中国人民银行县级支行实习报告

中国人民银行县级支行实习报告（共8篇）

中国人民银行县级支行实习报告 篇1

中国人民银行县级支行实习报告

寒假期间，我在中国人民银行孟州市支行参加了为期半个月的实习。通过这次实习，我对人民银行县级支行的工作内容有了比较清楚的认识，区分了中国人民银行总分行与县级支行的职责划分。

中国人民银行孟州市支行有办公室、综合业务部、调查信息部和纪检监察室等“两部两室”组成。与普通商业银行相比，在这里工作的职员主要局限于完成自己的工作任务，没有额外的业务指标，工作相对轻松与模式化。他们时有任职资格考试，但这也是在类似国家机关工作的特点。

我被安排在调查信息部实习,这个科室有三个主任,四个科员(原来有五个,有一个生病休假了)。由于人员少，每个科员要承担不少的工作任务，而由于他们要负责地方货币信贷月报、季报、年报的呈报，所以在月中与月末时工作繁忙，而月初较为空闲。这也就导致一个月的事常常要集中在半个月的时间内完成。主任形象地说，在工作最繁重的那段时间，他们忙地抬不起头来。

刚到调查信息部时，一个同事拿了一些他们以前做好的材料给我看，有孟州市金融运行报告，金融统计月报，货币政策执行报告等等，通过这些资料的阅读，我对调查信息部的工作内容有了一个大概的印象，同时也了解了家乡的金融运行情况。

一、人行孟州市支行调查信息部主要任务

经过了解，人行孟州市支行调查信息部主要任务，集中在以下几个方面：

（一）货币信贷管理。执行货币政策（只有中央有制定货币政策的权力，从省一级往下就只是执行货币政策。国家人民银行的货币政策针对的总量的控制，而信贷管理负责的是结构的调控，贷款在哪些领域鼓励投入，在哪些领域有限制）；

（二）金融市场监控（地方银监局主要监管金融市场中的各个主体，而市中心支行主要监管金融市场中跨区域的领域，如果经济运行中的一片区域都出现了问题，这是需要他们负责的）；

（三）确保金融稳定。由于权限有限，他们的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。实际上他们工作的主要任务是分析地方政府的经济政策，还有分析监控地方金融运行情况和货币政策执行情况。另外，还有一个“2+1”2指学生助学贷款和下岗工人贷款，但这两项的不良贷款比例很高，后者高达20%，前者更高，目前还没有统计数字。1指房地产贷款。

（四）金融统计与分析。负责辖区银行业金融机构，包括农发行、国有商业银行、地方法人金融机构和小额贷款公司存贷款等金融业务的统计与分析，编制统计月报，向地方政府和统计部门提供辖内的统计数据。

（五）征信业务。负责辖内中小企业的贷款卡办理、要素变更和年审，征集中小企业的信用信息；个人信息信息的查询和异议受理。今年3月15日国务院《征信管理条例》将正式实施，人民银行的征信业务将有法可依。

二、调查信息部的货币信贷管理工作具体业务

1、信贷资金管理：主要是四个方面，分别为信贷资金计划的编制与核定、信贷资金的管理、信贷资金的调剂以及缴存存款的管理。

2、再贷款、再贴现管理：主要是三个方面，分别是对于再贷款、再贴现对象的审核、对于再贷款、再贴现手续的办理（包括文件审定，票据盖章等）以及对于再贷款、再贴现的金融机构的贷后监督。

3、存款准备金管理：主要是三个方面，分别是督促法人金融机构按规定比例足额划缴存款准备金、定期监督检查存款准备金并给予利息以及依照法律法规动用存款准备金。

4、银行内部金融监督管理：主要进行银行内部的、组织、协调引导（ben文由wuyanrenjia收集整理）功能同时监督、检查银行内部员工是否按照规章制度操作业务。

5、资金拆借管理：主要是两个方面，分别是对于需要进行拆借的金融机构进行审核以及对于拆借后的情况进行监督。

6、利率管理：主要是两个方面，分别是依照国家的政策对于利率进行调整以及加强对于利率市场的监测分析，维护金融市场的稳定。

其中：再贷款业务工作流程：金融机构提出申请→经办人员提出初审意见→部门负责人提出审核意见→审贷委员会研究决定→按照权限报行长、分管行长→下达贷款通知书→将再贷款借据、合同送交有关部门保管。

一星期之后，我逐渐可以参与安排一些工作，比如制作简单的报表，绘制图表，统计汇总等，在这个过程中，我体会到书本上的知识在实际工作中不一定用的到，而且在绝大部分时候是用不到的，但知识作为一种储备又是必不可少的，因为它会在潜移默化中影响一个人的思维，思考的方式，决定一个人能否高效、创造性地完成自己的工作。工作与学习不同，学习需要一个人专心致志做好自己的事，而工作除此之外，还需承担应尽的责任，有的时候甚至不是自己的责任，因为工作大多数情况下不是一个人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其职，工作中的上下游各环节只有确保准确无误的完成，整个工作链才能环环相扣，井然有序。记得有一次，我在做金融市场业务情况的汇总报表，资料来自各国有商业银行、地方性商业银行发来的填报报表。我只顾把数据汇总，却忽略了对报上的数据进行最简单的逻辑分析。因而在有经验的科员检查时，就发现了好几处问题，比如有银行在发生笔数一栏填写了1.5,这显然是在填报时出现了差错,还有银行在同一栏目的“发生笔数”未做填写,在“发生金额”下却填有数据,这可能是该银行无法准确统计,因而空缺该栏的结果。这样最后汇总出的该栏目发生笔数和发生金额是不匹配的，没有统计的意义。实际统计工作中，会出现数字资料缺漏的情况，需要一个细心的统计员及时发现，核实数据的准确性，对数字资料做出处理。尽管这可能并非一个统计员的责任，但为了使自己的工作有意义，能正确的反映问题，发现别人的错误，并令其及时改正，也是对自己职责的履行。另外，工作中常会出现一些突发状况，需要职员有较好的应变能力，恰当处理问题，并在此过程中逐渐积累经验。工作中工序的安排也是门大学问，恰当安排，会使工效大大提高，时间得到极大地节约。

三、人民银行其他部门工作了解

1、反洗钱：了解反洗钱就必须先理解何谓“洗钱” 洗钱由英文“money laundering(money-washing)”一词直译而来，“洗钱”一词，源于本世纪初，美国旧金山一家饭店老板发现肮脏的钱币常常会弄脏顾客漂亮的手套，于是就将在饭店流通的钱币放进洗涤剂中清洗，这就是最初的洗钱。其形象的语言表述记载着洗钱一词的发端：20世纪初美国芝加哥以阿里.卡彭等为首的有组织犯罪团伙的一名财务总监购臵了一台自动洗衣机，为顾客洗衣物，而后采取鱼目混珠的办法，将洗衣物所得与犯罪所得混杂在一起向税务机关申报，使非法收入和资产披上合法的外衣。

现代意义上的洗钱是指将毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪或者其他

犯罪的违法所得及其产生的收益，通过金融机构以各种手段掩饰、隐瞒资金的来源和性质，使其在形式上合法化的行为。

洗钱罪的主体是金融机构或个人，有五种行为：

（一）提供资金账户的；

（二）协助将财产转换为现金或者金融票据的；

（三）通过转账或者其他结算方式协助资金转移的；

（四）协助将资金汇往境外的；

（五）以其他方法掩饰、隐瞒犯罪的违法所得及其收益的来源和性质的。" 据国际货币基金组织统计，全球每年非法洗钱的数额约占世界国内生产总值的2％至5％，介于6000亿至1.8万亿美元之间，且每年以1000亿美元的数额不断增加。特别是在当前经济全球化、资本流动国际化的情况下，洗钱活动对国际金融体系的安全、对国际政治经济秩序的危害极大。

根据我国《反洗钱法》和《中国人民银行法》的规定，中国人民银行是我国反洗钱工作的主要监督管理者；同时，金融监督管理机构以及其他有关部门根据自己的职责负责某一方面的反洗钱监督管理工作。

2、汇率与外汇

汇率：汇率又称为汇价，是两种不同货币间的折算比价。也是一一种货币表示的另一种货币的将对价格。汇率是一种价格，其背后的载体是外汇这种特殊的商品。

外汇：并非所有的外币资产都是外汇，外汇具有以下三个特征：

1、自由兑换性。

2、外汇普遍接受性，即能在国际经济往来中被各国普遍的接受和使用。

3、外汇的可偿性，即可以保证得到偿付，可以作为国际间的清偿支付手段和资产。

四、个人的感受

作为一个经济管理学院的学生，这次人民银行的实习机会对于我可以算是难能可贵的一个经验。在人民银行里面，我真正的感受到了我经济金融知识的欠缺以及工作实践与课本知识之间的差距。但也正是这些不足让我有了更多的机会向人行的各位前辈虚心求教，好在大家也是热心的给我答疑解惑，让我受益匪浅。我想短短几天时间并不能让我很好的熟悉人民银行这样一个庞大的机构，但至少是一个好的开始，能够让我在今后的工作和学习中，懂的如何学习、如何请教。如何能够更好的融入一个陌生的新环境中。这次人行的实习经历，可以成为我的一个资本，让我在找寻下次工作或实习机会的时候有所借鉴，我也会不断努力，向着更好的工作目标迈进新的一步。

中国人民银行县级支行实习报告 篇2

一、当前基层央行存在的信息安全隐患

(一) 信赖隐患

从目前县支行的情况来看, 各县级支行虽然都成立了计算机安全领导小组, 但具体的安全工作还是由县支行信息安全员一人来完成, 大多数县支行的电脑管理员又是信息安全员, 这2个岗位工作人员的职责, 一方面是从事要害岗位的科技工作, 另一方面又要开展计算机安全检查工作, 对要害岗位人员安全工作进行指导, 存在人民银行县级支行信息安全工作过于信赖信息安全员的隐患。

(二) 人员素质隐患

《中国人民银行计算机安全管理暂行规定》第二章第十三条指出, 计算机安全人员必须实行持证上岗制度。但在实际操作中, 多数县支行在指定了兼职信息安全员后, 并没有对照制度, 审核信息安全员上岗资格, 大部分县支行信息安全员没有获得公安部门颁发的计算机培训合格证书, 致使人民银行县级支行大多数安全员无证上岗。

(三) 安全意识隐患

县支行存在多年都没有出现过安全事故, 如今也不会出现事故的认识;还认为基层员工内部人员计算机水平不高, 没有能力利用计算机作案, 有麻痹大意的思想;日常工作中密码设置过于简单, 易被盗取。

(四) 制度执行隐患

移动存储介质的大量使用, 特别是移动存储介质在互联网上下载的各种资料未经授权在内部使用, 传染了病毒;县支行内部移动存储介质及信息资源被带出, 在外部非授权使用等。这些安全隐患操作, 如果没有在技术上加以防范, 仅仅依靠制度很难控制到位。

二、基层央行信息安全规范管理方向及对策

(一) 加强县支行信息安全的政策建议

一是改善硬件运行环境。机房建设要按照国家统一颁布的标准进行建设、施工、装修、安装, 并经公安、消防等部门检验, 验收合格后方可投入使用。二是做好设备维护工作。建立对各种计算机及网络设备的定期检修、维护制度, 并做好检修、维护记录;对突发性的安全事故处理要有应急计划, 对主要服务器和网络设备, 要指定专人负责, 发生故障保证及时修复, 从而确保所有设备处于最佳运行状态。三是加强网络安全防范。网络安全的硬件、软件配备要到位, 对联入内部网的计算机要安装并及时更新杀毒软件版本, 内部网络与外部互联网络要进行物理隔断, 以提高其物理安全性。四是操作风险应作为防范重点来抓。一方面加强操作人员权限和密码管理。对访问数据库的所有用户要科学地分配权限, 实现权限等级管理, 严禁越权操作, 密码强制定期修改, 数据输入检查严密, 尽量减少人工操作机会;防止非法使用系统资源, 指定专人进行系统操作, 及时清除各种垃圾文件, 对一切操作要有记录, 以防误操作损坏软件系统或业务数据;应用系统的运行环境应封闭, 防止一般用户非法闯入操作系统, 尤其要限制应用终端进行系统操作。另一方面要做好数据备份, 确保数据安全。对运行主要业务系统的服务器及网络设备要做到双机备份, 双机备份要求主机型号必须相同, 每套系统控制外设的能力要一致, 通信控制设备最好能通过电子开关实现自动切换, 以减少系统中断运行时间;数据传输、保存过程中对涉及机密的数据信息首先要加密, 然后再传输、存储;对数据库本身的安全脆弱问题, 更要作相应处理, 对数据要进行多重备份、异地异处存放, 以便发生意外掉电这类不可预见性故障时能提供快速恢复手段, 以保证数据信息的完整性。五是建立计算机风险防范组织体系。成立计算机安全领导小组, 明确权利责任, 做好对安全运行领导、检查和监督工作;定期召开安全分析会议, 研究安全防范技术, 找出引发问题的部位和环节, 进行重点管理和监督;各相关职能部门要形成合力, 加大对计算机风险的管理力度, 并从领导到职工签订层层负责的安全责任状, 营造出“科技安全, 人人有责”的良好氛围。六是整章建制, 落实内控制度。建立健全各项计算机安全管理和防范制度, 完善业务的操作规程。七是解决人员素质对计算机及网络风险的影响。对科技人员要及时“充电”, 提高其处理计算机及网络故障、防范计算机及网络风险的能力;对业务操作人员要重点抓好计算机知识的普及、培训工作, 建立各种形式的岗位培训和定期轮训制度, 提高职工的政治素质、法制观念、敬业精神、计算机业务操作水平和安全防范综合能力。

(二) 规范县级支行信息安全管理的对策

一是理顺和完善县支行信息安全的组织建设。首先成立以支行行长为组长的信息安全工作领导小组, 在安全领导小组下面增设办公室, 指定支行办公室负责人兼任信息安全办公室主任, 支行信息安全员负责日常工作, 各部门信息安全员负责本部门的信息安全工作。按期组织信息安全员召开安全工作例会, 讨论、研究和布置支行信息安全的各项工作, 加大信息安全领导小组成员之间的相互联系, 督促部门信息安全员更好地履行职责。其次明确县支行科技工作的监管组织。计算机安全领导小组应制订安全检查制度, 确定县支行的信息安全检查工作由内审、保卫以及计算机安全领导小组定期组织人员进行检查, 防止支行科技人员既是信息安全的技术维护人员, 又是信息安全的检查员, 造成县支行信息工作一手清的局面, 有效堵住因科技人员人为因素导致的安全事故。第三, 加大对科技人员A、B角的管理。一方面A、B角的兼岗都要遵守《中国人民银行计算机安全管理暂行规定》, 不得兼任业务操作员。另一方面是转变观念, B角决不能是配角或者是应付上级行考核而上报的一个名单, A、B角应该具备权利和义务, 明确分工, 相互合作, 相互监督, 共同搞好县支行的科技工作。二是提高县支行人员素质与安全意识。对支行要害岗位、机要岗位员工进行上岗资格审查;与员工签订保密协议。三是健全和落实信息安全管理制度。县支行要建立健全计算机安全制度和操作规程, 做到有章可循, 操作规程应具有科学性、超前性、可操作性。此外, 凡是涉及到安全问题, 要做到大事小事有人抓、有人管、有专人落实, 使问题得到及时发现、及时处理、及时上报, 隐患能及时预防和消除, 有效保证系统的安全稳定运行。四是加强县支行信息安全的技术防范。主要包括网络攻击与攻击检测、防范, 安全漏洞与安全对策, 信息安全保密, 系统内部安全防范, 防病毒技术, 数据备份与恢复等方面。五是做好设备安全管理工作。主要指设备防护, 使其免受周围环境造成的威胁或损坏, 并避免未经授权的进入;保证传输设备安全性, 保护传输数据或支持信息服务的供电和通信传输设备, 使之免于中断或损坏;依据制造商的指示或规定的流程进行设备的维护、保养, 确保设备处于持续正常的工作状态;加强设备报废或再启用的安全管理, 在对信息处理机器报废处置时, 存有敏感信息的存储设备要从物理上加以销毁, 或用安全方式对信息加以覆盖。

(三) 加强计算机信息安全应急管理

中国人民银行县级支行实习报告 篇3

1.决策艺术

决策艺术是领导艺术的一个方面，是整个领导过程和事业成败的关键。县支行行长在商业银行经营活动中如何决策，概括起来有以下几个方面：

A.获取信息，思维决策

决策的产生离不开信息的获取和利用。信息是思维决策的基础。没有信息就没有决策。所以首先要获取信息，县支行行长不仅要通过内部信息部门及各种渠道获取经营所需的数据、情况等有价值的信息，而且还要掌握外部其它金融机构以及社会方方面面的有关信息。其次是处理信息，就是对原始信息的去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的加工过程。通过这一信息处理过程，运用自己的经验智慧，进行创造性思维，得出及时准确的决策。

B.兼听各方，果断决策

一个县支行所处的社会环境及本行的各种情况常常是错综复杂的，而一个行长的思维却是有限的。因此，处理问题就必须依靠群体力量，发挥集体智慧。但是由于每个人的生活环境、学识水平业务能力等方面都存在差异；所以大家的意见有的可取，有的不可取。 作为一个县支行行长，在众说纷纭的情况下，只要看透了事情的真缔，就要力排众议，说服别人，果断决策。

C.科学预测，超前决策

由于市场经济目标的逐步实现，必将形成金融竞争的大格局。县支行无疑是竞争的直接参与者，县支行行长只有透视金融及各行业的发展趋势，并进行科学分析，做出决策，才能及时对错综多变的局势主动应战，稳操胜券。

2.用人艺术

A.用当其才，才尽其用

清代诗人顾嗣协在一首诗《杂兴》中写道：“骏马能历验，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智者难以谋”。这充分说明对有什么专长的人，一定要安排到能发挥其专长作用的岗位。但在一个人多种专长的情况下，就要掌握和利用好人的兴趣使其专长、兴趣与工作有机结合起来，只有这样方能才尽其用，功效倍增。

B.知人善任，任人唯贤

县支行行长对自已的下属，应经常注重观察其言行，透视其本质，以致全面了解其思想道德、专业知识、工作水平、组织能力等。只有平时的“知人”，才能合理的“善任”。但是，知人必须公道合理，符合原则。不能以个人好恶恩怨为尺度，特别是在亲属关系多的银行，如果不“任人唯贤”，搞“任人唯亲”，必将产生原则不强、领导不力、情理不分、实施不快、效率不佳等弊病。为此，一定要坚持“知人善任，任人唯贤”的原则。

C.用人不疑，疑人可用

用人不疑，即使用一个人就要信任他，让他大胆工作。特别是县支行点多面广，行长所领导的人员不集中，如果对他们处处不放心，事事不放权，使基层人员心恢意冷，产生压抑感，工作起来消极怠慢，不自觉主动。形成行长繁忙被动，上下不协调，工作主次不明的局面。但相信人，不怀疑人，并不等于放之任之，而是要形成一种上下级相互信任、相互约束、共同努力的关系。

疑人可用，即受怀疑的人也可使用。所谓对人有怀疑，无非是怀疑其工作能力不强，心地不纯等等，但如果停其不用，打入“冷宫”，并非上策。历史上会用、善用疑人的领导者不乏其人。像曹操收留任用战败受降的“疑人”庞德、张辽，唐太宗重用归顺者魏征等等都取得了非凡的业绩。所以县支行行长，一定要打破“疑人”不用的信条，做到在善用“疑人”的基础上，了解“疑人”，帮助“疑人”，最终成为“疑人”不疑。

D.面向全行，竞争用才

县支行行长应当善用竞争的杠杆原理，即在全行上下展开智慧、能力、成绩等方面的公开竞争活动，这样不仅能够发现人才，还能激发人们成才的欲望，加大领导的凝聚力，使支行工作呈现万马奔腾，生龙活虎的局面。

3.激励艺术

A.抓住时机，跟踪激励

在社会的各项活动进程中都普遍存在着“时机”。敏锐地觉察、巧妙地运用“时机”。则能收到事半功倍的效果。县支行行长如何抓住激励人的最佳时机，有效地调动干部职工的积极性，首先应认准时机：一是更换新的人际环境的时机，支行行长应善于利用人们进入新的人际环境所抱有的新奇、兴奋和热情等心理，恰如其分地向他们灌输新环境的价值观及相应的规则章程等，以激发新成员的工作热情。二是需求某种愿望的时机。当某职工对学历、婚姻、住房等存在一定需求时，作为行长就应及时在有原则的前提下解决或寄以解决的希望。如果能解决更好，暂时解决不了，也要尽量给予他为实现这种需求的希望，从而激励其不断进取，不断奋斗。三是处于某种困境的时机。当职工遇有痛苦、挫折、灾害等困境时，支行行长就应及时关怀帮助，使受助者以“滴水之恩，当涌泉相报”。其次是在抓住时机的基础上，如何巧妙地利用它：第一应以诚相待。支行行长对所属职工缺乏热情和诚意，即使“时机”再多，也无济于事。第二应善于察言观色。要通过观察职工的言行，去揣摩他们的心理活动，然后用精确而富有情感的语言启发失意者，激发颓废者，警告得意者，深化浅薄者。

B.奖惩分明，正反激励

为了有效地组织指挥，保证发挥最大的整体效益，一个县支行行长必须运用奖励和惩罚手段，形成正面奖励的动力和反面惩罚的压力，从而促进工作的开展。

奖励的艺术性体现在三个方面：一是奖励的差别性。当职工受到奖励后，其关心的不仅是本人受奖的价值，而且更关心其他职工受奖的价值，从而得知自己的形象和地位。所以受奖者并不单纯取决于得奖的数量，在很大程度上取决于给予的方式和给予所形成的差别。因此，要造成尽可能明显的差别境界，促使非奖励对象向奖励对象靠拢。二是奖励的现实性。即奖励要看现实贡献，不要看历史贡献。打破劳模终身制。使所有职工都感到银行时刻在关心每个职工的进步，使每个职工受奖的机会、条件一样。形成先进者不吃老本，不是先进者当先进的局面。三是奖励的结合性。即物质奖励与精神奖励相结合。近年来，在我们县支行，只注重物资奖励与业务任务挂构，忽视了精神方面的奖励。人的需要从本职上讲是精神需要，是情感需要。精神需要比物质需要更能产生持久的动力。因此，只有坚持物质奖励和精神奖励相结合，坚持受奖者得到物质实惠的同时，以精神奖励为主的原则，才能使职工感受到银行对自己的关怀和期望，从而增强银行的内聚力。

中国工商银行呈贡支行实习报告 篇4

学院：玉溪师范学院商学院

专业：市场营销

班级：09市场营销

姓名：晋佳辉

学号：2009072106

指导教师：李富国老师

实践单位：中国工商银行呈贡支行

实践时间：2011年7月15日—2011年8月18日

摘要：通过在中国工商银行呈贡支行为期33天的实习，实习的主要内容是：市场推广、销售产品、组织客户联谊会。通过这次实习我了解了营销部门如何协调企业内外部的各种关系，如何制定营销战略计划，学习公司产品的价格制定策略、方法和产品的主要销售渠道、促销方式等。

一、实习目的深入市场一线，了解营销部门在企业中的地位、作用、岗位职责及营销人员的基本素质，了解营销部门如何协调企业内外部的各种关系，如何制定营销战略计划，学习公司产品的价格制定策略、方法和产品的主要销售渠道、促销方式等。充分利用社会实践探索市场经济对现阶段国家经济的发展要求，强化专业知识在市场中的应用，体会职场要求，从而提高自身适应市场发展、变化的能力，提升个人在人才市场中的核心竞争力。

中国工商银行简介：中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司

(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。中国工商银行以优质服务作为公司的核心宗旨。近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户

提供独到的服务。工商银行将上市后第一年作为“优质服务年”，从业务流程、分销渠道、服务模式和产品种类等方面系统地改进和提升了服务，继续朝着建设国内服务最好金融企业的目标迈进。作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。尤其以公司金融业务和个人金融业务为主：

1、公司金融业务

工商银行是中国最大公司银行，本着坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。

2、个人金融业务

工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”。荣获新加坡《亚洲银行家》杂志“中国最佳国有零售银行”奖项。坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展。大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌市场价值。应对客户理财需求升温趋势，推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。

二、实习内容

这个假期能到中国工商银行呈贡支行进行了为期33天的实习，我真的是受益匪浅，在里面主要实习的内容是：市场推广、销售产品、组织客户进行联谊会。

刚进入公司的时候，首先是了解公司的基本情况和机构设置，以及人员配置。然后掌握活期存款，定活两便的存款套餐情况，银行的对公业务和个人理财业务。

一个企业要发展就要有效的识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。所以针对现阶段呈贡新区的建设需要，农民的大部分土地将被政府征收，征收后农民得到相应的收购费，趁此机会，中国工商银行呈贡支行就大力拓展市场，销售产品，采取一系列优惠政策吸引顾客在该银行进行投资理财。

从7月20日开始，我每天跟着王经理和齐经理一起到大渔片区，进行市场推广，销售产品，在这期间我成功的拉到了17个家庭的存款。为了和中国农业银行，中国邮政等银行竞争，取得竞争优势，也为了满足顾客的投资需求，我们工商银行推出了存款100万的“定活”两便套餐，该套餐的存款时间有28天，2个月，3个月，4个月，一年期的，当然存期越长利率越高。当存期一满，销售人员会主动联系客户，给客户讲解下一阶段该如何进行理财最合算，换另外的套餐还是加存该套餐。每天到村子里面设点，给顾客解答，分析其投资方向。这就是市场营销中“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。

由此可见，市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求。如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的连接。市场营销的核心概念包含需求及相关的欲望、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。与此同时，营销者还要学会察言观色，做好与顾客的良好沟通和交流，懂得挖掘、引导顾客的需求，这样才能完成的形成营销。

为了使公司的产品达到顾客预期的效用、价值和满足，在销售产品的时候要确实保障产品的风险问题，尽量将风险缩到最小化，同时，在营销时，对于一些

优惠政策也是比较有利的营销手段，所以工商银行对每一位顾客存款在30万以上的都会送礼品，还有免费的网银卡，这样就解除了一些顾客对于交话费排队或者是开车被交罚款但是找不到地点的忧虑。并且在设点处交易成功的顾客，公司都会直接派车带顾客到银行办理相关手续，赠送礼品，开通网银卡，并指导顾客使用。这样就发挥了产品的效用最大化。工商银行的这种服务态度，为公司树立了良好的企业形象，是服务营销形象的代表。

组织顾客联谊会能够较好的将顾客与公司拉近距离，让公司进一步了解顾客的需求和欲望，同时也能打造公司的品牌形象。所以，举办顾客联谊会这个活动非常有可行性。我们为活动做了大力宣传，联系顾客邀请他们参加该活动。在与顾客交谈时，要随时随刻保持好公司的良好形象，以诚信，优质，热情，负责，认真地态度做好每一件事情。到8月18日，在中国工商银行呈贡支行为期33天的实习就结束了。

三、实习结果

在实习这段期间，我了解了在银行这样一个企业中，没有营销部门确实是不行的，而且现在银行都在改革，一定要去拉存款，所以营销部门就显得尤为重要。对此，我对市场营销有了一个更清晰透彻地了解。在产品价格的制定还有营销战略方面我还有很多欠缺的东西，因为对整个市场的状况把握不到位，而且也缺乏经验和更多的专业知识。但是在营销过程中，能够运用专业知识进行营销，也能较快适应环境，在营销中的随机应变能力还是提高了不少。在实习中向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，四、实习体会

在这短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用

中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常着急。后来受到银行领导和同事的帮忙，我慢慢感受着工作的氛围，体验着工作的辛苦与快乐。这些都是在学校里无法感受到的。

××市××银行××支行自查报告 篇5

[作者：周明（摘）来源:guest1 点击数：8650 更新时间：2006-08-29 13:06:54 文章录入：guest1]

（《应用写作》2003第6期）

根据×银发〔１９××〕３１０号文件精神，我行对１９××年１月１日至１９××年１２月３１日期间的业务经营状况进行了全面认真的自查，现将自查情况报告如下。

一、存款管理

我行均按存款管理有关规定组织存款，无拖欠漏缴存款准备金，无将集体资金或公款转入个人储蓄现象，无隐藏和虚增存款现象，没有通过滥用或改变会计科目等手段占用财政性存款，没有违规吸收金融机构存款，没有提高利率吸收存款行为。

二、贷款管理

我行完全按有关规定发放贷款，没有超范围、变相提高利率及向自办经济实体发放贷款现象，没有滥用会计科目发放、隐藏、虚增贷款，审查、批准手续齐全、有效，没有不具法律效力的抵押、担保贷款。

１９××年１２月末的正常贷款中，含到期未做展期的贷款四笔，金额３６１万元，加上已划为逾期的贷款４７０万元，共计８３１万元。但至１９××年５月末，清收比例已达到７２％。

上述各笔逾期贷款形成原因各不相同，多数企业是在经营中受市场的影响，未达到预期的收益，经调查分析，贷款均能在近期收回。为了给企业施加压力，加大催收力度，所有逾期贷款均未作展期手续。现有逾期贷款２４０万元，除一笔７０万元的贷款正在法院执行期间外，余下两笔均可在年底前收回。

三、投资和拆借资金管理

我行的投资全部是国债投资，无超范围投资，没有向自办实体投资。拆借资金有一笔属违规，是拆给农行总行信托投资公司的，金额５００万元，未通过融资中心。其余的拆借皆合规。

四、账外经营情况

我行无账外吸收存款、账外发放贷款，无账外“小金库”。

此外我行没有占用信贷资金炒股、炒房地产；没有违规吸存、支付手续费和好处费等问题。

××市××银行××支行

19××年×月×日 周明摘自《中国实用经济文书例释》张保忠主编 责任编辑：王 霄

（《应用写作》2003第6期）

人民银行县支行述职报告 篇6

人民银行县支行述职报告，县人行在上级行和县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实上级行会议精神，紧紧围绕中支党委提出的整体工作思路，以推进“五型”支行建设为目标，继续执行稳健的货币政策，抓基础保安全，抓作风强素质，抓效能树形象，强化监管促服务，突出创新强履职，突出工作重点，强化安全保障，确保各项工作取得有效落实。

一、围绕一个中心：以“致力绿色崛起、建设小康”、深入实施“3+2”发展战略为中心，科学执行货币政策 加强窗口指导，引导金融机构倾力支持经济发展。今年来，支行紧密结合实际，增强“窗口指导”的前瞻性和针对性。在

“窗口指导”的方向上，把握一个关键方向，就是坚定不移把握支持地方经济发展的“大势”，确定辖区产业优势和支持重点，破解经济发展难点，“冷却”盲目膨胀热点，引导辖内金融机构合理增加信贷投放，优化资金配置，支持经济平稳较快发展。截止10月末，全县金融机构各项存款余额为亿元，较年初增加%；各项贷款亿元，较年初增加%，贷款增速明显提高，为近3年来首次贷款增速高于存款增速。金融支持地方经济建设力度增强。

做好对法人金融机构的信贷规模调控。做好对辖内法人金融机构的信贷调控，坚持按日监测、按月核查，召开了信贷调控工作会议，督促法人金融机构严格控制信贷规模，不断优化信贷结构，引导辖内法人金融机构将新增贷款重点投向“三农”、小微企业等国家政策扶持领域。截止10月末，辖内法人金融机构各项贷款余额为亿元，比年初增加亿元，控制在长沙中支下达的信贷调控规模以

内，其中：“三农”、小微企业两项贷款余额占比分别达91%、%。推动金融创新，满足产业结构调整多元融资需求。，县被定为全省农村金融产品和服务方式创新示范县，这是推进我县农村金融创新、改进农村金融服务、激活完善农村金融市场的一大契机。在上级主管的指导下，支行认真领会上级行的文件精神，严格落实上级行工作部署与要求，强化与地方政府、职能部门的横向联系，结合县域工作实际，强化组织，积极作为。

通过大量的摸底工作，我们精心选取了企融通、仓储质押融资业务、产品抵押贷款、小微企业助保金贷款四种创新信贷产品和“个十百千万支农惠民行动”、支持各级人大代表、政协委员创业致富、“新农保”三项服务方式作为我县重点创新金融产品和服务方式，并明确了创新试点重点联系金融机构。并于6月21日召开了全县农村金融产品和服务创新示范县创建工作启动仪式。

创建工作开展以来，取得了阶段性的成果：到10月底止，联社累计为全县28家小微企业发放“企融通”贷款600多笔，提供流动资金85000万元，安排人就业，为企业创造产值24亿多元，实现利税3亿元，目前该项产品贷款余额为亿元，取得了良好的社会效益。在此基础上推出的“福祥仓乐通”产品，目前发展势头较好，且不断扩展完善。联社已发放“福祥仓乐通”贷款三笔，共计3780万元。其中，有限公司以库存茶叶产品抵押贷款1430万元、新材料有限公司以库存氧化钴产品抵押贷款万元、新材料有限公司以库存碳酸钴产品抵押贷款350万元。由建设银行承办的小微企业助保金贷款业务也已进入落实阶段，由县人民政府提供的500万元担保基金已于9月份到位。农业银行承办的“新农保”服务，投入1500多万元，目前已在23个乡镇517个行政村和38个社区设置助农取款服务点549个，覆盖率达到百分之百，其中459个行政村布放了固定电话机具，90

个行政村布放了无线转账电话，把服务窗口延伸到全县每一个乡村，实现了全覆盖，有效解决了偏远农村金融服务缺失，支付不畅的难题。到10月底止，办理小额农户信贷资金支取853笔，金额2082万元；办理信用卡透支还款1236笔，金额万元。

结合农村信用体系建设推出的“个十百千万支农惠民行动”也取得了明显成果。到10月底为止，全县万余名农户向当地信用社递交了信用农户申请书，125个行政村递交了信用村申请书，5个乡镇递交了信用乡镇申请书。目前已评定信用农户万户，信用村16个。信用社同时推出了以“村”为单位的“捆帮信用”，对所在村被评为信用村的企业和农户，到信用社贷款均享受8折利率优惠，仅此一项，每年就向农户返利1000多万元，受到了农户热捧，称“信用村”不仅是荣誉，更多是实惠。“支农惠民行动”开展以来，联社累计营销贷款亿元，取得良好效果。示范县创建工作得到了上级行的充分

肯定，今年11月5日，益阳市农村金融产品和金融服务方式创新工作推进会在我县成功召开，我县的创建工作在会上做了经验交流。

二、坚守一条底线：以不发生系统性、区域性金融风险为底线，着力强化金融管理

加强风险监测，提升风险防控水平。建立和完善了辖区金融风险监测体系及评估指标数据库，加强了日常监测分析，对监测中发现的异常情况、可疑问题线索和涉嫌违规问题，主动开展后续跟踪检查。

加强金融管理，树立基层央行威信。加强了新设银行机构管理，受理了华融湘江银行的金融服务申请，在做好相关金融服务的同时，约见其负责人谈话，使新设银行机构明确人民银行有关管理规定和工作要求；督促辖内各金融机构认真落实《县金融业重大事项及重要信息报告制度》，及时报送高管、机构变动等重大事项，并定期对制度落实情况进行

通报。对6家金融机构开展了涉农信贷政策向效果评估。

加强金融消费者权益保护工作。建立健全内部工作机制，明确消费者投诉受理部门，简化投诉处理流程，完善投诉处理台账，妥善处理客户投诉，维护金融消费者的合法权益。加强执法检查，维护金融秩序稳定。认真准备，精心组织金融执法检查。今年来，对辖内6家银行机构开展了账户管理检查和反洗钱现场评估，对1家保险公司开展了个人金融信息保护工作检查，查出四个方面的问题7个，达到了促进金融机构依法合规经营、维护辖区金融秩序稳定的目的。

三、树立一种形象：以树立基层央行务实、高效形象为目标，不断优化金融服务

国库服务与监管职能不断完善。坚持以实现业务处理无差错、无挂账、无迟报、无风险为目标，准确及时收纳、划分、报解各级预算收入业务，认真审核办理

各级预算支出、退库及国库资金支付清算业务，建立财政地税、国税和国库三方联动协作机制。

人民币管理明显增强。严格规范了出入库登记手续，落实了股长出入库跟班作业制度，严格执行发行库主任、主管行长按月、股长按旬查库制度和倒库制度。对发行基金的整点、库款的合理摆布、挂牌等管理工作做了具体的要求，做到了库容库貌整洁美观，摆布合理、操作规范。同时坚持每天进行账、实、证核对，确保了账务处理及时、准确、真实。对发行基金投放、回笼和残损币回笼工作，做到了合理投放，保证供应。切实做好银行结算账户管理。加大审核力度，确保各开户资料的合规性、完整性、及时性。严格执行账户许可双人双岗制度，落实岗位责任制，依法合规进行账户行政许可。到10月末我县共开立各类单位账户3547个，个人账户1572803个。加大人员培训力度。今年5月份，对我县信用社各网点会计人员采

取现场授课的形式进行了账户管理办法及反洗钱知识培训，提升了我县信用社系统账户管理能力，推进了我县支付结算工作的规范开展。加大银行机构代码清理，确保各机构代码的一致必、唯一性、合法性、准确性。共清理变更机构代码名称103个，撤销机构代码17个。创新金融知识宣传方式方法。充分利用报刊、网络等媒体宣传金融政策，联合金融机构开展金融法规和金融知识宣传，重点开展了《征信业管理条例》宣传，利用消费者权益保护日、信用记录关爱日等重要时间节点组织辖内金融机构集中开展宣传，取得了良好效果。精心制作了金融知识宣传资料，分发给政府相关部门和企业，向他们宣传货币政策、普及金融知识，促进了政府部门和企业的金融业务水平的提高。

四、抓住一个重点：以保障系统内部安全、有序运转为重点，切实加强内控管理

认真开展“两检查一排查”工作。精心组

织实施，成立了由支行“一把手”任组长的“两检查一排查”工作领导小组，制定了详细的工作方案，把各项工作细化到部门，把具体要求和责任落实到人。对照开展检查，重点对发行库的安全检查以及各要害岗位制度执行情况进行了检查。

全力抓好安全保卫各项工作。纵深开展安全保卫精细化管理。多次组织保卫人员进行岗位技能练兵，提高了保卫人员对制度的熟悉程度和业务操作技能。在中支组织的保卫业务基础知识竞赛和实弹射击竞赛中，我支行参赛人员李志云、陈志刚和卢顺福同志包揽了实弹射击竞赛的一、二等奖；卢顺福和陈志刚同志同时还取得了业务基础知识竞赛三等奖。努力提高社会管理综合治理工作水平。层层签订责任状，严格落实社会管理综合治理责任制，突出治安防范重点，着重抓好安全生产和办公楼院、职工宿舍安全管理工作，确保了人员和财产安全。切实保障计算机系统和信息安全。

对业务网终端usb接口进行物理封口，杜绝了非授权使用usb设备事件发生；严格执行内外网物理隔离规定，加强实时监控和管理，保障内联网信息安全；严格落实机要保密工作管理规定。加强保密宣传教育，落实保密工作责任制，坚持重要节假日前开展密件和保密、密码设备检查。

积极开展廉政风险防控年活动。成立了活动领导小组，制定了实施方案，召开了动员大会，强调了活动的重要意义，对活动内容和要求作出了安排部署。认真完成活动各项“规定动作”，合理安排，掌握工作进度，目前已圆满完成动员部署、对照排查、检查三个阶段的工作任务。全面梳理职权，认真查找每个部门和岗位的廉政风险点，突出重点，加强对人事任免、重大决策、大额资金使用的制约和监督，防范权力失控、权力滥用风险。加强了对要害岗位人员业务和行为的监督管理，把廉政风险防控要求和责任落实到具体部门和岗位，融入岗

位操作的各个环节。把廉政风险防控与落实党风廉政建设责任制、“两检查一排查”等工作有机结合，统筹安排，协同推进，提高了活动效果。积极推进节能减排工作，组织开展了节能宣传周活动，利用局域网、宣传栏等大力宣传节能减排政策措施，采取关闭空调和公共区域照明等方式，培养干部职工节能低碳的工作方式和生活习惯。

五、带好一支队伍：以领导班子建设、干部队伍建设为抓手，努力提升履职能力

加强领导班子建设。抓好党组中心组学习，制定了学习计划，组织开展集中学习5次共12天，深入学习了党的十八大精神和上级行工作会议精神，把理论学习与促进工作、解决问题相结合，提升了学习效果，提高了领导班子理论和决策水平。扎实推进党风廉政建设工作，认真贯彻落实中央纪委十八届二次全会和国务院廉政工作会议精神，全面落实《廉政准则》，切实加强领导班子和领导

干部廉洁自律。认真落实中央改进工作作风、密切联系群众的规定，建立了行领导带头调研、带队检查等制度。狠抓教育培训工作。坚持了“每月一课”教育培训制度，通过领导讲座、业务骨干授课、收看长沙中支组织的“每月一课”电视电话培训等形式，组织干部职工开展集中学习培训。大力推进远程培训工作，组织干部职工参加总行远程培训系统培训项目3个，参加上级行电视电话系统培训12次，参训人次超过100人次。积极选派人员参加上级组织的业务培训，至10月末，共有15人次参加了长沙中支、益阳中支和地方政府举办的培训。

勤俭高效抓基建。在长沙中支的关心下，我支行的发行库房基建项目于5月下旬经长沙中支和益阳市中支批复立项，规划总建筑面积1400平方米，总投资560万元。我支行对这个项目高度重视，作为支行的重点工作来抓。在项目实施的各个环节，我们注重依照财经法

中国人民银行县级支行实习报告 篇7

一、MG支行零售业务现状分析

截至2012年12月31日, MG支行储蓄存款余额10.33亿元 (其中, 个人活期存款3.24亿元, 定期存款3.65亿元, 零存整取储蓄存款0.025亿元, 个人银行卡存款2.80亿元, 惠农存款0.60亿元) 。实现零售中间业务收入271万元, 占全行中间业务收入35%, 其中银行卡业务收入153.83万元、代理保险业务收入31.68万元、理财业务手续费收入31.41万元、电子银行业务收入46.83万元、代理销售投资类产品业务收入7.64万元, 零售主要贡献分布在银行卡、电子银行、代理保险、理财业务等方面。零售业务以其客户群体庞大, 单户贡献率高等优势在MG支行存款、中间业务、贷款、经济增加值实现等方面发挥越来越重要的作用。

二、柜面开展零售业务的困难及矛盾

虽然MG支行已经按照网点转型要求进行了硬件的重新装修和配置, 全行柜面员工已经完成了标准化服务的导入工作, 整个服务的软硬件环境有了较大的改善, 客户满意度有了明显的提升, 但是柜面零售业务的开展仍然存在较大的差距, 主要体现在以下方面:

(一) 尚未建立起柜面营销组织, 不能开展有组织营销工作

由于MG支行柜面人员紧张, 只能间隙性的配置大堂经理, 而大堂经理也仅仅只限于履行客户分流、辅导客户填单和大堂秩序维持等最基本工作。由于营业室主任、大堂经理等未接受过专业培训工作, 对于柜面客户的识别、分类营销、柜面营销组织等工作均未能开展, 导致营销工作还处于初始起步阶段。

(二) 缺乏专业化的细分营销指导建议, 导致柜员不能有效开展针对性的营销工作

MG支行目前的柜面营销指导仅为将上级下达的营销任务进行分解和宣传, 根据任务的缓急程度来进行销售, 缺乏对客户细分。亟须建立将客户进行细分, 针对细分客户制定出相应的系列营销方案和计划, 直接指导大堂经理和柜员进行销售。

(三) 缺乏及时、精确的绩效激励机制

柜面零售业务的有效开展依托的是以网点主任和大堂经理为核心的全体临柜人员的共同努力。科学、及时、精确的绩效激励机制是有效销售、提升全员销售积极性的重要保障。当前MG支行柜面零售激励机制面临三个方面的不足:一是零售产品定价不明确, 柜员不清楚每销售一个零售产品自己能够获得的激励工资是多少, 不能激发办理业务的能动性;二是绩效激励不及时, 柜员进行产品销售后不能在当日明确知道自己当日的销售工资是多少, 不能在次月及时足额的领取到上月的绩效工资, 销售产品时缺乏积极性;三是没有建立科学的绩效分层机制, 导致网点主任、会计主管、大堂经理、普通柜员、联行柜员、后台柜员在面对客户营销时的积极性差别巨大, 无法形成全员营销的合力。

(四) 全员对产品熟悉度不够, 不能进行精确营销

长期以来柜员接受的是合规培训, 对防控风险建立了一整套完整的制度和流程, 但是对产品知识的培训就显得力度不足, 柜员对零售产品的主要特性、适用客户群、以及对不同客户推出的差别化产品体系认识往往模糊和不准确, 导致了在销售过程中的无的放矢。

三、柜面有效开展零售业务的思路

(一) 建立以大堂经理为核心的大堂营销团队

网点转型的核心目的就是将网点从操作单位转变为销售单位, 从以服务客户为重点转变到以利润创造为重点。因此, 应当对网点营销架构进行调整, 设立以网点负责人、大堂经理、柜员为架构的新的组织营销模式。网点负责人主要负责网点销售组织、分配, 重点法人客户和规模以上个人客户的维护工作;大堂经理负责客户识别、产品组合销售、客户分流、大堂秩序维持等工作;柜员负责客户需求识别、产品销售、柜面业务等工作。建立以大堂经理为营销核心的销售流程, 各司其责、全员营销的营销组织模式。计价产品的销售重点由大堂经理来牵头实施, 大堂经理专职对客户的需求进行深度挖潜, 使客户只有单一消费计划拓展为系列消费, 系统提升客户贡献度。

(二) 对客户进行分层管理、实行表格化营销

根据客户的特性和风险属性将客户分层, 针对不同层次客户的潜在需求, 确定不同的销售方法, 制定不同的销售活动目标, 能使营销工作有的放矢, 提高效率、节省时间。

1、按照客户的存款和金融资产情况进行分层。

以MG支行为例, 零售客户按照存款和金融资产多少进行粗略分层可以分为一般客户 (0-5万) 、个人理财客户 (5-50万) 、贵宾客户 (50-500万) 及钻石级客户 (>500万) 。

2、针对不同分层客户开展模式化营销工作。

不同层次客户的销售潜力、消费倾向均呈现出较大的差异。根据抽样调查, 大致发现以下规律:20-30岁客户群处于事业起步阶段、存款不多, 但是接受新鲜事物的能力强, 短消息服务、网上银行、信用卡、基金定投等产品的销售成功率较高;30-40岁客户群已经步入青壮年时期, 收入已经得到较大提升, 进入了财富的初步积累期, 因此, 基金定投、存金通、第三方存管、银期通、短期理财产品、保险计划 (教育、养老类) 等能够接受, 是潜在的客户群体;40-50岁客户群财富已经进入稳定增加阶段, 关注的更多是投资和保障方向, 单笔基金销售、理财产品、贵金属销售、信托计划、保险计划 (分红、养老、医疗等) 是销售的重点方向;50岁以后的客户接受新鲜事物能力减弱, 但是理财能力较强, 更看重资金的安全和持续增值能力, 短消息服务、定存、理财产品、防御型基金、贵金属、保险计划是销售重点。因此, 针对不同层次和不同年龄段客户的属性制定出了相对模式化的产品销售模式, 便于更有针对性的开展营销工作。

3、开展有计划、规范的后续营销工作。

对客户开展模式化组合营销工作后, 如何与客户建立持续、稳定、良好的关系就成为重中之重。由于网点拥有的零售客户群体均有一定数量, 如果以网点负责人个人好恶来维护客户关系, 必然会造成顾此失彼的情况发生, 让部分客户产生营销时满脸堆笑, 进门后无人问津的情况, 如果遭受冷遇而改投他们, 再营销回来的难度将会成倍增加。

精细化管理的精髓就是将管理思路通过表格化来进行表达。对一般客户、个人理财客户、贵宾客户、钻石级客户的日常维护操作细化为“分层客户规范维护表”, 交由网点负责人和大堂经理牵头组织维护, 建立登记薄制度进行登记和备查, 落实表格化管理。

(三) 改善现有的绩效考核体系

科学的绩效管理就是建立一个让人跳起来就能摘到的桃子的目标引导机制, 通过清晰、明确的激励分配机制正确引导全行员工围绕任务目标进行工作。

1、建立以计价产品、计件产品为核心的绩效分层机制。

当前计价产品和计件产品的销售主要由前台柜员实现, 奖励也主要兑现到前台柜员手中, 如果不建立绩效分层机制, 将很难激发前、中、后台柜员的活性, 调动全员营销的积极性。在计价产品分层方面实行主导销售分层模式:

⑴网点主任、会计主管、后台柜员营销的计价产品实行6:1:3分层模式, 营销流程为:网点主任、会计主管、后台柜员发现客户的潜在需求后, 将客户提交到大堂经理处进行深度挖掘完成辅助填单的工作后指派前台柜员进行办理。绩效分层模式为:营销主体获得该计价产品60%的绩效、大堂经理获得10%的绩效、指派办理该业务的前台柜员获得30%的绩效;

⑵大堂经理营销的计价产品实行6:2:2分层模式, 营销流程为:大堂经理在巡视大堂过程中主动向等候客户营销我行计价产品, 营销成功后辅助填单, 指派该客户到前台柜员处办理业务。绩效分层模式为:大堂经理获得该计价产品60%的绩效、指派办理该业务的前台柜员获得20%的绩效、 (网点主任、会计主管、后台柜员) 分享剩下20%的绩效;为了提升自助设备的电子渠道分流率、有效减轻柜面压力, 将自助设备25%的业务量折算入大堂经理绩效工资, 加强对大堂经理的考核;

为了提升自助设备的电子渠道分流率、有效减轻柜面压力将自助设备25%的业务量折算入大堂经理绩效工资, 加强对大堂经理的考核。

⑶前台柜员主动营销的计价产品实行6:2:2分层模式, 办理流程为:前台柜员发现客户有办理计价产品的潜在需求后, 将该客户提交到大堂经理处进行进一步的深度营销, 大堂经理完成对客户的深度营销后再将该客户指派的该柜员处进行业务办理。绩效分层模式为:该前台柜员获得该计价产品60%的绩效、大堂经理获得20%的绩效、 (网点主任、会计主管、后台柜员) 分享剩下20%的绩效。

2、实行年度基础营销任务和专项营销任务下达机制。

当前银行销售任务大多是以专项销售任务的形式下达, 往往带有“时间紧、任务重”的特点, 强制性的色彩较浓, 容易造成任务完成难度大、质量不高、员工情绪大等弊病。

对于任务的分解下达, 应该建立以年度基础销售任务和专项销售任务相结合的机制, 年度基础销售任务完成起点低, 但却是每个员工在本销售周期内必须确保完成的销售任务, 实行严格的负向惩罚措施 (如:信用卡未完成一户扣绩效工资500元等) ;专项销售任务根据上级行的销售任务随时下达, 主要以正向激励为主, 实行多完成多收益的奖励措施。

(四) 强化柜员产品知识培训

对于银行的竞争来说, 只有每个员工都能准确掌握银行各项产品的特性、营销要点、适用客户群体才能有效使用各项产品利器, 开展高效营销。

柜员产品知识主要分为基础性产品知识和实时性产品知识, 针对基础性产品知识可以采取以下三种形式进行培训:一是将产品的主要要点浓缩为简明扼要的知识要点, 汇编为“应知应会50条”, 要求柜员在规定时间内熟练掌握, 并通过定期的抽查、测验来进行巩固记忆, 提升学习效果;二是每季度、每半年举行全员产品知识测试, 对全范围产品进行测试, 以考促学;三是定期举办产品营销案例分析会, 通过将产品销售与客户需求进行有效结合的销售案例来提升全员对产品销售的认识, 将学习与实际进行融合和拔高, 提升实效。

对于实时性产品知识主要可以采用以下两种方式进行培训:一是充分利用每日的晨会和固定的例会, 在会议上将新近推出产品特性进行实时讲评;二是利用手机短消息服务和简报等形式将产品信息“推”到营销人员手中, 便于及时掌握。

开展更加高效、更加重视综合质量和效益的零售业务是商业银行获得长期稳定发展的战略举措。本文仅从县级支行视角对柜面如何更好的开展零售业务进行一些探讨, 对更大范围内的应用存在一定的局限性, 将在以后的研究中进一步完善。

参考文献

[1].立金银行培训中心教材.银行零售授信产品培训[M].北京:中国经济出版社, 2012.35-361.立金银行培训中心教材.银行零售授信产品培训[M].北京:中国经济出版社, 2012.35-36

[2].贾志丽.商业银行零售业务[M].北京:中国金融出版社, 2008.8-102.贾志丽.商业银行零售业务[M].北京:中国金融出版社, 2008.8-10

银行支行行长述职报告 篇8

一、各项业务发展和经营效益稳步提升

20xx年是我到任行长的第二年，支行从当初的存款不足30亿，资产规模不足亿，到现在存款超过亿，资产达到亿，盈利近9000万元，无论从效益、规模、盈利能力上，可以说今非昔比，这里既凝聚了总行的正确领导、员工的辛勤付出，也是我个人拼搏奋斗的结果。一年来，我始终坚持科学发展观，按照“资本充足、治理完善、内控严密、运营安全、服务优良、效益良好”的标准，努力实现我支行科学高效的可持续发展。紧紧围绕“好银行”的目标，努力开拓创新，科学进行决策，积极建立约束激励机制，努力提高管理和防范风险工作水平，实现了改革、发展、稳定的协调统一，取得了一定的成绩。

(一)经营指标完成情况

1、存款情况。截至10月31日，各项存款时点额为万元，其中对公类存款万元，储蓄存款为万元，分别较年初增长万元、万元、万元，完成指标调增后季度计划分别为%、%、%。

截至10月31日，各项存款日均额为万元，其中对公类存款万元，储蓄存款为万元，分别较年初增长万、万元、万元，完成指标调增后季度计划分别为%、%、%。

2、贷款执行情况。截至10月31日，各项贷款余额为万元，较年初增加万元，增长幅度为%。其中公司类贷款万元，时点较年初减少万元，日均余额较年初下降;中小企业贷款为万元，较年初增加万元，完成全年计划指标的%、完成季度计划的%;个人贷款为万元，较年初增长万元，完成指标调增前季度计划的%，完成指标调增后季度计划的%。

3、银行卡情况。截至10月31日，银行卡存款日均余额万元，较年初增长万元，完成指标调增前全年计划的%，完成指标调增后全年计划的%。发卡量为张，较年初增长张,完成指标调增后计划的%，银行卡平均余额达到元。

4、收入、支出及利润计划执行情况。截至10月31日，营业收入为万元，营业支出为万元，利润总额万元，结合各正常调整因素后，净利润为万元，超额完成总行年度计划净增长指标。但由于非应计贷款超额，风险性调整后净利润万，与总行的利润计划万元相比，完成了计划的%。

5、结构调整指标完成情况

截至10月31日，风险资产利润率为%，完成了总行年度计划的%。市场占有率为%，完成了在总行年度计划的%。存款付息率为%。贷款收息率为%，完成了年度计划的%。

6、国际业务、中间业务收入指标完成情况

截至10月31日，中间业务收入为万元，完成了年度计划的%。国际业务结算额和结售汇金额两项指标分别完成万元，实现了零的突破。

(二)加速了网点建设，风险防范功能明显提高

到任之初，19家网点有5家存款不到5000万，存款过亿的只有2家，且网点营业环境较差，员工队伍的积极性急待提高，我通过整合资源，现在网点存款全部亿元以上，达到4亿元的家，存款规模是当初的倍，资产倍，员工精神面貌焕然一新。我到任后的两年间，新改造网点4家，新增网点2家，尤其是宽城区政府延伸柜台的设立，两年间吸收存款近10亿元，同时更为我行与宽城区政府的合作奠定了良好的发展基础。20xx年初，兴隆山网点划入我行，当时存款只有1500多万。经过一年的努力，存款达到近3亿元。持续推进风险管理体制改革，不断完善风险管理体系，优化风险管理流程，从体制上保障我支行风险管理的科学性、合理性和有效性。加强了安全防范措施，提高了风险防范功能，提升了企业形象。

二、履职的主要措施

(一)健全内控制度，提高风险管控能力

为进一步确保我支行各项业务经营合法、业务操作合规、资产营运安全，我坚持按照《支行干部交流和员工岗位轮换管理办法》和《支行重要岗位人员轮岗及强制休假制度》要求，今年共对多人进行岗位轮换，对人开展强制休假。并在强制休假期间，抽调由各职能负责人为组长、职能部门成员、网点主管会计和客户经理组成的专项业务检查领导小组，对各项业务开展情况进行全面的核查，促进经营目标的实现。与员工签订了“安全责任书”，并不定时的查库和安全检查，确保了资金、人身和财产的安全，确保了各项经营活动的顺利开展;坚持了各项考核按考核办法核算，一张表公开兑现，没有暗箱操作，给职工一个明白、知情和放心。从而有效地规范财会、信贷制度，严肃财经纪律，提高了经营效益。

(二)夯实经营基础，增强经营效益

重管理，踏实做事是我一贯工作的作风，今年，我在信贷管理、财务管理等几个主要业务上，做了大量扎实有效的工作。在信贷管理方面，为提高个人贷款营销竞争力，放宽了对个人贷款限控制额。在财务管理方面，坚持勤俭办行的原则，从点滴入手，堵塞漏洞，确保应收尽收，能不支或少支的尽量不支或少支，对支行费用管理采取综合费用率和核定人均费用两种方法进行考核，强化了营业费用的支出管理，有效地杜绝了各种不合理的支出。

(三)加强员工考评，突显人才强社

支行的兴衰成败关键在人。到任之初，我支行人员业务水平、服务态度一般，经过一系列活动的开展，如团队礼仪大赛，业务技能竞赛，新员工培训，服务之星、吉行新星评选等，员工有了质的飞跃，服务水平和业务技能不断迈上新的台阶。今年来，我继续按照“总量控制、合理配置、优化结构、提高效率”的原则，在支行内进行了战略性人力资源开发，深入实施“三项制度改革”，出台了一系列人事管理办法，增强全体员工的紧迫感、危机感、责任感和敬业爱岗精神。一是通过组织公开招聘、竞聘等多种形式，使真正使想干事的人有机会，会干事的人有平台，干成事的人有地位，打破了论资排辈、单向选择的用人模式。并加强员工考核考评力度，确保风险防控工作的稳步推进。二是通过制定《支行20xx年度员工教育培训计划》，全面部署了全年职工教育工作。并对网点内勤及机关工作人员进行了业务知识测评考试，并将考核阶段化、制度化，进一步增强了员工学业务、强素质、练技能的积极性和主动性。三是对支行机关中层管理人员按季进行德、能、勤、绩、廉等方面的综合考核考评，坚持“不换思路就换人、不变面貌就变岗、不出业绩就出列”的原则，加大考核考评力度，让优秀的人才脱颖而出，提高了工作效率。今年总行的检查中，多次被通报表扬，吉行新星活动也得到总行的支持和各兄弟行的大力响应，我行员工作为总行三名参赛员工之一，参加银行业业务竞赛，不仅取得团体第一名，同时取得个人总成绩第二名的好成绩。

(四)加强信贷管理，优化资产结构

严格执行贷款“三查”制度，对每笔贷款都认真做好贷前调查、贷时严格审查、贷后跟踪检查。通过构建全方位的贷后管理检查体系，明确检查时限，划分检查金额，规范检查的程序和方式，同时坚持双人检查制度，对规定额度上的贷款全部实行实地检查，对所作检查明确内容和重点，及时了解和掌握借款人和各种情况，进一步确保了信贷资产的安全。同时加大不良贷款的清收力度，通过健全管理机制、强化信贷队伍、制定清收措施和加强部门协调进一步化解不良贷款。截止年底按照五级分类标准不良贷款余额万元，占比%，同比下降万元，降幅%，实现了不良双降目标。

(五)完善绩效考核各项工作，提高了员工的积极性

1、向员工印发《支行绩效考核修订办法》，要求组织员工深入学习，同时抽调各岗位业务骨干先后进行讨论，完善现行分配制度。进一步完善了薪酬激励机制，提高员工认识，也顺应总行改革需要，建立重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜的收入分配格局，逐步形成了真正体现岗位和贡献差异的正向分配激励机制，提高了员工的积极性。

2、形成了以平衡计分卡为基础的绩效管理体系，打造复命型组织全员参与，责任与资源对应，用切实可靠的绩效管理，形成激励，推动部门职能的更好实现，推动组织结构、人员构成的优化，在执行过程中，以客户为中心，用客户价值去定义绩效和流程改造。让员工把能力发挥到最佳状态复命，让团队紧盯目标不放松，发挥最大潜力直到完成复命，让企业家们制定的目标逐步实现和超越。

(六)以丰富多彩的活动为载体，打造良好的企业文化

通过各种活动，打造我支行的企业文化。一是认真开展综合治理工作，扎实开展民主评议行风政风工作，继续保持市级最佳文明单位、先进单位创建工作。二是鼓励员工积极参加各项活动，培养员工的集体感、荣誉感、凝聚力、向心力。

回顾一年来的工作，我虽然取得了一定的成绩，但在自身发展和职责履行中仍存在不足。我将从以下几方面努力：一是要提高认识水平，增强工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。二是要对工作高标准、严要求，不因人、因事、因时体现区别，要注重把大家的积极性发挥好、保护好，营造出奋发向上的工作氛围，创造更好的经济效益。

在即将到来20xx年，我将继续坚持与时俱进的发展理念，创新经营理念，改进经营管理，打造学习型的银行团队与提高员工的执行力，强化核心竞争力，突出结构调整和实效减亏，为支行又好又快的持续发展做出更大的贡献。