售后技术人员述职报告

售后技术人员述职报告（共7篇）

售后技术人员述职报告 篇1

售后人员辞职报告

工作中，有人入职，自然有人辞职，即使工作很好，因为想看看外面的世界，我们可能会选择辞职，这个时候就要用到辞职报告了。那么，辞职报告到底怎么写呢？下面是小编精心整理的售后人员辞职报告，希望能够帮助到大家。

售后人员辞职报告1

尊敬的领导：

您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。

在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

我知道自己在工作中存在好多的问题(，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

售后人员辞职报告2

尊敬的客服部经理：

我是xx区uPS售后技术支持，由于调动不满意，我申请辞职，请经理给予批复。

我在公司工作三年一直从事广东区uPS售后技术支持，主要负责一些大客户的技术支持，然而现在我被调到客服二部从事客服电话销售工作，这与我职业规划相差较远，我只有选择辞职，希望经理能够给我安排相关的人员交接工作，我将尽快让新接手的人上手，避免公司不必要的损失。

如果交接人员到来，我将告诉我手上的客户，以后的业务联系新来的人员。不管结果怎么样，我还是很感激公司这三年时间里对我的照顾，提供良好的平台让我学习。

辞职人：xx

xx年xx月xx日

售后人员辞职报告3

尊敬的刘经理：

您好!首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜售后客服这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

辞职人：xxx

日期：xxxxx

售后人员辞职报告4

亲爱的领导：

从我踏出校门的那一刻，满怀壮志的灵魂早已被阴暗的墙壁磨损殆荆由涉世未深的单纯转变为道貌岸然的智慧成为了当下社会必然的进化趋势。

我曾几何时知晓ctp的含义是那么的懵懂，这种懵懂遭受了多少人的疑惑与蔑视。那些记忆中的往事给了我很多的经验，让我反省着工作中的点点滴滴的疏漏。然而，我致命的弱点便是我的沉默。介于客户与销售人员之间的矛盾地位，难以左右逢源，恰得其反的是辗转反侧造成的`屡屡误解。我选择了沉默。以不变应万变的消极态度在表面上起到的一定的效果，但是惰性随之而来。这是最坏的效果。

我原先以为销售人员与售后人员是合作关系，当然这种和谐的关系是以风平浪静为前提，如果，出现了客户与业务员的矛盾，作为产品技术员的身份出现在俩者之间这需要多么复杂的智慧去调解二者。我一直以产品的本质特性尽可能的有效的帮助客户解决诸多问题，这其中不乏造成了业务人员的繁琐程序与或多或少的经济损失。对!我是沉默的人，但这不代表我可以容忍业务员的“无中生有”，客户若是能够保留，皆大欢喜。若是矛盾加剧，关系碎裂，因为利害关系，却鬼使神差般的落罪于我。

我不愿表述什么，因为销售人员的表述比我更加的“无懈可击” 销售人员因产品问题责问于总厂，因客户使用问题责问于售后部门。销售人员唯一的问题便是客户的业务关系，而这个最为本质的问题只有业务员自己清楚，且无丝毫证据可查。当然销售人员身为公司的“血液”在努力维持业务关系所做的付出，应收款项所做的劳心劳神的态度，必须给予包容与谅解。身为售后人员我看似只能选择沉默。

人需要不断的学习，当我发现在这么个复杂的环境中，我获得的是宝贵的社会学经验时，我也不免得有着稍许的宽心。不过，我的本性并非适应这种环境，我需要的是平等、公正的处事环境，同事间互相以诚相待。

而最为重要的便是，人不能选择沉默，沉默永远反驳不了他人的“无中生有”。

辞职人：xx

售后人员辞职报告5

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省******客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

辞职人：xxx

日期：xxxxx

售后人员辞职报告6

尊敬的公司领导：

您好！作为一名售后工作员工，我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职信。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。下面是我的售后工作人员辞职报告。

回想前面人生经历，挫折和失败并行，虽然不停的奔波，不停的努力，但命运却未能有太大的改变。在这一个礼拜的停工中，我去过江浙第一高峰——黄毛尖，观星星、月亮、高山和大自然，感受个人的渺小和人生的短暂;去过洞头海边，倾听海浪，看茫茫大海，感受大海的博大胸襟和气概。人生不过几十年，当须争朝夕。

由于个人的原因，我将在月底离职，带着一份不舍和求索的矛盾心情我要离开我呆了两年的饱含深情的销售部，告别一起的战斗史，告别一起为成就的喝彩，告别一起的日日夜夜，此刻我深深地感到销售部文化带给我的冲击，此刻我想说有机会我们再共事!

在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题；学会了如何面对不同的客户；学会了如何处理比较复杂得问题；学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调；学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

承蒙您的信任，给了我到本添公司工作的机会，非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习，让我在几个岗位上都得到了非常大的锻炼，不止是我自己很多人都看在眼里，公司给予我太多太多的无形财富了。在这里，我有我的认真负责，也有我的消极任性。一路走来，点点滴滴烙入脑海深处。因为要感激很多人，感激我的领导、感激那些与我朝夕相处患难与共的同事。是他们一直用一颗宽容的心，开导我、鼓励我、培养我。真的很感激这里所有的人容忍了冲动而暴躁的我!

我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。

第三，工作中我发现自己在与人交往中有很多不适，所以我觉得可能自己不能适应这个环境。这是我辞职的另一重要原因。

我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上！

此致

敬礼！

售后人员辞职报告7

尊敬的领导：

你好

几个月过去了，xx使我从对服装行销售员业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。xx带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。xx让我第一次销售冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓xx广东的市场，现在广东销售已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多销售员工家自营店，我觉得今年xx在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。

感谢公司领导这半年对我的照顾，我铭记在心。我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省******客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼

申请人：

12.12

售后技术人员述职报告 篇2

1 专业技术人员继续教育存在的问题

随着知识经济的崛起, 无论是国企还是私企, 都越来越重视专业技术人才的培养, 各大企业着力加快核心人才队伍建设, 使专业技术人员素质得到有效提升, 但从持续、深入发展继续教育以及增强企业后劲等方面来看, 还存在一些不足的问题。

(1) 继续教育理念有待更新, 目前企业的继续教育多是注重当前发展, 轻长远规划, 结合企业战略性发展的前瞻领域课题较少, 不利于企业长远发展。

(2) 继续教育工学矛盾突出, 主要表现为:工作时间与学习时间的矛盾、工作地点与培训地点的矛盾、工作负担重与工作迫切需要的矛盾。

(3) 继续教育需求分析缺乏深度和统筹性, 目前企业的需求分析多数停留在初级阶段, 培训计划制定缺乏统筹性和连续性, 专业科目和公需科目局限于普及知识教育, 有些培训年年办, 办成了简单的轮训, 此类培训针对性不强, 培训内容层次不深, 缺乏针对性、实用性、先进性和前瞻性;培训形式大于内容, 无法满足专业技术人员增强自主创新能力及企业持续发展的需要。

(4) 继续教育渠道单一, 特别是企业生产一线的专业技术人员外出培训和交流的机会较少, 通过在职学历教育系统提高专业知识能力的培训机会就更少, 普通专业技术人员很难得到在职学历培训的机会, 受选拔制度的局限, 愿意学习的年轻人往往因为资历达不到要求, 有学习的热情但没资格, 有资格的人常常因为英语、高等数学等基础理论知识丢得太久, 无法通过选拔考试, 不仅浪费教育资源还容量挫伤年轻人学习的积极性。

(5) 继续教育师资有待加强, 企业目前师资一般能满足普及、提高专业知识的继续教育, 但从激发技术人员创新能力角度出发, 应该多邀请科研院所、相关大专院校教师、外部专家进行前瞻性培训, 并与其建立长期战略伙伴合作。

(6) 继续教育资金投入不足, 主要存在二个方面的问题, 一是个人自费继续教育的意识不强, 不愿自己掏钱参加培训;二是企业的继续教育经费难以满足需要。

(7) 继续教育培训体系有待完善, 继续教育与专业技术人员的职称评定、评选先进、培养深造、年度考核、提拔晋升以及工资福利待遇没有有机结合, 未建立起有效的继续教育评估和激励约束机制, 专业技术人员接受继续教育的积极性和主动性不高, 影响了继续教育的整体推进与深入开展。

2 加强和改进专业技术人员继续教育的对策及思路

(一) 转变观念、确立专业技术人员继续教育在企业中的战略地位。继续教育是个系统工程, 单靠一个单位一个部门是不够的, 必须各司其职、齐抓共管, 才能形成合力, 才能推动继续教育深入发展。专业技术人员继续教育应从企业长远发展的战略高度统筹规划, 制定专业技术人员继续教育的短期计划和中长期规划, 中长期规划要注重前沿科技知识积累和核心员工储备。

(二) 统筹兼顾、准确把握继续教育需求分析。以需求为切入点是继续教育需求分析的根本指导思想, 要充分体现针对性、实用性、有效性原则。专业技术人员继教育要结合企业长期和当前产业结构调整、技术改造、科技创新及新技术、新设备的引进, 以及企业年度重点工作的热点和难点问题, 进行需求的分析和选题, 立足当前, 着眼长远, 有效整合资源, 统筹推进, 为继续教育的持续发展和长远发展奠定坚实基础。

(三) 多种形式并举、确保继续教育有效实施。继续教育在实施过程中, 应充分考虑专业技术人员的自身特点, 采取灵活多样、针对性强的方式, 才能保证继续教育高效运作, 提升企业将继续教育转化为生产力的能力。

(1) 是成立专家组, 确定继续教育目标的战略性。专家组应由企业领导、人力资源部门、高级专业技术人员和高级技能人才等各个层面的专家组成, 从企业战略高度出发, 以前瞻性为重点, 结合行业发展规划及对企业发展前景预测, 研究符合企业发展目标的各阶段、各专业的专业技术人员数量、专业素质要求等, 发挥专家组在需求分析及继续教育规划制定的重要作用。

(2) 是建立继续教育指导小组, 保证继续教育的有效性。继续教育要区分特性和共性, 有的放矢, 成立继续教育指导小组, 负责审核继续教育计划、指导课程开发、确定实施方案, 协调解决培训实施中出现的问题。专业科目培训要立足科技前沿, 体现专业发展趋势, 注重理论与实践相结合。通过专业科目培训学习, 使广大专业技术人员掌握本专业的最新科技理论, 提高新工艺、新技术、新设备的应用能力和应急处理能力, 获得及拓宽解决问题的思路, 提升科技与攻关能力。公需科目学习是专业技术人才拓展知识、开阔眼界、启发创新思维, 不断适应工作复杂要求的重要途径。可根据企业的实际, 开展一些具有特色的公需科目培训, 供广大专业技术人员选修。

(3) 是建立继续教育师资库, 加强校企合作。充分发挥高等院校、科研设计院所、同行企业技术力量及内部资源的优势, 建立继续教育师资库, 汇聚优势培训资源, 确保继续教育享有较强的师资力量。加强基础理论的培训与研究, 探索产、学、研的结合, 采取技术合作、联合办学、委托培养等方式, 寻求专业相关的大专院校作为对口单位, 定期邀请大专院校资深的教师进行授课, 对院校来说可以实现产学研一条龙, 对企业来说更好更多地接触实用新型技术, 开发新产品, 促进工艺改进和技术进步。

(4) 是以能力建设为核心, 不断探索继续教育方式。企业应遵循个性化原则开展大规模的继续教育, 要根据不同层次、不同岗位专业技术人员的特点和需求, 有计划、分领域、分类别、分层次, 为专业技术人员提供量身合体的继续教育。继续教育可以采取以下几种方式:

(1) 集中培训, 适用于公需科目及新工艺、新技术、新设备推广期的理论知识培训。

(2) 实践培训, 适用于新工艺、新技术、新设备现场应用能力和应急处理能力的实际训练。

(3) 特殊培养, 企业对拥有核心技术、掌握重要业务, 处于控制关键资源的主导性等方面特性公认技术拔尖人才, 为其做职业生涯规划, 采取外派技术考察、学术交流、进修、访问学者等方式进行特殊培养。

(4) 高级研修班, 结合企业发展战略、重点工程项目和重点攻关课题, 面向高层次专业技术人员举办多种形式的示范性高级研修班。还可组织学员开展专题研究活动, 撰写生产技术案例、专题论文或研究报告等, 形成研究成果。

(5) 在职学历教育, 高新技术领域, 知识以每年20%的速度衰减, 只有重视专业技术人员的在职学历教育才能抢占制高点, 不拘一格地选拔优秀的、年轻的技术骨干攻读研究生、博士学历教育, 为企业持续发展提供高层次人才保障。

(6) 导师制, 对部分年轻骨干, 以夯实专业基础、提高实践能力为目标, 签订导师培养协议, 进行系统培养, 并优先选送各类技术培训班。

(7) 网络远程教育, 网络既是培训工具, 又是培训资源、培训环境, 在网络环境中, 时间和空间不再是培训的阻力, 培训课程更新速度更快, 接受名师高质量的教育更加直接, 工学矛盾可以得到有效解决。网络远程教育培训是继续教育工作应对信息社会的重要举措, 体现了成人教育, 特别是继续教育的发展趋势。企业要大力开展网络远程教育的实践与创新研究, 力求实现网络培训短期效应向长效机制转变, 促进继续教育科学发展、长远发展。

(8) 自学, 自学是成人学员学习的重要环节, 学会自学就等于请来了一位"随叫随到的教师", 掌握了成功的秘密武器。企业要引导专业技术人员养成擅于自学的习惯, 通过自学不仅获得知识, 更重要的是要创造, 在实践中运用知识, 发展知识, 进行创造性劳动。

(5) 是确保继续教育经费的投入措施。建立继续教育基金, 推动企业继续教育事业深入发展。不仅要保证继续教育投入经费从职工教育经费中列支, 还要保证按一定比例逐年递增。对开发新技术、研制新产品和进行科研课题的, 可依据有关规定直接在成本中列支或在管理经费和项目资金中安排, 重点要保证企业高层次人才和紧缺人才培养经费的投入。

(6) 是建立培训效果评估与激励的长效机制。建立科学、先进的评估指标体系, 要改变过去那种仅仅看重结果的做法, 要在评价功能、评价主体、评价过程等方面进行创新。有效的培训, 其评价功能应当是激励性和诊断性的, 评价方式应当是开放的, 评价主体应当是多元的, 评价过程应当是交互的, 在开放、交互、多元评估中, 发现问题、解决问题, 以评促学。企业要有专人负责继续教育工作, 制定专业技术人员继续教育的管理办法, 定期研究和解决继续教育工作中存在的问题, 建立系统的继续教育评估机制、激励机制、约束机制和协调机制, 把继续教育与岗位任职资格挂钩, 与企业中高层领导聘任挂钩, 与职工绩效挂钩, 促进企业继续教育的制度化和规范化;进一步建立和完善继续教育证书登记制度、专业技术人员年度考核制度、继续教育备案制度和继续教育统计制度。

3 结束语

继续教育是一个有生命力的事业, 是企业可持续发展的源动力, 是企业参与市场竞争的有力的保证。希望通过此文的探索与思考, 建立符合专业技术人员成长规律的继续教育体系和运行机制, 使专业技术人员继续教育培训工作更具有科学性、针对性、实效性和吸引力, 形成专业技术人员继续教育与企业成长互动, 实现以继续教育促进人才培养, 以人才培养促进企业发展的良性循环。

摘要：现代企业的竞争归根到底是人才的竞争, 专业技术人员是企业人力资源的重要组成部分, 从战略高度重视专业技术人员继续教育, 对企业人力资本的开发具有十分重要的意义, 通过加强专业技术人员的继续教育提高企业核心竞争力, 是企业生存、发展的必然选择。本文就专业技术人员继续教育中存在的问题进行思考与探讨, 并提出对策。

关键词：企业,专业技术人员,继续教育,分析

参考文献

售后工作人员的辞职报告 篇3

亲爱的领导：

在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。

我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。

我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。

售后工作我已经和王洁交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。

最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

例2

亲爱的老板：

带着抑制不住的微笑，我向您提出辞职。

我知道我的辞职对您影响不了什么，但我的辞职证实了公司的一种现状。

我已经厌倦了写好报销单，然后放在那里等上半个月一个月的等你签字，已经厌倦了你整日整日的为了几千元的小款打电话催我，厌倦了整天跑外面去调试。。。你的说话不算话，小肚心肠让我忍无可忍了，我只好离开了。。。

亲爱的老板，我是脸上带着微笑，心里歌唱着，愉快地向您发出我的辞职信的。在过去的两年多，我学到了许多东西，但不幸的是，我从您这里学到的却是如何如何的办事拖拉，如何敷衍员工，如何的用人而又起疑，无论是员工还是客户处都斤斤计较。不过，你的侃侃而谈，博学多知，对技术孜孜不倦的追求的精神确实令人敬服。但是你的销售管理确实让人不敢恭维。

现在，我在此向你解释我为什么要辞职。

一、首先当然是提成待遇问题了：一直以来，我都在跟你们谈论这个问题，但你都没有正视这个问题;这几年我也给你赚了不少钱了，别的不说，义乌北苑的项目，下沙电子科技大学的项目，差价毛估估都可以估得出来了，你给我的提成才是多少?另外，底薪方面，你们都说是比较高的，但就我所知，在杭州销售界来说，也就是那样。。。给您提个意见，如果在提成待遇问题上，你们不去正视，公司永远留不住好的销售员。

二、关于您的诚信问题：诚信，你对我们做培训的时候是一直强调的，但是，在你身上却没有体现出来。上半年，你在公开会上对大家说给我加薪，结果一直加到现在，还没加成，公司销售部人员都以为你给我加薪了，搞得我多没面子，这是其一。其二，你说过的话，一般情况下是不太会兑现的，这个你自己要好好的反省一下。

三、公司奖罚不明：在产品部，为什么我的业绩指标是最高的，但我的其他待遇却是同等的?再说这两年来我在产品部的业绩也是做得最好的，这个大家有目共睹的，不用我说什么了。

四、去年我朋友出事了，我好心跟刘总请一天假，公司凭什么要罚我100元(罚款还双倍罚)?那我以前为做标书加夜班、5.1期间义乌拿标书(是不是该4倍工资啊)、跟你们一起出差到深夜回来、陪客户吃饭喝酒到深夜、大醉而归时那又怎么算?可能你们会说这是工作需要!就算是工作需要，那我一天不上班又怎么不可以体谅?事后你说会查一下，会有个说法，这个有说法的时间一晃就是一年多。这叫人如何信你?

五、今年，公司有一系列动作，制度制定也是有罚无奖，矛头直指销售部。无一不在表明，公司有心整顿销售部，但却不是以人性来调动销售员的积极性，而是在硬生生打击我们的积极性，因为，这些表明公司已经不再信任我们(或许是从来没有信任过)。

六、最近，公司更是对我个人实行制裁，你不批我的报销单了(凭什么不给我报销?我还有2个点的额度，有多少钱好报你自己算算);不让我先借公司的款出差了(工资拖那么长时间，老出差谁垫得起?);公司的车子规定不让我开了;把我原有的客户瓜分给其他同事了;国庆的长假消费卡也不发给我了等等。总总迹向表明，你是要逼我自动辞职了。呵呵，不过就算你不逼我，我也是会辞职的，只不过是时间早晚而以。

此致

敬礼

辞职人：xxx

售后人员工资政策 篇4

一、工资组成及发放办法、基本工资+浮动计分工资+全勤奖+上门服务补助

1、基本工资：以熟练程度不同加90元午餐补助，分别定每月工资为600元、660元、720元、750元、780元、810元、900元。新招员工，试工期间工资另定。全部员工根据实际表现情况不定期进行上调与下浮。

2、浮动计分工资：浮动总额以每人300元计数、即在岗4人按1200计数，在岗5人按1500元计数。发放办法为：浮动总额除以计分总数乘以每人所得分数为每个人所得浮动计分工资。计分办法及分值按附表执行。

3、全勤奖：月全勤奖励100元，随月工资发放，请假2天以上没有全勤奖，请假扣工资，所扣部分奖与在岗人员。年终全勤奖为1200元（即每月100元），到阴历年底发放、在岗者发、已不在岗者不发，年请假累计超过24天无年终全勤奖。后半年在岗且年底在岗者，连续工作6个月以上也有年终全勤奖（每月100元），但在此期间累计超过12天以上者无年终全勤奖。

4、效益工资，为门市所获取的毛利润（无论修高仕车和其他车辆所得）乘以20%，加入浮动工资，按计分方法发放。

5、从即日起实行上门服务，服务一次（除计分外）另补电话费1元/每次。

二、要求及制度：

1、所有员工对待客户都要热情接待，应做到微笑服务、礼貌服务、耐心服务、满意服务，任何时候不得与客户发生争吵。

2、所有员工工作期间一律着装工作服，讲究个人卫生，保持最佳精神状态，不准干私活，外出必须请假。

3、保持店内外卫生整洁，各配件及工作区以及工具都应该摆放整齐，注意形象。

4、所有需收费的服务项目必须按照价格表标准收费，严禁乱收费，所收旧件一律按规定入库，不准私拿私用。

5、不准迟到、早退、脱岗。发现一次扣10元。用于月底全体人员会餐。

6、请假制度：正常请假扣除当日基本工资，请假需提前一天由负责人批准，对于到岗后遇急事请假按正常事假考核。如当日未到岗以发短信、打电话请假者一律视为旷工，并扣除当日基本工资的两倍。如既不请假又未到岗连短信、电话都不打者，按恶劣行为考核，扣除当日基本工资三倍。以上所扣部分奖与当日在岗人员。农忙季节每季可享受3天请假，请假期间不发工资、不影响本月和全年的全勤奖。必须提前与他人协调，不能集中请假。

7、中午不得离岗，食品自备。门市提供电磁炉及加工所有炊具，中午严禁喝酒，如被发现立即离岗休息，并扣30元/次。夏天中午时间太长可分两班分别上岗与午休。外买吃饭时间不得超过半小时。

8、所有员工必须把本人联系电话及家人姓名电话，留与门市以便沟通、联系。

高仕电动车安阳办事处

安装售后人员管理制度 篇5

辽宁鑫利龙科技有限公司

关于外出安装及售后服务人员的管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

1、外出人员一律穿戴本公司安装下发的统一工作服，要求衣服整洁干净，衣物不全者、衣物不整洁者每次罚款10元。

2、外出安装及售后服务主要负责人一定要带有安装、售后服务记录表，在现场做好记录，并请对方单方相关负责人签字验收，丢失、忘记、不认真填写者罚款5元。

3、安装时，安装设备安装工具必须配套齐全，体现专业素质。主要负责人 事先要计划好所带物品、协议、安装单、配套设备、工具等，如在现场需外购物品则要请示公司负责人，待服务结束后，由公司视情况进行处理。

4、安装时保持安装车辆内的卫生，安装完要及时清理安装时的线头等垃

圾。

5、外出所购物品、工具等在服务结束后交于公司相关人员统一保管，并办理入库手续。

6、外出安装人员在未完成任务情况下，如中途有事，则必须请示主领导，在准假后方可进行，如出现隐瞒不报的情况除扣除相应工资、餐补等补贴外，当事人并每天罚款10元，另外主要责任人知情不报者，要连带每次罚款10元。

7、外出安装人员任务完成后，要及时返回公司，并进行填写完整外派单

/ 2

让鼠标掌握坐标

相关信息。

8、在安装时应认真听取每位用户的建议，安装时车辆出现特殊情况时应及

时和客户沟通，得到客户确认和理解，确保工作流程和谐顺畅。

9、安装前一定要核对车辆信息，认真填写安装单，在不知道如何填写的

情况下，要主动与公司相关人员进行咨询，确保填写信息准备无误，便于信息录入。

10、工作时间不得私自离开安装现场，安装完要及时告知客户，讲解设备使用方法及注意事项。

11、安装时须按照安装流程完成，不得糊弄，工作要仔细认真，安装结果要符合要求，如果客户验收不合格，因安装问题造成后台不能上线，对安装人员要进行一定的经济处罚。

12、本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

13、要做到尽忠职守,服从管理,有责任心,有爱心,互相团结,互相帮助。以达到工作上的精益求精,提高工作效率。

辽宁鑫利龙科技有限公司

2015年5月

售后技术人员述职报告 篇6

1.1 调查对象

上海地区二甲以上的70家医疗机构是上海地区医疗设备主要消费市场。本年度调查以该70家医院的售后服务直接管理部门作为数据的基本调查对象,还增加了一线的使用部门(超声科、放射科、血透室的医生或技术人员)参与调查评分。共计收到调查问卷549张。

1.2 调查范围

时间区段上主要是调查2010年度厂商及授权服务商的售后服务表现。本年度继续选择放射影像、超声、监护、麻醉、呼吸和内窥镜,今年还新加入了血液净化类设备,共7类医疗设备生产厂商。通过专家推荐,调整后各类参评厂家分别有:放射影像类7家;超声影像类9家;监护类7家;有创呼吸类7家;麻醉设备类7家;内窥镜类7家;血液净化类7家。同时为了体现评价的全面性,增加了对其他非主流产品的评价,故在每个种类中增加一个“其他品牌”,共计51个待评价品牌。

2 调查结果(以下公司名称均以字母代替)

2.1 放射影像类

本次放射影像类满意度调查样本共计收到涉及到68家医院的共计83张调查问卷。涉及三级医院32家,二级医院36家。

2.1.1 满意度统计(见图1)

与2009年的成绩相比,2010年放射影像类设备的各项指标的均值都有较大幅度的上升,每项上升率都在5.5%以上。预防性维护和维修人工费两个指标更达到了8.6%。其中,前两个维修效率的指标,G、P和S都超过了4分。

2.1.2 满意度排序(见表1)

仔细分析排行榜的前3名,除了“维修人工费和零配件价格”这个指标,其他5个指标都被市场占有率相当的三大品牌所包揽。P有3项挤入前2,G也颠覆了去年S的成绩,有4项指标领先。但在维修费用方面,D1和其他品牌却异军突起,一举占领前两位,三大品牌却不得不让步,这不由让人深思其中意味。

2.2 超声影像类

本次超声影像类满意度调查样本共计收到涉及到71家医院的共计95张调查问卷。涉及三级医院32家,二级医院39家。

2.2.1 满意度统计(见图2)

与2009年的结果相比,2010年6个指标中,仅有“现场工程师的技术水平和维修效率”1个指标的平均分是呈上升趋势,而其他5个指标的均值都有1%~5%左右的下降。其中,“保修合同所包含内容和价格”下降最明显。但同时也要看到,P有两个分项指标超过4分。

2.2.2 满意度排序(见表2)

P除在“维修人工费和零配件价格”外的其他指标上都处于第一,而M1公司却在这个指标上明显领先于其他品牌,足见国产品牌的确在价格上有明显优势,但在其他服务指标上还有待向国际品牌学习。另外今年G的成绩也有所上升,和E都有多个指标位于第二。同时,H公司维修工程师的水平和效率也得到大多数客户的认可,排在第二位。总体综合满意度排名上P和E分列第一和第二。

2.3 监护设备类

本次监护类满意度调查样本共计收到涉及到68家医院的共计68张调查问卷。涉及三级医院32家,二级医院36家。

2.3.1 满意度统计(见图3)

与2009年相比,2010年监护类的各个指标的成绩比较喜人,仅有一个保修合同的指标均值略有降低,其他5个指标的均值都有1%~3%左右的提升。其中,“维修人工服务费和零配件价格”的指标均值上升最明显,达到3.5%。P和K2更有多个分项指标冲击4分成功,甚至最终综合满意度也是4年来首次达到了4分。

2.3.2 满意度排序(见表3)

在2010年的调查中,K2公司再次出现了高度一致的评价,在6个单项和综合满意度排名上均排名第一。尽管P公司最终的综合指标依旧居于第二,但仍有3个与价格相关的指标被M1公司赶超,可见价格因素仍是国际品牌的软肋。而M1公司在综合指标上居于第三位。

2.4 有创呼吸类

本次呼吸类满意度调查样本共计收到涉及到68家医院的共计68张调查问卷。涉及三级医院32家,二级医院36家。

2.4.1 满意度统计(见图4)

与2009年相比,2010年呼吸类的各个指标的成绩可谓喜忧参半,前3项的指标均值都有上升,尤其是“工程师的技术水平和维修效率”,提升率达4%。而后3项与价格有关的指标均值却有1.5%~2.5%左右的下降。但前两个效率指标都有比较多的品牌超过4分。

2.4.2 满意度排序(见表4)

D2公司在5个单项指标上领先,而N在零配件价格因素上抢占第一的位置,M2在零配件到货方面成绩较去年有所下滑,W今年的排名上升势头很猛,有两项指标挤进前两名。总体综合满意度排名上D2公司处于第一,M2公司位居第二位,而且综合指标上两家分数仍是非常接近。

2.5 麻醉设备类

本次麻醉类满意度调查样本,共计收到涉及到68家医院的共计68张调查问卷。涉及三级医院32家,二级医院36家。

2.5.1 满意度统计(见图5)

在数据统计的过程中,M、力康和海尔品牌的市场占有率明显过低,根据专家组讨论决定,将不对他们进行最后的排名。与去年相比,今年麻醉类各个指标的成绩提升得也很快,其中预防性维护的上升率达到5.7%。D2今年也有两个效率指标超过4分。

2.5.2 满意度排序(见表5)

2010年麻醉类的排名与2009年惊人的相似。D2继续保持优势,再以6项全胜的成绩夺冠。同样的,G和B1分列第二、第三名。这一成绩也与他们的市场占有率成正比。另外要指出的是其它一些品牌厂家的市场占有率也有所上升,他们的产品和服务也是值得期待的新军。

2.6 内窥镜类

本次内窥镜类满意度调查样本共计收到涉及68家医院的共计68张调查问卷。涉及三级医院32家,二级医院36家。

2.6.1 满意度统计(见图6)

与2009年相比,2010年内窥镜类的各个指标的成绩可谓全面飘红,所有6个指标均值都有3%以上的上升,特别是“等级维修的内容和价格”指标的均值上升率达到9.6%,说明各家公司对此项工作投入了力量,有明显改善。

2.6.2 满意度排序(见表6)

三个效率指标和维护保养检修领先的是OL公司,而FU也有两个单项指标领先。SZ公司则是进步神速,包揽了5个指标的第三名。总体综合满意度上OL处于第一,FU公司和SZ公司则列于第二和第三位。

2.7 血液净化类

本次血液净化类满意度调查样本共计收到涉及到71家医院的共计99张调查问卷。涉及三级医院32家,二级医院39家。

2.7.1 满意度统计(见图7)

血液净化设备是2010年首次参加评分调查的品类,但成绩却是相当令人振奋。它是7类产品中评分最高的产品。7个入选品牌中有5个品牌或多或少都有指标冲击4分以上,最多者有5个指标都在4分以上。甚至有3个品牌的综合满意度也超过了4分。

B3首次参加评分调查,就得到了高度一致的评价,以6项指标全部名列第一而完胜。D3和R也各有两个指标位列第二,F则因为工程师的技术水平和效率得到了不错的分数,而其他品牌由于保修价格相对较低也在血液净化设备市场占有一席之地。B3和R的综合满意度评分分列第一和第二名。

3 2010年度满意度指数分析总结

3.1 不进则退,持续推进方可保持领先

对照往年的厂家满意度排名结果,本次调查的各厂家排名发生了一些微妙变化,这也反映了这些公司针对薄弱环节不断完善服务,取得了用户好评,在排名上也有所上升,但这种领先需要公司保持持续完善的精神,再接再厉。

3.2 各方重视,预防性维护环节满意度走出低谷

在卫生部推出“医疗器械临床安全使用规范”的要求背景下,医院正在推进开展医疗设备的预防性维护保养工作,其间得到广大供应商合作伙伴的积极配合。部分厂商在保养方面做了大量工作,反映在其满意度指标上有所提高。

3.3 聚焦国产,国产厂家服务和市场占有率明显提高

本次调查中有更多的国产产品进入评价范围,在同类产品的服务比较中,国产厂家的市场占有率提升明显。但却没有厂家进入前2名,在总体上与其他国际品牌的厂家的市场占有率和服务满意度相比还有差距,还需要加油!

3.4 维修费昂贵的情况普遍存在,是制约提高整体满意度的瓶颈

本次调查分析中特别对7种设备的6个单项指标进行平均统计,可以发现其中维修费用和保修费用项目均为满意度最低的,且绝大部分均值在3.5分以下,说明维修费用方面普遍没有得到用户的满意,尤其在大型设备和缺少竞争的设备维修市场上。但由于医疗器械市场的高技术性、上游集中性等特点,这是一项任重道远的任务,需要上游厂家用心努力,利用世界产业生产基地向中国转移的大好时机,适时调整生产和维修策略,顺应绿色低碳、循环经济的潮流,控制医疗诊断、治疗服务的运行成本,协助医疗服务机构用更加节省的资源和更优质的服务为民众的健康服务,为当前的医改形势做出应有的贡献。

摘要：2010年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第4次医疗设备售后服务满意度调查活动。参与调查的医疗设备产品的种类扩展到了7类。本文将展示此次调查的统计分析结果,希望能够积极引导供应商共建一个和谐的售后服务市场。

关键词：医疗设备,售后服务,售后服务满意度调查

参考文献

[1]李斌,汪黎君,何德华,等.基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法[J].中国医疗设备,2009,(2):70-72.

[2]汪黎君,李斌,郑蕴欣.医疗设备售后服务满意度调查方法探讨[J].中国医疗设备,2009,(2):73-74.

[3]谢松城.医疗设备售后服务状况的调查与分析——浙江医学工程人员问卷调查[J].医疗设备信息,2004,(6):1-3.

[4]张红雁,李斌.医疗设备供应商评价指标集的建立[J].医疗设备信息,2006,(6):21-22.

[5]毛畅华.顾客满意度及其测评方法述评[J].电子材料与电子技术,2007,(2):33-37.

[6]李斌.当前医疗设备采购的SWOT分析与战略思考[J].中国医疗器械杂志,2006,30(3):206-208.

[7]何德华,李斌,郑蕴欣,等.大型医疗设备售后服务最优标准及量化评估方法[J].医疗设备信息,2007,(10):59-60,77.

[8]Nigel Hill,John Brierley,Rob MacDougall.How to Measure Customer Satisfaction Second Edition[M].北京:中国社会科学出版社,2007.

[9]李斌,汪黎君,张立方,等.2008年度上海地区医疗影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析[J].中国医疗器械杂志,2009,(4):297-300.

售后服务人员管理制度 篇7

第一章上门服务规范

第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之

内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的 材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务； 第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐，避免二次上门；

第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协

商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门： 第4条服务人员要身着滨纯工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整

洁，体现良好的精神面貌：

第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自

我介绍，并出示服务卡或工作卡；

第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上； 第7条搬运净水器时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；

第8条

净水器安装位置必须征得用户同意。小区必须按照管理处

规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在安装前耐心向用户解释；

第9条 维修人员应详细询问用户故障现象，然后仔细检修净水机，在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识；

第10条 服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东

谣要向用户致歉，照价赔偿；

第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用

户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼

貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；

第12条 不准以任何理由和用户发生争吵； 第13条 服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不

懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事； 第14条 服务过程中注意宣传净水机产品的特点、优势，讲解使用方

法和日常维护、保养常识；

笫15条 服务当日未完工，要与同用户协商约定下次上门时间并严

守约定。

第14条 服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司售后服务贴，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；

第15条 试机完毕无问题，现场填写安装、维修卡，请用户签名，填

写意见，并请用户妥善保存保修卡。（规范用语：净水机已安装调

试好，请放心使用）；

第19条 离开时，规范用语：“谢谢您来我公司购买净水机，服务

不周之处请多原谅，以后在伎用过程中有什么问题，请打我们电 话64565093，我们将及时为您服务。”

第二章

安装岗位管理规范

第1条上门服务时，严格按《上门服务规范》执行；

第2条

安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》

执行；

第3条服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制

度，及时上门为用户服务；

第4条安装过程中如果需暂时离开用户家时（回公司拿材料），必须先告知用户； 第5条 及时向派工员及售后负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关人员能迅速协助解决：

第6条

不得因净水机安装难度较大或麻烦等原因找借口不装或谎

称该净水机不能安装：

第7条

按公司规定标准向用户收费（商场协商确定收费标准时，则按商场的执行），不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向用户收

取的安装费和材料费；

第8条

按公司规定准时上交安装单和其他收费款项； 第9条

每个安装人员的通讯工具，不得以任何借口出

现、拒听、甚至关机、不复机等行为；

第10条

每组安装工必须配备：熔接器、万用表、压力表、螺丝刀、手电钻、等工具；

第11条 安装人员在安装完毕后，必须在手机上传照片、条码扫描等数据，并对工单确定安装完成。

第12条

当天的工作未完成的在下班前向派工员汇报情况，不得为

了争取多几项安装任务隐瞒未完成的工作；用户推迟安装日

期的，安装人员要将此派工单退回派工员并说明用户有何要

求；

第1 3条 安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经理批

准方可请假：

第14 条安装工未经派工员同意不得私自把自己的安装任务转给其

他安装工，安装工也不允许未经派工员同意私自接其他安装工

的安装任务，第15条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动

和各项培训，不断提高为用户服务的水平。

第三章

维修岗位管理规范 第1条上门服务时，严格按，《上门服务规范》执行：

第2条

服从派工或相关人员的工作安排，及时上门为用户服务，一

般情况在24小时之内完成工作任务的（特殊情况经用户认可延

期除外）。

第3条 按公司规定的时间上下班，工作要积极主动、责任心强，上

班时保持良好的精神面貌；

第3条 维修单据和配件应在修好后3天内上交。

第4条

穿工衣、佩带工卡，不讲不做损坏公司形象的话和事，不以

公司名义在外接私人活。外接维修信息必须报回公司登记后才可上门维修； 第5条 积极参加公司组织的各项活动和各种培训； 第6条

通讯工具，是方便工作联络和工作安排；不得

以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机等行为； 第7条

接到维修任务时应在20分钟内联系用户，并约好时间，准时

上门，问清楚故障情况，带齐配件上门维修，避免二次上门，提

高维修效率；

第8条 维修人员必须自行配备以下工具：万用表、熔接器；手电钻

板手、割刀、大小螺丝刀等工具；

第9条 每完成一单维修任务，应即时将该单的情况反馈给派工员，并讲明新的去向或接收新的安装；维修任务，当天构安装；维修情况应在当天

内汇报给派工员；

第10条 保外维修过程中严禁乱报价（超出规定维修费的一倍），所

收费维修工应在3天内上交公司。

第四章违反工作岗位要求的处理

第1条

不服从调度员或相关人员的工作安排，首次罚款100元，屡

教不改将作辞退；

第2条

不按规定上交安装、维修单，罚款30元／单，不按规定回

退配件，罚款30元／单；

第3条 不穿工作服、无佩带工卡、衣服破旧不整洁者，罚款30元／次； 第4条 说和做损坏公司声誉的话和事，经查实，将作辞退处理； 第5条 不参加公司或厂家举行的各项活动或培训，罚款50元／次： 第6条 服务人员在上班时间，不开通电话或以各种理由拒听电话者

罚款30元／次；！

第7条 自接信息需先报回公司登记，由公司统一安排后才能上门，违者按该单维修金额5倍罚款；

第8条 维修安装人员需配备的工具，每月抽查一次，如发现少工具

者，罚款30元／次，并在补全后再给予上岗；

第9条 维修安装过程中，乱报价，乱收费（超出规定收费标准的一倍），罚

款200元／次，情节严重者将作辞退，收费后不按规定上交公司，不上交者第一次按5倍处于罚款，第二次将作辞退处理； 第10条 不按规定把维修后情况反馈给派单或无讲明新的去向，罚款30元／单，“屡教不改者，将作辞退处理：

第11条服务人员在接到派工单后没能及时与用户联系上门服务造成用户投诉罚款30元／次。

第五章安全操作规程

第1条 安装维修人员在高于地面2.5米以上作业中必须采取有效的人身安全保障措

施。

第2条必须选择坚固、不易受到振动、足以承受净水机重量的地方作

为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾； 第3条 安装维修完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符

合国家安全标准，保证不发生漏电；

第4条 在安装维修过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由

具备电工证的人员施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准； 第5条 安装人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用

要求；

第6条 安装人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若

有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行

试运行，直至开水机运行正常；

第7条 安装人员在安装时发现用户的电源存在安全隐患，必须向

用户提出，并采取解决措施；

第8条 安装维修人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电：

第9条

如特殊情况须带电工作才能进行维修时，必须使用有绝缘

手柄经耐压试验合格的工具，穿绝缘鞋

第10条 公司有权对安装维修人员安全施工进行监督检查，发现安

装人员违章操作，将进行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由

安装维修人员承担，并负责有关赔偿费用。

第六章 考勤规定

第1条 鉴于安装工工资报酬采取计件工资制，安装工的休假安排根

据淡旺季工作量随机安排； 第2条 严格按规定的作息时间上下班：上午上班时间9：00，9:00

以后上班者为迟到，每2次迟到计缺勤1天；早上10: 00后上

班为缺勤；

第3条 如有特殊情况未能按时上班或因故不能上班的必须事先上报

安装派工员，未能上班人员仍属待工状态，公司需要时必须“随

叫随到”；

第4条 请假必须办理请假手续（填写请假单经批准才有效否则视为

旷工；

第5条 如遇到急病或临时重大事故而不能亲自办理请假手续者，必

须先打电话告知主管人员。在当日内委托同事、亲友、家属代为

办理请假手续；

第6条 如果假期已满还未能回来上班者必须办理延期手续； 第7条 无故不上班或不办理完整的请假手续者为旷工； 第8条 对于旷工者，罚款50元／天； 第9条 连续旷工三天者以辞退处理；

第10条 在请假期间或旷工时发生的任何事情与公司无关，安装工自

负；

第七章 安装质量管理规范

第1条 安装机前必须确认用户购机订单上的型号是否与实机

相符方可安装（实机型号以纸箱上型号为准）。由于未确认型

号造成误装所引起的退换机，责任由安装工个人承担，责任范围：

退换机的车运费，返修费，折旧费，返装费。（最低限额500元）； 第2条 安装前必须确认用户电源是否符合开水机要求；开水机电

源是否专用分支电路；电表容量是否足够大，开水机在3000瓦

以上的必须配备专用空气开关与漏电保护装置，容量应满足开水机

需要。凡用户电源不符合要求的，不予安装 第3条 必须按照用户和各小区管理处要求

第八章违反上门服务规范的处罚

第1条 服务人员接到派工单没能及时与用户联系上门服务造成用户

投诉的处罚30元／次；

第2条 服务人员上门服务未将所需工具、材料、配件带齐，造成二

次上门被用户投诉并经公司查实属安装工责任者罚款30元／次； 第3条 未能按跟用户所约时间上门造成用户投诉的罚款30元／次； 第4条 服务人员因仪表不整洁、喝酒后上岗，造成用户投诉者罚款

50元／次；

第5条 上门服务没出示相对应品牌的服务监督卡或公司工作卡，经

查实罚款30 第10条 服务期间损坏用户东西造成用户投诉者罚款50元／次，并照

价赔偿。

第11条 服务期间，在用户家抽烟、吃饭、喝用户的水，经公司回

访查实罚款50元／次：拿用户东西（包括小费），经公司回访查

实退回用户物品（包括小费）并罚款200元／次。

第12条 服务态度恶劣、讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造

成投诉，罚款200元／次，情节严重者开除出公司； 第13条 服务过程中，服务人员之间说粗话、争吵，造成用户投诉

者罚款200元／次；

第14条 服务过程中没宣传产品特征，讲解使用方法和日常维护、保

养常识等造成用户投诉罚款30元／次。在用户家讲或做损害公司

或厂家声誉者将罚款100元／次；

第15条 服务完毕后试机。没用干净抹布擦机器，没打扫安装现场，没把搬动过的家具归位，造成用户投诉罚款50元／次；因安装原

因引起的维修按实际维修金额扣款；造成损坏用户墙壁或地板等

由安装人员赔偿用户损失；

第16条 没贴公司售后服务贴按每张100元罚款；

第17条 净水机安装试机完毕，没请用户签字，经查实罚款80元／台；

因安装不当引起的维修将扣除该机的安装费；

第18条 服务完毕离开时，未向用户说规范用语、未留下公司服务热

线电话而留下安装工本人电话将罚款50元／次；

第19条 不得以任何理由与用户发生争吵，情节严重者，将歼除出

公司。

第九章 违反公司规章制度的处罚

第1条 上班时间衣冠不整影响公司形象者，首次发现作警告处理，再犯罚款30元／次：

第2条 上班时间不佩带工卡、不穿工作者服者按30元／次处罚； 第3条 在公司范围内聚众闹事、打架、赌博者作辞退处理； 第4条 滥用公司电话者，罚款20元／次；用自己或他人的通讯工具

打办公人员或安装工的通讯工具作为误乐，罚款50元／次； 第5条 窃取公司财物、文件等作辞退处理。情节严重者移交公安机

关处理；

第6条损坏公司财物照价赔偿；故意损坏公司财物者，除照价赔偿

外，并作辞退处理。

第7条 对待公司员工、上级态度恶劣、讽刺、欺骗、辱骂或与之发

生争吵造成恶劣影响者除罚款200元／次，并开除出公司； 第8条 保持待工区清洁，严禁乱扔垃圾，报纸传阅后自觉放回报纸

架，违反者罚款30元整，无个人承担责任罚款按在场人员平分： 第9条 保持安静，严禁喧哗，在不影响办公室工作人员正常工作的 情况下，中午12：00-13：30可稍作休息，但严禁躺在沙发上，违反者罚款30元／次（包括非休息时间睡觉）；

第11条 不服从工作安排者，第一次停工3天，第二次作辞退处理：

第十章 培训管理规定

第1条 新进公司的安装工必须进行职茼培训，了解公司的结构、政

策和业务操作流程等；

第2条 安装工必须服从公司不定期的进行服务规范和安装技能培

训；

第3条 安装维修工必须服从公司安排参与厂家的培训项目； 第4条 每位安装工必须按公司内部的操作流程进行强化培训。

第十一章招聘、离职管理规定 第1条 招聘录用规定

】、应聘安装工自各安装工具和交通工具及通信工具。

2、应聘安装工必须经过理论和实操考核，合格后才能被录用；

3、被录用的安装工必须填写招聘登记表存档；

4、被录用的安装工必须提交身份证复印件、相片（近期免冠正面照）、体检表；

5、签订《安装服务安全责任协议书》；

6、被录用的安装工必须购买工作服，费用由公司与安装工各承担一

半：

7、被录用的安装工按技能水平和经验核定工资级别；

8、被录用的安装工必须在公司为其投保后才能上岗工作，如果被录

用的安装工未接到上岗通知私自与其他安装工外出安装空调所

发生的任何事故由该安装工自负。

第2条 辞退管理规定

l、安装工被公司辞退或自动辞职必须办理离职手续：(1)填写离职表；(2)退回工作服；

(3)办理终止投保手续；

(4)清理所有欠款、预借的安装材料及与公司所借出的东西。

2、如果安装工不办理完离职手续，公司有权扣押所有的安装提成费。

3、离职手续办理完毕，被公司辞退或自动辞职的安装工的安装提成 费和材料奖励金均与在职安装工同一时发放。

第十二章 服务信息处理规定

根据公司对信息的处理要求，特制定如下几点： 1．

信息处理员督导所有信息必须在二十四小时内处理完毕。2．

所有服务信息必须在半小时之内，下派给售后服务人员。3．

每天上班必须及时处理系统下发的信息。

4．对用户反映激烈的信息，及时对售后服务经理反映，由经理亲

自安排处理。

5．及时跟踪售后服务人员在外工作的完成情况。询问时间一般定

在维修安装工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、工

作有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工

期；如果正常，就及时做好下单的工作安排。6．

做好各类资料的录入工作及结算工作。

安装人员综合管理条例

第1条 不服从工作安排者，第一次停工3天，并处100元，次的处罚，第二次取消考评资格，第三次作辞退处理。

第2条 上门服务没穿工作服、出示服务监督卡、上岗证，经查属实的 罚款30元／次。．

第5条 净水机安装位置必须按照用户及各小区物管的要求安装净水机不按各小区物管或未经用户同意私定安装位置，造成用户投

诉者罚款50元／次。所造成的二次安装及费用由该组安装人

自行负责并取消考评资格。

第6条 用户提出的安装位置影响净水机效果的，安装人员必须提出，客户坚持要装的，最好是客户在安装单上签名，安装人员不

提出来，造成投诉罚50元／单。所造成的二次安装及费用由

该组安装工自行负责并取消考评资格。

第10条

安装过程中损坏客户财物的，安装人员要照价赔偿，弄脏墙

壁、损坏地板要承担赔偿责任，并取消考评资格。第11条

整机安装完毕后必须试机30分钟以上，以确定净水机的使用

效果及是否漏水，如维修人员到客户家，发现净水机漏水

（是安装问题的）罚30元，作为维修人员的上门服务费，并

将漏水修好；由派工员通知安装工，如安装人员24

小时内不能到场解决的，由维修人员立即修复，并再扣100

元作为维修人员的维修补贴，如安装工自己

上门后不能解决，需再派维修的将扣30元

作为维修补贴。

本月装机（装机不超过30日的）月累计漏水超过两次

的取消考评资格，装机一年内的月累计超过4次的，取消

考评资格

第12条 被用户投诉服务不规范（包括回访），不满意者，罚款100

元／次，投诉到将取消考评资格。

第13条 安装照片和条码必须按公司的要求上交公司，不按要求上 交的罚30元／单，第14条

服务过程中要宣传产品特征，讲解使用方法和日常维护、保养常识等，如果没有告知客户造成用户投诉罚款30元／

次。在用户家讲或做损害公司或厂家声誉话或事将罚款100

元／次，取消考评资格。

第15条

没贴公司售后服务贴按每张50元罚款，第二次作辞退处理； 第17条

违反收费标准，乱收费用被用户投诉，罚款200元／次，投

诉到公司的取消考评资格。

上海滨纯净化科技有限公司