客户关怀管理方案

客户关怀管理方案（通用10篇）

客户关怀管理方案 篇1

客户关怀方案

客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。

一、制定客户关系的工作目标

1.确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。

2确定客户关系关键人员定位； 3确定要跟踪的客户项目名称列表；

4根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；

二、选择客户关系的工作任务

根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。

1.根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工； 2.选择客户关系的行动：

亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等

二、制定客户关怀计划

通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

制定、审批和执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。同时借客户关系的关怀活动，对目标客户展开推广，增进与客户关系，为产品/解决方案进入客户或销售提供公关平台。具体计划：

1、在2012年10月实施

2、在法定假日及节日期间发送祝福短信，针对不同客户发放级别礼品，普通客户送出贺卡或是短信祝福，在礼品送出的同时我们留下我公司的反馈单，处理客户的反馈意见；

3、统计客户生日，在客户生日当天发送祝福短信，重点客户赠送生日蛋糕。

4、组织一些活动

5、母亲节、端午节、中秋及国庆、感恩节、圣诞节结合营销动向召开老客户关怀及营销推广活动。

6、日常重点客户礼品不超过500元，旅游为省内，普通客户及参与活动客户礼品不超过100元。

关怀服务方案概述

（一）、根据客户需求，提供关怀服务

1、客户需求

2、客户服务活动咨询

（二）、通过问卷调查与电话咨询的方式来了解客户的服务需求

1、客户需求意问卷调查

2、客户服务活动意愿收集

（三）、确定关怀服务内容

1、客户理财服务

2、客户法律服务提供

3、季度客户回访与上门客户回访

4、主题客户服务活动  三八妇女节主题活动  母亲节主题活动  端午节主题活动  中秋节主题活动  感恩岁末礼品拜送

5、客户生日送鲜花、贺卡、节日短信祝福活动、关怀服务系统考核

1、客户满意度调查

2、客户反馈意见收集、客户关怀服务故事编辑与专题报道

1、客户关怀服务故事编辑

2、媒体专题报道 10汽车技术服务与营销陈灿淋 580405010174

（四）（五）

夏季客户关怀短信 篇2

2、夏季雷雨频繁，出门记得带伞，濛濛小雨小心着凉，倾盆大雨务必躲藏，发条祝福愿你平安，小小关怀心意温暖，雷雨季节出行困难，未雨绸缪提前防范。

3、干啥呢，干啥呢，下雨了，知道不，被子收起，衣服叠起，电源拔掉，电视信号切掉，窗户关住，避开大树，避开闪电，别犯迷糊。过了这般，看看蓝天，夏日风光，亮丽非凡。

4、炎炎夏日女士请注意：防雷电与防流氓同样重要，胆大而心细，辨认规律找应对办法，遵守防护守则。

5、清晨第一声祝福送给你，开心快乐好身体。出门小心有雷雨，乌云密布把雨避，我会时刻惦记你，愿你天天快乐。

6、夏日防雷电守则：切断家中所有电源，关闭总开关，扣掉手机电池，断开电视电脑络，准备本书，点上根蜡，边看边等安全度过雷雨天。

7、炎炎夏日真苦恼，常有暴雨来袭扰，更有电闪和雷鸣，无处躲来无处跑。专家夏日来支招，防电防水很重要，平时注意勤上心，避免伤害损失少。

8、为了把思念珍藏，我收集阳光;为了把记忆留存，我收集月光;为了把你放心上，一生不遗忘;为了情谊长又长，祝福一直在身旁。雷雨时节，愿你身体健康，生活安康。

9、白云依偎着蓝天;繁星守候着明月，绿叶陪衬着红花;祝福时刻在心间。雷雨季节，天气多变，身体健康记心间，愿你有幸福的陪伴，快乐每一天。

10、雨送雷声来枕畔，我持真情愿君安。悠然禅坐灵参经，只祈佛心把愿还。白云飘渺慧光闪，莲花晶莹清溢远。飘落友处驱署气，保一夏日万事安。

11、雷雨天气不可怕，知己知彼无大患，送你一把塑料伞，绝缘轻便防雷电，用你一个避雷针，放在屋顶把平安，雷电知识多普及，有备无患好处多!

12、烈日炎炎似火烧，问候不能少，恶月天气实在糟，暴雨雷电常遭扰，偶尔还有大冰雹，发条短信护身符，愿你平安时时好!

13、夏季天，娃娃脸，前秒晴，下秒变，带好雨具，以不变应万变;炎热天，雷雨季，远树下，多小心，安全第一，祝你顺利开心!

14、东边阴，西边阴，为你始终在关心!南边闪，北边闪，想念你那可爱的脸，!上边雨，下边雨，我的思念跟随你!左边雷，右边雷，爱你的心永相随!

15、防雷知识有十记，第一最好留室内，第二电器电源关，第三勿碰金属线，第四不要用电话，第五不可下水游泳，第六勿站立高顶，第七不可接近易燃物，第八远离树木电线杆，第九空旷地带勿打伞，第十雨天尽量别行车!

16、乌云片片，遮得住太阳却遮不住我对你的祝愿;雷雨阵阵，漂得走泥土却漂不走我对你的惦念。天阴心别阴，天雨心要晴。雷雨不断，注意安全。

17、儿时你最怕打雷，看见闪电你就颓，跑到家里嗷嗷叫，现在你还会不会?正逢雷雨季节盛，为此特意问候你，老大不小三十多，相信已经懂的多，肯定不会像过去，不然媳妇不饶你!哥们，雷雨天气，多加注意!做好防范，保护自己!

18、朋友提醒，夏日小心：雷电狂舞，远离树木。风雨大作，远离江河。这个季节，情绪暴烈。保重身体，安全第一。

19、炎炎的夏夜伴着阵阵雷电，夹杂着的是我的思念之光;城市的夜里没有繁星点点，却少不了我的祝福点点;点点思念祝你晚安，声声祝福望你好梦。

20、夏天雷雨季节守则：保持水流畅通，防止积水成洪，保持电流不供，防止雷电接通，保持警惕集中，防止意外伤痛，保持宽阔心胸，防止心情悲恸。

21、夏日炎炎，谨防雷电。虽然我们经常被一些雷人雷语“雷”得外焦内嫩，初具抗雷体质，但还是要小心触电，因为，因为，“电”是要收费的。

22、虽是炎炎夏日酷暑，容易出现狂风暴雨，出门牢记我的嘱咐，用心做好雷雨防护，不使自己形成尖端，缩小人地的接触面，不宜进行户外运动，佩戴饰品也较危险。

23、夏季天气多雷雨，出门不忘夹把伞，一可遮阳;二可防雨;学学黄飞鸿，必要时候还能拿来当武器;想想白素贞，浪漫爱情始因伞遮雨。莫犹豫，伞拿起。

24、累了歇一歇，忙了停一停，倦了走一走。莫让忙碌的工作带来忧愁，莫让匆匆的时间把祝福流走。偶尔也要放放手，雷雨季节，祝你身体健康，幸福永久。

25、雷雨天，积水多，路过水路要目测;轮胎60%较安全，没有把握不要过;如已进入较深段，选择抵挡匀速过;不慎熄火不能开，发动机损害不值得;下车推车别怕烦，安全行驶好处多。

26、夏季雨多伴雷电，安全知识要普及，关键是要防雷击，自我保护要学会，.SIanDAN. ^千万不能去游泳，待在室内最安全!

27、夏季天气变的快，出门雨伞要携带，关闭电器拔电源，路上行车定要慢，谨防出现雷雨天，安全第一记心间，朋友衷心的祝愿，幸福安康乐无边。

28、其实下雨也很好，雨后空气特别好。散发出大地的味道，青青的小草散发清新的香味。

29、昨日乌云密布，唯有你冲向马路，下雨不知往回走，你说你是不是有点儿虎?据说最近都有雨露，出门就带上雨具无数，实在不行就地摆摊，挣个零花钱儿数数，也不会枉自慨叹辛苦，今天出门，你带雨具了吗?

30、朋友们夏季雨水增多了!你们要好好保重身体，出门在外要带雨伞，骑车要带雨衣。千万不要注意安全。

31、雷雨天气里，门窗要关闭，预防雷电击，切莫用手机，不要站灯下，尽量少淋浴，不用热水器。远离建筑物，避开金属体，要断开电路，防住火灾起。出门要牢记，脚穿橡胶鞋，绝缘保护你，ac2乘车别好奇，头手放车里，安全是第一，请你要珍惜!

32、生如夏花，不怕风吹，何惧雨打;爱如夏花，迎接风吹，接受雨打。天地不大，一把伞下，恩恩爱爱，书写神话!

33、下雨天，请微笑面对，要相信雨可以冲走你的烦恼，带走你的忧伤。相信雨后会有晴天，祝你天天开心!

34、天空突然阴云密布，雷声闪电穿透窗户，伴着狂风夹着暴雨，你是我的精神支柱，相信雨后终有彩虹，期待幸福快快光顾。

35、雷雨常事，为今更甚;宫可飘洋，园可过海。多雨之际，时时防备;天气状况，每日关注。出门带伞，户外防雷;开开心心，无惧风雨。

36、思念是一朵飘不散的云，祝福一朵不会凋零的花，问候是一片飘飞的叶，思念是空气中弥漫的云烟。工作莫要总忙碌，对着烦恼要说不，雷雨季节到，愿你生活永幸福。

37、雷雨季节悄悄到，风中摇摆的是杨柳;祝福一直在心头，暖暖的问候久又久;虽然时间在流走，朋友的感情处不够;牵挂的诗句一首首，愿你幸福最永久。

38、人生总有别样的风景，春夏秋冬来来回回的走。夏季代替了春季的问候，雷雨时节捎去了心中的祝福。愿悲伤烦恼都流走，幸福快乐都停留。

39、雷雨天气，格外注意，高高树下，禁止避雨，出门在外，带好雨具，电闪雷鸣，家电关掉，狂风暴雨，门户关紧，切记切记，安全第一。

关怀联络客户的周末祝福短信 篇3

2、炎夏养生忙，重点防腹泻，果蔬需洗净，浸泡淡盐水，饮食勿贪凉，酷热饮清水，生熟分开放，不吃隔夜食，睡眠关空调，不坐凉地板。关怀送上，快乐安康！

3、季节交替凉意急，顺天应人养精气。衣食住行有规律，食补药养来调剂。羊肉鱼汤热量高，川芎白芷疗风邪。菌菇冬笋增免疫，萝卜鸭汤强身体。祝君顺意！

4、健康顺口溜：晨起一杯水，到老不后悔；饭前一碗汤，胜过开药方；每天一只果，老汉赛小伙；常吃一点蒜，消毒又保健；多吃一点姜，益寿保安康。

5、春眠不觉晓，醒来夏至到，都来谈养生，我也表一表。夏日酷暑燥，莫因凡事恼，饮食需清淡，夜卧要起早。炎热忌远跑，主食稀粥妙。常把心情修，养生之长效。

6、说保健谈保健，心态平和是关键；怒毁肝思毁心，大大咧咧最开心；早吃饱午吃好，晚饭简单要吃巧；日升起日落息，子午睡觉不能少。祝你开心健康身体好！

7、遇事需冷静，处世需沉着，平静方能有好结果。夏日炎炎，心宽才能体胖。工作学习很重要，蔬菜水果不能少，加强锻炼身体好。

8、初夏天气真奇妙，刚刚热的睡不着，羊上寒风又来到。变化无常易感冒，预防感冒需妙招，多喝水勤泡脚，户外活动不可少。衷心祝您身体好！

9、冬季养生要四防：一防干燥多喝汤，二防过劳添营养，三防冬躁心顺畅，四防贼风添衣裳。冬来温降易生病，注重养生得健康，祝你心情更欢畅！

10、秋季来临天干燥，滋阴养肺很重要，经常炖梨来喝汤，早晚常常喝豆浆，饮茶银耳配枸杞，滋补身体得健康，找个空闲菊花赏，赏心悦目体安康，祝君秋季养生开心快乐得健康！

11、寒风起，雪花飘，防寒保暖要做到。包严实，别忘了，衣服鞋帽头到脚。喝热汤，勤烫脚，适当咱再练练跑。防冻伤，别感冒，温暖过冬身体好！

12、夏季好睡眠，妙招来帮你，入睡关风扇，感冒不来烦，胸腹莫受凉，再热盖条毯，热水擦凉席，晾干不生菌，切勿睡地板，湿邪伤身体，关怀送上，快乐安康！

13、坚持锻炼，早睡早起，健康围绕；适当糊涂，不多计较，烦恼全消；膳食合理，营养不少，身体重要。季节又变，气温下降，愿你以上全做到，保重健康，生活乐逍遥！

14、养生之道在养心，心平气和人年轻。遇事不要太急躁，伤害肝脏可不好。沉着镇定细分析，冷静思考对策找。心态乐观人健康，快快乐乐幸福抱！

屈臣氏客户关系管理方案 篇4

摘 要：通过对屈臣氏发展现状的介绍以及客户群体类型、产品特点和竞争力的分析，明确客户关系管理对企业的重要性，并针对屈臣氏CRM应用现状中存在的问题制定了相应的策略。

关键词：屈臣氏；客户关系管理

一、屈臣氏现状

屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌，屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌，在中国大陆的门店总数已经突破200家，是中国目前最大规模保健及美容产品零售连锁商店。它选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。

二、屈臣氏CRM应用分析

屈臣氏利用有效的客户关系管理，深度研究目标消费群体心理与消费趋势，品牌产品从品质到包装全面考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本也创造了价格优势，为自己培养了强大的忠诚客户群体，使得其在竞争激烈的零售业界能迅速发展。

（1）准确的市场定位，为顾客提供丰富的产品。屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。同时，屈臣氏保证其提供的商品的品质，让消费者在购买时能放心大胆的选择，大大提高了顾客满意度。

（2）精心打造良好的购物环境。屈臣氏针对自己的目标顾客群，店面色彩整体采用比较明快活泼的色调，让顾客在一进入店面就有轻松、明快的感觉。货物的陈列采用发现式陈列，让顾客在购物时能够轻松的找到自己想要购买的产品，而且陈列的标准由屈臣氏根据顾客的需求而制定。在有促销活动时，更是以大挂牌的方式张显出来，让顾客能在第一时间知道商品优惠信息。

（3）个性服务——会员制。屈臣氏的会员制给予了顾客更多的权利。通过会员卡，将顾客的信息收集到自己的网络中心，有利于进行顾客需求的进一步分析，同时还可以为每位顾客提供个性化的服务，从而提升顾客的满意度。屈臣氏还与第三方零售商合作，让持有屈臣氏会员卡的顾客同时还能享受其它店面的优惠，有利于扩大自己的顾客群，实现共赢。

三、屈臣氏CRM实施策略

屈臣氏在实施CRM时仍然存在着许多不足之处，根据对CRM的理念有较为全面清淅的认识，制定了相应的策略目标。

1、利用CRM数据分析技术，细分目标顾客

在CRM信息系统管理方面，屈臣氏就进一步按照不同的消费群体进行区分管理。针对企业客户和一些VIP会员，通过East Fax传真系统来实现对客户的一对一管理，同时该系统的使用在很大程度上减少了工作人员的工作量。而针对大众消费群，屈臣氏主要采取POS系统进行数据采取，然后进行分析，从而了解消费大众的消费取向。

2、与供应商协作，实现顾客、供应商与企业自身的多赢

在屈臣氏换购品活动上，采取与供应商协作，让其提供部分换购品和利用自有品牌的商品做换购品。一方面能确保换购品质量，提高消费者满意度；另一方面为店内的供应商品牌产品做了很好的宣传，最终实现自身与供应商的共赢。而采用自有品牌的商品，对屈臣氏本身而言有很好的降低成本的作用，同时也可以提高其自有品牌的知名度。

3、采用多渠道宣传模式

屈臣氏的店内宣传做得很好，特别是采取长、短期相结合的打折模式。部分长期打折的商品制给消费者制造了一种便宜实惠的氛围，从而挺高顾客忠诚度。至于短期打折，在不同的分类区域推出不同的促销商品。店外宣传，还应该做到以下几点：

1、到其定位的客户群体经常去的地方做宣传；

2、对其所拥有的网站进行定期更新，将店内的近期活动、调整变化等相关信息放到网上，以加深消费者对其的了解；

3、通过互联网、移动通信系统等信息传播系统实现与消费者的互动。

参考文献

客户端安全管理及监控解决方案 篇5

遵循信息安全“积极防御综合防范”的指导思想，“H2000客户端安全管理及监控系统”(以下简称“H2000安监系统”)应运而生。据了解，4月以来，“H2000安监系统”开始制定需求方案，经历了开发、测试、试运行、正式启用几个阶段。截至今年4月底，宁波海关已经完成了“H2000安监系统”在全关区的部署工作。该系统自动化程度高，有效降低了海关对“H2000系统”客户端管理的难度，节省了大量的人力、物力，在海关系统中具有广泛的通用性和实用性。

“H2000安监系统”包括5个子系统:“客户端管理系统”、“网络拓扑管理系统”、“IP地址管理系统”、“用户授权管理系统”、“报警与日志管理系统”。在“H2000安监系统”的监控之下，任何“H2000系统”客户端用户要成为合法用户，都需在自己的电脑上注册包括“用户姓名”、“使用地点”、“关产编号”、“设备型号”、“主要用途”、“用户工号”、“联系电话”等基本信息，并经管理人员审批通过方可接入使用，

同时，客户端的开关机时间、硬件信息(包括CPU主频、内存大小、磁盘空间、网卡型号、网卡物理地址、键盘型号等)和软件信息(包括操作系统版本、软件补丁、浏览器代理设置、防病毒程序版本和已安装的H2000通关程序等)都会在“H2000系统”的服务器端得到严密监控，一旦发现有非法接入或软硬件变更行为(如更换硬盘、内存，安装未经许可的软件等)，“H2000安监系统”都将立即以手机短信息方式向管理人员报警。而且，管理人员通过在服务器端设定启用或禁用微机外围设备和接口(如软驱、光驱、移动存储、调制解调器、串口和并口等)的方式，有效控制外设接入，阻止数据非法拷贝，有效地防止“病从口入”、“祸从口出”情况的出现，一改过去“能拆则拆，能封就封”的老办法。此外，“H2000安监系统”通过对网络连接进行实时扫描，可以掌握整个网络最新的拓扑结构，并对网络设备的流量信息和运行状态进行监控，对客户端微机的IP/MAC地址实现灵活管理，对异常情况能快速定位，对非法接入和客户端的违规使用能及时阻断;对各种方式的拨号上网、串网使用等非法行为进行实时监控，可以及时发现和自动阻断“H2000系统”客户端的非法外联。整个系统还充分结合现代通信技术手段，采用预警式管理，与办公自动化系统和手机短信联动，实现方便灵活、多途径的自动报警。

客户关怀管理方案 篇6

为进一步贯彻落实《x市人民政府办公厅关于进一步完善计划生育特殊家庭扶助制度的意见》（x）精神，不断满足计划生育特殊家庭老年人持续增长的居家养老需求，探索建立系统完整的计划生育特殊家庭养老照护体系，使其更好的享受新时代品质城区的建设成果，提高健康水平，改善生活质量，在近几年计划生育特殊家庭养老辅助项目实施经验基础上，制定本方案。

一、指导思想

以全国卫生与健康大会精神为指导，围绕建设新时代现代化品质城区的奋斗目标，依托项目载体，整合社会服务资源，提升服务水平，加大对计划生育特殊家庭的关爱帮扶力度，推动建立关怀计生特殊家庭的社会支持系统，促进社会稳定和人口与经济社会协调发展。

二、扶助对象范围

凡户籍在x区的独生子女死亡家庭（以下称“失独”家庭），并且持有《x市计划生育特殊家庭扶助证（A）》。

三、项目内容及实施办法

1．送健康检查。为“失独”家庭成员每人送一张健康检查卡，持卡可到x医院进行免费健康检查，社区卫生服务中心并根据检查评估结果，提供针对性的家庭契约式医疗服务。

实施办法：区计生协统一制作《免费健康检查卡》，由各街道办事处发放给符合条件且有意愿参加健康检查的“失独”人员，并做好发放档案记录等工作。由社区卫生服务中心按照健康状况及家庭成员实际需求，开展家庭契约式医疗服务。

2．送康复补贴。“失独”家庭成员在生病住院期间，每天送给60元的康复补贴金，每人最多不超过90天。

实施办法：符合条件的“失独”家庭，可由本人或委托他人提出申请，由街道填写《x区计划生育家庭养老照护关怀项目申请表》，一式二份，并提供身份证、户口簿、x市计划生育家庭特别扶助证（A）、医院开具的出院小结复印件，各街道办事处审查合格后报送区计生协，由区计生协审核通过后每半年统一发放康复补贴金。

3．送医疗应急保障。由区慈善总会出资5万元，设立计划生育特殊家庭医疗应急救助保障金，用于保障计划生育特殊家庭成员重大疾病的紧急救助。（详见《x区计划生育特殊家庭医疗应急救助保障金管理办法》）

实施办法：符合条件的计划生育特殊家庭，可由本人或委托他人提出申请，由社区填写《x区计划生育家庭养老照护关怀项目申请表》，一式四份，并提供户口簿、身份证、x区计划生育家庭特别扶助证、三级甲等医院开具的医疗诊断书、出院小结及结算单复印件，报送街道办事处，各街道办事处审查合格后报送区计生协。区计生协与区慈善总会审核通过后每半年统一安排发放救助保障金。

4．送家政服务补贴。为一方年龄在70周岁以上的“失独”家庭和一方生活不能自理的“失独”家庭，每户每月送300元的家政服务费补贴。

实施办法：符合条件的“失独”家庭，可由本人或委托他人提出申请，由街道填写《x区计划生育家庭养老照护关怀项目申请表》，一式二份，并提供户口簿、身份证、x市计划生育家庭特别扶助证（A）复印件，一方生活不能自理的“失独”家庭，需三级以上医院出具的医疗诊疗诊断书复印件。申请材料在街道办事处审查合格后，报送区计生协，区计生协审核通过后每半年统一安排发放家政服务费补贴。

5．送养老辅助补贴。为年龄在60周岁以上且有意愿入住养老院的“失独”人员和生活不能自理的“失独”人员，每人每月送400元的养老补贴。家政服务补贴和养老辅助补贴不可兼得。

实施办法：符合条件的“失独”家庭，可由本人或委托他人提出申请，由街道填写《x区计划生育家庭养老照护关怀项目申请表》，一式二份，并提供本人户口簿、身份证、x市计划生育家庭特别扶助证（A）、与养老院签订的入院合同、收费收据复印件，一方生活不能自理的“失独”家庭，需三级以上医院出具的医疗诊疗诊断书复印件。申请材料在街道办事处审查合格后，报送区计生协，区计生协审核通过后每半年统一安排发放养老补贴。

6．走访慰问。在母亲节、父亲节、中秋节和春节分别开展“送温暖”走访慰问活动，为每个“失独”家庭送慰问礼品。

实施办法：在以上所涉及到的节日期间，区计生协、各街道办事处和社区组织专人对“失独”家庭进行走访，走访家庭以持有《x市计划生育家庭特别扶助证（A）》为准，慰问礼品由区卫计局根据财务管理规定统一购置。

7．“温馨家园”兴趣活动。根据“失独”家庭人员具体需求，开展兴趣学习活动。

实施办法：每两个月在全区范围内组织开展一次活动，每次半天。由区计生协指定专人负责组织，聘请专家开展健康讲座，举办手工制作、心理咨询等活动。

四、有关要求

（一）提高认识，加强组织领导。区计生协要积极发挥协调指导作用，安排专人抓好落实。各街道办事处和社区要认真做好衔接和服务工作。

（二）建立信息报送制度。各社区应及时掌握服务对象家庭的基本情况，对“失独”家庭动迁、新增、户籍转换和家庭人员等变化情况，每月由各街道办事处汇总后，报送区计生协。

（三）做好宣传解释工作。相关人员要认真学习领会政策精神，能及时准确向服务对象宣传解释本方案，确保政府的惠民政策更好地发挥作用。

（四）实行层级负责制。按照区、街道二级分工负责的原则开展工作。区计生协和各街道办事处要定期进行电话随访，加强各服务项目的监督。各街道办事处、社区要认真做好调查审核工作，做到无漏报、无瞒报。

五、本方案由区计生协负责解释，有效期一年。

附件：x区计划生育特殊家庭医疗应急救助保障金管理办法

附件

x区计划生育特殊家庭医疗应急救助保障金管理办法

第一章

总则

第一条

根据《x区计划生育特殊家庭养老照护关怀项目实施方案》，为落实好送医疗应急保障项目，特制定本办法。

第二条

本办法目的是为计划生育特殊家庭生活中遇到的紧急医疗问题提供帮助，提高其家庭抵御风险的能力。

第三条

本办法原则上规定救助对象及救助标准，具体救助的人数及标准，按照实际情况和预算进行调整和确定。

第四条

本办法所需救助基金由区慈善总会设专款，2018年救助保障金总额不低于5万元。

第二章

组织机构

第五条

为规范救助保障金的申请与使用程序，设立x区计划生育特殊家庭医疗应急救助保障金管理小组，组长由区卫计局局长、计生协常务副会长x和区慈善总会秘书长x担任，区计生协专职副会长任副组长，卫生计生局各科科长以及各街道卫计科的科长为成员，管理小组根据本救助保障金管理办法，讨论决定申请救助保障金对象的审核、审批、发放等事务，并根据经济社会发展情况和计划生育特殊家庭出现的新困难、新问题等，对救助保障金的扶助对象、扶助额度等进行相应的调整、完善。小组下设办公室，办公室设在区计生协会，负责救助保障金的日常管理等工作。

第三章

关怀对象与标准

第六条

医疗应急救助保障金的扶助对象为户籍在x区的独生子女死亡家庭。

第七条

医疗应急救助保障金的救助标准及办法：

凡户籍在x区的独生子女死亡家庭（女性成员49周岁以上），家庭成员在本罹患有重大疾病（如癌症、血栓、尿毒症、植物人等）造成家庭困难的，参照市政府临时救助标准，救助对象罹患大病住院治疗所产生的自费金额在10000元以上的，给予2000元现金救助；自费金额在20000元以上的给予3000元现金救助。同一个事由当年只能申请一次救助。

所需申请材料：申请人户口薄、身份证、x市计划生育家庭特别扶助证（A）、三甲医院出具的医疗诊断书、出院小结和结算单原件及复印件。

第四章

申请与发放

第八条

救助保障金的申请审批程序：

（一）申请。在当年的救助计划下发之后，符合规定条件的居民，按照第七条规定的救助标准及办法，到户籍所在地社区进行登记，填写《x区计划生育家庭养老照护关怀项目申请表》，一式四份。

（二）审核。社区将申请材料报送街道办事处，街道办事处对申请救助保障金的人员进行认真核实统计，审核合格后报送区医疗应急救助保障金管理小组办公室。区医疗应急救助保障金管理小组具体负责该项工作的审定、政策指导、资金测算、备案管理和日常监督。

第九条

关于救助保障金的发放。申请经审核通过后，全年分两批发放基金，分别在6月30日前和11月30日前完成审核和审批资金的发放。若申请经核实不符合条件，应及时将有关书面证明材料退回申请人，并说明理由。

第五章

附则

第十条

本办法由x区慈善总会和区计生协负责解释。

第十一条

生育关怀方案 3 篇7

为帮助解决实行计划生育家庭和育龄妇女在生产、生活、生育中遇到的实际困难，促进计划生育家庭和谐幸福，引导人们自觉实行计划生育，经研究决定在全市广泛开展“生育关怀行动”。

一、指导思想

“生育关怀行动”是一项以科学发展观为指导，造福于计划生育家庭的社会公益性活动。“生育关怀行动”以邓小平理论和“三个代表”重要思想为工作指导，以生育传承希望，关怀相伴和谐为行动理念，聚焦生育行为，广泛动员社会力量，组织实施一批有影响的生育关怀行动，扶持和帮助一批计划生育困难家庭，将“生育关怀行动”逐步打造成在我市具有一定知名度的社会公益活动品牌，为社会主义新农村建设、构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会做出贡献。

二、关怀对象

“生育关怀行动”的对象统称为“五关怀”，即：关怀计划生育困难家庭、关怀育龄群众生殖健康、关怀独生子女、关怀女孩健康成长、关怀基层计划生育工作者。

1、关怀计划生育困难家庭。尤其是独生子女及其父母伤残夭折的家庭、独生子女参军家庭，对这些家庭的主要成员遇到意外情况时，积极开展救助活动，帮助他们排忧解难，并在经济、精神、生育等方面给予援助。

2、关怀育龄群众生殖健康。尤其要关怀那些响应号召采取避孕节育措施的育龄群众，从经济、医疗、精神等方面给予必要的援助和安抚。有针对性地向育龄群众提供他们所需要的生殖保健知识和咨询服务。

3、关怀独生子女。要关心独生子女健康成长，特别要注意培养他们的责任意识、道德意识、勤俭意识和正确的荣辱观，促进他们全面发展。

4、关怀女孩健康成长。尤其要维护女孩的生存权和发展权，广泛开展关爱女孩行动，促进解决重男轻女、怠慢女孩等社会问题。

三、行动方式

从我村实际出发，充分发挥党员先锋队和团员青年生力军的重要作用，聚焦生育行为，在全市重点实施“五项生育关怀工程”。

（一）计划生育奖扶政策落实工程

创新拓展自已的计划生育利益导向政策工作要求，进一步建立健全计划生育利益导向机制。切实将国家和省、市已出台的农村纯女户补充养老保险、独生子女爱心保险、中考

加分、纯女户医疗保险扶助、“三免四减半”、绿色养老、独生子女父母奖励费、优先优惠、男到女方落户奖励、主动放弃再生育奖励、独生子女伤残、死亡救助等30项计划生育奖励扶助优惠政策落实到位。

（二）生育关怀亲情牵手工程

1、进一步完善在职党员融入“生育关怀．两牵手”（生育关怀.亲情牵手、生育关怀）活动。

2、发挥广大农村党员、干部和计生协会员的作用，通过结对联系户，亲情牵手的方式，更广泛地开展生育关怀.亲情牵手活动。

通过党员联系户、亲情牵手，青年志愿者牵手、“生育关怀月”集中活动等方式，给独生子女夭亡、伤残、参军的家庭老人或空巢家庭，当“党儿女”、“团儿女”、“义儿女”，在力所能及的范围内给予他们精神慰藉、物质援助和生活照料，给予单亲的计划生育家庭亲情援助，使响应号召实行计划生育的家庭真切地感受到党组织、团组织和计生协会组织的温暖关怀。

（三）特殊困难家庭救济救助工程

从本地实际出发，整合社会各界的力量，筹措一定的资金，采取“五个一”的方式，对计划生育特殊困难家庭给予力所能及的救济救助。

1、每年确定一个特殊困难救济救助主题，捐助帮扶，救济救助一批特殊困难家庭。

2、每年开展一次计划生育“三下乡”活动，为广大群众送政策、送技术、送服务，走访慰问一批特殊困难家庭。

3、每年至少开展一次计划生育送温暖活动。对计划生育特殊困难家庭，在春节期间或意外灾难发生时，及时组织上门排忧解难、送温暖。

4、每年安排一次免费健康体检。依托计划生育技术服务站（所），为计划生育特殊困难家庭，每年安排一次免费健康体检。

5、为每个特殊困难家庭发放一张爱心联系卡。及时了解特殊困难家庭的困难和期盼，为他们提供力所能及的物质帮助、资金扶持、智慧支持与精神支撑。

（四）关爱女孩健康成长工程

1、以我村青少年意外妊娠援助中心为平台，为在校学生及未满20周岁的社会女青年，提供青春期教育和意外妊娠爱心援助。一是开展“青春健康”教育活动。开设青春健康讲坛，帮助青少年培养良好的道德情操，提高青少年生殖健康知识水平，增强他们的自尊、自信、自爱观念。二是本着以人为本，优质服务的理念，充分尊重受援助对象的隐私权和健康权，按照人性化、个性化、私密化的原则，免费开

展适合青少年身心特点的性知识、性心理、性道德教育和疏导；免费为当事人进行意外妊娠诊断和人工终止妊娠。

2、协调妇联等相关部门实施“春晖行动”优先帮扶农村纯女户困难家庭。

（五）计划生育基层工作者关怀工程

1、积极探索建立计划生育村专干补充养老保险，解除基层计划生育村专干的后顾之忧。走访慰问特殊困难的计划生育干部，帮助基层计划生育干部和计划生育协会会员，解决工作、生活等方面存在的实际困难。

2、积极探索建立基层计划生育工作者意外保险和抚慰机制。通过财政拨专款为计划生育执法人员购买人身保险、设立计划生育工作“抚慰奖”等方式，为他们排忧解难，撑腰壮胆。

四、行动措施和要求

1、加强领导，明确职责。成立“生育关怀行动”领导小组，领导小组办公室设新华村，加强对“生育关怀行动”工作的领导和支持力度，与各部门密切配合、相互协调、积极参与，切实做好各项工作，并注意及时总结经验和信息上报。

2、加强资金的筹集、使用和管理。要广开渠道，多方筹措资金，尤其是政府要给予支持和帮助，保证活动正常运转。广泛动员群众参与“生育关怀行动”，鼓励个人捐赠和

参加救助活动，提倡相互帮助，相互关怀，使受助者体会到社会的温暖和关爱。

3、加大宣传力度。要紧扣“生育关怀行动”主题，结合每年“5.29”“7.11”“9.25”等纪念日，形成强大的宣传声势，在全社会营造“生育关怀行动”的强烈舆论氛围。注意总结经验，建立长效运行机制，调动各方面积极性，促进活动蓬勃开展。

新华村委

生育关怀实施方案 篇8

江口墟镇关于开展“生育关怀行动”实施方案

为进一步贯彻落实《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，促进社会主义和谐社会的构建，根据县人口计生局工作要求，制定计划生育“生育关怀行动”实施方案。

一、开展“生育关怀行动”的目的意义

“生育关怀行动”是一项以科学发展观为指导，造福于计划生育家庭和育龄群众的社会公益性活动，旨在通过多渠道、多种形式募集资金和开展活动，帮助育龄群众解决在实行计划生育过程中遇到的实际困难和问题，维护他们的合法权益，引导人们自觉实行计划生育，促进社会文明进步，为全面建设社会主义新农村、构建和谐社会作出积极的努力。搞好这一行动也是深入开展人口和计划生育工作的重要举措，是实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益的重要任务。通过亲情牵手、扶贫济困、紧急救助等活动，从经济扶助、精神慰藉、舆论支持等各个方面关怀帮助计划生育困难家庭和人群，关怀计划生育工作者，以进一步稳定低生育水平、统筹解决人口问题营造良好的发展环境。

二、“生育关怀行动”的内容措施

（一）关怀计划生育困难家庭。在计划生育家庭主要成员遇到意外情况时，开展积极的救助活动，帮助他们排难解忧。

1、开展计生协会帮扶计生困难户的“牵手行动”。落实结对对象，从资金、就业、助学、技术指导、信息提供等因地制宜实行多方面帮扶。

2、独生子女意外死亡、伤残与病残，其父母不再生育或收养的家庭，参照农村部分计划生育家庭扶助制度和计划生育公益金管理办法，实行定期扶助和一次性救助相结合的办法给予经济扶助。

3、对于实行计划生育家庭的其他主要成员遭遇意外情况，给予必要的精神与经济的援助。

（二）关怀育龄群众生殖健康。对与生育相关的生殖健康问题，尤其是对那些在实行节育手术后患有并发症的人员，从生活、医疗、精神等方面给予必要的援助和安抚。

1、规范优质服务制度。对区域内实行计划生育的常住育龄群众免费享受婚孕前医学检查、优生四项检测、孕环情检查、四项手术、避孕药具、宣传培训等服务。并对婚检、优生四项检测的夫妇分别奖励100元和50元（详见镇办[2007]9号文件）。

2、满足男性干部需求。凡村、社区、企业的男性干部可以到计生服务站免费获取进口避孕套。

3、积极开展育龄群众需求的生殖保健知识和咨询服务。建立健全计划生育/生殖健康档案，为辖区内常住育龄妇女普遍搞好两年一次的生殖健康筛选服务。

4、对节育手术并发症对象实行定期生活补助制度。

5、对实行计划生育的低保家庭及外来已婚孕产妇实行住院分娩救助。

（三）关怀独生子女。努力打造有利于独生子女健康成长的社会环境。

1、积极开展独生子女培养、早期教育等工作。以街道中心幼儿园为重点，建立早期教育基地，并向个体幼儿园延伸，探讨和掌握适宜的教育方法与手段，推进家庭、社会共同做好独生子女的教育工作。

2、大力开展“关怀独生子女”主题宣传服务活动，通过组织“十佳独生子女示范家庭”评选等系列活动和组织独生子女参加各种有益的社会活动等，从小培养他们的责任意识、道德意识和勤俭意识，促进独生子女的健康成长和全面发展。

3、热情开展困难家庭慈善助学行动，街道慈善分会要优先帮助困难独生子女完成学业。

（四）关怀女孩健康成长。积极营造有利于女孩健康成长的良好氛围。

1、广泛深入地开展“关爱女孩行动”，大力倡导生男生女一样好、关键靠培养等婚育文明理念，大力倡导和支持女孩都能接受完整、良好的教育。

2、重视女孩的青春健康教育。通过青春健康教育进学校、进社区、进家庭等形式多样的活动，让女孩们掌握一定的生殖健康科学知识，树立正确的性道德伦理和人生观。

3、积极推进“新农村新家庭”计划活动。以项目扶贫、志愿者帮扶结对等形式，有计划地帮助女孩户困难家庭勤劳致富，倡导“优生优育、婚育新风”的新型婚育观念。

（五）关怀基层计划生育工作者。建立健全引导基层计生工作者爱岗敬业、多作奉献的激励机制。

1、在生活上关心关爱。对基层计划生育工作者更多、更全面的人文关怀，建立定期体检、住院探望和离岗慰问制度，尽力帮助他们解决工作、生活等方面的实际困难，特别是对因公受伤及遭遇意外的基层计划生育工作者与协会会员给予政策抚慰。

2、在经济待遇上保障。落实村（社区）计生专职干部待遇，确保年工资收入不低于主要领导的80%。进一步提高计划生育干部的工作主动性和积极性。

三、“生育关怀行动”的形式要求

（一）广泛开展宣传教育活动。充分运用大众媒体和各种宣传渠道大张旗鼓地宣传“生育关怀行动”的宗旨、内容和进展成果，倡导扶贫济困的社会风尚。

（二）广泛开展解难送温暖活动。在“5.29”会员集中活动日期间，动员社会各界、计生工作者、协会会员和志愿者，开展“捐一元钱，解百家难”、“一富帮十富、十富帮百富”的扶贫帮困募捐活动，为计划生育困难家庭解难送暖。

（三）广泛开展扶贫帮困活动。深入开展新农村新家庭计划活动，实施“一帮一”扶贫帮困工作，尤其是要帮助实行计划生育家庭解决生产、生活、生育中碰到的实际困难。

（四）广泛开展志愿者服务活动。积极组织相关专业的志愿者（婚育指导师等），定期不定期下基层开展义诊、咨询服务和组织培训活动，不断满足人们在生产、生活、生育和生殖健康方面的需求。

（五）广泛开展随访服务活动。建立健全生育关怀重点对象的定期随访服务的工作制度，在经常的走访中了解对象户的实际困难，并积极协调解决。

“生育关怀行动”是人口计生事业推进中的一项全新工作，是优质服务的延伸和深化，也是拓展计划生育职能、打造和谐计生的一项有效举措，各村、社区、企事业单位要积极主动地做好宣传发动工作，积极推进“生育关怀行动”的深入开展。

江口墟镇人民政府

生育关怀行动实施方案 篇9

为积极响应“生育关怀行动”的号召，切实帮助解决计划生育困难户和育龄妇女的生产、生活、生育困难，进一步关心独生子女特别是女孩的健康成长，根据市区计生协会的统一部署，结合实际，特制定本社区如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻计划生育和男女平等国策，坚持以人为本，聚焦生育行为，造福计划生育困难户，促进社会和谐发展。

二、目标任务

广泛开展关爱育龄妇女的温暖行动及促进其子女特别是女孩健康成长的爱心活动，在全社会形成“关心妇女，关爱女孩”的良好氛围。

三、工作措施

（一）调查摸底，登记造册

对计划生育对象进行广泛地调查摸底，切实掌握计划生育困难户的基本情况，登记造册、建立档案。特别是对独生子女领证户和子女死亡或伤残后丧失劳动能力的家庭，要列入重点救助对象，发动社会力量，针对性地进行帮扶。

（二）结合职能，重点关怀

1.采取“一帮一”或“多帮一”的方式，给予技术、信息、资金，物质等方面的扶持，帮助她们发展生产，摆脱贫困。

2、在“三八”、“五二九”、“七一一”“十一”等重要纪念日、节日活动中，组织大型的宣传及义诊活动。采取多种形式，大力宣传计划生育法律和男女平等基本国策，免费为育龄妇女进行妇科病查治，开展一系列生殖保健活动。

3、继续实施“春蕾计划”，资助贫困家庭女孩完成学业宣传各单位部门及社会上热心公益的人士中募捐助学款，资助计划生育家庭贫困女童。

（三）树立典型，隆重表彰

社区生育关怀行动实施活动方案 篇10

二、把育龄群众放在计划生育重点来抓，帮助不育的育龄寻医问药，发挥计划生育服务质量提供优质服务。为群众办实事办好事。

三、建立健全协会制度，每季度召开二至三次协会会议，安排工作，每月至少一次协会活动，整顿增加和对该劝退的老会员进行整改和变动计生协会会员。联系户认真配合人口学校)，搞好计划生育协会优质服务工作。

四、认真配合村计生工作，做到协会人员健全，进行年终评分促进会员积极性。协会会员赏罚分明，表彰会员先进个人事迹。

五、在春节期间，上门慰问计生困难户。促进计划生育人人有责，协会会员分组专人人员积极把计划生育工作搞好。为加快奔小康做贡献。