设计市场调查问卷

设计市场调查问卷（精选8篇）

设计市场调查问卷 篇1

问卷设计步骤问卷设计技术决定每个问题的措辞问题的类型询问形式态度测量表法评价问卷的标准小结撰写一份优秀问卷的要点莱恩·纽曼（Lynn Newman），是冯瑞兹（Maritz）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对ppO的意见是什么？很可能不是每个人都知道ppO代表优先提供者组织（preferred provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写ppO很可能是可接受的。（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。问卷设计步骤设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。补充阅读材料3-1问卷设计的程序问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：1.确定调研目的、来源和局限2.确定数据收集方法3.确定问题回答形式4.决定问题的措辞5.确定问卷的流程和编排6.评价问卷和编排7.获得各相关方面的认可8.预先测试和修订9.准备最后的问卷10.实施步骤1：确定调研目的、来源和局限 调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。步骤2：确定数据收集方法 获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。步骤3：确定问题回答形式 开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题（l）开放式问题。开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。（2）封闭式问题。封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。（3）量表应答式问题。则是以量表形式设置的问题。步骤4：决定问题的措辞（l）用词必须清楚。（2）避免诱导性的用语。（3）考虑应答者回答问题的能力。（4）考虑到应答者回答问题的意愿。步骤5：确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。步骤6：评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。（1）问题是否必要。（2）问卷是否太长。（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。（4）邮寄及自填问卷的外观设计。（5）开放试题是否留足空间。（6）问卷说明是否用了明显字体等等。步骤7：获得各方面的认可 问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。步骤8：预先测试和修订 当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。步骤9：准备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。步骤10：实施 问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。

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设计市场调查问卷 篇2

在许多网站上都设有在线调查问卷用以收集用户反馈信息, 但是很多在线问卷只是简单的把传统调查的问卷照搬到网上, 并没有发挥网络电子媒体的优越性。由于在线调查缺乏训练有素的访问人员的指导, 如果问卷设计得不好, 被调查人将会误答、中途放弃甚至拒绝参与调查, 那么精心制作的抽样计划、合理的数据分析和良好的编码都是徒劳。在线调查中, 问卷设计是至关重要的一环。因此本文介绍一个构建在线问卷的完整的框架。

一、问卷的组织

不考虑在线问卷的长度和细节, 一般情况下它采用的组织结构如下图:

1. 欢迎。

欢迎词可以用单独的屏幕来显示, 也可以出现在短问卷第一页的上方。欢迎词中要体现被调查人意见的重要性, 公开调查单位、调查目的、调查方案、完成调查所需的时间及调查结果的使用、奖励措施等信息, 引起被调查者的重视和兴趣, 取得支持与合作。同时, 强调保密, 尊重隐私。欢迎词页面还应该包括可以提供帮助的电子邮箱或电话号码, 以便那些希望就调查的问题提问或回答有困难的被调查人与之联系。

2. 登录。

如果对调查的样本有所限制, 就需要对参与在线调查的人进行身份认证。因此当我们想调查某个感兴趣的群体时, 可以给每个被调查人指定一个个人识别码 (PIN) 。在上网接受问卷调查前, 他们必须首先输入这一识别码。识别码可附在邀请信中, 也可以作为扩展名植入在一个电子邮件指定的信息位置 (URL) 的扩展部分。在后一种情况中, 被调查人只要在网上点击信息位置, 互联网的网站就会自动识别, 无需被调查人从键盘输入身份识别码, 从而避免可能的输入误差。此外, 个人识别码 (PIN) 还可以防止重复回答。

3. 标题和问卷指导。

有关如何完成填写在线问卷的指导说明显示在问卷第一个问题的上方。

4. 问卷主题内容。

问题的设计是问卷设计的主要内容, 问题的表述必须准确、简洁、易懂、中立, 所列答案必须互斥、全面。由于互联网的信息丰富, 访问者不可能长时间关注某一个网页, 因此在问卷中要设置合理数量的问题和控制填写问卷的时间, 以二十题为佳, 以不超过十五分钟为宜。在设计问题时可以运用以下技巧:

(1) 设计过滤性问题。

现在上网的人越来越多, 可能有许多人闲着没事填写网上问卷, 而这些人并不是问卷所针对的目标。有鉴于此, 网上问卷应在开始时设置几个过滤性问题, 筛选出问卷针对的确定对象。例如, 想调查现有IP电话卡使用者的人口特征, 可以在问卷开始提问“您使用过IP电话卡吗?”, 及时“过滤”不合格者。

(2) 选择能引起高度兴趣的话题。

因为在线调查是人主动参与的, 如果调查题目与网民的生活密切相关, 或是网民关注的热点话题, 或者是比较新鲜的话题, 往往会引起被访问者极大的兴趣, 从而调动他们答题的积极性, 问卷的应答率就会高。

(3) 合理地安排问题顺序。

如果问题的顺序不合理, 那么被调查者会毫无兴趣, 容易放弃作答。具体而言可分为:①先易后难, 先非敏感性后敏感性问题。先以简单的问题吸引被调查者, 使其产生兴趣, 放下戒备心。而在后面才设计复杂的、敏感性的问题以及测量被调查者的态度或特性的问题, 或是人口基本状况、经济状况等等。②先总括性后特定性问题。③先封闭式后开放式问题。因为开放式问题需要手写, 被调查者容易放弃。

(4) 敏感性问题。

有关个人隐私、棘手或者费脑子的问题最好放在问卷的中间或者三分之二处的位置。这时候的被调查人情绪高涨并且已经花费了许多时间和精力去完成问卷, 因此极有可能会回答敏感性问题。即使被调查人在这时候放弃回答问题, 我们也已经得到了许多调查信息。此外, 敏感性问题还可以采用随机化问答技术。

(5) 备选答案顺序随机化。

对于某些多项选择, 由于项目较多, 就可能出现一种“先入为主”的倾向, 某些被调查人可能主观上认为某个备选答案排在前面或排在后面, 会暗示其重要性。网上调查问卷可以设计将备选答案的顺序进行随机化调整, 答案的位置对被调查人的暗示作用会得到减弱, 有效的减少回答误差。

5. 屏幕自动检测。

在被调查人答题过程中, 自动检查前后的逻辑性和完成情况, 若有漏答或错答, 给予一定的提示。例如:您使用家中电脑处理公事的时间占多大比例?私事呢? (两者之和应为1 0 0%)

公事_______%

私事_______%

可以设计自动加和功能, 如果受访者回答的两个比例之和不是100%, 则会立即出现出错信息, 及时提醒改正。

6. 帮助。

由于在线调查没有调查员可以对含混不清的词义、复杂的指示或问题做出解释, 如果调查比较复杂, 帮助信息是必不可少的。可以在问卷标题的右下方设置一个帮助链接, 提供问卷中各种类型的问题的帮助信息;还可运用动态解释, 当被调查者对某一概念不够理解时, 只要将鼠标置于该概念上, 就会出现一个提示窗口。

7. 感谢。

感谢词显示在最后一屏或者在线问卷的最后一部分。感谢调查对象抽出时间填写问卷, 再次说明问卷收集的信息将作何种用途, 若打算进行其他的问卷调查, 也可在这里略作宣传。其他信息例如调查组织者的地址和电话、被调查人的E-mail、访问时间及访问编号等也可以显示在这一页, 以便被调查人可以了解到有关调查结果的信息。

二、问卷的版面设计

同传统调查问卷一样, 在线问卷应美观大方, 简单易读, 问题与问题之间留有空间, 避免过于拥挤, 问题与答案尽量不要分离。不要要求被调查人在回答下一个问题之前必须先回答前面的每一个问题, 否则那些遇到了不愿回答的问题, 或无法理解和回答的问题的被调查人就很可能因此而退出调查, 从而导致无回答率的上升。

问卷采用单页滚动式还是多页非滚动式要视问卷长度而定, 通常短问卷采用单页滚动式而长问卷采用多页非滚动式设计。如果问卷包含问题的逻辑跳转, 则必须采用多页显示。

逻辑跳转可以在受访者选择了前一个问题的答案后, 再依据预先设置好的逻辑顺序调出下一个问题, 受访者不会感到丝毫的不便或受到任何无关因素的影响。例如:选择著名网上调查公司, 位于硅谷的World Research Inc.的问卷作为示例:

目前您选择哪种移动电话服务品牌? (如果使用的服务超过一个, 请选择使用的主要品牌。)

①AT&T ②Cingular ③Nextel ④其他

如受访者在上述问题中的选择为第一项“AT&T”, 那么下一个提出的问题可以为:

您对A T&T的移动电话服务满意吗? (只选一项)

①很满意 ②满意 ③一般 ④不满意 ⑤很不满意

此时受访者对前一问题的答案“A T&T”已被嵌入这个问题中, 使提问过程非常连贯。

在线问卷可以包含比较复杂的逻辑跳转, 但无论整个问卷回答过程中出现多少次的逻辑跳转, 因为跳转的指令已经编进问卷, 可以自动执行, 调查过程的连续性和完整性均不会被减弱。例如下面是一份有关台湾的健康教育的在线问卷所用的多次逻辑跳转的流程图:

逻辑跳转的问题可以单独出现在一个屏幕上, 也可以紧跟着上面的问题出现在同一个屏幕上。

三、导航

为了帮助被调查人完成较长的问卷, 设计者可以设置一些前进/后退按钮、进度条和链接。

1. 前进/后退按钮。

前进/后退按钮帮助被调查人在回答问卷问题时可以随意地前进、后退或返回首页, 通常设置在问卷每一页的最后一个问题的下面。

2. 进度条。

进度条可以使被调查人在在线调查中清楚地知道他们还有多大比例的问题需要去完成。由于害怕被调查人会因为问卷过长而放弃参与调查, 一些设计者在较长的在线问卷中不设置进度条, 但这是不明智的, 因为大多数被调查人很想知道他们的回答进度。进度条可以设置在问卷标题的下方, 也可以设置在问卷每一页的底端。

3. 链接。

在线调查中, 链接在解释问卷中的概念或连接问卷以外的文件时非常便利。同网页设计一样, 在线问卷中链接一般也采用蓝色、粗体和下划线文本格式, 视觉上比较清晰, 点击过的链接颜色会改变。但在线问卷中不宜过多的使用链接, 以避免问卷回答时间会过分延长。

四、格式设计

为了调动人们参与调查的积极性, 可以借用网络强大的表现力, 设计出声形兼备、别具风采的问卷。

1. 文本。

在线问卷的字体应该令人熟悉并且在屏幕上容易阅读。1 2号字适合一般的调查群体, 而1 4号字对于残疾人或老年人较为适宜, 也可以设置屏幕放大器来调试字体。对于问卷中着重强调的内容尽量用粗体而不是斜体显示, 因为斜体在屏幕上阅读较为困难。

2. 色彩。

色彩在在线问卷中有相当大的影响力, 它们可以影响被调查人回答问卷的情绪。色彩的设计应该使被调查人心情愉悦, 过分花哨会使人烦躁, 色彩对比鲜明的问卷可读性较强, 非彩色的背景如白底黑字是较安全的选择。问卷的色彩应避免使人浮想联翩, 还要避免增加色盲群体的阅读困难。

3. 图片。

要避免过多的使用图片, 图片会减慢在线问卷下载的速度, 降低问卷的可接受性。但一张较大的图片放在一个很小的网页上不会减慢图片的下载速度, 如图片的大小为5kb, 网页的尺寸限制到20kb。如果抽样群体可以通过高速连接参与在线调查, 在线问卷可以采用较多与调查有关的图片、音频和视频。同时, 要设置A L T标签来对网页上的图片进行描述, 避免被调查人因视觉上的差别而引起回答误差。

4. 动画。

由于动画演示需要某种版本的浏览器或插件程序, 很可能在某些被调查人的电脑上无法实现, 因此在线问卷不适宜使用动画设计。若采用动画设计, 可同时再提供一份静态的问卷供被调查人选择。

五、回答方式的设计

对于回答方式的设计是针对封闭式问题而言的, 通常运用四种方式:单选按钮、复选框、下拉菜单和矩阵式/表格式。

六、试调查

在问卷初步设计完成之后, 最好测试调查问卷, 以确保调查中的问题描述、帮助信息或逻辑跳转正确无误, 问卷完成时间是否易被接受等。应该设置相似的环境, 小范围试调查, 并对结果反馈, 及时进行修改, 形成最终的正式问卷。

总之, 在线问卷设计在发挥网络电子媒体优越性的同时, 还必须使不同文化程度和计算机使用能力, 使用不同的计算机软、硬件及不同的上网途径的被调查人能进入和理解。在线问卷设计的优劣直接影响调查结果的可信度, 设计出一份专业合理的在线调查问卷, 是取得高质量在线调查的基础。

参考文献

[1]罗纳德.扎加 约翰尼.布莱尔著 沈崇麟译:抽样调查设计导论[M].重庆大学出版社, [2007]

[2]Lois A.Ritter, Valerie M.Sue.The Survey Questionnaire.NEW DIRECTIONS FOR EVALUATION, no. 115, Fall 2007

[3]王宝海:网上问卷调查如何提高回收率.北京统计, 2004年5月, 总第169期

[4]周 莉:网上市场调查问卷的设计效果. 物流科技, 2005年, 第28卷总第120期

浅析调查问卷的设计 篇3

关键词：一系列问题；调查项目；备选答案；填写说明

调查问卷产生于20世纪30年代的美国，主要用于政治选举，商业推销和经济预测等调查活动。随着市场经济体系的建立和完善，为了捕捉瞬息万变的市场信息，调查问卷在社会经济调查中被逐渐越来越多的运用，使调查问卷成为调查的重要工具。

一、调查问卷基本结构

调查问卷一般由前言、主体内容和结束语三部分组成。

问卷前言通常放在开始部分，说明调查主题、目的、意义、调查主办单位及个人资料隐私保护等问题。大量的实践表明，不愿意参与调查问卷的被调查者从开始的几秒钟就表现出没兴趣，拒绝合作。因此，简明易懂、诚恳礼貌，能激发被调查者兴趣是对前言部分的基本要求。例如：您好，感谢您参加我们的调查！本次调查只需占用您两分钟时间。

问卷主体是调查所需收集的主要信息，包括各类问题及问题的回答方式。调查者可以通过主体部分问题的设计和问卷的答复对被调查者情况有较充分的了解，以便于作进一步的数据统计与分析。

问卷结束语通常放在问卷结尾，简短地对被调查者的合作再次表达谢意，也可以再次征求被调查者关于问卷调查本身的看法和感受。

二、调查问卷设计的程序

调查问卷是一种印件，以问题形式系统记载调查内容的印件。调查的关键是设计问卷。问卷具有一定的信度和效度，就需要将问题准确传达给被调查者并且被调查者乐于接受调查，这也是完美问卷必备的两个功能。要达到这两个功能，设计问卷时必须遵循一定的程序和原则，运用一定技巧。

1、确定调查所需信息

确定所需信息是问卷设计的前提，调查者在问卷设计之前必须弄清楚为达到研究目的和验证研究假设所需要的全部信息，然后决定频率分布、统计检验等用于分析使用这些信息的方法来收集资料，把握信息。

2、调查问卷的问题设计要合理

（1）问题的形式与排列

调查问卷提问方式一般可分为以下两种形式 ：

①封闭式提问 。封闭式提问只需要被调查者从已知的固定答案选项中选择自已认可的答案。

②开放式提问。 开放式提问没有固定答案选项，被调查者可以自由无限制的用自己的语言来回答和解释问题。由于采取这种方式提问会得到各式各样的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

问卷中问题的排列也会影响问卷回收率以及有效率，一般按下列规则排列：

①简单容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后；

②封闭式问题放前面，开放式问题放后面。

③要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，在填写时愉快地进行配合。

（2）问题的表达与措辞

①用词准确，避免模棱两可的措辞，例如问题“您居住的地方距离这里有十分钟路程吗？”这个问题的回答与交通工具有关，但表达不准确，究竟路程是步行十分钟还是乘车十分钟，不同人有不同理解，让被调查者无可适从。如改为这样问：“您居住的地方离这里有步行十分钟的路程吗？”或“您居住的地方离这里有步乘车十分钟的路程吗？”这样表达就很明确，不会有歧义产生。

②问卷要避免使用引导性语句。“某牌号的电脑质优价廉，您是否准备选购？”类似这样的问题具有引导性，被调查者会简单得出结论，其结论缺乏客观性，可信度低，不能反映被调查者对商品的真实态度和真正的购买意愿。

③问卷问句设计要有艺术性，易于被调查者产生刺激并且很好合作。

④问卷不能出现涉及被调查者心理、习惯和个人生活隐私等不易于回答的问题。可列出档次区间或用间接的方法提问这类实在回避不了的问题。如调查学生费用开支情况，划分出不同的档次区间供其选择，效果会比较好。如果直接提问，不易得到准确结果。

（3）问题的数量与试测

问题数量也是一份调查问卷设计好坏的关键，问卷尽可能言简意赅，最好不要超过20分钟。长度要适宜，只要足以获得重要资料即可，太长的话会影响填答效果。

3、问卷设计的原则

（1）目的性原则：问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查，设计人员必须透彻了解调查主题，保证询问的问题与调查主题密切关联。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，才能做到既不遗漏一个问题使需要的信息资料残缺不全，也不浪费一个问题去取得不需要的信息资料。

（2）可接受性原则：问卷设计要易于被调查者认可，使问题适合潜在的应答者。由于被调查者是否参于调查有绝对的自由，调查对他们来说往往是一种额外的负担，他们既可能乐于、正确回答问题；也可能采取对抗行为，拒绝回答。

（3）顺序性原则：在设计问卷时，要讲究问题排列顺序，符合人的思维模式，要先易后难、先简后繁、先具体后抽象。使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答的效果。

（4）简明性原则：调查内容要简明，时间要求简短，问题和整个问卷长度适宜，问卷设计的形式要求简单明了。

（5）匹配性原则：问卷所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于作交叉分析。这样被调查者的回答才便于进行检查、数据处理和分析

即使是一份很成功的问卷，也须要经历时间考验，所以在问卷设计完成时，应该先进行小范围试测，并对调查问卷进行及时调整。只有这样，才能够达到调查最终目的，得到准确的数据和分析。（作者单位：正德职业技术学院）

参考文献

[1]简明.金勇进.市场调查方法与技术.北京：中国人民大学出版社.2005.3.24

[2]贾常员.市场调查与预测.大连：理工大学出版社.2001.8.18

调查问卷设计 篇4

你好！我们正在进行关于学生入党立项课题的调查，所得结论将有利于学校党建工作，希望你的积极配合。

基本情况性别：年级：专业：政治面貌：

1.你认为本校的校园主文化是什么？（）

A经世济民，孜孜以求 B理性人经济人 C人文与理性综合的文化 D其他

2.(接上一题)为什么（）

A与校训吻合 B符合财经类院校特点 C各类大学文化的融合与影响的 D其他

3.你认为我校是否将学校宗旨应用到现实学习生活中去？（）

A是，完全符合学校建校宗旨B已经渐渐背离C完全不符合4.你最主要的学习目的是：（）

A对知识的获取，思想的熏陶B获得好的文凭，增强就业的竞争

C培养自己的专业知识技能D完成学校的要求E其他

5.你认为在我们学校氛围下，同学们最主要的入党动机：（）

A、实现共产主义的理想B、对自己以后的发展会有益处

C、随大流D、家庭的熏陶E、其他

6.你认为学校组织的学生党校、党章学习小组等活动，对你的生活有什么意义？（A、激发参加政治理论学习兴趣B、可以促进大学生政治社会化

C、提供大学生的政治素养D、促使大学生形成正确的价值观

7.你所见的党员活动的内容主要集中于：（）

A公益宣传活动B思想道德宣传活动C知识文化活动D其他

8.你对党员活动的看法：（）

A支持，并觉得很有意义B还好，是他们应该做的C缺乏关注

9.您认为党对自己价值观的形成所起的作用大吗？（）

A很大B一般C不大D没有

10.你认为财大的学习氛围浓吗？（）

A很浓B较好C一般D较差）

11.谈谈你对参加各类资格认证考试的看法：（）

A使自己的综合能力得到一个提升B增强就业竞争力

C社会和学校的影响D其他

13.你的学校活动设施的看法：（）

A功能多样，设施较好B功能普通，设施一般C功能单一，设施较差

14.大学生活期间最看重什么的培养：（）

A学习B理财C实践能力D人际关系E 其他

15.你在平时学习生活中人际交往选择的准则：（）

A凭自己真切自然的感情投入B建立良好的人际关系网C无所谓的态度D其他

16.在校是否担任的学生干部 ：（）A是B否如果有，担任的是：（）

A、学生会B、社团负责人C、班委D、其他_____________

17.你认为老师的引导对自身发展的影响是什么：（）

A专业知识技能的教导B对人生观世界观价值观的合理引导C对学生各种实践能力的培养D很少有影响

18.你参加活动的态度：（）

A积极参加自己喜欢的活动B偶尔参加一些活动

C持观望态度，不主动参加活动D因为第二课堂的需要

19.结合自身，选择你认为的校园文化的导向功能（）

A、引导大学生正确的思想观念和价值取向B、使学生更好的实现社会化

C、丰富大学生的课外生活，使产生归属感D、促使学生产生正确的生活观

20.你参与过的主要的校园活动是什么？()

A学习教育类B娱乐类C实践活动类

D体育活动类E其他

21.你认为校园文化对大学生社会化的影响：（）

A、有助于大学生自我管理意识的提高B、形成对自己正确的认识

C、使自己完成了自信心的建立D、树立正确的道德观，提高公民意识

22.你认为校园文化对自己有何影响：（）

A使自己有明确的人生观世界观价值观B使自己有明确的人生目标

C自己积极参与到实践中来D其他

调查问卷设计报告 篇5

众所周知，在大学生中，绝大多数人都养成了拖延的坏习惯，我们称之为“拖延症”。 为了这次研究，我们开始在网络上广泛涉拖延症在不知不觉中已经给我们带来了巨大的危害。我们因此展开了对拖延症的深入研究，并希望通过此次研究，让大家对拖延症有深刻的认识，同时能够尽力去克服它。

我们采用的是调查问卷的方式来调查大家的情况，结果发现很多人并没有意识到自己存在拖延，即使意识到的也往往是陷于其中的痛苦而不能找到好的方法。于是我打算将文献有选择性的精读和总结，书籍也进行精读并且摘抄，甚至对其中的一些改善拖延症的方法进行实验，以此来寻找良方。

二、关于拖延症的简述

1.拖延症的概念

拖延症的最初亮相是在爱德华·霍尔出版于15__年的书里。

对拖延的概念界定主要有以下几种：

①个体对会体验到主观不适的任务进行的不必要的延迟行为(Solomon ，Rothblum， 19__)。

②推迟或完全回避个体控制下的某行为(Tuckman ，19__)。

③一项相关的、及时的任务的推迟以及破坏性任务的出现(Ferrari ，20__ )。 ④个体延迟达成目标必须完成的工作的行为(lay ，19__)。

在各种拖延概念的界定中，从改善拖延症这个角度出发有这样几个共同点：首先也是最重要的一点，拖延来源于个体自身、并且是一种有意行为，因此想要改善也只能依靠自己，拖延的有意性也说明它的改善是可能的。其次，拖延带有回避性，回避应该完成的任务而去从事无关的活动，因此拖延是有危害性的行为，会导致个体在从事工作中遭遇挫败，必须要对其改善。最后，拖延是不必要的、非理性的行为，不能找借口去拖延，而是应该去改善它。

2.拖延的类型

从拖延的对象上来说,可分为四种不同的拖延:

①学业拖延,将学业任务推迟到最后的限期;

②生活次序拖延,很难确定生活中各种事件的时间以及在规定时间内进行计划的活动; ③迅速决策拖延,在需要决策的事情上缺乏及时做出决定的能力;

④强迫性拖延,一个人在做决定以及执行任务上的习惯性拖延。

从拖延影响范围来分,可分为社会拖延与个人拖延, 二者都涉及到情境性和持续性特征。社会拖延是人们拖迟完成其社会责任。个人拖延者在很多方面出现不必要的拖延,这会对他们的生活产生直接影响。但社会拖延与个人拖延二者并不是绝对独立的,有时会有所迭交。

当然，个体的拖延症并不会纯粹是哪一种，而是各种类型拖延症的混合体。

三、拖延症形成原因综述

1.个人原因

人格特质

几乎每位研究者都会对人格特质与拖延症之间的关系进行探讨，在这方面之前也有大量研究，主要结果如下：

关于拖延症与“大五”人格之间的关系，研究表明，拖延与尽责性、严谨性呈显著负相关，与外倾性及神经质的焦虑、抑郁、自我意识、冲动性、脆弱等人格侧面相关。

此外还有研究发现，拖延与自尊中度负相关，与特质焦虑中度相关。

自我管理倾向

有研究者提出，拖延是自我管理的缺乏。一方面，拖延与个体的时间管理倾向有关，个体的时间管理倾向越积极,其在学习与生活中所表现出来的拖延行为也就越少。另一方面，动机也是造成个体拖延的一个重要因素。研究发现,个体在外部动机的压力下不得不去执行某些任务比在内部动机的驱使下执行该项任务更容易出现拖延。

自我保护倾向

一些研究者认为将拖延视为一种应对策略,个体通过这种策略来逃避面对他们能力缺乏的状况,维持自尊。另外还有研究者认为很多人为了逃避完成任务失败后的风险和来自他人和社会可能的批评，把拖延当成了一种暂时的自我价值保护手段。

2.外部原因

任务特征

任务的重要性、吸引力、难度等都对学习拖延有直接影响。与不太重要的任务相比，重要的任务不太容易被拖延;任务的趣味性、完成任务所需技能的多元性影响任务的吸引力。外部环境变量

研究表明，拖延者的拖延行为与完成任务所受的时间压力和来自外界的娱乐方面的诱惑有关。

四、研究结论

出于验证研究综述以及了解拖延现状的目的，我们采用调查问卷对自动化学院20__级的学生进行了问卷调查。被样本容量为100名，均为大一学生，其中女生30名、男生70名。问卷如下：

第一部分个人信息

这个部分，我们想了解您的基本信息，以研究这些基本特征与拖延症之间的关系。

1、您的性别

A、男 B、女

2、您目前的专业是 ()

A、自动化 B、电气工程 C、智能电网 D、交通工程

3、您认为自己有“拖延症”倾向吗? ( )

A.有 B.没有 C.不了解，没人给出定位

第二部分拖延程度测量

这一部分对您的拖延症做一个简单评价，总共4组，每组4题，可多选。

4、选出与您实际情况相符合的选项( )

A、早上到起床的时间，总会拖一会起来 B、换下来的衣服通常都会放很久才洗

C、参加聚会，到了临时才去做准备D、生活急需用品，也会到最后时刻才去购买

5、选出与您实际情况相符合的选项( )

A、经常不可以在规定时间之前完成任务

B、尽管有些事做下来做就很快能够完成，但还是需要几天才能完成

C、尽管已作出决定，但仍推迟实施 D、对那些没有把握能胜任的工作感到忧虑

6、选出与您实际情况相符合的选项( )

A、面对艰难的决定，我会推迟做出判 B、我总是在出门前最后一刻才完成所有该做的事

C、我会推迟开始做我不喜欢做的事D、我总是说“我明天再做”

7、选出与您实际情况相符合的选项( )

A、有些事情太难了，我认为应该推迟B、只要制定了计划我就会遵守

C、当我收到回复的请求时我会迅速回复 D、重要的事情我通常会提前完成第三部分 对拖延症的认识和态度

8、您觉得拖延症是否是一种心理疾病 ()

A、是 B、如果推延过于严重，那就是 C、不是

9、当您拖延做一件事情之后，您会常常觉得后悔之前为什么不做吗 ()

A、不会，没什么，事后有做都一样的

B、偶尔会后悔

C、经常会后悔，但却还是继续拖延

D、会后悔，但会积极的去完成所拖延的事情

10、您觉得拖延是不思上进有的表现吗 ()

A、是的 B、有点联系C、一点也不搭边

11、您如何看待“拖延症”的影响 ()

A、基本没有负面影响B、有一些负面影响，但不严重

C、有较严重的负面影响，比如无法按时完成任务D、有不可忽视的负面影响

12、您认为造成拖延的原因可能有哪些[多选题] ()

A、过于追求完美B、时间充裕

C、拖延的结果并不总是很差，因此拖延行为得到了自我鼓励

D、受无关任务的影响 E、拖延到最后可以参考别人的结果

F、因任务的性质(重要程度、难度、实用性等)而抵触任务 G、其他

13、您认为怎样可以改掉拖延症?(可自由发挥)

经过对问卷结果的分析发现，在拖延行为上，男女无显著差异，且女生略高于男生，这与以往研究的结果不同，可能是因为男生需要背负更大的压力。对部分问卷研究发现，是否拖延与其性格有关。在具体的拖延上，可分析出被试的拖延行为主要表现在其学业与任务完成中, 而在寄信、回电话、赴约等日常行为中较少拖延，这与以往的研究结果也是一致的。

五、拖延症的改善方法

首先必须承认的是，拖延症也许无法得到彻底解决，我在前文中也始终小心地用“改善”

这个词，就是因为这一点。事实上，拥有一个质量更好更满意的人生，要比彻底解决拖延症容易的多。所以下文所介绍的我实验过的方法目的都是改善而非彻底解决，而它们也都多多少少有效果。

1.晨间日记法

我是在网上搜索拖延症相关知识的时候无意中发现了晨间日记软件，便下载下来进行尝试。之后也阅读了日本作家佐藤传的著作《晨间日记的奇迹》，有所触动后便进行实验。

顾名思义，晨间日记就是早上写日记，把今天各方面要做和想法都记录下来，我连续记录了5天，最终因为觉得不适合自己而放弃(因为早上时间的紧迫性)。晨间日记带来的效果是，它帮助我在一天刚开始的时候进行展望和规划，而不是一天浑浑噩噩过去。同时我也意识到其实每天都可以过得忙碌和丰富多彩，而且一天并不像想象的那么长。

2.逆向日程表

这是在尼尔·菲奥里的《战胜拖拉》一书中了解到的一个方法，这个方法非常的实用，而且不仅仅适合于每个小任务的完成，还适合大梦想的完成。

简单来说，就是从最终完成任务的那个日期算起，往回推，到哪一天该完成哪一阶段，一直逆推到当下。这样就不会有一种时间无限长、不急着完成任务的感觉，而且逆推到现在的要完成的那个任务比总任务来说轻松很多，也可以没有畏难心理去完成。这个方法我实验了一个星期，每天都列逆向日程表，但由于每天的事情太琐碎，就放弃了每天记录。不过直到现在有一个较长的时间去完成任务时都会采用逆向日程法。

我在使用的时候还发现这个方法一个好处，在赴约之前，从约定的时间开始用逆推法来判断什么时候应该起床或者出发，很有效的避免了迟到(迟到也是拖延的一种表现)。

这个方法有一个注意点就是应该尽量把完成每一阶段的时间估计长点，避免计划外的意外事件打乱整个计划。

3.番茄工作法

这个方法也是来源于一本书，弗朗切斯科·齐立罗的《番茄工作法》。作者这个方法的来源是一个番茄计时器，他利用番茄计时器的每30分钟报时的方法来完成任务。每一个番茄时间是30分钟，25分钟工作和5分钟休息。书中介绍说，25分钟是一个实验过无数次后总结的时间，于是我就直接使用了。网上有相关的番茄时间计时软件，我就下载了一个来实验。

事实上，直到写这篇论文的现在，我都在使用这个方法，这个方法在完成任务的当下，我认为非常有效。它让我认识很多以前没有想到的东西，原来25分钟可以完成很多事;本以为可能会要很久才能完成而一直不敢开始的事，其实只要两个番茄时间(1h);本以为一天的时间很长，被番茄时间的告诉一分割，其实很短;而且番茄工作法能及时将我从诱惑中拉回。总之好处多多，而新的好处也在不断发掘中。

六、结语

问卷调查方案设计 篇6

主要内容：

选题、概念操作化、提出假设、编制研究方案

一、选题

调查课题就是社会调查所需说明或解决的社会问题。

一项具体的社会研究开始于对调查课题的选择。

爱因斯坦曾说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力。”爱因斯坦的看法虽然主要针对自然科学研究，实际上对于社会研究也同样适用。

（一）选题的四性：

1、重要性

【指在选择调查课题时应针对当前迫切需要解决的理论问题和应用问题，以及虽然目前还不迫切需要但具有潜在的理论价值和应用价值的问题。】

2、新颖性

【 研究课题应具有创新性和独特性，要能够提供新知识、新方法、新观点和新思想，或能够解答“空白”领域中的问题。要求调查时避免重复。】

3、可行性原则

【指研究者是否具备进行或完成某一调查课题的主、客观条件，也就是指研究者能否克服研究中的主、客观限制去完成某项调查课题。】

①、主观限制【指研究者自身方面的限制。包括研究者在生活经历、知识结构等方面的限制，还包括研究者的性别、年龄、语言、体力等纯粹生理因素方面的限制。】

②客观限制【指研究受到的外在环境或条件的限制。如时间不够、经费不足、有关文献资料不能取得、所涉及的对象、单位和部门不给予必要的支持和合作、研究问题违反国家有关政策法令、或者违反社会伦现道德，或者与被研究者的生活习俗、宗教信仰相违背等等。】

4、最优化原则

【争取“两利相权取其大”，也常叫合适性，即所选择的研究问题最适合研究者的个人特点。包括研究者的兴趣、研究者对与研究问题相关的社会生活领域的熟悉程度、研究者与所研究的对象之间的相似性程度等。】

（二）选题来源

1、从现有文献资料中寻找;

2、从现实社会生活中寻找;

3、从个人经历中寻找

（三)选题过程

1、了解社会实践和理论发展中需要解决的问题

2、初步选择研究题目

3、论证研究课题的意义

4、确定研究的范围、层次和内容

设计市场调查问卷 篇7

关键词：调查问卷,B/S模式,多用途

一、概述

传统的问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。此方式不但费用高、周期长、耗费了大量的人力、物力和时间。近年来网上调查以其成本低、周期短、效率高、客观性强和数据质量高等特点越来越受到人们的青睐。但在我国还是刚起步, 而且大众接受的程度不算高, 被调查的人年龄、性别、教育程度等都不同, 这样的调查问卷准确性不高。除此之外, 现在有些在线的调查问卷系统只是局限在某一个专题或某一个项目, 没有具备可以满足各种的调查问卷要求, 对调查人员而言, 希望拥有一个能进行多功能的、可自定义生成的、能自动统计汇总的、且不需要很多专业编程知识来维护和使用的多用途的问卷调查系统。基于以上本文提出了多用途的调查问卷系统设计, 它是有多种用途的系统, 适应不同用户、不同行业、不同调查对象。

二、系统设计分析

(一) 系统实现内容。

从问卷命题到获得答卷数据, 整个过程高效、快速, 达到了一个在线多用途信息调查问卷系统应具备的功能和要求, 提高了问卷调查的灵活性和调查者的效率。它的应用不受时间和地域限制, 统计结果具有客观性强, 将为企事业单位掌握市场信息从而做出科学、准确、有效的决策提供科学的依据。主要包括问卷创作模块, 管理模块, 发布模块, 分析模块, 作答模块, 用户管理模块和登录模块。

(二) 系统需求分析。

1. 系统功能需求。

操作者的权限层次要有明确的分类, 进入系统时要进行身份验证。为了提高问卷调查的质量, 用户只有注册登录后才可以接受问卷调查。调查人员注册登录后才能创建、发布、管理问卷。对用户可联机注册成为合法用户, 设定自己的用户名及密码, 然后可根据自己的兴趣接受不同的问卷调查, 同时也可查看问卷调查的结果。调查人员可以对问卷调查表进行在线创建和发布新的主题, 可以有多个主题同时进行发布调查而互不干扰, 另外也可以对主题、题目及选项内容进行创建、编辑、删除等操作, 并可根据需要制定调查问卷的回答方式 (如单选、多选和问答题) 和组合方式等。调查表结果进行汇总分析中主要包括调查表的题目、名称、统计结果值、占比及图形显示等信息, 并将处理调查结果提供给用户。拥有管理员角色可以对用户和调查人员及问卷进行管理。

2. 系统性能需求。

在面向用户部分, 考虑到会出现用户重复提交选择结果的情况, 为了保证数据的有效性, 提出以下数据精确度控制方法, 即首先同一未刷新页面不允许提交两次。其次要对输入的数据信息有一个数据类型的限制和字符长度的限制, 输入选项个数时, 要按整型的数据类型进行输入, 如果输入有误, 系统会自动提示, 要求重新输入真实的数据信息。再次主题的标题和说明字数的限制, 如果输入字符过多, 系统会自动提示, 要求重新输入。在权限方面, 当用户或管理员登录后通过session把管理员的登录号绑在session中, 通过sesion.get Attribute () 方法来获得信息进行判断当前页面管理员是否有权访问。由于采用的是JAVA语言开发的, 所以具有跨平台的特性, 因此基于Web多用途信息问卷调查系统能够在多种操作系统下运行, 并不会因为操作系统环境发生变化而不能正常运行。

3. 系统开发及运行环境。

本系统开发操作系统采用Windows XP Pro, 数据库系统采用MySQL 5.0, 系统后台设计开发环境采用Eclipse 3.3, 系统数据库分析与设计采用Power Designer12, 系统分析与设计采用Rational Rose2003, JSP服务端引擎采用Apache Tomcat 5.5。

三、多用途信息调查系统的设计

本系统从问卷创建到获得问卷结果统计, 达到了一个在线多用途信息调查问卷系统应具备的功能和要求, 它可以完成问卷的创建、管理、分析、统计、用户管理和接受问卷作答等业务。系统流程见图1所示。

(一) 系统架构设计。

以系统功能需求信息为依据, 将系统功能进行集中、分块处理。系统主要分为六个模块, 分别为用户管理、问卷设计、问卷统计、问卷管理、问卷发布、问卷作答模块。

(二) 数据库设计。

基于Web多用途信息调查问卷系统是一个集信息调研与信息技术为一体的信息系统, 数据库是系统完成各项功能的基础, 是长期存储在计算机内有组织的统一管理的相关数据的集合。本系统数据库共涉及6个关系模式。分别为主题、题目、选项、用户、调查人员、管理员。采用MYSQL作为系统的数据库管理系统, 共有6个数据表, 分别为管理员表、用户表、主题表、题目表、选项表、调查人员表。

四、多用途信息调查系统的实现

基于Web多用途信息问卷系统以MYSQL作为后台数据库, 在Eclipse和TOMCAT中实现。本系统采用数据库连接池来实现连接MYSQL数据库, 数据库连接池负责分配、管理和释放数据库连接, 它允许应用程序重复使用一个现有的数据库连接, 释放空闲时间超过最大空闲时间的数据库连接来避免因为没有释放数据库连接而引起的数据库连接遗漏。这项技术能明显提高对数据库操作的性能。构造一个类获得一个连接。系统各主要功能模块设置如下:

管理员登录模块首先通过用户身份验证, 如果用户没有通过身份验证, 则返回到登录页面中, 如果登录成功后, 使用Session保存用户的登录信息, 用来为以后的功能提供使用;问卷管理模块可以对问卷进行发布、编辑、复制、删除、永久删除、预览操作;用户管理模块管理员可以对用户进行删除;用户登录模块中用户要登录才可以进行问卷作答;用户注册模块中如果是非法用户要先注册成正式用户才可以开始进行问卷作答;问卷作答模块用户对某一个主题进行问卷作答;创建问卷模块登录后就可以进行问卷的创建与设计, 系统将提示问卷添加成功, 并跳转到新增问题界面, 可以选择相应题型进行问题添加工作;数据导入模块通过一个import类导入一个excel文件, 来导入数据库;结果统计模块将投票的结果自动进行统计, 并写进数据库。

五、结语

本文主要讲述基于Web多用途信息问卷系统的开发过程。通过系统的需求分析、可行性调研、相关技术分析, 并结合当前信息调研的实际需要, 对该系统的业务流程、功能建模、系统实现方案、数据库系统等进行了设计, 最后使用JSP/Servlet与MYSQL成功地开发了此系统, 将会在信息调研中发挥着重要的作用。

参考文献

[1].梁玉环, 李村合, 索红光.基于JSP的网站访问统计系统的设计与实现[J].计算机应用研究, 2004

设计市场调查问卷 篇8

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学 广东河源 517000）