持续不断地实施后勤保障。这些因素在客观上决定了航母编队后勤保障重心必然由岸基向海上、由近海向远海前伸, 这就要求后勤保障部门必须准确把握航母编队远海部署以及海上执勤、训练、作战等各项任务要求, 围绕搞好海上后勤保障, 整体构建后勤保障体系, 合理部署后勤保障力量, 并切实抓住海上重心, 以海上后勤保障作为基准, 统筹组织各项后勤保障行动。

二、航母编队后勤保障能力建设目标

航母编队构成复杂, 执行任务多样, 物资消耗量大, 后勤保障难度大, 对组织后勤保障能力建设提出了新的目标。

1. 快速反应能力建设

未来信息化战争发起突然, 我航母编队受领任务后必须快速反应, 其快速反应能力的高低决定着航母编队的保障程度和应急机动能力。为此, 应着眼新形势、新任务的要求, 着眼海上作战后勤保障力量远距离输送特点, 制定航母编队后勤保障应急反应机制, 在上级联合指挥机构的统一领导下, 把所属的后勤应急保障力量统筹起来, 明确隶属、配属、支援和协同等不同类型指挥关系, 明确建制与联勤、前后方以及各级后勤力量之间的权限划分, 为后勤应急反应提供平台, 确保后勤保障的整体性和连续性。充分依托信息化指挥手段, 加快构建一体化保障网络平台, 拓展信息获取、处理、传输功能, 使航母编队后勤保障指挥与遂行任务有机相连、一体互动。

2. 一体化机动保障能力建设

航母编队以航空母舰为中心, 包括主力水面舰艇、攻击型潜艇、作战飞机等, 航母编队涵盖装备多, 保障空间既有陆上、也有海上、还有空中, 保障空间多维, 客观上要求加强一体化机动保障力量。航母编队应建立以岸基为依托, 以海上为重点, 建立包括海岸后勤基地、海上综合补给舰、海军后勤舰船等组成的“陆海一体、动静结合”的海上后勤保障体系。变传统的海上逐级补给为实时信息指引下的机动保障。航母舰载机后勤保障应建立以航母航空后勤系统为依托, 建立包括空中保障等组成的一体化保障体系。

3. 综合保障能力建设

信息化战争是诸军种联合作战, 后勤保障对象多;复杂多样的信息化武器装备系统的广泛应用, 也增加了航母编队后勤保障的内容;航母编队作战力量配置分散, 且根据作战需求不断调整, 后勤保障需求也随之发生变化。为解决后勤保障对象多元与保障力量编成缩小的矛盾, 必须加强后勤保障力量的综合保障能力。将各种后勤保障力量进行有机整合, 包括陆上、岸基、海上、空中后勤保障力量的整合, 诸军种后勤保障力量的整合, 军队后勤保障力量和地方动员力量的整合, 使整合后的一体化后勤保障力量具备较强的综合保障能力。

三、航母编队后勤保障能力建设对策措施

1. 进行充分的论证与试验, 满足航母编队后勤保障需求

我军航母发展起步晚、起点高、发展快, 根据未来航母编队遂行任务需要, 航母编队后勤保障特殊性强, 保障任务繁重, 为此, 在航母编队组建、训练、探索发展阶段, 必须进行充分的论证与试验, 论证航母编队油品需求、后勤装备需求、港口补给能力需求、海上后勤保障需求、舰上后勤保障设施需求、舰上后勤保障人员需求等。论证中要立足当前建设需要, 更加注重长远发展需求, 做好顶层设计, 着眼提高后勤保障质量效益, 加强航母编队后勤保障系统的综合集成建设, 对已建成的后勤保障体系进行试验, 对即将要发展的后勤保障模式进行模拟试验, 提高航母编队后勤保障信息化水平, 有效满足航母编队后勤保障需求。

2. 加强岸基后勤综合保障能力建设, 实现驻泊多舰种保障能力

外军航母编队多重视岸基后勤综合保障能力建设, 具备多舰种后勤保障能力。当前, 现有岸基后勤保障力量体系已明显不适应多舰种后勤保障需要。实现岸基后勤综合保障体系建设目标, 一要实现后勤资源可视化。这是指依托指挥信息网和各种信息采集、处理系统, 实时、准确、透明地获取岸基后勤保障信息, 及时准确地掌握后勤资源的数、质、时、空等静态情况和后勤资源的流通、变化等动态情况, 实现后勤需求、物资收发、储存、运输、岸基保障、动员和组织指挥等资源配置的可视化, 做到适时、适地、适量的高效保障, 达到准确、快速、高效的保障目的。二要实现力量构成模块化。以岸基后勤保障力量为基本单元, 将后勤专业保障中的储存、运输、加注、修理、检验等各种功能模块化, 形成集储、运、加、修、验于一体的保障实体, 并根据需要合理组合, 使岸基后勤保障力量保障功能多, 综合保障能力强, 能按照任务变化、战场需求分解或组合, 成为新的能力不等的保障模块, 以满足保障灵活有效的要求。三要实现供应保障一体化。依托航母母港、岸勤部门、驻屯机场和联勤系统后方仓库等力量的综合集成, 形成完善的物资储备网络、配套的后勤保障设施及装备、先进的后勤综合保障手段和高效的后勤保障效率, 对航母编队进行一体化后勤供应保障方式。

3. 采取严格的步骤与程序, 建强航母编队后勤保障力量

一是建强航母编队后勤支援力量。美军编有快速战斗支援舰, 供应级快速战斗支援舰等。我军可参照外军模式, 依托我军综合补给舰发展实际, 为航母编队编配综合保障能力强的保障舰船和油船。加强港口后勤补给设施建设。快速发展舰载机和空中加油机, 战时实施空中后勤支援。二是建强航母队属保障力量。美国海军航母上通常设置的部门有行政部门、航空部门、工程部门、作战部门、安全部门、补给部门等。其中航空部门V-4处主要负责舰载机的后勤保障。在“华盛顿”号航母部署期间, V-4处的工作量十分惊人, 一次部署V-4处就要收发8182.8万升油料。我军航母队属后勤保障力量可参照美军模式, 在舰上编设相关舰油和航油后勤保障分队, 负责航母编队后勤物资的收发、加注与技术保障任务。

4. 结合遂行军事任务需要, 提高航母编队后勤保障能力

外军航母编队在遂行多样化军事任务方面有较为成熟的做法和经验, 我军航母编队仅仅处于试验、训练阶段, 离航母编队正式遂行多样化军事任务能力还有一段相当长的时间要走。要积极借鉴外军航母编队作战后勤保障成功经验, 加快我军航母编队建设, 积极探讨适应我军航母编队发展特色的后勤保障模式, 探讨航母编队伴随保障、接力保障、预置保障和海外基地保障模式的特点和保障实施步骤, 尽快缩短与发达国家航母编队发展的差距, 促进我军航母编队后勤保障建设的跨越式发展, 有效提升我军航母编队遂行多样化军事任务能力。

摘要：本文从探讨航母编队后勤保障能力建设原则入手, 提出航母编队后勤保障能力建设目标, 分析航母编队后勤保障能力建设的对策措施, 促进航母编队后勤保障能力快速生成。

如何做好电力企业后勤保障管理 篇8

在电力企业管理工作中后勤工作占据着非常重要的位置, 电力企业后勤保障工作是一个多重功能的地域性社会的共同体, 对电力企业的正常运行起着决定性的作用。因此, 对于电力企业来说, 在日常后勤管理过程中, 相关管理者一定要对企业后勤管理工作给予足够的重视, 将其提升到电力企业战略发展的高度, 从而积极推动电力企业后勤管理工作模式的良好转变。

1 电力企业后勤管理的功能分析

1.1 服务功能

后勤管理工作开展的主要目的是为电力企业提供必要的日常服务, 因此服务功能时电力企业后勤管理的一项基本功能。后勤管理所提供服务的内容较为广泛, 涉及到电力企业日常运行中的电力生产、工程及网络维护、职工日常生活与工作等各个方面, 良好的后勤管理能够帮助企业提高服务质量与生产能力, 保障企业各项工作的顺利开展, 在电力企业日常生产运营中发挥着非常重要的作用。

1.2 保障功能

电力企业后勤管理工作能够为电力企业日常生产运行解决实际的问题, 避免各类问题所造成的不利影响, 是保障电力企业正常运转井获得稳定发展的关键性工作, 具有着重要的保障功能。后勤管理的保障功能主要体现在, 为电力企业提供生产、经营过程中所必须的物资保障, 有效协调电力企业内部各部门及人员间的关系, 保障企业内部的和谐性, 为企业员工提供良好的工作及生活条件, 满足员工工作生活的实际需求等。通过做好这些基础性工作, 保障企业生产、经营、服务等各项工作的正常开展。

2 我国电力企业后勤管理工作现状

管理差异性与工作模糊化是当前我国电力企业后勤管理工作中存在的主要问题。后勤管理工作差异化具体是指由于电力企业性质员工综合素质以及数量的不同, 使得后勤管理工作的开展方式也不相同。而工作模糊化体现在电力企业后勤管理执行力不足、工作的目标以及考核标准不明确。大多数电力企业没有真正认识到后勤管理工作的重要性, 在电力企业内部的功能也不断弱化, 工作主要由其他部门兼职完成。后勤管理工作在过去传统的职责中, 仅是保障职工生活、进行物质采购等。随着市场经济的不断推进, 以及电力企业相关管理制度的建立与完善, 后勤管理也在向专业化和规范化发阶段转变。专业化的企业管理模式逐渐取代传统后勤管理的条框式概念, 后勤管理工作内容也向各级基层管理中转移。我国后勤管理部门当前仅存在于少数事业单位与国企中, 但其工作内容也在不断向各级各部门的具体管理中细化。

3 目前电力企业后勤保障管理工作中存在的主要问题

3.1 电力企业后勤管理重视程度低

从电力企业内部来看, 后勤管理工作是电力企业工作全局的一个重要组成部分, 是保障电力企业高效有序运转的必要条件, 直接关系到每个职工的切身利益, 直接体现出电力企业和领导对职工的关怀。从外部形势来看, 经过多年发展, 目前电力企业后勤工作无论从规模、范围还是员工队伍方面都发生了很大变化, 后勤工作正在向社会化、产业化方向发展, 后勤管理的模式正在发生重大而深刻的变革, 电力企业后勤管理工作面临着多方面的矛盾和压力。

3.2 电力企业后勤管理人员综合素质偏低

电力企业后勤管理工作是企业管理工作的一项基础工作, 是和谐企业发展的需要。政工干部是企业后勤管理工作推行的主体, 其素质高低直接关系到企业后勤管理工作的效果。目前很多电力企业领导片面强调企业行政管理人员的重要性, 忽视对企业后勤管理干部的培养, 导致企业后勤干部业务能力不高, 工作积极性和主动性不强, 难以适应新时期后勤管理工作的要求。

3.3 电力企业后勤管理缺乏创新

当前电力企业面临着产业结构的战略性调整和优化升级, 激烈的市场竞争给企业的后勤管理工作带来许多新问题、新理念和新挑战。随着现代企业的不断发展, 相关管理制度不断完善, 很多传统后勤管理工作的职能被其他部门取代, 并由于我国电力企业后勤管理工作本身体制落后、内容陈旧, 因此更需要不断创新与完善。

4 做好电力企业后勤管理的有效策略

4.1 加强对后勤管理工作的重视

对于电力企业而言, 后勤管理是一项十分重要的工作, 对于后勤管理工作重视的不足, 后勤管理工作不到位, 必然会导致企业正常运营受到不利的影响。因此, 电力企业应从领导层开始, 从上至下全面提高对后勤管理工作的重视, 应明确后勤管理工作对于电力企业的重要意义。企业领导应加大对后勤管理工作的支持, 井发挥出自身的带头作用, 做好员工的动员及教育工作, 积极配合后勤管理的各项工作, 后勤管理部门及工作人员自身也要明确自身的工作职能与重要性, 认真严谨的做好木职工作, 发挥出后勤管理工作的保障作用, 同时协调好企业内部各方面关系, 增强企业内部的凝聚力与向心力, 激发员工的工作热情, 有效的改善企业内部工作环境, 从而电力企业其他各项工作的开展以及长期的发展提供良好的条件。

4.2 着力加强电力企业后勤队伍的建设

管理事在人为, 一切管理制度与管理方法都需要依靠人来执行, 在实际的管理中人员的素质和管理水平将决定电力企业后勤管理的效果。因此在工作中应重视对管理人员进行培训和选拔, 加强人才培养和队伍建设的力度, 重点对管理人员进行岗前培训和在职培训, 主要是针对先进的管理措施, 如信息化管理技术等进行培训, 使得管理人员具备技术能力, 可以熟练的对各项管理系统和业务熟练起来, 提高管理的效率。此外, 还要加强管理人员的在教育, 利用日常工作的间隙对先进的管理理念和技术等进行培训, 提高后勤工作人员的专业素养及管理能力。

4.3 提高后勤管理的规范化水平

后勤管理的规范化是提高后勤管理工作效率与质量的重要途径, 电力企业应彻底摒弃传统保护政策下的后勤管理思维与模式, 重新结合企业实际与当前后勤管理工作的内容及需求, 对现阶段后勤管理工作的开展规律展开分析, 完善后勤管理工作的规章制度, 促进后勤管理工作的规范化、制度化, 从而保障后勤管理功能的有效发挥。同时, 应坚持以人为木的工作理念, 从电力企业职工的实际角度出发, 在后勤管理工作中努力创造条件满足职工的实际需求, 井为职工提供良好的工作生活环境条件。此外, 还要对后勤管理的各项工作建立统一的标准, 提高后勤管理的规范化水平, 对各项管理工作的成果进行客观科学的评价, 井制定相应的后勤管理监督机制, 确保后勤管理制度切实落实, 职责得到充分履行, 井且管理操作符合规范化的要求。

4.4 提高后勤管理的精细化水平

电力企业内部结构体系木身具有一定的复杂性, 日常运行中的工作内容繁杂多样, 因此其后勤管理工作的内容十分复杂繁琐, 对于后勤管理工作的精细化水平也有着一定的要求。因此, 电力企业应从自身实际出发, 加强对后勤管理工作中的细节把控, 将管理工作的内容进行精细化的分解处理, 井以责仟制形式落实具体的管理人员头上, 确保管理人员能够通过对责仟的履行切实做好自身所承担的后勤管理工作, 提高精细化管理的执行力度与执行效率。但精细化管理单纯依靠责仟精细化是难以有效实现的, 还需要提高后勤部门工作人员的精细化管理意识, 通过多种方式调动工作人员的工作积极性, 才能保障精细化管理的有效实现, 在这一过程中要注意明确精细化管理的目标和内容, 把握好后勤管理的细节, 井要将精细化管理理念与全局观念结合起来, 从企业发展的宏观目标及战略出发, 使精细化管理成为实现企业整体发展的重要途径, 如将成木与效益融人到精细化管理当中, 从细节着手控制成木浪费, 促进企业良好效益的实现, 为企业发展创造良好的条件。

5 结论

随着近几年我国社会经济的快速发展, 电力企业也得到了飞速发展, 加强后勤管理工作, 一方面能够为电力企业生产运营活动提高必要的物资保障, 进而促使电力企业管理效率得到有效提高, 促进电力企业效益提升也具有着积极的作用, 另一方面充分发挥出后勤管理的重要作用, 也能够在最大程度上提高电力企业服务水平, 同时还有助于内部凝聚力的提升, 增强电力企业的核心竞争力, 进而为电力企业实现可持续发展奠定良好的基础。

摘要：随着我国市场经济的不断发展, 电力企业所面临的外部环境也发生了很大的改变, 在这样的形势下, 积极做好自身的调整, 提高企业实际工作水平与服务质量, 已成为电力企业生存与发展的关键, 做好后勤管理工作, 为其他各项工作提供有力保障也显现出了极大的必要性。基于此, 本文就对新形势下, 电力企业怎么做好后勤保障管理工作的有效策略进行深入分析。

关键词：电力企业,后勤管理,策略

参考文献

[1]王秀娟, 徐中亮.完善供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].东方企业文化, 2015, 21:65.

[2]代晨光.浅谈电力企业安全生产管理[J].山东工业技术, 2016, 05:185.

高校后勤保障体系运行绩效研究 篇9

自高校后勤社会化改革以来,我国的各所高校的后勤管理实践取得了令人瞩目的成果。在体制的转轨时期已探索出适应我国高校实际的方法与经验。为我国的高等教育事业的发展作出了卓越的贡献。高校后勤管理工作虽然取得了阶段性的成效,但是由于种种原因,近年来我国的高校后勤保障体系的改革与管理创新出现了放缓的迹象,伴随着外部市场经济改革的难度增加,高校后勤服务产业也遭遇了同样的瓶颈,管理效率与服务质量的突破成为了高校后勤管理者面前的现实问题。究其原因,表面看来似乎只是高校后勤服务需求得到了暂时的满足以及在上级文件精神的约束下制约了后勤改革的红利空间等,但是这只是其浅层次的原因;深层次的原因主要是我国高校后勤改革环境及条件的特殊性,脱胎下计划经济体制下的高校后勤体系注重解决短期问题,存在一定的行政指导思想;没有从市场经济第三产业的视角来认真审视高校后勤服务体系的性质和规律,从而制约了其保障体系的改革方向与红利。因此,正视高校后勤服务产业改革的开端、发展与现状,是从理论上对我国高校后勤改革提出具有前瞻性的参考建议的前提。

二、高校后勤保障体系概述

(一)高校后勤服务

高校后勤服务有广义与狭义之分,从广义上看,高校后勤服务的内涵包括一切教育教学活动中所涉及的行政管理以及物质保障的总和;从狭义上看,高校后勤组织指的是为高校全体师生、教职工提供生活服务及行政管理的专门的机构组织部门,其服务职能则只是为高等学校中的教师和学生提供的一切有关生活、学习、医疗等诸多方面的管理等内容(朱宝铜,2007)。高校后勤的角色定位正是为了满足为高校教育服务这一目的,其作用主要就是为了满足高校师生的物质与服务要求,所以在此意义上其作用与意义显而易见。后勤保障体系的任务正是为了支持高校的教育科研等日常工作,保证高校的物质与服务提供,在高校所有职能部门中已经成为不可或缺的一部分。

(二)高校后勤管理

国内外很多学者也对高校后勤的含义进行了界定,虽然具体来看有一些差异,但是总体上基本是相容的,经过笔者概括也有广义与狭义之分,从其内涵来进行解释,广义上的高校后勤管理的内容有:高校资产管理、财务管理、高校后勤事务管理等众多方面的内容。而狭义的高校后勤管理就只涵盖比如教师与学生的衣食住行,用水用电以及供暖等具体的生活需要进行供给,校园的绿化卫生、通讯与医疗卫生服务,日常生活保健,托儿育儿机构的建设与管理、理发美容场所、商店、书店、图书馆等方面,都属于高校后勤管理的范畴,也都包含于它的狭义的概念之中。高校后勤管理的服务对象是由高校的全体学生和教职员工两大部分组成,其都是高校后勤服务体系中的受众,相当于第三产业中的顾客。

(三)高校后勤社会化

这是国务院提出的高校后勤改革目标,目的是改革高校后勤保障与运作机制,进行校企分离,以分流与重组的方式赋予其市场经济的特征,具体形式是由政府来主导、并辅以社会承担,以适应高校办学要求的法人化与市场化。其社会化的具体内涵其实就是对我国高等教育理念与模式的重大转变,以扭转传统的学校统筹后勤所有事务的形式。使后勤保障体系顺应市场发展的需要,以适应市场规律,同时还具备高校后勤保障服务的特色。所以高校后勤社会化改革的重心是把它从原有的行政体系中分离出来,按市场规律进行企业化的运营,慢慢转化为以后勤保障服务为特色的准企业形式。

(四)高校后勤社会化与企业化

讨论高校后勤的社会化就不能忽略后勤企业化这一概念,顾名思义,所谓后勤企业化即把高校后勤体系作为一个现代化的企业来进行运营管理,使之作为一个标准的服务企业,实施自主经营管理,以独立的市场经济主体的形态而存在。转变原有的行政组织角色,蜕变为一个纯粹的经济组织。但是与真正意义上的服务企业相比,还是有很大的区别。目前高校后勤社会化充其量只能称为准企业化,只是采纳了现代市场企业所使用的若干管理措施,还没能完全达到现代企业的管理水平经及运作绩效。个中原因其实主要是产权问题制约了其高效的运作。因为在体制方面,其仍然采用的是行政指令,其公有制的产权特征无法像其它股份制国有企业一样实施有效的激励约束,也无法使其像私有企业一样员工与管理人员高效运行,行政干预始终如影随形。所以体现在现实中有很多的改革措施都流于形式而没有达到预期的社会化效果。

(五)高校后勤管理模式

目前国内高校后勤服务体系的运作模式有四种:即行政管理、社会承办、甲乙方管理以及法人实体。行政管理模式是沿用高校后勤改革前的旧有模式,没有倡导的社会化改革思想,让计划经济思维在高校后勤管理中继续存在与机械运用。这种旧有的行政管理主要采用的是总务处负责制,下设行政处或后勤服务中心,按照后勤的服务范围把高校后勤的各大服务类目进行划分,然后根据自己的资源进行调配。以计划以及行政指令为主,承包为辅。对于各个职能单元根据计划下达的指标进行考核。各个业务单元对自己的业务模块负责。社会承办模式又可以分为两种:第一种是某些后勤的重要基础设施由招标的形式由具有相关资质的建筑商承建(如宿舍、食堂等),当完成后交由他们负责管理运营;第二种是以委托管理、合并等途径交给外部企业或其它法人实体。此模式的可取之处是:在当前高等教育飞速发展、许多高校普遍扩招的背景下有效解决资金不足的问题。缓解高校后勤的燃眉之急;其不足之处在于:首先,由于社会资本的逐利性,这承包企业会把营利放在第一位,这样会大大地增加广大师生的经济负担;其次,由于管理目标的差异,外部企业经常由于与高校的沟通问题导致许多矛盾的发生。甲乙方管理模式只能说是局限于校内的甲乙方管理。又可以分为两种,第一种形式为学校设立以后勤管理处等相关机构为代表作为甲方,同时设立类似于后勤公司等机构来代表乙方。甲方主要代表学校来签署协议或者进行监督,后勤公司履行乙方的职责像独立的企业一样进行自主经营活动的运作形式。另一种形式是学校通过设立后勤管理处以及其下属的相关机构,根据高校后勤的职能范围再在其下面设立相应的子机构,管理处代表校方作为甲方行使相关的职能,其下设的子机构作为乙方,像社会企业一样进行自主经营活动,以提供后勤服务。这种模式一般都是由前一咱模式演化而来。法人实体模式是一种新型的后勤管理模式,具体为由高校自己出资或是与其它外部经济实体、社会企业合资或控股的形式,以现代企业制度的指导思想设立高校后勤法人,以现代服务企业的标准进行运作。其主要特点是后勤的法人实体与学校在法律地位上是平等的,后勤服务企业可以独立运营,实行风险自担、自负盈亏;能够把高校后勤集团的资产与社会保障等完全剥离出去,大大减轻高校的办学负担。同时,由于学校也是后勤服务体系的出资者或控股人,他们还能享受到其经营的利益所得,这又能为高校的发展提供资金支持,有助于高校的主体业务健康发展,促进高等教育水平的提升。因此从这个意义上而言,这种法人实体模式应该是目前高校后勤社会化改革的理想模式。

(六)国外高校后勤保障

苏霍姆林斯基是最早阐述高校后勤重要性的学者之一,他认为各学校应该重视对后勤各个环节的管理。包括学校的所有的软件与硬件建设,以创造一个良好的学习与教育环境。他着重强调了校园的硬件建设方面学校应该精心设计,对于不恰当或者不理想的部分应该及时改进,因为这些隐性的因素在人才的培育过程中同样作用巨大。优良的环境能够促进校园人员的身心健康,对师生形成潜移默化的熏陶。其后新西兰学者Mason等人探讨了高校后勤的环境建设与可持续发展,英国Rodrigo通过定性研究认为,要在校园内建立和发展相应的机构组织。

三、高校后勤保障体系运行绩效基本理论

(一)高校后勤管理理论

(1)产权理论。在高校后勤改革的研究中,产权理论收到了很多关注。产权概念源于制度经济学,美国学者科斯(R.H.Coase)提出了这一概念,以后在制度经济学领域掀起了广泛的研究,科斯认为,产权问题探讨的不是人与物之间的关系,其目标集中于人与人间的关系。产权的核心架构是探讨存在的合法权利,不是为了探讨所有者拥有的合法权利。科斯提出了制度经济学中非常有名的“科斯定理”:在交易成本为零的条件下,不管产权的形式如何,都不会影响到资源配置的效率。但是只要出现交易成本大于零的情形,那么对合法权利的初始界定一定影响到资源配置的效率。运用于企业产权的研究领域时,著名学者康芒斯((J.R.Conmons)详尽地论述了企业产权的重要性,他是最早结合经济学与法学来探讨企业产权的学者之一。他以市场交易范围为分析基础,把产权分析引入进来。康芒斯认为,市场交易的重点是产权,尤其是所有权的交易;此外,他视“交易”活动为为个经济活动的问题,这里交易又成为了产权运动的同义词,通过这种逻辑,康芒斯把经济活动中的交易部分看作一切经济分析的重心,他把企业的产权以及法律上的界定作为一个高效有序的市场的根基,从而进一步强调产权在整个社会体系中的重要地位。(2)标准化管理理论。标准化管理理论源自于组织行为学领域,很多相关学者根据自己本国国情与实际对标准化管理进行了研究,提出了一些标准化管理原理。例如学者王征早在一九八一年就提出了他的五项标准化原理,即统一、简化、互换、协调以及阶梯原理(王征,1981)。王征认为,统一原理是这一系列原理的重中之重。其它原理都不过是这一原理的体现形式而已。而统一也只是辩证的统一。运用于高校后勤服务体系的管理方面,有学者也对此进行了论述,有学者认为的后勤管理体制的标准化推进需要革故鼎新,去除原有的管理体制,引进竞争机制,实行校企分开、自主经营,使之市场化、企业化(牟向秋,2012)。针对我国实际国情,计划经济体制下的领导形式开期存在,基本上都是后勤服从校长及其他行政领导,这与现代企业的标准化治理有很大的区别。而高校后勤要实行市场化运作必须运用现代公司制度进行标准化管理,在制度上,高校后勤历经改革之后也应该有自己的董事会,配备自己本系统的章程与相关制度,并以机构、工作以及人员等方面的来逐一落实;后勤集团的总经理也需要有自己的管理制度,即个人责任制,以便实施激励约束。(3)精细化管理理论。精细化管理理论在现代企业中有广泛的应用,无论是制造业还是服务业都被广泛采用,其在企业的绩效提升方面发挥了很大的作用。从理论上看,它把科学管理理论、质量管理理论以及丰田的精益管理方式结合在了一起,是顺应生产分工和生产精细化发展的时代要求。把通常的企业运作管理进一步理论化、具体化的思想与模式,而且这种管理理论倡导突破思维定势的束缚,以创新的思想面对组织体系与生产流程,对生产与管理目标要有持续优化的态度。从体质上来看,精细化管理理论是对管理目标的解构细化而且逐一落到实处的过程,运用现代信息管理手段,保证各个组织的单位精确协同地运作,是通过尽可能地减少管理所需资源以及尽量减少管理成本为目的的管理方式(孙念怀,2005)。(4)目标管理理论。目标管理又名成果管理,管理大师德鲁克首次提出了目标管理的概念,按照德鲁克的理解,目标管理指的是组织在某一时期内努力的方向以及预期的目标成果,让组织的需要逐步转变成个体目标的管理哲学。事实上,目标管理的先决条件是明确了目标而后才能确定各个个体的管理方式,使每一个层级的管理者一起协商、确定目标并最终确定他们各自的责任与成果,与此同时还会有明确的目标来进行考核,使任务执行者进行自我考核以及自我评定,通过这种方式唤起企业管理者的责任心,从而激发他们的积极性与创造性,最终达到组织利益最大化的目标,从而提升组织效率(德鲁克,1954)。(5)新公共管理理论。新公共管理理论主张将一些局部的商业机构管理与模式应用于公共领域,特别是国家部门。其重点在于推崇政府的公共服务,强调官员的社会作用与影响力,其管理的方法与技巧不拘一格,并且成效显著,在政府有效运行过程中都可适用。包括公务员招聘、公共设施管理、公职人员薪酬管理等方面。新公共管理理论被称为一种全新的理论,学者们一致认为这是由工商管理到行政管理的华丽转身,其对政府公共服务与行政管理提供了理念基础,对于以往学者们广泛讨论的政府失灵等问题都提出了可行的解决方案,当仁不让地成为政府行政改革的重要理论(王清途,2012)。西方很多国家政府的改革都是以市场机制为导向的,即遵循效率的管理理念,广泛采纳了经济领域中私营部门管理模式,由此诞生了新公共管理理论,这与传统的公共管理模式有很大不同。在西方政府改革过程中英国最早开展新公共管理改革,其后一些其他的西方国家进行了跟进,例如新西兰、美国与加拿大等。这些国家推行政府改革的一个重要特征即是,在公共服务部门中倡导市场机制,发挥市场的作用,推行私有企业的管理方法与管理策略等,这为政府管理职能的提升发挥了重大作用(王守军,2005)。

(二)顾客感知价值理论

(1)效用视角下的顾客感知价值。Zenithal等人(1988)认为,质量和价格只评价产品或服务的一部分,而价值以更高层次、更加抽象的形式出现在消费者头脑中,是消费者所获的效用与成本之间的综合评价。他们指出这一概念包含四个要素,诸如感知到的低价格,感知效用,感知质量,感知收益与成本比较(Zenithal et al.,1988)。顾客感知价值是消费者对感知所得与成本之间的综合评价比较(Sweeney et al,1999)。与此相似,Bolton与Drew(1991)也定义这一概念为为顾客以对购买的产品或服务所获得的效用为参照,对于收益与付出的综合评价。(2)理性视角下的顾客感知价值。以往的关于消费行为的研究都是假设信息完全对称并且消费者完全理性的前提下进行的。但是现实条件下信息往往都是不对称的,这样就造就了非常有限的理性。根据Monroe(1990)的观点,当信息不对称时,顾客会全面衡量自己购买的服务与产品的的收益以及为获得这些产品所付出的努力与成本,在这一基础上,消费者感知价值应为感知利得与感知付出之比,是二者之间的一种对冲关系。(3)经验视角下的顾客感知价值。经验视角认为消费者在经济活动中并不是完全理性的,消费体验也是他们评价感知质量的依据之一,价值不在于商品与服务本身,而是来自消费者体验。根据这一论断,一些学者着重强调了经验的重要性,如Woodruff(1997)就是这些学者中的代表之一,这些学者认为消费者感知价值是产品、功效以及使用体验三者综合考评的总体评价。

(三)绩效管理理论

绩效管理在组织行为学领域有着广泛的应用,实践过程中也有很多公司运用这一管理策略来衡量公司的运作绩效。当然,关于绩效管理这一理论不同的学者有着不同的理解,例如:Campbell等人(1993)提出的绩效理论声称组织的绩效不是仅仅只衡量组织活动的结果,而是衡量组织活动本身,是指组织成员日常完成的而且不是可考察的行为,其内涵包括与组织目标管理相关并可以根据个人的绩效进行衡量的工作行为。Bernadine等学者(1995)则持有不同的观点,他们指出绩效就是指的员工行为的结果,依据是员工的行为结果与组织的目标、消费者的满意度以及组织的投入的紧密相关。布雷德拉普(Bredrup)(1997)则把组织绩效理解为效果、效率以及适应性三要素的统一体,这三个要素是相辅相成的,并且一起共同决定的组织的的竞争力。罗伯特·巴克沃在其代表作《绩效管理》中对绩效管理的内涵进行了详细的论述,他认为绩效管理应该是管理者与员工之间不断的交流过程,他们二者之间的契约是达到这一过程的保障因素,并且这种契约对组织的目标管理进行了规定和解读,而且这种方式还将其他利益相关者也融入到了组织绩效的创建之中。Mdagan等人(1993)则指出绩效管理在推进员工民说与参与文化中意义重大,其管理核心在于以人为本,发挥员工的主人翁的精神,重视每个人的潜能发展,在强调组织绩效的过程中也使员工体现了自己的价值。

四、高校后勤保障体系运行绩效的影响机理

(一)高校后勤保障体系运作绩效的构成及影响因素

绩效被定义为主体完成、执行的某种行为,为了达到既定的任务或者目标,通常是有功能性或者有效能的(王成云,2009)。赵曙明则对其进行了更为精简的定义,他认为绩效是就是指组织成员对组织的贡献(赵曙明,2004)。因为绩效有它自己的特点,这些选战决定了其可测量性,由于学者们把定义为团队或者组织行为的结果,是对目标完成的程度,所以它反映了一种投入与产出之间的关系,从这个意义上来看,它体现了组织个人行为的效率,也就是说,绩效是与效率相联系的一个概念。学者们一致认为,高校后勤的运作绩效分析是以它的管理结果作为内核的考评标准,运用科学合理的方法对其运作进行客观的评判,公开公正地评价其成果与业绩,从而以此来对后勤和管理人员进行更好的激励与约束,让高校的运作活动都集中于运作绩效这一主题上来,从而推进其服务管理质量的提升(薛爱萍,2006)。高校后勤服务质量管理主要以绩效评价作为手段,通过这种方式可以让后勤管理者对成果进行分析,为科学的管理决策提供依据。高校后勤管理绩效评价通常以学校或者后勤集团制定的目标为依据,按照既定程序操作进行评价,按照实证分析的方法对信息进行评价,通过反馈与调整来规范后勤的运作,使其服务质量与绩效再上台阶。有学者认为,组织的管理系统的运作效率与服务质量提升,主要由管理系统的管理体制和运行机制共同决定(薛爱萍,2006)。改革的这些年,我国的高等教育事业改革取得了丰硕的成果,但是还存在很多待进一步改进的地方,与国际发达国家的高等教育水平还有很大的差距,在这种形势下,高校后勤对整个高校发展的支持作用日益凸显,其的运作绩效的提升显得更加重要。高校管理工作者需要认识到高校改革的重要性,认识到后勤社会化改革的支持作用,这关系到国内高等教育的可持续发展(王云飞,2008)。事实上,当前的现状是后勤服务管理观念仍然停留在原有的阶段,各个管理环节与现代服务理念都有差距,所以导致了运作效率始终不能得到质的提升(侯敏,齐宏欣,2009),现在涉及到高校后勤管理体制与机制的问题还有待于进一步突破。

(二)现行高校后勤保障体系运作绩效评价问题

关于高校后勤的绩效评价是一个系统工程,涉及到管理的方方面面,展开这一工作需要设立一项适合于整个后勤系统的考评体系,制订科学而合理的评价指标,并且还可以把这些评价指标一起放进高校的整体考评范围。但是现实问题是我国的后勤服务体系改革起步晚,系统的研究不够,还没有哪所学校建立了示范式的系统评价体系,主要还有如下一些问题:第一,评价体系不够全面。现存的关于绩效评价大都集中于后勤的人力资源、决策以及激励约束等方面,并且没有把这些方面统一起来,基本都是单一评价某一项目。迄今为止还没有哪一所高校的后勤体系对整个后勤服务管理进行整体的系统绩效评价,相关的研究也显得非常匮乏。纵观现存的研究,主要以案例式的定性研究为主,基本上采用单案例研究方式,没有对整体的运作绩效进行系统的考察。而高校后勤作为一个庞大的系统,其评价的目标不仅包括组织管理、决策管理、激励与约束机制管理,而且还应该包含对于高校后勤管理的综合评价、宿舍公寓管理评价以及物业管理评价等内容。第二,评价指标不够规范。如今在高校的评价指标中,对于组织、人事、考核以及激励约束的绩效评测都是沿用旧有的一些指标,没有体现后勤社会化改革的要求,而且这些固定的评价指标一个重要缺陷是对某一个方面的评价都可能导致对其他相关的方面考评的不全面性。这些绩效考评指标的不完善性同时还体现在主观制订方面,体现单一呆板的特征,这种评价的主观性缺少量化考评的科学性,没有通过一套科学合理的数学方法来进行指导,不能满足高校后勤服务社会化改革的要求,也是制约其运作绩效提升的一个重要原因。第三,评价主体不够清晰。另一个现行的后勤绩效评价的缺陷是评价的主体问题,主体大都显得很模糊。像当前高校的绩效评价的内容大都集中于决策、人事以及激励方面,而且这些考评机制都是以各部门各自为政,没有由高校后勤的统一部门进行统一的规范,所以难成体系。而且在进行绩效考评时往往由高校后勤自身进行,与又当裁判又当运动员的形式类似,没有引进外部权威的评价机构来进行绩效考核,这种评价主体的不清晰导致了评价结果难言科学合理。最后,评价监控不够完善。关于后勤绩效评价的监控的内容,一般由两部分构成,即对高校后勤管理的过程监控与绩效实施后的事后监控。这两个方面是一个有机的互补过程,能够对高校后勤管理起到约束与激励作用,对高校后勤服务管理的全面监控,能够最大限度地发挥其潜能,使后勤的运作绩效得到质的提升。这两个方面的监控相辅相成,互相促进,任何一者的作者都非常重要,不能片面强调某一个方面。然而高校后勤的评价现状却是鲜有高校真正完全按照这种全面的绩效评价的监控程序来进行绩效管理,这还有待于在改革的进程中不断完善。

(二)高校后勤保障体系运作绩效提升的策略

根据上文的分析,本文从影响高校师生满意度的因素来分析如何提高高校后勤顾客满意度,建立以顾客满意为导向的高校后勤管理机制。第一,把握后勤服务中的顾客需求。从行业特征来看,由于高校教师进行的是脑力劳动,教学与研究任务比较重,所以通常他们都会要求高校后勤服务部门提供快速便捷的服务,以能够把主要精力投入到自己的教学与研究活动中;对于高校学生而言,他们也会承担一定的学习压力,他们正处于自己学习与人生的重要阶段,所以高校后勤服务管理者应该从师生的角度为他们着想,根据他们的需求提供更加人性化的管理服务。第二,完善后勤服务人员与顾客的接触点。在现代服务企业中,服务过程的体验如今被提高到前所未有的高度,因为随着人们收入水平的提高,他们会对服务提供者的要求越来越高。高校后勤管理者同样也应该认识到这一点。重视对顾客的服务提供过程体验,注意后勤管理人员的素质培养与提高,定期为他们举行培训活动,运用管理手段发挥服务质量的激励约束效果,来提高他们的服务主动性与积极性,在信息化建设的今天,更要重视与广大师生顾客的服务体验。第三,提高高校后勤服务中的顾客体验。高校师生对后勤服务是否满意主要取决于他们对后勤服务的体验感知,原有的高校后勤服务模式主要是以狠抓工作效率为主,尽量减少师生的投诉,但是仅仅只注意这一方面还不够,师生对后勤服务的满意度往往还会受到历史消费经历的影响。当他们使用产品或者服务时,往往会把历史的经历与体验结合起来进行比较,这一切共同决定了他们的感知满意度。所以,高校后勤服务管理者可以建立顾客感知体验记录卡,根据顾客的历史体验进行记录,定期反馈并对服务质量与出现过的服务问题进行调整,以创造更好的顾客体验。第四,建立良好的后勤服务形象。目前大多数高校师生都会对高校后勤服务保障体系留下一成不变甚至是呆板的服务形象。造成这一后果的主要原因是由于历史的低质量的后勤运作体系所造成的。所以为了提高高校后勤运作绩效,后勤管理工作者有必要对后勤服务流程进行定期优化,包括组织保障与技术保障等方面的改进等,建立快速反馈机制,努力按照现代服务企业的运作模式来提升自己的服务质量,通过管理创新来改变师生对高校后勤服务的形象感知。

摘要：本文以促进高校后勤服务保障体系市场化改革为宗旨,以优化高校后勤服务产业结构、提高后勤服务体系保障质量为主线,在对高校后勤服务产业改革发展相关理论回顾的基础上,对高校后勤服务保障体系运行绩效影响机理进行了分析,以期为相关研究提供参考。