沟通的影响力

沟通的影响力（共8篇）

沟通的影响力 篇1

非语言沟通的影响力胜过语言

忧郁的妈妈与扑克脸的孩子

小玫出生后，妈妈亲自哺乳并全天候照顾。由于家族中的一些摩擦，让原本个性压抑的妈妈更加沉默，但是她愿意牺牲自己的事业发展，以换取女儿的健全发展。两个月下来，妈妈发觉小玫不会笑、没表情、太安静，除了饿的时候会哭，不曾咿咿呀呀地发声，让妈妈照顾起来没有乐趣、缺乏成就感，更多的是担心。

夫妻俩商讨后决定，利用小玫两个月大去医院打预防针的机会，请教儿童保健门诊的医师，但医师说两岁以后才能评估其发展是否正常。学教育的父母无法接受此说法，不是应该“早发现早治疗”吗？于是积极参考国内外育儿书籍，想了解真相。

结果发现，最新脑科学建议，从婴儿期开始，父母就要积极面对着婴儿微笑、说话，才能够帮助宝宝学习与人互动的基础能力。于是，个性活泼的爸爸，下班回家后，就花时间跟女儿玩、对着她说话、逗她笑。妈妈冷静观察，看出小玫慢慢有反应了，再反省自己，过去因心情不好，又急着等她说话，总是看着她的唇，而非注视她的眼，所以小玫的眼睛没学会注视，导致在非语言沟通上小玫产生了问题。

沟通的影响力主要来自非语言

人与人互动的目的，就是为了达到良好的沟通效果。依据研究分析，在日常的沟通中，一般人以为影响力最大的是用词遣字(语言内容)，其实仅达到7%的效果。和语言相对的非语言信息，其影响力却高达93%，其中55%是通过眼神、表情、姿势、手势、动作等身体语言来表露，38%的影响力是由语气(音调)表现出来。因此，在整个沟通中，非语言沟通就成为影响信息传达的最重要因素。

非语言沟通的要素

人们在潜意识层面或刻意的意识下，凭借各种眼神、表情、姿势、动作与声调等身体语言，传达出千百种可能自己都压抑不住或自己都不甚明了的情绪化信息。所以眼神、表情、姿势、动作与声调等，都被归纳为非语言沟通的要素，分别细述如下：

> 眼神：眼睛是灵魂之窗，在人际互动时，有自信、兴致盎然或个性主动的人，经常会主动搜寻、注视；反之，没有信心、缺乏动机或个性被动的人，经常眼神呆滞、规避别人的目光。

> 表情：脸部有许多小肌肉掌控着表情。一个不说话的人，你可以看他的嘴部表情——张口结舌、闭嘴咬唇、嘴角上扬、嘴角下垂；可以看他的眉毛表情——紧皱、上扬、下垂，就可了解他想要传达的是惊讶、抗议、喜悦、丧气、焦虑、傲慢，还是无力的信息。

> 姿势、动作：身体姿势、手势、肢体动作，默默地传递着此人的情绪、态度和个人修养等，例如：抬头挺胸或低头缩肩、点头或摇头、举手或搓手、手舞足蹈、吸手指、咬指甲等会反映一个人的自信或畏缩、赞同或反对、有意见、焦虑、紧张等。而握手、触摸、拍背、搂肩、拥抱，则反映着两人关系的亲密度。至于打人、咬人、丢东西、撞头、躺在地上等动作，则表达出愤怒、攻击、发泄、坚持要对方妥协等。

> 声调：声音音量的大或小、发音的清晰或含糊、音调的上扬或低沉，说话的速度急促或缓慢、说话的流畅或结巴、笑哈哈或哭啼啼，是在反映说话者的自信或自卑、情绪的高亢或低迷、欢愉或悲伤、急躁或忧伤。

非语言沟通的发展与运用

宝宝学习语言沟通，是从倾听、观察中，进行词汇、语句的学习，需要结构化、阶段性的指导。然而非语言沟通的学习，是透过感受温柔抚摸或愤怒痛打的触觉、接收轻声细语或大声怒骂的听觉、接收温馨眼神或怒目鄙视的视觉等多种感觉管道，了解到他人所要传达信息的含义。这些是从本能上理解，进而在潜意识下学到这些非语言的沟通方式。

未经社会化的儿童、青少年，以及不成熟的成年人，平日不自觉地会用非语言方式宣泄情绪、表达情感，以补充语言表达不足之处。相对地，也有少数世故、狡诈的人，会刻意地运用伪装的非语言沟通技术，愚弄他人。父母要教导孩子，搞清其意图，并保护自己。

掌握非语言沟通的重要性

有的孩子从小在父母呵护、宠溺下成长，总认为世界绕着他转，以致缺乏学习察言观色的机会。这类孩子也比较不会运用非语言沟通技巧，在沟通上就居于劣势，环境适应力较差。所以父母切记不要犯“爱之适以害之”的错误，要从婴儿起，就让宝宝处在感受与学习非语言沟通的环境里。

训练非语言沟通的技巧与原则

父母先自我反省下自己的非语言沟通技巧是否丰富，如果父母中有一人技巧较好，就多承担些训练孩子的任务。如果父母双方的技巧都不好，可以选非语言沟通技巧较好的人来弥补父母的不足。依宝宝的年龄，可以从以下几个方面来训练：

* 从出生开始，注视宝宝的眼睛，培养宝宝养成眼神注视的习惯。

* 1～3个月大，面对宝宝笑、说话，逗他微笑。

* 3～6个月大，递玩具给宝宝玩。

* 6～8个月大，跟宝宝玩躲猫猫游戏，训练视觉搜寻。

* 8～10个月大，引导宝宝随着大人的视线或手势去注意人、事、物。* 10～14个月大，教宝宝将玩具拿给别人看。* 11个月大，教宝宝以挥手表示再见。

* 12～14个月大，教宝宝用手指出要的东西或方向，并用手势和语言表达意思。* 17个月，用动作(点头、摇头、摇手)来表示要或不要。4点原则

> 当宝宝有正面表现时给予肯定，负面表现时给予纠正，如此能建立正确的自我概念。> 扩展宝宝多方面的兴趣，进而主动参与集体活动。

> 养成宝宝先运用非语言的沟通方式与人建立感性关系，再用语言进行沟通，如：先微笑、点头，再打招呼，说出意见或要求。

> 当宝宝有负面情绪时，引导他先做三次缓慢的腹式呼吸，调整好自己。掌控好情绪后再说传出的信息，才不会弄拧彼此的关系，而使事情顺利进行。

总结：

弗洛伊德曾说，没有人可以隐藏秘密，因为秘密都会从非语言性的身体语言中泄漏出来，因为大多数人对自己的潜意识并不了解，故无法掌控自己的非语言信息。英国心理学家阿盖依尔等人的研究发现，当语言信息与非语言信息所表露的含义有落差时，人们相信的是非语言信息所传达的含义。

而且，当一群人在一起，说话要一一轮流，但非语言沟通却能默默持续进行着。除了有少数手势在不同文化中代表不同含义，大多数非语言沟通是没有国界的沟通媒介，宝宝从小培养非语言沟通的能力，就是为他准备了一份无形资产。

专家简介：高丽芷(同前)

婴幼儿感觉统合专家。台湾大学医学院复健医学系毕业，美国德州女子大学(Texas Woman’s University)职能治疗硕士，国际感觉统合组织合格治疗师和美国合格职能治疗师。

三十多年来，一直致力于婴幼儿感觉统合的推广，现任高丽芷感觉统合潜能开发学苑执行长、台湾大学职能治疗学系讲师、信谊基金会顾问等，已出版著作有《感觉统合》(上、中、下册)、《儿童情绪障碍与情绪管理》、《婴儿按摩》等。

沟通的影响力 篇2

影响有效沟通的因素

正确了解影响有效沟通的因素, 对于改变我们的沟通方式, 提高工作绩效有着极其重要的意义。一般来讲影响有效沟通的因素主要有:语言、信息、性别、渠道、环境、情绪等。

1. 语言因素。

语言是人际沟通和信息传播的最重要的工具, 它是一种由符号或声音组成的系统, 其用途在于传达意思, 实现人与人或组织之间的交流和沟通。世界上的语言共有3000多种, 语言沟通是沟通中常用的方式, 由于人们语言修养上的差异, 虽然使用同一种语言, 但对同一信息的理解却会产生差异。语言不是客观事物的实体, 而是通过人的思维反映客观事物的符号, 它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变, 语言的表达范围和人的语言与文字又是多义的, 对不同的对象会产生不同的意思, 不同的理解, 从而引起误解与错译。同时, 在沟通过程中如果发讯者表达能力不佳, 词不达意, 口齿不清, 或者字体模糊, 使受讯者就难以了解发讯者的真实意思, 从而使信息失真。

2. 信息因素。

信息是由发送者与接收者要分享的思想和情感组成的。信息是沟通的内容, 信息的传递通过各种表述方式来实现, 信息不是固定不变的, 极易受各种影响而改变, 它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景、传递动机的差异而改变 (即失真) 。信息失真也称信息过滤, 主要指信息发送者和接受者有意、无意增删信息、选择和丢弃信息。信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地去看或听信息。人们往往习惯于接受某一部分信息, 忽略其它的信息, 如自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情等等。

3. 性别因素。

20世纪20年代一位美国心理学家曾作过实验, 结论是女性在语言表达、短时记忆方面优于男性, 而男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。现代科学研究表明, 在生命的早期, 男性与女性的大脑组织就已不同, 而且造成这些差异的原因主要是性激素在脑发育过程中所起的作用, 这些作用的影响导致了男性与女性在沟通时交谈方式的不同。社会语言学家戴博拉·坦南发现, 男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。在女人交谈时, 她们使用的是联系式交谈, 用这种语言来促成与别人的亲密关系, 然而男人却使用报告式交谈, 在这种说话风格中, 说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。

4.渠道因素。信息沟通方式可分为两大类, 一类为“高度正式沟通”, 另一类为“高度非正式沟通”, 对企业来说, “高度正式沟通”与“高度非正式沟通”是相辅相成的, 二者并用才有利于企业内部的充分交流。所谓“高度正式沟通”是指由管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通, 这种渠道的沟通可以保证信息的准确性和权威性。“高度非正式沟通”是企业组织成员之间的社会互动行为, 不讲形式, 没有固定的地点、时间、内容, 也不局限于管理层次, 其沟通无明确目标, 也无规律可循, 它的基础往往是人们的工作专长和爱好闲谈。这种沟通完成于无意之间, 其传递信息之快胜于“高度正式沟通”。它使单位与部门之间形成一个开放性的信息交流传递, 交流的形式和深度能自由调节, 程序简便, 很多企业内部的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。

5.环境因素。环境是进行沟通的地方, 它能对有效沟通产生重大的影响, 当环境发生变化时, 沟通效果也随之变化。沟通环境可分为企业内部环境和外部环境。企业的运作、经营必然按照一定的规范、方式发生, 这些规范和方式就形成企业的内部环境。每个企业都必然在一定的环境下运作, 这就是企业的外部环境。内部环境和公司文化密不可分。公司文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系, 该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。公司文化统领诸多方面, 如公司倡导什么、如何进行资源配置、如何设计组织结构、雇佣什么人员、绩效评估与报酬体系等。一方面, 公司文化的建设与推广离不开管理沟通与全员培训;另一方面, 管理沟通的展开又与开明、积极、向上的企业文化息息相关。公司作为一个与外界保持着密切联系的开放系统, 需要不断与外部环境进行资源和信息的交换, 故其管理组织及其沟通系统不可避免地会受到种种外部环境因素的影响。

6.情绪因素。情绪因素是面对面沟通时最常见的因素。情绪反应本身并不一定是坏的, 它是沟通的重要部分, 并且是沟通的本质之所在。情绪反应有时会扭曲甚至阻挠信息的传递, 直至阻碍沟通。情绪的产生可能源自人们对沟通议题所持的成见, 也可能是源自人们内心的情绪。每个人都会有爱、讨厌、迷恋、忠诚, 以及其它人类所有的丰富情感。感情因素是人们工作中不可避免的事情, 那些自称“铁面无私”的人可以说是自己在欺骗自己。任何事物都可能使人们产生多种不同的情绪:厌烦心理、敬事态度、精通欲、占有欲等等。这些反应可能是无意识的, 我们也许不知道它对沟通所产生的影响。进行有效沟通的关键在于承认人是有感情的, 必须将这些感情因素考虑在内。

实现有效沟通的策略和技巧

在企业管理中实现有效沟通, 不仅能够促使企业员工对企业目标达成共识, 了解企业员工在物质与精神方面的需求, 提升企业管理效能与员工工作效率, 促使企业员工积极参与管理, 而且能激发全体员工的潜能和团队精神。有效的管理沟通, 有利于促进上司与部下、同事之间、部门之间、企业内外人员之间的相互沟通, 使企业适应外部环境变化;有助于鼓励员工发现问题, 并且主动解决问题;有助于企业员工对变化与风险的正确认识, 并做出快速反应。因此, 管理者应该掌握有效沟通的策略和技巧。

1.管理者的重视和身先士卒。管理者与员工进行有效沟通是实现组织目标的重要手段, 管理者必须亲自倡导沟通活动, 乐于交流重要信息, 愿意花时间与员工交谈, 解答他们的问题, 倾听他们的需要, 并通过交流传达公司的前景规划, 从而减弱员工对正在实施的某些行动的焦虑和不安。

2.管理者必须言行一致。所谓“听其言, 观其行”, 行动比语言更具有说服力。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾, 管理者就会在员工中丧失信誉。

3.保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证, 包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问, 并由高层管理者亲自解答;建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。

4. 重视面对面的沟通。

在变革和动荡时期, 员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递 (小道消息) , 而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此, 管理者应走出办公室, 亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得领导关心他们的生活, 重视他们意见, 使他们愿意与单位同呼吸共命运。

5. 正确运用语言文字。

在沟通中能否正确运用语言文字, 与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字, 需要从以下几个方面加以注意:第一, 要真挚动人, 具有感染力;第二, 要使用精确的语言文字, 措词恰当, 意思明确, 通俗易懂;第三, 酌情使用图表;第四, 尽量使用短句;第五, 语言文字要规范化, 不要用偏词怪句, 避免华而不实之词。

6. 恰当安排沟通时间。

人们对信息的反应及过滤是受时间因素影响的。管理者对某一信息的忽视, 其原因可能是时间太紧或有其他更重要信息的缘故。因此, 有效沟通要注意安排恰当的时间。对管理者来说, 可采取两种方式:一种是规定某一时间接收或发送特定信息;另一种是规定在工作繁忙以外的时间的接收或传达信息, 这可确保注意力不致分散。

7. 共同承担沟通的责任。

每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标, 当这些信息沿着组织层级向下传递时, 目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里, 而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息, 最大限度地减少模棱两可的信息。

8. 把沟通视为一个持续的过程。

一方面, 沟通应该是不间断的, 如果管理层致力于保持信息沟通的持续性, 组织中的员工就会体谅偶然出现的失误或缺欠。另一方面, 选择适当的时机, 管理者要在员工最想知道某一信息的时候告诉他这一信息, 这种方法可以减弱小道消息的力量, 提高管理层的信誉。

9. 不要强制员工对信息的反应。

人们都不希望别人告诉自己该如何解释和感受各种信息, 这样做不但不能增进信任和坦诚, 反而会激起对抗性的情绪。在沟通中明确指出“谁、什么、何时、何地、为什么、怎么做”, 最后让员工自己得出结论的方式会更加有效。

1 0. 调整沟通风格。

浅析项目沟通管理对企业的影响 篇3

关键词：项目；沟通管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）26-0007-03

伟大的NBA球星迈克乔丹曾对自己的队友说过“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了”。作为现代项目管理知识体系九大知识领域之一的项目沟通管理是非常重要的，项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。已达到保持项目顺利进行、提早识别潜在问题、满足客户需求、征求建议以改进项目绩效和避免意外的目的。尤其是在项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的。

1 项目沟通管理

1.1 项目沟通管理的定义

项目沟通管理，就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终处置所需实施的一系列过程。

1.2 项目沟通的重要性

一个项目，要实现科学的组织、指挥，并协调、控制项目实施的全过程，就必须进行信息沟通。良好的信息沟通，对项目发展及人际关系改善，都存在推动作用。

2 案例分析

但在目标的实现过程中，产生了4个插曲，导致“梦娜公主”最终于5月23日出港。

①BH108撤离装船作业现场。“梦娜公主”靠港后需在BH108的配合下完成该船甲板上4条钢滑道的铺设工作。但2011年5月14日，BH108在未完成装船配合的情况下，上午8：00离开海工码头赴对岸港务局码头进行安装公司自揽项目作业，作业完毕后由于天气影响，直至14日21：00才返回海工码头，“梦娜公主”船上钢板铺设及焊接固定工作推迟约13　h，错过了5月15日20：00的拖拉装船潮水。

②上东块未预拖，错过低平潮。由于BH108的撤离，陆丰项目的装船时间又推后一天。次日，即2011年5月16日，中心组织参建各方再次进行紧急部署。但由于装船单位未采纳将组块预拖至码头前沿的补救建议，至当天23：00时“梦娜公主”错过了低平潮，其压载至极限吃水位也不满足上船高度要求。

③直至5月17日上午11：00上东锁具到货晚。海上吊装锁具按原计划应在牵引前放置在组块上，但由于锁具到货晚直至2011年5月18日8：30才到场地，完成锁具安装时已错过上午的潮位。为此，中块拖拉时间推迟至当天23：00，该块装船时间较原计划损失14　h。

鉴于以上四个故事，公司在沟通管理有以下几点问题：

①购买组块吊装锁具应提前与厂家联系，确保锁具提前到位，配扣工作不影响主线作业。

②在外租船舶时，应与船东沟通，详细全面的了解船舶压载能力等。

③在组块装船过程中，应提前与港务局联系，办理船舶出港所需证书。

3 有效管理沟通的组织障碍

通过以上案例的分析，沟通管理中存在如下问题。

3.1 施工船舶跟踪不到位

在施工作业之前应先提前落实供施工所用人机具，组织沟通必须做到有备无患。同时还要对所收集的各种信息做充分的整合，以确保所得信息的准确性和完整性。这样才能保证沟通成功有效，达到项目按计划安排如期进行。

3.2 时间压力

时间压力很容易迫使决策者做出仓促的决定。也就是管理学中所说的芝麻绿豆原理：即对于重要事情两三天就下决定了，而芝麻绿豆的小事却因为各种理由拖延，两个月都没有结论。重大决策的产生太过于仓促，而芝麻绿豆的小事却拖沓不决，这是沟通中经常会发现这种的问题。

3.3 施工材料跟踪不到位

项目材料工程师应根据施工计划做出相对应的项目材料到货计划。并把不能满足项目时间需求的材料提前做出预警，同时与厂家沟通已达到材料能按时按需到货，工程能按时平稳进行。此部分沟通管理需根据经验对其采取相应措施，或是提前向项目领导汇报以便调整计划或是对厂家施加压力。

3.4 关系维护问题

组织中的个体应与其部署、合作伙伴经常性的接触，保持良好的合作关系，这样工作才可以顺利开展，按时完成任务，以免耽误项目工期。我们比较常见的关系障碍之一就是忽视。由于海洋石油领域项目的特殊作业环境，应该与合作单位或是相关政府部门提前做好沟通，以确保相关证件、资质齐全，以免影响工期，达到事半功倍的效果。

虽然，在沟通的过程中存在这样那样的障碍，但是，对于需要由多人完成的项目来说，与其说项目的各个部分是通过技术方法集成起来的，还不如说它们是通过沟通集成起来的，是沟通赋予了项目以生命。如果沟通无效，将会产生如图1所示的结果。

需要特别强调的是，有效的项目沟通，不是简单的项目利益相关者之间的交流、会谈、讨论，而是在目的、对象、时间、方式、内容、反馈等方面都预先设计和定义的信息交流活动，也就是所谓的“结构化沟通”。

结构化沟通的目的是为了提高沟通的效率和有效性，减少沟通结果对人们沟通技能的依赖性和被沟通主体自身因素的影响。很多项目利益相关者，并不善于沟通，我们不能指望将其都培养成沟通高手，也没有必要这样。我们需要的只是保证他们在项目中能够及时、适度、准确地得到其完成任务需要的信息，这是项目结构化沟通的使命。

为实现项目结构化沟通，需要把握好以下要点：

①定义沟通的角色。依据角色设定沟通的时机是提高项目沟通效果的简单诀窍，依据角色行进行项目计划是项目管理的一项重要思想。角色不是简单的人物，它还意味着对项目的责任。当弄清项目中的各个角色以及他们需要对项目尽到责任时，我们就会比较容易地定义清楚他们在何时需要何种信息，这些信息该从何处得到，如何衡量信息的质量等有效沟通的要素。

②定义沟通的流程。“把创意留给自己，把效率交给流程”是提高项目沟通有效性的另一项行之有效的方式。人们已经意识到依靠那些“马后炮”、“事后抓罪犯”等管理方式进行所谓的“目标管理”是远远不够的了，流程成了人们日益重视的管理内容。

③定义沟通的格式。项目结构化沟通是建立在标准语汇和格式基础上的沟通。由于项目利益相关方来自不同的专业领域，来自不同的部门。因此，他们很容易采取自己业务领域、部门的习惯词汇来与别人沟通，这种方式会产生很多歧义，造成很多沟通的误解。因此，要确保项目沟通的有效性，必须在项目利益相关方之间就一些术语等进行统一定义。

3.5 公司项目沟通管理体系中容易产生的不足

沟通即信息交流。在项目实施过程中的信息交流主要是人和人之间的交流以及组织之间的交流。一般来说，一个比较完整的沟通管理体系应该包含以下几方面内容：即沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾，如图2所示。

项目干系人的信息沟通需求决定于沟通计划，即谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得；项目干系人依靠信息分发及时获得需要的信息；绩效报告包括状况报告、进度报告和预测，用于收集和传播执行信息；项目在达到目标或因各种原因终止后需要进行项目收尾，项目收尾管理包括项目结果文档的形成，即项目记录、收集对符合最终规范的保证、项目效果（成功或教训）分析以及这些信息的存档。

4 提高项目沟通管理的方法

制定切实可行和有效的沟通计划将会促进团队的发展，实现客户的同步，实现项目文件的减少。

有效的沟通计划应该考虑以下几点：

①确定项目相关文件保存方式。对于收集到的不同类型的信息，应制定统一规章制度，将其与项目有关的重要文件进行建档、保存。

②建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员，为提高工作效率，应该建立一个专用于项目管理的所有相关人员联系方式名册，做到简洁、明了。

③确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目管理者、项目管理者对上级和相关方的工作汇报方式，包括汇报时间、汇报形式。比如项目组成员每天通过EMAIL向项目管理者汇报，项目管理者每周通过EMAIL向直接客户和上级汇报，紧急汇报可通过电话及时沟通，每两周项目组进行一次项目工作沟通会议等。

④统一项目文件格式。对于项目统一文件模板，是规范管理的一项措施，所以必须统一各种文件模板，并提供编写指南，以保证项目沟通的效率。

⑤沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的，要保证项目相关人员已经正确理解，避免为计划而计划，使其束之高阁。

5 结 语

有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式，学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功的效果。协同共进，因沟通而成功。

参考文献：

论文化差异对商务沟通的影响 篇4

摘要：随着贸易全球化的发展，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使得不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、寻找正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的事情。

一、主要的商务文化差异

文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：

1、时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华·T·霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。

2、空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。

3、价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。

4、人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。

二、克服国际商务沟通中文化差异的对策

之所以讨论文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：

1、从文化冲突到彼此包容、适应。客观地说，近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能以一种标准来衡量文化的好坏。作为商务人员要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中，都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的谈判开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时，必须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度；而在一些不太讲究衣着的国家，穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。

2、加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。但千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在谈判场上碰撞时，要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。

3、训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识，而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。

4、洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在谈判场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面，都要尽力回避。当前，为帮助商务人员避免因不同文化而失礼，在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外，还有设在旧金山的“顶点资源”公司。像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下，定期为自己的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差别，以备无患。

三、总结

电视对沟通的影响的托福作文题及 篇5

Do you agree or disagree with the following statement? Television has destroyed communication among friends and family. Use specific reasons and examples to support your opinion.

【范文】

The Effects of Television on Communication

There is no doubt that television has greatly changed people’s lives. After its invention, it became an almost indispensable part of most households within the space of just a few years. Nowadays, many families have two or even three television sets so that every member of the family can watch what he wants whenever he wants. In my opinion, this has significantly reduced the amount of time that family and friends spend communicating with each other.

Before the invention of television, people spent their leisure time in more active and social pursuits. They often played cards or other games, listened to the radio together or went out to see friends. But now television is widely available and it offers a variety of program choices that appeal to almost every interest. People no longer have to look to others for entertainment. Also, television can be like a sedative. Studies have shown that watching a great deal of television makes people more passive. Finally, people are simply watching increasing amounts of television. And with two or three TV sets in the house, there is no need for them to even watch it together.

Although television has reduced the amount of time that family and friends spend together, it doesn’t have to be this way. People can make the choice to turn off the TV and do something more active. Or, if they really want to watch TV, they can find a thought-provoking program that they would all like to watch and discuss afterwards.

电视对沟通的影响?

电视已经大大地改变了人们的生活，这一点是毋庸置疑的。电视在其发明后的短短几年内几乎成为大多数家庭中不可或缺的一部分。现在许多家庭拥有两台甚至三台电视机，每个家庭成员随时可以看自己想看的`节目。我认为这样已使得家人和朋友之间沟通的时间大为减少。

在电视发明之前，人们有空就会做一些比较积极的消遣，并进行社交活动。人们会经常玩扑克牌或其他游戏，一起听收音机或出去拜访朋友。但是现在电视很普及，有各式各样的节目可供选择，几乎能让每个人都很感兴趣，于是人们便不再寻求其他的娱乐。而且，电视就好像镇静剂一样。有研究指出，观看大量的电视节目会让人变得比较消极。最后，人们看电视的时间变得越来越多，而且有两台或三台电视机的家庭，其家人甚至都不在一起看电视。

沟通的艺术—沟通培训心得 篇6

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

浅析员工沟通对企业发展的影响 篇7

沟通是桥梁, 是企业在管理中不可缺少的一部分。在管理过程中, 有效地沟通可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐, 及时发现和解决企业中存在的问题, 从而顺利完成企业的工作任务, 达到企业的目标。只有把管理沟通工作做好了, 贯彻到企业的每一个部位、每一个环节, 做到上级的指令和下级的建议得到有效地交流, 企业才可以有效正常的运转。然而, 在很多情况下, 尽管最高领导者有这样的强烈意识, 企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。

一、企业内部员工沟通出现的问题

有关研究表明:我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前, 国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题, 通常, 在现实社会中, 我们发现企业管理层与员工沟通中, “家长式”作风的出现, 员工对目前工作现状的不满, 对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导, 对工作的热忱度不高, 缺乏动力。当今社会, 频繁的“跳槽”不仅是企业员工的流失更重要的是企业文化、企业制度、企业的核心竞争力的对外公布, 那么着对企业的成长和发展将是重要的障碍, 造成企业经营的严重困难, 甚至使费尽千辛万苦才发展到一定规模的企业四分五裂。

企业的内部与员工沟通主要有以下几个问题:

1. 多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息。

员工是企业中的前线员工, 对企业的经营运作时最了解的, 获得有关工作的信息也是他们最基本的需求。然而, 管理层在接收很多信息的同时没有及时的发相互更多的信息。

2. 信息发出的层次越高, 反馈的信息越少。

3. 员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系

而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少, 几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。

4. 员工对自己的工作不满意, 或者对自己在企业中的前途感到不乐观, 这种感觉多是因为沟通上存在问题:

缺乏信息的反馈与参与决策的机会, 致使工作中缺乏更多的激情。

例如, 巨人公司在企业发展的辉煌阶段, 企业的规模从38家子公司发展到228家, 员工数从200人骤增到2000人, 企业的产品开始多元化发展, 从电脑产业做到保健品和药品产业上, 走上了一条多线开放、俱荣俱损的大冒进之路。规模扩张使得史玉柱无法及时准确的掌握第一线的顾客和推销员工的反馈信息, 做不到很好的沟通。在紧张的扩张过程中, 领导及经理层和员工的交流甚少, 甚至没有交流, 当然也有管理上和体制上的问题, 使得巨人集团缺乏财务危机意识和机警机制以及危机处理能力。员工在日常中总结的一些问题和建议得不到很好的解决和采纳, 集团中的内部沟通微乎其微, 以至于在最后集团出现危机时, 一位副总裁及7位子公司经理携巨款潜逃, 总部员工3个月未发工资, 人心涣散, 最终导致一个欣欣向荣的企业在蓬勃发展10年后迅速倒闭。

二、员工沟通的内容

在企业里, 员工是企业的主体, 员工是直接生产产品和提供服务的人, 是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善, 会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子, 激发工作热情和活力, 设身处地地为公司的发展前景考虑, 排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流, 才能激发企业的活力, 增强凝聚力, 众志成城, 是企业保持蓬勃的升级和竞争力, 同时也可以增强管理的透明度, 实现企业决策民主化、科学化。

企业中员工沟通的主要目的是:

1. 管理层与员工之间相互信任。

管理层对员工的关注, 通过沟通了解员工的真实想法, 知道目前企业中存在的一些问题并给予解决, 从而使得员工更加有激情和活力的做好本职工作。

2. 真实的信息能够上下、左右自由地流动。

3. 可连续工作无冲突。

沟通使得管理层作出的决策员工可以理解, 自身的要求和建议得到满足和采纳, 对企业中的一些决定和突发状况可以接受。

4. 促进企业的发展, 使得企业有一个健康良好的工作环境, 员

工工作时的心态发生改变, 积极为企业的现状和前景思考和提出一些好的建议, 有助于企业的发展和扩张。

在所有的企业中, 都存在大量的混杂的信息, 这些信息有的来自于管理者, 有的来自小道消息, 有的则来自电视, 网络等媒介, 在这种情况下, 员工对企业的领导者的信任以及沟通系统的有效性就至关重要了。如果沟通不畅, 谣言不被及时的证实和纠正, 则在经理层与员工之间的隔阂和误解就越来越大, 最终失去企业最珍贵的资源——人, 严重的是导致企业发展的滞后。

判断一名经理的能力, 不仅要看企业年终收益报表上的数字以及服务顾客与货源单位数量的多少, 更重的是看他是否能创造一个企业内部员工良好工作环境的能力。管理层只有尊重员工, 了解和强调员工在企业的主体性, 才能让员工体会到自己对企业的重要性, 更好地实现自身价值, 协助管理层处理企业中的事务, 更好地为企业服务。

三、如何做好员工沟通

良好的沟通是企业成功的金钥匙, 这不仅有助于企业管理, 而且会是员工感到企业的尊重和信赖, 从而产生极大地责任感、归属感和认同感, 使员工心甘情愿替企业效命。因此, 我们必须从两个方面做起, 更好地加强企业中的内部员工的沟通。

1. 积极倾听

松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话:“首先细心倾听他人的意见。”

美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说:“一位优秀的管理人员应该多听少讲, 也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”

我们知道, 员工直接接触顾客, 能听到顾客的意见, 所有一切对顾客的调查研究所得的资料都无法和一线员工的看法相比拟。通过倾听可以了解顾客所要传达的信息, 同时感受到员工的感情, 还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听, 可以减少员工自卫意识, 受到员工的认同, 甚至产生知音的感觉, 促进彼此的沟通了解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考, 帮助管理层有效地管理企业, 促进企业的长远发展。例如:

B&Q (百安居) 是欧洲最大、世界第三的仓储式家具装饰建材连锁超市, 曾获得“英国最佳雇主”称号。百安居公司认为管理重在沟通, 通过建立各种渠道倾听员工的心声。在这家公司, 员工的想法和建议充分受到重视。它的传统强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通, 员工遇到问题可以直接找上级反映, 不存在界定森严的等级制度。

百安居还制定了完善的沟通反馈制度。如每月召开的“草根会议”, 任何一个员工都可以在回忆上提出他们的问题和建议, 领导高层可以面对面地列哦接员工的想法, 公开进行对话。如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬, 后者离总部较远, 则可以选择发邮件到专门的电子邮箱或者打电话。另外, 还通过员工调查的形式来了解员工的真实想法。

倾听可以让员工觉得自己的话有价值, 他们会愿意说出自己的想法, 提出一些合理的管理层没有注意到的建议;称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活敏捷, 启迪他们产生更深入的了解。那些直接和顾客接触的员工知道自己的意见和顾客的意见同样受重视的话, 他们的积极性提高力, 觉得自己是企业不可或缺的一部分, 更加积极投入自己的本职工作并且会为企业的发展提出更好的建议。沃尔玛连锁超市的创始人—萨姆·沃尔顿先生就是一个经常深入基层, 和同事们直接交谈, 听取和注意他们意见的狂热者。他经常说:“我们99%的好主意都是来自我们的员工。”

2. 沟通方式

如今, 电子通讯系统遍布全球, 人们往往很多信息和通知都是通过电子邮件或一些电讯传真发送的。在企业内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段。要想与员工保持良好的沟通状态, 就必须应用各种方式和员工进行坦诚的对话和交流, 更多的是与员工进行面对面的谈话, 体现管理层对员工的尊重, 同时与他们建立起感情上的交往。

真正的交流只能在和所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说, 目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活放入双向运转。如果我们想真正的和员工建立关系并使他们热诚工作, 我们一定要从办公桌后走出来, 抱着真诚的愿望和他们相互交流。

目前的员工来自很多领域, 有着不同的联系方式, 经理们必须利用多种多样的通讯技能。小型和大型会议、专职小组和工作小组、录像和录音带、电子邮件和慢件、电视屏幕和计算机屏幕、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如, 一家公司的管理层非常重视员工之间的相互沟通与交流, 把公司餐厅里德四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这样使得一些彼此陌生的不同部门员工或经理有机会坐在一起闲谈, 如此一来, 他们在交流过程中可以相互交换意见, 获取各自所需的信息, 而且可以互相启发, 碰撞出“思想的火花”, 公司的经营得到大幅度的改善。

四、结论

有效地沟通可以促进并且改善企业管理层和员工的关系, 建立良好的相互信任的内部工作环境, 使得员工有归属感和责任感;有效的沟通让员工了解企业经营活动存在的问题及追求的目标, 让每个员工都清楚地了解和掌握企业重大决策或事项, 鼓励和激发员工为改善经营状况处理献策, 促进企业的成长和发展。正如约翰·奈斯比特所说:“未来的企业竞争将是管理上的较量, 竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”为此, 我们应该对企业内部沟通给予足够的重视, 强调内部沟通对企业目前以及未来发展的重要性。

参考文献

[1]肖晓春人性化管理沟通[M]北京中国经济出版社2008

[2]陈春花管理沟通[M]广州华南理工大学出版社2005

影响亲子关系的几种沟通障碍 篇8

对话时间过短

星期天的早晨，佳佳要到少年宫学舞蹈。临出发前，她有些磨蹭，不像以前那样情绪高昂。来到公共汽车站，佳佳才鼓起勇气对妈妈说：“他们总是笑话我，说我是一只跛脚的丑小鸭。”妈妈这才知道，佳佳还在为几天前的一件事耿耿于怀。那天，在舞台上表演时，佳佳不小心绊倒了，但她忍着疼痛坚持跳到了最后。一起表演的同伴便笑话她是一只跛脚的丑小鸭。“没事，只要学好了，你就是一只漂亮的白天鹅。车来了，快上……”妈妈话没说完，就把撅着嘴的佳佳往车上塞。

亲子间对话安排的时间过短，孩子不能在短时间内把自己心中所想表达清楚，父母尽管想教育、鼓励孩子，也会因为时间关系而忽略孩子的许多细节。这样一来，父母既弄不清孩子真正要表达的是什么，也容易在引导孩子的过程中因表达不到位而出现失误。孩子得不到她内心想要的安慰和鼓励，自然会感到失落。假如对话时间充足，这位妈妈只需再补充一句话：“你受伤后还能忍着疼痛坚持跳完，你很勇敢，将来一定跳得很棒！”就能让孩子走出失落。交流时间过短，沟通不充分，是最常见的沟通障碍之一。

对孩子主观臆测

磊磊一进家门就满脸不高兴，连吃饭都有点心不在焉。“你这是怎么啦？”妈妈问他。“这次月考我还是没有进入前十名。妈妈，我已经很努力了，而且，我每天都……”磊磊试图跟妈妈解释。可妈妈却打断了他，说：“你肯定是平时上课不够专心，学习欠刻苦，快考试了才临时抱佛脚。”磊磊一听不敢再说什么了，只顾低头匆匆扒饭。

许多父母习惯在孩子话说完之前便打断孩子，然后凭自己的主观臆测进行评判。这些家长往往比较独断，认为不用听孩子“唆”，就能抓住问题的关键。其实他们并不清楚孩子要说的问题核心是什么，因此他们的说教常常会出现牛头不对马嘴的状况。打断孩子、主观臆测，都是常见的沟通障碍。建议家长弄明白孩子到底想说什么以后再评判，甚至根本不用评判，因为有时候孩子把事情说出来，只是想发泄自己的情绪，得到父母的理解与同情，并不需要你的指导与建议。你只要倾听就够了。打断孩子并发表你的意见，孩子会认为你不是在听，而是为了批评、教训他，他可能更加郁闷。

沟通心不在焉

“爸爸，你知道我们今天郊游多有趣吗？”乐乐一回家，扔下小背包就高兴地对爸爸说，“我们采了蘑菇，做了野菜汤。”正在沙发上看报纸的爸爸眼睛不离报纸，“嗯”了一声算是回答。“我们后来又演了节目，我还表演了武术呢！”乐乐继续说。爸爸的目光越过报纸落在乐乐脸上，可只有短暂的两秒钟，便又回到了报纸上。见爸爸看得那么专注，乐乐只好怏怏地住了嘴。

与孩子进行交流时，家长注意力不集中，说明你对孩子所谈的话题漠不关心，特别是当你把一部分注意力放在倾听上，思绪却在其他问题上游荡时，更是对孩子的不尊重。那种心不在焉的应付态度，会让兴奋、诉说欲极强的孩子十分失望，孩子的倾诉欲望会慢慢消失。长此以往，亲子之间就会出现沟通困难甚至产生隔阂。因此，即使手头的事再忙，也要先停下来听听孩子的话，至少也应该跟孩子说明自己暂时不能倾听的原因。

强行偏离主题

徐菲走出自己的房间，满腹委屈地向妈妈抱怨：“军军这些天总是跟我过不去，我跳舞他说我像小丑，我唱歌他说我像乌鸦叫！”说完，十分期待地看着妈妈。没想到妈妈却说：“你的作业完成了吗？昨天没背完的课文背得怎么样了？”一听妈妈揪住了自己的“小辫子”，徐菲又失望又害怕，赶忙退回了自己的房间。

有些家长，因为感觉孩子谈论的话题太简单、太无聊或太幼稚可笑，就会强行改变话题，把话题往自己感兴趣的地方引。这明显违背了孩子找你诉说的初衷，无疑会给孩子留下“这种问题别来烦我”的印象，以后他再有心事就不会再向你诉说了。同时，由于倾听不足，还可能导致家长对孩子内心深处隐藏的问题不了解，从而影响家教的针对性和有效性。

自以为是权威

星期天，芸芸吃过饭就急赶着出门。妈妈问她：“怎么不好好待在家里学习，要去哪儿玩？”“老师安排我“六一”汇演，我得去排节目。”“你现在的任务是学习，少去参加什么活动，要先把学习成绩搞上来。”“可是，我答应老师了呀！”妈妈生气了，训斥道：“小孩子懂什么？怎么一点也不体谅我们的苦心呢？”见妈妈发怒，芸芸站在门口进退两难。

不少父母喜欢凭自己的意愿行事，总是忽略孩子内心的感受，而且只要发现孩子的行为不符合自己的意愿，就急于摆架子，坚持自己的立场，而不理会孩子的辩解。有些父母为了达到目的，甚至讽刺、挖苦孩子，不仅会刺伤孩子的自尊心，打击孩子的自信，还会让孩子变得敏感、脆弱，或者争强好斗。

亲子间的沟通应该是平等的，即便你比孩子懂得多，即便你是对的，你也不要在孩子面前摆出权威的架势，那样只会让孩子对你敬而远之。