中国银行某分行实习报告

中国银行某分行实习报告（共12篇）

中国银行某分行实习报告 篇1

作为一名金融专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习，中国银行某分行实习报告。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行M分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行W经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰！实习对在校大学生有重要的意义。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。在这次中行的暑期实习中，我被安排跟在个人金融部的W经理下学习。W经理的日常工作主要有基金营销、第三方存管开户、贵金属营销及银行高端客户的维护等，各项工作都具有极大难度，都是富有挑战性的工作，并且都需要具有极强毅力的人来完成。在未接手这些工作之前，M分行在基金营销方面一直做得不是很好，但在W经理来接手这些工作后，各项业务均有所好转，特别是基金营销这一块，更是取得了非常大的进步。这其中自然少不了各支行网点的积极营销，但更少不了W经理对工作的认真负责、审时度势的制定适宜的营销方案。在实习期间，W经理还带我去拜访了国元证券管理人员，让我了解了一些证券业的管理、运营、操作等知识。在此向W经理表示感谢，感谢他对我的悉心教导！虽然实习只有短短的一个月，但是这次实习让我对银行的感受有了极大的变化，对银行的工作人员也有了更为细致的认知，同时也对金融知识在实际中的运用有了自己的体会，实习报告《中国银行某分行实习报告》。首先是对银行的整体感受：银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功；而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势，一定能在银行业取得巨大成功！其次是对银行业务认知上的改变。以前一直认为银行就是专门跟钱打交道的，但是经过这次实习，我更加清晰的认识到银行已经由原来的专业银行向全能型银行的转变，银行已经由原来的货币银行转变为现在的万能银行了。银行最原始的业务就是吸收存款，发放贷款。而现代的全能型银行，除了经营传统的存贷业务之外，同时还经营基金营销、保险营销等金融业务。这样做可以分散经营风险，减少由于主营业务所造成的风险，而且积极拓展银行的中间业务，有利于增强银行的灵活性，扩大银行的赢利点。银行作为特殊的企业，有着特殊的监管机制，在经营过程中必须兼顾盈利性、流动性与安全性的“三性”原则。盈利性是目的，安全性是根本，而流动性是前提条件。一般而言，流动性强，安全性高的资产其盈利性则较低，而盈利性较强的资产，则流动性较弱，风险较大，安全性较差。由于三个原则之间的矛盾，使商业银行在经营中必须统筹考虑三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其一。一般应在保持安全性、流动性的前提下，实现盈利的最大化。而现在能够积极拓展银行的中间业务，对于银行自身发展而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营能力，整体提升银行良性发展！随着开学日期的步步逼进，暑期实习的结束，我也不得不向中行挥手告别，尽管这段实习时间很短，但却让我受益良多，这段实习经历必定会对我以后的学习、工作都将产生重要影响！再次感谢W经理的指导，感谢中国银行M分行给我提供了一次如此宝贵的实习机会！广告飘过~不知道楼主具体做什么?实习都是打杂的，我一般就是处理些内部邮件，搞搞EXCEL，然后就是根据安排写点公文，基本没什么是呀，就是打杂，帮老师拿资料什么的对滴，基本上是打杂了，收支系统又不让你动%我可以的，我能做到的！我想请问你是怎么申请区中行实习的啊?楼主没有写具体做了些什么啊

中国银行某分行实习报告 篇2

关键词：银行网点,服务质量,测评建议

一、银行网点服务质量测评概况

(一) 测评问卷设计-测评内容介绍。

结合中国银行对网点服务的要求, 我们将客户感知到的服务从三个维度展开, 即服务质量测评的内容分为三大模块, 分别是服务质量和效率 (60分) 、服务礼仪 (25分) 和网点环境 (15分) 。

服务质量和效率包含7个分项, 分别为客户排队等候、客户投诉处理、自助渠道服务、中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务, 其中, 中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务为各关键岗位人员服务。服务礼仪内含4个分项, 分别是仪容仪表、举止规范、礼貌服务和其他事项。网点环境中的2分项为厅外环境和厅内环境。厅外环境重点考察网点的门楣标识、厅外的卫生状况;厅内环境主要考察厅内环境舒适度、柜面物品、设施设备、自助服务区、营业秩序和宣传资料、广告等。

(二) 测评方式及流程的简介。

测评问卷适用于中国银行下辖分行网点, 测评方式为统一采用神秘顾客现场暗访。暗访人员进入网点, 对于营业环境及设施、员工职业形象和自助设备等硬件设施的检测, 以观察的形式为主;对于软件服务方面的测评则是通过办理业务实际接触为主。整个检测过程隐蔽性良好, 各个网点均统一采用此模式, 确保了检测结果有效、客观、公平。

二、中国银行某分行测评结果分析

本次测评对象为对中国银行某分行的下辖全部网点, 共计54个样本量, 有效样本为54个, 测评时间为2013年7-8月。

(一) 总体分析。

本次测评平均分为94.03分, 为优良水平, 从三大模块总体来看:1、服务质量和效率模块达到优秀水平:总体得分57.91分, 得分率为96.52%;2、服务礼仪达到优良水平:总体得分为21.93分, 得分率为87.72%;3、网点环境也达到优良水平:得分为14.19分, 得分率为94.60%。

(二) 失分模块分析。

通过对检测结果分析发现, 在具体模块中, 各网点主要在仪容仪表、厅内环境、举止规范、厅外环境等10个方面, 存在不规范服务现象, 是银行网点需要进一步改善的重点。

其中, 有3个分项在本次测评中失分率达到了50%以上, 分别为:仪容仪表、厅内环境、举止规范。其中, 因仪容仪表不规范而被扣分的网点共51个, 失分率达94.44%;其次, 为厅内环境, 共35个网点被扣分, 失分率为64.81%;再次, 为举止规范, 共31个网点被扣分, 失分率为57.41%。

三、网点服务质量改进建议

(一) 提高员工的服务意识, 加强员工的工作积极性。

银行职员要清楚自己的岗位职责及了解服务人员该具备的质素。如大堂经理作为银行网点服务第一人, 大堂经理需准确进行自我定位, 意识到作为营业网点的资源调配者、服务组织者、团队领导者, 应在第一时间了解客户需求, 并协调网点资源为客户提供优质服务, 对保持良好的大堂秩序, 缓解客户排队, 提高客户满意度负有主要责任。

(二) 增强员工的营销理念, 提升员工营销能力。

银行网点不在单纯的是为客户办理存取款等业务, 更多的盈利来源于理财产品等的推广。作为银行职员一定要具备营销思想, 敏锐的观察力, 为客户服务过程中, 及时为客户推荐近期网点的各式理财产品等, 若遇到有需求的客户, 要能做到及时响应, 迅速为客户办理。期间为客户推荐产品时, 要掌握一些营销技巧, 采用一些策略, 及时抓住客户需求点展开推荐。营销是网点员工共同协作的工作, 需要集体提升服务营销的理念, 从思想上将营销放在关键位置。

(三) 从严管理员工职业形象, 规范员工服务礼仪。

服务质量直接影响了客户对网点的评价, 服务作为无形的产品, 看不到、摸不到, 但是顾客可以从网点员工的整个服务过程感知的到。员工的一言一行都关系着网点整体的品牌形象。虽然银行网点明文规定员工需统一着装, 佩戴统一工号牌, 注意职业形象, 但仍存在员工仪容、仪表不符合规定, 或是员工的仪态不当, 这就要求银行网点把服务礼仪提到一个重要的位置上来, 对违规现象从严处理, 并且从思想上让员工认识到维护职业形象的重要性。此外, 需要加强对网点员工的服务礼仪培训, 通过培训将礼仪融入到日常生活中。

(四) 重视对网点环境的维护。

银行网点是客户体验服务的平台, 客户整个业务办理都在银行网点内, 为客户提供一个良好环境是必要的;此外, 银行网点的维护同样也是提供给网点人员一个舒适的工作环境。网点环境的管理, 主要是对门外、大厅和依附式自助区的维护。厅外环境, 要能保持门楣标识整洁、时间营业牌无涂改、车辆摆放有序规范及地面、墙面保持洁净。厅内环境要展现清新明亮、无污渍、物品摆放规范整齐的状态;还包括各类设施设备正常使用, 各类杂志报刊及时更新等。依附式自助区内要在地面、墙面整洁的前提下, 确保自助设备正常运行, 自助使用说明张贴齐全规范, 服务电话正常使用等。唯有将这些细节一一做好, 才能提供给客户和员工一个良好的办公环境, 整体展现网点的服务品质。

参考文献

[1]高充彦, 贾建民, 赵平.考虑不确定性影响的银行服务质量评价[J].南开管理评论, 2006 (4)

[2]高充彦, 贾建民, 赵平.中国商业银行服务质量及其属性的比较分析[J].管理评论.2006 (04)

[3]赵文凝.提高我国商业银行服务质量的对策[J].中国市场.2008 (13)

[4]丁洪福, 王溢涵, 董晓东.服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用[J].浙江金融.2009 (03)

中国银行某分行实习报告 篇3

第一条 为了建立某某分行本部人才资源纵向和横向合理配置机制，促进内部人才科学、主动、有序流动，根据中国**银行**某某分行实际，制订本暂行办法。

第二条 本暂行办法所称内部人才招聘某场，是指以**某某分行信息服务网站为载体，建立某某分行本部企业内部人才交流平台。

第三条 对内部人才招聘某场管理坚持以下原则：

（一）公开、平等、竞争、择优原则；

（二）用人单位、人力资源部分工负责原则；

（三）依法办事原则。

第四条 内部人才交流与外部人才引进协调发展，内部人才某场和外部人才某场共同形成我行人才资源配置库。

第二章 内部人才招聘范围

第五条 实行内部人才招聘的岗位应为**银行**某某分行本部的**岗位和x级（含）以下专业技术岗位。

第六条 可实行内部人才某场招聘的情况：

（一）岗位聘期或合同期满，需重新聘用员工的；

（二）岗位定编后出现缺编的；

（三）经批准新设立的岗位；

（四）机构改革、重组或现有人员调整分流后，需要重新招聘员工的；

（五）他需要实行内部人才某场招聘的情况。

第七条 不宜进入内部人才某场招聘的岗位，不列入内部人才某场招聘的范围。

第三章 内部人才招聘的资格和条件

第八条 参加内部人才某场招聘的员工，应符合以下条件：

（一）应符合《中国**银行**某某分行本部经办岗位职务管理办法》、《中国**银行**某某分行专业技术岗位职务管理实施办法》关于聘任条件的规定；

（二）符合经人力资源部核准的其他资格和条件。

第四章 内部人才招聘程序

第九条 内部人才某场招聘一般按下列程序和方法进行：

（一）用人单位制定招聘方案、招聘启事，内容涵盖所需人员岗位详细评价及拟聘员工需具备资格条件，报某某分行人力资源部人力资源配置中心；

（二）人力资源配置中心对部门的招聘方案进行审核，审核同意后在某某分行信息服务网站公布，同时载明应聘表格、报名截止日期等；

（三）纳入招聘范围的员工由某某分行信息服务网站获取信息；

（四）符合所公布资格条件的员工填写《中国**银行**某某分行本部内部人才某场员工招聘登记表》，并在规定期限内交用人单位；

（五）用人单位通过笔试或面试或者根据对应聘人的考核了解，对应聘人选进行择优选择。面试分为自我陈述、答题（含公共题和专业题两部分）和现场交流三部分，面试小组成员由用人单位确定，面试小组根据事先确定的评分标准对应聘人选的面试情况进行打分。面试结束后，用人单位根据笔试、面试评分结果、应聘人选的综合情况确定拟聘人选报人力资源配置中心；

（六）人力资源配置中心对拟聘人选资格、选聘程序进行审核，符合条件的，经相关审批程序，确定拟聘人选；

（七）办理聘任和行内调动手续；

（八）员工到用人单位工作。

第十条 对在内部招聘过程中发现的德才素质较好，因岗位职数限制等原因未能上岗的人员，部门可作为后备人才积极加以培养。

第十一条 如通过内部招聘未产生合适的对象，该岗位可暂时空缺，待条件成熟后，再通过内部招聘方式进行重新聘任。

第五章 组织领导

第十二条 内部招聘中用人单位主要职责：

（一）负责按规定制订招聘方案；

（二）负责对内部招聘报名人员的专业资格审定；

（三）负责笔试、面试或考核了解的组织工作；

（四）负责对笔试、面试、考核了解结果的审定，并提出拟聘任人选，报人力资源部审核。

第十三条 内部招聘中人力资源部的主要职责：

（一）负责内部人才招聘某场的总体管理工作；

（二）负责规范内部招聘的原则、标准和程序；

（三）负责招聘方案的审核

（四）负责对拟选聘人员的资格审查；

（五）负责招聘的过程监督；

（六）负责办理员工聘任和调动手续。

第十四条 各用人单位应切实加强对本部门内部人才招聘工作的领导，严格按照员工择优选聘的有关规定执行，严肃工作纪律，严格工作程序。

第六章 附则

第十五条 本暂行办法由中国**银行**某某分行负责解释。

中国工商银行定远分行报告 篇4

——暨我在工行的工作心得与体会

2010年12月经过层层选拔，我进入了中国工商银行，光荣地成为了定远分行的一名职员。在这半年多的工作中，虽然我的工作经验、人生感悟不及老员工的深刻，但在有限的时间里，通过在定远工行的的磨练，在工作中与客户的接触，在不断总结经验教训后，我对工作有了更深的认识和体会。

记得刚去银行的那一天，心里有点紧张，因为不知道会是怎么样的工作，怎样的环境。以前都是以顾客的身份去银行的，现在即将成为银行的一员，不免会有一些紧张和激动。报到的第一天,我受到了单位领导和同事的热情接待，他们与我进行了一番意味深长的谈话，向我介绍了定远工行的基本情况，使我对工行的企业文化、规章制度以及服务项目有了初步的了解和认识。从他们热情的话语和亲切的笑容中，我能感觉到这是个和谐而又热情的团队，而我面临的是个严谨而又细致的工作。

因为之前没有接触过银行工作，有很多业务都不懂。但幸运的是我的“老师”是一位随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授银行柜面工作的点点滴滴。从实习的那一刻，我就告诉自己，一切从零开始，对于银行工作来说，我们就是一张白纸，而最终白纸上所描绘出来的画卷的好坏都是从实习开始的，只有从最开始就打好基础，才能掌握银行各个部门的操作流程，尤为重要的是在实习的时候要善于发现问题，报告问题，解决问题。这样才能提高自己的业务技能，为以后的正式工作打下良好的基础。

刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要精湛的业务能力，更需要有敬业精神！对于精细的银行工作来说做事能沉得下心尤为重要。这主要体现在日常工作的细节之处。在金融市场竞争激烈的今天，仅仅有不怕苦不怕累的精神是不够的，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，有些品质是我们必须具备和不断加强的，只有这样才能使我们在日趋激烈的金融竞争中立于不败之地。

1.诚信。做事先做人，一个人无论做多大的事情，人品永远都是第一位的。而人品的第一要素就是诚信。银行是一个高风险工作，常会面临许多诱惑，如果连最基本的诚信都没有，那根本就不能做好工作。古语有云：“投我以桃，报之以李”，和同事诚信，能获得友谊，信任和帮助，有助于发挥团队配合力量并激发出更大的潜能，使得集体利益和个人利益获得双赢；和客户诚信，对客户真诚，重视工商银行长期的品牌和信誉，客户就会亲近你，支持你，宣传你，公司利益和社会利益双赢，既然双赢，那又何乐而不为呢？

2.敬业。敬业是全心全意对待工作的态度。古人云：业精于勤而荒于嬉。爱岗敬业是我们工商银行的创业精神，是我们集体主义思想的结晶。我认为，敬业首先要对工作充满热情，要追求完美，这是敬业的关键。完美虽然是一种理想主义状态，但正是这种理想，会点燃你前进道路上的灯塔。再次，敬业还要乐于奉献，这是敬业的根本。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪使干。”这一千古绝唱，是奉献精神的生动写照，也是我们银行工作应遵照的典范。

3．规矩。俗话说的好“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆”，规章制度对银行的兴衰和个人的发展都有至关重要的作用。1995年，曾有“女王的银行”美誉的英国巴林银行宣布倒闭，而导致这个悲剧的原因就是该行新加坡分行交易员在做日经股票指数期货交易时违反了规章制度，出现了14亿美元的巨大损失，最终导致了这个有着232年历史的英国泰斗级银行的倒闭。由此可见，银行工作尤其要注重规矩二字。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失。而各项制度的维护和贯彻更是要靠我们广大的一线员工严格执行与配合才能顺利地发展。

4.团队。一个人的能力始终是有限的，而团队正是一个取长补短的最佳方式。所谓商场如战场，面对竞争越来越激烈的金融市场，银行内的各个部门各个员工若是各自为政，抱着“事不关己，高高挂起”的态度。银行工作就很难持续运行、发展。因此，唯有培养员工的团队意识，塑造出良好的团队精神，才能使工商银行在长远上具有竞争优势和发展潜力，在激烈的社会竞争中立于不败之地。

同时我也认识到在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不

行的。我们要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习、不断积累。遇到不懂的地方，要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早是要被社会所淘汰！我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她的一句话：“即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。”银行的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身于阴影里。我开始学着从看似机械重复的银行工作中寻找乐趣，我工作，我快乐！

中国银行某分行实习报告 篇5

关于企业网银业务的自查报告

省分行电子银行部：

根据省分行电子银行部对企业网银业务进行自查的要求，为促进我行企业网银业务风险防范及内控管理，确保企业资金安全，使对公网银更好地为企业服务，为银行增收，我行现将企业网银业务自查情况汇总如下：

一、准入环节：

我公司业务部对长治分行辖属的各机构所提交的企业网银开户、功能新增及操作员变更等资料的真实性、完整性、合规性进行了严格审核，其中涉及到的申请表的各项内容的填写与所提供资料的一致性的情况进行了重点自查，基本做到了按照合规制度审核与办理，电话核实环节从未落下，做到了笔笔核实。

二、开通环节：

1.7495打标及动态口令牌的管理

我公司业务部组织企业网银业务专业人员对我行21家机构中的18家进行了现场检查（3家机构距离市区较远，不易检查），重点对开立企业网银客户的7495中第8项打标，普通客户是否为2，VIP客户是否为1的情况进行了检查，动态口令牌登记簿中的要素是否登记齐全，号码是否连续，企业客户的经办人员是否在领用人处签字也进行了重点检查。

2、BNMS管理

我公司业务部重点对企业网银监控的日常性及故障处理的跟踪情况进行了自查，同时对企业网银开立的时效性是否符合省行要求做了自查，不存在BNMS柜员一手清的情况，客户资料也进行了专夹保管。

最后，我行在企业网银的自查中现了一些问题并进行了现场整改或限时整改，具体情况如下:在申请资料的审核上，发现有几户资料的复印件上未加盖“本复印件只用于申请中国银行股份有限公司网上银行企业服务”的印鉴，现场进行了处理；多数机构多数客户7495未打标，有1户VIP客户打标错误，现场都进行了整改；有2家机构没有专门的动态口令牌领入使用登记簿（企业），所发口令牌皆登记在了对私客户的登记簿上，但注明了是企业客户领用的，此问题已解决，给这2家机构重新配发了企业网银客户领用的动态口令牌的登记簿。

长治分行公司业务部

宁波银行苏州分行 篇6

地点:中国, 苏州

规模:2.9万平方米

项目情况:建设中

Project Start:2010

Location:Suzhou, China

Gross Area:29, 000sq.m.

Status:Under Construction

宁波银行苏州分行大楼位于苏州工业园区旺墩路和城市内河的交界处, 由一个三层高的裙房和一个15层高的方形平面塔楼组成。建筑的入口是一个两层高的门廊, 自然地形成了建筑与公共街道的过渡。裙房的主要功能为公共服务, 设置有银行大厅、咨询区、会议室和VIP区等特殊功能空间。主楼以大空间开敞式办公为主, 辅以会议功能, 通过单人、多人办公室的多样化设置达到对建筑内部空间的有效利用。塔楼的顶端是高级管理办公室与接待室。核心筒为观光电梯, 西侧每两层设置多功能景观中庭, 既便于将水景引入建筑内部, 又能够遮挡西晒。

建筑立面通过深色玻璃和深灰色的铝合金构件组成的幕墙体系, 营造出简洁、优雅的国际化形象。宁波银行苏州分行与浦发银行相毗邻。它们功能设置相同, 但通过采用不同的立面表现形式, 营造出了各具特色的金融建筑形象。该项目正在申报国家二星级绿色建筑。

The Project is located at the conjunction of the Wangdun Road and the River running through Suzhou Industrial Park.The building of Ningbo Bank (Suzhou) building is composed with a three story high podium and a 15-story high square tower.The main entrance of the building is a two-story high colonnade in front of the podium, playing the role of transition between the building and the street.The podium provides functional places including a bank hall, consulting areas, meeting rooms and VIProoms.The main building principally served as an open office space and secondarily as a conference space, while the interior spaces are fully developed as single rooms and group rooms.Besides, top floor of the tower has the administrative offices andreception rooms.Panorama elevators are installed in the core of tower.The west wind of the tower has a landscape atrium each two floors, which could help introduce the water feature as well as shelter from the exposure of afternoon sunlight.

中国银行某分行实习报告 篇7

近日，按照省委组织部《关于组织集中收看党员教育电视片<信仰>的通知》（粤组电传„2012‟50号‟的精神，邮储银行珠海分行立即进行精心安排，以“四个强化”认真组织全开展集中观看学习活动，确保达到预期效果。

一是强化组织措施。接到通知后，珠海分行党委立即召开专题会议，明确要求把收看《信仰》作为迎接十八大、庆祝建党91周年和7月份党员干部远程教育集中学习的重要内容。及时向分行党委四个下属党支部下发《关于组织集中收看党员教育电视片<信仰>的通知》。同时，分行办公室通过手机短信平台、QQ平台和电话通知的形式，把组织收看纪录片《信仰》的具体要求及时通知到各单位，充分利用分行现有电教设备，组织好收看工作，并对各级党组织学习情况进行督查，层层抓落实，为集中学习收看提供了强有力的组织保障。

二是强化收看效果。《信仰》是以党的90 多年光辉历程为背景，通过讲述革命、建设、改革各个历史时期优秀共产党员坚持理想信念、发挥先锋模范作用、保持先进性和纯洁性的感人故事，深刻阐述了共产党人的核心价值观，是一部兼政论片、文献片、纪实片；广大党员干部在认真收看专题片《信仰》后，纷纷表示纪录片中的共产党员们一言一行，激励着我们树立正确的世界观、人生观、价值观，增强了大家攻坚克难、勇于担当的信心和勇气，增强了基层党组织的凝聚力、向心力；尤其是当再次聆

听入党誓词时，全体共产党员再次心潮澎湃，其中“永不叛党”的誓言，在无数英烈事迹中得到证实，更加坚定了跟党走的理想信念，进一步激发了干部群众的工作热情和干劲。

三是强化工作结合。要求全行各基层党组织将收看《信仰》活动与“创先争优”、“基层组织建设年”、“三问三解”、“干部作风转变年”等当前各项工作相结合，引导广大党员干部进一步坚定理想信念，牢记党的宗旨，自觉用中国特色社会主义理论武装头脑，带头讲政治、顾大局、守纪律，更好地立足岗位创先争优，在全行迅速掀起学习《信仰》的高潮。以此次学习活动为契机，牢固树立全心全意为人民服务的大局意识，踏踏实实做好本职工作，以优异的成绩迎接党的十八大的胜利召开。

中国银行某分行实习报告 篇8

中信银行隶属于中信集团，成立于1987年，是我国改革开放以来最早成立的股份制商业银行之一。现有460多家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的中国东部沿海地区以及内陆的经济中心城市，国际代理行1500多家，业务辐射100多个国家和地区。

中信集团旗下涵盖中信证券、中信信托、中信银行、中信保险、中信基金和中信期货等金融机构，是一家进入世界五百强阵营的大型国有企业。

中信银行天津分行成立于2000年6月9日。十年来，中信银行天津分行秉承“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”为精髓的中信企业文化，分行各项业务迅猛发展，质量、效益不断提高，营业网点已经发展到26家。

出国金融业务是中信银行的特色业务，特在2011年暑期启动“出国精英社会实践”活动,诚邀计划出国的大学生参与实习！加入精英计划，我们将为学生定制中信特色暑期实习计划，安排专业培训师资和丰富培训课程，了解和体验各项银行业务，同时将优先享受我行各项出国金融优惠服务。

一、招聘范围

全日制普通高等院校在读本科及硕士生（2012年毕业）。

二、应聘条件

〃政治表现良好，遵纪守法，无不良记录；

〃具有较强的学习能力和良好的团队协作精神,能承受一定工作压力；

〃身体健康，形象端正；

〃有出国意愿；

〃对银行工作有较强的兴趣；

〃在校期间担任过学生干部或获得过奖学金及其他相关荣誉称号者优先。

三、具体实习情况介绍

1、本次招收实习生的岗位主要有：会计部、零售银行部、公司银行部、国际业务部、投资银行部及支行相关岗位，中信银行天津分行将根据实习生所学专业及综合素质确定岗位。

2、为了使实习生更加深入全面地了解银行业务，中信银行天津分行将安排实习生对中信银行企业文化、相关业务知识进行系统性培训，并分配到相关部门进行实习。实

习期满，我行将为其开具金融机构实习证明材料，对于表现优秀的实习人员我行将为其提供来年优先聘用的机会。

3、招聘人数：实习将以每1-3个月为一期，全年滚动招聘，每期不超过50人。

四、工作地点

主要面向天津市城区、滨海新区

五、招聘程序

简历投递－筛选－面试

六、报名方式

采取网上报名的方式，请应聘者将电子版简历发送至zhongxin_tj@126.com，简历中请务必带有一寸彩色照片、填写身份证号码，邮件标题“****学校***专业实习人员简历”。

七、重要提示

1、中信银行天津分行将通过电话、短信、电子邮件和网站公示方式通知实习人员。

2、申请人最终如未被留用，有关材料恕不退还；

3、实习人员应对个人填报信息的真实性负责，同时应保证提交的联系方式（包括手机、E-MAIL等）正确无误，并保持通讯畅通。

中信银行股份有限公司天津分行

中国银行某分行实习报告 篇9

为认真贯彻落实《浙江省农业机械化促进条例》和《浙江省人民政府关于提升发展农业机械化的意见》 (浙政发[2011]88号) 精神, 充分发挥金融在支持农业机械化和农机工业又好又快发展中的积极作用, 浙江省农业机械管理局和中国邮政储蓄银行浙江省分行就支持浙江省农机化发展签订了《金融战略合作框架协议》, 并研究制定《中国邮政储蓄银行浙江省分行支持农业机械化实施方案》 (以下简称《方案》) 。

推进落实金融战略合作框架协议, 有利于进一步改进与提升面向农业生产经营主体和农机产销企业的金融服务水平, 缓解其生产经营资金短缺和融资难状况, 特别是农机购置补贴实施全价购机后农业生产经营主体资金压力大的问题。支持农业生产经营主体购买农业机械, 支持农机生产企业改进生产技术, 是深化农机购置补贴“全价购机、县级结算、直补到卡”创新试点的重要保障, 是促进农业机械化提质提速、农机工业转型升级的现实需求。

《方案》中支持农业机械化发展的政策措施务实可行, 含金量高, 针对性强, 主要特点包括:一是信贷资金规模大。邮储银行将在2013-2015年期间, 向全省农业生产经营主体和农机企业授信资金达200亿元。二是信贷产品有创新。针对农业生产经营主体、农机制造和销售企业的生产经营特点, 试点推出农业机械抵押贷款、农业机械按揭贷款等新产品;争取以政府农业贷款风险补偿、社会资金支持等方式, 建立健全风险补偿和代偿机制。三是信贷利率更优惠。邮储银行主动让利客户, 对每月正常还款无逾期的小额贷款客户, 实行“五免一”的利率优惠政策 (即凡连续5期正常还款者, 第6期予以免息) ;对申请个人商务贷款和小企业贷款的农业生产经营主体、农机制造和销售企业, 实行不高于同类型客户平均价格水平的优惠利率, 最低可至基准利率。四是信贷办理更便民。针对农业生产资金需求季节性强、时效要求高的特点, 邮储银行将开设绿色通道, 开展全流程限时服务, 加快客户获贷速度, 即时发挥贷款作用。五是信贷操作更阳光。浙江邮储银行将结合农机化主管部门开展的阳光行动, 通过报纸媒体、银企洽谈等多种渠道, 向社会及时公开贷款调查、授信、定价、操作流程和公开承诺服务等信息, 严格执行有关规定和行为规范, 大力推行“阳光信贷”。六是合作机制有保障。农机部门与邮储银行建立起沟通协调、风险补偿、信息反馈等常态化机制, 每半年定期召开联席会议, 总结分析合作的进展情况和存在问题, 研究改进措施。

中国银行某分行实习报告 篇10

2015年民生银行长沙分行暑期实习生招聘报名须知

中国民生银行2015暑期实习生计划现已拉开帷幕，全国31家机构携手邀请广大2016届应届毕业生加入，开启一次说走就走的实习旅行。

报名须知

1、登录中国民生银行官网(。更多银行信息请关注湖南银行招聘网

如果你想更进一步了解湖南银行考试信息，请关注：湖南银行考试网(http://hn.jinrongren.net/yh/?Wt.mc_id=bk12390)，里面有更多的、最新的湖南银行考试信息及备考资料。

湖南银行招聘：行测练习八

1.乐观，是指认识事物过程中的一种心理状态，表现为关心事物的正向价值，并把最大正向价值作为其行为方案的选择标准，即相信自己有足够的行为能力来承受或减弱原有负向价值对自己的不良影响，并使原有正向价值发挥更大的积极效应。

下列最符合上述关于乐观的定义的是()。A.长风破浪会有时，直挂云帆济沧海 B.风力掀天浪打头，只须一笑不须愁 C.今年欢笑复明年，秋月春风等闲度 D.烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯

给人改变未来的力量

2.拇指规则是指人们在日常生活中体验和总结出来的规律，是一种适用于大多数情况的、简单的、经验性的但不甚准确的规律。

根据上述定义，下列选项没有运用到拇指规则的是()。A.有经验的点钞员，一眼就能够识别假钞 B.老王教导新同事做工作最好都要有方案 C.某果农合作社引种新品种获得了大丰收 D.某电视台邀请知名评论员预测比赛结果

3.人际冲突有两种：工作性冲突与情绪性冲突(关系冲突)。工作性冲突是因为对工作本身有不同的理解、思路和方法;情绪性冲突则是情绪上的对立或敌意。

根据上面的定义，下面属于情绪性冲突的是()。A.菜单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执 B.一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了 C.一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动 D.一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人

4.单位犯罪:是指公司、企业、事业单位、机关、团体实施的危害社会的、依照法律规定应受惩罚的行为。下列属于单位犯罪的是()。

A.辽宁某法院院长利用职务之便收受贿赂的犯罪

B.某国有公司经理用公司的财物收买公安局长,要求他释放公司一名下属 C.某电脑公司业务主管甲收买了另一公司技术骨干乙,从乙那里获得大量的商业秘密用于公司的发展,公司对此给予支持

D.某事业单位领导对职员江宏的工作极其不满,经领导商议决定将江宏辞退 5.犯罪集团:是指3人以上为共同实施犯罪而组成的较为固定的犯罪集团。下列哪项判断是正确的?()A.王平、张涛和马为是好朋友,他们苦于手头上不宽裕而想一起去偷窃。在做好一切准备之后,他们对附近银行进行了抢劫,并被当场抓获。这三人组成的是犯罪集团

B.某公司被查出有重大的偷税漏税行为。这家公司是犯罪集团

C.以马超为首的二十几名社会闲散人员经常有计划的对列车乘客进行抢劫。这些人构成犯罪集团

给人改变未来的力量

某分行城区零售业务经验交流材料 篇11

全面提升网点竞争力

强势晋级城区主流零售银行

中国****银行****市分行

近两年，我行以提升品质经营能力为基本思路，克服发展中遇到的种种困难，在困境中思进取，在竞争中谋发展，强力推行城区“七大再造”工程，城区零售业务发展取得了历史性突破，一跃成为****城区主流零售银行，并实现了“四个显著提升”：一是同业地位显著提升，个人存款增量和个人贷款增量、总量站到了城区同业第一的位置。2011年末，城区个人存款余额为28亿元，较2009年末初净增7.9亿元，增幅38.5% ；四大行存量份额由2009年的18.5% 提升到21.2% %，提升2.7 个百分点；增量份额由2009年的13.44%提升到44.79%，提升了31.35个百分点；同业增量排名由2009年四大行的末位，到2010年第3位，再到2011年的第1位。与此同时，城区个人存款系统内增量份额也由2009年未的28.1%提升到31.78%，两年来提升了3.68个百分点。近两年，城区个贷业务也呈现出快速发展势头,2011年末城区行个贷余额10亿元，较2009年末净增4.3亿元，个人贷款总额在同业四大行中占比为 32.77 %，居第一，增量市场份额占比为 33.67 %，居第1位。二是发展效能显著提升，城区个人客户结构大幅调优。2011年末城区个人客户数达到56.2万户，较两年前净增8.1万户，城区个人贵宾客户达到6551户，较两年前净增3038户，增幅达86.5%，城区个人贵宾客户金融资产达到14.7亿元，占比达51.59%，分别高于全省 6.44 %和全市 7.82 %，较两年前提升13.12个百分点。三是网点社会形象显著提升，行风评议获得地方和系统双第一。截止到2011年末，我行主城区15个网点中，有14个网点标准化改造完毕，均分设了低柜、理财室、贵宾室，全部完成了“两个导入”，在2011年政风行风评议活动中，我行以98.9分高居****18家金融机构家的第一位。四是员工收入水平显著提升，队伍凝聚力不断增强。2011年城区员工人均收入达到7万元，比两年前提高1.6万元，居四大行第一位。两年来，****新增的金融机构从四大行挖走大约60多人，但是****城区员工仅有一人因此离开****。我们的主要做法和体会是：

一、知耻后勇，精心培育城区网点争先霸气

两年前，****城区零售业务基本处于“边缘化”地位，个人存款20.6亿元，份额仅为10.99%，排名不仅落后于建行、工行两大行，而且落后于城商行，处于同业第四位；个人贷款仅及建行的1/2，处于同业第三位。金融同业不把我们放在眼里，市民把我们当作“农村来的银行”，城区业务“难做”“做不起来”几乎成为当时的“共识”。2009年，市分行新一届班子上任之后，审时度时，克服“三种思想”，有效培养出了城区业务发展的争先意识。

（一）克服依赖思想，树立城区****发展的责任意识。多年来，****就存在“全行业绩靠大冶”的思维定式，认为只要大冶支行业务发展好了全行在省里考核就会得高分，“大河有水小河满”城区行自然就会跟着“沾光”。2009年末，市分行党委确立了县域和主城区同时发力的“双轮驱动”战略，将主城区发展推向战略高度，“********要想超越同业，必须在巩固农村优势的基础上，发力城区，加长城区这块短板”，这一点成为****分行新班子主要发展思路。为了落实这一战略部署，市分行党委明确一名班子成员主抓城区业务，并有计划将中坚骨干力量调配充实到城区支行班子及网点负责人，将城区业务做起来成为****分行新班子的历史责任。

（二）克服“不思进取”思想，增加城区****生存的危机感。第二次不良资产剥离之前，********依靠资产质量良好的优势，长期居于省行考核前列，工资费用拿回来容易，因此，干部职工心中的“小富即安”思想情结严重，相当一部分人已习惯了年年过“小胖子”的生活，进取心不强。2009年之后，省行考核天平更加有利于农村行，****分行在省行考核排名一下子滑落到“第三方阵”，工资费用增长明显落后于兄弟行，市分行适时废除等级行制度，推行“两个跑道”综合绩效考评，城区行“混日子”的空间在被压缩到极致。在新考核体制的助推作用下，“要想多拿工资费用，就得加快发展”逐渐成为城区干部员工的主流思想。

（三）克服畏难思想，树立城区****跨跃式发展的信心。由于受传统分工的影响，****在城区一开始就处于劣势地位，业务发展十分困难，加之2009年发生了天津路票据事件，票据贴现一停、随后各类业务条线的高频次检查让城区行干

部员工人人自危，时刻担心自己经办业务是否存在风险，怕风险而不敢办业务，发展业务的信心遭到了前所未有的打击。为此，我行采取了一系列有针对性的措施来为城区业务提速发展造势，增强发展信心。一是在内网开通了员工论坛，对员工提出的改革意见和建议，一方面市分行行长亲自上坛回复答疑，另一方面党委在决策时充分吸纳合理建议。二是在内网调研栏目集中刊载了6篇城区网点各层级对城区改革的体会文章，逐步培养城区改革的主流文化。这些来自一线网点的文章引起了城区广大员工的热烈反响，对统一改革思想起到了积极作用。三是组织调研活动，问计于上级行，问计于一线员工，问计于先进同业。省分行行长率各处室专家亲临****，专题调研****城区业务发展问题，释疑解惑，指明了方向；组织基层副行长、柜员、会计主管、客户经理等四个层面座谈会，向基层行征求城区****发展大计，并形成征求意见稿，列出了需要改进的问题清单；围绕如何服务城区网点这个主题，机关部室正、副科长进行了专题演讲；与先进同业开展高层交流，汲取好的做法。比如从建行学习了大厅管理和业绩台账做法，从广东****学习了费用管理办法和业务量计酬办法，开阔了视野。

因措施得力、方法得当，城区行干部员工思想领域悄然发生了积极变化：主动服务增多，抢客户意识增强，营销产品更加积极，两年来，涌现出了王久红等一大批敢于抢客户、抢市场的营销能手，仅2011年因营销业绩突出，收入超过10万元的城区客户经理就达到 12人，****城区营销团队不仅让它行羡慕，而且让它行畏惧。

二、强势网转，全力打造高效能的营销平台

****城区只有15个网点，不仅数量少于建行、工行，而且有大多数地理位置、营业面积比它行差。为了改变这种状况，我们抓住网点转型契机，以打造“三个先进性”为抓手，全力打造现代化、高效能的营销平台：

（一）快速实施网点改造，打造硬件设施的先进性。一是快速推进，以最快的速度将硬件和设施改造到位。城区15个网点在全行率先完成了标准化改造中，率先完成了功能分区，新建成离行式自助银行2家，网点显示屏、叫号机、平板电视、客用复印机、网银体验机实现了网点全覆盖，行服全部更换完毕，新标识、新门牌更换完毕。全行现金类自助设备达到42台，比2009年末增加了10台套，是全市此类设备数量最多、最新的金融机构。二是加强设备维护，增强硬件设施和设备的先进效能。我行采取了以下六项管理措施：

1、逐网点落实了设备管理责任人，并实行AB角制，有效建立了上下联动机制；

2、市分行下发了各类设备维修人员和联系方式，无特殊原因，一律直接沟通联系，缩短了中间环节；

3、在城区挑选了一家与其他银行长期有合作关系的单位，专门对城区的网点门楣屏和电视进行实地维修和管理，保证了设备的日常正常运行；

4、将设备日常运行纳入网点的大堂“一日三巡检”工作和考核；

5、将自助设备管理人员的工资与自助设备开机率、ATM收入和分流率计价挂钩考核；

6、强制推行网银即开即办的工作，城区各网点的大堂经理是落实好网银体验机的重要角色，通过现场激活和开办一笔转账业务，有效提升了网银体验机的作用。一系列措施的推进，城区网点设备和管理责任清晰，网点形象也大幅提升，2011年全行城区ATM开机率高达97%，设

备对个人业务的贡献度显现。

（二）强力推行功能分区，建设网点功能的先进性。网点的功能分区只是基础，功能分区作用必须通过日常工作来推动。两年来，我行先后对城区网点功能分区作用发挥和优化进行了一系列整合和推进。一是通过测算业务量合理配置高柜数量。根据网点的不同结构，按人均120—150笔配置高柜柜员，两年来城区压减高柜15个，减少高柜柜员22人。二是强制推行低柜和理财室作业。符合条件的网点一律开办低柜业务。两年来城区低柜增加了20个，增加低柜柜员38人，同时建立专业理财室2个。三是加大贵宾室管理。两年来，全行新增贵宾室窗口14个，人员20人。四是加大大堂管理。****城区主要网点都配有“双大堂”和“三大堂”，全行城区共有专兼职大堂经理23人，大堂引导员15人。五是完善各分区功能作用的发挥。根据各分区的不同功能，我行着重在分类推进上做文章，在高柜区统一印制定做了“一句话营销”的活页宣传牌、产品资料和个人客户推荐表，用于员工的营销和推荐；在低柜区、贵宾室和理财室，统一印制了《个人贵宾客户营销与管理档案》、《核心理财客户及理财产品营销管理档案》和客户推荐表，用于员工做好个人贵宾客户的识别、推荐和维护；在大堂和客户等候区着重加大产品信息发布更新以及网银体验机的配置和使用；在自助服务区着重加大业务办理范围与安全提醒。

（三）大力推进角色清分，构建网点流程的先进性。网点角色清分是深度推进网点软转的核心，也是网点业务流程优化的重要内容。2011年****分行着重在城区主要网点推进。一是在主城区天津路和团城山支行2个网点进行了试点

探索，逐步推广；二是清分低柜柜员、理财经理、营业经理、大堂经理、个人客户经理等重点角色；三是抓好清分后角色的履职。特别是界定了低柜柜员和个人客户经理以产品营销、金卡客户的维护、高端客户的推荐为重点；理财经理以产品营销，白金卡客户的维护为主要内容；营业经理或网点负责人（含分管行长）以全行贵宾客户的管理指派、员工的业绩考核和钻石卡客户的维护为主要内容；大堂经理主要以大堂现场管理、客户识别推荐、网银的激活使用为主要内容；大堂引导员主要以一次分流为主要内容。角色清分和履职，真正做到了在网点客户有人管、产品有人卖。2011年全行个人金融资产10万元以上客户全部分户到人，50万元以上客户档案全部建档。

（四）科学运用网点工具，锻造营销管理的先进性。两年来，****分行率先在城区行实行“两个导入”，特别是外聘北京玖富公司对城区6个骨干网点的营销技能导入，对城区科学运用网点管理工具，提升营销能力起到了非常明显的作用。2010年在城区重点推进《晨会记录簿》、《巡检登记簿》、《大堂经理日志》的运用，对提升城区优质文明服务和网点现场管理起到了积极作用；2011年在城区着重推进《夕会记录簿》、《客户推荐表》、《个人客户经理日志》等网点管理工具的运用，对提升网点的产品营销、个人贵宾客户的识别、跟进维护起到了较大的促进作用。

（五）全力加强后勤服务，建设网点保障支撑的先进性。为做好城区网点的减负增效，****分行近两年借助城区业务流程再造和“三大集中”的上线做了大量的工作。一是对城区网点实行环境卫生外包；二是成立了配送中心。实行城区

凭证、设备等物品由市分行集中配送；三是实行市分行授权中心远程集中授权，平均单笔授权时间由原来的2分36秒缩短至现在的26秒，大大提高了网点柜员的作业效率和与客户沟通营销时间；四是实行市分行后台作业中心网点代发工资集中处理，减少了网点柜面压力，解放了网点的生产力。

三、改进营销，切实提高服务和产品销售的成功率 随着竞争加剧，我行城区零售业务营销方式、方法在不断改进，由“以我为主”向“以客户为中心”转变，服务和产品销售的成功率不断得到提升。

（一）“五率”营销，全面锁定进门的客户。一是擦亮牌子，提高吸引力。为了提高品牌形象，提高品牌对公众的吸引力，除了加快网点标准化改造之外，我行有针对性开展形象宣传活动，在城区投入100万元，设立两处大型户外广告牌，与****电视台合办《理财经》电视专栏，与《****晚报》合办理财专版52期，向社会公开推出2名品牌理财师，****在城区的品牌形象得到较快提升。二是叫号引导，提高分流率。为了提高对客户的引导能力，我们组织开展了“三到位”活动，也就是叫号机配备并正常使用到位，大堂经理就近服务到位，贵宾客户个性化服务到位。石灰窑支行率先启用从浙江先进行学来的“小蜜蜂”客户招呼系统,只要贵宾客户一进大厅,相关维护人员马上有信息提示，随后的热情主动服务让客户倍感亲切。三是热情服务，提高成交率。2010年，城区15个网点率先完成文明标准化服务导入，随即我行又聘请久富公司对城区石灰窑等六个骨干网点进行营销技能标准化导入，随后组织专门团队对城区其它网点进行了全覆盖。“两个导入”完成之后，城区网点的服务水平和质量明

显提升，业务成交率显著上升，同时客户投诉率比两年前下降了9.3个百分点。四是组合营销，提高交叉率。我行认真组织“1+N”营销法，强化新开借记卡与“网上银行、电话银行、手机银行及消息服务”等四个产品捆绑销售。与此同时，我们还加强了公私业务的联动营销，提高公私业务的交叉率。例如交警罚没业务是一项高耗资源低回报的业务，时常被多家银行推来推去，没有哪家银行乐意受理。通过科技开发，我行利用交警罚没系统优势，同财政、交警部门协商，依受理罚没业务量配置相应财政代发工资资源，相应增加财政工资优质客户1.2万户。五是跟踪回访，提高回头率。根据客户的不同类别，我们建立了差异化的回访制度，即对首次来行办理业务的客户，由客户经理一周内进行电话回访，交易金额20万元以上的客户当日由副行长电话回访，网银等电子产品客户则采用“三个一”，也即当场协助一次体验，一周内安排一次上门辅导，一月内进行一次电话回访。为了将回访制度落实好，市分行成立了客户回访小分队，各支行则建立了客户回访考核制度，使城区网点的回访质量明显提高。

（二）“三进”营销，深度发掘客户价值“洼地”。为了扎实开展“三进”活动，我们重点组织解决了三个问题。一是制定线路图，解决“从哪里进”的问题。我们根据城区网点周边特色，逐一明确“三进”对象，组织安排了胜阳港支行与金虹、新百品牌商户联谊活动，组织了金穗支行进集贸市场活动，组织了铁山支行营销华联超市商户活动，组织了团城山支行、石灰窑支行营销宏维山水名城及上海城等高档社区活动，组织了****港支行春季进湖师活动，使城区“三

进”活动目标明晰，对象具体，避免了盲目性。二是落实责任，解决“谁来进”的问题。各网点组织专门的营销团队，用责任书的形式落实“三进”责任，并且与收入挂钩考核，按月考核，按季兑现。三是找准着力点，解决“怎么进”的问题。如团城山支行利用地处市委市政府旁边的地利优势，以政府公职人员为目标客户，大力发展优质个人客户 300多户，胜阳港支行发挥国际业务服务优势，以留学人员及亲属为目标客户，发展优质个人客户216 户，****港支行利用高校贷款优势，以湖北师范学院教职工为目标客户发展优质个人客户 263户。

（三）特色营销，大力培育高端客户群体。一是活用人脉资源，抢抓个人高端客户。我们将有社会人脉关系和资源的人员调配到城区营销的一线，抢抓市场机遇。例如经过了解得知，一个人商贸客户在他行有大量资金后，立即成立目标客户直销的专门团队，精选团队人员，特意将有人脉关系的人员吸收进来增强营销能力，先期让有人脉关系的员工从中牵红搭桥，然后采“兵对兵、将对将”式的对等营销攻关，最终从他行将这一黄金客户成功抢挖过来，并且在年内迅速见到成效，累计归行资金 1.3 亿元，日均余额达到 0.8亿元。二是组织特色活动，吸引高端客户。如2011年春节期间，铁山支行先后组织60万元零辅币，通过发放便民联系卡、《致客户的一封信》等方式进入铁山最大的盛洪卿集贸市场，社会反响很大，客户认同赞赏，铁山****也是最大的受益者，组织个人存款526万元，增加个人贵宾客户32户。三是实施反制营销，巩固高端个人客户市场占有率。为了防止高端客户被它行挖走，我们建立了端客户快速反应机制。

我们建立起了“它行动向”暗访队伍，及时掌握它行营销动向，同时建立了高端客户动向监测反馈机制，它行和客户一有动静，立即采取针对性措施进行“反制”。特别是两年的“春天行动”活动中我行针对性对建行、中行启动反制措施，采取一行一策，一户一策，取得了非常好的效果，确保了城区行个人存款增量份额的绝对地位。两年来，城区个人贵宾客户净增3038户，个人贵宾客户金融资产达到14.7亿元，城区贵宾客户金融资产占比达51.59%，较2009年提升13.12个百分点。

（四）旺季营销，掌握市场营销的主动权。往年开门红活动的主战场在农村，自2010年开始，我行实施了县域、城区两个市场同进发力的策略，两年来一改城区“开门红”活动效果不好的状态，在城区的 “开门红”活动也开展得红红火火，收到很好的效果。2010、2011年一季度，城区个人存款分别净增3.7亿元和 3.2亿元，占全行一季度个人存款增量的34.62%和 31.16%，占一季度四大行增量份额27.93%和26.11 %。此外，我们每个季度都在城区组织个人存款竞赛活动，对单位、个人分别设定奖项，每日在经管网上公布业绩，对业绩突出的发贺信，对完成不好的发提示函、督办通知，活动一结束就马上通报情况、兑现奖励，有效激发了单位和员工的营销激情。

四、完善机制，全面激发城区网点的经营活力 城区行当时普遍存在内部考核不到位，计价制度不完善，营销动力不足等机制问题。市分行按员工工资系数统一发放工资，支行行长在工资分配上少有话语权，干好干坏工资无体现，营销积极性难以调动，以勤养懒、高素质养低素

质现象严重。为此，采取了相应措施，取得了良好效果：

（一）以绩效考评为主体，打破等级工资制，解决城区网点长期存在的“小锅饭”问题。市分行彻底打破工资系数，通过综合绩效考评、费用分配管理、产品计价和基层班子工资分配等办法，向城区网点一次性分配工资和费用总额，网点再按照市分行的指导意见制订工资收入分配细化办法进行二次分配。市分行主要做一次分配，着力提高一次分配的作用和效率，拉开网点之间的收入差距；网点负责人拥有二次分配的最大权限，通过引入新兴股份制银行的收入分配办法，最大限度调动每个员工的工作积极性。

（二）以“三表”为依据，强力推行二次分配，解决营销动力不足问题。除一把手工资由市分行考核发放外，其它所有人员，包括副行长工资均由网点考核分配，市分行进行检查监督。为了保证二次分配公开、公正，建立起了严格的业绩台帐制度，全面推行“三表”（考勤表、业务量表和产品计价表）业绩台帐制度，业绩台账由各网点一把手亲自记录，定期公布，并与员工进行业绩沟通。客户经理每月只发1200元基本生活费，其余工资以三表为依据，全部靠营销业绩来拿，有效发挥了工资分配的激励作用，将客户经理有力推向市场，较好地解决了营销动力不足问题。

（三）加大零售业务的资源配置。一是在日常的费用管理上，加大了个人存款的存量和旬均增量的计费权重，两年共向城区网点结算存款费用达859万元，年均比2009年增加196万元。二是实行常年的个人存款和渠道产品跑道竞赛专项奖励，2010年专项奖励64万元，2011年专项奖励116万元。三是加大个人贵宾客户维护的费用。近两年投入个人

贵宾客户专项维护费用共计312万元，力度前所未有。

（四）加大员工培训机制。提升城区网点零售业务竞争力的主要内因是内部员工的综合素质的提升，因此2010-2011年****分行以城区为重点，把员工培训机制作为强势推进网点软转的一项重要内容。确定2010年为员工零售业务知识培训基础年，2011年为员工零售业务知识培训提升年，并相应确定了不同阶段的培训内容和培训对象。2010年是全员全产品常年培训年，全年通过每月定期分批次组织城区网点人员下班后到市分行机关集中培训和集中演练，累计培训达56批次、1727人，并将考试结果全行通报，平均成绩纳入网点综合考评的加减分项目，在全行掀起了从行长到一般员工学产品、用产品的高潮。特别是电子渠道产品得到了前所未有的发展，当年新增电子银行客户5.2万户，比前5年的总和还多，全行电子银行产品计划完成率由2009年末系统内的后几名全都进位到前十名，部分产品进入前三名。2011年，全行根据培训规划，除常规培训，以会代训，晨会演练外，着重加大对员工的客户沟通能力、客户识别和维护、产品销售、营销方案模板的应用等方面的能力培训，全年先后对城区行进行了总行零售业务讲师团现场培训；组织内训师进行低柜柜员、理财经理的P、C系统使用培训；组织大堂经理、引导员专题轮训；组织城区支行行长、分管行长赴宁波、孝感网点软转观摩学习等，全年共计26批次、1213人。通过两年的培训和轮训，城区网点员工敢于开口，善于开口，营销能力提升效果显现。

（五）完善产品计价体系，强化主体业务发展地位，解决主体业务计价失衡问题。根据主体业务发展目标前瞻性地

认真测算好其计价标准，一旦确定，严格执行。计价体系的优化，较好解决了存款和贷款等主体业务发展主要依靠行政指令和综合考核来推动的单一局面，扭转了主体业务因计价失弱或根本不计价只是“行长一肩挑”状况，激发了员工主体业务营销积极性，两年共向城区行计价工资260万元，费用550万元。

（六）动用组织手段，坚决执行优胜劣汰，解决有位不作为问题。对支行班子人员、重要岗位人员实行优胜劣汰，业绩上不来，发展乏力的支行一把手坚决换人，两年来共处理有位不作为人员达10余人，城区两个支行一把手经调整后发展速度明显加快，如今已由落后变为先进行。城区支行领导班子能力和执行力大大增强。

中国银行某分行实习报告 篇12

一、网点转型的内涵

网点转型是网点管理体制、经营机制、营销服务模式等方面的转型,通过网点改造、优化劳动组合、再造业务流程、改变营销服务模式,实现网点定位、功能分区、业务分流、客户分类、服务分层、产品分包的目标,网点业务经营由传统的核算交易型转变为现代营销服务型,从而提升网点的服务营销能力。网点转型分为硬转型和软转型。硬转型是指网点外观装修设计、营业场所区域功能布局等物理性的再造工作;软转型是相对于硬转型,包括了业务流程改造、服务方式转变、管理架构调整、人员岗位设置、考核机制建立、银行产品创新等多个方面的内容,其中软转型是转型工作的核心。建立起激励有效、评价科学、管控有力、响应迅速的运行管理机制,经营管理方式由粗放向精细转变,从而有效提升网点的营销服务能力、价值创造能力、核心竞争能力与可持续发展能力。

二、河南农行零售网点经营存在的问题

河南农行自2009 年成功实现股份制改造以来,零售业务获得了长足发展,但还存在以下问题:

(一)客户结构不合理

据测算,河南农行85%的网点主要定位于低端客户,主要是依照社会责任,覆盖欠发达地区人群,提供着最基础的金融服务,大量低端客户占用有限的服务渠道和柜面精力。截至2011 年底,河南农行储蓄存款10 万元以上中高端客户48.7 万户,仅占河南农行总客户数的1.42%;在河南农行的战略规划中,但对于中端客户并没有明确的发展和服务策略,中等家庭对于银行需求的差异性较大,服务策略的缺失将影响农行为中端客户提供针对性服务。

(二)网点布局不合理

河南农行的网点布局由于缺少长远的整体规划,整个网点的布局普遍存在着地理位置差、营业场所小、业务发展慢等问题。新设网点选址评估机制不健全,盲动决策时有发生。网点的功能分区不完善,无法有效分流低端客户和低效业务,无法为高端客户提供优质快捷的服务,不能有效满足市场的多样化需求。另外,河南农行网点建设起步较晚,建设速度较慢,加之网点设施配备落后,远远不能满足客户和同业竞争需要。

(三)网点营销能力薄弱

一是功能定位单一。河南农行网点绝大多数还局限于以存款、结算等传统业务,真正能够为客户特别是高端客户提供差异化、增值化服务的网点较少。二是营销人员缺失。据统计,截至2011 年底全省农行员工总数2.3 万人,其中专职大堂经理仅有689 人,专职个人客户经理383 人,个人理财经理32 人,个人客户营销人员占河南农行员工的比例不足5%。三是网点销售渠道单一。目前,河南农行大多数网点的销售渠道还仅仅依靠柜面,即物理柜台,网上银行、电话银行、自助银行、手机银行、支付通、POS等电子银行业务由于渠道的建设、维护不到位,使用率低,难以分流客户业务,新的分销渠道对网点功能提升作用发挥得不明显。

(四)激励机制不完善

一是尚未形成基于岗位职能的绩效体系,绩效考核对于岗位履职的引导作用尚未发挥。由于目前缺乏统一的岗位绩效考核制度,考核与分配方案大多由网点主任主导,考核与激励效果与网点主任自身管理能力与管理意愿关系密切,模糊的考核与分配制度难以激发员工营销积极性。二是岗位考核缺乏差异,多以营销业绩作为唯一衡量标准。考核倾向于个人业绩达成,缺乏明确的协同销售分配机制,难以达成现场协同销售,降低客户体验及销售达成率,同时影响部分岗位核心职责的履行质量。

三、河南农行零售网点经营转型方案

(一)明确网点定位

明确网点定位是网点转型的基础。网点定位是通过业务定位、客户定位和职能定位来综合明确界定各类型网点的核心功能和辅助功能的,是对现有网点定位的重新定位,是对现有网点定位准确性再评定的过程。即明确界定网点在银行经营管理体系中应承担的内部管理职能边界,判断是以营销性还是交易性网点。网点职能定位,分为对公服务、营销性网点和交易性网点。对公服务网点,承接客户定位为公司客户的网点,营销性网点承接客户定位为中高端客户的网点。同时,如果网点人均管户数或者日均理财产品销售额大于参数配置项的设定值,网点定位营销性网点。剩余网点对应为交易性网点。

(二)科学优化网点布局

网点合理布局是银行取得成功经营的前提,布局首先要从城市发展规划出发、金融市场环境、银行网点现状、金融消费特征等方面研究出发,认清目标市场,同时要结合不同发展阶段的需要,沿着正确的分布思路,运用恰当的因素评价店址。就河南农行而言,在前期网点整合优化的基础上,要继续提升网点分布与经济总量和金融资源分布的匹配度,增加市区的中央商务区、高档社区、工业园区、高新技术开发区、大型市场等优势区域的网点密度,将部分效益不高的营业网点迁址到新建的高端社区,有规划地撤销效益低下的营业网点。

(三)实现业务流程再造

为提升网点在日常交易、后台处理等活动中的效率,通过对网点现有业务流程重新梳理,在控制风险的基础上,对业务流程进行优化,提高业务处理速度。首先要精简面向客户的文档。柜面业务尽量实行免填单。针对网点办理的各项业务,对客户所需填写的表单进行分析,通过撤销、精简、整合等手段,减少客户需填写的表单和文件。其次要提升前后台自动化处理水平。通过优化网点部署的各类系统,尽量多地实现交易自动化处理,增加柜员面向客户营销的时间。清理柜面各类纸质记录和手工登记薄,尽量从系统中提取或纳入新系统管理。再者,提升网点后台工作集中化、专业化程度。建立完整的前后台分离体制,将实时性不强的业务集中到分、支行后台进行批量处理,在柜面实现简单业务和复杂业务分离,释放出更多的柜面服务资源、提高业务办理效率。

(四)推广“三分”营销服务模式

“三分”营销模式是一个紧密关联、有机组合的整体,在这一模式下,客户分类是前提,产品分包是优选,服务分层是关键。客户分类—按照客户资产、客户的兴趣爱好、客户办理的主导性业务种类和客户的人脉关系等不同的标准,细分客户类别,建立完善客户分层管理体系,这是实施零售业务“三分”营销服务模式的前提。产品分包—将储蓄、银行卡、电子银行、个贷、基金定投、保险、黄金、理财等近百种零售业务产品,根据不同客户群体的差异化需求,设计不同类型的“产品包”,网点可实行有针对性的产品组合营销。服务分层—建立完善的个人客户差异化服务体系,这是实施零售业务“三分”营销服务模式的关键。一般大众客户采取推广标准化产品服务方式;中端客户采取差异化营销;对高端客户采取顾问式服务;对私人银行客户,通过专家团队为其提供专属财富顾问和规划服务。探索实行客户经理等级管理,不同等级的客户经理分别服务不同层级的客户,提供“一对一”、“一对多”或“多对一”服务。

(五)强化绩效考核

科学的考评体系是网点转型的动力,应选择适合网点的绩效管理指标体系及考核模式,设立网点关键业绩指标,并分解到各岗位,建立起以绩效管理为主、产品销售计价为辅的绩效管理模式,将网点人员的绩效考核与计价薪酬相结合。网点绩效应回归“管理”的本质,强化“绩效目标管理”,优化“计价管理”。比如大堂经理岗位绩效考核以网点综合绩效考核为主,以个人岗位绩效考核为辅。其中个人岗位绩效考核,主要考核网点现场管理、网点自助渠道分流率和服务质量三项指标;推荐营销计价是指能否发现客户或销售机会,成功向客户经理或开放式柜台柜员推荐销售。

摘要：随着银行业的不断发展,零售银行业务已逐渐成为商业银行业务的重要组成部分。利率市场化的压力对国内银行零售网点提出了更高要求,但由于前期国内银行网点转型工作更多体现在硬转型上,在网点资源配置、机制创新、绩效管理、服务文化等软转型上的问题尚未触及,在一定程度上制约着网点核心竞争力的提升。为了提升网点的软实力,进而有效提升河南农行网点的核心竞争力与可持续发展能力,所以对河南农行零售网点经营管理现状的剖析,就其所存在的问题和弊端进行深入研究,从而提出具有可操作性的网点转型路径。