电子政务超市（通用9篇）
电子政务超市 篇1
摘要：随着计算机网络和信息技术的飞速发展,电子政务已成为信息化建设的重要领域。文章采用JAVA、Orical 9i开发了一个支持多层框架的,并且具有良好的扩展性、分布式、安全性的电子政务超市管理系统。系统可以实现收费、审批、督办、查询等功能,提高了各个委办工作效率,完善了服务质量。
关键词：多层架构,电子政务超市,办公自动化,系统安全
“电子政务超市”是政府打破事权条状分割于各职能委办局的现行行政体制,设立市政府集中办事大厅,将具有行政审批权的委办局的审批办证窗口全部集中于政务大厅,集中管理,集中办理业务;同时,利用信息化手段和电子办公技术进行业务处理和信息发布,利用先进的网络技术和软件,为政务大厅的管理模式提供有力的支持和工具。[1]
1 系统运行平台
1.1 体系结构
系统平台的搭建采用最先进的体系结构,如图1所示,兼顾系统的稳定性、安全性、健壮。
1.2 开发技术
佳木斯市电子政务超市管理系统采用多层Web技术架构,应用Oracle数据库存储数据,使用B/S多层结构体系实现业务应用。在流程定义、组织机构、版面、功能权限等方面提供自定义功能,并提供完善的数据权限控制能力。[2,3]
2 系统建设目标
通过政务大厅系统的建设,要达到如下的目标:
(1)建立门户系统,健全和完善系统集成、整合的应用体系,进行各已有和新建系统的整体门户化整合,加强全局性、宏观性、权威性的信息整合和管理。
(2)建设办公自动化系统,实现收发文、档案等业务的全过程电子化管理,从管理层面全面提升管理质量。
(3)建设综合应用平台,完善各部门的信息化管理,提高工作效率,完善服务质量。
(4)建设网站业务应用系统,为公众和企业提供一站式在线办事服务指引或特定内容的办事服务。
(5)建设网站系统的安全监控、统计分析体系,实现从软件与监管方面提高整个网站运行环境的安全程度,对系统的在线登录情况、栏目浏览情况进行实时监控,定期生成各类分析报表。
3 系统主要功能
政务大厅主要包括以下四种业务。
(1)行政审批:各职能部门业务的受理、审核、审批、咨询、存档,包括部门内的纵向审批及部门间的横向审批。
(2)收费:选择性的处理进入政务大厅的各职能部门的收费业务,包括个体工商户收费、车辆收费、建安收费等业务。
(3)信息发布及查询:对受理的业务、相关政策法规、通知公告等信息的及时发布,方便用户查询所办理业务的进展情况,为用户提供方便,增加业务处理的透明度,建立方便的监督机制。
(4)督办考核:对进入政务大厅的职能部门和工作人员业务处理的进度和效能进行监察和督办,对被投诉部门进行相应的处理,对大厅工作人员的出勤、绩效进行考评。
3.1 行政审批子系统
(1)业务受理:在政务大厅内的各职能部门受理的各自的业务,存档并提交审批。
(2)审核审批:对于各部门联合办理的业务,可实现并联式的协同审批,对于各部门单独的办件,可完成部门单独审批。
(3)发证:根据审批结果,自动生成执照并完成打印。
(4)统计查询:根据部门的办件办理情况进行日、月、年统计并打印输出。
3.2 收费子系统
(1)交费用户管理:交费用户的基本信息管理,包括人员姓名、应缴费用名称、基本参数、计费标准等信息的管理。
(2)收费:交费用户在大厅的银行办事处可以缴纳各种费用,并打印出临时的收据。
(3)审核:审批交费用户的银行收据,确认无误,并打印正规收据。
(4)欠费查询:查询用户的费用拖欠情况。
3.3 信息发布及查询子系统
(1)缴费情况查询:查询指定用户的缴费的明细情况;缴费查询流程设计图如图2所示。
(2)审批查询:对受理的业务,查询其审批进程、审批结果等信息。
(3)业务查询:查询办事流程和相关的政策法规等内容。
(4)公告板:发布各种公用信息。
3.4 督办管理子系统
(1)文件督察
根据外单位来文采取的监督管理,立项登记督察内容的来文信息、监控和处理督察信息及办理情况等。
(2)督办查询
按交办事项、交办时间、完成时限等条件查询督办单;通过审批流程控制,查看领导督办情况。
系统自动记录督办处理的记录及所在的当前位置,为审批处理人提供到期提醒功能。
4 系统安全
政务大厅系统安全主要分为内部网主机系统安全和Internet站点主机系统安全。其安全措施主要可以通过操作系统、数据库、Web平台、高可用群集软件及防火墙等技术来实现。
5 结论
通过采用先进的计算机网络技术和软件技术,构建一个动态覆盖相关职能部门并且面向公众服务的电子政务管理系统,[4]提供了各种行政业务的一站式审批、办理,增强了各个部门间的横向业务联系,减少了群众的往来奔波,为群众提供了很大的便利,提高了办事效率,增加了政府办公的透明度,达到政务公开的目的。
参考文献
[1]梁智学.基于MVC模式的Struts框架电子政务系统的设计与实现[D].华东师范大学,2005.
[2]万仲保,王飞虎.基于JBPM的电子政务系统的设计[J].微计算机信息,2009(25):135-136.
[3]徐越翰.基于J2EE的行政审批电子监察系统的实践[J].科技传播,2011(5):204-205.
[4]刘越,马丹丹,周虹,等.基于ASP.NET的电子政务管理系统设计与研究[J].电脑编程技巧与维护,2011(10):123.
电子政务超市 篇2
一、项目介绍
项目名称：半边天社区电子收费超市
经营范围：提供水、电、气缴费等;代理销售飞机票、火车票、汽车票、体育彩票、福利彩票等各项业务;在政府相关部门的授权下，可发布政府的政策通告、便民措施、法律法规、办事指南、公交路线等多项信息，供社区群众查询。
项目投资：80000万
项目概况：先建一个电子收费超市样板店，在试营成功的基础上，创办一个以社区为依托、以下岗女工创业为目的的电子收费超市连锁店。采用“1+1”的开店模式。
创办宗旨：解决大多数人就近缴费的问题，实现市政府倡导的:“便民、利民、零距离服务群众”的理念。电超市主要利用数字化城市社区服务平台的`软件各相配套的设备。如;电脑、pos机、触摸式收费系统等。
二、市场分析
(一) 市场需求分析
概括来说，社区电超市旨在利用现代化信息技术改造提升传统服务观念，并在企业与用户间营造新的消费模式，促进服务业结构调整，为自身发展赢得一席之地。同时，通过吸引的企业加载到综合平台上，建立多个赢利点，形成多种利润模式的营销方式。以便民利民为切入点。一般营业点晚上6点就下班，我们的营业时间可延长至晚上10点，方便居民在下班后缴费。原来人们需要分别跑移动、电信、自来水公司、订票点等几个地方才能完成的一些支付行为，现在只需要在半边天社区电超市一家就可以完成，大大节约了人们的时间成本。市场应需求而产生。
(二) 目标群体分析
以附近的社区居民为服务对象，让老百姓在家门口就可享受便捷的服务。现代人的生活压力大，忙碌的生活节奏令年轻人应接不暇，诸如缴纳水、电、气、电话费等小事自然落到了老年人身上。事情虽小，却愁坏了老头老太太们：经常是要跑到不同的部门缴费，累得够呛;现在银行代扣吧，又无法清晰地了解每笔费用出处，放心不下。老百姓的事就是最大的事，建成服务公用事业的“一站式”缴费形式，服务大众的同时又能赚取不菲的收入。
(三) 竞争对手分析
目前泰州市社区电超市寥寥无几，这是一个新兴的行业，电超市通过取得多爱运营商的特约许可，将多家运营商的服务全集中在自己身上，达到一站式服务的目的。我有一种先入为主的优势，特别对发展连锁加盟店尤其有利。
三、成本预算
启动资金约80000元左右。具体安排
1、店铺(40平方米)租金15000元。
2、装修费10000元。
3、设备总计：65000元。
4、目前自有资金50000元，资金缺口30000元。
四、盈利状况
代收费用的提成。
五、市场风险预测验。
1、老百姓的不信任。
因为是新兴的行业，比起移动公司、电信公司、银行等营业网点，半边天社区电超市在起步时引起老百姓的质疑是必然的。我想经过一定时间的考察，老百姓会慢慢接受并喜欢这种一站式缴费方式。
电子政务超市 篇3
◆卖点在“集中”
将市场上流行的新奇小电子产品，聚集在一起，以超市的形式展示销售，是这个项目的卖点。按照办公用品、厨房用品、沐浴用品、家居用品……分门别类摆放，并设有专门演示区域为顾客展示小电子产品的奇特功能，为其答疑解惑。
◆性价比是关键
小电子产品在欧美已经形成了成熟的市场，无论是追求便捷生活的忙人，行动不便的老人，还是追求时尚新奇的年轻人都是小电子产品市场的潜在消费人群。如果能将各类人需求的各个门类的小电子产品整合，理论上可挖掘的市场潜力很大。
然而“小电子平价超市”既然打“平价”牌，价格的因素不可忽略。若想取得成功，既要有新奇实用的产品，也要有足够吸引人的价格。产品的性价比是决定项目成败的关键。
◆市场有待规范
目前市场上提供此类电子产品厂家鱼龙混杂，也有很多公司在做加盟。投资者把好产品质量关是关键，不要被宣传语上的诱人利润迷花了眼。
◆投资建议
针对目前行业现状，提供几点建议供投资者参考：
1. 如果自己寻找厂家，一定要多参加展销会，多看多比较，此类产品一定要价格合适、新奇、有实际用处才好销。
2. 根据自己所在城市的消费能力、市民实际需求来选择产品，切忌盲目跟风。
电子政务超市 篇4
2012年8月17日, 辽宁公司2012年第一批超市化采购项目完成供应商目录和产品图片的导入工作, 公司所属各单位可根据需求登录电子商务平台完成采购工作, 标志着电子商务平台超市化采购在辽宁公司正式上线运行。
据了解, 超市化采购方式适用于物资采购批量小、单价低、规格种类多和采购需求频次高的办公用品、运行维护类物资。辽宁公司物资部门有关负责人表示, 超市化采购通过竞争性谈判方式确定协议供货商, 明确物资品种、规格型号、价格、配送及服务标准, 形成企业内部电子化超市采购平台, 实现了办公用品需求计划提报简单直观、采购过程规范快捷、配送服务高效优质的目标, 不仅有效解决了采购物资标准不统一和采购效率低的问题, 还将极大促进物资集约化向纵深发展。
此外, 超市化采购统一采购标准, 明确物资规格型号, 需求方可直观选择物资, 快捷准确地提报需求计划;从流程上提前完成了供应商选择和价格确定环节, 各级物流服务中心可根据部门需求向协议供应商下达订购单, 协议供应商安排配送, 有效缩短了物资采购周期。
电子政务超市 篇5
随着互联网及通信技术的日趋成熟，电子商务这种交易方式日益受到人们的关注。其中，网上商城的B2C模式为企业和个人消费者搭建了便利的交易平台。这种情况对B2C电子商务网站的发展策略进行分析就显得十分必要。五个部分：
一、美食林企业概况；
二、美食林连锁超市的经营模式；
三、美食林连锁超市经营的优势；
四、美食林连锁超市经营的劣势；
五、美食林连锁超市经营的建议。
目 录
一、美食林企业概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、美食林连锁超市的经营模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2(一)内部信息化建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）前向电子商务的发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（三）后向电子商务的发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（四）美食林运用POS机实施的电子商务的活动„„„„„„„„„„„„4
三、美食林连锁超市经营的优势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）美食林连锁超市经营的外部优势„„„„„„„„„„„„„„„„5
（二）美食林连锁超市经营的内部优势„„„„„„„„„„„„„„„„5
四、美食林连锁超市经营的劣势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（一）成本过高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（二）基础设施落后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（三）电子商务人才缺乏„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
五、美食林连锁超市经营的建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（一）尽力降低电子商务的成本„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（二）科学地配置物流设备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（三）服务电子商务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（四）加强人力资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
电子商务环境下美食林连锁超市现状
一、美食林企业概况 创业期（1992年－1996年）
1992年12月30日美食林建成开业，营业面积和经营规模在全市排第一位，76名职工平均年龄不满22.5岁，取得了良好的社会效益和经济效益，“想吃不必东西走，美食林中样样有。”深入民心，家喻户晓，一举奠定了市场领先地位。1994年以后，邯郸食品市场竞争加剧。美食林于1995年投资700多万元完成二期扩建，营业面积扩大到3600平方米，在全市瞩目，振奋人心的开业仪式上，当年的老市长杨永年说：“建成后的美食林不止在我市乃至全省、全国都堪称一流”。成长期（1996年－2002年）
1999年，邯郸市几家大型商场和超市相继建成开业，面对市场格局的新变化，美食林制定了新的发展战略。从选址、建设到成功开业，仅用7个月时间就建成了圣安娜蛋糕店、千百家购物广场等五个新企业，开创了邯郸市商业企业从建设到开业时间短，网点多的先河，标志着美食林从食品商场向超市业和食品加工业进军，管理方式也由传统的柜台式转向信息化管理过度。
发展期（2002年－2008年）
2002年，美食林集团公司建设的“1123”项目，总建设规模达50000平方米，美食林滏东购物广场、滏春购物广场、千百家购物广场（扩建）、千鹤超市和物流配送中心，“四店一中心”、八个项目，分别于2002年底、2003年初成功开业。引进发展了圣安娜奶糕店、石家庄春满园餐饮超市和享有世界三大御厨之称的杨贯一大师创制的香港阿一鲍鱼等全国叫得响的行业品牌，安排社会就业人员2000余名,深受市民认可，企业发展又有了一个新的飞跃。腾飞期（2008年——至今）经过一个时期的积累和谋划后，2009年，美食林集团投资20亿元轰轰烈烈地筹建了商贸、服务、工农业13大项目，并涉足百货经营。投资规模之大，数额之巨，这在美食林１７年的发展中是史无前例的。继邯郸城区的新豪超市、新宇购物广场开业后，成安春天百货、邯郸春天百货、涉县春天百货、武安春天百货、新园购物广场、新喜超市等相继落成迎宾！13个项目建成后可为社会提供就业岗位10000余个.。
2009年，美食林全新的网站在全市消费者的关注与期待中，终于同大家见面了。17年风雨历程铸就了今日的美食林。17年来，美食林始终坚持把“名、优、新、奇、特”商品和诚信服务提供给每一位光临的顾客，同时，美食林的成长也得到了全市人民的关注、支持与厚爱。美食林网站经过员工精心地准备，终于推到了台前。美食林网站的全新改版标志着美食林的发展又进入了一个新的阶段。也许美食林网站和美食林网上商城做得并不完美，但它犹如空间隧道，拉近了美食林与更多朋友之间的距离，打开了一扇方便万家的窗户，架起了外界了解美食林、美食林握手世界的桥梁，网站将秉承美食林“永争第一，永不止步"的企业精神，尽心经营，美食林网上商城和美食林之家让访问网站的每一位顾客，每一位员工，每天都有一份新意，每天都能感受生活的快乐。
二、美食林连锁超市的经营模式
随着计算机的应用，电子商务的兴起，各行各业都发生了不同程度的变化，零售业也不例外。零售业经历了由百货店向超级市场的转变，大型综合超市成为零售业发展的主流。随着地区间经济的不断往来，商品流通和信息流通速度的不断提高，零售业由单店经营转为连锁经营，美食林也通过连锁经营获取规模效益。连锁经营强调规范与标准，它把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域，提高了协调运作能力，实现了规模经营效益。同时，美食林连锁超市规模经营效益的获取离不开电子商务的应用。因为电子商务通过综合运用信息技术，提高了贸易伙伴间的商业运作效率，将一次交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，降低了运营成本。
(一)内部信息化建设
连锁超市内部的信息化建设是指建立企业的管理信息系统（MIS），内部管理信息系统是连锁企业开展电子商务的必备条件，是企业进行B2B和B2C的技术平台。美食林连锁超市企业通过自己的管理信息系统，对超市的采购、库存、财务、销售、经营计划等进行管理，从而实现商务活动的信息化和高效率。另外，为了实现连锁超市集团的电子商务，还建立公司或集团的内部网。因为美食林超市的机构庞大，分店遍及各地，也只有建立企业内部网Intranet才能把各个分店高效地联系在一起，通过信息交流，进行实时管理与操作。
（二）前向电子商务的发展
建立以供应商为核心的前向电子商务是指连锁超市对消费者的电子商务B2C。也就是狭义的电子商务，即运用现代信息技术和网络技术，借助计算机网络系统进行营销、业务洽谈以及支付结算等商务活动及网上交易的电子商务。
这种网上经营方式，可以降低交易成本，扩大企业的市场范围，从而取得竞争优势，树立企业紧跟时代潮流的形象，这也是美食林连锁超市企业自身实力的表现。
（三）后向电子商务的发展
建立以供应商为核心的后向电子商务，是指企业对企业的电子商务B2B。它是指通过应用互联网技术，连接供应商的局域网，从而实现连锁超市与供应商之间的交流、协调、管理、交易等。因为美食林连锁超市企业是一种以经营日常消费品零售为主要业务的零售业态，进货渠道很广，只有建立完善的供货系统才能充分保证货源的及时准确供应。因此，建立以供应商为核心的后向电子商务有利于对供应商的管理，并可降低采购成本。企业之间的电子商务实施平台及过程相当复杂，为了提高协作效率、信息处理能力和彼此之间的信息沟通，美食林连锁超市企业应该建立企业间的外部网——Extranet。就是将互联网的构件技术应用于企业间的局域网系统，将美食林连锁部与供应商或相关客户的信息系统相连，从而完成美食林与供应商或相关客户相互协作以实现共同目标的网络系统。企业间的Extranet可以通过互联网或各企业内部的局域网来更新彼此的数据库或共享数据库，迅速进行信息交换，提高协作水平。
（四）美食林运用POS机实施的电子商务的活动
随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。在美食林连锁经营中，总部（配送中心）在总部局域网中安装一个或多个后台进销存系统，通过各部门操作人员的数据录入和维护，将整个企业的商品进销存流程纳入良性的运转状态，在后台完成商品、客商、客户等信息维护，进货、存货和销货等业务管理，以提供给美食林各分店和连锁店准确的系统数据。
美食林在每一个分店和连锁店中安装一台收银机监控系统，下设一个或多个POS机（若规模较小则可将收银机监控和前台系统安装在同一台计算机上），由收银机监控程序通过远程拨号网络与总部服务器连接，负责接收总部系统数据，并收集下属POS机的销售数据汇总成销售单后发送回总部服务器上。
各类促销方式输入窗口，满足促销活动设计。盘点数据汇整，提供库存报表分析。总公司与分店及连锁店商品调拨纪录，解除库存压力，避免各店存货异常。
三、美食林连锁超市经营的优势
（一）美食林连锁超市经营的外部优势
电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。给中国的商家尤其为美食林提供了千载难逢的机遇。也给美食林连锁店等中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现自已的平等舞台。中国电子商务将很快地走向世界。中国加入WTO，进一步加快了全球一体化的步伐，同时中国融入国际市场将加快我国电子商务发展的步伐。入世后，由于关税的降低和贸易壁垒的取消，将使中国与世界各国之间的国际性贸易往来明显增多，这使得国际电子商务的发展成为必要。越来越多的企业注意到电子产业环境带来的巨大变化，认识到电子商务对企业提升核心竞争力意义重大，企业间的B2B电子商务将成为主流，它可以帮助企业及时掌握市场动态，提高工作效率，降低经营成本。越来越多像美食林集团的企业开始注重开发电子商务应用中的“实业”，电子商务的基础建设者大量涌现。
（二）美食林连锁超市经营的内部优势
美食林为了完善的各种前台和后台销售管理功能，充分运用了计算机的技术，便捷了各部门间货物的调拨，强大了自动订货系统，严格了系统权限管理，为了提高超出安全库存商品的数据，还设置了订货提示，各种类型的销售报表（供货商、部门、单个商品）和系统各用户之间主要以电子邮件的方式传递。
美食林连锁超市的结算方式：每晚自动按整个商场、部门、类别对销售、进货、调拨进行结算，使您在数据查询、分析时简捷、高效、准确。
完善的库存管理：盘点、部门库存、商品类库存、供货商现存等的查询分析审查；人事、工资管理系统等。
四、美食林连锁超市经营的劣势
（一）成本过高
对于美食林连锁超市而言，发展电子商务，必须投入一定的成本，包括：硬件购置、软件配备、网络通信、培训成本、员工费用等。目前，我国存在大量的中小型超市，其自身的规模达不到规模经济的要求，无法发挥电子商务的优越性。由于各分店规模小、要货量也少，即使将所有的要货信息综合起来，成本仍然过高。物流成本的居高不下使连锁超市开展电子商务积极性受挫。
（二）基础设施落后
为了应对不同的供应商、顾客以及瞬息万变的市场、满足各方不同需求，美食林连锁超市在应用电子商务过程中必须配备现代化设备和应用管理系统。西方国家的连锁超市的配送中心配备自动分拣输送系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机等大规模物流配送机械。这些机械设备为电子商务的开展提供了硬件基础，发挥了电子商务准确迅速的优势。他们通过网络收集信息，对数据进行及时分析，建立科学决策模型，为系统化、复杂化和紧迫性问题提供合理决策，并以此为基础通过现代化的物流设备实现具体操作。但我国目前的超市配送中心，机械化水平较低，通过电子商务做出决策之后，物流环节障碍很多，使电子商务的优势难以发挥。另外，交通运输的顺畅是物流顺畅的条件，但我国城市规划滞后，城市道路狭窄，车流量大，交通堵塞严重。有时美食林配送中心的选址不当，也为美食林连锁店送货造成了困难。
（三）电子商务人才缺乏
电子商务在美食林连锁超市物流以及实现网上购物过程中需要相当数量的人才支持，不仅需要网络技术人才，更需要既懂得电子商务又熟悉超市运营的复合型人才，复合型商务人才是开展电子商务的必备条件之一。然而，传统的超市经营管理人员虽然经营管理经验丰富，但却不熟悉网络技术知识。另外，公众的认识不足，对电子商务所涉及的技术、基础设施、网络状况以及能为消费者带来的收益缺乏了解，这使得美食林连锁超市不能达到应有的销售量，也构成了电子商务推广的障碍。
五、美食林连锁超市经营的建议
（一）尽力降低电子商务的成本
首先，应从企业实际需要角度出发发展电子商务。将发展电子商务与企业的战略目标相结合，电子商务设备的引进应符合美食林连锁超市企业目前的发展状况，作好相关的成本收益分析。其次，美食林配送中心的选址也是影响电子商务成本的重要因素。应综合考虑配送时间和地址，根据城市交通规划与现有条件，选择交通便利的地点，以此为核心，形成一个配送的辐射区域。比如华联超市位于上海的桃浦配送中心，其原址靠近上海市区外环线、沪宁杭高速公路和国道线，商品可以在任何时间，选择最适合的运输方式，实现快进快出，减少商品的损耗，以降低成本。最后，可以争取邯郸政府将美食林连锁超市的电子商务业务纳入国家电子商务发展与战略的指导框架之内，以期获得税收等各方面的支持。
（二）科学地配置物流设备
首先，适量配置运输工具。由于美食林超市的经营品种较多，有鲜活、冷冻、易碎品、家用电器等等，而送货地区四面八方，因此，美食林超市要根据实际需要，配备各种必需的货运工具。其次，合理配置仓库及分拣、挑选、装卸等设备。这些都是连锁超市所必需的设备，随着科学技术的进步，许多分拣、挑选及装卸工具由手工到半自动化再到全自动化，价格也相应增加，为节省费用，可认真选择合理的机种机型，要充分发挥各种机械的功能，以提高工作效率。
（三）服务电子商务
电子商务不仅仅是指单纯的商品买卖，更包括了服务的概念，我国目前市场经济仍未成熟，许多企业虽然提倡优化服务，但实际上还未做到，美食林也是如此。中国加入WTO后，竞争越来越激烈，服务将是竞争的关键，连锁超市企业应进一步提高服务意识。为了客户的方便，美食林发行了美食林惠宾卡和会员卡，客户可以采取会员卡、银联卡和现金等付款方式。提高送货、售后服务水平，加强与客户之间的沟通和意见的反馈。目前我国电子商务还缺乏有效的监督、约束机制，而美食林连锁超市由于有相对完善的监督和法律规范，在消费者心中已经有了可信度，因此美食林连锁超市发展电子商务更能给消费者以便利和安全。美食林以其各分店和连锁超市为依托，为电子商务的相关服务提供了支撑的平台。
（四）加强人力资源管理
加强人力资源管理，多方招聘和培训专业技术骨干，推行电子商务的最终目的是提高美食林的核心竞争力，而提高竞争力的关键在于人才，人才是资源要素中最具潜力、最有价值的部分。加强人力资源管理的根本在于加强人力资本的运作，重点是放在人才培养和人力资源的利用上。我国入世以后，人才的竞争将更加激烈。所以，美食林连锁超市在人才管理上要做到知人、用人、培养人，建立人才考核激励机制和竞争机制，充分发挥现有人力资源的优势，把电子商务活动搞得更好。
虽然，中国B2C电子商务市场现在的销售额还不是很高，在零售业总销售额中占的比重也很低，但这是个必然的趋势。把握住这一趋势的传统零售企业，将赢得未来。错失了这一最佳时间窗口的传统零售企业将来要进入的时候，面对的将是竞争对手树立起来的品牌、服务、客户、人才等诸多竞争门槛。不但不能在B2C电子商务领域开疆拓土，线下的传统业务也会受到严重影响，中高端客户会大量流失，企业的生存都会面临严重挑战。美食林企业目前只有两种选择，要么抓住机会，借助电子商务的优势大力发展自己；要么错失机会，将邯郸零售市场让于他人。展望未来，任重道远，美食林的事业如朝阳一般才刚刚起步。美食林将一如既往地做到商品一流、服务一流、信誉更一流，以回报社会各界朋友的关怀与支持。
电子政务超市 篇6
关键词：工业品超市电子商务,供应链管理采购成本
1 电子商务环境下工业品超市发展现状
1.1 工业品超市概述
工业品超市源于美国，是集工业品的展示、零售、批发、维修、信息交流于一体的综合流通平台，包括信息化、物流配送、PTP (Person To Person) 、维修超市、供货商同盟和企业会员等六大网络，主要从事通用机械、专用机械、输变电设备、仪器仪表等工业品的流通。
我国工业品超市存在两种形式，一种是在超市中建立工业品专柜，此种形式需要店面费用和装修费用，因此成本比较大，此外局限性很大。一种是网上工业品超市，这种形式的配送店经销商可为客户大规模免费开发网上广告，赠送网上电子订单，可以使供应商和采购商都实现“进入一个点、得到一大片”的连锁效应，有效降低供应商的销售成本，降低采购商的采购成本。
网上工业品超市因为所有采购流程均采用电子商务，为那些急需采购的企业提供了方便，因此有效的节省了采购时间。工业品超市物品比较齐全，对于所需产品要求比较多的采购单位来说大大的节省了采购费用。此外，工业品超市在国内很多大型的城市设有多个仓储中心，不需要跨区域调货，就可以解决客户的货期问题。同时工业品超市在很多的地方都设有技术部门，解决了因产品质量问题带来的售后问题。
1.2 工业品超市的经济价值与社会价值
1.2.1 工业品超市的经济价值
现在国家越来越鼓励和支持工业品超市的发展，随着管理流程标准化的提高和上下游客户认可度的提高，其未来的发展速度将成指数级递增。而除了其自身行业所带来的直接经济价值外，还会带来众多的间接经济价值。比如工业品超市的发展会对中小型生产企业的发展带来福音。
1.2.2 工业品超市的社会价值
就国家物流行业发展来说，现代商业与物流已经成为国家发展的经济命脉，拥有我们自己的现代物流品牌，对于国家经济的发展起到了决定性推动作用。而在我国现代物流行业被国外所垄断，提高中国自有物流企业品牌的国际竞争力，同时对工业品制造行业起到了优胜劣汰的作用，还能促进技术的扩散和转移。另一方面，从物流成本看，我国的物流成本占国民经济总成本的20%，而发达国家的物理成本仅为10%左右，降低工业品超市的整体物流成本我们还有10%的提升空间。
工业品超市形成规模后，由于掌握着庞大的终端客户群，对于优质产品推广必将产生主导作用。通过与上游生产厂家形成强强联手的战略伙伴关系，并且对优质企业技术进步形成强有力的支持，必然能够增加优质生产厂家的规模经济效益。此外，工业品超市的快速发展也会对国内的就业带来很大的帮助。
2 电子商务环境下工业品超市对企业带来的影响
2.1 仓库数目减少，库存集中化
工业品超市会为常规的物资设立库存，企业可以直接向工业品超市下订单。配送与JIT的运用可使某些企业实现零库存生产。将来由于物流业会成为制造业的仓库与用户的实物供应者，工厂、商场等都会实现零库存，自然也不会再设仓库了。配送中心的库存将取代社会上千家万户的零散库存。
2.2 优化库存管理, 降低库存积压
一个好的管理信息系统，可以集成企业的采购系统、生产系统、库存系统、销售系统、财务系统。根据企业的生产模式，采用科学方法，确定存货的实物管理、采购管理、生产管理、价格管理制度方法，可以实时监控存货的物流，并根据符合企业实际情况的最佳库存模型，以最优的价格、最合理的数量、分批次进行采购，使库存成本最小化。
成熟的工业品超市能够解决企业的库存积压问题，它使企业可以对一些采购金额比较小，但消耗比较大的物资设立一定的库存，对采购金额比较大的物资不设立库存，这样可以大大减轻企业的资金问题。
3 电子商务商务环境下工业品超市发展的主要障碍
(1) 采购企业将主要注意力集中在直接性生产物料和大型的设备的采购上，工业品超市采购并未得到充分有效的重视和管理。因此一部分品种多、采购量小、消耗低且无规律的备件只能从市场上众多的零售商处采购，造成备件质量无法保证，严重影响企业的正常生产。
(2) 工业品超市采购行为往往分散在企业不同的职能部门，很难实现集中管理，部门间沟通不流畅，导致工作量的加大和潜在的采购错误风险。
(3) 采购部门管理和人员配置存在问题，采购人员缺乏足够的专业知识，常常需要相关部门的协助才能确定物料规格型号、缺乏对采购成本和风险的科学认识等。
(4) 由于企业对设备维护和维修计划性不强，对于易耗品的消耗程度每月存在差异较大，而且不关注历史数据的发掘和需求的预测，导致不确定的提前期和不合理的库存。
(5) 缺乏对供应商的战略管理。据调查估计，制造企业备件采购占采购部门约80%的精力，但采购成本却只占企业采购金额的10%左右。而且采购人员的精力主要花在采购业务的具体运作上，根本谈不上对供应商的战略管理，甚至有的企业连自己到底有多少家供应商都不清楚。
4 电子商务环境下发展工业品超市的对策分析
4.1 加强对供应商的有效管理
对供应商采取供货记录的存档，对于供应商耽误货期的进行登记，达到一定的次数之后要取消供应资格。对于供应商供应假货或者三无产品，直接取消其的供应资格，必要是通过法律手段追究其责任。或者对供应商进行综合的评分，以付款时间为制裁的手段。对供应商的资质，缴税情况以及财务状况进行评估，尽可能采取一年一次实地稽核，对其生产过程进行监控。对供应商的货款进行年结或者月结的方式，有利于工业品超市企业对供应商的有效管理。
4.2 培养专业的相关方面人才以及企业培训
针对工业品超市所需要的人才进行需求分析，人事部门进行人才招聘的时候尽量选取具有相关工作经验的，并且定期对员工进行培训。进行培训前首先进行培训需求分析，主要从组织、人员和工作任务三个方面进行分析。企业的培训需求来源于两个方面：一是组织的需求;二是员工的需求。组织需求表现在组织战略的变化、业务的调整，以及应对不断变化的经营环境提出的要求。员工的需求表现在员工是否胜任岗位工作任务、员工是否达到业绩目标要求，以及员工个人的发展等。
4.3 做好库存管理
工业品超市重在快速，简单和方便，因此要做好库存管理。
4.3.1 建立库存报警机制
出现在库存预警报告中的情况有以下三种：当前库存数量超出货品资料设置中的最高库存;当前库存数量低于货品资料设置中的最低库存;当前库存数量为负数。
4.3.2 采用ABC管理方法
通常来说，工业品物料可以分为A、B、C、D四种，A类的物料通常来说是价值金额比较大而且非常重要的设备备件，安全库存量少。这类物料库存的多少往往决定了设备是否可以正常的运行，是瓶颈类库存。这一类库存占库存总金额的70%左右，但是库存数量占总库存数量的10%左右。B类库存的总金额占库存总金额的20%，库存数量占总库存的30%，这类物料可以设立最大值和最小值库存，定期检查并且按照最大库存量补充库存量的方式进行采购。C类备件通常是指价值较低的易耗品，这类备件虽然占库存数量的60%左右，但是金额只占库存总金额的10%，由于这类库存交货周期短，且占用资金少，但是零件品种繁多，需求量大，对于这类备件可以采用按需批量订货的方式。D类备件是指价格高昂的固定资产，这类物流无需设立库存，有需求后安排采购。
4.4 对社会现有的资源进行整合
(1) 合并分散业务，获取规模化优势。在企业的供应链中, 把分散的采购订单整合, 如每个经销商自己送货不如由核心工业品超市企业统一配送, 每个供应商送货不如核心企业组织统一取货。在生产环节中, 多个品种多条生产线, 这时把某条生产线专用于生产量大的品种, 即使空闲也不变换生产其他品种, 这也是一种合并零散订单获取规模优势的策略。
(2) 缩短各环节时间, 提高各环节时间匹配, 减少等待时间。如果将分散的采购订单交由一家核心工业品超市企业配送，这无疑是节省了各个环节的时间，这是一种基本的优化策略。时间缩短了周转库存, 订单提前期等指标都会优化, 减少等待而带来的损失。做时间优化的基础是先画出运作流程, 把各环节时间标注出来, 画出时间图逐项分析哪一项时间可以缩短或者取消, 从而可以优化供应链。
(3) 销售环节与生产环节信息共享, 核心企业与工业品超市供应商信息共享, 从共享长期计划、中期计划到短期计划信息, 共享需求需求预测信息, 再到业务细节中的信息共享等等。共享信息可以促进业务优化，当核心工业品超市供应商了解了重点客户在不同时期的计划，分别在不同的时期进行库存设立，最大化的保证了库存的使用情况，同时也避免了库存的积压。
参考文献
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电子政务超市 篇7
一、连锁超市电子采购管理存在的问题
1. 总部集中采购和区域采购没有充分团结协作
在国内大部分连锁超市当中, 总部因没能很好的把握好权力的下放和集中, 导致总部和区域的采购难以充分协调一致。总部采购在某种程度上能利用其声誉及影响实现大批量采购, 从而实现超市的规模经济效应, 利用集中采购能有效实现统一核算, 统一配送, 统一陈列, 发挥出连锁经营的所有优势。而区域采购, 实际上是总部权力下放给分店, 采取弹性的营销策略, 使分店能根据自己所需的情况来实施采购, 具有很强的灵活性, 有利于分店效益的实现。但从目前连锁超市的发展来看, 总部电子采购并没能发挥出规模采购优势, 而区域因采购权力的限制, 没能充分的挖掘当地供应商资源。特别是在经营效益较差的地区, 区域采购在与供应商的谈判过程中, 往往处于劣势地位, 很难获得优势资源。特别是随着消费者需求的改变及其他竞争对手竞争策略的改变, 在新商品的增加、新品的进货和变价等环节受制于总部, 区域很难迅速灵活的做出反应。我国区域比较广阔, 消费者的需求量和消费观念都是存在着很大的差异, 由此, 总部集中采购与区域采购的团结协作尤为重要。
2. 营运和采购部门没有达成团队合作
在连锁超市的运营过程中, 采购部门的工作没有配合上公司的运营进度, 从而造成了缺货及补货效率低下、商品质量等问题, 这些问题的出现, 不仅造成了公司的损失, 还不利于公司的长远发展, 连锁超市与供应商关系紧张。有调查数据显示, 我国连锁超市的平均缺货率远高于国外同行的平均水平, 高达9.9%, 每年因此所导致的损失高达几百亿人民币。商品的质量得不到保证, 对顾客造成损失事件经常有发生, 直接导致顾客满意度下降。在组织结构设计过程中, 往往出现采购部门的职位设置不合理, 各岗位职责界限不清, 导致采购员的权力使用不当或过度等现象。其次, 多采购员缺少合理的绩效考核与激励体制, 采购部内部经常发生人员腐败, 造成采购人员的频繁流动, 不利于培养优秀的采购人员或采购管理员。尽管国内连锁超市开始使用计算机进行对采购的管理, 但是管理的层次只是属于比较浅的层面, 而采购部门信息技术的利用程度还是远远低于国外同行, 造成国内采购决策较落后国外同行, 因此采购效率很低。这些问题的出现都是营运和采购部门没有达成团队合作的结果。
3. 品类管理方面存在的问题
因连锁超市自身的认识和运作能力、信息系统建立与使用、与供应商的合作等方面的原因, 目前国内许多连锁超市在推行品类管理过程中, 存在着一些问题, 具体表现为:首先, 品类管理没能有效实施。目前, 与国外同行相比, 国内连锁超市的营运和管理水平显然不在一个档次上, 加上品类管理的实施难以得到品类领队的支持, 造成企业品类管理工作的困难。虽然目前一些连锁超市开展了有关品类管理的培训, 但这种培训大都流于形式, 很难根据超市自身的状况有针对性的付诸实施。其次, 品类管理不按流程操作。品类管理有着相对比较固定的操作流程, 而国内连锁超市缺乏相应的品类管理操作流程规章制度的约束, 出现不同的人采用不同的方式, 从而导致品类管理的失效, 反而对连锁超市造成了一些不好的影响。品类管理所需要的技术和技巧虽是相对的简单, 但是国内超市受限于管理水平、管理制度, 难以做到业务流程的重组。最后, 信息工具及技术的利用率低, 难以对品类管理提供技术支持。国内连锁超市的经营决策多依赖于经验, 普遍缺乏针对顾客消费进行研究的技术和工具, 导致顾客需求与经营决策的脱节。
二、连锁超市电子采购改进的措施
1. 加强采购培训和管理
在连锁超市实施电子采购的过程中, 要对采购人员不断的加强采购的培训和管理, 这不仅能提高员工的素质和工作效率, 还能提高公司的采购工作质量, 从而提高公司的利润, 有利于公司的长远发展。对于采购人员的培训, 其中包括基本概念指南 (包括超市的商品类型、系统及采购程序、零售数学、零售财务、细分类、部门清单、条形码等内容) 、采购技巧 (包括超市的市场营销策略、有效谈判、采购工作主要内容清单、终止与供应商的合作) 、供应商送货指南、人员发展计划、采购部门职位的培训与发展等。对连锁超市电子采购人员进行完善、系统的培训, 能有效地提高采购人员的业务素质和工作能力, 为公司的发展奠定了坚实的基础。
2. 有效分配总部和当地采购双方的权利和责任
有效的分配总部和当地的采购工作不仅能提高采购的工作质量, 还能减少采购成本, 在连锁超市的运行过程中, 不但能避免营运和采购部门之间的所发生的问题, 还能推动连锁超市的运营。总部的采购工作一般都是对于非食品类商品的电子采购, 便于更好地实现统一陈列、一起配送、合并核算, 更好地发挥连锁超市的明显优势。每家连锁超市都很看重对非食品的采购, 由于现在零售商的激烈竞争, 在现实中, 连锁超市一般都是通过价格敏感性的商品, 采取低价策略来吸引消费者和稳定客流, 由此造成了连锁超市利润越来越低的局面, 因此, 总部进行非食品类商品的电子采购工作显得尤为重要, 这样有利于连锁超市的利润最大化。由于普通食品类商品的地区性差异较大, 可以由区域负责当地的普通食品类商品的电子采购工作, 各地方的消费习惯及它的风俗文化都是不同的, 形成了各地方的消费习惯、风俗文化都有着明显差异, 饮食方面也存在着差异, 特别是一些地方的特色食品, 是当地人民生活中不可或缺的。因此, 对此类商品应更好的发挥区域采购的优势。所以连锁超市电子采购的工作应进行总部和地方的有效结合, 对于普通食品类商品应采用当地的采购方法进行采购, 区域性采购不仅能满足当地的消费群体的需求, 还能减少采购成本。
3. 完善品类管理
目前, 国内连锁超市所进行的品类管理工作, 一般都是依赖于采购员去执行, 但采购员日常工作比较繁琐, 而且没有品类管理所需的数据分析能力。如何继续完善对于商品品类的管理工作, 还要进一步的加强, 这不仅是采购人员的工作, 更是连锁超市必须完善的工作, 对于继续完善商品品类管理的工作可以通过以下几点来进行。
首先, 加大对品类的分类。结合零售业自身的特点, 按照重要性和采购风险可将商品分为关键商品、瓶颈商品、重要商品、常规商品四类。根据商品的分类可以采用不同的采购策略, 重要商品一方面市场需求量大, 供应商资源充足, 另一方面该种商品本身价值高, 库存成本高。因此, 可以考虑与供应商建立VMI等战略关系, 既能实现采购优势, 又能尽可能的减少总库存量。关键商品市场需求量大, 本身价值较高, 对超市的经营影响重大, 但对供应商选择的余地很小。因此, 应考虑与供应商建立一种长期稳定的战略伙伴关系, 实现双赢。常规商品日常需求量不大, 商品价值不高, 资源充足, 但此类商品所占品类繁多。对于这类商品, 应采用经济批量等优化方法来保证商品供应和降低成本。瓶颈商品需求量较少, 商品价值可能不太高 (当然也有价值较贵的) , 但资源稀缺, 获取这种商品有一定难度。同时, 该商品可能会随着节假日的变化产生较大的需求波动, 企业需要采用较大批量订购策略和较高的安全库存来保证供应, 于与仅有的供应商建立稳定的合作关系。
其次, 加大信息管理水平。我国内连锁超市的信息化建设和商品信息管理还处于发展阶段, 国内连锁超市企业必须重视商品信息系统的建设、应用和升级。信息管理技术的提升, 能给连锁超市、采购人员带来很大的帮助, 可以简化数据分析工作, 可以密切跟踪连锁超市的商品信息与供应商的供货状态, 实现高效率的品类管理的工作, 同时也有利于采购人员简化电子采购工作, 提高工作效率, 因此连锁超市有必要加大对信息系统的投入。如沃尔玛连锁超市开发的HOST系统, 可以用来查询商品的名称、商品条形码、商品销售状态、商品价格变更信息和供应商的名称、供应商合作关系、供应商地址相关信息, 大大提高了采购效率, 节约了采购成本。
三、总结
采购管理作为连锁超市经营过程中的核心环节, 完全可通过提高采购管理水平, 来增加采购环节的收益, 获得比销售商品更快更轻松的利润。文章通过分析连锁超市在采购管理中遇到的问题, 提出了解决策略, 对连锁超市采购管理具有一定的价值的参考。
摘要：分析了国内连锁超市电子采购管理所存在的一些问题, 其中重点分析了当前国内连锁超市的采购部门架构设置、供应商管理、品类管理等这几个方面所存在的一些问题, 并提出了相关的解决策略。
关键词：采购管理,连锁超市,电子采购
参考文献
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电子政务超市 篇8
一、农村连锁超市发展的现状
党中央和各级政府对于建设社会主义新农村的理念, 得到地方政府的大力支持, 良好的投资环境、优惠的政策支持, 对连锁超市从城市走入农村充满了市场诱惑力。
随着我国经济的迅速发展, 人民生活水平的极大提高, 农村居民的生活质量也明显提高。首先, 农民对于日常生活资料和生产资料的需求不断在增长, 使得农村的市场蕴含了巨大的消费潜力, 农村的市场前景较为广阔。其次, 农民的人均收入在不断递增, 消费能力也随之增加。再次, 现代社会的消费观直接影响到了农村, 农民的衣食住行也在不断地模仿城市生活, 刺激了农村的消费。最后, 我国由于经济的发展情况, 不断提出刺激国内消费的经济宏观调控, 影响了农村的消费方式。以上这些都为农村连锁超市的开办和经营提供了现实可能性。可见, 农村广阔的市场前景是连锁超市入驻农村的重要诱因。
农村的良好投资环境除了政府的优惠政策外, 还有经营农村市场的成本相对较低, 这也是吸引连锁超市进入农村市场的主要原因。首先是廉价的地段租金, 与寸土寸金的大城市相比, 农村的租地租金极大地减轻了投资者的负担, 降低了投资的成本;其次就是廉价的劳动力, 农村有着大量的劳动力, 与城市相比, 农村的消费水平低, 人力成本也较低, 廉价的农村劳动力又为连锁超市投资者节省了一大笔的开支。
从上述背景来看, 连锁超市在农村发展是有着一定投资优势的。但是从目前情况来看, 连锁超市入驻农村的毕竟还是少数。虽然农村连锁超市的发展势头比较好, 但是在全国农村的覆盖面还是较为有限, 很多问题制约了连锁超市在农村的投资和发展。其主要有以下几个原因。
首先, 部分农村地区的自然经济条件较为恶劣, 缺乏大量的基础设施。我国各地区地形复杂多样, 地貌类型种类繁多, 如平原、丘陵、洼地、高山、低山、湖泊等等, 使得我国各地区之间差异较大, 经济发展也十分不平衡。有些地区交通不便、地区偏僻, 就会导致信息闭塞, 经济条件差, 基础设施服务不到位, 地方财力吃紧, 农民的购买力也较低。在这种情况下, 连锁超市进入农村存在客观障碍。
其次, 有些农村地区的消费观念依然比较落后。虽然有些农民已经开始追逐时尚、高品质生活, 但是有些地区的农民受到收入的限制, 仍然坚持着落后的消费观念。长期的传统观念使得农民节俭成为美德, 许多商家利用消费者的这种心理, 制造低端的假冒伪劣商品, 农民为了追求廉价的商品, 必然会忽视产品的质量和品牌, 使得一些问题商品在农村有着较大的市场, 影响了连锁超市的运营。
从目前已进入农村市场的连锁超市来看, 农村连锁超市也存在自身的一些发展瓶颈。第一, 有些农村连锁超市在投资过程中, 缺乏商业眼光, 以为追求店铺数量为首, 在入驻之前, 并没有做过深入的市场调研, 常常会导致连锁超市过剩, 甚至亏本等情况。第二, 一些连锁超市的产品售后服务不好, 只是做到了销售过程的好的服务质量, 并未在消费者购买商品后出现质量问题时及时解决, 影响了连锁超市的信誉。第三, 不懂得根据农民实际需要销售商品, 在农村, 需要大量的农资材料, 比如:化肥、种子、农药等等。农资产品在农村有着较大的市场, 很多连锁超市都是在销售服装、鞋包、副食、烟酒、水果等等生活用品, 连锁超市缺乏具体问题具体分析的实践经验。第四, 由于缺乏大量的熟悉现代连锁经营模式、懂经营会管理的商务人才, 使得连锁超市的销售、运营、管理都不正规, 影响连锁超市的发展。随着零售渠道变革与零售业态创新以及零售技术进步, 农村连锁超市电子商务人才的缺乏尤为突出。
二、农村连锁超市在电子商务人才培养中遇到的问题
1. 高校电子商务专业人才培养模式存在的问题
为了满足社会和企业对于电子商务人才的迫切需求, 教育部于2000年批准部分高校增设电子商务专业。到目前为止, 大多数高校已开设电子商务专业, 全国兴起了电子商务人才培养的热潮。在这股热潮的背后却出现了一个令人遗憾的结果:电子商务毕业生就业情况不甚理想, 很难寻找到与他们的专业相匹配的工作。从企业来看, 他们又难以寻找到与自身企业相匹配的专业商务人才。这种矛盾现象的出现, 主要是由于高校培养模式中理论和实践相脱离导致的, 这样就有可能出现毕业生就业难, 而相关企业出现人用工荒的矛盾现象。
从电子商务的专业定位上看, 目前没有学校有连锁超市电子商务业务方面的专业定位, 普遍现象是电子商务专业融合了计算机网络、营销学、管理学、经济学等专业的学科知识, 没有形成一套电子商务自身的理论体系。主要表现为高校在对电子商务人才培养的课程设置上, 盲目追求技术型、商务型的复合人才, 没有市场侧重点, 没有岗位针对性, 对于专业的定位不清晰, 许多高校将电子商务人才的培养混同为综合管理类人才培养, 还有部分高校将电子商务人才培养成电子计算机专业的人才, 前者人才主要是学习熟悉经营管理知识, 后者主要是学习计算机技术。这就成为企业招合适的人难的主要原因, 电子商务人才的管理能力学习者缺乏实践积累, 计算机技术学习的电子商务人才的技术水平高, 但是相关管理理论缺乏, 这也成为一大问题。所以, 电子商务人才需要自己清晰的专业定位和合理的课程设置, 从而才能更好的培养出符合社会需求的人才。
从培养电子商务人才的实践来说, 高校缺乏实践环境, 更缺乏连锁超市电子商务业务的实践环境。教学应该是以激发学生兴趣、激发学生的创新思维和求知欲、探索欲为目的。电子商务本身又是一门需要学生参与实践活动的专业。目前国内高校教师仍然未能摆脱以理论说教为主的教学方式, 虽然目前大部分高校已经引入了实验室等基本硬件设施, 但由于实验室各种软件质量的差异, 硬件设施和软件设施难以与时代接轨, 导致实验能力与效果都比较差, 所以高校目前无法满足电子商务人才的实践需要, 也无法满足电子商务人才的教学目标。
从电子商务人才培养的师资力量来看, 高校电子商务专业教师的储备并不充分, 电子商务专业的教师大部分来自于高校的管理学专业和计算机专业, 这些教师自身也缺乏电子商务的知识, 自身也在学习之中, 他们无法系统深入的为学生输灌知识, 使得电子商务教学效果大打折扣。还有许多高校老师也是大学刚一毕业就进入了工作岗位, 他们也缺乏实践, 只会给学生讲解一些基本的概念和词汇, 高校缺乏对他们的职业培训, 也间接导致教师队伍的落后。
2. 农村连锁超市电子商务人才的缺乏
我国长期以来的人才开发政策重心主要在城市, 农村人才的缺乏一直成为制约农村发展的重要因素。虽然近年来, 党中央和政府部门一直将农村人才开发作为一项重要任务, 也开展许多切实有效的工作, 但从目前的形势来看, 农村对于发展和建设的需求与农村需要人才的需求远远不对等, 农村人才缺乏的问题亟待解决。
农村人才缺乏有着深刻的原因。首先是农村人口自身文化素质较低, 缺乏正式的入学教育。其次, 由于我国城乡二元差异的增大, 城市与农村的经济发展、公共服务、基础设施、优惠政策的差异逐渐扩大, 人才越来越多的选择留在城市发展, 造成农村与城市的人才矛盾也越来越大, 形成了恶性循环, 甚至是来自农村的孩子有萌发了走出农村的向往, 农村自身的人才也流向了外地。再次, 农村的自然环境和社会环境不同于城市, 我国城市地区的基础设施完善, 交通快捷, 生活品质高, 薪酬待遇高, 工作机会多, 这些因素都极大地吸引了全国各地的人才涌向城市。对于农村连锁超市而言, 缺乏电子商务的人才自然也会由于农村人才的缺乏受到波及。
3. 农村连锁超市的人才流失
从连锁超市自身来看, 农村连锁超市由于地处农村, 自然环境相对来说可能会比较差一点。通过各种优惠政策引进了人才后, 也可能会因为管理经营不善、薪资待遇等现实问题形成员工流失的现象, 使得农村连锁超市又再次面临用人难的困境。
从电子商务人才自身来说, 很多年轻人都有着追求更好的工作、更好的生活的美好愿望, 可能只会把农村连锁超市作为自己的一个起点, 从而无法真正的植根于农村, 这也导致了农村连锁超市商务人才的流失。
三、农村连锁超市电子商务人才培养的对策
1. 与高校建立人才对接的培养方式
从电子商务人才培养的源头上着手, 与相关高校建立密切合作关系。可以选择几所与农村连锁超市发展有相对应关系的高校, 建立长期的合作关系。主要是通过连锁超市的用人标准、人才所要达到技能水平、人才至少需要在农村连锁超市工作的期限等等条款与高校达成协议。高校通过连锁超市的需求, 培养连锁超市电子商务业务所要求的人才。同时, 可以和高校协商, 在这些培养的学生中, 可以在学生寒暑假时为他们提供实习的岗位, 既丰富了他们的实践知识, 也促进了他们对于连锁超市的工作内容和超市的性质的了解, 有利于他们在学业完成后, 更好地投入工作。
2. 提升电子商务人才的薪酬待遇以避免人才流失
在招揽了电子商务人才后, 可以为这些电子商务人才制定统一的用工标准。在工资上, 可设置合理到位基本工资和绩效工资, 激发商务人才的工作潜力和工作积极性, 让他们感觉到实干之后的报酬是丰厚的, 并不比城市差。在福利上, 要张弛有度, 法定节假日时, 可以为员工统一采购一些基本物资或者礼品并发放, 让这些商务人才真正感觉到自已是连锁超市的一员, 并真正地融入工作环境中。而在保险上, 为电子商务人才购买“五险一金”, 可以免除他们的后顾之忧, 更好地将自身的精力投入工作中。
3. 加强到岗后的职业技能培训
农村连锁超市随着农村经济的发展, 自然也会不断地改进自身以适应环境, 而所需要的商务人才也会根据形势的变化, 不断的调整自身的工作内容和工作性质, 提升自己的职业技能, 这样才能适应农村连锁超市的发展。农村连锁超市可以以省为单位, 定期组织电子商务人才的职业技能培训, 不断提高自己的业务素质, 提升自己的业务水平, 以更好的为农村连锁超市的发展做出贡献。
四、结语
农村连锁超市随着我国社会经济的发展和社会主义新农村建设的稳步推进, 必将如雨后春笋般在农村市场加速发展, 从而改善农村人民的生活质量。随着社会的进步、科技的发达、信息网络的畅通、网络购物平台的兴起, 农村居民消费观念的转变、零售业态的创新与融合, 农村连锁超市入驻农村离不开电子商务人才的核心驱动。不断改进电子商务人才的培养模式, 培养符合市场需求的专业人才是农村连锁超市持续健康快速发展的必由之路。
参考文献
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电子政务超市 篇9
随着互联网的日益普及, 使用网上购物的人越来越多。根据“台湾Web Top 100”杂志的名单, 电子商务类型的网站是拥有最多网络伙伴的网站 (平均访问时间为145.5秒) 。
在2007年, 台湾的线上购物供应商也提出简化的支付和物流系统, 包括雅虎的”Easy Pay”, Ruten的“快速付款机”, PChome在线的24小时内送达和图书的24小时接机在第二天商店。这些系统的目标是提供24小时服务, 以满足用户的需要。但是, 那些网络伙伴最不能忍受的是冗余的、复杂的购物流程。由A.T.卡尼 (2001) 所做的一项调查显示82%的用户曾经试图购买, 但是由于界面的设计不友好和功能的不完备而放弃了。因此, 目前最重要的问题之一是简化网上的购物流程, 提供类似于现实生活中消费过程的购物体验。与这种体验紧密关联的一件事情就是使“用户界面”简化和易于使用。
因此, 这项研究旨在研究消费者通过超市B2C的电子商务网进行网上购物过程中可能遇到的可用性问题。可用性评估指标的研究、组织可以作为未来电子商务网站界面设计的一个参考。
2、文献回顾
2.1 电子商务站点
基于该网站提供的内容的Payport和Jaworski (2001) 分类的电子商务网站分为三类:以产品为导向、面向信息、面向服务。至于面向产品的网站, 它们可以进一步划分为“超市”、“店”和“精品”。本研究的目的是电子商务的大卖场形式。大卖场密切参与上、下游的供应商和众多的客户。亚马逊网站的创始人Jeff Bezos在一次哈佛商业评论的采访时提到:消费者首选的电子商务网站应该提供多种选择, 低价格和及时的交货。因此, 一个良好, 方便, 易于使用的B2C网站可以满足大型超市消费者的需求。消费者可以在一个网站解决所有的问题。
2.2 界面可用性评价
可用性工程是一个科学的解决用户与产品界面存在的问题。国际标准化组织所定义的“可用性”是指“一组特定的用户在一个特定的环境中完成一组特定的任务的效益, 效率和满意度”。Nielsen (1994) 在可用性一书中指出重要的是认识到可用性不是单一的、一维的用户界面属性。可用性有多个组成部分, 传统上与这5个可用性属性关联:易学性、效率、可记忆的、错误和满意度。Head (1999) 在他的研究中也提出了一个网站的界面应该是简单易学、以及、方便使用和减少错误。相关的评估包括易学、导航点和帮助。John Cato (2001) 在他的研究中把涉及到的网站界面定义为基于ISO 9241和启发式评价的7个属性, 分别为:是否有用、效能、效率、满意度、尊重用户、介绍和学习功能。Questenbery (2003) 定义的可用性始于一个理念:满足用户需求、致力于创建一个优秀的用户体验。可用性属性可一概括为五个e:效益 (effectiveness) 、效率 (efficiency) 、有魅力 (engaging) 、错误容忍 (error tolerance) 和容易学习 (easy to learn) 。
作为应用工程可用性的评价方法, 它可以分为两类:以专家为中心和以用户为中心。以专家为中心采用启发式评估, 专家提出对产品界面的可用性方案, 以提高并改善存在问题的有关接口设计。以用户为中心采用访谈、问卷调查, 观察或实验等方法来检查用户对界面操作的反应, 从而了解有关可用性的问题。
3、电子商务网站的界面可用性评价指标
根据不同学者对界面可用性属性的研究评估, 9种类型的可用性问题可以分为5大类:满意度、效果、效率、介绍和帮助, 如表1所示:
通过观察表格2中的数据, 满意度、效益和效果是出现频率较高的三个问题。因此这三个指标是设计一个有价值的电子商务网站界面时要优先考虑的。在以上5个评价指标的基础上, 有关电子商务网站的可用性问题将得到进一步的解释。
(1) 满意度
满意度被定义为用户的感受, 这是最重要的可用性问题, 它约占32.2% (39个问题) 。这些是用户操作该界面时最可能出现的反应。面对不友好, 不自然的互动模式, 用户可能会抱怨、怀疑, 从而失去安全感、失去耐心。当消费者在当前网站有一个不愉快的经历时, 他们可能会切换到另外一个网站去购物。相反, 当消费者可以合理、方便的使用一个网站时, 可以减少错误以提高他们购物体验的满意度。这种结果与Nielsen and Norman (2000) 的研究结果是相符合的。在他们的研究中, 强调提供给用户一个良好的体验, 他们就很容易忠诚和频繁的客户。
(2) 效率
效率评价属性包括“选择购买”、“核对”、“订单取消”和“结算”。其占的比例为29.8% (36个问题) , 在可用性问题中排在第二。对于一个讲究效率的电子商务网站, 它注重的是商品的搜索、选择、购买、生成订单和完成购买这一在线购物过程和在一个真正的购物中心一样顺利、方便。如果消费者在搜索信息或完成交易时遇到任何困难或障碍, 他们可能不会再次返回到同一网站。
4、结论
本研究探讨的是B2C超市电子商务网站。商品、功能、物流、现金流等多且复杂, 它们增加了在线购物的可用性问题。
摘要：为了服务网上用户24小时购物, 在线系统购物平台应该比传统的更加复杂。因此, 用户界面的可用性研究成为一个严重的问题。思维朗读通过记录参与者的数据收集方法, 视频图像和口头协议的被转录, 分段和自下而上的编码。证明了用户中心设计 (UCD) 在电子商务界面设计中的重要性。
关键词：电子商务,网上购物,人机界面,可用性
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