班主任沟通案例

班主任沟通案例（精选11篇）

班主任沟通案例 篇1

与家长沟通的案例

学生罗某某和何某某是一对形影不离的好朋友。一次体育课上，两人闹着玩，结果何某某的眼镜不小心摔碎了。为了解决赔偿问题，我让两个学生通知自己的家长第二天到学校来一趟。这件事情被他们原来的班主任知道了，她连忙提醒我学生罗某某的家长比较难缠，让我做好心理准备。

第二天上午，我正在教室里上课，突然从窗户看到一个中年男子叼着香烟冲了过来，一副气势汹汹的样子。我马上意识到他可能就是罗某某的家长，连忙走出教室，笑眯眯地问：“您是罗某某的爸爸吗？”他冷冷地看着我点了点头。我连忙说：“我一看您就是个通情达理的人。”他的脸色一下子缓和了。就因为有了这句肯定他的话，当我把事情的前因后果介绍清楚之后，他爽快地答应了我提出的解决方案，事情得以圆满解决。

班主任要“管”学生，同时也要与形形色色的学生家长打交道。很多时候，因为与家长沟通不畅，会引发很多不愉快，甚至是麻烦。

与家长沟通的背后，隐藏的必须是一颗真诚、热情的心。只要你真诚地去关心孩子的学习生活，关爱孩子的身心发展，你与家长的沟通就一定会畅通无阻。

班主任沟通案例 篇2

一、来自苦恼女儿和伤心父母的一封信

1.来自苦恼女儿的一封信

上了七年级以后,我突然觉得自己家庭的空间变小了,觉得自己越来越像一只关在笼子里的小鸟,毫无自由。父母与我朝夕相处,却根本不懂我的心,不了解我的需求,也不清楚我的困惑。学习成了我和他们之间的主要话题,但是谈到学习,他们对我是斥责多于鼓励,要求多于倾听,现在我已经明显感觉到我和他们之间的隔阂了。我和父母要么是不搭理,要么就是激烈地争吵。我该怎么办?

2.来自伤心父母的一封信

女儿是在我们无微不至的呵护下长大的,可她上了七年级以后,与我们的交谈明显减少了,问她学校里的事,总是一句“不知道”就打发了我们,让她写作业、温习功课总是很抵触,学习怎么也搞不上去。平日里我们要她向东,她偏要向西;我们认为美的,她不屑一顾;我们认为丑的,她却津津乐道。原来那个依偎在我们身边的女儿到哪里去了?难道这就是我们付出无数心血换来的结果吗?

从这两封信可以看出,父母与子女的沟通出了问题,然而沟通是教育的基础,所以家长如何与子女沟通是我今天谈论的主要话题。

二、青春期初期学生心理特征分析

初中阶段是孩子成长的关键时期。思维在这个阶段成长,性格在这个阶段初步确立。很多学生都是在初中时代就确立自己的优势,打下很好的学习基础,养成良好的行为习惯,到了高中、大学都会顺风顺水。天下的父母都是一样的望子成龙,望女成凤。但很多父母辛辛苦苦地为孩子付出,却得不到孩子的理解,甚至还总是引起孩子的反感。这是因为孩子进入七年级以后心理发生了很大的变化。

1.渴望孤独

青春期的学生不再和同伴玩,而是从群体中退缩出来,离群退出时,常会发生与朋友争吵,以及友谊破裂的事。他们常常单独地在房间里打发时间,有时候会突然不想参加家庭的活动,这种情况常常发生在十一二岁。

2.反抗心理

青春期的孩子与父母冲突最厉害的时期在十二三岁。表现为常与父母发生争吵、冲突,而且这种冲突有时会导致纠纷而使中学生情绪不好,心情黯淡,甚至引发离家出走的念头。学生反抗父母的情绪有时会表现得非常强烈,他们的口头禅是“啰嗦”“少管闲事”或用力关门,致使父母担心或生气。

3.独立自主

青春期代表着自主性的独立发展,也称为“自我觉醒的时期”。自主性就是按照自己的想法来行动,由于这时是自我的萌芽时期,处于青春期的个人思想还未成熟,无法顾及到对方,常常表现为不考虑别人的想法与心情。年龄小的孩子看不到父母就不安,但是到了青春期,孩子从心理上开始脱离父母亲,这叫做“精神上的断乳”,任何人在此时,都会逐渐脱离家庭而独立,去寻求自己的生活。

4.友谊交往

这一时期的学生,往往逐渐排斥团伙的交往方式,与异性朋友之间、父母之间、教师之间的关系渐渐疏离,而是更加重视与个别朋友的相处。

三、和青春期初期孩子进行有效沟通的技巧

1.不要迎合子女的观点,也不要批评学生的观点

家长可以利用自己的阅历,在任何一个话题上面提出自己不同的观点。强调不同,尊重差异,是启迪学生创新思维的好方法。从长远来看,没有创新的人是不会有发展的。

2.要清晰无误地定下一些学习和生活的规则

例如,玩电脑的时间、次数,一些奖励措施,压岁钱的使用等,而且不能轻易改变它。

3.对孩子的态度要开放

家长要表扬对的、冷淡错的。不要轻易批评,如果要批评也要尽量采用幽默的方式。

4.杜绝比较

不要总是在孩子耳边讲自己怎样为他付出,拿自己小时候与他对比或拿别的孩子与他对比。时代不同了,环境也不一样,同样的方法结果是不一样的。

5.不要把学生的学习成绩作为家庭生活的中心

这个是子女不能承受之重。家长要根据自己的子女的学习状况,针对性地进行弥补。每个学生在学校中的处境是不一样的,家长要调整自己的位置,尽可能地弥补现在学校教育因差异性存在的不足。

摘要：从一个七年级班主任的角度,面对家长常问的“我应该怎样去和孩子沟通?”这一问题,分别列出了来自苦恼女儿和伤心父母的一封信,然后就青春期初期孩子心理特征的变化进行分析,提出了5条和青春期初期孩子有效沟通的技巧。

关键词：青春期初期学生,有效沟通,技巧

参考文献

案例教学在《管理沟通》中的应用 篇3

〔关键词〕案例；案例教学；管理沟通

中图分类号：G642.4 文献标识码：A 文章编号：1008-4096（2008）02-0090-03

一、导 言

20多年来，《管理沟通》作为一门经典的MBA管理课程，以其突出的实用性、实践性，倍受国际教育界、管理界的重视。随着教育观念的更新，案例教学以其独特的真实性、综合性、实践性迅速渗透到MBA教学的每一课堂。为了使案例教学更好地应用于MBA教学实践，充分发挥案例教学的优势，本文通过对作者5年多在MBA《管理沟通》课程中应用案例教学的经验研究，总结出实施案例教学的三个条件：1.教师精心地课前准备；2.有效地课上实施；3.课后沟通与练习。本研究得出的结论是：1.案例教学不是寻找答案，而是寻找方法；2.案例教学对教师提出多角色、多技能的挑战；3.案例教学不是万能的。

二、文献回顾与问题的提出

“案例教学”作为一种教学方法在国外有着悠久的历史。它最先运用于哈佛大学的法学院,大约在1870年到1910年间，所有居于领衔地位的法学院都使用案例教学方法。第一本成文的案例书籍由哈佛工商学院科普兰(Copelend，D.)博士在其新任院长多汉姆(B.Donham)的推动下于1921年出版。案例教学在教育界中得到广泛运用是20世纪70年代以后的事情（陈柏良，2004）。在我国,“案例教学”一词在教育领域中出现较晚,不过发展却异常迅速,特别是在MBA这类实用性学科上的应用日益广泛。案例教学作为一种行之有效的教学方法正日益受到重视并逐渐得到应用和推广。

案例是案例教学的核心，案例译自英语“case”一词，原意“为状态、情形、事例”等，此词用在商业或企业管理教学中译成“个案”、“实例”、“案例”等，目前国内以译作“案例”居多（张家军和靳玉乐，2004）。所谓案例，就是为了达到特定的教学目的，围绕选定的一个或几个问题，以事实为素材而编写成的对某一实际情境的客观描述。它具有真实性、完整性、典型性、启发性的特点（张家军和靳玉乐，2004）。

案例教学就是以案例为中心，将案例作为一种教学工具，把现实生活中的真实世界通过案例描述出来，将学生引导到实际事件中，让他们去感受这个事件，并通过教师精心设计的问题，启发学生独立思考、参与教学，最终使学生积极地获取知识并探索创造性地解决问题这样一种教学方法。

在MBA《管理沟通》课程中应用案例教学这一问题的提出是基于以下原因：案例教学的客观真实性、

案例教学中的案例取材于实际工作与生活，它不是教师凭借个人的想象在摇椅中杜撰出来的作品。在西方发达国家，早就有学院里的教授与企业合作共同创作案例的传统。这样不仅丰富了案例的素材，而且确保了案例的真实性。案例的真实决定了案例教学的客观真实性。《管理沟通》是一门针对MBA教学及MBA学员特点的应用课程，在课堂上学员们面对从真实事件中截取的案例，如同面对企业中的真实事件一样，学员会通过对客观真实的案例分析，拥有在商业环境中解决沟通问题的实际能力，从而缩短了课堂教学与实际环境间的距离。

案例教学的综合启发性、

案例教学改变了传统教学以书本为中心，教师唱独角戏的教学模式。它以学生为主体，通过教师创设案例情境，让学生充当角色、独立探索、独立思考及学员间的交往与合作、支持与配合，最终解决实际问题，提高学员能力。案例教学侧重的不是枯燥的理论或单一的结论，而是学员在解决问题过程中思维能力的启发与训练。学员们在完成一个个生动的案例教学后，形成了一整套科学而有效的独特思维方式。由于案例教学中案例内涵相对复杂，因此，要求学员在分析解决案例的过程不仅要运用书本上的理论知识，而且要做到审时度势、权衡利弊、果断决策，使学生达到了综合能力的训练。案例教学的这种综合启发性正适合《管理沟通》课程轻知识灌输，重沟通技能培养的特点。

案例教学的实践性、《管理沟通》课程具有实践性与应用性等特征。在《管理沟通》课程上应用案例教学，通过实施分析工商管理案例、情景模拟练习、实战观摩等教学内容，可以培养学员分析解决问题的能力，提高学员的实际操作技巧。通过实际案例分析，学员能够掌握在商业环境中解决问题、做出决策和计划的能力,掌握预测和适应组织环境变化的能力,掌握整合资源的能力。

案例教学结果的开放性。

案例教学的答案或结论，往往不是固定惟一的，而是具有开放性。案例教学不刻意寻找标准答案，对同一案例、同样的情境和信息，学员们可根据自身工作环境、工作经历、性格、世界观及各自沟通方式的不同，而得出不同的解决方案。

正如查尔斯•格拉格所讲，人们之所以采取案例法，是因为智慧是不可以言传的。案例教学的过程使得学员们能够身临其境，设身处地的思考和处理问题，并且通过讨论、争辩、比较来深化对管理沟通所涉及的各种概念与原理及技能的理解，将所学的知识内化为他们自己的真正心得。因此，在《管理沟通》课程中应用案例教学是非常必要的。

三、案例教学在《管理沟通》课程中的应用

案例教学在《管理沟通》课程中的应用分三阶段进行。

第一阶段：课前准备

课前准备包括“课前教学准备”与“课前工作准备”两项内容。

（一）课前教学准备

课前教学准备包括：

1.选择恰当的案例

案例的选择是案例教学的关键。选择恰当的案例应具备四方面特性：

（1）案例要符合教学重点且具有典型性。首先，案例要符合教学重点。《管理沟通》的每一节课都有一个教学重点，精心挑选的案例一定要符合教学重点。教师在挑选案例前，对于通过案例教学要使学员达到何种知识的传授、何种能力的培养，要做到心中有数。案例专家雷诺兹指出，解决不同层次的问题,就需要选择与之相对应的具备相关特点的案例。其次，案例要有典型性。《管理沟通》培养的是学员沟通技能与技巧，只有具备典型性特征的案例才能使学员在现实环境中举一反三、触类旁通。

（2）案例要难易适度、有挖掘的潜力。在案例选择方面，有些教师认为，选择越复杂、越难以捉摸的案例越好。笔者不敢苟同。案例是为教学服务的，而教学是由浅入深、分不同阶段的。案例的选择应适合教学的深浅及学员的特点。不要让学员因知识储备不够而丧失了参与的兴趣并消极等待教师的课堂灌输。所选案例应具有可挖掘的潜力，具体标准为：学员通过阅读所选案例能获得30％—70％的信息即可。不要选择阅读后一目了然的案例，因为这样的案例达不到促进动脑思考的目的，会降低学员对案例教学的兴趣及参与度（金明华，2004）。

（3）案例要真实。一方面，案例要符合客观实际，要从学员的实际情况出发、从本地实际出发，选编符合经济社会发展实际的案例，使学员感觉事件就发生在自己身边，从而激发起学习、讨论的兴趣。另一方面，案例的表述要准确，选编的案例尤其是自编的案例，要从社会经济实际中进行精心提炼，反复推敲，使案例表述有血有肉，事实清楚，数据确切，真实可信，不能带有主观臆造的痕迹，否则学员将不以为然，或以假对假，达不到案例教学的目的。

（4）案例要新。西方国家的高校每年要对管理课程中的案例进行淘汰，删除一批旧的案例，增加新的案例，以确保案例的时效性。《管理沟通》是一门时代感很强的课程，在案例选择上一定要与时俱进。

2.设计教案

案例教学的教案与其它教案相比更具有灵活性和细致性。在教学环节、时间安排、问题设计等方面要粗框设计，并且要准备备选方案，以便在课堂上随机应变。但在教学内容上又要细致全面。设计教案应包括：①对每节案例分析需要重点讨论的问题及讨论顺序进行设计。一般以3—4个问题为宜（李为民，2004）。②对讨论时间进行设计。其中包括讨论开始、高潮和结束各阶段的时间分配及讨论结束后教师对案例讨论的归纳、总结与点评时间。③对学员激励方式的设计。案例教学的课堂主角应该是学员而不是教师（李为民，2004）。为防止案例分析过程中的“冷场”现象，教师对课堂案例讨论中学员激励方式的课前设计是十分必要的。④对案例教学方法进行设计。案例教学的方法有许多,如与角色扮演相结合的案例教学；分组辩论式的案例教学；走出去请进来式的案例教学；利用视听材料、远程教育、网上资源等进行的案例教学（金明华，2004）。多种多样的教学方法增加了教学的生动性、真实性。教师可根据教学目的及学员特点设计恰当的案例教学方式,提高教学效果。

（二）课前工作准备

课前工作准备包括：

1.熟悉案例内容。了解案例编写者对案例设计的意图，明确教学目的，确定教学重点、难点。

2.熟悉学员并划分讨论小组。教师应从多方面了解学生的背景信息，知道“目标观众”是谁。课前应精心划分讨论小组。讨论小组的划分应视为团队划分，一般每组成员在5—9人为宜（小组人数为奇数，便于产生结果）。教师应记住每个学员的姓名。在案例教学中，如果教师能叫出学生的姓名，学生会感到亲切友好，会营造一种轻松的氛围，让学生自由发挥。

3.熟悉教学设备。教师应了解案例教学中配备的辅助电教设备，并熟悉这些设备的操作方法,以提高教学效率与效果。

第二阶段：课上实施

根据案例教学的一般原理，结合《管理沟通》课程特点，我们将案例教学过程分为三个步骤：

（一）情景中回顾案例

《管理沟通》是培养学员实际沟通技能的课程。其课上的案例教学要有一个真实的氛围，以便引起学员关注并激发学员的参与热情。对于课前布置的案例学员可能会对其内容有所淡忘，情景中回顾会生动再现案例。这一步骤的具体操作方法要由案例的类型而定。视听型案例可通过多媒体设备展现案例；表演型案例可采用角色扮演的方法展现案例；接近生活型案例可利用即时的刺激或环境，制造真实的案例；只适合于阅读的案例，教师也可以播放轻柔的音乐，让学员们在精心营造的氛围中阅读案例，感受案例。

（二）组织案例讨论

这是案例教学的重要环节。在这一阶段,教师要在良好的氛围中有效地组织学员进行案例讨论，并在讨论结束后让各小组派代表将其结果在全班进行交流。这个讨论的过程就是一次沟通技能的训练，更是对沟通理念和技能运用的内化过程。在这个过程中，教师的角色扮演非常重要。教师不能对学员的讨论轻易地下结论或做出判断，而应通过提出一个又一个的问题引导学员按照一定的思路探究问题，直到找到答案为止。通过与学员共同讨论，不时插入简短的讲解，深化澄清学员们的认识，将是教师在案例讨论中充当的角色，即案例讨论的组织者与控制者。（三）高潮中总结

案例教学的难点在于教师对案例讨论结束后的高度概括与总结。如何在案例教学高潮中进行总结并点评，对实例案例教学的教师来讲具有很大的挑战性。它既是对本节课程知识点的总结，又是对本节案例讨论效果的总结。其作用是画龙点睛，其标准是言简意赅。

第三阶段：课后沟通与练习

课堂讨论结束并不意味着管理沟通的结束，而只是开始。教师可以通过课后与学员的沟通与交流达到应用管理沟通原理与技能的目的。课上的案例教学只是对沟通理论的一种模拟应用。而大量的沟通原理与技能需要在管理实践中得到真正的运用与发挥。通过课后的沟通与练习，可以更好地将管理沟通原理溶于实践。

四、结 论

（一）案例教学不是寻找答案，而是寻找方法

哈佛商学院认为，一个案例的正确答案决不是惟一的。案例分析的结果可能会是一个中间产物，最后总会留下很多悬而未决的问题。也就是说，在案例课上每个小组采用的沟通方式都可能是不同的，而且在沟通过程中还可能产生新的问题。这就要求教师深知案例教学的原则：案例教学不是要寻找所谓的正确答案（因为正确答案根本就不是绝对的），它是要寻找正确处理和解决问题的具体方法。

（二）案例教学对教师提出多角色、多技能的挑战

案例教学与传统教学方法有所不同，它对教师提出了更高的要求，甚至是一个严峻的挑战。首先，案例教学不仅要求教师具备扎实的专业理论知识，而且要充分了解管理实践，最好有企业管理实战经验，这样他才能对案例进行准确的分析与判断，并对学员的讨论进行恰如其分的点评。其次，案例教学要求教师在教学中要扮演组织者、引导者、参与者、控制者等多种角色。在案例教学中，教师要有效组织、积极引导、适当参与，并对进度做有效控制，激发学员参与的积极性，引导学员对案例进行理论提升，使学生对案例中所包含的问题获得更透彻的理解，促进学员之间的沟通与交流。最后，案例教学要求教师具备良好的沟通技能。教师的一切教学活动以及与学员们的交流都是沟通技能的体现。因此。教师应从文字写作、口头表达、非语言行为举止的表现、现代化教学设备的运用，以及沟通策略和策划等方面不断提高自己的沟通技能。

（三）案例教学不是万能的

案例教学不是万能的，它也有其局限性。从传授知识的角度来讲，讲授法教学具有一定的优势,案例教学不可以取而代之。案例教学中的案例只是某种特定环境下的事实再现。它以事实为依据，具有复杂性、变化性及多样性等特征。案例教学需要学员具备一定的理论知识储备,如果知识储备不足，则很难收到应有的教学效果。因此，对于那些知识掌握不全面、不系统的初学者，可能更适合使用讲授法教学，最好的方法是以讲授为主,案例为辅。案例教学更适合于那些已经掌握了一定的基本知识并所有一定管理实践的学员。建议在教学中将案例教学与讲授教学这两种教学法结合使用，协调配合、互相补充。

医患沟通案例解析 篇4

1、患者概要 患者女性，49 岁，工人，高中文化，汉族，丈夫为某公司的业务员，家庭经济富裕。

2、诊疗概况 患者因患“子宫肌瘤”在某医院行全子宫切除术后半月，阴道流血 3 小时于周一上午 8：30 左右前来就诊。由于门诊病人较多，此病人候诊约 1 小时。首诊 医生是一位进修医生。根据病史和症状，该医生考虑阴道流血可能系阴道残端出 血所致，未作妇科检查，嘱病人口服止血药“新安咯血”，如出血多再来医院。1 小时后，病人因出血量大增来院就诊，遂收入院治疗。病人入院时，患者的丈 夫对当日门诊医生意见很大。

3、患者及家属的心理和表现 入院时，患者和家属对子宫切除后阴道流血感到恐惧和不安。当日上午就诊 时，挂号、候诊、处方批价、交费、取药，在医院耗费了 2 个多小时，而与医生 交流的时间仅几分钟，感到受轻视。门诊医生仅仅询问病史，未作进一步检查，对病情未作解释，病人和家属认为医生工作不认真，未作体格检查，处理不当。以至延误了病情。病人家属情绪非常激动，嗓音粗大，要追究门诊医生责任，病 房医生无法进一步了解

病情。

4、沟通过程与成效 由于门诊医生的处理不当，病人未能得到恰当的治疗，患者和家属对医方不满意实在情理之中。然而，病人就诊的最终目的在于尽早明确诊断，尽快得到合理的治疗。当病人的病痛被解除后，医患之间的矛盾便会基本解决。针对当时的 情况，床位医生考虑，过多的语言解释可能耽误时间。于是，医生首先安慰了病人几句，让她不要紧张，取得病人和家属合作，并寻找出血原因。当发现阴道残 端有活动性出血后，给予缝合止血。待出血基本控制后将病情详细向病人解释，消除了病人的恐惧心理。当病人的紧张情绪缓解后，家属的情绪也有所好转，为医患交流创造了条件。在交代病情过程中，向他们介绍了必要的医学知识，使他们知道阴道是有菌环境，阴道残端出血是全子宫切除术后阴道顶端缝合处缝线化解所致，是难以完全避免的术后并发症，并非手术失败。另外，本着实事求是的态度，承认了首诊医生未按诊疗规范检查是不对的，取得了病人及家属的谅解。一周后病人痊愈出院。

5、沟通要点和分析 首诊医生的不足是：

（1）未按诊疗常规办事，没有给病人作必要的检查，仅凭经验作出诊断，使病人感

到她工作不负责任。（2）病情交代不仔细。（3）处理方法不全面、不正确。

沟通案例材料 篇5

“婶子，你看看在这三楼通往四楼的楼道上，你把竹榻、椅子、凳子、鞋子堆放在这里，这叫我们怎么上下楼呀！你行行好，将这些收起来，放在贮藏室好不好！”小张面带笑容，语气恳切。那蛮婶子听后一脸不悦，厉声说道：“我放在这里这么长时间，没有人说三道四。今天倒碰上了个半路上杀出来的杨排风，咄咄逼人地数落起我来。你这是跟我头发里找粉刺，存心找茬啊！”

“不是我在找婶子的茬。而是你的这些家什差不多将这段楼道堵起来了，我们上下楼都觉得困难。本想不用催你，你会自个儿整理好这些家什。可等了你半年多，你还是纹丝不动。我才不得已跟你提出来，相信婶子会理解我的意思。”小张不气不恼，仍陈述自己的苦衷和理由。

“理解？理解什么？楼道不是你家的，也不是我家的，是公家的，大家就都好用，我为什么不能用？你要用你也可以用，你嫌三嫌四嫌什么！你若有本事，半天里骑仙鹤，远走高飞好了！”蛮婶子似乎理直气壮，右手指着前方，仿佛在质问小张问什么不搬家。

“是的，楼道是公用的，我可以用，当然你也可以用。但楼道是用于让大家通行的，而不是让你堆放家什的，这是众所周知的。即使暂时在楼道上堆放一些物品，也得给别人通行留出必要的地方，好方便人家上下楼。如果人家也像你这样，在二楼到三楼的楼道上也堆放这么多的家什，使你难以上下楼时，你会怎么想，怎么做？也许你早就火冒三丈了。再说，你为什么不将你的家什堆放在二楼到三楼的楼道上，而偏要堆放在三楼到四楼的楼道上，还不是图自个儿方便。你既然知道自己行走要方便，为什么不考虑人家走路也要方便呢？如果这幢楼上的家家户户都像你这样，大家非得长翅膀才能飞进自己的住宅。”小张这时显得比较激动，话语连珠炮一般冲出来，很有凌厉的气势。

“你今天是关公开凤眼——要杀人是吗？我也是东山跑过驴，西山打过虎，见过点阵势。告诉你，别疯狗咬太阳，不知道天高地厚！脖子再长，也长不过脑袋，手臂再粗，也粗不过大腿。你要知道，你父亲还不是在我老公眼皮下干活，你别嘴里吃了鸟枪药——说话冲！”蛮婶子气急败坏，一边骂人，一边威胁。“我是摆事实，讲道理。有话道：‘有理问得君王点头，不怕君王坐得高高。’我相信王叔叔是讲道理的人。我和你有缘做邻居，邻居之间本应互相关照，遇事须替别人想，论人先将自己想。看我家，哪一次深夜开打电视机的音量，吵的你们不得安睡？哪一次晾晒衣服不搅干，使水滴到下面你们的衣服上？哪一次将灰尘、垃圾从窗外倾倒下去，脏了你们的物品？我们的住房不比你们家大，人口比你们家多，但我家有哪一件物品堆放在楼道上？”小张没有被蛮婶子的气焰所吓倒，相反她词锋犀利，富有理性。

“跟你说话是白水煮冬瓜，没啥滋味，就是你磨破嘴皮，我照样充耳不闻，看你有啥能耐！老实说，才吃了三天斋的你，就想上西天，功底还浅！”蛮婶子讥讽起小张时，脸上露出骄矜之色。

“不是我危言耸听，你将这些家什堆在楼道上，万一行走的人被绊倒，从楼道上滚下去，摔断了腿，扭坏了腰，或有什么其它三长两短的话，还不是要找你赔偿损失！”

“你不要吓唬我，我的东西放在楼道上已不是三天五天了，我就没看见哪一个摔断了腿扭坏了腰！”蛮婶子不以为然。

小张进一步阐明利害：“婶子，话不能这么说。世上的事，有时就是不怕一万，只怕万一。万一出现了不幸的事，后悔恐怕就要晚了。”小张说了这番话，见蛮婶子没大反应，于是来了段有弹性的刚性话：“婶子，冰糖只能使嘴巴甜一阵子，忠言也许使人回味一辈子。我本可以与你对簿公堂，行使自己的权利。况且法律对相邻通行有明确规定，法院定会明断是非，作出公正的裁决。但我知道婶子是个精明人。明人不用细提，响鼓不用重锤。我今天当着婶子直言，是想着‘事怕当面讲，讲了就清楚，要打当面鼓，摸敲背后锣’。”小张冷静沉着，话语铿锵有力，掷地有声。

刚才还蛮不讲理的蛮婶子，听了法院可处理此事的论述阴转晴，笑意写在脸上，忙说：“小张，你说得对，我就喜欢有话当面讲，最讨厌背后嘀嘀咕咕说别人坏话。刚才我说话太冲，一定伤了你的心。可你也知道婶子是个直性子的炮筒子，不管好说不好说，说了就算。还是你说得有道理，‘走路要好伴，居家要好邻’，‘千金买屋，八百买邻’，今天婶子向你道歉，等一会儿，婶子将楼道上的家什全搬走。”

面对一位蛮邻居，小张能战而胜之，并使其心服口服，确属不易。在此，小张有几点成功之处，颇值得我们借鉴：首先，面对蛮横霸道、盛气凌人的邻居，小张并不怯懦。退避，相反，她敢于挺身而出，理直气壮与之舌战。其次，在舌战时，小张始终坚持摆事实，讲道理，以理服人，不意气用事。她能以无可争辩的事实，不容置疑的道理，驳得蛮邻居理屈词穷，无力反击，这样，小张首先给了她一个下马威，从而捍卫了自己的观点和合法利益。而对蛮邻居多次对小张的人身攻击，小张考虑到邻居得朝夕相处，故没有以其人之道，还治其人之身。这样既突出了论辩主题，不喧宾夺主，又显得小张知书达礼，豁达大度。再次，小张能以晓之以害的方法，告知蛮邻居执迷不悟的后果：或许因此可能导致事故发生，难以避免经济赔偿；或许无可奈何地上法庭当被告，输理又丢人现眼。如此告知犹如当头棒喝，不能不令蛮邻居猛然醒悟，最后，小张巧妙地为蛮邻居铺设离开尴尬境地的台阶，使其不失体面地下台，从而让其心服口服地纠正过去的缺德行为，为双方今后和睦相处铺平了道路。

管理沟通-案例13 篇6

案例概述：

本案例主要记录的是乔布斯在斯坦福大学的演讲，他的演讲包括三个部分。第一，他讲述了其辍学的经历，告诉在座的大学生要坚信现在的经历将在未来的生命中串联起来，不要失去希望。第二，他讲诉了他被苹果公司开除的经历，告诫在座的大学生要找出自己的真爱，无论是对工作还是对爱人，在有所获得之前不能停止脚步。第三，他讲诉了自己得癌症的经历，劝诫在座的大学生遵从自己的内心和勇气，不要被条条框框所束缚。

1.乔布斯的这篇演讲有何特点？他是如何影响听众的？

（1）开场白有力。具有吸引力的开场白为主体部分做出铺垫，同样精彩的开场白还会给听众留下好印象。乔布斯在开场白中使用了几种方法，首先和在座的大学生沟通了情感，说斯坦福是世界上最好的大学之一。这种方法可以拉近其与听众之间的距离。此外，他还使用了环境烘托法，通过自嘲自己大学没有毕业，能够引起听众的兴趣，塑造良好，热烈的情绪。在此之后他又开门见山的介绍了自己的演讲主要是介绍三个自己的故事，直截了当，毫不含糊。

（2）演讲者充满信心，善用自嘲，语言幽默。从演讲的效果中，我们可以看出现场多次发出听众的笑声，现场的气氛非常热烈，而这么良好的气氛的形成，主要是乔布斯在想传达一些道理的时候，主要的使用自己的故事，其中不乏自嘲。而这种方式不仅拉近了与听众的距离，而且是现场的气氛变得更加活跃，听众对于演讲的内容也是更加清晰明了。

（3）具有逻辑性的主体。乔布斯把主要演讲的内容分为了三个部分，三个部分都是先说故事，然后再说其中表达的道理，以及对在座的大学生的期盼和劝告，逻辑清晰明确。

（4）良好的结尾，结尾处乔布斯使用了一句Stay Hungry, Stay Foolish。虽然简洁，但是作为结尾，送给在座的大学生，是对前面演讲内容的很好的总结。同样是结尾留有深意。（5）使用故事做传达道理的载体。从演讲的内容来看，乔布斯是在讲故事，但是每一个故事背后都蕴藏着深厚的道理，这样的方式不仅使得演讲的更加生动，同时也使得演讲更加具有深度。

2、请评价乔布斯的开场白和结尾。（1）、乔布斯的开场白很简短，只有三句话，首先客套的敬辞，接着说出自己的感受：“此时算是我离大学毕业最近的一刻。”最后引出下文——讲三个小故事。乔布斯的开场白简单精炼，没有使用太多的技巧和方法，简洁明了，不拖泥带水。言辞诙谐幽默，“我从来没有从大学毕业，说句实话，此时算是我离大学毕业最近的一刻。”这句话降低自己的身份，能与听众产生情感上的共鸣，拉近自己与听众的距离。尽管乔布斯的开场白非常的简短，没有使用任何技巧，但是仍然能够起到调动现场气氛，吸引听众注意力的作用，同时也告知了自己演讲的内容：三个小故事。总体来说这个开场白是很成功的。（2）、乔布斯演讲的结尾是以他年轻时的一本杂志引起的。这本杂志的最后一期有一句话：物有所不足，智有所不明。这句话给了乔布斯很大的启示，并且他总是以此自省。在演讲的结尾，乔布斯引用这句话，就是为了给这些将要毕业的学生们启示和告诫。这种号召型的结尾非常有激发性，能激起听众的思考，给予他们警示与启迪。

3、乔布斯在演讲中运用了哪些技巧？请举例说明。（1）、幽默。乔布斯的演讲中有许多幽默诙谐的言语，引得听众大笑不止。比如在讲第一个故事时，“但因为年幼无知，我选择了一所和斯坦福一样昂贵的大学。”这样的幽默能缓解紧张的气氛，集中听众的注意力，为演讲添彩。（2）、讲故事。全场演讲乔布斯讲了三个故事。这种讲故事的演讲方法是沟通思想最有效的方法之一。可以增加说服力、感染力和演讲深度。（3）、问句。乔布斯在演讲中常常以问句方式向观众提问。尽管是设问句或是反问句，但是可以很好的调节现场气氛，集中观众的注意力。比如“然后，我就被炒了鱿鱼。一个人怎么可以被他所创立的公司解雇呢？”（4）、引言。乔布斯在演讲中多次引用名言或者是他看到过的有内涵的文字。使用引言能使听众更加融入你的演讲，使他们相信你说的话，也使他们更容易记住你的话。例如在讲第三个故事时，乔布斯说：“在我17岁的时候，我度过一句格言，好像是：‘如果你把每一天都当成你生命里的最后一天，你将在某一天发现原来一切尽在掌握之中。’”引言的使用使演讲更有深度，乔布斯也通过这样的方法使他与听众进行心灵的交流，使每个听众都能从这些言辞中领悟到属于自己的东西。

4.你认为乔布斯的演讲成功吗？为什么？ 乔布斯的演讲在我看来是相当成功的，首先，我们可以从观众们的反应来看出来这些毕业生们的投入程度，乔布斯本身所具有的神话色彩很容易使那些学生们集中注意力去听他的演讲。在他的演讲中，听众注意力的变化曲线一直维持在一个很高的水平。其次乔布斯的演讲条理清晰具有很强的逻辑性和组织性。三个故事虽然看上去很多，但是在乔布斯的口中都被很好的组织和演讲了出来，使得听众易于去理解而且非常符合人们思考问题的逻辑顺序，乔布斯的演讲中没有出现任何学生们听不懂的专有名词，都是一些日常生活中的例子和他所经历的的故事，他把他自己的故事分享给大家，这无疑拉近了乔布斯与听众们的距离，使这些学生们和偶像的距离更加近了一步，这样和听众建立信任的方式可以使得信息的沟通和理解更加的顺畅。毫无疑问乔布斯是个演讲的高手，我们在他的演讲中也经常可以看到一些自然的手势和动作，这些细微的举动其实是表现出了演讲者的一种自信和气场，乔布斯通过这种气场来控制住整个演讲的局面和节奏。另外，乔布斯的三个故事虽然不长，但是却很发人深省，三个简短的故事，三个本来是生活中极其痛苦和磨难的故事，却在乔布斯的口中那么平淡的被说出，而且正是因为这些磨难，使得乔布斯的人生和事业都到达了一个极高的程度。正反相差极大的结果，会使得听众们印象更为的深刻，在之后的人生旅程中，也不会轻易的被磨难所打倒。

5.你从乔布斯的演讲中得到了怎样的启迪？

班主任沟通案例 篇7

某高校一教学单位办公室原分布见图1所示, 后来该教学单位换了领导, 有人提议, 辅导员办公室在连廊, 开会的时候在系里连个休息的地方都没有, 想在系办公室所在楼层找一间休息室。于是建议系办公室挪至资料室, 将系办公室改成辅导员休息室 (见图2) , 这样一来, 不但开会的时候辅导员有了休息的地方, 辅导员与主抓学生工作的副书记交流起来也更方便, 而且系办公室办公家具一应俱全, 不需再整理。学生管理工作部门认为办公室搬到资料室后办公空间变大, 办公室负责人应该更满意, 但是与系办公室协调后, 系办公室拒绝搬迁。副书记当众指责办公室负责人懒惰、不愿搬。办公室负责人提出拒绝搬迁的理由如下:系办公室负责系党政事务性工作、全系日常教学管理工作和行政管理工作, 毗邻主任办公室有利于与主任沟通, 位于办公楼中部有利于与各位领导沟通, 对着会议室, 有利于会前会后与全系教师沟通, 如若搬至办公楼边缘, 不利于与主任沟通, 不利于与各位主任沟通, 不利于会前会后与全系教师沟通。经协调, 最终把资料室里间腾出作为辅导员休息室 (见图3) 。

二、案例分析

不同部门有不同的文化背景, 依据部门为文化划分标准, 本案例中的问题即是跨文化沟通的问题。在本案例中, 办公室与辅导员发生的冲突是辅导员欲占用办公室, 而办公室拒绝搬迁。案例中冲突发生的原因是:第一, 辅导员休息室与主抓学生工作的副书记办公室毗邻有利于辅导员与副书记沟通。从学生管理工作的角度出发, 学生管理工作人员有这种想法是很自然的事情, 也是可以理解的。第二, 系办公室与主任办公室相邻、居于楼层中部、面对会议室, 有利于办公室工作人员开展工作。从系工作大局出发, 办公室负责人有这种想法也是很自然的事情, 也是可以理解的。第三, 能够同时满足辅导员与办公室需求的房间只有此一间。所以, 合适的办公空间具有资源的稀缺性。可以看出, 本案例中办公室与辅导员发生的冲突的根本原因就是资源的有限性。

三、案例启示

(一) 办公空间的分配应该尽可能科学有效, 尽量有利于各方面工作的开展。办公空间分配合理的话, 有助于提高各部门工作人员的工作效率。办公空间的分配属于领导权力的使用, 也是管理职能的履行。根据赫茨伯格的双因素理论, 使人对工作不满意的因素与使人对工作满意的因素是不一样的。没有良好的工作环境、人际关系等与工作内容无关的背景因素会导致人们对工作不满意, 这些因素属于保健因素;工作的挑战性、工作内容的吸引力等工作本身的因素是会使得人们对工作满意, 从而具有激励价值, 属于激励因素。办公空间分配合理与否属于保健因素, 而不属于激励因素。所以, 办公空间分配合理的情况下, 工作人员会认为本来就应该这样, 但是办公空间分配不合理的话, 则会引起工作人员的不满。事实上, 在没有与错误决策进行比较的情况下, 任何正确的决策都会被认为是理所应当的。

(二) 为了节省沟通时间、提高沟通效率, 任何沟通行为发生之前不必要的动作都应该省去。从提高工作效率、减少不必要的成本消耗的角度出发, 日常业务往来频繁的工作人员的办公空间应该相距较近, 从而降低工作人员来往于不同办公室所花费的时间, 提高沟通效率。党务系统与行政系统的日常工作各成体系, 故党务系统办公室应该彼此毗邻, 行政系统办公室应该彼此毗邻, 也即:辅导员的休息室应该与主抓学生工作的副书记的办公室相邻, 主抓学生工作的副书记的办公室应该与书记办公室相邻;教研室应该与副主任的办公室相邻, 副主任的办公室应该与主任办公室相邻。而党务负责人与行政负责人也需要经常商讨工作, 所以党务负责人的办公室应该与行政负责人的办公室相距较近。

(三) 办公室服务于各位领导及全体教师, 是系日常办公的中心场所, 应该位于各位领导、教研室和会议室的中间。而在日常工作实践中, 办公室与中层正职的联系要远远高于与中层副职的联系, 所以办公室应该放在党务负责人办公室和行政办公室负责人办公室之间, 并且与会议室和教研室相距较近。

(四) 办公空间分配的变更影响决策人员的形象。办公空间分配的变更属于权力的使用。在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果比原办公空间分配效果好, 会给工作人员以权力行使者决策英明的印象;在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果不比原办公空间分配效果, 会给工作人员以权力行使者决策能力不好的印象;在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者不是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果比原办公空间分配效果好, 会给工作人员以权力新行使者决策英明的印象;在办公空间分配权的原行使者与办公空间分配权的新行使者不是同一个人的情况下, 如果新办公空间分配效果不比原办公空间分配效果好, 会给工作人员以权力新行使者决策能力差的印象。就同一问题的决策来讲, 原决策与新决策的影响示意图如图4。从图4可以看出, 对权力行使者有积极影响的变革只有一种:原始决策错误, 目标决策正确。其它三种变革 (原始决策正确, 目标决策正确;原始决策正确, 目标决策错误;原始决策错误, 目标决策错误) 对权力行使者都有消极的影响。这是在原始决策者与目标决策者是同一个人的情况下。如果目标决策者与原始决策者不是同一个人, 在原始决策错误、目标决策正确的情况下, 该变革有利于目标决策者树立威信;而其它三种变革对目标决策者的消极影响要更大。

(五) x理论容易让人误判。案例中, 办公室负责人不愿搬迁的原因并不是副书记所认为的懒惰、不愿意整理资料室。副书记有这样的想法是因为该副书记持有x理论的观点。x理论认为大多数人都是不愿意工作的, 都是懒惰的。而在我国的文化背景下, 大多数人都是很爱面子的, 而爱面子的直接结果就是不愿被人否定, 尤其是当众否定。所以, 大多数中国人都为了面子不待扬鞭自奋蹄。所以, 在我国x理论不是很适用, 容易让人误判。

(六) 当双方利益发生冲突时, 不要为了自己的利益去损害对方的利益, 甚至集体的利益。案例中辅导员休息室最初之所以选在办公室, 是因为辅导员休息室与主抓学生工作的副书记办公室毗邻有利于辅导员与副书记沟通, 这对学生管理工作而言是有利的。但是办公室的搬迁触动的是全系领导和教职员工的利益。在小团体利益与集体利益发生冲突时, 小团体利益应该服从集体利益。平时人己利益的损益影响及优先级别如图5所示。

从对外影响来看, 利己利人的行为和损己利人的行为都会给自己带来积极的影响, 损人利己的行为和损人不利己的行为都会给自己带来消极的影响。所以, 可以排出四类行为的优先等级为:一级优先行为为利人利己的行为, 二级优先行为为损己利人的行为, 三级优先行为为损人利己的事, 四级优先行为为损人不利己的事。

四、启示的应用

根据以上启示, 可以对某系办公空间重新作出分配如图6。图6办公空间分配方案照顾了日常业务往来频繁的各个部门的工作人员, 可以提高日常办公内部沟通的效率。但是该分配方案与现行分配方案相比, 变动太大, 需要搬迁的办公室太多, 所以, 该分配方案只具有理论意义, 在实践当中可行性不大, 除非是在办公空间初次分配之时就采用该方案。

摘要：跨文化沟通的效率与沟通主体的空间布局有重要的关系。本文记录了某高校教学单位跨文化沟通效率与空间布局关系的案例, 分析了案例中冲突发生的原因, 总结了该案例的启示, 并根据案例启示做出了该单位办公空间的理论分配方案。

关键词：办公室,空间布局,跨文化,沟通效率

参考文献

[1]任满收.论冲突的发生机制与对策[J].管理工程师, 2012

[2]Business Management Student Manual[M].Australia:Victoria University, 2010

班主任怎样和家长沟通 篇8

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之。”

2、“家访”是教师与家长沟通的重要手段

每次家访最好事先与家长约定，不做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。家访一定要围绕事先确定的目的进行，最好请任课老师陪同。一方面显得较有诚意与重视，另一方面也可以加强老师与学生之间的联系。教师在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。

3、“倾听”是教师与家长沟通的艺术

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，这就要求我们接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。

1.对于知识型的家长：每个班级都会有这样的一批家长,他们有一定的知识、修养,在教育孩子这方面有独到的见解,与这类学生家长交谈,我一般如实向家长反映情况,主动请他们先提出教育的措施和处理的意见,认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育,他们观察自己孩子的表现经常比我还要深入、细致、具体,作为班主任应虚心听取他们的建议。

2.对于溺爱型的家长：对于这类家长,我一般见面先要肯定学生的长处,抓住孩子身上的一些闪光点,再用恳切的语言向家长反映情况,指出学生存在的问题。当然,对于这样的家长,班主任要在肯定中提出要求,在要求中透着婉转。班主任的主要目的是要家长全面了解孩子,从而主动地与班主任共同商讨教育孩子的方法,主动配合学校的教育工作。

3.对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高,“恨铁不成钢”,学生一出现毛病,他们会不加分析地拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法,谨慎行事。要让家长知道:老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦,而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点和错误,希望得到家长的配合,齐抓共管,共同教育学生。对于这样的家长,我们首先要以情服人,让他们先了解孩子事情发生的原因及经过、结果,不要以打代教,要和孩子好好说说道理,多鼓励孩子。

小学师生沟通案例 篇9

我班的蔡宇同学班级考试排名第六，大榜排名十四，但是本学期开学，她连续几次英语小测试都不合格，对于这个成绩，我十分气愤，一直品学兼优的她，怎么能连续测试不合格，连续三天我都在训斥她——不用功、不努力，但这样的训斥并没有起到任何效果，一开始她会说“晚上没复习”，要不就说“忘了看了”或是“复习了，不知道为什么会不及格”，听多了不同的借口，我开始怀疑这个眼中的好学生了，她努力去学了，怎么会测试不合格呢?其他学科的老师也一一向我反应了她的反常，看她这样一天天的成绩下滑，我心里特别着急，总想着再狠狠地训她一顿，看她敢不努力学?

还好我没有再那样做——那天收了学生的日记，在她的日记本中我看到了这样的文字：“由于我的英语多次不及格，班主任这几天一直在训我，难道我和班级里的差生没有什么区别了吗?我对自己失望了，真的失望了，我是学不好英语了!”看到这几句话，我的心为之一颤，原本品学兼优的孩子，仅仅因为几次的小测试，我就不停的训斥她，从而让她对学习英语从此失去了信心，那她今后……，我不敢再往下想，看来这次我的处理方式真是错了，在学生遇到了困难的时候，作为班主任没有与她心平气和的沟通交流，帮助解决，而是一直将她推向悬崖的边缘，让她越走越远，对自己的学习失去了信心。

从那以后，我改变了对她的态度，开始和她心平气和地沟通、交流，让她重新树立信心。并且在不断地沟通中，我得知该生出现在反常现象绝不是偶然的，她在与我交谈中透露自己有心事，从开学到现在一直都没有收心学习，她向我保证给她点时间，一定会调整自己，重新做回品学兼优的好学生，我沉默了许久：也许我真不该再问了，既然学生已经做了保证，我就应该相信她。给她一次机会，让她重新获得信心。

成功管理沟通案例 篇10

儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素——沟通的动力。佛洛依德认为人做事的动机之一就是渴望伟大，因此沟通体现为一种对未来价值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的东西摆在他面前或引导他去追求、需要。在故事中，爹已经探查了儿子的心理，儿子认为娶到比尔盖茨的女儿将是一件非常荣耀的事情，因此，在爹说完，儿子会给予肯定答案“要是这样，可以。”同理，爹分别与比尔盖茨和世行总裁以同样的手段进行了沟通，达到了效果。

不可忽略的是第三点因素，这涉及一个逻辑问题，也就是鸡生蛋蛋生鸡的循环，爹用“将比尔盖茨的女儿介绍给儿子当媳妇”为前提，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”，然后再以这个为前提，得到了“儿子是世行副总裁”的结果，再以此为条件，得到了“儿子是比尔盖茨的女婿”的结果。这体现了信息输出者沟通的技巧。此外，非正式的沟通渠道营造的近距离氛围也在一定程度上使信息接受者减少防备意识，对于成功沟通有一定的作用。

沟通——班主任育人的有效途径 篇11

关键词：班主任 沟通 育人

学生工作繁杂琐碎，班主任治班辛苦劳累。但是，并非班主任付出辛劳就能取得班级管理的成功，也并非班主任事必躬亲、严加督促，学生就一定能成人、成才。有时，班主任严厉的要求、苦口婆心的教育，还可能招致学生情绪的对立、内心的怨恨。所以，班主任与学生之间的沟通不仅使治班的关键，而且是育人的有效途径。

一、沟通必先修德

教育工作的特殊性不仅要求教师知识渊博，而且要求教师道德高尚、为人表率。班主任每天都要和学生打交道，做学生的思想工作，以德育人不是空洞的说教，教育的过程就是教师用自己的言行直接影响学生的过程。所谓言教，就是班主任要用正确的理论、观点去说服人、教育人；所谓身教，就是班主任要身体力行，用自己的行动起示范作用。在学生心目中，教师不仅是纪律的约束、道德的规范，而且是父母的代表、人类的楷模。他们崇拜品德高尚的教师，并将其作为学习的榜样，模仿其态度、情趣、乃至音容笑貌、行为举止。在潜移默化中，有些学生从教师的品行中形成了自己的品德，从教师的威望中提高了自己的素质，从教师的言行中发展了个性潜能。

二、沟通需要从“心”开始

班主任与学生沟通，首先要有一颗真诚的爱生之心。热爱学生是教师的天职，是教育好学生的前提，"教师的爱是塑造学生灵魂的伟大力量"，他不仅能提高教育质量，还能影响学生的身心健康、人格的形成、职业的选择和人生道路的拓展。教师以爱育人、以情动人，循循善诱地进行教育，学生自然而然的就会接受你的关心和爱抚，师生关系就会融洽，心理上的距离就会缩短。所以，班主任要用爱心、诚心、细心、耐心去换取学生的真心和家长的放心。

三、尊重是沟通的桥梁

尊重是一种品格，是对他人人格和价值的充分肯定；尊重是一缕春风，可以化解他人内心的不良情绪；尊重是一种期望，可以激励他人奋发前进。教育也是一种尊重，尊重和信任学生，是对教师基本品德的要求。对成功的学生给予尊重，表明自己对学生成功的祝贺、赞美和激励；对失败的学生给予尊重，表明自己对学生失败后的安慰、鼓励和鞭策。苏霍姆林斯基说："教育的核心就其本质来说，就在于让学生始终体验到自己的尊严感：我是一个勤奋的脑力劳动者，是祖国的好公民，是父母的好儿女，是一个有着高尚志趣、激情和不断进取的完美的人"。自尊心是学生心灵中最敏感的角落，作为教育者一定要尊重和保护学生的自尊心，让他们在健康的发展中发挥潜能。可以说尊重体现了师生之间的真情，尊重构建了师生之间沟通的桥梁，以尊重表达的期望，更能激发学生的创新能动性。

俗话说，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。因此，有些教师就把批评学生当作是苦口的良药、逆耳的忠言，认为这就是教育。殊不知，学生的好学、自信、乐观、上进，甚至创造力就在批评中走向泯灭。有人说：教师不是法官，不要把学生的过失都记得一清二楚，而要有一颗宽容的爱生之心；教师应该是一名播种者，而尊重就是播种机，把自信和希望、善良和宽厚播种在学生的心田中。

四、注重沟通的方式

在师生沟通的过程中，还要注重沟通的方式。当然，沟通的方式很多，我认为比较好的方式有以下几种：

1、个别交谈。学生是由一个个独立鲜活的个体所组成，再加上年龄的不同、家庭环境的不同、遗传基因的不同等因素，形成的个性差异很大，存在不同的思维方式、不同的情感和不同的兴趣、爱好。学生不是工厂生产的同一产品、一个模式、一个标准。所以班主任在进行教育的过程中，除了共性问题需要在全班教育外，可采用与学生个别交谈的方式进行个别教育。

2、周记。学生结合生活沟通——育人的有效途径学生工作繁杂琐碎，班主任治班辛苦劳累。但是，并非班主任付出辛劳就能取得班级管理的成功，也并非班主任事必躬亲、严加督促，学生就一定能成人、成才。有时，班主任严厉的要求、苦口婆心的教育，还可能招致学生情绪的对立、内心的怨恨。所以，班主任与学生之间的沟通不仅使治班的关键，而且是育人的、学习和思想实际积极撰写周记，把一周的所见所闻、所思所感写下来，有话则长，无话则短，不拘体裁，随意抒发。要求学生写周记，既可以提高学生的写作能力，又可以使教师通过阅读周记了解学生的情趣、爱好、性格、品质以及心理困惑、对一些问题的看法等等，且教师可以通过评语与学生进行对话、思想交流，达到彼此信任、相互理解、感情沟通，从而引导学生的品德、个性向良性发展，有助于提高学生的创新能力，使他们养成良好的行为习惯，具备良好的心理素质，促进他们早日成人、成才。

3、即时性评语。即时性评语，重在即时，即教师在日常的教育教学过程中，根据学生的表现，随时随地的抓住契机，进行教育、鼓励、点拨等。这也是一种比较好的师生沟通的方式。通过它，教师的爱心得以明确的体现，教师的先进教育思想得以付诸实施。它既可以使教师用多把尺子衡量学生，称赞学生最细微的进步，让每一位学生抬起头来走路，又可以营造和谐的教育氛围，让学生全面发展、主动发展；它既可以给优等生加油鼓励，使之百尺竿头，更进一步，也可以给学习暂时落后的学生指点迷津、雪中送炭；它既有益于成功教育，又适合挫折教育；既有利于提高学生的综合素质，又有利于发展学生的兴趣特长。

在实施素质教育、深化教育改革的浪潮中，创新教育已成为改革发展的迫切要求。班级管理、思想教育是班主任对学生进行创新教育的主阵地，班主任只有尊重学生、理解学生、关心学生，师生沟通的立交桥才能畅通，学生的主体作用才能充分发挥，主观能动性、积极性才能充分调动，创新教育也才能得到真正的实施。"学校无小事，事事在育人"。让我们就从一件件小事开始，注重师生沟通吧！