电子政务和电子商务（通用9篇）
电子政务和电子商务 篇1
电子政务与电子商务
电子政务和电子商务是一对有所区别，又紧密联系的概念。所谓“电子商务（E－Business Commerce）是指企业通过在生产经营活动中通过广泛利用以互联网为核心的信息技术实现整个交易过程的电子化，其过程既包括网上广告、订货、付款、客户服务，也包括货物的投递、销售以及市场调查分析、财务核算等，以达到优化生产经营流程，有效降低生产经营成本、提高经营管理效率、提升市场开拓能力和增进客户满意度等多方面的目的；而电子政务是指政府机构通过对以互联网为核心的信息技术的充分利用以改善和优化行政流程，降低行政成本，提高行政效率，为公众、企业和社会提供更多更好的公共服务。
电子政务与电子商务的根本区别在于，前者是要通过充分利用信息技术，以为公众提供更多更好的公共服务为宗旨，以最大限度的实现社会公平公正。而后者宗旨是利用电子手段实施商业管理。它从本质上讲是一种经济行为，属于经济范畴，是一种交易活动，那么其最终目的是通过电子方式提高交易事务的效率和交易主体的经济效益。也就是说电子商务的核心价值取向是经济主体的效率和利益最大化，而非社会公正。此外，二者的框架结构也有所区别。电子商务的框架结构是一个相对比较简单的树型结构；而政府部门则不同，它是一个条块结合的网状立体交叉结构。
然而，二者在支撑体系、基础管理、信息技术基础、系统安全与服务理念等方面存在许多相同或相通之处。都是强调充分利用互联网等现代信息技术为客户提供效率更高、成本更低的产品和服务。也就是说二者都是利用电子化手段来实施“政务”、“商务”活动。电子政务与电子商务所包含的内容也是同质的。电子政务的行为主体主要有政府机构(包括政府公务员)、企业和社会公众。因而其业务模式也就包括政府与政府之间（G2G）、政府与公务员之间（G2E）、政府与企业之间（G2B）和政府与公民之间（G2C）四种。类似地，电子商务的行为主体主要包括企业、政府机构以及消费者，电子商务也包括四种业务模式，即B2B(Business-Business }，企业与企业之间的电子商务；B2G(Business-Government.)，企业与政府之间的电子商务；B2C(Business-Customer)，企业与消费者之间的电子商务；C2C（Customer-Customer）消费者与消费者之间的电子商务。随着信息技术的进一步发展和更广泛的应用，二者在很多方面还是相互融合、相辅相成和相互促进的。G2B、B2G就是二者的交集。它是既涉及到政府又涉及到企业的相关活动，如电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、电子报关、电子报检、信息咨询服务等。它们既有政府的参与，又有企业的参与；既是政府行为，又与商务活动有关。G2B、B2G使政府和企业因此形成一个有机的政企链而相互推动。电子商务的广泛实施可以帮助政府提高宏观监控能力，也是电子政务建设的一大推动力。企业是国民经济发展的基本经济细胞，促进企业发展提高企业的市场适应能力和国际竞争力是各级政府机构共同的责任。电子政务对传统政府进行信息化改造则为电子商务的正确、有效运行提供了有力保障。政府本身也是电子商务的指导者和监督者。
电子政务和电子商务 篇2
电子提单是通过EDI技术将纸质提单的全部内容与条款以电子数据交换格式进行传送的有关货物运输合同证明的电子数据[1]。在以标准化、网络化和协同化为特征的电子商务推进中,由于钢铁贸易产品自身特性,以及钢铁贸易用户群整体信息化应用水平参差不齐,钢铁行业业务单据(合同、质保书、提单三大单据)的使用模式依然停留在传统的纸质单据加公章的阶段。这种传统的业务单据模式与信息化时代下的电子商务业务体系之间的矛盾是显而易见的。
为进一步提高电子商务应用效率,解决传统单据在业务中的短板问题,本文以提单为例,在充分分析钢铁行业单据使用特点的基础上,利用服务创新四维度模型,通过比例权重法分析当前的技术手段,确定综合使用光栅防伪加密方式、CA数字证书加密方式和二维条码加密方式实现单据电子化,并详细阐述了电子提单的设计。最后介绍了电子提单在宝钢电子商务中的应用效果。
1 提单在宝钢的业务现状
出厂物流是衔接钢铁生产与营销的重要环节,而出厂提单则是出厂物流的重要业务单据。以宝钢为例,10年宝钢股份本部生成出厂提单约22万份,客户自助生成提单约20万份,占三大单据量的70%。
在钢铁行业的三大纸质单据中,提单所涉及的出厂物流业务是最复杂繁琐的。往往由用户付款后上门或者委托承运商上门取单,宝钢营销管理部物流室打印纸制提单,并加盖公章。客户或承运商获取提单后再到指定的仓库进行提货。
具体业务流程如图1所示:
在宝钢出厂物流业务不断扩大的情况下,传统业务流程的问题逐渐暴露。
对客户,提单存在的问题是:1)提货便捷性不高。需要先获取纸质提单,再到发货地提货。存在传真件效用问题和各方工作时间不一致问题等。2)提货成本高。由于提货不便利,需要客户或承运商在多个地方之间来回空跑,而造成提货成本居高不下。
对宝钢,提单存在的问题是:1)出厂物流效率低。所有的出厂提单集中在物流室打印,大量的提单打印、整理和分发工作造成分发不及时。而且整个业务流程涉及多个部门和公司,也降低了物流效率。2)提单安全问题难以保证。仓库仅凭公章校验提单的真伪,安全隐患不容忽视。
由此,我们可以看出提单亟待解决的问题有成本问题、效率问题、安全问题和便捷性。
2 基于服务创新四维度模型的电子提单研究
1998年,Bilderbeek等学者提出了一个有关服务创新的整合概念模型[2],其中包含了四个关键维度(新概念设计、客户界面设计、服务传递系统和技术选择),因此被称为“四维度模型”。服务创新四维度模型第一次在服务产品设计层面向人们展示了一套完整的分析方法,以满足顾客需求。四个维度的模型分别从服务产品的定位(新概念设计)、客户所见的服务[3]是什么(客户界面设计)、为实现服务所需要的内部组织、流程和管理的配合(服务传递系统)以及服务实现所需要的技术开发能力和成本控制能力等[4](技术选择)分析了服务形成的内容。下面介绍电子提单服务设计过程,本文主要从技术选择和服务传递系统两个方面进行重点介绍。
2.1 电子提单技术选择
针对宝钢电子提单的四项需求,当前的公章防伪、纸张防伪和短消息密码、光栅加密防伪、二维条码加密防伪、CA数字证书加密防伪等六个技术方法[5]优缺点较为明显。因此,比例权重法可用来对以上六种技术方法设立统一标准,进行权重比较。
首先,确定比较的四个维度,并根据电子提单的要求明确各权重:
安全(0.3)
便捷(0.25)
高效(0.25)
降本(0.2)
对每个维度再按获取提单环节和提货环节进行划分,并根据客户和承运商比例,如下所示:
获取提单环节(0.6)
提货环节(0.4)
其次,确定比较的六个选择:公章防伪、纸张防伪、短消息密码、光栅加密防伪、二维条码加密防伪、CA数字证书加密防伪。
将评分标准按从高到低划分为五档,如表1所示:
按照以上设计,可得出如下比例权重结果,如表2所示:
依据表2的分析结果,提货密码光栅防伪技术在便捷、高效、安全和降本四个维度中,综合权重值最高,为8.76。其次为CA数字证书,为8.2。第三位二维条码方式,为7.8。可见,这三种方式是相对具有可实现性的技术基础。因此,设计中的电子提单服务,将以提货密码光栅防伪加密方式作为最主要的理论技术基础,并结合实际,配套CA数字证书和二维条码技术。
2.2 电子提单服务传递设计
以客户自提提货业务为例,设计的电子提单流程,如图2所示。
利用光栅防伪技术、CA数字证书技术和二维条码技术保证提单信息的准确性、有效性和不可抵赖性。在此基础上,通过接口和权限分配基于电子商务平台可实现提单信息在多组织间进行传递交互。
基于光学防伪技术设计的电子防伪加密单据平台实现了与各业务系统的集成。各个业务系统生成PDF数据,结合XML格式文件传递叠加水印密码信息到电子防伪单据平台。电子防伪平台根据业务要求,由防伪加密服务器动态生成防伪、防复印水印,并将结果以加密文件方式存储在防伪加密服务器中。
提货人通过电子商务平台提交防伪加密提单打印申请(取得打印提单所需的Doc ID)。通过在浏览器中加载Active X打印控件,提交打印请求给防伪加密服务器。防伪加密服务器将打印申请结果返回打印控件。用户只有通过该打印控件进行打开和处理防伪加密服务器返回的打印预览结果。在打印控件中预览的提单文件是150dpi的,当预览结果无误时,用户点击打印控件预览界面中的打印按钮,可以完成600dpi的防伪提单文件的解密,并直接送到打印机进行打印。打印控件根据打印机端口进行打印机过滤,整个打印过程都在内存中进行,客户端本地不会留有临时文件,充分保证打印的安全。打印完成后,打印控件通过Doc ID号通知防伪加密服务器,自动删除该防伪提单文件。最后防伪加密服务器将打印结果通过打印控件反馈给用户,如图3所示。
3 电子提单在宝钢的应用效果
随着电子提单业务应用规模的不断扩大,电子提单应用功能和服务已趋于平稳,能稳定支持宝钢出厂发货物流业务。截止到2010年,绝大部分宝钢的提单业务已实现电子提单服务模式,电子提单数量也达到418075份,较09年增长了244.73%,如表3所示。
经不完全测算,电子提单成本大约在5元左右,纸质提单的成本大约在15元左右。因此每份电子提单,可以为宝钢、为用户(以及承运商)带来10元左右的成本降低。以10年计算,仅提单为宝钢以及宝钢客户带来约400万元左右的成本降低,成本降低效果显著。
4 结束语
防伪加密电子提单在宝钢的设计和应用取得了非常好的效果,该项工作在国内也具有良好的创新性。电子提单服务的特点决定了其服务规模越大,效用发挥越大。宝钢将持续推进电子提单服务在宝钢的应用,在各品种、各制造单元环节稳步覆盖。
同时,以电子提单为代表的创新服务,若能形成服务产品,在国内各大钢厂配套使用,不仅可以提升我国钢铁行业的整体信息化水平和电子商务服务水平,而且可以为各钢铁企业带来显著的降本增效效果。
摘要：纸质单据的成本、繁琐性和安全问题与电子商务的网络化、标准化和协同化之间的矛盾日益显著,传统单据已成为制约宝钢电子商务进一步快速发展的障碍。本文在充分分析宝钢提货单据业务现状的基础上,利用服务创新四维度模型设计电子提单服务。通过比例权重法确定使用光栅防伪加密、CA数字证书加密和二维条码加密三种技术。同时,设计了电子提单服务及其传递系统。最后,通过纸质提单和电子提单之间的应用比较,验证了电子提单的优势。
关键词：电子商务,电子提单,服务创新四维度,加密技术,应用
参考文献
[1]任松涛.电子提单存在的问题及解决方案初析[J].科技信息,2007,32.
[2]李宇辉.服务创新四维度模型在制造业中的应用[J],能源研究与信息,2006,22:2.
[3]瓦拉瑞尔.A.泽丝曼尔,玛丽.乔.比特纳.张金成,白长虹译,服务营销[M].北京:机械工业出版社,2002.
[4]王赫,黎建强.谈以顾客需求为导向的新服务开发[J].商业时代,2007,21.
「护士」短信和电子商务 篇3
WWW．psycho—donuts．com是加利福尼亚州坎贝尔的一家甜甜圈售卖店，以提供很多独具特色的美味糕点著称。此外，它还有一个特色：收银员都身着护士制服。从“心理学甜甜圈店”这个名字可以看出该公司的特立独行；而在营销手段方面，该公司也希望以一种非传统的方式与消费者沟通。为了更好地吸引年轻人，它与移动营销平台Fanmminder达成了一项合作。后者能够为中小企业提供一项短信服务：向目标顾客发送折扣或者特价信息。
乔丹·祖魏戈隆（Jordan Zweigoron）是这家甜甜圈店的老板，他认为Fanminder能够提供不同于Twitter等社交网站的服务：它架设了商家与顾客直接互动的桥梁，从而能够对那些忠诚度更高的顾客给予更多同馈。
据他分析，Twitter更像是一个干净而纯粹的工具．但在Twitter上，人们似乎总是在自说自话，很少有人在倾听，企业往往会迷失，忘记自身的目的。但Fanminder则不同，“顾客在我们店内就可以做出决定，并向我索取折扣短信。这通常意味着二次到店的机会。而且消费者也很乐意参与我们这种别具一格的忠诚度计划。”
Psycho Donuts向Fanminder追随者提供其他平台无法享受到的优惠。在首次成为该公司在Fanminder上的追随者后，顾客可以向店员出示一条欢迎短信，同时换取一张免费的甜甜圈券，下次购物时即可兑换。此外，它还通过Fanminder向顾客发送折扣、特价及促销信息．促销力度比Twitter更大。目前，在Fanminder上。该公司拥有400名追随者，而在Twitter上的追随者则将近1000名，但前者的响应取到店购买率比后者高出三四倍。
“给予Fanminder追随者更多优惠对我们来说非常有价值，因为这些用户是我们的忠实粉丝。并不是每—个Twitter用户都会通过自己的手机参加一些品牌的活动，但发送短信对用户的吸引力显然更大，因为他们习惯了这种沟通方式。”
Fanminder公司总部设在加利福尼亚州的洛斯拉图斯，其首席执行官兼联合创始人保罗·罗森菲尔德（Paul Rosenfeld）认为，如影随形的短信是公司的核心竞争力：“在Fanminder的帮助下，企业可以实时向消费者传递一些信息，并迅速将顾客拉到店面消费。77％的手机注册用户有定期收看短信的习惯，97%的用户会在15分钟内阅读短信。通过电子邮件、Twitter乃至Facebook，通常很难达到这种效果。”
如果粉丝(追随者)数量在100位以内，Fanminder向广告主收取25美元／月的费用。提供的服务包括顾客跟踪研究、清单管理工具、客户支持及相关服务；如果粉丝数量在401—800位之间，收费则相应地提高到150美元／月。简而言之，随着粉丝数量的递增，收费也水涨船高。据介绍．Facebook在今年夏末也推出了一个类似的服务，不过目前还不收费。此外，Fanminder还支持会议提醒、注销通知、库存变化、设备更新等信息通告。凡是企业希望向消费者传达的信息，都能够通过该平台发送。
电子商务和现代物流 篇4
内容摘要：随着Internet技术的飞速发展，电子商务也得到了迅速发展，电子商务将给人类带来一次史无前例的产业革命，这场革命的结果是将人类真正带入信息社会。电子商务在推动企业物流运营模式变革的同时，也在深刻地影响现代物流企业的发展，电子商务未来的发展也与物流管理模式密切相关。然而物流对电子商务发展的瓶颈也日益严重，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。如何使双方协同发展，成为当前一项重要的课题。本文正是基于此，从电子商务与现代物流的关系入手，对协同发展中存在的问题进行分析，提出了电子商务与现代物流协同发展的一些具体措施和解决方案。
关键字：电子商务现代物流关系问题对策
一、电子商务与现代物流的关系
(一)、电子商务与现代物流的概念
电子商务，是通过计算机网络技术，以电子交易为手段，在全球各地广泛的商业贸易活动中来完成金融、物资、服务和信息价值的交换，快速而有效地从事各种商务的最新方法，是商流、信息流、资金流等商务活动的电子化。电子商务，将实体的市场变为虚拟的空间市场，减少了中间环节，使生产者和消费者的直接贸易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行方式，进而影响到社会经济布局和结构。电子商务的应用有利于满足企业、供应商和消费者对提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等方面的需求.我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，相对于发达国家，起步较晚，但发展势头强劲，呈现一种跳跃式的发展态势，在短短几年的时间内，我国电子商务已从起步阶段迅速进入实施阶段。
现代物流，是指产品从生产地到消费地之间的整个供应链，运用先进的组织方式和管理技术，进行高效率计划、管理、配送的新型服务业。它通过对运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务，从而达到降低流通成本、提高生产效率、增加企业利润。
现代物流和传统物流相比，服务项目更加广泛，强调满足个性化需求，提供多重增值物流服务，具有现代化的信息系统支持和系统化、战略化管理。现代物流已成为新世纪的重要产业和新的经济增长点。我国国民经济和社会发展“十一五”计划，将物流业作为重点支持发展的服务产业。
（二）、电子商务与现代物流的关系
随着全球经济一体化和信息技术的飞速发展，企业获取生产资料的途径与产品营销的范围日趋扩大，同时，现代企业竞争的结果使生产企业和商业企业都进入了一个微利时代，产品的成本和利润变得非常透明。而电子商务的推广，加快了世界经济的一体化，在网上实现商流活动后，需要一个有效的现代物流对实物提供低成本、高效率、适时、适量的转移服务，这使现代物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。现代物流是电子商务的基本构成要素，是实现电子商务的根本保证，现阶段物流制约了电子商务的发展，最终将会是电子商务改变物流。
电子商物的发展离不开现代物流，这是当今人们的共识，也是许多电子商务公司在经过多年的探索之后得出来的结论。早在1994年，一些公司就开始投资电子商务，但它们大都沿袭了期货业务的思路。只设计了网上查询、竞价撮合、银行结算划帐的工作程序，几乎没有与之匹配的物流程序，也没有将物流企业作为自己的战略伙伴。6年之后，虽然花费了大量的资金，这些公司都没能成为电子企业家族中的一员，有的已经因资金匮乏、技术相对落后而悄无声息了。除了交易安全、全国统一结算、电子交易法规之外，货物不能及时送达是这些公司至今未能取得成功的主要原因。
物理学家阿基米德说过：给我一个支点和一个足够长的杠杆，我能撬起地球。如果电子商务能成为撬起21世纪传统产业和新兴产业的杠杆，现代物流业将成为这个杠杆的支点。因为没有现代物流做支撑，电子商务的巨大威力就不能得到很好的发挥。现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。如果没有现代化的物流，电子商务将成为无米之炊。电子商务领域的先锋亚马逊网上书店比世界上最大的零售商沃尔玛开通网上业务早3年。然而，沃尔玛拥有遍布全球的由通讯卫星联系的物流配送系统，这使沃尔玛在送货时间上比亚马逊早许多。
二、电子商务与现代物流协同发展中存在的问题
然而在我国的电子商务与现代物流协同发展中发现许多问题，由此引发的一系列问题有待研究、协调和解决。存在的问题主要有以下几点：
（一）、我国企业对物流的重要性认识不足。
我国的电子商务还处在初级发展阶段，对物流理论的研究还不够系统和深入。其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍认识。因此，人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的认识程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷等优势的发挥。特别是很多企业认为物流就是运输，对物流的认识仍停留在传统的货运、存储等层面上。重商流，轻物流，重信息网，轻物流网，重电子，轻商务的现象普遍存在，这在很大程度上影响了物流和配送的发展。
（二）、与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善。
我国现代物流的发展仍处于起步阶段，相关制度和法规有待完善。与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、用人制度、社会保障制度、市场准入与退出制度等方面的改革还远不能适应企业发展的需要。企业在改善自身物流效率时，必然要在企业内外重新配置物流资源，而制度和法规的缺陷阻碍了企业对物流资源的再分配。在我国，物流管理依然是分散的或者是多元式的管理方式，涉及到多个专业部门和综合部门，这种体制导致了物流行业管理中存在着条块分割、部门分割、重复建设等问题。
（三）、电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。我国一些企业虽然已建立了物流网络，但是大多数只能提供物流中的某一环节如：运输、仓储等，难以提供包括计划、规划、咨询在内的全过程的服务。
（四）、物流和配送方面的人才稀缺。
国外物流的发展实践表明，物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，已形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。相比之下，我国在物流方面的教育滞后，教学和科研都刚刚起步，物流人才稀缺，无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持
三、我国电子商务和现代物流协同发展的有效对策
（一）、提高认识、明确定位。
必须提高全社会对电子商务和现代物流的认识。要把电子商务与现代物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而现代物流是物流领域的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位。
（二）、改革物流体制的障碍，建立必要的政府部门协调机制，颁布相应的物流法规。打破目前的条块分割状态，由政府综合管理部门牵头，相关政府部门和行业社团组织参加，吸收有关专家学者，组成促进现代物流产业发展的指导委员会。站在“全国物流一盘棋”的高度，负责研究、制定和协调现代物流产业发展中的相关政策措施，按照“大物流”的思路，制定全国性的现代物流发展规划，并将其纳入国民经济和社会发展的总体规划。运用市场机制，通过改制、上市、兼并、联合、重组的方式尽快形成一批主营业务突出、具有竞争力的现代物流企业集团。
（三）、提升物流企业的资源整合能力，增强物流企业的竞争力。
物流资源的整合结果是有限的资源向具有网络化、系统化方向的少数具有竞争力的经营者集中，相当多的经营者将成为少数企业的同盟者，或者在激烈竞争中的补缺者。无论采用何种方式整合物流资源，一定要认真分析企业自身的情况，确立企业的核心竞争力，依此选择整合方式，确保资源的最优配置。发达国家的物流成本一般占GDP的 12％左右，我国为16.7％，“十五”期间我国的物流费用降低到占GDP的 15％，将为社会直接节约2400亿元的物流成本，由此可见我国的物流运行成本高于发达国家，同时说明物流成本的节约空间也非常大，做好了将有利于提高企业竞争力。
（四）、加强信息网络技术的运用，实现物流信息系统的一体化。
随着信息技术的不断提高，互联网与电子商务应用的广泛普及，改变了传统物流的粗放管理状态，为在全球范围内实现数字化精确管理的高效现代物流提供了可能。电子商务是信息流、商流、资金流和物流的高度对称、融合与互动，信息流贯穿于商务活动的始终，引导着商务活动的发展，现代物流是商流的继续，是商务活动中实际的物资流通过程，同样需要信息流的引导和整合。信息流在现代物流过程中起到了事前测算流通路径、即时监控输送过程、事后反馈分析等作用。国家要与企业共同参与，共建电子信息化环境。政府要在高速公路和铁路、航空、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务和现代物流提供良好的社会环境，同时，企业要通过信息网络进行商贸活动，为客户提供快捷的服务，吸引更多的制造企业和商业企业上网，提高企业的竞争力和盈利水平，从而促进电子商务和现代物流的发展。
（五）、推进物流标准化体系建设。
现代物流业对运输仓储资源进行高度的整合，对标准化程度要求很高。因此要制定科学、规范的操作规程和管理制度，加强物流用语、计量标准、技术标准、数据传输标
准、物流作业和服务标准等基础标准的制定工作，建立健全科学的管理体制，从而可以提高物流的管理水平、服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。
（六）、重视物流人才的教育培训。
随着现代物流业的高速发展，人才成为发展的重要条件之一。物流是一门交叉学科，它涉及运输学、仓储学、经济学、运筹学、系统论以及后勤学等多门学科，因此，对物流人才提出了更高的要求。应鼓励和允许高等院校按照市场需求开办和设置现代物流专业及课程，为现代物流培养高级管理人才和专业人才。重视继续教育，加强信息技术人才的物流知识的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训。借鉴国际先进经验，开展现代物流产业从业人员职业资格认证制度。通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。
结束语：随着网络经济时代的到来，市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是企业的整体战略竞争，电子商务作为一种快捷的交易方式，只有将虚拟活动与实体形式有效结合，才可能具有整体优势。而现代物流提高了电子商务的效率，协调了电子商务的目标，扩大了电子商务的市场范围，使电子商务的供应链集成，电子商务的发展离不开现代物流的支持，现代物流必须与电子商务协调发展，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1].丁海军.电子商务条件下企业物流运作模式研究[J].商业研究，2005，（315）.[2].张倩.国际电子商务与国际物流业的互利发展[J].铁道运输与经济，2005，（8）.[3].李建军.电子商务中现代物流的发展与对策[J].物流科技，2004，（8）
[4].魏修建，严建援，王焰.电子商务物流[M].北京：人民邮电出版社，2001
保定-电子政务题目和对应答案 篇5
开放教育形成性考核作业
电子政务
姓名：
学号：
年级：
专业：
保定广播电视大学
二○一一年十一月
【电子政务】作业一
1、谈谈我国平台化模式建设中,如何加强电子政务网络安全系
统的建设?
答: 网络安全建设是一个系统工程，该区电子政务网网络安全体系建设应按照“统一规划、统筹安排，统一标准、相互配套”的原则进行，采用先进的“平台化”建设思想，避免重复投入、重复建设，充分考虑整体和局部的利益，坚持近期目标与远期目标相结合任何网络的安全都不单靠先进的安全技术或安全产品来实现的，必须结合管理。尤其是当前我国发生的网络安全问题中，管理问题占相当大的比例。因此，在建立网络安全技术设施体系的同时，必须建立相应的制度和管理体系，才能保证网络持续和整体的安全。
2、如何建成一个打破时间、空间和部门分隔制约的，精简、高
效、廉洁、公平的政府电子政务运作模式？
答:核心是政府部门内部利用先进的网络信息技术，将大量频繁的行政管理和日常事务都通过设定好的程序在网络上实施，重新确立政府的职能及其管理模式，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化。这就是政府信息化，具体的说就是应用现代计算机技术和信息通信技术，将政府的管理与服务功能和政府所需要的与所拥有的信息资源，通过网络技术进行集成，成为一个自动化、网络化的信息管理系统，促进政府节约开支、改进组织结构、优化业务流程和工作方式，全方位地向社会公众提供超越时间空间、跨越部门分隔限制的优质透明、规范化法制化的管理和服务，以此促使政府的工作效率、决策质量、调控能力和廉洁程度都得到提高。
电子政务一方面要以电子化、网络化、自动化办公为依托，以信息安全为支撑，以信息共享和数据开发为基础，将涉及政务工作的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现。另一方面更为重要的是要打破传统的官本位思维定势，改变传统的金字塔式行政体制，运用网络手段，配合与推动政府体制改革，通过优化整合公务流程以及建立信息的共享机制，重组政府职能，使其由管理型向管理服务型转变。
【电子政务】作业二
简答题：
1、影响电子政务发展的主要因素有那些？
（1）信息通信技术的发展和应用状况；（2）政府信息资源整合和利用程度；（3）政府人力资源状况；（4）电子政务相关法律；（5）电子政务组织与管理
2、电子政务的实施过程一般有哪些步骤？
（1）实现政府内部管理电子化；（2）推进政府网站的建设与管理；（3）建立电子化的政府管理系统；（4）由浅入深、循序渐进，推行电子政务的实施。
3、电子政务规划应该包括哪些主要内容？
（1）背景分析；（2）目标和任务分析；（3）实施方案分析；（4）实施保障分析；（5）评估与改进分析。
4、什么是电子政务监理？
电子政务监理是指具有电子政务项目资质的监理机构，受业主单位的委托，依据相关的法律法规、技术标准和监理合同，对电子政务项目实施监理的过程。论述题
1、政府电子化公共服务的实施目标是什么？
（1）为公众提供高水平的政府服务，即：能对公众的服务请求作出快速的回应；满足公众个性化服务需求；方便公众参与。（2）促进政府机构改革和职能转变，即：政府部门按照公众的需求设立相应的机构，“关、停、并、转”一些人浮于事、职责不清的机构；彻底改变传统不良的工作作风；不同的政府部门通过电子化的形式共享信息资源，共同参与政府服务过程。（3）增加公众参与政府决策的机会和渠道，提高政府决策与管理水平。
2、电子政务的发展与政府转型有何关系？对政府提出了哪些新的要求？
关系问题的回答要点：（1）两者相辅相成、相互促进；（2）电子政务的发展对政府的管理思想、管理体制、管理模式、管理文化等各方面都产生了前所未有的冲击，促使政府转型；（3）只有持续的、协调的、全面的、与电子政务发展相适应的政府改革转型，才能使电子政务发展的成效得到体现，它的真正价值才能显现。
要求问题的回答要点：（1）追求精简高效；（2）走向透明和开放；（3）注重服务；（4）推动创新。
【电子政务】作业三
1、简述网络时代政府职能转变的取向。
政府职能转变,是指国家行政机关在一定时期内对社会公共事务管理的职责、作用、功能的转换与发展变化.包括管理职权、职责的改变,管理角色的转换,管理手段、方法及其模式的转变等.随着网络时代的到来,电子政务迅速发展,凸显了网络时代政府所面临的困境,笔者认为政府职能的转变主要应该解决好以下问题:革新政府管理理念、重塑政府业务流程、强化政府管理监督,推行政务公开,扩大公众参与.2、简述电子政务对政府职能转变的促进。
电子政务的发展始终与政府管理模式的变革相联系。电子政务改变传统的层级化的公共组织的架构，建立网络型组织；改变政府的运作流程，建立一个无缝隙的政府；改变政府的职能，建设导航型政府；改变政府治理结构，从国家单独治理转变为国家与社会的共同治理；实现政府治理观念的革新，建立以大众为导向的政府。
3、简述美国电子政务建设的启示。
1、设立首席信息官的做法对我国各级地方政府具有借鉴意义
2、必须高度重视并切实加强电子政务的安全保障
3、必须积极推动全民上网，扶持弱势群体，搞好在线服务
4、必须坚持市场运作模式，走以网养网、效益双收之路
4、简述国外电子政务的建设对中国电子政务的启示。
1.电子政务的建设要与政府改革结合起来。
2.积极推进电子政务公共服务。
3.逐步完善电子政务法制建设。
4.大力发展电子政务基础设施。
5.重视建立电子政务安全保障体系。
6.遵循“统一规划、分步实施”的建设原则。
5、电子政务与政府管理创新的关系。
（1）电子政务可以优化政府工流程，是政府机构设置更为精简合理，从而解决职能交叉、审批过多等问题。
（2）电子政务可以使政府运作公开透明。
（3）电子政务可以使政府信息资源利用更充分、更合理。
（4）电子政务可以有效地提升政府监管能力。
（5）电子政务将使政府服务功能增强。
（6）电子政务将使政府办事效率更高，管理成本更低。
6、简述政府业务流程再造的程序。
（1）明确目的、认为，制订计划。
（2）认真调查研究。
（3）分析评价既有流程。
（4）规划新流程。
（5）实验评价审批新流程方案
（6）正式确定新流程。
【电子政务】作业四
请围绕“电子政务建设中政务内网和外网的划分”论题，依次从以下两个方面进行论述。
1．论述政务内网、外网的划分对电子政务系统安全和实现政务信息系统互联互通的影响。
2．在建设电子政务内网和外网中可能遇到了哪些困难？你将如何应对和解决。
电子政务内网主要是指政府内部办公、包括向公务员提供服务及政府机关之间的互联互通。电子政务内网是电子政务的核心和基础之一，电子政务内网主要为领导决策和指挥提供信息支持和技术服务，并承担公文、应急、值班、邮件、会议等办公业务。我国自实施电子政务建设以来，各地区将电子政务内网作为本地区电子政务建设的核心内容纷纷启动建设，并在网络基础设施、办公应用等建设方面取得了一定成效。但我国地方政府电子政务内网建设中存在着一些关键的共性问题，在较大程度上影响和制约着地方政府的电子政务内网建设进程。
电子政务外网是依托统一的国家电子政务通信传输网络，整合建设电子政务外网，支持电子政务业务系统的运行，支持跨部门、跨地区的信息资源共享，支持电子政务业务系统的互联互通和信息交换，促进政府监管能力和服务水平的提高。
在电子政务内外网建设中可能遇到以下困难：
一、我国电子政务建设框架体系中关于电子政务内网部分一些关键问题亟待进一步明确
二、各级领导对电子政务的理解不够深入，是影响电子政务网络建设的重要因素
三、电子政务网络的应用系统建设明显不足，与行政体制改革相脱节
四、部门间协调困难，各部门电子政务网络应用系统相对独立，信息资源不能共享.五、缺乏既熟悉政府业务又懂技术的人才和稳定的技术队伍
六、现有公务员的信息化应用技能不高
电子商务团队工作岗位和内容 篇6
电子商务部岗位：摄影、客服、美工、运营、推广、售后，共6个岗位。
客服的工作：
1、一般9：00按时倒岗，按时上线。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子，在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款，另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。
美工的工作：
1、定义：淘宝网店网站页面的美化工作者的统称，周边工作有网店设计（平面设计）、P图（图片处理）；工作内容：网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。
工作内容：网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。
2、主要软件：photoshop、dreamweaver这两个就基本满足百分之九十的工作了，另外还有做出特色的，还可以学习flash、illustrator(ai)、coreldraw，HTML网页语言、firework等。
3、其它要求：一定的美术功底、丰富的想像力和良好的创造力，网页设计／平面设计／广告设计工作经验，较好的文案处理能力。
运营的工作
第一：运营是做什么？从广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下：
流量：把人带到店铺来
转化率：让进来的人买东西
用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买
除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有另外一种理解方式。运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题，所以掌握产品，摸清客户成为另一种运营工作思路。
理论的空话先不多说。以下店铺是一朋友所开，近日发给我看，让我给他们提一些建议，那我就结合具体店铺来谈一下我做淘宝运营的几个思路：
一、流量方面
朋友没有给我店铺账号密码，所以对于他们店铺的流量分析就无从做起了，但解决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解
二、转化率方面
在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来
关于如何提高店铺转化率，可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来划分，我将之归为三类，一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺装修，这个大家容易理解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品，好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。
总结一下，淘宝运营是做什么呢？
第一：通过运营手段提高店铺流量，降低店铺流量获取成本
第二：通过营销策划，店铺设计来提高店铺的转化率
第三：通过CRM，来增加店铺的忠实客户。
那么作为淘宝运营应该具备那些知识或者是技能,这个其实没有规定的答案和方法，主要还是看个人的实践能力和经验，因为淘宝的规则一直在变，在我看来，要做好淘宝运营必需要具备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，视觉设计方面，用户体验方面，还有数据分析，消费者形为学等等，当然还要懂产品。
推广的工作：
一．网店数据的监管 每天不定时的查看店铺数据（量子恒道统计 直通车等数据），分析各种数据，制订相应的推广方案。1.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）2.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析 3.做好网店的日常推广工作，增加店铺流量；
二.收集市场和行业信息，及时对产品进行优化。
三.负责店铺改版 装饰 优化店铺形象等日常工作，配合公司做相关促销方案。
售后的工作：
电子商务的发展趋势和前景简评 篇7
电子商务是建立在电子通信技术基础上的商业运作。是利用电子技术加强, 加快, 扩展, 增强, 改变了其有关过程的商务。它不是传统意义上的通过当面交换或直接面谈方式进行的交易。而是一种系统, 完整的基于电子平台的商业运作。
电子商务按照交易对象分类一般有以下3种:
(1) 商业机构对商业机构B-BBusiness-Business
商家 (泛指企业) 对商家的电子商务, 即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家 (或企业、公司) , 她 (他) 们使用了Internet的技术或各种商务网络平台, 完成商务交易的过程。
(2) 商业机构对消费者模式B-CBusiness-Consumer
即企业与消费者之间的电子商务。零售商在网上开设店面, 陈列商品, 标出价格, 说明, 服务。消费者在网上选择商品, 提出要求, 支付货款, 快递送货, 或上门取货等。
(3) 消费者对消费者模式C-CConsumer-Consumer
B-C的主流化
当我们提到互联网电子商务的时候, C-C是一个不能不提起的话题。无论是e Bay的开创, 还是Eachnet, 甚至是淘宝, 他们都有着浓厚的C-C色彩。当互联网电子商务发展成为很多网民主流的购物方式时, 市场也在悄悄发生着变化。买家们开始在网上购买日常生活用品, 而越来越多的商户也加入了电子商务卖家的行列。于是一拍即合, B2C的模式开始渐渐成为主流。
让每个商家都去开一个网上的B-C平台是不现实的。这需要很大的投入和人力资源。于是, 出现了一种不同于传统B-C模式的电子商务提供商。他们本身与用户并没有交易, 而是提供一个现成的平台, 商家经过一定的认证程序后, 可以进驻网站, 提供标准化的的商品给客户, 几乎同商店所卖商品无异。
这样的新B-C模式, 无疑有很多好处:
(1) 对于网站来说, 他并不需要去负责物流, 仓储等功能。它可以专注于维护信用平台, 管理指导商家, 保证消费者的体验。
(2) 对于商家来说, 只需要支付相对少的平台使用费, 就可以拥有完善功能的网上电子商务平台。拥有大量的潜在客户群。
(3) 对消费者来说, 新B-C平台提供了大量的商品源, 价格可以比较, 更重要的是, 商家的信誉度和可信度一般都比C-C的高很多, 创造了真正的放心购物的体验。
在新B-C平台中, 亚马逊无疑是一个十分成功的例子。亚马逊从一家专营图书的网上B-C商店, 逐步引入不同产品的商家。
垂直电子商务的崛起
这两年市场变化趋势来看, B2C正在重新崛起是一方面, 新兴的B2C平台在商业模式及市场拓展方面的成果是卓著, 垂直营销模式也成为了电子商务平台新模式。
垂直B2C购物网站目标专一, 专注一行发展。追究垂直B2C购物网站的前身背景, 大部分是在电子商务界具有一定知名度、专业眼光精准的企业公司 (特别是网络科技公司) 或者资深人士, 这点能让其所经营网站附带有权威性、专业化。
其次, 垂直B2C购物网站的物流管理相比较综合购物网站, 高效、便捷, 在很大程度上能缓解众多顾客对物流的不满意见;
此外, 垂直网站需要特别注重顾客的评价体系, 保证售前售后的良好服务, 构建一个完整的评价体系, 关注用户评论, 增加互动性;通常以用户为主, 一方面有助于网站更新建设, 商家随时进行自身检验;也有助于带给其他顾客直观感受, 真实意见。
典型的垂直网站的代表就是著名的美国3C购物网站—新蛋。新蛋网销售商品种类高达43, 000种, 是全美规模最大IT数码类网上零售商, 也是全美客户满意度第一网上零售商。目前已成为美国10大网络销售商之一.
电子商务发展优势分析
(1) 效率优势:首先, 电子商务有互联网和其他电子通信网络作为信息流的载体。信息的传输速度和效率是别的商业形态无法比拟的。
(2) 成本优势:在电子商务活动中, 利用互联网, 能节省很多成本。这使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。在一定程度上, 企业对电子商务活动兴趣的逐渐增加促使其发展的速度将高于终端用户驱动的电子商务活动增长。
(3) 覆盖无疆界:互联网几乎遍及全球的各个角落用户通过一根网线就可以同其他商业伙伴进行商业贸易活动。特别是在当今全球跨国贸易十分繁荣的情况下, 电子商务提供了一个更具竞争力进行跨国交易的平台。
(4) 既有的配套电子工具和流程:电子商务经过多年的发展, 厚积薄发已经积累了完善的网上配套工具和成熟的流程。现在的互联网电子商务可以轻易全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标。
所以我认为, 在基于互联网电子商务在可预见的将来有巨大发展机遇的情况下, 电子商务企业应该继续坚持在本行业深耕, 强化自身竞争力。
摘要：本文综述了电子商务的发展趋势和布局, 通过商业模式的研究, 分析产业的前景和趋势.
关键词：电子商务,产业,发展战略
参考文献
[1] (美) 迈克尔·波特.《竞争战略》.陈小悦译.北京:华夏出版社, 2001.
港口现代物流和电子商务发展策略 篇8
【关键词】港口；物流；电子商务；信息资源；运输网络
港口是国际海陆间物流通道的重要枢纽，也是国际贸易服务中心和综合物流分拨配送中心，它在现代综合物流中的重要地位不言而喻。作为综合物流分拨配送中心，港口不但负责仓储、分拣、理货、配货、分拨、倒装、分装、装卸、加工和配送等环节，还负责整个供应链的信息工作；作为生产要素的最佳结合点，港口有利于吸引产业在港区的布局，有利于推动区域经济发展，汇集人流、物流、商流、资金流和信息流等，逐渐成为区域产业中心、商务中心及信息中心。通过现代综合物流的运作，港口正在成为全球经贸运输链上的重要成员。港口发展现代物流的必备条件，是通过现代信息技术（如条形码、自动识别、自动分拣、卫星定位、自动仓库、物流仿真、辅助决策等技术）保证物流环节之间的紧密配合和协调，开展电子商务，进行网上交易，并集中办理各种手续。面对港口发展的新形势和新要求，有必要对港口现代物流和电子商务的发展进行深入研究，提出切实可行的发展策略，推动我国港口物流的发展。
1港口现代物流和电子商务平台建设内容
电子商务的应用目的是实现港口物流信息化，实现交易双方以及物流企业、运输公司、银行、电信、保险和管理等机构之间的有效衔接。为此，需要建立覆盖辐射区内与港口业务相关的所有商业流通和仓储运输企业的电子商务平台，以实现信息充分互联、信息资源共享和自动交易等。
港口现代物流和电子商务平台建设主要包括以下内容（见图1）：首先，实现港口物流信息系统内部功能，具体包括管理信息化、办公自动化、内部网络通信、物流供应链一体化、电子单据传输的规范化、物流作业管理的辅助决策等；其次，实现面向社会大众的基于电子商务的物流信息化功能，主要使物流企业通过现有的Internet或Intranet为货运交易双方提供中介服务；最后，实现结合物流企业、专业运输公司、电子商务交易双方、银行、证券、基金、信托、典当和保险等中介组织的大型电子商务环境下的物流信息化，主要解决港口企业与其他组织间的业务接口、电子单据传输标准、电子支付和认证体系、网络安全等诸多问题。
随着港口现代物流和电子商务的发展，国内一些港口通过筹建各类交易平台，充分利用港口资源和交易平台的网络优势，为客户提供“一条龙”物流服务。例如，秦皇岛港通过建立煤炭交易市场，举办煤炭展销会，为用户提供各种煤炭物流服务，并负责代售、代运、代结算。秦皇岛港还根据煤炭用户的要求，组织专家对进港煤炭进行采样化验鉴定，准确配制低硫、经济、适用的优质煤，受到广大用户的青睐，成功拓展港口物流的产业链和服务范围。广州港作为华南地区最主要的煤炭输入港，通过构建华南煤炭交易中心，以网上交易的方式为客户提供优质、稳定的煤炭供应服务，协助客户完成煤炭的采购、发运，通过铁路按时、保质地把煤炭发送到客户指定地点，为客户节省物流成本。
从国外港口物流和电子商务的发展现状可以看出，物流技术的运用使港口的电子商务含量大大提升，电子商务物流的加强使港口功能得到极大拓展，全球物流、共同配送、战略伙伴协同、智能化管理等成为物流发展的主要趋势。港口除了继续发挥货物转运功能外，还主动参与和组织与现代物流有关的各种业务活动，成为全球国际贸易和运输体系中的主要基地，并在国际分工和产业升级方面发挥重要作用。
欧洲港口管理者提出“港口是‘虚拟物流链’控制中心”的理念，强调港口物流必须建立在港口物流信息平台的基础上，形成发达的“虚拟供应链”，提高物流信息的搜集、处理和服务能力，缩短物流信息采集和交换时间；大力发展电子商务，提供电子订舱、网上报关、报检、许可证申请、结算、缴（退）税、虚拟银行等“一站式”网上增值服务；依托“虚拟物流链”建设服务于全球的“虚拟港”，扩大港口的腹地范围，通过“虚拟物流链”保证港口物流供应链上任何一环的资源共享、信息共享，从而实现整体功能最优化的物流服务目标。
2国内发展现状及存在问题
2.1发展现状
“十五”后期，交通运输部在上海、天津、青岛、宁波、大连等港口电子数据交换平台的基础上，陆续开展港口现代物流和电子商务系统工程建设项目。该项目有力地促进港口现代化建设，产生显著的经济和社会效益：一是加强港口与口岸监管部门之间的合作协同，提高通关效率，为港口发展创造优越的口岸环境；二是应用物流供应链技术，建立以港口为核心的物流枢纽网络系统，实现物流过程的数据集成，形成集成化的物流信息中心，大大方便区域物流企业；三是与银行、保险等金融机构达成合作，实现基于电子商务平台的网上交易和电子支付；四是完善现代物流和电子商务相关的标准化体系建设，实现以标准化为基础的信息采集、处理和传递；五是整合以港口为核心的物流相关业务流程，成功实现信息技术与相关业务环节的结合，大大改善港口综合服务环境，提高工作效率，降低经营成本，为建设国际航运中心提供有力支撑，促进港口向第三代港口的转变。
2.2存在问题
我国港口现代物流和电子商务具有广阔的应用前景，但其发展还面临许多制约因素，例如网上交易法制不健全，存在安全隐患，配送货物效率有待提高等，而最大的阻碍在于我国港口物流信息化发展的不均衡。这种不均衡一方面体现在各个业务管理部门与港口企业在信息化建设和应用方面进展程度不同，另一方面体现在不同地区港口、内河与沿海港口间信息化发展水平参差不齐。目前，国内只有少数港口实现港口物流的电子商务功能，大部分港口的电子商务功能还处于摸索阶段。一些地区信息化层次低、规模小。这种不均衡直接影响信息资源的全面整合和共享，影响港口物流和电子商务建设综合效益的发挥。经由港口的国际物流业务无法在统一的信息平台上“一站式”完成，难以满足客户，尤其是国际客户的需求，大大影响港口服务的质量和效率。
3发展策略建议
物流信息化、全球化和一体化是电子商务发展的必然要求，以现代化管理、信息技术和网络为支撑，以客户为中心的综合性物流服务是今后的发展方向。目前，我国港口物流基础设施建设与电子商务发展的要求之间还有一定差距：电子商务物流配送体系还不完善；第三方物流服务发展滞后；港口现代物流和电子商务人才缺乏。针对这些问题，对我国港口现代物流和电子商务发展提出策略建议如下：
3.1加强基础设施规划和建设
我国应继续加大在港口物流基础设施方面的投资力度，做好物流发展战略总体规划和顶层设计。港口规划和建设可根据港口的比较优势进行，促使港口之间形成错位竞争，引导港口间竞争的良性发展，以达到我国港口物流发展的合理化和整体效益的最大化，改变目前我国港口物流各部门重复建设、互不协调的现状。建立以港口为中心，集仓储、中转、配送、加工、信息服务、交易等功能于一体的运输枢纽型物流园区；建设集港口通关、航运服务、物流信息、船舶经纪、金融保险服务等于一体，具备政府管理服务、港航及关联企业集聚运营、信息集散等功能的航运服务集聚区，吸引相关产业在港口城市集聚，促进港口上下游产业链联动发展，推动港城合作和区域合作，形成比较完整的全国性港口物流体系网络，推动港口物流业向集团化、联合化、规模化等方面发展，为发展港口现代物流和电子商务奠定良好的基础。
3.2完善服务体系
我国港口应尽快实现电子商务物流体系的合理化和规范化，对装卸、搬运、配送和保管实行标准化操作，提高作业效率；采取多种方式与运输企业或货主建立联盟，完善物流经营网络和配送环节，从根本上提高港口服务水平；充分利用信息技术和网络技术，尽量减少物流配送过程的中间环节，使电子商务物流配送真正体现高效率、低成本的经营优势，通过推动电子口岸跨区域、跨部门的联网应用，促进“无水港”等腹地与港口之间的信息联通，实现异地订舱、异地报关、全程货物监管等功能，为港口现代物流和电子商务提供完善的配送服务；充分利用港口信息资源，综合利用海关、检验检疫、海事、边检、港政、引航等部门的信息，以及监管、技术和设备等资源，联合相关主体，形成互联互通、共建共享、政企互动、联合推进的发展模式，推进市场交易、港口物流的发展，推出面向各类用户的信息、管理、技术和交易服务平台。
3.3重视培养专业人才
加大相关高校港口物流学科建设和物流人才的培养力度，支持有条件的高校开设港口物流专业，引进国内外优质教育资源，开展合作办学和科学研究，培养适应发展需要的各类人才。完善为港口物流和电子商务发展提供人才支持的工作机制，探索建立多元化的人才开发投入体系。依托高新技术开发区、科技企业“孵化器”等平台，鼓励留学归国人员到沿海港口城市创业。开展专业技术和职业技能培训，形成支撑港口现代物流和电子商务发展的实用型人才队伍。
4结语
作为全球综合运输网络和国际物流链的重要节点，港口在发展现代物流方面具备得天独厚的条件和潜质。目前，我国正在推进物流专业化、网络化、信息化、智能化、柔性化和标准化发展，社会公共物流平台正逐渐形成。这为港口融入现代物流业提供极佳的机遇。因此，开展港口现代物流和电子商务发展分析及对策研究具有很强的现实意义，可推动港口功能的转型升级，带动产业链的整合和价值链的延伸。
电子商务网站建设和维护规划 篇9
关键词 网站规划 网站设计 网站维护 ASP
一、引言
在当今全球信息化大潮中，互联网（即因特网——Internet）异军突起，给20世纪末的人类社会增添了无限的活力，成为现代社会生活中一道亮丽的风景线。互联网带给人们的不仅仅是技术，而是一种以信息为标志的崭新的生活方式。他正在改变着人们的工作和生活方式。有人曾以“围城”比喻互联网，但所不同的是，“外面的人想进去，里面的人不想出来。”互联网为什么有这么大的魅力呢？这不仅与人们日益增长的文化生活有关，更重要的是与互联网的技术不断更新和革命有关。
一个网站的整体规划和设计的好坏是它发展的重要之处，也是它吸引人们浏览的所在之处。Internet/Intranet技术的日益发展，使人们认识到了Internet/Intranet的优势，更使得数据库与web的连接成为数据库开发方面的热门技术之一。
通常情况下，通过浏览器看到的网页大多是静态的。所谓“静态”，是指网站的网页内容“固定不变”，当浏览器通过互联网的HTTP（Hypertext Transport Protocol）协议向Web服务器请求提供网页时，服务器仅仅是将原来设计好的静态HTML文档传给浏览器。其页面内容使用的仅仅是标准的HTML代码，最多再加上流行的GIF89A 格式的动态图片，比如产生几只小猫小狗跑来跑去的动画效果。若网站维护者要更新网页的内容，就必须手动更新所有的HTML文档。
静态网站的致命弱点就是不易维护。为了更新网页的内容，网站维护者必须重复制作HTML文档，随着网站内容和信息量的日益扩增，可以想象这是多么复杂繁琐的工作。那么，什么是动态网站呢？所谓“动态”，并不是指放在网页上的图片会动，动态页面应具有以下几个特点：
（一）.交互性：即网页能根据客户的要求和选择而动态改变和响应，浏览器即作为客户端界面，这是今后Web发展的大势所趋。
（二）.自动更新：即无需手动更新HTML文档，就能自动生成新的页面，从而大大减少工作量。
（三）.因时因人而变：即当不同的时间、不同的人访问同一网址时能产生不同的页面，这一点对于需要对使用者授权的网站尤其适用。
随着的Internet迅速发展，不管是专业的ISP(Internet服务提供者)和ICP(Internet内容提供者)，还是一般的政府机关、银行、交通部门、学校、医院、服务者，甚至是每个人，都在积极寻求在Internet上发布信息，提供新型的网上管理和服务。可以说，网站设计和网站的编辑正成为新兴的热门行业。
二、网站的系统分析
（一）.项目立项
我们接到客户的业务咨询，经过双方不断的接洽和了解，并通过基本的可行性讨论够，初步达成制作协议，这时就需要将项目立项。较好的做法是成立一个专门的项目小组，小组成员包括：项目经理，网页设计，程序员，测试员，编辑/文档等必须人员。
（二）.客户的需求说明书
收稿日期 ： 2001年5月25
作者简介：马彦文，西北第二民族学院电子与信息工程系97通信专业学生。
第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要您不断引导和帮助分析。有些客户可能对自己建什么样的网站根本就没有明确的目的，以及他的网站建好后来干什么也是一无所知，为了客户能有明确的目的我们需要耐心说明，仔细分析，挖掘出客户潜在的，真正的需求。这样对大家都有好处，我们的宗旨应该是“客户明明白白，双方高高兴兴。”对客户和自己都是一种负责。
配合客户写一份详细的，完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。那么需求说明书要达到怎样的标准呢？简单说，包含下面几点：正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能；可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求；必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时“砍”掉；简明性：不要使用专业的网络术语；检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。
三、建设方案
（一）.建站理念
(1)预早筹划
设计主页未必很艰难。但这一工作与编制传统的宣传品一样，都需要我们谨慎处理和筹划。换言之，我们必须首先 确定自己需要传达的主要信息，然后细意斟酌、把所有意念合情合理地组织起来；之后是设计一个页面式样，试用于有代表性的用户，接着重复修订，务求尽善尽美。
(2)尽量精简
主页的作用好比一本书的封面，是为了吸引用户测览你的网址内容。因此，主页的设汁应以醒目为上、令人一目了然。切勿堆砌太多不必要的细节，或使画面过于复杂。在主页上清楚列出三项要点，例如机构名称、提供的产品或服务、以及主页内容(亦即你的其他页面还载有什么资料)。应切记页面给人的第一观感最为重要。在网上到处浏览的人很多。如果你的主页真没有吸引力，很难令他们深入观赏。
(3)尽量简朴
现今大部分用户那是用调制解调器接驳万维网，所以他们一般都要花很多时间等待主页传送到自己的系统。主页上的图形应力求简朴，避免耽搁用户的时间。图像愈大、颜色愈深，传送页面的时间愈长。这并不是说你要完全略去图像不用，只是提醒你要注注意使用图像所引起的效果。主页上的颜色最好不超过六十四种，页顶图像最好保持在大约10KB(千字节)以下。切勿禁不住诱惑,觉得非要放入大幅的图画不可；应考虑只用三两幅短小精悍的图像。主页整体上要能够迅速传送。如果载入的时间超过十至十五秒，很多用户就会等得不耐烦。如果情况许可，最好先测试你的主页在稍差的条件下的传送速率，14.4千波特的调制解调器，或透过 Prodigy 等网上服务接驳万维网等。
此外、还须注意配合最低档的设备，例如标准的小型显示器，不要假设人人都用高解像度的大荧幕。运用先进浏览软件所提供的一些尖端功能是可以的、但应确保你的主页在次一级的浏览软件上(例如某些网上服务所提供的专用浏览软件)仍可畅顺地显现。
(4)善用图像
用户在网上四处漫游，你必须设法吸引和维护他们对你的主页的注意力。万维网的其中一个最重大资源是其多媒体能力，所以我们无论如何要善加利用。主页上最好有醒目的图像、新颖的画面、美观的字款，使其别具特色，令人过目不忘。图像的内容应有一定的实际作用，切忌虚饰浮夸。最佳的图像应集美观与传讯于一身。注意图画可以弥补文字之不足，但并不
能够完全取代文字。很多用户把浏览软件设定为略去图像，以求节省时间他们只看文字。因此，制作主页时，必须注意将图像所带的重要信息或联接其他页面的指示用文字重复表达—次。用“纯文中”模式测试已制成的主页，确保其传达到所有信息。
(5)使主页易于漫游
主页的其中一个主要功能是作为漫游工具，指引用户查阅你存储在网址或其他地点的信息。尽量使漫游过程不费吹灰之力。基于清晰明确和速度的考虑，主页上的联接项目应只限于几个高级的类别，例如公司、产品、服务、支援等。用六至八个联接项目最为理想。
此外，你提供的信息不应埋藏在重重叠叠的页面之下。穿越五个以上的联接项目已足以令人厌烦。因此，你必须在广度和深度之间求取平衡。如果你的网址上有太多信息，你可能要编制较长的页面或使用更多联接项目，甚至可能要建立多个主页、使每个主页载有不同的信息。如果能够让用户在主页上以关键字或词语查找所需的信息，肯定受用户欢迎。
假若你有充足的资源，便应找一位专家来评估你设计的主页是否方便易用。设法找一些对主页陌生的用户，来试用你的初步制成品。
(6)提网协领
主页—般须载有以下事项：
标题,此标题须清楚无误地标示你的网站。标题可以是名称、标语徽号或图像。
电子邮件地址 ,以便用户有问题时，可以通知你。
版权资料,这是适用于主页内容的版权规定。你可以在主页上标示一句简短的版权声明，用联接方法带出另—个载有详细使用条款的页面,这样可以避免主页显得乱糟糟。
联络资料 ,列出通讯地址电话号码等。
(7)循环利用现有信息
制作主页时，通常都毋须从头做起，因为有许多现成的文字、图画等资料可供我们重用，例如宣传小册、公关文件、技术手册、资料库等。很多情况下，只要用少许功夫、就可把这些材料转到网页上使用。
(8)保持新鲜感
万维网上不断有新事物出现、每天都有新花样。如果你的主页从不改变，用户很快会厌倦。在主页上预告即将有新资料推出，可吸引用户再来浏览不妨在页头以大字标题宣布新消息。可以定期改变主页上的图像、或更改主页的式样。趣味性的事项可以持续或自动更新、例如列出会浏览你的网站的人次。
同样，为保持新鲜感，应时刻确保主页提供的是最新信息。将更新主页信息的工作纳入既定的公关及资料编制计划内，亦即当你使用传统方法(例如新闻稿)传递的新信息时出现在你的主页上。确保连接项目运作畅顺，以免用户在荧幕上收到“无法查阅所需档案”的信息而大感没趣。
(9)贯彻诺言
做不到的事情，千万不要轻易承诺。切勿随便叫用户做出回应行动，例如要求用户填交订贷表格，除非你已制订好处理这些订单的方法和交货程序。如果在网上列出联络电话,就要确保自己能够迅速解决来电者的问题。
(10)吸引用户浏览
既然绞尽脑汁把主页弄得美观实用，没有人来欣赏就太可惜了。为吸引所有网中人来浏览，必须使主页易于寻找。通知其他网站(例如题材相关的网站)，他们可能想连接你的主页。安排将自己的网址列在所有相关的网址目录、索引、查找程序和“What’s new”页面上。尽量将
网址传播开去，使之出现在 Internet和所有传统煤体上、例如书刊广告、公关文件、宣传品等。
在网站上，于每个页面设置“home”按键，方便用户随时返回主页。
万维网充满生命力、正在不断演进，所以一些现时适用的经验，将来未必合用。举例来说，将来家居用户有高速线路接驳Internet，就可以消除数据传输目前的所受的限制、使主页的篇幅可以更长，页面更华丽。新的浏览功能、例如Sun的 HotJava浏览软件所提供的先进功能、将使万维网更强劲和更方便沟通。HotJava将主页由静态的文件转为动态的实体，提供诸如即时制作动画、背景音乐、即时存入资料(例如不断更新股票价格)、话音广播等功能、为网上用户带来更多乐趣。有好的主页，还须有精良的设备支持。网站服务器不断推陈出新，使建设网站的工作愈来愈容易。以 S u n的Netra Internet Server为例、全套设备包括上网所需的软硬件,以及建立完善的高效能网站所需购各种软硬件设施。这些发展为万维网及其用户开拓了壮阔的前景。建设网站的上作，从未如此容易过。
（二）.网站总体设计
在拿到客户的需求说明后，并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体设计，详细设计出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定：网站需要实现哪些功能；网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；需要多少人，多少时间；需要遵循的规则和标准有哪些。同时需要写一份总体规划说明书，包括：网站的栏目和板块；网站的功能和相应的程序；网站的链接结构；如果有数据库，进行数据库的概念设计；网站的交互性和用户友好设计。
在总体设计出来后，一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统，而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案，往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解，在明确需求并总体设计后提交方案，这样对双方都有益处。网站建设方案的包括以下几个部分：.客户情况分析；网站需要实现的目的和目标；网站形象说明；网站的栏目板块和结构；网站内容的安排，相互链接关系；使用软件，硬件和技术分析说明；开发时间进度表；宣传推广方案；维护方案；制作费用；本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。当您的方案通过客户的认可，那么可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作，你需要进行详细设计。
（四）.网站的制作规范探讨
(1)网站目录规范
目录建立的原则：以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
a.根目录。根目录指DNS域名服务器指向的索引文件的存放目录。根目录只允许存放index.html和main.html文件，以及其他必须的系统文件；
b.每个语言版本存放于独立的目录；
c.每个主要功能(主菜单)建立一个相应的独立目录；
d.当页面超过20页，每个目录下存放各自独立images目录.共用的图片放在根目录下的images目录下；
e.所有的js文件存放在根目录下统一目录script；
f.所有的CSS文件存放在各语言版本下的style目录
g.所有的CGI程序存放在根目录并列目录cgi_bin目录
(2)文件命名规范
文件命名的原则：以最少的字母达到最容易理解的意义。
a.索引文件统一使用index.html文件名(小写)。index.html文件统一作为“桥页”制作具体内容，仅仅作为跳转页和meta标签页。主内容页为main.htm；
b.菜单图片名称按菜单名的英语翻译为名称。例如：关于我们aboutus;信息反馈feedback 产 品product;所有单英文单词文件名都必须为小写，所有组合英文单词文件名第二个起第一个字母大写；
c.所有文件名字母间连线都为下划线;
d.图片命名原则以图片英语字母为名,大小原则写同上;
e.js的命名原则以功能的英语单词为名。例如：广告条的js文件名为:Ad.js
f.所有的CGI文件后缀为.cgi。
(3)链接结构规范
链接结构的原则：用最少的链接，使得浏览最有效率。首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间用树状链接结构。超过三级页面，在页面顶部设置导航条。
(4)尺寸规范
a.页面标准按800*600分辨率制作，实际尺寸为778*434px;
b.每个标准页面为A4幅面大小，即8.5X11英寸;
c.大banner为468*60px，小banner为88*31px。
四、网站的设计制作
1.整体形象设计
在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。
整体形象设计包括标准字，Logo，标准色彩，广告语等。首页设计包括版面，色彩，图像，动态效果，图标等风格设计，也包括banner，菜单，标题，版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格。
2.开发制作
本次网站规划设计采用软件工程的设计方法，设计小组在系统分析和总体设计的基础上，将设计任务分解，分配到设计组的每个成员，各模块有设计组成员单独承担设计和调试，既有分工，又有协作，最后将各模块上载到服务器上，做链接和整体的调试。
3.调试完善
各模块初步完成后，上传到服务器，对网站进行全范围的测试。包括速度，兼容性，交互性，链接正确性，程序健壮性，超流量测试等，发现问题及时解决并记录下来。
网站建设实际上是一个不断充实和完善的过程，通过不断的发现问题，解决问题，修改，补充，使网站结构趋向合理，内容更加丰富，形式更富有感染力。
4.宣传推广
刚刚建成的网站就好像一个新注册的电话号码，没有人会自动找上门来，这时你就需要适当地做一些网站推广工作了,这里有很多方法，例如：
a.网页里设置适当的META标签；
b.交换友情链接。这是个免费而高效的办法，就好比在别人商店打上你的广告，在你的商店打上别人的广告，这样一来当网友参观别人的网站时就知道你的网站了，如果你的广告做的好，他一多半都会参观你的网站，这是件无须开支、互利互惠的好事情，推荐使用。c.在各大搜索网站（例如sohu.com yahoo.com）注册你的网站，这样当别人在搜索同类的信息时就会发现你的网站；
d.备新闻稿件在各新闻公告板发表；
e.合理使用Email邮件列表；
f.付费广告，这个办法最有效了，但它是付费的；
g.在论坛里贴条子。这个办法效率不高，也很累，有时也会被别人删除掉，所以不推荐。另外还需要说明的是，请千万不要使用发垃圾邮件来推广个人主页，这样不但不会使别人喜欢你的网站，反而会引起别人的极度反感，这是一种不道德的行为。