酒店营销新入职人员培训

酒店营销新入职人员培训（通用13篇）

酒店营销新入职人员培训 篇1

酒店营销新入职人员培训

1、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；

2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任；

3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。

受训者Trainee： 培训者Trainer：

日期Date 内容Contents 标准Standard

第一天 了解酒店信息HOTEL INFORMATION 按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介

了解工作内容WORK DESCRIPTION 了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项

了解服务项目SERVICE ITEM 通过学习金钥匙服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务

了解沟通方法INTERNAL COMMUNICATION 通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法

了解电话礼仪TELEPHONE SKILL 熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差

了解客房产品PRODUCT INFORMATION 熟记房间相关情况（包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格），了解酒店房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向客人进行推销

第二至四天 培训优惠卡促销知识PREFERENTIAL CARD 掌握优惠卡（包括

VIP卡、硅谷会员卡）的申请条件、程序、申领步骤、跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客情况

培训协议促销知识CONTRACT PROMOTION 掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况

培训订房中心合作常识AGENT COOPERATION 掌握订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项

培训旅游团体合作常识GROUP COOPERATION 掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项，并能了解主要合作旅行社情况

培训会议促销知识MEETING PROMOTION 能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息；能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作；熟悉会议合作中的注意事宜

培训大客户促销知识VIP CLIENT PROMOTION 掌握大户客人的预订、服务程序和方法，能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务

培训长住客户促销知识LONG STAYER PROMOTION 掌握长住客的预订、服务程序和方法，能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务第五天 熟悉报表及文档管理FILING SYSTEM 要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表

熟悉客户档案管理ACCOUNT SYSTEM 要能准确、及时的将客户档案进行整理

熟悉资讯管理系统INFORMATION SYSTEM 要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总

熟悉电脑管理系统COMPUTER SYSTEM包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改 熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放

第六天 特殊接待情况的处理方法ACCIDENTS HANDLING 掌握未清洁房间登记入住程序；续住、催租工作程序；房间夜宿未归处理程序等

VIP接待规格及程序VIP RECEPTION STANDARD & PROCEDURES 了解VIP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节

超额预订的处理方法OVERBOOKING 掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮客人提供其它选择

第七天 销售谈判技巧SALES SKILL 掌握与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法

市场调查技巧INVESTIGATION SKILL 掌握市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧TELEPHONE PROMOTION 掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧

网络、电邮促销技巧CYBER PROMOTION 掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧

处理客人投诉的处理程序COMPLAINT HANDLING 能够正确接收客人投诉，变坏事为好事

各种类型优惠券的发放方法HOTEL COUPONS 能够正确地向客人发放优惠券

登门拜访客户程序及注意事项VISITING CLIENTS 能够在知已知彼的情况下，有准备、有计划地做好登门访问客户工作

预订确认工作程序及注意事项ROOM CONFIRMATION 能够正确地使用多种形式回复客户的预订

第八天 复习REVIEW 全面回顾所学内容

考核TEST 由人事部及部门分管领导出卷并监考

（二）酒店营销人员在岗培训

1、营销部每月底将下一月份营销人员培训计划上交人事部及总经理室；

2、培训内容主要针对每一时期营销人员存在的主要问题和工作薄弱环节而定；

3、培训方式以讲授及案例分析为主；

4、培训一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之间，地点在营销部办公室；

5、培训内容一个季度书面考核一次，并与营销人员考核当月工效挂钩；

6、月度培训计划表

酒店营销新入职人员培训 篇2

关键词：培训,新入职,培训效果

新入职市场调研员培训, 是企业向新进调研员介绍企业背景情况、根据企业的调研要求塑造新调研员行为方式的过程, 也是新入职调研员熟悉企业环境、了解自身工作职责, 为今后更好的工作而做准备的过程。本文所阐述的市场调研员是企业的兼职人员, 他们的身份大多为大学生, 这就决定了对他们培训的特殊性。

一、新入职市场调研员培训的重要性

1、有利于市场调研员今后工作的顺利进行。

市场调研员直属于企业的市场调研组, 主要职责是按照公司要求, 检查销售人员的工作情况, 包括产品陈列位置、价格、最低库存等等, 其检查结果与销售人员的奖金息息相关。因此, 销售人员为了自己的利益, 有时在市场调研员检查时会在某种程度上为难他们, 甚至于想“买通”调研员。此时, 若市场调研员没有很好的坚持检查原则, 那么其工作也将失去原有的意义。所以如何在坚持检查原则的同时, 又能将与销售人员的关系处理好是十分重要的。通过培训, 市场调研人员可充分了解这份工作的意义所在, 解答心中的疑惑, 正确处理与销售人员的关系, 顺利开展检查工作。

2、有利于公司发现人才。

市场调研员在检查时, 记录不仅是公司产品还有竞争产品, 因而对产品销售情况会有一个自己的判断, 比如陈列位置如何、产品价格与竞品相比是否适宜、产品是否注意先进先出等等。通过适当的培训, 调研人员在发现这些问题后, 在每次的检查结束后, 就可以做成一个报告, 针对一些问题进行分析, 并提出一些建议, 帮助销售人员更好的工作。因为市场调研员大多是学生, 因此, 公司可以根据调研员的这些反馈来发现优秀人才, 在其毕业后留用。

3、降低人员流动率。

对于新入职调研员来说, 当获得一个实习机会时, 都希望能够从中学习到更多的知识, 不断充实和完善自己。因此当实际工作和预期存在差异时, 就会引起他们的不满, 这会成为他们离职的一个重要因素。所以在入职之前, 需对他们进行必要的培训, 使他们对公司的历史和文化、工作职责等有个基本了解, 找到自己的工作归属感, 带动其主动性、积极性, 并在工作中取得成就, 从而减少人员流动。既可降低劳动力和管理成本, 又有利于市场调研组的人员稳定及工作的顺利进行。

二、工作中的典型问题分析

在对新入职调研员的培训过程中, 通过对一些典型问题进行分析、探讨, 可以有针对性的解决这些问题, 从而提高培训效果。

1、在平时的工作中, 没有人员监督其工作。

市场调研员作为市场调研组中一员, 是分散在各个城市的, 大部分城市只有1-2名调研员。在平时工作中, 他们直接与销售同事接触, 其工作数据、信息等通过电话、邮件向其主管汇报。由于没有人员监督其工作, 他们很有可能出现偷懒、甚至被销售人员“买通”等情况。因此, 他们工作认真、有效与否, 在一定程度上是靠其个人自觉性。所以, 在对新入职调研员进行培训时, 需对其个人责任心、处理事情的态度上有一个综合评定。

2、实际工作与期望之间的落差。

市场调研员的工作在一定程度上是枯燥无味的、辛苦的, 而且十分耗费时间, 这就需要他们安排好学习与工作之间的关系。新入职调研员若一开始对工作没有正确的认识, 在经过初期的好奇后, 可能会对工作产生不满, 从而造成懈怠工作、离职等行为的发生。对公司而言, 所获得的信息准确率就会降低、成本也会增加。因此, 在培训过程中, 就必须清楚明了的向其阐述工作的意义, 让其了解这份工作的价值, 不要有不切实际的期望, 以免在实际工作时产生较大的心理落差。

3、遇事不及时汇报, 想当然的解决问题。

市场调研员检查时, 会遇到各种各样的问题, 从而可能出现调研员遇事不及时汇报, 仅根据主观判断来解决问题。有些情况下, 他们处理事情的方式、方法是有违市场调研组的原则的。所以, 在培训中, 要向新入职调研员明确说明, 当对工作事宜产生疑惑, 即使是自认为很小的事情, 也要及时的向主管或其他调研员咨询, 正确的解决问题, 今后才能更好的工作。

三、提升新入职市场调研员培训效果的建议

1、从战略视角进行新入职调研员的培训。

通过将新入职调研员培训与企业战略目标实现、企业价值认同、个人职业生涯发展结合起来, 让调研员找到工作的意义, 发现自己的价值所在, 满足自我发展的需要, 调动其工作积极性, 用积极的态度对待工作。

2、重视沟通能力培训。

通过有效的沟通能力的培训, 一方面, 新入职调研员可以加强与指导者的沟通, 对培训内容有更好的理解, 更快地掌握相关技能;同时也有利于市场调研组的团队建设, 一个良好的团队环境, 对今后工作大有裨益;另一方面, 良好的沟通能力, 有利于日后他们与销售人员的接触, 帮助他们在准确完成工作的同时与销售人员保持良好的合作关系。

3、加强新入职调研员培训效果的调研和反馈。

首先, 完善调研反馈体系, 尽量使每个调研员都得到公平对待, 同时鼓励新入职调研员提出建议, 并给出相关答复。其次, 对表现优秀的调研员给予适当奖励, 对不按公司要求执行工作的调研员给予一定的惩罚。最后, 相关负责人员应就有关调研员反应的关键问题, 做出合理的回答, 并做相应的总结, 从而不断提高工作效率。

参考文献

[1]王丽, 张晨.《如何提高新员工培训效果》.合作经济与科技.2011 (1) .[1]王丽, 张晨.《如何提高新员工培训效果》.合作经济与科技.2011 (1) .

[2]解婷.《浅谈科研院所新员工入职培训》.人力资源开发.2010 (11) .[2]解婷.《浅谈科研院所新员工入职培训》.人力资源开发.2010 (11) .

[3]关一.《企业员工培训的重要性》.中国商界.2009 (5) .[3]关一.《企业员工培训的重要性》.中国商界.2009 (5) .

酒店营销新入职人员培训 篇3

关键词：新入职人员；输电线路；运行巡视；线路知识；巡视记录

作者简介：杨雪城（1988-），男，吉林省吉林市人，内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电力公司。（内蒙古?呼伦贝尔?021000）

中图分类号：F273?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）21-0119-01

近几年来，随着国家电网公司队伍的不断壮大，人才的需求也日益增多。但是对于刚刚从大学校园走出进入到电力企业进行工作的大学生们来说，有许多与电力有关的知识仍要不断学习，才可以满足国家电网公司对于新入职人员的要求。对于输电线路方向的新入职人员而言，加强自身的输电线路运行巡视技巧，规范线路运行巡视的相关巡视标准以及提高巡视工作责任心，对于线路运行质量的提升，线路安全隐患、缺陷的发现，以及国家电网公司标准化工作更好的进行都起到了至关重要的作用。

一、新入职人员运行巡视工作存在的不足

1.对于线路巡视知识掌握得不够

许多新入职运行巡视人员，由于刚刚毕业，对线路的相关知识还不是特别了解，尤其不了解输电线路的设备组成。特别是大学主修专业与输电线路专业不相符的人员，虽经历过国家电网公司关于输电线路的运行巡视培训，但是仍然由于学时有限或其他因素导致对于线路知识的学习不够彻底，巡视线路时不知道具体该看什么、记录什么，掌握不够全面。缺乏线路运行巡视方面的知识不仅让巡视效率降低、巡视时间增加，同时还会打乱巡视工作计划。

2.与班组内老师傅学习线路运行巡视知识存在缺陷

新入职人员需根据规定，在参加工作后与班组内有经验的师傅签订师带徒协议，以便更好地跟班组内有经验的人学习关于输电线路运行巡视的相关知识。但是由于老师傅们参加工作时间较早，有些巡视工作可能存在着严重违章的行为，在新入职人员不熟悉线路运行巡视的情况下，很有可能危及到新入职人员的人身安全，还极有可能让新入职人员在日积月累中养成违章作业行为。

3.运行巡视过程中针对线路巡视不够彻底

对于刚参加工作的新入职人员来说，线路巡视工作相对比较枯燥乏味，每天巡视要面对的就是输电线路通道内的所有输电线路设备。有些巡视人员虽能静下心来认真观察设备的相关情况，但是随着周围环境的变化，时间久了可能对线路巡视不够彻底，易分心，导致有些缺陷不能及时发现从而危及到输电线路的安全运行。

4.填写线路巡视记录时格式不标准

虽然每一位新入职人员都学过关于输电线路巡视缺陷记录的填写规范，但是当接触到真正的杆塔、导线、金具等设备的时候，新入职人员就可能会发懵。对于线路中切实存在的缺陷虽然知道具体位置，但是由于描述不正确，或者描述存在模棱两可的情形，不仅增加了当日生产管理系统中关于缺陷一项的录入难度，同时还增加了日后检修人员进入缺陷地段进行检修的工作时间。

二、提高新入职人员输电线路巡视水平的措施

1.加强输电线路设备巡视相关知识的学习

新入职人员应在参加国家电网公司新入职人员培训期间熟读《输电线路运行》与《输电线路检修》，掌握包括输电线路导线受力分析与计算中关于输电线路的基本知识模块、输电线路杆塔的结构型式与受力分析中关于杆塔结构型式及外形尺寸确定模块、架空输电线路状态巡视及检修中关于状态巡视模块、输电线路生产管理及信息系统应用中关于设备巡视管理和缺陷管理模块的相关内容，以及线路巡视检查及运行管理中包含线路巡视有关的模块。[1，2]

新入职人员还应在培训期间认真学习有关线路巡视的操作技巧与有关实际巡视操作的知识，了解线路巡视过程中输电线路走廊、输电线路设备等部位的注意事项。

2.班组内部加强新入职人员线路巡视的培训

新入职人员进入工作班组进行正式的线路巡视工作之前，应在本单位的模拟线路上进行培训，由班组内有经验的师傅们引导进行线路巡视操作。新入职人员应掌握线路巡视过程中线路巡视的重点观察部位，单位应根据学习情况合理开展线路巡视考核工作，在模拟线路上模拟可能存在的缺陷，让新入职人员两人为一组，对线路进行巡视并把巡视发现的缺陷上报给考核人员，考核人员应在考核后对新入职人员进行讲解。

班组还应对新入职人员进行输电线路中关于杆塔、基础、拉线、导线、金具、接地装置等部分的培训工作，让新入职人员自己动手组装任何一串绝缘子或者任何一种金具。对于组装错误的部分，有经验的人员应对其进行讲解，从而使新入职人员不仅可以在《电力金具手册》的书本上见到抽象输电线路设备组成图，[3]还可以结合实际操作学习，直观见到真实的输电线路设备。

3.加强新入职人员线路巡视的管控工作

当新入职人员通过考核后进行线路巡视前，班组应为每位新入职人员配备必要的工具和器材，如望远镜、护线宣传、手锯、相机、记事本、笔、扳手、几个常用的螺栓、米尺、通讯工具等。如有工作小组还应配备工具箱、激光测距仪等。[4]集体巡视时，还应任命工作负责人一名，巡视人员若干，其中可包括数名新入职人员；若分组巡视，巡视过程中每组至少有一名有实际巡视工作经验的师傅来带领，严禁让新入职人员独自或两人一组进行实际巡视。师傅们对于实际线路应边巡视边讲解，新入职人员对于不懂的知识要多问勤记。

班组内部应加强对新入职人员巡视小组的管理工作，要求有实际巡视工作经验的师傅要严格按照有关规程和技术标准进行工作，严格执行标准化作业指导书，根据制定的运行巡视计划来周期分配运行巡视小组及巡视范围。新入职人员可按照自己了解的巡视人员方法、责任以及注意事项等向有工作经验的师傅请教，也可指出有巡视工作经验的师傅在线路巡视中可能存在的问题。

4.新入职人员应树立线路巡视的责任心

依据《中华人民共和国电力法》等有关法律，并结合《电力设施保护条例》、《电力设施保护条例实施细则》等有关法规以及《架空送电线路运行规程》、《电业安全工作规程》（电力线路部分）等行业标准的规定，把输电线路巡视工作按种类分为定期巡视、故障巡视、特殊巡视、夜间巡视、监察巡视、登杆塔检查巡视和交叉巡视。[4]随着近几年科学技术的发展，国家电网公司部分地区还开展了直升机巡视，同时也为了能提高工作效率，在基于基础巡视的方式上陆续开展了状态巡视。各类巡视工作最重要的要素是巡视人员，作为一名新入职的巡视人员，是否有责任心对线路巡视工作最至关重要。一名有责任心的线路巡视人员，会按照规定的工作时间和要求完成巡视任务，期间不会去处理与线路巡视无关的事情；会保证在巡视中巡视到位，从工作任务分配的巡视范围内第一基杆塔到最后一基；会对存在的缺陷及时准确填报在缺陷记录中，不因为工作繁琐而不耐烦；会对危及线路安全的行为依法进行制止，并与违法行为作斗争。同时作为一名优秀的、有责任心的线路巡视人员，还会对周围的环境进行观察与记录，其中包括附近有没有施工作业的情况、树木超高的情况，以及鸟类活动频繁情况等相关内容。

有责任心的巡视人员还会摸清线路、杆塔地处位置、环境通道、保护区情况及存在的隐患、线路设备的健康状况，并会把自己管辖的线路中每基杆塔地处位置，前后通道及走廊内的建筑物进行拍照留影存档，日后可以通过计算机的数据整理来开展状态检修。对于线路巡视的责任心，新入职人员仍然需要不断磨练与培养。

5.规范新入职人员的巡视记录工作

每一天的巡视工作结束，班组内的运行巡视专责人员都要把当天的巡视记录进行汇总，以便可以高效地把输电线路设备缺陷录入到生产管理系统内。然而在缺陷录入过程中，由于新入职人员存在缺陷部位确定不准以及缺陷类别描述不清等情况，导致缺陷录入工作变得十分繁琐。针对缺陷登记，一定要现场记录缺陷，这样做不仅可以防止缺陷遗漏，还可以防止把缺陷所在杆号、位置搞错。

单位发给每个人的缺陷记录本可以印有电压等级、线路名称（双回线应注明双重称号）、杆号、缺陷位置、缺陷内容（特殊时可附简易易懂的手绘图说明）、缺陷分类、巡视日期、巡视人等内容。缺陷内容应符合线路巡视工作中关于线路巡视缺陷内容的标准规范（使用标准术语、描述内容符合实际），对于无法确定缺陷的位置，新入职人员应用随身携带的相机进行拍照，首先拍摄杆塔号牌，然后再拍摄缺陷位置，巡视结束后咨询有工作经验的人员，并把该缺陷录入在自己的巡视记录本中，以便后期整理。具体的巡视记录规范应满足：

xxx kV xx线路xx号x 相x（大、小号；左、右）侧XX（横担、导线等）处xxx（发现存在什么缺陷）。

三、结语

本文提出的方法，可以更好更快地让新入职人员融入到工作中来，不仅提高了巡视工作效率，同时也优化了新入职人员巡视工作成果。从新入职人员方面考虑，这项研究可以使其更快地掌握输电线路巡视技巧，也为国家电网公司更好地开展标准化作业打下了坚实的基础。

参考文献：

[1]金龙哲.国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材(输电线路运行)[M].北京:中国电力出版社,2010.

[2]张红乐.国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材(输电线路检修)[M].北京:中国电力出版社,2010.

[3]董吉谔.电力金具手册[M].北京:中国电力出版社,2010.

[4]刘亚新.高压输电线路巡视手册[M].北京:中国电力出版社,2004.

新入职人员培训体会 篇4

10月26日至27日，我参加了新街口街道工委、办事处组织的06-07年招聘、录用、安置人员培训班。大家盼望这次培训已经很久了，都希望跟同事多多交流，都希望学到一些知识，都希望对新街口有进一步了解。

这次培训，区委区政府信息工作室的张静主任主讲了信息写作，工委副书记鲁忠岐讲了集体责任感的重要性，最后办事处王占荣主任作了区情介绍。大家感到收获颇丰，学到了很多知识。晚上，我们还开展了别开生面的活动，大家觉得我们就象歌里唱的一样，是相亲相爱的一家人。

下面就简要汇报一下这次培训的感受和收获：

1、不断学习知识，提高自身素质。

在这次学习中街道党政领导对我们年轻人提出了在工作中学习，在实践中学习的希望和要求。作为我们这些新参加工作的人来说，年轻就是资本，但也意味着各方面还有不足，尤其是工作经验，这需要我们不断学习，在工作中学习，在实践中学习。

我是一名刚刚毕业的大学生，可能经过十几年的学习，理论知识还是比较丰富的，但这并不意味着我们就能完全干好现在的工作，因为我的工作经验等于零。走出校门进入社会，这是很大的一步，跟以前上学不同，我必须要不断适应这个社会。这就需要我要不断学习，在工作中学习，在实践中学习，在领导交办的具体事项中学习；向老同志学习，向优秀的年轻同志学习，向工作干的好的同志学习；在工作中注重看领导如何解决一件事，老同志如何做好一件事，留意细节，做一个有心人。

2、增强集体责任感，协调好工作关系。

新街口街道共有在编工作人员190余人，是一个大集体。我们新来的32名人员一定要有事业心、责任心、爱心、同情心、上进心、自信心，尽快融入集体，为街道整体工作水平的提高奉献自己的力量。

这次培训，晚上还安排了一场联欢晚会。大家在工作之余排练了许多丰富多彩的节目，每天晚上一起练到很晚才回家，做到精益求精。大家的努力没有白费，在最后的表演中取得了巨大的成功，大家都觉得通过这次表演，集体精神得到了最好的诠释。

我们是一个集体，在平时的工作中都会产生交集。我们应该团结协作，相互信任，无私奉献，为街道的整体发展贡献自己的力量。

3、立足本职工作，提升业务水平。

我刚刚接手信息工作，之前的信息员打下了一个很好的基础。干一件新的事情，起步总是困难的，这段时间我是在不停的学习，看了大量的优秀信息，对这块工作有了一些了解，但是这还远远不够。

这次培训，我专门安排了信息写作的讲座，听后我觉得收获很大，张静主任较为详细的讲了关于信息写作方方面面的知识，为我的工作指明了方向。

我在工作中应该创新思路，积极与科室沟通，把一个团结向上，文明和谐的新街口地区更好的展现在上级领导眼前，为新街口争取更大的荣誉奉献自己的力量，让街道的信息工作再上一个台阶。这次培训让我更加了解新街口，更加知道集体精神的重要性，更加体会到学习的重要性。我会在工作中发扬街道的“四新”精神，不断学习，认真负责的完成好本职工作，为街道工作整体水平的提高贡献自己的力量。

新入职销售人员集中培训总结 篇5

为使新入职销售人员尽快熟悉公司基本情况，掌握销售人员应知应会的产品知识和销售技能，同时对其岗位匹配性做进一步考察，故进行本次培训。考虑到本次入职人员入职时间相近、人数较多的特点，故采取集中培训的形式。以下将就本次培训的基本情况及培训过程中的经验和问题做详细分析。

一、培训基本情况

本次培训由入职通用培训（新员工入职培训集中培训）、岗位培训、总经理座谈和项目实地考察四部分组成，采用讲授法、座谈会、项目实地观摩、情景模拟等多种培训方式相结合，培训内容涵盖：公司规章制度、企业文化、产品知识、行业特点、工程建设基本知识、销售技巧等多方面知识。

（一）课程安排（附表一：新入职销售人员培训课程安排表）

1、通用培训：即新员工入职集中培训，由人力资源部统一组织实施，主要介绍公司的规章制度、企业文化、质量管理知识、产品软件及土木工程建设基本知识，以讲授法为主。

2、岗位培训：对公司所处行业、客户需求和特点、产品知识、销售技巧、工程建设行业基本知识、地下工程专业术语与施工方法等内容做详细介绍，以授课法、座谈讨论为主。

3、总经理座谈会：从总经理的角度和视野出发，与新进销售人员交流公司多年来的从业经验，从行业、公司、客户等多个层面剖析同是销售中的经验和教训，为销售人员的后续工作指引正确的方向、方法。

4、项目实地参观：在岗位培训结束后，安排新进销售人员到实地观察项目组人员的日常工作，以进一步加深对产品的理解和消化。

（二）考核方式

本次培训考核分两次进行：

第一次为笔试，主要考核对公司的基本认识、产品知识和理解，以及销售开展思路和基本技巧。

第二次考核为演讲（PPT）+情境模拟，主要考核对公司产品知识的理解运用，口头表达能力和临场应变。

经过两次考核，从9名参训人员中初步选出6名销售储备人员，淘汰3人。

二、培训经验与问题分析

（一）培训效果评估与反馈

通过问卷调查、访谈、考核情况等多种方式表明，本次培训模式已初显成效。经过为期2个月的培训，新进销售人员已经对公司的基本规章制度有了一定程度的了解，绝大多数人对公司产品体系形成了自己的认识和理解，通过再加工能够比较完整、正确的表述出产品体系。

对于公司来讲，相对于以往零散的“师带徒”形式，这种“集中招聘+集中培训+考核上岗”的培养模式更经济、更迅速，人才识辨、判断的准确率更高，培训效果也更加明显。对于新入职的员工来讲，在这种短期、集中的培训模式下，他们对公司、对产品的认识更全面，更容易产生企业文化认同感和归属感；同时避免了销售过程中因销售经验不足、对产品认识不足而产生的种种问题。

（二）问题与不足（附表二：培训效果调查问卷表）

1、课程设置：

1）课程设置应充分考虑到学员的接受能力，增加实例讲解、案例分析的比重。由于部门内容专业性较强，对于非专业的销售人员来讲，单纯讲理论比较难以理解。因此课程设置方面应增设与实际相结合的部分，如案例分析、实例讲解、图文并茂等形式，以助于提升培训效果。

2）培训形式应更加丰富多样，应增设销售情境模拟等课程。本次培训理论授课比例较大，销售演练比重较小，可以考虑开设与实际相结合的实战演练性课程，以更全面的判断新进人员的销售技能。

2、培训讲师：

1）讲师授课缺少详细的课程大纲和明确的授课标准，授课多凭个人发挥。以此为前提，授课内容难免出现交叉重叠，重复讲述的现象；而有些内容又成为“真空区”，无人讲授，很难保证授课达到理想效果。

2）培训讲师缺少专业的培训技巧，授课水平参差不齐。如：授课中理论与实际结合不足，个别讲师控场能力欠缺，不能充分调动学员的积极性，互动性不足。

3、培训流程：

1）考虑到公司培训成本，培训学员的急切心情，培训总周期应控制在一个半月以内。2）培训课程安排的顺序应有所调整，理论培训与项目现场观摩交叉进行，这样有助于学员理解所学内容，提升培训效果。

4、考核方式： 1）考核应增加对学员基本素质的考评，如：个性/性格、人际关系处理能力、环境适应能力等。销售人员对外代表公司的形象，个人的基本素质很大程度上决定了一个人的行为方式和问题处理方式。目前的考评体系中，没有涉及性格、人际关系处理能力、环境适应等方面的测评，因此希望后续的培训中能增加相关测评项目。

2）在情境模拟的考核当中，具体场景、角色、背景材料应该更详细、更细致。

三、改进建议

1、调整课程设置，使课程设置安排更合理、授课形式更丰富，更贴近销售人员的工作实际。可以考虑增加销售模拟演练等课程。

2、加强对培训讲师的授课技能培训，提高其授课水平，更加注重理论与实际相结合，课堂氛围更活跃，互动性更强。

3、形成统一的授课标准和课程教案，最终形成培训的教案库、试题库、培训学员手册和讲师手册。

4、考核应增加基本素质的考核，如个性、人际关系处理能力、环境适应能力等，以保证所选人员的基本素质。

5、新进销售人员培训期间的管理权限应更明确，如统一由人力资源部管理，培训期间人员的所有培训安排都应经过人力资源部知晓、同意、备案后方可实行。（管理的权限、时期明确）

6、培训期间应增加用人部门的参与度，用人部门也应积极参与和配合，如地铁事业部、市政事业部、工程中心相关部门，以增加新员工与用人部门的相互了解。

新入职培训方案范本 篇6

培训考核：

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主;在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%;

书面考核考题由各位授课教师提供，人事部统一印制考卷;

应用考核通过技能考核，岗位考核，面试答辩等手段考查新员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及取得的业绩，由其所在部门的领导，有关部门人员及人事部共同鉴定。

效果评估：

人事部与新员工所在部门通过与学员，部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行新员工培训方案后的跟踪了解，逐步减少新员工培训方案和方向的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

新员工培训方案工作流程：

人事部根据新入职员工的具体情况确定培训时间并拟定培训具体方案;

人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请，人员协调组织，场地的安排布置，课程的调整及进度推进，培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;

人事部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报局领导审阅;

新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训)，各部门负责人为培训指导人，于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人事部;

酒店营销新入职人员培训 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2012年7月份80名新入职护士，年龄平均24.5岁，男护士4名，占5%，女护士76名，占95%;大专36名，占45%，本科40名，占50%，硕士4名，占5%。

1.2 方法

1.2.1 收集案例

通过调查新入职护理人员的岗前培训需求，半结构式访谈临床科室的高年资护士、医生，患者及家属，结合文献查阅等，整理出新入职护士岗前需要培训的内容共4项，分别是:(1)沟通技巧:接待新患者时环境介绍、健康教育;和同事、患者及家属的沟通交流等。(2)静脉治疗的流程:从核对医嘱、配药、操作、巡视、治疗结束及废物处理等。(3)急救预案:包括1人、2人、3人抢救配合操作教案，涉及呼吸道管理，建立静脉通路并给予抢救用药，准备抢救仪器及设备，配合心肺复苏，联系会诊科室，现场指挥外勤，记录及转运交接班等。(4)手术室模拟:包括手术间电动吸引器、高频电刀、输液用品、麻醉常规用品和手术过程中分别担任巡回、洗手护士和手术医生的模拟。

1.2.2 编写病案剧本

根据真实病例进行改编，力争体现“四性”，即真实性、典型性、病史完整性、教学性[2]。内容涉及基础护理、专科护理的理论知识和操作技能，以及健康教育、心理护理、出院指导、人文关怀等方面。同各科护士长、科室骨干根据病案内容，参阅相关文献，选择主题中需探究的问题，针对病案中的重点、难点进行情景构思，编写教学病案剧本，上报医院领导审核。

1.2.3 模拟场景设计

根据不同的病例设计模拟场景，不光有综合模拟人(ECS)，还要有和临床相似的设施。如手术室模拟场景设计:利用空手术间(一般利用带独立洗手池的手术间)，备综合模拟人1个、手术常用器械包及常规物品，如电动吸引器、高频电刀、输液用品，麻醉常规用品等，一切手术室设备和物资必须齐全。

1.2.4 模拟教学演示

挑选有良好表演能力，年资高的临床老师进行演练，等演练成熟后给新入职护士演示，然后将老师和新入职护士分配到病案中承担相应的角色，如医生、护士、患者、家属、目击者等。根据病案流程进行模拟训练，对各个角色进行培训并互换，使大家在每个角色演练中去体会感受，并在案例中向新护士提出一系难以预料的问题，如家属的不满、目击者的同情、刁难，老师在各方面予以分析评价、指导。

1.2.5 考核与评价方法

为了检验案例情景模拟教学方法的可行性、实效性，培训前后分别进行考试，考试包括理论考试(100分)和实践考核(100分)。根据案例情景模拟培训的评价表对此教学方法进行评价。

1.2.6 统计学方法

采用SPSS 17.0统计软件包进行统计学分析，考试分数结果用()表示，计量资料采用t检验，P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1进行案例情景模拟培训前后新护士的考核成绩如表1。

2.2新护士对实施案例情景模拟培训的评价如表2。

3 讨论

3.1病案模拟情景教学能够调动新入职护士学习的积极性和主动性，如表2所示。病案情景模拟教学集视、导、练为一体。由于贴近日常工作，具有情景真实形象，直观具体，内容重点突出，针对性强等特点，改变了传统的“填鸭式”讲课培训方法，是一种新型的临床带教模式[3]，演示过程顺应事物发展规律，符合人物特征，给予新护士以耳目一新的感觉，极大地激发了她们的求知欲和参与学习的积极性。

3.2病案情景模拟教学有利于理论联系实践。病案情景模拟教学具有很高的仿真性，可以大大缩小理论教学与临床实际的差距，弥补了传统教学存在的缺陷[4]。病案情景模拟教学使临床复杂多变的病情得以再现，让其身临其境，感同身受，是有效的教学培训方法。如表2所示，新入职护士接受了这种有吸引力的培训方法并增强了胜任临床工作的自信心。

3.3病案模拟情景教学的培训方法是提高新入职护士整体水平的有效途径。新入职护士在临床工作中承担大量的临床实践操作，因工作经验欠缺，传统单一操作技能生搬硬套的应用，造成实际操作与患者的需求存在一定的差距，一定程度上影响患者满意度及护理质量。为了使新入职护士整体技能水平提高，满足患者需求，提高护理质量，2012年起我们实施病案情景模拟教学法进行新入职护士的岗前培训，从表2可以看出，利于整体护理观的培养。

3.4病案情景模拟在实施过程中需要花费大量的时间、人力和精力进行编排、演示，同时要加入舞台效果等，组织难度较大，对组织者要求比较高。因此，情景演示时应抓住主要环节有效地组织落实，以免出现“劳民伤财”[3]。培训最终目的都是为了更好地服务于临床工作，我们将患者和家属满意度的提高和和谐医患关系的创建作为最终目标。

情景模拟是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统，让被训练者按照一定的工作要求，完成一个或一系列任务，从中锻炼或考察某方面的工作能力和水平[5]。新入职护士工作后面对相对陌生的工作环境、工作流程以及复杂的工作职责，加上自身专业知识和技术相对不熟练，缺乏临床工作经验和综合应用能力，需尽快完成从学生到护士的转变。病案情景模拟培训加强了新入职护士对相关学科知识的理解、巩固和运用，培养了新入职护士理论联系实际的能力，提高了新入职护士综合应用能力，可以使新护士更快更好地适应临床工作并获得患者的认可，使临床护理水平和护理质量有显著提高，值得推广应用。

参考文献

^[1^]周庆环^,李红^,王杉^,等^.北京大学七年制医学生人际沟通能力培养模式初探^.医学教育^,2003^,12(6):13-15.

[2]陆书红,江爱玉,裘旗峰,等.情景模拟教学在心内科护生带教中的应用.中医药管理,2010,18(4):380-381.

[3]胡蓉.临床情景模拟在新护士沟通技巧培训中的应用.中国实用护理杂志,2011,27(8):71-73.

[4]杨德芬,江智霞,何毅,等.“综合病例式”培训方法对提高低年资护士护理操作技能的效果研究.中国实用护理杂志,2010,26(3C):9-11.

新入职员工安全培训测试 篇8

部门：

姓名：

成绩：

1、我公司安全管理方针是：（）、预防为主、（）综合治理、持续改进。

2、当遇到火情时，应拨打（）报警电话。

3、使用干粉灭火器灭火时，应站在燃烧物的（）风向处或（）风面，上下颠倒（）几次，（）掉保险销，手提灭火器，一手（）住喷嘴，对准火焰（）部，一手（）下压把，干粉即可喷出。

4、灭火时，要迅速（）摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由（）及（），向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，（）着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。

5、当衣物着火时，最好（）或就地卧倒，用手覆盖住脸部并（）压熄火焰，或跳入就近的（），将火熄灭。

6、拨打“119”报火警时,要讲清楚起火单位、街巷、（）号码，要讲清什么物品着火、火势（）如何、有无爆炸物品、危险化学品、是否有（）被围困，要讲清报警人的姓名、单位及使用的电话号码，并派（）到路口迎接消防车。

新入职员工消防知识培训材料

1拨打“119”报火警时,应讲清哪些事项?(1)要讲清楚起火单位、村镇名称和所处区县、街巷、门牌号码;(2)要讲清什么物品着火、火势大小如何、有无爆炸物品、危险化学品、是否有人员被围困;(3)要讲清报警人的姓名、单位及使用的电话号码;(4)清楚、简洁地回答消防队的询问。（5）派专人到路口迎接消防车。

2.就寝前和外出前、下班前应做那些检查？  答：检查电气、煤气是否关闭、烟火是否熄灭。

3.干粉灭火器的使用方法？  答：将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面，上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速左右摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。

4.当衣物着火时如何处置？火灾发生后如何防止烟流从门缝进来？ 答：最好脱下或就地卧倒，用手覆盖住脸部并翻滚压熄火焰，或跳入就近的水池，将火熄灭。利用胶布或沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝。

5.火灾时如果你被困在室内如何待救？  答：(1)至易获救处待救（如靠近大马路之窗口附近，或与入口较近之房间等）。(2)设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于 窗口呼叫）。(3)防阻烟流串进来。

新入职护士培训制度 篇9

一、培训目的

(一)掌握从事临床护理工作的基础理论、基本知识和基本技能；

(二)具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力和落实责任制整体护理所需的专业照顾、病情观察、协助治疗、心理护理、健康教育、康复指导等护理服务能力；

(三)增强人文关怀和责任意识，能够独立、规范地为患者提供护理服务。

二、培训对象 院校毕业后新进入护理岗位工作的护士。

三、培训方式、方法(一)培训方式。

培训采取理论知识培训和临床实践能力培训相结合的方式。(二)培训方法。

可采用课堂讲授、小组讨论、临床查房、操作示教、情景模拟、个案护理等培训 方法。

四、培训内容及要求

(一)培训的具体内容详见新入职护士培训手册。(二)培训要求：

1、按培训手册规定的时限完成所要求掌握的内容；

2、培训期间需严格遵守医院及科室的一切规章制度；

3、培训期间严格按照医院既定的轮转表进行科室轮转。

五、考核要求及内容

考核分为培训过程考核与培训结业考核

(一)培训过程考核：对培训对象在接受规范化培训过程中各种表现的综合考评。

考核内容主要包括医德医风、职业素养、人文关怀、沟通技巧、理论学习和临床实践能力的日常表现，由所在科室护士长进行综合考核并参加护理部组织的三基考核。

(二)培训结业考核：对培训对象在培训结束后实施的专业考核，包括理论知识考核、临床实践能力考核。

1、理论知识考核内容：包括法律法规、规范标准、规章制度、安全管理、护理文书、健康教育、心理护理、沟通技巧、医学人文、职业素养等基本理论知识和内、外、妇、儿、急诊、重症、手术等专业理论知识。

2、临床实践能力考核内容：以标准化病人或个案护理的形式，抽取临床常见病种的3份病例（内科系统、外科系统及其他科室各1例）。根据患者的病情及一般情况，要求护士对患者进行专业评估，提出主要的护理问题，从病情观察、协助治疗、心理护理、人文沟通及教育等方面提出有针对性的护理措施，并评估护理措施的有效性，每月考核1项常见临床护理操作技术并进行现场提问

六、考核结果运用

(一)(二)(三)(四)考核合格后方可结束新入职规培并定科；

新入职教师的培训总结 篇10

这个时间段是非常贴切的，非常及时的。此时我已经在教学岗位中工作了一段时间，遇到了不少问题，培训正好解决了这些问题，也让我更好地理解教育教学工作。培训的内容，让我受益匪浅。

一、理解教师职业，提升自我素养

教师代表着“学生的老师”，也代表着“学生的学生”。作为教师，师德是必备的。在新课程改革理念的指引下，首先，教师是文化的传递者，“师者，传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。

二、用新教育教学理念以及心理学基础指引自己的工作

培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，从事教育多年、教学经验丰富的骨干教师根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，几位老师都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，各位老师还提出了如何加强教师之间团结合作的方法；在教学教法经验方面，通过“说课、听课、评课”的指导，让我更加明确上好一堂专业课的标准，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。在这次培训中，老师所讲述的一些方法，实际上就为我们新老师起到了“扬帆导航”的作用，我觉得包括我在内的所有新老师必须好好地吸收和采纳。

三、正确的职业规划

培训使我对未来的工作充满了信心和动力。这次培训中，教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励新教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境；鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色。要在教师这一行业获得成就，自己首先要热爱这个职业，热爱学生，热爱教育事业，在教育教学过程中不断地学习不断地提高自己。在教学中，不能墨守陈规，要不断地发展，不断去思索适合自己学生的教学方式，这样，最终自身的价值才能够得以体现。

四、我的行动指南

通过培训，我进一步确定了自己的方向，并且有了日后工作的指南针。

1、终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识，还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考；处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。

2、提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的人民教师。

3、热爱学生，不管学生做了什么，你都要真心实意，关心爱护学生，体贴与理解学生。让学生觉得你始终是爱他们的。真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢？在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

4、不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就少了这个环节；不断的反思、改进。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。

新入职护士岗前培训有感 篇11

新入职护士岗前培训有感

时间过得真快，一转眼我已经在绵阳市中心医院培训学习半年多了，很幸运最终被留在了这个医院，而且定在了一个充满朝气、团结协作的科室——风湿免疫科。

就在今天，风湿免疫科刘红护士长对我们新入职护士做了一个简单的岗前培训，短短几十分钟的讲话让我受益匪浅，感触颇多，护士长就护士个人行为考核、科室奖惩制度、护理质量管理等方面给我们做了详细的讲解。首先，在护士个人行为考核方面，我一定会遵守医院和科室相关>规章制度，切实履行好自身职责，尽快完成自己的角色转变，认真学习护理工作内涵，用责任心、爱心、耐心、关心去关爱我们的患者，真正地做到维护、促进、恢复病人的健康。在自身业务水平上，还有很多不足，比如专科理论知识，护理操作技能，岗位职责，遇到危重病人该怎样处理，用药安全，护理文件书写，静脉穿刺技术等方面。俗话说:不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，我很喜欢这句话，因为我相信，只要有足够的毅力和有一颗爱学习的心，就不会停止前进的步伐。利用休息时间，我会积极参加科室及院部组织的各种活动及学术报告会议，不断提升自己的综合技能。

总而言之，我认为要做一名合格的护士，首先要不怕苦、不怕累，从小事做起，从细节做起；其次，要学会调节心理压力，不把负面情绪带到工作中，保持一颗乐观的心态去面对患者，让他们感到温暖，最后要有一颗责任心，事事为患者考虑，尽自己最大努力挽回患者的健康，这才是我们的天职。

新入职护士岗前培训计划 篇12

通过上岗前培训，树立护理人员爱岗敬业，以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士神圣的职责，努力学习，刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。培训内容：

1、严格执行医院的各项规章制度（护理14项核心制度，重点《查对制度》、《交接班制度》、《分级护理制度》）

2、与临床相结合抓好“三基”训练

3、严格无菌操作和查对制度

4、基本掌握护士的工作制度、职责、及操作标准

5、基本掌握各专科治疗仪器的操作方法

6、基本掌握医院医疗废物的分类

7、基本掌握护理基础理论知识及基础护理操作技能

8、能完整的制定护理计划，规范化书写护理文书

9、基本掌握配合抢救工作内容，基本掌握在紧急情况下的处理原则（过敏性休克抢救）

10、掌握医院防火、防盗、灭火器的应用。

新入职工作人员个人总结的 篇13

一、政治思想方面。积极拥护党的领导，严格遵循党的各项方针政策，坚持以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻科学发展观的理念，利用理论知识更好地指导业务工作的实践，基本上能做到辩证、理性地处理工作和问题。

二、理论和业务学习方面。由于在基层工作的关系，我深刻地明白增强理论和业务学习的重要性，因此我坚持一边工作一边学习，以不断提高自身综合素质。一是认真学习党内各项重要会议的精神、重要的政策方针以及相关的法律法规，做到知根知底。二是认真学习工作业务知识，如公文写作、文件处理、会务工作等，在学习方法上能结合自身实际，有针对性地进行学习，做到学以致用。

三、工作方面。首先，在村委会内我主要是负责文书处理、撰写材料报告等文职工作，同时我也参与过计生工作、“农家书屋”工程、集体林权制度改革、人口普查、基层两委换届选举等业务工作。其次，我还担任镇村基层联络员的角色，被抽调到镇党政办协助工作，主要负责撰写公文，档案管理和会务接待等等。

无论是负责村委会的还是镇政府的工作，我始终坚持严格要求自己：一是好学多思，在做每一项工作之前认真学习收集各方面的信息资料，全面准确地分析工作的重点难点，勤于思考和总结工作方法;二是谦虚谨慎，遇到不懂的问题能做到虚心向前辈请教，并且认真细致地做好每一项工作;三是踏实肯干，以工作为重心，实事求是地完成工作任务。

四、生活方面。为人作风正派，行为端正。日常生活中，我具有良好的.思想道德修养，待人有礼，与同事们和睦相处，积极参加各种有益身心的活动，例如演讲比赛、拔河比赛等。 回顾两年的基层生活和工作，我认为自己在思想上、学习上、工作上获得了新的转变并取得了一定的进步。然而，我也认识到自己尚存着不足之处，如专业性的业务知识技能薄弱、处事心态有时略显浮躁、考虑问题未够周全等等。今后，我将会努力克服缺点，更加勤奋地学习，更加踏实地工作，秉承全心全意为人民服务的宗旨，争取在平凡的岗位上多作贡献。