车购税调研1

车购税调研1（精选8篇）

车购税调研1 篇1

泽普国税局关于开展车辆购置税征收管理调研的报告近年来，汽车消费迅猛发展，车购税收入大幅增长，车购税征管工作不断发生变化。为适应车购税征管工作的新情况、新要求，国家税务总局决定研究修订《车辆购置税征收管理办法》并下发了《国家税务总局货物和劳务司关于开展车辆购置税征管情况调研的通知》，该通知针对政策执行、征收管理、机构人员3大项共16小项内容提出现存的问题，征询解决办法，这些问题是现阶段车购税征管工作中的热点和难点问题，也是纳税人反映比较集中的问题，非常贴近车购税征管的实际。泽普国税局根据地区局要求，结合实际深入研究，积极开展车购税征收管理调研工作，提出了车购税征管情况调研报告。

一、组织领导

泽普县国家税务局成立了以局长为领导，以业务骨干为组员的调研小组，以务实、求真为原则开展调研活动，首先结合该局实际，对照《国家税务总局货物和劳务司关于开展车辆购置税征管情况调研的通知》中指出的问题，对《车辆购置税征收管理办法》进行了认真分析和梳理，进一步明确了该局执行该办法所存在的问题，随后，调研小组对梳理后的问题进行集体讨论，寻找解决之策，对提出的解决方法进行反复斟酌，重点对方法的可行性进行论证，最后统一意见并形成了车购税征管情况调研报告。该报告提出关于车购税电子申报、最低计税价格制度、转籍过户规定等在内的问题与建议共七大项，具有很强的现实针对性和实践意义。

二、车辆购置税概述

车辆购置税，是对在中国境内购置规定车辆的单位和个人征收的一种税，它由车辆购置附加费演变而来。现行车辆购置税法的基本规范，是从2001年1月1日起实施的《中华人民共和国车辆购置税暂行条例》，车辆购置税的纳税人为购置（包括购买、进口、自产、受赠、获奖或以其他方式取得并自用）应税车辆的单位和个人，征税范围为汽车、摩托车、电车、挂车、农用运输车，税率为10%，应纳税额的计算公式为：应纳税额=计税价格×税率。当前车辆购置税征收存在五个典型现象：

1、汽车消费鼓励政策要退市，现在汽车销售这么红火，小排量购置税减免优惠政策应该不会再延续了，2010年以来全国的汽车销量都有了很大幅度的增长，原本用于鼓励汽车消费的小排量购置税优惠政策自然没有存在的必要。很多业界人士都表示，这一优惠在2010年年底结束后，应该不会再延续。

2、从2008年底开始实施的小排量购置税减半优惠本应在2009年年底时结束，政府在综合各种因素的考虑后，最终决定把原来的“1.6L及以下排量车辆购置税减半”的优惠更改为“1.6L及以下排量车辆购置税按7.5%

征收”的优惠政策，并把优惠期延至2010年的12月31日。

3、相对于2009年的优惠，2010年的购置税优惠少了2.5%，但市场销量仍节节上升。中国汽车工业协会预计，2010年中国汽车销售将达到1700万辆，比2009年增长25%，达到美国历史上的最高水平。面对这些数据，众多媒体与业内人士都认为，应尽快取消车辆购置税优惠政策。

4、如果购置税优惠取消，对于广大购车者来说，购车的成本可能会增加2000多元。购置税优惠车型覆盖多集中在8万-12万元的经济型车型，消费群体对价格比较敏感，售价10万元的车可以减免2500元。

5、不少业内人士也认为，假如这部分减免到2010年真的不再延续，将会刺激部分消费者提前释放消费，进而在年底前买车。2009年年底就发生这样的现象。

三、泽普县征收车辆购置税现况

先说本地实际状况符合上级做出开征1.6以下车购税的决定（300以上字，比如农业大县远离莎车喀什，1.6以下的车买的较多，现有软件设施和管理手段可以达到上级开征要求等），再说近年来农民生活水平有提升，买车人日渐多，多是1.6以下车辆，多次前来问询被告知要去莎车或喀什办理车购税，纳税人多有不满（200-300字），再说将车购税开征设在泽普局将有效减少办税成本构建和谐征纳关系瞎扯上200-300字。再说非免检车辆及1.6以上的车辆不多，并且刚开始作为试点阶段，还是需要将非免检车辆及1.6以上的车辆在异地征税，这就差不多1000多字了，然后再谈谈开征后可能遇到的情况和思考（这些网上就有了），最后人员培训

自小汽车车购税征收管理权限下放至县级税务机关后，泽普县国税局积极采取措施，做好车购税开征工作。

一是做好征收宣传。在县电视台黄金时间播放滚动字幕，将车购税征收地点、纳税事项等向全县进行公布。在县局网站及办税厅及时公布最新的车购税政策，在宣传栏内张贴车购税办税指南，上门对主要的小汽车销售网点散发宣传材料，确保纳税人办税一次成功。二是服务政策解读。及时学习有关政策，开展业务操作培训。指派专人在前台负责纳税咨询和政策辅导，结合少数地区发生借车购税退税之名骗财案件，重点讲解车购税方面相关的优惠政策，对于小排量汽车认真落实征收政策，保证政策执行到位。

三是加强部门联系。加强与县交警车管部门的沟通协调，由车管所对登记注册车辆纳税情况进行把关，对未申报纳税的，不予办理登记入户手续，确保“先税后证”的规定得到坚决执行。双方定期进行交流协查，建立登记台帐，确保每辆入户小汽车均缴纳车购税。

车购税管理中存在的问题及建议 篇2

1、纳税意识比较淡薄

车购税开征以来，税务机关在税收宣传上力度还有待于加强，社会了解程度不高。尤其是县级部门管辖的“三小”（农用车、摩托车、挂车）车辆，大部分车购税纳税人为自然人，他们对税法了解甚少，纳税人自觉申报纳税的意识缺乏。

2、缺乏有效的管理手段和措施

车购税仅仅靠国税部门的一个车购办部门负责征收，没有形成征管查的合力。国税部门负责车购税的时间短，缺乏相应的管理手段和配套的制度措施，坐等纳税人上门申报纳税、被动管理的“粗放式”模式与点多面广分散的税源现状不适应。经常发生纳税人迟报、晚报车购税现象。

3、协税护税网络没有真正建立

按照《道路交通安全法》及《车辆购置税暂行条例》规定，车辆注册牌照的前提条件是对购置车辆办理完税或免税事宜。费改税以后，有的地方交通部门不再将车辆购置税作为办理营运证、注册牌照的必须前置程序。有的为争取车辆上牌或办理营运手续的数量，在纳税人不提供完税证明的情况下，为县域外的车辆办理车辆注册登记或办理营运手续。客观上助长了“三小”车辆纳税人偷逃车辆购置税愈演愈烈。

4、车购税计税价格与实际不相符

由于部分车辆的计税价格与市场交易价格偏差大，致使部分车辆购置人按应税车辆计税价格纳税很不情愿，挫伤了部分纳税人的积极性，主动性不高。

二、加强车购税管理的几点建议

1、加大税法宣传力度，提高纳税人纳税意识

应采取多种形式加强车购税宣传，借助电视、广播、网络等公共媒体，采取群众喜闻乐见的方式宣传税法，提高纳税人依法纳税的自觉性。

2、加强征管力量，加强科学管理

设置相对独立的车购税管理机构，充实管理人员，加大业务培训。利用现代信息技术，实现月底自动接收各车辆销售单位机动车销售发票信息、公安车管部门和农机部门新注册牌照情况信息、交通运管部门新办营运手续信息等功能。强化源头控管，积极探索委托代征税款的管理模式。

3、密切协作，形成征管合力

国税机关应主动与公安车管部门、交通部门、农机部门加强协调配合，建立定期联席会议制度和信息交流制度。同时采取多种方式协调有关部门组织车辆购置税专项检查，如在办理车辆年审验证时，税务部门可与交警部门协调，派人参与年审，对车辆购置税完税证明或免税证明进行查验，有

效打击偷逃车辆购置税的违法违纪行为，全面提高车辆购置税的征管效率和质量。

4、同时建议上级部门制定有关法律法规，完善车辆购置税的管理办法

车购税调研1 篇3

来源：Source 作者： 发布日期：2011-12-26 10:45:14 浏览次数：90

今年，我们紧紧围绕市局确立的“效能建设年”的总体思路和分局年初提出的“让市局放心，让纳税人满意”的工作目标，坚持依法征管、优化纳税服务，克服了人少事多、工作量大的困难，努力工作，克难创新，较好的完成了以组织收入为中心、以优质服务为重点的各项工作任务。在已取得工作实绩的基础上，以分局成立为契机，把握机遇，锐意进取，全面提升了车购税征管工作水平、制度建设和服务质量。现就全年工作情况简要汇报如下：

一、组织收入和办件量均大幅度增长。

2010年，镇江经济快速发展，老百姓收入稳步提高，人民生活水平不断提升，汽车刚性需求旺盛，国家又相继出台了一揽子利好财税政策，如小排量车车购税优惠税率、取消养路费、汽车下乡、汽车报废补贴、汽车以旧换新等。从而减轻了消费者的购车成本，降低了有车族的用车成本。随着国产汽车业的壮大，行业竞争开始激烈，各大汽车品牌纷纷举行大型车展，车展上诱人的优惠活动，使得部分处于观望状态的市民纷纷掏钱买车。提前实施机动车欧四排放标准，车商降价抛售欧三车等。从10月1日起，国家又取消了小轿车上牌前尾气监测等项目，车辆管理机构大大缩短了车辆上牌时间。还有明年在各大城市酝酿的“限牌令”，这几种政策的刺激，车市呈现一片红火的景象，“购车热”引发了“缴税热”，办税大厅里经常挤满了前来办理车购税的市民。

全年至12月15日，共计征收税款2.56亿元，预计全年税款征收数将达到2.7亿元，与去年同口径相比，增加税款近1亿元。即剔除去年1-4月份未下放汽车征收权相比，市区09年实际实现税款17100万元。而办件量则达到了32029辆。在工作量增加人员不增加的情况下，分局全体工作人员加班加点，任劳任怨的做好每一项工作，做好每一个办件。截止12月15日，仍然有几名同志未休完全年的公休假，深受行政服务中心领导和纳税人的好评。

二、积极推行网上申报工作，使办件更加方便、快捷。

随着近年来新车的不断增加，靠手工采集车购税申报信息的方式已明显不适应征管工作的需要，纳税人排队等候时间过长，办税服务厅里显得更加拥挤，影响了车购税工作的办税服务质量和工作效率，积极推行车购税网上申报十分必要。通过汽车经销商电子开票系统上传车购税申报信息，缴纳车购税时只须导入信息、选择车型即可完成资料录入，这项工作，上半年已经做了初步的试运行工作，通过上半年的试运行，实践证明网上申报确实很方便。由于减少人工录入时间，平均每辆车可以节约3-5分钟，大大缓减了窗口的工作压力。

三、在市区范围内率先使用“排队叫号系统”，使纳税人等待时间变得更加公开、透明，也减轻了纳税人等待的焦躁心理。

自分局从中山西路搬迁到新的市行政服务中心办公楼，分局就和市行政服务中心沟通。在市行政服务中心的支持下，自2010年1月上班的第一天起我们运行了“排队叫号系统”。系统自动提示车主前面还有多少位在等候，纳税人可以做到心中有数。在等候时间可以有选择的处理相关事宜。车购税征管工作更加公开透明、秩序井然，窗口得到有序分流，缓解了排队矛盾。此举也获得了大部分纳税人的好评。

刚开始时，为了杜绝倒号码现象的发生，采取的是一人一号，但是随着时间的流逝，慢慢的发现了一个问题，由于来分局办理缴税事宜的汽车经销商比较多，有时候一个经销商手中有10多台车，往往一个人要办理几个小时的时间，于是纳税人看到手中的号明明只有几个人等候，确一直没有叫号，等待时间过长，导致了焦躁的心理，于是有纳税人提出异议“为什么某个窗口一直不叫号，肯定是有人插队了！”为了让车购税征管工作更加公开、透明、让纳税人做到真正心中有数，分局决定采用一车一号，这样纳税人手中的号提示的是车

辆数，而每个车的办件时间大体相同，纳税人能够真正估算出等待时间，大大方便了纳税人合理分配自己的时间。

经过全年的运行，一车一号显示出了其自身的优越性，全年没有发生因为窗口接待办件不公正、公开而发生的投诉现象。既提高了纳税人的满意度，也缓减了等待区拥堵的现象，真正实现了一个宽敞、明亮、秩序井然的窗口服务景象。

四、设立“全职能”窗口制度，规范窗口服务流程，健全业务规范。

2010年我们实行一窗受理全程办结的首受负责制的“全职能”窗口办件。为了使全职能窗口顺利实施，我们专门编写了“全职能窗口操作手册”，下放了所有征管权到窗口一线，培训了干部的业务技能，真正做到了一窗受理，全部业务一人负责到底的服务新模式。关注征管数据质量，确保在省局征管系统中不出现影响全局的不合格的车购税征管数据。加强稽核，运用分析软件及时发现征管工作中出现的问题，尤其是对二手车档案严格审核把关。定期研究征管中的疑难问题，及时处理工作矛盾。

五、坚持工作考评制度，激励干部的工作热情，做到赏罚分明。

从车购税成立6年来，我们一直积极探索实践性强的工作考评制度。例如周点评和月度讲评制度，在每周例行会、月底工作会议上讲评本周、本月的工作情况，能够及时有效，并能更系统的回顾做过的工作，发现自身的不足，并积极改正不足。

年初，考虑到人少事多，窗口工作压力大。为了提高窗口工作人员的工作积极性。在市局相关领导的关心下，我们制定出台了更加细致、规范的“月度服务明星评比标准”和“半年特别贡献奖（委屈奖）”的评比标准，并相应的提高了奖励额度。这一制度的建立凝聚了市局领导对分局窗口工作人员的关心和爱护，窗口工作人员也受到了鼓励，工作劲头更足了。分局还积极落实市局的相关要求，认真执行制度，切实关注细节。加强政治学习和业务学习，确保执行政策的准确性；加强教育，赏罚分明，促进车购税分局成为一个团结有向心力的集体。

认真做好已经完善的各项纳税服务规范制度，落实好一事一评，定期回访制度。让纳税服务工作落到实处。

六、加强管理，日常工作更规范，保证分局工作的正常运行。

分局由于人员较少，只有一名同志负责管理经费、公文处理、办公文稿、以及向市局报送资料等内勤工作。尤其是成立分局后，要应对市局更多部门对我们的考核，此外还要应对行政服务中心的一切内部事务，事情虽多，却都不敢马虎。

分局要求工作人员增强工作责任心，从细节着手认真抓好行政管理，提高了工作效率，确保公文处理系统和内部网页的正常运作，及时向市局报送信息。进一步加强文书档案工作，规范了文件的处理，认真整理归档文件。

认真执行财经规定，做好行政经费管理，及时掌握经费使用动态。严格按照市局财审处的要求规范财务管理，完善了财务审批程序和手续，全面提高了财务核算和固定资产管理水平，提高了管理监督效率。

在后勤管理方面，增强了工作的主动性和计划性，加强固定资产管理，严格执行相关规定，清理固定资产，车购税分局成立以来所购置和调拨的固定资产全部登记造册并贴上标签。坚持服务理念，抓好服务，行政服务中心的空调不好，为了保证窗口工作人员和纳税人不受冷、不受热，在年初和夏季购买取暖器，电风扇，为纳税人和窗口工作人员服务好。认真落实安全责任制，增强责任心，牢固树立安全意识，勤于检查，对档案室等重点部位严格管理，要求驾驶员加强车辆管理，注重日常保养，确保车况良好、行车安全。

七、加强党风廉政建设。

今年以来，分局还深入贯彻党的十七大，组织干部职工认真学习、深刻领会中央关于加强反腐倡廉建设的重大战略思想和重大理论观点，全面把握新形势下党风廉政建设工作的总体 要求。

积极参与市局、市行政服务中心组织的党风廉政纪录片的收看，按照市局监察室党风“效能建设”会议上提出的廉政工作要求，紧紧围绕税收中心工作，完善惩防体系，狠抓工作落实，不断推进车购税各项工作健康发展。结合车购税工作实际做好廉政台账，明确了工作思路，细化了措施，树立了目标，实现了全年无信访投诉。认真落实党风廉政建设责任制。兼职监察干部认真履行职责，及时了解车购税工作重大决策情况。认真开展自查自纠，发现苗头问题及时处理，严格责任追究，采取有力措施进行整改。继续推行政务公开，构建反腐倡廉新格局，继续开展示范教育和警示教育，教育引导干部树立正确的价值观念。

八、尽心服务，以情感人，赢得了纳税人满意度和社会各界赞誉度

构建和谐征纳关系、做好纳税服务工作对我们来讲，就是要做到“四有”，即有情、有心、有德，有自律。工作中要有情义近人情，干实事;要做有心人，贴心人，送实惠;要有职业道德和个人品德;特别要注意廉洁办税、严格自律、低调做人。

我们坚持于每月18日（摩托车号牌固定拍卖日）风雨无阻、即使节假日也都派至少两名税务工作人员到市拍卖行开展纳税服务活动，深受广大摩托车车主好评。

车购税分局一贯秉承开拓创新、敬业奉献的工作作风，为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务。坚持工作人员提前到岗，遇忙延迟服务制度，对于出租车公司，公交公司这些大批量购车的单位积极提供预约服务。为此我们连续被镇江市政府表彰，已经蝉联“群众最满意窗口”五连冠。月月被市行政服务中心评为“优质服务竞赛优胜窗口”。1-11月份一事一评满意率达到99%，抽样回访满意率达到98%，无有效投诉。无效投诉率控制在万分之二以内。每周征求市行政服务中心机关各部门意见反馈情况均良好。

九、加强团队建设，队伍建设成效明显

多年来我们始终坚持严格制度和以情待人的管理思路，培养和锻炼了多名德才兼备的好干部。年初一名同志被市局提拔为副主任科员，还有一名同志被市局选为科级干部后备人才。分局成立后，又有一名同志被市局任命为内设机构的负责人。五月份一名同志被市行政服务中心党委吸收为中共预备党员，一名同志被评为“党员示范岗”。一名同志被确定为党员发展对象，下半年又有三名同志向党组织递交了入党申请书，并被党支部确定为入党积极分子。在市行政服务中心开展的“服务优胜窗口”和“优质服务个人”评比中，单位窗口月月有“服务优胜红旗”，月月都有人被提名表彰。

机构改革调动了大家积极性。2010年对于车购税分局来说是车购税自交通划归国税后划时代的一年。车购税分局成立后，内设机构科室，也通过竞争上岗产生。科室科长竞争上岗的产生倾注了市局主要领导和分管领导的关心。给了我们分局较大的参与权和话语权，为今后干部的成长提供了更广的路子。在市局领导的关心下，两名交通的同志和一名大学生也补充到了车购税分局。

我们分局坚持以人为本的思想，要求干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，强化组织纪律观念和团队意识，进一步解放思想，开拓创新，共建和谐车购税分局。保持艰苦朴素、勤俭节约的优良传统，从我做起，从点滴小事做起，努力建设节约型机关。我们相信在新的机制下，一个干部队伍年龄层次合理，活力四射的的车购税分局将在镇江国税的舞台上绽放新的精彩。

十、2011主要工作设想

2011年分局将按照:“让纳税人满意，让市局放心，让红旗不倒”的思路开展工作，全面建设成为“五好和谐基层分局”。根据分局身处市政府行政服务场所的特殊环境，分局将围绕“以纳税服务为重点”开展全面工作。在纳税服务工作上我们将继续贯彻市局高逸民局长的“换位思考，让纳税人满意”的指导思想，实现市委、市政府表彰的“群众最满意窗

口”的七连冠。为此我们2011年将突出抓好四项工作。

（一）、克难奋进，极力推行纳税申报模式的变革，在提高工作效率，减轻窗口人员工作压力上做文章，切实解决“人少事多”的矛盾。

2011年我们分局面临最难的问题应该是人的问题。车购税是个朝阳税种，无论办件量还是税收都在大幅度的增长，尤其像镇江这个正在逐步发展起来、人民的生活水平又有明显提升的中等水平的城市，在房价越来越贵，人们的购房欲望被遏制时，开始冲向购车上，使镇江的汽车市场成为新的热宠。2005年是车购税从交通划转到国税的第一年，市区全年实现办件13642件，而2010年前10个月就办理了26205辆，预计全年将超过3万辆，达到32000多辆，工作量是2005年的2.4倍。然而我们的人员情况已经跟不上工作量的大幅上升.车购税成立时，我们正式干部是9人，目前我们分局正式干部是 10人，包括已经退居二线的分局领导一名。表面上看是分局年年都在进人，但是却是在自然减员的情况下的进人和有人调出时的补充；再就是就工作范围来说，随着机构的逐步到位，工作的逐步规范，我们分局的工作范围也在不断的扩大。与相邻单位比，我们的好多工作都是额外增加的，如车购税核算业务是应该由计统负责的，包括退税业务。车购税相关报表，政策问题分析，完税证明的管理（领取、发放、检查），车价信息的采集、汇总、上报、下发，日常工作咨询，票证的检查、业务管理等都是应由货劳处负责。总局要求的“车辆税收一条龙管理”中，车辆一条龙信息的比对和与公安车辆管理部门的联系，应该是由信息中心负责的。额外增加的这些工作量，分局都要安排人员去做，使本来就很紧张的人手变得更加紧张。另外，我们还要负责照看一分局设在市行政服务中心税务登记窗口的人和事。分局领导也是一套班子负责两套半班子的工作量。分局领导和工作人员都承担着太多的压力。在目前人员的情况下，为了不影响正常工作的开展，所以在我们这里，领导肯定是第一批到单位的，一定是最后一批走的。工作人员加班加点是家常便饭的事，每周一下班开会也是无奈之举。

分局从自身的能力来解决问题，就是以提高工作效率来满足纳税人的需求。从提高效率的诸多因素分析，工作人员的个人能力、敬业精神、工作流程等方面，经过我们近几年的不断改进提高，应该说已经基本达到了最优化，现在唯一能再出效率的就是改革车购税纳税申报模式。所以2011年我们必须首先要做的，一定要做好的一项工作就是变革车购税的纳税申报模式。

所谓车购税纳税申报模式的变革，就是通过开发软件后，窗口人员只要直接将纳税人的发票号码输入界面,软件就会直接进入市局征管系统、网上开票数据中心，直接提取相关数据，并导入到车购税征管系统后，打印出纳税申报表，并交纳税人签字确认，就可以完成纳税申报过程。这一系列的动作都是由软件自行完成的,与过去传统的纳税申报方式相比，成倍的提高了工作效率。过去从受理到打印出纳税申报表需要6-10分钟，如果直接从征管系统数据库提取数据，则1-2分钟就能完成纳税申报过程。

这一项工作，我们在2010年已经做了大量的前期准备工作，在信息中心和征管处的大力支持下，已经开发了一个小软件，并进行了小批量的机上验证试行。但是要能在2011年顺利的实施下去，还需要市局领导，机关相关处室和基层管理分局的大力支持才能实施好。只有顺利的运用这一套相关的流程，只有纳税申报表的数据源源不断的从汽车经销商处流向市局，我们车购税纳税申报数据才能够得到运用。当然，我们分局是得实惠的单位，所以我们自己必须主动的认真的与相关单位进行沟通交流，以得到大家的支持。

我们计划从2011年1月1日开始正式试运行，通过一个月的运行后进行小结，然后向全市国税系统车购税征收单位进行推广。我们开发的小软件是在省局推广网上开票工作的基础上和在CTIS.2.O环境的双重基础上开发的，是有实用性和稳定性的，并有较强的兼容性。因此我们要力争通过一个季度的运行，使这一流程成熟起来，使我们的工作能够长期受益。

另外，待软件运行成熟后，我们还要邀请省局货劳处的领导来镇江指导。因为我们开发的这个软件的运行模式，在全省是独家。不仅具有实用性、可操作性，而且具有较好的稳定性和使用成本的低廉性。我们认为很适合在更大范围内进行推广运用。

（二）、自加压力，努力抓好“纳税服务监督制约制度”的建设，在文明办税、优质服务上有所作为，切实解决“要我服务和我要服务”的问题。

2011年我们工作面临的最高要求就是优质服务。目标是市委、市政府的“群众最满意窗口”称号。为了确保这一目标的实现，我们必须建立起一套规范有效的纳税服务的监督制约制度。我们拟建立六项服务监督制约制度和一个工作目标管理考核指标。

六项服务监督制约制度是：（制度事项简述）

1、一事一评制度。每个工作人员面前安装一台纳税服务评议器，评议器上有满意，不满意等九个评议内容，纳税人通过评议器现场评议工作人员工作的好坏，这样可以起到监督工作人员工作作风的作用。

2、定期回访制度。我们坚持每月最后一周三走访汽车经销商，听取车购税代办人员的意见和建议，并通过填写回访表可以让我们准确得知纳税人的想法，有助于工作的更好开展。

3、委托电信114电话专访制度（第三方监督制度）。每个月从个人的办件中随机抽取不少于5名纳税人的联系方法，并交由电信114通过不记名的回访，可以让我们了解工作人员的工作状态和我们服务中存在的问题，以便更好的推进纳税服务。

4、周点评和月度讲评制度。通过每周一的点评和月末的讲评，能够有效的看到我们自身的优点和缺点，更利于工作的开展。

5、纳税人投诉查实待岗制度，根据情节轻重，分别给予一周、半月、一月待岗，并扣除相应的奖金数。提出“谁上网，谁下岗（待岗）”的警示语，上网是指被纳税人投诉到政府及相关网站上。“待岗”是一种处罚，是在工作岗位上的再考察，不是不工作的待岗。

6、服务礼仪规范制度。制定车购税分局服务礼仪规范手册，放在工作人员身边，随时对照、学习、运用。

一项工作目标管理考核指标是：

无有效投诉，无效投诉率控制在万分之二以内，这个目标既是每个人的考核指标，也是单位的考核指标。

(三)、坚守阵地，不断创新优质服务的新举措，在为纳税人提供办事便利上下功夫，排忧解难上用真心，切实提高纳税人对我们工作的满意度。

近年来我们始终坚持想为纳税人所想，急为纳税人所急，一切以纳税人满意为最高目标。在2011中我们为纳税人提供优质服务的新举措在参加中心双月评时不少于一项，全年不少于六项优质服务的创新举措。

第一季度以推出“纳税申报”为主的服务新举措。如纳税快速申报模式的运行。第二季度以推出“个性化服务”为主的服务新举措。如绿色通道，温馨卡片，上门服务等。

第三季度以推出“办税资料的精简”为主的服务新举措。如变更过户车辆的审核资料的精简。

第四季度以推出“退免税车辆办理流程的简化”为主的服务新举措。

（四）、锐意进取，着力开展“激励机制”制度的建设，在队伍的日常管理工作上有所创新，切实解决“干多干少，干好干坏一个样”的问题。

车购税分局成立以来，已连续五年获得市委、市政府“群众最满意窗口”的表彰。今年是第六年，2011年我们仍然要用这一标准来检测分局的服务水平，这是检验我们服务水平的最好标准。我们的服务工作虽然经历了近六年的艰苦磨练，虽然我们一直保持了这一荣誉，做到了红旗不倒。但是我们努力的平台却是越来越高，在市行政服务中心竞争的压力也

调研及调研文稿写1 篇4

办公室的工作职能就是参与政务，管理事务，搞好服务。调研及调研文稿在机关工作中的作用，起着参政议政资政的作用。在乡镇和县直机关单位将会越来越运用得多。根据培训会的安排，我和大家共同学习机关调研及调研文稿的基本写作基本知识，并结合自己的体会，希望能够达到抛砖引玉的效果。

一、机关调研的意义和作用

（一）领导工作的需要

领导的特点就着眼宏观抓大事，立足微观抓落实，需要对某项工作作事前决策，事中纠偏，事后总结。这项担子的前期任务就落在了文字工作人员的身上，领导事前决策是否科学，事中纠偏是否准确，事后总结是否到位，就取决于调研工作的成败，也就说就是要当好领导的耳目；总体来说，调研是领导重大问题，重要工作决策的依据，是完善、落实决策，推动工作的需要。

（二）提高单位和个人地位和形象的需要。抓好调研、做好文稿、当好参谋是我们的本职工作任务，也是对办公室工作人员综合素质和能力的检验。可以说一定程度上是自己立足单位展示才能，领导重视的一个重要砝码。作为文秘人员若果只能干事务性的工作，如端茶倒水等，不能做参与政务的工作，一方面自己也提不高，另一方面领导也不在意的。特别是目前干部队伍中文秘同志荒芜的情况显得特别的突出。从单位的角度来讲，工作做了，不能总结出来，领导需-1-

要深入了解某一领域的工作，部门无法提供深层次的东西给领导参供，单位及单位在上级领导中的形象和地位一定程度上会降低的。调研部门工作在中央、省、市党政办公室的地位和作用是非常大的。基本所有重大决策和重要工作意见的出台都是出处政研部门。

二、调研报告的定义、特点

（一）调研定义：就是调查和研究的意思。

（二）调研报告的定义：

调研报告是指对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。

因为它不仅是调查的产物，更是研究的产物。调查报告主要功能是搜集情况，并通过对调查所得情况的深入研究，提出一定的见解。因此调查报告是根据某一特定目的，运用辩证唯物论的观点。对某一事务或某一问题进行深入、细致、周密的调查研究和综合分析后，将这些调查和分析的结果系统地、如实地整理成书面文字的一种文体。像考察报告、调研报告及××调查等都是常见的调查报告体裁。

调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于

对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。

二、调查报告的特点

1、真实性。真实性是调查报告首要的、最大的特点。所谓真实性，就是尊重客观事实，靠事实说话。这一特点要求调研人员必须树立严谨的科学态度，认真求实的精神，彻底抛弃“假大空”的虚伪作风，不仅报喜，还要报忧，不仅要充分肯定工作成绩，还要准确反映工作中存在的问题。只有严谨的科学态度，才能写出真实可靠，对工作具有指导意义的调查报告。

2、针对性。这是调查报告所具有的第二显著特点，这是由具有很强的工作针对性所决定的。一般来说一项调查研究工作，特别是大型调查研究，要花费较大的时间、人力和物力，不是随意组织进行的，而是针对一些较为迫切的实际情况，解决某些实际问题而进行的。因此调查研究就具有很强的针对性，在调查报告的写作上，必须中心突出，明确提出所针对的问题，明确交待这一问题所获得的事实材料，分析出问题的症结所在，提出具体可行的建议和对策。

3、典型性。典型性是指在调查报告的写作过程中所采用的事实材料要具有代表性，以及所揭示的问题带有普遍性，（也就是共性）。这种典型特点在总结经验和反映典型事件的典型调查中表现的尤为突出。

4、系统性。调查报告的系统性或完整性是指调查材料所

得出的结论，必须是具有说服力，把被调查的情况完整地、系统地交待清楚。不能只摆出结论，而疏漏交待事实过程和必须的环节。因为这样疏忽势必造成不严密、根据不足以及不足以令人信服的印象。这里所说的系统性和完整性，并不是要求在调查报告的写作过程中，事无巨细，面面俱到，而是抓住事物的本质和主要方面，写出结论的推理过程。同时也要掌握好写作的基本程序格式。

5、逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。（归纳、提炼、总结的过程，环环相扣，体现较强的逻辑性）比如这次县庆工作中，县委领导在接到县庆工作总结的第一稿，看了叫我重写，重新操刀。我的构思：

（一）取得的成绩和效果，1、扩大了知名度，提升了影响力；

2、增强了引资效果，加快了发展进程；

3、带动了基础设施建设，强化了文明新风的形成；

4、展示了民族文化，振奋了民族精神；

5、凝聚人心，鼓舞了斗志。

调研报告1 篇5

XX企业再近年在XX项目安装和试生产过程中，特别重视安全生产工作，在安监部门的正确领导下，认真贯彻党中央、国务院关于安全生产方针政策、法律法规以及“隐患治理年”各项工作部署，切实加强了对安全生产的领导和管理，狠抓安全生产基础建设，深入开展安全生产专项整治和隐患排查治理，着力建设安全生产机制，促进了企业安全生产主体责任的落实。在企业试生产的情况下，没有发生较大以上事故，现将有关工作情况汇报如下：

一、基本情况

该公司是生产化工基础原料的中型股份合作企业，主要生产氯乙酸、三氯乙酰氯、氯乙酸母液、盐酸、异香兰素等系列产品。其中氯乙酸设计10000t/a，于2009年9月1日正式投料试生产。

公司成立于2005年9月，现有员工369人，设安全部，配有3名专职安全员。

二．现阶段安全生产现状分析 现阶段我国的安全生产的突出特征，表现为总体稳定、趋于好转的发展态势与依然严峻的现状并存。在对安全生产形势的分析判断上，我们要坚持两分法、两点论。一方面要看到成绩，增强做好安全生产工作的信心。另一方面更要看到存在的差距和问题，认清工业化进程中安全生产的长期性、艰巨性和复杂性，进一步增强紧迫感、危机感和责任感。

我国现阶段安全生产形势依然严峻，安全生产工作任务艰巨繁重。主要表现：事故总量仍然偏大，一些相对指标还比较落后，一些行业领域事故多发的现状尚未扭转。其原因：一是部分企业安全生产主体责任不落实。二是一些地方安全监管力度层层衰减。三是影响安全生产的诸多深层次问题尚未解决。

十六大以来，党和国家进一步健全完善了安全生产方针政策和法律法规，并从体制、机制、规划、投入等方面，采取一系列举措加强安全生产；各级党委政府高度重视，加强领导、落实责任；各重点企业和广大生产经营单位依法依规、履行职责；社会各界关注支持、参与监督。经过努力，安全生产的理论、法律、政策体系得到建立和形成，安全监管体制机制不断健全完善，安全生产状况趋于稳定好转。

安全需要的更多的是做多于说，对于中国的安全生产领域，借用国内某位著名学者的话“在安全发展上，我国有后发优势。可以借鉴国外的经验，避免别人走过的弯路┅┅”，当前安全生产及相关领域的局面是相当严峻的，体现在安全生产监管体制的不完善，安全生产舆论环境的不客观，企业对安全生产工作的狭义理解，科技在安全生产中还难以发挥应有的作用，全社会还未形成具有普世价值的安全文化，安全理念难以在全社会普及，公众对公共安全的漠然等等。安全生产监管工作的现状是“进，阻扰重重；退，无路可退。”

“进，阻扰重重”，一些地方，为了吸引投资，不惜放松对企业安全生产的监督管理，以所谓“先发展、后治理”为幌子，凭着侥幸的心理，以牺牲职工的安全健康和环境保护为代价来吸引投资，发展地方经济。使得当地政府安监部门，尤其安全生产监督管理局处在一个十分尴尬的地位：既必须管，又很难管。

“退，无路可退”，是指回到过去的安全生产的格局中，然而中国正在大踏步的向工业化迈进，市场经济处在经济体制和增长方式转型的双重转变时期，社会结构在发生着深刻变化，随之而来的政治体制改革已拉开了序幕，正向纵深化发展，任何倒退都

将是死路一条，安全生产及其相关领域内的任何改革必须适应这一变化，才能有所作为。

当前国内很少有人去探究在中国特定的社会政治、文化、经济环境下安全生产及相关领域的规律性特点，一谈到安全生产事故，就是加强监管，加大投入；就是官商勾结，官煤勾结；就是安全文化的缺失；可是据我所知，全国省级安全生产监察大队全国又有几家，安全投入又有多少；一谈到安全文化总是言必称杜邦，可是又有几人知道杜邦的“STOP”的精髓，又有几人了解杜邦的历史。殊不知，这些原因只是表象，“皮之不存，毛将焉附”，我们切不可只知其表，不知其里，犯“盲人摸象”的错误，更不可为了解决一时的问题而以点概面，将安全生产工作引向错误的方向。

实际上安全生产事故频发的主要因素是多种因素，多方作用力所造成的。中央要求按科学发展观，正确的政绩观来统领我们从事的一切工作，笔者觉得有必要另辟思路，探究原因，本文试图从“纳什均衡”理论的视角对当前我国安全生产及相关领域的现实作一分析，找出规律性的东西，以飧读者。

我国政府对安全生产及相关领域一直高度重视，尤其是近几年安全生产被提到国家的发展战略中，提出了安全发展的总体规划，然而安全生产博弈中的其他“局中人”似乎难以与政府就此达成共识。

体现在安全生产立法层面上，制定法律的初衷与现实的无奈。我国85%以上的法律是中央政府的部门立法，国务院法制办与各部委同属中央政府领导，彼此间是兄弟部门，难以对法案进行公正客观的衡量。立法者和执法者事实上是高度一致，执法者即是规则制定者，因此立法的权威性在社会上受到普遍质疑。

体现在安全生产执法层面上，由于执法者同时又是规则制定者和裁判者，因此执法的客观公正性在社会上受到普遍质疑。

鉴于现阶段我国安全生产现状分析和安全生产法律法规，我公司加强了安全生产的管理与落实工作，总结如下：

一、高度重视安全生产，强化安全生产职责的落实。

我公司一直以来高度重视安全生产工作，自项目工程设计、安装、投产和使用，环环落实安全生产责任。建设初期，我们就根据生产工艺操作等情况，成立了一套班子，专门研究制定落实安全生产责任制度。根据《安全生产法》的规定，我们主要落实了以下安全生产规章制度。

一是建立、完善各种安全生产责任制。安全生产责任制是各级管理人员、各职能部门、各岗位员工应负的责任。目前我们建立健全了安全生产领导小组工作职责、公司总经理安全职责、公司副总经理安全职责、分管生产经理安全职责、安全员的安全职责、车间主任安全职责、职工安全生产职责以及各部门安全职责等19 种。近阶段公司又组织相关人员对部分责任制、责任状的内容进行修改和调整，并得到公司自聘专家的认可。同时公司组织专门人员对责任制按季度进行考核打分，作为年终奖惩和评优的主要条件。

二是制定完善了安全生产规章制度和操作规程。安全生产规章制度是企业保障员工人身安全健康和财产安全的最基本规定。安全操作规程是安全生产的依据。作为公司主要负责人，我很重视安全生产规章制度和安全操作规程的完善工作。我公司的规章制度和操作规程几经专业技术人员、员工骨干、专家的讨论修改，结合本公司实际情况，形成安全生产值班、安全生产检查、安全生产教育、事故管理、消防管理等五大类23项制度，今年又补充制定了主要负责人安全生产履职情况定期报告制度等。公司安全生产操作规程、生产工艺操作规程、生产岗位操作规程等24种规程，在试生产中，不断根据操作实践和工艺改进情况进行了完善，特别完善了主产品《氯乙酸操作规程》和《氨

制冷操作规程》现已较成功的改善了产品的品质。同时，这些制度、规程还制成牌匾，公布上墙并要求严格执行。

三是合理调整安全生产组织机构。为了适应现代安全生产的管理要求，根据公司的实际情况，我们在试生产前组织召开专题会议，调整公司安全生产领导小组的部分成员，把一些有能力、有学历、懂得现代管理的人员充实到管理层。调整后的人员(主要负责人、分管负责人、安全员)都经过市、县两级安监部门的培训考核，并取得了安全资格证书。

四是足额提取安全生产费用，保证安全生产投入。2009年1-10月份，公司在没有销售收入的情况下，按财政部和相关部门的要求已提取安全生产费用 25万元，实际投入使用的约17万元，添置了监控器、气体报警仪、空气呼吸器等设施、设备，为生产安全运行打下了扎实的基础。目前，员工工伤保险和安全生产风险抵押金，正在筹备之中，年内缴清。

五是督促检查公司安全生产工作，及时消除安全生产事故隐患。根据公司的相关规定，我每月组织1-2次安全生产自查，每月组织召开一次安全生产会议，讨论总结公司当月的安全生产状况，发现问题及时处理，始终把事故隐患消灭在萌芽状态。同时我们还实行总值班制度，每天24小时的开展安全巡查，确保公司的生产安全。这些检查、会议等都形成记录，归类存档，做到有据可查。

六是积极完善应急预案，组织预案演练，预防突发事故。该公司在安全评估、环保送批时就编制了一整套的应急预案，并在市县两级安监部门备案。但由于预案是中介公司编制，在实际操作中，细节方面还存在小的瑕疵。为此，该组织公司的相关人员对有关内容切合实际的进行完善细化，并请专家确认，使预案有真正的可操作性。10月11日，我公司经过精心准备，按照公司制定了《氯气泄漏突发性事故应急救援演练预案》、《消防应急救援演练方案》，成功进行了氯气泄漏和危化品意外起火事故的消防演练，使员工熟悉了事故发生后迅速疏散的方法和路线，正确掌握了氯气泄漏及火灾事故的应急处理的方法，推进了公司的消防救援工作的应急能力。

二、认真学习法律、法规，贯切落实相关部门的文件精神

1、认真学习有关文件，全方位做好隐患排查治理工作。2009年是“安全生产年”，国务院同时开展“三项行动”活动。园区于5月份开展“安全生产教育培训月”活动，6月份开展“安全生产月”活动。为了切实做好这些工作，公司相继成立了以主要负责人为组长的各种活动领导小组，制定细致的活动计划，扎实开展工作。这些活动有组织、有计划、有影像资料、有总结，全部归类存档。氯乙酸项目安装初期，公司就制定了隐患排查治理责任制。同时制定了隐患定期排查制度、隐患治理制度、重大隐患报告制度等。成立以我为组长的“天天查隐患”领导小组;以副总经####为组长的隐患排查治理领导小组。积极开展隐患排查治理工作，领导小组深入实际，定期召开会议，总结部署有关隐患排查治理工作，并记录在案。对一时不能整改的隐患，按照“五落实”的要求进行整改，并报安监部门。

2、积极开展全员安全生产教育和培训。化工生产企业持证上岗是上级相关部门的要求。为此公司从我做起，分管负责人、安全员、全体一线员工，都参加了盐城市安全生产教育培训中心、响水县安全生产监督管理局组织的培训，相继取得各种有关证件。对新进厂员工的二、三级教育满足上级有关部门规定的课时，这些教育培训记录在案，归类存档。

3、各级政府及有关部门的文件或会议精神，是企业安全生产的指南。为此，我公司积极参加各级部门组织的会议及其他活动。除特殊情况委托他人参与外，其余我基本上自己参加。每次文件下达或会议后，我定期组织学习会议和文件精神，并形成记

录，重要的事情安排专人负责。坚决贯彻落实各级政府及部门的文件和会议精神。

4、设施、设备的安全稳定运行是企业安全生产的关键。我公司在购买安装过程中，对所有的压力容器、安全阀、压力表包括蒸汽流量计、氯气流量计等都进行全面检测，检测结果全部合格方可安装。9月30日公司停车，利用了8天的时间对抽滤器、测温表、比重表等进行维修更换，对其他设施、设备进行保养，以保证开工时生产的安全。

5、做好各项工作，接受各级安监部门的检查。日常，我们做好各种安全生产工作，积极配合各级部门的安全生产检查。对检查中存在的问题主动整改，对一时不能整改的，按照“五落实”的要求，制定方案，报安监部门批准。国庆前夕，上级部门组织了多次检查，共查出隐患10条，全部整改到位。作为总经理，我对安全生产的这根弦一刻也没松过，我知道，安全生产关系着他人生命，关系着公司的财产安全，关系着社会的稳定。今后，我将一如既往的抓好安全生产这项重中之重的工作，加大安全投入，确保安全生产。

6、试生产以来，公司的生产设施、设备都在良好状态下正常运行。除了职能部门的检测外，我还组织定期维护、保养。开、停车制定严密的方案，并报告上级安监部门。但由于有些方面我们还需要进行调试，我们将申请试生产延期，进一步扎实的把工作做实、做好。

调研报告1 篇6

吴光用

一、全队干部作风建设的基本情况

近年来，连队始终把加强领导班子、领导干部队伍建设作为推进工作、加快发展的重要保证，通过思想作风建设，不断提高干部思想政治素质。连续数年开展了阶段性、集中性思想作风建设活动，根据不同时期的情况，确定不同的教育主题，经常持久地抓好思想作风建设，促进了全连队经济和社会事业的健康顺利发展，领导干部队伍思想作风建设取得了扎实成效。

基本现状：

一是发展意识强，坚持以经济建设为中心的思想始终比较坚定。调查显示：经济近几年来之所以取得了长足的进步，关键在于“发展”两个字。一些同志谈到，全队上下凝心聚力，干事创业，实现了经济发展的新跨越。领导干部特别是党政“一把手”殚精竭虑、任劳任怨，始终保持着艰苦奋斗的优良传统和奋发有为的工作状态。

二是精神状态进一步振奋，读书充电更新知识的风气日益浓厚。调查显示：在连队领导下，再创连队新局面充满信心。人气比较旺、人心比较齐，特别是在急难险重任务面前敢于打硬仗，保证了各项工作的顺利推进。同时，各级领导干部面对新形势，身处知识爆炸的新时代，都有一种压力感、紧迫感、危机感。求知欲望、更新知识的意识比过去明显增强，在干部队伍中形成了一股读书充电、更新知识的新风尚。三是权利运行机制进一步规范，民主集中制建设日益加强。近几年来，连队党支部坚持集体领导与个人分工负责相结合的制度，完善连队议事规则，进一步健全保障民主集中制实行的监督制约机制，凡属本队的重大决策必须集体讨论决定。“一把手”逐步积累起贯彻民主集中制的领导和工作方法，善于听取班子同志的意见，较好地体现了集体领导与个人分工负责相一致的要求。

四是廉政勤政和服务意识有所强化。连队在一手抓经济建设的同时，坚持不懈地抓党风廉政建设，加强教育，健全制度，实行民主监督，深化改革，党员干部特别是领导干部廉洁自律的自觉性明显增强。领导干部的工作作风进一步深入，特别是为农民解决实际问题的积极性明显高涨。

二、主要做法

一是注重学习，提高干部队伍素质。先后组织举办各种培训班15期200人次；举办学习党章、科学发展观、建设和谐社会、新农村建设等各类讲座4期，受训党员30人。

二是用科学的理论武装干部。先后认真扎实开展了干部作风集中学习教育整顿，从而提高了干部特别是领导干部的思想政治素质和运用科学理论解决问题的能力。

三是用丰富的知识充实干部。加强干部实践锻炼。开辟了干部培养的新途径。

培训需求调研1 篇7

尊敬的老师：

您好！

开学初，中心校在下校调研和教师访谈的过程中，发现老师们工作的积极性很高，专业发展的需求也很迫切。对此，中心校拟邀请甘肃省教科所有关专家对我们进行培训。为了提高培训的针对性和实效性，解决教育教学中的实际问题，进而更好地为教师专业发展服务，我们设计了这份调查问卷，请您认真填写。谢谢！

1、您的性别您的教龄

您擅长的语文教学领域

2、您喜欢哪种培训方式？（）（可多选）

A．专家讲座B.专题研讨C.模拟课堂D.教学观摩E.小组讨论F.案例分析 G.其他___________________

4、您认为自己需要在哪方面有所提升？（）（可多选）

A.课标解读B.某个领域的语文知识（如__________）C.教学方法D..学生心理E.科研水平F.培训理念与方法G.其他_______________

5、您希望本次培训涉及哪些方面的内容？（）（可多选）

A．新的教育教学理念 B.小学语文教学方法C.课堂管理策略D.语文课标解读 E.识字教学F.阅读教学G.口语交际H.习作教学L.其他__________________

6.你有哪些资源愿意和大家分享？

7.您对本次培训的培训专家团队有什么期待或建议？

毕业调研报告1 篇8

报告了在苏宁电器实习期间的基本情况，实习单位公司概况、实习目的、实习内容、时间地点、实习岗位、实习心得体会，以及店面的销售流程等。对销售终端环节进行了探讨和分析。学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！销售实习是一堂很好的选修课。

关键词：苏宁电器；实习；销售

三、正文

1、实习概况

公司简介：

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

实习目的：

⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；

⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；/ 6

⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神； ⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。

实习时间：2010年2月——2010年7月

实习地点：佛山苏宁电器祖庙旗舰店

实习部门：电脑部

2、实习内容

我是清华同方派苏宁电器的直销员，我在苏宁电器总共实习了5个月，其中前1个月培训期，后面是店面实习期。培训的地点是在佛山公司的总部，那里有专门的培训室用于新进员工的培训。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是公共卫生知识培训。内容是公共场所卫生注意事项、传染病知识、呼吸道疾病、皮肤疾病和艾滋病知识等基础培训科目。因为商场属性大型公共场所，所以每个从业人员都要学习卫生基础知识并且考试及格才能过关。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。建立员工归属感，培养奉献精神。帮助学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是直销员和营业员的岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。

培训结束后我是进行店面实习，我必须先尽快熟悉清华同方的笔记本和台式机产品，才能向顾客介绍：先看所有产品分哪些系列，每个系列的特点是什么；再看各个系列中不同型号的配置有什么不同，以及之间价格的差别。其目的，就是给每个产品总结出一个定位，是经济型，轻薄型，游戏型，还是旗舰型；适合的人群是家庭，学生，普通白领，还是高端商务人士，这样才能有的放矢地向顾客推荐和介绍。笔记本我熟悉得快一些，而台式机因为品类较多需要多一些时间，所以我就决定把工作的重点放在笔记本上。我开始学着别人的样子招徕顾客。渐渐地，我感觉摸到一些门道，比如顾客如果是一边走一边张望旁边的产品，那就有可能是准备消费的，如果是直直向前走的，那估计就不是潜在顾客；若是一家子人一起来的，一般都是不会空手而归的，而且很可能是来买台式机；向顾客介绍时既不要连珠炮般不停的说，也不能顾客问才说不问就不说在那里冷场，有时也需要和顾客相互交流，比如问他们希望什么用途什么价位的产品，以便给他们推荐最合适的一款。

苏宁电器里的店员分成营业员和直销员。个品牌厂家都有自己的直销员。负责本品类的销售任务。我就是属于清华同方的直销员，而营业员的工作任务不主要是卖商品。营业员是苏宁公司的自备营业员，从事的实际上就是一项管理性质的工作。协助品类督导完成本品类的销售管理工作，工作的主要日程就本

品类的商品陈设，促销布展，人员卫生管理，盯销售、防飞单、在必要的时候补岗。盯销售的目的是调查客户流失的原因防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品、同时也防止他们趁人不备进行飞单操作，给公司照成损失。培训结束后我被分到佛山祖庙路苏宁旗舰店店面实习。在刚进入店面的前两天很富有激情。从早上上班到下午下班，我都在不停地学习店面知识过的很充实。一方面学习销售流程，如pos单，领顾客付款领礼品及后来的查库存，出仓入仓操作。另一方面是产品知识的学习。在学习啊学的文科，从未接触过电脑IT行业，对IT的基本知识也是一知半解的。作为一个直销员不懂产品的基础知识，怎么能把产品讲清楚，让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易。实际上顾客也不赚，讲的专业了，他们也听不懂。但你必须专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白。因此前两天很有激情，两天时间按学了电脑部的很多品牌产品。

3、实习结果

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。培训就是企业实习的有计划的连续的系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识，技能态度、思维、观念、心里。从而提高其思想水平及行为能力使其有适当的能力曲处理担任的工作，甚至是准备迎接将来的挑战，培训的目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。在苏宁的实习从中我学到好多东西。

（1）、团队精神

苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。在我们进入苏宁的第一天苏宁就告诉我们我们是一个团队，我们要有团队意识。在实习的过程中我们培训的一个主要方面就是团队意识的培养。苏宁是一个注重“1+1大于2”精神的企业，讲究的是能力适度团队第一。苏宁作为上市企业，在全球家电连锁企业处于领跑地位，它目前正处于高速发展期，每年都有上百家的新店开业。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

（2）、企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，幸运的是我们有机会与苏宁的部分新员工一起参加两天的企业文化培训。虽然只有短短的两天，但是苏宁的企业文化还是深深地感染了我。在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。我还清晰地记得培训时，郭老师说过一句话“小企业靠人管人，大企业靠制度管人，而超大型企业像苏宁就要靠文化管人”。

执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

总之，这次苏宁实习对于我来说真的是一次很难得的机会。我所收获的也远不止上面所谈到的，我觉得我们在校大学应该抓住这种机会多参加社会实践。

从去佛山公司培训到后来在店面实习，我在苏宁也待了5个月的时间，在这5个多月的工作过程中我也发现了苏宁店面管理上的一些问题。苏宁在2000年之后进入了快速繁殖的时期，在全国范围内采取以速度取胜的战略，店面数量迅速增加。从300多家猛增至现在 的1000多家。苏宁近似爆发式的扩张，用于公司各项管理跟不上，员工素质参差不齐，导致公司店面管理上存在问题是必然的事情。

（1）、财政人事权利过于集中，程序复杂管理效率低下。

在南京总部设有人力资源中心和财务中心管理全国各个公司店面的人事、财务工作。地方的人事财会部门毫无权利，无论大事小事都得申请郑州大区甚至南京总部，且流程过于繁琐。降低了公司工作的效率。有些业务一趟流程下来得近一个月是时间。公司的每一个业务，无论大小都是在上一级的一步步指示下进行的，下面的职能部门都是死板操作。

（2）、店面人员管理困难，飞单现象屡禁不止。

在店面工作人员有两部分组成，一部分是厂家促销员。另一部分是公司的自备营业员。自备营业员直接接受苏宁公司的领导，管理比较简便。促销员实行的双重管理模式。一方吗他们接受厂家的直接领导，厂家支付工资。另一方面她们在苏宁店面工作毕业接受苏宁的领导。接受苏宁的各项管理规范，服从共识的规章制度。她们违反公司的规章制度也要接受公司的惩罚。这样对促销员的管理比较困难。她们拿的是厂家的工资，直接对厂家负责，厂家的领导她们易于接受。只要能买的出去产品，为厂家创造利益，厂家对他们的管理也比较松懈。而在苏宁她们必须接受苏宁的领导她们从心理上就不易接受，而在苏宁的管理大多都是处罚性的管理。苏宁不给他们发工资而还要从他们身上拿钱，她们就会产生一种排斥的心理，对公司的领导不配合。对促销员的管理公司也是通过与厂家协商解决的，没有一个固定的制度管理。是平顶山苏宁的市场份额不是太高，厂家也不是多重视，这对于公司的店面管理更加困难飞单现象难以避免，对于代销的商品，是有厂家送货、安装、和质保，苏宁只是收取店面管理费。目前飞单的预防也主要是通过听销售。由于没有其他配套的制度执行，没有惩罚性措施。因此粗圆员飞单有利可图，对他们来说就是能飞一单是一单，用目前自备营业员盯销售的方式，由于经历有限，那么多品牌在客流量少时还能盯的过来，在客流量大的时候盯也盯不过来。自卑营业员盯销售也照成了资源的浪费。

4、实习心得

实习中确实学到不少东西,也了解一些社会的现实性,包括人际交往,沟通方式及相关礼节方面的内容,对于团队营销来说,团结一致是首要。这点我深有体会,如果我的团队中有人提出我们的产品不会畅销,或者对前景市场不乐观,但是她又提不出来更好的方案,这是非常影响“士气”的,所以小组经常聚集在一起交流统一大家的意见,最好大家都是正面思维,因为彼此价值观念一致,大家做事会比较合拍,也会很积极的寻找解决问题的方法。

现在我对“一个人最大的财富是他的人生经历和关系网络”这句话非常的有感情,因为它确实帮了我不少的忙,因为我的销售市场就是从所谓的“关系户”开始的,然后随着关系网络不断的扩大,营销渠

道也不断的在拓宽,有熟人带来的新客户,也有不少“慕名”而来的新客户。在与客户商谈时,热情和耐心绝对是杀手锏,百试不爽。

工作的第一天，我们穿着统一的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。首先，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。其次，我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重——当顾客走到你的销售区内，要主动的跟他们打招呼“欢迎光临苏宁电器！”口头一边在说的同时，你的身体语言也要做适当的配合——眼光要与顾客接触，面带微笑，手势上要引导顾客走到你的柜台。这些细节的东西看上去都是微不足道，但都是一个优秀销售员所要具备的。更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？实习一个是销售电脑，另外一个就是推销自己。不光是向前来买电脑的客户推销自己，也是向平时接触的任何一个人去推销自己。

在这实习的这些天学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！销售实习是一堂很好的选修课。

对苏宁的历史、现状和未来发展规划有了整体的把握，对苏宁的企业文化有了比较全面的理解和领悟，并对苏宁的组织构架、人事制度和员工福利有了大致的了解。这5个月的学习让我受益匪浅，它让我认识到，优秀的企业文化是一个企业保持健康发展的活力源泉，是企业做大做强的根本支柱，一个企业要想长盛不衰，不仅要塑造宏伟强壮的外表，更重要的是要积蓄充实丰富的内涵。同时，苏宁的员工福利充分体现了企业的人性化管理，还记得为我们讲授这堂课的郭亮老师动情的说道：“苏宁的人性化管理让我们员工在这个集体中有了家的感觉，自然也就会把公司的事当作自家的事，逢年过节总听周围朋友抱怨假期太短，但我在假期里却盼着上班，因为我觉得公司的事就是我的事。”我想，这应该可以算作一名员工对企业最大的认同和支持了吧！它的背后是一个企业深厚的文化内涵和强大的感召力。

结束语：

实习圆满的结束了，但是它带给我的思考却刚刚开始，或者是引导到了一个新的高度。继续成长。不过我知道前面的困难还多的是呢，自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，不过我相信最终我都会努力克服困难，最终实现自己的价值。在不断的前进中得到更好的发展，相信自己一定能够做好。也许有一天自己能够做好，不过现在锻炼好自己，我一定会成功！

四、参考书目

百度百科?wtp=tt 苏宁电器官网太平洋电脑网