外科2016年开展优质护理服务工作计划

外科2016年开展优质护理服务工作计划（通用13篇）

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇1

外科2016年开展优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及 要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质 量，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》 工作方案，特制定外科优质护理服务工作计划如下：

1．召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“2016 年优质护理服务工作方案” 《住院患者基础护理服务项目 和（试行），》 达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人 掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项 目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和 部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质 护理服务” 召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。

2．改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士 ——三级质量控制体系，对病人实施全面负责。在各责任组，新老人 员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全 面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到 优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新 制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加 顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于 《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件，掌握标准和规范要求，结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳 头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者 做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。

3．细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细 节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐 心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增 加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了 陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优 质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府 满意”。

4．强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内 涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服 务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保 护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患 者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位 患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全 面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。

5．根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简 化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡 视病房等。开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不 断探索一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安 全、优质、满意的护理服务，真正做到让患者满意、社会满意、政府 满意。

2016年1 月 5 日 外 科

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇2

关键词：外科,优质护理,护理管理

2010年卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动, 加强医院临床护理工作, 为人民群众提供优质护理服务, 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[1]。我院为全国首批卫生部创建重点联系医院之一, 我科室为全院第二批优护试点病房, 在护理部三级体系管理下, 学习会议精神, 转变思想观念, 建立优护流程, 调整工作模式, 为患者提供全程、连续、无缝隙护理, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科室隶属消化医学部, 由胃肠外科, 胆胰外科, 胆胰内科, 肝脏内科, 肝脏外科, 疝与腹壁外科, 血管外科组成, 从2011年1月起开展优质护理服务。现开放床位81张, 护士24人, 其中主管护师2人, 护师7人, 护士15人, 年龄21～42岁, 平均年龄为 (29.40±6.79) 岁。

1.2 方法

1.2.1 创建方法

(1) 统一学习优护精神:全科护士利用晨间交班, 业务学习等时间, 在护士长的领导下, 学习卫生部“优质服务示范医院”文件精神, 积极参加医院“优护学习推进会”, 聆听其他科室的成功经验, 取长补短, 此外, 护士长广泛征询护士的意见和建议, 同时引导护士从传统护理观念中解脱出来, 从而实现思想上的共识和观察的更新[2,3]。 (2) 改革排班模式:取消三班倒轮班制, 实行连续排班制, 即以月为单位, 夜班、中班及夜跳班分别固定由两名护士完成, 一个月后进行调换。日班分为6组, 并配备弹性班, 每位责任护士分管患者不超过8人, 每日晨间交班后, 由护士长统计当日患者总数及责任护士总数, 若出现护士分管患者>8人的情况, 可通知护理部, 由其进行全院调配。责任护士负责其所管理患者的一切治疗及基础护理。 (3) 细化基础护理项目分级:以分级护理制度为基础, 征询患者意见, 建立患者生活自理能力评级标准, 将患者分为完全自理, 部分自理及不能自理三种类型, 由责任护士对其所管患者进行评分, 并落实相应基础护理。同时, 为科内配备洗头机、洗脚机、电子血压计等护理用具, 为护士进行基础护理提供便捷用具。 (4) 简化护理文件书写:根据护理部要求, 取消一般护理记录单, 执行表格式护理记录;由于我院全院实行电子化病历系统, 执行电子医嘱, 减少护士转录医嘱时间;取消纸制体温单, 执行电子体温单, 通过各个方面的改革调整, 增加护士护理患者时间。 (5) 落实优质护理服务:根据护理部制定的《服务规范》培训科内护士, 开展微笑服务, 进行沟通技巧培训, 树立护士良好的职业形象;设计科室优护标志和宣传语, 在病区走廊内悬挂优护相关知识宣传栏, 张贴患者表扬信及表扬贴, 在病房内悬挂责任护士姓名及照片, 通过增加宣传力度, 普及患者对优护知晓度;责任护士每日与患者进行沟通与健康宣教, 了解患者所需所想, 认真落实科室内满意度调查, 根据调查反馈, 及时调整护理服务流程, 使之更契合患者所需。 (6) 制定绩效考核规定:遵循公开、公平、公正原则, 在护理部绩效考核规定下, 制定科室内绩效考核方法;设计科室工作量统计表, 每日由责任护士填写, 每月进行汇总, 根据工作量情况进行绩效考核;给予中夜班护士一定的奖金系数倾斜;通过对护士工作能力, 工作方式, 工作年限, 职称情况、科研教学等方面综合考核, 决定护士的奖金系数。 (7) 营造专科护理学习氛围:科内每月进行业务学习、安全护理讨论、护理查房等活动, 旨在通过集中学习的方式, 提高护士整体的素质;鼓励护士进行继续教育学习, 在科室排班等方面予以支持, 并请进行继续教育的护士为全科护士进行小讲课, 内容以科内常见疾病为主, 从而活跃科室学习氛围;对新入科护士制定科室工作流程培训, 并由年资高的护士进行帮带学习, 通过理论及实践考核后方可独立工作。

1.2.2 评价方法

将科室自开展优质护理示范工程以来 (2011年1月至2011年10月) 和实施前 (2010年3月至2010年12月) 的指标进行比较。 (1) 护理质量三级质控分数, 由护理部每月在病区管理, 分级护理, 消毒隔离等6项上对科室进行考核分数统计。 (2) 住院患者满意率调查, 分为满意、较满意、不满意3个选项, 实施前后各调查300例。

1.2.3 统计方法

采用spss14.0对数据进行分析, 统计学方法有单因素方差分析和卡方检验, 检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 开展优质护理服务活动前后临床护理质量变化情况

见表1。

2.2 开展优质护理服务活动前后出院患者满意率变化情况

见表2。

χ2=16.426, P<0.01

3 讨论

3.1 开展优质护理服务可提高护理质量

从表1中可以看出实施优质护理前后各项护理质量分数有显著差异性, P<0.05统计学有意义。分析其原因与优质护理的实施加强了护理人员质量意识, 完善了科室护理管理监控体系的有关。护理质量是护理管理工作的核心, 护理质量的高低取决与护理质量管理方法的有效程度, 也依赖与护理群体的质量意识和质量监控的参与[4]。自科室开展优质护理服务以来, 改革工作流程, 制定科内每周自查规定, 并将自查结果汇总, 先在科内进行分析, 然后将自查结果及原因分析汇报护理部。此外, 通过对护士进行优护知识及意识的培训, 在一定程度上, 改变了护士的工作意识, 增强了护士的自我管理及主动参与意识。通过一系列的措施, 使护士的自身素质及科室的护理质量得到提高, 护理安全得到加强。

3.2 开展优质护理服务可提高出院患者的满意率

从表2中可以看出, 住院患者满意率在实施优质护理后有所提高, P<0.01有统计学意义。患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度, 也是患者对医疗服务的直接体验和亲身感受[5]。自科室开展优护护理服务以来, 通过改革排班模式, 护理部设置机动护士库等方式缓解了床护比不达标情况, 因为人员配置的充足, 护理文件书写的简化, 使得责任护士有更多的时间巡视病房、护理患者, 解决患者的各种问题, 增加了患者对护士的信任感及对治疗护理的依从性, 有利于患者身心健康的恢复[6]。此外, 由于优质护理活动的开展, 护士进行了优质护理培训, 掌握了优护的核心为提供患者全面、全程、连续及延续的责任制护理, 认识到生活护理对患者的重要性, 而责任制护理为责任到人, 分工明确, 使得责任护士对患者的服务更明确化、细致化。因为生活护理的落实, 减少了病区的陪护, 责任护士工作的连续性, 增加了患者的安全感, 从而使得患者的满意率得到较大的提升。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发[2010]13号.

[2]黄丽红, 何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志, 2010, 25 (21) :17-19.

[3]王宝珠, 付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理研究, 2010, 24 (10A) :261-265.

[4]杨青敏, 林文.初探护理质量管理新模式--问题管理[J].中国护理管理, 2007, 7 (12) :61-63.

[5]李伟强, 杨舟.患者满意度调查及分析[J].人民军医, 2005, 48 (9) :552-553.

普外科开展优质护理服务的实践 篇3

【关键词】优质护理服务；普外科护理；实践

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0359-01

随着社会的发展和人们生活水平不断提高，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，提高护理质量是大势所趋，势在必行。普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，基础护理内容多、特殊急救任务重，导致患者的满意度较低。为提升我院普外科临床护理服务质量，本文就我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，采取优质护理服务，现分析如下。

1资料与方法

1.1临床资料：选取我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，其中有16例患者接受优质护理服务，作为实验组。16例患者未接受优质服务，作为对照组。实验组16例患者，男10例，女6例，年龄43～65岁，10例骨折，4例阑尾炎，2例消化道出血。对照组16例患者，男9例，女7例，年龄46～72岁。两组患者性别、年龄和病情等资料差异对比，P>0.05，差异无统计学意义。

1.2方法

1.2.1树立优质护理服务观念：医院可以通过宣传栏、黑板板等宣传优质护理服务，构建良好的文化氛围。同时普外科加强护理人员优质护理服务的教育活动，使护理人员可以充分掌握优质护理服务，设计有效的优质护理服务思路，使护理人员的思想和认识能够统一，树立高度的优质护理服务观念，全面落实。

1.2.2组织阶段：相关护士需要全面分析普外科护理现状，针对护理工作中的问题进行有效解决。并要组织具有丰富经验的护理人员开展优质护理服务计划工作，需要将提高患者满意度为工作重点，满足患者护理需求为工作目的，以此增强护理服务质量。

1.2.3加强护士的护理服务水平：加强普外科护士的专科理论知识和实践能力的培训工作，提高护理服务质量。由资深护士组织护士培训工作也会，采取小组讲课、业务学习和现场实践服务培训等方式，培训护士的礼仪、行为规范、理论知识和实际操作技能。护士每周要进行3次左右的护理三级查房。需要给实习护士讲解普外科术前、术后及伤口护理技巧，提高护士的普外科护理水平。

1.2.4制定科学有效的护理流程：在护理工作中，将护理接诊、入院、初步处理、术前准备、术后护理及出院指导等工作流程进行有效制定。密切观察患者病情，定时对病房进行巡视，也要加强细节护理服务。在护理服务工作中融入人文关怀，将护士进行分组管理，组长需加强护理计划的制定、实施和监督。分析护士实际护理能力，分配合理护理工作，并做好反馈工作。

1.2.5详细记录：护士要详细记录患者病情，以此对患者进行更好的护理工作。患者术后3d内，血运情况常会出现不稳定情况，护士要密切观察患者血运变化，加强病房的巡视工作，能够及时发现问题和解决问题。

1.2.6心理护理：心理护理是优质护理服务工作中关键环节，患者在术前及术后，都会出现恐慌、烦躁及抑郁心理，对手术成功、病情恢复及治疗费用都有担忧、恐慌心理，常常会不配合医生和护士治疗。这时普外科护士要与患者积极沟通，了解患者情绪，积极开导患者，增强患者信心，并让患者了解自身病情，讲解手术的安全性和有效性，缓解患者负面情绪，使患者可以医生护士积极配合，提高護理服务质量。

1.2.7建立监督小组：建立护理服务质量监督小组，由护士长担任组长，制定完善有效的护理服务质量标准，护士要充分掌握质量标准，严格进行护理工作。护士长需对护士的护理工作进行不定期检查，对护理服务质量进行定期评估。在考核护理服务质量时，可以采取激励机制，调动护士工作积极性。

1.3效果评价：调查分析患者对护士的护理态度、业务水平、日常护理和总体评价的满意程度，分为很满意、一般满意和不满意。

1.4统计学处理：本文数据采取SPSS21.0统计学软件进行处理分析，采用x2检验，P<0.05，差异具有统计学意义。

2结果

对照组16例患者，对业务水平很满意4例，一般满意7例，不满意5例，满意率68.8%；护理态度很满意2例，一般满意5例，不满意9例，满意率43.8%；日常护理很满意3例，一般满意6例，不满意7例，满意率56.3%，总体评价很满意4例，一般满意5例，不满意7例，满意率56.3%。

实验组16例患者，业务水平很满意8例，一般满意7例，不满意1例，满意率93.8%；护理态度很满意10例，一般满意3例，不满意3例，满意率81.3%；日常护理很满意8例，一般满意6例，不满意2例，满意率87.5%，总体评价很满意8例，一般满意6例，不满意2例，满意率87.5%。实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

对于患者来说，其存在一定的特殊性生理和心理特点，进而使得患者的手术十分的复杂，同时也加大了手术的风险性和难度。由于患者对疼痛恐惧，难以配合护理人员进行，进而会影响手术的顺利进行。同时还会增加患者的疼痛。因此，对患者进行心理疏导等护理，给患者营造一个良好的心理环境，帮助患者消除或者缓解心理对疾病的害怕等情绪，让患者能够乐意接受治疗。对患者进行适当的心理疏导护理，能够有效地减少患者的心理恐惧感，还能够取得患者的信任，使得患者家属的满意度增加，加深了护患之间的关系。在普外科护理中实施优质护理服务模式，有效地减轻患者的焦虑情绪，同时使得患者的生命体征更加平稳，促进手术的顺利开展，此外，还能够提高患者的满意度。在手术室护理管理中实施优质护理服务模式，能够有效地将护理人员的积极性和主动性进行充分地挖掘，同时还能够最大程度地增强护理人员之间的凝聚力，进而提高护理服务质量，减少不良事件的发生。

参考文献

[1]杨银兰等.优质护理服务在普外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）.

[2]郭丽霞，侯俊.心理护理在普外科手术后患者的护理效果[J].中国保健营养，2013，08.

外科如何开展优质护理服务 篇4

歙县昌仁医院程静华 关键词：优质护理护理质量护患关系沟通

摘要：优质护理强调的是要将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。2010年是国家卫生体制改革中的“护理年”，自卫生部向全国卫生系统发出了开展“优质护理服务示范工程”活动的号召后，全国范围内优质护理服务的工作就如火如荼地展开了。众所周知，“以人为本”是当今社会的发展趋势,而优质护理也不仅仅是要求护理人员做一些简单的基础护理和几句问候，更强调的是要将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。那么，外科如何高效地开展优质护理服务，实现护理服务零投诉呢？下面谈谈本人的一些浅见：

一、与时俱进、创新服务理念

卫生部倡导的优质护理示范工程的精髓在于“以人为本、以小见大”。其实，优质护理不仅仅是要求护理人员做一些简单的基础护理、给病人几句无关轻重的问候，也并非需要我们护理人员万事俱备，我们可以从病人身边的每一件小事做起，把患者的需要当成自己的事情，给予患者无限的人文关怀，让患者感觉就像在自己家中一般。实践证明，以往的临床护理分工方式已经被淘汰出局了，实行护理人员分层使用和护士责任制是护理服务发展的必然结果。

“夯实基础护理，提供满意服务”是优质护理服务示范工程的主题，也是护理工作的根本。基础护理是护士观察患者病情，实现护患沟通，提升护理质量的最佳途径。积极倡导“护士围着病人转，我要为病人服务”的服务理念，护士主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。在实际工作中，我们根据外科的特点，重新规范岗位职责，优化工作流程，采取责任小组分工负责制，由经验丰富的责任护士为组长，带领本组护士对患者实施全程护理。要盘活人力资源，整合基础护理和病情观察、用药等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续的护理服务，明确自己的职责。例如，从患者入院、住院到出院我们就可以进行24小时全天候无缝隙护理。患者入院时，接诊护士引导患者就诊；患者住院后就可以实行责任组长负责制，针对每个患者的不同情况，由责任护士对其病情、饮食、心理等方面进行全面护理，包干到人；患者出院后还可以把护

理服务从院内延伸到院外，即责任护士与患者进行一两次电话随访，了解患者的康复状况。此外，在绩效考核方面，我们也可通过建立护士成长档案袋，将护士护理患者的数量、质量、患者满意度，理论、操作考试、授课、发表的论文、所得的感谢信等收集到成长档案袋中，与薪酬分配和晋升相结合，不仅可以丰富考核内容还可以起到激励作用，充分调动其工作积极性，从而建立起长效的优质护理服务管理机制。与此同时，我们还可以不断完善各种护理表格，如入院评估、住院患者风险评估等，建立护患沟通卡，有针对性的进行入院宣教和风险告知、温馨提示。所有的护理人员都要坚持把“以病人为中心”的理念融入到自己的护理工作中去，把基础护理工作落实到日常工作中，处处以病人为中心。这些措施让病房多了一份安静，让患者多了一份安心，让护患之间多了一份信任。

二、自主学习、提高护理质量

实现优质护理服务最基本的就是要做好责任制护理。一名责任制护士，在具体的护理过程当中要投入很多的精力、耐心和体力，往往还要承受一些来自患者方面的压力。这就需要护士很快转变角色、主动学习、不断探索新的行之有效的护理方法，从而提高自己的护理质量。

俗话说的好：“干一行，爱一行。”做好一名责任制护士首先要让病人很快记住你的名字，这是你与患者迈开关系的第一步。忙忙碌碌了一整天，晚上不能怕麻烦，应该把白天发生的事情和自己的工作整理一下，不断反思自己，从而找出能够改进的地方。优质护理服务要求我们现在比以前要更加注重患者的基础护理，如口腔护理，头发护理，衣裤、擦身、洗脚等内容，而且病人的专科护理如输液、测血糖、测血压、发口服药、各种宣教等也要由责任护士细致到位地去完成，让病人充分得到精细化和专业化的护理服务。

护理质量是护理工作的永恒生命线。就医院整体而言，要想提高护理质量，《住院患者分级护理规范手册》、《专科护理技术操作流程》和《医院临床护理工作流程》等学习资料是每个护士必学的科目，我们要根据自己的实际情况，制定严格的培训计划，积极组织开展各种新技术、新知识的学习，具体方面可以每月举办1次业务讲座来学习专科知识，并且定期进行护理操作技能训练、考核，夯实护士基本功，提高整体护理水平。

个人方面，本人认为可以通过网络和报刊来学习卫生部开展优质护理的情况

介绍，还有其他一些医院开展优质护理的总结，“取其精华、去其糟粕”。同时还可以虚心向老前辈请教，与同事友好交流，达到共同提高护理质量的目的。

三、用“心”护理、注重健康教育

南丁格尔有这样一段名言：“护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”我觉得用这段名言来形容我们的护理工作最为贴切了。的确，护理工作是平凡的，又是枯燥琐碎的，但只要用心去做，我们也能以小见大，让温情无处不在。例如我们可以在护士站内设置一个“便民箱”，里面放置老花镜、剪刀、针线等日常用品，为患者和家属提供方便„„这样的温情服务在不经意间就创造了一个个感动，同时，患者和护士的心就更近了，护患交流也得到了更好地实现。

在开展优质护理服务活动中，护患关系显得非常重要。平时我们在工作中会碰到行行色色的病人，不同的家庭环境，不同的文化水平，不同的生活习惯等，我们在护理过程中要做到因人而异，因势利导，有的放矢的进行心理护理。病人对陌生的环境会感到生疏和孤独，这就需要有人理解和受人尊重了。实际工作中，我们可以用伟大教育家陶行知先生的每天“四问”来激励自己：假如我也是一个病人怎么办？如果病人是我的爸爸又该怎么办？如果我去医院看病，会期望受到护士的什么待遇呢？如果我今天心情不好了，该怎么办呢？如此等等这样设身处地地站在病人的角度问问自己，自己的耐心和毅力肯定可以得到和好的磨练，其实这也是我们人生当中一笔无形的宝贵财富啊！

例如护士在和病人唠家常时，可以把健康知识“润物细无声”地传授给患者及其家属，鼓励他们积极参与，从而将优质的护理理念和人文关怀融入到护理工作的每一个环节当中。我们都知道，健康教育对病人来说是尤为重要的。以前我们只要病人入院后做好入院宣教，饮食宣教，术前宣教，术后宣教，出院宣教等就可以了，现在实行优质护理服务后就不同了，不再是一个简单的宣教就了事了。我们必须通过不断的与病人沟通，从而得到我们所需要的反馈信息，然后根据病人能否接受的程度，确定今后需要跟进的知识和内容，让病人真实地体会到健康教育的意义。护士对病人关注多了，护患关系就会更加融洽、更加和谐。

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇5

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，再次制定2016年“优质护理服务”活动实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、组织领导

1、成立优质护理服务活动领导小组

组 长：周洪伦

副组长：孟庆波、王艳忠、杨会菊

组 员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅

曲丹丹、陈 伟、关 阳、郭永艳、冯 伟、薛 芳。

2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组

组 长：孟庆波

副组长：杨会菊

组 员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅

曲丹丹、陈 伟、关 阳、郭永艳、冯 伟、薛 芳。

四、工作计划

1、在2010--2012年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作，截止 2015年11月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。

3、各个优质护理服务病房率先垂范，充分发挥示范带头作用，带动其它科室整体护理质量和服务水平的提高。

4、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。

1）进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不超过10名。

2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5）根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践指南（2010版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。

6）补充一线护士，使临床一线护士占全院护士比例≥95%。依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

7）进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。

8）进一步加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。

五、实施步骤

（一）宣传阶段：

2016年 2月召开全院护士大会。院领导班子成员参加，大会由孟庆波助理主持，周洪伦院长作报告，护理部宣读我院创建优质护理服务活动实施方案、工作计划。

（二）组织学习：

1、学习卫生部创建“优质护理服务”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范，做到每个护士熟练掌握上述内容。

2、将我院创建“优质护理服务”活动实施方案，工作计划及规章标准下发到各科室。各科室按照要求认真执行。

3、护理部制定“优质护理服务病区质量评价标准”，并及时跟踪、指导各个科室优质护理服务开展情况。

4、医院各部门全方位提供支持，保障创优活动顺利开展。

5、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报，并在院报报道，在实践中不断总结经验，推出典型。

（三）总结阶段：

2016年6月进行阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，并在全院推广开展优质护理服务的工作经验，力争在2016年底有更多的科室参与到 “优质护理服务”活动中来。

西丰县第一医院

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇6

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。优质。搞笑。满意的护理服务，特制定如下实施方案： 一．组织结构 护士长： 一组组员： 二组组员： 二．具体实施步骤：

1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、胸外科现有床位42张，护理人员的配置14人，其中主管护师2人，护师6人，护士6人，床护比达到1:0.3，共分为三组：第一组：床位2-12，第二组：13-24，第三组：25-42

3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理服务。

4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。

5、改变护理工作运行模式：

（1）在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平的人人包干患者，即一个护士负责8-10名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

（2）转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。（3）实行责任制小组包干制。按责任组长-责任护士模式开展工作。（4）实行资深护士和资浅护士配对工作制。（5）对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。

（6）责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日根据病人情况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。

6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，（1）增加高峰工作段（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日）、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班。（3）为保证晚间护理切实得到落实，保证了晚间护理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。

7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护理质量。落实岗位职责，不依赖家属做基础护理；加强病房巡视（危重患者至少30分钟1次；一级护理至少1小时1次；二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位）；对患者进行健康教育和各项告知；将病情“八知道”和患者是否满意作为考核的标尺；落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。

8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而减少护士书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。

9、注重安全环节质量管理：

（1）为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、绝对卧床标识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生。

（2）护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。（）护士长每天对基础护理质量进行检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存在及时整改。

10、健全绩效考核机制 护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和等级。护士长根据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。

护士绩效工资=人均工作量+患者满意度调查+护理质量考核结果+优质护理服务。

11、建立多种形式监督评价机制

（1）每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全科上下关注和支持工作进展。

（2）把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患者意见箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。

（3）在病人出院一周内与患者联系，加强电话随访，加强跟踪随访。（4，接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组120例患者中慢性硬膜下血肿26例、高血压性脑出血18例、轻型颅脑损伤23例、脑干出血10例、头皮外伤19例、脑瘤10例、脑震荡14例。按住院号随机分为观察组 (单住院号) 和对照组 (双住院号) , 各60例, 观察组中男42例、女18例, 年龄18~55岁, 采用优质护理。对照组中男39例、女21例, 年龄20~56岁, 采用常规护理, 两组患者一般资料比较差异无统计学意义。

1.2 方法

对照组采用常规护理 (病情观察、饮食护理、皮肤护理、心理护理及并发症护理) 观察组采用常规加优质护理, 具体内容如下: (1) 2013年1月起神经外科遵循护理部安排实施“创优质护理服务示范病房”, 落实APN连续排班模式, 设A班、P班、N班共三个工作时间段, 根据护理人员结构优化组合、弹性排班, 做好五个抓, 即抓“新人培养”, 抓”流程再造”, 抓“重点人群”, 抓“简化书写”, 抓“现场质控”等。护理患者实行“大包干责任制”, 从以前患者呼叫护士服务转变为护士主动为患者提供全程、全面的护理服务, 这也是实施本研究的基本保障[1]。 (2) 神经外科病房每月针对住院患者对护士和医师的满意度进行自我评价, 主要采取发放满意度调查表及床旁询问患者的形式, 优质护理服务的开展, 使患者和家属的满意度由88%上升至99%, 家属陪护率下降近30%。 (3) 建立护理质量督导管理机构, 量化考核细则, 加强督导和检查, 明确各项关键控制点的质量要求, 严格按照章程办事, 注重选拔神经外科专业素质能力较强的护士, 参与到优质护理工作中来, 通过对患者进行连续动态观察和整体护理, 不断规范护理的工作流程[2]。建立“以质量为中心, 以全员参与为基础”的质量管理体系[3] (4) 加强沟通, 体现人性化优质服务, 消除患者的陌生感和恐惧感。 (5) 开展护士评优活动, 积极营造团结、奋进、微笑服务团队, 提出想患者所想、急患者所急、视患者为亲人的护理服务口号, 提高护士爱心服务意识, 将服务的各项工作贯穿到实际工作中, 深化优质护理服务内涵。 (6) 推行“八心”全程服务, 即“患者入院热心接、患者住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问细心答、患者要求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难患者留心访”。以“八心”为主线将人性化服务融入护理全过程, 为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务[4]。

1.3 统计学方法

所得资料采用SPSS统计学软件进行分析处理, 满意率比较采用t检验, 以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

注:与对照组比较, P<0.05

注:与本组护理前比较P<0.05, 与对照组护理后比较P<0.05

3 讨论

优质护理服务模式是一项长期的护理措施, 直接关系到患者能否顺利达到预期的治疗效果, 恢复健康[5]。近年来, 以“患者为中心, 提高医疗质量”为主题的医疗管理活动得到开展, 通过建立和完善整体护理责任包干制, 责任分工细化, 将分散式护理变为集中式护理, 根据护理人员的工作能力、特长和资质分管不同病情的患者, 既分工明确又相互合作。寻找个性化神经外科患者的最佳护理模式, 实行护士责任制, 全面落实基础护理、心理护理、生活护理及健康教育等工作。为患者提供安全、满意的优质护理服务。神经外科患者的病情变化快、致残率高, 一句话或一个操作不当往往可能是引发纠纷, 因此要重视护理工作中的每一个细节, 保障护理工作的安全。同时护理人员要加强法律法规学习, 要保持冷静的头脑, 具有敏捷处理问题的能力、丰富的专业知识和娴熟的沟通技巧, 深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念, 努力使护理工作贴近生活、贴近临床、贴近社会, 为患者提供安全优质满意的护理服务, 遵循“以人为本”的整体护理理念, 落实《医院实施优质护理服务工作标准》应用于临床工作中去, 以责任制整体护理为工作模式, 深入探讨基础护理和专科护理相结合的安全、专业的临床护理服务。护理人员应在患者住院治疗期间, 及时与患者和家属沟通, 加强健康教育, 并在患者出院后, 进行健康教育及随访工作, 提供人性化优质护理服务。本研究以患者为中心, 强化基础护理及考核力度, 结果显示观察组患者满意度及护理前后生活质量改善优于对照组 (P<0.05) 。说明通过优质护理服务的实施, 为患者提供全方位、多功能和个性化的优质高效的整体护理服务。密切观察患者的病情, 及时报告医师, 与医师互相沟通, 协助医师实施诊疗计划。随时与患者沟通, 提供心理护理。开展健康教育和康复指导, 提供诚信、优质、温馨、便捷的就医环境, 最终提高医院的社会效益和经济效益[6]。

综上所述, 优质护理服务有利于提高神经外科的治疗效果, 提高护理质量、保证医疗安全, 把健康教育贯穿于整个患者住院的全过程, 改善患者的生活健康质量, 提高患者及家属的满意度, 对于构建和谐的护患关系有重要意义。

参考文献

[1]吴晓英, 王玲, 徐国英.示范病房改革护理模式后护理质量测试和效果分析[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :27-28.

[2]刘小荣.优质护理在慢性在慢性重症乙型病毒性肝炎患者中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2012, 11 (18) :29-30.

[3]李爱清.重症肝炎21例临床护理[J].齐鲁护理杂志, 2009, 15 (11) :54-55.

[4]王娇莲.优质服务护理在护理工作中的应用[J].中华现代临床护理学杂志, 2008, 3 (6) :541-543.

[5]刘美玲, 袁秋影, 黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报, 2011, 18 (8) :38-41.

产科2016年优质护理工作总结 篇8

产科是我院第一批“优质护理服务示范病房”，在这几年来，我们转变、成长、奋进，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，得到患者的认可。现将2016年优质护理工作总结如下：

一、切实落实各项护理工作

（一）严格落实护理部年初制订的护士分层培训计划。

（二）严格落实护士长早查房制度，护士长每天早上带领全体护士巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见进行整改。

（三）严格落实基础护理：从更换床单被服到口腔护理、会阴护理，均有质量标准，操作流程，确保落到实处。每日晨用湿扫床巾一人一巾扫床，病房早晚开窗通风，保持病房整洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病房，为病人修剪指甲、梳头、口腔护理时融入健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。同时，护士长定时跟班监控基础护理环节质量。

（四）严格落实健康宣教：责任护士要向新入院患者介绍自己，主管医生、病区护士长、病区环境、作息时间，相关检查等。对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的分泌。产前、产后采取多种形式宣传：如电视循环播放、集中讲课、用婴儿模型一对一现场指导等，让产妇知晓母乳喂养的好处及正确的喂奶方法，树立母亲坚持母乳喂养的信心。

二、简化护理工作流程

（一）实行抢救车封存，避免护士重复多次检查。

（二）取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看，核对病人信息，护士长检查提供方便。

三、加强护理安全管理

（一）加强药品管理，尤其高危、二类精神药品上锁管理，有明显标识，有登记有使用记录。

（二）利用晨会及业务学习时间组织护理人员对科室护理不良事件进行讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。

（三）对入院新病人进行护理安全宣教，告知腕带佩戴的重要性，在床头粘贴“防坠床”、“防跌伤”警示标识，在卫生员打扫病区卫生时，告知患者勿走动。

四、倡导人性化服务，为病人提供方便。

（一）购买微波炉为患者提供热饮。

（二）提供免费读书阅报。

（三）为患者提供针线盒、梳子。考虑到一些妊娠期糖尿病的孕妇多数身边不备甜品，为了避免发生低血糖，科室为患者准备了糖果之类的高糖食品“甜食盒”。

（四）为剖宫产术后产妇提供弯吸管，方便饮水进食流质饮食。

（五）建立妈妈群，通过微信平台开设母婴服务，邀请产科医师、护士为产后妈妈在线提供育儿知识指导、打预防针提醒、体形体重恢复、乳腺疏通、疤痕修复、母乳喂养、婴儿护理等等，让产妇及家属感受到医疗服务在身边的便捷。

对我科来说，开展“优质护理服务”活动，既是一次机遇也是一种挑战，它没有固定的模式可遵循，只有在工作中对照标准不断总结、不断完善、不断实践、不断探索。创优无止境，服务无穷期。我们将一如既往完善“优质护理服务”，提升专科护理品质，打造护理品牌。

产

科

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇9

自2012年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理服务”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力提高自己的专业能力，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。

优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你现在有什么不舒服，需要我帮忙?”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然接受。

在担任责任护士期间，他的每位病人的“基础护理，病情观察、治疗、沟通;健康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主文章转载自:个人简历网 心得体会频道 原文地址:妇产科优质护理服务学习体会动健康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准则，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的健康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的打开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢!”其实这对我们来说是一件微不足道的事情，但对孩子的父母来说，她教会了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。

在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地安慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇10

在医院创建全国百家“优质护理服务示范医院”活动中，我们口腔科有幸成为了试点科室之一。在护士长的带领下，全科护士积极响应，克服目前病区人手紧、患者多的情况，形成人人争先、个个创优的良好氛围，大家积极性都很高，个个都提出了很多好的意见和建议。

现在，当我走进我们的病房，我深深地感受到了这点点滴滴的变化。护士姐妹们个个精神饱满、笑容满面地穿梭在各个病房。以前扎堆写病历的情形不复存在了。这得益于护理部推行的简化护理文书措施，把时间还给了护士、把护士还给了病人，让我们有更多的时间，更好的为广大病友提供优质服务。

我们的优质护理服务从患者进入病区开始。首先，是对患者进行入院宣教。我们很注重患者入院时的第一次交流，特别注重做好病人的心理护理，视病人如亲人，为病人消除紧张情绪，为病人排忧解难。我们极力做好病区环境和设施的介绍；责任护士自我介绍；患者物品如何摆放；陪人不能坐床；疾病相关知识的宣教；饮食及注意口腔卫生方面的宣教；对于年老体弱，幼儿和有特殊疾病的病人我们会给予其更多的关心和爱护并向其陪人交代要求24小时陪护，防跌倒，防坠床等，并会让病人家属签字同意，且在每份病历首面都有注明，以防遗漏。

其次，是认真做好手术前和手术后的宣教工作。手术前的准备工作有：手术前各项检查的完善；皮肤过敏试验；合血；手术前禁食禁饮的交代；手术前的皮肤准备，手腕带必须佩带好；手术服必须贴身穿好；手饰及假牙等装饰品手术前必须取下等工作都必须做好。为了方便护理工作者更好的完成此工作，我们在病历夹外面都有标明所需要做好的事项。而手术后的病人是我们护理工作的重点，他们此时也更需要我们医务工作者的关心、帮助与照顾。我们将付出更多的努力，让病友感受到我们的爱心、耐心和责任心，使其深刻体验到我们为其提供优质化护理服务给他们带去的温馨与温暖。

现在，我们还规范了晨晚间护理，使病房环境更加整洁、舒适。我们为病人修剪指甲、剃胡须；为正在输液的病人端茶倒水、喂饭，喂药，协助上厕所；在输液过程中我们加强巡视，及时为患者更换液体；为手术卧床患者洗脸洗脚梳头洗头更换衣物，为其进行口腔护理、雾化吸入、气切护理、气管内滴药、会阴抹洗、协助翻身、背部臀部及足跟处予以赛肤润按摩；拍背协助排痰；指导患者适当进行床上活动，四肢予以按摩以防止血栓形成。对于病情危重的患者，我们密切观察其病情，认真做好各项管道的护理，并做好危重护理记录。

手术后的病人，饮食支持对其病情的恢复非常的重要，我们也就更加强了对饮食知识的指导。有些大手术病人术后因不能正常经口进食而必须插胃管鼻饲流质，我们指导其每天必须鼻饲营养好的能全素一厅，且须及时抽血查电解质，以便更好的观察病情变化。

为了能及时听到病友对我们的心声，我们在每个病房都挂有‘病人心声本’，以便能及时收集病人对我们工作所提出的宝贵意见和建议，促进我们工作的开展与改进。我们还设有‘病人十知道登记本’，由每个责任护士记录好自己所管病人的病情、既往史及用药等情况，护士在交接班时通过此登记本了解病人的基本情况，以便能更好的开展护理工作。

护士长还为我们每个护士建立了‘个人成长档案’，将我们的考试成绩，病人满意度调查，工作总结等都记录在其中。将此和我们下一次的工作汇总进行比较，肯定并坚持发扬其好的方面，调整或改进还做的不足之处，进一步对其改善，做到精益求精，努力把我们的本质工作做到更好，让病友切身感受到我们给其带去的优质护理化服务！

我们将把工作做得更细：巡视病房时增进与患者的沟通；更深一步的了解病人的心理活动并予以疏导、安慰、解释，以平和的心态、轻柔的言语给予患者心理上的抚慰。我们将尽我们最大的努力为广大病友减轻痛苦，增进健康，提供最优质的护理，提供最优质的服务，促进其早日康复。

我们用微笑迎送每一位病友，用熟练的护理操作技术和诚心服务于每一位病友，而患者和家属的满意声和微笑，则是我们最大的欣慰，是对我们工作的鼓舞和最好的肯定！护士姐妹们一起齐心协力，将优质护理服务真正落实到了实际护理工作当中，并取得了显著的成绩，换来的是更加整洁、舒适、温馨的病房，赢得的是一声声‘感谢’和一张张微笑的脸！

有人说过：“护士的工作不是粗糙的纸，不是冰冷的石块，而是有血有肉有生命的人类~！”这也更加说明了优质化护理服务对于广大病友的需要性和重要性。我们将秉承着南丁格尔的誓言，不断提高为病友提供优质化护理服务的理念，将其与实际护理工作相结合，最终促进病友身心健康的早日康复！

杨荣红

普外科优质护理服务措施 篇11

普外科 2014年1月

为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：

一、营造科室服务氛围

营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

二、加强业务学习，提升护理水平

加强理论学习，明确服务标准。科内积极学习《住院患者基础护理服务规范》，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理，确保服务标准人人知晓。

三、夯实基础护理，提供主动服务

变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者自理，给不能自理的患者提供生活护理。

四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复

指导卧床患者做好床上踝泵运动、床上抬臀运动，有效咳嗽、咳痰，责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。

五、调整服务模式，确保责任制整体护理。

实行弹性排班，灵活合理配护理人力，做到无缝隙护理；班次调整为AN模式双夜班，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。双夜班减轻了护士的心理压力，护士的满意度提高。

六、落实十大安全目标，保证患者安全

建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的“防坠床、防脱管，小心烫伤”等安全识别警示标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教。

七、实施5S管理，营造舒适就医环境

为了营造整洁、干净、温馨的病房环境，除加强晨晚间护理外，科室实行5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养，从细节出发，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。

八、电话回访服务

病人出院后主管医护逐一打电话进行访视，关心病人出院后身体健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。

九、落实绩效考核二次分配方案

心外科优质护理服务十月总结 篇12

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，全体护理人员行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。现将十月工作总结如下：

1.持续改进：我科在上月工作基础上本月改进的工作重点是危重患者的护理内容，首先每位护士温故护理级别依据及护理内容并进行考核。根据护理依据及护理内容对危重患者逐条逐项进行落实，主班护士和责任护士对危重患者必须做到八掌握，责任护士与主班必须做到执行与互相监督和完善的过程。使每项护理工作都做到有执行有监督、有监督有结果、有结果有反馈、有反馈有整改、有整改有落实。提高了大家互相监督、互相协调的合作精神。保证患者的治疗和护理促进了患者早日康复。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。2.加强基础护理：“以患者为中心” 强化基础护理，满足患者基本生活需要，保证患者安全，对患者进行全程、全面的责任制整体护理，提升患者与社会的满意度。护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。责任

组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。按照《优质护理服务质量标准》，加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

3.护患关系和谐：以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系，护士必须与病人有效沟通开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。通过全体护士的不懈努力及护理部专家的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。心外科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友。如今的心外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。力求达到患者满意、社会满意、政府满意。

4.美中有不足：优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。低年资护士较多工作能力和工作经验明显不足，对发现患者病情变化观察不到位，容易影响和延误病情。优质护理服务不但需要护士的扎实的工作基础和热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：没有配液中心、没有避免人工抄写错误与延误时间的护理服务资讯系统、外出陪检、送化验仍是责任护士自己去完成等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

外科2016年开展优质护理服务工作计划 篇13

【摘要】通过优质护理服务的发展和护理模式的改善，使外科骨科疾病病人的身心健康得到保证，提高了治疗成功率，使病人的需求得到尊重，带动了护理方式的发展，也有利于改善医患关系。【关键字】骨科；优质护理；人性化护理

现代医学的不断发展，也带动了护理模式的完善。优质护理服务除了包括关乎病人身体健康的基础护理，即以疾病为中心进行的护理活动以外，逐渐转变为同时致力于病人生活质量的提高，为其提供全面的优质服务，将医疗护理与病人心理及社会密切联系，建立起新的护理模式。

外科骨科护理有其特殊性，优质护理有利于促进病人的恢复和减少身体残疾等后遗症的发生，病人康复过程中的优质护理，可以帮助病人达到最佳身心状态，提高疗效，促进恢复。1优质护理理念

外科骨科护理中的优质护理服务，主要理念是人性化护理。优质护理要综合考虑医疗效果与病人反应两个方面，是一种整体有效的、个性化的护理模式。为提高病人身心的舒适感，以病人为中心，对护理工作提出了更高的要求，其也有利于护理质量的提高和病人对医疗工作满意度的提高。

护理质量的提高最重要的是医患之间的沟通。外科骨伤病人多为意外事故，容易出现情绪波动。与病人进行良好的沟通，有助于使病人的情绪得到稳定，对于治疗与护理工作的进一步顺利进行有重要作用，有利于指导病人以积极的心态配合治疗。

在治疗中，医护工作者要熟练掌握基本技术，规范言行举止，给病人足够的尊重，用耐心的态度对待病人，树立医患之间的信任感。对于治疗过程中可能存在的风险，要详细向病人说清楚，疏导病人的情绪，消除病人的紧张情绪，使病人积极配合治疗。医患沟通中要体现足够的人文关怀，才能帮助病人建立接受治疗的信心，提高康复的效率。2注重基础护理

基础护理的好坏直接影响到护理的效率、治疗的效果及病人的心理，是护理工作中最重要的环节。这就要求护理工作者要有过硬的专业知识及技术。骨科病人大多需要卧床治疗，护理中主要保障卧床病人的舒适度，一般术后七至十天病人需平卧，可以用柔软物体垫高受伤的肢体，以减少压迫。在输液时，应考虑病人肢体的活动度，对上肢骨折的病人尽量采取下肢输液，下肢骨折的病人尽量采取上肢输液。护理过程中，手法要轻柔，除了利用丰富的专业知识和提高护理技术之外，还要注重病人对护理的感受及评价，给予适当调整。骨折创伤处的疼痛严重影响了病人的生活质量及情绪。医护人员应该观察病人的病情，综合考虑，评估其疼痛的水平，并采取适当的措施，可以通过疏解情绪使其心态放松，必要是需给予止痛药。因病人卧床无法运动，护理人员应当时常帮助病人按摩腰椎及肩胛部位，并指导病人在保证身体不受损的前提下活动健康部位，促进血液流通，有利于促进康复进程。

提高护理人员的技术水平和自身素质是优质护理的基础，也是护理有成效的前提，基础护理对治疗效果有直接影响。外科骨科护理中的优质护理服务要求护理人员在掌握骨科知识与技能的前提下，提高自身素质，不断增进相关知识，做到规范操作、专业护理、合理沟通，提高病人对医护人员的信任度。3优化住院环境

环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提。优质护理服务要给病人提供一个舒适温馨的住院环境，体现人性关怀。要确保房间的每日清扫工作按时进行，为病人提供方便的饮水和饮食服务，尤其对于骨科活动不便的病人，要保证其生活所需物品。被服要勤于换洗，以免出现褥疮等症状，影响病人的康复及情绪健康。优质护理服务要以病人为本，使病人在轻松的环境中治疗，有利于康复。4心理护理

病人的心理健康护理也是护理的重要组成部分，为了提高服务质量，护理工作者应当在治疗过程中增进与病人的交流，帮助病人了解其病情，对于情绪波动较大的病人要加强劝解，鼓励和支持病人，使病人的负面情绪得到纠正，使情绪趋于稳定。

护理人员要做到语言得当、行为得体，增强服务意识，确保病人接受优质护理。在与病人的沟通过程中，要充分考虑病人的不同情况。良好的医患护患关系有利于消除与病人之间的距离，鼓励病人积极接受治疗，这既是治疗得以顺利进行的基础，也是护理及康复中必不可少的条件。5人性化护理

树立以人为本的护理服务理念是优质护理的核心精神。确立“一切以病人为中心,提供优质优先服务”的宗旨，确保病人在医院就诊时的需求能获得最大的满足。门诊分诊护士在接待病人时，面带微笑，主动了解病人的要求和期望，用真诚的关心和蔼的态度服务于病人。查房时，主动了解病人的病情变化，进行各项护理技术操作时，要以确保病人的安全、舒适为前提。提供的一切服务都要从病人的角度出发。

制订以人为本的服务质量标准，对每一个环节都制订质量控制标准，详细说明对服务的要求，使护士在工作中有章可循。为病人提供全面的个性化的服务，首先要求护士一视同仁，尊重病人，尊重其生活方式、人生观、治疗意愿。其次要以病人的病情特点为着眼点，提供质量高、有效、经济的护理。针对不同的病人，充分考虑其体质不同和生活习惯的差异，提供不同的护理模式，使其恢复到最佳状态，尽可能满足病人的合理要求。

外科骨科护理中的优质护理服务首先在于规范护理技术及行为，从基础上保证护理质量的提高，然后要以病人为本，使病人在心理和生理上都达到舒适的状态。这样做不仅有利于病人的身心健康，可以有效提高治疗成功率和减少后遗症的发生，而且对于提升医疗工作者的形象，改善医患关系也具有重要作用。参考文献