商务谈判礼仪介绍

商务谈判礼仪介绍（精选11篇）

商务谈判礼仪介绍 篇1

他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。

为他人做介绍时，需要把握下列要点：

1、注意时机

在商务谈判中，遇到下列情况时，有必要进行他人介绍。

①本人接待的对象遇见了其不认识的人，而对方又跟自己打了招呼;②打算推荐某人加入某一方面的交际圈;③受到为他人作介绍的邀请;④陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

2、了解介绍的顺序

在他人介绍中，介绍的顺序是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。

根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致为：“尊者居后”，男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

3、掌握介绍的方式

根据实际情况的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。

一般式：也称为标准式，主要介绍双方的姓名、单位、职务等，实用于较为正式的场合。举个例子，如：“请允许我来为两位引见一下，这位是卡修公司营销部主任××，这位是腾飞集团副总××。”

简单式：即在介绍时，只介绍双方的姓名，甚至只提到双方的姓氏，其它方面无须提及，这种方式适用于一般的社交场合。举个例子，如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是胡总，希望大家合作愉快。”

附加式：也可以叫强调式，一般用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期望引起另一位被介绍者的重视。举个例子，如：“大家好!这位是腾飞公司的销售经理胡先生，这位是小儿张飞，请各位多多关照。

引见式：这种方式实用于普通场合。介绍者只需要把被介绍者双方引到一起即可。举个例子，如：“两位认识一下吧。其实大家曾经都在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请你们自己说吧。”

推荐式：这种方式是指介绍者要经过精心的准备，再将被介绍者推荐给另一位被介绍者，介绍者通常会将前者的优点进行重点介绍。一般来说，这种方式适用于比较正规的场合。举个例子，如：“这位是朱子清先生，这位是河南众卓企业管理咨询有限公司总经理赵经理。朱先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

4、注意介绍时的细节

在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节：

①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见，切勿开口就讲，这样会显得很唐突，让被介绍者感到措手不及;

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解;

③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意;

④在谈判桌上，视情况而定，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，然后点头微笑致意;

④介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方，必要时还可以进一步做自我介绍。

商务谈判礼仪介绍 篇2

商务谈判的着装礼仪主要是说明礼仪是礼貌的具体体现,是人们在日常生活中,特别是交际场合,互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式,在商务谈判中,礼仪十分重要,那么作为第一礼仪印象的着装礼仪相对来说就更为重要了。

商务谈判礼仪中的男士着装

商务谈判中的着装服饰不仅可以美化我们的仪表,优化我们的气质,而且还可以反映出我们的教养和文化。现代生活中,衣着打扮在交往中的作用也日益明显和重要。作为商务谈判人员,必须熟悉衣着的基本礼节。

社交场合的服装大体分为两种:正式、隆重、严肃的场合多着深色礼服,一般场合可着便服。目前大多数国家在穿着方面均趋于简化,隆重场合穿着深色质料的西装即可。极少数国家规定妇女在隆重场合禁止穿长裤和超短裙。

我国没有礼服和便服之分,一般来说,男子的礼服为上下同色同质的西装,配黑皮鞋,系领带;穿毛料中山装亦可。女士根据不同季节和活动性质,可着西装、民族服饰、中式上装配长裙,旗袍,连衣裙等。旅途和郊游可着便装。穿长袖衬衫要将前后摆塞在裤内,袖口不要卷起,任何情况下不应穿短裤参加涉外商务活动。

在谈判中穿西装比较普遍,他的穿着十分讲究,西装的袖长以达到手腕为宜,衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右,衬衫的袖口应高出上衣领口1.5厘米左右,在隆重场合西装要系扣,一个扣的要扣上;两个扣的只需扣上面的一个,平时可以都不扣;三个扣的扣中间一个;双排扣西装,通常情况下,纽扣要全部扣上。

西装衣袋的整理十分重要,上衣两侧的两个上衣袋不可装物,只作装饰用,上衣胸部的口袋可以装折叠好花式的手帕,有些小的物品可装在西装上衣内侧的衣袋里。裤袋和衣袋一样,一般不可装物,裤子后兜可装手帕、零用钱。西裤长度以裤脚接触脚背为妥。

穿西裤时,裤扣要扣好;拉链全部拉严,西装坎肩要做的贴身,西装配套的大衣不宜过长。西装翻领的“v”字区最显眼,领带处在这个部位的重心,被称为西装的灵魂,领带要按规定系好,下端应与腰齐。手帕熨平整,叠的方方正正,并准备两块。

穿深色没有花纹的皮鞋,穿深色袜子,以显庄重,穿西装打领带时衬衫应系好领扣,不打领带时,领口应打开。衬衫、西服、领带、鞋袜全身颜色应不超过三种,称为“三色”原则。

新西服袖口的商标一定要去掉,正式场合应穿黑皮鞋,以系带鞋为好。袜子的颜色与西服一致或深于西服,不要黑蓝西服白袜子。领带是与西装配套的饰物,在正式场合系上领带,既礼貌又庄重。在佩戴领带时要注意以下几个方面:要注意领带的选择,选择的质地大多为丝绸,常用图案有水珠,月牙形,方格等。正式场合必须系领带。

女子穿西装时要注意以下几个方面:女西装配西装裙时,西装上衣应做的长短适中,以充分体现女性曲线美。如果配西裤,上装可稍长些,无论配裙子或裤子,一般采用同一面料做套装。使整体感强,鞋和袜要与西装搭配,要穿4/4长筒袜,没有长筒可以光脚,但是不应穿短袜。

商务谈判中的女士着装

女士穿西装时有以下忌讳:西服套装不可过大或过小,上衣最短齐腰,西装裙最短到小腿中部;要合体典雅;不允许衣扣不到位,不能不系衣扣,更不能当着人脱下套装以示随和泼辣;不允许不穿衬裙;不允许内衣外现,衬衫不应透明;不允许随意搭配,套装不能与休闲装混穿。不允许乱配鞋袜,套装应穿黑高跟,半高跟皮鞋,肉色丝袜;参与谈判工作的人员可以适当佩戴饰品,如帽子,胸花,手提包等。但饰物的佩戴必须符合一定的规范和佩戴原则。佩戴饰品时要求与个性和着装协调。

谈判人员工作时,特别是在正式谈判中,全身饰品最好不要超过三件,真正使其起到点缀作用,展示出谈判人员的内在气质和高雅品位。佩戴饰物最应遵守礼仪规范。如戒指戴在不同手指上,将给对方不同的信息,戒指戴在无名指上表示已婚;戴在小指上表示持独身态度等等。

另外谈判人员不提倡带手镯,如着装时戴手镯,形状不宜过于招摇。着西装时不戴木、石、皮、骨、绳、塑料等艺术性手镯。手镯只戴一只通常戴在右手上;也可戴两只;但一只手上只准戴一样饰物,手镯,手链手表任选一样。手链通常只宜戴一条,不要戴在袖口之上或有意露出。

商务谈判礼仪介绍 篇3

关键词：商务礼仪 商务英语谈判 外贸函电

1 概述

谈及礼仪，众所周知中华民族自古以来就有“礼仪之邦”的美称。在我国历史上，春秋战国时期就已经总结出了“仁 义 礼 智 信”五常之道，其中的礼就包含了今天我们要讲的“礼仪”，虽然旧时代的礼仪有些方面是具有封建和迷信色彩的，但是，现代的礼仪随着社会的不断发展和进步，不仅吸取和继承了古代礼仪中的文明成果，更具有了时代文明的气息。不管是形式上，还是内容上都是与时俱进的。现代礼仪已经俨然成为了新世纪中国两个精神文明建设的重要组成部分。在日常生活工作中可以说是处处都有礼仪，有日常生活礼仪，有节俗节庆礼仪，有涉外交际礼仪，还有我们现在要讲的商务礼仪。那么什么是商务礼仪呢？商务礼仪是商务活动中的一种行为准则，主要是体现贸易双方之间的相互尊重。商务礼仪的形成主要有两种，一种是官方制定并要求遵守，和另一种社会公众在长期交往过程中逐渐形成的或约定的一种行为规范。因为时期，地点，和人的不同所以具有一定的差异性，并各具特色。大家都知道商务礼仪在商务英语谈判中具有重要的作用，它体现了一种文化，一个国家和一个民族的素质。一定程度上决定了一场谈判的成败。商务英语谈判是双方基于各自的经济利益和所处经济立场进行的商务交流和合作。其中由于不同的国家，不同的民族，政治，经济和文化都具有差异性，所以商务英语谈判也是不同文化之间的碰撞和交流。因此，在这样多种不同文化背景之间进行的商务英语谈判如何把握和运用商务礼仪具有决定性和战略性的意义。

2 应该注意和把握的商务礼仪

2.1 仪表礼仪

2.1.1 发行发式礼仪。男士一般标准是要求干净整洁，注意修饰修理，头发不应过长，前额部不应遮住自己的眉毛，侧部的不应遮住自己的耳朵，后面的不应长过衬衫的领子的上部。女士应该表现大方，美观，有佩戴发钗发带的时候选择庄重大方的体现对谈判对方的重视和尊重。

2.1.2 面部修饰礼仪。男士一般在商务活动中应注意两点，一是每天进行剃须修面保持清洁，二是接触到香烟，酒这类带有刺激性的气味的物品后应保持口气的清新。而女士主要涉及面部化妆的问题，应该是以淡妆为主，不要浓妆艳抹，也不要不化妆。

2.1.3 着装修饰礼仪。在正式的商务场合下男士的着装一般是西装搭配衬衫跟打领带。西装的颜色以深色为主，避免有花格子的或者是颜色太过鲜艳的。在系扣子时如果是单排的，两个扣子的系上面一颗，三颗的系上面的两颗。如果是双排的则系好所有的纽扣。杜绝不扣敞开西服。同时衬衫的选择也非常重要，衬衫的颜色应和西服的整体颜色协调同时不宜过透或过薄。穿着时应把所有的纽扣都扣好。再者选择协调的领带，注意配合。最后男士应配上皮鞋，显得庄重典雅。而对于女士来说商务着装主要是干净整洁。女士有职业套装，晚礼服和休闲服之分，不同的场合有不同的着装，着正式的套装时，避免无领，无袖或领口开得过低，或着装太紧身太性感。衣服应该合身，有利于活动，特别应该注意的一点是女士在选择丝袜和皮鞋时，丝袜的长度应高于裙子的下摆，皮鞋应避免鞋跟过高或过细。

2.2 谈吐礼仪（语言礼仪）

2.2.1 首先，语言文明，态度诚恳，尊重对方。一般我们可以用上如下词“幸会，打扰，请教，请问，失陪，告辞”等礼貌用语。

2.2.2 谈判过程中不要随意打断对方，以免使其产生不快，应当注意倾听对方的意见，给对方重复和圆满的解释，以使谈判顺利的进行。

2.2.3 谈判中针锋相对，相互争论是十分常见的，此时应运用策略迂回解释，避免谈判过程中发生争吵。

2.2.4 提问也应该注意礼仪，不能查户口式的追问和生硬的追问对方一时答不上的问题，或有鄙视的眼神。

2.3 举止礼仪

注意商务英语谈判中的行为举止，讲究礼貌礼节，塑造良好的交际形象，做到彬彬有礼，落落大方。遵守一般进退的礼节，避免不文明不礼貌的习惯。商务谈判过程中坐姿要端正，身体微向前倾，杜绝跷二郎腿。交谈时语气平和，与对方要有眼神交流，站立时上身要稳，双手安放两侧，不要背背上，也不要双手抱握胸前，身子不要侧歪一边。克服各种不良举止，如当着对方的面掏耳朵，捂鼻子，别牙齿，打哈欠，等等。如实在忍不住，要用手捂住口鼻面朝一边，尽量不要发生在场。注意这些礼节的细节给对方留下一个良好的印象，促进商务谈判良好进行，达成双方所要达成的效果。

2.4 介绍礼仪

商务英语谈判中相互介绍的时候有先后顺序的礼仪，一般是由职位高的人开始介绍，如果有分主方和客方之分的时候，应该先把主方介绍给客方，然后把客方介绍给主方。

2.5 握手礼仪

握手时如果对方伸出手是应当迅速的迎上去，握手时应当注意握手的力度，避免上下过分摇动，避免相互交叉握手，如对方是女士则由女士先伸出手。

2.6 交换名片的礼仪

双方拿出自己的名片这时有一个停顿，注意将自己的名片调整到对方适宜观看的位置双手递过去。接受对方名片时需要简单看一下名片上面的内容，然后把名片放到专用的名片夹中，避免弄丢。接过来时不要直接放在兜里或其他地方根本不看，也不要长时间拿在手里摆弄。

3 谈判安排礼仪

3.1 地点的选定，为避免人员的走动，说话，声音等因素的打扰，选择环境安静的地方非常重要，再有，最好选择非谈判第三方地点。

3.2 排定座位，两方代表相对而坐，双方负责人居中。旁边安排谈判助手。

3.3 安排谈判开会和休息的时间，一个较长的谈判可能一两个小时谈不下来，那么就要合理安排好中间休息的时间，避免双方代表过度疲劳。

商务礼仪是商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范，它规范着商务人员在商务英语谈判中的各个方面的言行举止，关系着商务英语谈判能否顺利进行，那么商务礼仪究竟在商务英语谈判中有哪些作用呢？

首先，商务礼仪中仪表礼仪对于商务谈判人员个人素质和个人形象的塑造具有重要意义，商务英语谈判人员塑造好了一个个人形象，直接体现了一个人的素质和投射出一个企业的形象，商务英语谈判其实就是一场商业竞争，而员工的素质竞争就是现代企业之间的竞争。商务英语谈判人员在仪表礼仪中体现出良好的个人素质，在着装，发型等仪表礼仪方面体现对对方的重视和尊重，给对方留下良好的第一印象，对于谈判的开局，无疑能取到事半功倍的作用。就有利于商务英语谈判的继续，从而赢得竞争的胜利。

其次，把握和合理应用商务礼仪有利于提升和维护企业的整体形象，在商务英语谈判中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的行为举止就是企业的典型活体广告，尤其在涉外谈判中个人代表企业，也代表了一个国家的风范，每个人都必须时时刻刻重视礼仪注意自己的一言一行、一举一动，在礼仪上留给外国友人一个具有中国传统美的良好形象。那么商务英语谈判就能拉近彼此之间的距离，促进商务英语谈判的成功。

再次，商务礼仪在商务英语谈判中，合理巧妙地应用，有利于给双方的谈判创造一个良好的气氛，使谈判双方在友好协商的气氛中进行磋商，建立信任，消除地方心理，推动谈判进行。

再者，商务礼仪在商务英语谈判中的运用，能够提升企业的信誉度，有利于企业之间建立信任关系，尤其是“信守约定”，不管是从谈判时间上的信守约定，还是对合作内容上的信守约定，是国际交往中必须认真遵守自己的所有承诺的必要礼仪。如果忽视这些商务礼仪，可能会导致谈判的失败，企业间合作的破裂，因此，礼仪在商务英语谈判中对企业的信誉度非常重要。

最后，商务礼仪在商务英语谈判中的运用能够给谈判双方留下美好的印象，有利于企业未来的合作，特别是企业之间存在长期良好合作关系的。礼仪上给对方重视和尊重，让对方在谈判中感觉到受重视、受尊重，带着轻松愉快的心情来谈判，实现谈判的目的。

4 结束语

商务礼仪是实现商务谈判成功的重要条件，随着现代社会人文环境的日益进步，对于商务礼仪的要求标准也会不断提高。因此对于企业来说，在和客户或合作者的商务谈判过程中，要时刻注意商务礼仪，给对方留下美好的印象，为实现谈判的成功增添变量。

参考文献：

[1]金正昆.实用礼仪系列教材之涉外礼仪教程[M].中国人民大学出版社，1999.

[2]李柳摈.商务礼仪[M].中国商业出版社，2000.

[3]陈平.商务礼仪[M].中国电影出版社，2005.

日本商务礼仪介绍 篇4

日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要了解日本的风俗礼仪习惯。日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比较封闭、安宁的生活。他们性格内向，不易与其他地区的民族相融合。而且由于同文化辉煌的中国为邻，导致了他们的自卑心理。但是，日本在近代化过程中，成就超过了许多原先比自己先进的国家，此时，其自卑心理又转化成了自负心理。由此，日本人的风格很难同其他国家交往。

日本人具有强烈的群体意识,喜欢集体活动。不论是在企业、社会团体,还是在家族里,你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。如,新年会、忘年会、文体活动、郊游等。不管什么活动,日本人都积极参与,还经常带家属一起。日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。如果有人在外面说自己集团的坏话，或透露家丑，必然会被大家孤立。

接触和握手:当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：

印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。

在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。

接到名片后，一定要研究一下它的内容。之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上“SAN”的发音。(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。否则，会冒犯到职位高的人。

在同交换过名片的日本人再会面时,千万不能忘记对方名字。否则,日本人会认为你是污辱他。坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。作为礼貌，客人不能随随便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。

笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。特别是在谈判桌上，你很难猜透日本人的脸部表情。

问候：日本人初次会见客人时，总会先花几分钟时间询问一下客人在途中的情况，并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客人们做出同样行动。接下来，日方高层会述说一下日方同客方公司之间的各种关系，此时，客人最好向日方转达本公司高层的问候。请留意，如果日方在询问时有意漏过某人，则暗示他们不喜欢此人。

日本人非常强调交往中的级别对等。如果到访客人的级别低，则最好带一封同等级别人员的个人信件，或转达其专门的问候。

衣着：日本人在正式场合特别注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活动，一定要穿着整齐；否则，会被认为你不把他当回事。所以，在访问期间，要确保有一套整洁的服装在身边随时备用。

宴会：日本人吃饭，通常将各种菜肴一次端上来。吃的顺序是，先喝汤，然后从各盘、碗中挑夹些菜。在就餐过程中，吃得很慢，总是用左手端汤、饭碗；用筷子另一头从公盘中夹菜；在结束前，不撤走空盘。而且，在开始吃饭时要说“我要吃饭了”，吃完还要说“我吃饱了”。

日本人对他们的独特烹饪术非常自豪。如果懂得一些欣赏、品尝日本菜的知识，往往会赢得日本人的尊重。还有，日本人认为善饮者才是好汉，要是他们问你要不要喝点，正确回答是“要”。

礼物：礼物在日本社会极其重要。在日本，商业性送礼是件很花钱的事，他们在送礼上的慷慨大方有时令人咋舌。赠送礼物时，通常是在社交性活动场所，如在会谈后的餐桌上。最好说些“这不算什么”之类的话。另外，要注意日方人员的职位高低，礼物要按职位高低分成不同等级。如果总经理收到的礼物同副总经理一样，那前者会觉得受了侮辱，后者也会感到尴尬。

与日本人交往的礼仪

称呼：称呼日本人时，必须要称姓，后面跟“San”，绝不可称名。职位：日本公司的职位排序如下：

主席→总裁→副总裁→专务→执行副董事长→常务董事→董事→部长→课长

课长是中国商人所能遇到的最低级的职员，位于管理第一线，既是管理者，又是工作者。部长相当于中国公司里的部门经理。董事虽然有一个级别，但很少单独作为一个基本职位，通常是部长兼。常务董事通常掌握整个管理部门的执行权利，如市场、金融、产品和行政等。执行副董事长通常就是专务，在公司中一般坐第三把交椅。总裁和主席多为老板。话题：同日本人交谈时，尽可能选一些中性话题，比如共同的朋友、共同的经历、茶酒之道、与日本有关的问题等，避免谈东西的价钱、薪金，及有关钱财方面的话题，避免使对方感到尴尬。约会：在日本，有一个异乎寻常的事情：私人约会必须在不早不晚于十五分钟内到达。不过，在日本，约会的约束力并不太强，时间、地点都可以事先改变。访问家庭：日本人一般不会邀请外国商人去他们家。万一遇到去日本人家里做客的特殊情况，应按以下规则处理：

时间上可以灵活些。但如果主人是长辈，客人就要准时或稍早一些到达；在屋外，先脱鞋、摘帽等，再按门铃，进客厅前要互相鞠躬，进入居室后开始互相寒暄；接着客人递上礼品，临走前主人要以礼相还。

不过，要是中国商人邀请日本商人到自己家做客，日本人会感到十分高兴。

交流：日本人最喜欢的交流方式是口头交流，面对面地进行谈话，不大注重书面的通讯或询问。日本人也喜欢和欣赏业务关系中的个人成分，很高兴接受礼节性拜访，来闲聊下或只是说一声“你好”。

面子：面子是日本人所拥有的最宝贵的东西，它既是受尊敬的标志，也是自信的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日本人的工作或人格的不欣赏，是对日本人最大的冒犯，也可能是对他最大的侮辱。如果你不小心做了有损日本人面子的事或说了错话，那等于给自己树立了一个终身死敌。

娱乐：日本的商业社交活动有其独特的礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命工作，纵情娱乐。比较有层次的娱乐有打高尔夫球、茶道，一般的活动有饮酒、卡拉0K等。比如打高尔夫球，日本人通常提前十天预定，且客人不能迟到。老板会陪客人进入俱乐部，给其找个小放衣柜，然后送给客人一盒高尔夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特别注意，不管是什么娱乐场合，不要轻易讨论商业问题，即使要谈，应在活动后，并且是主人提出。

虽然日本人有很多规矩和习俗，只要在交往时注意以下事项，就不会犯无法挽回的错误： 永远不要当面直截了当地拒绝日本人。即使必须拒绝，也要说你还要考虑考虑如果你要否定日本人的建议，须以明确、连贯且不带威胁的态度陈述理由。日本人在否定你的建议时，总是不直接说“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建议，须学会辨别一些微妙暗示。千万不要当面指责日本人。如果你想强调自己的建议，最好把你的建议间接地提出来，或想办法引起日本人注意，或用其他方法让日本人自己主动谈起。永远不要当着日本人的面赞扬日本政府或贬低自己政府。在日本人心中，连自己国家都不尊重的人最不可交。

千万不要用你将与别人或别的公司洽谈同一笔生意来对他们施加压力。商业竞争使日本人十分敏感，提及日本人竞争对手的名字可能会冒犯他们。

不管错误在哪一方，应该找一位中间(双方的介绍人或双方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。

当你作为主人招待日本客人时，要充分表现出你非常了解日本文化。当日本客人离开你的办公室时，你要陪他到门前或电梯旁。最后的友好姿态是替他们按下电梯键，当他们上电梯后，要再次向他们告别。

与日本人交往时，要多让日本人说话，自己耐心倾听，从不打断对方。否则，日本人就会停止讲话，有礼貌地听你讲话，并且可能从此一言不发。

日本商人对别人的善意和帮助总会表示由衷的感谢，并在将来要偿还。在与他们交往时，要表现出真诚的善意，以心换心。这样，肯定有助于生意。

对日本商人来说，第一次见面时，建立一种长期的相互信任、相互理解的关系，比谈手头上的生意重要得多。所以，生意初始阶段，建立良好关系是关键。

谈判的礼仪阶段介绍 篇5

谈判活动的组织安排，特别是大型谈判活动的组织工作具有十分重要的意义。它以正式谈判(会谈)为中心环节，还包括谈判前的准备工作，如搜集信息，了解对方，组织己方队伍，确定谈判目标，详细准备各种材料等;谈判时间、地点的选择，环境的布置，谈判议程的安排与控制，签字仪式的举行等。

正式谈判过程即交谈过程一般可分为以下几个阶段：

(1)导入阶段。即我们前面已经介绍过的双方见面，介绍、寒暄、简短交谈，创造良好的谈判气氛。

(2)概说阶段。目的是让对方了解自己的目标和想法，但不是把自己的`一切想法和盘端出，只是简单说出自己的基本想法、意图和要求，这是双方彼此认识谈判对手目标要求的第一回合。

(3)明示阶段。谈判双方把所要解决的问题，摆到桌面上来讨论。包括：自己所求，对方所求，彼此互相所求，从外表看不出来的内蕴要求。

(4)交锋阶段。对方由于利益和心理等的对立，必然存在着分歧，在这个阶段就明显展开。在交锋中，谈判者既要朝着自己所追求的目标勇往直前，又要有心理准备，随时回答方的质询，同时，

要尽量把对方的抵抗心理降到最低限度。

(5)妥协阶段。双方各自做一定的让步，以达成最终的协议。

(6)协议阶段。经交锋和妥协，双方认为已基本达到自己的要求，就拍板同意，双方代表在协议书上签字，谈判结束。

谈判活动组织工作的目的是实现谈判目标，完成谈判任务。

商务礼仪培训 篇6

【课程特色】

◎引进美国最具权威的国际礼仪培训机构精编课件

◎浓缩了香港、台湾、新加坡等地商务礼仪培训的精华内容

◎针对中国的情况制订, 并针对受训对象企业量身定做

◎中西结合的授课形式, 生动活泼, 寓教于乐

首席礼仪讲师宫昊:

中国传媒大学传媒经济专业博士, 英国Liverpool John Moores大学MBA、中央财经大学经济管理硕士、中国传媒大学播音主持学士、北京电视台资深节目主持人, 十余年丰富的主持经验, 熟练的控制现场能力和优雅的亲和力, 能够充分调动学员的积极性, 营造一个快乐学堂。

【立项单位】

国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心

【主办单位】

中国商业联合会对外联络工作委员会

常年面向全国企事业单位、政府部门、大中专院校等开展培训

联系人:张艳平杨敏

联系电话:010-66094301 66050585

巴西咖啡与商务礼仪 篇7

巴西人早餐则往往是一杯浓浓的加奶咖啡，工间休息则称为“喝咖啡时间”。巴西商人接待客户时，比很多的欧美公司要大方得多，一定会送上一杯又浓又甜的热咖啡，而且往往会为你续添。热腾腾的咖啡、浓浓的香味，表达了主人的热情好客，为谈判气氛增添了亲切和融合，自然也就拉近了主宾的距离。回国后，我把巴西客户的这个习惯——在中国应该叫“接待规格”，带回了公司，让我们的接待部门对来自巴西的客户，包括欧美的重要客户，撤下茶水、香烟，换上咖啡、甜点和鲜花。别说，这对营造愉快和谐的谈判气氛还真起到了不错的效果！

巴西客户常说圣保罗的咖啡馆比巴黎多，比萨饼店比罗马多，这也许有点儿夸张。可是当你身临其境地漫步在圣保罗街头时，你就会发现，无论是繁华的商业中心，还是偏僻的城市角落，只要举目向四周一望，总会有“CAFE”（葡语：咖啡馆）字样映入眼帘。咖啡馆有大有小，大的可容纳几百人，小的只有几张桌子。闹市区的各式露天咖啡座则密麻麻的排满整条街，其中装修豪华的咖啡店可与高级餐馆媲美，而俭朴的则像大排挡和乡村小店，但服务内容却不相上下，主要是供应热咖啡、甜点和小吃。

泡咖啡馆是巴西人的一种生活方式。工余饭后邀朋友闲谈进咖啡馆，情侣约会碰头地点是咖啡馆，与新朋友初次会面选咖啡馆，不仅商人们在咖啡馆谈生意，大学生在咖啡馆温习功课，就连政界要人有时约见选民也在咖啡馆。因此，从清晨开张到深夜打烊，咖啡馆里总是顾客不断。在巴西大小城市街头，不管是咖啡馆，还是街头搭凉棚的咖啡摊，都是人头攒动、座无虚席，浓香四溢，令人驻足，这已成为巴西城市街头迷人一景。

我们的客户Colos先生介绍说，巴西的咖啡馆是从来不卖速溶咖啡的，这是世界第一咖啡生产大国的传统。巴西人喝的咖啡必须是炒过的咖啡豆，而且是现磨现煮，端上来咖啡香气扑鼻，伴着浓浓的泡沫。现在多数咖啡馆使用自动咖啡机，从磨到煮连续完成，煮咖啡实际是用高温蒸汽吹，味道与传统煮法没什么两样，但速度很快。咖啡有加奶的，有加巧克力的，但巴西人最喜欢的还是纯咖啡。小纸袋封装的砂糖和无糖甜味剂随咖啡送上，用多用少随意取，纸袋上印着店名和电话。在巴西，很多咖啡馆同时也是快餐店和早点店。不少上班族都喜欢在咖啡馆吃早餐。咖啡加奶、几片烤面包或羊角面包，再加一杯鲜橙汁，就是一顿普通的早点，奢侈一点儿的再夹一根烤香肠或煎蛋。中午，在办公室附近的咖啡馆要一份三明治、一杯咖啡或冰激凌，这就是午餐了。我们在巴西商务会谈时，不止一次的工作午餐，客户都是这样安排解决的。实际上，在咖啡馆“咖啡午餐”时的聊天，也是洽谈间会谈的继续，而且大家更随意些，气氛更轻松愉快了。有时候我们在洽谈间谈僵的话题，还真是在咖啡午餐时峰回路转、取得进展的。所以很多时候，巴西的商务礼仪也无不漾溢着南美咖啡醇正芳香和厚润苦涩的韵味。

人们常把巴西形容为一座各种肤色的“人种大熔炉”。的确，巴西混血人种占全国人口的40%以上，这在世界上是少有的。特别是圣保罗和里约的居民中，欧州移民及后裔已达60%以上。所以，到这里不仅城市风格、饮食习惯，甚至社会习俗、商务礼仪也深深铭刻着欧美文化的烙印，同时也融进了南美的民族传统。我们接触过不少巴西商务人士和政府人士，也曾去巴西客户家里做客，感觉他们很有教养，讲究礼仪，时间观念强，正式场合讲究服饰穿戴。初次见面时，人们以握手为礼， 但亲戚朋友和较熟的客户间、熟悉的男女彼此问候时，也有以拥抱或亲颊为礼的。在商务场合，比较亲近和熟悉的男士之间常有互相拥抱的习惯，并要在对方肩上使劲拍一下，这是和女性握手、拥抱时的重要区别。但千万注意：在巴西社交圈和商务活动中，黑人彼此不兴亲颊问候和拥抱这一套，只兴握手；而且白人黑人之间、来访东方人和黑人之间也仅只限握手，切勿唐突，以免尴尬。

巴西商人时间观念很强，做事很有条理，计划周密严谨，而且对外国人经常以服装取人，如果衣履不整，他们就认为行为不正派或是缺乏教养。服装往往是他们对初识者“人物评价”的基准。所以，在巴西商务出访时一定要注意两点:一是时间观念，二是衣着服饰。商务拜会或应邀做客时约定的时间一定要遵守；到公司或机关访问，特别是应邀到客户家做客时，你一定要西装革履，服装整洁才行。如果随意着休闲装去公司访问或赴家宴，对方对你印象一定会大打折扣，甚至带来不悦。

记得我们初次去巴西访问时，有次应邀去客户家里喝咖啡。我想着那是周末了，就穿着很随意，牛仔裤、茄克衫。当时我觉得还很惬意，这打扮我在美国出访时挺流行的。谁知到了客户家就明显感到了主人的不悦。一打量客厅里的来客，我才发现主人请的不只是我们，还有其他朋友，大家都是西装笔挺，衣冠楚楚，一派绅士风度。弄得我们挺尴尬的。当然，后来我们才知道了巴西商人的交际规矩，也知道了我们的休闲便装，使主人在朋友面前注重来客身份的脸面受了影响，还知道了这里的商务行头和美国商人的随意洒脱是完全不同的。休闲便装去咖啡馆是得体的，但应邀去客户家里做客就必须按巴西商人的交际惯例穿着了。

我们在巴西的商务活动和很多商务礼仪场合中感受到，和矜持拘泥的欧洲人不同，巴西人非常豪爽奔放，慷慨大方，热情好客。我们曾应邀到巴西客户家里做客，虽然是欧式西餐，大多上冷盘，但品种之丰盛，场面之讲究，足以赶上中国式请客的铺张，而且酒杯里永远有酒，盘子与咖啡壶永远不空。在巴西，朋友之间的互相宴请，没有中国式的自带瓶酒或掂点儿礼物的习惯。即使同事之间的工作午餐和周末聚餐，也少有欧州流行的AA制。这一点充分体现了南美人的热情、粗犷和豪放。可当你用中国式的礼仪习惯在巴西交际时，也许正是这一点，会让你遇到意想不到的尴尬。

商务交往中的谈话礼仪介绍 篇8

宴请商务客人的5M原则

按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵守所谓的5M原则。5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一字母都是M，所以称为5M原则。

5M原则：

Meeting，即约会

Media，即环境

Money，即费用

Menu，即菜单

Manner，即举止

约会

约会的具体时间与对象，一定要三思而行。

→ 宴请对象

宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席，请多少人出席。范围过大，造成浪费，范围太小，则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数。

→ 宴请的时间

确定宴请时间，最好先征求被邀主、宾的意见，选择主、宾双方都适宜的时间，以示尊重。不要选择对方工作繁忙的时间，涉外宴请也应避开对方国内重大节假日。

回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五。

伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴会只宜安排在日落以后。

给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作。

特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后。

临时动议的宴请，事前不可能有准备。如客人突然造访等。

环境

宴请地点恰当与否，体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。落实宴请地点时应注意：

→ 按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆;客人少，则可在小酒楼。

→ 按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。

→ 宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。

→ 注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。

→ 可以选择负有盛名的老字号或名酒家。

→ 尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。

费用

在费用的使用上，既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是说既要强调宴请内容的少而精，又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。

菜单

在菜单的安排上关键是要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不是问之爱吃什么。具体安排菜单时，既要照顾客人口味，又要体现特色与文化，即吃文化、吃特色。具体注意事项如下：

→ 拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌。

→ 拟定的菜单既要注意通行的常规，又要照顾到地方的特色。

→ 应考虑开支的标准，做到丰俭得当。

→ 宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次。

→ 菜单以营养丰富、味道多样为原则。

→ 略备些家常莱，以调剂客人口味。

→ 晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些。

→ 考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃鲥鱼秋吃蟹。

→在征求饭店同意的情况下，可以自己设计菜单，以更加适应客人的口味和宴会的需要。

举止

在餐桌上，宾主均应举止优雅、文明、规范。

→ 礼貌入席

首先入席的应是主人夫妇与主宾夫妇，依次为其他宾客及陪客人员。

当长辈、女性入座时，晚辈、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤，待他们要坐下时，轻轻将椅子向前推一点，待其坐稳后再离开。

一般应从自己行进方向的左侧入座。

同桌的女士、长者、位高者先落座。

落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米左右。

双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上。

→ 举止文雅

入席后当众补妆、梳理头发、挽袖口或松领带是不礼貌的。用餐中千万不要动不动就用自己的筷子东挥西指。

◇ 交谈适度

就餐期间，静食不语是不礼貌的。

交谈的对象要尽量广泛。

交谈的内容应愉快、健康、有趣。

交谈的音量要适中。

若的确有话不便公开讲，则应另找适宜的场合个别交谈。

与人交谈时应放下手中餐具，暂停进食。

◇ 正确使用餐具

不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中。

席间若失手把餐具掉落在地上，应请服务员补上相应的餐具。

不小心打翻酒水溅到邻座的客人身上，应表示歉意并帮助擦干。如对方是女士，则应把干净的餐巾递过去，由其自己擦干。

应把餐巾摊放在膝盖上，主人打开餐巾就意味着宴席的开始。

餐巾不应用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。

只使用餐厅提供的餐巾纸，不要把自己随身带的纸掏出来使用。

◇ 餐桌举止五忌

不布菜

让菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣赏的或者餐桌上有特色的莱肴推荐于人，但是不可为客人布菜。

不劝酒

祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果对方不喜饮酒，不要勉强于人，这是有教养者的基本表现。

不出声

吃东西不发出声音，在涉外交往的宴会上特别要注意这一点。在一些西方客人看来，吃东西发出声音是粗鲁而没有教养的表现。

不乱吐

不满桌满地乱吐。进了嘴的东西，原则上是不应该当众再吐出来的。万不得已，要用餐巾，或者手掌加以遮掩，不可以当众搞得沸沸扬扬，一团糟。

不整理服饰

商务交往中的见面介绍礼仪有哪些 篇9

第一，是要注意介绍者的身份。在正式交往之中，对介绍者的身份有着一定的讲究。在外事访问中，介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员。在社交活动里，介绍者通常应当是女主人。在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将已方人员一一介绍给其他各方人士。

第二，是要尊重被介绍者的意愿。介绍者在有意为他人相互引见时，最好先征求一下被介绍者双方的个人意愿。如果贸然行事，会好心办坏事。

第三，是要遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，再介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。

不可忽视的商务礼仪死角 篇10

过度地吹嘘对方。恭维与夸奖之间，似乎是很难分清楚的。如果你到了一个老总的办公室，说一句“A总，您的办公室真的很有品位”，八成可能是恭维，是吹嘘。相反，如果你对他／她办公室的一幅字画或一盆花，以自己的鉴赏眼光具体地肯定对方。那么这就是真心的夸奖。很多时候，作为乙方，面对自己的客户时，总是少不了要恭维对方，但实在不能过分，否则就让人感觉你是在客套，而且也留不下什么印象。

男士留长甲。女士留长甲是美容的一部分(当然也一定是要干净和得体的)。而男士留长甲则大煞风景。有的男士十指全部都留长甲，即使能够保持干净与整洁，也很显女性化，而且在和别人握手时，也非常容易伤到对方。而如果是指甲里满是污垢，就更不用说。也有的男士会留小拇指长甲，干什么用呢?当耳勺或牙签用……这个习惯实在实在是不好的。

头皮屑爬满肩膀。这种情况多见于男士，但也偶见于女士。很可能你各方面都很得体，但当头皮屑爬满肩膀时，一下就让人对你的感觉大打折扣。头皮屑除了个人的发质及洗头习惯外，还与看电视过多，睡眠质量有直接关系。建议有头皮屑的朋友勤洗发，选好洗发水的同时，也要注意自己的生活习惯。

女士不擦口红就餐。在商务场合中，就餐前应该先卸状，最少应该把口红擦去。否则，你就餐时候的杯子、筷子、碗和勺子都会是鲜红让人反胃。而且也非常可能污染到公共区域……

女士乱甩长发或辫子。很多女士都以一头飘逸的长发或美丽的辫子而引以为豪，尤其是那个“甩”发的动作，确实很“帅”，这实在无可厚非。但是，甩发时一定要注意到你的左右及后方，无意中被“扫”一下的感觉实在太不好受，特别是被“扫”到眼睛时，那种涩的感觉……笔者就多次吃过这样的哑巴亏。

就餐时用茶水漱口后吞咽。有此习惯的同志不在少数。就餐中间或就餐毕，为了自己的口腔卫生，总喜欢喝半口茶水，伴随着“咕噜咕噜”的声音来漱口，然后再吞咽到肚子里。给在坐的人特别是临坐的人，唉!那感觉那正是马尾巴提豆腐……

用自己的筷子或勺子直接取公共的“汤羹”或者“堡品”。绝大多数情况下，这类公共菜都应该分小碗食用。可是，也确实有很多同志，在已经分碗了的情况下，依然还会把自己的筷子或勺子伸进去……笔者的习惯是，只要有一个人这样做了，这道菜我就绝对不再光顾……

在盘子里挑挑拣拣。中餐就是这样，有时候上来了一道菜，比如说吃川菜，上来一盆毛血旺，不可能每个人都吃到自己最喜欢的那个部位。可是呢，总有先生或女士会喜欢用自己的筷子在里面挑挑拣拣，甚至是翻几个来回，想找出自己最喜欢吃的那个东西。你挑过的东西，别人还怎么吃?就餐也要讲究“和谐”之美。

人无完人，我们不会以一个不当的细节而去判定一个人的人品、性格与能力。但是，做人，我们都希望有一个完美的自己。所以，我们都要去努力克服掉自己的一些不良习惯或毛病，毕竟，中华是礼仪之邦。

礼仪在商务英语谈判中的作用 篇11

商务英语谈判既是一门科学, 又是一门艺术。优秀的谈判者, 不仅要求精通英语和外经贸专业知识, 还必须了解一定的商务礼仪知识, 才能在高手如林的谈判桌上进退自如, 得心应手。而商业礼仪包括了语言、着装、行为、环境、习惯等等, 一位谈判者往往并不缺乏谈判技巧, 但是却在礼仪上给人留下不良的印象, 而导致谈判的失败, 这样的例子并不少见。因此, 在商务英语谈判中, 商务人员一定要具备良好的礼仪修养, 展现自己良好的个人形象, 使对方感觉自己稳重大方, 彬彬有礼, 是一位值得信任、共谋发展的合作伙伴。但是礼仪绝不是一种简单的外在表现形式, 它集中体现了一个人的学识、修养、文化知识的积累程度。商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现, 它的核心作用是体现人与人之间的相互尊重, 这在商务英语谈判中, 显得尤为重要。

1 促进良好的交流沟通

商务英语谈判是一种双向交往活动, 交往是否成功, 首先取决于沟通的效果如何。而商务英语谈判因为交往的双方在语言、文化背景、思想、情感、观点和态度都不尽相同, 使得双方的沟通变得异常复杂, 甚至会产生误解。例如, 有一次, 一位美国商人在谈完一笔生意后不禁称赞中国人的老练, 评价对方, “You are an old dog!”。直译就是“你是一条老狗。”这在西方, 是一句用来赞美对方诚实可信的话。因为在西方, 狗被看成是人类的朋友, 所以很多与狗有关的词都是褒义词, 但是在中国, 我们听到这话却很不容易接受, 这个案例充分说明了语言和文化的差异往往会给商务沟通带来一定的障碍。

为了解决这一问题, 除了要不断加强对西方文化背景的学习, 还要掌握一定的商务礼仪知识。礼仪对商务英语谈判过程中, 为双方增进沟通了解能起到画龙点睛的作用。例如, 对于商务英语谈判中的双方代表, 如果是初次见面的话, 必定有一个正式的见面仪式, 握手是中国人最常用的一种见面礼仪, 也是国际上一种通用的礼节。但是握手时要双眼正视对方, 面带微笑, 以示致意, 不可东张西望, 或面无表情, 二者都缺乏对别人的尊重。当然, 在有些国家见面并不握手, 譬如在日本, 采用鞠躬的方式, 而泰国常常是双手合十, 法国人喜欢亲吻, 阿根廷人不仅亲吻而且拥抱。各国不同的礼仪方式多种多样, 至于选择采用何见面方式, 应视不同的文化而定。

在与来宾见面时, 通常有两种介绍方式, 一是第三者作介绍;二是自我介绍。自我介绍适用于人数较多的时候, 自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。当第三者介绍时, 礼仪规则是先介绍地位高的, 后介绍地位低的, 若地位平等, 遵从先长后幼的原则。被介绍到的人应起立一下微笑示意, 并使用一些礼貌用语。如备有名片, 可适时递上。在处理不同国家的礼仪方式的时候, 除了学会入乡随俗之外, 保持良好的尊重态度是必不可少的。尊敬是礼仪情感的基础, 是获得对方尊敬的有效方式。正如孟子所说, “恭敬之心, 礼也。”而尊敬又是相互的, 你尊敬他人, 才能获得他人的尊敬, “敬人者人恒敬之, 爱人者人恒爱之。”讲的便是这个道理。

在进行谈判时也可以考虑使用一些无声语言, 也就是我们所说的非语言礼仪。据有关研究表明, 一个人所使用的词语表达远不如肢体语言所要传达的信息强。同样地, 非语言礼仪也会随着各国文化的不同有着很大的差异, 在一种文化中表示欢乐的手势在另一种文化中却表示着侮辱。例如, 微笑和点头是我们用来赞同别人的观点时常用的肢体语言, 简单明了, 但在保加利亚, 点头却是表示“不同意”的意思。同样地, 眼睛正视对方是诚实和真诚的表达, 而在中国则认为是不礼貌的行为, 所以商务英语谈判人员必须首先要对这些常用的非语言礼仪有正确的认识, 在谈判过程中加以巧妙地利用, 才能更好地促进谈判双方的交流与沟通。

2 树立完美的个人形象

对于商务谈判人员来说, 商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现;而对企业来说, 商务礼仪是企业价值观念、道德观念在员工整体素质的集中体现, 是企业文明程度的重要标志。因此, 商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象, 间接塑造企业的重要工具。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反应和评价。作为从事商务活动的人员应该从我做起, 积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范, 在每一件小事上都注意礼仪修养, 从细节做起, 从小事做起, 从而树立良好的个人形象。

在商务英语谈判中, 尤其需要商务谈判人员注意自己的个人形象。此时个人的形象代表了一个公司的实力情况和信誉状况, 甚至是一个国家的良好形象, 如果你的形象良好, 无疑为你所代表的企业传递了无声的商业信息, 宣传了组织的形象, 会给你的组织带来有形和无形的财富。那么如何发挥商务礼仪的形象作用呢?

首先, 在着装上, 男士最好穿西装打领带, 通常以黑色、灰色为主, 不适合穿休闲装或运动装。女士应着裙装或套装等正规服装, 切忌穿着暴露。这样才能给对方以成熟稳重、颇有诚意的印象。而无论男性或女性, 新奇的发型、过度的妆扮都会损坏商务谈判时的个人形象, 给对方谈判代表传递不好的信息。如果是非常重要的谈判, 应根据场合甚至根据来自不同国家或地区的谈判对象来确定服装的颜色、式样等细节问题。服饰礼仪是商务英语谈判中最基本的礼仪, 恰当的服饰不仅是个人仪表出众, 素质良好的表现, 同时也是对谈判对方表示尊重和友好的一种礼仪行为。

其次, 在语言上, 交谈要自然, 态度要和气, 尽量选择对方容易接受的交流方式。在陈述意见时要尽量做到语速平稳, 表达流利, 切忌拖泥带水, 结结巴巴。当还应充分注意双方应有的发言平等机会, 切忌一方滔滔不绝, 口若悬河。当对方提出合理可行的观点或建议时, 应表示认可。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当对方赞同我方的意见时, 应及时做出语言上的反馈, 即使是提出我方不能接受的建议, 也不可轻易地加以否定, 而应提出更好更合理的建议以供双方讨论。态度不可傲慢, 更不能表现出蛮横无理的样子。尽量在激烈的商务谈判过程中, 通过得体的形象与诚挚的语言为自己树立高效的、有信誉的、易于交往的商业形象。

再次, 在表情上, 要自然大方, 亲切和气。交谈现场超过三个人时, 应不时地与在场所有人都有所交流, 不要只和一、两个人说话, 不理睬其他人。当所谈的问题不宜让别人知道时, 则应选择其他的场合。当对方在说话时, 要注视对方, 目光应停留在对方的双眼至前额的三角区域, 使对方感到被关注。态度认真诚恳, 手势自然摆放, 切忌双臂在胸前交叉, 以免让人产生轻浮傲慢的感觉。初次见面互递名片时, 注意双方交换名片时应该要双手接, 双手递, 接过对方的名片时要简单地看一下上面的内容, 既不要直接把它放在口袋里或其他地方置之不理, 也不要长时间地拿在手里。这些不仅能体现出自身的修养与素质, 而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响, 使对方感觉到你是一个诚实可信, 值得共谋合作与发展的人。

可以说, 在当今这个繁忙而又竞争激烈的商业环境中, 稳重大方的外表和彬彬有礼的举止可以使我们的商务活动更容易被对方所接受, 从而尽可能避免误解和冲突的发生。市场竞争最终是人员素质的竞争, 对商务人员来说, 商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

3 建立长久的合作关系

为了建立良好的合作关系, 在商务英语谈判中, 双方代表往往会互赠礼物以增添双方的情感与友谊, 巩固交易伙伴关系。但赠送礼物不能随意草率, 一般情况下, 要根据对方的喜好与习惯加以选择, 但是也要重视礼物的感情价值和实际意义, 还要注意对方国家的风俗习惯和馈赠礼仪。因为有时候某种东西对于一个国家来说是代表吉祥如意, 但在另一个国家却触犯了他们的习俗禁忌或宗教信仰。例如说颜色, 绿色是穆斯林最喜欢的颜色, 但是在捷克人的眼中, 却意味着断绝关系。在中国, 送礼以双数为吉祥, 但在日本却恰恰相反, 以奇数来表示祝福。在商务英语谈判过程中, 与欧美人互赠礼品的时候, 双方一定要当面拆开礼品包装, 然后对礼品大加赞赏, 表示热情的接受和诚挚的谢意。

有时, 在商务英语谈判中, 因为双方都要维护各自的经济利益, 难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突, 不是对抗, 更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击, 而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候, 也要注意礼仪规范, 通过理解和沟通, 找出双方都能接受的方案, 通过交易, 双方建立友谊, 成为长期的合作伙伴。当谈判取得成功, 即将进入签字仪式时, 要做好多方面的准备工作。在签字仪式上, 出于对对方的尊重, 双方公司的负责人和参加谈判的人员都应出席仪式, 双方签字人的身份、人数应对等, 如有缺席, 应向对方解释原因。签约时, 双方共同进入会场, 相互握手致意。然后双方签约人员各在己方的文本上签字完毕后, 同时起立, 交换文本, 并相互握手, 祝贺合作成功, 其他随行人员则应该站立并热烈鼓掌来表示喜悦和祝贺。

而商务谈判不只局限在会议桌旁, 越是困难的谈判, 越需要注重私下的交流, 这样不仅可以补充会议桌上的不足, 还会对谈判的结果产生积极的影响。如当谈判陷入困境的时候, 按照相应的礼仪程序, 安排一些活动, 如酒会、参观等, 创造一种轻松愉悦的氛围来扭转僵局, 而这种交流与接触又能恰当地展示公司的形象。如果能赢得对方的好感, 会取得事半功倍的效果, 直接决定谈判的成功。当然在举办这些商务活动的时候, 也格外要注意一些礼仪规范。

现代企业的竞争, 已从局部的产品竞争, 价格竞争, 资源竞争, 人才竞争, 发展到企业整体性竞争:企业形象竞争。企业形象是一项系统工程, 需要企业方方面面的共同努力。其中, 商业礼仪是企业塑造良好形象的重要工具。商务礼仪对于商务谈判起着很重要的作用, 一个小细节的错误很可能会导致整场谈判的失败。交际交往是一门艺术, 在人与人交往的过程中, 同样的目的, 不同的实现方式, 往往会导致天壤之别的结果。商务礼仪是用于维护企业形象或个人形象, 对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说, 就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术, 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

随着商务活动越来越全球化, 商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具, 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。和一般的人际交往礼仪相比, 商务礼仪有很强的规范性和可操作性, 并且和商务组织的经济效益密切相关。

参考文献

[1]李柳缤.商务礼仪[M].中国商业出版社, 1996.

[2]熊经浴.现代商务礼仪[M].金盾出版社, 2002.