财务人员提高服务水平

财务人员提高服务水平（精选10篇）

财务人员提高服务水平 篇1

提高参谋人员的谋略水平

高技术武器装备的发展和在战争中的广泛应用，为战争指导者施谋定计提供了新的物质手段，使谋略这一古老的东方兵学，跃升到了一个全新的层次。提高参谋人员的谋略水平，对于指导部队实现“打得赢”具有重要的作用。

一、强化基本功训练，确保业务精

提高参谋人员的谋略水平，必须加强理沦学习和实践锻炼。

科学筹划参谋业务训练。紧紧围绕打赢高技术条件下的局部战争，通盘筹划参谋人员的业务训练。坚持按纲施训，坚持与时俱进，克服墨守陈规和按习惯思维定势组织训练的做法，从解决思想认识问题人手，把握实质，增强练兵的积极性、主动性、创造性。

不断丰富谋略知识。按照司令机关工作内容，适时组织讲座、研讨。围绕提高调查研究能力、咨询能力、协调能力、文字表达能力，苦练基本功。同时应督促、业余学习，以丰富谋略的相关知识。

注重搞好调查研究。调查研究的过程是求得对部队实

际情况的定量、定性、定势的认识，为提出对策提供现实依据。应集中力量，分层次、分课题、下功夫研究解决一些重点、难点问题，力争取得突破，指导部队训练。

积极组织岗位练兵。适应编制体制调整的需要，用现代战争的眼光，改变参谋业务“单打一“的状况，按照参谋业务新“六会”和“五能”的要求，坚持缺什么、就练什么，哪项弱、就练哪项的原则，有计划地组织专业训练、换岗训练，使司令机关人员熟悉战备、训练、管理等部队主要军事工作。

二、形成完整的工作机制，确保作风正派

司令机关工作从思路到决策再到落实，每个环节都需要发挥谋略作用。贯彻上级指示时，应预先筹划。努力做到：在搞好上下结合上“化粗为细”。即认真领会，逐条分解，逐一对照落实。在与各项：工作的结合上“变杂为精”。即围绕工作重点梳理成纲．以纲统揽全局，达到纲举目张的效果。在重要节点上“以主带次”。即紧紧抓住中心工作，带动其他工作步人良性循环的轨道。在酝酿决策时，应主动建议。就是做到下情上达．使谋略产生效益。在抓落实的过程中，应谋划指导。古人云：“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”因此，在考虑问题时应胸怀全局，扩展思维视角，形成多角度、多层次、多指向、多渠道的全方位思维定势，充分利用新知识，新信息，全面综合分析问题，应学会根据事态的发展进行“超前”谋划和“跟踪”谋划，善于见微知著，做到“数中有术，术中有数”，不管情况变化多快和多么复杂，都有谋划解决问题的办法，能为首长的正确决策，提供可靠依据。

参谋人员的工作作风，主要体现为“快、准、严、细、实”。“快”就是雷厉风行，闻风而动，千方百计按规定时限完成任务。“准”就是准确领会上级意图。基本要求是吃透上级精神，搞清领导意图，传达领导的决策，处理交办的事项。“严”就是要有严肃的工作态度，严格的法规观念，严谨的作风修养，严明的组织纪律，靠条令条例严格规范行为和工作，：“细”就是精益求精，工作到位。养成“不因小事而不听、不因小事而不记、不因事小而不为”的良好习惯。“实”就是求真务实。对丁作实事求是，不弄虚作假，不搞形式主义。

三、抓住两个关键性问题，确保后劲足

重点抓好司令机关人才培养和指挥手段建设这两个

关键问题。为此，一是应树立“以人为本”的思想，打破常规，不拘一格选拔人才，并通过交任务，压担子。在实践中摔打、锻炼、提高。二是按照按级负责的原则，一级抓一级，一级督导一级。放开手脚，积极实践。克服上级揽下级的权，领导做部属的工作的现象。三是提供学习调研机会。抓机关工作的落实，重要的一条就是吃透上情，摸清下情，搞好结合。四是有远见卓识．把优秀人才送院校深造，克服人才使用上的实用主义，五是围绕指挥自动化建设，开展课题研究，切实打牢司令机关内部的技术基础，使其真正成为“科技型”的军事指挥中枢。一方面是将近期建设与长远规划相结合，把司令机关建设置于新军事变革的大背景和科技强军的发展战略中去谋划，根据司令机关建设的实际，扎扎实实地推进建设进程。另一方面是将硬件建设与软件建设相结合，尤其是加强适应部队现实任务需要的指挥办公自动化应用软、课件的开发。

财务人员提高服务水平 篇2

1.1 预算经费管理

事业部门将批准的本级年度预算及调整预算以及专项经费指标文件应及时提供给结算中心, 结算中心依据批准的预算经费指标及专项经费指标文件作为事业部门本级经费收入, 据此借款、报销、结算。凡擅自调整项目或扩大开支范围的经费结算中心一律不予借款、报销, 严格执行预算, 不得透支使用。年终事业部门经费结余, 除跨年度经费继续使用外, 其余经费结余一律列下年度预算执行。

1.2 集中采购支付管理

集中采购的范围包括:办公用品、工程物资、专用设备、信息化设备等, 今后凡纳入集中采购项目的未按规定的要求采购的一律不得借款报销。采购应按下列办理:一是办公用品的采购。凡采购目录里有的均应按规定采购, 若采购目录里没有的需采购的办公用品金额在3万元以上的报采购办采购, 金额在30万元以上的报采购办按招投标方式进行采购。二是工程物资、信息化设备采购。采购目录里有的要按采购的目录进行采购, 采购目录里没有的, 金额在30万元以上的由采购办按招投标方式进行采购。三是专用设备采购。专用设备采购应按上级规定要求进行专项采购。

1.3 归口管理

归口管理是指经费归口和部门业务归口。一是经费归口。部门本级开支的接待费、事业业务经费归口结算中心管理, 不得在管理部门开支。二是部门业务归口。各部门事业经费应以处为单位, 严禁一个部门多头办理业务经费。三是实行专人专管。事业部门应指定专人到结算中心办理借款、报销、结算手续, 不得指派多人或由外单位人员办理。四是签名留样管理。每个部门遇有单位领导和财务人员变动应及时更换签名留样交结算中心备案, 结算中心将严格按照部门签名留样的人员签名办理事业经费的借款、报销、结算工作, 严禁签名留样以外的人员办理业务。

2 规范报销程序

2.1 会议费、接待费结算报销

根据总后文件精神, 规定事业部门招待费、会议费按批准的年度预算执行, 事业部门应按批准的计划开支, 不得随意改变或扩大开支范围, 凭批准的年度预算向结算中心办理借款、结算报销。结算中心应按批准的计划逐一审核, 严格按批准的预算执行。

2.2 事业经费结算报销

事业部门的业务经费应严格执行批准的年度预算开支, 要按照预算的科目、预算的明细要求开支, 不得随意变更预算科目和开支的范围;并且要按照明细的预算开支, 杜绝笼统发票, 如办公用品、劳保用品、体育用品、食品等, 切实维护好预算的严肃性。

2.3 采购经费结算报销

在办理集中采购资金支付结算时, 应根据不同的采购主体审查。审查的内容包括:采购预算、备案合同、购货原始凭证、验收单据, 费用清单, 工程竣工验收报告、工程决算、工程监察机构出具的审查报告, 事业部门采购计划等相关资料和文件。

2.4 公务卡结算报销

公务卡使用人员持卡消费的各项公务支出, 必须在执行规定的免息还款期限内按照财务结算报销程序和规定办理报销, 及时偿还银行垫付的资金。严禁将报销金额划入与公务卡无关的其他个人银行卡内。使用公务卡进行消费, 结算报销的审批程序、权限按照事业经费开支规定执行。同时, 公务消费支出应与正常业务支出分类粘贴按核算的会计科目分别报销。

2.5 报销的凭证要素要齐全

部门财务人员审核应按下列要求办理:

(1) 原始凭证要素。包括凭证名称、票据签制单位、接收单位名称、填制日期、品名、数量、单位、单价、金额、大小写、填制单位印章等。

(2) 自制凭证。对开支无法取得原始凭证, 要由经办人提出申请, 证明人证明, 经单位领导批准, 方可视同原始凭证报销。

(3) 不得以押金、存根、提货单、往来票据等作为报销凭证。

(4) 对购买办公用品等300元以上的必须注明品名、数量、单价, 或者附购物清单。

2.6 报销的手续要齐全, 部门办理报销应按下列要求办理

(1) 单位领导审查。

部门领导要对报销凭证进行审查, 并在费用结算单上签字, 加盖本部门公章。

(2) 验收要健全。

对采购的物品要进行验收, 加盖验收章 (验收章在发票反面左上角或正面右上角) , 要有验收人或经办人共同签字。

3 严格资金管理

3.1 现金管理

一是零星支出, 对结算起点以下的日常零星支出, 如邮寄费、门票等, 其余经费开支应使用公务卡、转账和电汇办理借款, 报销。二是严禁以白条抵充现金现象。

3.2 转账支票管理

一是对结算起点1000元以上的支出应采用转账或电汇;二是对结算起点以下的一律使用公务卡办理公务消费支出;三是对签发转账支票应填制日期、收款单位、用途和金额限额方可办理, 严禁签发空头支票。

3.3 加强公务卡管理

(1) 使用范围:

一是单位范围, 实行公务卡支付结算改革的单位范围:事业部门在职人员。二是业务范围, 使用公务卡支付结算的业务范围:原使用现金支付的办公用品采购、差旅、会议、接待以及其他零星公务支出和使用转账支票、信汇、电汇等支付的小额支出。公务卡发放对象为事业部门承担办理公务消费开支业务的在职工作人员。

(2) 公务卡申请办理:

各事业部门应根据本单位实际工作需要申请办理公务卡, 公务卡信用额度为3万元。申请办理公务卡的人员, 在报经本部门领导批准签订《公务卡使用责任书》, 并附个人有效证件复印件, 及时交给结算中心审核并统一申请办理。办卡数量一般不超过5张。

(3) 公务卡消费:

公务卡使用人员进行公务消费, 在报经部门领导批准后, 应当选择具备公务结算条件的供应商, 使用公务卡支付结算, 并按规定取得并保存好发票、POS机签购单和消费交易凭条等原始凭证。单笔3万元以上的支出, 应通过银行转账支付。

4 加强往来款核对管理

4.1 及时核对

部门遇有疑问或人员变动应及时到结算中心核对, 如不及时核对造成遗留问题的由部门承担。

4.2 定期核对

每半年结算中心与部门进行一次核对, 部门在收到结算中心核对单后, 在规定的10个工作日内进行认真核对, 核对无误后退回一份核对单给结算中心;对逾期不进行核对的结算中心视同与部门核对无误。

5 加强交接管理

财务人员因调动或转业时应办理正式交接, 交接前应与结算中心核对往来借款、票据, 以及现金、发票、文件、资料和待办事项等有关内容并办理书面交接 (一式三份) , 由单位领导和结算中心共同负责交接。

摘要：为了加强资金管控和经费使用管理, 提高财务保障效益, 加强对预算经费、集中采购支付集中统管, 对经费和部门业务归口管理。采取一系列措施规范报销程序, 严格资金管理, 加强往来款核对, 并加强部门财务人员离位时的交接管理。进一步深化了我单位财经管理制度。

财务人员提高服务水平 篇3

关键词：图书管理；服务水平；途径

当社会以其不可思议的步伐进入信息时代以后，人类以前所拥有的知识将面临着被更新的问题，在这种情况下无论是谁如果在知识更新面前脚步慢了些都有可能面临着被淘汰的危险。对于图书馆的管理人员，在这方面尤其在走在前面。那么作为一名图书馆的管理人员，到底应该在哪些方面来强化自己，以使自己的业务能力和服务水平有所提高呢？

一、精心打造自己使自己切实打牢做好图书管理人员的优良作风基础

一个人的作风建设极其关键，对于一个有所作为人的要想在社会上安身立命首先就需要一个优良的作风作为人生的进身之基石。可以设想，一个作风基础不好的人，会取得什么理想的人生业绩。面向读者的图书管理方面的服务，是一项服务意识极强的工作，如果管理者没有足够的耐心，或虽有耐心而没有服务能力与水平，也会与图书管理工作的终极目标相去甚远的。在图书管理过程中，要面对图书的订购、图书的编目、图书的分类以及书目检索等方面，这些内容都是知识含量极高的。而这些内容又都是围绕读者服务工作开展的，“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动，包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等，通过馆员在读者和信息图书之间所担负的中介作用，来满足读者各种阅读需要，起到“为书找人”和“为人找书”的目的。

图书管理人员只有具备以上这些素质，才能更好地做好读者服务工作。才能积极开拓思想，采用科学方法开展多样化、个性化的服务、利用多种渠道、方式服务于广大读者。当然这些素质不是一朝一夕能练就的，需要长期的素质教育和人才培养，有一个学习、磨炼、积累的过程，我们应当向着这个目标不断努力，争取做一名全方位的复合型的图书信息管理人通才。为弘扬中华民族文化、推动科学发展、繁荣社会经济、提高人民生活给点力。

二、切实全方位锤炼自己，让自己成为能够更好地适应知识经济时代的各种需要

随着知识经济时代的来临，图书馆学逐渐走向社会科学、自然科学、人文科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。

图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度，一般与所受教育的程度相适应。文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。要有丰富的人生阅历和长期的知识积累，还要具备一定的语文知识和写作能力，能够亲自写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究著述能力。

专业素质要求既具备丰富的图书情报专业知识，熟悉图书馆工作的规律和特点，熟练掌握自己工作岗位的业务技术，对图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。

三、做好图书管理工作，必须强化自身的政治觉悟的提升，使自己以较高政治思想素质来来迎接图书管理工作的新挑战

图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括：具有一定的马克思主义理论水平和政策水平，时刻关注国际国内发生的重大事件，社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有执著的敬业精神，具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养和高尚情操。

很多人对图书管理人员的认识还停留在传统的观念上。认为图书管理员不就是干些借书还书上上架的事情，无须太多专业知识就能完成的一件很普通的服务工作，谁都能干的简单劳动。就拿浙江日报图书馆为例：以前都是照顾对象的工作基地，如采编部门身体不好的记者、编辑、外单位调来的关系户都安排在图书馆工作。前几年曾招来几名全国重点大学图书馆专业的大学毕业生充实图书馆工作。但报社图书馆毕竟是附属部门，服务性工作，收入比别的部门少很多（奖金是一线部门的七折），工作一辈子，到顶也就是科级，没有什么发展机会。场地不大、服务手段也不够先进，工作烦琐、无弹性，时间长了年轻人就没了工作热情，没几年就分别另攀高枝了。长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的中年人。这与他们执著的敬业精神不无关系。

四、在进一步适应信息时代发展的要求，强化自身信息技术水平，提高信息方面的素质

现代电子学与通信技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通信技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求，传统图书馆员工作已越来越不适应时代发展的客观要求，而一批具有多元化知识结构层次的人员，成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。

对参考咨询及查新人员的素质要求。要求既熟悉传统检索工作，又熟悉数字图书馆全文检索的查询。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。如何有效利用网络、光盘、联机、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务，成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。因此，在今后数字图书馆的检索工作中，除了必须掌握图书馆学、分类学、目录学、计量学、情报学、文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外，在平时工作中还应掌握网上资源的检索，包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集，及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。

参考文献：

[1]王新萍.论情报学与信息管理学的关系[J].攀登.2008（05）.

[2]陈耀盛.信息管理学专业教育向何处去？——从信息管理人才信息结构谈起[J].中国图书馆学报.2000（01）.

财务人员提高服务水平 篇4

一、加强职业道德教育,提高企业财务队伍的职业道德水平

各单位要加强企业财务人员职业道德建设,按照《公司会计基础工作规范》中提出的“遵纪守法、爱岗敬业、廉洁自律、客观公正、诚实守信”的要求,教育企业财务人员遵守职业道德,树立正确的人生观和价值观,提高思想道德修养,认真做好本职工作,带头遵守和执行财经纪律,维护企业正常的经济秩序,促进企业经营管理水平的不断提高。

二、加强业务培训,提高企业财务人员的业务能力和工作水平

业务培训是提高财务人员业务能力和工作水平的有效途径。各单位要加强企业财务人员的业务培训,制定培训计划,扩大培训范围,加大培训力度,提高培训档次,按照《会计法》和《会计人员继续教育暂行规定》的要求,组织多种经营财务人员开展继续教育,参加各种形式的业务培训,及时了解和掌握国家最新的财经法规,开阔视野,更新知识,提高工作能力和水平。

三、严把企业财务队伍入口关,严禁企业外聘财务人员

为提高企业财务管理水平,各单位要采取有效措施,加大企业财务人员管理力度,一方面按照公司的相关规定,大力清理不符合岗位聘用标准的在岗财务人员,整顿队伍作风和纪律;另一方面要按公司统一要求,严把企业财务队伍的入口关,对于符合聘任条件的财务人员,实行考试上岗制度,成绩不合格者坚决不予聘任。同时,要严格规定,任何企业不得外聘财务人员。

四、组织开展定期轮岗降低财务管理风险

各单位要组织监督企业财务人员定期轮岗,除出纳人员定期轮岗外,企业的财务主管人员和会计人员也要实行定期轮岗制度,至少三年轮岗一次。

五、突出核心业务,全面梳理优化,确保财务流程设计有效、执行有力

(1)全面梳理所有业务流程。公司结合机关部门业务分工及职责范围,按照“简捷、简单、效率”的原则,财务处对财务系统所有的内控流程进行重新梳理和修改,确保做到标准统一、管理规范、控制清晰、执行有力。

(2)核心业务流程重点优化。在全面梳理所有财务流程的基础上,财务处确定了两个核心业务流程,即资金管理流程和预算管理流程。对两个核心业务流程,财务处以减少内控管理层次,缩短内控管理链条,达到集中统一管理、分级分工负责为原则,进行了详细的修改和完善,确保核心业务流程达到设计有效、执行有力。

(3)重新制定和再造新的流程。为更好实现“平稳、均衡、效率、受控、协调”的目标,财务处结合自身业务范围和职责特点,重新制定和再造新的流程,堵塞管理中的漏洞,充分发挥财务监督的职能,从而进一步提高财务管理水平。

六、突出两条主线,加强全面预算管理,推进预算管理模式,做好财务管理工作

(1)抓住两条主线。一是抓住增强财务风险防范能力主线。通过完善财务管理制度,优化业务流程,建立管理体系。完善事前控制、日常管理和事后监督反映

机制,有效防范和降低财务风险,提高财务控制能力;二是抓住提高财务管理效率主线。以投资、资金、资产管理为突破口,拓展经济活动分析与评价领域和深度,积极为领导决策提供信息支持,参与决策管理,发挥财务部门作为经营管理中心的调控作用,有效堵塞管理漏洞,寻找新的经济增长点,提高财务管理效率。

(2)加强全面预算管理,推进预算管理模式创新工作。牢固树立预算管理思想,深入研究预算管理机制,进一步提高预算在实际执行过程中权威地位,充分发挥预算管理的激励和约束作用,形成完整预算管理思想。以管理一体化为核心,以规范生产预算、投资预算、专项费用预算为重点,在提高各项预算的协同性上下功夫,以单元资产核算评价体系为基础,科学评价单元资产自然状况和运行状况,动态评价作业过程变化对投资成本的影响,建立从预算编制到执行结果考核的全面预算管理体系,建立涵盖投资、生产、成本、资金等多方面的管理机制和管理制度,推动全面预算管理向全员、全过程、全方位、全要素转变。继续优化成本支出结构,按照体现效益增长和投资回报的原则,采用零基预算和平均先进消耗水平相结合的方法从源头上优化资源配置。通过建立单井预算标准体系,重点突出综合效益和效果评价。进一步完善费用核定标准,确保预算编制的科学性和准确性。

(3)完善预算管理机制。公司预算管理委员会是预算制定和调整的最高权力机构,公司的预算分解、执行、差异调整和预算外开支,必须经公司预算委员会审批后方可执行,提高预算管理在实际生产经营过程中的管理地位。

(4)强化预算控制措施。建立预算执行全过程、全员监控机制,强化预算执行重大差异分析报告制度。预算内事项要按照业务管理规定,规范操作。预算外经济业务要按照授权程序,经有效审批后调整预算指标,纳入预算方可实施。重大预算外经济事项实行预算管理委员会集体审批决策制度。

(5)加强专项预算管理。对措施增产、安全环保等专项资金预算,建立项目评价论证制度,认真开展项目优先工作,建立专项资金管理台帐,完善跟踪制度,提高专项资金的使用效率。

坚持以科学发展观为引领,围绕公司发展战略,按照和谐企业建设和目标要求,以增强财务风险防范能力和提高财务管理工作效率为核心,不断创新工作思路和工作方法;继续夯实财务基础工作,强化成本、投资、资金、价税管理;建设一流财务队伍,培育一流的财务队伍文化,为实现公司又好又快发展提供重要保障。

参考文献:

强服务意识 提高服务水平 篇5

努力为人民群众提供高质量的文化服务

刘云山

《 人民日报 》（2011年01月18日05 版）

以胡锦涛同志为总书记的党中央高度重视文化建设和文化服务工作，作出一系列重大决策部署。宣传思想文化战线认真贯彻中央要求，坚持重心下移，把更多资源向基层倾斜，文化服务的内容载体更加丰富，符合基层特点、贴近群众需求的文化产品数量、种类越来越多，展现农村新面貌的文化产品越来越多，富有民族特色、体现地域风情的文化服务越来越多，为活跃基层文化生活、满足群众文化需求，为促进经济社会全面发展、推动全面建设小康社会，发挥了重要作用、作出了重要贡献。

党的十七届五中全会进一步强调要大力推进面向广大农村的文化惠民工程，加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出了新的更高要求。文化既是凝聚人心的精神纽带、又是民生幸福的重要内容。我国人民的生活已从温饱进入小康，精神文化需求更加突出、更加强烈。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分；提升生活质量，文化应该是一个显著的标志；提高社会公共服务水平，文化服务应该是一个不可或缺的重要方面。广泛开展文化服务，把美好的精神食粮提供给亿万人民，让人民群众共享文化发展成果，是全面建设小康社会新阶段赋予宣传思想文化工作的重要使命，是宣传思想文化战线必须履行好的重要职责。要充分认识文化服务的特殊重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识、提高服务能力、提升服务质量，着力满足人们文化需求、保障群众的基本文化权益，更好地发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能。

一、坚持先进文化前进方向，始终把人民大众作为文化服务主体。社会主义文化是人民的文化、大众的文化，文化来源于人民、属于人民，必须服务人民、惠及人民。在新的历史条件下，坚持以人为本、执政为民，不仅要实现和发展好人民的经济权益、政治权益，也有责任实现好发展好人民的文化权益。推进文化建设，一定要解决好“为了谁、依靠谁”这个根本问题。要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，牢固树立群众观点，始终把最广大的人民群众作为文化服务的对象。

服务人民大众，首先要有对人民群众的深厚感情，只有同人民群众心连心，服务才会自觉、才会到位。要牢记文化发展的根在基层、在群众，文化价值的实现也在基层、在群众，任何时候都不能忘了基层、忘了群众，不能忘了农村、忘了农民，不能忘了我们的根、忘了我们的本。要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把对群众的真挚情感转化为服务群众的内在动力。安排工作、部署任务、制定规划、出台政策，都要立足基层，充分考虑群众的实际需要，着力扩大文化服务的覆盖范围，让更多的群众得到文化实惠。要把群众高兴不高兴、满意不满意作为衡量文化工作的基本标准，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就努力做好什么。要大力倡导人民群众欢迎的文化产品和文化服务，大力弘扬心系群众、服务群众的高尚精神，营造扎根基层、奉献基层的浓厚氛围，激励更多的人关注基层、投身基层、服务基层。

二、加强城乡基层文化设施建设，加快构建覆盖广泛的文化服务网络。这些年来，中央对公共文化服务设施建设非常重视，各地区各部门加大投入力度，建设了一大批标志性文化设施和基层文化场馆，覆盖城乡的公共文化服务网络初步形成，为做好文化服务工作打下了很好的基础。同时要看到，文化设施建设总体上还比较滞后，城市多、农村少的问题十分突出，特别是一些边远地区还存在不少空白，缺乏基本的支撑和依托，缺乏基本的场所和载体。必须以更大的决心、更有效的政策，推动基层文化基础设施建设有一个大的进展、大的改观。

加强基层文化设施建设，要紧密结合“十二五”经济社会发展规划和文化改革发展规划纲要的编制实施，因地制宜、科学谋划、合理布局，努力形成覆盖到位、便捷高效的服务体系。要按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，面向基层、重心下移，把更多的资源向农村倾斜、向贫困地区倾斜、向中西部地区倾斜、向革命老区和边疆民族地区倾斜，优先安排涉及群众切身利益的项目，实现基层文化设施网点化，使长期存在的城乡之间、区域之间发展不平衡问题得到较好解决。随着经济快速发展、财力的增强，我们应该也有条件加大对基层文化设施建设的投入。要进一步完善政策，加快推进广播电视村村通、文化信息资源共享、农村电影放映、农家书屋、乡镇文化站等重点文化惠民工程建设，鼓励社会资本进入基层文化设施建设领域，形成政府主导、多元投入、共建共享的良好局面。要处理好建设、使用和管理的关系，完善配套措施，保障正常运行，切实做到建成一个、用好一个、管好一个，确保各类文化设施发挥更大作用。

三、加强对创作生产的引导，以更多群众喜闻乐见的文化产品丰富文化服务内容。优质的文化服务，需要有高质量的文化产品。建了文化站，没有文化产品、没有文化活动不行；搞了电影放映工程，没有老百姓喜欢的影片不行；农家书屋建起来了，后续工作跟不上，就那么几本书、又对不上老百姓的口味也不行。随着文化体制改革的深入推进，我国文化产品创作生产取得长足进步，数量极大丰富、规模迅速扩大。但与群众的需求和期盼相比，仍然存在不小差距，特别是基层群众、广大农民喜欢看、用得上、买得起的文化产品还不够。加强创作生产引导，推出更多基层群众需要的高品质文化产品，越来越成为加强和改善文化服务的紧迫任务。

加强文化产品创作生产引导，关键是坚持正确的创作导向，贯彻贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，创作更多思想性艺术性观赏性相统一的精神文化产品。要创造条件、营造环境，引导和激励文化工作者深入实际生活、感受时代脉搏，在群众的生产生活中挖掘创作素材，在群众的伟大创造中汲取创作营养，写百姓故事、抒百姓情怀。要加强规划、统筹协

调，加大对现实题材、“三农”题材、工业题材、少儿题材文化产品的扶持力度。要充分考虑普通群众的消费能力，降低文化消费门槛，多生产质优价廉、群众买得起的文化产品。要发挥文艺批评对创作生产的引导作用，倡导正确创作思想，形成科学真诚的评论风气，引导文化工作者以优秀的文化产品感染群众、陶冶群众、赢得群众。

四、不断创新方式方法，开辟更多有效的文化服务渠道。文化服务水平高不高、效果好不好，不仅取决于文化产品的创作生产能力，也取决于是否有完善的服务渠道。这些年，各地创新服务方式、拓宽服务渠道，探索了许多好的办法，创造了许多好的经验。要认真加以总结，不断开阔思路，深化文化体制改革，大力发展文化事业文化产业，开辟新途径、打造新平台、创造新模式，形成畅通、高效的服务网络。

拓宽文化服务的渠道途径，要积极适应社会生活的新变化和群众接受习惯的新特点，运用多种资源、多种手段，通过政府资助、市场调节、志愿服务等各种形式，促进公共文化服务方式的多样化、社会化。要充分发挥政府主导作用拓宽服务渠道，推动公共博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、图书馆和青少年宫、科技馆、群艺馆以及基层文化活动中心免费开放，推动“三下乡”、“四进社区”、“心连心”、“送欢乐下基层”活动经常化、制度化。鼓励有条件的文化单位资源共享，开展联网服务、流动服务，扩大覆盖范围，使文化服务更好地向城乡基层末梢延伸。要充分发挥市场机制作用拓宽服务渠道，积极培育大众性文化消费市场，加快文化产品物流中心建设，扶持基层农村连锁网点，推广新型代理配送制度，构建贯通城乡的文化产品流通网络。要充分发挥高新技术作用拓宽服务渠道，运用现代数字技术、网络技术、信息技术提升文化服务的品质，探索建立全国联网的农村电影放映平台，发展新兴文化业态，推动优秀文化产品数字化、网络化传播，用新技术拓展文化服务空间、增强文化服务效果。

五、创造良好条件，建设一支扎根基层、热爱群众的文化服务队伍。实践证明，哪里的文化工作做得好，那里就有一支过硬的文化队伍；哪里的文化生活搞得好，那里就有一批热

心服务群众的文化能人。随着人们精神文化需求的提高，文化服务的任务越来越重，对队伍人才的要求越来越高。与此相比，我们的文化队伍特别是基层文化服务力量，无论是数量规模还是整体结构都还不能适应，必须把队伍人才建设作为一项基础性工作抓紧抓好。

加强人才建设一定要立足当前、着眼长远，按照政治坚定、素质优良、扎根基层、服务群众的要求，建立一支结构合理、专兼结合的宏大文化服务工作队伍。要切实加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设，在班子配备、人员编制、业务培训、表彰奖励、经费保障等方面，采取更加有力的措施，确保基层文化服务工作事有人干、责有人担。要面向社会发现人才，敞开渠道吸纳人才，不拘一格使用人才，鼓励专业文艺院团文艺工作者、志愿者、高校毕业生到基层、到农村从事文化服务工作。要注重发挥基层文化骨干、文化能人的积极作用，培育和发展农村业余演出队、放映队、文化中心户。要加大培训力度，力争用三年时间分期分批把县级和城乡基层宣传文化干部轮训一遍，帮助基层农村文化工作者提高思想业务素质。基层宣传文化干部工作在一线、生活在基层，条件有限，工作很不容易。一定要真正重视、真情关怀、真心爱护这支队伍，宣传先进典型、弘扬奉献精神，帮助解决实际困难，为他们开展工作营造良好氛围、提供有力保障。

财务人员提高服务水平 篇6

各省辖市劳动和社会保障局，有关县（市）劳动和社会保障局：

根据河南省纪委、河南省委组织部、河南省监察厅、河南省财政厅、河南省人事厅、河南省审计厅《关于印发〈河南省提高津贴补贴水平指导意见〉的通知》（豫纪发〔2008〕25号）精神，决定比照同类同职行政机关人员提高津贴补贴的有关政策，提高企业离休人员津贴补贴标准。现将有关问题通知如下：

一、对象范围

全省企业离休人员和建国前参加革命工作符合原劳动人事部劳人险〔1982〕3号文件规定的老工人（以下简称“建国前参加革命工作的老工人”）。

二、补贴标准

参加各地城镇企业职工基本养老保险的企业离休人员和建国前参加革命工作的老工人提高津贴补贴标准按照省纪委等部门下发的《关于印发〈河南省提高津贴补贴水平指导意见〉的通知》（豫纪发〔2008〕25号）有关规定执行。具体标准比照当地同类同职行政机关人员提高津贴补贴规定执行。

参加郑州市城镇企业职工基本养老保险的省直企业离休人员和建国前参加革命工作的老工人，执行郑州市同类同职人员提高津贴补贴标准。

四、列支渠道

提高津贴补贴后具体开支渠道、发放办法按照省纪委等部门联合下发的《关于对企事业单位离休干部发放生活补贴有关问题的通知》（豫财办预〔2008〕140号）执行。

五、执行时间

企业离休人员和建国前参加革命工作的老工人提高津贴补贴的时间按照当地同类同职行政机关人员提高津贴补贴标准规定的时间执行。

财务人员提高服务水平 篇7

财务管理工作是林业建设工作的重要组成部分, 特别在研究重大问题、安排重大投资、出台重大政策时, 发挥着统筹协调、综合平衡的作用。多年来, 在国家林业局计财司的指导、支持下, 黑龙江省林业厅不断完善财务机制, 强化资金管理, 在争取政策、落实投入、完善制度、强化监管等方面取得了较好成效, 为全省林业又好又快发展提供了有力保障。

( 一) 健全财务制度, 规范资金的管理使用

针对林业资金投入总量大、类型多、来源广的特点, 省林业厅根据项目实际情况加大规章制度和内控制度的建设, 尤其是在规范权力运行、重大项目、大额资金集体决策以及项目资金评审等方面进行了制度设计和运行尝试。目前, 林业厅已初步形成靠制度管人、管事、管项目、管资金的财务保障体系, 为项目资金的安全运行提供了制度保障, 为全省林业系统依法治林、依规行政夯实了基础。

( 二) 加强协调, 积极争取各方面对林业的资金支持

为积极争取各方面对林业的资金支持, 林业厅在研究国家投资方向上狠下功夫。一是积极争取造林绿化资金、森林资源保护资金等中央、省级专项资金的落实。二是以项目为支撑, 积极争取金融机构、信托机构、股份制和股份合作制企业的间接、直接融资投入, 以及森林保险、林权抵押贷款、贴息贷款等政策性金融投入, 推动林业产业、林业专业合作社、林业投融资改革和抵押贷款业务的快速发展。三是积极筹措森林抚育、生态效益补偿、有害生物防治、资源监测、补植补造、森林防火、林场及苗圃建设资金, 充分发挥政策资金的扶持作用。

( 三) 强化监督检查, 确保项目建设和资金运行安全

管好林业资金, 确保资金安全运行, 是林业财务资金管理工作的重中之重。近几年, 省林业厅先后接受了国家审计署、财政部、国家林业局、中国银监会、省审计厅等多部门的审计、检查。在对部门预算资金、林业专项资金审计检查中发现的问题及时督促有关单位进行全面整改的同时, 面对林业审计新常态, 林业厅进一步完善了会计监督和内部控制, 建立健全了县和相关项目单位自查, 省、市抽查和专项审计督查相结合的财务监管体系, 成立监管督查组对林业重点工程建设及财政专项资金进行不定期专项稽查, 力争在机制上、制度上达到规范行为、控制风险、防范舞弊、纠正差错的效果。

二、创新思路, 提高水平, 扎实做好全省林业行业决算报表工作

近几年来, 在国家林业局计财司的正确指导和支持下, 黑龙江省林业行业会计决算报表数据质量和财务报表分析水平逐步提升, 编报人员整体素质得到提高, 报表数据及财务分析已为地方政府决策发挥了参谋助手作用。归纳起来, 主要强化了 “四个统一”:

( 一) 统一部署, 分解任务, 确保编审工作有序推进

省林业厅高度重视林业会计决算编报工作, 在每年国家林业局计财司会计决算报表工作布置会结束后, 在吃透精神、领会政策的基础上, 结合黑龙江省实际情况, 组织召开全省决算编报会议进行统一部署, 将全省行业会计决算的相关要求按任务层层分解, 落实责任, 保证了全省每年的报表编审工作扎实有序推进。

( 二) 统一口径, 细化资金, 提高编审工作效率

林业行业报表工作千头万绪, 如果没有清晰的工作思路, 就会乱如一团麻。省林业厅在总结多年决算工作经验的基础上, 做好充分的决算前期准备工作, 严把 “填报口径关” 和“资金定位关”。一是协调配合, 统一口径。林业行业会计决算报表是对林业投资情况的全面总结和综合反映, 具有综合性强、涉及面广、工作量大等特点, 需要财务部门和造林、资源、人事等相关部门密切配合, 才能确保报表编制工作顺利完成。如在森林生态效益补偿基金收支情况表中区划界定公益林面积、补偿面积、补偿户数、公益林受灾与防治面积等的填报中, 我们协调厅内多个部门进行协同配合, 并要求各部门对所提供的数据进行盖章确责, 上下联动, 确保全省填报数据口径的一致性。二是科学分类, 细化资金。根据国家林业局下发的资金对账单, 结合全国林业行业决算报表格式, 每年都将全年的资金计划分为中央基建资金、中央财政资金、国家林业局部门预算资金、省级基建资金和省级财政资金五大类型, 再将这五大类资金分解细化到全省县一级, 并将每个项目资金定位到某张报表的某行某列, 如森林抚育资金, 定位到林资01 表31 行3 列和04 表3 行2 列。虽然资金的细化与定位的工作量繁重, 需要花费巨大的时间精力, 但在降低报表出错率的效果上却是非常显著的。

( 三) 统一审核, 落实责任, 提高编审工作质量

为了提高决算报表的编审质量, 省林业厅建立了 “初审—汇审—终审”的审核制度, 在“三审” 的关键环节上下功夫。在初审环节, 要求各地市林业局组织人员按照省厅下发的资金指标, 将所辖的县市区资金指标认真核对, 再与地市造林、资源等部门核对, 确保审核无误后再汇总上报省厅。在汇审环节, 省厅抽调精干的财务人员成立决算汇审组, 将汇审的任务分解到每个成员, 每个成员负责指导各地市林业局的报表汇审工作, 谁审核谁负责。在终审环节, 在对各地市报表审核后, 对全省的报表进行汇总, 并将资金汇总结果与国家林业局的资金对账单和全省造林面积等进行反复核对, 确保报表上报的数据审核无误。

( 四) 统一汇总, 深度分析, 提高会计决算编报水平

财务人员提高服务水平 篇8

关键词：事业单位；劳资人员；管理水平

1 概述

随着改革发展的进程不断加快。我国事业单位的漏洞随之体现出来，其中多数机制已跟不上时代步伐，比如薪酬制度、激励制度、评估机制等等都无法全部适应现阶段市场经济的发展。事业单位劳资管理人员是事业单位劳动报酬的直接实施者，也是人力资源开发的主要带头人，因此，劳资人员的地位是举足轻重的。面对所有员工，劳资人员肩负着上行下达的重要责任，负责所有员工的薪资报酬，工作任务量大，同时制定计划开发人力资源，发挥团队的高效能等等；然而，大多数事业单位劳资管理人员存在服务意识不强、对政策性文件剖析不够透彻、工作不够严谨认真、对于现代化系统不能熟练运用、缺乏责任感等等现象。鉴于此类现象有愈演愈烈的趋势，本文特意对如何加强事业单位劳资管理人员修养做一些探讨，以期能为事业单位人员管理贡献力量。

2 事业单位劳资人员存在的问题

2.1 服务态度不端正

劳资工作有很多常人看不到的事情，其涉及到的范围大、影响面宽。在实际工作中，劳资管理人员容易将个人情绪不自觉地带到工作中来，发牢骚，泄私愤，埋怨领导，漫不经心对待咨询与来访，粗心大意对待工作，在工作中不能保持基本服务意识，时间一长就养成了脸难看、腿难动、话难听的工作风气，使劳资部门声望负增长，可见，加强劳资管理人员素质建设势在必行。

2.2 业务能力需提高

劳资人员主要有两项工作，第一是负责单位的劳动报酬，第二是劳动力资源开发。其中，仅劳动报酬一项就需要相当熟练的业务能力，比如，对事业单位人员的岗位工资、绩效工资、工龄工资等的核定，就少不了必要的计算机应用能力；另外，还必须熟知并理解国家出台的事业单位员工待遇的政策性文件；还必须熟练掌握本省事业单位的具体政策。只有这样，在实际工作现场，劳资人员才可以随时向员工熟练解读政策文件。但是，目前的的情况是，劳资管理人员经常被员工问的哑口无言；普通员工了解政策情况比劳资管理人员了解得更加清楚明白。劳资管理的目的是让有某方面专长的员工更好地发挥其才能，因此，劳资管理人员必须熟悉每一位员工的业务能力及职业道德水准，否则，就不可能做好本职工作。遗憾的是，大部分劳资人员目前距此目标甚远。

2.3 管理机制有障碍

事业单位在体制内运行，自然是受体制的制约与束缚，很多方面会不适应市场，细枝末节的改革不会使事业单位有大的改观，从劳资人员可观其一二。劳资人员的人力资源开发目标就是使员工个人能力最大化，也就是使我们单位团体每个人都能在最合适的岗位上人尽其才，发挥自己最大的潜能，利用自己最大的优点，尽量回避短处。但实际情况是，事业单位一般是具有行政管理人员、专业技术人员、后勤服务人员三大板块，严密的等级制度、员工的职称、传统的声望等等，都可能成为事业单位人力资源开发的障碍，致使事业单位整个团队不能发挥出应有的高效率，造成人力资源的浪费。

2.4 管理人员少责任

劳资管理工作涉及机密较多，关系到政治、经济、团队、操守等影响。劳资管理工作应该选择具有坚定的政治立场、具有远大志向，能够沉稳工作、能够以单位为家，以工作为己任的人才担当。但是很多人只看到公职饭碗，而忽视工作的特殊性；只看到高待遇高福利，而忽视其中的紧张繁重。抱着这种态度，是不可能做好劳资管理工作的，甚至会给劳资管理工作带来严重的危害。但是，在现实工作中，敷衍了事，立场飘忽不定，职业道德失准，责任感丢失等现象随处可见。

3 提升事业单位劳资人员管理水平的措施

3.1 通过定期不定期考核，加强业务训练

劳资人员的业务水平主要体现在三个方面：

首先必须具有较高的政策水平，对于国家、地区、行业的劳资政策，以及本单位的人事制度，达到理解、掌握、运用的水平，对于员工面对的各种问题，都能够正确分析与解读，依据政策法规，合理协调国家、单位、个人的利益关系。

其次必须掌握计算机、网络等现代办公科技，满足提高工作效率，适应劳资管理体系建设进程的需要。

第三应不断提高自己的沟通能力，在工作中善于学习，敢于剖析自己的不足，主动弥补自己的性格短板，做到善于化解矛盾，增进彼此信任，达到顺利开展劳资管理工作的目的。

建立科学有效持久的考核制度，对于优秀者，就要大力宣扬与奖励，对于不合格的，必须立即调走。考核应该采取不定期与定期相结合的方式，定期考核能够起到普及提高的作用，不定期考核能够起到监督改进的作用，二者相辅相成，是加强劳资人员业务能力的训练的好办法。考核就要玩真的，杜绝虚假。相信随着实践考核长期进行下去，劳资人员业务能力会逐步提升。

3.2 坚持岗位道德教育，增进责任意识

增进责任意识，表现在两个方面：第一是秉持严谨细致的工作态度，劳资管理人员在劳资管理的过程中，必须做到严肃认真、准确规范，尤其是一些重要信息，劳资部门的一丁点的疏忽，对个人而言，其影响很可能是终身的。第二应具备宽广的胸怀，面对不同需求、不同素质与性格的服务对象，有畅通有误会，有认同有骂娘，如此诸般，劳资管理人员应以宽广的胸怀，包容种种不良，耐心开展本职工作。

事业单位劳资工作性质有所不同，需要劳资人员具有坚定的政治立场与高于社会人员的职业道德，并且还要在工作中保持高度的责任感。职业道德教育，对于劳资管理人员是必须的。它关系到国家政策的宣讲是否正确、管理对象是否稳定、职工正当利益是否得到保护。它还可以提高劳资管理人员的保密意识、工作责任心和有效树立严于律己的意识。

3.3 开展定期专业培训，提高服务水平

要提高服务水平，劳资人员首先应具备坚定的政治立场和职业道德，在工作中严格执行党与国家制定的人事管理制度，秉持公正公平的原则，秉持高度的责任感，履行劳资管理职责；其次要有高度的保密意识，严格遵守保密制度与纪律条款，要做到不乱传消息，不妄加猜测，以免在员工中造成诸多负面影响。第三要具有自我牺牲和奉献精神，克勤克俭，拾遗补缺，做好幕后支持工作。

劳资管理工作是一个在平静中不断变化的工作，庞大的档案数据资料的处理工作是单调的、枯燥的，需要管理者的耐心；多变的个人情况的处理与登记工作是不容出错的，需要管理者的细心；政策政令的变化以及由此导致的调整是必须及时可靠地办理的，需要管理者的责任心。还有相关的社会的、专业的、心理的、技能

等方面的知识，都是需要通过培训才能获得的。因此，编制系统

性的培训计划，组织有目的性的培训工作，安排培训的考核达标，都是为了顺利完成劳资管理工作必不可少的工作内容。通过持续的培训，可以有效提高劳资管理人员的工作能力与良好的工作习惯。

3.4 突破传统用人观念，选拔合适人才

在选拔人才方面，应该选拔服务意识较强的人才。服务意识较强，主要表现在三个方面：

第一是服务意识突出，能够主动整理劳资档案，能够利用档案等资料提供有效信息，辅助领导决策；

第二是能够以端正的态度为员工提供热情周到的咨询服务，能够以高水平的服务工作维护员工的切身利益；

第三是善于以谦虚的态度学习、借鉴、引进其它单位先进的劳资管理办法，不断促进本单位劳资工作的发展。

坚持人事制度，选拔符合条件的人才，安排合适的岗位，对于德才兼备的人才，要大胆赋予更多的发展空间，力挺其具体的工作。由此推而广之，促进事业单位成为一个整体，打造团队作风，使得各部门实现相互配合与协调发展。当然，在此过程中遇到阻力是必然的，作为劳资管理部门，更应该以无畏的魄力、创新的精神，突破陈旧的不合时宜的限制，从而创新劳资管理工作。只有这样。才能促进事业单位的整体进步，才能获得各个部门的鼎力支持。

4 结论

总之，劳资管理工作最能反映最能影响广大职工的切身利益，所以，重视劳资管理工作是每一个事业单位所必须的，下大力气提高劳资管理人员管理水平是提高管理效率的必然要求。在平日的劳资管理过程中，劳资管理人员应该自觉采取积极有效的改进措施，对自身存在的不足加以改进，在实践中注意积累，逐步树立正确的价值观，逐步培养高尚的职业道德水准，逐步提高工作能力，以公正、公平的态度，为广大职工做好管理服务工作。

参考文献：

[1]康静.浅谈事业单位人事劳资管理工作[J].人力资源，2014（1）.

[2]杨雪峰.加强事业单位劳资管理人员修养的几点思考[J].科技信息，2012（29）.

[3]汪琴.浅析如何提升事业单位劳资管理成效[J].现代商业，2013（8）.

[4]宋莹.提高事业单位劳资管理人员素质的思考[J].新西部，2014（20）.

提高边检服务水平心得 篇9

全国边检会议在新时期边检工作提出了全新的指导思想，全新的理念和全新的目标任务。今年以来，中队多次组织我们学习了部局《关于认真贯彻落实孟宏伟副部长指示精神进一步提升边检服务质量的通知》，在深入学习孟副部长指示精神后，促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我作为边检站监护中队的一名战士，也曾经在码头执勤，通过听说看问已经各种会议学习也都了解了我们边检的工作性质宗旨，我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质，做到文明执勤有利于提高边防检查的质量，有利于处理执勤中遇到的各种问题，化解与出入境人员的矛盾，做好服务工作，文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容，是边检精神风貌的具体体现，要真正做到、做好文明执勤，我想要做好以下三个方面：

第一，要树立正确对待出入境人员的心理。要增强爱岗敬业，全心全意为人民服务的自觉性；端正自身工作态度，对工作细心，对服务对象热心，对麻烦耐心，对入境人员真心。必须真诚的取得入境人员和社会的信任，理解和支持，塑造边检文明执勤的良好形象。

第二，要严格规范文明执勤的行为和语言。我们战士在码头充当着安保执勤力量，负责边境检查区域秩序的安全稳定，就拿去年亚运安保期间我在码头执勤来说，我们负责码头所有进出车辆安全检查工作以及与干部一同上船查验，我感受到在

边检这个平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人交往，大量的活动往往都是通过语言和行为与出入境人员交往沟通，我们的举止动作或者语言稍微不慎就可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会和造成不良影响，这就与我们提服工作背道而驰了，所以很多时候与其因为这样做各种善后处理，不如做好事前预防工作。语言是心灵的窗口，例如在检查中，脸上带一个微笑，嘴上多一句“你好”“请”“谢谢”，都能给别人带来第一好感。

第三，要自觉维护良好的职业素质和道德修养。我们只有具备了全心全意为人民服务的积极主动性，就能为自己赢得更多的尊重和配合，也能为边检赢得更多的赞誉。用我们的真诚和热情，去为出入境人员提供一个轻松、愉快的检查环境，也为自己营造充满激情的工作心态。

增强宗旨意识提高服务水平 篇10

做人民满意的人口计生工作者

——学习刘云山同志《为了谁 依靠谁 我是谁》有感

（安徽铜陵童胜好 244000）

2011年7月6日，时任中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山同志在全国文明办主任培训班上所作的题为《为了谁 依靠谁 我是谁》的讲话，虽然论述的是宣传思想文化工作在贯彻落实党的群众路线方面的重大问题，但文章所阐述的“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”的重要理论观点，对于我们人口计生工作开展党的群众路线教育实践活动、增强广大人口计生践行党的群众路线的自觉性有着十分重要的指导意义。

正确理解和充分认识“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”的问题，就是解决我们思想上对党的群众路线的认识问题。总书记深刻指出：“密切联系群众是我们党的最大优势，我们任何时候都不能削弱和丢掉这个优势。我们要始终牢记，只有实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，我们党才能实现长期执政，国家才能长治久安”。总书记的重要讲话既是我们党在实现伟大中国梦征程中的重要遵循，也是做好新时期计划生育工作的科学指南。群众路线是党的生命线，是党安身立命之本、长盛不衰之基。群众路线是群众立场、群众观点、群众方法的统一；群众路线是做好新时期计划生育工作的宝贵财富。

要正确理解“为了谁”的问题，强化宗旨意识。“为了谁——一

切为了群众、真心服务群众，引导动员群众为实现自己的利益而奋斗”。“一切为了群众”，是我们党的群众路线的核心，也是党的全部工作根本宗旨。人口计生工作要始终维护最广大人民群众的根本利益，始终服务于经济社会发展大局和全面建成小康社会的宏伟目标。“一切为了群众”，要求我们人口计生工作必须坚持群众至上，用群众利益统领工作全局；坚持为了人民、依靠人民、对人民负责，把群众满意标准作为检验一切工作的最高标尺。计划生育工作说到底是群众性工作。群众是天，群众的利益高于一切；群众是地，群众是我们生存的土壤和根基；群众是水，水能载舟，也能覆舟。只有毫不动摇地依靠人民群众，才能更好地坚持计划生育基本国策；只有毫不动摇地坚持为育龄群众办好事、做实事，才能赢得人民群众对计划生育基本国策的理解和支持，否则，计划生育工作将寸步难行。

要牢牢把握“依靠谁”的问题，强化力量意识。人民群众是党的力量之源。“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”群众路线是党的生命线，是党的根本工作路线，也是我们党创造的一种科学领导方法和工作方法，更是新时期做好人口计生工作的根本方法。人口计生工作，涉及广大人民群众切身利益。只有坚持贯彻群众路线，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素。“一切依靠群众”，必须牢固树立以人为本、以民为本的宗旨，群众中蕴藏着无穷的智慧和力量，人口计生工作的力量来自群众、智慧来自群众、办法来自群众，人民群众的参与和需求

就是人口计生工作深入发展的强大动力。因此人口计生工作要深入基层联系群众，与群众面对面的交流和沟通，做到重大决策问计于群众、破解难题借力于群众、检验成果求证于群众。用群众思维解决难题，用群众智慧破解坚冰，大力加强村居民自治，充分发挥协会的作用，推进人口计生工作的科学化、法制化、人性化。

要清醒认识“我是谁”的问题，强化责任意识。“依靠谁——从群众中来、到群众中去，把群众的伟大实践作为工作的动力源泉” “共产党员是人民群众的公仆”，人口计生工作者既是国策的执行者，又是服务群众的公仆，应该始终站在服务群众的立场开展工作。邓小平同志提出“群众路线和群众观点是我们的传家宝，要把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为检验我们一切工作的根本标准”。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。这些年来。我国的人口计生工作在以人为本、为民服务等方面不断取得进步，但也存在感情上漠视群众，对群众的合理诉求体察不够，关心不够，解决不够等方面的问题，不仅损害了计生的形象，更损害了党与群众的血肉联系。因此，把党的群众路线作为计划生育工作的血脉和灵魂，是推进新时期计划生育工作取创新发展的根本保证。

解决“为了谁 依靠谁 我是谁”认识问题，实质就是解决我们人口计生工作的群众路线的认识落实问题。我们必须牢牢树立“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，”的群众路线观念，坚持群众满意标准，为计划生育家庭谋福祉，让发展成果与人民共享，就是要求各级计生工作人员深入实际、深入基层、深入群众，了解民

情，尊重民意，让人民群众在践行基本国策中分享公共政策的阳光，尽享美丽人生、幸福家庭的快乐；严守群众工作纪律，接受群众监督。要按照中央提出的“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，以群众为镜，以党章为镜，真正把自己摆进去，敢于揭短量丑，触及灵魂，认真查找党员干部存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等方面的问题，努力解决作风上的不实、不正、不廉，以良好的作风赢得广大人民群众的信任和支持。