人员入职培训方案

人员入职培训方案（共9篇）

人员入职培训方案 篇1

奇麦公司2009年拟聘员工岗前培训方案

一、培训对象

试投产前各岗位拟招聘人员。

二、培训目的使应聘者在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的制度要求和行为规范。

三、培训方式

集中培训：由人事行政部按照公司投产后的岗位设置组织拟选聘人员进行集中培训。培训结束后受训人员对培训做确认签字。

四、培训内容及时间安排

培训内容包括：企业文化培训、规章制度及安全培训，时间为1.5天（按正常上班时间进行），具体如下：

（1）企业文化培训：

时间：2009年5月15日上午

内容：结合公司实际进行企业文化培训

主讲人：奇麦总经理赵伟

（2）企业文化培训：

时间：2009年5月15日下午

内容：诚信制度与执行力

主讲人：武威公司总经理刘冬青

（3）麦芽生产相关知识和操作技能

时间：2009年5月16日上午

主讲人：奇麦副总经理陈茂仁

（4）公司制度宣讲

培训人：闫坤

（5）培训地点：公司会议室

五、后勤保障措施

交通：通知拟聘人员按时报到接受培训，下班后可乘坐公司交通车。

六、其它

1、参加培训人员在5月15日电话通知,确保按时到岗受训。

2、参加培训人员人数约20人。

七、培训日程表

八、就餐、交通安排

1、因参加培训人员较多，中午就餐时间分阶段就餐： 12：30参加培训人员就餐。

13：00公司员工就餐。

2、交通：

（1）奇台方向：乘坐奇台方向交通车

（2）109方向：每日9：20乘坐1058交通车

（3）总场方向：每日9：00乘坐1058交通车

人员入职培训方案 篇2

根据《国家安全生产监督管理总局30号令》规定, 煤矿特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的安全技术理论培训和实际操作培训, 取得安全操作资格证方可上岗。为加强特种作业人员实操培训工作, 全面提升特种作业人员实操技能水平, 焦煤集团安培中心经过3个多月的深入调研、编写和多次修订论证, 对原有实操培训实施方案进行优化, 分工种编制《焦煤集团煤矿特种作业人员实操培训内容及考核标准》, 采用实操基地培训与井下导师带徒相结合的方式, 最终实现员工安全操作技能持续稳步提升, 取得良好的培训效果。

1 实操培训实施方案优化原则

1) 依托矿井实操培训资源, 坚持实操培训重心前移、重点下移的原则, 由矿井、区队主要承担从业人员实操培训任务;

2) 结合焦煤集团各矿井实操培训资源不均衡的现状, 各单位因矿制宜, 充分利用导师带徒方式灵活开展实操培训;

3) 实操培训内容由公司主管部门牵头, 依据国家培训大纲, 突出本公司各矿井生产条件和生产工艺, 编制权威性和有针对性的培训内容标准。

2 实操培训流程再造

1) 各矿培训管理部门按照《焦煤公司年度员工安全培训计划》中煤矿特种作业人员取证培训相关安排, 提前两个月将《实操培训任务书》下达到相关区队;

2) 区队培训管理人员按照《实操培训任务书》要求安排学员到培训管理部门报到, 脱产培训由矿培训管理部门统一组织实施, 培训期间由培训管理部门为学员报工;

3) 现场导师带徒培训由矿培训管理部门协调、指导、监督, 相关区队具体实施, 学徒期间由导师所在区队为学员报工;

4) 培训内容参照统一编制的《焦煤集团煤矿特种作业人员实操培训内容及考核标准》。各工种实操培训时间及方式见表1。

(5) 煤矿井下爆破作业、煤矿瓦斯抽采作业、煤矿探放水作业、安全检查作业四个工种, 没有实操基地或地面不具备实操条件的矿井, 可全部采用导师带徒方式培训。除安全检查作业、提升机操作、采煤 (掘进) 机操作外, 其他工种都是先脱产培训, 后导师带徒现场培训。

3 地面脱产培训相关要求

矿井地面脱产实操培训由矿培训管理部门组织, 主要做好以下工作:

1) 认真编制课程表, 培训内容参考《焦煤集团煤矿特种作业人员实操培训内容及考核标准》;

2) 合理安排实操教师。至少提前两周将课程表、培训内容标准发到教师手中;

3) 审核培训教案。培训教案要依据《焦煤集团煤矿特种作业人员实操培训内容及考核标准》并结合本矿井安全生产实际编写;培训教案应由相关专业副总师审核并签字;

4) 做好学员考勤、为学员报工及其他教学管理工作。

4 导师带徒现场培训相关要求

4.1 导师选派

现场导师带徒培训由矿培训管理部门统一协调组织, 导师原则上由学员所在区队 (科室) 负责从本单位选派, 所选导师要求从事该工种岗位工作3年以上, 具有高级工及以上技能等级。如学员所在区队没有合适的导师, 由矿培训管理部门在全矿范围内选派, 学员跟随导师在导师所在区队进行现场实操培训。

4.2 师徒协议签订

矿培训管理部门要组织导师与徒弟认真学习导师带徒协议内容各项要求, 指导双方签订《师徒协议》, 一名导师所带徒弟不得超过2人, 师徒协议截止日期为本工种当期实操培训考核全部结束的时间。

4.3 师带徒现场培训

师徒协议签订后, 导师带领学员深入工作现场传授岗位安全操作技能, 并对学员在工作现场实操培训期间的人身安全负责。师带徒期间, 学员每天填写《导师带徒实操培训跟踪表》, 并在下班前交给导师所在区队的培训负责人;区队培训负责人收集《导师带徒实操培训跟踪表》, 并于每周五下班前向矿培训管理部门报送, 由矿培训管理部门审核并存档。

矿井负责对导师带徒合同执行情况进行日常监督检查, 师带徒期间, 徒弟的违章违规行为要纳入对导师的考核。矿井组织对师徒合同到期员工进行集中考核, 并根据考核结果兑现奖惩。

5 分工种制定实操培训内容标准

由安培中心牵头, 组织各矿专业技术人员参与, 分工种编制《焦煤集团煤矿特种作业人员实操培训内容及考核标准》, 编制完成后, 先由安培中心相关专业技术人员和教师进行审核修订, 再发到各矿培训管理部门征求意见。由于不同矿井采用的生产工艺、技术、设备不尽相同, 在实操培训标准中, 要全面考虑。比如采煤机司机, 最终选择了焦煤集团最常用的MG300/700一WD型交流变频电牵引采煤机、MGD150-NW型液压采煤机两种有代表性的采煤机特点进行编制, 不同的矿井可以各取所需。征求各矿意见并进行修改完善后, 交给焦煤集团相关生产处室, 由专家进行终审, 最终形成既符合国家培训大纲要求、又结合焦煤集团各矿井生产实际的一套实操培训标准, 各单位按照标准进行培训, 取得了较好的效果。

6 培训实施过程优化

以往的实操训练过程以及实操考核中, 很多环节都要求学员用手指口述的方式来模拟操作, 与井下实际操作不完全一致, 导致通过培训并考核合格的学员上岗后仍有违章操作现象。针对这一缺陷, 我们对实操培训的操作标准和过程进行了优化, 此处举两个例子进行简要叙述。

6.1 煤矿井下电气作业实操培训过程优化

在电工接线工艺和故障排除等实操培训中, 员工认为反正这是模拟的, 开关都没有带电, 实操基地也没有瓦斯, 所以对穿戴劳保用品、测瓦斯浓度、验电、放电等环节, 都没有严格按标准去做, 仅仅比划一下动作。这样的实操训练和技能竞赛, 不仅起不到提高操作水平的效果, 反而会让员工忽略操作标准, 造成到井下现场工作时习惯性违章。

我们对此实操培训过程进行优化, 要求所有动作都严格按照井下工作标准进行, 测量瓦斯浓度要说出实测读数、安全标准, 判断是否能够进行下一步操作;对设备进行放电时要使用正规的放电线, 鳄鱼夹必须夹到接地螺栓上等等细节, 让学员把每一次训练都当成现场实战, 严格考核, 在重复训练动作中固化操作标准, 养成小心谨慎的习惯, 真正到工作现场时, 按标准操作就成为一种自然而然的行为, 自然也就避免了事故的发生。

6.2 煤矿井下爆破作业实操培训过程优化

煤矿井下爆破作业要求爆破作业过程中执行“三人连锁爆破制”, 即﹕爆破前, 爆破工在检查联线无误后将警戒牌交给班组长﹔班组长接到警戒牌后, 在检查顶板﹑支架﹑上下出口﹑风量等无问题﹐清点人员无误后下达爆破命令, 并将自己携带的命令牌交给瓦斯检查员;瓦斯检查员经检查爆破地点附近20 m内风流中瓦斯浓度在0.8%以下, 煤尘符合规定时, 将自己携带的爆破牌交给爆破工;爆破工发出爆破口哨进行爆破。爆破后三牌各归原主。

在以往的实操培训中, 这个过程是要求学员口述的, 容易出现会干的说不清楚, 能背的不一定会照着干等情况, 我们就制作《警戒牌》《爆破牌》《爆破命令牌》, 安排人员扮演班组长、瓦检员的角色, 让学员在实际操练过程中实实在在进行换牌连锁操作, 使培训过程更加贴近井下生产现场, 大大改进了培训效果。

7 结语

煤矿特种作业人员实操技能提升是一个长期的、动态的过程, 不能一蹴而就。实操培训优化方案也会在进一步实施过程中遇到各种新问题, 遇到需要改进的地方。我们将继续跟踪探索, 不断完善, 为提高煤矿特种人员安全生产技能做出贡献。

摘要：焦作煤业集团特种作业人员取证实操培训主要依托矿井实施, 安培中心对此缺乏统一指导和监督, 实操培训效果有待提高。针对这一现象, 焦煤集团安培中心经过充分调研和实践, 依据国家大纲而又不限于大纲要求, 统一编制各操作岗位工种实操培训内容标准, 并分工种制定培训方案, 经实践证明, 实施方案优化取得了很好的效果。

关键词：煤矿特种作业,实操培训,方案优化

参考文献

[1]刘明明.采煤工作面顶板安全管理的应用研究[J].中小企业管理与科技, 2013, 8 (18) :111-112.

[2]刘金海, 冯涛, 谢宏.深厚表土综放面支架载荷时间效应实测研究[J].湖南科技大学学报:自然科学版, 2014, 3 (1) :120-121.

新员工入职培训方案研究 篇3

关键词：新员工；入职培训；方案

一、如何设计新员工入职培训方案

（一）培训需求分析

培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析：

首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。

其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。

最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。

（二）培训方案各组成要素分析

新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合，具体分析如下：

1.培训目标。培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。

2.培训内容。一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：

知识培训，是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训，是入职培训的第二个层次，录用新员工不可避免地要走这一步。通过技能培训，让他们了解企业的情况，了解本企业他人的工作，促进各类人员之间的沟通和协调，使他们从企业整体利益出发共同合作。

素质培训，这是入职培训的最高层次。素质高的员工尽管他可能暂时缺乏知识和技能，但只要有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标，经过适当的培训后，就能很快地适应企业的各项生产经营活动。如果因为招聘把关不严，录用了素质低的员工，经培训不改的，应及时清退，否则，饴害企业。

3.培训资源。培训资源（又称培训指导者）可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源，可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说，内部资源和外部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在企业业务确实繁忙，分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时，才选择外部培训资源。当然，如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有，那就更好了。

4.培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕，新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则，不失时机的安排培训是最恰当不过的事。

5.培训方法。培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的需要和可能，合理地选择采用。

6.培训场所及设备。在讲授企业概况等共同知识时，课堂可以在教室、会议室。若介绍各部门的业务技能，则决定了最适宜的场所是工作现场。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下，培训设备要与时俱进，尽可能多样化、灵活化。

7.培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时，应该制定相应的培训纪律。

二、培训方案的评估与完善

培训效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。

第一，培训效果的评估

良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。

第二，培训评估报告

培训评估最后要提出培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进，对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整，对于某些领域欠缺的项目可以新增。

第三，跟踪反馈

培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。

新入职销售人员集中培训总结 篇4

为使新入职销售人员尽快熟悉公司基本情况，掌握销售人员应知应会的产品知识和销售技能，同时对其岗位匹配性做进一步考察，故进行本次培训。考虑到本次入职人员入职时间相近、人数较多的特点，故采取集中培训的形式。以下将就本次培训的基本情况及培训过程中的经验和问题做详细分析。

一、培训基本情况

本次培训由入职通用培训（新员工入职培训集中培训）、岗位培训、总经理座谈和项目实地考察四部分组成，采用讲授法、座谈会、项目实地观摩、情景模拟等多种培训方式相结合，培训内容涵盖：公司规章制度、企业文化、产品知识、行业特点、工程建设基本知识、销售技巧等多方面知识。

（一）课程安排（附表一：新入职销售人员培训课程安排表）

1、通用培训：即新员工入职集中培训，由人力资源部统一组织实施，主要介绍公司的规章制度、企业文化、质量管理知识、产品软件及土木工程建设基本知识，以讲授法为主。

2、岗位培训：对公司所处行业、客户需求和特点、产品知识、销售技巧、工程建设行业基本知识、地下工程专业术语与施工方法等内容做详细介绍，以授课法、座谈讨论为主。

3、总经理座谈会：从总经理的角度和视野出发，与新进销售人员交流公司多年来的从业经验，从行业、公司、客户等多个层面剖析同是销售中的经验和教训，为销售人员的后续工作指引正确的方向、方法。

4、项目实地参观：在岗位培训结束后，安排新进销售人员到实地观察项目组人员的日常工作，以进一步加深对产品的理解和消化。

（二）考核方式

本次培训考核分两次进行：

第一次为笔试，主要考核对公司的基本认识、产品知识和理解，以及销售开展思路和基本技巧。

第二次考核为演讲（PPT）+情境模拟，主要考核对公司产品知识的理解运用，口头表达能力和临场应变。

经过两次考核，从9名参训人员中初步选出6名销售储备人员，淘汰3人。

二、培训经验与问题分析

（一）培训效果评估与反馈

通过问卷调查、访谈、考核情况等多种方式表明，本次培训模式已初显成效。经过为期2个月的培训，新进销售人员已经对公司的基本规章制度有了一定程度的了解，绝大多数人对公司产品体系形成了自己的认识和理解，通过再加工能够比较完整、正确的表述出产品体系。

对于公司来讲，相对于以往零散的“师带徒”形式，这种“集中招聘+集中培训+考核上岗”的培养模式更经济、更迅速，人才识辨、判断的准确率更高，培训效果也更加明显。对于新入职的员工来讲，在这种短期、集中的培训模式下，他们对公司、对产品的认识更全面，更容易产生企业文化认同感和归属感；同时避免了销售过程中因销售经验不足、对产品认识不足而产生的种种问题。

（二）问题与不足（附表二：培训效果调查问卷表）

1、课程设置：

1）课程设置应充分考虑到学员的接受能力，增加实例讲解、案例分析的比重。由于部门内容专业性较强，对于非专业的销售人员来讲，单纯讲理论比较难以理解。因此课程设置方面应增设与实际相结合的部分，如案例分析、实例讲解、图文并茂等形式，以助于提升培训效果。

2）培训形式应更加丰富多样，应增设销售情境模拟等课程。本次培训理论授课比例较大，销售演练比重较小，可以考虑开设与实际相结合的实战演练性课程，以更全面的判断新进人员的销售技能。

2、培训讲师：

1）讲师授课缺少详细的课程大纲和明确的授课标准，授课多凭个人发挥。以此为前提，授课内容难免出现交叉重叠，重复讲述的现象；而有些内容又成为“真空区”，无人讲授，很难保证授课达到理想效果。

2）培训讲师缺少专业的培训技巧，授课水平参差不齐。如：授课中理论与实际结合不足，个别讲师控场能力欠缺，不能充分调动学员的积极性，互动性不足。

3、培训流程：

1）考虑到公司培训成本，培训学员的急切心情，培训总周期应控制在一个半月以内。2）培训课程安排的顺序应有所调整，理论培训与项目现场观摩交叉进行，这样有助于学员理解所学内容，提升培训效果。

4、考核方式： 1）考核应增加对学员基本素质的考评，如：个性/性格、人际关系处理能力、环境适应能力等。销售人员对外代表公司的形象，个人的基本素质很大程度上决定了一个人的行为方式和问题处理方式。目前的考评体系中，没有涉及性格、人际关系处理能力、环境适应等方面的测评，因此希望后续的培训中能增加相关测评项目。

2）在情境模拟的考核当中，具体场景、角色、背景材料应该更详细、更细致。

三、改进建议

1、调整课程设置，使课程设置安排更合理、授课形式更丰富，更贴近销售人员的工作实际。可以考虑增加销售模拟演练等课程。

2、加强对培训讲师的授课技能培训，提高其授课水平，更加注重理论与实际相结合，课堂氛围更活跃，互动性更强。

3、形成统一的授课标准和课程教案，最终形成培训的教案库、试题库、培训学员手册和讲师手册。

4、考核应增加基本素质的考核，如个性、人际关系处理能力、环境适应能力等，以保证所选人员的基本素质。

5、新进销售人员培训期间的管理权限应更明确，如统一由人力资源部管理，培训期间人员的所有培训安排都应经过人力资源部知晓、同意、备案后方可实行。（管理的权限、时期明确）

6、培训期间应增加用人部门的参与度，用人部门也应积极参与和配合，如地铁事业部、市政事业部、工程中心相关部门，以增加新员工与用人部门的相互了解。

人员入职培训方案 篇5

一、岗位职责培训

二、突发事件处理程序

一、岗位职责

（一）、门岗岗位职责

1、忠诚于公司、忠诚上级、坚决服从、配合上级很好的完成任务。

2、严格遵守公司规章制度，树立公司良好形象和个人道德风范。

3、按规定统一着装，保持衣服整洁、干净。佩戴执勤用品，精神振作，举止端正。检查岗位所有物品，设施设备状况是否良好，保护好岗亭及门岗设施，保持好岗亭周围的卫生。

4、立岗时间每日不得少于6小时，立岗时间：上午08:00-09:30、11:00-12:30、下午13:00-14:30、17:00-18:30。立岗姿势为立正和跨立，不得有其他姿势。

5、严查进出小区车辆，并做好各项登记。

（1）、对于刷卡出入小区的业主车辆，要在业主车辆出入登记表上进行详细的登记。

（2）对于没有或者忘带门磁卡的业主，需进行核实其楼号后方可放行，并告诉其补办或者带上门磁卡，然后在业主车辆出入登记表上进行详细登记。

（3）对于外来车辆进入小区要通过客服中心通知以后做好登记方可进入小区，门岗通知巡逻岗进行跟踪监督，门岗做好相关登记。（4）对于合作单位车辆进入小区，门岗需与客服中心取得联系核实后，做好登记方可进入小区，门岗做好相关登记。

6、进入小区送货车、装修材料车、大件物品等需走南岗，门岗需对其所带物品进行检查，看其有无违规物品或者危险品，并与客服中心取得联系后方可放入小区，联系巡逻岗进行跟踪监督。

7、对于出小区的外来车辆和业主车辆需要进行检查，外来车辆出小区携带物品需到客服中心开具出门证，门岗进行核实其携带物品是否与出门证开具的物品相符，确认无误以后方可放行。

8、对进出小区装修工人和来访人员要进行严格检查。

（1）装修工人进入小区需出示临时出入证，岗上人员要进行检查核对，确认无误后方可放行。

（2）来访人员进入小区需要与被访人取得联系，允许进入后做好登记，方可进入小区。

（3）装修工人和来访人员出小区门岗需对其携带物品进行检查，并开具出门证，门岗进行核实无误后放行。

（4）来访人员进小区时，门岗提醒其从此门出，方便进行检查。

9、闲杂人员不允许进入小区和在门岗附近停留，以免影响正常执勤秩序，外来车辆不允许在门岗周围停放，门岗负责阻止。

10、上岗期间不允许擅离职守，不得睡岗、脱岗、干私活与无关人员闲谈，需保持好岗亭卫生，物品放置有序。

11、上岗期间要认真做好各项登记，按时填写交接班记录，不得提前填写、漏填、错填。

12、进出小区的车辆要站立打敬礼。

13、积极完成上级交办的其他工作。

（二）、巡逻岗岗位职责

1、忠诚于公司、忠诚上级、坚决服从、配合上级很好的完成任务。

2、严格遵守公司规章制度，树立公司良好形象和个人道德风范。

3、按规定统一着装，保持衣服整洁干净。佩戴执勤用品，举止端正。巡逻过程中不允许抽烟，嬉戏打闹。

4、实行24小时巡逻值班制度，随时监控小区治安状况，发现隐患及时排除。

5、对破坏小区治安秩序的人，及时进行阻止、制止。发现可疑人员及时进行盘查。

6、定期巡查小区内安防设施、消防设施、公共设施并做巡查记录。

7、巡逻人员每天上班之后首先对整个小区仔细巡查一遍，看有无可疑情况。

8、巡逻人员每天巡查装修户室两次，对装修户室进行仔细检查。

9、对违章施工及噪声扰民的行为进行制止并报告相关部门。

10、巡逻人员在巡逻的过程中，注意观察小区内公共区域有无业主种植花草或者搭建其他设施。

11、夜间值班人员除正常巡查外，还需进行巡更点，巡更时间为：23点、2点、5点。

12、配合监控室和门岗完成相关工作。

13、夜间巡逻必须俩人结伴巡查，严禁单人巡视。

14、巡逻过程中遇到突发事件及时制止并向上级报告，不能私自隐瞒，否则将进行严格处理。

15、积极完成上级交办的其他工作。

二、突发事件处理程序

小区突发事件处理程序

一、盗窃

1.当安保队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向安保班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

A.安保队员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

B.安保队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班长，请速到××地方”；

C.安保队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向班长报告。

2.班长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣安保队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

A.与门岗联系，要求对案发现场进行保护；

B.班长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，根据具体情况组织安保队员去抓获犯罪嫌疑人；

--班长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向安保部队长汇报、请示作出进一步工作指示。

3.安保队长收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/主管经理报告案情。

二、打架斗殴

1.当安保队员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；

A.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，安保队员应立即用通讯设备向班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

B.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

C.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重联系车辆送医院抢救。

2.安保班长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的安保员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

A.与门岗安保队员联系，要求对现场进行保护；

B.安保班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置；

--调遣安保员对打群架的事件进行增援；

--联系车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

--对事态轻微的事件进行调解；

--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安保部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

C.安保班长将收集的资料及做出的工作布置向安保队长汇报、请示作出进一步的工作指示。

3.安保队长收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告主管经理。

三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

1、安保员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

A.应立即用通讯设备报告安保班长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；

B.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快联系车辆送往医院抢救；

C.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

D.将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告给安保班长长。

2.安保班长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告安保队长；

A.调遣指挥门岗安保员维护现场，疏散人员抢救中毒人员；

B.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

C.安排安保人员护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安保队长。

3.安保队长将情况通报有关部门及主管经理；

A.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

B.将中毒情况通报给医院，请示求援；

C.通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、火灾

1、当安保队员在巡逻过程中发现发生火灾或者接到火灾报警时； A、应立即用通讯设备报告安保班长，并留在现场或者赶赴现场进行灭火；

B、如果火灾现场有被困人员，应尽快疏散到安全区域； C、如有烧伤者应立即报告安保班长。

D、将火灾的地点、火情、需要支援的人数消防器材及已做事项报告给安保班长。

2、安保班长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶往现场指挥灭火，并报告安保队长；

A、调遣门岗安保队员支援灭火，疏散被困人员；

B、调查起火原因，若果由电源短路引起，应立即切断电源。C、安排安保人员护送伤者到医院治疗，并将现场情况及时报告安保队长；

3、安保队长将情况通报有关部门及主管经理； A、若火灾属于犯罪行为所致，及时向公安机关报告； B、若火势无法扑灭，应及时报告消防机关支援； C、通知伤者家属进行对外协调工作。

五、其他事件

1、若外来人员到门岗寻衅闹事或者打架；

A、门岗人员应立即用通讯工具通知班长和巡逻岗；学习是成就事业的基石

B、班长和巡逻接到报告后迅速赶往门岗进行制止； C、若无法制止，立即报告安保队长；

人员入职培训方案 篇6

词

同志们：

上午好！

历时3个多月，我们在座的31位同志，经过自己的不

懈努力，顺利通过了开发区招考领导小组组织的笔试、面试、体检和政审，从来自我省各地的余名考生中脱颖而出，正式成为一名开发区的工作人员，首先，我对大家能够成为开发区工作队伍中的一员表示热烈的欢迎和真诚的祝贺！

这次公开招聘工作人员有六个特点：一是开发区工委、管委会高度重视，尤其是在招聘20名事业编制工作人员方面，成立了以市委常委、常务副市长、开发区工委第一书记？为组长的招考工作领导小组，招考工作的每个环节市及开发区领导都非常关心，亲自过问。开发区、市人事局、市纪委监察局等相关部门就此次招考工作做了大量扎实细致的工作，确保了招考工作的顺利完成。二是确定职位数量之多是空前的，这次招考了20名事业编制人员，11名执法及计生人员，提供了31个人员岗位，这是是在开发区招考史上是规模空间的。三是这些职位都是比较重要的，是目前开发区经济社会发展非常急需的。职位的制定紧紧围绕开发区经济社会发展，按照“充实一线、充实基层”的原则制定的。四

是整过招考工作的程序和过程非常公平、公正、公开。从招考信息的发布，到笔试、面试、体检、政审每一个环节都实行阳光操作，处处体现公正透明，没有受到各种利益、关系、人情的干扰，考生和社会对公开招考工作信任度高，招考工作实现了“零差错、零投诉、零信访”。五是招考工作方案措施周全，组织严密有序。本次招考工作严格执行人事考试的有关政策规定，制定了细致周全的工作方案，建立健全了招考工作机制和操作程序，并且严格按照招考公告程序办事，做到考试工作程序规范化，确保了整个招考工作安全有序运行。六是参加应聘人数多、学历高，竞争非常激烈，应聘人员遍布全国多个省市。此次我县公开招考执法及计生人员共有人报名考试，其中，专科人，本科人，应届

毕业生人，往届毕业生人。事业编制工作人员共有人报名参加考试；其中本科人，硕士人，应届毕业生人，往届毕业生人。岗位报考比例达:1，平均报考比例达：1。

为了让你们更快融入这里紧张、快节奏的工作环境，更

快熟悉开发区的工作业务，在以后的工作中能更加得心应手，今天，我们在这里召开开发区新入职工作人员培训会，请大家专心听讲，认真记录，珍惜这次难得的机会。

出席今天培训会的领导有市委常委、副市长，开发区工

委第一书记？同志，开发区工委书记、管委会主任？同志、开发区经济发展局局长？同志以及开发区其他领导同志。

今天的培训会分三项进行：一是市委常委、副市长，开发区工委第一书记？同志作总体发言；二是开发区工委书记、管委会主任王?同志发言；三是开发区经济发展局局长?同志为大家介绍开发区招商引资及经济发展情况。

一、下面进行培训会第一项：

先请市委常委、副市长，开发区工委第一书记?同志为今天的培训会作总体发言，大家欢迎；

…………

刚才?副市长就今天的培训会作了重要讲话，言之谆谆，情之切切，深刻阐述了本次培训大会的意义，对大家提出了明确要求。?副市长能在百忙的工作当中抽出时间来为培训会作动员，为大家授业解惑、传经送宝，实在难得。希望大家能深入学习、用心领会张市长的讲话精神，在以后的工作中认真贯彻落实。

…………

二、下面进行培训会第二项：

请开发区工委书记、管委会主任?同志发言，大家欢迎。…………

?主任在讲话中就如何让你们大家迅速转变角色，如何快速适应开发区的环境，如何更好更快的提高你们自身，提

出了几点具体要求，可谓是字字珠玑，包含着殷切希望，相信一定会让你们受益匪浅，希望大家能取资于耳，领悟在心，不辜负领导对你们的希望和要求。

三、下面请开发区经济发展局局长?同志为大家介绍开发区招商引资及经济发展情况，大家欢迎。

…………

张局长的发言深入浅出，对开发区的具体情况作了相关介绍，有很强的针对性、指导性、实践性，对我们以后的具体工作有很大的帮助，希望大家能在今后的工作上更好付诸实践，成就一番事业。

浅谈大学生入职培训 篇7

大学生入职培训是企业单位新录用的大学毕业生员工从“局外人”转变为“企业人”的过程,也是这些青年人从“校园人”转变为“社会人”的角色转变的过程。现在进入企业的大学生基本都是后“80后”人群,加上我国高校长期以来的培养模式及大学生自身的一些问题,导致了新入职大学生不能很快进入工作状态,不符合企业用人的真正需要。从企业看,入职培训是企业树立企业形象,提高新员工归属感和认同感,发现和开发新员工潜力的的过程,可以使大学毕业生尽快熟悉企业环境,适应企业文化,从知识型“准人才”转变成真正的实用型人才,为企业创造效益,建立对企业的忠诚度,降低人才流失率。从大学生的角度来看,初进职场,最需要的是尽快了解企业,顺利进入工作角色,得到企业的认同,同时调整心态,正确认识自我,树立正确的职业态度和专业精神,以积极的心态融入到新的群体中去,为未来职业发展打下坚实的基础。

入职培训是新入职大学生员工和企业实现共同发展的双赢目标的第一步,也是关键一步,入职培训不只是企业用“恰当的方式”将大学生新员工改造为企业所需的“恰当的人”的过程,也是大学生新员工与企业深入了解、相互适应、再次选择的过程。因而,无论是企业还是大学生,都必须充分重视入职培训工作,采取有效措施提高入职培训的效果。

1 企业的大学生入职培训工作存在的问题

1.1 入职培训目的不明确

很多企业把大学生入职培训仅仅当作企业概况的介绍会、企业老板的创业史发布会、企业(工厂)的参观会、产品的介绍会,将新员工学习和了解所在岗位职责、工作流程看做是员工工作过程中的事,不列入入职培训的内容。

1.2 企业的重视程度不够

大部分企业每年招聘新员工时或多或少都会招一些大学应届毕业生。而在新员工培训时,尤其是中小企业,从节省成本方面考虑,将社会招聘与校园招聘的新员工培训合并在一起进行,一方面培训的规范化、标准化程度不高,另一方面没有显示出对大学毕业生的“区别对待”。企业对应届毕业生的入职培训重视程度不够,投入不足。首先培训时间投入不足。有些企业的领导对大学生入职培训工作重视不够,认为大学生学习能力强、领悟力高,熟悉环境、投入工作需要的只是时间;而新员工岗位所在的部门也因为人手紧缺,急于安排新员工上岗。因此,大学生入职培训经常是闪电式的,流于形式,实际效果可想而知。其次是培训师资投入不足。很多企业将入职培训仅仅视为人力资源部的工作,人力资源部既要负责企业文化、公司制度等方面的培训,还要负责企业主要部门的业务流程、工作衔接、工作技能等方面的培训,师资力量严重不足,培训内容质量不能保证。

1.3 大学毕业生对入职培训的认识不够

笔者在从事人力资源工作的经历中发现,很多大学生往往对入职培训的认识存在一定偏差,或者说接受培训的态度不够端正。有些大学生是苦读若干年后又在求职路上经历了一番艰辛才获得工作岗位的,他们比较珍惜第一个工作机会,在培训中往往过于表现自己,不是认真学习培训内容、积极参加互动,而是投机钻营、卖力取悦培训老师和相关负责人,不刻苦钻研业务知识,主动熟悉工作流程,反而花太多精力在与新领导、老前辈拉关系上。当然,笔者不是反对大学生上岗前积极融入团队,而是认为大学生入职培训首要的任务是尽快掌握胜任工作岗位之知识、技能,其次是以积极、开放、谦逊之心态融入公司、融入团队,不能做华而不实的“交际花”。

1.4 入职培训内容比较单一

有些企业对大学生入职培训仅仅局限于企业的发展过程、规章制度等认知培训和开展工作的基本工作技能培训,而对大学生入职心理、职业素养等深层面的培训较少,培训内容单一。同时入职培训不区分培训对象,不管新员工的学历、接受能力、未来岗位及工作经验如何,都采用同样的培训方案和课程,培训内容针对性不强。大学生在培训结束后常常感觉似懂非懂,不知道哪些培训内容对自己今后的工作有帮助。

1.5 培训方式单调枯燥

多数企业对大学生的入职培训以传统的课堂面授方式为主,间或有参观工厂等活动,培训师与新员工、新员工彼此之间的互动活动较少。作为刚从课堂上走出来的大学生,他们大多本身早已厌倦“一言堂”、“填鸭式”的教育模式,更希望走出校园后接受鲜活灵动、耳目一新的学习,单一的说教方式往往不能调动他们的积极性,培训效果欠佳。

1.6 内部培训师队伍不健全

现在,很多企业内部缺少专业的培训师队伍,为新员工培训的讲师大部分都是“临时工”,即各部门受人力资源部要求选派培训师,一般只要工作经验过得去,谁空闲些谁就去讲。笔者在企业负责培训时期在确定培训师时,曾遇到不少次同部门同事“相互谦让”、最后不得不由领导下令指派人选的情形。培训师队伍因为不固定,也往往在表达能力、现场调控方面不够专业、缺乏技巧。因此培训过程经常是枯燥乏味的,有些培训师或许还带有浓厚的方音,新员工听起来更是云里雾里,大大影响了培训效果。

1.7 缺乏有效的培训效果考核系统

培训效果考核,不仅说明了培训的结果是否达到了企业和个人的期望值,而且也为以后的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供有价值的反馈信息,为改进培训系统与效果提供可靠的依据;同时也可以对新员工的学习能力、培养潜力进行初步评估、以待后期有针对的跟进。目前,我国大部分的企业也做了培训后的考核反馈工作,但大多流于形式,通过考试填表反馈。

2 提升大学生入职培训效果的几点对策建议

2.1 对大学生入职培训树立正确的主观认识

首先,企业要从战略的视角来明确培训目的,即通过大学生入职培训与企业战略目标实现、企业价值认同、个人职业生涯发展结合起来,达到充分发掘每一个员工的创造潜力,不断提高其工作技能、促进其态度根本转变、培养新员工的忠诚度,实现员工与企业的共同发展。其次,企业和大学生双方都要增强对入职培训的重视程度。

2.2 企业要根据大学毕业生的特点有针对的选择培训内容

一般来说,大学毕业生有以下四个特点:其一,刚从校园迈入社会,这种角色转变让他们感觉迷茫和不知所措;其二,有想法,有主见,如果培训没有吸引力,他们很容易产生厌倦感,忍耐心不够;其三,缺少社会经验,思想容易走极端,有时认为自己什么都会,有时认为自己什么都不会;其四,对企业的认识只停留在直观表面的层次,更关注薪酬福利、个人发展空间等问题。

因此,大学生入职培训的内容可以从企业的发展目标谈到员工个人的发展机会,从企业的核心价值观谈到员工个人的考核与待遇、从应知的规章制度谈到应会的岗位技能,同时要指导大学生们树立正确的职业心态,培养良好的工作态度和工作作风。

2.3 入职培训的形式要灵活多样

在事物瞬息万变、崇尚个性的今天,讲授法早已不能满足大学生的需求,企业应紧跟时代潮流,选择形式新颖的培训方式,吸引他们的注意力,增强他们的求知欲,激发他们的创新性思维。例如,可以通过参观、讲解授课、景象教学、情景模拟训练、演示方式、老师点评式教学、群体座谈、文体活动等方式进行,而对于工作方式、方法、工作态度、工作作风的培养,最好的方式是让新入职大学生在工作中通过亲身体验进行掌握和调整,在工作中得到不断提高。

2.4 构建企业内部专业的培训师队伍

大部分企业每年新员工的招聘都是季节性的,对新员工的入职培训也基本成为企业的例常工作。为了增强培训效果,企业有必要构建一支专业的培训师队伍。培训讲师应是来自于企业的各个部门,是充分了解、熟悉企业情况、业务能力精干的员工。通常这样的员工在部门内也是骨干,工作比较繁忙。企业可以建立内部培训师制度,根据培训要求招录具备条件的对口部门管理者或资深员工固定担任入职培训师,分别承担不同模块的培训;企业按照培训量给予培训师一定的酬劳,同时对培训师进行适当考核、评级,将结果与其职位晋升、工资晋级联系寄来,以增加培训师对培训工作的积极性,保证师资力量,提升授课质量。同时,企业应不定期对内部培训师进行表达技巧、培训方式、企业最新动向信息等方面的培训。

2.5 开展职业生涯规划培训

新入职大学生往往对自身、对职业都缺乏准确的定位,处于职业探索时期,对未来发展必然存在很多困惑和迷茫。企业主动为大学生开展职业生涯规划培训,有以下三方面的积极作用:其一,因支持和指导新员工的职业探索,有利于树立良好的企业形象,提高新员工的满意度和忠诚度;其二,企业可以从中了解和评估新入职大学生的职业兴趣、职业性格和职业能力倾向,有利于今后对其“因材施教”、“因势利导”,根据新员工自身倾向安排岗位、开发潜能;其三,为新进员工进行职业生涯设计方面的指导和提供相关信息,可以及时消除新员工的困扰,使其专注于自己的目标而更加努力的工作。

2.6 建立科学有效的培训效果评价体系

入职培训期间及结束后,企业可通过多种方式了解培训效果,主要是获知参加入职培训的大学生在工作中遇到的问题、提出的建议,对入职培训的意见,并对他们入职培训的效果进行考核,为下一期的培训提供参考意见。考核内容应该是立体的,不仅要包括大学生新员工对培训内容掌握的程度、接受的效果,还包括他们培训期间的表现评价,以及培训师授课情况。检测培训效果可以通过实际操作考察、模拟训练、书面测试、座谈等方式。

2.7 保证入职培训的延续性

企业要实现将新招大学生从局外人转变为企业人、从学生到企业员工的角色转变的目的,就要明确入职培训不仅是在大学生进入工作岗位之前的培训,它应该是一个循序渐进的过程,不可能短短几天内一蹴而就。企业花费大量的招聘、培训费用,需要的不仅是能胜任某种工作的人才,同时也是对企业有较高忠诚度的、愿与企业共同发展的人才。而忠诚度与归属感的培养是需要时间的,依据个人的情况不同而所需时间有长有短。因此,企业需要在对大学生前期的入职培训进行总结的基础上,结合大学生的个人职业发展规划及不同的能力素质,在工作岗位中有针对性的开展后续培训。

2.8 为新入职大学生提供岗位轮训和独立工作的机会

由于新入职大学生尚处于职业生涯的探索阶段,他们往往希望通过尝试不同的工作来确定自己的职业。企业应该针对大学生的这种心理,在确定岗位之前,提供岗位轮训的机会,并且委派经验丰富的老员工为他们导师,在导师指导下,多提供独立完成工作的机会,这不仅有利于加速企业与新进大学生的磨合,也可以使其在挑战性工作中迅速成长,增强大学生的自我认同感和对企业的认同感。

3 结束语

总之,做好大学生入职培训,首先必须由上至下、由企业高层领导到培训执行者、由施训者到受训者,充分重视入职培训,明确培训目的,端正态度,加大投入精力;其次入职培训必须以满足大学毕业生的需求为核心,培训各环节遵循以人为本,而且需要在评估和反馈中不断的修正和完善,双方形成有力互动。只有这样才会使大学生入职培训更加有效,更加接近培训的真正目标。

摘要：大学毕业生是企业补充新活力量、保持持续发展的源泉,对大学生开展有效的入职培训有利于实现企业和新入职大学生的双赢。本文针对目前企业在大学生入职培训方面存在的问题,有针对性地提出了提升大学生入职培训效果的一些建议措施。

关键词：大学毕业生,入职培训,问题,对策

参考文献

[1]刘维政“.新生代”员工培训模式构建的研究[J].成人教育,2009,(4).

[2]李喜霖.关于提升企业新员工入职培训效果的思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2009,(06).

[3]易训华.新就业大学生员工的入职培训策略[J].人力资源管理,2010,(5).

[4]钱媛媛.面向大学毕业生的中小企业入职培训探析[J].华中师范大学研究生学报,2010,(1).

新员工入职的柔性培训 篇8

关键词：新员工 柔性 培训

新员工培训，又称职前教育，对新员工来说是一个从组织的局外人转变为组织人的过程，①新员工进入新的工作环境，必然会产生陌生感，感到焦虑和烦躁不安，从而也很难很快的融入和适应工作环境，导致工作效率的低下而影响组织的生产效率。为减少心理焦虑和不安,使新员工尽快的适应工作环境，组织需要采取积极策略进行入职前的培训，引导和促进新员工融入工作环境。本文拟运用柔性管理理论对新员工入职培训的问题进行研究。

一、柔性管理理论

组织柔性管理的思想产生于丰田公司的柔性制造系统（FMS），其中Mandelbaum提出了最为普遍接受的定义：柔性是指对变化的环境做出有效反应的能力。柔性管理产生的根本目的在于提高组织适应变化的能力，从而提高在变化多端的市场环境中生存的能力和机会。柔性管理，从本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。

二、柔性培训

1、柔性培训涵义

柔性培训就是根据变化的组织内部外部环境和培训对象的不同特征和需要所实施的有针对性的培训，使培训对象更好的融入和适应工作环境、提高工作效率和组织生产效率。柔性培训是以人为本的培训，根本目的在于提高新员工的适应变化的能力，从而提高组织在变化多端的环境中生存的能力和机会。

2、柔性培训模式

柔性培训模式的特点就是通过对组织内外环境、培训对象（新员工）的调研，根据不同的内外环境及培训对象的个体特征和需要，藉以确定培训内容，并在培训过程当中根据内外环境的变化和培训对象个体需要的变化通过再调研，动态地调整培训内容以适应需要。

制定培训大纲。培训大纲是柔性培训的总体规划和策略，是培训成功的第一步也是非常重要的一步。这一步要确保培训流程的柔性化，也就是要保证培训过程刚性和柔性的统一，其主要内容有：

①培训目标：新员工在进入组织之前,每个人的价值观念、文化背景等各不相同，与组织文化也不完全一致。在招聘阶段，虽然对组织的形象、产品及承担的工作职责、薪酬待遇等有了一定的了解，但很可能是片面零碎的。当新员工进入现实的工作环境时，如果不对其进行培训,极易产生冲突,使其产生失落感与挫折感。

②培训的主要内容：这里的培训主要内容是培训的框架结构和内容范围，而非培训的具体内容，和经过调研分析以后具体培训内容是有区别的。也就是说，这里的内容是原则性的，富有弹性和柔性。

③组织实施培训：新员工入职培训是员工个体目标与组织目标一体化过程的开始，因此，员工入职培训的具体计划都是围绕组织经营目标、组织文化与价值观和人力资源战略而进行的，确保新员工入职培训的有效性，必须进行合理的设计。

分析培训需求→确定培训目标→确定培训内容→明确培训方法→选择培训师→考虑时间、地点与经费等限制因素

④培训的评估和反馈：作为公司培训的一个固定项目，新员工入职培训在实际操作中易流于形式，或形式与内容缺乏创新，而入职培训的评估则可以有效的解决这一问题。

3、调研。调研是柔性培训模式至关重要的一步，这一步的作用就在于能够动态地掌握组织内外环境的变化以及培训对象不同的特征和需求，从而制定合适的培训内容，使培训对象能够适应内外环境的变化，尽快融入新的工作环境。调研的主要内容有：组织外部环境、组织内部环境、培训对象的特征和需要。

4、确定柔性培训内容。培训内容主要是指根据调研的结果所确定的符合现时情况的与组织内外环境概况以及培训对象个体特征相关的内容。

①组织的外部情况 组织的外部环境是动态变化的，所以这部分内容要经常进行动态性周期性的更新调研，保持培训的柔性化。其内容主要是介绍组织所面临的政治经济社会等环境、行业动态，以及这些因素对于组织的影响。

（②组织的内部情况 相对于外部情况，内部环境较为稳定，但是却不是一成不变的，要保持培训的柔性化，也必须对其及时的调研和更新。这部分的内容主要是指对员工进行组织发展历程、组织文化、管理理念、组织结构、前景规划、产品服务、业务流程、相关制度和政策展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、加深认识并激发员工的使命感。

③专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

④特殊培训：就业指导，职业道德，其他思想咨询等。

评估和反馈。

①评估。评估是对柔性培训目标和结果一致性的评价和估计，找出培训的成果和不足，以备反馈和下一轮的培训进行改善。

反应评估。是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满足程度。首先要总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样？你认为课程有需要改进的地方吗？

学习评估。是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讨论、角色扮演等多种方式。

行为评估。即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。培训的目的就是改变学员的行为，因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。

结果评估。这是第四级评估，通过诸如发言、评论、合理化建议、正式或非正式组织的评价、工作数量、质量效率、效益的提升等多种因素全方位判断培训成果的转化，与培训前进行对照，看最终产生了什么结果。

②反馈。通过上面对柔性培训结果的评估，可以发现培训的不足，如，新员工的特别需求和思想疑虑以及其他意想不到的问题。对于这些不足进行反馈，重新进行调研为下一轮的柔性培训提供信息。通过这样周而复始的“培训-评估-反馈”环，可以提升培训效果并为后续的柔性培训提供必要的改善信息。

三、结论

通过以上可以看出，柔性培训是一种新的、符合组织环境变化、适应新员工需要的动态培训理念。尤其是在今天环境变化迅速、观念更新频繁的时代，柔性培训对于新员工消除焦虑、尽快融入工作环境，提高工作效率、降低离职率有着极为有效的作用。柔性培训的重要特点在于适应环境的动态化和以人为本的人性化培训。它的难点在于工作的繁杂性和及时性，例如：培训前的调研和培训内容的个性化制定都有极高的要求。因而，新员工入职的柔培训是解决入职培训的一个全新思路，但也还有许多值得探讨的地方。

参考文献：

[1]安鸿章.企业人力资源管理人员（下册）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2002．

员工入职培训方案 篇9

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2.充分掌握公司管理模式，提高工作质量；

3.熟悉公司各种设备、设施的功能，降低事故率；

4.掌握各类岗位职责、工作手册；

5.通过全面阶段性的岗位培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排

新员工到职第一周集中培训（可根据各项目情况来安排时间）；

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

1.公司企业文化；

2.人事管理规章制度；

3.财务管理规章制度；

4.客服管理；

5.安防管理；

6.工程管理；

7.消防管理；

8.清洁管理；

9.意外事件处理；

10.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由品质部负责，由各部门预先填写培训计划表，并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课，由人事部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为公司前期筹备员工培训的纲要性文件，根据各项目实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使公司各项目运行时即可保证较高之服务水准。

A.共同培训内容－由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2.公司组织架构及各主要负责人；

3.各相关部门工作关系介绍；

4.公司人事制度，员工手册、工作手册；

5.公司基本之财务政策；

6.基本培训手册内容；

B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

（一）工程部

1.工程部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.各设备、设施位置；

6.各机房规章制度；

7.各机房钥匙领用及移交制度；

8.交接班制度；

9.对讲机使用及呼叫规范；

10.报修单操作流程；

11.紧急情况处理流程；

12.各机电设备/设施的维修保养计划；

13.安全操作守则；

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15.备品备件申领制度；

16.对外服务礼仪及沟通技巧；

17.节能意识培训；

（二）保安部

1.保安部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.各保安设备、设施位置；

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡检路线图、巡检流程；

9.对讲机使用及呼叫规范；

10.各类保安工具的使用；

11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧

急疏散程序及路线）；

12.保安计划的制订及实施；

13.突发事件处理流程；

14.对外服务礼仪及沟通技巧；

15.外来施工人员管理；

（三）清洁部

1.清洁部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.交接班制度；

6.各类公共区域的清洁要求；

7.各类设备/设施的清洁流程；

8.清洁器械/工具的使用要求；

9.清洁剂的使用要求；

10.各类清洁用品的申领制度；

11.突发事件处理流程；

12.对外服务礼仪及沟通技巧；

13.节约能源意识；

14.绿化园艺常识；

（四）客服部

1.客服部工作手册

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.交接班制度；

6.对外服务礼仪及沟通技巧；

7.客户投诉处理流程；

8.客户入伙流程；

9.装修管理规程；

10.客户相关服务手续办理；

11.紧急事件处理流程；

（五）财务部

1.财务部管理手册；

2.公司各类财务制度；

3.各类财务表式；

4.各类财务法律、法规；

5.各类付款/报销流程；

6.控制财务成本；

（六）人事部

1.人事部管理手册；

2.公司各类人事制度；

3.各类人事表式；

4.各类人事法律、法规；

5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

6.控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

1.服务意识；

2.管理艺术；

3.行业理念；

4.团队合作能力；

5.与其他部门的协调能力；

6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；