研究所服务之星（通用15篇）
研究所服务之星 篇1
各位领导同事：
大家好!
我是来自XX医院的乳腺科咨询员XXX，自20xx年4月分入职至今已有一年的时间，这一年的时间我从一名初出茅庐的实习生转变成了现在熟练掌握业务，有较高工作能力的公司员工，能有现在一点点的成就与领导的悉心教导和同事们的关怀备至密不可分，也与自己努力学习、认真思考息息相关。
在工作中，我一直信奉“有志者，事竟成”的人生格言。在工作中我本着：热情服务、真诚待人、自信乐观、积极向上的服务理念，对患者的咨询本着以人为本、真诚相待、不敷衍、不急躁的原则，与患者以朋友的方式交流，让患者感觉到真心诚意。让前来咨询的患者怀着忐忑不安的心来，带着满意安心离开。我觉得想要做好咨询这个工作，服务意识与服务理念一定要到位。让患者在我们这里得到正确的引导，感觉到人性化的关怀。
此次获得本期“服务之星”的提名，我非常荣幸，因为我的工作得到了领导与同事们的肯定。如果有幸最终当选，这不仅仅是我个人的荣誉，更是我们全部门各位同仁的共同努力。谢谢大家。
XX医院乳腺科咨询员
XXX
20xx.x.xx
研究所服务之星 篇2
本馆以2015届本科毕业生近四年 (2011年9月——2015年4月) 借阅情况按借阅数量评选出前10名为“借阅之星”。本文以这10名读者的具体借阅情况为统计分析对象, 参照《中国图书馆分类法》22个类目进行统计, 以表格和文字等形式加以分析说明。同时在2015年6月, 为筹备本馆对10名“借阅之星”的颁奖, 本人对10名读者就其毕业去向、阅读目的、读书与生活、读书与学习、对电子书与纸本书的看法以及推荐好书等问题进行了访谈。统计分析的结果与访谈的内容有着很大的契合, 对于读者服务工作有着重大的参考作用。
一、“借阅之星”的借阅数据
“借阅之星”大学四年借阅书籍总量汇总统计见“表一”。
“借阅之星”大学四年借阅类别排名统计数据见“表二”。
二、数据分析
(一) 借阅量分析。由表一数据, 可以发现10名“借阅之星”借阅量的高峰期大多都在大一、大二阶段。10位读者大一共借阅1175本, 大二时共借阅1009本, 有5位读者大一的借阅量更是居大学4年之首。访谈中得知, 他们从高中升上来, 对大学图书馆的好奇和兴趣, 开启了他们的阅读之旅;还有部分原因是得益于辅导员和老师们的引导, 让他们创造了大学阶段的阅读高峰。这也为读者部开展导读工作指引了方向:对大一新生的导读至关重要。不仅要引导他们读一些经典书籍, 同时结合其专业, 推荐相关书籍, 让其大量阅读, 爱上阅读, 减少进入大学后的迷惘, 找到自己的兴趣、爱好甚至是人生方向。另外5位读者在大二时借阅量明显增多, 通过访谈, 发现他们基本上是因为在大一时读了一些书后, 参加一些活动或者比赛或者考试, 获得了不错的成绩或体验, 于是增加了阅读的数量和范围。所以, 对大二学生的导读工作应该注重阅读的广度, 并结合学校的各种活动或比赛, 为这个群体推荐相应书籍。
分析大三、大四的阅读量, 必须结合这10位读者的毕业去向。第二位同学考研, 攻读研究生;第三位在大三时准备考研, 后来参加校园招聘, 进入顺丰速递公司工作, 因此放弃考研;第四位同学提前一年在一家IT企业做金融工作, 访谈她时, 她正计划去香港大学攻读MBA;另外7位读者直接参加工作, 2位做了老师, 另外5位同学进入公司工作。再参考借阅量, 3位准备考研或读研的读者在大三时借阅量仍然高居不下, 而其余的读者因为忙于求职或者实习, 借阅量呈减少的态势。因此, 对大三、大四的读者在导读方面, 应根据他们的需要, 多推荐考研或求职的书籍, 关注书籍类别。
(二) 书籍借阅类别分析。本文根据中图法划分的大类别对10位“借阅之星”四年借阅书籍种类进行统计, 评选出前三, 再根据其专业、求学期间所获得的荣誉以及就业情况等进行分析, 以找出借阅的特点指导导读工作。
专业性是第一大特点, 与专业相关的书籍借阅量均为读者借阅类别的前三位。比如第一位同学的专业是数学与计算科学, 数理科学与化学类借阅量排在所有书目中第二位, 占27.06%;第五位为信息工程学院专业学生, 工业技术类书籍占26.15%;第八位同学同样来自信息工程学院, 其工业技术类书籍更是占到80.13%;第9位同学是文学院学生, 文学类书籍占84.14%;第10位同学来自化学与化工学院, 数理科学与化学类书籍占33.89%。
其次, 与就业相关。比如第一位读者对人生极有规划, 无论从其阅读数量还是从阅读书目都可见一斑。他毕业后成为一名深圳市带编制的小学数学老师。在深圳市要取得教师编制, 需要参加相应考试, 通过的难度很高, 尤其是应届毕业生。他所借阅的书籍中数理科学与化学类有115本, 文化、科学、教育、体育类有145本, 这里面包含了许多数学、教育学原理、课程论与数学教学法等等书籍, 有目的的阅读无疑帮助他获得了成功。
第六位同学的专业是电子科学与技术, 除了其专业书籍在其借阅书籍中占到17.08%之外, 他还阅读了大量社会科学总论类的书籍, 占23.29%。在访谈中得知, 他在大一、大二时参加了学校的辩论队, 接触到不同领域的辩题, 借由辩论队这个契机, 阅读了许多领域的社科书籍。在大三时, 确定了求职方向:定位在游戏行业的品牌建设和营销工作。因为这个方向与微电子专业尚有一定的差距, 于是他又大量阅读了这两方面的书籍, 在第一次参加校园招聘中, 就获得了心仪的工作职位:到阿里巴巴做游戏业务。
三、提高读者服务工作的措施
从这些“借阅之星”的借阅数据和对他们的访谈中, 可以看到图书馆无论是在他们的学业方面, 还是在他们求职道路上, 或者在他们兴趣爱好的培养上都起到了举足轻重的作用, 为他们在未来的学业或职业生涯的展开打开了一扇敞亮的大门。读者服务部应将他们大学阶段阅读的特点以及对图书馆的需要加以总结, 推广到我们的工作中, 让更多的读者成为“借阅之星”, 让图书馆在他们的学业、求职上成为积极的引导者、成长的参与者。
(一) 重视新生入馆教育, 积极开展导读活动。根据“借阅之星”的数据, 可以看出大学生们阅读的黄金期集中在大一、大二。刚进校的新生读者大多缺乏图书馆知识, 也不具备利用、选择文献资料的能力。因此, 需抓好迎新季工作, 除了带领学生参观图书馆, 了解馆藏、熟悉藏书目录体系, 掌握图书馆使用常识之外, 学科馆员也需深入到各学院, 为不同专业的学生量身定制使用图书馆的新生教育课程, 推荐书目, 让新生们爱上图书馆, 爱上阅读。
(二) 读者服务部走进课堂, 进入学院, 积极开展学科服务, 为读者专业学习保驾护航。在学科服务中, 读者服务部的学科馆员, 也不妨积极走进课堂, 与大学图书馆的读者——师生亲密互动, 聆听他们的需求, 了解学术动态。根据他们的教学进度, 让相关导读工作及时跟进;馆藏新书也及时通报相关师生。
(三) 读者服务部与学校各类社团建立联系, 为各项活动开展提供书籍支持。在“借阅之星”的访谈中, 我们还发现部分同学的阅读与其参加的社团活动密切相关。比如第六位同学大一、大二参加辩论协会, 在唇枪舌剑的辩论赛中, 通过大量、广泛的阅读, 取得了不俗成绩;第七位同学在大二时, 参加大学生广告艺术大赛, 在参赛的过程中, 认真阅读了许多adobe的书籍, 充分利用馆藏电子资源, 下载过不计其数的电子课程附件, 虽然也经历了不少失败, 但最后也获得了比赛的两项大奖。第10位同学虽然是理工科的学生, 但是因为自己喜欢动漫, 从大一到大四, 都有参加学校动漫社团, 四年间一直有阅读绘制漫画的书籍, 这样的兴趣爱好必将伴随她一生, 在她工作之余, 丰富生活, 增添情趣。
“借阅之星”中第三位同学非常喜欢聆听图书馆的各种讲座, 这些讲座涉及范围相当广, 心理、音乐、戏剧、经济、科技等等, 每听完, 她就会找到相关书籍“扫盲”, 所以她阅读书籍的种类非常广。
因此, 读者服务部也可以拓展工作思路, 与学校的社团建立联系, 跟进大学生丰富的社会活动, 开展导读工作。
同时, 读者服务部还应与本馆别的职能部门建立良好的合作关系, 完善导读等服务工作。比如与采编部配合, 根据读者的不同需求, 及时采购新书, 推出新书, 并做好新书的特别推荐活动;与参考咨询部合作, 充分利用参考咨询部老师具有丰富的专业图书情报知识、良好的讲课技能、专题讲座以及开堂授课的便利性, 更好地引导读者加强对图书馆各类文献利用, 发挥图书馆辅助教学的职能;与技术部配合, 完善书籍借阅信息, 可以对借阅过同一本图书的读者形成一个“群”, 当其中有读者产生新的借阅行为时, 建立一个系统, 让系统将这些书推荐给其他几个读者。
摘要：图书馆读者借阅数据客观地反映了读者的借阅行为、图书利用率及存在的问题。该文以深圳大学2015届本科毕业生“借阅之星”的借阅数据为例, 统计分析他们的借阅特点, 并根据给他们所做的访谈, 找出规律和特点, 以更好地引导读者服务工作。
关键词：高校图书馆,读者服务,统计分析,导读
参考文献
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[2]陈战海, 王巧萍, 张丽君.浅谈高校图书馆的读者服务工作[J].图书馆论坛, 2015 (2) :178-179.
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[4]李蓉.大数据背景下读者信息行为方式浅析[J].图书馆学刊, 2015 (2) :75-77.
[5]韩翠峰.大数据时代图书馆的服务创新与发展[J].图书馆22013 (1) :121-122.
理财之星服务日 百场讲座进社区 篇3
本次活动由2012上海金融服务精英赛组委会和“东方信息苑”联合举办，以“丰富金融知识，提升理财能力”为目的，通过社区讲堂的形式宣传普及社区金融理财基本知识，提升社区居民理财专业能力，扩大金融服务精英赛在市民中的影响。
本次活动主会场设在杨浦区五角场街道社区服务中心，由交行上海市分行承办。交行上海市分行副行长赵彩虹，上海市总工会经济工作部部长李卫军，上海市金融工会副主任、2012上海金融服务精英赛组委会副主任卫国强，上海市保险同业公会副秘书长顾孝乐，交行上海市分行个金部总经理李利等出席主会场活动。赵彩虹副行长和李卫军部长分别致词，《理财周刊》副理事长、2012上海金融服务精英赛组委会副主任陈跃主持会议。组委会向五角场街道赠送了10套上海“金融理财师”教材和10套《理财周刊》丛书。
活动现场，来自交行上海市分行的武牧言、东方证券的潘敏立、太保人寿的陈艳三位理财讲师就“什么是理财”、“如何理财”等话题深入浅出地进行了宣讲。交行杨浦支行、东方证券、太保人寿、海通期货、上投摩根基金等金融机构组成的理财咨询团，在现场与广大居民热烈互动，获得了良好的反响。
据悉，在98家东方信息苑，都有2-3名理财讲师向广大居民群众讲解基础金融理财知识，解答日常碰到的理财难点问题，帮助居民树立正确的理财观。
以“塑造优质服务品牌 培育金融服务精英”为主题的2012上海金融服务精英赛启动以来，各金融机构积极响应，精心组织，广泛发动本单位员工参加竞赛活动。截至6月18日，已有61家金融机构1611名员工、56个团队报名参加2012上海金融服务精英赛。其中，“理财之星”评选活动56家金融机构的选手1409人报名参赛，“融资服务之星”评选活动已有15家金融机构的选手202人报名参赛。参赛对象覆盖银行、证券、保险、期货、基金、小贷公司等多种类型金融机构。
微笑服务之星评比 篇4
为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：
一、活动时间：2011年5月25日——9月7日
二、指导思想：
宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象：公司楼面专柜导购员。
四、主要内容：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。
4.管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。
2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。
3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
(二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日）1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
2.评选规则。
（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。（3）导购员不能直接向收银员索要选票。
（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）
（三）、统计、表彰阶段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）
1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。
2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。
3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。
4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑
服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。
5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）
六、其他
1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。
2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。
3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。
服务之星感言 篇5
我是来自XXX的一名普通员工，XX，很荣幸被评为公司的“服务之星”我倍感激动，今天很高兴站在这里与大家分享我的喜悦。
首先，我要表达我的感激之情，感谢公司给了我一个展现自我，体现我人生价值的良好平台。这个平台为我今日的成功提供了坚实的根基；感谢领导在工作中给予我的支持与关怀，这些给了我无限动力；感谢我的同事皮鞋部的兄弟姐妹们，正是他们的无私帮助构成了我坚强的后盾。在这里我想对所有帮助过我，鼓励过我的朋友们说声：谢谢！
其次，“尽力做事，只能做对，用心做事才能做好”每当面对顾客时，这句话就会涌上我的心头，这也是我的服务原则。例如，我在给顾客打理皮鞋时，如果顾客穿的是浅色裤子，就会用无色鞋油为顾客打理同时为其介绍此类皮鞋的穿着与打理常识，这样一来既不会让顾客因我为其擦鞋而有尴尬之意，又能让顾客了解到对他们有用而又不曾接触到的知识。而这些看似简单无奇的小小举动，总是能换来顾客感谢的眼神与满意的微笑，这样就更加使我坚定了信念，“用心做好每一分。”
再次，请允许我借此机会表一个决心，希望公司领导放心，也希望兄弟姐妹们放心，我不会因有了一点小小的成绩就飘飘然。因为我深知“服务之星”的“星”既来之不易又意义深远，这颗星犹如天上的北斗星，是人们的一个导向标，会有许多人以你为参照向前迈步。所以在今后的工作中我会更加严格要求自己，争取更好的成绩，为集
团650目标的实现添砖加瓦。
最后请允许我用我的人生格言最为本次演讲的结束语“把简单的事做好，你就不简单！”
公司服务之星获奖感言 篇6
公司服务之星获奖感言一
尊敬的各位领导和全体同事：
大家下午好！
今天有幸被评为公司的服务之星，并站在讲台上向大家表露心声，我感到前所未有的荣誉！我首先要感谢公司领导对我们这些普通员工的关心和支持，同时更要感谢那些和我一样在普通工作岗位上默默工作的同事，正是因为我们大家的相互协作，才铸就了每个人的不同层次的辉煌，也才培育了佳仕汇特有的孕育人才的土壤。因此，今天的荣誉不仅仅是属于我个人，更应该是属于我们在座的全体同事。
从201X年7月大学毕业至今，我已在佳仕汇工作了十一个月了，佳仕汇团结、务实的工作作风已深深地扎根在我的心底。我的工作从金意陶到加德尼亚，再到现在的东鹏事业部，处处都给我留下了不同的深刻印象。我的经历告诉我：只有领导、同事上下一心、相互合作，依靠团对的力量，才能创造一流的工作业绩。
201X年公司大力推行品牌服务，创新服务——服务宗旨就是为顾客直到感动。
服务有时候很简单，就是简简单单的一个微笑，一个眼神，一个手势，或者一句问候，但你得到的却是客户最真诚的感激。
正如我半月前接待的一位已有79岁高龄的工大教授徐女士，我想我称她为奶奶也不为过，在与徐奶奶交谈中得知，她这么大年纪才终于得到了奋斗一生而换来的第一套属于自己的住房，于是我心里不由得暗暗为这位老人高兴，当然也有些许的忧伤，年过花甲才住上属于自己的房子，真的挺不容易的。也许正是因为这点同情，也可能是由于她是一位举止投足都显得十分儒雅的老学者，我想更加是因为她是一位我刚认识的老奶奶，我对她就显得特别细心，也更加有耐心。别看她是为学者，可她不懂瓷砖，更加不懂装修，我仿佛成为她的老师了，经过了几个小时的讲解，最终敲定了用砖方案，交齐全款等待发货。
然而两天后的一个上午，我的徐奶奶来到了店面，说对厨房的地砖花色不满意，面带为难之情，不知道该如何取舍了，于是我又带着徐奶奶挨个展间从新对比了起来，最后徐奶奶选中了满意的地砖，我于是给调换了产品。可是没过两天徐奶奶又带着她儿子来到了店面，和我说要让她儿子看看选的砖，通过徐奶奶及她儿子的从新审视，最终决定了新的选砖方案，于是我又给调了单。
最后她们满意的走了，有人问我为什么愿意给她们调单——我说：因为调后确实是最适合她们的选择；还有人问我：她们来这么多次，每次都要花费好长时间去给讲解，看你一点也不烦，为什么呀？——我没说为什么，我没有把客户当成上帝的神圣的职业精神，只是我觉得她是我的客户，是我工作的需要，更加是因为她是位79岁高龄的老奶奶。其实，每个客户都有她的特殊情况，都需要我们给予不同的帮助，竭尽我们所能为“我们事业的伙伴——也就是我们尊敬的客户”做一些普通的和不普通的事，这便是能使我们事业之树永保常青的法则。事实也印证了我的法则，徐奶奶给我写了一封感谢信，还要给我介绍客户，说要把我介绍给她所有的亲戚朋友和邻居，当然我们想要的不是一封信，而是通过我们一线销售人员的努力，能给我们所信赖和追随的家（佳仕汇）一个响亮的口碑，使其能够在同行业中独树一帜，广结客缘。我们要明白一个道理，只有家业兴，亲人和，家人才会幸福安康。
优质的服务是没有终点的，我们的真心付出，得到客户的信任，也是对我们真诚的回报。我们应一如既往敬业、乐业，用饱满的热情投入到每一天的工作中。用心体会，善待客户，这是优质服务的根本。“先处理心情，再处理事情”。让我们一起迎接每个崭新的美好的明天！！
谢谢大家！
公司服务之星获奖感言二
我有幸被评为第二季度的“服务之星”，惊喜之余又感到肩膀上多了一份重任。荣誉，既是对过去工作的肯定，又是对当前工作的激励，更是对未来工作的挑战。其实，柜台工作中难免会碰
无论高端或低端的客户，总有其优点或缺点，在与客户交流的过程当中要懂得扬长避短，学会称赞客户的优点，忽视客户的缺点。作为一名业务员，应努力履行自己的职责，满足客户的任何合理要求。武西分社日常对公业务较多，现金流量较大，每天汇款上百笔、存款上百万是很正常的事，因此必须时刻保持清醒的头脑，防止对客户的汇款出现任何差错，将客户的款项及时汇达收款方，尽量实现客户的零投诉；现金清点工作更应谨慎细致，如发现有假币应耐心跟客户解释，通过有效的沟通既得到客户的谅解又能增进彼此的友谊，工作自然事半功倍。
此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢领导和同学们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们！（鞠躬）
第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶华之年，来到学校这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同志们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。
第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报光明支行对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给学校，勤奋敬业，激情逐梦，努力做到更好！
公司服务之星获奖感言三
我是来自XXX的一名普通员工，XX，很荣幸被评为公司的“服务之星”我倍感激动，今天很高兴站在这里与大家分享我的喜悦。
首先，我要表达我的感激之情，感谢公司给了我一个展现自我，体现我人生价值的良好平台。这个平台为我今日的成功提供了坚实的根基；感谢领导在工作中给予我的支持与关怀，这些给了我无限动力；感谢我的同事皮鞋部的兄弟姐妹们，正是他们的无私帮助构成了我坚强的后盾。在这里我想对所有帮助过我，鼓励过我的朋友们说声：谢谢！
其次，“尽力做事，只能做对，用心做事才能做好”每当面对顾客时，这句话就会涌上我的心头，这也是我的服务原则。例如，我在给顾客打理皮鞋时，如果顾客穿的是浅色裤子，就会用无色鞋油为顾客打理同时为其介绍此类皮鞋的穿着与打理常识，这样一来既不会让顾客因我为其擦鞋而有尴尬之意，又能让顾客了解到对他们有用而又不曾接触到的知识。而这些看似简单无奇的小小举动，总是能换来顾客感谢的眼神与满意的微笑，这样就更加使我坚定了信念，“用心做好每一分。”
再次，请允许我借此机会表一个决心，希望公司领导放心，也希望兄弟姐妹们放心，我不会因有了一点小小的成绩就飘飘然。因为我深知“服务之星”的“星”既来之不易又意义深远，这颗星犹如天上的北斗星，是人们的一个导向标，会有许多人以你为参照向前迈步。所以在今后的工作中我会更加严格要求自己，争取更好的成绩，为集
团650目标的实现添砖加瓦。
最后请允许我用我的人生格言最为本次演讲的结束语“把简单的事做好，你就不简单！”
研究所服务之星 篇7
1997年, 锦江之星投资了中国的第一家经济型酒店, 由此开启了中国酒店行业发展的新篇章。作为中国第一家经济型酒店并没有什么样板可以参考, 一切都是摸着石头过河, 从此锦江之星也开始了经济型酒店的领跑之路。作为一种全新的酒店业态, 经济型酒店已成为一种与国际标准接轨的新型企业, 代表着未来宾馆行业发展的潮流。
“酒店的特色就是酒店的生命。很难想像, 千篇一律、没有个性色彩的酒店能够在激烈的市场竞争中获取顾客的青睐。”锦江之星旅馆有限公司北方区域公司总经理李予恺表示, “酒店的档次划分事实上是对酒店市场进行的一次细分, 从而有效帮助酒店提供有针对性的专业服务。然而, 即便是同一个档次的经济型酒店供给市场, 同样要凭借专业服务, 构建特色卖点。因此, 有必要进行市场的二次细分。”
市场二次细分的着眼点是“专业”和“特色”, 其中, “专业”有两层内涵, 一是通过社会服务专业化来降低经济型酒店的营运成本, 即“外部专业化”。美国的经济型酒店由于社会化水平较高, 所以能够很好地支撑酒店的非核心层功能, 而我国二级城市则除了建筑外墙保洁以及重大节事的保安工作以外, 在借助社会化专业功能实现经济型酒店附着组织和附着功能的剥离上还有很长一段路要走;二是借助酒店主体的不同功能定位来实现“主体专业化”。在经济型酒店之中, 同样有不同的功能划分, 比如商务经济型酒店和度假经济型酒店, 功能定位的不同必然会直接带来目标市场的不同。
“特色”主要是凭借超常服务实现的, 而特色服务又主要归结于管理的创新。喜来登的“值”, 希尔顿的“快”是众所周知的服务特色性概括, 不同的经济型酒店也应该努力构筑自己的特色, 有卖点才有市场。
让顾客获得舒适感
现代商业:酒店行业, 品牌在竞争白热化的当下被称为“经济原子弹”, 不断推动着厂商从简单的价格竞争走向复杂的非价格竞争。锦江之星是怎么塑造品牌形象从而参与当下的市场竞争的?
李予恺:市场接受程度高的品牌, 不但能为企业带来源源不断的利润, 而且品牌本身就是一笔巨大的无形资本。利润是成功品牌的回报, 品牌是否具有市场知名度、美誉度和影响力、号召力决定了企业在市场中的竞争地位。
对于经济型酒店来说, 品牌的重要性更为凸现。由于特定的区域市场容量小和单体企业规模有限, 经济型酒店的发展必须走网络化布局的集团化之路。连接各个网络之间的“节点”从实体上看是财务连接, 组织关联、资源关联。然而, 酒店的消费者却往往很难从实体上把握集团成员之间的联系, 影响购买意向和决策的是品牌。品牌宛如一张看不见的网, 将集团内的经济型酒店连接在一起, 使顾客感受到统一品牌的共性魅力和凝聚力, 吸引目标市场的“眼球”;品牌又是实实在在可以感知的, 它通过酒店的核心产品、附加产品、外延产品多个层面不断的予以强化。可以预见, 品牌竞争将是经济型酒店竞争的成熟阶段, 是否拥有品牌和拥有多大价值的品牌将决定其根本实力和发展潜力。
现代商业:在今年的十一黄金周期间, 锦江之星打出“舒适”这块招牌, 请问锦江之星打出的“舒适”是为了在节日期间吸引更多顾客的眼球, 还是这本身就是您所提及的品牌的核心部分之一?
李予恺:我举一个例子, 在2008年奥与会开幕的前一年或者更长时间, 奥运赛馆周围就开始建设了很多经济型酒店。他们是为了短短的一个月奥运会吗?谁都不会因为一个月的奥运会而去办一个酒店。他们看重的更是后奥运时代受带来的商机。同样, 让顾客感觉到“舒适”也是我们以后要走很长的路。
锦江之星管理团队早在两年前就已经开始着手推进“舒适睡眠计划”, 高品质的床上用品是该舒适睡眠计划的首要亮点。保暖、透气、轻柔、舒适的床上用品一经推出便得到住店宾客的高度赞誉, 一位经常入住锦江之星的李先生说, 这种床上用品让他出差在外睡得非常安心舒适, 所以他也最终成为了锦江之星的忠实“粉丝”。这种高品质床上用品的费用要远远高于其他, 如今这种指定品牌的高品质床上用品已经作为标准, 成为锦江之星品牌的主要特色之一。
除了床上用品之外。锦江之星还在席梦思床垫的选择上动足了脑筋。我们经过了反复挑选、无数次的试用, 最终确定了高品质的席梦思, 如今已经在全国300多家连锁店逐步推广使用。
该舒适睡眠计划不仅体现在硬件上, 软件服务也是该计划的重要内容之一。为了让宾客有一个舒适的睡眠, 我们在客房走廊铺上了地毯, 为客房员工配备了专用耳麦, 在服务上对员工不断强化说话轻、走路轻、操作轻的“三轻”训练。
在舒适睡眠计划的基础上, 一个新的的舒适计划也即将拉开帷幕, 目前我还不方便细讲。但锦江之星专业的管理水准在业内是有目共睹的, 十一黄金周发布的舒适睡眠计划, 既表明了我们自始至终都十分关注宾客睡眠体验的态度, 同时也为黄金周有出行计划的人们传递了一个良好的信息。
现代商业:之前锦江之星也推出了省钱计划, 现在入住率怎么样呢?省钱计划效果还好吗?
李予恺:锦江之星入住率还是很好的, 看了一些内部资料, 我们可能是这些酒店中最好的, 因为最根本的不是房价低就能吸引更多的客人, 是你能给客人提供什么样的产品, 如果你的产品是安全、健康、舒适、性价比高的, 那客人当然会选择你。你可能价格很便宜, 但是可能会使客人不放心, 比如卫生、涂料是否安全, 那就会导致很多客人放弃, 尤其是在我们商务客人市场定位的酒店, 客人都对自己健康关注比较多的, 住进去有没有甲醛, 是否安全, 酒店服务员行为是否规范, 都能看出你对酒店管理怎样。
我们的省钱计划在市场上顾客的反映还是很好的, 我们省60元到10元, 很多客人都说你们是实实在在的, 哪怕是10元, 也是实实在在省下来的, 不是宣传好像给客人省了多少钱, 但实际不是那么回事。
产业集中成必然趋势
现代商业:对于目前我国酒店的盈利状况, 有数据表明, 高星级酒店的利润占酒店利润总额的98%。这一数据似乎已经给经济型酒店铸上“黯淡”的投资前景烙印。然而事实是否如此呢?
李予恺:国内外经济型酒店的营运状况无疑能矫正很多人存在的这种认知偏差。首先来看一下酒店业发展成熟的美国, 与其他豪华酒店相比, 经济型酒店的利润幅度最大;雅高集团在我国天津独资3500万的首家经济型酒店品牌宜必思Ibis逐月激增的入住率也证实了经济型酒店的火爆前景;再关注一下我国本土的经济型酒店先驱之一——锦江之星。作为上海锦江集团麾下锦江之星旅馆投资管理有限公司提供的数据显示, 今年“十一”黄金周期间, 在该公司所统计到的26家“锦江之星”经济型酒店平均入住率高达93%, 其中11家酒店的入住率达到100%。事实上, 无论在雅高集团还是锦江集团, 经济型酒店在雅高和锦江内部均不占优势, 但其贡献的利润却是两集团的重头。
经济型酒店平均入住率高达93%, 其中11家酒店的入住率达到100%。
对经济型酒店发展前景的认识误区主要源于对我国目前酒店市场的认识不足。由于我国经济型酒店尚未成熟, 缺乏一定的供给实力, 和市场的目前需求不能有效对接, 也就是出现了“供给断层”现象。对于高星级酒店占酒店利润总额的98%这一事实, 推断出经济型酒店最大的发展利润前景也不过2%, 这一结论是建立在需求市场不变的基础上的, 然而这一基础是经不起经济学的基础理论推敲的。高品质经济型酒店的供给一旦满足潜在的市场需求, 激发出潜在需求向现实购买行为过渡的转变, 市场实际需求总量就会发生巨大变化。我们可以从需求的改变和需求总量的改变曲线上清晰地看到这种认识误区产生的根源, 进一步理解经济型酒店发展的前景。
现代商业:2008年, 看好奥运住宿市场的张先生在北京秀水街附近投资开了一家200个房间的经济型酒店, 但事与愿违, 在整个奥运酒店业低迷的大环境下, 张先生的投资并没有如愿以偿地顺利收回。而随着奥运会的结束, 整个北京酒店市场变得更加供大于求。是加盟发展, 还是出手套现?成为了张先生目前最迫切需要解决的问题。
李予恺:事实上, 张先生遇到的问题也是许多经济型酒店投资者头疼的问题。“物业成本越来越高, 管理难度越来越大, 市场竞争日益激烈, 很多经济型酒店都开始遇到了这些问题。”与传统的酒店相比, 预订率高和空置率低是经济型酒店的优势, 然而随着连续几年以来经济型酒店的快速增长, 经济型酒店客房数量快速增加, 这种优势正在逐步缩小。
根据中国经济型酒店网的研究发现, 尽管从2007年下半年传出了“经济型酒店拐点论”, 但整个经济型酒店依然保持了高速扩张的态势, 尤其是经济型连锁酒店, 从2007年7月的1067家增长到了2008年7月的2107家, 增长速度接近100%。
这组数据基本上反映出了两个信息, 其一是在奥运效应的影响下, 经济型酒店大肆投资开店, 以北京地区极为明显, 其中几个大的经济型连锁酒店如家、莫泰等品牌更加大了在北京地区的扩张速度;其二, 与整个经济型酒店行业相比, 连锁酒店品牌开始加速扩张, 依靠资本力量展开了又一轮的跑马圈地。
现代商业:您是怎么看待未来几年经济型酒店的发展前景的?
李予恺:全国性的经济型连锁酒店背后, 需要背负很庞大的系统, 比如预订系统、管理系统等。现在有很多区域性的经济型连锁酒店, 只在一个地区开有10—20家分店, 由于知名度和品质受限, 相当一部分都在亏本。而由于几家全国知名的经济型酒店品牌近两年不断扩张, 也逐渐走向一些二三线城市, 在这种形势下, 很多小品牌都有转让给大品牌的意愿。
而几家在行业中处于领先位置的经济型酒店品牌, 纷纷进入资本市场, 有业内人士表示, 在这种小品牌经营不力、大品牌急需扩张的时候, 经济型酒店行业在新一轮的“跑马圈地”中必将出现“大鱼吃小鱼”的现象。
未来两年, 会有很多并购的机会摆在全国比较知名的经济型酒店品牌面前, 需要各大经济型酒店品牌好好把握。经济型酒店行业经历过了之前的黄金发展期后, 再经过即将展开的扩张整合期, 预计在两年内, 将进入一个相对稳定的成熟阶段。届时, 市场将被不超过5个品牌占据。当整个行业市场处于这样一种‘相对垄断’的状态下, 会是一个比较稳定且合理的阶段。
现代商业:在市场激烈竞争下, 多家经济型酒店纷纷开拓二、三线城市, 您认为二三线城市的市场前景如何?
李予恺:不管二线、三线还是一线都是有市场的, 关键不是你这个酒店开在哪里, 更重要的是你这个品牌能否带给消费者实用的东西, 能否让消费者感觉到可以信赖, 并不是开店多就是这个品牌好, 品牌好坏是由消费者的体验决定的, 品牌的好坏还要看这个品牌能做多久。比如你这个品牌有500或600家酒店, 但产品从开始到现在一直没有进步过, 定位可能仍然是五年或十年以前的定位, 但现在消费者需求不一样了, 产品肯定得进行改进。
在这方面锦江之星就是站在顾客、站在品牌角度, 而不是单纯站在投资者角度去考虑, 如果站在投资者角度去改进500、600家店, 那总投资就得几个亿了。投资者当然不愿意, 这个投资什么时候能才赚回来啊!但锦江之星在每个酒店都按照消费者需求不断改进, 比如我们推出的舒适睡眠计划, 在09年底让这个计划得到全面实施并完成。顾客睡眠有好的床垫和被褥, 让客人在睡觉时分不出这是五星级还是几星级, 酒店同时还要推出一个对顾客来说更好的计划, 当然具体内容现在还不能透露。这些计划都是为了提高消费者切身的感受, 以此来提升我们市场上的地位, 所以我们应对经济危机并不是单就降点钱让顾客满意, 而是从产品本身来考虑。
在逆市中理性扩张
现代商业:金融危机不只是对高星级酒店有影响, 对经济型酒店也产生了很大的影响。09年以来, 汉庭等经济型酒店相继推出各种促销策略, 据称这是经济型酒店历年来打折幅度最大的一次, 经济型酒店利润本来就不高, 而此举是否会进一步压缩经济型酒店的利润空间呢?您对此怎么看呢?
李予恺:应该从不同角度来看, 如果单从打折角度看, 当然会损害酒店利润, 但你如果把打折和品牌宣传结合在一起, 增加客房出售天数, 反而可能获得更多的效益, 不会影响甚至增加利润。打折在不同酒店用下来的结果是不一样的, 有的酒店因为打折总体利润下降了, 但也有的酒店是通过促销和品牌宣传, 反而是增加了收入, 或者说收入没受到影响, 利润也不会受到影响。
现代商业:在应对危机上锦江之星还有何举措?
李予恺:我们举措还是我们一贯的做法, 就是让客人实实在在觉得锦江之星的性价比是最高的、是安全的、服务是最好的。并不是金融危机了, 你这个品牌做了些宣传促销, 你这个品牌就好了, 一个好的品牌其实是持之以恒的, 对顾客始终如一的原则, 并不是说现在生意不好了, 我降降价再把成本降低一点, 可能服务差一点, 让顾客享受不环保的房间。而锦江之星自始至终都为顾客健康、安全, 为环保着想。我们很快就会推出一个符合现代社会理念和现在形势契合很紧的品牌, 客人既省钱又环保舒适的计划。
又称为有限服务酒店, 其最大的特点是房价便宜, 其服务模式为“b&b” (住宿+早餐) 。最早出现在上个世纪50年代的美国, 如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。
现代商业:锦江之星的发展一直很稳健, 可为什么会在几年金融危机时一下开52家店?这一举动让很多人都不能理解。
李予恺:现在并不是说经济型酒店行业不好, 受到金融危机影响很大, 其实现在这种时候经济型酒店的生命力还是很顽强的, 还是可以发展的, 只不过大家的期望值可能不一样了。现在如果你还是抱着06、07、08年那种期望值是不可能的。为什么说对锦江之星影响不大, 因为许多投资者投资经济型酒店投资回报都考虑在两年、三年甚至一年半收回投资, 那锦江之星可能是四年到六年, 大家投资回报不一样, 压力也就不一样。
这52家也并不是今天想开明天就能开的, 这也是一点点积累下来的, 只不过是故意放在这段时间开。我们想证明给那些投资者, 投机在经济型酒店行业中是没出路的, 投资才是最终的出路。
现代商业:锦江之星新开的连锁店中, 加盟店占多少呢?一直以来, 业界都认为加盟模式存在着很大的风险, 您怎么看待直营和特许加盟这两种模式呢?加盟模式在锦江之星今后发展上占什么样的地位呢?
得看总部到底有多强的能力, 像5、6岁的小孩扛不了多重的东西, 但你到20岁就能扛很多, 这跟你身体有关系的, 企业也是一样。
李予恺:锦江之星的加盟店占70%, 其实讲加盟风险可以一分为二来说, 加盟店发展的好不好能不能发展, 还是得看总部的管理水平有多强。总部没有经营管理实力, 那就多开直营店, 少开加盟店, 开加盟店总部得有实力、系统、人才来进行管理和支持, 所以做加盟店并不是我做到了什么程度, 我们就可以做加盟店了, 得看总部到底有多强的能力, 像5、6岁的小孩扛不了多重的东西, 但你到20岁就能扛很多, 这跟你身体有关系的。企业也是一样, 你没有能力管四家五家店也会很累, 等到企业或总部有非常强大的实力, 足够的人才和完善的管理系统和措施, 那么你可能管一百家、两百家店都没有问题。
今后我们还是会按我们06年香港上市报告里说的, 加盟店和直营店是70%和30%的关系, 我们会恪守这个原则去做。
现代商业:之前一直说金融危机对各个行业产生了巨大的影响, 但是这种影响是否也存在着积极的一面呢?锦江之星是否也在其中看到了发展的机遇?
李予恺:对酒店行业来说有影响, 当然也有积极的一面。比如说原来一些想在酒店行业捞一把的这种投机的人, 经济危机可能会给他上一课。如果说你是投资的, 一百年中大大小小的金融危机可能也会很多, 对你来说可能只是一种历练, 这是一个自我得到提高的好时机。
对锦江之星来说, 我们现在还在看吧, 随着危机的发展, 我们也在寻找看看有没有好的机遇, 能够使锦江之星得到更大的进步。
其实以后锦江之星品牌方面会有快速的发展, 我们会根据不同区间的客人推出新品牌。像我们会推出百时品牌, 现在来讲, 可能更适合消费者。因为它的房价可能低了, 但是它核心需求没有发生什么变化。这种产品的推出对于现在来说应该是非常好的时机。
我建议就是脚踏实地服务好客人, 更新好产品。只有顾客满意, 这个酒店才会永远地为顾客所看好。顾客不满意就会走, 所以踏踏实实, 静下心来, 服务好顾客, 这是最好的渡过危机的办法。
笔者感言
在市场需求动力和行业内部竞争压力的双重动力下, 经济型酒店凭借规模优势, 以专业的管理和服务形成特色卖点, 以形成品牌乃至精品为奋斗目标和发展途径, 我们完全可以相信, 经济型酒店的崛起, 指日可待。
服务之星申报书 篇8
尊敬的领导：
我是恒易物业管理有限公司金海新集市的客户服务人员杨秀杰，我从事物业服务工作已经有1年5个月了，每天的工作就是面对面的与商户业主打交道，接受商户业主的投诉与咨询，然后为商户业主解决问题。
正所谓物业无小事，对商户业主的投诉件件事情都不能忽视，必须跟进到位、合理解释、妥善解决；因此，如何为商户业主提供优质的服务和进行有效的沟通就显得尤为重要。怎样在实际的工作中为业主提供优质的服务和进行有效的沟通来解决商户业主投诉、为商户业主排忧解难，达到提升物业服务品质、与商户业主建立良好的服务关系，我通过多年的物业服务工作经历，从商户业主入驻、店铺装修、正常入住后等一系列方面入手，总结了一些心得。
1.业主商户入驻时的服务与沟通
业主商户入驻时是带着愉快的心情过来的，正是我们与业主商户建立良好关系的开始；这时我会热情主动的带业主商户去完成登记、装修，在验房收楼过程中，商户业主最关心的就是房屋的质量问题，我一般站在商户业主的角度，充当商户业主的验房顾问，帮商户业主检验房屋的是否渗漏水、墙面是否出现空鼓开裂等现象，并认真做好相关记录，积极的帮业主协调处理后进行回复。
去年，我们市场88-20业主过来验房收楼，由我负责接待；业主是从成都特地赶回来的，心里总担心房屋有什么质量问题，耽误他回成都的时间。当时我们对房屋检查得比较仔细，楼上和楼下并没有发现渗水迹象，但在楼的管道面发现了开裂，业主当时心里就不怎么高兴；我仔细观察墙面开裂部位，发现裂缝是从上呈直线往下延伸，而且在承重墙的边上，于是我就对业主解释，这种开裂属正常现象，主要原因是承重墙与砖面墙建筑材料的膨胀系数不一样，在热胀冷缩中产生的裂缝，只要在装修时进行适当处理就会没有问题。业主半信半疑，为打消他的顾虑，我主动提出对放水进行闭水实验，来检验楼上卫生间是否渗漏水，业主很高兴，认为他没有想到的事情我帮他想到了，对我非常信任，现在商铺已经出租，我们之间的关系非常友好，业主对物业公司的各项工作也非常支持。
2.商户业主装修时的服务与沟通
商户业主在房屋进行装修时是比较忙乱的，也是非常需要物业公司服务与帮助的时候，同时也将是物业公司与业主长期打交道的开始，从业主到物业公司办理装修申请、装修人员进场开始，到房屋装修现场的管理、装修竣工验收入住，物业公司提供的优质服务可以帮商户业主省去很多的时间和精力，从而达到让商户业主满意的效果；商户业主办理装修申请时，我都会与商户业主、装修人员一起到装修房屋现场查看，详细了解装修项目情况，同时提醒商户业主一些重要装修部位的注意事项；在装修过程中，我每天都会对装修现场进行巡视，也会善意的提醒装修工人注意装修时间，以免影响他人休息；装修验收时，我会到装修房屋的楼下，检察卫生间、厨房及有防水要求的部位是否渗水，为业主把好质量关。
服务之星个人简介 篇9
高x，男，1989年11月出生，汉族，中共预备党员。环科院08应用化学班学生。
原校环保协会会长，现为区域环保组织江苏青年环境交流中心秘书长。入学后即加入校环保协会，正式开始从事环保志愿服务工作。大一期间积极参加校环保协会组织的各项活动。如定期到小学进行环境保护宣教、社区环保宣传、虎凤蝶保护运动、保护母亲河行动等。组织参与了全国百校节能20行动，最终该项目被世界自热基金会授予“区域最佳表现奖”的称号;暑期组织两支社会实践队伍均被华侨基金会授予“优秀团队”的称号，在校级评比中也获的好的名次。209月，加入区域性环保NGO江苏青年环境交流中心，开始为江苏高校环保社团服务。定期通过公益沙龙、毅行、区域性项目等活动加强全省青年环保志愿者之间的联系。年12月，协助江苏青年环境中心，与扬子晚报，南京地铁站一起举办了“绿色减碳共参与环保换客在行动”活动，并在活动启动仪式上，作为南京高校环保志愿者代表发言。此外，在校内，组织了地球一小时、环保服装大赛，科技环保DIY，绿色寝室，节能减排在行动，绿色欢校庆、快乐你我他等公益环保活动。各类活动在校内引起了一阵环保热潮，得到了在校师生的一致好评。
3月被团省委授予“省优秀青年志愿者”称号;2010年9月，暑期三下乡社会实践中获校“先进个人”、其湿地报告被评为“优秀调查报告”;2010年9月被中国华侨基金会授予“优秀志愿者”称号;、2010年两次获“优秀学生干部”称号;2009、2010年两次在五四评比中获“优秀共青团干部”称号;2009、2010年两次获校三等奖学金。
科技之星:王永辉 篇10
风采展示:王永辉, 河北承德人, 1979年出生。2001年毕业于辽宁省锦州畜牧兽医学院兽医专业, 毕业后一直从事兽医技术服务工作, 现任中国农业科学院饲料研究所北京英惠尔农牧科技有限公司技术服务部经理。长期在河北省、河南省、天津市做养猪科技推广工作, 主讲100人以上的规模化猪场技术讲座多达200多场。在多年的为猪场做技术服务工作当中, 总结了《规模化猪场猪瘟接种前干扰免疫效果因素的净化技术》、《中草药饲料添加剂预防规模化猪场繁殖障碍综合症技术》、《规模化猪场腹泻疾病净化综合技术》等专题。目前主持的《微生物发酵中草药饲料添加剂工艺》正在报批农业部项目。
服务之星的获奖感言 篇11
参加广州亚运会，我感到非常荣幸，成为一名UTM成绩处理系统助理，我感到非常骄傲，在大学城体育中心足球比赛的工作期间，我认识了很多新的朋友，学到了一些新的知识，更感受到了球迷的热情，我希望在随后的橄榄球比赛中，我能把志愿者的工作做得更好，为观众提供更好的`服务!
一直很高兴也很荣幸能够成为广州亚运会的志愿者，
很感谢广州亚组委给我这个机会，让我得以实现存在以久的梦想。在志愿者的舞台上，在为亚运会服务的历程里，我充分地享受奉献、成长的快乐。当然，也谢谢在志愿者路上和我一路走来的朋友们，你们的支持和帮助永远是我前进的动力。为亚运出力，永远是快乐的!
服务之星自荐书 篇12
首先，感谢经理给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。我是来自河xxxx大学机xxxxxx学院，今年大四，我叫xxx，于20xx年3月5日进入大学生自主管理团队工作，为学子餐厅提供服务，并得到了负责人和同事的认可。
自进入餐厅工作至今，我并没有为团队做出什么特别显赫的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽快地完成每一次任务，以严谨的工作态度来对待每一件事情，让我经手的所有事情没有人为的差错。我想后勤这次评优活动，也再次向我们每位员工传达和说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平凡道理。在工作中，负责人和同学们不时的给我指导，同事不断的给我帮助，我总结自己的经验，从经验中学习，向同事们学习，勤勤恳恳，尽职尽责，尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好，与同事和睦相处，少点计较，多点宽容，这更有利于树立好的心态，这样我们才能全心全意的投入工作中去，这样和大家的工作更能协调配合的更好。最后我们才能准时合格的完成了工作任务。在工作中我细心负责，自动承担起为同学提供高质量服务的责任。这些事情让我深刻的体会到，无论在餐厅干什么活，哪怕工作很轻，只要我们尽职尽责，就一定会有它的价值。如果我们每个人都做好自己分内的事情，不要拖团队的后退，那么我们的团队就会是优秀的团队，才能把卫生搞上去。但在工作中也遇到了一些问题，例如有同学迟到和缺席现象，造成餐厅无人照管；还有一些同事不小心倒掉了顾客刚买饭菜，给就餐的同学带来了不便和困扰。我想我们在今后的工作中更加小心与负责客服和解决以上问题，争取做到最好。
餐厅给我们每一同学展现自我的平台，我们应该拥有勇于挑战自我，创新自我的精神。我深刻的知道我现在的工作比起以前的来说任务更重更大，我将会更加努力、更加勤奋的工作、确立更高的目标、更严格的要求自己，为餐厅献出我微薄的力量。
此致
敬礼！
自荐人：xxxx
科技之星:陈海波 篇13
陈海波, 河南开封人, 1980年5月出生, 2004年毕业于河南农业大学, 2006年赴中国农业大学进修, 主攻动物临床疾病技术, 现任郑州联美利华生物科技有限公司技术服务经理。
2004年毕业后进入海南罗牛山集团, 先后任罗牛山集团天津宝迪农业科技股份有限公司PIC扩繁场技术员、场长助理;双肌臀猪育种基地车间主任、生产场长, 熟悉掌握了猪场的疾病诊治方案、生产工艺流程、饲料配方技术、免疫程序、保健方案、生物安全措施及各车间人员操作规程及岗位职责, 2006任天津宝迪河南区总经理助理, 参与了河南省30万头生猪项目的筹划、种猪场建设的可行性研究、种猪场的申报等项目。
银行服务之星心得体会 篇14
银行服务之星心得体会——换位思考善用微笑2012年农行“春天行动”活动圆满结束，**分行营业部继续保持了在此次活动中的突出表现。能够在此次活动中被评选为“服务之星”我感到非常的荣幸。这既是对我工作的认可，也激发着我以更饱满的热情投入到工作中，继续践行优质文明服务。银行作为金融服务行业，必定也遵循着服务行业的规律，用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。可以说在现在各家银行的产品、政策、规定都相差不大的情况下，客户选择哪家银行，服务必定是其考虑的重要因素。所以做好服务的重要性是不言而喻的。从事柜面操作业务，每天与客户进行面对面的交流也快一年了。各种层次性格的客户也都接触了不少。这段时间里工作之余我也经常在思考如何跟客户更好的沟通，怎样去提高自己的服务水平。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。换位思考，使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想，客户来银行办理业务，最想得到效果是什么？客户是来办理业务，接受服务的，无非是想自己想办的业务能够快速、正确、安全的办理，而且在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。当考虑到这一点的时候，我在办理业务的时候就坚持这四点原则。
服务之星PK发言稿 篇15
大家下午好。多次参加公司的服务之星评选，让我懂得了服务之星评选不仅是一种分享，更是一份荣耀。这个舞台不仅教会了我什么叫坚持，更让我懂得了什么叫成长。
我的服务格言是：让优质服务成为一种工作习惯。
接下来我想和大家分享一个我的工作案例：去年的一个中午，当天餐厅是我值班，今天中午用餐的旅客较多，所以现场是一个非常忙的状态。正在现场巡台的我看到一位外国旅客急急忙忙的跑进来，我便主动的迎上去招呼客人，一番交谈下来得知，原来这位旅客刚才就在咱们的53号台用餐，客人说因为走得比较匆忙，可能不小心把护照和登机牌遗留在咱们餐厅里，现在准备要登机了，才发现自己的护照和登机牌不见了，当时客人一口咬定就是在咱们餐厅丢失的，第一时间我先叫看台的同事过来询问具体情况，看看她在收台的过程中是否留意到台面上有护照和登机牌等物品，一边安抚旅客一边询问同事了解情况，我看到这位旅客的情绪也开始由焦虑变成暴躁了，在得到看台的同事肯定的回答是没有发现在台面上有护照和登机牌等物品的答复后，我马上把这个情况如实的告知这位旅客，并表示我愿意帮助他一起寻找遗失的护照和登机牌，同时一边安抚他的情绪以外也询问了他用餐前去过什么地方？会不会真的是不小心遗失在某个地方了？然后我便陪同他一起去他之前走过的地方一路寻找，功夫不负有心人，我们终于在边检口那边找到了这位旅客的护照和登机牌，这位旅客拿到护照和登机牌后很高兴，现场向边检的同志与我致谢，然后我便将这位旅客送至登机口登机，看着他满意的离开，我也安心的回到工作岗位。