IVR经典案例-中国无线音乐12530
IVR经典案例-中国无线音乐12530 篇1
IVR经典案例之中国无线音乐12530 IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
在形形色色的IVR产品中，较为经典的案例当数中国移动推出的中国无线音乐12530彩铃业务，它可以支持语音点歌、搜歌、语音游戏、聊天交友等功能。其凭借日均几十万的呼入量稳稳排在IVR行业的前列。
拨打12530即可使用该服务，并且在整个流程中都是采用自动应答的方式而没有人工坐席（当然，可以转接人工坐席）。所谓自动应答，正是IVR技术的核心和特色，全部流程中的语音均是提前预置或者软件实时生成（不得不提的是该语音处理技术来自语音技术方面全球顶尖的中国科大讯飞公司）。进入12530之后，可根据语音的提示按键进入不同的栏目，从而可以享受不同的服务。
接下来对12530的内部功能做一个比较详细的介绍：
”#“号键——语音搜索专区。直接按#号键并语音输入想听的歌曲或者歌手名称，就能直接收听音乐。另外，如果你知道一首歌的旋律而不知道歌曲名称和歌手名称，可以直接说”哼唱搜索“，系统提示后就可以哼唱歌曲。
0号键——可以转接人工坐席，早8:30至晚11点，有什么问题12530自助台解决不了都可以通过转接人工台来完成
1号键——销量歌曲榜，在这里有最热门的歌曲，总共20首，每周不定期更新。2号键——咪咕音乐台，该栏目还分为2-1号键“咪咕金曲榜”、2-2号键“独家首发专区”、2-3号键“咪咕搞笑歌曲”、2-4号键“咪咕网络流行”、2-5号键“热门歌曲排行榜”、2-6号键“铃音盒专区”、2-7号键“怀旧经典歌曲”。在这里，对歌曲的分类更加细致。3号键——游戏专区。分为3-1-1号键“音乐IQ大比拼”、3-1-2号键“歌词来找茬”、3-1-3号键“嘻哈闯江湖”、3-2号键“K歌之王”、3-3号键“麦霸秀台”和人气最高的0号键“射击俱乐部”。各种音乐玩儿法都基本包含了。
4号键——咪咕电台。4-1号键进入“找缘分”：可以收听其他电台用户的交友宣言等电台信息，对感兴趣的用户进行留言、求关注、加密友，并且也可以聊天室中与其他用户一起聊天。4-2号键进入“朋友圈”：用户可在该栏目这收听每周密友更新的动态，收听密友、我的关注好友电台信息，还可以和密友发起超级畅聊。注意畅聊时间为每个月110分钟，时间用完了将不能再使用此功能。4-3号键进入“私藏音乐”：用户可以通过语音搜索给电台加入新歌，也可以翻唱一些歌曲，翻唱歌曲支持清唱和选择伴奏两种方式。用户可以在已收藏和翻唱的歌曲中留下自己的音乐心情，并且可以删除一些歌曲。4-8号键进入“电台管理”：用户可在电台管理中删除密友、修改资料和收听自己当前电台权益。4-9号键进入“私密留言”：用户可在该栏目中收听留言和回复留言。4-0号键进入“管理”。
5号键——各个省份都不同，主要为分省的活动专区
6号键——个性彩铃专区。在这里，可以自己DIY喜欢的歌曲或者搞笑录音作为自己的手机铃音！除此之外，还可以听到很多其他朋友制作的精美铃音！4-1号键“自己录制”、4-2号键“幽默搞笑”、4-3号键“公益彩铃”、4号键“星座彩铃”、4-5号键“爱情告白专区”、4-9号键“帮助”。
7号键是众多彩铃用户的福利专区——免费彩铃专区。在这里，每周不定期更新3首免费彩铃，一分钱不花就可以周周换不一样的铃音。
8号键——咪咕特级会员专区。8-1号键了解特会权益。8-2号键和8-4号键可以下载特级会员专属免费彩铃和铃音盒。8-5号键“明星祝福点歌专区”可以给好友点歌送祝福，每个月可以免费点送5首。8-0号键经常做一些演唱会或者发布会的抢票活动。9号键——管理我的铃音库。顾名思义，主要用于用户管理个人的彩铃，包括设置默认彩铃、删除彩铃等等。