美容美发会员管理系统

美容美发会员管理系统（精选10篇）

美容美发会员管理系统 篇1

《美容、美发店会员管理系统》

需求分析报告

组员：朱树兴田维丽张 涵王 婷马慧芬

1.1 引言

自从我国加入世贸组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善，因此，商业竞争也就变得越发激烈。随着竞争的充分展开，各商家推出了各种措施来吸引顾客，大家都开始追求拥有一个庞大的忠实消费群体。为了确保现有的市场份额，锁定消费人群，留住老客户，很多商家都引进了电子管理经营模式。

传统的会员管理方式已经满足不了美发行业现在的需求，也跟不上我们的生活节奏了。会员资料是非常庞大的数据信息，不仅不好管理，而且管理起来非常容易出错。例如查找会员的基本信息或者详细信息等很不方便，会造成不必要的时间浪费。

传统的会员系统只能进行只能进行一些简单的操作，例如数据的浏览、添加、修改等，而随着计算机软硬件技术的迅速发展，会员系统更倾向于会员之间的交流。现代的会员系统逐步向着积分换礼、人性化操作、超大数据存储等方向发展，使员工提高工作效率以及超市更完善的管理。然而，计算机技术的高速发展，给美发行业的管理带来了巨大的影响。计算机已经成了我们生活中必不可少的一部分，使用计算机来管理繁杂的数据也成了当今社会的一种主流趋势。会员积分管理系统的诞生，不但减少了人力、物力和时间的浪费，而且计算机的存储空间大，使用方便，查询快速。

目前，对于美发行业而言，会员制营销已经越来越占主导地位。会员制是顾客与企业的沟通媒介，美发店向其经常性顾客发放会员凭证，顾客向商家提供必要的身份信息，享受价格优惠，免费服务，消费积分优惠，贵宾优先等待遇。同时，借助会员积分系统可以对企业服务的满意度和客户喜好方面做分析调查，及时发现问题、解决问题，确保客户的满意。

2需求概述 2.1目标

“美发会员管理系统”主要提供美发行业对于会员客户的基本信息及消费信息管理，企业营销数据统计等功能。该系统的用户是中小型的美容、美发店铺，要求工作人员和老顾客的数量都有一定的基础，系统需要操作方便，界面清晰，功能明了，容易上手，方便普通管理员对整个系统的管理和操作。

2.2 用户特点

本软件的最终用户是美容、美发行业的员工，他们需要具备基本的计算机操作知识，通过简单培训能够对本软件的各种功能都有一定深入的了解，能够将会员的信息添加，修改，删除，能够做必须的查询操作等。系统维护人员为计算机专业人员，熟悉数据库、操作系统、网络维护工作。维护人员为间隔性用户。

2.3运行环境

现在的硬件已经趋于稳定，变化不会是很大，软件是更新换代最快的，及时更新就好了，运行环境没有什么大问题，现在的软件可移植性很强，开发环境有多种，可以按自己的熟悉情况来选择。（1）硬件资源。

服务器：小型机。（2）软件资源。

操作系统：windows xp ,windows 7 ,windows8 数据库管理系统：My SQL 开发工具：My Eclipse.软件平台：Tomcat 3 功能需求

本系统相应的需求有以下方面

（1）能够存储大量的会员基本信息和消费情况，并方便有效的进行会员信息的查询和管理操作，主要包括以下内容。

新会员的类别、姓名、手机、生日等信息的录入、修改、删除。已有会员的信息查询（包括消费信息、积分信息、等级折扣信息等）。

积分查询（包括积分兑换礼品的设置、积分累积升级情况、兑换历史等信息）。（2）能够对会员消费情况进行查询统计管理，以及企业的营业情况的统计管理，其中包括以下内容。

操作人员可通过会员卡查询，看到该会员的会员等级，折扣级别，历史消费，储值额度，消费喜好，以及积分状况等信息。

操作人员可在统计报表功能中查询当日、当月营销数据信息，包含现金支付、储蓄卡支付、营业金额等数据的查询。（3）系统设置功能

会员卡设置、商品设置、积分设置。（可以通过手动的去设置会员卡信息，商品的名称、编码等信息，积分的累积、兑换情况）

管理员设置，管理员分为Admin和普通管理员。Admin是超级管理员，拥有一切操作的权力，可添加普通管理员；普通管理员只能进行添加、查询会员信息等操作。

操作日志，每一次操作都在操作日志中进行明确的记录，不可删除操作日志记录数据，方便查询各操作细节。需求补充说明的几点如下。

（1）数据保存：需要长期保存在数据库的数据有以下几种。会员信息：会员基本信息。

商品信息：商品的销售量，商品名称等基本信息。操作日志：所有操作日志信息。（2）系统用户：Admin和普通管理员

Admin可以随便查看任何信息，可以对系统信息进行修改或删除；普通管理员只具备查询、添加等操作，不能够删除系统信息。为了保证会员信息的安全性，避免会员信息的泄露和恶意修改，设计了不同访问者的权限管理。即普通管理员只能访问与会员信息和积分相关的页面与操作，而Admin可以实现对整个系统的设置及管理。另外，普通管理员没有权限对兑换商品和会员等级进行管理，只有Admin可以对积分活动、会员等级和兑换商品进行设置等。

会员的基本信息由人工录入，其他余额计算、积分兑换或升级、付款等都有系统自动计算，尽量避免人工录入信息造成的失误。商品的信息尽量扫描录入系统中，避免人工录入。

3.1确定执行者

执行者是与系统交互的外部实体，它既可以是人员，也可以是外部系统或硬件设备。确定执行者可以通过提出以下问题得到。（1）谁使用系统的主要功能？

（2）谁需要系统的支持以完成日常工作任务？（3）谁从系统获取信息？

（4）谁负责维护和管理系统以保证其正常运行？（5）系统需要应付（处理）哪些外部硬件设备？（6）系统需要和哪些外部系统交互？

在本例中，可以确定管理员是系统的执行者。管理员负责使用系统的主要功能，并从中获取信息。

3.2确定用例

用例描述了一个完整的系统事件流程，其重点在于执行者与系统之间的交互而不是内在的系统活动，并对执行者产生有价值的可观测结果。确定用例可以通过提出以下问题得到。

（1）参与者需要从系统中获得什么功能？参与者需要做什么？（2）参与者查询、产生、删除或存储系统的某些信息吗？

（3）系统中发生事件需要通知参与者吗？参与者需要通知系统某件事情吗？（4）系统的输入/输出信息是什么？这些信息从哪儿来到哪儿去？（5）采用什么实现方法满足某些特殊要求？

本例中我们通过一定的调研和分析得到“会员管理系统”的用例图，如下所示。

登陆权限管理员操作员是否为会员操作会员消费积分兑换商品统计查看会员信息所有管理操作新建管理员新建会员保存信息退出系统

3.3编写用例文档

用例图不能提供用例所具备的全部信息，为此需要使用文字描述那些不能放在图形上的信息。用例文档是关于执行者与系统如何交互的规格说明，要求清晰明确，没有二义性。在描述用例时，应该只注重外部能力，不涉及内部细节。下面给出本例中的用例文档。新会员的登记用例。用例名：新会员的登记。参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。

事件流：单击“新建会员”按钮，录入会员相关信息，保存信息。出口条件：系统将会员信息录入数据库中。会员消费划账用例

用例名：会员消费划账。参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。

事件流：选择消费按钮，输入会员账号，进行消费操作，单击提交 出口条件：系统将消费记录保存到数据库中。

3、会员基本信息的查询用例 用例名：会员基本信息的查询 参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：单击“会员信息”按钮。出口条件：系统显示会员信息

4、积分记录查询用例 用例名：积分记录查询 参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：单击“积分查寻”按钮 出口条件：系统显示会员积分列表 营销数据查询用例 用例名：营销数据查询 参与执行者：Admin 入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：点击“会员消费”按钮 出口条件：显示会员消费目录

6、操作日志查询用例 用例名：操作日志查询 参与执行者：Admin 入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：单击“查询日志”按钮 出口条件：显示 系统设置用例

用例名：系统设置 参与执行者：Admin 入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：单击“系统设置”按钮，进入界面，设置参数。出口条件：点击保存 口令管理用例

用例名：口令管理 参与执行者：Admin。

入口条件：Admin已成功登录本系统。

事件流：单击“修改密码”按钮，在口令修改页面输入新的密码，单击“保存”按钮。

出口条件：数据库中的密码被修改成最新的密码。

4非功能需求 4.1性能需求

会员管理系统的使用者是美容、美发行业的工作人员。对于普通管理员的管理工作，性能要求不是很严格，但需要方便各种查询操作和添加新信息等操作的进行。

4.2安全性需求

系统对于错误操作和非法用户的恶意破坏的安全保证的可靠程度。在本系统中，测试了所有可能涉及的错误操作，每个可能涉及到的错误操作都有相应的错误处理机制，在系统实现过程中，定义了本系统可能出现的错误的处理信息以及相应的解决办法。对于用户，通过权限设置使其完成相应的操作，并且系统管理员可以修改普通用户的权限，非法用户是不可能登录到系统中的。由于会员管理系统的会员量会很大，所以在对会员信息查询时需要保证速度。在信息查询的过程中要保证事务的完整性。

5故障处理

在正常情况下，应不出错。一旦发生意外，比如掉电等，也应保证系统所存数据不会丢失。

美容美发会员管理系统 篇2

1、系统分析设计

(1) 会员卡销售信息管理系统业务流程主要集中在系统外实体客户和业务员, 销售人员, 充值人员, 业务主管5个对象上。

(2) 会员卡销售管理信息系统包括销售处理、退卡处理、网点卡号导入、权限分配、查询管理五个模块。

(3) 用户表主要包括。会员卡资料总表, 网点列表, 网点会员资料表, 销售人员表, 主管人员表, 订单信息表, 功能列表, 权限分配表

(4) 关系模式。1) 会员卡资料总表 (会员卡号、会员密码、创建时间) ;2) 网点列表 (网点编号、网点名称、网点地址、网点电子邮箱、网点电子邮箱、创建时间、结束时间) ;3) 网点会员资料表 (会员卡号#、网点编号#、会员密码、姓名、性别、身份证、联系电话、家庭电话、公司名称、创建时间) ;4) 销售人员表 (人员编号、人员姓名、人员密码、登录名) ;5) 主管人员表 (主管人员编号、人员姓名、人员密码、登录名) ;6) 订单信息表 (订单编号、会员卡号#、网点编号#、人员编号#、订单状态、总金额、总数量、会员姓名、公司名称、备注) ;7) 功能列表 (功能编号、功能名称、功能文件名、功能分组) ;8) 权限分配表 (主管人员编号#、功能编号#、创建时间) 。

2、系统安全性, 可靠性方案

2.1 系统安全性

网络安全没有足够重视, 网络病毒防范不强, 互联网及局域网的隔离不够, 直接将本单位资源裸露在互联网上

主要内容为计算机网络系统的建立与维护;各种软件调试安装, 维护;行业应用软件的安装、维护;防病毒软件电脑查毒杀毒防毒;帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统, 要求各单位的安全备份及时到位;引导建立规范化, 标准化的管理模式;电脑定期清洁维护;

2.2 系统可靠性

对于网络服务器和各工作站配置净化电源和UPS不间断电源以应用电源的各种变化和故障, 以保证系统功能的可靠性。

系统的应用软件和数据库可采用双向备份的工作方式, 即在工作站本的硬盘和网络服务器硬盘上均有应用软件和数据库的备份。

系统在运行后, 定期备份数据库, 并安排专人维护, 及时排除故障, 保证系统的可靠性。

3、实施概况

本系统主要采用的是生命周期开发方法, 在经过了系统规划、系统分析和系统设计等阶段以后, 进入了系统实施阶段, 此阶段继承以前各个阶段的工作成果, 将技术设计转化为物理实现。作为系统的最后无力实现阶段, 实施对于系统的质量、可靠性和可维护形等有着十分重要的影响。

3.1 实施环境与工具

经过一番考虑和研究, 权衡了各种开发工具的优缺店, 决定采用PHP和Mysql作为本系统的开发环境。采用PHP的优势在于它功能强大, 使用方便, 简单易学。

Mysql具有完整的关系数据库管理机制, 并发连接, 允许多个用户同时访问数据库, 支持大规模的数据运算, 完全能满足部门的数据库处理。

3.2 计算机系统平台

计算机系统配置平台要求如下:

硬件配置:主要包括Intel奔腾3或以上处理服务器, 1G或以上的内存空间, 40GB空磁盘空间。操作系统采用的是WINDOWS2000 (简体中文版本) 或以上版本。

3.3 编程环境、工具、数据准备

本系统采用PHP和Mysql作为本系统的开发环境。PHP作为开发语言, 后台数据库采用Mysql可以允许不同的用户通过不同的方式看同样的数据。保证了数据的一致性和可恢复性。它的可靠性, 质量和易用性使之成为很多数据库软件的首选。

数据库准备:在系统完成后, 开发组准备了一部分模拟的数据进行测试, 准备的数据一方面包括原先已由的正常的数据, 另一方面找了些特殊数据, 边界值, 具有一定的代表性, 能通过测试发现系统的某些问题。

4、系统测试

系统的测试分为单元测试、组装测试、确认测试和系统测试, 每一步都是在前一步的基础上进行的。

(1) 单元测试。单元测试时指程序中的一个模块或一个子程序, 是程序运行中的最小单元, 或是程序最小的独立编译单位, 单元测试也称模块测试。 (2) 组装测试。单元测试通过后, 需要按照设计时作出的层次模块图把他们连接起来, 进行组装测试。通过采用黑盒法自顶向下测试。按HIPO图从顶层模块自上而下地组装。每次只测试一个模块, 逐个安装入系统。首先安装主菜单, 并为主菜单添上下接子菜单, 逐步进行最终系统安装完毕。 (3) 确认测试。确认测试是进一步检查软件是否符合软件需求规格说明书的全部需求。因此又称为合格性测试, 确认测试的内容主要包括以下几部分:功能测试、性能测试、配置审查、用户资料、系统分析资料、系统设计资料、源程序与测试材料。

摘要：随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化, 公司发现, 现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。首先, 使用纸质单据流转的方式, 对于系统化管理是很不利的。其次, 只能集中在总部完成销售会员卡的行为。一到节假日, 会员卡销售繁忙季节, 用户排队等待的时间将非常长。影响公司销售业务的发展。

关键词：管理信息系统,会员卡

参考文献

[1]Larry Ullman.PHP 6与MySQL5基础教程.人民邮电出版社, 2008年8月.

会员卡“噎死”美容业？ 篇3

显然,这就不再仅仅是个体经营的问题了。

火爆中的猝死黑洞

今年6月份,南京的李女士和往常一样来到小区旁的一家美容院,想做一次面部护理。两个多月前,李女士刚刚在这家文峰美容院办了一张美容卡,预付3000元,现在卡里还有2000元左右没有消费。可是到店门口一看,已经人走楼空。李女士马上打电话,但是“店主说得很可怜,说他已经申请破产了”。随后,店主就挂了电话,再打电话则一直关机。

李女士非常气愤。因为她觉得这家美容店不会破产,那里生意一直特别好,她每次去做美容时,还要等候一两个小时。现在怎么突然说经营不好关门走人了呢?李女士怀疑店主是收了消费者办卡的钱以后,卷款跑了。真是这样吗?卷款走人,有那么容易吗?

沈先生的遭遇和李女士一样,他们聚集在一起商议:文峰美容院虽然关门了,可它的总部在上海,目前还在继续经营,自然不能脱离干系。于是,他们首先给上海文峰总部打去了电话。“一个女的接了电话,态度很强硬,说这个我不管,南京和我们没有关系。”沈先生对这种答复很不满意。

南京文峰和上海文峰究竟有没有关系呢?上海文峰总部该不该承担退还消费者卡费的责任呢?记者来到上海,找到了上海文峰的总部。陈浩是上海文峰的总裁,他向记者做出了这样的解释:“在2007年南京文峰同我们文峰公司签了特许加盟合同,它是自主经营、自负盈亏的,一切经济责任和法律责任由该店负责。我们文峰只给它技术、人才的培训。南京文峰发的卡,上海总部不会承担责任。”

从法律上来讲,因为南京文锋有独立的法人资格,独立承担责任,所以上海文峰的确不需要承担南京文峰美容院欠下的卡费!

执法机关束手无策

于是,沈先生他们又找到南京文峰美容院所属的建邺区工商分局,结果发现:在他们之前已经有10名消费者来反映过情况。工商局工作人员也联络过店主,但始终没有联络上。南京市工商行政管理局建邺分局工作人员告诉沈先生:工商部门只能到今年工商年检的时候,对店主进行教育,督促他们把消费者的纠纷解决好,否则不年检。可是在沈先生看来,这个店主肯定不会来年

检了。

为了挽回损失,追回卡里的钱,沈先生等几个人来到辖区派出所报案。但是周警官告诉他:派出所没有办法立案,因为很难说美容院触犯了刑法。唯一可能靠得上的是诈骗,但是认定其诈骗很牵强,不符合诈骗的构成要件,而只是经营不善。从经济活动角度来讲是逃避债务,而这属于民事纠纷。

民警建议沈先生他们通过到法院起诉打官司的方式来解决问题。可是,记者发现:这家“南京文峰美容美发”店实际注册名称为“南京创感美容美发有限公司”,注册资本金是10万。也就是说假如它收取了消费者100万元的会员卡,只要它倒闭,它只需要用这10万来承担债务,其余的90万可以不管,甚至如果资不抵债的话,连10万的债务也不用承担。这也就意味着沈先生、李女士即使打官司,卡上的钱追回的可能性也非常小。

如此,徒唤奈何!

美容业80%以上亏损?

据记者了解,类似情况在国内各地都屡见不鲜,使大量消费者蒙受损失。

而看着经营得很好的美容店为什么会突然破产关门呢?上述几位消费者觉得里面一定有问题:“他们肯定赚钱,你想给我烫一个头发最低是880元,我的卡是打3.8折,才300多块钱;从880元打折到380元,肯定还是赚。如果没有卡的那种顾客,那直接就收880元,肯定是很赚钱的。”很多消费者有同样疑惑。

记者接触到重庆和济南出现同样“倒闭”情况的两家美容会所,在当地也是以价格昂贵而闻名,可为什么会突然关门走人呢?

北京中国驻颜美容学院是国内第一所美容行业的高等学府,其院长张春彦在美容行业已从业近20年的时间。“从我们掌握的情况来看,中国的美容行业现在亏损的企业应该占80%以上。”张院长告诉记者。

80%以上都在亏损?张院长的话是不是有点耸人听闻。看到一家家美容院橱窗内忙碌的身影,谁又会相信呢?

被卡“噎死”的经历

张院长带记者来到了北京经济技术开发区的一座商务楼。这里以前是一家美容院,2004年时还是开发区一带规模最大的一家。经营者,就是张院长本人。

张院长开这家美容美发店的主要目的,是为了让学校的学生来实习,这也使店里的人工成本大大减少。可即便如此,也未能阻止美容院的亏损不断加剧。当时张院长首先想到的是从自身找原因。但是后来,张院长发现,并不是自己经营管理上存在问题:“我发现这种亏损,在我身上发生着,其实在别人身上也发生了,只是其他的店不可能告诉你它也在亏损而已。”

张院长说:导致美发美容行业亏损倒闭的罪魁祸首就是美容卡!

张院长介绍自己的经营过程:因为在美发美容行业里,办卡是一个通行的规则,所以他开美容院的第一年也办出去300多张卡。当年的经营收入一共120万,而各项成本支出仅有70万。

这让张院长异常兴奋:“当时感觉开美容院真的非常赚钱,完全是一个朝阳行业,一个可以大力发展的行业,所以非常有信心接着往下做。”

可是,在第二年的时候却出现了问题,成本支出70万元没有变,但是因为现金收入很少,总收入下降为60万。张院长发现:多数来的顾客都是拿着卡来消费的,很少用现金。这就出现了美容院的顾客没有减少,但是美容院实际收入开始下降的情况,从原来月收入4万多,后来最低时下降到每个月2万多块钱,但每个月成本是7万块钱。

到了第三年的时候,张院长发现用现金消费的人更少了,就连新办卡的人也少得可怜。“美容店满足的是一个区域性消费。在这个区域里,客源是相对固定的,所以卡办到一定量的时候,就达到它的饱和值了。”这时张院长感到束手无策。

可是,与美容院收入不断下滑形成鲜明对比的是,美容院却还保持着非常高的人气。“人流多的时候,每一天店里都能达到100多人,但是我们这里当天实际的收入可能就是几十块钱,100块钱都不到,因为几乎所有人都是拿着卡来消费。”张院长说,来的人越多美容店亏损就越是严重。

等到第三年年底算账的时候,张院长大吃一惊:“第三年的经营情况,每个月支出五六万块钱,而收入只有两万多块钱,我们每个月要倒贴三四万!”

在第四年,为了维持经营,张院长不得不加大打折力度,让更多的消费者来办卡。张院长说:“在这种情况下,只能往前走,只能再接着办卡,饮鸩止渴,拿新办来的卡弥补原来资金的亏缺。如果有一天,这办卡的钱,连生存都不能维持了,那它只有关门。”

这种情况下,美容院随时都有倒闭的可能。2008年,张院长下决心关掉美容院,歇业进行止血。这个时候他的店已经亏损200多万。他在美容院关门以后,退还了消费者卡上所有没有消费的钱之后,发现四年多亏损了将近200万元。

打折卡是倒闭祸首!

痛定思痛,张院长开始对美容院亏损原因进行研究。他认为第一个原因是:美容业供过于求,进入美容市场的门槛非常低,几万块钱都可以办一个美容院,而且从业人员文化水平总体不高,美容院很少有核心竞争力。

而美容院亏损的根本原因,张院长的矛头直指美容卡:“如果消费者来办理一张5折的美容卡,那么即使美容院收到的是1000块钱现金,仍要付出2000块钱的服务。一般情况,这1000块钱里,大工和小工提走40%,再加上广告、加上房租、水电、员工工资、食宿,这些总成本应该占掉70%——1000块钱已经变成300块钱了。这仅仅是以5折为例,如果有些美容院为了吸引顾客,以4折、3折甚至2折优惠的时候,那么利润空间已经是负数了!”

可是,真的像张院长说得那样,预付型会员卡在加速美发美容行业的亏损吗?张院长的情况是一个个例,还是普遍现象?记者在上海美容行业进行了调查。

黎家信是上海美发美容行业协会会长。黎会长告诉记者:上海有两万多家美发美容院,会员单位将近1000家,这其中不亏的不到50%。

在上海拥有200多家店的上海文锋总裁陈浩说:“他们的利润不到5%。”可是,即使利润已经非常低了,商家还是不得不极力打折,“我们的美容卡现在基本上已经降到3.8折了,比如你剪个头发标价100块钱,也只需要花38块钱了。”

发不发卡都是死?

在南京调查时记者发现:一些美容院迫于生存的压力已经把折扣的比例悄然提高。南京路上一家美发院曾经把折扣打到3折,现在最高的卡也只有5折了。老板告诉记者:“5折卡是最底限,以前办过3折卡,现在不做了,因为这个卡打到4折的话就是亏损。”但是,这样不打折的后果是比较严重的——星期六下午五点,正是生意好的时候,可这家店的生意却十分冷清。

在这种不断亏损的情况下,很多美容院不得不关门。更多美容院要不停地办卡、发展会员才能维持生存。至于前文提到的南京文峰美容院,在关门停业前夕还在向消费者兜售美容卡。“太可恨了,都要关门了,还让我充个5000元的卡!”现在谈起这件事情,消费者还是非常气愤。

但是在采访中,上海市工商行政管理局消费者权益保护处陶处长告诉记者:一方面是消费者在不断投诉美容卡;而另一方面,工商部门又缺少有效的法律法规来对商家进行监督和制约,这最终导致有些企业盲目地发卡,整个行业的发卡情况没有得到控制。

这已经成为全行业甚至管理部门非常头疼的一个问题。管理

汽车美容会员方案 篇4

一、活动主题

关爱车主、送去温暖、送去健康

二、活动对象

小区车主，商圈内相关写字楼、酒楼、机关、公司等单位。

三、活动回报分析

（一）××厂家回报

1、提高产品品牌的知名度。

2、找到系列化产品的销售渠道。

3、提高康姿美特品牌的市场影响力。

（二）××店回报分析

1、增加收入：为您带来一项新的服务项目——汽车空调免拆清洗服务，扩大你的经营范围，增加您的营业收入，增添您在日益激烈的市场中的竞争砝码。

2、增加客源：扩大您的客户来源，为您新会员的招募提供强有力地支持。

3、提高竞争：为您打造同一商圈内冬季强有力的竞争手段，为您在后续的相关汽车服务中争取更多地生意奠定基础。

4、提升品牌：为您打造同一商圈内特有的服务理念，扩大您在地区市场的影响力，更好地提升品牌，为您带来源源不断地固定收入。

5、送去关怀：为您的会员车主作汽车空调免拆清洗服务，送去关怀、送去关爱，让您的会员及家人享受更健康更温暖的冬日车居生活，更好地打造××店人性化品牌形象。

四、准备过程

1、××厂家准备

（1）代为××店准备活动思路和方案。（2）免费为其提供空调免拆清洗服务店招一块。××汽车美容店冬季关爱月暨大型会员招募活动方案

（3）组织好货源，配合好活动的开展。

（4）与××店协商相关会员等级设置细则，设计商谈相关活动海报，宣传 单、横幅等宣传内容。

（5）为××做好相关空调清洗技术培训及售后服务工作。

2、××店投入准备（1）按协议价格购进相关金额（元）的××系列汽车养护用品。（2）准备一定费用印制双方商谈设计好的活动宣传单，在活动正式开始前

二周内散发至目标车主手中，为活动营造良好的宣传氛围，广而告之，为活动的顺利进展创造良好的基础。

（3）准备一定费用制作双方协商谈定的三级会员服务细则作KT板或X展示 架布置在店内作展示。

（4）准备一定费用制作活动海报X展架和横幅，布置店堂，营造有声势的 店内活动现场气氛。

（5）准备好新的会员卡和会员申请表，增加空调免拆清洗服务等创意化、人性化服务内容，筹备建立新的会员档案和会员服务管理机制。（6）准备好已有会员车主手机号以便发布活动信息。

五、活动形式

分阶段分形式进行，一个月四个星期，每星期以不同服务促销形式分别进行，完成一个月的关爱和会员招募。

形式一： 12月1日~12月31日（时间可再为定）活动期间，车主拿驾驶证来

店填表，或拿活动宣传单来店填表，即送 张汽车券，凭券不限时来店免费洗 次车。其间有买卡（会员卡）充值的，额外再送一次汽车空调免拆清洗服务和××防雾剂一瓶，价值150元。为您免去冬季雪雾天气的困扰，为您的汽车空调洗去灰尘和污垢，让您享受更温暖、更健康、更清晰的冬日车内空间。形式二：12月份洗车月卡以100元/12次的优惠价供应，送2次打蜡，再送一次 汽车空调免拆清洗服务或××防雾剂一瓶，价值100元。

形式三：12月4日~12月10日（一星期内，时间可另定）在此活动期间内，来 店装防盗中锁，GPS导航系统，音响升级任一项均送一次汽车空调免拆清洗服务。形式四：12月11日~12月17日（时间可另选）在此活动期间，来店作封釉、镀 膜，全车抛光打蜡、皮革保养任一项，均送一次汽车空调免拆清洗服务。形式五：活动期间：

① 购整套羊绒、羊毛座垫价值200元以上送××防雾剂一瓶。

②买雨刮器一幅，送××雨刷精一瓶。

会员制营销方案会员管理 篇5

会员俱乐部

传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。

会员制营销的功能

社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。

娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。

心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。

力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。

★会员制营销的特征

会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。

资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。

契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

1结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。

★会员制营销在新业务发展中的作用

种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。

借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。

造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。

★基于CRM的会员制营销模式设计

CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。

①会员制俱乐部的战略定位

通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计

通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。

③增值服务的价值选择和服务设计

通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设计认识，系统掌握增值服务的规划、选择及操作。

④塑造领先的、差异化的俱乐部

包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。

⑤塑造卓越的俱乐部

包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。

会员制可以借助网络平台

会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相关手续，同时可以再网络上查询自己的积分。

和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立在效率低下的农业经济基础上的；今天，人们的时间成本越来越昂贵，“货比三家”就变得十分困难了，特别是服务性质的产品需要事后才能对比，货比三家就更加困难。这就给我们带来了很多商业机会，我们是不是可以利用这种商家和客户的信息不对称来挣钱呢？显然，这是一种不理智的短视行为，在信息爆炸的今天，瞒得客户一时、瞒不得一世，客户一旦知道就会永远离你而去。今天是一个诚信的时代！

会员制营销最主要的是鼓励客户长期消费，客户通过长期消费获得更多的优惠，这种优惠必须从两个方面理解，才能解释为什么会员制不是降价，或者变相降价。人们常说找到一个新客户成本是维护一个老客户的5倍，其实这个道理对客户也是适

用的，客户长期在一个商家消费省下来的时间成本和购买决策失误造成的浪费，比商家降一点价格，给一点优惠要大得多的。会员制营销鼓励会员忠诚于公司，长期在公司消费。客户长期在一个公司消费，他显然是与一个非常熟悉的合作伙伴做生意。与朋友做生意的理由有着非常充足的，特别是在一个自己不是专家的领域内，客户更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客户比较有安全感。

它也是首个采用仓储会员制经营模式的服装专业批发市场。

从会员制的优势来说，通过形式多样的会员活动，能够将会员变成永久客户，因为在会员中定期或不定期地举行一系列有吸引力的活动，所能取得的效果，远远超过了采用打折单一手段来吸引顾客的促销方式，这样创造的商机和利润将是很大的。

一般来说，开展会员制营销的两个基本条件——循环消费与打折，是从消费者的角度讲的，从商家角度讲，主要有两点：其一，采购规模必须足够大。因为只有规模达到一定水平时，才能把采购成本降下来，从而为打折留出更多的空间；其二，产品种类必须足够多。因为产品种类越多，消费者选择面越宽，循环消费行为也就越有可能出现。

如何开展相应的和会员制活动，是不是仅限于积分兑换礼品

这张贵宾卡还为她的生活添加了另外很多情趣：免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程、在全国近百家俱乐部联网高尔夫球会享有会员嘉宾资格及服务；国内几家大医院的名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息等绿色健康通道服务；免费的理财服务、境内外高额保险服务等等，王小姐还不时会收到银行寄来的小礼物。

“我朋友的那家银行甚至还为VIP客户提供酒后代驾服务。”王小姐说。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生银行的客户都会享受到王小姐这样的服务，按

照规定，民生银行所发的银卡、金卡、钻石卡才属于贵宾卡，而申请银卡需要你在民生银行有10万元的存款，申请金卡需要50万元的存款金额，申请最高级的钻石卡则需要高达100万元的存款，而最低级别的银卡是不能享受绿色健康通道服务。类似的还有各个航空公司、宾馆、高尔夫球场、汽车公司等等的VIP俱乐部。王小姐认为成为各个公司的VIP客户，除了享受到个性化服务外，对她来说还有一个就是身份认同。“和非会员或者非VIP会员相比，你会有一种心理优越感；同时，还有很多VIP俱乐部，比如全球通的VIP高尔夫俱乐部，加入其中就意味着你进入一个社交圈，是一种身份和地位的认可，有点像去读MBA的感觉。”王小姐说。

会员管理制度 篇6

一、成为会员程序：

1、在当地的多乐康体验店填写《会员申请表》，提供真实、准确、完整的个人资料以及身份证复印件。

2、领取会员卡。

二、会员享受的服务：

1、免费享用该体验店各种理疗设备。

2、参加多乐康体验店组织的健康知识讲座，了解最新、最全、最专业的健康知识。

3、参加多乐康体验店统一组织的团购，体验真正的购物实惠，并可得到会员积分。

4、参加多乐康体验店组织的免费体检、抽奖和其他有意义的活动。

5、VIP会员，可参加多乐康组织的免费旅游，并有礼物赠送，可谓“惊喜不断，大礼送不停”

6、可为会员增设的服务项目：

①法律咨询服务：中老年维权，财产继承。

②健康服务：指定点优惠看病就医，联系120救护接运

③会员组织旅游

④政府性养老院，敬老院，休闲养老度假村。

⑤请保姆护理钟点工。

⑥老年保健养生与老年教育

⑦家庭装修设计阳台绿化

⑧经济房产申购房产买卖过户继承

⑨电话购机票及火车票，主办婚庆

⑩老年理财保险股票证券。老年病逝搭棚丧葬，墓地导购。

三、会员积分与相关待遇：

积分细则：

会员第一次注册时即可成为普通会员，全年享受本店提供的免费体验

购物累计积分：在本店购物累计3000元的可升级为银卡会员：除享受普通会员优惠的，还在本店9折购货。在本店累计购物累计在8000元的可升级为金卡会员可享受8.5折购货。在本店累计购物在10000元的可升级为钻卡会员，可享受8折购货。在本店累计购物在16800元的可升级为VIP可享受多乐康公司组织的“天津三日游”

四、会员注意事项

1、会员卡系会员的身份证明，不得转借。如有遗失，请及时补办。

2、会员享受的服务仅限于本体验店的会员，非会员不能享受。

3、会员必须服从体验店的管理，爱护体验店的设备和财物。

4、会员在填写个人资料时必须真实准确无误，如因信息错误而导致的个人利益损失，责任自负。

5、会员不得以体验店会员的名义从事有损体验店形象和利益的活动，否则体验店有权利取消其会员资格并保留追究法律责任的权利。

6、本体验店在不损害会员利益的情况下，有权更改相关制度和服务条款。

美容美发会员管理系统 篇7

关键词：电子商务,模块,交易,权限

郑州市某金融咨询网是立足于行业研究,集时政、资讯、研究、数据等领域的盈利型专业网站。共有公司概况、行业研究、企业分析、电子刊物、上市公司、会员论坛六大模块,提供动态信息和专业信息,网站内容和信息定期更新。该系统采用J2EE作为整个应用的解决方案,运用MVC体系结构,即模型-视图-控制(Model-View-Control,简称MVC)结构,系统采用多层B/S应用系统,把能够执行特定企业功能的企业应用逻辑代码封装成应用企业对象并发布到应用服务器中,以供WEB服务器调用。

在电子商务网站的模块设计中,会员管理和产品管理模块是重要内容,下面以上述网站为例,对这两个模块的设计作简单解析如下。

一、会员管理模块

用户一般可以通过网站提供的注册功能成为网站的正式会员。后台可以根据内部客户关系管理系统提供的资料批量注册会员。用户自已通过网站注册时要注意检查必填项是否填写,用户名是否已存在;后台批量注册时要注意检查用户信息是否已经导入过。

1. 会员注册

用户自行注册。

2. 后台批量注册

(1)会员管理

(2)基本信息维护

(3)查询统计

二、产品管理模块

产品定义也就是产品管理,包括产品的新增、修改和删除以及产品价格等一些属性的定义。管理员可以选择收费栏目中的一个或几个组成一个产品,并定义产品的价格、折扣率等。网站前台产品列表中列出所有正常的产品目录供会员订购。

1. 产品定义

2. 产品管理

3. 产品查询统计

通过以上两个模块的实现,注册用户即会员通过介绍等了解产品内容,选择自已需要的产品并填写订单,交付货款等待管理员审核。管理员核对货款并审核订单内容,审核通过后开通相应权限。服务开通后,会员便可以在网站上的相关信息区域查看浏览其所定购的产品。

参考文献

[1]石磊.电子商务的网络技术[M].北京:中国水利水电出版社,2005.3.

[2]孙卫琴.精通Struts:基于MVC的Web设计与开发[M].北京:电子工业出版社,2005.89-93.

会员管理制度 篇8

一、会员卡办理流程

1、凭有效身份证件到中心登记处

2、仔细阅读会员须知

3、填写会员申请表

4、领取会员卡

二、会员卡使用须知

1、中心会员卡分为基础卡、银卡、金卡、团体卡

2、持本卡参加中心活动

3、本卡限12月30日前使用

三、持有会员卡享有的服务项目

1.快乐妈妈会员基础卡(200元)

(1)《公益大讲堂》

(2)《专家支招课程》1次

(3)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》任选其一

(4)《妈妈说课堂》

(5)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》

《中医保椒《咨询辅导》

2.快乐妈妈会员银卡(500元)

(1)《公益大讲堂》

(2)《专家支招课程》3次

(3)《妈妈说课堂》

(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选2个或《早教课堂》1个

(5)《咨询辅导》1次

(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》

《中医保椒《咨询辅导》

3.快乐妈妈会员金卡(1000元)?

(1)《公益大讲堂》

(2)《专家支招课程》全部

(3)《妈妈说课堂》

(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选4个或《早教课堂》2个

(5)《咨询辅导》3次

(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》

《中医保椒《咨询辅导》

4.快乐妈妈团体卡(协商确定)

*提供在线互动交流平台。

在中心母教专网上发表感想、在线交流、阅读专题文章等。欢迎移动手机用户订阅母亲教育短信每月3元

四、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理。

1、挂失。会员卡丢失后，尽快通知中心，中心备案，原卡停止使用。

2、补办。中心注明情况后，补发新卡(新卡工本费10元)。挂失前的损失由会员本人负责，挂失后的.使用情况由中心继续在原卡内容基础上开始记载。

3、换卡。会员卡使用中途若需要升级，需交回原卡，划去已经参加项目，继续享有新卡新增所有项目。

4、退卡。会员卡一经使用不办理退卡，但在中心重新注册后，可以转交他人使用。

五、如遇价格和管理办法调整，通过QQ群或短信通知。

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一、会员卡办理流程

1、凭有效身份证件到中心登记处

2、仔细阅读会员须知

3、填写会员申请表

4、领取会员卡

二、会员卡使用须知

1、中心会员卡分为基础卡、银卡、金卡、团体卡

2、持本卡参加中心活动

3、本卡限月30日前使用

三、持有会员卡享有的服务项目

1.快乐妈妈会员基础卡(200元)

(1)《公益大讲堂》

(2)《专家支招课程》1次

(3)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》任选其一

(4)《妈妈说课堂》

(5)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》

《中医保椒《咨询辅导》

2.快乐妈妈会员银卡(500元)

(1)《公益大讲堂》

(2)《专家支招课程》3次

(3)《妈妈说课堂》

(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选2个或《早教课堂》1个

(5)《咨询辅导》1次

(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》

《中医保椒《咨询辅导》

3.快乐妈妈会员金卡(1000元)?

(1)《公益大讲堂》

(2)《专家支招课程》全部

(3)《妈妈说课堂》

(4)《亲子课堂》和《母亲素质品位提升课堂》中选4个或《早教课堂》2个

(5)《咨询辅导》3次

(6)享受会员优惠价格的项目：《妈妈快乐行》《亲子游》

《中医保椒《咨询辅导》

4.快乐妈妈团体卡(协商确定)

*提供在线互动交流平台。

在中心母教专网上发表感想、在线交流、阅读专题文章等。欢迎移动手机用户订阅母亲教育短信每月3元

四、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理。

1、挂失。会员卡丢失后，尽快通知中心，中心备案，原卡停止使用。

2、补办。中心注明情况后，补发新卡(新卡工本费10元)。挂失前的损失由会员本人负责，挂失后的使用情况由中心继续在原卡内容基础上开始记载。

3、换卡。会员卡使用中途若需要升级，需交回原卡，划去已经参加项目，继续享有新卡新增所有项目。

4、退卡。会员卡一经使用不办理退卡，但在中心重新注册后，可以转交他人使用。

五、如遇价格和管理办法调整，通过QQ群或短信通知。

工会会员管理制度 篇9

根据《中国工会章程》的有关规定，并结合本院实际，特制定本规定。

第一条 凡本院教职工，承认《中国工会章程》，都可以加入中国工会组织。

第二条 要求加入工会的教职工，须本人提出入会申请，经基层工会同意，其会籍从校工会委员会批准之日算起。

第三条 工会会员应积极参加工会的各项活动，正确行使自己的权利和履行好应尽的义务，及时缴纳会费。

第四条 会员退会自由。会员提出退会申请，经所在基层工会提出，校工会委员会批准。从退会之日起停止缴纳会费，收回会员证，并在原会员登记表上予以注销。

第五条 会员没有正当理由连续6个月不缴纳会费、不参加工会组织生活，应视为自动退会。退会手续与第五条同。

第六条 凡严重违法犯罪并受到刑事处分的会员，经由院工会委员会讨论决定，开除其会籍。

第七条 工会会员调离我院，其会员关系随同本人的人事关系一起转到新单位。调入我院的会员其会员关系亦同。

美容美发会员管理系统 篇10

非执业会员是执业注册会计师的后备军和蓄水池,如何畅通与非执业会员的联络渠道,加强对非执业会员的服务与行为规范,提高服务水平,是各级注协的一项重要工作。非执业会员管理是注册会计师协会会籍管理工作的一部分。以往,对非执业会员的管理是注协工作的薄弱环节。在中注协的带领下,近年来,许多地方注协加大了对非执业会员管理工作的力度,例如福建省注册会计师协会对所属非执业会员情况进行了统计、分析,开展了一些工作,提出了进一步做好非执业会员管理、服务的设想。以下结合我们的实践,介绍一下对加强非执业会员管理工作的一些总结和思考。

1 现状分析

1.1 我省非执业会员人员构成状况分析

1.1.1 年龄分布经过资料统计,截至2008年底,我省注册会计师非执业会员规模已达到1865人,具体年龄分布如表1所示。[1]

从年龄上看,在我省非执业会员中,40岁以下的会员占据了很大的比重,拥有年龄上的优势,有望发展成为会计行业未来的中坚力量。但是由于会员都比较年轻,为了得到更好的待遇,更换工作会比较频繁,这使得会员的流动性比较大。

1.1.2 学历状况

从学历和职称来看,我省非执业会员拥有本科学历以上会员有1161人,达到了总人数的62.25%,并且会员中拥有中级以上职称有1392人,占总人数达74.64%。由此可见,我省会员基本上都拥有较高素质人才,是社会和行业的智力资源。因此他们能够很好地利用已掌握的专业知识,正确执行国家的会计政策和有效地进行公司理财活动。

1.1.3 职业背景

从职业背景来看,在企业公司有860人,机关事业单位有621人,院校有181人,会计师事务所有106人。可见非职业会员进入公司企业和机关事业单位的人数占79.41%,由于这两类单位涉及行业领域比较广泛,会员必须把专业特长和职业背景结合起来,这使他们有可能成为各个行业领域的专家。这有利于快速普及我国新的会计制度在各个行业中的运用,并在实践中推进我国会计改革的进一步发展。但是这也使得会员在行业分布上比较分散,对会员之间的联系和交流上造成很大障碍。

综上所述,我省非执业会员具有年龄和专业知识上的优势,可以为我省各个行业乃至整体经济的发展提供有力保障。但是随着福建省非执业会员规模的不断壮大,现阶段的分布特点给非执业会员的管理带来的一定的困难。由于年轻会员比较多,人员流动性强,并且分散在各种不同的行业领域,从而导致省注协对会员的统计、监管上造成不便,在进行培训和年检工作上更存在困难。

1.2 非执业会员管理现状分析

结合非执业会员的特点,福建省注册会计师协会加强了对非执业会员的管理工作,建立并不断完善对非执业会员的数据库,尽力做好为非执业会员的服务工作,近年针对以上情况,主要采取了以下措施:

1.2.1 建立非执业会员数据库

由于非执业会员在地域和行业上分布比较分散,不利于协会对会员的监管工作。因此,省注协建立了关于会员基本信息的数据库,以便于联系和管理会员。从数据库内容来看,已经录入的信息比较全面,涉及会员的姓名、出生年月、籍贯、工作单位、住址、联系方式、专业职称、毕业院校、英语程度及取得合格证时间等各种资料,这有利于对非执业会员进行统计,分析会员构成情况,为制定管理政策提供依据。

1.2.2 为会员提供相关服务

省注协自成立以来,开展了旨在服务于会员的各种活动。首先,他们积极受理会员的入会、转会和退会工作,并在其官方网站上及时发布最新的信息,让会员们能够了解最新的政策信息和会员变动情况。其次,协会还积极为会员提供培训服务,对于非执业会员培训,考虑到人员比较分散,省注协主要通过与上海国家会计学院进行合作,开展远程教育培训活动。再次,协会还会定期为会员开展年检工作,以及提供其他各种相关服务。

1.2.3 利用现代化信息手段提供多元化服务

在官方网站上,省注协会常年公布非执业会员的有关政策和办理非执业会员年检等的联系方式,在各地区网站和各大报刊上定期登载以上信息,在省注协网站开辟非执业会员远程教育专栏,开展在线培训、信息查询等服务。

2 管理存在的问题

虽然,福建省注册会计师协会已经采取了一系列措施来管理非执业会员,但是在现实管理中仍存在很多问题。

2.1 协会会员制度亟待完善

行业协会会员制度是注册会计师行业管理的基础。现行《注册会计师法》主要从考试、注册和业务范围等方面对会员制度作出了规定,从我国目前注册会计师行业发展的实践来看,有必要加以修改和完善。笔者认为,应主要从会员制度的法定化、入会条件、会员称号的使用这三个方面着手。

2.1.1 会员制度的法定化

从目前的情况来看,中注协对于非执业会员管理问题并没有制定行之有效的措施。关于非执业会员,《注册会计师法》中没有提及,而只是在1995年发布的《中国注册会计师协会非执业会员管理暂行办法》中作了一些规定。由于该办法内容过于简要,省注协也没有在具体执行方面制定有效的实施细则,容易使对会员的管理流于形式。特别是在保障会员权利方面,大部分非执业会员基本上没有真正享受到协会赋予权利,从而导致会员参与协会活动积极性不高,与协会没有形成认同感,双方难以形成互动,进一步加大了会员管理上的困难。可见,我国针对非执业会员的法律监管落后,缺乏一套系统有效的政策法规支持。

2.1.2 关于非执业会员入会和注册条件《注册会计师法》没有

规定非执业会员的入会条件,但在《中国注册会计师协会章程》和《中国注册会计师协会非执业会员管理暂行办法》有简单的规定,即参加注册会计师全国统一考试全科成绩合格或1993年12月31日前通过注册会计师全国统一考试合格的人员可以申请成为非执业会员。[2]关于注册会计师的注册条件,现行《注册会计师法》的基本规定是,参加注册会计师全国统一考试成绩合格,并从事审计业务工作二年以上。此外还规定了不予注册的条件[3]。笔者认为,这个条件显然是过低的,没有体现注册会计师行业的职业特点,也未能体现非执业会员和执业会员之间的衔接。

2.1.3 会员称号的使用

从国际惯例来看,许多国家和地区均规定非协会的会员不得使用会员称号,否则将承担相应的法律责任。中国台湾地区的《会计师法》规定,未依法取得(注册)会计师资格而擅自执行(注册)会计师业务的,应处以3000元以下的罚款。受上述处分三次以上而继续从事(注册)会计师业务的,处二年以下有期徒刑、拘役,可单处或并处3000元以下罚金[4]。此外,英国、德国、中国香港等国家和地区进一步规定,协会会员中的非在(事务所)执业的会员不得使用执业会员的称号,只有领取注册会计师执照并执行公共会计业务者才能使用。

我国现行《注册会计师法》未对注册会计师称号的使用作出规定。实践中,非执业会员和执业会员均可使用注册会计师称号;对非协会会员冒用注册会计师称号、会员称号或未经许可擅自执行注册会计师业务的,缺乏禁止性规定和相应的惩罚措施。

2.2 后续教育中存在的问题

后续教育是保持和提高非执业会员专业知识水平的水平。省注协利用网络工具,采用远程教育方式为广大非执业会员提供后续教育,虽然为行业分散的会员提供了便利,但也存在着一些问题。首先,忽略了非执业会员对职业后续教育的个性化需求,在提供培训的过程中,省注协没有考虑会员的行业背景状况,采用单一的教育培训课程,这种单一的学习内容可能会在一定程度上偏离会员的个人实际,学习内容与其所从事的工作不相关,不能满足注册会计师的个性化的职业后续教育的需求。其次,会员接受职业后续教育往往是被动和低效的。对于非执业会员而言,最重要的是做好本职工作,而挤出宝贵的学习时间学习与其工作不相关的甚至可能是工作中使用不上的知识,会抑制注册会计师的学习的积极性,只能被动地接受学习,再加上授课者不了解实际情况,不能针对性的解决问题,造成后续教育后果不明显,更谈不上提高会员的综合素质。最后,职业后续教育只强调理论学习,而忽略了工作实践。教育培训的内容大多是理论知识更新和相关法规的学习,而很少涉及到具体实务操作实践,过分强调职业后续教育的理论学习而忽略实践对职业后续教育的作用,并不符合注册会计师职业发展的客观规律,注册会计师的专业技能是在工作中体现出来的,实践是衡量理论学习的最佳标准。

2.3 会员管理制度有待完善

首先,会员数据库基本上采用会员入会时的登记资料,会员信息陈旧过时,在会员职业、学历、职称等信息发生变化时没有及时更新。其次,协会与会员的沟通渠道单一,协会主要采用网络方式发布信息,会员被动接受信息,由于没有提供有效机制,让会员发表看法,提出建议,双方交流存在障碍,在某些问题上可能存在分歧。再次,服务水平有待提高。服务于会员是注册会计师协会的一个重要宗旨,而协会在现实中总是扮演着管理者的角色,往往没有采取有效地服务措施,有时提出的政策甚至损害了会员的利益,挫伤会员参加协会活动的积极性。

2.4 非执业会员作用未能得到有效发挥

非执业会员分布于各个行业领域,普遍具有较高的专业知识水平,也是我国注册会计师行业的直接储备资源。然而,这一资源并没有被充分利用,非执业会员在实际工作中往往只注重单位和自己的利益,而没有用协会规范的制度来约束自己的行为,没有用自己的行动来引导行业的发展,也未能给协会提供关于行业发展的信息。

3 对于有待改善的问题,提出以下建议

针对以上存在的问题,笔者认为可以在以下几个方面进行完善:

3.1 完善协会会员制度由以上分析我们可以从会员制度法定化、入会条件和会员称号三个方面做出规定:

3.1.1 修订《注册会计师法》,设专章规定会员制度,具体内容可

包括会员的分类(明确规定注册会计师协会的会员包括个人会员和团体会员、个人会员包括非执业会员和执业会员)、会员的入会条件、会员的权利和义务、会员称号的使用等[5]。其次,省注协应尽快修订《非执业会员管理办法》,将考试通过人员“限期入会”的条款写进去,并且要有几条体现非执业会员权益的内容,从制度上、政策上为开展非执业会员的服务工作打一个基础。非执业会员管理是整个会籍管理的重要组成部分,而会籍管理的原则需要得到《注册会计师法》、《中国注册会计师协会章程》的认同。因此,非执业会员的管理、会籍管理的思路,也需要与《注册会计师法》的修订相呼应。

3.1.2 在入会条件方面我们可以借鉴香港和台湾的现行制度:

3.1.2. 1 香港法律规定,非香港会计师公会的会员,不能使用

“会计师’的职衔。公会会员的入会资格为必须同时达到以下两个条件:(1)已经完成公会的专业考试,即香港会计师公会的专业资格课程。(2)具备规定的会计实务经验。持有认可学位人士需有三年经验,持有认可会计文凭人士需有四年经验,而其他学历持有人需有五年经验。[6]

3.1.2. 2 在台湾,会计师资格取得方式,会计师法规定为会计师

考试及格和会计师检核及格两种方式。参加“考试院”举行的会计师检核大致要经过下列审批手续,首先由参加者向会计师的主管机关报送审批材料,并提出申请。主管机关将根据会计师法有关规定对申请者加以审核筛选。其次,主管机关把会计师检核资格分为免予面试和应予面试,符合一定条件的可以免予面试。这一规定无疑给参加会计师检核及格而取得会计师资格者提供了法律保证,有利于挖掘岛内外人才资源,提高会计师的执业水准,推进会计师职业的发展。[7]

3.1.2. 3 香港法律还对非执业会员转为执业会员限定了严格的

条件,规定在成为公会会员后,如果专业会计师若拥有不少于四年全职认可会计工作经验,便可申请执业证书。执业证书每年签发一次。工作经验年期之中,其中最少一年经验必须于获得专业会计师认可资格后取得,即是公会注册为专业会计师或成为公会理事认可的会计专业组织会员后。非执业的会员,大部分在工商界服务,主要从事行政、财务管理方面的工作,他们不需向香港会计师公会申请执业证书。[8]

可见,港台地区注册会计师公会在吸纳新成员入会时,限定了严格的条件。因此,笔者认为,中国注册会计师协会在接收新会员时,可以参照国际惯例作如下规定:(1)具有完全民事行为能力;(2)注册会计师考试全科合格者或者通过检核条件的合格者;(3)年龄应在21岁以上;(4)具有三年以上会计或审计相关工作经验;(5)无严重的经济犯罪记录而受过刑事处罚。另一方面,在非执业会员转为执业会员时,应严格限制转换条件,如必须在事务所执业满两年或从事财务、会计、审计工作满十年,必须取得非执业会员资格,并且在工作期间无相关经济犯罪记录。为了吸收高级人才,还可以规定,在科研单位、高等院校任职(不担任行政职务)并具有国家承认的副高级以上职称或获得博士学位的,在会计师事务所从事独立审计工作的时间在60%比例以上的非执业会员也可以直接申请执业。最后,大陆注册会计师协会应与港台地区的公会扩大交流,协调两岸三地的注册会计师法规,探讨会员互认的可行性。

3.1.3 严格区分执业和非执业的概念,非执业会员不得冒用执

业会员、注册会计师(CPA)称号;未经许可不得擅自从事注册会计师法定业务。否则,将予以处罚,情节严重构成犯罪的,将追究刑事责任。

3.2 提高后续教育质量,增加培训经费投入,加强师资力量建

设,能够根据会员的职业背景因材施教,提供多种授课方式和教学内容。首先,授课教授既要有丰富的执业经验,又要有高深的理论造诣,还要有娴熟的教学技巧。我国应创造条件安排授课教师到国外、国内知名的会计师事务所锻炼,积累实践经验。其次,授课应该考虑会员的需求,根据会员职业背景教授不同的内容,让会员能够学以致用,这样可以调动学习的积极性。第三,改变注册会计师后续教育的方式,利用网络手段,采用远程教育方式,以案例教学为主的,同时开始信息技术课程,与时俱进,适应时代要求。第四,可以在协会下设立职业教育委员会,专门负责为会员提供后续教育服务。

3.3 改进会员管理制度

(1)及时更新和完善数据库资料。目前在协会注册管理数据库中,执业会员的信息是完整的、即时的,与注册管理同步,而非执业会员信息部分还不够健全,有些会员资料没有填写完整,填写格式不够规范,对数据的分析处理造成困难,并且会员个人信息变动时,如住址、联系方式、工作单位或学历职称等发生变动时,数据库没有做到及时更新。(2)根据工作单位和地域归属,划分小组,建立联络员制度。在非执业会员间构成以联络员为核心的联络网,注协负责与联络员联系及其工作。联络员的主要任务是参加协会组织的联络员会议,关注并定期向其他会员通报协会重要事项发展动态、后续教育等有关信息,提醒或代理其他会员缴纳会费、办理年检等。[9](3)为非执业会员提供沟通和交流的平台和机会。在协会官网上设立“非执业会员”专栏,开通E-mail咨询信箱,并委派专人负责栏目的维护和咨询信箱内容的答疑工作,可以加强注协与非执业会员间的联系与沟通的渠道,方便会员了解行业管理的法规、规章、办事程序、行业动态等内容。开设的专栏可为非执业会员提供一个相互交流、沟通的平台。非执业会员可以针对与行业、与非执业会员相关的问题、事件、政策法规等等内容,提出自己的观点、意见、建议、忠告、提示。

3.4 创造条件,积极引导非执业会员发挥作用

首先,协会应加强非执业会员的职业道德和法律建设,要求会员以注册会计师相关法律规范自己的行为,在工作中严格遵守国家会计制度和企业会计准则,保证企事业披露的财务信息的真实性和合法性。其次,协会应与会员保持密切联系,了解会员工作及其行业发展状况,利用会员提供的资料,掌握会计政策在各个行业中的执行情况,推动新会计准则在企事业中的施行。最后,协会还应抓好非执业会员的专业技能培训,为我国注册会计师行业提供高素质的后备资源。

参考文献

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[5]徐得均蓝红伟.修改《注册会计师法》完善行业协会会员制度[J].中国注册会计师,2004,(6),22.

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[8]周鲁.对香港注册会计师行业的探讨[J].金融经济,2008,(9),60.