2023年最全的窗口服务礼仪题库

2023年最全的窗口服务礼仪题库

2023年最全的窗口服务礼仪题库 篇1

36(错)举手礼最适合向距离较近的熟人打招呼。左臂向前方伸直，左手掌心背着对方，轻轻向左右摆动一两下。

37(错)可以边开车边用电话聊天。

38(错)客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。

39(对)空巢家庭是社会学家对那些家庭中有父母无儿女或者有儿女但都不在父母身边的家庭的称呼。

40(错)宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。41(对)礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。

42(错)礼起源于原始的家族祭祀活动。

43(对)礼仪必须借助于现实的社交活动才能体现出来。44(错)礼仪具有单一的属性。

45(错)礼仪使人们亲近，礼仪也使人们疏远。46(对)礼仪是关于人的礼仪。

47(对)邻居间应学会礼让与宽容，对邻居不合理的要求和做法，应采取有理、有节的态度，合理地、妥善地解决处理。

48(对)邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种互敬、互信、互助、互让、互谅的新型邻里关系。

49(错)邻里间居住的公共楼道，因为是“公摊”地段，因此，应本着“能占则占”的态度放置自己的物品。

50(对)邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻里间的做客礼仪、邻里间的居住礼仪和邻居间相处礼仪等。

51(对)每一封正式的书信的信文，大体上都由起始部分、正文、结尾等三大部分构成，缺一不可。52(对)美国人饮食的共同特征是：喜食“生”、“冷”、“淡”的食物，强调营养搭配。53(对)面部清爽是指男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

54(对)面试结束后，求职者可以在两三天内给主试官打个简短的电话或者写封信表示感谢。55(错)面试结束后求职者应尽快打电话询问是否被录取、聘用，而不是等待。

56(对)面试时可以提前半小时去，先与招聘单位的前台人员或普通的工作人员等交流一下，以便熟悉环境。

57(错)面试时主考官提议进行自我介绍，那么这种介绍应该做到清晰、简短，即报上本人的姓名及所在学校和所学专业或曾经从事的工作即可。58(对)目光语运用的正确方法是热情、真诚。59(对)男士只宜戴结婚戒指。

60(错)男子几乎在所有的正式场合均可以穿的是休闲装。61(对)男子全身的服饰色彩以不超过三种为宜。

62(对)南非社交礼仪的主要特点是“黑白分明”与“英式为主”。

63(错)女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或阶梯的时候，应快步行走。

64(对)女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。65(对)女士化妆要以自然修整为准。

66(对)女性的发型可以根据年龄、职业、场合的不同而作相应梳理。67(对)女性可以在室内戴帽子，男士不可以。68(对)女性在办公室宜淡妆修饰。

69(错)女性在正式场合可以涂抹浓艳的指甲油。70(错)女子的职业服装可分为办公室服饰和休闲服。

71(错)婆媳双方之间产生矛盾，一定要尽早跟邻居、同事和朋友倾诉，缓和自己内心的不满情绪。

就是要重视发挥“榜样”的教育意义和作用。

105(错)宴请外宾时，在所有的饮食禁忌中，民族禁忌最为严格，而且绝对不容许有丝毫违反。106(错)一般而言，当外国友人向自己赠送礼品时，应当大大方方、高高兴兴地接受下来，没有必要跟对方推来推去，过分客套。

107(错)一般来讲，女性可以一次戴多枚戒指。

108(错)一般来说，白天举行的宴会较之晚上的宴会更为隆重。109(对)依照国际惯例，各国公民在出国时，必须持有本国政府所颁发的护照和目的地国颁发的签证。110(错)与长辈散步时，要注意以左侧为尊。111(错)与礼仪密切相关的学科是经济学、数学。112(对)与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量，文明的居住环境要靠每个家庭共同创造，其中的道德准则便是：“凡事都应设身处地为他人着想”。113(错)与人握手后，为表示卫生，应立即擦拭自己的手掌。

114(错)与任何国家的人士打交道，以握手作为见面礼节，一般都是适用的。115(错)与异性散步时，要注意以右侧为尊。

116(对)在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

117(错)在公共场合握手，应根据官位的高低、个人的好恶，握手时间长短有别。118(对)在酒宴中，第一道菜上来，当主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。119(错)在课堂上听老师讲课，不接听电话可以发短信。

120(对)在美国，女士不能随随便便在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，否则会有引诱对方之嫌。

121(对)在美国，女性最好不要穿黑色皮裙，否则会被视为非“良家妇女”。122(对)在面试结束后接到人事部门的电话通知没有被录用，应该礼貌地向对方给自己面试机会表示感谢。

123(错)在面试结束时，应该对主试官说“拜托你了”、“请多关照”等语言，以增加自己被录用的可能性。

124(错)在婆媳双方产生分歧和矛盾是，作为中介的儿子，必须向着自己的亲生母亲，对妻子进行责骂。

125(错)在求职面试的称呼上，应尽可能的用叔叔、阿姨、大哥、大姐等亲属称谓，以拉近和面试官的关系。

126(对)在求职应聘准备阶段的工作主要包括预备个人资料和自我形象设计。127(错)在社交场合，美国人极其强调所谓的“绅士风度”，它不仅体现在对妇女的尊重与照顾方面，而且也体现在美国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方等方面。

128(对)在社交场合，人们按照固定的程序，采用恰当的方式进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。

129(对)在涉外宴请中，国内所通行的宴会座次排列方法有：一是“居中为上”；二是“以右为上”；三是“以远为上”；四是“临台为上”。

130(错)在送行的礼仪上，一般来说，来了丈夫的女客人，妻子要陪同丈夫一起送行，而来了妻子的男客人，丈夫则不用陪同送行。131(对)在为他人作介绍时，一个重要的问题是：必须坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权，即“先卑后尊”的原则。

132(错)在卧铺车上休息，通常是头朝窗户，脚朝通道。133(错)在西方，男子夜间可以穿晨礼服。

134(对)在席位安排上，西方人是男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。

135(错)在向法国游客赠送礼品时，应选择印有仙鹤、孔雀、大象图案的礼品。

参加重要仪式等场合。公务场合着装的基本要求是：庄重、稳重、传统。原则上着制服出席。

11、结合身穿的制服，说明制服的穿着规范并评点自己的制服穿着是否符合要求。答：结合参赛者衣着评判。

12、请说明穿着制服的时间和场所。答：⑪在检验检疫机构办公场所工作时；

⑫在查验场地（港区、机场、车站等）进行检验检疫现场工作时；（照片，南京局）⑬下厂（场）、仓库实施检验检疫工作时；

⑭在检验检疫业务现场执行查验或取样任务时穿查验服，应配齐相应的肩章、臂章等。机关行政工作人员在办公区域内不得穿着查验服； ⑮根据情况和其他需要着装的场合。

13、请说明哪些场所和时机不得着检验检疫制服或查验服。答：⑪工作时间因私事外出的；

⑫女工作人员怀孕后体型发生变化的；

⑬因涉嫌违法、违纪被停止执行职务接受审查的； ⑭其它不宜或不需要着装的。

14、仪容基本标准是整洁大方，请问男士（女士）在仪容上要注意什么问题。请参赛队中男士（女士）作答。

答：男同志.发型宜简单，不得蓄胡须、剃光头、留长发和大鬓角。女同志不得留怪异发型，长发过肩时应盘发或束发。染发时应与原发色一致或接近。着制服时，可着淡妆，不得使用气味浓烈的香水，不得留长指甲或涂彩色指甲油；不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环（耳钉除外）、手镯（链、串）、脚链等饰物，窗口单位和查验现场工作人员一律不得佩戴戒指。除工作需要或眼疾外，不得戴有色眼镜。

15、“眼睛是心灵的窗户”，在人际交往中，目光关注对方，表示自己重视对方的谈话、尊重对方。请问与人交流时如何运用眼神传情达意。

答：与人交谈时，眼睛应正视对方，视线落在对方脸部，神情专注，自然微笑。（“散点柔视”、“同心圆原则”）

16、微笑是人际关系最好的润滑剂，请谈谈微笑在你工作中的积极意义。答：言之有理即可。

17、请演示你在工作中的基本体态，包括坐姿、站姿、手势并作简要说明。

18、国家公务员在实施公务、履行职责时，首先要处理好与上级的关系，要得到上级的有力支持。请问在工作中如何听从指挥，服从上级。

答：⑪服从上级命令，维护上级的威信，如实向上级反映和请示。个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级。

⑫对待上级及其决定，不阳奉阴违、不擅作主张、不肆意曲解，不以任何借口拒绝执行。

⑬对上级的决定有不同的建议，宜通过正常渠道向上级反映，或在适当机会委婉提出，最好能提出多个方案供领导选择。

19、同事之间要互相尊重，平等对待、欣赏配合，请问在工作中如何尊重同事？ 答：⑪与人为善、助人为乐、相互支持、责无旁贷。⑫以礼相待、彼此尊重、相互关心、肝胆相照。⑬平等待人、一视同仁、不拉关系、不搞宗派。

⑭同事见面，应主动打招呼。最常见的方式就是点头微笑。

⑮同事间应保持适当的距离，不议论他人的隐私，不干预他人私事。

⑯未经他人允许，不要擅自动用他人的物品，如电脑、文件、毛巾、水杯等。

20、工作中发表不同意见时，应该注意什么问题？

答：⑪应认真倾听，不打断对方。⑫先说同意和相同之处，再提分歧和不同之处。（汉堡原则）⑬就事论事，人事分离。（BEST原则）(4)心态平和，有礼有节。

答：应主动向等待的服务对象目光示意，表示歉意。宜说：“很抱歉，电脑正在处理数据，请稍等。”“对不起，我正在处理急办的事。”“我处理完手上的事务，马上帮您办理。请稍候。”

32、发现并确认相关人员有违章或违法行为时，应该怎样对其说明。答：要根据法规法令，指出其错误之处。宜说：“您违反了„，根据《××法》第××条第××款，属××行为，按照规定要„„处罚。”

33、临下班时对前来办事的服务对象，应怎样做？ 答：帮助其把事情办完。

34、对暂时解决不了的事情，应该怎样做？

答：应问清事由，婉言答复。宜说：“请您留下联系电话，一有回复时我会马上通知您。”

35、请问应该如何正确处理投诉？ 答：（1）引领投诉人离开投诉现场，不影响其他人员办事。（2）投诉人情绪激动时，可换第三人处理。（3）让激动的投诉人坐下，递上茶水。

（4）耐心倾听对方的诉求，合理部分予以肯定，能办理的及时处理。（5）对投诉人不合理的要求进行政策讲解。（6）对有错的事项应进行道歉。

（7）指引投诉人按要求办理完成相关事项。

36、说出十句以上常用的窗口服务基本文明用语。

答：您好、很抱歉、请问、请原谅、请稍等、请填写、您慢走、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见、很高兴为您服务、请出示报检员证、请您先看一下报检指南、请留下您的联系方式等

37、请回答下列情形中窗口工作人员应使用的文明用语： ①服务对象进大厅应使用的文明用语： 答：欢迎光临！

②服务对象到达窗口后应使用的文明用语： 答：您好！请坐！请问您需要办理什么业务？

③服务对象催问业务办理情况时应使用的文明用语： 答：您好！请稍候！我帮您查查(您的业务进展情况)。

④服务对象所办理业务不属于自己职责时应使用的文明用语： 答：您好！您的业务请到××窗口办理。

⑤服务对象所办理业务分管人员或经办人员不在时应使用的文明用语

答：您好！分管（或经办）这项工作的同志不在，请问我能为您提供什么帮助吗？

⑥服务对象所办理业务一时难以答复，需请示领导时应使用的文明用语 答：请稍候，我们请示之后再答复您。

⑦工作出现差错时应使用的文明用语 答：抱歉，请原谅，请多批评指正。

⑧服务对象向我们道歉时应使用的文明用语 答：没关系！

⑨服务对象向我们道谢时应使用的文明用语 答：不客气！

⑩服务对象离开时应使用的文明用语 答：您慢走，再见！