影院管理和服务（共9篇）
影院管理和服务 篇1
关于办理影院加入电影院线和计算机售票系统影院
编码管理有关事项的通知
鲁广影字〔2010〕号
个市文广新局、广电局：
根据《电影管理条例》（国务院令第342号）及国家广电总局电影局《关于加强影院及院线计算机售票管理的通知》（广影字〔2003〕415号）、《关于加强计算机售票系统安装、验收、变更管理的通知》（广影字〔2005〕28号）的相关要求，为强化各级电影行政管理职能，规范和管理电影放映市场，方便电影放映经营单位申请办理影院加入电影院线和计算机售票系统影院编码工作，现通知如下：
一、提交材料
电影放映经营单位（影院）申请加入电影院线，须向省广电局提交以下材料：
1、放映单位营业执照复印件或当地工商行政管理部门出具的电影放映单位（公司）名称预核准通知书，办理首家影院（公司）加入院线的应为《企业法人营业执照》复印件；
2、放映单位《电影放映经营许可证》复印件；
3、影院基本情况简介，包括：资产构成情况（原有影院：资产负债表、债权债务说明）、影院名称、影院地址、机构设置、法人、联系电话、放映厅数、银幕数、座席数、立体设备情况说明；
4、放映单位给省广电局关于加入电影院线的请示；
5、所在地电影行政管理部门给省广电局出具的同意影院加入电影院线的意见；
6、放映单位与电影院线公司的合作签约协议；
7、电影院线公司征求省广电局接收影院加入院线意见的报告，其中，要承诺
院线公司采取有效措施加强对影院计算机上报数据的监管工作，对影院进行不良信誉登记管理；
8、影院近三年电影票房和电影专资解缴情况（不含新建影院）。
申请领取计算机售票系统影院编码的，同时要提交以下材料：
1、山东省电影院上缴国家电影专项资金承诺书；
2、计算机售票影院名称核准书；
3、影院基本信息注册表；
4、计算机售票影院系统验收登记表。
二、办理程序
放映单位（影院）申请加入电影院线、计算机售票系统编码，按以下程序进行：一是向当地县级以上（含县）工商行政管理部门申请办理电影放映经营企业法人注册，预核准公司（影院）名称，领取企业法人营业执照；二是到所在地县级以上（含县）电影行政主管部门申请领取《电影放映经营许可证》；三是将上述材料提交到省广播电影电视局（国家电影专资山东省管委会办公室），办理影院加入电影院线审批手续和相关事宜。
三、规定和要求
（一）省辖区内，电影放映经营单位申请加入电影院线、计算机售票系统影院编码，须向山东省广播电影电视局申报，由省局电影管理处（国家电影专资山东省管委会办公室）承办。
影院安装的计算机售票软件需向国家电影专项资金办公室提供该软件的资质资料，须获准备案。
（二）境内公司、企业和其他经营组织及个人从事电影放映经营
活动，工商注册须有规范的电影放映经营企业名称。名称须体现是从事电影放映经营主业的企业实体，且注册企业（法人）名称（影院名称）与电影放映经营项目名称相一致；与电影放映经营项目无关企业（单位）或工商注册名称与电影放映经营项目名称含义不一致的企业（单位），不预办理其加入电影院线和发放计算机售票系统影院编码。
（三）一家注册电影放映经营企业（法人）单位，同一地（或同一城市）内，可以注册企业法人分支机构，首家的必须单独注册企业法人单位。
（四）各地电影行政管理部门办理发放《电影放映经营许可证》，要严格把关，须对影院实地验收，合格后方可发放证件并实行年检。申请单位须符合电影经营行政许可的相关规定，名称相符、提交材料完整。
外商投资电影院的相关管理事项另行通知。
二〇一〇年十二月十六日
影院值班管理评估表 篇2
使用说明：
1、在测评进行前，测评人应通知被测评人测评时间与地点。测评人应保证现场观察（或现场问答）检核到以下所有内容，应在一个完整的班次完成，亦可以一天两个班次多个时段进行。
2、测评人应要求被测评人独立值班，如有两名管理组当班，则应要求被测评人统一安排其工作。
3、测评人以现场呈现的效果为评分依据。如未考核到评核项目则以问答或以其他方式考核。
4、完成一项工作打“√”，未完成打“×”；5个（含5个）“×”以上为不通过。
一、营业前
1、与同事一起执行开铺流程并作快速巡视。□
2、阅读邮件，交接本，并列出初步待办事项。□
3、查看昨日营业数据（票房与小卖）并对当日票房走势作出预估。□
4、审核或确认排片计划，列印排期表。□
5、依营业款处理标准开启保险箱与行政一起清点银钱。□
6、查看班表当日上班人员，并检查排班合理性。□
7、制定合理完整的值班计划。（职能分工工作）□
8、召开例会并分配任务，作信息传达，员工激励与电影资讯学习。□
二、营业中
检查设备与工具/存货
1、依营业款处理标准要求员工领用备用金。□
2、检查并确认更换所有排期表。□
3、检查或确认销售工具如售票机打票机、POS机保证正常运转，票纸充足。
□
4、检查或确认票务系统与小卖POS系统正常。□
5、检查或确认生产设备如爆谷机、保温箱、冰箱、制冰机正常。□
6、确认放映设备能否正常放映并清楚检查方法。□
7、确认小卖原料备货符合当班次的需要，并检查仓库存货量是否合理。□
8、确认商品陈列符合要求。□
检查环境清洁与阵地布置
1、检查并确认所有阵地宣传物的清洁、正确性与完好无损。□
2、检查并确认外围、侯映区、大堂及过道、影厅、售票区、小卖区干净整洁。□
3、检查并确认卫生间干净无异味，洗手间冲水系统正常使用。检查表正确填写。□
4、检查并确认影厅温度达标。□
5、检查并确认办公室、仓库、储物间、放映室等干净整洁。□
6、确认办公室文件管理符合公司标准要求。□检查并确保品质
1、确保正点开门营业。□
2、确认自制食品原料配比正确。（爆谷、现调汽水）□
3、检查并确认各原料及成品保质期正常，冰块符合要求。□
4、检查并确认食品品质。□
5、检查并确认片花机音画质量。□
6、检查临上画影片试片记录。（如无则不作考核）□
7、确保影片正点正确播放。□
8、检查并确认影片音画质量佳（音量、音质无杂音刺耳音、清晰；画面完整呈现、不抖动、无花点）。□
9、消除服务瓶颈，并确保不超过5名以上顾客排队，服务速度快。□
10、确保观众有序侯影、观影。□
人员管理与调配、激励
1、检查并确认所有人员（含行政）仪容仪表符合公司要求。□
2、检查并鼓励所有人员微笑待客，有欢迎与欢送。□
3、检查并指导售票与小卖、场务、验票人员正确执行收岗位服务标准。□
4、检查并确认放映人员准确执行规范并随时关注放映质量。□
5、确认行政人员与养护人员有序开展工作。□
6、没有顾客时，确保服务人员能执行其附带职责或进行固定工时工作。
顾客较多时，能作好岗位人员的调配，抽调养护或行政人员或自己补充机动岗位。□
7、值班经理每隔1小时巡视一次。□
8、合理安排人员用餐。□
9、进行高峰前的准备工作。□
10、指导员工的工作，或纠正错误行为（至少两次）。□
11、至少给出正面回馈三次。□
服务与值班技能（检核值班经理本人）
1、专业的仪容仪表，使用礼貌语言，目光接触，有聆听技巧，收集顾客信息或处理意见（有
效沟通至少一次）。□
2、清楚处理问题的程序，能依轻重缓急来处理。并且在必要时合理补位。□
3、清楚票务系统票价设置、热片操作、报表制作等的使用。□
4、清楚小卖POS系统前后台操作及现调汽水的标准、现调机一般故障的处理。□
5、清楚并准确执行物料处理及流转程序。□
6、清楚手工票的操作标准、清楚票房差异产生的原因和处理流程。□
7、了解并运用业务接待的原则与技巧。□
8、清楚行政与养护的工作职责。□
9、能处理一般客诉，清楚客诉处理原则与机制。□
10、清楚危机处理原则与技巧（停电、受伤等案例）。□
11、跟进或执行训练工作、事务工作与业务工作等职能工作。□ 安全管理（16分）
1、清楚开收铺标准并按要求执行。□
2、监督执行营业款处理标准，清楚并严格执行钥匙管理规定。□
3、主动留意顾客需求，能在问题影响到顾客前发现并解决。
4、检查并确认消防器材在有效期内，及时发现消防隐患并处理。
5、检查并确认生产过程符合卫生要求，无食品安全隐患。
6、清楚收铺流程与安全措施。（如无晚班检核过程，则应详细口试此部分）
三、值班交接与总结
1、检查确认为下一班次做好人员、设备、物料的准备。
2、督促与协助收银人员清机，指导其他人员交接班。
3、与接班经理沟通，重要事项写在沟通本上。晚班作好留言交接。
4、向检核人员总结经验，检讨值班过程中的不足。关注以下内容：
---是否对影院机会点有作检讨及提出改善方向。---是否完成值班目标（含职能分工工作等）。---是否达到QSC要求，是否以营运5维度为导向。
不达标项：
厦门电影院-打造大财务管理 篇3
精细化财务管理，树立“大财务”理念
企业任何一项经济活动都与财务有关，财务管理的触角应延伸到企业生产经营的每一个环节，从广度上努力挖掘生产经营活动的潜在价值，从深度上研究每一项业务活动的细节，追求财务活动的高附加值。通过不断拓展财务管理的广度和深度，最大限度地为企业创造经济效益。树立“大财务”理念，即在经营管理中不断强化财务管理职能，拓宽财务管理领域。“大财务”更加强调事前引导和预警、事中服务和控制。这就使得财务管理延伸成为从事前、事中到事后的全员、全过程、全方位的管理。财务部门还应建立战略规划、预算管理、采购监管、合同会签、收付款审核监控“环环相扣”的财务内控体系，多管齐下，从制度上规范管理，从机制上控制风险。财务人员必须学习和理解生产业务流程，到一线业务部门学习培训。同时岗位交流应该不仅限于本单位，可以扩展到集团内各单位、部门，相互学习、交流各单位的业务流程、好的管理经验，总结优化管理程序及制度。
紧密跟踪经营环节，推行“大成本”战略
“大成本”战略是一个扩展的、完整的企业成本管理框架。要求财务从传统的生产过程成本控制向上游延伸，从建设的源头起就考虑成本的承受能力，通过加强企业内部各个环节、各部门成员、全过程的成本管理与控制来实现成本管理。同时成本管理工作不是单纯的节约和缩减开支，还应该强调积极有效的投入和支出，关键是要符合公司发展战略，要能支持和促进公司战略目标的实现。“大成本”理念包括两个方面，一是战略性成本管理，其出发点是总结过去、立足现在、着眼未来，目的是在较短的会计期间实现现金流量最大化；二是经营性成本管理，即做到“六个结合”：财务管理与企业管理工作相结合，财务管理与信息流物流相结合，财务管理与现场管理相结合，财务管理与价值管理相结合，财务管理与实物管理相结合，财务管理与统计核算与业务核算相结合，使财务管理做到事前预算、事中控制、事后分析。
(一)以生产技术创新推动成本管理。
树立科技是第一生产力的核心理念，不断进行技术创新。通过不断改进优化工程设计、推广应用先进技术、采掘工艺、提高单产和资源回收率、降低单耗水平等，从源头上考虑降低成本。
(二)以企业文化引导成本管理。企业文化是制度所不能代替的，是员工在企业生产经营活动过程中能够自动参照执行的。企业文化建设的理念应体现“科学发展观”，发挥每一位员工的主动性、积极性和创造性，让每一位员工都形成强烈的成本意识，形成上下一致，左右互动，提高效益的良好层面，改变传统的粗放式管理，实现精细化管理。
(三)以信息化促进成本管理。
通过信息化建设促进生产、技术、经营、财务的有效集成，提高企业的整体效益，大大降低成本。将钢厂、矿井、烧结厂等全部建成具有国际先进水平的综合自动化系统，用先进的生产系统、运输系统和财务系统自动化控制作业，可以大大精减人员，提高工作效率。
(四)融入业务流程，跟踪成本动因。
财务与业务是因果关系。先有业务的发生，后有财务结果的出现。财务管理就是要财务从业务源头开始介入，为业务部门提供全方位财务支持和财务服务，实现最佳商业结果。财务融入到业务中就是帮企业去管理资源，财务的职能和角色就变成了企业中重要的管理者之一。
以矿业公司控制采购成本为例。目前钢铁行业的危机形势已经使得降本增效成为重点。目前我公司原主材料成本占总生产成本的70%，为了有效控制原主材料的采购成本，2012年我公司价格委员会重新规范了供应商准入制度，并对采购时间、质量、使用效果的监督事宜做出了更详细的要求。坚持推行以球团矿近期结算价格为参照，倒逼外采铁精矿价格的定价模式，确保球团矿产品毛利。
利用优势资源，打造“大资金”平台
资金管理是财务管理的中心。在集团的财务活动中，资金是一项被高度重视的高流动性的资产。加强企业的资金管理，提高资金使用效率、效益，是保障企业竞争力、确保企业长远稳健发展最有力的王牌。结合自身情况我们提出了打造“大资金”平台的想法。
(一)集团资金集中，统筹资金预算。
为提高集团对资金的调控能力和资金使用效益，运用现代网络技术、理财手段对集团资金进行集中管理，最大限度发挥集团协同效率、降低资金成本，已成为大多数集团企业的共识。我们充分利用武钢财务公司平台，集中管理各单位资金账户，要求下属各单位在武钢财务公司开户，大额资金支付必须通过该账户支付，每一笔资金流向都做到可控和可复查。这样既有利于公司对各单位资金的集中调控，充分发挥资金集中的效能，控制风险，又可以满足各单位实际需要。通过资金集中管理，使集团公司大大提高了公司资金结算、统计、监督工作的效率，增强了对管理控制的有效性。统筹资金预算，合理安排资金使用，将资金预算和月度资金滚动预算相结合。通过动态的现金流量预算和资金收支计划实现对资金的准确调度；通过对资金的计划管理，确保资金的使用与企业的战略规划有效的协调统一。
(二)利用规模优势，降低融资成本。
集团公司通过资金集中管理，集中所属单位的资金，可以发挥资金规模优势，提高与银行谈判的筹码，降低资金结算费率和借款利率；通过资金的集中，减少外部贷款需求和相应的利息支出；通过银行、商业承兑汇票、信用证、保理、票据质押、内保外贷、增资扩股、整体上市、发行各类债券等手段，提高资金使用效率、加快资金周转，降低集团整体资金成本。
(三)共享优势资源，降低资金链整体成本。
一个典型的完整供应链，一般包括原材料采购、中间品、制成品、销售网络和最终用户五个环节，涉及供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户等不同主体。
一旦供应链的某个环节出现资金紧张，就会导致整个供应链失衡。为降低公司成本，建议积极向上游延伸，利用自身信用优势，帮助合作伙伴一起降低成本，通过降低整个供应链的成本来降低自己的成本。
矿业公司多年的诚信经营获得了高信用等级，培育了一大批优势金融资源，针对上游供应商大多企业规模小、经营时期短、信用评级不高的特点，一方面充分利用金融机构为扶持中小企业的优惠政策，筛选票面金额较小、出票人为中小企业的银行承兑汇票，多渠道寻找低成本银行资源，争取最低贴现利率；一方面将取得的商业承兑汇票质押银行，争取到了比开具银行承兑汇票手续费更低的利率，办理提前获取资金的国内保理业务；另一方面在原采购合同的基础上签定补充协议，采购付款模式变更为现款方式，帮助供应商降低其贴现成本，同时按大于贴现利息的金额调整降低采购价格，形成财务费用与生产成本的置换，最终降低采购成本，实现双赢。这一过程的推进并非易事，但值得欣慰的是，现在已经略见成效。
拓展财务分析，建立“大分析”体系
一个企业的财务状况和经营成果不仅受财务数据的影响，还受企业其他因素的影响，如企业的经营策略、产品的生命周期、员工的协作精神等。现有的财务分析方法只是对企业可以量化的数字进行分析，而对于这些非量化因素的影响无法定性。针对这些局限性，结合武钢发展的实际情况，我认为财务分析的过程就是要穿透数据追溯业务形成的全过程，转换角度站在管理的位置多纬度地来看业务运营的过程，拓展分析范围和内容，建立“大分析”体系，发现与同行业先进企业各方面的不同、分轻重缓急地列出需要改善的事项，为企业经营发展战略提供有利支持。
(一)建立关键工序标准成本分析体系。
1、通过对标，科学合理地核定关键工序标准成本，做到事前控制。结合近三年实际成本水平和同行业企业的成本水平，进行定额及非定额指标的收集工作，建立“定额物资指标数据台账”和“非定额物资指标数据台账”。把这些定额由公司-二级单位(子公司)-车间-班组层层分解、细化，使指标管理责任落实到每个工作岗位、每个生产操作者肩上。
2、建立和运作关键工序标准成本分析模型，做到事中控制。按成本习性，结合实际工艺特点，确定工序标准成本差异的构成。从定额价格、定额耗量、作业量变化、固定费用开支四个方面进行差异分析。对差异率超出10%的单个项目进行重点分析。层层分析成本动因，找出问题，落实改进责任，不断降低成本。
3、建立关键工序标准成本责任考核机制，做到事后控制。围绕超标、达标、未达标三个等级，制定评估标准和实施细则，将工序标准成本差异分析情况纳入经济责任制考核，使降本增效成果得以固化和长效。
(二)建立影响企业非量化因素分析体系。
1、规范和扩展表外信息披露的范围。
企业非量化因素包括企业外部环境方面的信息和企业内部资源信息，如所在行业信息、企业产品信息、顾客信息、企业社会形象信息和企业无形资产、人力资源信息等。规范这些信息披露范围，定期收集相关内容对企业非量化因素分析非常重要。
2、设计并运用非财务评价指标以进一步完善财务报告评价体系。
财务报告所提供的信息不仅应包括企业经营绩效和财务状况的信息，还应包括诸如有关企业背景和未来预测的信息。针对企业的变化，可以考虑采用以下非财务评价指标作为财务评价指标的补充：顾客满意度；产品和服务的质量；战略目标，如公司重组和管理层交接；公司潜在发展能力，如员工满意度和保持力，员工学习与培训的机会，团队精神，管理的有效性；创新能力，如研发投资及其成果、新产品开发能力；核心技术；市场份额；环境保护和社会责任等。
3、对企业经营绩效和发展前景进行综合分析与评价。
在对企业的财务状况、经营绩效和发展潜力等进行分析与评价时，把有关财务指标与非财务指标、动态指标与静态指标以及有关企业有形资产和知识资产资料等进行有机结合，既可以避免对企业评价有失偏颇，又从整体上对企业的状况有一个比较清晰的了解和认识，有利于外部投资者和企业管理者作出正确的决策。
在每月的矿业公司经济活动分析会上，财务分析紧扣生产经营重点，多方搜集中钢协、冶金矿山协会等行业资料，发现先进矿山企业的竞争优势，通过与先进矿山企业关键技术经济指标对标，协助业务部门查找不足与差距；定期对亏损单位原因进行剖析，并针对主要亏损产品进行经营分析，寻找减亏扭亏的措施和办法。2012年为降低产品单耗，制定了三率三耗目标值，并纳入经济责任制按月考核。
市场环境恶劣的时期恰恰是企业实现财务创新的时期，财务管理从简单的核算中提升，融入生产经营，站在管理者的角度看问题、提建议，向决策支持型、价值创造型的财务管理方向转变，最终实现为企业规划经营、识别风险，守护利润、创造价值的目标。
会计准则是会计理论的具体化，会计实践的总结，是进行会计核算工作的规范，是制定各种会计制度的主要依据，它是在会计实践的基础上总结出来的。制定统的会计准则，是会计管理体制改革的中心环节，也是整个会计改革的突破口。
新会计准则更有利于企业不断发展壮大。新会计准则顺应了资本市场对会计信息的需求，在关键环节和根本实质上实现了与国际财务报告准则趋同，能够为全球投资者提供更加透明可比的企业财务信息。这种制度安排，有利于进一步夯实企业资产质量，充分揭示财务风险，正确衡量经营业绩，为实现向投资者、债权人和社会公众提供决策有用的会计信息铸牢了基础。同时可比性的提高还会降低中国投资者了解境外上市公司的成本，有助于促进中国企业在境外融资，降低融资成本，提高市场效率，促进中国经济的进一步市场化和国际化。
一、新会计准则对企业的影响。
1.新会计准则体系的发布实施，是提高上市公司质量、促进资本市场发展的需要。上市公司是资本市场的主力军，因此，进一步优化资本市场资源配置，能够有效促进市场的和谐稳定，而这离不开制定一套新的更有效、更全面的会计标准。当前部分上市公司存在着法人治理结构不够完善、运作不够规范等问题，影响了投资者的信心，制约了资本市场的进一步发展。所以，也要通过制定规范的会计标准来提高上市公司的信息质量，增强投资者的信心。
2.会计准则体系的发布实施，是完善市场经济体制、提高对外开放水平的需要。我国搞经济体制改革，搞对外开放，一靠诚信，二靠法制。会计既与诚信有关，也与法制有关，是一个基础。中国企业会计准则已经与国际财务报告准则实现了实质性趋同，同时，新准则作为促进共同发展的趋同标准和可比互通的统一信息平台，可以降低在国际资本市场的交易成本，有利于我们的企业“请进来”和“走出去”。
我们原来有一些会计准则，但不够全面，而且从整体制度层面来分析基本上是国内制度，与国际准则尚有一定差距。从世界范围看，现在不同国家和地区的资本市场，对其上市公司执行的会计准则有不同要求。
3.会计准则体系的发布实施，是维护市场经济秩序和社会公众利益的需要。新准则着眼于提高会计信息透明度、保护投资者和社会公众利益，在信息披露方面，突出了充分披露原则。新准则对现行的财务报告披露要求进行了全面梳理和显著改进，创建了较为完整的财务报告体系，对会计信息披露时间、空间、范围、内容等的全面系统规定，将大大提高企业会计信息透明度，有效维护投资者和社会公众的知情权，推动建立公开、公平、公正的市场经济秩序。
二、新会计准则实施对企业会计基础工作的影响。
1.新会计准则的实施有助于会计人员素质的提高。目前，在企业工作的会计人员学历层次高低不等，有相当一部分人员是“半路出家”，没有受过正规的训练，还搞不清会计科目、账本和会计报表之间的关系，势必会影响会计基础工作的水平。会计人员素质不高，随意记账、手续不清存在实际工作中，由于内部管理松弛，记账的原始依据不符合财务制度的规定，手续不健全，导致财务数据失真。
有些会计人员违反职业道德，不认真行使会计监督的职权，随意记账，甚至参与违法乱纪的行为。也有的会计人员平时不注重加强继续教育，不注重新业务、新知识的学习，对国家新出台的各项法律、法规等政策不够重视，严重地影响会计人员的业务水平和会计工作。新会计准则的实施将对企业会计从业人员的素质提出更高的要求，作为财会人员，不仅要提高自己的业务素质，还要注重财会专业继续教育和政治思想教育，唯此才能适应新会计准则环境下的企业会计基础工作的需要。
2.新会计准则的实施有助于促进会计基础工作规范化。一方面，新会计准则颁布和实施适应了社会、经济、金融等各方面的迅速发展。另一方面，新会计准则的颁布和实施，也将导致诸如会计凭证、账表的格式、填制和审核的方式与方法的改变并要求其不断完善，具体表现在以下几方面：
（1）会计凭证填制的规范化。在目前的实际工作中，仍有会计人员不认真审核和填制会计凭证，随意性很大，在没有任何原始凭证的情况下进行财务处理。新会计准则的实施将促使会计凭证填制的规范化，会计从业人员只要按照《会计基础工作规范》的要求，即根据审核无误的原始凭证填制记账凭证（除结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外，其他记账凭证必须附有原始凭证），才能真正体现新会计准则的科学性要求，也才能体现会计核算的客观性要求。
（2）会计科目设置的规范化。会计科目是指按照经济内容对各会计要素的具体内容进一步分类核算的项目，会计科目要以客观存在会计要素的具体内容为基础、根据核算和管理的需要设置。新会计准则中增加了诸如投资性房地产、金融工具使用等方面的新业务，这些都需要设置相应的会计科目加以核算，才能体现新会计准则的全面性特征，并同时杜绝一些单位为了减少核算手续而不按财务制度的规定设置会计科目而导致的企业账账不符、账实不符等现象的发生。
（3）记账、结账的规范化。各单位发生的各项经济业务事项应当在依法设置的会计账簿上统一核算，不得违反《中华人民共和国会计法》和国家统一的会计制度的规定私设会计账簿，并按照规定定期结账，结账前，须将本期内发生的各项经济业务全部登记入账。有的单位为了调节利润或完成某些考核指标，结账不及时，为的是方便更换某些会计凭证，严重违反了会计基础工作，导致会计信息失真。新会计准则对会计报告的规范化提出了更高的要求，不仅要求与国际惯例趋同，而且要求更加科学和全面。因此，新会计准则的制定和实施必将进一步促进会计报告的规范化。
3.新会计准则的实施有助于促进会计制度的不断完善。会计制度也称会计规范，是指会计在漫长的社会实践中，依据自身的特点，为满足实现会计目标内部需要以及为满足会计外部要求（如投资者、债权人、社会公众、政府有关机构等对会计信息的要求）而逐步建立起来的，使会计程序和方法标准化和模式化的一系列会计法规、法律、职业道德、准则、制度、条例的总和。会计制度对会计人员的素质要求没有明文条款，而会计准则则从具体的职位要求上对会计人员的技能水平和综合素质提出了要求。可见，我国新会计准则的制定和实施，不仅是会计制度自身的重要变迁，而且也必将促使会计制度的进一步丰富和完善。
结束语。
财政部接下来将会进一步扩大新准则实施范围，执行新会计准则不单单是换几个科目的名称，更重要的是更新的核算方式方法，这是一个大趋势。为适应这种趋势，我们只有不断的学习，全面、系统、深入的理解新准则，才能把握时代的脉搏，走在行业的前列。
流动人口管理和服务制度 篇4
一、流动人口的计划生育《婚育证明》发证和登记建档制度
1、向流动人口公开免费办证条件和办证程序。
2、建立《流动人口婚育证明》全程代办工作制度，绝对不允许搭车收费。
3、规范《流动人口已婚育龄妇女的计划生育信息登记卡》的登记建卡工作，每季度对流入人员的变动情况核对一次，及时变更信息内容。
4、对流动人口档案实行分类管理，按照已婚育龄妇女、未婚女性、男性三类建立流入、流出人口计划生育管理档案。要有办理《流动人口婚育证明》情况登记表。
二、流动人口计划生育宣传与服务制度
1、利用流出人口流出前、节日、农忙返乡之机，做好流动人口计划生育政策法规、管理规范以及计划生育科普知识的宣传和服务工作。
三、流动人口检查登记、审验制度
1、定期组织人员对本辖区内流动人口的检查，并登记造册。
2、与外出的流动人口签定计划生育协议书。
3、与流动人口现居住地建立联系制度，及时互通情况。
4、对已婚育龄妇女寄回的《流动人口避孕节育情况报告单》负责审验是否合格有效。
5、负责查验流入人口的《流动人口婚育证明》并建立登记档案。
四、每月例会制度
1、每月召开一次流动人口计划生育例会，及时掌握情况、解决存在的问题。
2、强化对专（兼）职人员、协管员的培训，全面提高管理服务人员工作责任心和业务水平，提高依法管理和优质服务能力。
五、流动人口报表制度
1、认真审核摸底采集上来的所辖村级基础数据，确保表内及表间的各项逻辑关系平衡。
2、按规定时间认真录入完成所辖村级数据。
3、通过系统软件提供的数据平衡校验功能，认真进行数据审核工作。
流动人口服务和管理制度 篇5
为加强我校流动人口管理，保障外来人口的合法权益，维护我校秩序，根据《中华人民共和国户口登记条例》规定,结合实际，制定本管理制度。
一、坚决贯彻和执行上级领导机关有关外来人口管理工作的各项规定和制度；
二、外来务工人员应当持本人身份证到墩阔坦乡政府申报临时暂住户口，办理暂住证。否则，一经查处，按有关规定处罚。
三、外来人员应当随身携带和妥善保管暂住户口登记凭证或者暂住证，以备随时查验。
四、外来人员，必须遵守国家的法律、法令和计划生育及本校的各项规章制度，维护公共秩序。
五、要督促检查外来人口务工单位，加强对外来人口的管理工作，同时要对本校的外来人口定期不定期的进行安全大检查工作，发现问题和隐患及时整改；
六、本校内的外来人员不得利用出租屋进行赌博、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼、制黄贩黄、伪造证明，承印非法出版物，制定销售假冒伪劣商品，不得留宿无有效身份证件的人员。
七、对于各瞒报、误报没有身份证和暂住证的外来务工人员，一经查实，则视为“三无”人员进行清理，送当地派出所，实行边收容，边教育，边遣送。
八、积极协助公安机关，对我校的外来人口进行排查工作，注意发现网上追逃人员。
伊宁市潘津乡中心学校
服务意识和情绪管理培训报告 篇6
一 服务意识
1.为什么要提高服务意识
（1）从客户的角度来说，客户是我们的主要服务对象，我们的服务意识提高了，对客户的服务质量也就提高了，客户对我们满意了自然会带给我们中心更多的利益，中心的利益提高了，对我们最直观的受益就是我们的福利可以提高。
（2）从个人精神层面来说，提高服务意识的过程，也是我们的个人才华展现的过程，同时也是我们人生价值的一种体现方式。
有这样一句话: 思想决定行动，首先我们要具备去服务的意识才有服务的行动。可见服务意识对从事服务行业的人员来说是多么的重要。
2.服务意识的概念
（1）服务意识是指
（2）好的服务要求服务人员要做到:主动，热情，自觉，周到
3.服务的概念
服务的英文单词是service, 其中每个字母分别依次代表smile（服务的时候要面带微笑），excellent（要具备优秀的专业能力），ready（要时刻做好为服务对象提供服务的准备），viewing（要同等对待客户），inviting（要邀请客户能再次接受自己的服务），creation（要有创造精神和工作热情），eye（要时刻关注客人，预测客人的需求）。
4.服务的对象
student, potential student, staff/surbordinate, co-worker, Boss/superior.有这样一句话说的好，能服务同事的职场人，才是专业的职场人。
5.各部门如何提高服务意识
这里有两点需要注意:（1）学会换位思考，要经常现在学生的角度去思考，找到适合学生的学习方法。
（2）坚持合理范围内的服务，服务意识不是放纵和迁就。有时没有原则的迁就客户，客户会觉得是理所当然，反而不会感激我们。
Tutor部门如何提高服务意识
（1）提升自己的教育素养，能够为学生提供因人而异的服务和可行的学习方法，让学生享受学习而不仅仅是为了学习而学习
（2）改善授课方式，要不断探索新的授课方法，而不是一成不变，要使课堂形式多样化，不要让学生感觉上课很枯燥。同时，对于潜在学生，如果CC实在太忙，顾及不过来的时候，中教可以先和学生聊聊学习方面的东西，为CC争取缓冲的时间。
二 如何有效的管理工作时间
作为Tutor,工作的自由性比较大，这就需要我们能够有效的管理时间。
（1）工作职责
①专业性的学术指导。
②全程Follow up 学生的学习，并及时反馈给部门领导。
③解答学生上机过程中的问题。
④教授指定的公开课。
⑤上完课，收集整理学生的反馈，处理相应的投诉事宜。
⑥协助中心举办各类教学活动。
（2）工作内容
①跟进学生的学习，确保学生按照一定的进度学习，即两周完成一个单元。
老生的跟进: 在每月的19-25号打电话给学生询问他们近期的学习的近况，填写学员的follow up表，结合学员的要求制定具体的学习计划，关心并督促学生及时订课，跟踪反馈学生的意见和建议，协助处理投诉。
新生的跟进: 从上FC开始的一个月中，每2-3天对其学习进行跟进，这样做主要是为了解决新生在刚入学时不熟悉中心所遇到的问题。如果学生说公开课没时间过来上，可以在他们有空的时候给其补课。
②Tutor tools的检查，要求中教必须每天检查。
③上FC.目的是让学生了解沃格，熟悉沃格的上课流程。
④上公开课。上公开课前要认真备课以确保学生学到要学的东西。
⑤机房值班。如果学生有问题要当场给他们解决
⑥口语测试。给学生做口语测试的目的是检查学生的预习情况，让学生掌握本单元的基本知识，了解本单元的重要知识点并掌握。tutor要严格对待口语测试的整个过程，严格给学生打分。
⑦每月的paper work。主要是active rate,每月到期人数统计，level list, 每月发放证书学员名单，ct meeting等。
⑧团训的Follow up ⑨协助中心举办的教学活动
（3）tutor的工作流程
相同流程: 检查小班课的订课记录，查看接下来的3-4内的订课情况，并看一下有没有新订课的学生，安排需要做口语测试的时间。对于当天不需要做口语的学员可以提前打印TMM系统完成情况表
2.新生Follow up, 该表格一般三天左右更新，表格里可以记录学员的公共课有没有上，系统有没有完成，订课及上课情况，补课有没有来。如果发现学生不太来中心要打电话询问原因并记录时间。要记得给CC发送新生的首次Follow和满月follow表。
3.检查tutor tools和email。有问题及时解决，及时修改学生的作文，如果学生在中6的话，可以方面給学生修改。
不同流程
1.每月第一周的周二，会开CT meeting或者是进行一些相关的培训
15-25号，打电话给不积极的学生，询问他们不经常来上课的原因，在学习上有没有什么
问题。
20-25号，做follow up表格
25-30号，做paper work，月度总结和考评表
三，如何做好情绪管理
1.与领导相处时
在生活中我们可以和领导是朋友，但在工作中我们一定要将自己定位清楚，要尊重领导，因为领导之所以是领导肯定是有过人之处，肯定有值得我们学习的地方。对于领导交代的任务要按质按量完成。因为领导放心把任务交给你就是对你的信任, 所以我们不要辜负这份信任。同时这也是一次锻炼自己，证明自己，实现自我并提升自我的机会。
2.与同事相处时
跟同事的相处应该是比较轻松的，因为大家都是同龄人，很容易找到共同话题，也就能和睦地相处了。由于工作性质，tutor可能会反复地去做同样的事情，时间久了难免会产生厌烦的情绪。此时我们要注意管理好自己的情绪，要保持自己的专业性，不能把情绪带到工作中，带到与同事的相处中。在实际工作中，可能当我们比较闲的时候，其他的同事正忙的焦头烂额，这时候我们要尽力帮助他们，因为我们是一个团队，你帮助了别人，下次你遇到同样的境况时别人也会毫不吝啬地向你伸出援助之手。
3.与外教相处时
外教也是我们的同事，但由于文化和语言的差异，可能
交流起来不会那么地顺畅。我们不能把与外教的关系定义在“不怎么接触”，“保持友好距离”和“互相看不顺眼，能不接触就不接触”的层面，我们应该多主动与他们交流，要让他们感觉虽然身在异国他乡但并不孤单。即使有时候你的请求被外教拒绝时，也要保持宽容的心态，不与之斤斤计较。该帮他们做的事情一定要尽力而为，毕竟我们做的越多别人对我们的依赖就越大，自己的重要性也就越大。
4.与学生相处时
在与学生相处的过程中，我们要有耐心，有诚心，有决心，做一个“有心人”。
碰到脾气不好的学生时，我们要调整好自己的心态: ①处理这种情况是工作的一部门，我们要出色地解决问题
②这是一次很好的锻炼自己的机会，是自己积累经验和增加阅历的机会。如果能够搞定令人头疼的学生，自己也会有成就感，以后再碰到更难搞定的学生也会有一定的自信心了。
④同时，这也是和学生建立起良好关系的机会，毕竟我们是服务性的机构，这一点是十分重要的
总的来说，对待不同的学生要用不同的方式，所谓“因材施教”，我们应以柔克刚，以刚克柔。
对于一些比较没有主见，缺乏信心的学生我们要经常鼓励他们，时刻鞭策他们，推动他们去学习。
养老服务机构申办和管理办法 篇7
根据青岛市人民政府办公厅《关于加快养老服务业发展的意见》（青政办发〔2009〕24号）（以下简称《意见》），为做好我市养老服务机构的申办和管理工作，结合实际，制定本《办法》。
一、适用范围
青岛市养老服务机构的设置筹办、审核登记、验审、变更和撤销等，适用本《办法》。
二、养老服务机构的设置主体
养老服务机构的设置主体（即申办人）包括：
（一）各级政府及政府有关部门；
（二）本市其它组织和个人；
（三）非本市组织和个人。
三、申办人申请筹办养老服务机构时应提交的材料
（一）筹办申请书。内容包括：设置机构理由、规范的机构名称；
（二）可行性研究报告。内容包括：机构建设地址、建设规模、床位数量、内部设置、规划设计的总体方案和图纸；
（三）申办人的身份证明；
（四）申办人的资信证明；
（五）土地使用权证和房屋产权证或五年以上的合法租赁证明；
四、申请筹办养老服务机构的程序
（一）市和区（市）政府以及市政府有关部门筹办养老服务机构，申办人直接向青岛市民政局提出申请。
（二）本市或本市以外的其他组织和个人筹办养老服务机构，申办人向养老服务机构所在区（市）民政部门提出申请。区（市）民政部门受理申请后，并附上筹办申请所要求的附件，报青岛市民政局审核。
（三）2012年前，由各区（市）政府通过投资新建或利用现有资源改建的养老服务机构，由区(市)民政部门填写《青岛市养老服务机构筹办申请表》，连同区（市）政府/
4批准的文件一同报青岛市民政局审核。2012年前，市财政重点资助各区（市）由社会力量投资新建（或按规范要求改建）的，应向所在区（市）民政部门提出申请，区（市）民政部门按照规范标准进行审核后，报所在区（市）政府批准同意，连同区（市）政府批准文件一同报青岛市民政局审核。
（四）青岛市民政局自接到筹办申请20个工作日内，根据当地养老服务机构设置规划和养老服务机构设置的基本标准进行审核，并进行实地察验后，在筹办申请书上签署是否符合设置基本标准的审核意见。
五、申请领取《青岛市养老服务机构登记证书》
（一）经同意筹办的养老服务机构具备开业条件时，申办人应当向市或所在区（市）民政部门提出申请领取《青岛市养老服务机构登记证书》。
（二）申请领取《青岛市养老服务机构登记证书》的机构，应当符合养老服务机构设置的下列基本标准：
1、有固定的养老服务场所、必备的生活服务设施；
2、符合《老年人建筑设计规范》，符合国家消防安全和卫生防疫标准；
3、有开办养老服务机构相应的资金；
4、有完善的养老服务机构章程和机构名称；
5、有与开展服务相适应的管理和服务人员；
6、床位50张以上（含50张）。
（三）申请领取《青岛市养老服务机构登记证书》时应提交下列文件：
1、申请领取《青岛市养老服务机构登记证书》的书面报告；
2、经青岛市民政部门审核并签署意见的《青岛市养老服务机构筹办申请表》;
3、土地使用权证和房屋产权证或租用房屋设施的合法租赁证明复印件（带原件备查）；
4、建设、消防、卫生防疫、环境保护等有关部门的验收报告或者审查意见书；
5、工程竣工验收合格证书及资产评估报告；
6、养老服务机构的章程和规章制度；
7、与养老服务机构所在地的一级以上医疗机构签订的提供医疗服务协议书或内设医疗机构的批准书；/
48、管理人员、专业技术人员和护理人员的名单及有效证件的复印件以及工作人员的健康证明；
9、2012年前，市财政重点资助各区（市）由社会力量投资新建（或按规范要求改建）的养老服务机构，其申办人与区（市）民政部局签定的《社会力量投资新办养老服务机构以奖代补资金发放使用协议》。
10、要求提供的其他材料。
（四）申请领取《青岛市养老服务机构登记证书》的程序
1、除直接向青岛市民政部门提出登记申请的机构外，其他申办人应向所在区（市）民政部门提出登记申请，区（市）民政部门受理登记申请后，对提交的材料符合要求的，报青岛市民政局。青岛市民政局自受理登记申请20个工作日内，对所报文件进行审核，并根据养老服务机构设置的基本标准进行实地验收。合格的，由青岛市民政部门发给《青岛市养老服务机构登记证书》。申办人取得机构登记证书后，再到其他管理部门办理登记手续。
六、养老服务机构的变更和撤销
养老服务机构改变名称、地址、性质和主要负责人，应当按照申请登记程序重新办理登记手续。养老服务机构合并、解散、停业，应当妥善安置收住的老年人，并提前三个月向当地民政部门提出申请，经批准后到原登记机关办理变更、注销登记手续，并及时缴回《青岛市养老服务机构登记证书》。养老服务机构合并后更名的，需重新办理申请、登记手续。
七、财务审计
养老服务机构必须按照有关规定建立健全财务会计制度，并接受当地和市以上财政、审计、监察等部门的日常检查监督、抽查及重点检查。
八、人员培训
养老服务机构的负责人和护理人员应当经过专业培训，应持有国家初级以上职业资格证书上岗，技能培训由市民政局会同有关部门或委托社会组织机构统一进行。
九、验审
（一）养老服务机构实行登记证书验审制度，每年第四季度进行。年审按照《意见》和本《办法》以及《青岛市养老服务机构等级管理办法（试行）》的要求实施。/
4（二）申请验审应提交下列材料：
1、《青岛市养老服务机构登记证书》复印件；
2、验审报告书；
3、验审自查小结；
4、财务收支报表；
5、其它相关的材料。
（三）养老服务机构应当在每年10月1日至20日向所在地的区（市）民政局申请当年登记证书验审，12月31日前完成验审。三星级以上的养老服务机构，由各区（市）民政局申报，市民政局会同区（市）民政局或委托青岛市养老服务业协会实施年审。对符合年审条件的养老服务机构，准予继续登记。对不符合年审条件的限期整改。二星级及50张床位以下的养老服务机构由所在区（市）民政局或委托养老服务协会实施年审，报青岛市民政局备案。
十、法律责任
养老服务机构有下列情形之一的，由民政部门根据情况给予警告或在媒体曝光，直至取消在民政部门的登记资格，收回《青岛市养老服务机构登记证书》，并建议其他登记管理机关取缔或者撤销登记。享受以奖代补资金补助的，市财政将收回补助资金。构成犯罪的依法追究刑事责任。
（一）违反国家关于老年人权益保护的法律法规，侵害服务对象合法权益的；
（二）验审限期整改后仍不合格的；
（三）以办养老机构为名搞房地产开发的；
（四）改变机构的养老服务性质、服务设施的用途和出售出借养老服务设施的；
（五）在养老服务场所开展与养老服务无关的其他业务的；
（六）有其他违法行为的。
医疗器械生产管理销售和服务 篇8
生产企业应当对与产品有关要求进行评审并保持记录，对确定的产品要求作出规定并形成文件，如合同、标书、订单或产品信息等，以确保生产企业有能力满足这些要求。若产品要求发生变更，应当重新评审并保持评审记录，修改相关文件并通知相关人员。
如本条款适用，生产企业应当确定医疗器械安装要求和安装验证的接收准则并形成文件。（奥咨达医疗器械咨询）
当医疗器械安装活动由生产企业或其授权代理以外的人员完成时，生产企业应当提供安装和验证要求的文件，并对安装和验证活动采取适当的控制措施。
生产企业应当保持由其或其授权代理完成的安装和验证记录。
生产企业在有服务要求的情况下，应当规定服务活动及其验证的要求，并保持所实施服务活动的记录。
生产企业选择医疗器械经营企业，应当符合医疗器械相关法规要求。
生产企业应当建立并保持销售记录，根据销售记录应当能够追查到每批产品的售出情况。（只专注于医疗器械领域）
不合格品控制
生产企业应当建立不合格品控制程序并形成文件，规定对不合格品进行控制的部门和人员的职责与权限。
生产企业应当对不合格品进行标识、记录、隔离、评审，根据评审结果，对不合格品采取相应的处置方法。
影院管理和服务 篇9
一、构建社区区域党建新格局，为社区党建提供组织保障
1、构建网络，扩大基层党组织覆盖面。按照“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的原则，在社区建立党委（总支），在楼院成立党支部，在单元门洞设立党小组，形成街道党工委—社区党委（总支）—楼院党支部—单元党小组四级党建工作网络实行了“网络化”管理。如：针对辖区离退休党员较多，各社区对楼院党员进行详细排查，结合党员的年龄结构、文化程度合理设置楼院党支部37个。各楼院党支部以单元小组为单位成立邻里互助网络，形成了“群防群治”的社会治安体系，营造了互相关心、相互帮助的温馨居住环境，同时广泛征集居民需求信息，并根据居民需要，制作爱心“一对一”服务联系卡。协调社区和共建单位，采取“一对一”或“多对一”的方式为居民解决难事158件，得到了居民的一致好评。并积极开展“公民道德进楼道、健康知识进家庭”活动，发放宣传单5000余份，进居民区宣讲40余次，引导居民树立文明健康的理念。
2、健全机制，推进共驻共建工作。今年经棚街道5个社区分别与共建单位成立了区域党委，共建单位同社区签定了《共驻共建双向承诺协议书》，建立起街道、社区党组织
与驻区单位党组织资源共享、优势互补、条块结合、共驻共建的工作机制。一是党建工作联创。以健全社区党建“三有一化”工作格局为目标，充分整合社区辖区内党建资源，完善联建共建协调机制，建立在职党员进社区发挥作用机制，落实“党员承诺制”，组织动员广大党员积极参与社区建设。325名在职党员采用“多帮一、一帮一”的方式，与辖区52户困难户结成了帮扶队子，为贫困党员居民送去慰问金11400元。二是社区“五化”联抓。以社区环境硬化、绿化、亮化、净化、美化为目标，驻社区单位积极协助社区协调相关单位，不断加大基础设施投入，加快对老旧、破损设施的更新改造。今年各共建单位为社区投入建设资金10.2万元，城管局为园林路社区门前铺上砂石路，为解放路社区门前进行了硬化。三是文体活动联促。发挥驻社区单位优势并协调相关部门，共同加强社区精神文明建设。积极挖掘驻社区单位和社区内的文化资源，组织开展群众喜闻乐见、参与性强的文体联谊活动和社区文化艺术活动，各社区与共建单位成功举办了第四届社区文化节，倡导文明健康的社区新风尚。四是公益事业联办。由社区牵头，驻社区单位密切配合，共同开展帮困助学、扶贫救弱、便民服务等活动，向弱势群体和困难居民献爱心。今年共建单位慰问贫困党员和救助贫困大学生4.02万元。138名单位职工与43户困难居民结成帮扶对子。
二、提升创先争优活动实效，增强党组织的凝聚力 与重点工作相结合，在推动科学发展中创先争优。经棚
街道围绕年初制定的“强基础，创特色，争先进”的工作目标，与中心工作相结合，有力推进了计划生育、民政、社会保障等各项工作的开展。形成了街道机关、社区、居民齐抓共管，密切配合抓好各项工作的新局面。计生工作今年通过抓排查，进一步夯实了计生工作基础，规范了流动人口管理程序，加强对流动人口实行台帐管理的力度，开展了全员人口信息录入工作，消灭了计生网络死角。民政工作以居民满意为标准，切实解决居民群众在生产、生活上遇到的实际困难和问题，今年共扶贫帮助困难户12户，为居民办实事112件，救助残疾人26人，帮扶效果明显，取得了一定的社会效益。劳动就业方面街道共新增就业43人，安排失业人员再就业469人，安排困难对象再就业67人。及时向社区传输劳动力供求信息860余条，开发社区公益性就业岗位65个。
与改善民生相结合，在服务群众中创先争优。街道始终把创先争优活动作为加强党员干部队伍建设，增强基层组织服务功能的动力，做到服务群众活动多样化，不断创新服务格局。成功做到了由“要我服务”到“我要服务”的转变。各社区以服务中心一站式服务大厅、OA移动信息平台、救助工作中心、博爱服务站、文体活动站、远程教育站点、综合活动室等为依托，不断拓展服务领域，完善社区服务功能，开展政策咨询、司法援助、就业指导、社会救助、技能培训、家政服务、中介服务等便民服务。同时注重社会管理，突出社区为民服务功能，探索“居家养老”的社会模式，建立起“经棚路社区老年人日间照料室”，为98名老人并开通“一
键通”寻呼服务系统。结合创先争优活动的开展，各社区公开了承诺服务事项和服务电话，开通了24小时服务电话，设置民情信箱5个、为45名年老体弱老党员、139名社区居民进行了义诊、为85名65岁以上的老人在社区卫生服务中心做健康检查，为26名行动不便老人上门义务理发。通过社区劳动和社会保障平台并牵手中介所为42名居民介绍了职业，使他们实现了再就业。开展社区党员“零距离服务”活动，成立扶贫助困志愿者队伍、义务巡逻队、党员志愿者队伍、低保志愿者队伍等社区志愿者服务队伍30余支，为居民办实事解难事240件。
与拓宽民情相结合，在了解居民所需所盼中创先争优 社区党组织采用了入户走访、记录民情日记、网络和电话意见征求等多种方式采集民情、倾听民声，目前共采集民情信息120余条。5月25日-28日各社区党组织召开创先争优活动领导点评暨社情民意恳谈会，共收集共5类26条建议，内容涉及卫生、文体活动、党员服务与管理等。各社区党委（总支）通过建立民情台账，对群众反映的实际困难和需求，分类整理，帮助群众解决实际问题。
三、创新社区管理，提高党组织的战斗力
一是强化学习意识，提高工作能力。在学习方法上坚持做到三个结合，即集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。严格学习、交流、考评制度，要求每人每年集中学习不少于30天、每月学习不少于2天、每周学习不少于5小时；每半年进行一
次学习交流，每年进行一次学习总结。将干部的学习情况纳入个人年末考评的范围内。
二是办社区讲堂，搭建学习的平台。一方面提高社区工作者的综合素质，利用每周五重点日开展轮流讲课、主题交流、网络自学等活动，培养想干事、能干事、会干事的社区“三型”（知识型、创新型、服务型）人才，提高社区工作人员服务居民的能力和水平。另一方面聘请相关专业人士为学堂教员，定期开展面向全体居民的法律常识、卫生保健、家庭教育等知识讲座，力争把学堂办成居民学知识、增见识、强意识的课堂。
三是加强街道社区工作者队伍建设。街道党工委加强责任制度落实，建章立制，切实把工作人员的履职行为，纳入制度化、规范化轨道。街道建立健全班子中心组和机关干部学习制度、机关工作人员考勤制度和请销假制度、干部职工岗位目标考核制度、工作安排、请示汇报制度和责任追究制度等工作制度。明确了职责和程序，提高机关工作规范化、科学化水平。同时加强工作目标和责任落实。根据2011年街道工作实际，对重点工作进行了详细规划，制定了具体目标，使各项工作目标和责任落实到位。
四、加强特色社区创建工作，提升社区能力和水平街道党工委紧紧围绕创先争优活动，不断提高社区品牌创建意识，各社区结合自身实际，抓亮点，比特色，形成了“一居一品”的服务模式。园林路社区打造“党建型”社区。探索“1+3+X”型党组织设置模式，以党建为龙头，促进服