管理人员自我检查

管理人员自我检查（通用13篇）

管理人员自我检查 篇1

管理人员检查表

1：审阅会议单，按单准备相应的物品，例接线板幕布等，了解负责人，会议时间与公司名称，结帐方式，注意事项，宴会销售员。

2：检查杯具，纸笔，是否摆放统一，并无破损，无污渍。

3：厅内地面，墙围，是否无垃圾，无灰尘，无损坏，会议的桌椅是否摆放统一，无污渍，无损坏。

4：厅内的空调温度是否适中，空气清新要无异味。

5：麦克风，照明设备，幕布是否运行正常，无损坏。

6：指示牌，横幅，签到处，荼歇台物品是否准备到位，餐具与各类物品无破损无污渍。

7：厅内工程问题是否正常，例：开关门时无响声。

8：客梯迎宾，路途照明，均正常到到位。

9：员工仪容仪表合格。10：了解当天全部会议，做好各项准备工作。

管理人员餐前检查

1：检查台面摆台是否统一规范

2：检查杯具餐具无破损，无污渍

3：检查台布，口布，椅套摆放工整，无污渍无破损

4：台面转盘无污渍无破损，无高低不平，可正常使用

5：摆放的酒水集中放于转盘上并且商标朝外，酒瓶无灰尘与商标脱落

6：工作台的餐具叠放整齐，按菜单准备相应物品是否充足。并无污渍无破损。7：区域地面卫生无垃圾杂物，地毯无损坏

8：提前开空调，室内的温度要适中

9：了解主办方负责人保持沟通，了解宴会议程，确认上菜桌数，开餐时间，服务中的注意事项，结帐方式与销售员

10：检查设备设施是否正常运行，例：麦克风，背景音乐，照明设备，厅内工程问题，迎宾员是否安排到位。

自我卫生检查标准

1：2米墙围下，干净无灰尘

2：地面卫生无垃圾杂物，地毯无损坏

3：会议桌椅高低一致，无灰尘无损坏，以及麦克风

4：厅内除正常茶几指示牌外且摆放统一，无多余物品

5：检查各项工程问题并及时上报

6：做到整齐统一，美观干净

管理人员自我检查 篇2

1 用坚定的目标管理自己

树立正确的人生目标, 将个人的人生目标与企业的发展愿景有机结合起来。在工作中, 制定科学合理的目标十分重要, 目标一旦制定就要坚定信心, 将所有的精力转向为实现此目标的过程中来, 经常想象目标实现后能带来的喜悦感与成功感。有了清晰的目标才能不自觉地规范自己的行为, 才能永葆激情, 不被现实中的点点困难所吓倒。实际上, 当下的种业营销工作就是实现人生抱负的绝佳平台, 科教兴农也正是我们最崇高的人生目标。

2 要勤奋学习

2.1 要学会学习。

学习就是要学会做人, 学会求知, 学会做事, 学会共处。要把学习力的提高作为一个组织、一个人的核心竞争力。一个组织的核心竞争力是人才, 而人才的核心竞争力是学习力。要提高学习力, 首先要战胜自我。懒惰是我们致命的弱点。大家都想休闲, 都想安逸, 不想动脑筋, 不想下功夫。我们不能改变环境, 不能战胜他人, 不能改变组织, 但可以改变自己, 战胜自己。人类最大的敌人是我们自己, 不是别人。大家都在学习, 都在进步, 你不能要求别人停下来等你, 只有自己努力去提高自己, 完善自己。二要舍得投入。要舍得投入精力、时间, 舍得投入资金。提高学习的投入是最值得的。三要有周密的计划。要有明确的目标, 要提高学习兴趣, 要持之以恒。

2.2 营销是涉及多门学科的特殊职业, 有着很深的学问。

营销人员要养成良好的工作学习习惯、加强自律、掌握驾驭市场的根本, 学会有效管理市场和有效沟通等技巧。唯有通过学习并将学到的知识有效运用, 才能解答工作及人生中的种种疑惑。

2.3 种业营销人员要充分熟知种子产业发展规律及相关的专业知识。

种业是个特殊的行业, 想在种业上有所建树就必须将种业研究透, 这样才能把握种业运行的方向和工作的目标, 才能在发展过程中克服困难, 保证种子营销工作的正常良性运行。种业拼的不仅是营销, 更重要的是拼内功, 拼的是种业人的积淀和对本行业的专注程度。过硬的专业知识才是立足于种业的根本, 是驰骋于金色农田的法宝。

3 科学分配时间, 提高工作效率

企业最大的成本是人, 人最大的成本是时间。某种意义上说, 员工对时间的利用效率决定着企业的发展效率。作为一个优秀的销售人员, 必须分清楚有关时间的一些基本概念, 比如花费时间与投资时间;单位时间的价值与工作效率等之间的关系。按优先排序理念, 把事情分为轻重缓急等几种类型, 将做事情的重心从事情的“急迫性”转移到“重要性”上来, 注重通过团队中的有效配合、沟通等手段来提高时间的利用效率。

时间管理中需要对客户需要、性格类型、销售目标和客户要求进行分析, 运用逆向思维对客户的心理进行推敲, 做好充分的准备, 将自己的最佳状态放在重要事情的解决上, 才能在最短的时间内达到最佳的效果。时间管理是营销人员最重要的自我管理之一。

4 运用流程, 学会思考与总结

任何一项工作都要有始有终, 即先期订目标, 接着做计划, 然后再执行, 最后做总结。每天不管多累, 都希望能静下来10分钟, 思考一下当天的工作进展与得失, 看失误的地方有没有合适的补救办法, 或应向谁请教, 务必找到答案。如果是自己的问题, 就及时修正自我, 保证工作能向着自己预期的正确方向上发展。然后再对明天的工作有个合理的安排, 即对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序, 挑出当期最有可能产生签约或付款的客户优先拜访。

人要学会思考, 学会总结, 提炼出事件的几个决定性因素, 抓住事件的主要矛盾, 问题才能迎刃而解。

5 自我激励管理

所谓激励就是激发个体的行为动机, 促使其更加努力地工作, 以实现既定的目标或完成既定的任务。人必须有强烈的成功欲望, 必须找到为之奋斗的真正源动力。因为人的需要是多种多样的, 因此销售人员的自我激励的方式方法也可以是多种多样的。为此, 就要对自己的需要不断地进行分析, 以不断地产生行为的原动力。优秀的销售人员为确保不断地自我激励, 应将互赢 (实现公司与客户赢利和农户的增产增收) 作为自己的动力来源。

为使销售人员的自我激励达到更好的效果, 需要注意恰当地确立目标, 并培养积极的人生态度, 包括正确对待压力和挫折, 树立自信心, 充分把握机会, 正确理解公平、不怨天尤人等。经常拿比自己强的老师做参照, 学习每一位成功人士的优势。另一方面, 目标是督促自我前进的动力和方向, 根据自我需要制定的目标应该是自我激励的最大动力。

厂家业务人员的简要自我管理 篇3

厂家业务人员的简要自我管理

经销商课题研究者，拥有经销商业主和厂家业务经理的综合经历，并集合了数十位各行各业经销商作为研究顾问，充分把握经销商生存和发展状态，建立了目前国内最完整的经销商课题库，已出版经销商课题研究专著30余本。

在中国，一般商业的往来，都是先做人，再做事。厂商之间的合作，看起来是两个企业的合作，但就实质而言，是厂家的一位或是数位业务人员，代表厂家与经销商之间的具体往来。那么，这个业务人员个人综合能力，很大程度决定了厂家与经销商的合作质量，以及业绩。

不过，厂家业务人员和老板，在这两者之间本身是存在着较多的差距，见表一。这些现实差距的存在，会直接导致两个问题：

首先，在纯粹的个人层面的，作为具备丰富人生阅历的中老年人，看到二三十岁的年轻人，会把他们看成什么呢？首先在个人层面，经销商就不会很认可业务人员，甚至会产生习惯性的轻视和抵触，而且这个纯个人的差距是在短时间内无法弥补的。

在生意层面，面对着有多年生意经验的经销商老板来说，年轻的厂家业务人员自身的确也没有多少东西可以说服经销商的，唯一能拿出来的，也只有自己所受过的教育和厂家高层的指示，而这些通常是代表厂家利益的说辞（比较常用的有：我们来分析下这里面的商业机会，我给你带来了一个生意机会，你看你的盈利会有多少，大河有水小河满，我们厂家的大投入，我们厂家造就了N个百万千万富豪……），在经销商老板眼里是非常可笑的。

既然难以说服经销商，也就是没有办法指挥或是说管理经销商，经销商的各项资源也就没有办法有效调动，厂家找经销商合作的根本目的（利用经销商的资源，节约厂家成本）也就很难有效实现。

同时，对于经销商来说，从商十几年，见过的厂家业务人员太多，各类招数套路也都见识得差不多了，再加上厂家业务人员群体中不良分子的祸害，对于如何识别乃至对付厂家业务人员，绝对称得上的经验丰富。

现实情况既是如此，对年轻的厂家业务人员来说，如何与经销商相处并设法争取相关的资源，这绝对是一个巨大的挑战。那么，厂家业务人员该怎么办？使用一个什么样的招数，能直接搞定经销商？没有，至少我知道没有。

面对问题，我们需要的解决方案，往往是从最基本的事情开始做起，而非寻求某个捷径，做生意也要有科学严谨态度，打牢基础，逐级寻求提升发展。那么，当前摆在厂家业务人员面前的最基础工作就是自我管理，也就是说，别折腾去研究什么管理经销商了，而是要先把自己管理好再说。为什么要做好自我管理呢？

1.先在个人层面，让经销商能够接受和认可。

2.产品、品牌、投入这些若是比不过其他厂家的话，那就在个人管理的层面设法超越竞争对手。

3.用良好的自我管理，以及带来的正面效应，来弥补自家产品在质量、价格、商业政策、市场投入等方面的不足，在一定程度上减轻经销商的抱怨。

自我管理具体所包括的内容

基本了解的工作

1.详细的经销商档案非常有必要，尤其是老板的个人状况档案。

2.当地的风俗禁忌务必须知道、

3.老板个人的忌讳更要知道。

态度上的

1.谦虚好学。可择机主动向经销商老板表示：“我是个刚参加工作没多久的新人，要向您多学习”，年轻人向有丰富经验的中老年人学点东西没什么丢人的，再说了，绝大多数国人还是好为人师的。

2.对所有人的都很客气，无论是对方是经销商老板还是看门的大爷或是仓库的浑身臭汗的装卸工。

3.不能流露出来的态度。比如：老子当年上大学的时候，书上说生意应该怎么做，国外某个大型企业是怎么做生意的，某个著名专家教授是怎么说的……我们厂家的XX总说了，市场就是要这么做的……

沟通及相处策略上的

1.保持坦诚的出发点。

2.没有绝对的把握，别在经销商老板面前玩什么策略，或是什么谈判套路，你玩的这些东西，很有可能在八年前，某个厂家的熊孩子已经在经销商老板面前玩过了。

沟通技术上的

1.说话速度尽量慢，说话慢显得靠谱、认真。

2.等对方把话说话再接话，切忌打断对方说话。

3.在语言上不直接否定对方的观点。

4.对方说到一些情况和数据时，及时地重复以确认。

5.在进行语言沟通的时候，尽可能地保持书面记录

6.没有把握就尽量少说话

7.新人尽量少开玩笑，成熟的人开玩笑那叫幽默，嫩后生开玩笑那叫冒傻气

仪表上的

1.干净整洁，尤其是整洁的头发。

2.不使用过于俗气的老板小手包，或是过于低级的常规单肩挎包，可考虑使用带一点年轻和专业范的双肩背包。

3.包里和行李箱的东西要分类清楚，务必不要让经销商看到你乱糟糟的包，也别当着经销商的面在包里翻来覆去找东西。

4.所有的文件分类清楚，加贴对应的标签，一副整齐有序的样子。

5.千万别当着经销商的面，一拍脑门，说自己忘了个什么事情。

6.别当着经销商的面，费力地回忆某个事情，这很容易让对方认为你脑子不好使。

7.在经济许可的范畴内，使用的生活和办公用品，尽可能高档一些，新颖一些，别致一些。

8.走路的时候，腰要直，这样显得有精气神，脑袋别昂着，那样会显得傲气。

动作上的

1.在每次会面谈及工作方面的事务后，将谈话内容写个沟通备忘录，发送给对方。

2.保持每次会面不空手，不管是给经销商老板的礼物还是给经销商公司其他人的，也不管是特意买的礼物，还是公司的新产品样品，还是某个新款的赠品。

3.尽量别和经销商老板在一起吃饭。

4.每次拜会经销商时，自己使用过的一次性茶杯记得带走。

5.若在经销商公司有自己专属的办公室和办公桌，务必保持干净整洁，要确保你的办公室和办公桌是经销商公司全公司最干净的。

以上这些，在技术和成本上都没有太大的难度，执行起来并非太难，但收益率却是直接而显著的。当然，厂家业务人员的自我管理，只是在自我的范畴，要将自己有效地融入到经销商公司中去，还要关注和研究分析经销商的内部环境，从而找到自己合适的切入方式和相处策略。

（编辑：袁航market@vip.sina.com）

下期预告：

在下期文章中，我们来谈谈如何对经销商的公司内部环境进行分析及自身的内部融入方式。

先做人，再做事。经销商认可了你，厂家与经销商合作的质量和业绩就有了一定的保障。

销售人员的自我管理 篇4

很多企业对于销售人员的管理，都采取了很多很多的办法，如要求电话报道、市场监察人员不定期抽查、各种工作报表的填写，甚至一些企业在销售人员的通讯工具上设置了定位仪一类的工具，销售人员每天的工作形成都可以随时监控到。这些都是一些外部的监控和管理的手段。从根本上讲，销售人员工作性质的特点，决定了所有的管理手段其实都是一种辅助手段，不能从根本上解决问题。

管理应该不是管理你的外在，应该真正的把你的心管好。要想成为一个业绩最好的人，或组织团队里最棒的一位，必须克服自己的缺点，养成一种良好的习惯。

要想从根本上解决问题，就要使销售人员意识到自我管理的重要性，并且要交给销售人员一套自我管理的良好措施和办法。管理的最高境界在于自觉自愿积极主动的开展工作，而不是高压之下被动的开展工作，二者虽然都是在工作，但工作的结果绝对是截然不同的。作为销售人员，要想建立良好的自我管理机制，可以从如下几个方面着手：

1、设定销售工作目标，确定它们的优先次序。做好工作计划，每天要做的事，列出一张清单。

2、对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。

3、挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。

4、对大客户保持一定频度的回访，特别是生日或有关纪念日的问候。

5、记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。

6、把大单跟踪拆分成阶段，通过销售机会方式跟踪，根据在某阶段的停留时间判断其健康度。

7、应收款的提前跟踪与催缴。

8、客户购买产品的交付与发货。

【推荐】应聘管理人员自我介绍 篇5

当来到一个陌生的地方时，需要我们进行自我介绍，自我介绍可以给陌生人留下一个好的印象。如何编写一段个性的自我介绍？下面是小编精心整理的应聘管理人员自我介绍4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

大家好!

我是来自食堂财务管理与保管科的***。

记得有人说过，人最大的不足不在于看不到自身的不足，而在于看不到自身巨大的潜能，80%的人只发挥了个人能力的20%。受这句话的激励，同时也凭着多年的工作经验，今天，我满怀信心和jq地前来参加行政综合管理岗位的竞聘，自信有能力挑起这副重担!

我首先向大家简要介绍一下自己的个人简历和工作经历，好让大家对我有一个更加全面的认识和了解。

我今年**岁，参加工作已经**年了，**年来，我先后从事过很多工作，从事过教育，做过牧业接待，房产分房委员会等工作，现在医学科学院任—员。

多年来，我一直坚持自学，先后取得国家教师证书、牧业经理证书、会计证等专业证书，明年还将取得本科学历。可以说，多年不间断的学习，不仅使我各个方面的知识得到进一步的积累，也更加锻炼了我理性分析问题的能力。

我在社会上摸爬滚打了14年，从一名人民教师成长成了一名普通企业职工，我人生的历程是丰富多彩的。先后在不同岗位、不同行业工作的经历，锻炼了我的意志，丰富了我的知识，增强了我的能力，拓展了我的视野，更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和顾全大局、开拓创新的精神和作风，而这样的性格和作风，无疑是一名行政综合管理岗位人员所必备的素质。

我目前在食堂财务管理与保管科干得不错，工作也已经快一年了，业务已经轻车熟路。此次我竞聘的目的是希望能为我院的发展贡献自己的力量，能在更广阔的天地里实现自己的人生价值。

客观地说，我竞聘行政综合管理岗位有优势也有劣势。下面先向各位领导和评委分析一下我自己的劣势。因为我一向认为只有能看清楚自己弱点的人才能对自己做出准确的判断，也才能找准努力的方向争取做得更好。与有过在行政综合管理岗位工作的竞聘者相比，我认为他们都是行家里手，属于专家型的人才，而我以前主要从事房产、食堂管理等工作，缺乏对行政综合管理岗位的相关经验，勿庸置疑，这可以说是我的劣势所在。在前来应聘之前，我对此已经有了充分的认识。

大家好，我是***，所学的专业是运营管理。

我在我的本科学习和社会实践生活中不断挑战自我和充实自己。在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种运营管理的研究。有广泛爱好的我特别擅长于****，就任****的同时也加入了****。对工作热情、任劳任怨，和部内成员团结一致，*年间我由**升为**。在**期间注重配合学校、学生会其它部门，出色的完成各项宣传工作，促使学校的各种运作更顺利的同时行。更多自我介绍请进：

学校的各种活动都热情的参加，在****年至****年间获校**比赛及***比赛**等奖。学校的.各种活动都热情的参加，在****年*月获***比赛*等奖。身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社会的实践。本着学以致用，实践结合理论发挥****年暑假我以熟练的****应聘*****实习。****年暑假我在*****公司上班，自身对这方面有坚实基础和浓厚兴趣的我做出了大量出色的方案。

我生活态度积极向上，兴趣爱好广泛，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，注重团队合作精神和集体观念。

我非常荣幸能来到贵公司面试，我希望不久之后我能真正加入这个优秀的团队，谢谢!

大家好!我是xx，我是xx学校运营管理专业的学生。

我是一个肯吃苦耐劳，能承受工作压力，踏实且富有上进心的人;对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;我有点内向，但有时开朗、活泼。做事认真谦虚谨慎，工作有耐心，积极向上，是乐观主义者，遇事都会从其好的一面去观察。对事情大多抱有乐观态度。心地善良，但不太活跃，喜欢参加积极性高的活动，但不太喜欢喧闹的场面，紧张时有一点点口吃，善于人际交往，喜欢随遇而安，能很快适应陌生的环境。

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优。积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神，待人真诚、诚实守信、团结协作意识强，能够吃苦耐劳，勇于挑战新事物，具有一定的开阔创新能力，“踏实做事，诚实做人”是我为人处世的原则。积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。

大家好，我是***，所学的专业是运营管理。

我在我的本科学习和社会实践生活中不断挑战自我和充实自己。在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种运营管理的研究。有广泛爱好的我特别擅长于****，就任****的同时也加入了****。对工作热情、任劳任怨，和部内成员团结一致，*年间我由**升为**。在**期间注重配合学校、学生会其它部门，出色的完成各项宣传工作，促使学校的各种运作更顺利的同时行。

学校的各种活动都热情的参加，在****年至****年间获校**比赛及***比赛**等奖。学校的各种活动都热情的参加，在****年*月获***比赛*等奖。身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社会的实践。本着学以致用，实践结合理论发挥****年暑假我以熟练的****应聘*****实习。****年暑假我在*****公司上班，自身对这方面有坚实基础和浓厚兴趣的我做出了大量出色的方案。

我生活态度积极向上，兴趣爱好广泛，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，注重团队合作精神和集体观念。

厨房管理人员年终自我总结 篇6

一，十八大以来，餐饮业受反腐倡廉活动的继续深入，行业影响相当严峻，受到较大冲击，但我们厨房没有停下前进的脚步，继续推陈出新，几乎每月都按时出新菜，并得到客人的认可。

二，进一步完善了各项制度，并落实到实际工作中。比如每日员工健康检查表，留样样品制度等，让每一项都落实到人。

三，经常带领全体厨房员工共同学习，了解每个人的思想和心理状态，为更好地开展工作打好基础，理解和关心每一个同事的难处，有困难大家一起解决。

四，本厨房员工相对稳定，更加团结，出现问题就事论事，更包容更大度，及时把问题处理好。

五，针对现在餐饮大环境和餐饮发展的趋势，结合广大消费者的习惯，我们推出了系列的砂锅营养套餐，并开出了针对家宴的消费菜品和价格，使这两条腿同时走路，让消费者享受到星级出品和星级服务的家庭宴请，更实惠，更经济，借此让营业额有所回升。

六，在收原材料环节，牢牢坚持住我们的标准和质量，哪怕是和供货商吵，闹，哪怕是到处堵枪眼，堵漏洞，也一样要为公司，为这个大家庭，节约每一分钱，创最大利益，让利于消费者。

七，在人员安排上，由于生意的不稳定等原因，厨房人员相对少了几人，在工作上更加灵活的安排，不再是一成不变的固定在某个位置，大家更加团结灵活的工作。自己在过去的一年中，从没把自己固定在某个位置，小吃，打荷，蒸菜，凉菜，炉子上炒菜，甚至于到水台，什么都做，哪里忙就做哪里，当然，也让自己学到相当多的知识和技能，并用自己实干的行动带领大家一起前进。

管理人员自我检查 篇7

关键词：从业人员,健康检查,管理

《从业人员健康查体数字化平台》应用计算机信息化管理方式, 应用身份证读卡器读取健康检查者的基本信息, 全部检查窗口通过扫描身份证提示健康检查者的信息并将检查结果确认到系统内;同时打印条码, 使用唯一性条码进行血液检验和大便检验, 血液检验用读码器读取编号, 全自动生化分析仪将检验结果自动通过数据接口转到系统内, 使整个预防性健康检查形成一个整体流程, 经过收费审核后, 可以打印PVC卡的健康证。将技术创新与开放、灵活性的结构设计融为一体, 为用户提供了一个全面价值体现的应用系统, 它具有以下一系列的优点。

1 强大的自定义平台

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》本身就是一个强大的自定义平台、系统管理员可自行定义修改, 能够很容易地建立和保持体检中心对于平台的独特需求, 系统不需要重新编写执行程序即可升级。

2 可靠的数据结构及稳定的数据传输

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》是基于Microsoft的COM+技术开发的, 其设计大大提高了程序升级的方便性和可行性, 有效的避免了全面升级过程中可能发生的数据丢失问题。技术层完全独立分离于商业规则层和数据库层, 使得开发和维护工作能够完全隔离、独立进行。《从业人员健康查体数字化平台》的性价比代表了查体系统产品的新典范, 它更容易实施、校验、确认、维护, 因此在其产品周期内TCO也大大降低。

3 简单、便捷、高效、自由的用户操作界面

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》为体检中心的管理人员、商业部门的管理者、QA管理人员以及其他授权人员提供了《操作员功能项定义》的工具, 这个工具可以根据他们的不同需求, 既不需要软件供应商的参与, 也不需要程序员进行编程, 自主修改定义自己的工作界面和功能项。

4 数据可追溯性追踪

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》在系统核心提供了内置的数据跟踪功能。这些增强性的工具包括了集成的电子记录管理模块, 该模块存储了一个具体分析测试中所涉及的所有体检中心资源的完整审核记录, 这样也可确保体检中心满足《卫生部关于进一步规范预防性健康检查管理工作的通知》和《全国疾病预防控制机构工作规范 (2001版) 》的要求。

5 高效的广泛的数据共享

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》开放的技术标准和强大的集成能力可以很方便地为用户提供有效的、实时的、有意义的分析智能信息, 分析仪器和胸透工作站等所有的外部数据通过内置的数据捕获模块捕获到《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》数据库中, 为使用平台的各个科室提供数据。

6 高质量产品保证

我们承诺将不断完善软件的功能, 及时采用世界先进技术更新软件, 为用户提供先进、高效、简洁、智能的查体系统。我们将以完善客户体检中心的规范性, 提高体检中心工作人员的效率性, 保证体检中心数据的准确性, 作为我们软件开发的宗旨。

7 优良的体检中心管理规范

体检中心数据比以往更需要进行严格审查, 成为严格的体检中心规范要求的管理重点, 在有些情况下, 这些数据甚至会引起法律纠纷。而电子数据的完整性成为重中之重。

《卫生部关于进一步规范预防性健康检查管理工作的通知》和《全国疾病预防控制机构工作规范 (2001版) 》, 对电子数据的完整性要求越来越普遍。通过实施《从业人员健康查体数字化平台》, 配合适当的控制管理能够很容易地满足这些卫生部管理规范的要求。

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》的核心是自动保存电子记录。批次编号、质量指标、操作人员、时间、授权人以及电子签名这些信息都保存在关系数据库中。系统还包括测试结果、仪器和所有样品的移动信息。这样就能够满足《卫生部关于进一步规范预防性健康检查管理工作的通知》和《全国疾病预防控制机构工作规范 (2001版) 》的质量跟踪标准准则。同时, 公司或研究机构对数据的审查越来越严格, 需要通过系统实施来进行严格的控制。实现安全性的电子数据管理的关键是对各种因素的监控, 包括严格的用户访问规则, 文档和数据修改控制、审核跟踪和口令的安全性。

8 数据的可追溯性

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》保留了整个样品, 在体检中心内部流转的全部过程, 以及每个过程的详细情况, 这样当检测数据发生问题的时候我们可以准确及时的追踪到错误所在及原因。

9 个性化的工作流程

《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》可以充分满足体检中心信息管理的需求, 将体检中心与客户的整个组织结构完美融合, 同时《从业人员健康查体数字化平台》通过安全权限管理控制及满足体检中心管理规范的需求, 实现了体检中心的自动化, 并且易于使用。

《从业人员健康查体数字化平台》的设计可使体检中心人员获得最新实时的信息。体检中心的每位使用者都有着唯一的信息要求, 根据使用者的职务和正进行的实时工作的不同去获取各不相同的数据。《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》控制台就是为此而设计的。由于每位使用者的授权水平和工作角色的不同, 控制台对每位使用者而言是具有智能提示和内容提交的操作台。《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》控制台在每个用户的桌面上都可以看到, 该工具极其有用, 因为它可以通过用户设定的要求自动管理样品流程。

控制台可以看作是一个菜单系统, 对每位使用者都有着严格的访问权限限制, 作为一个个性化和实时的系统, 它可以随时通知使用者关于样品状态、待处理的工作、不合要求的结果、提示等信息。

这样就减少了向系统查询任务和状态的工作, 减轻了系统的负荷。控制台的主干和分支根据使用者的角色进行设计定义。双击控制台的某个分支可以调用一个LIMS请求程序, 从中可以看到各种运行状态和数据。

通过这种个性化的控制台, 《从业人员预防性健康检查计算机信息化管理系统》自动传送工作信息和任务管理警示, 比如“提示我所有指派给我需要测试的样品”或“当样品不合格时提示体检中心管理者”。这些显示信息不断刷新以便使用者的职责和任务处于实时监控状态。

护理人员配置化疗药物的自我防护 篇8

抗肿瘤药物的广泛应用延长了肿瘤患者的生存时间，提高了生活质量，由于抗肿瘤药物具有相当的近期和远期毒性，直接接触这类药物的医护人员必须了解有关的防护知识。我院妇科1997～2004年共收治妇科肿瘤患者352人次，在配置化疗药物的过程中，护理人员采取了一系列防护措施，收到了很好的效果，在现有条件下把对护理人员的损害降至最低。现将方法总结如下。

操作前准备工作

化疗药物的配制：应在专用的配药室，由专人配药。使用特制的无菌配药柜，在窗口前方有吸引装置，形成无形的屏障，以保护护理人员。如没有专用配药室，必须在空气流通、人流较少的室内进行。

接触化疗药物的防护：配制前洗手，穿一次性防护衣，佩戴一次性口罩及帽子、双层手套(聚氯乙烯手套起防护作用，乳胶手套便于操作)，戴防护眼镜或眼罩，以减少呼吸道吸入及皮肤接触。操作台应覆以一次性防护垫，减少药液污染。一旦污染或操作完毕，应及时更换。

操作注意事项

割锯粉剂安瓿前应轻弹其颈部，使附着之药粉降至瓶底，打开安瓿时，应用无菌纱布包裹。溶解药物时，溶媒应沿瓶壁缓慢注入瓶底，待药粉浸透后再行搅动，以防止粉末逸出。

瓶装药物稀释及抽取药液时，应插入双针头， 以排除瓶内压力，防止压力过大使针栓脱出造成的污染。自小瓶抽取药液时，应先注入少量空气，再行抽取药液，以防压力过大，造成药液外漏。抽取药液后，在瓶内进行排气和排液后再拔针，勿使药液排于空气中。

抽取药液时应使用一次性注射器和针腔较大的针头，所抽药液不宜超过注射器容量的3/4，防止药液外溢。抽出药液后应放于垫有聚氯乙烯薄膜的无菌注射盘内备用。

操作结束后，需用75%酒精擦拭操作柜内部和操作台表面，脱去手套后用肥皂水及流动水彻底洗手。

化疗药物污染处理

抗肿瘤药物外溅后，应立即标明污染范围，避免他人接触。护士必须戴一次性帽子、口罩、手套等方可处理污染区，遇药液溢到桌面或地上，应用纸吸尽(按污物处理)，若为药粉则用湿纱布轻轻擦抹，用肥皂水擦洗污染表面后，再用75%酒精擦拭。药液不慎溅到皮肤或眼睛里，应立即用大量清水或生理盐水反复清洗。

使用过物品的处理：接觸化疗药物的用具、污物及一次性注射器、输液器、针头、废弃的安瓿与药瓶等，用后必须集中存放在防渗漏专用袋内密封，统一处理。所有污物，需经1000℃高温焚烧处理，非一次性物品应与其他物品分开放置，经高温处理。

管理人员自我检查 篇9

对销售区域内的客户进行高效管理十分重要，也许你手头有几十个客户，而且分别进入不同的阶段层次，针对每一个客户，如何保持联络，如何促使每项业务向前发展，是一个很重要的工作。你如何区域管理呢？

（1）为每一位客户归类

（1-1）按项目等级分类：根据项目的影响力可分成A、B、C、D„„，通常情况下，对项目影响力大的重点客户或资金情况好的一般客户，要投入多一点时间和精力，确保成功率。（1-2）按项目进度归类。对于短线项目，要集中全力，一气呵成，早日完成交易。对于长线项目，要保持合理的联系密度，避免竞争者趁虚而入。同时，至少要在每个客户单位中建立一个得力的眼线，能有效的提供客户的进度情况以便在最节省的时间内有效拜访客户或控制项目进度。

（1-3）根据与客户的预约来安排时间：与客户预约要尽量掌握主动，科学的安排时间，使每天的黄金销售时间能得到有效的运用，且能平衡与每位客户的见面时间。

（2）制定拜访计划

一旦分清了客户的类别，就必须确定在每类客户中分别多少时间去做一次拜访。根据拜访计划，初步算出你每月要进行多少次拜访，如果数目合理，就可以照计划进行，如果无法完成，那你就只能缩减访问次数，或是以电话联系代替面谈。

（3）制定路线计划

销售路线是指建立一套固定的行程计划以使推销员能够最大程度地覆盖销售区域并能最合理地利用时间。好的销售路线应被设计成能使你在正确的时间内到达正确地点，并且消除不必要的往返。

营销人员一般使用四种路线计划，即：直线型、四叶草型、螺旋型和地带型。直线型可以被用于当客户或多或少处于一直线上时；四叶草型常被用于销售区域很大，并需要好几天时间的情形；螺旋型常用于客户很分散的情形；地带型要求将整个区域划分为一定数量的地带，这种划分以旅行的便利和客户密集程度为基础。

（4）利用电话促销

因为营销人员的时间非常有限，有时与客户约定会面也会因种种原因而搁浅。巧妙利用电话促销，不仅能为营销人员节省大量的时间，同时也能为营销人员有效节约销售费用。利用电话促销首先要明确几个事情：

（4-1）什么样的情况下使用电话促销代替拜访客户？

一般在了解基本情况时可采用电话联系，但要了解详细的销售及市场情况，特别是人事情况时，就必须靠拜访客户，通过交谈和观察来确定；对方要求我方去电联络；预约见面时间、地点„„但要明白，有些事情必须要经过当面会谈，甚至是组织正式会谈才能问题的。不能过分依赖电话。

（4-2）打电话应避免的情况：

不打无准备的电话，即通话前一定要将要表达的内容简要记录下来，按照通话提纲有条不紊的通话。在电话中不谈较深奥的技术问题，因为难以解释清楚；不在嘈杂的环境中与客户通话；不在客户睡觉的时间打电话；一次通话时间不宜过长„„

（4-3）使用电话须知：

运营管理专业人员应聘自我介绍 篇10

大家好，我是***，所学的专业是运营管理。我在我的本科学习和社会实践生活中不断挑战自我和充实自己。在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种运营管理的研究。有广泛爱好的我特别擅长于****，就任****的同时也加入了****。对工作热情、任劳任怨，和部内成员团结一致，*年间我由**升为**。在**期间注重配合学校、学生会其它部门，出色的完成各项宣传工作，促使学校的各种运作更顺利的同时行。学校的各种活动都热情的参加，在****年至****年间获校**比赛及***比赛**等奖。学校的各种活动都热情的参加，在****年*月获***比赛*等奖。身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社会的实践。本着学以致用，实践结合理论发挥****年暑假我以熟练的****应聘*****实习。****年暑假我在*****公司上班，自身对这方面有坚实基础和浓厚兴趣的我做出了大量出色的方案。我生活态度积极向上，兴趣爱好广泛，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，注重团队合作精神和集体观念。我非常荣幸能来到贵公司面试，我希望不久之后我能真正加入这个优秀的团队，谢谢!

管理人员自我检查 篇11

【关键词】 检验科；自我防护

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.666 文章编号：1004-7484（2012）-08-2951-02

随着社会的发展进步，在对医疗的事故处理中，开始有了举证倒置实施方案的进行。当患者到医院进行治疗，在治疗过程中有些方案必须经过患者家属进行签字，并且在患者的病历上同时附有一份完整的病历，而这份病历其实是检验科人员自我防护意识的体现。不过，由于某些检测报告的結果受到患者饮食、生理状况、标本采集、药物等的影响，并且有些指标由于属于数值类报告，因此会在统计学上出现误差，有些检验人员因为缺少必要的自我保护意识，当与患者发生纠纷的时候，出现缺乏有力依据的现象。因此，加强检验科人员在工作中进行自我保护，显得至关重要。这里从以下几个方面进行一一探讨。

1 重视室内质量控制

要提高检验质量，首要条件就是要做好室内质量控制。每次都要用已知的定值物对测定标本的质量结果进行监控，当检测出的质量控制结果处于规定的范围内时，说明临床标本的结果是可靠的，若非如此，则要先对仪器进行校正，然后用于对临床标本的检测上。而对无定值质量控制的检测项目，其试验的反应曲线要加以注意，并观察结果的精密度是不是表现良好。不仅如此，由于室间质量评价能对本实验室与其他实验室之间存在的差距进行衡量，因此还要做好室间质量评价，这也是对实验室结果进行一个较为准确评价的指标，并且可以对实验室的水平进行检验，所以，检验人员要以正确的态度进行对待，争取有好的表现。

2 实验操作要严格按照操作规程进行

实验在操作过程中，总会受到这样那样因素的影响，比如会受到试剂、仪器、检测方法的影响，各种因素的影响导致实验结果会出现差异，于是，各个实验室之间在结果可比性上出现不同，因此，为了使各个实验室的结果更加准确，各个实验室要尽量采用标准的操作规程进行操作，如此，才能缩小各个实验室之间存在的差异，避免出现没有必要的纠纷。

3 对检测标本要有严格的要求

由于各个检测人员每天都要进行大量各种各样的临床标本，在众多的临床标本中，一部分如脂血、溶血、凝血等属于不合格的标本，并且还要一部分如黄疸等病理性的乳糜血标本，它们对检测结果都会产生较大影响，所以，当标本离心之后，检测人员在对标本进行吸取时，要对标本的形态和外观进行认真观察。对于不合格的标本，有的要进行重新抽取，而对于不能够重新进行抽取的，则要与临床医生取得联系，并且在登记本上和申请单上进行登记，便于日后查询。

4 检测标本要妥善管理好

在临床上，由于避免检测结果出现失误，对于检测标本至少要保留3d，对于定性类的检测标本，比如艾滋病、肝炎等一些病原体指标的测定，其阳性结果的标本则只要要保存一个星期以上10d以下，这样做的目的是当患者对检测结果发出疑问时，可以把标本重新取出来进行重新测定，在这个过程中，要避免由于标本取错造成检测结果上的错误，当事实发生时，要对相关工作人员追求其责任，并对患者进行详细的解释。

5 对可疑报告进行复查

在临床检验过程中，对于数值类的检测报告，例如生化项目、血液常规方面的检测，对于出现的异常结果，要在第一时间内和临床医生取得联系，如果发现临床诊断和结果出现差异，要对标本重新进行检测，如果后面这次检测结果与前面的检测结果没有任何差别，那么，要把两次的检测结果上报给临床医生，并且要把复查结果填写在报告单上，从而使临床医生引起重视，在必要的时候，还要对患者进行重新抽血复查，如果发现复查结果与前次的结果出现较大差异，则要寻找其中原因，看是仪器失误的原因还是由于自己工作上的失误，等问题得到解决后，才把检验报告发送出去。对每次的检测结果，要认真地进行登记，万一报告单丢失，可以进行补报，登记的报告单同时也是查询检测结果的原始资料，因此要好好保管。

6 检验人员要有高度的责任感

对于医务工作者而言，责任心是其必须具备的基本因素，在现实生活中，由于医务工作人员缺乏责任感，所出现的医患纠纷很多是由于医务人员责任心不强造成的。因此，医务工作人员要有很强的责任心，做好本职工作，并且对自己要求严格，按照实验室的规定进行规范操作，才能避免出现失误。当前，医疗纠纷成为人们非常关注的话题，由于医疗纠纷的发生涉及到很多方面的原因，因此对医疗纠纷的解决显得繁琐又复杂，万一发生医疗纠纷，各个部门要能够提供无过错的相应的证据进行证明。

7 要和临床医生取得密切联系

对于检验人员而言，要和临床医生取得密切联系，对于标本的留取是否合格要进行及时反馈，对于异常的结果，要及时和临床医生取得联系，并且对检验结果进行核实，看是不是与患者的病情相吻合。对于检验科而言，每个环节、每项常规时时刻刻都在进行完善，不过，与临床医生进行很好的沟通是其最重要的一部分内容，因此，与临床医生进行交流、探讨，并且把相互谈论的专业话题进行阐释，才能使检验人员提高业务上的水平。在工作中，检验人员要及时把各项检验的用途、目的、对结果的分析、意义以及送检的地点、时间、注意事项等一一进行整理，并报告给临床科室，以此使得检验结果能够更加准确。只有这样，才能对临床反馈的信息进行高度总结，并且以此对检验的质量进行改进，使检验工作做得更好。

参考文献

[1] 何长民.实验室感染的预防（续三）[J].微生物学免疫学进展，2008年03期.

[2] 王文丁，姜青龙，等.医院实验室质量控制与检验结果相互认可的研究[J].实验与检验医学，2011（5）.

消毒供应中心工作人员的自我防护 篇12

消毒供应中心 (CSSD) 的有害因素

1.生物因素。CSSD的日常工作是回收、清洗、消毒、包装、灭菌、发放各科室使用的各种检查、治疗、手术敷料包及各种手术器具, 并供应一次性医疗用品, 接触感染性及损伤性医疗废物的机会多。在回收使用后的各种穿刺治疗包、手术器具、敷料等物品过程中, 要清点各种被血液、体液、分泌物污染的物品, 其中还经常有针头、刀片等锐利器械, 有被刺伤的可能, 若不注意个人防护, 不仅造成自身感染, 还会成为传播媒介。如果被污染的锐器刺伤, 有感染经血液传播疾病的危险。据研究, 针刺或接触污染血液而感染HIV的机率为0.3%;眼、鼻、口腔暴露于污染血液而感染HIV的机率为0.1%;皮肤暴露感染HIV的机率为0.1%。如果暴露于含HBV的血液或体液, 其感染率为6%30%。

2.化学因素。CSSD使用的各种化学消毒剂有醛类、含氯消毒剂、环氧乙烷、过氧乙酸等。在使用时若防护不当, 可对人的皮肤、呼吸系统和神经系统造成损害。

(1) 含氯消毒剂:其作为当前医院消毒工作中最常用的消毒剂, 它具有腐蚀性, 难闻的氯味, 高浓度可对皮肤粘膜产生刺激性;其与甲醛接触或与热水稀释都可能生成致癌物质;此外, 它还有漂白作用, 若溅到有色衣物上会使局部褪色。三效热源灭活剂为粉剂, 在配制时更易吸入呼吸道, 而造成对呼吸道粘膜的损害。

(2) 含铅物品:CSSD人员经常接触到很多含铅物品, 如各种化学指示卡、指示胶带、B D试纸等, 且操作时均不要求防护, 也有可能损害身体。

(3) 含酶的清洗剂:酶能分解蛋白质, 溅到人体皮肤、粘膜及眼睛等组织中能分解蛋白质, 造成对体表皮肤的损害。

防护措施

1.实行标准化、制度化、规范化、科学化管理。修订和完善各项规章制度、操作规程。如消毒隔离制度、安全管理制度、职业防护制度、手卫生制度、物品洗消制度、物品包装制度、工作质量控制管理制度、设备仪器维修制度、设备故障处理流程、突发事件及特殊情况处理流程;各岗位工作职责、周程、日程;各岗位工作质量考核标准等, 并将其打印成册, 人手一册, 便于在工作中执行。

2.安全教育。定期对全员进行安全教育。对低年资工作人员经常进行标准化预防知识宣传、培训;对新进人员进行岗位培训, 对CSSD的布局、人流、物流路线;污染物品回收、清洁物品放置、无菌物品发放、防止职业暴露及处理流程等内容进行讲解和考核。

3.采取标准预防措施:

(1) 洗手:进行任何操作前后都应用皂液和流动水洗手。接触清洗后的物品或无菌物品时, 应洗手或用手消毒液, 洗手要按照六步洗手法认真进行正确洗手。在各区域过渡间安装洗手设备, 配备洗手液、烘手机, 张贴六步洗手法。洗手是预防感染最经济、最有效的措施, 必要时进行手消毒。

(2) 使用防护用品:在回收物品时必须戴口罩、筒帽、穿隔离衣、防护围裙、戴双层手套 (上层为白色、下层为蓝色) , 必要时戴护目镜和防护面罩。如手套破损要立即更换, 脱手套后仍需立即彻底洗手。工作人员在污染区接触清洁物品 (如接电话等) 时、应脱去外层手套;离开污染区时脱掉口罩、手套、隔离衣、洗手;回到污染区重新穿戴未污染的防护用品。

4.严格执行各项规章制度。严格三区划分:污染区、清洁区、无菌区。各项操作严格按所划分的区域进行, 各区域间有实际屏障;路线及人流、物流由污到洁, 强制通过, 不得逆行或交叉。人流、物流通道不仅是CSSD人员遵守的规则, 整个医院工勤人员也必须执行。

5.做好清洗消毒。感染性污染物品分别进行消毒清洗, 必要时使用有效的消毒剂和正确的使用方法。使用消毒剂时要作好眼睛、皮肤和呼吸道防护。若不慎被锐利器械刺伤时, 必须立即进行伤口处理, 如及时挤出伤口淤血、并用无菌水清洗干净、用碘酊消毒伤口;必要时接种免疫球蛋白。意外受伤后必须在48h内报告有关部门并签写报表, 刺伤人员应定期进行跟踪检查, 全体人员每年做体检。

6.正确使用消毒灭菌药品和器材。工作人员在配制及使用消毒剂时要戴口罩、手套、必要时穿防护服。配制有刺激性和挥发性消毒剂, 不仅要做好个人防护, 同时注意在通风良好的场所配制。医院常用的消毒剂除了安全配制和使用之外, 还要注意储存安全;对于标签上标注的安全注意事项应仔细阅读, 将挥发性或易燃易爆品应放在阴凉通风处, 对于有毒性的消毒剂要有明显的警示标识。环氧乙烷 (EO) 是一种广谱灭菌剂, 易燃、易爆, 有一定毒性, 要设专人管理。在灭菌时, 消毒员须严格遵守安全守则, 消毒环境应注意通风、防火、防爆。

7.安全操作。CSSD人员应掌握安全用电知识及仪器设备操作规程, 避免漏电及触电事故发生。在进行高压蒸汽灭菌和干热灭菌时为避免烫伤, 勿直接碰触供汽管道, 取无菌物品应待其冷却后再取或戴手套。必要时在设备旁张贴小心触电、小心烫伤等警示标识。另外, 在高压蒸汽灭菌时, 利用排风扇通风, 以降低消毒间室内温度;灭菌后消毒员及时离开高温环境, 并注意补充足够的水分。在搬运重物时正确运用人体力学原理, 防止关节扭伤。

管理人员自我检查 篇13

第一条、为了规范公司员工健康检查工作，加强健康档案管理，保护劳动者健康，根据有关规定，制定本制度。

第二条、本制度主要包含健康检查、健康档案管理等内容。

第三条、公司须建立健全健康检查制度，保证健康监护工作的落实。

第四条、公司须每年组织从事食品加工及相关工作员工进行职业健康检查。员工接受健康检查应当视同正常出勤。

第五条、公司不得支配有职业禁忌的员工从事其所禁忌的作业。

第六条、公司不得支配未成年工从事食品生产接触作业；不得支配孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。第七条、公司应当组织接触食品生产及相关工作的员工进行定期健康检查。发现职业禁忌或者有与所从事职业相关的健康损害的员工，应及时调离原工作岗位，并妥善安排。

第八条、员工健康检查的费用，由公司承担。

第九条、公司定期健康检查的周期一般为一年。

第十条、公司应当及时将健康检查结果如实告知员工。

第十一条、公司须建立健康档案。

第十二条、公司须按规定妥善保存健康档案。

第十三条、员工有权查阅、复印其本人健康档案。

不 安 全 产 食 品 召 回 制 度 为及时消除存在安全隐患的食品对消费者的危害，充分保障消费者的身体健康和生命安全，特制定本制度。产品召回包括：主动召回、责令召回和用户投诉召回。3 主动召回

3.1质计科必须对每批产品进行出厂检验，检验合格后方可出厂。

3.2产品出库时必须按规定认真填写出库单，内容包括：销售网点、生产日期或生产批号、产品名称、规格、数量等。

3.3厂部要求各销售网点零售时，必须按规定填写调度记录，内容包括：用户地址、联系方式、产品名称、规格、数量等。

3.4厂部发现某批次的产品不符合食品安全标准时，应立即停止该批产品的出库，并根据3.2的记录，通知各销售网点停止该批产品的零售；同时要求各销售网点按3.3和记录，将已送达用户手中的产品逐一追回；最后厂部统一从销售网点收回所有剩余的该批产品。4 责令召回

4.1上级监督管理部门发现厂部已销售的产品有不符合食品安全标准时，以书面形式责令厂部召回或责令销售点停止经营。

4.2厂部在接到责令召回的通知后，立即按主动召回程序召回相关产品；各销售网点接到责令停止经营的通知后，立即停止销售该批产品，并及时与厂部联系，同时配合厂部主动召回相关产品。5 用户投诉召回

5.1 接到用户投诉后，要祥细记录其联系方式和投诉内容。5.2 派专人对用户进行登门回访，了解并记录祥细情况。

5.3 若是服务质量或产品外观质量问题，则当即协商解决；若是不能协商解决问题，则通过我公司讨论后再给予用户满意的答复。5.4 问题解决后，应当将用户手中的产品召回。6 产品召回后续工作

6.1详细记录产品召回的具体情况。

6.2厂部就召回的产品，根据具体情况采取补救措施，属于产品外观质量问题的更正后可以出厂；属于产品内在的能对消费者产生安全隐患或者根据有关规定不符合食品安全标准的质量问题。

6.3出现任何原因的投诉事件和质量问题，都要按厂部规定召开事故分析会议，会议结果必须做到：事故原因没查清不放过，事故责任者没有受到严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防范整改措施没有落实不放过。

产品标识标注规定

第一条 为了进一步规范产品标识，引导企业正确地标注产品的标识，明示产品质量信息，保护企业、用户、消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，制定本规定。

第二条 本规定所称产品标识是指用于识别产品极其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称产品表识可以用文字、符号、数字、图案以及其它说明物等表示。

第三条 在中华人民共和国境内生产、销售的产品，其标识的标注，应当遵守本规定法律、法规、规章和强制性国家标准、行业标准对产品标识的标注另有规定的，应当同时遵守其规定。

第四条 产品应当具有标识。

裸装食品和其它根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

第五条 除产品使用说明外，产品标识应当标注在产品或者产品的销售包装上。

产品或者产品销售包装的最大表面的面积小于10平方厘米的，在产品或者产品销售包装上可以仅标注产品名称、生产者名称;限期使用的产品，在产品或者产品的包装上还应当标注生产日期和安全使用期或者失效日期。本规定的其它标识内容可以标注在产品的其它说明物上。

第六条 产品标识所用文字应当为规范中文。

可以同时使用汉语拼音或者外文，汉语拼音和外文应当小于相应中文。

产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于1.8毫米。

第七条 产品标识应当清晰、牢固，易于识别。

第八条 产品标识应当有产品名称。产品名称应当表明产品的真实属性，并符合下列要求:

(一)国家标准、行业标准对产品名称有规定的，应当采用国家标准、行业标准规定的名称;

(二)国家标准、行业标准对产品名称没有规定的，应当使用不会引起用户、消费者误解和混淆的常用名称或者俗名;

(三)如标注“奇特名称”、“商标名称”时，应当在同一部位明显标注本文(一)、(二)项规定的一个名称。

食品添加剂管理办法

为确保我公司食品质量安全，严格按照国家相关标准使用添加剂，具体规定如下：

1、添加剂的采购

应考察确定合格供货方，采购有生产资质企业生产的合格产品，购进的产品批批要有检验合格报告，要有验证记录。

2、添加剂的保管贮存

⑴购进的添加剂经检验合格的办理入库手续，分类存放。注意保持库房的环境符合食品卫生的要求，无漏雨、返潮。要有防止鼠害的措施。

⑵、仓库保管员应保证物品整齐，做到帐帐相符，帐物相符。⑶、严格检查库情，发放遵照先进先出原则。⑷、出入库要有记录，退回要有记录，经手人签字。

3、添加剂的使用

严格按照GB2760标准规定使用添加，GB2760未规定的添 加剂一律不得使用。添加时一定要严格按照添加操作规程进行操作，要有记录，责任人要签字。

食品卫生管理制度

根据《食品安全法》和国家有关法律、法规、规章的规定，我单位就食品卫生管理工作，制定如下制度：

一、岗位责任制度

1、负责人岗位职责 ：对食品的经营负全面责任；负责建立、健全质量管理体系，加强对业务经营人员的质量教育，保证质量管理方针和质量目标的落实和实施。定期开展质量教育和培训工作，每年组织一次全员身体检查。

2、管理人员岗位职责 ：对食品安全管理工作负直接责任；按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作，确保食品的经营条件和存放设施安全、无害、无污染；建立并管理员工健康档案，每年负责安排从业人员的健康检查,监督检查员工保持日常个人卫生；负责监督营业场所和仓库的温湿度在规定的范围内,确保经营食品的质量；发现可能影响食品安全的问题

应立即解决，或向负责人报告。

3、购销人员岗位职责 ：严禁采购法律法规禁止上市销售的食品；严禁从证照不全的企业采购食品；进货时认真查验供货者的《营业执照》、《食品生产许可证》或《食品流通许可证》和食品合格的证明文件等；确保所售出的食品在保质期内，并应定期检查在售食品的外观性状和保质期，发现问题立即下架，同时向食品安全管理人员报告。

二、从业人员卫生管理制度

1、凡从事食品经营工作的人员必须经岗前卫生知识方能上岗，从事直接入口食品工作岗位的人员必须取得健康证明，且每年进行健康检查，定期进行食品卫生和有关卫生法律、法

规、业务技能的培训。

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。

3、注意个人清洁卫生，做到个人仪表整洁。上岗时必须穿戴统一整洁的工作服，并应经常换洗，保持清洁。在工作岗位上不能嚼口香糖、进食、吸烟，私人物品必须存放在指定的区域或更衣室内，不可放置在工作区内。

三、销售管理制度

1、经营场所与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离，并设置密闭的垃圾容器，及时清除垃圾，搞好防尘、防蝇、防鼠工作，确保环境整洁。

2、《食品流通许可证》和《营业执照》应悬挂于经营场所内醒目位置。设有食品卫生管理机构和组织结构，配有经专业培训的食品安全专职管理人员。

3、食品陈列设施布局合理，划定食品经营区域，食品与非食品分开存放；不出售有毒有害、“三无”和未经检验或检验不合格的食品。保证食品外观清洁，如发现食品超过保质期、破损、鼠咬、受潮、生霉、生锈等现象要及时处理。

4、散装食品销售必须按“生熟分离”原则，分类设置散装食品销售区。按销售品种配备足量的容器，并符合卫生条件。直接入口的散装食品应有防尘材料遮盖。应在盛放食品容器的显著位置或隔离设施上设置“散装食品标识牌”，标识出食品的名称、配料表、生产日期、保质期、保存条件、食用方法、生产经营者名称及联系方式等内容，做到“一货一牌、货牌对应”。销售直接入口的散装食品必须由专人负责，为消费者提供分拣和包装服务，提供给消费者符合卫生要求的小包装。操作时应穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用专

用工具取货。

5、生鲜食品应销售应配备货架、保温柜、冷藏柜和冷冻柜等陈列设施，配备符合要求的检

测设备。

6、熟食制品销售间入口处应设预进间，设更衣及洗手、消毒设施，采用非手动式的水龙头。配备有效的空气消毒设施、食品冷藏设施和专用工具，食品要有防尘材料遮盖。

四、仓库管理制度

1、食品仓库必须做到专用，不得存放其他杂物和有毒有害物质。应设专人负责管理并建立健全出入库登记制度。食品及食品原料入库时，库管员应对其质量和数量进行验收，并详细记录入库产品的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况等，并按入库时间的先后分类存放，感官检查不合格的食品不得入库。设有不安全食品暂存专柜，并有记录本。

2、食品仓库应有良好通风，保持库房内所需温度和湿度，防止食品霉变、生虫。贮存生鲜食品应配置必要的低温贮存设备，包括冷藏库（柜）和冷冻库（柜）。搞好防尘、防蝇、防鼠、防潮工作，定期对库房周围进行卫生清扫，消除有毒、有害污染源及蚁蝇孳生场所。

3、食品存放设隔离地面的平台和层架，离墙30厘米以上，最底层隔离地面40厘米以上。食品按照先进先出、生熟分开的原则分类贮存，并有明显标识。

五、除虫灭害制度

1、食品销售场所内不得使用鼠药，配备一定数量的灭蝇灯，并保证能正常工作。熟食制品销售间要配有充足有效的空气消毒设施，定期消毒。

2、应定期进行除虫灭害工作，防止害虫孳生。使用杀虫剂进行除虫灭害，应由专人按照规定的使用方法进行。除虫灭害工作不能在营业时间进行，实施时，对各种食品应有保护措施。使用时不得污染食品、食品接触面及包装材料，使用后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。

六、卫生检查及奖惩制度

1、卫生管理工作有领导分管和专人管理，制定卫生检查及奖惩制度，并组织有关人员定期或不定期进行卫生检查；组织从业人员学习卫生知识和有关法规，并组织培训考核，考核成绩与奖惩挂钩。

2、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，做到每天在营业前后有检查，检查记录完备。严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。检查中发现问题仍未改进的，按有关奖惩制度严格处理。

食品经营管理制度

根据《食品安全法》和国家有关法律、法规、规章的规定，现就我单位食品经营管理

工作制定如下制度：

一、进货查验制度

1、对采购的食品按照法律、法规和食品安全标准履行检查义务，检查食品感官质量和标签；查验是否为国家有关法律、法规禁止销售的食品；查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件。销售进口食品的，查验进口食品的合法证明。

2、对进入商场、超市、食杂店悬挂“总经销”、“总代理”字样牌匾的必须查验是否持有合法有效的授权文书，并将文书复印件留存归档备查。

3、实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业总部统一查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件，进行食品进货查验记录。企业总部向所属经营者提供进货查验的证明。统一配送之外自行采购的食品，建立进货查验记录制度。

二、索证索票制度

1、索证：进货时按规定向生产厂家或上级供货商索取“一照二证一报告”。即索取有效期内的营业执照、食品生产许可证、食品流通许可证等证件和质量检验合格报告。对生产厂家或上级批发企业的上述证照及时更新，以保证在有效期内。经营进口食品的，索取进口

食品的合法证明。

2、索票：进货时索取载有食品的名称、规格、数量、生产批号（生产日期）、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容的进货票据。即经营预包装食品的应索取按照省工商局统一样式，运用电子台帐软件开具的供货凭证；经营生鲜食品的应索取厦门市生鲜食

品安全监管信息系统开具的上市凭证。

3、食品索证索票后，在指定场所显要位置予以公示，供消费者进行查询及有关部门进行检

查。

三、进销货台账制度

1、食品批发商建立食品进销货台帐制度，食品零售商建立食品进货台帐制度。

2、建立食品进销货台帐制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号（生产日期）、保质期、供货商名称及联系方式、进货日期等内容，或者保留载有上述信息的票据。

3、批发商销货时按照福建省工商局统一的供货凭证样式，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、生产日期、保质期、购货者名称及联系方式、销售日期等，运用电子台帐软件开具供货凭证，凭证格式为三联，第一联存根(批发商销货台账)，第二联购货单位(零售商记账凭证)，第三联随货同行（零售商进货台账）。

4、设立一个存放上一级批发商或厂家相关资质和台账的资料柜，按照供货商、进货时间、商品类别等不同，将供货凭证进行分类整理，定期装订成册，落实台账管理。批发商应将供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件及时扫描到电子台账软件中并上传许昌工商商品信息备案查询数据库。

5、进货查验记录、批发记录或者票据应当真实，不得伪造，保存期限不得少于两年。

四、质量自检制度

1、经营生鲜食品的商场、超市、集贸市场、批发市场建立食品质量检测室（台），为主开

展水产、蔬菜等食品的检测工作。

2、设置食品质量检测岗位，配备两人以上专（兼）职食品质量检测人员，购置必要的检测

设备，自行开展质量检测。

3、通过检测，及时发现食品质量问题，经检测不合格的食品进行退市处理，防止不合格食品进入流通环节，并将检测结果及时录入到厦门市生鲜食品安全监管信息系统。

4、在市场、超市内设立公示牌，对食品质量检测结果进行公示。

五、不合格食品退市制度

1、发现经营的食品不符合食品安全标准，立即停止经营，下架单独存放，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况，将有关情况报告辖区工商行政管理机关。在接到有关监管部门关于不合格食品退市通知后，及时按上述规定立即处理，并协助食品生

产者执行食品召回制度

2、对贮存、销售的食品定期进行检查，查验食品的生产日期和保质期，及时清理变质、超过保质期及其他不符合食品安全要求的食品，主动将其退出市场，并做好相关记录。

六、消费投诉处理制度

1、在经营场所设立相应机构和人员，处理本经营场所发生的消费者食品投诉。提供食品时向消费者提供有关销售凭证（发票、信誉卡），作出特殊承诺的提供书面凭证。

2、确定受理后，对消费者的具体投诉内容和要求进行登记、做好投诉人姓名、住址、邮政编码、联系方式、购买食品的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况、消费者的要求等相关内容的登记记录，并由投诉人签字盖章，将投诉人提供的凭证和有关

材料复印存档。