企划部的工作职责

企划部的工作职责（共11篇）

企划是企划者的墓志铭 篇1

对于从事市场工作的部门，欧洲人叫市场部，美国人叫营销部，台湾人叫企划部，大陆曾经叫了很久的策划部。但随着台湾来大陆打工的人充斥各行各业，市场部，策划部在大部分企业渐渐地变成了企划部。

销售部与企划部，在具体的工作中，看似对立却又不可分。销售部将货铺到消费者面前．而企划部则将货“铺”进消费者心里。如果销售是冲锋的战士，企划就是运筹帷幄的军师。

实际上，作为企划经理，该如何在职场的夹缝中求“生”呢?还是让我们从企划经理常犯的错误和常误入的陷阱中体会吧

产品开发常犯的六种错误

一、过分相信销售意见，导致规划失败

在销售会议上，一些没有完成任务的区域经理总把原因归咎为“没有适合的产品、产品品质不够好，促销方式有问题”等等。接下来，企划经理与区域经理就不得不展开了拉锯式的“沟通”，而沟通的结果往往是：现有产品改包装，调克重、变口味，乃至开发新品。然而，待到季度库盘，就会发现仓库的呆滞包装材料一大堆——看似产品“变”到位了，企业反而亏了一大堆的钱。

W企业一位相当“得势”的区域经理在销售会议中提到，他管辖的区域业绩难以上升的主要原因是，缺少适销的口味，当地人喜好“酸”口味．为满足市场需求，应该开发一个酸口味的产品。老总立马许可，企划经理和研发部门迅速推动新品出炉。产品上市一个月，仅销售数干件。经过调查才发现，这个产品只在这个区域的单个县城做到了“旺销”。

实际上，由于销量有限，产品根本达不到设定的毛利指标。为了开发新品，这个企业投入的研发和制作成本就高达数万元。所以，过分相信销售人员的意见，不经过科学的调查，就盲目地“催生”产品，是企划经理人的大忌，其结果必然是导致企业盈利能力的下降。

二、过分注重对手动作，盲从策略致使处处被动

没有调研就没有发言权。在这句名言的引导下，企划经理人往往行事谨慎，一切按市场调研的信息来规划产品。B企业在一次月度例行调查中发现，一个主要竞争对手在某区域大量地上市一项新品，该新品的零售价为每包0．8元。由于物美价廉，于是经销商非常认可。经过分析，认定是对B企业1元产品长期高增长的重拳阻击，并估计对手在本区域试销后，将会在全部区域进行推广。B企业为打击对手在产品上市中的萌芽状态(快销品有个规律，能将对手的新品压制3个月不畅销，这个产品基本上就没戏了)，决定对其1元主销产品增加3个点的经销商返利。仅两个月，就把对手打得落花流水。但到了第三个月，企业想将这个主销产品恢复价盘时，却发现经销商因为上两个月“吃”入太多，造成“消化不良”，当月不愿意在少3个点的条件下进货。之后的两个月，B企业销售只达成目标的50％。这个情况造成的后果是，很多B企业的业务人员的奖金无法兑现(任务完成不超过60％，当月无奖金，而业务人员的奖金占比是工资的60％)。于是，不少业务员失望而去，这又导致了部分市场出现了混乱。最终，B企业费了很大的努力，价盘才恢复了正常。因此，对于对手的变化，重视但不要盲从，要结合自有产品的规划特性作出判断或调整。企划经理的一个小决策，就有可能影响到企业的很多方面。

三、产品品质远超对手，市场竞争却无力应招

有句行话说“没有卖不出去的产品，只有卖不出去的价格”，的确，只要将好产品不断地降价，产品自然有机会畅销。但好像只有傻子才会做这种亏本的生意。企业永远是需要挣钱的，否则企业该如何存活?

C企业面对行业低档产品，锁定了几大竞争产品，开发了一款口感相当不错的产品。虽然毛利只有9％，但一经上市，就非常畅销。企业刚刚松了一口气，并暗叹薄利多销时，主要竞争对手开始将其同档产品一次性给经销商增加5个点。C企业的新品立即受阻，旺销不到两个月的产品，就开始滞销了。C企业硬着头皮跟进了一段时间的促销，也不得不停止，因为本身只有9个点的毛利，用掉5个点做5P，就亏本了。最后．企划经理只好与研发人员沟通，适当降低品质，以迎合产品对毛利的要求。但毛利降下后，消费者明显发现其产品质量变差了，就不再购买了。结果可想而知，一个好产品，在历经半年之后，就这样“轰轰烈烈”地倒下了。

四、口味测试评比第一，市场试销不见叫好

做食品企业的企划，尤其是小食品，隔三差五的就需要和做研发的同事们一起测试产品、调口味。某企业的企划人D经理，是新上任的产品负责人。在半年的任职中，最让D经理头痛的是，产品调试本来很理想，但在市场中，却有很多销区反映口味不好，消费者难以接受。这是为什么呢?

实际上，口味测试只是一个产品成型的基础动作。在这一动作中，企划经理要慎防三个方面的误区：一是“实验室不等于车间”，要分析实验室里的产品，在车间是否因采购原料不同或者工艺有出入而存在口味上的差异?二是“内品不代表外测”，不要因为着急上市，就忽略了外部消费者测试，仅仅内部品评就了事。尤其是孩童食品，同事品尝了说好未必就是好，还要找小朋友实地做测试。三是“口味不能通打天下”，有的销区的消费者不喜欢，或许并不是口味的问题。毕竟，在不同的区域，消费者口感有着不同的偏差。

五、都知包装设计重要，实操过程仍然中招

包装对于食品的重要性毋容置疑。尤其是食品中的冲动消费品，如方便面、啤酒等，一款有“卖相”的产品尤为重要。

某企业开发一个新品，包装档次做得非常好，明显超过了同档次产品。结果使得本来是定价2元的产品，很多零售商都卖3元。表面上看，经销商获利更大，积极性也更高了。但产品的最终判官是消费者，消费者购买该产品后，其参考标准当然不可能再是2元，而是3元档次的产品。实际上，仅有一款好“外表”的新品，明显无法达到消费者想要的品质。所以，消费者在初次尝试以后，再没有了购买它的冲动。因此，在包装运用方面，要正确对待包装材质的选择，包装质感等方面应该和市场同档产品进行对比后再作出适当的选择。

六、产品开发顾前丢后，上市伊始仓促应战

F企业，经过长时间的运作，一款代表企业实力和形象的产品终于成型了。口感测试一流，包装形象也非常诱人，毛利更达到行业空前的40％。但企划经理仅仅忙于产品开发，却忽略了产品上市的提前准备。结果，临近上市了，上市规划却做得乱七八糟：试销城市定了，但城市经理忙着讨价还价；产品在车间成型了，却发现包装尺寸过大、包装松垮，卖相不好；产品批量生产了，却发现KA主管的商超进场谈判还没搞定；最终进卖场了，却发现现场促销人员来不及培训；培训好了，又发

现现场试吃效果非常差，原因是采购的话筒出了问题，发不出声音……

人们常说，“成功”一次只来一个，但“问题”却每次都排着队来。可见，作为企划经理，产品开发并不是单纯做好一个产品的口味(那样岂不是请研发就够了)。产品开发是一个系统的工程，会涉及方方面面的环节。这些问题，都需要企划经理未雨绸缪。

日常工作中常误入的七个陷阱

一、指望销售节省费用

销售和企划之间的一个有趣现象就是：销售整天忙着挣钱，企划整天忙着花钱。的确，表面上看，销售每天都为企业收回了现金，而企划经理们，为了调研、开发产品、做广告，整天都是“花钱如水”。但须知．企划经理花钱的目的，正是为了企业更多地挣钱。而实际上，销售也会出现浪费现象。

以H企业为例，企划经理协助营销副总进行市场了解后，发现这样几个现象：一部分销售人员，两个月没有发走一车的货，销售业绩为零，而其工资加出差补助．一个月竟然超过了5000元。而另一些销售区域，看似产品卖得很不错，但从报表中看到，其促销费用超过了10％。在平均毛利只有15％的情况下，企业卖得越多，反而亏得越大。实际上，企划经理除了对产品施行管理外，还需要对产品毛利(盈利)能力进行管理。不要指望销售人员为企业节省费用，更不要为销售业绩的表面数字所蒙蔽。在平时，要学会通过财务和营业中心的报表中，分析出不同销区出现的问题，从而对产品生命周期、产品损益、促销执行等提供科学的依据。

二、电视广告的歧途

J企业利用年底在央视重磅投入了广告，60天下来，近千万元扔出去了，但业绩却不如上年同期没有投放广告的效果。此时，企业内部就出现了激烈的争论：销售说企划经理乱花钱，企划经理则认为销售没有配合好。销售辩解说广告在春节期间投放，经销商都回家过年了，因此影响了铺货速度。企划说广告不能看短期，而要注重品牌的长期建设。

其实，他们说得都没有错。企划投放广告本身是没有错误的，错在企业的投放时机和观点认识。首先，要明白一点，电视广告不像促销一样当天就可能见效，它有一个传播引导期，当过了这个时期后，销量才有可能快速地上升。其次，如果说电视广告是“大炮”，没有地面配合，就有可能出现白“炸”。说白了，这个失败的案例在于，销售和企划，没能明白一个道理——广告只有协同作战才能取得成功。企划经理在规划好产品广告的同时，应该紧密与销售沟通，并共同制订出广告排期、地面配合计划。

三、商标注册大意失荆州

K企业的一个产品，历经两年的时间，不仅从默默无闻做到行业销量第一，还成功地开创了行业新品类。但企划经理前期一直没有意识到商标的重要性。后来，当企业发现销售极速上升而引发行业跟风之时，在商标注册上却因产品的名字属于通用词而无法注册成功，最终，引发大量的对手开发同名产品，甚至包装也模仿的惟妙惟肖。

Z企业是一家医药企业，在感冒药方面成功地创造了一个品牌，年销量可达数亿元。但这时却发现，商标让别人抢注了。注册方要求Z企业停止再生产该产品，z企业“有委屈无法理”，只好提出回购，但对方竟然拒绝了5000万元的回购价格，Z企业考虑到成本压力，只好改名易帜。而注册方却成功地利用这个机会，很快从零开始成为一个同样年销数亿元的企业。

法律总是无情的，所以企划经理在开发产品伊始，就应该密切与公司法务部门沟通，尽早注册名称和外观专利等。

四、版权失误损失大笔钱

M企业是一家连锁茶坊，在进行装饰设计时，从网上下载了一些京剧脸谱做墙壁装饰。当时，企划经理认为脸谱是中国的民间传统，所以就没有想到侵权问题。结果脸谱的作者发现了，告到了法院。最终，茶坊赔了不少钱。作为企划经理，在这个案例中犯了典型的“自以为是”错误。而另一家企业，在一款包装上采用了广告公司提供的设计，结果产品上市后才发现，竟然是抄袭之作，最终让人告上门来。

从这两个案例中可以看到，随着企业维权意识的提高，企划经理在产品管理中，应该时时慎重应对法律事务对企业的影响。

五、促销重方案却轻流程

Q企业的企划经理，针对其管理的产品制定了包装内刮卡中奖活动，一等奖为手机一部。本来全国市场设置了10部手机，但促销方案出台执行后，短短一个月内，却接到了上千部手机中奖申请。后来去核实，竟然都是真的。原来，印刷的一等奖奖卡只要?0张，却因为没把好关，印刷厂印出了数千张一等奖，厂家只好自认倒霉。最终，虽然找到“全世界最便宜的手机厂家”进行了采购，但促销费用还是比原计划实实在在地高出了数百倍。

后来经过调查，错误是这样发生的：设计人员将一等奖比例设计过多，并草草定稿，企划经理在印刷签样时也是草草地签字，而进货检验更是草草签字入库，生产就更不清楚而“草草”投放……在这个案例中，企划经理虽然看似不用承担全部责任，但作为产品的“老爸”，你又有什么理由将责任推给别人呢？

六、事务工作过多沦为文员

T企业是湘南的一家食品企业。年初，老总看准行业发展的空间和机会，从某知名外企引进了一位职业经理人。这位职业经理人，在原企业中善用的是企划体系，即以品牌经理制来施行产品的管理。来到T企业后，他就全面推动品牌经理制。但企业原有企划人员还不到10人，其中又有5个企划经理变成了品牌经理，而此时招聘新人又来不及，于是问题就出现了。

为了配合品牌经理制，这位职业经理人搞了一套所谓“非常科学”的管理系统，要求大家在今后以数据说话。结果，企划经理们每天就忙着报表、会议和报告，一个月下来，开会就达到15场。用一个企划经理的话说就是，一天准备开会，一天忙着开会，一个月就这样过了，到头来却发现，平时一个星期可以做完的工作，现在一个月后还在领导那没有定夺。

在本案例中，虽然表面上看是外来职业经理人水土不服的故事，但我们每个企业的确应该特别注意企划经理的工作安排。企划是系统的工作．但它同样需要超强的创意能力。而创意绝非时不时的所谓“火花”，它是缜密的思考和逻辑分析的结果，这就需要时间。如果在每天的工作中，这种做报表、开大会的事务性工作过多，企划经理就会沦为普通文员了。

七、不善用科学工具导致提案失败下善用工具进行提案，在一些民营企业中时常出现。

丫企业是一家有10年行业历史的企业，随着企业的不断发展壮大，原企业一批在生产体系的“老人”，也渐渐地流入到企业的其他部门。S就是从工人晋升为企划人，最后又凭借老资格晋升为企划经理的。在工作中，对于一些新的计划，S需要用提案形式向领导汇报，S虽然熟悉市场、产品，但缺乏对一些理论性工具的应用，比如产品生命周期、波士顿矩阵等很多基础性的工具都不会使用，从而导致每次开会都受到领导的批评。不到半年，S就因为不满领导总是对他指手画脚，从而一气之下离开了服务近十年的企业。从这个案例中可以看出，虽然S有经验，但在工作中，我们要说服领导，不能只凭经验，还必须结合一些科学的分析工具．以此达到以理服人，这样才能成为一个真正合格的企划经理。

企划部-工作职责 篇2

企业营销策划部，就是以企业的品牌、广告、营销为主要工作的部门。主要工作有：

1、负责公司品牌推广、营销工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；

2、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作。

3、负责公司项目营销工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，指导专案策划与设计；

■企划部工作职责：

1、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；

2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；

3、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业公司文化、产品文化、市场文化和管理文化；

4、负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；

5、负责公司经营体系的建立，店面视觉效果的品牌化，店面运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；

6、健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。

■企划部职能：

1、创造性的优化企业资源。

2、进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和信息。

3、协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划。

4、塑造和传播企业文化。

5、拟定销售宏观政策、行销计划。

6、参与开发、整合产品，制定价格和推广方案，并对产品推广进行跟踪和检讨。

7、对产品生命周期、品牌建设、研究和管理。

8、对促销费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。

9、配合销售达成行销目标，提高企业效应。

10、提供企业公关活动策划方案。

医院企划部相关人员的岗位职责 篇3

1、隶属关系

上级主管：企划经理 直接下属：无

2、主要职责

1)负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果;

2)负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;

3)制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求;

4)组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训;

5)按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;

6)负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;

7)对DM快讯主题的策划实行标准范例化;

对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化;

9)负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理;

抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;

11)负责公司内部刊物和宣传栏的征稿、编辑、设计、制作工作;

12)负责公司大型活动的摄影摄像工作;

企划部工作职责和范围 篇4

直属上级：总经理

一、工作职责描述

1、负责开展公司营销企划工作，积极配合公司销售工作和其他各项目开展，接受其他部门的监督和指导。

2、整理归档全国个加盟店及直营店的设计资料。

3.、合理安排各店所需设计完成时间及制作进度，准确与各店进行设计沟通。

4、了解所需要编辑那一板块的内容涉及面，有哪些需要搭配的图文，与排版！

5、与销售系统和其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案。

6、与广告公司协作，开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。

7、合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。

8、与广告管理部门保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督。对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正。对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。

9、与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力。在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。

10、组织、协调有关部门开展产品包装设计工作。

11、各类策划方案和操作文件须及时向总经理报备；定期向总经理汇报企划部的整体运营情况和计划，如有紧急或特殊情况须马上请示或汇报。

12、完成上级领导临时交办的其他相关工作。

二、工作范围

1、对公司各部门规章制度有参议和提案权。

2、搜集有关内容的图稿，分类，从而进行设计编排！

3、了解客户需求，确认工作目标，就工作目标、内容和范围达成共识

4、董事会和总经理赋予的其他职权。

三、工作关键事项

1、熟知广告流程，做好与售后部、招商部的链接工作，做到信息及时沟通。

2、具备丰富的行业知识和开阔的眼界、独道的见解、不断创新的思路。

3、在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。

找对人爱你，我的企划案 篇5

“找个人来爱我”这句因为热播剧《大男当婚》而火的歌词，无不投射出在大都市生存的大龄剩男剩女对爱情、对婚姻的渴望和无奈。但不论是脾气火爆的谷清、天真的90后法语老师伍小六、完全没共同语言的“村花”马小美，还是工于心计的外语学院毕业生蔡微澜、望尘莫及的外资高管徐若云，找个人容易，要找对人却不那么简单！

这就如同我们工作中常常提及的企划案，通常写得行云流水，无拘无束，完美得让自己“爱不释手”，漂亮得让领导“交口称赞”，却总容易忽略其真正执行者甚至最终客户到底“爱不爱”。如此一来，实际工作中往往会出现这样一种现象：自认为花费众多时间和精力写得完美无缺的企划案，却总得不到充分的发挥和认可。关键原因就在于有没有找对人，真真切切地爱你的企划案！

是的，找个人爱容易，找对人爱却不简单，你的企划案，找对人爱了吗？！

对于刚从事市场推广、品牌营销的工作人员而言，似乎每个人都想象着自己的企划案有朝一日能备受关注，集万千宠爱于一身，想象着公司的某个推广计划或者某个宣传活动是按着自己写的企划案来运作和执行。那个阶段的我，也同样不例外。

好不容易经历过从陌生到熟悉，从无知无措到紧张忙碌，总期待着能真正进入到一场场的推广营销“战斗”中让自己强大起来。而要进入紧张“战斗”的最优敲门砖，就属让公司和品牌利益最大化的各类企划案了。

2009年一次展会营销活动后，由于展会效果轰动业界，公司需要紧急跟进后续的媒体推广方案，而这个艰巨的任务居然派给了我。这就意味着，包括媒体选择、媒体价格、媒体排期和软文投放等一系列工作都需要计划和安排。于是，我彻夜找了N家知名企业的媒体推广案学习、参考，第二天怀揣着小小的虚荣和莫名的成就感向总监汇报了后续的媒体轰炸计划。内心正得意地等待着总监对我推广视野高度的夸赞及媒体方案的认可，不料，总监深沉而内敛地放下我的方案，只淡淡地说：“方案写得很漂亮，但实际操作意义不大，不过能写成这样，已经不错了！”

可想而知，接下来的媒体推广计划根本没有按照我制定的方案进行。恰恰相反，我选择的一些大媒体平台不仅未被采用，还被一些小的行业媒体所替代，我选择的媒体时段和版面也统统被否决。那段时间，我百思不得其解，甚至以“公司不肯花大钱做大宣传”为由自我安慰。直到一个月后出差，我通过与经销商的对话和沟通才得以大悟。

原来，企划案真地不是要自我感觉良好，不是要写得多辉煌多完美，而是要看公司品牌的发展阶段，品牌渠道商的宣传需要。如果按照我方案，在省级卫视投放软、硬性广告，不仅不能辐射全国，而且播出时间和观看人群有限、费用昂贵。相反，选择行业内一家辐射全国行业网点的平面媒体进行宣传，则费用低廉、行业影响度高，还能形成两三次甚至多次的重复覆盖，同时还能增强渠道商对终端消费者的说服力。

话说没有治不好的病，只有没有对症的药方。没有做不了的企划，只有没有契合现状的企划案。那么企划案要怎么契合现状，怎么找对人来爱？这里我还想分享一个案例。

在2010年品牌升级换代期，由于全国渠道商、终端销售商已初具规模，牵涉到LOGO、门头、户外等一系列品牌形象工程都需要进行升级。当时团队讨论的是快速换代、迅速轰炸策略，以求达到“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的效果。汇报给决策层后，决策层没有明确地给我们定论，而是建议团队人员多下市场，多跟渠道商、消费者沟通交流。

与渠道商和终端消费者沟通后得知，72%的经销商表示不能接受品牌的快速换代，65%的经销商表示品牌升级工程执行有困难，78%的消费者表示不能接受长期认知的品牌一下子变了样。过半的经销商和消费者都表示不赞同我们速战速决的企划策略，而可以接受品牌正常的循序渐进的升级转换。

怎么找对人？我想这就是找对人吧。即使团队一致认为速战速决的企划案很完美，但真正需要和执行这个企划案的人员并不买单，并不喜爱，毫无疑问即使采用了效果也必然大打折扣。因此只有真正了解到消费者心理需求和经销商执行需求，找对企划案针对的人群，明确企划案的作用和目标，企划案在推进过程中才会如驰骋在无人之地的高速路般顺畅无阻，行进无碍。

所谓没有调查就没有发言权，没有真正了解产品使用者、购买者以及售卖者的心理和需求，就没有无端制定大而空的企划案的权力；没有找对人爱，找对人需要你的企划案，就没有执行、推进企划案的意义！因此，我们在任何阶段撰写任何一个企划案，都应该从渠道、受众、成本、执行、时效等多方面着手，务必找对那类爱你企划案的人群！

（编辑：袁航）

民营医院企划部职责及工作方向 篇6

第一：首先要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么？

职位核心概要：在医院总经理（或分管企划的副总经理）的直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。

岗位责任核心内容：

1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划；

2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果；

3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据；

4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等；

5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路；所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。

6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案细节

执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。

7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理（或分管企划的副总经理），供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息；

第二：在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做？

企划所有的工作方向分二块：一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体（知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人），我们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出来。

企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层的发展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方式、方法的重要因素。

一、成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度规范是前提，只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行好，取得好的效果，部门几大基本职能岗位具体可包括：专业平面设计人员、专业医疗文案、电话咨询人员、网站制作维护及网络推广人员、医疗营销人员、客服人员等。

二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的特点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、我医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情况、行情等等，还有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要，这也是我们前期第一步所要面临及要解决的问题；

三、良好有效的宣传通路是企划的执行实施关键因素，不可忽视。我们要在了解市场的前提下，分析常见的对外宣传通路：包括对外媒体广告（电视、报纸、户外等）、院刊杂志、礼品派送，对外营销团队组建、社区义诊规划实施、社区合作医疗联盟建立、社区健康大讲堂的规划开展等等形式，这些都是常见的宣传推广手法，各个地区情况不一定，执行的难度跟效果都不一样，这需要在了解实际情况下根据现状确定我院的宣传通路，并逐个进行规划落实，各个宣传通路相互配合，互补，效果会更佳；

四、针对不同的节日或特殊的日子筹办重大活动，进行系统运作推广，比如3．8妇女节妇科可以搞“女性健康工程”活动，爱眼日眼科可以搞“眼科白内障复明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵护”大型倡议活动，情人节或圣诞节美容科可以搞“让美丽与您相约圣诞、点燃爱情”大型活动，春节医院可以搞“把握健康，开心回家团聚过新年”活动等等这些，当然这些活动都需要系统的筹划，有目的的进行，只有进行充分的准备，执行到位，把活动关键点做细做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口号”这样的活动不可能会取得好的效果，特别注意，有时准备不充分、协调不好的活动、目标不明确的活动，不但没什么效果还浪费人力、物力、财力，甚至还会给医院带来负面的影响，这就得不偿失了；

五、有影响力的公益活动不能少，适当的公益活动，不但可以获得政府及新闻媒体等相关部门的关注，同时给老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活动可以把医院推上一个新的层次。这也是任何广告所不能达到的，当然公益活动也不能盲目，我们也需要进行详尽的策划，明确其新闻价值，尽可能挖掘新闻点，来表现我院，引起关注，这样的公益活动才有意义；

六、攻关合作推广，效果明显，寻找相同的目标群体的对象，进行攻关，建立战略合作关系，进行联合推广，投入少，产出大，效果明显，但对攻关的要求相对要求较高，如，眼科准分子，多是哪些大学生或者喜欢看书的那些四眼族，我们可以分析这些目标群体都有一个共同的特点-多喜欢看书，所以这些人，跟新华书店或书城有不解之缘，这样我们可以跟新华书店或书城建立合作关系，共同推广，或在新华书店或书城里针对那些四眼族搞一些推广促销活动，我总结下来，结论是这些效果远比我想像的要好。这只是一个例子，很多项目都可以这样去做，比如妇科、美容科等；

七、网络推广已成为医院推广的一把利器，效果明显。当然只有做好才能取得好的效果，做好网络推广需要把握２个方面，一是，懂网络，充分运用网络技术，把网络营销的效果发挥到最大；二是，良好的网络营销技巧是关键，网络营销不同于其它通路的营销，需要很多技巧，这需要进行具体的培训，至关重要；

以上这些，只是常规的一些方法，只要我们把握好方向跟目标，推广的形式跟方式就有很多种，最重要的是操作可行性要强、效果好，投入少，操作简便的方案才是我们所需要的，当然这些存在的前提是医院对企划这个部门足够的重视、对企划足够的支持及对我企划方面能力的肯定跟理解等这些，才有可能取得好的效果。

策划部主要工作内容：

活动策划：策划各个节日及有关医院（如院庆）之类的活动

公关策划：与政府部门合作，策划一些公益性的或半公益性活动。

营销策划：医托、进社区、开展卡式营销、会员、高校等

广告策划等：电视，杂志、报纸的投放安排。

医疗市场分析：调查各类信息，及对手的各项情况

医院战略发展定位：整个部门一起制定。

广告制作：主要是电视，报纸、杂志、车体广告等制作。

不定期对医院阶段性发展进行总结，分析

内部企业文化建立：（应该归门诊主任）

门诊主任：

1、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据；

企划部部长职责 篇7

全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施；

（一）全面管理公司CIS系统（企业形象识别系统）的统一制定、设计和实施规划；

（二）根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息；

（三）制订本部、季度、月度企划部的工作计划；

（四）督导并制定各店节假日促销活动的开展；

（五）对上月活动结果进行门店通报，对本月活动方案进行审核；

（六）密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作

（七）审核各类广告的设计稿件，公司软件宣传文章的组织及写作；

（八）接待媒体来访人员和安排采访事宜；

（九）解决广告宣传推广中出现的各种意外问题；

（十）向公司领导提供合理化建议。

工作任务：

1、与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有助于宣传公司经营形象的新闻报道；

2、负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案；

3、跟踪广告样稿或资料输出的全过程；

4、根据公司宣传需要，提出可行性的促销宣传推广组织计划方案；

5、负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训，培训各店通讯员；

6、对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传；

7、负责公司内刊的编辑制作和发行；

8、联系、组织安排商户、客户、社会团体举办各类商品展示、促销活动推广活动和其他有利于扩大宣传的社会公益推广活动；

把握服装品牌企划要领 篇8

讲座中，刘勇分享了服装商品企划的要领、四大模块、工作内容等，让面料企业对服装商品企划有一个全面深入的了解，分析了商品企划中针对流行趋势的审视与把握，可按廓型、面料、色彩、细节特征、风格形象及服饰配件等5大流行要素，并对要素分项剖析。

为了让学员深入掌握面料设计与企划中服装流行趋势形成有效结合，刘勇分别以男装和女装为例，详细讲解了如何利用流行预测基本轴实现面料设计与服装流行趋势有机的结合，如何分析品牌IP、PP、VP系列，并从中提取关键要素开发出符合品牌风格面料的技巧。此外，在色彩搭配的方法上，他给予了5大参考原理以便参训学员较快地掌握服装色彩搭配方法。

最后的Workshop实战环节中，刘勇结合讲解的内容，让五组学员根据他给出的五种品牌风格进行面料企划设计。每组学员根据所学，从风格分析，主色和点缀色，以及IP、 PP、VP系列方面进行了各具特色的面料企划，取得了卓越的成果。

企划部部门职责 篇9

具体职责如下：

1、在市场总监的直接领导下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导；

2、参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施；

3、组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供公司发展营销战略的分析研究资讯；

4、与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案。编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；

5、与各类媒体、广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合运营管理中心各部门开展营销策划、推广工作；

6、合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；

7、对广告发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；

企划部工作总结 篇10

玉兔辞旧岁，金龙迎新春！2011年，在企业各级领导的关怀以及投资室的指导下，企划部成员紧紧围绕优化企业资源、全面收集每个项目市场信息，如实评估企业投资成本、为企业投资做好前站工作的核心，踏实工作、积极进取，较好的完成了企业交给的各项工作任务！

企划部虽然成立不久，在XX企业中还是一个非常年轻的部门，却在公司整体运作中担任着极其重要的角色。对外要做项目行业的市场调研和评估，联络能为企业提供支持和合作的单位和个人，同时要塑造和传播企业文化；对内就新项目需要制定各种相应的规章制度和工作流程，做出初略的营销发展计划等，为企业高层决策提供战略资料和信息。随着企业的逐步壮大，各项投资需要更为精确和专业的项目评估，企划部肩上的责任也越来越重。因此，为了解决将要面临的新矛盾、新问题、新情况，促进部门工作再上新台阶，更好的完善企划部的战略作用，现将部门2011年工作总结如下：

一、认真履行职责，积极开展工作

部门自今年3月成立以来，针对企业的投资共对9个大项展开了调查研究，为公司投资决策提供了准确的基础数据及专业的可行性分析报告。

（一）、完成公司对外大型活动的组织策划

厂区内球类场所完工后，为了能让广大市民对我企业内球场有深刻认识，企划部策划了【XX杯足球赛】。比赛历时一个半月，于8月19日结束。通过举办球赛，足球爱好者广泛接受我企业的球场，活动达到了推广企业产品、宣传企业文化的目的。

（二）、进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和信息

1、XX地块立项调研

（1）3月-5月，对市内三星级以上酒店进行摸底调研，为XX地块投资酒店业是否合理进行数据采集；同时对喜来登、香格里拉等五星级酒店进行了实地考察，联系和面谈了喜来登、希尔顿、锦江国际等多家国际国内酒店管理公司。

（2）4月，对市内各大幼儿园（300人以上）进行数据采集，考察了广州华美国际、南湖国际、南海国际、南京牛津国际等双语幼儿园，洽谈了牛津国际、香港伟才、北京幸福泉等幼教连锁管理机构，同时编写可行性研究报告，后因土地性质以及相关规定，新幼儿园未能立项；但，为幼儿园未来的组建方向奠定了良好的基础。

（3）8月，与XX酒店管理公司接洽，根据对方提供数据、地块自身条件以及企业实力编写出可行性研究报告；9月，“XXXX”酒店申请立项。

2、XX咖啡厅开业前期市场调研

6月，走访市内各大咖啡厅，收集咖啡厅包厢数量、最低消费以及消费方式等数据，为XX咖啡厅的装修设计提供数据支持。

3、环保煤项目调研

8月，受公司委托，实地考察XX环保煤项目，并对项目投资回报率、投资回收周期、产业前期等进行评估，最后考虑到以上评估结果，项目未能立项。

4、水泥余热发电

8月，通过对水泥余热发电国家政策的研究，实地考察XX水泥余热发电厂以及茂名方面提供数据，编写可行性研究报告。

5、咖啡烘焙实验室调研

7月，参加上海咖啡烘焙培训班，学习咖啡烘焙知识，同时调研市场对咖啡的需求量；

9月，评估咖啡烘焙可行性，撰写可行性分析报告，项目立项； 11月，对云南保山、普洱两个咖啡豆主要产地进行了实地考察。

6、XX地块评估

11月，对贺XX地块进行基础评估。

（三）、制定各种规章制度和工作流程，规范企业员工行为

11月，脚手架项目立项，企划部着手编写脚手架项目管理手册。

二、总结经验，发现问题

（一）、内部合作无间，外部协作生疏

企划部仅通过短时期的磨合就能达到同一频率，正如现在的工作模式，但企划部内部高速磨合后，忽略了与其他部门的衔接速度，部门间合作有时出现时差性失误。在今后的工作中，要注意与其他部门的协作方法和态度，更快更好的完成企业交给的工作。

（二）、工作不够大胆

受部门成立时间的影响，作为一个年轻的部门，企划部在工作时不够放开手脚。随着资历的渐长工作的进一步开展，企划部要大胆的做事，小心的求证，以免发生顾此失彼的错误。

三、加强学习，努力提高部门业务能力

（一）、增强计划性

虽然企划部处理的项目大多数为临时委派任务，但是精确的评估不应受项目的时效性影响。要做出精确的评估、有说服力的可行性评估报告，在做市场调研前期就必须有良好的工作计划。有计划的开展工作，才能做出更具针对性、前瞻性的专业判断，进而为企业提供精准的评估支持。

（二）、合理安排时间

企划部工作比较繁重，业务跨度也很大，常会出现几个项目同时评估的现象。为了及时完成公司交给的任务，按时重质的交出评估报告，在安排工作时要注意时间的合理性，既要结合本部门的工作实际，创造性的开展工作，又要树立全局观念，确保在规定时间内完成工作的同时更要注重工作的完成质量。

（三）、吸收新的知识

企划部属于企业的先行部队，任何一种新的产业、新的知识和新的现象，企划部都应在其他部门弄清前完全掌握，这就要求企划部时刻关注热点，多阅读多学习，努力吸收新的知识，更加茁壮成长。

四、2012年主要工作

（一）完成咖啡连锁营销发展计划书的编写。

（二）“XXXX”酒店申请立项获得政府通过后，对该酒店重新做出估算报告，同时与“XX”管理公司前期做好的酒店装修设计确定和后期经营的签约、管理手册的制定、营销发展计划的编制。

（三）做好幼儿园建园的准备工作，完成幼儿园的管理手册和营销发展计划的编制。

企划部的工作职责 篇11

营销时间线——有意或无意的“燕姿事件”

2月27日，孙燕姿首发新唱片专辑《克卜勒》当中有一首单曲名字叫做《银泰》，歌词中唱“你的吻落在发上的力量，能让我甘心抵抗这种绝望，爱意围绕完美的银泰”，当天上午银泰商业媒体群中即发出《银泰》歌词截屏；2月28日，银泰商业集团旗下的多家门店致谢，杭州城西银泰城、西安曲江银泰城、合肥银泰中心外立LED大屏上打出“谢谢燕姿”；3月1日，银泰商业企划人自媒体账号发出了一篇个人散文，给出了事件的“还原”，在这个“还原”中银泰给出的答案是“燕姿事件”不是刻意进行的一次营销策划，完全是燕姿创作的巧合。

如果说是有意策划，将说明这件事情是很早就开始进行“运作”的，不然完全无法实现在2013年12月31日报出的媒体新闻中就提到：12月29日燕姿在台北举行小型听歌会时谈到为何会选择《银泰》这首歌，孙燕姿说，“国贸桥上经常堵车，所以会特别注意银泰这栋建筑。其实我更看重的是整首歌的感觉，你不一定要特别指定地把情感放在什么地方。”

而如说是纯属巧合，那银泰在2月27日上午第一时间发出《银泰》歌词截屏；2月28日第一时间联系燕姿经纪人，第一时间打出“谢谢燕姿”大屏；3月1日银泰商业企划人自媒体账号发出的文章，经统计发布当天图文页阅读人数很快达到1859频次；孙燕姿粉丝团3月2日到杭州银泰武林店为燕姿录片……在这一切快速的连环营销反应下，这个被银泰商业回应为巧合的事件难免会引起大家的怀疑。而如果单纯来看这一个快速反应的营销时间线，不得不让人思考，这位零售商的大脑褶皱里发生了怎样超强的细胞裂变？为什么传统的零售商银泰，开始比好多原本时髦的网企都快速，都更会“玩儿”了？

第一章 打翻

2013年银泰商业营销企划部确立了以“打翻”为主要方向的工作思路，在这之下开展了一系列的创新营销模式的尝试。在银泰商业人的理解当中，打翻是一种对固有思维的打翻，是创新，变革、甚至颠覆；在银泰商业2014年初颁给营销企划总负责人程泳江的嘉奖书中这样写道“2013年是我们打翻自己的开始，并将一直坚持下去”。

第一节 全面认识O2O

在银泰2013年年中的“打翻会”上，银泰商业CEO陈晓东讲了一个故事，“有一次，‘我查查’弄了个大气球在银泰武林店门口耀武扬威，我当时那个恨呀，恨不得一枪打下来。但那天以后，我召集团队开会，决定在银泰所有门店安装最高速率、安全级别最高的WIFI，让大家查。”

针对为何建设高速率的商业WIFI，陈晓东的答案是：“这绝对是今后的一个方向。”陈晓东说，当银泰的泛渠道布局已经涵盖了购物中心、百货店、银泰网和天猫精品百货旗舰店，而更凶猛的“独门武器”其实是移动智能机“友宝”。即顾客运用手机或iPad在友宝系统上与工作人员进行交互和商品选择，然后就可以在友宝自动售货机上自主提货。

2010年10月11日银泰商业做银泰网，发展迅速；2013年11月，银泰与天猫平台开展大型合作，跨界线上线下融合；“双11”当天，银泰天猫店同比销售6倍，25分钟就破了2012年整天的数据。而在银泰全线的O2O建设中，远超出实际经济效益的是在O2O尝试中所诞生的新的认识。

2012年的“双11”，银泰百货策划了一个“吃货节”，用一双筷子来表示“双11”的概念。活动的主旨是给10000个顾客到银泰百货免费享用美食，但是那时候的银泰，比较多的思路还是用线下美食引导线下购物，是用一种“狭隘的想法”来抵抗电商平台。2013年，银泰百货对在O2O认识的变化中“打翻”了原有的想法，将线上的顾客也定位成为了银泰的客人，把10000个美食优惠券全部给了天猫商城，改变了“吸引到店”的方式。

在将线上进行全面尝试之后，银泰不仅是与天猫“合二为一”，从根本上说是开始了一种“泛渠道”的建设，即“满足以客为先，不把顾客一分为二，采用‘泛渠道’的方式服务共同的顾客”。而这个“泛渠道”就是2013年打翻会上陈晓东提出的一个主要战略概念。

在一系列的尝试中，银泰在“否认线下”又“否认线上”的道路上走了一圈，基于线上的引流成本非常高，不由感到门店不需引流就可直接带来客源的魅力。所以，银泰在线上的大幅投入并不算是完全为刺激销量而做打算，而是为形成平滑的“泛渠道”做准备。通过搭建银泰网、电商平台旗舰店、店内商用WIFI等一系列的通常网络，将线上线下无缝整合在一起，使顾客可以随时随地、任意平台、任何终端地购买商品。2013年11月15日，银泰开始与支付宝钱包合作，在银泰收银台可手机支付；2014年3月，银泰智能“友宝”也开始正式推广和试用。

第二节“双向”集团到店

在集团、区域、门店三个层级上，银泰商业营销企划部门的管理方面与具体实施层面进行双向的“抽层”，将区域这一层级抽掉，建立更扁平化的营销企划通道。

在企划投放与执行层面，一方面，加强集团投放。避免零售行业不同产品、客群、辐射人群的特点下宣传分散的弊端，统一强调银泰集团的共性，让消费者留下对银泰品牌的好感；另一方面，加强集团内部的整合，在原来“连锁发展、密布浙江、区域领先”的基础上，银泰集团再做整合营销，让价值更突显。从每家店搞活动，到通过整个集团定统一主题进行推广，增强品牌的传播力度。

在营销企划部门的管理层面，一方面，将原来集团企划、区域企划和门店企划当中的区域企划抽掉，并提出“企划云”的概念，在整个银泰集团和门店几百个企划人当中筛选出十几个人，通过“云组织”，把这些企划人的头脑集中在一起，通过多种互联网沟通平台集中各地的银泰企划人共同头脑风暴，使整个管理更加扁平化；另一方面，把整个集团的营销企划工作按照互联网思维分8-9个板块，打造内部平台化。自组织、自规划、自创新、自创业，营销企划负责人不再做“逐级下达”式层级性的管理，而由下面的8-9个经理进行闭环管理，他们成为自己平台化管理“CXO”，让他们自主进行创新。并且每一个闭环中，每一个人都可能成为起点，根据具体的项目展开，由擅长某一项工作的人来做牵头，整个8-9条线的工作都来围绕他展开支持与配合，其他不同的项目内容，牵头人可能又会变化。而这样做的好处就是发挥年轻企划人的独到思维，相当于采用互联网思维模式进行管理。让最高指挥层不直接成为平台管理者，只做系统维护者，充分发挥各层级的主观能动性。

第三节 玩儿起娱乐视角拒绝再用“百货腔儿”

2013～2014年，银泰的整合营销思路总结起来就是四个字——娱乐视角。

虽然传统百货难免流俗的形象基本已经在受众心中扎根，但是近一年银泰做的一系列活动，还是基本做到了“放下身段，和大家玩起来”的综合目标，当中的一些也不乏运用互联网思维实现的“全民互动”效果。

社交化品购：“银泰闺蜜圈”

银泰百货2013年5月17日发布“银泰闺蜜圈”，为百万VIP顾客量身定制闺蜜们的分享特权平台。让顾客从自己身边的闺蜜开始，发展建立消费联系，3-6个女孩可以组成一个闺蜜圈，如果都是会员，圈子自动成立；如果有的人不是会员，会员可以用自己200个积分让非会员的朋友入圈。

在这个框架下，一个圈子自选任一指定业种，例如化妆品品类，圈内闺蜜购这个类别的产品，即共同享受双倍积分；圈内一人消费，圈内闺蜜人人即获10%积分奖励；圈内任一闺蜜生日当天，圈内闺蜜均可享银泰VIP铂金卡优惠；闺蜜日特权，圈子可自定“闺蜜日”，闺蜜日当天圈内闺蜜均享银泰VIP。根据银泰商业集团助理总裁程泳江的分享，目前银泰闺蜜圈已经发展到一万多个，平均每个圈子按三个人算，至少有三万多人，而且每个圈子到店的频次、消费频次、提及率都很高。在这个案例当中，银泰百货在更少数兑现消费者积分的同时，已有的会员还帮助他们发展了新的顾客群。

“怪兽”的15周年庆典

2013年银泰15周年大庆，特别策划在11月9日-11月18日进行“大庆十日”，跟消费者一起欢庆。在“以客为先”服务理念基础上推出“五大玩法”，银泰商业集团全国37家银泰百货、银泰城门店和银泰网共同联动，小怪兽狂欢SHOW、24小时银泰、预购新玩法、全国闺蜜大拼购……

在这一次的庆典中“Hi，小怪兽！”是活动主题，充满娱乐精神。提倡每个人心中都有一只小怪兽，年轻时，让你又爱又恨的人，是“小怪兽”；善良、挑剔的顾客是“小怪兽”，帮助银泰一直向前；15周岁的银泰也是“小怪兽”。跟“小怪兽”说hi，打出热烈拥抱体验消费的姿态。

这次主题活动下，银泰百货销量同比增长233%。而活动最大的成功，还是体现在全新的视角上。不是以往百货在集团庆、店庆中所提出的“感恩15年”、“璀璨20年”这样的主题，而是用一个“小怪兽”的思维逆袭来企划活动。在这当中，银泰也鼓动高层管理者穿上小怪兽的服装到处巡演，与消费者一起玩、一起互动，消除娱乐化的不适。在互联网思维的影响下，开拓更多的新奇感和遐想。

“小怪兽快闪”在杭州城市阳台巡游

银泰集团董事长沈国军陪同阿里巴巴集团董事局主席马云，到银泰百货杭州武林店购物体验。

跟品牌供应商在浙大校园“谈生意”

在所有娱乐化的思路下，银泰每年都要进行的跟品牌供应商谈合作的日程被安排在了浙江大学校园里。银泰带着两百多个供应商到浙江大学从开学仪式到毕业典礼，重走“青春路”，“完整”地体验了一次开学校长讲话、在校园住宿舍、吃食堂、上课、毕业等全过程。

“当时我们的想法就是，我们每年跟品牌供应商谈生意，今年的这一天我们不谈生意行不行，玩行不行？所以我们就在浙江大学包下宿舍楼，带着两百个供应商住在校园，上了两天课。课程分为社会、中文、历史三个班级，由学校里的老师来授课。我们还在校园礼办了一个舞会；拿不锈钢饭盒去食堂吃饭，用搪瓷杯子喝水；用两天时间体验从开学典礼到拍毕业照的全过程……最后，浙江大学的校长在毕业典礼上对大家讲，请同学们都做一个对社会有用的人。在这个过程里，我们跟供应商一起回到了曾经的青春年代，从做生意的生意伙伴的关系转变为同学关系。也许明年我们会找个村子，坐在村头桥边聊聊天、抽抽水烟，和供应商再谈一次这样的生意也不一定。用互联网思维，让一切关系变得更轻松！”程泳江对《成功营销》记者分享道。

第二章 反思

“在过去我认为我们零售业挺好的，在原来我们认为可以在这个行业退休。‘国家拉动内需’‘时尚’‘消费’，所有的热词都跟我们有关。从这些因素上看，无论是大环境还是小环境都不错，但是近年来，你会发现并不是那样，所有的一切都已经出问题了。那时候，我们有了一种迫切改变的想法。于是开始了可以说是史上最多的反思。”程泳江说。

第一节 消费者对价格的敏感度越来越低

往常零售百货最常做的就是给消费者最大促销力度，作为吸引消费者购物的手段。但是这一个“法宝”在银泰营销企划的反思中，已经不再是“法宝”了。

程泳江认为，如今消费者对价格、折扣、促销的敏感度越来越低，“我们发现如今无论是消费一万元钱的客人、还是消费5000元钱的客人对体验度和服务的要求都越来越高。具备消费一万元钱实力的客人会说‘你不要五千元把东西卖给我，你五千五百元卖给我好了，但是你让我的心里舒服一点，让我的购物过程愉快一点’。同理，具备消费一百元钱的顾客也一样，宁可五十五元钱购买一件东西，但要求比五十元购买心情更愉悦。所以说一味的用价格手段而抛弃了所有体验和快乐感，是顾客会抛弃的，也不可长久的”。

在这个反思下，银泰提出了促销简单化的思路，并努力计划打破“买就送”“折上折”“消费返券”“扫二维码减几元钱”等复杂的消费套路。引导品牌也简单化，以“以客为先”为主要管理思路。而将管理扁平化的作用，也是让集团思想直接到店。计划逐步做到统一促销频次，减少对消费者购买热情的伤害。“我们希望直接定下来一年只做几次促销，然后跟国务院发布放假通知一样，把打折时间直接公布出来，根据顾客的实际需要，让他们自己来选择。程泳江对《成功营销》记者说。

除了“以客为先”之外，“消费者主权”也是银泰商业基于互联网发展所深入思考的一个概念，即“我提供，你喜欢，你选择”。在这个概念下，银泰营销企划层面也不禁产生打通思路，就会有N多种实现路径的体会。例如，程泳江给《成功营销》记者描绘的“每个人都有一个百货公司”。他会想到，为什么不能让每个顾客建立自己的百货公司，将一些顾客所喜欢的产品和资讯都融合在他的百货公司中，让他提供给他的意向消费者，并给予他部分打折权限进行销售。就相当于“用微型合伙人的个体进行消费自定义”，让这些合伙人自定义销售模式。

而银泰在集中精力“攻坚”的单品管理、商用wifi建设等一切涉及线上交易的内容，对产生二次消费、三次消费无疑是非常有帮助的。完整的线上交易链条，对促进后续的有关“消费者主权”的倡导和设计将会起到非常大的作用，打破原有百货赖以生存的“价格法宝”，另辟长线生存的“蹊径”。

第二节 传递生活美学主动引导消费潮

“彭丽媛出国访问的用品使百雀羚引起了全国轰动，而这个新闻报出的当时并没有引起零售百货的注意。凭借社会热点而产生消费需求是非常值得注意的。百货公司本身就是做时尚、潮流，那么怎么引导这个消费潮流就很重要。结合银泰‘传递生活美学’的理念，主动引导消费潮流，将有很多的东西可以做。例如，世界睡眠日到了，我们可以卖枕头，告诉人们什么样的枕头对睡眠更好。如果你有主张、有态度，消费者就会被你引导。简而言之，就是摒弃最简单的打折促销的方式，多思考消费点，回到发现需求、引导需求的路上。那么路会更宽广。”程泳江分享说。

【案例】

2013年的6月，全国各大百货商场陆续展开“年中庆”，擅长创意营销的银泰商业集团今年又给出了非常新鲜的“玩法”：由浙江22家银泰门店、银泰网联袂出演“购物直播电视秀”。在这个“购物秀”中，银泰与浙江电视台6频道合作，将在杭州、宁波、金华、温州四地的银泰百货门店设3G直播车，随时播报购物狂欢；并让6频道《相亲才会赢》的相亲巴士开进银泰百货杭州庆春店，引发了年轻单身男女消费者的热情参与。

浙江电视台6频道是民生频道，银泰结合大型“年中庆”插入相亲环节，相当于，不直接灌输年轻人来消费，拐一个巧妙的弯，先去打动平时会经常收看民生频道的大妈们的心。“当我们想要引导年轻客群来消费，我讲一百遍银泰有多好，是没有用的。而营销就是我找到你妈，告诉她‘这个’很好。可能‘我’为你做一百件事情你都不会满意，但是也许我只为你妈做了一件事情她就很满意，当她去告诉你说‘我’有多好，这样你印象会更深。”程泳江解释道。

【节日营销反思】

一个零售百货习惯里的“疑点”——为什么一定要做圣诞营销？

通常零售百货营销企划部最重要的工作基本包括：门店的装饰、季节的氛围、促销活动、PR活动等。在这几大块活动中，我们都采取了全面反思，反思过程中最大的“疑问”就是“为什么一定要做四季氛围设计”“为什么一定要做圣诞节营销”？

当你仔细去想这些事情的时候，你才会发现当中真的有问题存在。好比香港和国外的百货，圣诞节的节日营销氛围都是做的最好的，可能香港圣诞节商场装置氛围的开销要占掉全年企划费用的近一半。但是香港的百货，平时没什么太多的节日去主力做。而我们呢？如果将圣诞节和元旦合在一起过，再加上春节，起码就有两个大节日。毫无疑问，过年期间的销售量是最高的，因为它至少会有持续20天左右的销售高峰。而圣诞只有12月24日和25日两天，并且对于中国的大部分商场来说，圣诞节的销售实际是最差的。那么，凭什么一年的企划费用里面要拿出巨额的费用去做圣诞节呢？没有人想过为什么，只是都去做。

如果以反思且转变的思路来说，70%的门店就不要做圣诞节氛围，在所有门店中专门拿出几家店把圣诞节做的很漂亮，让大家都看到“银泰”的圣诞节设计的很漂亮，这就足够了。但是不要所有的店都消耗资本。

其实，对所有的百货来说，中国有一万家百货，有一千家做洋气是可以的，有其他九千家是不需要做洋气的，可以做社区、生活。难道你家门口的百货也要搞得很洋气吗？

我们被很多东西束缚了，却没有想为什么。如果将圣诞节过多消耗的费用挪到春节营销，把中国人最讲究的“年货”做好消费引导，这或许会给商场带来更大的价值。

期待中的第三章 未完待续

银泰商业集团营销企划部“企划云”在今年3月7日正式对外发出“求贤帖”，外部招聘与内部竞聘“双管齐下”，当天晚，银泰内部竞聘笔试在全国同步开卷，百余员工参加考试，竞聘营销企划部经理、副总、助理总经理等岗位。由程泳江亲自拟定的内部竞聘笔试题，开放式考试，既灵活又刁钻：例如，“把商场的入口，想象成你家里的玄关，你会对入口处给予什么关注？做什么样的改变？这样的改变是基于什么原因？”“站在银泰门外的连廊上，你正在卖你奶奶亲手做的棉鞋，一整天了没有成交一双。这时候，天突然下雨了，接下去，你会怎么卖？”“马佳佳说‘90后不买房’。通过什么样的消费逻辑分析可以得出结论：90后不买‘衣服’！”等。

截止到3月20日，由银泰媒体群公布的营销企划新入成员达到11位，包括零售世界总编辑、《中国商报》总编等媒体圈“高手”都被“挖角”。在银泰营销企划的重大变革下，会写下怎样的“续集”？