展会管理（通用8篇）
展会管理 篇1
基于品牌展会评价标准的展会品牌战略管理思考
[摘要] 本文在对商贸类展会品牌概念和品牌实质进一步确认和明晰基础上，提出了我国品牌展会的八条评价标准，并以此为依据对展会运营机构进行品牌战略管理给出了若干建议。
[关键词] 展会 品牌 标准 战略
中国会展业发展迅速，各地不断推出的商贸类展会，从宏观来说，为提升我国制造业水平、为打造城市靓丽名片、为加强我国工商界人士的国际交流和拓展国际空间提供了非常有效的平台；但由于展会运营机构办展水平参差不齐，其中的一些展会未能获得好的经济效益和社会效益。究其原因，主要有二，一是有些展会运营机构由于热衷于追求短期经济利益，不重视对展会品牌的长期培育，导致展会不能持续发展；二是有些展会运营机构虽然有展会品牌培育意识，但由于对展会品牌内涵理解不深和对品牌管理重点把握不准，导致展会的发展也不如意。前一种情况，可以通过展会行业管理加以规范；而后一种情况，展会运营机构必须通过学习展会品牌管理理论，掌握展会品牌战略管理重点，方可使展会走上可持续发展轨道。本文的重点旨在针对后一种情况，通过确认和明晰商贸类展会的品牌概念和品牌实质，提出我国品牌展会的评价标准，并以此为依据给展会运营机构进行品牌战略管理提出若干建议。
一、展会品牌概念与展会品牌实质
在对商品经济的研究中，人们对产品品牌的认识，以及表述是琳琅满目。在学习他人观点的基础上，笔者的理解是，产品品牌是产品全部无形资产的总和，这一“总和”可以以可见的形式呈现出来，比如特定“符号”，如名称、图案、颜色、字体等，或是它们的相互组合等；也常以一种比较抽象的形式呈现出来，如给人带来的好的联想和人们的偏好。这些“符号”以及联想、偏好等，使产品品牌具有区别它物、证明品质的功能。通常说的品牌产品，就是指那些个性鲜明、质量优异的，能给消费者带来好的感受的产品。品牌产品所包含的无形资产往往具有很高的价值。产品品牌的实质是产品的差异化，这种差异化是由产品之形象和内涵交叠形成的，能引起消费者产生共鸣的差异化使产品在市场中具有更显著的竞争优势。会展业的主要产品是展会项目（本文所论述之展会是指商贸类展览会或博览会），如中国进出口商品交易会、中国—东盟博览会等，属于服务产品。展会品牌是指展会项目之无形资产的总和，物化可视的是展会的名称、标识、吉祥物等，抽象可感受的是好的联想和亲近感。品牌展会是指那些形象鲜明、服务优质，知名度和美誉度高的展会。展会品牌的实质是展会项目的差异化，这种差异化，是建立在满足参展客商需要，定位清晰、形象鲜明、卓有成效的基础上。
对于一个展会而言，品牌创立从成长到成熟，是一个长期的品牌战略管理过程，其中凝聚了展会主办机构大量的心血、智慧和创新。一个品牌展会的打造，需要有明确的品牌战略，以及相应的实施策略，包括品牌定位、品牌形象树立、品牌经营和品牌文化形成等。在研究展会品牌战略管理前，有必要在上述理论的基础给品牌展会一个具体的描述，即展会达到什么样的标准才能称其为品牌展会，从而使品牌战略管理有明晰的方向。
二、品牌展会的评价标准
用什么标准评价一个展会是否是品牌展会？迄今为止，国际国内没有统一的标准。综合业内人士的看法，结合我国的实际，笔者认为在我国满足以下八个条件的展会可称为品牌展会。一是良好的展会举办地及场馆。展会举办地城市的环境美化、交通运输、酒店服务、消费娱乐等是否良好，展馆是否能够提供舒适的展示空间、优质的设施服务等是吸引客商参展的重要因素。
二是行业协会和行业代表企业的坚定支持。行业协会，以及行业中代表企业对展会的坚定支持，是确保展会宣传效果和影响力的重要条件；行业协会的参与，以及行业中代表企业的参展无疑也提升了展会的水平。
三是形成规模效应。品牌展会必须是在同类型或同行业展会中规模大的展会，在展览期间，整个行业众多有实力的卖家、买家和中介齐聚一堂。有规模效应的展会，意味着大批的产品供应商和采购商参展，以及由此降低的组展商单位成本，和其他各方投入产出比率的增加。四是代表行业发展方向或展示行业最高成就。这体现了展会的专业性和前瞻性。这样的展会必定有明确的目标市场和目标客户，且能提供几乎涵盖整个专业市场的所有信息。由于提供的信息全面、专业，必然吸引众多客商和观众参展。
五是一流的展会服务。展会服务贯穿于组展商的整个运营过程，从市场调研、主题立项、寻求合作、广告宣传、招展手段、观众组织、活动安排、现场气氛营造、展后服务，甚至包括所有对外文件和信函的格式化、标准化等，都须具备高的专业水准和从业人员的严谨处事态度，服务过程体现高效和细致。
六是战略规划指导下的连续性和灵活性。只有科学合理的展会发展战略，才能使展会资源得到很好地分配，才能使展会从谋求短期利益走向谋求长远利益。展会的连续性要求展会在一定时期内在举办时间、频率、地点和主体活动等方面基本一致；灵活性要求展会根据国内外会展业发展趋势和参展商要求不断进行改革和创新。展会生命周期的延续是连续性和灵活性的统一，一成不变或忽视市场变化的做法将使展会难以为续。
七是媒体的强力合作。有影响力媒体的强力合作是展会影响力的重要保障。一个展会要成功举办，并发展成为品牌展会，媒体宣传报道充分与否至关重要；展会品牌的形成需要媒体的大量的正面报道；媒体的权威性和可信度，亦有助于提升展会的知名度和美誉度。反过来，品牌展会也会在一定程度上吸引众多媒体的关注。
八是得到政府的大力支持。在我国目前的体制现状下，能得到政府支持的展会，往往能获得良好的综合效益，包括经济和社会效益。这样的展会，展会运营机构在政府的支持和帮助下，能整合更多的资源，从而能为参展客商提供更多的实惠和便利，办展质量往往较高，展会的品牌影响力更容易扩张。
三、基于品牌展会评价标准的展会品牌战略管理思路
上述的品牌展会评价标准，为展会主办机构的品牌战略管理提供了有益的启示。
1.树立品牌观念，制定品牌战略
要培育一个品牌展会，首要的是展会运营机构要树立牢固的品牌观念，认识到只有走品牌化发展道路，展会才可能持续发展。树立了这样的品牌观，展会运营机构才会从举办地及场馆的选择、主题的立项、展会活动的策划、展会活动的组织与管理、展会的创新等具体方面来实施展会的品牌化发展。同时，必须认识到展会品牌的建立是一个长期的过程，展会的运营机构要制定长期的发展规划，确立展会的品牌发展战略。只有在较长时间内坚持一种战略，而不轻易游离的展会运营机构才能赢得最终胜利。
2.研究环境变化，满足客户需要
对展会运营机构来说，参展商是客户，对参展商来说，专业观众是客户。客户满意，展会才有可能持续发展和壮大。客户的需求是变化的，要做好服务，就必须尽最大努力满足客户的需求。此外，展会的外部宏观环境、行业环境、竞争环境都在变化，只有适应变化，不断创新，展会才有生机和活力。因此，市场调研尤其重要。设立高水平的研究机构，确保研究内容的科学性、时效性、针对性，是展会品牌战略制订和实施的前提和基础。
3.发挥各方作用，有效整合资源
为打造强势品牌，展会运营机构还应充分利用各种相关资源，发挥不同利益主体，包括主办机构、承办机构、协作机构、参展商、专业观众、展会场馆、展会所在地等对展会项目运作各个环节的支持和配合。利用先进的技术手段分析、梳理、整合各种资源，并加以综合利用。在整合资源的过程中，展会运营机构必须努力寻求专业协会、行业内领导型企业、有影响力的媒体、政府等多方的支持。因此，展会运营机构应主动沟通、服务先行，强调互惠多赢合作，以最大程度聚集资源、盘活资源，为展会项目的运营管理服务。
4.致力专业化，展示新成果
专业化是打造品牌展会的必由之路。专业化能够形成差异化，差异化可形成展会的竞争优势。专业化使展会运营机构在市场细分的基础上，更好地把握客户的需要，从而在招商招展和展览会现场管理等过程中更加准确、有效。专业化需要展会运营机构建立科学的管理体系、拥有专业化的人才队伍、实行完善的操作规范、形成优秀的企业文化。专业化要求展会专注于某一行业或某一市场的客户，努力把握行业或市场发展的脉搏，展示行业的最新成果，以新技术、新产品、新观念的不断推出，占据同类型展会的制高点。
5.完善场地设施，提升服务水准
场地设施是否完备、便捷，服务水准是否高水平，对展会品牌形象的树立至关重要。场地设施属于展会的硬件，服务属于软件。硬件建设要使展会的设施，包括展馆的空间、水电、采光、空调通风、宽带网线、消防、电梯、通讯传输、疏散通道等是齐备的、令人舒适的、便捷的、安全的。软件建设要保证展会服务达到一流水准，包括招商招展、迎送接待、通关检验、现场服务、知识产权保护、安全保卫、展后跟踪等都必须是高水准。为此，展会运营方要加大先进技术引进和服务人才培养的力度，做到展会的软、硬件建设与国际先进水平接轨。
6.拓展品牌空间，善用品牌资源
要扩大展会品牌影响，必须拓展品牌空间。展会品牌空间包括时间、地域和价值三个方面。时间方面主要指展会举办期的长短、举办的频率等，当展会发展到一定程度，适当延长举办时间，或增加办展频率，可以提高总效果；地域方面主要指展会的地域扩张，比如一些国外著名展会在其他国家办展等，可扩大展会品牌在世界范围的影响；价值方面主要指品牌的综合经营，品牌的物化形式，如名称、标识、吉祥物等是重要的品牌资源，要善加保护和利用，通过与高质量、高层次客商的合作，取得品牌的综合经济效益和影响力，提升品牌的价值。
7.优待新闻媒体，打造网络品牌
展会品牌良好形象的塑造，必须借助国内外有影响力的新闻媒体的大量正面宣传报道。做好
对这些新闻媒体的公共关系工作，保证展会期间媒体和记者能得到很好的待遇，将吸引更多的媒体或记者关注和报道展会。在众多媒体当中，互联网是一种新型媒体，它综合了传统媒体的许多优点，且互动能力突出，是展会品牌传播的重要平台。展会运营机构应充分利用互联网络的功能，通过建立网站、规划网站内容、美化页面、信息筛选和及时更新等一系列工作，在现实展会之外打造精品网络展会，高效传达品牌认知和美誉。
8.争取政府支持，构建良好环境
品牌的形成需要良好的外部环境。在我国，寻求政府对展会的支持是保护和提升展会品牌形象的重要一环。通过政府的力量，可有效打击重复办展现象以及品牌侵权行为，避免客商资源的分散和不良口碑的传播，从而保护品牌展会运营机构的权益；通过政府渠道，可利用国内、国外两个市场，聚集国内、国际两种资源，为提高展会的成效服务；利用政府的影响力，可协调理顺展会活动各方的关系，保障展会的健康发展；利用政府的补贴扶持政策，可扩大展会的规模和提高展会的质量；利用政府的对外关系，可拓展展会的海外空间。
四、结语
我国商务部对会展业宏观管理的举措中，有一项是加强培育品牌展会，做大做强中国会展企业。培育品牌展会，这既是展会运营机构的社会责任，也是自身发展的需要。各展会运营机构按照品牌展会的评价标准，扎实做好展会品牌战略管理的各项工作，才能保证展会取得长期的经济效益，才有助于从整体上提高我国会展业的水平。
参考文献:
[1]余明阳.博览学[M].上海：复旦大学出版社，2005：176－179
[2]俞华朱立文:会展学原理[M].北京：机械工业出版社，2005：173－175
[3]许传宏:会展策划[M].上海：复旦大学出版社，2005：115－116.[4]陈泽炎:“政府型展会”的创新发展之路[J].中国会展，2006（21）：60－61
[5]张丽:展会升级 出路还是死路[J].中国会展，2006（23）：34－37
[6]王重农:城市节庆品牌的培育和打造[J].中国会展，2006（7）：52－53
展会管理 篇2
一、中国展会行业发展现状及面对的挑战
(一)中国展会行业发展现状以及特点浅析
近年来,中国的展会行业发展形势喜人。 入世以来,使得本来就拥有广阔国内市场的中国展会行业得到长足发展, 并走出国门开拓了国外市场。 中国的展会行业有三个“多”,分别是:展览数量多、主办单位多和行业重复多。 我国的展会行业发展虽然起步相对比较晚,但是发展速度相当快。 而且有以下一些特点:展览项目持续增长,数量扩张明显;展览馆建设方兴未艾;展览主办方多元发展;展览地区集中程度高,发展不平衡;展览直接收入增长缓慢,主要靠社会效益驱动。
(二)中国展会行业发展的不足
规范化程度不高。 中国展会知识产权保护程度不高,由于国内的相关法律还没有明确界定, 因此国内很多展商都不敢将自己的最新产品放在展会上, 原因是害怕自己的产品被模仿, 或者是被竞争对手 “山寨”,并不能很好的保护参展商。品牌化程度不够高。展会行业虽起步较晚,但是发展迅速。 国内部分展会已经具备国际性的品牌影响力,然而品牌化运营程度总体水平还是有待提高, 操作流程不够标准化、 国际化。人性化服务水平不够高。由于展会行业的竞争其实就是关于服务的竞争,而服务的质量既是展会人性化关怀的表现。 成功的展会必定是人性化的展会,从展会的布置到展会内容的设计、流程的优化,为展商和顾客都提供全方位、人性化的服务。 然而当前中国展会行业的人性化程度还有待提高,例如部分展览会的会场不够卫生、展馆提供的食品质量不高、会场现场方向指引不够明确、展会押金退还手续繁复、而且国内很多展会都没有考虑到特殊与会者的需求, 较少为行为障碍者提供一些特殊服务例如在会场电梯设置盲文数字按钮等等。
二、优化展会管理
(一)提高展会品牌化程度
随着经济的发展,商业贸易的需求,中国的会展业也在迅速的发展着。各地不断的推出各种行业的商业会展。中国的会展业有了很大的进步,但是国内的会展业发展参差不齐。 提升我国经济发展需要打造更具实力的品牌展会。 展会的场馆必须有优良的条件,展会举办的场所需要环境优美、交通运输方便、酒店服务优良、基础设备先进。 展会是否能够提供人性化的基础服务是吸引众多客商的重要因素。 在展会的发展中, 服务已经成为重中之重, 而展会的服务贯穿于展览商的整个运营过程当中。 展会中有众多的环节,服务过程会体现整个展会的高效和细致, 从市场调研、主题立项、广告的策划和宣传、扩展手段、寻求合作、观众组织、活动安排、现场的氛围营造和展后的服务,甚至就连对外的邀请文件和信函的格式化和标准化等,都有服务的体现。 这些都必须具备更高的专业水准, 需要严谨的从业人员来为整个展会的服务做好统筹工作。
(二)打造人性化品牌展会
展会的目标客户是参展人员。 参展人员在各方面取得满意,展会才有可能得到更大的发展和进步。 参展人员的需求千差万别,这为提供人性化的服务做出了挑战,所以需要展会组织者明白什么是客户需要的, 并为客户提供他们需要的,这就是人性化服务理念的基础。
人性化的管理,需要充分利用资源。 发挥资源的有利作用,不仅利用各种专业的资源还要利用好相关的资源。 发挥不同的利益主体的作用,这些机构分别代表着不同的领域,它们可以包括主办机构、专业观众、展会场馆、展会举办城市、承办机构等。 这些机构在不同的领域支持和配合,他们利用自己的优势,利用先进的技术设备、技术手段、整合各种资源。并进行统一的规划,综合性的进行利用。因此整个展会当中,展会的运营机构要主动的与客户沟通,服务第一、强调走合作的路线,整合所有的有利条件,最大程度上聚集各个领域的重要资源,为展会的运营和管理,提供更加优质的管理和服务。
三、展会人性化服务措施
(一)为参展商提供方便快捷的物流
充分发挥现代物流的优势,由于现今国内展览会举办方的相关物流配送服务还不够完美, 尤其是一些大型展品的运输服务还有很大的提升空间。 这主要包括展会的布置准备阶段和展会结束后的撤展问题, 尤其是跨区域展会,往往展会布置时间十分有限,在到达目的城市后需要及时在展会地点完成布展工作, 这就对一些大型展品或宣传工具的运输提出了更高的要求。 更为严重的就是撤展问题,由于时间等因素的影响,导致撤展现场十分混乱,安保形同虚设,不仅不利于有序撤展,还容易出现安全隐患,所以需要国内展会行业提供完善的后续配套服务、 撤展安排,可以参考国外建立专门的展览运输协会,以促进展品运输快捷高效。
(二)完善参观洽谈配套服务
国内会展行业的人性化程度不高, 有一点较为明显就是主办方工作人员的从业素质需要进一步提高。 从业素质的提高表现在展会主办方高效、 专业的操作, 展位图制作要清晰地传达各项关于参展商的信息,包括了参展商所在馆号、参展货品、摊位号和摆放需求等。
在笔者工作经验的基础上, 结合对一些优秀展会的研究以房产展为例,认为有以下几点有利于提高展会的服务水平。
(1)在会刊和导购图上增加按方位、价位、物业性质等参展项目的分类索引,使得项目条理分明,节约了客户的时间。
(2)结合信息化技术,在展会现场设置检索服务,使得观展者能够随时查询。
(3)可以邀请展会所在地大学的学生或者知识水平较高的人员为观展者提供志愿者服务,为有特殊情况的参展者提供咨询、导引服务。
(4)为一些特殊群体提供相关的专项服务,例如:外宾、身体不方便的残疾人士等。
(5)为参展和观展两方提供良好、安静的洽谈环境,让观展者有更好的观展体验。
(三)展馆设置需根据展览类型的不同而做出相应调整
不同类型的展览对展馆设置有着不同的要求, 这就要求展览会主办方在展馆设置设计的时候要根据展览的主题做出相应的调整。 同时, 展馆的指示要足够清晰,使得与会者能够方便地找到展位,同时展会的整洁程度也需要十分地注意, 因为正是这些微小的细节体现整个展会的水平。 一个足够人性化的展会其核心只有一点,那就是以人为本的展会管理理念,处处为参展商、为展会观众着想的服务精神。
(四)提高参展商的满意度
令人满意的服务必须是规范的、全方位的。 为此,主办单位应树立服务观念,按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。 主办单位是以服务客户的形象出现的,特别是客户服务中心可以帮助参展商、 采购商解决具体各种问题,包括投诉。 只要是参展商、采购商需要的,主办单位就应该想到做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群, 主办单位才能实现持续办展,才能实现自身的发展和壮大。
四、结束语
以人为本的品牌展会已经成为展会中的潮流。 怎样把人性化的服务贯穿到品牌展会中,让人性化的品牌展会优点发挥到极致,是人性化展会的终极追求。 人性化的服务要具备人性化的服务理念,明确人性化的主题观念,要明白客户的所需,为客户提供更加优质的服务,是延续优秀展会的重中之重。
参考文献
[1]凯文.浅析品牌展会,服务人性化[J].战略品牌管理,2009年
[2]王起静.浅析品牌展会,服务人性化[J].会展项目管理,2010年
[3]杰克.特劳特.大品牌,大问题[J].以人为本的展会管理,2009年
[4]何平.品牌展会,服务人性化,品牌道路,2009年
展会管理 篇3
[关键词] 展会 品牌 标准 战略
中国会展业发展迅速，各地不断推出的商贸类展会，从宏观来说，为提升我国制造业水平、为打造城市靓丽名片、为加强我国工商界人士的国际交流和拓展国际空间提供了非常有效的平台；但由于展会运营机构办展水平参差不齐，其中的一些展会未能获得好的经济效益和社会效益。究其原因，主要有二，一是有些展会运营机构由于热衷于追求短期经济利益，不重视对展会品牌的长期培育，导致展会不能持续发展；二是有些展会运营机构虽然有展会品牌培育意识，但由于对展会品牌内涵理解不深和对品牌管理重点把握不准，导致展会的发展也不如意。前一种情况，可以通过展会行业管理加以规范；而后一种情况，展会运营机构必须通过学习展会品牌管理理论，掌握展会品牌战略管理重点，方可使展会走上可持续发展轨道。本文的重点旨在针对后一种情况，通过确认和明晰商贸类展会的品牌概念和品牌实质，提出我国品牌展会的评价标准，并以此为依据给展会运营机构进行品牌战略管理提出若干建议。
一、展会品牌概念与展会品牌实质
在对商品经济的研究中，人们对产品品牌的认识，以及表述是琳琅满目。在学习他人观点的基础上，笔者的理解是，产品品牌是产品全部无形资产的总和，这一“总和”可以以可见的形式呈现出来，比如特定“符号”，如名称、图案、颜色、字体等，或是它们的相互组合等；也常以一种比较抽象的形式呈现出来，如给人带来的好的联想和人们的偏好。这些“符号”以及联想、偏好等，使产品品牌具有区别它物、证明品质的功能。通常说的品牌产品，就是指那些个性鲜明、质量优异的，能给消费者带来好的感受的产品。品牌产品所包含的无形资产往往具有很高的价值。产品品牌的实质是产品的差异化，这种差异化是由产品之形象和内涵交叠形成的，能引起消费者产生共鸣的差异化使产品在市场中具有更显著的竞争优势。
会展业的主要产品是展会项目（本文所论述之展会是指商贸类展览会或博览会），如中国进出口商品交易会、中国—东盟博览会等，属于服务产品。展会品牌是指展会项目之无形资产的总和，物化可视的是展会的名称、标识、吉祥物等，抽象可感受的是好的联想和亲近感。品牌展会是指那些形象鲜明、服务优质，知名度和美誉度高的展会。展会品牌的实质是展会项目的差异化，这种差异化，是建立在满足参展客商需要，定位清晰、形象鲜明、卓有成效的基础上。
对于一个展会而言，品牌创立从成长到成熟，是一个长期的品牌战略管理过程，其中凝聚了展会主办机构大量的心血、智慧和创新。一个品牌展会的打造，需要有明确的品牌战略，以及相应的实施策略，包括品牌定位、品牌形象树立、品牌经营和品牌文化形成等。在研究展会品牌战略管理前，有必要在上述理论的基础给品牌展会一个具体的描述，即展会达到什么样的标准才能称其为品牌展会，从而使品牌战略管理有明晰的方向。
二、品牌展会的评价标准
用什么标准评价一个展会是否是品牌展会？迄今为止，国际国内没有统一的标准。综合业内人士的看法，结合我国的实际，笔者认为在我国满足以下八个条件的展会可称为品牌展会。
一是良好的展会举办地及场馆。展会举办地城市的环境美化、交通运输、酒店服务、消费娱乐等是否良好，展馆是否能够提供舒适的展示空间、优质的设施服务等是吸引客商参展的重要因素。
二是行业协会和行业代表企业的坚定支持。行业协会，以及行业中代表企业对展会的坚定支持，是确保展会宣传效果和影响力的重要条件；行业协会的参与，以及行业中代表企业的参展无疑也提升了展会的水平。
三是形成规模效应。品牌展会必须是在同类型或同行业展会中规模大的展会，在展览期间，整个行业众多有实力的卖家、买家和中介齐聚一堂。有规模效应的展会，意味着大批的产品供应商和采购商参展，以及由此降低的组展商单位成本，和其他各方投入产出比率的增加。
四是代表行业发展方向或展示行业最高成就。这体现了展会的专业性和前瞻性。这样的展会必定有明确的目标市场和目标客户，且能提供几乎涵盖整个专业市场的所有信息。由于提供的信息全面、专业，必然吸引众多客商和观众参展。
五是一流的展会服务。展会服务贯穿于组展商的整个运营过程，从市场调研、主题立项、寻求合作、广告宣传、招展手段、观众组织、活动安排、现场气氛营造、展后服务，甚至包括所有对外文件和信函的格式化、标准化等，都须具备高的专业水准和从业人员的严谨处事态度，服务过程体现高效和细致。
六是战略规划指导下的连续性和灵活性。只有科学合理的展会发展战略，才能使展会资源得到很好地分配，才能使展会从谋求短期利益走向谋求长远利益。展会的连续性要求展会在一定时期内在举办时间、频率、地点和主体活动等方面基本一致；灵活性要求展会根据国内外会展业发展趋势和参展商要求不断进行改革和创新。展会生命周期的延续是连续性和灵活性的统一，一成不变或忽视市场变化的做法将使展会难以为续。
七是媒体的强力合作。有影响力媒体的强力合作是展会影响力的重要保障。一个展会要成功举办，并发展成为品牌展会，媒体宣传报道充分与否至关重要；展会品牌的形成需要媒体的大量的正面报道；媒体的权威性和可信度，亦有助于提升展会的知名度和美誉度。反过来，品牌展会也会在一定程度上吸引众多媒体的关注。
八是得到政府的大力支持。在我国目前的体制现状下，能得到政府支持的展会，往往能获得良好的综合效益，包括经济和社会效益。这样的展会，展会运营机构在政府的支持和帮助下，能整合更多的资源，从而能为参展客商提供更多的实惠和便利，办展质量往往较高，展会的品牌影响力更容易扩张。
三、基于品牌展会评价标准的展会品牌战略管理思路
上述的品牌展会评价标准，为展会主办机构的品牌战略管理提供了有益的启示。
1.树立品牌观念，制定品牌战略
要培育一个品牌展会，首要的是展会运营机构要树立牢固的品牌观念，认识到只有走品牌化发展道路，展会才可能持续发展。树立了这样的品牌观，展会运营机构才会从举办地及场馆的选择、主题的立项、展会活动的策划、展会活动的组织与管理、展会的创新等具体方面来实施展会的品牌化发展。同时，必须认识到展会品牌的建立是一个长期的过程，展会的运营机构要制定长期的发展规划，确立展会的品牌发展战略。只有在较长时间内坚持一种战略，而不轻易游离的展会运营机构才能赢得最终胜利。
2.研究环境变化，满足客户需要
对展会运营机构来说，参展商是客户，对参展商来说，专业观众是客户。客户满意，展会才有可能持续发展和壮大。客户的需求是变化的，要做好服务，就必须尽最大努力满足客户的需求。此外，展会的外部宏观环境、行业环境、竞争环境都在变化，只有适应变化，不断创新，展会才有生机和活力。因此，市场调研尤其重要。设立高水平的研究机构，确保研究内容的科学性、时效性、针对性，是展会品牌战略制订和实施的前提和基础。
3.发挥各方作用，有效整合资源
为打造强势品牌，展会运营机构还应充分利用各种相关资源，发挥不同利益主体，包括主办机构、承办机构、协作机构、参展商、专业观众、展会场馆、展会所在地等对展会项目运作各个环节的支持和配合。利用先进的技术手段分析、梳理、整合各种资源，并加以综合利用。在整合资源的过程中，展会运营机构必须努力寻求专业协会、行业内领导型企业、有影响力的媒体、政府等多方的支持。因此，展会运营机构应主动沟通、服务先行，强调互惠多赢合作，以最大程度聚集资源、盘活资源，为展会项目的运营管理服务。
4.致力专业化，展示新成果
专业化是打造品牌展会的必由之路。专业化能够形成差异化，差异化可形成展会的竞争优势。专业化使展会运营机构在市场细分的基础上，更好地把握客户的需要，从而在招商招展和展览会现场管理等过程中更加准确、有效。专业化需要展会运营机构建立科学的管理体系、拥有专业化的人才队伍、实行完善的操作规范、形成优秀的企业文化。专业化要求展会专注于某一行业或某一市场的客户，努力把握行业或市场发展的脉搏，展示行业的最新成果，以新技术、新产品、新观念的不断推出，占据同类型展会的制高点。
5.完善场地设施，提升服务水准
场地设施是否完备、便捷，服务水准是否高水平，对展会品牌形象的树立至关重要。场地设施属于展会的硬件，服务属于软件。硬件建设要使展会的设施，包括展馆的空间、水电、采光、空调通风、宽带网线、消防、电梯、通讯传输、疏散通道等是齐备的、令人舒适的、便捷的、安全的。软件建设要保证展会服务达到一流水准，包括招商招展、迎送接待、通关检验、现场服务、知识产权保护、安全保卫、展后跟踪等都必须是高水准。为此，展会运营方要加大先进技术引进和服务人才培养的力度，做到展会的软、硬件建设与国际先进水平接轨。
6.拓展品牌空间，善用品牌资源
要扩大展会品牌影响，必须拓展品牌空间。展会品牌空间包括时间、地域和价值三个方面。时间方面主要指展会举办期的长短、举办的频率等，当展会发展到一定程度，适当延长举办时间，或增加办展频率，可以提高总效果；地域方面主要指展会的地域扩张，比如一些国外著名展会在其他国家办展等，可扩大展会品牌在世界范围的影响；价值方面主要指品牌的综合经营，品牌的物化形式，如名称、标识、吉祥物等是重要的品牌资源，要善加保护和利用，通过与高质量、高层次客商的合作，取得品牌的综合经济效益和影响力，提升品牌的价值。
7.优待新闻媒体，打造网络品牌
展会品牌良好形象的塑造，必须借助国内外有影响力的新闻媒体的大量正面宣传报道。做好对这些新闻媒体的公共关系工作，保证展会期间媒体和记者能得到很好的待遇，将吸引更多的媒体或记者关注和报道展会。在众多媒体当中，互联网是一种新型媒体，它综合了传统媒体的许多优点，且互动能力突出，是展会品牌传播的重要平台。展会运营机构应充分利用互联网络的功能，通过建立网站、规划网站内容、美化页面、信息筛选和及时更新等一系列工作，在现实展会之外打造精品网络展会，高效传达品牌认知和美誉。
8.争取政府支持，构建良好环境
品牌的形成需要良好的外部环境。在我国，寻求政府对展会的支持是保护和提升展会品牌形象的重要一环。通过政府的力量，可有效打击重复办展现象以及品牌侵权行为，避免客商资源的分散和不良口碑的传播，从而保护品牌展会运营机构的权益；通过政府渠道，可利用国内、国外两个市场，聚集国内、国际两种资源，为提高展会的成效服务；利用政府的影响力，可协调理顺展会活动各方的关系，保障展会的健康发展；利用政府的补贴扶持政策，可扩大展会的规模和提高展会的质量；利用政府的对外关系，可拓展展会的海外空间。
四、结语
我国商务部对会展业宏观管理的举措中，有一项是加强培育品牌展会，做大做强中国会展企业。培育品牌展会，这既是展会运营机构的社会责任，也是自身发展的需要。各展会运营机构按照品牌展会的评价标准，扎实做好展会品牌战略管理的各项工作，才能保证展会取得长期的经济效益，才有助于从整体上提高我国会展业的水平。
参考文献:
[1]余明阳.博览学[M].上海：复旦大学出版社，2005：176－179
[2]俞华朱立文:会展学原理[M].北京：机械工业出版社，2005：173－175
[3]许传宏:会展策划[M].上海：复旦大学出版社，2005：115－116.
[4]陈泽炎:“政府型展会”的创新发展之路[J].中国会展，2006（21）：60－61
[5]张丽:展会升级 出路还是死路[J].中国会展，2006（23）：34－37
农业部展会工作管理办法全文 篇4
第二条 农业部展会是指农业部主办、各省(自治区、直辖市)政府与农业部共同主办、国务院有关部门与农业部共同主办、农业部直属事业单位(以下简称事业单位)举办、农业部业务主管的社会团体(以下简称社团)举办的各类农业展览、展销和展示活动，包括展览会、博览会、交易会、洽谈会、展示会、展销会、订货会等。
第三条 农业部及相关司局原则上不以支持、协办、指导、赞助等方式参与展会举办活动。
第四条 举办农业展会应坚持以下原则：
(一)围绕中心、服务大局。农业展会活动应围绕“三农”中心工作，服务农业农村经济发展大局，着力提高农业展会效益，加快转变发展方式，推进农业现代化建设。
(二)注重创新、推进五化。农业展会活动应切实发挥市场在资源配置中的决定性作用，积极推进市场化进程，坚持专业化、国际化、品牌化、信息化方向。
(三)促进消费、引导生产。通过在销地举办农业展会，推进产销衔接，推广农业品牌，促进消费，培育市场，引导农业生产结构调整，促进一、二、三产业融合发展。
(四)严格管理、节俭办展。从严控制展会数量，规范审批程序，明确管理职责。农业展会活动应严格执行中央八项规定，精打细算、节俭办展、注重实效。
第五条 农业部展会管理采取归口管理、各负其责的方式，职责分工如下：
(一)农业部市场与经济信息司(以下简称市场信息司)负责农业部展会管理工作，制定展会管理制度，编制展会计划，承担农业部主办和共同主办以及事业单位举办展会的审核、报批与公布等工作，协调展会有关事宜，监督检查展会有关工作，指导社会团体举办展会。
(二)有关司局负责审核归口管理事业单位、社团提出的展会申请，符合相关要求的按程序报批或备案。
(三)各省(自治区、直辖市)农业主管部门负责本省(自治区、直辖市)政府与农业部共同主办展会的相关工作。
第六条 事业单位、社团拟于下一年举办或组织参加境外的展会，应于当年8月底前报送至归口管理司局。有关司局将归口管理的事业单位、社团展会汇总后，于当年9月底前报送市场信息司。各省(自治区、直辖市)政府拟于下一年邀请农业部共同主办的展会，属于首次举办的，按党中央、国务院相关规定执行;属于再次举办的，由各省(自治区、直辖市)农业主管部门于当年9月底前行文报送农业部。
第七条 各单位申报展会需提供以下材料：
(一)展会基本情况(详见附表)及展会审批文件，招商招展方案。
(二)首次举办展会须提供办展的可行性报告及承办单位办展条件说明。
(三)再次举办展会的有关情况及其他需要说明的材料。
(四)委托办展须提供被委托单位资信情况及相关协议。
第八条 农业部展会按照以下原则审批：
(一)对国务院其他部门发来邀请共同主办的.展会，一般予以批准。对其他单位发来邀请的，从严控制。
(二)各省(自治区、直辖市)政府邀请我部共同主办的展会，应事先征得我部同意，并报全国清理和规范庆典研讨会论坛活动工作领导小组批准。
(三)事业单位举办展会凡能与农业部相关单位联合举办的同专业展会不得重复举办，凡能通过市场化方式举办的展会应交由社团举办，凡能使用社会资金举办的展会不得使用财政资金。
(四)展会名称中使用带有“中国”“全国”“中华”字样的展会，应严格按照有关规定管理。
第九条 申报展会按照以下程序审批：
(一)中国国际农产品交易会(简称农交会)每年举办一届，部内机关司局拟举办的展会活动均纳入农交会。选定下一届农交会举办地采用各省(自治区、直辖市)政府申办或农业部直接选定两种方式。申办省(自治区、直辖市)政府应于当年9月底前向农业部提出申请。市场信息司负责组织专家对办展条件进行现场考察并提出建议，报请部常务会议审定。
(二)各省(自治区、直辖市)政府申请下一年与农业部共同主办的各类展会，由市场信息司审核后，于当年12月底前提交农业部常务会议审定。各省(自治区、直辖市)政府当年提出申请与农业部共同主办的展会，由市场信息司审核后，提交农业部常务会议审定或部领导传签。
(三)事业单位下一年举办的展会，应于当年8月底前向归口司局提出申请。业务归口司局对必要性、办展能力、资金使用、重复办展等相关事项审核后于当年9月底前向市场信息司报送相关材料和审核意见，市场信息司审核后，于当年12月底前提交农业部常务会议审定。
(四)社团举办的展会经挂靠单位批准后，报业务归口司局和市场信息司事前备案。展会举办过程中要接受挂靠单位、业务归口司局和市场信息司的指导和监督。
第十条 经农业部常务会议审定的展会，由市场信息司以农业部办公厅文件印发。除农交会外，其他展会不得以农业部或农业部办公厅以及司局便函印发有关文件。
第十一条 邀请党和中央领导人出席展会要按照党中央、国务院规定执行。中央领导人出席的展会由部领导出席。农业部与各省(自治区、直辖市)政府共同主办的展会一般由分管部领导或委托其他部领导出席。事业单位和社团举办的展会部领导一般不出席。未经批准，领导干部不得出席各类展会活动，不得在活动中挂名任职、发贺信贺电、题词、剪彩等。
第十二条 邀请重要外宾、台湾重要人士出席展会活动，应当严格按照有关规定履行审批手续，明确经费预算，未经批准，不得擅自发出邀请。
第十三条 已经农业部审定的展会，必须严格按计划执行。因故需要提前、推迟、停办或更改名称、地点、承办单位的，承办单位应提前向市场信息司提出申请，未经批准不得擅自变更。
第十四条 加强展会财务监督管理。展会主办单位要严格执行国家有关财经制度，规范展会财务收支，合理控制支出，节约使用资金，提高资金使用效率。财务、审计部门要认真履行监管职责，强化财务审核与监管，加强对展会经费使用的审计监督，并对违反财务管理规定的行为进行纠正、查处。
第十五条 举办展会应严格履行申报、审批程序。未经批准，任何单位不得擅自举办展会。本着谁主办、谁负责的原则，展会主办单位对所办展会应加强管理，保证安全，确保展会活动遵守国家有关法律法规。农业部相关司局、事业单位要切实履行职责，完善相关制度，加强对举办展会活动的业务指导和监督检查，发现问题及时调查处理。
举办展会活动，不得有以下行为：
(一)互相攀比，大操大办，铺张浪费;
(二)向下级单位、其他企业事业单位、个人转嫁费用;
(三)借举办展会活动发放礼金、礼品、贵重纪念品、土特产品和各种有价证券、支付凭证;
(四)利用展会活动为单位和个人谋取私利;
(五)其他违规违纪行为。
第十六条 农业部审定的各类展会，承办单位要认真做好总结和报备工作，在展会结束后一个月内，向业务归口司局和市场信息司提交情况总结。
第十七条 支持开展展会分类认定工作，重点扶持和保护品牌展会，发展有产业依托的重点展会和有市场影响的成熟展会，鼓励展会做大做强，培育一批具备国际竞争力的知名品牌展会。
展会参展经验总结 篇5
第三届中国国际投资理财博览会已在4月6日落下帷幕。作为公关部的一员，对此次博览会的参展活动有些许看法。
一、前期的准备工作。公司对此次博览会的重视程度一目了然，无论是人力、物力还是财力方面，都是卯足了劲。这次的展会主办方提供了一条龙服务，舞台搭建、宣传册、纸袋等等的准备都是由主办方负责，在减轻公司任务量的同时公司也承担了一定的风险，就是物品准备不能有效的起到监督作用。单纯的电话联系与网络沟通，存在不足。
二、中期的展示活动。活动的前期准备都是为了更好的为活动服务，中期的活动执行以及取得的效果是整场展会的核心。在这一阶段，人员的任务分配、物资位置就位、突发状况的应急等都是需要特别重视的。
三、展会后期事宜。展会后期在展位需要对物资进行整理；对整体的展会做小结以及参展观众回访等事宜。在此次展会中，有些物品通过快递速运，有些则是由工作人员自行携带。在携带过程中，会由于各种各样的原因而导致一些重要物品遗漏。其中，一人多带的情况会更容易造成遗漏。
以上所述内容对自己以后的工作有一定的借鉴和警示意义。
一、物资方面
在展会开始前，最重要的就是安排好展会所需的一切物品，保质保量。在核对物资时，需要对每一类物品进行数量上的清点确认。如果是主办方提供的物资需要提前1-2天交接确认；遇上印刷、定制物品等则需要更加提前确认，以免印刷出现错误没有时间修改重印。
在展会中会使用到LED显示屏、等离子电视、音响话筒等设备，试音环节就必不可少了。前一天试音正常也并不一定能保证展会当天的使用状况良好，所以现场需要有技术人员随时待命。
二、人员安排
展会规模越大，任务量越多，对每一位工作人员的考验也就越大。为了避免工作人员职责不清，在展会前需要反复强调每一个人的职责，坚守自己的岗位。但是在执行中，往往会出现人员漏空现象，这不仅需要策划前细心考虑，更要在会场中安置若干名机动人员。某岗位出现人员短缺时能及时填补而不是调动固有岗位的工作人员。
三、现场情况应急
在展会中会出现许多突发状况或者和事先预想情况不一致，这需要根据现场已有的资源、条件进行及时的人员调配、物资派送等。面对展内观众不足的情况，就需要开拓展外潜在客户；当其他展位工作人员出现抢拉客户高潮，我们则需主动出击，凭借优质的服务吸引顾客。
四、会后物品整理
在展会后期不方便快递速运的物品，需要针对物品及个人情况分配携带。在携带过程中，没有特殊情况，不要随意交换或者代拿，否则会容易出现遗漏的状况。返回途中，每一个人除了留意自己携带的物品以外，还要整体稍作留意。
展会合同 篇6
甲方：石柱土家族自治县商务局（以下简称甲方）乙方：石柱土家族自治县博雅文化传媒有限责任公司（以下简称乙方）
本着平等协作的原则，甲乙双方就“2013石柱仲夏美食活动月启动仪式暨山城啤酒第二届竞饮竞技大赛”展会活动答成如下安装制作协议：
一、展会制作内容：1.所有展位的搭建工作，包括雨逢、店招、围布、桌椅、用电配套等；2.舞台、桁架及喷绘画面背景的搭建；3.彩虹门的租用；4.三角彩旗、标语、队名牌、写真号的制作等；5.详见报价清单。
二、活动制作安装地点：石柱黄水镇重客隆广场。
三、合同总金额：53000.00元（大写伍万叁仟元整）。
四、付款方式：活动结束后一次性付清活动款项。转账，开户行：重庆农村商业银行石柱支行，户名：石柱土家族自治县博雅文化传媒有限责任公司，账号：450 4010 12044 0000 173。
五、违约责任：按合同法执行。
六、本合同经甲、乙双方签章后生效，甲、乙双方应当认真履行，未尽事宜由甲、乙双方另行商议。
七、本合同一式两份，甲乙双方各一份。
甲方签章：乙方签章：
法定代表人：法定代表人：
抓住展会契机挖掘利用展会新功能 篇7
其实, 如果将展会进行功能分解, 我们会发现, 除这些都已熟知的功能外, 企业还可以开发利用更多的资源。
行业人力资源集中
每个企业参展都会投入大量的人力、物力、财力, 参展的人员都是比较优秀的, 尤其是规模大、人气高的大型展会, 毫无疑问地汇集了众多国内品牌企业最为优秀的人才;同样, 专业观众也是在企业和机构内举足轻重的人物。因此, 参展为企业提供了物色高素质人才的极好机会。
品牌个性形象汇聚
目前展会的功能性与实用性也越来越强, 资金实力已不再作为品牌实力的唯一证明, 参展企业向以产品功能展示与品牌个性展示相结合的方式回归。所以, 突出品牌个性、优化展场功能、提高关注率、塑造与产品形象及定位更为贴切的展场形象成为企业吸引参观者的最佳方法。因此, 通过对各参展商展场形象的观摩, 能够更好、更为有效地为本企业所借鉴、利用。
品牌经营方向预测
通过与会展商推出的参展品牌, 可以从一个侧面了解其他企业对市场走势的预测和判断。对于进行品牌市场适应性调整或希望推出新型品牌的企业来讲, 展会的汇集功能也可以为企业的决策提供部分的市场趋势走向和启示。
展会管理 篇8
[关键词] 展会产品 营销管理 关键控制点
一、展会产品的四个特性
本文所述展会是指专业化程度较高的商业性展览会或博览会。展会产品是指会展运营机构推出的展会项目，如某一届博览会。展会产品实际上是一种服务产品，与其他行业的实物产品相比，有自己的特殊性，具体体现在以下几个方面：
1.无形性
展会产品作为服务产品，具有无形性[1]。服务的对象主要是参展的客商，包括参展商和观展商。客商在参展前自愿购买展会运营机构提供的服务，比如展示场地提供、展示器材供应、贸易洽谈牵线等；参展过程中，消费所购买的展会服务；展会结束后，展会服务的消费基本结束。展会运营机构通过提供这样的服务产品，获得经济利益；参展客商，通过购买这样的服务产品，实现自身的营销或传播目的。会展产品的无形性使客商在订购这种产品之前不可能完全、准确了解服务的好坏，因此，客商购买展会产品是有一定风险的。
2.不可保存性
消费展会产品的过程，就是展会产品不断减值的过程，展会结束，展会产品的价值基本消耗完毕，没有实物形式的展会产品保存下来；而且，展会产品，往往是在某个规定的时间提供，时间过了，这种产品也就不存在了，所以展会产品具有不可储存性。由于这种特性，就要求展会运营机构要确保客商在消费展会产品的同时，最大程度实现参展目标。只有这样，展会运营机构才可能依靠质量过硬的展会产品，获得扎实的回报。
3.不一致性
某个展会运营机构推出的相同主题展会，可能举办很多届，而每一届可视为一个产品，在相同的主题下，这个产品不断拷贝，即只要市场需要，下一个时间段又可举办一届这样的展会，拷贝出一个类似的展会产品。但这种产品拷贝，是不可能做到完全一致的，原因之一是客商的要求和办展的环境条件变化，会导致服务内容的变化；原因之二是服务人员的素质、知识、技巧和态度上的差异，会导致服务质量发生变化。所以，展会产品具有不一致性。
4.可拓展性
某个展会运营机构推出同一主题的展会，可能会举办很多届，每一届为一个产品。新产品是在拷贝上一个产品的基础上推出的，但这种拷贝往往加入了许多创新。这种创新是在保留了原有优质服务的基础上，根据现实市场的需要和主题展会发展的要求，对展会服务的规模、内容和形式等进行提升、丰富或改进。从这个角度说，展会产品具有可拓展性。同一主题展会定期推出新产品，随着时间的推移，服务将愈加完善，客商对展会的信赖与忠诚度也会不断增加。
二、基于展会产品特性的营销管理内容
展會产品营销管理是指对展会产品的营销活动进行计划、组织、实施和控制，终极目的是实现展会产品的销售，为展会运营机构创造利润并增加展会品牌价值。要实现展会产品营销管理的终极目的，必须根据展会产品的特点，建立展会营销管理的可操作目标，这个目标应该是：在投入一定的前提下，充实和完善展前、展中、展后的各项服务，最大程度帮助参展客商实现其参展目的。根据这个目标，展会运营机构的展会产品营销管理应包括下面内容:
1.展会产品开发和营销方案制定
展会产品开发是指根据展会市场的需求，选择或创造展会产品，并规划展会产品服务内容，建立相应服务体系。具体包括展会市场宏观环境分析、展会市场行业分析、展会消费者消费行为分析、展会服务内容分析、展会竞争分析、展会服务标准确定和价格体系建立等。在已开发展会产品的基础上，根据以往展会的运营经验，制定以实现展会各项服务为目标的展会营销管理方案，包括展会服务的宣传推广，展位的租售，展会品牌的经营，展会现场管理，展会服务跟踪等内容。管理方案的制定要包括任务的量化，任务完成的时限和任务完成的责任等。
2.展会产品营销资源组织
展会产品营销资源包括与展会产品营销有关的有形资源，如人、财、物等，也包括一些无形资源，如品牌、社会关系等。围绕组织有形资源和无形资源，展会产品营销管理的内容有：向全体员工灌输展会营销理念；建立有助于有效实现营销目标的展会组织构架；招募和选择适应岗位工作需要的营销人员；组织营销人员培训技能和交流经验；筹集展会所需的营销管理费用；落实能确保实现展会各项服务的设备、物资；评估展会品牌价值；建立合作伙伴互惠互利机制；争取政府政策支持；争取有实力、有经验的协办单位和支持单位等。
3.展会产品营销管理体系规划和执行
展会产品营销管理应建立围绕实现营销管理目标的一整套完备的绩效管理体系。该体系中的管理内容包括：展会营销绩效目标的分解；绩效目标的培训；绩效目标的检查和考核；绩效完成情况的奖罚；绩效沟通和提升等。围绕着绩效管理，具体到执行层面，还包括，展会营销资源的分配；展会促销活动的筹划和实施；展会各营销部门之间的协调配合；展会营销信息系统的建立；展会营销策略的改进和方法的完善等。为保证规划和执行的效果，必须量化展会营销组织各层级、各岗位的营销目标，并以此目标为标准，评估管理成效。
三、展会营销管理关键控制点
展会产品的营销对象主要是参展客商，包括参展商和观展商。根据上述展会营销管理的内容，结合展会产品营销管理的实际，笔者认为，在繁杂的展会营销管理工作中，要有效实现展会营销管理目标，必须把控好以下七个关键的管理重点。
1.控制点一——服务内容
提供能满足参展客商要求的服务内容。首先，要提供科学可行的观展商促进计划，包括有实力观展商的邀请，贸易配对活动等，这是参展商最关心的服务内容；其次，要提供完善的配套服务，包括海关通关、检验检疫、运输仓储、食宿交通等服务，为客商营造便捷、舒适的工作生活环境；第三，要提供展会规模、创新和参展客商情况等信息，如参展客商的数量、行业内著名企业参展情况等，为参展客商筹划展会活动、制定参展目标提供信息支持。另外，为感谢多次参展客商的支持和争取一些特殊的客商，可为他们设置一些额外的服务内容。
2.控制点二——服务标准
服务标准，包括服务数量、质量，以及价格。服务数量主要指某项服务的次数，如提供给参展商参与的贸易配对活动次数，贸易配对中能见到的有实力观展商（买家）数量等；服务质量主要指服务的速度和效率，如客商投诉的反馈速度，客商对投诉反馈的满意程度等。服务质量也应通过一定的量化指标予以体现。参展客商对服务价格比较敏感，所以必须根据市场情况和服务数量、质量，制定合理的价格，并在客商决定参展前，将各类服务的价格全面完整地提供给客商，让客商明白消费，同时，服务价格的制定也要有弹性，对老客户、经济落后地区的客户、团体客户等应给予优惠，但这种优惠必须建立在客商普遍理解的基础上。
3.控制点三——服务人员
服务人员提供服务的专业化程度直接影响展会产品的质量。展会是个涉及多行业的活动，服务的环节很多，每个环节服务人员的服务质量都非常重要。服务人员的服务质量的好坏，取决于服务人员的个人素质和对服务内容的熟悉程度，因此必须十分重视展会服务人员的选拔和培训。由于展会通常是某个时间段内进行的，所以对一些长期服务于展会的人员，如招商招展人员，展会营销管理机构应立足于长期培养，给他们更多的内训和外培的机会；而有些服务人员，如接待人员、翻译人员等，只是在展会前后一段时间才使用，则可以和有关单位协商，采取委托或共同培养的方式，临近展会前再抽调或选用。
4.控制点四——服务设施
服务设施指服务的硬件设施和智能化系统。硬件设施，包括场馆的空间、水电、空调、电梯，展示器材，运输和吊装设备，安保设施，通讯设施，金融服务机构网点数量，邮局和代办运输网点数量，医疗服务点数量，可调度的车辆数量、停车场等。智能化系统，包括基于互联网平台的客商查询系统、媒体服务系统、展台客商流量监测系统等。在当今竞争激烈的展会市场竞争中，先进的服务设施是展会成功的重要保障。
5.控制点五——服务考核
考核的目的是确保展会服务的数量和质量达到设计要求，同时也为下届展会提升服务水平积累基础数据。考核的对象是提供服务的个人和团队。围绕展会服务的考核是个系统工作，包括考核的内容、方法、反馈、奖罚、提升等。考核内容的制定应根据不同服务岗位的特点，突出对重点环节或重点工作事项的考核；考核方法的选用要坚持简便易操作的原则，明确具体操作人、操作时间和操作规范；考核反馈要遵循及时性原则，即对考核的结果，及时向当事人反馈，帮助其对服务进行自我改善；考核的奖罚应以公开的方式进行，以鼓励或警示服务人员，奖罚应避免奖轻罚重的现象；考核提升，指根据考核结果，考核人及时与被考核人沟通，帮助被考核人认识不足，并找到提高服务水平的方法。
6.控制点六——服务跟踪
为保证展会产品有良好的可拓展性，服務跟踪是必不可少的。服务跟踪主要针对的是客商，侧重在展会之后。每个展会举办的时间都有间隔，不少大型展会相邻两届之间的时间间隔往往是一年。因此，良好的服务追踪，与客商培养良好感情，为客户提供一些意想不到的增值服务，是确保来年客商继续参展的重要工作。服务追踪包括及时征询客商参展的意见和建议，不间断地为客户提供贸易信息，重要节日的问候等。服务追踪必须有整体的计划和步骤，同时应针对不同的客商，制定一些具个性化的服务跟踪内容和跟踪实施时限。在服务跟踪过程中，必须做好客户意见的收集和反馈工作，对提意见的客户，应重点跟踪，因为这些客户往往最有可能成为展会产品的忠诚客户；贸易信息的提供也要尽可能做到个性化，针对不同的客商，提供他们感兴趣的信息，使之感觉获得了额外的利益并受到重视。
7.控制点七——服务传播
良好的展会服务传播，是确保展会服务内容及时到达客商的重要保证。展会服务传播的方式，包括直接访问、公共关系、大众媒体、互联网络、直邮、手机短信等。对于展会的支持方和合作方，如商会或行业协会，以及重要的客商，展会产品营销机构应派专人主动访问，以显示重视和诚意。对重点区域的客商，可运用公共关系手段，如赞助公益活动等，树立展会产品的良好形象，加深与客商的价值观认同。另外，在客商较集中的区域，通过大众媒体，如电视、广播、报纸、杂志等发布广告，或传播展会品牌形象，或传播展会核心利益，或介绍展会的服务内容等，这样既可为以往参展客商打气，同时也能争取更多的新客商报名。互联网是一种非常便捷的展会服务传播工具，互动性很强，速度很快，针对性很强，因此应充分利用好这种工具，努力提升网络管理水平和技术能力，确保在信息质量和搜索简便性上，满足客商的要求。直邮的针对性很强，可以将详细的会展服务信息直接传达到客商手中，为避免成为垃圾邮件，因此要注意所寄邮件在设计上一定要有个性。手机短信的突出特点就是传达快速，价格便宜，且客商能够随时查阅，因此也是一个很好的展会服务传播工具。
参考文献:
[1]贺学良:会展营销[M].北京:高等教育出版社，2004:188－189