产品服务质量承诺书

产品服务质量承诺书（精选8篇）

产品服务质量承诺书 篇1

产品服务质量承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

1． 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，保证出厂产品都是经过检验的合格产品，保证提供的产品在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。

2.按厂家承诺实行“三包”标准，如因产品出现质量问题，我方将在接到通知后的24小时内予以回复，尽最大努力在最短时间内解决问题。

产品服务质量承诺书 篇2

所谓服务质量, 实质上是一个顾客全面感知的质量。顾客认可的才是质量, 质量必须是用户可感知的质量。只要用户满意, 服务就是高质量的, 用户不满意, 再好的产品和服务也不能说质量是高质量的, 因为没有市场的产品和服务是谈不到质量的。

图书馆服务质量可以通过以下特性反映出来:

(1) 功能性, 是指用户接受的图书馆服务能否满足自身需求。这是用户对图书馆服务最基本的要求。

(2) 经济性, 是指用户为了得到图书馆服务所付出代价的合理程度。这里所说的代价, 不仅包括相关费用, 还包括用户花费的时间、克服交通上的障碍、为了使用图书馆所必须忍受的种种不便等。

(3) 安全性, 是指用户在接受图书馆服务的过程中, 人身、财物受保障的程度。图书馆对到馆读者有保证其人身不受伤害、财物不受损失的责任, 要采取一定的措施提高馆内的安全性。

(4) 时效性, 是指图书馆的服务能否及时满足用户的需求。这包括两个方面的含义, 一是图书馆提供的信息是否及时, 二是图书馆的服务效率是否令用户满意。

(5) 舒适性, 是指图书馆环境的舒适程度。这包括馆舍是否美观大方, 馆内环境是否安静整洁, 各种服务设施是否方便实用等。

(6) 文明性, 是指图书馆在提供服务的过程中, 能否为用户创造出一个和谐、友好的氛围。

做好图书馆服务质量承诺具体工作如下:

一、提高人员素质, 增强服务能力

随着信息化进程的加快, 读者对信息的快速获得, 利用图书馆全面掌握信息电子资源, 对图书馆工作人员的要求不仅停留在借还的服务上, 更要求图书馆工作人员能有较强计算机应用能力和信息检索能力, 为快速准确地帮助读者查找他们所需要的信息。读者为完成科研所需信息资料繁多, 需要有掌握学科知识、网络技术的专业学术型人员为之提供参考咨询;新型图书馆管理系统化, 数字化, 对图书馆工作人员掌握新技术提出新要求, 图书馆工作人员只有不断接受教育和培训, 才能增强读者服务能力, 满足读者服务需要。其次, 读者到图书馆感知服务的满意度, 图书馆工作人员不仅要有娴熟的业务技能, 还要有良好思想道德修养、良好的心理素质和主动热情的服务艺术, 提高和改进服务技巧。图书馆工作人员整体素质提高了, 图书馆的服务质量就提高了, 从而更高效地为读者服务提供保障。

二、更新服务观念, 提高读者满意度

2.1服务资源个性化, 满足读者多样化服务

图书馆要以最大限度的满足读者需求为出发点和落脚点, 这也是图书馆赖以生存的生命线。而在数字化的环境下, 读者需求也呈现多样化的趋势:面对日新月异的知识更新, 读者不再满足于纸质图书, 而对电子资源需求越来越大, 满足他们终身学习的需求。信息的多元化, 既全且准的信息检索需要成为读者的更大渴望。为了节约借阅时间和更准确地查找到自己所需资料, 读者需要图书馆提供更便捷的服务。

为此, 图书馆可以根据读者需要对各种馆藏信息进行整合加工, 并在网上发布, 比如阅读推荐、书目查询、专题题录、新到图书信息等, 给以读者最快了解图书馆信息的通道。与其他图书馆和数字资源进行链接, 读者可以通过检索查阅更多图书馆的信息资料。建立图书馆网站友好界面, 让读者使用得心应手, 有网上预约借书、到期提醒、催还、光盘数据下载、网上信息查询及检索、在线问答等, 读者充分地利用好图书馆信息资源。

2.2拓展读者服务视角

图书馆服务不再是各类图书杂志的堆砌, 读者的阅读方式也由原来的进馆埋头找书、读书, 变为寻找一种方便高效的阅读方式和轻松愉悦的阅读和学习环境, 这一转变主要体现为图书馆管理上的人性化转变。图书馆可以改变原来的流通模式, 将图书馆的流通室改变成借阅室, 留出足够的空间, 让读者走进图书馆, 可以自由轻松的方式阅读馆藏资源, 而不受条件限制, 读者若是来查阅科技文献的, 图书馆可以为他提供网上检索、馆藏查找、读者可以在借阅室无线上网, 下载资料, 也可以将电子资料到服务区打印、或将纸质资源复印、装订成册, 形成自己的资料。读者若是来放松阅读的, 读者可以在书架上随意拿起自己喜欢的书, 走向阅览桌, 轻松愉快地坐下, 伴随着图书馆舒适优美的学习环境, 慢慢品味书香, 使图书馆真正成为读者的图书馆。

2.3读者服务变被动为主动

图书馆是读者获取知识的重要场所, 如今, 信息资源网络化, 电子化, 读者改变了原来的学习方式和阅读方式, 如果图书馆读者服务还继续原来坐等读者上门的服务思想, 已经不能最大限度地满足读者的需求了。为了更好地为读者服务, 图书馆服务工作应作如下转变:一是面对海量的信息, 读者无从下手, 不知从何捕获自己所需要的专业信息, 图书馆对信息资源进行加工和传递, 主动帮助读者获取最新的信息和知识;二是主动为师生搞科研服务, 学校是科研的基地, 无论师生, 都为教育和学习, 进行着不同程度的科研活动, 图书馆要发挥情报检索职能, 将国内外新学科、新领域、新课题、新动态、新技术成果提供给读者, 为读者提供最新、最前沿的信息服务。

三、读者特需服务

针对高年级和将毕业的学生, 他们开始为完成老师布置的论文和在自己想要发展的领域提升自己, 为了提高他们自我学习和检索信息的能力, 图书馆可以对他们开设检索的专题讲座和文献检索课, 侧重实用、切题、紧密联系读者的需求, 注重检索方法和检索工具的使用以及检索策略的制定和调整, 让读者更高效地检索到自己所需的资料。检索课应该采用实验的环境, 针对读者手头的课题, 在参与解决读者问题的同时提高读者获取信息的能力。

对于教职员读者, 由于搞科研、评职称、教学等任务繁重而庞大, 需要的信息量也很多, 图书馆应该为其提供实用的电子教案、教参、分门别类整理过的科研参考信息、最新的期刊论文导读等。为他们提供方便快捷的获取数字信息的通道, 指导他们怎样搞好科研, 怎样写好论文、怎样做课件等一站式服务, 提供多元化的学习和辅助教学平台。

四、重视读者, 提高服务艺术

随着图书馆服务由“书”到“人”的转变, 我们以读者为根本的服务理念, 即尊重读者, 关心、爱护读者, 为读者提供高质量的服务, 让读者在图书馆服务中感受完美、收获惊喜。服务既具体又无形, 却涉及方方面面, 体现在服务的每一个细节, 大到建筑布局, 小到着装说话。不管读者的身份如何, 也不管读者的要求多么微小, 都应竭力满足, 这就需要有一种发自内心的关心。图书馆工作人员用语礼貌、文雅;态度诚恳、亲切;声音柔和、语速适中;微笑服务与正确的服务站姿、坐姿、走姿、手势、仪容仪表巧妙结合, 能有效地展现图书馆的服务风貌;妥善处理读者投诉, 站在读者的立场, 设身处地为读者着想, 理解读者, 化解矛盾, 使读者满意;环境设计也是吸引读者, 影响读者的选择、期望、满意度, 提高服务质量的重要指标。如, 阅览室可闻室外音应控制在45分贝以下, 室内噪音可通过弹性塑料、软木地面等物理减噪方式, 以及标示提醒、劝导、服务工作人员自律等方式进行控制。

常州机电职业技术学院图书馆服务质量承诺是为了更好的为读者服务, 让读者充分感知到图书馆工作能满足他们的期望价值的保证, 是促进图书馆工作的有效手段, 它符合图书馆工作的基本工作水平和工作要求, 一经作出, 必须兑现, 保障读者的利益, 同时接受读者的监督。图书馆应采取走访、座谈、信息反馈的形式与读者的良性互动沟通, 及时了解图书馆服务在读者心目中的期望值和满意度, 改进工作方法, 提供更有针对性的, 增加实效的服务内容。

参考文献

[1]罗曼.图书馆质量管理体系研究[M].成都:西南交通大学出版社, 2009:1, 25

[2]蔡冰.图书馆读者服务艺术[M].北京:国家图书馆出版社, 2009:4, 15

[3]牟静.浅谈新形势下图书馆服务之理念[J].山东省青年管理干部学院学报, 2006, (7)

组织承诺与服务质量关系研究 篇3

[关键词] 组织承诺服务企业服务质量

随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。

理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。

一、服务质量和组织承诺

1.服务质量及其含义

20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。

一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。

由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。

2.组织承诺及其意义

组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。

另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。

根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。

由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。

3.组织承诺和服务质量的关系

从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。

而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。

反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。

二、服务企业应该做些什么

对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。

上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？

一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。

综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:

1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。

2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。

3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。

参考文献:

[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40

[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books

质量服务承诺书 篇4

1、在此工程施工中，一定精心组织、精心策划，编排好相应施工组织设计，确保工期目标的实现。

2、在此项工程施工中，严把材料质量关，决不偷工减料，以一流的施工，创一流的质量。

3、调动我方积极因素，做到小毛病不放过，大事故不出现，确保达到国家规范验收标准。

4、工程竣工后，我方将负责1年的工程质量无偿保修（正常使用保养情况下），以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

5、接到客户质量问题通知后，我公司人员会尽快提出处理办法，保证问题尽快解决。

7、我们将定期进行回访，随时解决客户提出维护问题。

法定代表人或委托代理人签字______________

供应商全称：盖公章_南通锦国建设有限公司

服务质量承诺书 篇5

长春市政府采购中心：

我方就贵中心招标的采购计划编号的长春市国土资源局土地出让价格评估机构定点采购单位 采购项目投标作如下承诺：

1、保证城市地价动态监测项目及内容符合中国政府的法令、法规和条例，涉外内容符合资产评估国际惯例。

2、利用****公司资源优势，及时与吉林省国土资源厅、长春市国土资源局等相关部门进行沟通。把一切有争议的问题在城市地价动态监测季度、年度成果提交前解决，确保城市地价动态监测成果在最短的时间内顺利核准，并在需要时负责对（其）进行解释。

3、为城市地价动态监测项目确保项目投入足够数目的称职专业人员，以谨慎和专业态度，确保总体时间进度及提交成果的质量。

4、保证城市地价动态监测工作的独立性，不受任何干扰。客观、公正地完成城市地价动态监测工作，维护各方权益。

5、负责对客户提出的问题予以专业性解答。并进行有关知识讲解；对委托方配合工作的相关人员进行培训，协助填制各种专业表格等。

6、保证城市地价动态监测项目与公司现有项目之间无任何潜在利益及资源方面冲突。

7、为客户及客户项目保密，与客户签定保密协议并严格遵守保密协议的各项条款。

8、凡有利于项目的其他服务事项，只要能力所及，均无需承诺，自当是****公司的份内之责。

产品质量及售后服务承诺书 篇6

我公司现就青海省工业职业技术学校信息化建设项目中所供设备，做出如下书面承诺：

一：产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

二：售后服务：

（一）、售后服务期划分：

a、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

b、服务目标：服务质量赢得用户满意

c、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

d、服务原则：产品保修期为12 个月（投影机灯泡 6 个月内出现问题将免费更换），没有约定的设备按照设备生产厂家的售后服务标准执行。在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

（二）、质保期内提供免费上门服务：

a、如设备出现故障：承诺 24 小时内响应提供上门服务；如在 15个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止。

b、定期回访维护保养：售后3个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

（三）、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

（四）、售后服务联系方式：

西宁办事处电话：0971-6141037总公司电话：0931-8414910

供应商全称(公章)：甘肃德信智能科技有限公司

四川移动2009年十项服务承诺 篇7

本刊讯为全面贯彻2009年中国消费者协会“消费与发展”的年度主题，将更优质的通信服务提供给消费者，进一步净化通信消费市场环境，提振消费信心，近日，四川移动向社会宣布了“十项服务承诺”，受到相关部门和广大消费者的欢迎。

这十项承诺分别涉及资费下调优惠、打造精品网络、快捷优质服务、业务清晰透明和3G业务一站办理等消费者重点关心的话题，并欢迎有关部门和消费者进行监督。自2007年以来，四川移动积极响应上级号召，始终追求“客户满意服务”的企业经营宗旨，持续优化通信套餐资费结构，升级各项服务措施，提升客户服务质量，积极开展垃圾短信治理工作，取得了显著成效。移动号码发送垃圾短信的被举报数量比高峰期减少90%以上。承诺仪式上，四川移动还向成都市特殊教育学校师生捐赠了专用手机和爱心卡。这是四川移动联合终端厂商针对视力障碍者专门开发的专用手机和特殊资费产品。受赠师生表示，四川移动的举动再次让他们感受到了社会的关怀和温暖。

产品命名:信守品牌承诺 篇8

品牌可以在许多方面兑现承诺，但其中最有影响力的方式，有些人可能会说最复杂的方式，就是借助巧妙的命名系统。名字以及名字之间的关系反映的不应是企业内部架构或库存系统。真正的秘诀在于，为品牌命名的方式应当与消费者选择此品牌的方式一致。

在发展命名系统以传递品牌承诺给消费者时，我们可以考虑以下五种基本方法。

简化选择

消费者心理网络的带宽达到最大值时，简明就像是闷热天里预示暴雨将至的一道强闪电。举例来说，宝马（BMW）的全球品牌口号“驾乘乐趣，创新极限”（Sheer Driving Pleasure）已经使用了25年以上，而其影响力依然巨大。宝马的命名系统随之延续下来，一直传递着熟悉亲切和驾乘便利的理念。这一品牌迄今仍然“与时并进”，无需重塑，因为似乎简明也是一种消费者乐于支付的奢华。

宝马的品牌架构包括七个数字系列，每个系列都有不同的价值定位。1系是入门级车，涵盖了产品组合中最小的车型。7系是这一奢华汽车制造商的旗舰产品，在产品组合中首先引进创新技术。因此，由直觉推断：更大的数字代表更大、更好的车型。（宝马新一代产品还将遵循现有的数字系列，绝不会出现类似宝马79系的情况。）

各系列产品清晰的价值定位为消费者买车提供了便利，他们可以自主选择—只要确定某个车系，然后从选定车系的二到五个车型中圈定选择就可以了。尽管经销商对于消费者的买车体验至关重要，但简明易懂的命名系统为购买和销售高档汽车的人带来了更多的乐趣。

满足不同子品牌的不同需求

同一个承诺可以用不同的方式兑现。有时履行品牌承诺意味着为不同的需求分别创造品牌。玉兰油（Olay）是抗衰老专家，它致力于为不同的女性皮肤保养需求设计产品组合。

玉兰油的每个子品牌都传递着不同的品牌承诺—玉兰油新生焕肤系列（Olay Regenerist）宣传细胞更新的理念，玉兰油焦点皙白系列（Olay Definity）专注于改善肌肤气色，玉兰油多效修护系列（Olay Total Effects）提供7合1的抗衰老全面防护。这些名字不仅在命名方式上带有暗示，还充分反映出玉兰油理解需要抗衰功能的消费者到底在青春泉中寻找何物。由于玉兰油的各个子品牌都以独特的面貌和感觉迈进市场，这样就能够抵抗时间的影响，巩固玉兰油的优势地位。

创造清晰和易于记忆的产品关系

所有去商店的人都知道选择合适的护肤品是一个非常复杂的过程。一些品牌针对皮肤问题命名，一些针对产品效果命名，还有一些针对产品采用的突破性原料命名。要想理解所有这些因素如何集中在有效的护肤过程中将会很困难。

作为一个护肤和美容品牌，Philosophy承诺提供简单、有效的美容和个人护理体验。而且，这种理念通过伞状结构的子品牌体系进行传播，并运用消费者意想不到的幽默来使人们尽可能记住。Philosophy的子品牌命名还有一个内在特征，就是通过风格一致的语言描述来帮助消费者理解产品组合的关系。尽管组合中独立的产品数量较多，但那些能够组合在一起的产品往往都是出类拔萃的。

如果想逆转衰老，可以使用奇迹缔造者（Miracle Worker），这个产品系列包括奇迹抗衰老保湿面霜（Miraculous Anti-Aging Moisturizer）、奇迹抗衰老类维生素A去角质棉片（Miraculous Anti-Aging Retinoid Pads）和奇迹抗衰老集中修复精华（Miraculous Anti-Aging Concentrate）。想解决油光问题吗？那就试试闪耀光芒系列（Let Them See You Shine）吧。肌肤干燥吗？Philosophy的“只有希望远远不够”系列产品（When Hope is Not Enough）将会帮你打点一切。

Philosophy借用了无关美容的语言来创造令人印象深刻的命名系统。这种命名方式明确了产品关系，并且使用了受众的表达方式，使受众更倾向于选择Philosophy的产品。

创造使用产品的情境

注意力集中、体重控制、能量输入以及补充水分等概念已经泛滥了，充斥着功能性饮料市场。对某些品牌来说，这些概念已经渗透到它们的命名系统中。它们希望你立刻了解，它们的产品包含的巴西阿萨伊果有益健康、益生菌有助消化、牛磺酸可以补充能量，而享有这些却不会使你增加一卡热量！对于消费者来说，这种方式并不能提起他们的任何兴趣：因为面对选择的时候，他们实在很难确定什么是真正重要的。

这也解释了为什么最近佳得乐（Gatorade）得以在竞争激烈的功能性饮料市场上成为赢家。佳得乐推出G系列产品采用有效的命名架构来告诉消费者应该在什么时间、什么情况下以何种顺序饮用它生产的运动饮料。

很长时间以来，佳得乐的品牌承诺都是关于它帮助运动员实现最佳表现，而G系列产品使得以正确的方式在运动前后补充水分更加容易。这一过程被分解为三步：佳得乐01，最初（Prime），用于运动前补充能量；佳得乐02，表现（Perform），用于帮助运动者坚持完成锻炼；佳得乐03，恢复（Recover），其中含有特别配方，专门为疲劳身体补充能量和促进肌肉恢复状态。

这种架构不仅简单，还很巧妙。佳得乐品牌利用命名系统告诉受众，他们在运动的不同阶段有不同的补水需求。而长期以来，佳得乐都在为运动员提供合适的能量补充产品以帮助运动者做出最佳表现。正是这种经验使佳得乐能够同时创造渴望和满足需求。

让消费者主导选择过程

有时，消费者会告诉你哪种类型的名字是他们最愿意选择的—你只要懂得如何倾听就够了。举例来说，尊尼获加（Johnnie Walker）的威士忌举世闻名，而它独特的色彩命名系统也广为人知。但是情况起初并非如此。

1909年，尊尼获加借用了消费者词汇重新命名旗下产品，包括老高地威士忌、特制老高地威士忌，以及特制混合型老高地威士忌。这一命名系统既不引人关注，也无法使消费者产生直观感受。因此，在消费者主导下，尊尼获加使用了简洁明确，并且能够在不同的品质等级上表现明显差别的元素—标签颜色。

接着，为了回应消费者的需求，尊尼获加推出了红标和黑标威士忌。根据消费者的自然倾向，此品牌放弃了之前高度受限的命名系统，采用了直观的、细分消费者的方式—这一命名系统已经使用了100多年。

精诚所至，金石为开

人际关系成功的秘诀在于，告诉别人自己诚实、值得信赖是绝对不够的，最重要的是展现出来。出色的命名系统也是如此，品牌代表的所有东西都应该通过命名系统表达出来。需要展示给消费者的是：你愿意信守品牌承诺，无论是生活、呼吸还是命名都以品牌承诺为准则。这样一来，你将与消费者建立长久、有益的联系，因为他们知道，你始终能够实现他们期望得到的体验。