旅行社实训总结

旅行社实训总结（共7篇）

旅行社实训总结 篇1

2009-2010学年旅行社实训基地工作总结

武汉商院金色假日国旅旅行社实训基地于2009年年底隆重挂牌，并于即日就正式进入角色，开展旅游接待服务。现将这段时间的工作总结如下：

1、基本上发挥了旅行社的咨询以及销售职能。主要表

现在：首先，为广大师生提供了一个了解旅游资讯的平台，多次接待我校老师、师生前来或致电咨询旅游信息。如院办副主任咨询09年底党委扩大会议的酒店预订事项、体育系办公室咨询年底老师奖励旅行等；然后，在接待师生们的咨询后，一般情况下都能实现旅游产品的销售，即签订相关旅游合同。如成功组织教务处、商贸学院、图书馆等系部的出游，帮助数名学生实现华东、湘西的旅行，初步统计共组织约300人次旅游。据此，可以称其为一个旅游生产性实训基地。

2、基本上发挥了旅行社实训基地的实训功能。首先，作 为一个模拟旅行社，其完全是按照现行的旅行社场景装修布置的，可以让学生参观、体验旅行社的实际工作场景。其次，在2009-2010学年第二学期，该实训中心首次作为一个旅游管理专业的定岗实习的基地，接收了孙青等5名08级学生的定岗实习。

3、在经过快一年的运作之后，也出现了一些值得改进的地方。主要表现在：首先，旅行社实训基地的设备不是很完善，打印、传真设备破旧已不能使用；其次，该基地日常的实训课经费只能靠任课教师向金色假日国旅筹集，有时活动经费由任课教师垫付；然后，该基

地虽然完成了一些销售业绩，但是微不足道，光靠实习的学生和指导老师来取得较高的销售成绩有些困难；最后，比较头疼的是，我们旅行社实训基地没有真正意义上的计调，在与金色假日国旅合作得到过程中，有时报价高低、接待质量等受制于它，所以有时学院的内部出现接待服务质量不好的问题，旅游系和实训基地以及指导老师首当其冲，被人责备，十分憋屈。

张千红

旅行社实训基地

2010/8/18

旅行社实训总结 篇2

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》 (教高[2006]16号) 指出:“高等职业院校要按照教育规律和市场规则, 本着建设主体多元化的原则, 多渠道、多形式筹措资金;要紧密联系行业企业, 厂校合作, 不断改善实训、实习基地条件。要积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式, 由学校提供场地和管理, 企业提供设备、技术和师资支持, 以企业为主组织实训;加强和推进校外顶岗实习力度, 使校内生产性实训、校外顶岗实习比例逐步加大, 提高学生的实际动手能力”。生产性实训就是学校独立或与企业共同提供一定的设备设施等硬件、软件条件, 结合生产功能和实训功能, 为学生提供真实的工作环境完成相应的学习任务, 并能够创造效益。建校内生产性实训基地, 需要具备以下要素:首先该实训基地所建场所必须在学校内;其次是实训内容以企业的生产订单任务为核心, 将训练与生产、理论学习与实践应用相结合;最后整个生产性实训的全过程能够体现校企合作, 工学结合, 实现教、学、做一体化的思想。

苏州工业园区职业技术学院经旅游企事业调研, 根据旅游管理专业实际情况和学院的内外环境分析, 决定与苏州文化国际旅行社有限公司签订合作协议, 于2011年1月1日在学院内部正式设立了园区职业技术学院营业部 (以下简称苏州文旅IVT营业部) 。营业部不具备法人资格, 企业对营业部实行统一管理、统一采购、统一财务、统一招徕、统一接待。营业部的盈亏由校方独立承担, 苏州文旅在技术、管理、服务上给予支持和协助。

2 建立校内旅行社生产性实训基地的意义

2.1 实现理论联系实际的作用

学生通过理论知识的学习之后, 可以在校内旅行社生产性实训基地里实践, 将所学知识能学以致用, 加强对理论知识的理解, 并能够举一反三, 获得创新的想法和理解, 使学生所学知识更为巩固、扎实。

2.2 实现认知行业的作用

由于旅行社生产性实训基地的实训工作全是真实有效或者高仿真性的, 旅游管理专业的学生在该生产性实训基地工作可以接触到真实的工作案件, 在真实的工作环境中了解到该行业的从业人员的必备条件、能力和相应工作岗位的职责, 对学生今后进入工作岗位及走向社会有一定的帮助。

2.3 实现学生就业零距离的作用

高职高专的在校学生对自己专业今后所要从事的工作还是比较模糊的, 对于自己是否真正喜欢该份工作还不知道, 需要通过尝试、实践之后才能确定。校内旅行社生产性实训基地为学生提供业务实践, 能够培养和提高学生各方面的能力, 如职业道德、团队合作能力、人际交往能力等, 让学生能清楚认识自己的专业、自己的工作岗位职责, 为其今后在择业和就业生涯规划上打下基础。

3 校内生产性实训项目实践教学的设计

3.1 与课程实训内容相结合

《外联与计调业务操作》、《导游实务》等课程都有课程内实践环节, 专业教师可以通过校内旅行社实训基地的工作获取到真实的工作案例, 在课堂教学中与学生一起分析案例、分享经验, 让学生能更好的理解理论知识。如《导游实务》课程中, 教师可以将自己或者之前学生带团遇到的问题拿出来跟在座学习的学生一起讨论, 分析遇到这样的问题时应该如何处理。还可以带学生去旅游景点进行实地联系, 学生举导游旗在景点中向自己的同学进行讲解, 同学与同学之间互相评分, 结束后相互讨论、交流, 教师在旁总结、点评。又如《外联与计调业务操作》课程中, 有线路安排和报价分析的内容, 为激发学生的积极性, 可以用真实的客户需求 (隐藏客户的私人信息) 告知学生, 学生按此要求进行旅游线路产品的设计, 并进行报价。在需求中可以先隐去一部分信息, 学生在需求不齐全的时候, 不能正确报价, 当学生发现自己的报价和标准答案有所差异的时候, 他们就会思考原因何在, 这样有助于培养学生的独立解决问题的能力, 增强学生的自主学习的学习意识。

3.2 与学期项目内容相结合

学院要求学生在校期间完成三个学期项目, 每个学期项目是不同的主题。凡大一第2个学期项目主题是设计一个旅行社产品。苏州有着拙政园、留园、狮子林等古典园林的市内景点, 又有周庄、甪直、同里等古镇景区, 还有灵岩山、穹窿山、阳澄湖、东西山太湖景区等郊外旅游景点, 在线路设计上有丰富的资源。一方面学生可以从苏州文旅IVT营业部获取景点、交通、住宿、餐饮等资料, 使他们设计的产品更为真实性, 不需要闭门造车。另一方面学生设计的产品可以为旅行社所用, 旅行社可以将学生设计的产品包装后对外销售。如学生设计的休闲美食之旅, 就是以本校学生为对象, 当看完这个休闲美食之旅的视频录像后, 可以知道如何到达苏州这些好玩的景点和获得美味的食物。又如学生设计的奖励旅游就被旅行社采用作为学院体验式拓展培训活动的一部分。学生设计的是在平江路、金鸡湖、甪直三个旅游地点做“寻宝游戏”, 每个地点“寻宝”的内容是不同的。在平江路找出名的小吃;甪直是给游客照片, 找出拍该照片的位置;金鸡湖景区是给游客照片, 游客根据照片拍摄的景点为中心, 找到我们的工作人员。

3.3 与综合实训内容相结合

第一, 准备工作。首先由该班学生分组讨论设计线路, 接着每个组汇报, 由专业教师进行点评, 选择最佳线路并告知原因。然后班级按8个人一组, 分为5组, 每组选择一个同学担任全陪兼组长, 负责整个实训过程中其组员的纪律和安全监督;其他同学根据不同的景点轮流做地陪, 负责当天的任何细小事务和景点讲解, 若实训当天没有自己承担的讲解工作, 则该生充当游客。最后, 学生要做好相应的欢迎词、导游词、欢送词等语言准备, 还有带好“导游证” (学生的胸卡) 、接站牌、扩音器、导游旗等物品。

第二, 组织实训。在实训过程中, 学生承担导游的工作和职责, 专业教师做游客, 全程关注、考查学生的表现, 包括出勤情况、仪容仪表、解决问题的能力、语言表达能力等等。一名学生在讲解的时候, 其他学生担当游客的角色并帮助该学生导游拍下视频以作记录, 结束后便于实训结束后学生们的自评、互评和教师点评。

第三, 总结点评。实训结束后, 要求学生填写一份《导游带团手册》、一份《酸甜苦辣话导游》的实训报告, 由专业教师点评。导游综合演练的实训课程的开设, 有助于学生进一步了解专业的培养目标, 清楚认识专业及其行业的背景, 学生对导游工作有一定的感性认知, 明确今后的学习方向和目标。

3.4 与顶岗实习相结合

苏州文旅IVT营业部也是一个真实且独立经营的企业, 为这些有特别需求的学生提供相应的实习岗位, 以便他们学习、实习两不误。学生在此营业部实习, 工作内容比较广泛, 主要以做计调、导游的工作为主。

3.5 实际导游带团作业

苏州文旅IVT营业部依托地域优势, 主要承接本校及周边企业的会议团、来校考察访问团等旅游活动。在这些接待活动中, 旅游管理专业的学生同样得到了大量地实践机会。如2012年至2013年底, 苏州文旅IVT营业部承接多批本校新疆培训班学生赴沙家浜、上海浦东、南湖、永林村、杭州西湖等地周边地区一日游的参观考察团。每批次游客人数达近200人, 而这些活动的线路设计安排由大三实习及大二见习的学生完成, 导游工作由获取导游证的学生进行带团, 学生独立完成全部过程, 当遇到问题不能解决时候再向专业教师请教。

4 结束语

综上所述, 建设校内旅行社生产性实训基地, 在教学环节中, 不断改革和完善, 将课程实训、学期项目、综合实训、顶岗实习等实践教学贯彻于整个学生学习过程中, 基本实现理论与实践的有效结合, 对促进实践教学模式创新和高素质应用型人才培养具有强大的推动作用。

参考文献

[1]张颖, 伍新蕾.基于校内生产性实训基地的课程开发探讨[J].淮北职业技术学院学报, 2010, 9 (2) :56-57.

[2]陈革, 王艳国.校内生产性实训基地的建设[J].实验室研究与探索, 2009 (06) .

旅行社实训总结 篇3

关键词：实训教育；企业化运作；运作模式

旅游经济的迅速发展，对旅游业的发展提出了新的要求，不仅是数量的增长，更是质量的提升。旅游行业迫切需要的是对外牢固掌握带团专业技能，对内旅行社操作业务熟练、过硬，并且具有发展潜能，能独立营销综合人才。因此，旅游管理专业教学不能仅仅将实境教学放在导游技能的培训，而应该扩大范围，发展到整个旅行社经营实体。

要想完成所需要的全部实践环节，学生必须到旅行社参与生产活动，了解全部运营过程，才能真正认识到旅行社的实际工作状态和经营模式。虽然很多旅游类的高职院校都和实体旅行社企业建立了校企合作关系，然而，旅行社企业由于其特有的经营模式无法一次性接收大批的学生进行实习，学校若安排大批学生进入旅行社实习，需要同时联系多家旅行社共同进行，在实践基地的建设和管理上都存在着很大的难度。

因此，一些学校，包括本校都建立了校内旅行社实训基地，通过仿真运营，使学生在学校实训基地掌握社会旅行社企业中对于工作人员的全部技能。但是很多学校的旅行社实训基地，大都把工作重点放在教学模拟实践，对社会效益和经济效益的兼顾较少，缺乏社会实战，这样培养出来的学生还是与企业用工要求有一定的差距。

如何充分利用学校已有的校企合作单位和旅行社实训基地，形成以职业岗位作业流程为导向的教学模块，为社会和用人单位培养实用型高技能专门人才，同时充分利用已有资源，兼顾社会效益和经济效益，是建立一个实训基地企业化运作模式的必然要求。

学校就有广阔的旅游市场，潜在着相应的旅游需求，每年的春游和秋游就是很好的契机。可以尝试以此来建立一个模式，从企业运作角度来教学和实践。（见图1）

图1 学校旅行社实训基地运作模式

一、组织模式构建

参照旅行社企业的组织机构模式，可将全班同学分成若干小组来进行实训教学和组织实践活动。这里可以有两种组织构建模式。

1.直线职能型：即每个小组就是一个小的旅行社单位或部门，每位成员就任一项职务，承担一项职责，负责一项事物。小组长就是部门负责人或项目主办，成员分别担任策划、组织营销、计调、财务、导游等若干职责。（见图2）

图2 实训教学组织模式

这样的组织模式的优点在于机构简单，效率较高，教师直接面向具体问题开展辅导，便于开展一些小型活动，尤其是一些小组之间的竞赛活动，而且便于教师来进行考核。缺点在于职责不明确，不利于发挥群策群力，在一些活动中可能由于一些个人因素影响整体的学习和活动效果。

2.市场部门型：全班同学按照自愿或各自特长分成若干小组，每个小组充当旅行社企业的一个部门的全部职责，共同完成一项实践活动。每个组的组长就是该部门的负责人或经理，小组成员就是具体部门工作人员。（见图3）

图3 实训教学组织模式

这样的组织模式的优点在于分工细致，职能明确，小组共同来完成一项任务，便于专项教学，缺点在于单个学生的实训内容受到局限，不能完全体验整个旅行社业务操作的流程，同时工作信息在部门之间交流渠道不太畅通。

这两种组织模式各有利弊，在实践操作中，教师可以根据教学内容，灵活变动教学模块，从而使每一位学生都能得到训练，掌握旅行运行知识和操作仅能。

二、市场调查

旅行社是面对旅游市场的实体经营企业，其最终目的是盈利，所以必须对目标市场进行调研，了解目标市场的喜好，然后设计出能满足客源市场需求的产品。

在学校组织的春游、秋游活动中，以往是由学校旅行社推荐，系部、班级老师制定若干线路产品，然后由同学们选择后确定。这样做的优点是便于操作，节省时间，但不能反映学生的真实意愿。不妨利用这个机会，组织学生在校园内进行调研，掌握目前学生市场的旅游意向。

调查问卷的设计，可以是纸质的，也可以在相关网络上；可以由同学们以小组为单位自行设计，也可以在老师指导下设计。目的是在教学和实训环节，帮助学生掌握了解身边客源的途径和方法，为他们踏上社会，进入相关单位积累经验。

这一环节的重点在于实施，可以先在比较小一点的面中进行，不妨先在同年级或者系部中尝试进行。如果条件成熟后，可以在学校相关科室的协同下在全校范围内进行。通过这一环节，来了解本校学生参加春游或秋游活动的喜爱形式、考虑因素、心理承受价格，兴趣目的地等。

最后指导学生对数据进行分析，这是这一环节的关键，看似一些不同的数据，里面包含着许多隐形信息，学生要从中挖掘市场信息，并通过实践掌握市场营销的基本方式。

三、产品设计和报价

在对市场进行分析，了解同学们对于出游的一些基本意向，价位等因素之后，就要指导学生设计相应的产品和路线。

1.汇总问卷调查结果，根据大部分同学的爱好和兴趣来设计产品，并报价。

2.参考学校现有旅行社中现有产品来重新设计路线和报价。

3.到社会旅行社进行问访，借鉴可用旅游线路和报价，并重新核算。

4.利用网络等多媒体信息。

5.将初步制定的路线产品进行第二轮问卷调查，来最终确定路线和报价。

旅游产品的设计和报价是旅行社经营的前奏，也是企业运行的关键内容之一。知其然，更要知其所以然。用企业运营的思维来学习和实践，要使学生提前进入工作状态，而不是仅仅停留在模拟的层面上。

四、组织营销

由于实训和基地运营是在本校这个大环境下进行的，所以相对来说，竞争压力并不明显。但是参与市场竞争的意识和必须掌握的方法是可以通过组织教学活动来驱动的。无论按照那一种组织模式，针对同一次学校大规模的出游活动，不同的系部、年级都会有不同的倾向和选择，如何引导目标客源市场或争取市场选择自己设计的产品，这就是营销的问题。

1.开展小组竞赛形式，通过学生社团来开展宣传。

2.利用学校公共宣传区域来平面宣传。

3.利用学校网络和学生之间的QQ群来宣传。

4.和相关系部联系，利用班会课等时间，组织宣讲团来由针对性宣传。

针对学校这个既特殊又有特色的客源市场，完全可以让学生充分参与团队的活动，进行训练和竞争，从而掌握旅行社不同部门对于人才的需求。

五、组织计调

安排落实，组织计调是具体落实活动中关键又繁琐的一项，要从这项活动中具体锻炼学生的团队合作力、外联沟通力、全方位的思维能力。谨慎细致是旅行社对所有计调工作人员的要求，而这项能力的培养又是建立在一定相关工作经验基础上的。不管是何种业务和线路，计调能力的培养有一定的共同性，所以要完成的事项也有共通性。只要掌握其中的流程，就必然能在不同环境中灵活处理。

1.联系协调车辆。

2.确认出发时间，行进路线。

3.配备导游人员。

4.落实用餐事宜。

六、导游和实践

在前面几项工作全部落实之后，导游实践就成为了正式运营的环节。以往很多学生都有个误区，认为学了旅游管理，到旅行社工作就是当导游的，很多旅游高职院校的人才培养方案，或教学重点，模拟实训都是放在导游实践这一块。其实导游只是旅行社工作的最前沿和最基础的工作，旅行社需要完成大量的后台运作才能形成大家所看到的导游带领团队出游。

导游和实践虽然只是学生带领学生出游，但是其中涉及导游的服务程序、导游讲解技能等一系列内容，为学生考取到导游证以及以后在旅行社从事基础工作打下基础。

七、后续反馈

反馈总结工作及涉及两部分内容、一方面是旅行社的业务，如财务核算，问题总结，后续处理等；还有一方面是教师对于学生的考评，提出建议和希望，指出问题和不足以及努力方向。

八、展望和设想

以学校自身的旅游活动为契机来构建学校旅行社运作模式，根据旅行社企业的运作流程，充分利用现有资源，能全面调动师生的积极性和学生的主观能动性，能让每一个学生都做到学习、实践同步进行，全面掌握相关知识和技能，同时兼顾实训基地的经济效益。缺点是面对的客源和市场比较单一，运作模式有着一定的局限性，没有涉及更加复杂的外联运作。

如果这样的运作模式能够在一定期限内成功构建并合理运行，可以考虑运用已有的学校实体旅行社，带动毕业班学生，在周边地区开展互动，做到真正将学校的实训基地创建成学校的旅游企业。

参考文献：

1.熊晓敏.《旅行社Sales外联营销手册》[M].北京.中国旅游出版社，2009．

2.熊晓敏.《旅行社OP计调手册》[M].北京.中国旅游出版社，2007

3.周晓梅.《计调部操作实务》[M].北京旅游教育出版社，2008．

旅行社总结 篇4

2013年是艰苦的一年。

经过几年调整，航空票务部目前情况相当稳定。从整个经营来看，2013年

部门出现了很多亮点。

1.欧洲部取得了预期的成绩，欧洲部分为两个部门之后，整个航线出现了你追

我赶的景象。尤其是新成立的张莹组无论在销售额还是利润上都取得了不错的成绩。

2.新同业部发挥了作用。设立了国际同业部以来，国际的做量也取得了明显的改善。除了荷法航和阿联酋航空，这两家公司由于国际市场突然变差，销售

额一度出现了大幅萎缩。（当然，到了11月底这两家公司销售额也相继完成。）

其他做量的航空公司都取得了大满贯。另外和携程的合作，也相当的成功。

携程量大，而且机票质素也相当高，并且销售价格稳定。同业部积极开拓周边市场，巩固了我们公司在同业中的地位。

3.管理系统软件出成果。经过了艰苦的筹备和运作，管理系统软件在11月份得

到了正常的运作。上了系统之后，我们能够精确地查询到航空公司每天的销

售额、销售量和各部门的利润，并且有效地区分了总部、分部和外来票的销

量。而且得到一系列精确的数据将大力的支持了我们对航空公司做量的决策。

由于国家大形势的发展，经济活动下半年明显衰退。甚至个别月份因公团组

出现了零组团。在这种经济背景下，我们部门出现了以下情况下滑：

1.美洲线明显下滑。由于公务团组和商务活动明显减少，美洲线的销售明显不

及去年。整个销售额和利润出现了大幅度的回落。在因公市场疲软形势下，明年美洲线要加强散客的销售，大力发展散客市场。

2.国内航空公司做量亏损。由于国内航空公司数据不严谨、不科学，致使国内

航空公司做量出现了亏损。由于今年下半年我们上了业务系统，相信这种情

况会得到改善。当然，由于国内航空公司本身数据管理系统不完善，我们在以后工作中，要重点分析，谨慎为上。

3.国内部散客和团队的下滑。目前随着电商的深入发展，促使国内部散客市场

出现了大幅萎缩。国内部散客除了配送之外，其它门店散客，几乎损失殆尽。

10月10日国家新旅游法全面实施，国内部团队业绩也同样出现了严重滑坡。

以上是对整个经营分析。未来面对经济形势的不明朗，电商攻城掠地势头未

减，我们将采取以下措施应对：

1.着力发掘亮点。我们将继续扩大盈利点，扩建商务二部让有能力的员工发挥

出带头作用。国内部面对电商的侵袭，我们要牢牢抓好商务差旅这个根基，做好直客销售和服务。巩固基层直客市场，不正面和电商作战，巧妙迂回发

掘公司客户。

2.加强航空公司做量批发管理。国际继续强化同业部管理，确保不丢失周边同

业客户，要更加细致的制定价格，并且紧盯市场，及时调整策略。国内部要

认真负责的紧盯航空数据，在争取扩大市场份额的情况下不输钱。

3.继续与携程、同程等电商合作。将整个销售额维持在一稳定水平，努力通过

销售额牢牢巩固我们在航空公司的地位。

4.积极配合公司旅游部门，适时适地推出自由行产品。紧跟市场，配合航空公

司销售政策，研究符合市场的新产品。

5.紧跟市场消费潮流。努力发展我们的网络产品，销售不落后，将传统营销手

段更好的适用于电子商务领域。预计4月份推出我们自己的国际国内机票网

站。

旅行社年度总结 篇5

根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。

二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。

三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县政府下达的XX万元投资任务。

(一)加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目;其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。

(二)抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大项目;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。

(三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。

四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形

一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西百色市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游发展。

五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。

(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水平，增强旅游行业新员工的服务意识，为我县营造一个良好的旅游服务环境。

(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动，营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围，不断提高我县旅游服务质量，实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习服务技能，提高服务质量的热潮。

旅行社导游个人总结 篇6

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的旅行社导游个人总结，欢迎阅读与收藏。

旅行社导游个人总结1

20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾XX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。

旅行社导游个人总结2

现就一年的工作总结如下：

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我（这个秘密保留）。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。

三、我和草原有个约定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品。

四、永远是朋友

下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

旅行社导游个人总结3

时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。

导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅*业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的.优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。

同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅*业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。

旅行社导游个人总结4

20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。

这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题。

因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。

旅行社导游个人总结5

一年来，xx旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作:

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象

20xx年是xx旅行社成立两周年，我们从高起点打造“xx旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“xx旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解xx旅行，从而接受xx旅行社，最后选择xx旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神

企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。

但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。

旅行社导游个人总结6

XX年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾XX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。

再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。

旅行社导游个人总结7

20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计xx次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

旅行社实习总结1、 篇7

一：如何当好一名实习生，旅行社实习总结

1、。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价；客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价；遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团；如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理，实习总结《旅行社实习总结

1、》。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。3.平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4.利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。以上就是我的总结。谢谢