管理学练习题(2012)

管理学练习题(2012)（共8篇）

管理学练习题(2012) 篇1

管理学练习题

（2012）

一类（简答）

• 1．管理的基本定义和含义。

• 2．管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性。• 3．管理的职能构成和领导职能的特点。• 4．管理学的学科特征：一般规律和特殊规律。• 5．决策的属性、原则和一般步骤。• 6．预测的典型方法。

• 7.决策的认知偏差

• 8．正式组织的特点及其属性。

• 9．正式组织职能、部门、职位、职权的设计。• 10．正式组织特点、功能与非正式组织的特点、功能。• 11.组织文化的类型。

• 12.领导者素质的时代性、综合性、层次性。• 13．人性理论假设类型。

• 14．领导风格的方格理论。

• 15．沟通过程及其障碍。

• 16．小道消息的功能。

• 17．需要激励理论与过程激励理论的典型学说。• 18．控制的要求、功能和前提。

二类（辨别正误说明理由）

• 1．管理活动的目标趋向人性化。

• 2.分工简单带来管理协作的专精化。

• 3．决策取决价值前提“要不要”，不是事实前提“能不能”。• 4．众人参与决策总是比个人决策正确和有效。• 5．非正式组织的功能在组织中是负面的。

• 6．管理幅度的决定因素是管理者的权力大小决定的。• 7.领导者的素质是先天形成的。

• 8．俗话说“好人出在嘴上”，是指沟通就是“会说”。• 9.“不听话就换人”，是控制的唯一方式。

• 10.领导权变理论是指领导怎么作为是随心所欲的。

三类（论述）

• 1．公共管理的特点和公共组织的价值定位。• 2．决策的一般步骤。

• 3.计划工作的基本原则。

• 4．从众现象的形成因素。

• 5．组织文化的特征和功能。

• 6．领导者用权的基本原则。

• 7．激励理论的运用要求。

• 8.组织集权与分权的决定因素。

管理学练习题(2012) 篇2

经济快速全球化y生态环境的破坏使得以可持续发展为丨丨的的方法创新需求丨益提高, {V.此背景下, 价值管现也迎来r M论延伸1J H法创新的双重挑战如I何在新时期快速有效的找丨丨丨·丨可持续的价值方法成为力下价值管现学术界和企业界丼同关注的热点2012年12ji 6-7丨丨, 以“价值方法的创新”为主题, 由香港理工大学, 浙n:大学、齊港价值管理学会, 中国技术经济学会价值T.程专委会联合主办的价值管现闻际会议 (lMC2012) 在香港现I:大学召开此次会议在价飢管观发展历史上土I-a 1程碑式的意义此次会议主题为价值方法的创新, 内容涵盖价愤I:程基本n论和最新研究前沿、价值丨:程的//法演化、价值管理在各行业屮的应川、具体项H屮的概念框架设丨h价值丨:程1J其他学科的交叉研究, 例如信息技术、项目管理、可持续发展现论, 以及基·于神经科学的价值r程新h法等方而内容全面展示了址界各地该领域近年来的创新成果以及方法的推广与应用大会主席香港观丁大学建设1u环境学院副院长、中「_技术经济学会价值「.程专业委员会副会长沈岐平教授‘-J>1·M技水给济学会价tfi I:程专业委员会会Ik、中闽管理科学‘-j r程学会常务副m事长, 浙‘;I:大学管m学院^h庆闻教授'ft后对世界各地价值I:程领域学t和企收代表的到来表示欢迎和感谢随香港特别行政区政府发展掎副秘书长Knorh T.S.I.AM先生为大会致幵薛词来自美N的James Bollon先生和Chi may Ariumha教授受邀为iv会'�Y別做题’J'J‘The value ofal ue eu^i neeri ng i"driing i n iion al ion’和*Del ieri nga 111 f lo consl nicl ion clieiils’的-1题报丨V价僚丨.稅令球化的带头人James Bol ton'ft'i:.[J前受聘于尖W惠而浦 (Whi Hi Kml) 公rf], 硕上毕、jkf美_普渡尺学, 同时0£是关_价値丨:朽"U办会 (>\K internal icnal I的常务副会长他的⑷队将这种有效提高产品价佾的思想融人到企业的经营管理中.为不同行业提供而向制造1-J装配的产品设计, 力求在成本不变的情况下使得产品功能价值达到最大化Cl.i.nay Anmnha教授现就职于美_宾夕法尼业州立大学, 博上毕业于英国利兹大学, 为英国皇家工程院院上, 研究领域涵盖工程信息学、并行T�程、知识管现、分尔式协作系统、智能系统等//而Chi.nay An«iml>a教授强调应、4关注顾客所�k注的价值及其维度, 并考虑积极使用新涌现出的倍息交流技术作为研究T-段来自中W大站《价值r·程》编辑部前仟总编, _箸名价伯;n程资深专家郜明信先生也受邀参加大会.并对价他丨:程在各行业的汗展提出广几点建议, 希望政府能够重视并实施价ii'L管n的基本m论与H法.加大推广乃度来n印度尼叫亚-、澳大利亚、马来两亚与屮_的学者们同大家分享r价Hi管m应用于建设项丨丨 (桥梁、铁路, 基础设施) 的成功案例澳大利亚价值1:程协会会艮Henry John的报丨V介绍广价的管刊丨/£房地产行、Ik的应片1, 进而帮助同定资产投资机构或个人在功能分析的堪础丨:史'好地r解资产的价值来I'I浙Ir.大学祌经管理实验室的几名学荇提出沖经价值分析以及神经功能评价h法, 以此拓宽r1947年以来价值管m的搖本方法越来越多的学t将环境因素考虑在价值分折中, 并提11了基于可持续发展的建设项目价值管理分析方法例如来美闻的Novak Vera提出的目标价值设i I-方法就将口r持续思想行效的融入到建设项目的价值分析中来自I:海科学技术大学的学者们应用价值管现思想设I丨-服装品牌, 以及来自澳大利亚迪肯大学的Eric Chan将价值管理引入到当地零售业基础设施的管观理念中

管理学练习题(2012) 篇3

从整体参展情况来看，来自我国的厂商在消费级市场扮演了非常重要的角色，而企业级市场依旧是传统IT大鳄们的舞台。不论是消费级还是企业级厂商，他们所展示的产品都能够预示今年其所在行业的趋势。让我们一起来关注下本次大会的各种人气产品吧。

技嘉——7系列主板独家全数字引擎

在本次展会上，众多主板厂商均拿出了自己的看家产品参展，然而其中最为引人注目的莫过于技嘉。在本次展会上，技嘉不仅展示了多款旗舰级X79主板，同时还展出了数款即将发布的Intel 7系列主板。虽然本次展会上技嘉展出的AMD主板并不是很多，但是也涵盖了“推土机”平台以及Llano APU平台，可以说足以满足AMD平台用户的各种使用需求。

明基——新一代电竞专用液晶显示器

通常电竞职业选手或者爱好者都不屑于使用液晶显示器，因为其存在响应时间较以及刷新率不够的问题，所以我们经常会在CS比赛中看到选手们全部搬着厚重的CRT。不过明基在本次展会上推出了其第二代电竞系列显示器产品，从而全面解决了这个问题。 明基第二代电竞显示器XL2420T采用了NVIDIA第二代3D技术，加入了独有的“RTS”模式，在保证120Hz高刷新率的同时拥有更高的亮度。

联想——U300s超极本

作为全球最大的PC厂商之一，联想在这次展会中推出了超极本产品U300s，其轻薄的外观和出色的工业设计得到了观众的好评。联想U300s全铝合金材质的13.3英寸300s机身厚度只有14.9mm，重量仅1.32kg，搭载了第二代Intel智能酷睿i7处理器、SSD固态硬盘技术和联想独有的底层EE2.0快速开机优化技术，不但可以实现12秒急速开机，还可以完全避免震动等突发事件带来的硬盘伤害以及数据丢失。

硕美科——MH438便携式耳机

许多音乐爱好者偏爱头戴式的耳机，而轻便、音质出色的便携式耳机则非常适合这部分消费者。硕美科在本届展会上推出了最新的MH438便携式耳机。硕美科MH438采用“雷鼓”低频系统，能够将音乐中的低频最大程度的优化，在响应速度以及下潜深度上都达到一定的高度，使得MH438在户外使用时也能体验到较好的低频。

早期的CeBIT中国品牌总是以观众的身份加入，可是据本次大会方数据，本次大会参展商总数约4000余家，其中中国参展商占到1/4，可以看出，随着全球经济的转变，中国力量已成为全球性展会的重要组成部分。

小编点评

2012药事管理题--所有练习 篇4

1、与GMP的要求不相符的是

A 药品的标签、说明书应由专人保管、领用

B 药品的标签、说明书按品种、规格专柜或专库存放，凭批包装指令发放，按实际需要量领取 C 标签要计数发放、领用人核对、签名，使用数、残损数及剩余数之和应与领用数相符 D 印有批号的剩余标签应计数入库保存

E 印有批号的残损或剩余标签应由专人计数销毁

2、不宜设置地漏的是

A．罐装前需除菌滤过的药液的配制

B．需最终灭菌的注射剂的稀配、滤过

C．直接接触药品的包装材料的最终处理

D．需最终灭菌的小容量注射剂的灌封

E．需最终灭菌的大容量注射剂的灌封

3、根据《药品经营质量管理规范》，下列药品零售企业管理的叙述，错误的是

A购进首营品种，应进行合法性和质量基本情况审核

B购进首营品种，如无进行内在质量检验能力，应向生产企业索要该批号药品的质量检验报告书，或送县以上药品检验所检验

C购进记录、药品零售连锁门店的送货凭证保存至有效期后1年，不少于2年 D销售药品时，处方要经执业药师或药师以上职称的人员审核后方可调配和销售 E应在零售场所提供咨询服务，设置意见簿和公布监督电话

4、根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列关于药品进货叙述不正确的是

A 应按照可以保证药品质量的进货质量管理程序进行

B 确定供货企业的法定资格及质量信誉

C 审核所购入药品的合法性和质量可靠性

D 对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证 E签订购货合同主要以明确采购数量和价格为主

5、根据《医疗机构药事管理暂行规定》，三级医院药学部门负责人应由

A．具有药学专业中专以上学历并具有药师以上药学专业技术职务任职资格者担任 B．具有药学专业或药学管理专业专科以上学历并具有本专业中级以上技术职务任职资格者担任 C．具有药学专业或药学管理专业本科以上学历并具有本专业中级以上技术职务任职资格者担任 D．具有药学专业或药学管理专业大专以上学历并具有本专业高级技术职务任职资格者担任 E．具有药学专业或药学管理专业本科以上学历并具有本专业高级技术职务任职资格者担任

6、医疗机构制剂批准文号 格式为

A．国药准字H（Z）＋4位年号＋4位顺序号 B．X药制字（Z）＋4位年号＋4位顺序号

C．H（Z、S）＋4位年号＋4位顺序号

D．H（Z、S）C＋4位年号＋4位顺序号

E．国药证字H（Z、S）＋4位年号＋4位顺序号

7、医师、药师签名或者加盖专用签章，药品金额等属于

A.处方前记 B.处方正文 C.处方主体 D.处方后记 E.处方附录

8、贮存条件要求为冷处保管的药品应

A.在2-10℃保存 B.在0-20℃保存 C.在0-30℃保存 D.专库或专柜、双人双锁、专帐保管 E.专柜存放、专人管理、专帐纪录

9．《药品经营许可证管理办法》适用于

A．《药品经营许可证》验收、发证、换证及监督管理 B．《药品经营许可证》检查、验收、发证及监督管理 C．《药品经营许可证》验收、发证、变更及监督管理 D．《药品经营许可证》发证、换证、变更及监督管理 E．《药品经营许可证》发证、年检、换证及监督管理

10．依照《处方管理办法(试行)》的规定，调剂处方必须做到“四查十对”，其“四 查”是指

A．查剂量、查用法、查重复用药、查配伍禁忌 B．查姓名、查药品、查剂量用法、查给药途径 C．查处方、查药的性状、查给药途径、查用药失误 D．查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性

E．查给药途径、查重复给药、查用药失误、查药品价格

11．申请药品注册的临床试验均须按照《药物临床试验质量管理规范》执行的是 A．工期临床试验 B．Ⅱ期临床试验 C．Ⅲ期临床试验 D．Ⅳ期临床试验 E．各期临床试验

12．GSP认证管理的初审部门完成初审后，应当将初审合格的GSP认证申请书和资料移送 A．省级药品监督管理部门审查

B．省级药品监督管理部门药品认证中心审查 C．国务院药品监督管理部门审查

D．国务院药品监督管理部门药品认证中心审查 E．设区的市级药品监督管理部门审查

13．符合申请中药二级保护品种的条件是

A．对特定疾病有特殊疗效的 B．对特定疾病有显著疗效的 C．用于预防特殊疾病的 D．用于治疗特殊疾病的 E．已申请专利的中药品种

14．《药品注册管理办法》不适用于 A．药物临床试验申请 B．药品生产申请 C．药品进口申请 D．药品抽查性检验 E．药品注册监督管理

15．根据《药品生产质量管理规范》，必须使用独立的厂房与设施生产的药品种类是 A．含生物碱类药品 B．非甾体类药品 C．青霉素类抗生素 D．氨基糖苷类抗生素 E．喹诺酮类抗生素

16．根据《药品经营质量管理规范》，下列药品批发企业出库管理的叙述，错误的是 A．药品出库应遵循“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则 B．药品出库应进行复核和质量检查

C．一类精神药品和二类精神药品应建立双人核对制度

D．药品出库应做好药品质量跟踪记录，以保证能快速、准确地进行质量跟踪 E．质量跟踪记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年

17．根据《药品说明书和标签管理规定》，下列药品有效期标注格式，错误的是 A．有效期至××××年××月 B．有效期至×X X×年X×月X×FI C．有效期至×××××× D．有效期至××××／××／××

E．有效期至××／××／××××

18．药品标签上有效期的具体表述形式应为 A．有效期至×年 B．有效期至×年×月×日

C．有效期自生产之日起×年 D．有效期至×月×日×年 E．失效期为×年×月

19.依照《药品说明书规范细则(暂行)》，在中药说明书格式中，不含有 A．【药理作用】 B．【用法与用量】 C．【适应症】 D．【性状】 E．【贮藏】

20．依照《药品经营质量管理规范实施细则》，药品零售企业和零售连锁门店 A．对陈列的药品应按季进行检查

B．销售药品时，不得采用附赠药品的销售方式 C．可以开架销售药品

D．购进药品，应索要该批号药品的质量检验报告书 E．销售处方药应凭医务人员处方

21．《药品经营许可证管理办法》规定，开办药品经营企业必须具有 A．保证所经营药品质量的规章制度 B．保证所经营药品安全的规章制度 C．保证企业服务质量的规章制度 D．促进药品营销的规章制度 E．保证药品经营人员业务素质的规章制度

22．制定《处方管理办法(试行)》的目的是为了 A．加强处方教育、调剂、使用的规范化管理

B．提高处方质量、促进合理用药、保障患者用药安全 C．减少工作差错、保障患者生命安全 D．促进药品分类管理

E．保证《药品管理法55的实施

23．《处方管理办法(试行)》规定，处方由各医疗机构按规定的格式统一印制，急诊处 方印制用纸应为

A．淡蓝色 B．淡红色 C．淡黄色 D．淡绿色 E．白色

24．《处方管理办法(试行)》规定，保存期满的处方销毁须经

A．医疗、预防、保健机构或药品零售企业主管领导批准、登记备案 B．县以上卫生行政部门批准、登记备案

C．县以上(食品)药品监督管理部门批准、登记备案 D．县以上监察管理部门批准、登记备案

E．医疗、预防、保健机构或药品零售企业的主管部门批准、登记备案

25．依据《药物临床试验质量管理规范》，在药物临床试验的过程中，受试者的权益、安 全和健康

A．应该服从于药物临床试验的需要

B。必须与对科学和社会利益的考虑相一致 C．必须高于对科学和社会利益的考虑 D．必须等同于对科学和社会利益的考虑 E．应该给予一定的保障

26．不得在零售药店销售的是 A．生化药品 B．一类精神药品 C．二类精神药品 D．抗生素注射剂 E．大输液

27．根据GSP的规定，怕压药品应 A．定期循环抽查 B．定期送样检查 C．采取隔离措施 D．集中存放 E．定期翻垛

28．中型药品零售企业的营业场所和仓库面积不应低于 A．药品营业场所的面积为50平方米，仓库为30平方米 B．药品营业场所的面积为50平方米，仓库为20平方米 C．药品营业场所的面积为40平方米，仓库为20平方米 D．药品营业场所的面积为40平方米，仓库为30平方米 E．药品营业场所的面积为60平方米，仓库为30平方米

29．国家三级野生药材物种是指

A．分布区域缩小的重要野生药材物种 B．资源处于衰竭状态的重要野生药材物种 C。资源严重减少的主要常用野生药材物种 D．濒临灭绝状态的稀有珍贵野生药材物种 E．濒临灭绝状态的重要野生药材物种

B型题

A．一级保护野生药材物种 B．二级保护保护野生药材物种 C．三级保护野生药材物种 D．

二、三级保护野生药材物种 E．五级保护野生药材物种

1、羚羊角

2、金钱白花蛇

3、龙胆

A．遵循合理布局和方便群众购药的原则 B．具有质量管理和质量检验机构 C．具有与所经营药品相适应的质量管理机构 D．具有与所经营药品相适应的质量管理人员 E．经所在地省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门审核同意，由省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准

4、开办药品生产企业

5、开办药品经营企业

A．一级保护野生药材物种 B．二级保护保护野生药材物种 C．三级保护野生药材物种 D．

二、三级保护野生药材物种 E．五级保护野生药材物种

6、禁止采猎，不得出口

7、必须持有采药证，需要进行采伐或狩猎的，必须申请采伐证或狩猎证，不得在禁止的采猎区、采猎期，使用禁止的采猎工具进行采猎；限量出口

A．I期临床试验 B．II期临床试验 C．III期临床试验 D．IV期临床试验 E．各期临床试验 8．初步的临床药理学及人体安全性评价试验，观察人体对于新药的耐受程度和药代动力学，为制定给药方案提供依据

9．治疗作用初步评价阶段，目的是初步评价药物对目标适应症患者的治疗作用和安全性

A．其生产、包装和储存应使用专用的、安全的设备 B．必须使用独立的厂房与设施，分装室应保持相对负压 C．其生产区应保持相对负压，并有独立的空气净化系统 D．其加工或罐装不得同时在同一生产厂房内进行，其储存要严格分开 E．必须使用专用设备和独立的空气净化系统，并与其他药品生产区域严格分开 10．青霉素类等高致敏性药品 11．β-内酰胺结构类药品

A．前记 B．正文 C．主体 D．医嘱 E．后记 处方内容

12、医疗机构名称、费别，患者姓名、性别、年龄，门诊或住院病历号，临床诊断，科别或病区和床位号

13、医师签名或加盖专用章，药品金额以及审核、调配、发药药师签名或加盖专用章

A．一次常用量 B．不得超过3日常用量 C．不得超过7日常用量 D．不得超过15日常用量 E．处方用量可以适当延长，医师应当注明理由

14．为门（急）诊患者开具的麻醉药品、第一类精神药品注射剂的处方为

15．为门（急）诊患者开具的麻醉药品、第一类精神药品控缓释制剂的处方，为门（急）诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品的片剂的处方

16．为门（急）诊患者开具的麻醉药品、第一类精神药品的片剂的处方，为门（急）诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品注射剂的处方为

17．为门（急）诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品控缓释制剂的处方为

A．国药准字H（Z、S、J）＋4位年号＋4位顺序号 B．国药准字H（Z、S）＋4位年号＋4位顺序号 C．H（Z、S）＋4位年号＋4位顺序号 D．H（Z、S）C＋4位年号＋4位顺序号 E．国药证字H（Z、S）＋4位年号＋4位顺序号

18．《进口药品注册证》证号的格式为 19．《医药产品注册证》证号的格式为

A．应与其他药品分开存放 B．控制堆放高度，定期翻垛 C．专库或专柜存放并指定双人双锁保管、专帐记录 D．应分开存放 E．应分类相对集中存放，按批号及效期远近依次或分开堆码并有明显标志

20．麻醉药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品 21．药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间

A．不小于10厘米 B．不小于20厘米 C．不小于30厘米 D．不小于40厘米 E．不小于50厘米 22．药品与墙的间距、药品与屋顶(房梁)的间距、药品与库房散热器的间距、药品与供暖管道的间距

23．药品与地面的间距

A.可以申请中药品种一级保护 B.可以申清中药品种二级保护 C.可以申请中药品种三级保护 D.可以申请中药品种四级保护 E 可以申请中药品种五级保护

24、对特定疾病有显著疗效的

25、用于预防和治疗特殊疾病的

 A.2年 B.3年 C.5年 D.1年E.7年零6个月

26、《进口药品注册证》的有效期为

27、《药品经营许可证》的有效期为

28、对药品生产企业生产的新药品种设立的监测期不超过

A.白色 B.淡绿色 C.淡蓝色 D.淡黄色 E.淡红色

29、第一类精神药品处方印刷用纸的颜色 30、急诊处方印刷用纸的颜色

31、麻醉药品处方印刷用纸的颜色

A.一次常用量 B.不得超过3日常用量 C.不得超过7日常用量 D.逐日开具，为1日常用量 E.一次常用量，仅限于二级以上医院内使用

32、门（急）诊癌症疼痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品注射剂的处方

33、为住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品注射剂的处方

34、盐酸二氢埃托啡处方

A．医疗机构配制的制剂 B．中药

C．中药饮片 D．没有实施批准文号管理的中药材 E．新发现和从国外引种的药材

《中华人民共和国药品管理法》规定 35．国家对药品实行品种保护制度的是

36．经国务院药品监督管理部门审核批准后，方可销售的是 37．不得在市场销售的是

38．药品生产或经营企业可以从不具有药品生产、经营资格的企业购进的是

A．应取得《进口药品注册证》 B．应凭《医药产品注册证》 C．应取得《进口准许证》 D．应取得《药品经营许可证》 E．应取得《进口药品通关单》。

依照《中华人民共和国药品管理法实施条例》 39．进口单位向海关办理报关验放手续 40．进口在台湾地区生产的药品

41．进口在英国的生产企业生产的药品 42．进口在港澳地区生产的药品

A．红色色标 B．黄色色标 C．绿色色标 D．蓝色色标 E．橙色色标

依照《药品经营质量管理规范实施细则》，药品储存实行色标管理 43．待发药品库(区)44．退货药品库(区)45．不合格药品库(区)

A．洁净度级别为A级 B．洁净度级别为B级 C．洁净度级别为C级 D．洁净度级别为D级 E．洁净度级别为E级

46．最终灭菌药品中，直接接触药品的包装材料最终处理生产环境的空气洁净要求 47．注射剂浓配生产环境的空气洁净要求

48．供角膜创伤或手术滴眼剂的配制和灌封生产环境的空气洁净要求

A．羚羊角 B．龙胆 C．穿山甲 D．当归 E．水牛角

依照《野生药材资源保护管理条例》及《国家重点保护野生药材物种名录》 49．属于资源严重减少的野生药材是 50．没有列入《国家重点保护野生药材物种名录》的植物药材是 51．属于濒临灭绝状态的稀有珍贵野生药材是

52．属于分布区域缩小、资源处于衰竭状态的重要野生药材是

A．国务院药品监督管理部门 B．国务院卫生行政部门 C．国务院科技管理部门 D．国务院经济综合主管部门 E．国务院药品监督管理部门、国务院卫生行政部门 《中华人民共和国药品管理法》规定 53．批准新药临床试验的部门是

54．制定药物临床试验机构资格认定办法的部门是 55．颁发新药证书的部门是

A．药品生产质量管理规范 B．药品经营质量管理规范

C．中药材生产质量管理规范 D．药物临床试验质量管理规范 E．优良药房工作规范

56．药品零售企业应当执行 57．中药饮片生产企业应当执

A．查处方 B．查药品

C．查配伍禁忌 D．查用药合理性 E．查医生的签名

《处方管理办法》规定，药学专业技术人员调剂处方时必须做到“四查十对” 58．对药品性状、用法用量属于 59．对临床诊断属于

60．对科别、姓名、年龄属于

61．对药名、剂型、规格、数量属于

A．ZC+四位年号+四位顺序号 B．SC+四位年号+四位顺序号 C．S+四位年号+四位顺序号 D．BH+四位年号+四位顺序号 E．国药准字J+四位年号+四位顺序号

62．在境内销售香港生产的中成药，其注册证证号的格式应为 63．境内分包装从印度进口的化学药品，其注册证证号的格式应为

A．大容量注射剂 B．粉针剂 C．固体制剂 D．液体制剂 E．冻干粉针剂

64．在成型或分装前使用同一台混合设备一次混合量所生产的均质产品为一批的属于 65．以灌装前经最后混合的药液所生产的均质产品为一批的属于 66．以同一配液罐一次所配制的药液所生产的均质品为一批的属于

67．以同一批原料药在同一连续生产周期内生产的均质产品为一批的属于

A．10℃ B．15℃ C．20℃ D．25℃ E．30℃

68．药品批发企业的药品常温库的温度不得高于 69．药品批发企业的药品阴凉库的温度不得高于

A．保存3年或以上 B．保存5年

C．保存至超过药品有效期1年，但不少于2年 D．保存至超过药品有效期1年，但不少于3年，E．保存至超过药品有效期1年，但不少于5年 根据《药品流通监督管理办法》

70．药品生产企业的药品销售凭证应当 71．药品经营企业的药品销售凭证应当 72．医疗机构的药品购进记录应当

A．【用法用量】 B．【药物相互作用】 C．【禁忌】 D．【注意事项】 E．【不良反应】

根据《化学药品和治疗用生物制品说明书规范细则》 73．欲了解合并用药的注意事项，可查阅

74．欲了解该药品不能应用的各种情况，可查阅 75．欲了解用药过程中需观察的各种情况，可查阅 76．欲了解用药疗程或者用药规定期限，可查阅

A．国内供应不足的药品 B．新发现和从国外引种的药材

C．有关部门规定的生物制品 D．生产新药或已有国家标准的药品 E。没有实施批准文号管理的中药材 77．国务院有权限制或者禁止出口的是

78．经国务院药品监督管理部门指定药品检验机构检验合格方能进口的是 79．无须从具有药品生产、经营资格的企业购进的是

A．国务院质量技术监督管理部门负责 B．国务院卫生行政部门负责

C．国务院药品监督管理部门负责 D．省级人民政府药品监督管理部门负责 E．省级人民政府卫生行政部门负责

80．生产注射剂的药品生产企业的GMP认证工作由 81．生产放射性药品的药品生产企业的GMP认证工作由 82．生产片剂、胶囊剂的药品生产企业的GMP认证工作由

A．蓝色标志 B．红色标志 C．黄色标志 D．绿色标志 E．橙色标志

《药品经营质量管理规范实施细则》规定 83．不合格药品库(区)是 84．退货药品库(区)是 85．合格药品库(区)是

A．当日 B．三日 C．五日 D．七日 E．十四日

86．处方的有效期限一般为 87．处方最长有效期不得超过 88．急诊处方的用量一般不得超过 89．一般处方的用量不得超过

A．在成型或分装前使用同一台混合设备一次混合量所生产的均质产品 B．以灌装(封)前经最后混合的药液所生产的均质产品 C．以同一配液罐一次所配制的药液所生产的均质产品 D．以同一批原料药在同一连续生产周期内生产的均质产品

E．以同一批药液使用同一台冻干设备在同一生产周期内生产的均质产品 《药品生产质量管理规范》规定 90．注射剂的一个批号为 91．粉针剂的一个批号为

92．口服液制剂的一个批号为

A．零售药店 B．零售连锁药店 C．医疗机构 D．定点零售药店 E．定点医疗机构

93．为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务的应为

94．需要定期向统筹地区社会保险经办机构报告处方外配服务及费用发生情况的应为

A．羚羊角 B．石斛 C．蛤蚧 D．蟾酥 E．斑蝥

95．属于资源严重减少的野生药材是

96．属于濒临灭绝状态的稀有珍贵野生药材是

97．属于分布区域缩小，资源处于衰竭状态的重要野生药材是 98．属于二级保护野生药材物种且是毒性药材的是

A．新药申请 B．进口药品申请

C．、补充申请 D．已有国家标准药品的申请 E．药品生产申请

《药品注册管理办法》规定

99．未曾在中国境内上市销售药品的注册申请是 100．境外生产的药品在中国上市销售的注册申请是

A．《进口准许证》 B．《进口药品注册证》

C．《医药产品注册证》D．《医疗机构执业许可证》 E．《进口许可证》

依据《中华人民共和国药品管理法实施条例》的规定 101．国外企业生产的药品进口需取得

102．中国香港、澳门和台湾地区企业生产的药品进口需取得

103．医疗机构因临床急需进口少量药品，应向国务院药品监督管理部门提出申请，并 持有

A．应避免与其它药品使用同一设备和空气净化系统

B．应与其它药品生产厂房分开，并装有独立的专用的空气净化系统

C．必须使用专用设备和独立的空气净化系统，并与其它药品生产区域严格分开 D．不得同时在同一生产厂房内进行，其储存要严格分开 E．必须与其制剂生产严格分开 《药品生产质量管理规范》规定 104．生产β一内酰胺结构类药品 105．生产激素类化学药品

106．中药材的前处理、提取、浓缩等生产操作

A．赛加羚羊 B．甘草 C．龙胆 D．洋金花 E．罂粟

107．种植单位必须有专人负责，严加保管、严禁自行销售和使用的是 108．属于国家一级保护野生药材物种的是 109．属于国家二级保护野生药材物种的是 110．属于国家三级保护野生药材物种的是

A．以同一配液罐一次所配置的药液所生产的均质产品 B．以同一批原料药在同一连续生产周期内生产的均质产品

C．在成型或分装前使用同一台混合设备一次混合量所生产的均质产品 D．在一定时间间隔内生产的在规定限度内的均质产品 E．在灌装(封)前经最后混合的药液所生产的均质产品 111．中药液体制剂的一个批号为 112．连续生产的原料药的一个批号为 113．固体制剂的一个批号为

三、多选题。每题的备选答案中有2个或2个以上正确答案。少选或多选均不得分。1．《处方管理办法》规定，医疗机构不得限制门诊就诊人员持处方到药品零售药店购买 A．麻醉药品 B．儿科处方的药品

C．老年科处方的药品 D．医疗用毒性药品 E．妇科处方的药品

2．某药品生产企业在核对药品包装时，发现印有批号的标签剩余，标签领用人应 A．核对使用数及剩余数是否与领用数相符

B．将印有批号的剩余标签退回专库存放并作好记录 C．将印有批号的剩余标签交岗位操作人销毁并作好记录 D．将印有批号的剩余标签交标签保管员销毁并作好记录 E．将印有批号的剩余标签交专人负责计数销毁并作好记录

3．《药品生产质量管理规范》规定，产品生产管理文件主要有 A．批生产记录 B．批检验记录 C．生产工艺规程 D．岗位操作法 E．标准操作规程

4．《药品经营许可证》应当载明

A．企业名称 B．法定代表人或企业负责人姓名 C．质量负责人姓名 D．经营方式 E．经营范围

5．某药品经营批发企业，有少量的销后退回药品，对该批药品的正确处理有 A．凭销售部开具的退货凭证收货 B．做好退货记录，存放药品库红色区 C．做好退货记录，存放药品库黄色区 D．经验收合格，存放药品库绿色区 E．退货记录应保存3年

6．若某药品有效期是2006年9月，则在药品包装标签上，有效期的正确表述方法可 以是

A．有效期至2006．9．30 B．有效期至2006．09 C．有效期至2006／9 D．有效期至2006～09 E．有效期至2006年09月

7．依照《药品经营质量管理规范》，对药品零售企业购进药品 A．应有合法票据

B．应建立购销记录，做到票、账、货相符 C．应建立购进记录，做到票、账、货相符 D．购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年 E．购销票据和记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年

8．必须持有《药品经营许可证》的企业是

A．经营处方药的批发企业

B．经营非处方药的批发企业

C．经营处方药的零售企业

D．经营甲类非处方药的零售企业

管理学练习题(2012) 篇5

一、简答题

1.作业成本计算的基本原理是什么?作业成本计算有哪几个步骤?

其基本思想是在资源和产品之间引入一个中介——作业，基本原则是作业消耗资源，产品消耗作业；生产导致作业的发生，作业导致成本的发生。

根据这一原则，作业成本计算按如下两个步骤进行：

第一步，确认作业、主要作业、作业中心，按同质作业设置作业成本库；以资源动因

为基础将间接费用分配到作业成本库；作业是基于一定目的，以人为主体，消耗了一定资源的特定范围内的工作，是构成产品生产、服务程序的组成部分。实际工作中可能出现的作业类型一般有：起动准备、购货订单、材料采购、物料处理、设备维修、质量控制、生产计划、工程处理、动力消耗、存货移动、装运发货、管理协调等。

作业引发资源的耗用，而资源动因是作业消耗资源的原因或方式，因此，间接费用应

当根据资源动因归集到代表不同作业的作业成本库中。由于生产经营的范围扩大、复杂性提高，构成产品生产、服务程序的作业也大量增加，为每项作业单独设置成本库往往并不可行。于是，将有共同资源动因的作业确认为同质作业，将同质作业引发的成本归集到同质作业成本库中以合并分配。按同质作业成本库归集间接费用不但提高了作业成本计算的可操作性，而且减少了工作量，降低了信息成本。第二步，以作业动因为基础将作业成本库的成本分配到最终产品。

产品消耗作业，产品的产量、生产批次及种类等决定作业的耗用量，作业动因是各项作业被最终产品消耗的方式和原因。例如，起动准备作业的作业动因是起动准备次数，质量检验作业的成本动因是检验小时。明确了作业动因，就可以将归集在各个作业成本库中的间费用按各最终产品消耗的作业动因量的比例进行分配，计算出产品的各项作业成本，进而确定最终产品的成本。

2.成本的作用有哪些?(1）成本是补偿生产耗费的尺度。（2）成本是制订产品价格的基础。（3）成本是计算企业盈亏的依据。

（4）成本是企业进行决策的依据。（5）成本是综合反映企业工作业绩的重要指标。3.成本考核与评价的原则有哪些?

1）、重要性原则。企业的成本项目很多，成本考核要抓住成本中关键因素加以控制，注意力集中于重要项目，对数额很小和无关大局的项目可以从略。如工资、材料、电力支出所占成本比重较大，应列为关键项目加以控制。

（2）、灵活性原则。企业生产经营和市场一样都在不停地发生变化，为了保证考核系统发挥作用，如出现不可预见的特殊情况，就需要系统有一定的灵活性。考核机构应根据具体情况分析出成本项目中的特殊因素，实行“例外管理”，使成本考核更符合实际工作。

（3）、适用性原则。成本考核要适合企业的特点，考核项目和考核目标要适合特定部门的具体情况。由于各部门的职能不同，对各部门的考核项目要与其职能相适应。即考核目标要切合实际只考核可控成本，如果说该部门不能左右考核项目的发生或支出多少，考核就失去了实际意义。

（4）、领导层与员工平等参与的原则。成本控制是全体员工的共同任务，只有全体员工同心协力才能完成。如果领导层不参与成本考核，不参与奖惩，各项制度都将被扭曲。在成本考核体系中，要求领导重视并全力支持成本考核工作，平等地参与奖惩。成本控制不能好高鹜远，更不能急功近利，唯有脚踏实地，按部就班，才能成效；要求员工具有控制成本的愿望和意识，养成节约的习惯，关心成本控制的结果，理解成本控制是一项集体努力过程，不是个人活动，树立“材料就是工资，节支就是增收”的观念，据以改进工作，降低成本。

4.责任成本控制的程序是什么？ 成本控制的基本工作程序如下：

1、制订成本标准。成本标准是成本控制的准绳，成本标准首先包括成本计划中规定的各项指标。但成本计划中的一些指标都比较综合，还不能满足具体控制的要求，这就必须规定一系列具体的标准。确定这些标准的方法，大致有三种：（1）计划指标分解法。即将大指标分解为小指标。分解时，可以按部门、单位分解，也可以按不同产品和各种产品的工艺阶段或零部件进行分解，若更细致一点，还可以按工序进行分解。（2）预算法。就是用制订预算的办法来制订控制标准。有的企业基本上是根据季度的生产销售计划来制订较短期的（如月份）的费用开支预算，并把它作为成本控制的标准。采用这种方法特别要注意从实际出发来制订预算。（3）定额法。就是建立起定额和费用开支限额，并将这些定额和限额作为控制标准来进行控制。在企业里，凡是能建立定额的地方，都应把定额建立起来，如材料消耗定额、工时定额等等。实行定额控制的办法有利于成本控制的具体化和经常化。在采用上述方法确定成本控制标准时，一定要进行充分的调查研究和科学计算。同时还要正确处理成本指标与其他技术经济指标的关系（如和质量、生产效率等关系），从完成企业的总体目标出发，经过综合平衡，防止片面性。必要时。还应搞多种方案的择优选用。

2、监督成本的形成。这就是根据控制标准，对成本形成的各个项目，经常地进行检查、评比和监督。不仅要检查指标本身的执行情况，而且要检查和监督影响指标的各项条件，如设备、工艺、工具、工人技术水平、工作环境等。所以，成本日常控制要与生产作业控制等结合起来进行。成本日常控制的主要方面有：（1）材料费用的日常控制。车间施工员和技术检查员要监督按图纸、工艺、工装要求进行操作，实行首件检查，防止成批报废。车间设备员要按工艺规程规定的要求监督设备维修和使用情况，不合要求不能开工生产。供应部门材料员要按规定的品种、规格、材质实行限额发料，监督领料、补料、退料等制度的执行。生产调度人员要控制生产批量，合理下料，合理投料，监督期量标准的执行。车间材料费的日常控制，一般由车间材料核算员负责，它要经常收集材料，分析对比，追踪原因，并会同有关部门和人员提出改进措施。（2）工资费用的日常控制 主要是车间劳资员对生产现场的工时定额、出勤率、工时利用率、劳动组织的调整、奖金、津贴等的监督和控制。此外，生产调度人员要监督车间内部作业计划的合理安排，要合理投产、合理派工、控制窝工、停工、加班、加点等。车间劳资员（或定额员）对上述有关指标负责控制和核算，分析偏差，寻找原因。（3）间接费用的日常控制 车间经费、企业管理费的项目很多，发生的情况各异。有定额的按定额控制，没有定额的按各项费用预算进行控制，如采用费用开支手册、企业内费用券（又叫本票、企业内流通券）等形式来实行控制。各个部门、车间、班组分别由有关人员负责控制和监督，并提出改进意见。上述各生产费用的日常控制，不仅要有专人负责和监督，而且要使费用发生的执行者实行自我控制。还应当在责任制中加以规定。这样才能调动全体职工的积极性，使成本的日常控制有群众基础。

3、及时纠正偏差。针对成本差异发生的原因，查明责任者，分别情况，分别轻重缓急，提出改进措施，加以贯彻执行。对于重大差异项目的纠正，一般采用下列程序：（1）提出课题。从各种成本超支的原因中提出降低成本的课题。这些课题首先应当是那些成本降低潜力大、各方关心、可能实行的项目。提出课题的要求，包括课题的目的、内容、理由、根据和预期达到的经济效益。（2）讨论和决策。课题选定以后，应发动有关部门和人员进行广泛的研究和讨论。对重大课题，可能要提出多种解决方案，然后进行各种方案的对比分析，从中选出最优方案。（3）确定方案实施的方法步骤及负责执行的部门和人员。

（4）贯彻执行确定的方案。在执行过程中也要及时加以监督检查。方案实现以后，还要检查方案实现后的经济效益，衡量是否达到了预期的目标。

5.成本动因是什么?它具有哪些特征?

成本动因是指造成企业成本发生的各种因素，通常也叫做成本驱动因素。它包括围绕企业作业概念的从微观层次上展开的有关执行性成本动因，还包括决定企业整体成本定位的结构性成本动因。企业不同的生产经营方式呈现出不同的成本动因。在作业成本法下，从成本归属的角度，作业成本动因可分为三类：执行动因、（均衡）数量动因和强度动因。

所谓战略成本动因（Strategic Cost Driver）是指从战略上对企业的产品成本产生影响的因素。与前述作业性成本动因相比，它具有如下特点：

（1）与企业的战略密切相连，如企业的规模、整合程度等。

（2）它们对产品成本的影响更长期、更持久、更深远。

（3）与作业性成本动因相比，这些动因的形成与改变均较为困难。

6.简述成本控制的程序.成本控制的基本工作程序如下:

1、制订成本标准。

成本标准是成本控制的准绳，成本标准首先包括成本计划中规定的各项指标。但成本计划中的一些指标都比较综合，还不能满足具体控制的要求，这就必须规定一系列具体的标准。确

定这些标准的方法，大致有三种：

（1）计划指标分解法。即将大指标分解为小指标。分解时，可以按部门、单位分解，也可以

按不同产品和各种产品的工艺阶段或零部件进行分解，若更细致一点，还可以按工序进行分

解。（2）预算法。就是用制订预算的办法来制订控制标准。有的企业基本上是根据季度的生

产销售计划来制订较短期的（如月份）的费用开支预算，并把它作为成本控制的标准。采用

这种方法特别要注意从实际出发来制订预算。（3）定额法。就是建立起定额和费用开支限额，并将这些定额和限额作为控制标准来进行控制。在企业里，凡是能建立定额的地方，都应把

定额建立起来，如材料消耗定额、工时定额等等。实行定额控制的办法有利于成本控制的具

体化和经常化。在采用上述方法确定成本控制标准时，一定要进行充分的调查研究和科学计

算。同时还要正确处理成本指标与其他技术经济指标的关系（如和质量、生产效率等关系），从完成企业的总体目标出发，经过综合平衡，防止片面性。必要时。还应搞多种方案的择优

选用。

2、监督成本的形成。

这就是根据控制标准，对成本形成的各个项目，经常地进行检查、评比和监督。不仅要检查

指标本身的执行情况，而且要检查和监督影响指标的各项条件，如设备、工艺、工具、工人

技术水平、工作环境等。所以，成本日常控制要与生产作业控制等结合起来进行。

成本日常控制的主要方面有：（1）材料费用的日常控制。车间施工员和技术检查员要监督按

图纸、工艺、工装要求进行操作，实行首件检查，防止成批报废。车间设备员要按工艺规程

规定的要求监督设备维修和使用情况，不合要求不能开工生产。供应部门材料员要按规定的品种、规格、材质实行限额发料，监督领料、补料、退料等制度的执行。生产调度人员要控

制生产批量，合理下料，合理投料，监督期量标准的执行。车间材料费的日常控制，一般由

车间材料核算员负责，它要经常收集材料，分析对比，追踪原因，并会同有关部门和人员提

出改进措施。（2）工资费用的日常控制.主要是车间劳资员对生产现场的工时定额、出勤率、工时利用率、劳动组织的调整、奖金、津贴等的监督和控制。此外，生产调度人员要监督车

间内部作业计划的合理安排，要合理投产、合理派工、控制窝工、停工、加班、加点等。车

间劳资员（或定额员）对上述有关指标负责控制和核算，分析偏差，寻找原因。（3）间接费

用的日常控制车间经费、企业管理费的项目很多，发生的情况各异。有定额的按定额控制，没有定额的按各项费用预算进行控制，如采用费用开支手册、企业内费用券（又叫本票、企

业内流通券）等形式来实行控制。各个部门、车间、班组分别由有关人员负责控制和监督，并提出改进意见。

上述各生产费用的日常控制，不仅要有专人负责和监督，而且要使费用发生的执行者实行自

我控制。还应当在责任制中加以规定。这样才能调动全体职工的积极性，使成本的日常控制

有群众基础。

3、及时纠正偏差。

针对成本差异发生的原因，查明责任者，分别情况，分别轻重缓急，提出改进措施，加以贯

彻执行。对于重大差异项目的纠正，一般采用下列程序：（1）提出课题。从各种成本超支的原因中提出降低成本的课题。这些课题首先应当是那些成本降低潜力大、各方关心、可能实

行的项目。提出课题的要求，包括课题的目的、内容、理由、根据和预期达到的经济效益。（2）

讨论和决策。课题选定以后，应发动有关部门和人员进行广泛的研究和讨论。对重大课题，可能要提出多种解决方案，然后进行各种方案的对比分析，从中选出最优方案。（3）确定方

案实施的方法步骤及负责执行的部门和人员。（4）贯彻执行确定的方案。在执行过程中也要

及时加以监督检查。方案实现以后，还要检查方案实现后的经济效益，衡量是否达到了预期的目标。

7.成本考核与评价的概念及意义是什么?

二、论述题

论述基于管理层次的成本分类。

论述成本会计与管理会计的融合的内涵、特点及模式?

论述成本管理会计的功能及特征.三、计算题

1.某企业生产销售A、B、C三种产品，假定产销平衡，固定成本总额250000元，其他

2.设某企业生产一种产品，单价5元，单位变动成本3元，全年固定成本预计100 000元，销售量计划为500 000件。假设在原定的销售量、单价、单位变动成本和固定成本的基础上各增加10%。

要求：计算各因素的敏感对利润的敏感系数,并简要分析。

3.某企业常年生产需用的A部件以胶一直从市场上采购.一般采购量在5000件以下时,单价为8元;达到或超过5000件时,单价为7元.如果追加投入12000元专属成本,就可以自行制造该部件,预计单位变动成本为5元.要求：用成本无差别点法为企业作出自制或外购A零件的决策,并说明理由。

4.假设某企业生产A、B、C三种产品，上年三种产品的销售利润率分别为20％、10％、15％，计划期要求销售利润率增长2％，预计销售收入分别为50万元、30万元、20万元，销售税金分别为5万元、3万元、2万元。要求：确定企业总体的目标成本和各产品的目标成本。

5.某厂生产的A产品，分大、中、小三个型号，其产量和消耗定额如下表所示。本月共

6.某企业经营某产品,上年有关资料:单位售价100元,单位直接材料费25元,单位直接人工费15元,单位变动制造费用15元,全年固定性制造费用60000元,单位变动销管费5元,全年固定销管费40000元,安全边际率60%,所得税率33%.要求:

（1）计算该产品上年盈亏临界点销售量、实际销售量及税前利润；

（2）该企业预计本广告费将增加20000元，单位销管费将降低2元，计算目标利润116580元所需的销售量。

（3）该企业计划期为使税前销售利润率达到27%，在单位售价提高5%的条件下，安全边际率仍维持60%不变，产品单位变动成本应降低到多少？

（1）采用移动平均法预测2009年1月的销量。

（2）假如2008年12月预计销量3400台，平滑系数为0.6，用指数平滑法预测2009年1月的销量。

8.某企业每年需用A零件2000件,原由金工车间组织生产,年总成本为19000元,其中,固定生产成本为7000元.如果改从市场上采购,单价为8元,同时剩余生产能力用于加工B零件,可节约外购成本2000元.要求:为企业作出自制或外购A零件的决策,并说明理由.9.假定某公司计划准备以2 000万元进行投资创办饮料厂，根据市场调查，预计

要求：为该公司计算创办饮料厂投资方案预期的风险价值，并评价该项方案是否可行。

10.某企业有供电和供水两个辅助生产车间，本月份供电车间供电共64000度，费用总

管理学练习题(2012) 篇6

一、单选

1、工程竣工验收后，真实反映建设工程项目施工结果的图样的是（）。A、监理资料

B、施工资料 C、竣工图

D、基建文件

2、利用施工蓝图改绘竣工图时，当图纸的某个部位变化较大，或不能在原位置上改绘时，可以采用（）的方法。

A、杠改法

B、叉改法

C、绘制大样图

D、刮改法

3、工程资料应根据不同的收集和整理单位及资料类别，按建设单位资料、监理单位资料、施工单位资料和（）分别进行组卷。

A、建筑工程综合管理资料

B、竣工验收资料 C、竣工图

D、施工技术资料

4、（）应具有明显的“竣工图”字样，并包括编制单位名称、编制人、审核人、技术负责人和编制日期以及监理单位等基本内容。

A、竣工图章

B、施工蓝图 C、硫酸纸图

D、CAD绘制的图

5、凡结构形式、工艺、平面布置、项目等重大改变及图面变更超过（）的，应重新绘制竣工图。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

6、工艺平面布置竣工图卷，建筑竣工图卷是属于（）。A、基建文件组卷

B、监理资料组卷 C、施工资料组卷

D、竣工图组卷

7、工程开工文件卷是属于（）。

A、基建文件组卷

B、监理资料组卷 C、施工资料组卷

D、竣工图组卷

8、图纸折叠后无论何种形式，页号一律编写在（）。A、左下角

B、右下角 C、左上角

D、右上角

9、竣工图纸折叠后幅面尺寸应以（4）图纸基本尺寸（297㎜×210㎜）为标准。

10、凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面的（1／3），应当重

新绘制竣工图。

11、竣工图章的尺寸大小一般为（50㎜×80㎜）。

12、对于（），竣工图编制单位可根据设计变更依据，在施工图直接改绘，标明变更修改依据，并加盖及签署竣工图章。

A、结构形式的变更

B、平面布置的变更 C、一般性变更

D、工艺的重大改变

13、在建筑工程的各类内业资料中，最为复杂、重要且比较容易出现问题的当属（）资料。A、建设

B、设计

C、施工

D、监理

二、多选

1、竣工图资料划分为（）三小类。

A、综合竣工图

B、室外专业竣工图 C、室内专业竣工图

D、专业竣工图 E、单项竣工图

三、判断

1、竣工验收文件是指工程开工以前，在立项、审批、征地、勘察、设计、招标投标等工程准备阶段形成的文件。（）

2、用CAD绘制的竣工图，在电子版施工图上依据设计变更、工程洽商的内容进行修改，修改后用云图圈出修改部位，并在图中空白处做1个修改备考表，在其图签上可以不用原设计人员签字。（）

3、“竣工图章”应具有明显的“竣工图”字样，并包括编制单位名称、编制人、审核人、技术负责人和编制日期以及监理单位等基本内容。（）。

4、施工图的变更、洽商绘图应符合技术要求。凡采用施工蓝图改绘竣工图的，可以使用反差不明显的蓝图，但是竣工图图画应整洁。（）

第七节 工程资料的编制与组卷

一、单选

1、下列不属于组卷的质量要求的是（）。

A、组卷前应保证基建文件、监理资料和施工资料齐全、完整，并符合规程要求。

B、编绘的竣工图应反差明显、图面整洁、线条清晰、字迹清楚，能满足微缩和计算机扫描的要求。

C、文字材料和图纸不满足质量要求的一律返工。

D、案卷不宜过厚，一般不超过40mm，案卷内不应有重复资料。

2、、下列不属于组卷的基本原则的是（）。

A、建设项目应按单位工程组卷

B、工程资料应按照不同的收集、整理单位及资料类别，按计件文件、监理资料、施工资料和竣工图分别进行组卷。

C、局内资料拍了顺序应依据卷内资料构成而定，一般顺序为封面、目录、资料部分、备考表和封底，组成的卷案应美观、整齐。

D、组卷前应保证基建文件、监理资料和施工资料齐全、完整，并符合规程要求。

3、商务文件卷是属于（）组卷。

A、基建文件组卷

B、监理资料组卷 C、施工资料组卷

D、竣工图组卷

4、案卷用棉线在左侧三孔装订，棉线装订结打在背面。装订线距左侧（）。A、10mm

B、20mm

C、30mm

D、40mm

5、在组卷时，对编绘的竣工图质量不一定要求（）。A、发差明显

B、图面整洁 C、线条清晰

D、计算机输出

6、（）是工程竣工档案进行移交的凭证，应有移交日期和移交单位接收单位盖章和主管人员签字。

A、《城市建设档案移交书》

B、《建设工程竣工档案预验收意见》 C、《工程资料移交书》

D、《单位工程质量竣工验收记录表》

7、工程资料卷内备考表分为上下两栏，上下两栏分别由（）。

A、上一栏由建设单位填写，下一栏由施工单位填写

B、上一栏由组卷单位填写，下一栏由接收单位填写

C、上一栏由监理单位填写，下一栏由建设单位填写

D、上一栏由接收单位填写，下一栏由组卷单位填写

8、案卷卷内资料规格统一使用（A4幅尺寸）。

9、施工资料组卷中，桩基工程施工资料为第（三）分册。

10、折叠后图纸的幅面尺寸应以（4）号图纸为标准。

11、项目经理是一个（）。

A、技术岗位

B、管理岗位

C、技术职称

D、执业资格

12、不可能进行单独组卷的子分部（分项）工程是（模板）工程。

13、对于折叠后的图纸在进行页号编写时，页号标注在（右下角）。

14、工程资料应该随着工程进度同步收集、整理和立卷，并按照有关规定进行移交是工程项目参建单位中（）职责。

A、各参建单位通用职责

B、建设单位职责 C、施工单位职责

D、勘察设计单位职责

15、属于工程资料组卷基本原则的是（）。

A、组卷前应保证建设单位的资料、监理单位资料及施工单位资料的齐全、完整，并符合要求

B、建设项目应按单位工程组卷

C、编制的竣工图应反差明显、图面整洁、线条清晰

D、编制的竣工图能满足计算机扫描的要求

16、案卷装订时通常装订线应距左侧（）mm。

A、10mm

B、20mm

C、30mm

D、40mm

二、多选

1、可能进行单独组卷的工程有（）试验报告。

A、基坑工程

B、桩基工程 C、排水工程

D、钢结构工程 E、给水工程

三、判断

1、如果原图纸无空白处，可另用硫酸纸绘补图纸并晒成蓝图，或用绘图仪绘制白图附在原图只后，并在原修改位置和补绘的图纸上均应注明修改依据，补图要有图名和图号。（）

2、凡设计变更、洽商的内容在施工图上修改的，均应用绘图方法改绘在蓝图上，不再加写说明。如果修改后的图纸仍然有内容无法表示清楚，可用精炼的语言适当加以说明。（）

3、竣工图应按专业进行组卷，可分为工艺平面布置竣工图卷、建筑竣工图卷、结构竣工图卷，给排水及采暖竣工图卷，建筑电气竣工图卷、智能建筑竣工图卷、通风空调竣工图卷、电梯竣工图卷、室外工程竣工图卷等。每一专业可根据图纸数量多少组成一卷或多卷。（）

4、图纸折叠后无论何种形式，页号一律编写在左下角。（）

5、工程资料卷内备考表：内容包括卷内文字材料张数、图样材料张数、照片张数等，立卷单位的立卷人，审核人及接收单位的审核人，接受人应签字。（）

6、案卷脊背项目有档号，案卷题名，有档案保管单位填写。城建档案的案卷脊背由建设单位填写。（）

第八节 工程资料的验收与移交

一、单选

1、负责接收、收集、保管和利用城建档案的日常管理工作是属于（）。A、建设单位职责

B、勘察、设计单位职责 C、监理单位职责

D、城建档案馆纸质

2、下列建筑电气工程中（）可以由城建档案馆归档保存。

A、高压部分试验记录

B、大型照明灯具承载试验记录 C、电气器具通电安全检查记录

D、电气绝缘电阻测试记录

3、下列不属于施工单位依据批复意见与技术文件进行技术交底所形成的是（）。A、施工组织设计交底

B、施工方案技术交底 C、施工质量验收报验交底

D、分项工程施工技术交底

4、凡列入报送城建档案馆的工程档案，应在单位工程验收前由城建档案馆对工程档案进行预验收，并出具（）。

A、《单位（子单位）工程质量竣工验收记录》

B、《建设工程竣工档案预验收意见》

C、《单位（子单位）工程质量控制资料核查记录》

D、《单位（子单位）工程观感质量检查记录》

5、工程竣工验收前，应由（）对工程档案进行预验收。A、城建档案馆

B、施工单位 C、监理单位

D、建设单位

6、城建档案管理部门应当在接到建设单位的验收通知后的（20）个法定工作日内，到双方确定的验收地点进行验收。

7、凡列入城建档案馆接受范围的工程，验收后（3）个月内应向城建档案馆移交工程档案。

8、（）是工程资料进行移交的凭证，应有移交日期和移交单位接收单位盖章和主管人员签字。

A、《城市建设档案移交书》

B、《建设工程竣工档案预验收意见》

C、《单位工程质量竣工验收记录表》

D、《工程资料移交书》

9、工程资料应该随着工程进度同步收集、整理和立卷，并按照有关规定进行移交属于（）。A、各参建单位通用职责

B、建设行政主管部门职责 C、施工单位职责

D、勘察设计单位职责

10、工程竣工后，城建档案馆应对工程档案进行（）。

A、复核

B、审查

C、预验收

D、验收

11、工程竣工验收前，应由（城建档案馆）对工程档案进行预验收。

12、最小的工程建筑验收单位是（）。

A、检验单元

B、检验批

C、分项工程

D、分部工程

13、建设工程的保修期是指从（）之日起计算。

A、交付

B、投入使用

C、竣工

D、竣工验收合格

14、分部工程质量验收及资料形成过程中监理单位组织施工单位进行分部工程质量验收形成（）。

A、分部工程施工质量控制资料检查记录

B、分部工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录

C、分部工程施工感观质量检查评定记录

D、子分部工程施工质量验收记录

二、多选

1、下列属于工程竣工验收及备案文件的是（）。

A、建设工程竣工档案预验收意见

B、规划、消防、环保等部门出具的认可文件或准许使用文件 C、房屋建筑工程质量保修书

D、单位工程竣工验收备案表

E、分别由各参与验收的单位出具的文件

2、下列属于工程竣工验收及备案文件的有（）。

A、房屋建筑工程质量保修

B、工程竣工总结

C、单位工程竣工验收备案表

D、单项工程竣工验收备案表 E、工程开工报告

2、工程资料移交书是工程资料进行移交的凭证，应有（），并应附有工程资料移交目录。A、移交日期

B、移交单位

C、接收单位盖章

D、监理签字

E、项目负责人

三、判断

1、凡列入报送城建档案馆的工程档案，应在单位工程验收前由城建档案馆对工程档案进行预验收，并出具建设工程竣工档案预验收意见。（）

2、使用城市建设档案移交书为竣工档案进行移交的凭证，应有移交日期和移交单位、接收单位的盖章。（）

四、计算题或案例分析题 案例1

1、工程达到什么条件时，方可进行竣工验收？（）。A、完成建设工程设计和合同规定的内容

B、有完整的技术档案和施工管理资料

C、有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告

D、有勘察、设计、施工、工程监理等单位共同签署的质量合格文件。

E、按设计内容完成，工程质量和使用功能符合规范规定的设计要求，并按合同规定完成了协议内容

2、竣工验收的程序和组织是工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告。（）

3、工程质量验收的基本要求有：（）。

A、质量应符合统一标准和相关验收规范的规定

B、应符合工程勘察、设计文件的要求

C、参加验收的各方人员应具备规定的资格

D、质量验收应在施工单位自行检查评定的基础上进行

E、隐蔽工程在隐蔽前应由监理单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件

4、工程验收时质量不符合要求应如何处理：（）。A、经返工重做，应重新进行验收

B、经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收

C、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收

D、经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，不可按技术处理方案和协商文件进行验收

E、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验

收

5、单位工程验收的内容包括（）。

A、单位子单位工程所含分部子分部工程的质量均应验收合格

B、质量控制资料应完整

C、单位子单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整

D、主要功能项目的抽查结果应符合相关统一质量验收规范的规定 E、观感质量验收应符合要求

第九节 微机管理

一、单选

1、不属于工程档案可采用的三种载体形式的是（）。A、纸质载体

B、微缩品载体 C、光盘载体

D、磁盘载体

2、报送微缩制品载体工程竣工档案的种类和数量，一般要求报送三代片，即第一代（母片）卷片一套作（）。

A、长期保存使用

B、复制工作用 C、日常利用（阅读或复原）使用

D、参考使用

3、以胶片为基础，利用微缩技术对工程资料进行收集、保存的一种载体形式为（）。A、微缩品载体

B、磁性载体

C、纸质载体

D、光盘载体

二、判断

1、工程档案的微缩制品，必须按国家微缩标准进行制作，主要技术指标（解像力、密度、海波残留量等）应符合国家标准制定，保证质量，以适应长期安全保管。（）

2、工程资料可采用以下两种载体形式：1）纸质载体；2）光盘载体。（）

3、纸质载体的工程档案经城建档案馆和有关部门验收合格后，应持城建档案馆发给的准可微缩证明书进行微缩，证明书包括案卷目录、验收签章、城建档案馆的档号、胶片代数、质量要求等，并将证书缩拍在胶片“片头”上。（）

4、纸质载体的工程档案经城建档案馆和有关部门验收合格后，进行电子工程档案的核查，核查无误后，进行电子工程档案的光盘刻制。（）

5、基建文件可根据类别和数量的多少组成一卷或多卷，如工程决策立项文件卷、征地拆迁文件卷、勘察、测绘与设计文件卷、工程开工文件卷、商务文件卷、工程竣工验收与备案文件卷。（）

第十节 工程建设程序与管理概述

一、单选

1、不可以独立组织施工的是（）。

A、建设项目

B、单项工程

C、分部工程

D、分项工程

2、施工单位在施工的过程中所形成的文件是（施工文件）。

3、在工程竣工验收后3个月内，将1套符合规范、标准规定的工程档案原件移交给城建档案馆，并与城建档案馆办理好移交手续是（）的职责。

A、建设单位

B、勘察设计单位 C、监理单位

D、施工单位

4、某城建集团获得一项工程总承包资格，该单位欲将部分工程进行分包并报建设单位认可，不可以分包的选项是（）。

A、装饰装修工程

B、砌筑工程

C、土方工程

D、主体工程

5、（）是施工企业任命的一个工程建设项目的项目管理班子的负责人。A、项目经理

B、项目监理

C、施工企业

D、建设单位

6、下列选项中不属于工程项目参建单位的选项是（）。

A、建设主体产生经济纠纷时的仲裁单位

B、工程项目的建设单位

C、工程项目的审批单位

D、项目工程的监理单位

7、（监理单位）应该负责对施工单位报送的施工资料进行审查，签字。

8、关于项目可行性研究报告的审批，审批重大建设项目可行性研究报告的单位应该是（国家发改委报国务院）。

9、必须进行公开招投标的工程项目是（）。

A、利用亚洲银行全额贷款的某水力发电站建设工程

B、涉及国家军事机密的工程

C、某地中学传达室建设工程

D、全部市政工程项目

10、国有企事业单位在进行经营性大中型建设工程建设时，必须在建设阶段组建项目法人。项目法人的组建可以通过组建公司的形式来实现，对于国家重点建设项目的公司章程，须报（国家发改委）备案。

11、建设工程施工前，施工单位（负责项目管理的技术人员）应当对有关安全施工的技术要求

向施工作业班组、作业人员作出详细说明，并由双方签字确认。

12、属于建设单位对工程资料管理职责的是（对需本单位签字的工程资料应及时签署意见）。

13、建设工程归档要求的保管期为永久、长期、短期，其代表的时限分别为（“永久”为永久保存，“长期”为该工程的使用寿命，“短期”为20年以下）。

14、工程开工文件不包括（）。

A、验线合格文件

B、建筑工程竣工档案责任书

C、工程投标保函

D、施工许可证

15、工程项目建设程序各阶段之间存在着不可颠倒的内在关系，下面的建设程序逻辑顺序正确的是（）。

A、项目建议书阶段、可行性研究阶段、设计阶段、施工准备阶段、施工安装阶段、生产准备阶段、竣工验收阶段、投产使用阶段

B、项目建议书阶段、可行性研究阶段、设计阶段、施工准备阶段、施工安装阶段、生产准备阶段、投产使用阶段、竣工验收阶段

C、项目建议书阶段、设计阶段、可行性研究阶段、施工准备阶段、施工安装阶段、生产准备阶段、竣工验收阶段、投产使用阶段

D、项目建议书阶段、可行性研究阶段、设计阶段、施工准备阶段、生产准备阶段、施工安装阶段、鞠躬验收阶段、投产使用阶段

16、当工程发生变更，应由（施工单位）填写工程变更单。

17、工程项目管理工作中，（建设单位）是项目管理的核心。

18、建设工程规划许可证文件资料是在（）过程中形成的。A、建设规划申报

B、编制设计文件 C、设计招投标

D、勘察

19、（总监理工程师）根据实际情况，按合同规定签发工程暂停令。20、工程设计有变化时，设计单位应签发（设计变更单）。

21、项目经理是一个（）。

A、管理岗位

B、技术岗位

C、技术职称

D、执业资格

22、属于建设单位对工程资料管理职责的是（对需本单位签字的工程资料应及时签署意见）。

23、工程开工前，由（建设）单位组织有关人员进行施工图纸会审。

24、在工程建设各阶段中，组建项目法人是（）的工作内容之一。A、施工安装阶段

B、施工准备阶段 C、可行性研究阶段

D、生产准备阶段

25、没有必要必须进行公开招投标的工程项目是（涉及国家机密的某军用建设工程）。

二、多选

1、我国工程建设的主要管理制度有（）。

A、工程招标制度

B、建设项目决策咨询评估制度 C、建设工程监理制度

D、项目法人责任制度 E、工程投标制度

2、按照有关规定，以下必须实施监理的是（）。A、国家重点建设工程

B、大中型公用事业工业

C、建筑面积在5万平方米以上的住宅工程项目

D、国家规定必须实行监理的其他工程 E、学校、影剧院、体育场馆项目

3、一般来讲，特种作业人员必须按照国家有关规定进行专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。下列选项中属于特种作业人员的选项是（）。A、垂直运输机械作业人员

B、安装拆卸工 C、起重信号工

D、爆破作业工 E、钢筋工

4、建设工程资料按来源有所不同，它们可能出自（施工单位、勘察单位、监理单位、施工分包单位、设计单位）。

4、我国工程建筑管理工作经过多年来不断的改进完善，目前我国工程建设的主要管理制度有（）。

A、工程招标制度

B、建设项目决策咨询评估制度 C、建设工程监理制度

D、项目法人责任制度 E、项目经理责任制度

5、单位工程施工总结由施工单位项目负责人负责编制，应有内容是（）。A、主要建筑设备及系统的调试情况

B、安全和功能情况

C、监理单位工作情况

D、经济效益 E、社会效益

6、必须进行招标的项目是（）。

A、法律或是国务院规定的其他必须进行招投标的项目

B、使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目

C、全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目

D、大型基础设施、公众安全的项目 E、公用事业等关系社会公共利益

7、申请领取施工许可证，应具备的条件是（）。A、已经办理用地批准手续

B、建设资金已落实 C、施工企业待定

D、无拆迁要求 E、已确定施工企业并已签订承包合同

8、工程开工文件包括（）。

A、施工许可证

B、工程质量监督手续 C、建筑工程竣工档案责任书

D、项目建议书 E、建设单位与有关部门签订的协议书

9、下列工程项目必须进行招投标的工程项目是（）。A、涉及国家机密的某军用建设工程

B、总造价估算额达8000万元的某高校科技创新大楼建设工程

C、利用世界银行全额贷款1亿美元的某高速公路建设工程

D、某市40栋经济适用房片区建设工程 E、国有、集体所有制单位参与投资的建设工程

10、施工单位资料员收集资料的原则有（及时参与原则、保持同步原则、认真把关原则）。

11、建设单位应组织（）参加单位工程验收。A、勘察单位

B、设计单位 C、监理单位

D、施工单位 E、咨询单位

12、工程建设项目中要在施工阶段准备完成的工作是（）。A、组建项目法人

B、平整场地 C、投资估算

D、委托监理 E、施工现场准备

13、（施工合同、单位工程施工组织设计）资料应归入施工单位。

14、属于施工单位对工程资料的管理职责为（）。

A、负责施工资料的管理工作，实行技术负责人负责制

B、总包单位负责汇总各分包单位编制的施工资料

C、在工程竣工验收前，负责施工资料整理、汇总和立卷

D、按合同要求和有关规定，负责编制施工资料，自行保存1套 E、逐级建立健全施工资料管理岗位责任制

15、工程建设程序中哪些工作可能要在可行性研究阶段完成（）。A、技术方案的可行性

B、建设项目的经济合理性 C、设计方案的安全性

D、项目建议书的审批 E、设计方案的合理性

三、判断

1、《房屋建筑工程质量保修书》是由就是单位与施工单位经过协商后签订的文件。（）

2、《工程暂停令》是由总监理工程师根据实际情况，按合同规定签发的。（）

3、建筑施工企业应当建立健全劳动安全生产教育培训制度，分批在建设项目全过程对劳务个人进行培训，但最晚不能晚于主体工程完工。（）

4、负责对施工单位报送的施工资料进行审查签字是建设单位的职责。（）

5、索赔事件终止后，监理单位填写《费用索赔报审表》。（）

6、在施工过程中由于某些原因而导致工程需要停工，或停工后经采取措施重新具备施工条件时，施工单位应填写《工程停∕复工报告》，报监理（建设）单位审批。（）

7、对于涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，施工人员必须在建设单位和监理单位同时在场的情况下进行现场取样，然后送具相应资质的质量检测单位进行检测。（）

8、施工单位及项目经理应对文件资料加强管理和增强防范意识，做好“放火、防盗、防露、防虫、防光、防尘”等工作。（）

9、工程项目管理工作中，施工单位是项目管理的核心。（）

10、建设工程的施工图设计文件都必须经有关部门审查批准才能使用。（）

四、计算题或案例分析题 案例1

1、从招投标的性质看，本案例中的要约邀请、要约和承诺的具体表现是（要约邀请是招标人的投标邀请书）。

2、招标人对投标单位进行资格预审不包括的内容是（投标报价）。

3、在该项目的招投标程序中符合《招标投标法》有关规定的是：（本项目征地工作尚未全部完成，不具备施工招标的必要条件，但可以进行施工招标）；（编制两个标底，因为根据规定，一个工程只能编制一个标底，不能对不同的投标单位采用不同的标底进行评标）；（招标人不应仅宣布4家承包商参加投标）。

案例2

1、工程施工索赔的程序是（发出索赔意向通知后的28d内，向工程师提出补偿经济损失和（或）延长工期的索赔报告几有关资料。

2、你认为乙方提出的索赔要求能否成立？（损坏的施工设备，受伤的施工人员以及由此造成的人员窝工和设备闲置等经济损失应由乙方承担，工期不顺延。

3、在工程施工中，通常可不提供的索赔证据有（招标文件、工程合同及附件、业主认可的施工组织设计、工程图纸、技术规范、工程图纸、图纸变更、交底记录的送达份数及日期记录）；（工程各项经业主或监理工程师签认的签证；工程预付款、进度款拨付的数额及日期记录）；（施工方工期延误）；（施工计划及现场实施情况记录；施工日报及工长工作日志、备忘录；工程现场气候记录，有关天气的温度、风力、降雨雪量等）。

案例3

1、该承包商运用的投标技巧是（缓慢降价法）。

2012微时代危机管理白皮书 篇7

一、2012微时代危机管理案例研究

1、负面案例

归真堂事件:传统线下公关策略, 难挽微博负面浪潮

事件主要经过:

2011年2月, 归真堂计划上市的消息首次被媒体人余继春在微博上披露并被大量转发, 因其“活取熊胆”工艺被大量网民反对, 上市计划被搁置, 网络声量趋于平缓;

2012年2月2日, 归真堂出现在创业板IPO申报企业名单中, 媒体账号“动保记者沙龙张丹”首次在微博中披露此事, 并有意见领袖参与传播, 引起广泛争论;

2月9日, 中药协会力挺归真堂上市, 微博投票结果表明网民对此强烈反对;

2月11日, 归真堂疑似雇佣水军参与网络投票支持归真堂上市, 引起网民强烈不满;

2月16日, 中药协会长房书亭“活熊取胆汁过程就像开自来水管一样简单”的言论被“新闻全天候”微博披露并被大量转发;

2月22日, 归真堂邀请约200家媒体参观养熊基地, 归真堂董事反问记者“你怎么知道熊会痛呢?”被媒体微博披露, 引发热议;

2月24日, 归真堂向8名社会公众人士开放, 关于此事的微博被大量转发;

2月27日, 归真堂创始人邱淑花面对舆论风暴对媒体称后悔上市, 该新闻在微博引起热议;

8月16日, 归真堂宣布重启IPO, 称已无法律障碍, 该消息被媒体微博披露后, 网民质疑再次被引爆;

归真堂事件:意见领袖加速危机传播, 媒体意见领袖主导危机舆论

意见领袖, 尤其是媒体从业者微博认证账号, 其言论不仅影响线下受众, 对于广泛的线上受众更是影响巨大, 极易造成大范围影响。

2、正面案例

麦当劳3·15遭央视曝光:官方微博两小时内快速回应, 网民主动拥护化解危机

事件主要经过:

3月15日20时, 央视“3·15”晚会曝光麦当劳将超过保质期限的食品再利用, 甚至更改时间。多家微博媒体账号转发此新闻, 引起网民热议;

3月15日20:30, 各大媒体记者奔赴被曝光的麦当劳三里屯店进行采访, 并在微博上进行实时报道;

3月15日21时, 麦当劳三里屯店停业整顿;

3月15日21:50, 麦当劳通过其新浪官方微博发表道歉声明, 并强调315晚会上所报道的情况为个别事件;

3月15日10时, 北京市卫生局前往麦当劳三里屯店于展开调查, 随行记者将检查结果发到微博上;

3月16日上午, 国家食品药品监管局食品安全监管司约谈麦当劳负责人, 要求麦当劳立即进行整改;

3月18日10:21, 麦当劳通过官方微博对网友的支持表示感谢,

此后关于麦当劳3·15事件的讨论持续减少, 麦当劳官方微博也没有任何发言。

麦当劳3·15遭央视曝光:第一时间官微道歉, 短时间内快速化解危机

央视3·15晚会是对诸多企业的一次性集中曝光, 麦当劳两小时内通过官方微博发表道歉声明, 是第一个做出回应的, 因而获得的关注度最高, 同时也赢得公众人物的赞扬。麦当劳利用官方微博及时安抚网民情绪, 引导舆论走向, 同时在线下采取停业整顿等措施, 在短时间内迅速化解危机。

二、微时代危机评估指标及管理要素研究

通过上述微时代危机管理的案例研究, 不难发现以下一些重要的现象:

1、官方微博成为微时代最重要的公关回应渠道:麦当劳通过官微迅速回应, 归真堂最终被迫开设官微与公众沟通。那么, 官微对于危机管理起到了怎样的作用?

2、几乎每一个危机中都有意见领袖的参与, 意见领袖已经成为推动微时代危机传播的重要力量。那么, 意见领袖的参与, 在多大程度上对于危机管理的效果产生着影响?

3、品牌对危机的快速回应, 是否能获得网民的认可?回应速度与回应效果之间是否有关联性?

4、品牌回应的方式是否影响危机管理的效果?

针对上述的问题, 我们研究了50个2012年品牌危机案例, 并将危机所涉及的相关变量及指标分成两组:

A组:危机管理要素变量, 包括危机传播中意见领袖参与数量、品牌危机回应方式、品牌危机首次回应时间间隔 (以第一次回应时间为准) 和危机发生前是否已经开设了官方微博。

B组:危机影响评估指标, 包括危机的讨论声量、危机持续时间和负面声量占比。

我们通过统计分析, 尝试得出规律性的结论, 为品牌如何更好地在微时代进行危机管理提供指导性建议。

回应速度对危机管理的作用——8小时内品牌做出回应, 危机持续的时间及负面声量最小。总体来看, 无论有无意见领袖参与危机传播, 8小时内品牌做出回应能最大程度缩短危机持续时间, 负面声量也有显著下降;如首次回应时间在爆发后的24小时以上, 则会显著延长危机的持续时间。

回应方式对危机管理的作用——品牌高管直接做出回应, 能有效减少负面声量的占比。回应方式的适当度每提高1%, 则负面的声量占比会减少0.5%。高管于24小时内的回应收效最好, 品牌于24小时内的回应也能明显降低危机的持续时间及负面声量, 而基层员工直接回应的效果最差。

官方微博对危机管理的作用——如果品牌在危机发生前就已经积累了一定的官微运营经验, 则应对危机时能做到快速回应和回应得当。从数据分析来看, 在危机开始之前就已开始运营官方微博的品牌, 在危机到来时, 其回应时间会缩短12小时, 危机的平均持续时间会减少2天, 且负面声量占比也有所下降。

意见领袖对危机管理的作用——在意见领袖参与传播后, 关于危机的平均讨论声量增加了37倍, 平均持续时间延长了6天;每1名认证用户参与, 会至少引发40条危机的相关讨论, 其导致的总浏览量则更为可观。50个危机案例中, 均有媒体官方微博 (即认证的媒体账户) 的参与。在微时代, 传统媒体已经将其累积的线下影响力带到了线上, 并在微时代的危机传播中, 发挥着重要的推动作用。意见领袖的参与数, 与危机的讨论量呈正相关关系, 即越多意见领袖参与到讨论中, 则危机的传播越广泛、热议度越高。

三、启示与建议

回应时间越短, 效果越好

从统计分析的结果来看, 无论有无意见领袖参与危机传播, 8小时内品牌做出回应, 危机持续的时间及负面声量最小;24小时内品牌做出回应, 会有效缩短危机持续时间, 负面声量也有显著下降;如首次回应时间在爆发后的一天以上, 则会显著延长危机的持续时间。因此, 具备完善的危机管理体系, 提前做好预案, 在危机发生的24小时内才能快速有效回应, 遏制负面声量的传播。

品牌高管直接做出回应, 收效最好

回应的得当度每提升1%, 危机讨论的负面声量占比会减少0.5%。品牌高管以和网民直接对话的形式做出回应, 收效最好;而基层员工直接回应的效果最差。因此, 在企业的新闻发言人培训中, 要增加微博应对的元素, 因为微博已经成为新闻发言人的主要沟通平台。

开设企业官微有助于危机管理

在危机开始之前就已开始运营官方微博的品牌, 在危机到来时, 其回应时间会缩短12小时, 危机的平均持续时间会减少2天, 且负面声量占比也有所下降。因此, 品牌应该及早建立官方微博, 整合自己的社会化媒体资源, 并将其纳入危机管理体系, 建立与快速回应要求相应的组织架构;一旦面对危机, 就能快速、得当地予以回应。

意见领袖的参与对危机管理效果有显著影响

在意见领袖参与传播后, 关于危机的平均讨论声量增加了37倍, 平均持续时间延长了6天;每1名认证用户参与, 会至少引发40条危机的相关讨论, 其导致的理论浏览值则更为可观。因此对于品牌而言, 找到行业的意见领袖, 使之成为品牌的忠实粉丝或喜好者, 并维护好与他们的日常关系, 就显得尤为重要。

造假会弄巧成拙, 机会蕴藏在真实和个性之中

管理学练习题(2012) 篇8

关键词：《档案管理》；2012年；文献计量；统计分析

1 引言

《档案管理》创刊于1986年[1]，连续入选中文核心期刊，刊发了大量高被引的论文，备受业界关注。为客观准确地反映《档案管理》2012年的载文情况，作者对当年刊发的全部文章进行了各项统计。为确保统计数据的准确，对关键词作了必要的规范，归并了重复引文，剔除了无文献来源的注释性引文，并对全部引文逐一进行了核对，修正了引文中的差错。

2 统计分析方法

利用文献计量学的方法，对该刊2012年刊发的文章从栏目发文量、作者及地域和机构、主题、基金论文、引文类型及年代分布等方面进行统计分析，运用CNKI检索了被引情况。根据载文实际和统计分析的需要，作者统计分析不含“通讯”、“卷首语”、“文摘”等栏目的文章，主题统计分析不含无关键词的文章，引文统计分析不含无参考文献或参考文献类注释的文章。

3 载文统计分析

3.1 载文栏目发文量。2012年《档案管理》设置有“卷首语”、“理论探讨”、“争鸣”、“业务研究”、“局馆长访谈”、“专题沙龙”、“调查报告”、“海外采风”、“工作园地”、“史料钩沉”等18个栏目，共刊发文章277篇，表1是主要栏目的发文数量。发文量集中于“工作园地”、“业务研究”、“调查报告”和“理论探讨”四个栏目（表中单列了占比）。

3.2 作者分布。作者统计针对“工作园地”、 “业务研究”、“调查报告”、“理论探讨”、“海外采风”等9个栏目的242篇文章，其中独著210篇，两人合著28篇，三人合著4篇，分别占统计文章的86.78%、11.57%和1.65%。

3.2.1 作者发文数量。最多的发文6篇，共两人，发文3篇以上的作者共12人（“+”后为第二作者发文数），另有马帅章等28人发文2篇（含非第一作者）。

3.2.2 第一作者地域分布。以第一作者发文最多的为河南作者（168篇），其次是北京（9篇）、山东和上海（各8篇），发文作者涵盖了19个省市。河南省又以郑州、开封、濮阳作者发文数量居多（105篇）。

3.2.3 第一作者机构分布。由于有些文章作者单位不够具体，对统计数据的准确性有一定影响。242篇文章中，各类院校和各级各类档案馆（局）的作者占比较高，分别发文102篇和82篇。

3.3 主题分布。关键词是从文献的标题、摘要和正文中选取的，能够反映文献的主题[2]，因而选用关键词进行主题分析。2012年《档案管理》中有关键词的107篇论文共有关键词401个，篇均3.75个。涉及关键词305个，最多的仅出现8次，可见分散度较大。为较好地反映文献主题，可将表达相同或相关概念的关键词进行必要的统一，如将“档案馆”、“档案局”、“档案部门”等统一为“档案馆”。规范统一后，利用自编的软件处理得到以下统计结果。

3.4 基金论文。2012年基金项目论文共25篇，基金论文占比超过10%。其中，河南省档案局科技项目《转变档案行政管理职能研究》、《档案执法理论与实践研究》各发文3篇，河南省档案局科技项目《档案立法技术研究》发文2篇，基金发文量如表4所示。

3.5 引文统计。2012年《档案管理》文章中，列有参考文献、参考文献类注释的论文96篇，共有引文725条（其中外文13条），篇均引文7.55条。从年代分布看，2005年后的引文数量占66.62%。引用文献类型中，期刊论文最多，占比达70.62%，其次是电子文献、图书和学位论文。表5列示了引文的年代分布（“其他”为1980年前或无法确认年代的）。

引用文献中的期刊论文共涉及期刊139种，其中以档案类期刊为主，排在前9位的都是档案核心期刊，其次是非核心档案类期刊和图书情报类核心期刊。

3.6 被引统计。通过中国知网检索，截至2013年4月23日，2012年《档案管理》刊发的被引论文达25篇，其中《中部六省市级档案网站评估指标体系的构建及评估结果分析》被引3次，《浅谈事业单位档案的信息化建设》等两篇各被引2次。表6列示了十种档案学期刊2012年发文及被引情况。

4 结论

通过以上统计和分析，可以得出以下基本结论。

4.1 从栏目发文分布看，“工作园地”、“业务研究”、“调查报告”和“理论探讨”四个栏目是发文主体，“工作园地”和“业务研究”两栏目的发文量超过发文总数的一半，表明《档案管理》特别注重结合工作实际，与其“以业务指导为主，兼顾学术性和可读性”[1]的定位是一致的。

“卷首语”是许多档案刊物共有的栏目，但《档案管理》六篇卷首语的内容均为“档案依法行政管理”，对做好档案工作有很强的针对性和指导性。

4.2 载文中独著文章居多，发文2篇以上的作者超过40人，他们独立或合作发文的数量超过100篇，表明《档案管理》已形成较为稳定的作者队伍。但作者以个人自由研究为主，论文合作程度偏低[3]。

发文作者的地域和机构数据表明，《档案管理》立足河南，面向全国。注重反映本省的研究成果，注重各级各类档案馆（局）的业务交流，不断传播和促进学术研究。发文作者集中在各级各类档案馆（局）和各类高校，反映了这两个系统科研能力较强[3]。

4.3 从关键词的词频可以看出，《档案管理》2012年特别注重刊载“档案执法”、“档案法规”和“立法”方面的文献，同卷首语的内容相呼应。此外，“档案馆”、“档案”、“档案管理”、“档案鉴定”、“档案服务”等也是刊载的重点，有很强的实际工作指导价值。但列有关键词的论文偏少，在一定程度上影响了主题统计结论的准确性。

4.4 基金项目多为与档案工作相关的省部级以上项目，基金项目级别较高。基金论文占比虽不算高，但针对性很强，较充分地反映了档案科研特别是档案执法和立法研究方面的最新成果。

4.5 引用文献表现出期刊论文多、核心期刊论文比重大、引用年代新的特点，表明刊载的论文注重高水平档案学研究成果的吸收，注重图书情报领域研究成果的借鉴，同时广泛吸纳其他学科的成果。但列有引文的论文偏少，有些著录不准确，外文引文较少。

4.6 尽管统计的时间段较短，而论文的被引和被引率均有较大的滞后性[4]，但截至2013年4月23日的2012年载文被引同其他档案类期刊2012年载文被引的对比表明，《档案管理》有较高的被引量，一定程度上反映了该刊在档案类核心期刊中有较高影响力。

参考文献：

[1]《档案管理》杂志社.《档案管理》简介[EB/OL].（2011-04-25）[2013-04-01].http：//www.hada.gov.cn/w_NewsShow.asp？ID=0：2628.

[2] 倪丽娟，于淑丽.档案学研究热点分析——基于2004～2008年《档案学研究》、《档案学通讯》论文关键词的词频分析[J].档案学通讯，2010（1）：19～22.

[3]袁小翠.2005年～2011年我国档案信息化研究文献计量分析[J]. 档案管理，2011（6）：60～62.

[4]孔春苗.基于高被引论文的中国档案学研究现状分析[J].档案管理，2010（3）：54～56.