销售产品售后服务（共9篇）
销售产品售后服务 篇1
售后服务和产品质量承诺书
一、服务承诺
1.售前服务
1)热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。
2)欢迎用户来我单位考察，我们愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，我们将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
3)我们将免费对用户进行机械操作、保养和维修技术培训。
2.售中服务
1)合同签订后，欢迎用户来我单位监造。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的合理意见，我们将及时改进，并对派驻人员积极配合，提供工作和生活上的方便。
2)严格按合同技术要求、国家有关标准及企业标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。
3)在产品出厂前，可根据用户要求，通知用户派人共同检验，我们将为用户派来的人员提供生活和工作上的方便。
4)产品发货前，我们将通知用户并向用户提供货物送货单。
5)我们将按照谈判后确定的运杂费以及用户需要负责送货上门，并且在交货前（即用户签收机具前）对机具的完好性负责。
6)发货运输时，我们代办运输。如果由于供方运输原因，致使产品损伤，我们将派人及时处理，直至用户满意。
7)产品到货后，我单位派专业技术人员免费为用户培训有关产品安装、使用、维护等知识。
8)如果用户因选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我们将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求。
3.售后服务
1)投标产品的质量在规定质保期内，若是产品本身的质量问题，实行“三包”：即包修、包换、包退。
2)在质保期内，产品发现质量问题，我单位在接到用户的书面通知后1小时内作出回复，24小时内派人员到现场处理，由于制造或材料的缺陷而
造成所供产品的任何破坏、缺陷故障，免费负责修理或更换为同类全新产品。在质保期外，若用户需要，我们仍在接到用户书面通知后1小时内作出回复，24小时内派人员到现场进行服务工作。
3)在三包期内（交货之日起12个月内）存在或发生的质量问题，经双方确
认确是我们的责任的，我们负责免费进行修理、更换或退货，并承诺在一般情况下3天服务到位，作业季节能按用户要求1天内服务到位，合理费用概由我们承担。我们负责“包修”、“包换”、“包退”、“ 包满意”。
4)我们有充足的零配件供应能力，保证用户在5年之内能够及时购买到所
需的零配件。
5)经双方确认是用户责任造成的质量问题，我们也将积极协助解决，努力
满足用户的要求。
6)如果用户订购的产品超过实际需要或因其他原因，原来订购的产品不能
继续使用，我们将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。
7)用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我们可派专业技术人员
前往协助，满足用户要求。
二、产品质量承诺
1)若我们中标，我们将选用优质的原材料，用先进的工艺生产投标产品，严格按国家标准要求生产和验收投标产品。
2)我们保证供应的机具是全新、未使用过的（而且是不超过一年内生产的）
原装合格正品。
3)我们保证产品经过正确安装、合理操作和维护，在产品寿命期内运转良
好。
4)我们保证所供应机具的规格、性能、配臵和质量等方面必须与“申报产
品主要性能参数、配臵及报价表”中内容完全一致。
5)我们保证供货时一次性提供机具、随机配件与随机工具等和产品合格证
书，并免费提供使用及维修所需的全部技术资料（如使用说明书、随机配件与随机工具等的清单、“三包”凭证等）。
阿克苏地区天宇农机有限责任公司
2011年6月1日
销售产品售后服务 篇2
一、关注顾客:产品售后服务是为企业的顾客提供服务
1. 关注顾客是企业承担社会责任
的重要表现。企业要想长久生存与发展, 必须承担相应的社会责任。根据国家有关政策法规, 消费者应具有的权利包括:了解产品和服务的权利、选择的权利、求得商品和服务安全卫生的权利、监督价格和质量的权利、对商品服务提出意见的权利、受损时要求索赔的权利等等。产品售后服务主要是指, 产品销售出去后向顾客提供包装运输、质量保障以及“三包”服务等。所谓“三包”, 是指包修、包换和包退。向顾客提供技术服务包括提供技术资料, 对顾客进行技术指导或培训, 以及现场解决技术问题等。顾客在使用产品的过程中, 经常遇到这样或那样的问题, 所以卖方应负责解答、提供咨询和进行技术指导。顾客购买的产品, 有的须在使用之前进行正确安装, 这就需要派人上门服务, 帮助安装调试。企业为顾客提供配件服务, 无论是新产品还是老产品, 各个零、部件的使用寿命不可能均等, 特别是一些易损件的更换相当频繁, 这就要求生产企业做好产品的配件供应。并且要尽可能地简化信息反馈程序, 快速反馈客户信息。企业销售人员必须进行角色的转换, 设身处地地站在客户的角度来考虑客户的信息反馈, 认真考虑客户信息反馈的每一细微之处, 特别要对繁琐的过程和步骤进行简化。企业忽视社会责任必将失去顾客、失去市场。
2. 关注顾客是提高顾客满意度和
忠诚度的有效举措。顾客对产品利益的追求, 包括功能性和非功能性两个方面, 前者更多地体现了顾客在物质方面的需要, 后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高, 顾客对产品非功能性利益越来越重视, 在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。消费者对企业来说不是一次性的买卖交易, 而是长期“合作”的开始, 消费者购买后的使用情况怎么样?使用性能如何?是否满意?不满意的地方在哪儿?这些都是企业必须关注的问题。因此, 企业要定期做客户回访, 了解客户的心理及需求, 倾听客户的意见, 建立客户档案等, 这些工作很可能为企业带来新的商机。在现代社会, 企业要想长期盈利, 就要赢得永久顾客, 保持顾客忠诚度, 提高顾客满意度。而良好的售后服务便是保持顾客忠诚度和满意度的主要路径。
3. 关注顾客是提高市场占有率的
直接方式。顾客是企业的安身立命之本, 没有固定的顾客群就很难在竞争中立足。每一个顾客都有自己的社交圈, 在这个社交圈里, 他既受别人的影响, 又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的顾客, 不仅自己会成为回头客, 而且还会成为企业的宣传员和广告员, 带动一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不仅自己不再上门, 而且会向自己的亲朋好友发布不满, 使企业失去一大批潜在的顾客。据专家研究, 再次光临的顾客比初次登门的人可为企业带来25%-85%的利润, 而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的5-6倍。此外, 企业在名誉上的损失和对企业员工士气的打击以及对企业未来发展的影响更是难以估量。良好的售后服务有助于创造一个忠实的顾客群。美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后, 大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感, 就意味着赢得了250个人的好感;反之, 如果你得罪了一名顾客, 也就意味着得罪了250名顾客。由此, 我们可以得到如下启示:必须认真对待身边的每一个人, 因为每一个人的身后, 都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人, 就像拨亮一盏灯, 照亮一大片。美国学者的研究表明, 如果投诉没有得到企业的重视, 2/3的顾客会转向该企业的竞争对手;如果投诉最终得到了解决, 大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决, 继续光顾的顾客比例会上升到95%。可以说, 售后服务是保护消费者权益的最后防线, 是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。
二、关注产品:产品售后服务是为企业的产品提供服务
1. 关注产品发现产品本身的缺陷
与不足, 为新产品的开发获取重要的信息。在产品售后服务中通过密切关注产品, 发现产品本身存在的结构或技术等方面的缺陷与不足, 为企业下一步的产品研发和改进提供最真实的信息, 也为企业市场战略的制定和执行有非常好的借鉴意义。售后服务可以促进企业不断开拓创新, 加强对顾客回访信息的分析与利用。从售后服务的记录可以得出:每年每款产品的维修次数;每款产品的维修成本;维修的时间;维修的主要故障;出现故障的原因。这些数据通过加工整理, 都将转化为非常重要的信息。在售后服务的过程中我们可以了解到每款产品在实际使用的过程中存在的优点与不足, 并且了解到了顾客的最新想法与需求, 为新一轮产品的生产和改进将起到不可估量的作用。美国著名的管理学大师杜拉克认为, 现代企业“不创新, 则死亡”。现在产品更新换代速度特别快, 企业创新一方面来自本企业职工和专业科研人员所提供的各种构想, 另方面则来自顾客。顾客在长期的连续不断的产品使用过程中, 积累了丰富的经验, 他们不仅会提出很多很好的对产品的改进设想, 有的还会自己动手进行改革。
2. 关注产品是提高产品质量的保
证, 进一步完善核心产品的理念。售后服务工作是产品在使用过程的延续, 是实现商品使用价值的重要保证。现在强调产品质量问题, 而产品质量只有在使用过程中才能完全表现出来。由于生产、运输、安装及使用中的种种原因, 售出产品的使用价值可能受到损坏。而售后服务作为一种补救措施, 可以保证产品的使用价值, 为消费者排除后顾之忧。另外, 在售后服务中, 可以把顾客对产品的意见和要求及时反馈到企业, 促使企业不断提高产品质量, 更好地满足顾客的需要。作为深入到顾客身边的人员, 面对产品存在的问题作为专业人士对产品比顾客有更深的了解, 能看出产品本身存在的问题, 以及在使用的过程中的常出现的问题。有关家电调查显示:近些年来, 消费者纷纷购买国产名牌彩电, 其主要原因就是国外彩电的售后服务不如国内的。国内企业 (尤其是家电企业、高新技术企业) 应针对跨国公司售后服务上的劣势, 提高自己的售后服务质量, 力争通过优质的售后服务争取更多的顾客。
3. 关注产品是科学技术发展的必
然趋势, 形成技术不断提高的良性循环。随着科学技术的飞速发展, 高科技产品不断增大, 逐步进入民用化。比如汽车、电脑、复印机等, 面对这些高科技产品, “坏了怎么办?”“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着顾客, 这在客观上就要求企业应为消费者提供更多的应用服务支持而不仅仅局限于售后服务, 而且包括所附带的服务, 由此而形成了“系统销售”的概念。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然科技发展使得产品质量越来越高, 但是, 做到万无一失目前尚无良策。由于顾客使用不当、电压不稳等原因会有各种问题发生, 越来越多的企业, 包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。因而, 有效地处理顾客投诉, 及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的最有效途径。通过售后服务可以使我们进一步了解顾客和竞争对手的信息。其实, 售后服务人员更象一个深入顾客那里的考察者, 售后服务人员一定要珍惜每一个服务机会, 以便能通过每一次服务为公司带回更多的信息。也许你能够唾手可得的信息, 可能就是销售人员急需而无法得到的, 售后服务还相当于一种广告, 也是为公司赢得信誉的一个关键环节。
三、产品和顾客的双重关注是企业提高核心竞争力的利器
1. 售后服务是买方市场条件下企
业参与市场竞争的利器。随着科学技术的飞速发展, 几乎所有行业都出现了生产能力过剩:从汽车工业到化学工业, 从食品制造到日用消费品生产, 从通讯业到计算机网络行业, 任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品, 在功能与品质上也极为接近, 质量本身的差异性越来越小, 价格大战已使许多企业精疲力竭, 款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。企业不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”, 而且注重高层次的售后服务, 实行免费送货、安装、咨询、服务, 从而让广大消费者“只有享乐, 没有烦恼”。
2. 售后服务是塑造企业形象, 提高
销售及售后服务成本控制 篇3
【关键词】销售成本；售后服务成本；成本控制
一、销售及售后服务成本控制的对象
1．销售成本的构成。销售成本是指已销售产品的生产成本或已提供劳务的劳务成本以及其他销售的业务成本。产品生产成本主要由直接材料、直接人工和制造费用构成。生产成本由生产部门控制，是销售部门的不可控成本。
2．销售费用的构成。销售费用是指企业在销售产品和提供劳务等过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。销售过程中的成本控制，主要对销售包装、运输、广告、推销费用、售后服务、和销售机构等开支进行控制。由此可以看出，售后服务成本属于销售费用的一部分。
3．售后服务成本的构成。售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。售后服务成本包括材料成本和费用成本两部分。从售后服务在企业客户服务中占据主要位置来看，售后服务成本是企业客户服务成本的主体，应为化妆品企业成本控制的重点。
二、销售及售后服务成本控制存在的问题
1．销售及售后服务成本居高不下。化妆品是一种利润空间较高的行业，其原料成本所占的比率普遍较低，而营销上的投入却十分可观，像店内的专柜展示、广告的场景布置、服务人员以及美容师的现场示范、顾客的免费试用等等，都是营销费用的重要支出。为追求销售实绩，又实施了各种有力度的赠品、采取了各种有奖销售、甚至短时间的特价销售等方式，致使销售及售后服务成本居高不下。
2．促销隐性成本不清。试用装、赠品不是产品，在成本与损耗方面的控制往往受到化妆品企业的忽视，这种忽视也正是很多促销活动失败的根源。
3．售后服务成本控制滞后性。售后服务成本与一般性成本的区别在于，它是事后成本，呈现鲜明的滞后性和隐蔽性，而隐性和滞后的问题在成本控制中往往容易被忽略。
4．由于成本预算管理薄弱，很难做到事前控制。（1）预算编制方法不科学。大部分预算编制都采用了增量预算编制方法，即以上期预算执行的实际数为基础，结合预算期各变动因素的情况，加以调整，编制出当期预算。其错误在于首先承认上期预算实际数是合理的，其次对预期变动因素的判断带有主观性，直接导致所编制出的预算不能真正起到应有的作用。（2）预算执行结果缺乏分析。从现实情况看，缺乏总体的评价和分析，即使有一些分析也仅仅是执行结果与预算比较，结算差额、比率，没能进一步分析揭示产生差额的原因，也就更谈不上去找出解决办法。（3）预算管理工作重点不准确。把预算管理工作的重点往往放在预算编制上，对预算执行情况的监督和考核工作重视不足，致使预算控制工作起不到事前控制和过程控制的作用，基本上成为了事后控制。
5．售后服务渠道方式单一，服务成本无法最优化。从渠道的接触性和成本的关系上来看，接触性越高，成本越高；反之，成本则越低。由于厂商对售后服务成本的管理滞后，和授权经销商之间存在诸多问题等，服务成本却相对较高。
6．成本控制机制不健全。没有明确的成本责任分析界定，没有人对资源投入的效果负责，诸多投入都成了没有效益的浪费；费用投入控制方法简单，要么一控制就死，剥夺下属员工必须有的财物支配权，要么一放开就乱，让下属员工随意支配财物，造成浪费。
三、强化销售及售后服务成本控制的对策
销售及售后服务成本作为化妆品企业成本的重头戏，可采取如下对策：
1．销售及售后服务成本控制应坚持科学发展理念。（1）树立成本控制的系统理念。在市场经济环境下，企业应树立销售成本、售后服务成本控制的系统理念，将企业的成本工作视为一项系统工程，强调整体与全局。（2）树立“以人为本”理念。企业应建立分级控制和归口控制责任制度，将组织的管理需要和各项成本管理指标分解到各基层班组和员工，采用兑现效益工资等手段充分调动每个员工的积极性。（3）树立成本效益理念。企业不能只把成本控制片面理解为降低成本进行节约，还应从投入能否创造更多的使用价值，为企业获取更多的经济效益方面加强化成本控制，改善成本管理。
2．控制赠品促销成本，变隐性为显性。赠品除了本身的生产成本以外也有很多的隐性成本。主要包括运输费用 、储存成本和赠品的包装。赠品促销成本应计入产品销售成本，隐性变显性，滞后变实时，总量控制，残值回收，避免赠品开发时的盲目性。
3．开发客户资源，实施战略售后服务成本控制。（1）计算客户服务成本，识别客户利润率。通过作业成本计算等方法将客户相关成本分配到客户，将客户分为盈利客户和不盈利客户。对于盈利客户，企业可以通过提供更高水平的服务，更低的价格，新的服务或三方面相结合等方式，提高客户满意度；对于不盈利客户，企业可以通过提高客户服务效率（如减少服务成本），提高价格（使其反映消耗资源的成本），鼓励不盈利客户离开（如减少对该市场的销售努力）等方式提供服务。（2）和客户建立战略关系。与客户建立战略关系，不仅使企业的售后服务水平容易契合客户的需求，而且能很有效地降低售后服务成本。首先，在产品的设计和开发阶段，充分利用客户需求信息设计和开发产品，以推进差异化、集中等战略的实施；然后，深刻分析客户对产品利用率，产品完好率，投资回报率，维护人员水平，服务质量等指标的需求，在组织结构，资源分配，技术支持，培训交流等多角度与客户建立长期合作的战略关系，并在日常工作中予以贯彻实施，为提高客户的满意度创造价值。
4．改善企业成本预算管理，有效控制促销成本。做好成本预算，是控制促销成本最有利的方法。有效的控制好促销成本从以下做起：（1）内部实行“专职专能”，安排专人负责促销活动，这将有利于化妆品企业的做好促销成本预算，控制促销的整体成本，赢得后期市场。（2）销的各项开支列出明细表，严格做好促销成本的预算工作，使得促销活动的所有成本纳入到企业的有效控制范围之内。（3）预算促销成本时，必须充分、合理地考虑促销的预期收益。
5．拓宽售后服务渠道，优化售后服务成本。（1）建立售后服务中心，完善售后成本控制机制。以产品品质为核心竞争力的化妆品企业将完成向提升产品附加值为核心竞争力的转变，而提升产品附加值的重要方式就是服务营销。为此，应专门成立售后服务中心，为售后成本控制提供了组织机制保障。售后服务中心可将售后服务成本处理为销售成本，使售后服务成本从隐性、事后成本转变为显性成本，清晰售后服务成本的概念，增强服务成本的控制意识。（2）售后服务渠道多元化。采用多元化的售后服务和技术支持方式，改变单一服务渠道方式带来的成本增加，让不同的售后服务方式消耗最低的成本而解决不同的售后服务需求。如利用廉价的网络在线技术支持，解决简单技术问题，降低直接售后服务成本。
6．完善企业的监督和考核机制。成本管理决策做出后，在执行过程中企业要对成本发生的全过程进行事前、事中和事后的严格监督，及时发现工作中的偏差，并针对其发生的原因，查明相关责任人，认真分析具体情况，提出改进措施并尽快贯彻执行，以免出现更大的纰漏影响到成本控制的执行效果。
没有成本竞争力，就没有市场竞争力。化妆品企业也是如此，必须建立以“成本为中心”的新营销思路，根据其自身经营特点，不断创新，建立和完善适合自身发展需要的成本控制机制，有效控制销售及售后服务成本，把钱花在刀刃上。“服务力+销售力=持久赢利”，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
参 考 文 献
[1]售后服务是企业竞争的重要法宝．航天工业管理．2008（4）
[2]万寿义．现代企业制度下企业成本管理问题研究．东北财经大学．2000
销售产品售后服务 篇4
地点：山东潍坊
与会人员：全国155家农机企业代表200人左右
议程：
一，“十二五”农机化发展趋势与重点 中国农大农村发展研究所所长 杨敏丽 1，发展现状
累计投入351亿
装备水平
结构优化：大马力，高性能，复式（先进适用，经济安全，急需）
作业水平；整体中级水平，先进地区高级水平（如天津机械化水平75.8%农业劳动力从业比例.15%, 黑龙江机械化水平90%，从业人员比重41%）注：机械化水平代表整体生产效率，从业人员比重：单位劳动力产出效率
增长水平：年均增长5个百分点以上地区，山东，吉林，上海，河南
效益：合作社机手效益很可观，投资100多万，年毛收入60万。作业量应符合市场规律。
不同地区应推广不同机型:玉米机械化水平发达地区：鲁，津，疆，黑，蒙，辽，冀，吉，京，豫，宁，晋，陇
新局面：产业化，庄园
2，问题
刚性需求增加
三多三少：机械多，配套少；小型多，大型少；低档多，高档少
3，政策取向
补贴差别化：欠发达：扶持性/发达：引导性
“绿箱”相对稳定的政策
信用体系的完备
二，农机购置补贴信息管理系统的使用 总站计财处 苏春华
1，系统概述：
原系统，事后系统
现系统：贯穿整个过程，提高办事效率（每人申请专利手续不超过3min）
电话抽查5000取样的基础
只要能上网就能用，免安装
经销商注册：每年一次，由企业推荐（仅在企业特定的区域）
企业注册：系统自动生成用户名，密码
分省设服务器，农业部每天可看到最新数据
2购机者申请流程：
1)农村在网上可申请/或到县级农机化主管部门现场申请
2)市、省级审核（各省不同）
3)购机者拿审批，告知协议号和身份证号，经销商录入购机信息，扫描发票信息等录入系
统
4)打印相关表格，线下填写
5)拔款
2，有结算权限的企业/经销商用户功能：
1)生产企业用户名，密码统一生成，要积极与各省农机部门积极联系，索要密码
2)选择经销商：
i.ii.iii.查询栏，选否，列出所有经销商 勾选自己的经销商 分配机具和销售区域
3)申请结算
3，经销商用户：
到各省系统网上注册（各省不同）、打印，之后到省农机部门申请
登陆
最高销售价格不能低于补贴金额
发票号、发动机号、出厂编号不能重复
结算
三，农机分类分档办法及补贴政策解读总站 徐振兴
1，2010分档办法
1)动力机械，主要是拖拉机
2)收获机械，主要是自走全喂入式联合收割机，其它列入地方自选目录（根据结构型
式、喂入量、发动机功率进行分档）
3)种植施肥机械，主要是插秧机
4)耕整地机械
5)田间管理机械，主要是喷雾机
6)畜牧水产养殖机械；主要是挤奶机，冷藏罐，贮奶罐，其它列入地方自选目录 考虑因素：结构形式；
牛位分布形式
奶杯数
技术先进性；电子脉动、自动脱杯、电子计量
容量大小（冷藏罐，贮奶罐）
2，定额补贴测算方法
补贴额=该档农机产品报价平均值X 30%
注：过高过低报价剔除
原则上同档产品补贴额不得超过产品价格的15-45%
建议报出厂价，不要加运、杂费
3，政策解读
1)思路：完善制度，回归市场
2)国务院意见：
3)资金规模，154.93亿，第一批三月一日，第二批八下拔（玉米收割机专项）
4)与前几年最大区别：对补贴机无最高限价，可谈价，议价，降价让利与农民，也允
许在忙闲时价格适当调整。
建议厂家在特定省统一价，避免县级农机部门阻挠选购特定机型，农民在县里买不到特定产品，可以到市里，省里采购。
5)补贴种类变化：45小类，180品目，自选择品目奖金量限制取消，但不超过20品
目。
6)新增品类：
通用类：小麦机放开，轮式拖拉机25马力降到20马力。
非通用类：增加了50品类
7)灾区补贴力量加大
8)地方可累积补贴（但引起了倒机到其它省，对农民无太好办法处理，但对企业，经
销商取消补贴资格的一种或几种）
9)单机最高补贴额：挤奶机最高不超过12万。（政策补贴对象是农民而不是企业）
10)目录确定：
农业部：通用类（5个省以上销售的，为了打破地方保护）
省级：通用类
11)经销商由企业指定
12)结算：省级财政部门提出结算申请，不往地方放（但引起结算慢的问题，要求第季
结算）、13)对生产、经销企业要求：不得乱涨价、三包服务（大忙季节要有充足的配件供应）
14)企业要加强对经销商的管理，经销商违法，违规企业承担连带责任
15)售后服务时间：至少24小时响应，时间越短越好
16)农机推广部门加强与企业的合作：
技术模式探索（科技部：最多300万，最少5万）
主推机型定位
同类机具的比较，改进提高
四、重点企业经验 富田重工 王
1，订单管理和库存管理
均衡生产
产品质量（产量和质量成反比）
资金流管理
2，结构调整
4，售后服务
注重培训
产品售后服务承诺书 篇5
在不断进步的时代，我们使用上承诺书的情况与日俱增，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的产品售后服务承诺书3篇，希望能够帮助到大家。
产品售后服务承诺书 篇1我们郑重承诺：
1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合医疗产品售后服务承诺书规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与医疗产品售后服务承诺书不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期
产品的质量保证期为1年;
保质期内，所有产品实现三包;
质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。
二、售后服务承诺
1、提供产品技术资料和发展信息;
2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;
3、终身享受产品信息更新和推选服务;
4、免费提供相关产品的现场培训;
5、质保期内的易耗件的提供;
6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;
7、响应：
本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、服务范围：
本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
三、售后服务体系
售后服务联系表
投标人：
xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限
严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限：
自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的`设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试
中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务
我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
承诺人(签名)：_______________
承诺人身份证号：______________
承诺签定时间： xxx 年__月__日
产品售后服务承诺书 篇2根据贵方为 20xx 年 6 月 20 日 YXCZ20xx-YD-G001 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
1、产品都属于厂家原装正品产品：
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；
2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；
4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。
2、保修年限、范围、保修条件
我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
3、质量问题的处理：
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应
到位。
2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
4、售后服务联系方式
负责人：xxx
联系方式：
5、其他
售后承诺
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
用户培训
（一）、用户培训
负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题。
（二）、技术培训内容
①系统概述，包括原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件的检查、调整和维护
④设备操作规程、操作注意事项
（三）、系统的维护保养内容
在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：
A、周期性检查：（每三个月一次）
1)空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）
2)制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）
3)电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）
4)温控系统检测（出水温度、除霜系统等）
5)水循环系统检测（循环线路、循环泵等）
B、保养清理：（每半年一次）
1)对压缩机进行压力检漏
2)收紧电路上各电线接点
3)清扫电器柜
4)试验及重新调整机组运行
5)室外空气热交换器翅片清洗
6)过滤网清洗
7)测定工作电压、电流
8)点检机组运行状态
9)冷媒系统气密性检测
10)电器的绝缘性能及安全性能检测
11)电源端子、压缩机电器端子的松紧检测
12)信号传输的检测
13)保温层的修补
14)冷凝排水系统的检测
15)滤网清洗
16)振动、噪声的检测调整
17)换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统
18)各种传感器件的阻值调试
企业名称（盖章）:________________________
签字代表：________________________
篇四：产品售后服务承诺书
浙江中阀科技有限公司
产品售后服务承诺书
中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
品。
二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。
保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
我公司服务宗旨：高效、负责、解惑
我公司服务目标：只为客户服务
中阀科技温州销售中心电话：0577-67339333 联系人：陈佩君 QQ：9707509 Sales@zf-v.com
产品售后服务承诺书 篇3一、质量目标
1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：
2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99。8%以上。
3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格执行建设部CJ128—20xx、CJ128—20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225—20xx，并按合同条款认真履行；
2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。
3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；
4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；
5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；
三、交货承诺
1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用；
2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；
四、售后服务承诺
1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训；
2、保证产品在5年内计量精度达到要求；建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务；
3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；
4、24小时响应客户需求；
5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务；
五、服务热线
1、xx七洋机电有限公司开通服务热线0595—22462688、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532—858420xx联系人：黄孕坡
六、监督电话
xx七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。
承诺人：xxx
产品售后服务承诺书 篇6
深圳市泉港能源科技有限公司成立于2006年五月，主要从事通讯设备、办公自动化设备、电子仪器和电子产品的技术开发和销售。
2010年以来公司秉着“人类创造科技-科技服务人类”的理念。吸纳了包括研究员、教授、高级工程师在内的材料和内燃机工程技术人员为后盾，致力于环保、能源技术的开发研究。现已开发出了以“自由能”为标志的汽车节能减排、减害、保护汽车发动机的节能环保专利产品，ZYN型“车用发动机燃油能效催化器”
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、合理的价格、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
一、产品质量承诺：
1、产品的制作和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚邀用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
3、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我们公司不以降低产品技术性能、改造产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得客户满意
3、服务效率：本公司专门成立售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务之道，解释产品的使用功能及注意事项，在使用过程中对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或者传真后，争取在最短时间内解决问题。
四、退货总则：
1、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的3个月内或产品安装2个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
销售产品售后服务 篇7
本文主要基于某制造公司实际面临的情况。随着市场的发展, 该公司面临的客户群及客户需求都发生了重大变化, 因而, 系统最初的系统架构及数据管理方案已不能满足实际需求。
本文主要解决的问题:产品信息在MES系统保留周期有限, 不能满足客户对超出保留周期的售后产品查询需求。
首先, 必须明确的是MES系统的核心主要负责车间生产管理和调度执行, 即保证生产的正常高效运行是第一要务, 因而, 基于该公司建厂初期的经营策略及保障MES系统实时、高效的运行的特性, 该公司MES系统的生产数据管理方案如下:第一, 未销售的产品的数据, 永久保存;第二, 对已经销售产品的数据, 保存周期为一年;第三, 对已经销售过的产品的数据, 销售时间满一年的, 将数据转移到磁带永久保存, 并从MES当前系统删除, 从而降低MES系统压力;第四, 对客户需要查询销售超过一年的数据, 必须从磁带上恢复到当前MES系统, 然后进行查询。
该公司在运营中, 发生了多起客户索赔事件, 因无法及时查询产品的生产信息而导致索赔事项发生。通过这些事件, 发现现有MES系统设计的数据管理方案存在以下的缺陷:第一, 已销售数据保存周期太短, 不能满足客户需求;第二, 当客户需要查询的数据超出保存周期, 从保存数据的磁带恢复时, 最开始制定的删除数据恢复方案实现难度系数较大, 成本过高 (可能需要邀请专业数据恢复工程师外援) , 且随着年限的增加, 删除掉的数据量增加, 恢复起来的难度系数将越来越大;第三, 数据管理删除的速度慢。
按照目前该公司的生产情况, 从MES系统删除而保存在磁带上的数据量的增长推算情况, 如表1 所示。
1 售后产品信息服务系统的设计
实例MES系统和客户需求关系, 如图1 所示。
由图1 可以看出, 满足客户需求和满足生产需求是一个矛盾的对立面, 为了同时满足客户和生产需求, 就必须不断增加投资成本, 提高MES系统硬件性能, 扩充硬件也只是临时对应需求, 因为随着时间的推移, 数据量不断增加, MES硬件扩充会面临扩容瓶颈, 因此, 不能通过扩充硬件来调和两个需求间的矛盾。
因而, 笔者提出基于MES系统的售后产品查询服务系统。
1.1 系统的设计思想
基于MES系统的售后产品信息服务系统, 是构建于现有的MES生产系统之上, 但又独立于现有生产系统, 其设计思想必须满足以下两点:第一, 售后产品信息服务系统的实现和使用不能影响现有MES系统的性能:负责车间生产管理和调度执行, 保证生产正常进行;第二, 能有效地实现客户对售后产品信息的查询。因而, 基于MES系统的售后产品服务系统设计思想如下:第一, 销售后达到保存周期的数据, 先提取客户需求信息, 保存于MES系统中, 但独立于生产数据, 不会影响MES系统的运行效率;第二, 将到达数据保存周期的数据直接从MES系统中删除, 保障MES系统的运行效率。
系统前后数据管理逻辑对比, 如图2 所示。
1.2 系统架构设计
系统主要使用C/S的架构模式, 整体系统开发采用标准的三层体系架构 (Client表示层、业务逻辑层、数据访问层) , 以实现软件功能的模块化、数据格式的统一化, 如图3 所示。
Client表示层是系统的功能界面, 也是提供给用户和系统的交互接口, 表示层主要包括安全认证模块和页面显示模块。安全认证模块主要是对用户的身份和访问权限进行认证, 而页面显示模块是提供给用户对售后产品信息的查询。
业务逻辑层实现售后产品信息的查询逻辑。
数据访问层主要完成系统与后台数据库间的交互, 数据访问层封装了对数据库的具体操作, 并将操作结果反馈给Client表示层。
系统的Client表示层和业务逻辑层采用C#.NET技术进行开发;数据访问层则采用Java语言来开发, 运用JVM, OSGI, Spring DM等技术来实现。Client表示层及业务逻辑层通过中间件TIBCO和数据访问层进行业务交互;数据库采用的Oracle 10g, 并在系统数据处理过程中使用Oracle的Procedure及定时JOB等技术。
1.3 系统数据库设计
售后产品信息服务系统要求不能影响现有MES系统的性能, 因而, 要根据Oracle数据库的特性, 对售后产品信息系统数据进行管理。第一, 建立独立的数据存储表空间, 其和生产数据的表空间分开;第二, 根据客户需求, 设计新的数据库表结构, 只保存客户需求信息;第三, 设计合理的表索引。
根据客户需求, 新的表结构中主要包含:产品ID、产品客户ID、产品型号、产品等级、产品用的物料信息、产品生产线别、产品销售的客户信息、产品销售时间等。
以上设计中, 新的表空间设计, 能避免对数据访问、读写等对资源的抢占, 从而避免对MES生产的影响。根据客户需求, 设计表结构, 只保存客户需求的信息, 即使在保存大量数据的条件下, 也只会占用较少的存储空间, 不会对MES DB存储产生压力。合理的表索引设计, 当售后产品信息服务系统已保存大量数据的情况下, 能提供高效查询的服务, 后期可以根据客户需求, 增加其他查询内容, 具备高扩展性。
2 系统的实现效果
系统主要分为用户登录界面和售后产品信息查询界面, 分别如图4 和图5 所示, 售后产品信息查询界面, 可以在实际使用过程中, 根据用户需求做相应的开发调整。
3 系统效益分析
基于MES系统的售后产品信息服务系统主要产生的效益分为三个方面:首先, 可提供有效的证据, 避免客户的不必要索赔;其次, 根据客户返回信息, 查出在库风险批次, 避免风险批次, 发给客户, 造成不必要的损失;最后, 数据管理方案的变更, 节约了数据管理的人力成本和硬件扩容成本。
根据上一年的客户索赔情况 (CS提供) , 模糊财务计算效果如表2 所示。
改善后, 数据管理人力成本和硬件扩容成本模糊计算效果如下。
人力成本:该项每年节约2 个人力, 节省的人事成本约24W/ 年 (2*1*12=24W) 。
硬件成本:硬件扩容 (EVA和Storage) 节约68.8W。
目前, 该公司生产的几百个型号产品, 每个产品都和客户签订了维保协议, 因此, 从经济角度来考虑, 建立一个售后产品信息服务系统有重大意义。
4 结语
基于MES的售后产品服务系统, 是现有MES系统的一种扩展, 有效实现了MES系统和售后产品服务系统的兼容, 既解决了客户查询长时间范围内产品信息难的问题, 也实现了生产数据的高效存储, 降低理赔风险的同时, 也有效降低了人力成本和系统硬件成本。
摘要：针对CIMS中的MES系统数据周期保存较短, 不能满足客户对售后产品信息查询的问题, 提出基于MES的售后产品信息服务系统, 该系统是在充分掌握MES系统的数据管理方案的情况下, 优化数据管理方案的同时, 运用计算机的.NET、Oracle数据管理技术, 采用C/S架构模式, 实现对售后信息的单独管控, 并建立售后产品信息服务系统, 以达到在保证MES系统高效、实时运行的同时, 满足客户需求。
关键词：计算机集成制造系统,制造执行系统,C/S架构,.NET
参考文献
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销售产品售后服务 篇8
随着汽车产业的逐渐成熟，整车销售的利润空将逐渐下滑，并向汽车后市场转移，中国汽车后市场空间虽大，却还未形成成熟的市场环境。因此，中国汽车后市场的巨大商机正在涌动。
在汽车业高度发达的欧洲，整车的销售利润只占整个汽车业利润的20％，零部件供应的利润占20％，修理、养护服务的利润则高达50％-60％。而在汽车产业逐步成熟的中国，据一份汽车经销商集团招商书中所示，汽车销售毛利率为4.4％，售后市场毛利率超过30％。
随着今后车市竞争继续加剧，价格战继续进行，并愈演愈烈，整车销售的数量和利润江河日下，车市的主业已开始从销售向服务位移。售后服务利润将是很多品牌厂商的过冬棉被。可以预见，今年汽车服务业将进入一个品牌化的新起点。
品牌化掘金“空白”市场
从上海通用推出售后服务品牌“别克关怀”开始，国内众多车企也陆续推出自己的售后服务品牌，如东风雪铁龙曾推出了“家一样的关怀”，东风标致推出了“蓝色承诺”，上海大众有“Techcare大众关爱”，广汽丰田、一汽大众、奇瑞、海马、江淮等都推出相应的售后服务品牌。
从这些售后服务品牌来看，不同车企售后服务品牌的理念各有侧重，更多的是注重技术，也有注重人文关怀，有的注重尊贵体验。虽然这些售后服务品牌侧重点各有不同，但效果大多并不明显，大多数消费者其实对售后品牌的印象并不深，还有一部分消费者不知道自己爱车的售后服务品牌。这都说明车企的售后服务水平整体来说并不能让消费者满意。
售后服务品牌化是未来发展的一种趋势，但需要在做好售后服务基本功的前提下，再走品牌化经营的道路。车企要在保证基础服务的同时，增加差异化服务，并提升服务的品质。要实现各品牌之间的差异化，可以通过企业不同的技术、文化、执行力等方面去创造具有自己独特的售后服务风格。否则，一味地空喊口号，雷声大雨点小，是不会得到消费者认可的。无论哪种品牌的服务，内容和质量永远是第一位的，如果售后服务品牌的建立与提升服务水平没有直接关联，仅仅是提出了一个口号，就没有多大意义。
二三线城市成未来布局重点
售后服务品牌化是一个方向，另外还有一个方向，就是要进军二三线城市。随着“北上广”这些一线城市汽车保有量的急速增加，市场饱和是近在咫尺。转移市场也是各车企当务之急的事情。
有预测指出，预计2020年三四线城市汽车市场将占到整个汽车市场份额的50％-60％。三四线城市及农村市场将保障汽车业在未来十年或更长时间稳定增长。
企业的销售和布局情势，也证实了这一点：较早实行网络下沉的汽车生产企业东风日产最近销量飙升很快，其业绩也主要得益于此。2010年东风日产的销售数据显示，二三线城市对其整体的贡献已超过了50％。
产品售后服务承诺书 篇9
我们郑重承诺：
1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合医疗产品售后服务承诺书规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与医疗产品售后服务承诺书不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期
产品的质量保证期为1年;
保质期内，所有产品实现三包;
质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。
二、售后服务承诺
1、提供产品技术资料和发展信息;
2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;
3、终身享受产品信息更新和推选服务;
4、免费提供相关产品的现场培训;
5、质保期内的易耗件的提供;
6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;
7、响应：
本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、服务范围：
本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
三、售后服务体系
售后服务联系表
投标人：
xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限
严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限：
自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试
中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务
我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
承诺人(签名)：_______________
承诺人身份证号：______________