保安公司手册

保安公司手册（精选7篇）

保安公司手册 篇1

（一）坚定政治立场

（二）严格组织纪律

（三）工作负责，业务过硬

（四）坚持文明执勤

（五）形象良好，仪表端庄

两个意识：首都意识

服务意识

保安员职业道德

一、遵纪守法，严于律已；

二、文明服务，礼貌待人；

三、恪尽职守，刚正不阿；

四、廉洁奉公，不图私利；

五、机智勇敢，勇于牺牲；

六、客户至上，信誉第一。

保安的权限

保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。

一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。

二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。

三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。

四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。

哨兵执勤七要八不要

七要即：

1． 汇报情况要及时清楚。

2． 要军容严整，军姿端正。

3． 要礼貌待人，文明用语。

4． 要集中精力，高度警惕。

5． 遇事要机智灵活，英勇果断。

6． 要认真执行各项规章制度。

7． 要忠诚老实，遵纪守法。

八不准即：

1． 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。

2． 不准打与执勤无关的电话；

3． 不泄漏与任务有关的机密；

4． 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；

5． 不准无故与群众发生争执、打架

6． 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；

7． 不准监守自盗；

8． 不擅自处理涉外问题。

保卫制度

一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；

二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；

三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；

四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；

五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；

六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。

七、不经上级批准，非施工人员不得进入大厦；

严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。

保安员纪律

五要：

一、要服从命令，听从指挥；

二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；

三、要说话和气，礼貌待人；

四、要办事公道，以理服人；

五、要团结互助，爱护公物。

五不准：

一、不准打人骂人，不准包庇坏人；

二、不准乱拿乱摸；

三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；

四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。

保安队内务标准

1、地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；

2、门窗要保持干净、明亮、无灰尘；

3、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；

4、墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；

5、被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；

6、脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；

7、鞋和箱子放在床下，不得外露；

8、茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。

保 安 管 理

1、人员管理

对保安员实行半军事化管理，所有保安员均在物业区域内集中住宿；为应付突发事件，非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命，外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。

1．1、建立完善的激励机制。

① 定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。

② 根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效（奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情

③ 根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。

④ 定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。

⑤ 针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。

1．2、保安员的选择：

如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。

1．3、保安的入职流程和辞职流程：

为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。

入职流程：

离职流程：

1．4、培训制度

① 制订培训计划；

② 分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；

③ 对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；

④ 以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考；

1．5、完善的信息反馈机制

① 日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。

② 对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。

1．6、建立严密监督机制

1.6.1 依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。

1.6.2 依据不同的管理层建立各自职责与职能。

1.6.3 不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。

1.6.4 对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。

1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。

1．7、保安工作程序

在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。

① 对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和保安主管，并抄送有关部门。

② 发生一般治安问题，情节特别轻微、尚不够治安处罚的，参照有关规定处理；做好访问笔录，填写《处理治安问题登记表》。

③ 发生治安、刑事案件后，应立即报告项目经理或值班人员和保安负责人，当班人员迅速调集警力赶赴现场，控制事态发展；留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人；做好访问、询问笔录、查清基本情况；由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案，需要保留现场的，由保安部负责人派人对现场进行保护

④ 受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。

⑤ 对管理区域内捡到的物品及时填写《捡拾物品登记表》、《收存捡拾物品回执》，根据线索积极查找失主。对查找失主未果的物品，进行分类收存，每半年向公司财务部上缴。

⑥ 制定《危险品管理规定》、《紧急情况处理预案》、《保安重要设备启用程序》等，并与相关政府监管部门建立绿色通道，以备处理紧急情况。

⑦ 对员工进行培训（按《培训控制程序》执行），应本着预防为主的原则；对新入职员工进行安全常识培训；结合社会治安形势，经常进行培训，填写《员工培训签到表/考核成绩单》。

1．8、警员备勤要求

1.8.1、警员备勤期间，不得随意离开备勤区请示队长，在大厦内临时有事需离开备勤区，应告诉其他备勤警员自己的去向，长时间应向队长请示。

1.8.2在宿舍备勤警员不得大声喧哗，不得影响夜班人员休息，应保持好宿舍卫生及公用设备设施，时刻准备应付各种突发情况。

1．9、车场的管理

1.9.1维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。

1.9.2在车场出入口，保安员对出入车库的车辆均要严格检查登记核实后放行。

1.9.3巡逻人员每一小时对存放的车辆进行巡查，并做好巡查登记，如发现不同的问题应根据各自的工作流程进行解决汇报。

1.9.4当车场车位停满时，当值保安员应在车库入口放置“车位已满”的标识牌，以提醒前来停车的客户。

2、物的管理

1、建立保安系统设备档案。

1．1 建立消防系统和保安系统及防卫器具、通信器具低值易耗品的管理台帐。

1．2 物品管理应有相应责任人去落实维护必要时签订管理协议，使用方法、使用注意事项维护保养方法等相关资料。

1．3 定期对所有设备物品进行测试盘点，统计，并做出相应总结报表，发现问题及时纠正做好记录并存档。

2、通过各种方式对保安、消防系统维保商进行监督，必要时签订相关协议进行约束。

2．1 物业相关部门前期应对各设备系统应熟悉，并能保证在非维保期内有效维修。

2．2 对维保期内的设备运行状况详细登记，做好相应的表格建立专项档案。

2．3 统计并建立维保公司的相关资料如营业执照复印件、单位概况、信誉度等进行存档。为今后的维保商的选择提供参考。

3、奖罚办法

3． 1立与合理利用奖罚基金库（基金库由保安员奖金组成），提高大家工作积极性，并达到监督的目的。

3．2 在物业财务部建立奖罚基金库，由专人负责，并制度相应工作流程，凭相应票据出入库。

3．3 对进出库的帐务须清楚，有原因、责任人、金额，确认人、当事人的签字等内容。

3．4每周对帐务公开向保安透露，内容包括收支情况及原委，以此让每个队员受到教育，提高工作积极性。（必要时制作帐务宣传栏）

3.5立并制定保安服务质量督查组，以岗位质量分值（奖金总额/总人数/100=分值）的形式，对表现好的保安员现场对现奖励。

3.6评测以保安的工作、生活、勤务、训练、业务素质能力等为依据。

3.7综合以上相关保安业绩，进行不同的岗位工资定位，在每个月底评出不同的工资等级。

4、空间的管理

4.1合理利用现有的空间，配合监控与门禁系统，优化人力资源，降低成本，保障大厦安全。

4.2确定监控盲区、重点部位、要害部位、机密部位、易燃易爆部位等制定相关措施进行保障。

4.3突发事件处理预案

4.3.1职责

(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。

(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。

(4)客服人员协助工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

4.3.2程序

(1)物业服务中常见的紧急情况：

a火警、匪警、盗警

b设备、设施突发事件

c电梯困人

d交通事故

e其他情况

(2)火警的应急处理

a任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场，同时与物业项目经理联系，迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火，由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警，并且执行《消防紧急预案》

b火警灾情较重时，应立即报告公司领导，由公司领导亲临现场协调指挥。

c火警处理后，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，追究责任并将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(3)匪警、盗警的应急处理

a任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要措施制止，并迅速报告物 业部值班室，值班员在接到匪警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点，控制案发事件，保护好现场，同时联系项目经理，由项目经理视情况决定是否打匪警报警电话“110”，并且依照《保安员紧急情况预案》规定执行。

b事件处理完毕，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(4)设备、设施突发事故的紧急处理

a工程部值班室接到或发现管道泄漏等情况，应立即通知相关部门人员处理，并跟据实际情况与市政公司相关部门联系，并组织抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。

b当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区域供电事故，工程部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主和使用人做好解释工作。

(5)电梯困人的应急处理

a电梯维护公司按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系畅通。

b值班室接到电梯报警电话，或大堂保安员听到电梯警铃后，应立即通知电梯维修人员前来处理，并采取相应措施，防止危险情况发生。

c人员解困后，工程人员认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，填写《紧急情况处理登记表》，具体执行《机电设备运行、维护程序》。

(6)交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并通知值班室，联系物业项目经理，项目经理根据事态决定采取进一步的措施，填写《紧急情况处理登记表》。

(7)其他应急情况的处理

其他紧急情况，如暴雨、大雪、大风、地震等情况各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安部紧急情况控制程序》、《工程部紧急情况处理程序》等相关规定。

4.4 特色的服务方案

4.4.1一般的研讨会、展览

① 如需预留车位，则提前将门口贵宾车位控制住；

② 将参会车辆到达时，应安排专人在车辆通过的地点，引导来宾车辆进入指定停车位；

③ 增加开会或展览地点的巡逻工作，保障绝对安全；

④ 大门口值岗人员应有礼有节、精神饱满的迎接来宾；

⑤ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼通畅，避免造成堵塞； 4、4.2重大接待（国家领导参观视察）

① 园区和大厅门口均派双岗值班；

② 派专人在车辆途经的地点值岗，引导来宾车辆进入园区；

③ 贵宾车场值岗人员将来宾车辆引导停至贵宾车位；

④ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼的通畅，避免造成堵塞；

⑤ 配合公安部门的安检人员对本大厦进行安全检查；

⑥ 待公安机关指定警卫人员到来后，与其交接完毕，保安人员撤至物

业保安休息室待命；

保安员交接班制度

一、接班人员必须提前二十分钟做好上岗准备，按规定着装、携带值勤用品，准备接班；

二、交接班时必须排队进行，提前十分钟出宿舍；

三、交接班人员在接班过程中，严禁在队列内嘻笑打闹，按正规齐步走；

四、接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜，交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，然再行敬礼，交班人员方能入队，接班人员未到或未办理接班手续，当班者不能离开；

五、交接班要包括事项交接、物品交接、语言交接、动作交接；

六、接班人员接班后要检查好所交接物品是否完好，并做好记录；

七、交班后人员须排队带回宿舍报到后，方能办理私事；

八、保安人员要严格遵守交接班制度，按照规定的时间交接时，因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

内保岗位职责

1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理岗上发现及发生的问题，并及时报告。

2、负责检查岗上的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在20分钟内巡查一次各岗。

3、指正岗上工作人员问题，监督实施岗位服务和安全工作的落实，提出要求、讲明问题、表扬典型。

6、对岗上人员严格要求，严格管理，每日向保安部上报一份总结报告。

8、根据实际情况和上级指示，监督保安队定位设岗，指定保安范围。

9、上班时检查人员的仪容、仪表是否符合要求，及工作任务和注意事项，明确任务和责任。

10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。

11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。

12、写好工作日志，向保安部汇报工作。

13、完成领导交办的其它任务。

工作要求

1、按标准完成检查各岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执岗工作实施规范科学管理。

3、正确处理日常工作问题。

4、注重发现不安全隐患及不合格保安员，及时报告，迅速处置。

5、检查保卫工作及人员时认真严肃。

完美时空园区保安班长岗位职责与工作要求

1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理班里发现及发生的问题，并及时报告。

2、负责检查岗前的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在五十分钟内查一次岗。

3、组织好岗前、岗后的班务会，提出要求、讲明问题、表扬典型、布置任务。

4、组织全班人员学习管理公司及保安的规章制度，监督实施岗位服务和安全工作的落实。

5、组织全班人员实施服务、安全、体能等专业知识的培训工作。

6、对全班人员严格要求，严格管理，每周向队长上报一份总结报告。

7、班长与班长严格交接手续，不得漏交，责任分清（含物品警具及任务）带领全班人员提前十分钟列队上岗。

8、根据实际情况和上级指示，定位设岗，指定保安范围。

9、上班时检查下级的仪容、仪表是否符合要求，开好班前会，交待工作任务和注意事项，明确任务和责任。

10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。

11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。

12、写好工作日志，向保安队长汇报工作。

13、完成领导交办的其它任务。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执巡工作实施规范科学管理。

3、正确处理日常勤务。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、定期搞好班内培训工作。

园区大门岗岗位职责与工作要求

1、指挥出入园区车辆，保证园区道路口通道畅通，防止拥墙现象，并做好登记。

2、严禁他人破坏岗位周围的公共设施及环境，如果发现，做好记录后要通知班、队长。

3、检查、询问进出园区货车，做好货物的记录，必要时上报班长。

4、对进入园区物品认真检查，是否有易燃易爆等危险物品，发现后报告上级领导处理。

5、对出园区的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部和业主公司开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号，携带人的胸卡，日期并签字登记。

6、对进入园区可疑人员进行询问，必要时请示上级处理。

7、保持岗上卫生每天打扫，干净整齐。

8、对发现在园区内发生的突发事件，要马上制止并记录，通知班长。

9、对领导下达的通知，下班时要做好交接。

10、对公司领导出入时应行军礼，并问好。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

大厅岗岗位职责与工作要求

1、非标准工作时间，在前台值班，做好前台物品的管理，前台内部资料，不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。

2、出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部开出有交文，值班人员要认真核对所出物品的名称，数量、型号、携带人的胸卡，日期并签字登记。

3、对携物进入大厦人员，检查是否带有违禁物品，（易燃易爆等危险品）。

4、对进入大厦人员实行验证管理，凭有交文证件进入大厦。

5、确认是本大厦员工忘带卡或其它原因，让其本人到前台签字确认放行。

6、每晚18：00后由保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况，确认放行，如外来无事人员，应劝阻对方离开本大厦。

7、认真填写保安值班记录本，记录当值发生事情并做好书面，口头交接。

8、每晚18：00接前台保安一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接，特殊情况的处理，贵重物的钱物不得存放前台。

9、负责看管自动售货机，并登记吞币情况。

10、对访客的态度要好，问清要去的公司，请他到前台登记。

10、对公司领导出入时，应行军礼，并问好。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

楼巡岗岗位职责与工作要求

1、按规定时间开关灯，并做好记录。

2、在巡逻时，不得影响客户员工的生活、工作。

3、制止正在实施的不法侵害行为的嫌疑人送交物业部。

4、检查消火器材，对发现问题做好记录。

5、检查灯、窗户和大厦内的一切设施是否正常，把坏的设施，设备登记到“发现问题或楼巡记录表上”，第二天上交至班、队长。

6、对无证施工人员一律请到物业部登记，并做好记录。

7、对各层所发生的突发事件，及时上报，同时保护好现场，防止事态扩大。

8、对施工现场加强管理，对存在的隐患及时发现，并记录上报。

9、巡楼时应时刻提高警惕，以防犯罪分子偷袭。

10、按时完成领导交给的其它任务。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

车 场 管 理

一、停车场管理规定

停车场（库）是园区的配套设施，为业主提供车辆泊位服务。为了保证车辆安全，杜绝事故隐患，确保园区内良好的交通秩序，保证业主车辆的停放方便、安全，特制定停车管理规定如下：

1、为保证业主与物业公司双方的合法权益，请严格遵守车场各项管理规定。

2、凡停放于停车场（库）的车辆，应为车辆办理车辆保险，禁止车内存放贵重物品，避免财物丢失或出现其它不必要的损失；、持有效停车证的车辆，应按保安员的指引停放于指定车位，不得随意乱放；、需长期在物业区域内地面上停放的车辆，必须到物业管理公司办理定位立户手续；、若需停止使用车位，应及时到管理处办理相关手续；、车辆进入车场（库）后，不要把贵重物品放置车内，以免丢失，违反本规定而发生的损失由车主自行负责；、驶入车场（库）的车辆，需向保安人员、领取停车牌并妥善保管，取车时凭牌取车，特殊情况而无停车牌时，应由车辆单位开具证明并凭有关有效证件，由保安员登记验证后方可取车；、禁止在停车场（库）内洗车及丢弃杂物；、漏油、漏水或发生机械故障的车辆不得进入车场（库）；、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入车库；、严禁在停车场、车库内吸烟、乱扔杂物或进行其他与车辆停放无关的事情；、严格遵守停车库内一切交通标志，服从车辆管理员的指挥。

二、停车场管理守则

1． 车辆进入本停车场（库）泊位，须按规定出示车证，并服从车场管理人员调度。

2． 车况不良或漏油车辆禁止进入车场。

3． 禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4． 车辆进入后，按车辆的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶。不得逆行，限速5公里/小时。

5． 禁止在停车场内加油、修车。

6． 爱护停车场设施设备，禁止乱丢垃圾杂物等，若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7． 车辆须停在指定车位，不得跨车位乱停，否则按所占车位交费。

8． 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，禁止在车内存放贵重物品，若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

9． 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏导车道，一切后果由该车驾驶员负责。

三、停车场管理规程

（一）车辆出入管理规程

1． 车辆出入口当职人员须对每一辆出入车辆进行登记，登记内容包括车辆号码、出入车场时间。

2． 车场入口当职人员须制止超出入口限高标志的车辆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场。

3． 非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当职人员须做好劝阻工作。

4． 车场出入口当值人员须提前检查车辆的停车证，以免因无车证而引起车辆阻塞。

5． 车辆出场时，车场出口处当职人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。

6． 出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏导车辆，保持车道畅通。

(二)车辆泊位与检查规程

1． 车场巡逻当职人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。

2． 及时提醒司机锁好车窗门，带走贵重物品。

3． 按规定认真检查车况，发现问题，请司机在车辆《检查登记表》上签名确认。

（三）车场巡查规程

1． 巡查保安员每小时对车场及非机动车车库例行巡查。

2． 车场出口当值保安员每20分钟对车场出入口例行巡查。

3． 保安经理、主管每日对车场及非机动车车库例行巡查两次。

4． 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、停车场（库）突发事件应急措施

（一）停电

1． 立即将停电区域及详细情况报告当值主管，报告工程部并了解停电原因。

2． 使用紧急照明，保证各通道照明正常。

3． 未来电之前，保安部和当值人员指挥车辆出入。

（二）火警

1． 以最快方式通知消防中心，说明起火的确切地点。

2． 疏散起火现场一带的客人。

3． 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

4． 保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5． 由经理决定是否向公安消防局报警。

6． 如火势扩大，难以控制，保安协助指导车场客人及车辆以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

7． 如出现人员受伤，应积极抢救。

（三）消防系统故障

1． 立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

（四）斗殴等暴力事件

1． 保持冷静，以最快方式报告当值主管，简明说明现场情况。

2． 如能控制现场，及时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级领导到达。

3． 处理过程中应保持克制态度，除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

4． 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

（五）醉酒者

1． 在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。

2． 劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开园区。

3． 在处理醉酒人员是一定要保持冷静、克制态度。

（六）车辆碰撞

1． 将肇事司机留在现场。

2． 立即通知当值主管到现场处理。

3． 暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

（七）水浸

1． 立即报告当值主管或监控中心。

2． 尽快使用就近防水设施控制水的蔓延、。

3． 尽快为客人解决水浸带来的实际困难。

（八）军警车辆停放管理

1． 向司机说明公司规定。

2． 如难以独自处理，尽快通知当值主管到现场处理解决。

3． 保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与司机争执。

停车场（库）岗位职责

1、熟悉掌握车辆管理程序，认真执行车辆管理规定;、礼貌待人，热情服务，尽职尽责;、了解掌握社区内车主的车型、车号、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以方便管理；、严格履行交接班制度 ；、对违章车辆进行登记及时制止；、做好车辆进出登记，收费和车况检查记录，发现问题要及时通知业主；、熟悉车辆进出高峰期时间、地点，在高峰期加岗、加人以保证各个时间段车辆的进出与停放均无堵塞现象；

8、严禁载有易燃、易爆，剧毒等危险物品的车辆进入园区的停车场（库），遇强行进入者立即报告上级主管，密切关注事态发展；、不得私自带亲朋好友在车场（库）溜、逛，对无关闲杂人员要劝其离开；

10、定时按公司规定路线进行巡视，以保车库内的车辆，设备，设施完好；

11、值班人员当班期间不准睡觉、下棋、打牌或从事其他无关活动，要勤巡

逻，细观察，以确保停车辆安全；

车场（库）出入口岗位职责、控制车库出入口，阻止无关车辆和人员进入。、入口保安应认真核查进入车辆的停车证，并有义务指示新客人的停车泊位。、出口保安在放行车辆时，应注意车库有无上行车辆，防止会车。；

4、遇车库内车辆报警，应立即报告班长并由车库巡视人员前往检查，并将情况上报。、遇火灾、地震、停电等紧急情况，应负责疏散车库内的客人，指引他们由出口及消防通道疏散，并将情况立即上报，同时控制事态发展，减少损失。、遇有车辆碰撞应扣留肇事者，并禁止被破坏车辆移动，同时立即上报。、每日对出入口通道、标识、设施等进行仔细检查，保证出入车辆的安全。、检查进入车辆的车证并做好出入记录，及时上报。、与其他保安人员互相配合。、完成领导交办的其他任务。

车场（库）巡逻岗位职责

1、整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

2、检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。

3、入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

4、地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

5、无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

6、.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

车 场（库）岗 位 布 置

岗位名称 人 数 时间安排 职责区域

A栋东车场岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a:识别车证，引车入位，指导方向，巡查停车情况，发现漏油、滴水、未关窗、没锁好车等异常情况，明确仔细地做清楚记录，及时与保安班、队长取得联系，通知车主。

b.引车入位后，先检查车辆外观，如当时发现有痕迹或异情，及时告诉车主、并做好记录，具体笔记：车号、颜色、单位、时间、情况。

c.车辆内禁放大型货车、中型货车、三轮车、非机动车辆，如发现类似情况，及时、高效、文明纠正，指向规定位置。

d.进入车场的时租车辆，依照规定进行计时收费，与两个大门岗保安岗位互动，如时租车不配和保安交费，可以与两个大门岗对讲、并拦截。

A栋地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a.控制车辆进入，未允许的 车辆（时租车辆），在没有特殊规定通知，禁止从入口进入车库。

b.驶入地库车辆，告知司机，进入库区内，停放到位，将车锁好，此入口不许外出，包括车辆和人，避免产生意外事故。

c.活动职责范围，截拦逆行车辆，D栋车场车辆兼管。A栋停车位的管理，但必须以入口为主，其他为次。

d.与地库巡检保安互动，每进入一辆车，呼报一次，如地库有情况及时与入口岗汇报。

e.进入地库的全部车辆，尽可能检查，因地库内禁放易爆、易燃物品。

地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a驶入地库，要求预前检查，车内禁放易燃易爆化学毒性大的任何物品，预前告知车主地库内禁止吸烟、洗车、修车。地库内设施不许私用 ：告知车主此口是入口，不准逆行外出。

b岗位范围，负责E栋停车区的车辆管理，输导指挥通行车辆。

c漏水、漏油、存在明解安全隐患的车辆提前告知车主，让其将车开到地面上，送到指定单位维修。

E冻地库出口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a.此出口禁止任何机动车、货车、非机动车辆进入，告知这是出口处，另外A、E栋停放的车辆将全部从此口出行。

b.输导、指挥外出车辆并且敬礼，做清楚车辆离开记录。

c.与车库巡视保安、互进、互动。

A 栋地库巡逻岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。

c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

E栋地库巡逻岗 3人 24小时值岗，三班倒岗

每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门；消火栓、灭火器、探头、烟感、喷淋；门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括（门窗、外观）是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、汇报情况，做真实表格记录。

c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

备注：地面以上，岗位布置还存在漏洞，如B栋、E栋东南车辆停放区，未设定岗位。

保安公司手册 篇2

1.《劳动合同法》督促企业管理转型

《劳动合同法》的出台, 改变了企业长期以来习以为常的宽松的劳动用工管理环境, 企业需要重新思考并深入研究如何改变和应对。《劳动合同法》对企业用工制度以及劳动用工管理的要求越来越高。要适应新变化, 企业劳动用工管理必须由原来的“消极、被动、事后、缺位”管理向“积极、主动、事前、到位”管理转变, 首先就要有一套适合自身实际的规章制度。

2. 完善规章制度是规范劳动用工的关键

《劳动合同法》时代, 规章制度的重要性无论怎样被强调也不过分。完善的规章制度, 可以帮助企业实现劳动用工的规范化管理。规章制度作为企业内部规范员工行为的一种准则, 可以引导、教育员工约束自身行为, 对员工违反规章制度起到警戒作用。通过规章制度明确劳资双方的权利和义务及其实现的措施、途径和方法, 可大幅度防止劳资纠纷的发生。一旦发生劳动争议, 规章制度可以起到事后支持与提供处理争议证据的作用。大量案例表明, 不完善的规章制度, 是劳动争议的主要诱因, 往往会成为企业在劳动争议案件中败诉的关键。

3. 员工手册是企业文化的重要载体

企业文化的内容要通过规章制度来体现, 规章制度是企业文化的载体也是对企业文化的一种传播和宣传。公司愿景、经营理念、价值观念等等, 都将在员工手册中充分展现, 通过规范员工行为提高整个企业的管理和运营效率。员工手册可以直观地为员工指引与公司的沟通途径和渠道, 充分体现公司与员工之间的平等关系和权利义务的对等, 从而促进公司进一步规范内部管理, 努力构建和谐稳定的劳动关系。

4. 员工手册是“企业内部的法律”

规章制度是国家法律法规政策的延伸和补充, 是企业内部规范员工行为的依据, 是“企业内部的法律”。员工手册对员工的日常行为和权责进行了规范和说明, 明确告知员工哪些行为是公司禁止的, 哪些行为是公司提倡的, 以及相应的奖惩规定;明确告知员工应该遵守的各项规章制度或规定, 以及应该享有的待遇和福利等。员工手册是员工进行自我培训和自我管理的教材与行动准则。员工手册与集体合同、劳动合同互相配合、相辅相成, 共同构成公司劳动用工管理的主要依据。

5. 编制员工手册也是完善公司内部规章制度的契机

制订员工手册不仅是法律赋予企业的权利, 也是企业加强用工管理的需要。公司原有的规章制度缺乏系统梳理和修订, 相关条款存在较为零乱、分散甚至相互矛盾的情况, 执行起来依据不够充分。以制订员工手册为契机, 公司可在原有规范的基础上, 结合实际操作经验, 出台一些新的制度, 对原有规定进行必要的调整和规范, 适时废止部分重复的、已不能完全符合最新法律法规或者已不适合公司发展的规定。

二、编写员工手册的主要做法

编写员工手册, 主要是将涉及员工利益的规章制度汇编成册, 使规章制度显得比较系统和规范, 也便于员工查询和学习, 更为重要的是便于公司履行公示或告知程序。编写一本适合公司特点和要求的员工手册, 需要相关部门和管理人员付出很多艰辛的劳动, 这也是一个管理制度、管理水平不断完善和提升的过程。公司主要做法如下:

1. 制订详细的实施计划, 深入学习, 加强沟通

2008年底, 人力资源部提出编写员工手册的初步设想, 并与政工部进行充分沟通, 确定为2009年度重点工作项目。为了赶在新进高校毕业生入职培训时能人手一册, 人力资源部拟定了详细的编写计划和总体进度安排, 2009年1月起实施计划全面启动。深入学习是第一步, 编写组成员全面收集并集中学习了华为、联想、TCL、西门子、麦当劳、家乐福等著名企业的员工手册, 深入讨论并确定了公司第一版员工手册的基本框架、具体分工、编写计划与进度。加强沟通也非常重要, 编写组就实施计划与分工, 与办公室、工会、财务部、信息中心等相关部门进行多次深入沟通, 做到责任明确、思想统一。

2. 全面梳理、完善管理标准和相关制度

相关部门对公司原有的管理制度或管理标准进行了全面梳理, 并做好相应的修订和补充, 其中重点修改、补充以及新增的内容或章节主要有:劳动合同管理、奖惩规定、待岗管理、工作时间与勤假管理、绩效考核、薪酬管理、日常行为规范、网络与信息系统安全等。

(1) 关于劳动合同管理、奖惩规定、待岗管理的修订。国务院于2008年1月废止了《企业职工奖惩条例》, 公司原有的部分管理标准中对员工的管理、奖惩已缺少依据;《劳动合同法》出台也促使公司对劳动用工管理方面的规定应该尽快修订与补充。

新制订《劳动合同管理标准》, 对劳动合同实行规范管理。特别是劳动合同的解除与终止部分, 对严重违反公司规章制度的情形做出明确定位和定性, 便于员工对照标准进行自我管理、自我约束, 也便于公司对严重影响公司生产和工作秩序的行为做出相应的惩处。

员工奖惩规定, 主要是依据省公司员工奖惩办法进行制订。规定中明确了公司提倡给予奖励的表现、处分期限与规定, 特别是对违纪违规行为及适用的处分给予分类明确, 更具有针对性和可操作性, 并对处分程序进行了明确。

员工待岗管理标准, 是作为员工奖惩规定的补充, 着重于对因情节轻微不够处分的违纪违规行为以及违反公司内部相关规章制度的情形进行处罚。标准对于违反安全生产责任制、员工服务“十个不准”、受到党团组织或行政处分、违反法律法规受到治安处罚以及违反公司劳动纪律或相关规定应予待岗的情形和条款, 进行修订、完善;并补充了违反信息安全规定、保密规定以及酒后驾车等行为的惩处条款。

(2) 关于工作时间与勤假管理的修订。此次修订, 对员工带薪年休假、探亲假、丧假、事假、工伤假以及中层干部外出请假规定等内容进行了调整或补充;增加了对“工作时间”、“迟到、早退和旷工”的界定, 明确了各类假期的请假程序, 对考勤管理提出明确要求。

(3) 关于员工绩效考核办法的修订。在充分听取意见的基础上, 此次修订主要对员工发生交通事故的考核做了相应调整。因超速行驶、闯红灯、随意变更车道等主观违章行为造成交通事故的, 直接定为基本称职;没有主观违章行为的按公司相关规定考核, 不再与责任人当年度绩效考核结果挂钩。

(4) 关于薪酬管理标准的修订。修订后的薪酬管理标准中对“新进人员初期薪酬待遇”、“岗位薪点工资制度”、“生产一线特殊岗位津贴”、“生产一线骨干人员工资待遇”、“其他津补贴”、“员工休假期间的工资支付”以及“工资支付的其他规定”等内容进行了明确。奖金分配与考核部分在内容方面进一步细化, 特别是员工休假期间以及一些特殊情况下的奖金发放等规定其合理性、可操作性更强了。工资支付其他规定中对下落不明、脱产学习、内部退养、社会活动、代扣代缴、工资支付日期等内容进行了明确;对待岗、留用察看处分、停职检查等特殊情况下的薪酬支付也进行了明确。

(5) 关于日常规范和网络信息系统安全。日常规范部分是首次系统、全面地提出来, 内容涉及员工守则、员工服务十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺、基本文明礼仪规范等。其中基本文明礼仪规范中对出入大门、乘坐电梯、办公礼仪、参加会议、文明就餐、使用洗手间、公共区域、外出联系工作、车辆出行等各个方面的礼仪和要求进行了规范和倡导。为确保公司网络与信息系统的安全可靠运行, 从要求员工高度重视信息安全与保密工作的角度出发, 对使用计算机等信息设备提出了“十项注意、十个不准”的具体要求。

3. 组织专题讨论, 主动征求各方意见

编写工作组形成例会制度, 定期组织专题讨论, 深入研究、讨论编写和修订过程中遇到的问题或难点, 积极研究解决方案。经过各相关部门的积极配合和艰苦努力, 5月中旬终于形成手册初稿。本着十分慎重的态度, 在不同层面广泛征求意见, 包括公司领导、职能部室、支部书记、班组长、青年员工代表等, 还有常州市劳动部门相关专家以及南京某高校人力资源领域知名教授等, 得到一致好评, 也收获了许多宝贵的修改建议。

4. 平等协商, 严格履行民主程序

《劳动合同法》出台后, 规章制度的制订不再是企业单方面的权利, 涉及到员工切身利益的规章制度或重大事项, 应提交工会或职工代表平等协商确定, 严格履行民主程序。因此, 公司将修改后的第二稿以及相关修订或补充说明同时提交职工代表讨论, 6月中旬经职工代表联席组长会议讨论通过, 根据修改意见确定正式稿并提交工会备案, 从7月1日起正式发布生效。

三、员工手册的颁布与宣贯

《劳动合同法》规定, 企业应将直接涉及员工切实利益的规章制度和重大事项决定公示或者告知员工。2009年8月, 公司在中层干部培训班上举行了员工手册发放仪式。9月, 采用员工手册签收的形式发放手册, 并要求:签收确认单上的手册编号与所发放手册一一对应, 手册签收必须由本人签字。

7月底, 公司在新进员工入职培训过程中举行员工手册授书仪式, 举办专题讲座, 对新员工进行规章制度讲解和员工手册宣贯, 得到了新员工的广泛欢迎和充分认同。9月下旬, 公司举办迎国庆六十周年“和祖国共进、与企业同行”知识竞赛活动, 围绕竞赛出题对员工手册中的重点内容再次进行宣贯, 得到广大员工认同。11月, 公司又举办劳资员培训班进行专题讲座和培训。2010年, 人力资源部又组织对基层单位进一步学习和宣贯员工手册, 组织召开不同层面、范围内的征求意见座谈会, 进一步做好宣贯与解读, 努力使员工手册发挥出更好、更大的管理效用。

四、员工手册的实用性和修订建议

编写员工手册, 是国家法律法规所着力倡导的, 是承载企业形象、企业文化的有效载体之一, 也是公司构建、发展和谐稳定劳动关系的有力举措之一。有幸的是, 经过努力探索和创新实践, 这本员工手册不仅是公司的第一版员工手册, 也成为了省公司系统内的第一部员工手册。时至今日, 《员工手册》颁发已将近五年, 已经实实在在地在公司日常管理工作实践中发挥了积极有效的作用, 受到了广大员工的支持和认可。该手册在让全体员工可以完全明确自身权利、义务和责任的同时, 更是在历年的新大学生入职培训、为处罚个别违纪违规员工以及应对处理劳动争议提供充分依据等管理实践环节中发挥了非常重要的作用。同时, 该手册也得到了省公司主管部门、系统内兄弟单位以及常州市劳动主管部门和相关企事业单位的普遍肯定和赞赏。

随着近两年“三集五大”体系建设不断深入推进, 地市公司层面的管理职能、业务集成、机构设置等都相应地进行了调整与优化, 省、市公司层面相应的管理规定、标准以及相关政策等也已有所调整, 因此修订印发第二版员工手册已成为当务之急。员工手册只有适时地进行补充、修订和完善, 才能最大程度地发挥员工手册的管理效用, 在有效预防纠纷或争议产生的同时, 进一步提升企业规范化管理水平。

附件1:员工手册封面

附件2:员工手册发放仪式照片

摘要：着眼于将员工手册作为传递企业文化、核心价值观以及企业管理理念的有效载体之一, 从规范内部管理、构建和谐稳定劳动关系的角度出发, 常州供电公司经过努力探索和实践, 对现行相关管理制度或管理标准进行全面梳理、修订、补充和完善, 编辑完成了公司第一版《员工手册》, 并且非常重视手册的宣贯与培训。手册自颁发以来, 在日常管理工作中发挥了积极作用, 尤其是在告知员工明确自身权利、义务和责任、历年新大学生入职培训以及为处罚违纪、违规员工、处理劳动争议提供充分依据等实践环节中发挥了非常重要的作用。

零售公司店长手册 篇3

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

店长应有的能力

1. 指导的能力：能帮助员工扭转陈旧观念，使其发挥最大才能，从而使营业额得以提高。

2. 教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

3. 数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏。

4. 目标达成能力：为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

5. 良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6. 专业知识的能力：对于你所销售产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7. 营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理技能。

8. 管理人员和时间的能力：充分合理的调配人力资源和工作时间，使之达到高效运转及配合。

9. 改善服务品质的能力：让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

10. 自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11. 诚实和忠诚：对客户、公司乃至事业必备的诚实与忠诚。

店长不能有的品质

1. 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)

2. 推卸责任，逃避责任

3. 私下批评公司，抱怨公司现状

4. 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5. 有功劳时，独自享受

6. 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7. 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8. 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9. 不愿严格管理店面，只想做老好人

订货管理

订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额；

订货前，要严格检查存货量和卖出量；

参考以前的订单；

单笔大订单，应要追踪情况；

核对送货的出货单；

问题产品一律拒收，拒收产品写明原因并同时签下送货和店长的名字；

暂时没有出货单的产品必须记下产品的名称数目，以便日后核对。

收银管理

收银操作不能误输，错输；

收银机清零要由店长负责；

收银的现金如和帐目不符，应找出原因；

收回的现金要安全保存；

收银要防止个别员工的偷窃行为。

报表管理

报表填写必须正确，签名后不能更改；

要仔细，发现涂改要问明原因

报表错误，要严格审查；

报表中要着重体现以下内容：

——哪些卖的好

——哪些卖的不好

——找出原因

店长一天的活动

1. 早晨开门的准备(开店前半小时)

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况；

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况；

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法；

D：宣布当日营业目标。

2. 开店后到中午(开店~12:00)

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品；

B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)；

C：对营业店近期产品进行销售量/额比较；

D：今天的营业高峰是什么时候？

3. 中午轮班午(12:00~1:00)

4. 下午(1:00~5:00)

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气；

B：对发现的问题进行处理和上报；

C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5. 傍晚(5:00~6:00)

A：确认营业额的完成情况；

B：检查店面的整体情况；

C：指示接班人员或代理人员的注意事项；

D：进行订货工作，和总部协调。

6. 晚间(6:00~关门)

A：推销产品尽力完成当日目标；

B：盘点物品、收银；

C：制作日报表；

D：打烊工作的完成；

《保安服务手册》 篇4

安

部

保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

保安仪容仪表标准

一、保安仪容标准

1.保安人员在门岗值勤、大厦巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品）携出大厦或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入大厦时，先举手致意，说明大厦规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；

如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！××××××管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?

12.请提宝贵意见，您还有什么问题？

13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14.您好，请问需要帮忙吗？

15.不客气，这是我的工作职责。

保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准：

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

15.不准知情不报或包庇坏人。

16.不准当班员工下班后进入工作场所。

保安员职业道德规范

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

三、不计个人得失，乐于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。

保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员门岗服务

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

四、物业管理区域的大门5:00～24:00实行开启服务；

00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。

禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。

九、交接岗时按规范操作。

十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。

夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。

十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。

十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。

（见附）

十八、日检

1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

十九、周检、月检

管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

日期

受检人

岗位

检查内容

不合格次数

处理

结果

仪容仪表

服务态度

工作纪律

服务要求

工作要求

其他

附：

保安工作班检表

管理处：

检查人：

****年**月**日

保安员巡逻服务

一、目的全方位巡查管理区域，保证大厦（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围

各管理处保安巡逻。

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

四、工作时间安排

1.值班岗保安实行24小时值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。

3.大厦巡逻：

(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

4.大厦巡逻：

(1)巡逻周期：9O分钟巡逻打卡一次。

(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

五、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

保安员车辆管理服务

一、保安工作职责

1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。

2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。

3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。

二、车辆停放制度

1.地下停车库

(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。

(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。

(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。

(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。

(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。

(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。

2.广场、停车场

(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。

(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。

(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

3.非机动车、助动车、摩托车

(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。

(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。

(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。

(4)车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。

三、保安车管服务标准

1.地面

(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。

(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在大厦内学习驾驶和洗车。

(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。

2.车库

(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。

(2)无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。

(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

(6)保持车库出入口畅通。

(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。

(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。

保安员紧急集合方案

一、目的紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。

3.紧急集合方案演练。

4.其它重大意外情况。

三、应急程序

1.安装报警设施

每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。

2.信号规定与识别

（1）当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在秒钟内到达指定地点待命。

（2）当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。

3.集合地点

略。

4.信号控制

（1）在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。

（2）每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。

四、要求

1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。

3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

保安员应急计划和措施

一、目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

3.其它重大意外情况。

三、职责

1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

四、计划

1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

2.在处理治安突发事件时，由值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

五、实施

1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。

4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

—

END

学校保安工作手册 篇5

一． 1.学校保安日常管理规范 目的: 通过制定保安日常工作内容、作息、纪律的管理规范，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。

2.1）纪律

爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。

2）3）4）按规定着装上岗。坚守岗位，提高警惕。

爱护公共设施、设备、熟悉校园内的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。

5）熟悉校园内的各项安防设备的操作及日常维护，工作时间不得使用监控电脑玩游戏、看电影。

6）二． 1.做好各项交接班记录，不得迟到、早退、更不得误班、漏班。保安员仪容仪表要求及用语规范 目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

2.1）工作程序 着装

上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，帽子必须戴正，领带必须结正，腰带扎紧。

制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等。

2）行为举止

a、保安员上岗时举止应文明、大方。b、穿着统一服装，佩带工作证。

c、不得披发、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

d、头发要整洁，不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外；不得留长鬓角，鬓发长不得超过耳屏。

e、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

f、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。g、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。h、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。3）保安员服务用语规范 对来访人员应说：

“您好，请问您要找哪位？” “请您出示证件。”

当无法联系到被访者时，应对来访者说：

“对不起，您要找的人暂时无法联系，请您稍等与他联系好吗？” 当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，再见。” 对违章行车者应说：

“对不起，前方为车辆禁行区，请您按规定方向行车！” “谢谢您的合作！” 对违章停车应说：

“对不起，校园内禁止随意停车，请您将车停到停车场去好吗？” “谢谢您的合作！”

三． 1.门岗工作规程 目的

通过对校门进出人员的控制，确保校园安全。2.1)职责

确保学生进出学校的安全，负责校园的治安保卫工作及校园内的正常秩序维护。

2)3)4)5)6)7)熟悉学校各位老师的工作及所在办公室分布情况。维护门卫室及校门周围的环境卫生。严格执行来人来访登记工作。

严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。做好快递、邮件、报刊的收发工作。

指挥进入校园车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于指定地点，使车场车辆停放整齐。随时检查地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知物管处，并做好记录。

3.1）a、工作程序 人员出入管理

学生出入校门，应监督其刷卡，如遇未带校园卡或无法正常刷卡等情况，必须做好记录，备查。

b、门卫上岗1个月内，须熟悉学校老师的基本情况。包括：姓名、职务、所在办公室、分机号码等。

2）a、b、来人来访登记

谢绝推销或其他闲杂人员进入。

来访人员须明确说出被访者姓名，必须电话通知被访者，确认后登记进入。

c、门卫在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码等，填写会客单或发放校园卡。

d、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

e、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

3）a、物品搬迁

当有物品搬迁离校时，保安应第一时间到场。b、核查外出物品是否有《物品出门证》，如未办理物品搬迁手续，请提示其去相关部门办理。

c、核查搬迁物品与《物品出门证》上所列是否相符，若不符应不得私自放行，并及时上报物管部查明原因；若相符，则由当班保安签字放行。

4）a、b、邮件发放

邮件、快递、报刊等送至学校，须认真核对收件人。

收取邮件、报刊后应认真做好《收发登记》，及时通知老师前来领取，并让其填好签收表。

c、四． 1.图书馆、校领导办公室的邮件、报刊须电话通知后直接送达。巡逻岗工作规程 目的

监视和巡查校园，防止不安全事件的发生。

2.1）工作程序

巡逻次数：每日对整个校园区域巡查七次。

具体时间安排：6:00；10:00；14:00；18:00；21:00；24:00；3:00 2）a、b、3）a、b、巡逻要求：

巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给物管处。巡逻内容：

检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即通知物管处。检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。

c、d、e、五． 1.检查防火门是否能正常关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。巡视校园内设施是否完好，有损坏做记录，并上报物管处。详细记录情况发生时间及确切位置。保安器械管理规程 目的 保证器械功能完好、正常使用。

2.1）a、工作程序 对讲机管理

对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于学校的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安的全部对讲机应建立《通讯器材台帐》。b、对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，特殊情况须由主管领导同意方可。c、对讲机由值班人员使用，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。d、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。e、员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。f、对讲机充电器妥善保管、正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。

2）a、b、c、巡更棒的管理

巡更棒是保安人员巡岗工作中的必备工具。

所配巡更棒只供当班保安人员巡更时携带，严禁将巡更棒外借他人。使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失损坏谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。d、交接班时,交接班人员要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态.e、对违反本条中c和d者，除进行必要的批评、教育外,处以50元-300元的罚款。

3）a、b、警棍的管理

警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。

所配警棍只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。c、严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主管批准，严禁将警棍带出。

d、e、严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。

值勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁置或委托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

f、使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失损坏谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

g、交接班时,交接班人员要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态.对违反本条中b和f者,除进行必要的批评、教育外,处以50元-300元的罚款。

六． 1.保安员交接班规程 目的

确保安全岗位责任落实到班次、岗位及人员，了解保安用品状况及去向。

2.1)工作程序

交接班时间：交接班前认真做完早上6:00的巡岗工作。早上6:50按时交接班。不按规定交接班的，一律视为迟到或早退。

2)交班物品及记录移交：核对所有械具，如对讲机、巡更棒、警用器械、应急灯、笔、各种登记本、电池、打气筒、电话、钥匙等，注明数量及状况。检查各项台账记录是否完整，有情况需移交下一班的做好相应记录说明。

3)接班人员复合物品数量及状况，发现缺损应在交接表上注明；详细了解上一班值班情况及注意事项；做好门卫室及校门周围的日常保洁工作。

七． 1.保安员考核规程 目的

正确评价保安员工作，提高保安员工作的积极性。

2.1）工作程序 考核细则 a、b、按优、良、中、合格、不合格五档等级对全体保安人员进行岗位考核。着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明，每发现一个不合格降低一个等级。

c、文明服务，礼貌待人：主动与教师打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、问候；

工作时间不做与工作无关的事情，如发现游玩、嬉戏，吃零食、看书报、打瞌睡等情况，每发现一处不合格降低一个等级。

d、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；为服务对象排忧解难；为访客认真指路；认真做好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。

2）评分考核办法

每周按《保安工作周检表》项目，逐一对各班保安人员进行考核。“优等”奖金发放120%，“良等”奖金发放100%，“中等”奖金发放70%，“合格”奖金发放40%，“不合格”奖金发放0%。

保安部工作手册提纲 篇6

一、保安部组织架构示意图

二、保安部职责

a)负责制定有关安全保卫和防火安全等方面的各项规章制度，并小区及本物业管理公司的安全保卫、防火安全工作进行监督检查和管理。

b)负责对小区内存在的各种不安全的隐患及问题督促有关部门和人员予以整改、解决，落实各项安全防范措施。

c)负责地下停车场及外围红线内的治安管理、车辆的停放疏导并配合其他部门做好相关工作。

d)负责和公安、消防及其他有关政府部门的业务联系和工作协调，贯彻和落实上级公安、消防部门的指示。

e)负责义务消防队的组织、训练及组织防火演习。

f)配合工程部等有关部门做好对消防及保安所用设施设备的定期保养和维修工作。g)确保要害部位和重点部位的安全，处理公司内、外治安事件。

h)协助公安等有关部门侦破查处治安案件、一般刑事案件以及破坏事故和治安灾害事故。j)按要求完成上级领导交办的临时工作任务

三、岗位职责及权限

1.保安部经理

1.1 职位名称：保安部经理 1.2直接上级：总经理 1.3直接下级：保安队长 1.4主要职责：

a)在总经理的领导下全面负责华展公寓所属范围以内的消防安全和保卫工作。b)负责组织制定有关消防安全、安全保卫方面的各项规章制度。c)负责和公安、消防等其他有关对口政府机关的义务联系和工作协调配合公安、消防部门做好有关工作。

d)负责所有消防、保安设施设备的使用管理及相关设施的配备，配合有关部门对设施设备的维护保养和检修工作。

e)负责制定和落实重点部位和要害部位以及大型活动的安全保卫方案和措施。f)协助公安机关侦破和查处治安事件、一般刑事案件、破坏事故及治安灾害事故。g)负责下属各主管工作的安排分工，及对下属人员的监督检

查和管理工作。h)全面负责本部门的人员及行政管理，考评和奖惩工作。i)对本部门各岗位进行巡查、督导。1.1.5职位权限：

a)对本部门管辖的工作全面负责。

b)全面负责本部门的人员调配、考评和奖惩。c)公司各有关规定中由部门经理负责的权限。d)有权安排保安部的临时工作任务。1.1.6管辖范围：

华展公寓所属范围内的所有面积。1.1.7技能要求：

a)掌握有关治安保卫、消防安全的法规和政策，并给公司的实际情况予以贯彻落实。b)具有较丰富的公安保卫和消防安全管理等方面的工作经验，熟悉各种消防、保安设施设备的性能，并能合理使用。

c)具有一定的管理水平，能组织协调本部门做好各项工作，同时也能和政府有关部门搞好关系，配合工作。d)具备较强的协调能力。2．保安队长

2.1职位名称：保安队长 2.2直接上级：保安部经理 2.3直接下属：保安领班 2.4主要职责：

a)

负责制定突发事故的应急方案，及时督促落实内部制度确保本部门的内部管理。b)

负责培训保安人员和评定他们的工作，有效的解决存在的问题，保证本部门日常工作的高效率。c)

熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

d)

发现安全隐患（消防、治安等）要本着保障安全，便利工作的原则，向各部门提出整改意见，督促解决并向领导反映。对一时难以解决的问题要同该部门领导研究，采取临时措施，确保安全。

e)负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时上报。f)负责检查领班的工作情况，并及时向上级报告工作情况。

g)经常检查各岗位工作情况，对所有岗位的全面检查督导每工作日不能少于2次。h)对业主违反小区安全制度和政府有关治安法规等事件进行检查和处理。i)带领保安员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。j)担负办公室值班、履行办公室值班人员职责； 2.5职位权限：

a)协助保安部经理做好保安部的管理工作。b)对所托管物业有权进行安全监督检查。

c)编制管辖区域的重点防火部位灭火预案及应急方案，并督促落实；

d)检查消防设施、设备及消防器材配置，协助工程部对消防设备、设施的维修、保养，确保消防设备的正常使用；负责对管辖区域内重点防火部位的管理检查； e)负责组织培训本公司的义务消防队消防专业培训；

f)对装修单元进行消防安全施工监控、检查、审核装修施工单位在装修期间有关消防安全工作的操作事项。

g)对小区内的设施进行定期检查，发现问题及时报修并跟进直到问题解决，处理结果报主管领导；

h)有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。i)每月对考核不合格的保安人员有权予以处罚。j)对不称职的保安人员有权提出填处罚单和辞退建议。k)有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。l)有权批准保安员的事假、病假、倒休（但不超过1天）。2.6管辖范围：

华展公寓所属范围内的所有面积。2.7技能要求：

a)具有一定的管理能力，能够协助保安部经理做好各项管理工作。b)熟悉小区内的各项设施的性能，并能合理使用。c)能有随机处理突发事件的能力。

3．保安部办公室值班人员职责

a)负责监督保安交接班，并现场明确特殊要求和重要事宜；

b)负责检查、监督保安部所有岗位服务提供过程（一般情况下每四个小时，须对所有岗位及管辖范围，巡视一遍），并对发生的不合格，现场纠正、处理； c)负责检查保安部各岗位的质量记录，对不符合要求的要及时纠正； d)负责处理当值期间发生的较大情况，把握不准的情况要及时上报； e)负责检查保安部与其他部门以及保安部内部接口的协调工作；

f)注意发现潜在的治安、消防隐患，并分析原因制定措施，及时向上级提出合理化建议； g)认真详细记录值班记录，记录情况要明确“人、地、时、事、历、因、果”七要素，做到字迹清晰，情况连贯，有始有终，形成闭合； h)按照“交接班制度”认真进行交接班； i)完成上级赋予的其它任务。4．保安领班

4.1职位名称：保安领班 4.2直接上级：保安队长 4.3直接下属：保安员 4.4主要职责：

a)领导全班人员严格遵守纪律，认真履行职责，完成好工作中的各项任务。

b)组织全班进行接岗前准备（①检查着装、仪容。②宣讲或提问有关制度规定。③明确有关要求。④安排各岗人员，重点岗位人员要相对固定。c)组织接班。认真查看交接班记录，安排上班未完成工作。d)检查各岗遵守纪律，履行职责情况，并做好登记。e)定时巡视重点部位。

f)组织处理各岗发生的重要情况，填写值班记录本，将所有提交上来的报告、投诉及各种情况都要认真记录，该汇报的及时汇报。g)维持警卫室秩序，使警卫室保持整洁。h)组织交班。

i)组织下岗后的讲评（①总结整个当值情况；②表扬好人好事；③批评和纠正存在的问题；④提出下步要求；）。j)完成上级交办的其他任务。4.5职位权限：

a)掌握全班人员的思想，工作情况并及时上报。b)负责本班人员的工作安排和调配。c)协助队长管理，确保小区内的安全。

a)有权检查本班各岗位保安员执勤情况，对玩忽守、违章违纪人员有权扣分和提出填处罚单建议。

4.6管辖范围：华展公寓所属范围内的所有面积。4.7要求技能：

a)具有一定的治安、交通、消防等方面的知识

b)具有一定的文字报告能力；能有处理一般治安事件的能力；具有组织管理班中成员的能力。

c)善于协调班与班之间的关系。5．中控值班员

5.1职位名称：中控值班员 5.2直接上级：

5.3主要职责：

a)负责中控室每天24小时的值班，做好必要记录，做好交接班工作，交班时要交待清楚本班发生的情况及领导的指示，接班时要详细了解上一班所发生的问题，并做记录。b)当火警发生时，能正确及时的使用消防控制设备，按规定的报警程序及时正确的通知有关部门领导。

c)熟悉中控室内的设备，在火灾发生时，能按要求正确的启动和关停有关设备；在发生重大事件时，能按要求正确的使用保安监控设备，记录现场情况。d)在发生火灾时，能沉着冷静，当好领导的参谋，配合组织灭火。

e)遇消防、音响、保安监控设备维修和工程施工时，值班人员要积极主动与之配合。f)遇消防、音响、保安监控设备检查日期，要认真做好记录工作，并向有关领导和部门汇报。

g)密切注意各个进入中心的进出口，防止可疑人员进入中心，如有情况及时通知领导及有关部门。

h)对已进入中心的可疑人员进行监视，并对视野内的不安全因素进行及时处理。i)对视野内重点部位要加强观察以防止意外事故发生。

j)当有关部门要求对某部位、某人进行重点监视时，值班人员应密切配合，认真完成领导交办的临时任务。

5.4职位权限：

协助保安人员做好各项安全工作。5.5管辖范围：中控室 5.6技能要求： a)具备消防专业知识，持有专业机关颁发的专业证件。

b)熟悉中控室内外的设备及楼内各种消防设施。c)如遇火灾发生，能沉着冷静，按规定程序处理。

6．保安员

6.1职位名称：保安员 6.2直接上级：保安领班 6.3主要职责：

a)认真学习保安规定和安全制度，钻研保安业务，不断提高自身素质。b)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

c)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安案

件发生。

e)

积极配合公司其它部门，制止违章行为，防止破坏，不能解决的要

及时向领班报告。

f)

熟悉所负责区域的地型和公共设施情况，熟练掌握各种保安和消防

设备器材的使用方法。

g)认真熟悉“处突”、“消防”等应急方案，坚决完成应急任务。a)

以服务为宗旨，以安全为目的，做好为业户服务工作。

b)

向上级报告当值时发生的情况，记录当值期间岗位上发生的重要情

况。

j)

完成上级交办的其他任务。6.4职位权限

a)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

b)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

c)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

e)对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。

f)在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

g)宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。

h)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。

i)对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。j)对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。

四、保安部管理制度

1．保安员工作纪律：

a)模范遵守国家法律、法令和公司各项规章制度，认真履行职责，服从命令，听从指挥，尊重领导，不得拉邦结派，搬弄是非，仗势欺人。

b)严格遵守《保安员请销假制度》和《交接班制度》，接班人员接岗前15分种到警卫室，不迟到、不早退，未经充许不得私自调休、调换倒班、无故不到。c)坚守岗位，忠于职守，严禁脱岗，不准在岗位上睡觉、看书、聊天、吸烟、吃东西、听收录机，不准接打私人电话。

d)姿态端庄，精神饱满，要坐有坐相，站有站相，走有走相，不准躺、靠、打瞌睡，不准嬉笑打闹，工作区内多人行动要两人成伍、三人成行，严禁大声喧哗。e)着装规范，仪容大方，要工服整洁，皮鞋光亮，帽子戴正、扣子扣好、鞋带系好，工牌戴于左胸，每日修面，经常剪头，头发前不过眉，后不过领，露于帽外的头发不得超过3厘米。

f)遵守《文明礼貌用语规定》，对业户、客人讲文明礼貌，不得与其争吵，严禁动手动脚。

g)爱护装具，不准丢失、损坏，严禁用对讲机聊天、讲污言秽语，不准使用警械打闹，严禁无关人员使用保安装具，严禁拆卸、私自挪用空气呼吸器。

2．交接班制度：

a)接班时，接班员走至距交班员3－5步处，向交班员敬礼，交班员还礼，然后交接班。

b)交班员应将本班工作情况和未办完事项向接班员详细介绍，与接班 员共同巡视检查一次，交代清楚后方可离岗。

c)各哨位轮换时，不得空岗，接班员未到，交班员不得离岗。d)钥匙、对讲机、手电、记录本等物品要交接清楚，并有签字手续。e)交班员要将上级要求向接班员传达清楚。

f)接班员要认真审阅值班记录，记录不清楚的，交班员要修改补充，未完事项由接班员继续记录，做到情况连贯，结果清楚。

g)交接完毕后，交班员在距接班员3－5步处向接班员敬礼，接班员还礼。h)适用于执勤岗位的交接班，保安部办公室值班人员和警卫队领班交接班除不敬礼外，其它制度都适用。

3.防火监督管理制度：

a)保安部为消防安全监督管理的职能部门。在华展公寓内工作，办公的所有人员都有义务和责任做好防火工作。

b)保安部和上级公安消防机关将不定期地对小区所辖范围进行防火检查工作，请各客户和有关单位予以配合。

c)对小区所辖范围内存在的火灾隐患，应在规定的时间内解决火灾隐患或采取切实可行的防备措施。

d)本规定有与国家法律、法规所不符的以国家的法律法规为准。

4．保安员培训制度

a)凡在职保安员必须坚持定期接受法制、ISO9001质量体系标准、公司各项制度规定、工作程序、车辆管理和军事训练方面的业务训练。b)新入职的保安员上岗前必须进行培训。

c)每月组织一次保安员体能训练，每季度由各主管组织对所有保安员进行军事训练，本职业务消防技能和薄弱环节内容方面的轮流培训一次。d)每半年由保安部组织对全体保安员轮流进行ISO9001质量体系标准、制度规定、工作程序、消防技能、处理情况等方面培训一次。

e)每年必须组织全体保安员轮流进行一次法制、ISO9001管理体系标准，公司及保安部制度规定，各种预案、军事训练、本职业务、消防技能等全面的培训。

f)队长、领班在工作中还要进行随机的岗位培训。

g)对所有保安员每季度进行一次本职业务、军事训练考核。对所有保安员每半年进行一次ISO9001质量体系标准、各项制度规定、本职业务、消防技能、军事训练考核，每年进行一次全面考核。每次考核成绩都要记录存档，并与奖金、晋职、续签合同挂钩。

5．保安部奖惩规定： 5.1奖惩办法：

a)违反《保安人员工作纪律》 或没有履行职责，影响恶劣的，为严重过失，必须填写公司处罚建议单；

b)违反《保安人员工作纪律》 或履行职责较差，影响较坏的，为重度过失，必须填写公司处罚建议单；

c)违反《保安人员工作纪律》 或履行职责不认真，影响较轻，为轻度过失，必须填写公司处罚建议单；

d)模范遵守《保安人员工作纪律》或履行职责认真，为公司争得荣誉或对公司贡献突出，视情节填写公司奖励建议单。

e)连续3次被评为优秀领班或保安员的予以晋级。f)对受到严重过失处罚，工作依然消积的员工予以辞退。g)培训考核不达标者，予以辞退。

h)年内受到重度过失以上处罚者，年底不予续签合同。

i)两次轻度过失即为一次重度过失，两次重度过失即为一次严重过失。

j)每月各班保安员违纪得到轻度过失单1张，扣除领班10分；重度过失单，扣除领班20分；严重过失单，扣除领班30分；以此类推。

k)每年各班保安员累计轻度过失单5张，重度过失单3张，严重过失单2张，领班降为副领班。由于领班失职造成问题严重的，领班降为保安员。5.2百分考核制度：

5.2.1考核原则：本办法与公司奖惩制度及保安人员日常工作制度并行。考核每月进行一次，考核内容包括着装仪容、行为形象、工作纪律、文明礼貌、履行职责.其中着装仪容20分，行为、形象20分，文明礼貌20分，工作纪律20分，履行职责20分。5.2.2考核标准：

a)着装仪容：帽子未戴好或未戴帽子或领带未扎好或衣服脏扣10分；扣子未扣好或不穿工鞋或鞋未穿好或鞋带未系好扣10分；不穿工服扣20分；头发过长或胡须过长、指甲过长扣10分。

b)行为形象：工作区内大声喧哗扣10分；站相或坐相或走相不好扣10分；用对讲机聊天或讲污言秽语扣10分；工作区内嬉笑打闹或做不到两人成伍三人成行扣10分；使用警械打闹或损坏装具扣20分。

c)文明礼貌：未按规定向领导和客人问好及提供相关服务扣10分；未按规定使用文明用语扣10分；遇到宾客不主动让路或抢行扣10分；与客人发生争执或客人合理投诉扣20分。

d)工作纪律：不服从上级命令或未完成领导交办工作扣20分；迟到、早退、或未经允许私自调休、倒班扣5分；无故不到、相互打架或在岗位上接、打私人电话、睡觉、看书、聊天、吸烟、吃东西、听收录机或扭动客户门锁、无故上楼扣20分；在岗位上躺、打瞌睡、嬉笑打闹或下班无故滞留工作区或无故离开指定位置扣10分；未按《各岗位特别规定》要求上岗扣10分。

e)履行职责：巡视人员提前签更或漏签更每一次扣10分；无故少巡更一次扣20；未处理好巡视范围内出现的问题，情节较轻的扣10分；情节较重的扣20分。放不该进入的闲杂人员进入扣10分；没有按规定对进入人员进行登记，每次扣10分；未处理好警卫范围内的问题，情节较轻的扣10分，情节较重的扣20分。

5.2.3考核办法：

领班对本班员工进行考核，队长对各领班及员工进行考核,经理对队长进行考核，并对本部全体员工进行检查，员工也同时负责对领班、队长和经理进行监督，公司人事部门和其他部门的领导也对我部员工有监督权。

5.2.4评奖标准：

85—100分为Ｂ奖；60—85分为Ｃ奖；60分以下免奖；Ａ奖必须满分。5.2.5评奖办法：

员工奖金由各领班初评、队长审定、经理批准；领班奖金由队长评定、经理批准；队长 奖金由经理核定批准。全体人员奖金评定均需总经理核审批准。6．保安员职业道德规范：

a)热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

b)遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

c)不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。d)文明执勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。

e)廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

f)尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

7．保安员常用文明用语

7.1 常用称呼：

Χ总、Χ先生、大爷、大娘、师傅、女士、先生等。7.2 主要问候语言：

Χ总好、Χ先生好、Χ总慢走、Χ先生慢走、您`好、您早、再见。7.3 主要致谢和答谢语言：

谢谢、谢谢您对我们工作的支持、给您添麻烦了、没关系、不客气、不用谢、对不起，此事我不太清楚，我帮您联系一下其它部门。7.4 主要询问语：

先生（小姐），请问您找谁？先生（小姐），请问您到哪里？先生（小姐）可以看一下您的证件吗？先生（小姐）可以问您携带的这是什么物品吗？

7.5 主要祈使语：

先生（小姐）请登记！先生（小姐）我们都是为了工作，请不要耍态度。7.6 主要答复语：

我们这没有这个单位，请您到Χ地去解决问题。7.7主要致歉语：

对不起、请原谅、请您不必生气，我们都是为了工作。7.8 主要警告语：

您这样做很不好，希望您自重。请您说话文明一点。7.9 疏导用语

1)请您向左/右转； 2)请您直行；

3)请将您的车位停进车位；

4)这里是货车停泊区，请您往/向XX行驶； 5)请您小心倒车；

6)请您将车停入车位后再卸货； 7)这里是通道请不要在此停留； 8)请您的车辆停靠XXX那；

7.10 交通事故

1)请您稍等一下，我们去找XXX车主，来与您解决这个问题；

2)您双方看过现场后，如同意双方协商自行解决，请把车先挪到一边，以免堵塞通道，谢谢合作；

3)请稍等，我去找我们主管；

4)对不起，文字性的说明我无权签字，如您有其它什么需要帮助，我可以尽力而为。

8.保安员仪容仪表规定：

8.1着装规定

a)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

b)统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。

c)不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

d)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。8.2形象规定

a)经常注意检查和保持仪表整洁。

b)不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

c)精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、抻懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。d)不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。e)不得随地吐痰，乱丢杂物。

f)不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

g)做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。8.3队列规定

a)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整体集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

b)在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

c)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。8.4注意事项

a)上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、领子、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。领班现场应检查并予以纠正。

b)在岗期间，领班必须按规定穿保安制服，带头遵守仪容仪表规定。9.对讲机管理使用规定：

a)建立对讲机领用登记制度，做到定岗、定人，不得串用。

b)交班前由领班（将所属各岗的对讲机电池统一带到中控室充电，并领用充好电的电池；工作中电池没电时，要及时报领班，由领班到中控室换电池。c)使用保安部统一规定的频道，不得随意改频。

d)使用对讲机时要呼叫对方代号，并报出自己的代号（如：5003，5003，5000叫，收到请讲），用对讲机对话要言简意赅，用语文明。

e)使用人员要爱护配发的对讲机，注意保管，出现问题不要私自拆卸，应及时上交。f)对讲机使用完毕要及时上交，发现丢失和故意损坏的要照价赔偿。g)不得占用频道讲与工作无关的事情，更不允许聊天。i)使用频道遇有用频道的时候，不得随意插话，要礼貌谦让。10.中控室管理规定：

a)中控室保安值班人员在当值期间禁止做与工作无关的事情，对中控室设备的情况不得泄露给无关人员。

b)中控室人员要维护、保持保安设备及弱电设备功能的完好和清洁，爱护使用设备，并按规范程序操作，严禁声违章操作。c)中控室严禁无关人员进入并操作设备，如发现无关人员进入中控室，且发生意外事故的，要追查值班人员的责任。

d)如外部人员因公进入中控室进行维修，应先请示本部经理，待同意后，方可进入，并做登记。

e)除保安中控值班人员外，任何人不得动用保安所属的火灾监测、保安监控、紧急广播等设备，确因工作需要动用的，要经过保安部经理的批准，方可动用。

f)保安所属的系统设备发生故障，应及时上报部门经理，需修理时，由中控室保安值班人员填写报修单，报保安经理批准后，转有关部门安排维修。g)保安值班人员也不得动用弱电设备。

h)中控室未经本部门经理同意，任何人不得带人随便参观，外来参观者未经本部门经理批准，一律不得进入中控室。11.保安部服装管理规定

为提高庄胜物业有限公司的整体形象，进一步加强工服管理，依据《北京庄胜物业有限公司员工工服管理实施意见》，结合保卫部工作实际，特制定保安员工服管理细则如下：

11.1工服配置标准：

11.2工服换洗要求：

11.3工服发放要求：

11.4离职人员工服处理：

11.5 着装要求：

a)上班期间着装必须统一干净、整齐；

b)上班期间，必须按规定佩戴领带、肩绳、肩章、胸卡等； c)在岗时，必须着装齐全（戴帽子、胸卡、肩章等）。d)工作区内行动必须按规定穿戴整齐，戴好帽子。

e)达不到以上要求，一经发现要依据《保安部百分制考核办法》予以扣分。

五、保安部巡视检查工作规范 1．目的 全方位巡视管理区域，保证工作区的安全，维持良好工作生活秩序。2．适用范围

管理区域巡视检查。3．巡视职责

3.1对外围“门前三包”的地域进行巡查及时清理不法商贩和各种推销等闲杂人员。3.2 严禁机动车、非机动车穿越小区。

3.3 负责责任区内的车辆疏导，维护停车场秩序，确保停车安全。

3.4 注意发现停车前破损或有划痕的车辆，并记录其车号，防止无理索赔问题的发生。3.5 发现车辆事故，要及时保护现场，并报告保安部经理。

3.6 负责检查责任区内消防设施及公共区域内设施设备，发现问题及时记录报修。3.7 检查公共区域有无堆放的杂物、建筑垃圾等并及时记录汇报主管。

3.8 按规定路线进行巡视，注意发现问题并及时消除隐患，及时上报，特别要对3.9 小区内各重点部位、防范死角进行重点巡视。

3.10 发现可疑人员和可疑物品要及时上报采取必要措施，防止盗窃及破坏事情发生。3.11 对突发事件、事故要及时上报并保护现场。

3.12 注意查看装有门磁的通道门是否关闭，如不能关闭要查找原因并做记录，同时报告中控室。

3.13对加锁的门要检查门锁是否完好，如有锁坏立即报告并采取相应的措施解决。3.14 负责紧急情况下的疏导工作。

4．工作程序（红字部分根据自身特点和要求确定）4.1 巡查路线：

XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 4.2 巡视检查方法

4.2.1 周一至周五白班按照巡查路线巡视检查，共巡4次。4.2.2 夜班和周六、日白班按照巡查路线巡视检查，共巡5次。4.3 巡视检查时间：每次巡视检查30分钟完成 4.3.1 白班：

a)第1次： 9:00 b)第2次：12:00 c)第3次：15:00 d)第4次：18:00 4.3.2 夜班

a)第1次：21：00 b)第2次：23：00 c)第3次：凌晨1：00 d)第4次：凌晨3：00 e)第5次：凌晨5：00 4.4 巡视检查要求：

4.4.1 巡视人员必须认真履行所巡视范围内的巡视检查职责，并按照规定处理发生的情况。4.4.2 巡视人员必须严格按照规定的巡视路线和时间进行巡视，巡视时间误差不得超过10分钟。

4.4.3 特殊情况下，巡视时间路线不能按规定执行，必须报告主管，主管要进行记录；减巡视检查次数必须保安部经理以上人员批准。4.4.4 要严格执行上级随机进行的有关安排。4.4.5 每次巡查应填写“保安巡查记录”。5．相关文件

《保安部管理制度》 6．相关记录

保安巡查记录

保安交接班记录

保安公司手册 篇7

(一) 长春市世保安全技术工程有限公司基本情况

长春世保安全技术工程有限公司成立于1992年11月23日, 注册地在吉林省长春市, 注册资金50万元。主营业务是建筑智能化系统工程、自动消防系统工程、安全技术防范系统工程、平安城市系统工程、节能技术与服务。公司秉承先进的建筑建工技术、雄厚的经济实力, 严谨的工作作风, 从二十世纪八十年代第一个安防工程, 到消防系统工程, 一路走来, 凭借着“做一项工程, 留一片信誉;创一块名牌, 保一方平安”的经营理念, 在建筑节能智能化系统工程、自动消防系统工程、平安城市建设等领域中, 赢得了良好的声誉, 并成功打入了建筑市场。公司目前已经与松下电工、海尔、美的等国际著名企业建立了产品代理和合作研发关系。国际贸易物流业务发展迅速, 已与十几个国家建立了贸易往来。公司以“求实、创新、协同、奉献”的航天企业精神, “创新、高效、共赢“的价值理念, 与社会各界真诚合作。

(二) 长春市世保安全技术工程有限公司融资存在的问题

长春市世保安全技术工程有限公司的发展依赖于投资, 而投资需要积累, 利润是该公司发展中的资金积累的主要源泉。该企业总体利润水平较大企业低, 加之初始资本规模较小, 故资本增值无论是速度还是总量都难以满足发展的需要。这就使得长春市世保安全技术工程有限公司的融资更加的艰难。在市场经济条件下, 类似长春世保安全技术工程有限公司这样的小型私企, 其企业信用度不高, 名声不响, 这样的中小企业往往是竞争的弱者。由于长春世保安全技术工程有限公司未能形成一套科学的管理体制, 因而其融资的渠道会受到一定的限制, 在有些政策问题上, 手续不齐全, 不会为该企业融资。

(三) 长春市世保安全技术工程有限公司融资难的分析

长春市世保安全技术工程有限公司为私营企业, 其企业领导者的领导素质不高, 缺乏现代的管理理念和领导力, 而企业的发展需要管理者能表现出一定的远见卓识, 具有先进的融资理念, 为企业规划出合理的融资方式, 以较低的融资成本来筹集资金满足企业发展的需要。同时该企业的员工整体素质较低, 留住人才的能力弱, 使得企业新鲜血液注入少, 先进的理念和技术难以运用于企业, 这都制约着该企业的发展。

二、长春市世保安全技术工程有限公司融资难的解决的措施

通过对长春市世保安全技术工程有限公司的融资渠道分析, 可以看到该公司在融资以及公司治理方面还存在很多问题, 而且像长春市世保安全技术工程有限公司这样的大部分私营中小企业, 在社会上还是很具有代表性的, 该公司存在的问题也很有代表性, 为了更好地解决上述问题, 更好更快的促进我国中小企业的发展, 提出以下合理化对策和建议:

(一) 提高企业素质, 加强沟通交流

改善中小企业的管理制度, 建立现代企业制度, 提高中小企业自身素质是解决中小企业困难的有效途径。长春市世保安全技术工程有限公司是采用家族式的管理模式, 产权不明晰, 责任不明确, 存在着弊端, 需要帮助该企业培养现代企业管理制度的理念, 按照现代企业的运作要求, 完善各项制度, 提高企业的整体素质, 增强市场竞争力。

(二) 建立健全财务制度, 加强管理

建立健全的会计核算制度以及财务制度, 不做假账, 真实反映公司财务状况, 提高企业财务的透明度和可信度。是长春市世保安全技术工程有限公司实现合理、合法税收筹划的前提, 其自身是否真实性、完整性和合法性将直接影响到税收筹划的效果。首先, 该企业的会计核算资料是税收筹划是否合理化的证据, 也是税务审核必须提供的资料;其次, 健全的会计核算也能为该企业进行税收筹划提供合理、可靠的依据;最后, 该企业自身必须不断的加强自身的监管工作, 以实现会计核算工作的顺利进行。

(三) 完善法律体系、担保体系、信用评审和授信制度

建立健全扶持我国中小企业法律法规《中小企业促进法》一法律的形式为广大中小企业的发展、融资提供有力的保护和支持, 但是, 由于《中小企业促进法》的条文过于原则化, 所以应建立与之相配套的具体的法律、法规, 如《中小企业信用担保法》、《中小企业融资法》、《中小企业融资机构法》等法规体系, 以便规范中小企业融资主体的责任范围、融资办法和保障措施。

(四) 多种融资方式, 拓展中小企业融资渠道

通过对融资制约因素的分析, 从政府、金融机构、担保体系、法律体系以及中小企业自身素质等方面提出了针对性的解决措施。根据我国的国情、国外的研究成果及从中小企业身考虑, 也可以尝试利用国外先进的融资经验。来缓解中小企业融资难的问题。所以, 在巩固和加强传统融资方式和融资环境的同时, 可以借鉴国际先进或大型企业所有的融资方式来进行创新, 进而获得更多的资金渠道。

长春市世保安全技术工程有限公司必须切实从自身出发, 找准自身的问题。切实的改变公司的财务制度及管理。缓解中小企业融资困境是一项综合性的社会工程。在这项工程中, 政府、银行、中小企业自身都应该积极参与。政府应该为中小企业融资创建良好的法律环境和市场环境, 构筑全方位、多层次的市场融资体系, 并尽量为中小企业提供财政及税收优惠政策;银行应深化制度改革, 完善金融企业制度, 创新金融产品和金融服务, 畅通中小企业融资渠道;而中小企业本身应努力提高自身素质, 增强内在融资能力, 因地制宜的选择融资途径。促进中小企业更快更好的发展。

参考文献

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