银座员工考试重点总结

银座员工考试重点总结（共2篇）

银座员工考试重点总结 篇1

员工须知

1.上岗与离职：每日都可办理离职手续，周四下午办理辞职手续。

2.员工在岗期间必须服从商场统一管理，严格执行公司制定的各项规章制度。

3.未经商场、营运部现场科批准，厂商不得擅自更换临时促销人员，不得擅自延长临时促销人员的在岗期限。

4.所有人员辞职时需交回工牌，否则按工作过失处理。

5.所有人员不得擅自调换品牌、调换商场或工作岗位，如确实需要，需提报本部门及调岗部门、营运部现场科审批。

商品科相关知识

在《产品质量法》中规定不得销售国家明令淘汰并禁止销售的产品和失效、变质产品；在进货时，员工检查验收商品时需注意的五项要求有：①产品的合格证明②标识③外观完好度④数量⑤内在质量

1.商品质量标准分为国家标准、行业标准、地方

标准、企业标准；其中企业标准最详细。

2.商品包括商品的实体、标识和包装。

3.产品质量的监督形式包括企业监督、社会监

督、国家监督。

4.销售处理品时必须标识“处理品”字样和处理

品价格；处理品一经售出不能退货、换货。

5.商品销售要做到明码标价，应当遵循公开、公

平和诚实信用的原则。

6.商品在架销售要做到一货一签、货签对位、摆

放整齐、位置醒目。

7.商品陈列原则：活力原则，关联原则，方便原

则，丰满原则，安全原则，超市商品先进先出原则。

服务相关知识

1.服务理念：行之以诚，享之于尊。

2.服务目标：满意、超越、共赢。

3.服务使命：以顾客为中心，提供一流的服务。

4.服务心态：⑴感恩心态：感谢顾客，回报顾客。

⑵本分心态：专业专注，真诚服务。⑶体验心态：换位思考，反思反馈。⑷成功心态：创新超越，享受成功。

5.投诉处理的基本原则：感谢原则、道歉原则、尊重原则、及时原则。

6.两句话的要求：语调要求和神态要求。

7.服务禁语：员工在工作中和接人待物时要做到

“五不讲”①有伤别人自尊心的话不讲②有损别人人格的话不讲③埋怨、责备别人的话不讲④讽刺、挖苦别人的话不讲⑤粗话、脏话、气话不讲。

企业文化相关知识

1.企业使命：履信尚义，兴商润民。

2.企业愿景：屹立百强，通达八方。

3.企业精神：激情拼搏，全心奉献，快乐工作，健康生活。

4.企业核心价值：立在诚信、兴在创新、成在协

作、赢在执行。

5.鲁商四准则：人才准则，服务准则，学习准则，行动准则。

6.鲁商集团的行为公约是：真、良、敬、检、让。

7.行为规范：执行层—勤恳踏实 细致周到 专业

规范 礼貌和亲。管理层—严谨务实 彬彬有礼 热情主动 举止得体。决策层—仁厚睿智平易近人 自信稳重 儒雅大方。

营业员手册相关知识

1.七必须：①必须规范着装，整齐划一②必须发

型规范，淡妆上岗③必须精神饱满，站姿端正④必须主动热情，微笑待客⑤必须文明礼貌，端庄大方⑥必须商品丰满，卫生干净⑦必须优质服务，准确快捷

2.七不准：①不准聊天、打闹、喧哗、擅离岗位、串岗、购物②不准吃东西、喝饮料、看书看报③不准借故冷淡顾客④不准趴、蹬、靠柜台、货架⑤不准私事会客⑥不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物⑦不准与顾客发生争执 以下七类商品不允许退换货

1.标明“处理品”的商品。

2.食品、保健品类（包括烟酒和鲜货产品）。

3.感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制

品、电池。

4.药品类。

5.涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。6.钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。7.家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。物业安保相关知识 1.消防一个方针：预防为主、防消结合。2.消防二个技能：会使用灭火器、会使用消火栓。3.四个能力：扑救初期火灾的能力，组织顾客疏散的能力，发现和整改常见火灾隐患的能力，消防宣传教育的能力。4.消防四懂四会：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织顾客疏散。新系统流程方面 1.商品收货流程2.商品退货流程3.报损流程4.收银流程5.库存更正流程6.季度盘点流程公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。公司管理理念：执行制度，从我做起。服务准则：以顾客真正感到满意为每一位营业员的服务准则。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受到满意的服务。职业道德规范：1.遵纪守法，克己奉公2.文明经商，优质服务3.货真价实，公平交易4.爱岗敬业，团结互助5.见义勇为，品格高尚 岗位要求：1.熟练掌握并严格遵守公司的各项制度规范。2.掌握现代商业企业营销的基本知识3.熟练掌握本岗位的相关专业知识4.熟悉本店的经营布局与服务功能，熟悉相关连带商品的属性、售卖柜组及所处区域5.熟练掌握本岗位的业务流程，了解相关岗位的业务流程6.掌握有关安全及防盗的基本知识7.熟悉商业常用法律法规及有关行业规定 惩罚分为工作过失、轻度违纪、重度违纪和严重违纪等四种形式。六保一奖服务承诺：1.保证先行赔偿2.保证商品质量3.保证货真价实4.保证免费送货5.保证及时维修6.保证商品退换7.投诉有奖 灭火器的使用方法：手提灭火器，跑到离起火点2到3米处，拔出保险销，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，自起火点喷射，左右横扫，逐步推进，不留残火。消火栓的使用方法：使用时选择好路线，迅速打开玻璃门，一人持水枪带，边跑边对接（不折叠，不弯曲），另一人沿逆时针方向将阀门打开，然后两人把持好水枪，向起火点喷射，距离3到5米。表情姿态基本要求：要微笑服务，热情待客。个人装束基本要求：穿工装，戴工牌，个人卫生整洁大方，女员工淡妆上岗。考勤管理：1。营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位2.营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗3.营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度，真实记录自己的到、离岗时间4.营业员因病因事不能到岗，需按公司有关规定提前办理请假手续。

桥梁工程考试重点总结 篇2

3.拱桥：1桥跨结构（上部结构）2下部结构

4.简支桥梁主要类型：1板桥2肋板式桥梁3箱型桥梁

5.桥面铺装的类型：1普通水泥混凝土或沥青混凝土铺装2防水混凝土铺装3具有贴式或涂料防水层的水泥混凝土或沥青

6.承载能力极限状态：基本组合（永久作用、可变作用的设计值效应）、偶然组合

7.正常使用极限状态：短期效应组合（永久作用标准值效应和可变作用频遇值效应）、长期效应组合（永久作用标准值效应和可变作用准永久值效应）

8.拱面排水：1金属排水管2钢筋砼排水管3横向排水管

9.桥面伸缩缝：U形锌铁皮伸缩缝2跨塔钢板式伸缩缝3橡胶伸缩缝 10.装配式简支梁截面形式：π型梁桥2 T型梁桥3箱型梁桥 11.荷载横向分布计算方法：杠杆原理法2偏心压力法3横向铰接法4横向刚接梁法5比拟正交异性板法 12.支座的分类：1简易垫层支座2橡胶支座3弧形钢板支座

13.分段施工内力1整体施工法2悬臂施工法3逐跨施工法4顶推施工法 14.拱桥按建材分类1圬工拱桥2钢筋混凝土拱桥3钢管混凝土拱桥4钢拱桥

按结构体系分类：1简单体系拱桥2组合体系拱桥

按拱圈轴线分类:1圆弧拱桥2抛物线拱桥3悬链线拱桥

按拱圈截面形式分类：1板拱2肋拱3双曲拱4箱型拱

按桥面上部结构里面位置分为：上，中，下承式拱

15.上承式拱桥结构形式：实腹式，空

腹式拱桥

16.按是否对下部结构作用水平力：有

推力，无推力拱桥 17.拱轴线选择原则：拱轴线与压力线

吻合

18.多跨式连续桥梁的布置：1采用不

同跨比2采用不同的公脚高程3调整上不结构自重

19.拱上建筑构造:○

1实腹式拱上建筑：填充于砌筑 ○

2空腹式拱上建筑：1腹拱 ：横式，梁式

2腹孔敦：横式，立柱式

20.拱式组合桥类型：1简支拱式组合桥2单悬臂组合桥3连续式组合桥21.缆索承重桥：1悬索桥2斜拉桥

3悬臂斜拉混合体系4索网体系桥 22.斜拉索不同与锚固体系：自锚式斜

拉桥2地锚式3部分地锚式

23.斜拉索在索面的布置形式：1竖琴

形2辐射形3扇形

24.锚锭：1重力式2岩遂式

25.桥墩：○1梁桥桥墩：实体式2柱式

3钢砼薄壁式4空心墩5柔性墩○

2拱桥桥墩:1实体式2柱式 26.梁桥桥台：1实体式2埋置式3桩

柱式4轻型式

总跨径：多孔桥梁中各孔净跨径的总和 净跨径：梁式桥是设计洪水位上相邻两个桥

墩之间的净距，拱式桥是每孔拱跨两个拱脚截面最低点之间的水平距离

计算跨度：指支座桥梁相邻两个支座中心之

间的距离

桥长：指桥梁两个桥台的侧墙或八字墙后端

点之间的距离，用L表示

设计洪水位：按规定设计洪水频率计算所得

最高位

建筑高度：指路面到桥跨结构最下缘之间的距离

桥下净空高度：设计洪水位或计算通航水位至桥跨结构最下缘的距离，用H表示

永久作用：在设计使用期内，其作用位置大小、方向不随时间变化，或其变化与平均值相比可以忽略不计的作用。包括：结构自重、桥上附加恒载（桥面、人行道及附属设备）、作用于结构上的土重及土侧压力、基础变位影响力、水浮力、混凝土收缩和徐变的影响力等。

可变作用：在设计使用期内，其作用位置大小、方向不随时间变化，或其变化与平均值相比可不可忽略的作用。偶然作用：地震力作用和船舶或漂流物的撞击作用，一旦出现持续时间短数值大。牛腿：挂梁构造中最复杂的部位，就是悬臂端和挂梁端衔接的部位，这里就是通常所说的牛腿

斜交角：板轴线与支撑线的垂线呈某一夹角，习惯上称此角为斜交角

剪力铰：只能传递竖向剪力，不能传递水平推力和弯矩的链接构造 徐变：混凝土构件由荷载引起的瞬时弹性变形随时间缓慢增加的那部分变形

收缩：混凝土构件在没有任何荷载的作用下，随时间变化而缓慢发生变形，主要是由于干燥过程中的水分蒸发和碳化过程中的体积变化引起的 刚性角：刚性基础的宽度大小应能使所产生的基础截面弯曲拉应力和剪应力不超过基础圬工材料的强度限值。满足了这个要求，就得到墩台身边缘处的垂线与基底边缘的连线间的最大夹角αmax，即称为刚性角。纵向刚度修正系数：非简支体系中近似考虑因体系不同对荷载横向分布带来的影响(体系改变不引起横向刚度的变化。加劲梁：悬索桥主要靠主缆承重，但是主缆系统在竖向活动荷载之下的柔性明显，需要靠增加主梁的刚度来增加桥的刚性，因此悬索桥的梁成为加劲梁

荷载横向分布：是指对于多主梁桥，作用在桥上的车辆荷载如何在各主梁间进行分配，或者说各主梁如何共同分担车辆活载。

1、板桥的主要特点有哪些？ 答：承重结构是句型截面的钢筋混凝土或预应力混凝土板。特点：构造简单，施工方便，建筑高度小。力学性能分析，位于受拉区混凝土不能发挥作用，且增大自重，大跨度显得不经济，简支板桥跨径十几米以下。

1什么叫简支梁桥，其特点是什么？

答：简支梁桥：是指各孔单独受力的梁桥。特点是：桥墩顶面需设置两排支座，梁与梁之间被伸缩缝断开，行车性能差，属于静力体系，可采用装配式施工。

2、什么叫连续梁桥，其特点是什么？ 答：连续梁桥：是指承重结构不间断地连续跨越几个桥孔而形成超静定的结构。特点是：桥墩顶面需设置一排支座，梁与梁之间未被伸缩缝断开，行车性能好，但只能采用悬臂方法施工。

3、什么叫悬臂梁桥，其特点是什么？ 答：悬臂梁桥：这种桥梁的主体是长度超出跨径的悬臂结构。特点是：静定结构，但行车性能差。

装配式梁桥与整体式相比的优点：1桥梁构件的形式和尺寸趋于标准化，有利于大规模工业制造2在工厂或预制厂内集中管理进行工业化预制生产可充分采用先进的半自动或自动化、机械化的施工技术，提到劳动生产率，从而显著降低工程造价3构件的制造不受季节性影响，并且上下部构造可同时施工，加快桥梁的建造速度4能节省大量支架模板等的材料消耗。

预应力混凝土梁桥特点：1能有效的利用现代高强度材料，减小构件截面，显著降低自重比重，增大跨越能力，并扩大混凝土结构的适用范围2与钢筋混凝土梁桥相比，可节省钢材30%~40% 3可显著减小建筑高度4伟现代装配式结构提供了最有效的接头和拼装手段。

桥梁类型比较： 1梁式桥：跨径在25m以下，一般不超过50m。2刚架桥：跨径通常达40～50m。3。拱式桥：跨径目前最大达到550m 4斜拉桥：跨径目前最大1088 5悬索桥：跨径一般，目前最大1991m

板桥的主要特点有哪些？ 答：承重结构是句型截面的钢筋混凝土或预应力混凝土板。特点：构造简单，施工方便，建筑高度小。力学性能分析，位于受拉区混凝土不能发挥作用，且增大自重，大跨度显得不经济，简支板桥跨径十几米以下。

三油二毡：水泥砂浆抹平，硬化后涂一层热沥青底层再贴一层油毛毡，再涂一层沥青胶沙贴一层油毛毡再涂一层沥青胶沙