代维安全管理制度

代维安全管理制度（通用7篇）

代维安全管理制度 篇1

安全生产检查管理规范

1.0 目的

为规范公司安全生产检查工作，及时排查整改事故隐患，督促落实国家安全生产法律、法规和上级公司的有关规章制度，结合公司的实际情况，特制定本规范。2.0 适用范围

适用于XX公司XX维护中心对安全检查工作的管理。3.0 相关术语

3.1安全检查分为日常检查、现场专项检查和综合检查三个类别。3.1.1日常检查是对作业现场和作业人员操作规程进行的安全检查。3.1.2现场专项检查是对项目实施过程组织开展的有针对性的安全检查。3.1.3综合检查是对各部门安全管理、项目安全生产过程控制的全面大检查。4.0 管理职责

4.1公司经理和分管网络维护的副经理负责公司安全督促检查的管理工作，并对安全检查工作进行抽查。

4.2综合部负责公司对各部门的综合安全检查和、维护、仓储、物流等项目专项安全抽查。4.3生产部门领导、生产中心主管、项目负责人负责对项目实施过程进行安全检查。4.4作业班组负责人负责班组的日常安全检查。5.0 管理程序与要求 5.1 安全检查的主要内容

5.1.1 日常检查主要是纠正违章，排查事故隐患，检查安全设施的完善、安全防护用品的使用及各类安全规章制度及规范的执行为主。

5.1.2专项检查主要包括维护作业、消防设施、登高作业、过河飞线作业、交通运输等危险因素较大的作业而进行的项目实施过程检查,主要内容是：

A.检查部门和员工个人的安全生产责任制是否落实，员工是否认真执行各项安全生产规章制度和操作规程；

安全生产检查管理规范

B.检查作业人员在作业过程中是否正确佩戴和使用合格有效的安全防护用品和生产工具；

C.检查车辆安全技术状况是否合格，驾驶人员所持驾驶证是否符合所驾车辆要求，租用外部车辆是否符合公司的规定，驾驶员有无违章驾驶现象； D.检查各种机械设备的安装和使用是否符合安全技术要求；

E.检查危险作业场所和危险作业环节安全防护措施是否符合要求，作业区域是否按规定设置防护设施和警示标志；

F.检查材料堆放是否整齐、牢固，是否影响交通安全；

G.检查对周边通信设施、构筑物、建筑物、地下管线是否有安全保护措施； H.检查办公、生产场所消防设施是否符合配置有效。

5.1.3综合检查主要包括安全管理检查和项目实施过程的安全抽查，其主要内容有： A.检查各部门领导对安全生产工作的认识，看是否认真传达贯彻国家和公司有关安全管理的规定和有关会议精神，是否在计划、布置、检查、总结、评比生产时安全生产工作同步进行；

B.检查安全生产责任制、安全管理制度、规范等修订完善情况；

C.检查是否按规定建立安全生产管理机构，配备专（兼）职安全管理人员；

D.检查各项管理规范落实情况，安全基础工作落实情况等，是否按规定督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全事故隐患；

E.检查是否按规定对本部门员工进行安全生产教育培训，以及特殊作业人员的安全技术知识教育是否达标。

F.检查发生一般轻伤事故后，是否按“四不放过”原则要求进行调查、处理和上报。5.2安全检查主要方式有： A.现场检查； B.仪器检测；

C.查阅文件、记录、报表等；

安全生产检查管理规范

D.听取汇报、召开座谈会、走访作业人员等。5.3安全检查的实施

5.3.1 日常检查由综合管理员或班组负责人实施，按规定填写日常安全生产记录。5.3.2 生产部门的专项检查应根据安全检查计划，由生产部门负责人或安全生产管理主管负责实施。

5.4安全隐患整改及跟踪落实

5.4.1 安全检查中发现违章行为应立即纠正，对一般问题和隐患应立即整改。

5.4.2 安全检查中，对发现的安全隐患问题、评价为不合格或需整顿的单位，应进行通报，同时出具“整改通知书”，要落实责任人、整改期限及标准，由检查组组织验收。5.4.3 隐患整改后，报验收人员验收。对仍存在相同安全隐患的单位和项目除进行通报外，还须根据《安全生产管理规范》做出单位和责任人的处罚。

5.4.4 安全检查要注重实效，达到超前检查，超前发现，超前整治的工作目标。检查人员和受检部门应认真履行职责，对违背本规范规定，造成事故和损失的，依据公司有关规定追究责任。

5.4.5安全检查后的评价考核具体按照《安全生产管理规范》执行。5.5总结改进

5.5.1综合管理员负责统计汇总地市中心各级安全检查情况，对于检查中发现的问题进行分类汇总，提出整改意见，并督促各部门进行落实。

5.5.2每年底，合管理员就全年安全检查计划的实施情况进行总结，对下一的安全检查计划制定及检查内容进行更新，优化建议。6.0相关文件和记录 6.1《安全生产管理规范》 6.2“安全生产管理检查表”

安全生产检查管理规范

安全生产管理检查表.doc

6.3“整改通知书”

代维安全管理制度 篇2

1 代维应用服务的需求分析

本期主要要求提供六类应用供代维人员下载使用:故障处理、应急发电、代维巡检、CQT测试、资源核查、综合接入。PDA接入服务子系统提供PDA代维应用的最新版本, 供PDA终端下载。具体需求如以下内容所示:⑴故障处理的需求。主要提供故障工单接收、转发、状态同步等服务, 支撑代维人员在现场接收故障工单, 操作和上报工单信息。⑵应急发电需求。主要提供应急发电工单接收、转发、状态同步等服务, 可以结合PDA位置信息实现对代维人员应急发电的整个过程监控, 保证发电质量和提升发电效率。⑶代维巡检需求。主要是提供巡检任务单接收、适配、转发、状态同步等服务, 要求支撑代维人员对基站设备、塔桅、延伸系统、综合接入等设备定期检测以及对管线巡检、盯防、特巡等进行周期性或临时性的巡检。⑷CQT测试需求。主要是提供CQT测试工单接收、转发、状态同步等服务, 支撑代维人员对指定地点进行呼叫质量和数据传输质量进行测试, 为无线网络优化提供依据。⑸资源核查需求。主要是提供资源核查工单接收、转发、状态同步等服务, 支撑代维人员对基站设备、管线设备等进行周期性勘查, 以保证设备资源一致性。⑹综合接入需求。是提供综合接入工单接收、转发、状态同步等服务, 支撑代维人员进行客户的装、拆、移机以及设备检测、设备故障、客户投诉处理等工作, 保证了客户服务质量。⑺通信服务的需求分析。要求实现PDA接入服务子系统与PDA终端之间的通信数据按照事先约定的通信协议进行解析与组包功能以及通信服务参数的配置功能。⑻版本服务的需求分析。要求提供PDA客户端以及代维应用的最新版本, 供PDA终端下载, 可实现强制升级及手工升级两种方案。

2 PDA客户端功能的需求分析

⑴代维应用需求。代维人员利用PDA客户端登录PDA接入服务子系统下载各类代维应用完成相应代维业务处理。本期主要提供六类应用供代维人员下载使用:故障处理、应急发电、代维巡检、CQT测试、资源核查、综合接入。⑵用户登录需求。要求代维人员通过PDA客户端输入用户名 (或用户工号) 和用户密码, 客户端会向PDA接入服务子系统发送用户和设备认证服务请求, 并将认证参数上传到PDA接入服务子系统。⑶位置信息采集需求。位置信息要求采用三种模式:GPS信息、小区信息和RFID电子标签信息, PDA客户端可以自动读取采集到的位置信息。位置信息采集能够根据不同的专业区别对待, 主要以GPS信息采集为主, 小区信息采集辅助, 如基站专业、管线专业、综合接入专业;延伸覆盖专业、塔桅专业等GPS信号覆盖不到的地方主要以RFID电子标签信息采集为主。⑷系统管理需求。PDA客户端要求实现代维人员可以根据现状进行密码修改、系统配置、重新登录。⑸其他功能需求。PDA客户端软件需要支持分场景独立下载、支持自动下载、升级客户端软件和代维应用、支持windows mobile操作系统5.0、6.0、7.0版本, 可支持Andriod操作系统、自适应PDA手机屏幕大小。

3 第三方软件 (CQT) 的需求分析

本期工程如果新增PDA用CQT测试软件, 用于控制PDA的数据采集、数据显示和回放、数据存储等测试行为。

4 外围系统接口的需求分析

PDA接入服务子系统需要与合作单位统一管理平台、PDA客户端连接, 在各应用系统间进行数据交换均需要满足以下原则:1) 可靠性:系统需要保证数据在交换过程中的完整性, 做到不丢失, 不出错。2) 安全性:保证移动内部的关键和敏感信息在数据交换的过程中不被更改和窃取。3) 一致性:保证用户从各个角度看到的数据是一致的。4) 开放性:由于中国移动内部的IT环境十分复杂, 各应用系统运行在不同的软硬件平台下, 本文档提交的规范需要基于业界开放标准, 满足不同平台下数据交换的要求。5) 系统独立性:各系统不允许直接访问其他生产系统的数据层。

4.1 PDA接入服务子系统与合作单位统一管理平台接口

接口内容需要包括:1) 从合作单位统一管理平台获取工单、代维计划, 如故障工单、应急发电工单、周期性设备检测和管线巡检计划、资源勘查计划, CQT测试计划等。2) 与合作单位统一管理平台交互计划执行情况以及工单的执行情况。3) 上传采集的代维数据到合作单位统一管理平台。4) 转发用户、设备认证请求至合作单位统一管理平台。

PDA接入服务子系统与合作单位统一管理平台接口拟采用Webservice方式。

4.2 PDA接入服务子系统与PDA客户端软件接口

接口内容需要包括:1) 与PDA客户端软件交互计划执行情况以及工单的执行情况。2) 接收PDA客户端的认证、查询、下载请求并反馈。3) 接收PDA客户端上传的代维数据。

参考文献

[1]庞会静.《基于WebGIS-PDA的代维管理系统的设计与实现》.科技风, 2011-09-15.[1]庞会静.《基于WebGIS-PDA的代维管理系统的设计与实现》.科技风, 2011-09-15.

浅析网络代维管理系统的建设原则 篇3

关键词：网络信息；代维系统；建设原则

中图分类号：G220 文献标识码：A 文章编号：1674-7712（2012）20-0033-01

目前中国移动四川分公司的移动代维业务现有基站代维、塔桅代维、延伸系统代维（直放站、分布系统）、管线代维，应急发电代维，综合接入代维（政企客户、家庭客户、光交）等。每种代维业务分别由不同的代维公司或者代维组来负责，代维人员较多，技能单一，管理起来难度较大，工作效率低下。经常会出现同一站点同一天有2组甚至3组代维人员去工作，给业主带来了极大困扰，严重影响了今后业务的开展，移动公司代维管理人员也迫切需要改变这一现状，实现对代维业务的可控管理，提高工作效率。

根据中国移动四川分公司在代维业务方面的信息化建设要求和代维业务的特殊性所提出的需求，我们建议本项目应以需求为导向，以业务为主线，立足于现有资源的整合和利用。通过积极应用计算机技术、信息技术、网络技术以及通信等技术，增强对代维工作的监管能力，提高代维人员工作的质量和水平。

信息化是现代社会生产方式和生活方式由传统模式向网络化生存模式的重大转变。这一转变为各社会团体及个人共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产力和生活质量提供了一个广阔的发展空间。为代维管理部门的现代化管理提供了前所未有的先进手段，通过实施信息化，在管理上可打破时间、空间的限制，提高工作效率。因此，广泛充分地应用先进信息技术，加速管理部门工作的信息化建设，促进管理部门工作不断上新台阶。在实施过程中，我们将结合代维业务的实际情况，按照统筹规划、分步实施、互联互通、资源共享、统一标准、统一规范、安全可靠、实用方便的原则进行建设。

根据代维管理系统建设的实际和需求，在项目建设的过程中，我们将始终遵循以下的原则和宗旨：

一、设计规范性原则

系统建设将充分贯彻“集中监控、集中维护、集中管理”的指导原则，符合中国移动集团公司网管系统规范及对网管支撑系统的建设规划及相关管理要求，符合ITU有关TMN的相应标准。

遵循“统筹规划、分布实施”的原则，根据业务、网络、运维体制的变化需求分步实施，支撑企业运维的高效安全运行。适应运维体制改革的需要，为新型运维体制建立有效的管理手段。

二、技术先进性原则

随着信息技术网络化技术的飞速发展、用户在构建信息网络系统时也有了较大的选择余地，用户在构建新系统时也更加追求成熟与领先的新技术，注重系统性能的强大和先进，注重符合计算机科技的发展趋势。因此本系统的软、硬件建设应当采用世界上技术性能领先的高科技产品以及模块化的软硬件设计技术，从而保证系统的技术先进性，提高系统的运行使用年限。系统网络、硬件、软件平台技术都要能够代表计算机科技发展的趋势，并保证所选品牌有实力和能力对所售产品开展后期维护、技术升级和持续性开发，从而保证维持系统在一段时间内的先进性。

三、扩展开放性原则

随着中国移动四川省分公司网络信息化程度的不断提高，本系统建设应采用模块化的体系结构，在中间件和分层架构的基础上，支持功能模块动态插入、支持平台规模动态扩展，满足平台快速成长的基本要求。

四、安全稳定性原则

系统构建将选用已经实践过的成熟技术和优秀稳定的高集成设备，保证系统运行过程中的可靠和稳定。对系统硬件、操作系统、数据库在运行过程中可能遇见的各种故障提前做好充分中北，提出并设计应尽可能完整的处理方案，从而保证当系统遇见故障时能快速恢复。同时注重保证系统运行中数据的可靠存储、系统的稳定运行。对系统的运行状况进行全方位的实时监控和检测。

五、经济实用性原则

在实现项目建设过程中下尽可能的追求方案的性价比，在满足有关要求的前提下，充分利用现有设备，节省资金，在不增加投资投入的情况下，提高系统运行能力，完善系统功能。

结合以上系统建设的五大原则和中国移动四川省分公司的实际情况，在本项目计划选用多层结构体系作为应用软件系统开发的核心技术，并在充分考虑利用现有硬件、软件资源，避免重复建设的前提下制定项目具体业务整体规划如下：

现从系统组网、设备配置以及系统接口等方面对中国移动四川省分公司代维管理系统—PDA接入服务进行整体规划建议，具体内容表述如下：

（1）代维管理系统的主体服务器（包括代维管理系统服务器、PDA通信服务器、数据库服务器等）全部放在省公司机房；

（2）各县（市）代维公司代维人员使用的代维PDA客户端通过各县（市）中国移动本地网接入到省公司机房的PDA通信服务器，完成工单处理和基站、塔桅、直放站、室分、管线、综合接入代维以及CQT测试等操作；

（3）代维管理系统主要与合作单位统一管理平台进行对接、合作单位统一管理平台整合了iMEP系统、资源管理系统、综合网络资源管理系统、应急发电系统、无线网优系统等运维业务支撑系统相关接口，获取包括工单数据、资源数据等基本信息，并将需要更新的数据更新到相应的运维业务支撑系统中；

此项目先在成都、重庆两市进行试点，解决项目存在的难点、评估项目存在风险、试行项目的可操作性、总结项目的效果，再推广至全省各地市分公司。本期按全省业务需求进行系统设计，后续再根据增加的需求进行扩容。

参考文献：

[1]庞会静.基于WebGIS-PDA的代维管理系统的设计与实现[J].科技风，2011，9，15.

代维工作例会制度 篇4

代维工作例会制度

1、目的

组织召开代维工作例会制度的目的在于研究分析网络运行维护情况、质量指标和障碍情况，总结前期代维工作经验，提出下一阶段代维工作的质量目标，不断提高代维工作质量。

2、适用范围

本制度适用于联通省及各地市分公司与代维单位间的代维工作例会管理。

3、组织机构和职责

3．1 代维工作例会制度实行省公司、地市公司二级会议组织方式。

3．2在省公司层面，由省公司网络运行维护中心负责组织全省代维单位和部分地市分公司代表召开全省网络代维质量分析会，分析存在的问题，检查各地市分公司和各代维单位代维工作情况，并将会议决议下发各代维单位和各地市分公司。省网络运行维护中心负责会议决定事项的跟踪落实。省公司层面的代维例会原则上每月召开一次（时间一般为：每月第二周周三）。

3．3在地市分公司层面，地市分公司运行维护部门负责组织相关部门和当地代维单位召开本地网络代维质量分析会，检查分析一周来代维工作中存在的问题，并提出解决问题的措施，同时根据省公司代维工作例会的决议，提出具体问题的处理办法并实施。地市分公司维护部门负责会议决定事项的跟踪落实。地市分公司层面的代维工作例会原则上每周召开一次。3．4各代维单位要按时参加联通省公司和地市分公司组织的代维工作例会，并于每月第一周周五前将上月的代维工作总结，存在的问题问题和下一阶段的工作计划以电子邮件形式主送联通省公司网络运行维护中心，并抄送省运行监督与互连互通部和当地分公司。同时，对于代维工作例会上讨论通过的决议各代维单位要积极主动与省网络运行维护中心及当地分公司一起认真及时落实解决。

4、基本要求

4．1与会人员：地市周例会参加人员包括联通各地维护部门经理、联通代维工作岗位人员、代维单位当地项目负责人和代维工作主管人员等，省公司网络运行维护中心或运行监督与互连互通部将不定期参与地市代维工作周例会。省公司月度例会与会人员包括省联通网络运行维护中心主任或副主任、省联通代维工作管理岗位人员、代维单位省级负责人、代维工作主管人员和代维单位各地负责人，省运行监督与互连互通部将不定期参与省代维工作月度例会。附件8：

4．2代维工作例会应对巡检、抢修、工单处理、文档等代维工作情况进行综合分析检查，针对问题提出具体解决措施并将责任落实到人，同时要将上次例会提出问题的解决情况进行总结，并提出下一阶段的工作计划。

4．3代维工作例会须安排专人做好记录，及时发放会议纪要到相关部门和相关人员，会议决定的事项由相应责任部门跟踪落实。

4．4对于重大的、紧急的可能影响到网络安全的代维工作事件，省级或地市分公司应及时组织专题会议，制定网络保障方案，采取应急保障和整改措施。

5、检查与考核

家庭宽带代维考核管理办法 篇5

一、代维管理考核体系

1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。

2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。

代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。

考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。

可根据实际情况，规定保底分数。

3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以传真方式上报双方上级部门。

4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。

5.代维公司的每月考评结果将作为评价的重要依据。

二、代维管理考核实施细则

网络运行质量KPI指标

1.1故障总数

指标定义：

每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。指标考核得分（建议）：

如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。1.2故障重复发生数

指标定义 ：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。建议指标考核得分：

（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。1.3 月度故障平均处理时长

故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。故障管理

2.1 故障处理流程考核

2.1.1接到移动公司的抢修和故障处理通知后，乙方应及时通知相关人员到达故障现场。对于必须到达现场处理的故障，应按以下要求的时间到达现场处理：城区应在30分钟内到达，郊区20公里以内应在1小时内到达，20公里以上甲方按照车速40公里/小时计算到达时长，如有车辆无法到达等特殊情况应以尽快速度到达；到达现场后应严格按操作维护规范处理,处理完毕后及时向移动公司相关部门书面汇报。若未能按时到达现场的发现一次扣2分；造成严重故障的加倍扣分。

2.1.2故障工单填写要求规范，所有数据必须真实准确，故障现象、处理过程简明、扼要。否则,每张不规范工单扣0.5分。

2.1.3因联系手机未开机或无人接听，每次扣1分，造成故障通知延误，导致维护工作不能正常开展的，视情节轻重，扣2-5分。

2．2重大故障考核 2.2.1重大故障发生次数

重大故障：同一地区相同原因引起20个数据点以上（含20个）且影响业务。

重大故障每发生一次扣10分；（不可抗力、工程割接等经移动代维管理员认可的非代维方责任的不予考核）。

2.2.2重大故障处理后，代维人员应认真做好原始记录，同时（故障处理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报至网络维护部。未按规定上报每次扣2分，分析不详、情况不真实每次扣2分。

2.3网络故障历时考核

各地根据集团公司的网络运行质量要求, 分专业制定切合当地实际,代维公司经过努力能完成的故障历时的控制指标,并按下列办法考核：

2.3.1故障历时累积超过全年考核指标后,从次月至考核结束，代维公司月度考核得分不得超过90%。

2.3.2故障历时累积超过当月考核指标后,以指标的10%为一个考评单位，每超过一个考评单位，扣3分；累计扣分。

2.4未按规定上报月故障处理统计报表的每次扣5分，统计报表分析不详、情况不真实每项扣2分。

2.5人为故障考核

代维公司违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自割接电源、改接线路等人为原因造成的数据业务接入故障，但不影响业务，每发生一次扣3分；人为原因造成的网络重大故障及通信中断事故，视事故类型及情节轻重每次扣5-15分，追究事故责任，并由代维公司承担全部经济损失。

3、现场测试

3.1设备运行和作业计划和现场检查及测试 3.1.1代维公司应在每月初按照代维协议制定次月的代维工作计划，经移动公司代维管理人员确认后执行，如有变动，需提前向移动公司代维管理人员说明,如未按规定制定作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.2代维公司按维护作业计划完成设备的日常巡检和维护工作，如未按要求完成作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.3代维公司在完成作业计划的同时应建立维护、巡检记录，保证记录数据真实有效,如未按要求记录，每项扣0.5-1分。

3.2安全管理现场检查测试

3.2.1代维公司应根据移动公司安全管理规范、保密原则，确保设备、线路安全运行；对于有安全隐患的设备和线路应及时上报移动公司，并提出处理和整改方案，经审核同意后组织实施。每月抽选10%代维点进行巡检时，未发现安全隐患或发现安全隐患未按时上报的，每次扣2-5分。

3.2.2代维公司应保证代维期间代维范畴内设备、线路的安全，每月被盗次数不得超过代维设备数的1％。超出部分，每超一次扣0.5-1分。

3.3 代维公司应定期召开代维运行质量分析会，对本月的代维工作进行总结，形成月度质量分析报告，并按时上报移动公司。积极参加移动公司组织的网络质量分析会,及时总结代维工作经验，不断提高维护质量。如未按要求完成，每次扣1-3分。

3.5 在日常维护中，对于可能影响设备正常运行的维护项目，代维人员必须提前通知移动公司代维管理人员，经确认同意后方可执行，否则，每次扣1-3分。

3.6 业主代维公司应积极、主动与业主进行沟通、协调，保持良好关系，融洽相处，确保维护工作正常开展，并积极完成工作中与相关单位及个人的协调工作。如因协调原因导致故障处理超时或与业主发生严重纠纷的，每次扣1-2分。

3.7 代维公司安排人员参与工程建设随工及验收工作，如因代维公司随工及验收原因造成工程遗留隐患，影响日后维护工作的，每次扣2-5分。基础管理

4.1配置管理

根据对代维公司的维护点、人员、仪表机具、车辆配置的检查结果，对代维公司进行考评。

（一）、维护点及人员配置

1、每一县、市（区）应设置维护点，代维公司应配置所代维专业的专业维护人员，数量由双方协商确定，建议每25个点增加1名数据代维人员（地市公司可参考此标准结合具体情况进行要求），并设有固定办公地点，每发现一处缺配，扣2-5分；

2、维护人员应具备独立故障处理能力，每发现一次不合要求，扣2分。

3、对移动公司拟移交代维的在建工程，代维公司应在工程初验前做好维护人员储备，如由于代维公司人员不到位原因，造成移交延期，影响新建网络维护工作正常开展，扣5分；

4、维护人员进行维护工作时，应佩带代维资格卡、着工作服，每发现一人次不合要求，扣0.1分；

5、管理人员和技术骨干调整应征求移动公司意见，且人员调整不能影响维护工作的正常开展，否则对骨干人员流失每人次扣3-5分；

6、完善相关用工手续，提供福利保障及员工保险（必须含人身意外伤害险及社保），无拖欠员工工资行为，每发现一人次不合要求，扣0.5分；

7、乙方应保证每个地市每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术支持专家在当地签订的劳动合同期限不得少于2年。核心人员包括：班组长、初级代维技术支持专家及其以上级别人员。乙方在调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，应当征得甲方市（州）分公司、县分公司的同意。流失率超过5%后，每超过10%，扣2分。比如，流失率在5%-15%之间，扣2分；流失率在15%-25%之间，扣4分，以此类推。

8、乙方每年必须划拨代维总费用的3％给地市代维中心，用于人员培训，以提升代维人员的技术力量和综合素质。培训课程由中国移动四川公司省网络部牵头制定，甲方、乙方配合；培训机构（设备厂家、学校等）和师资由中国移动四川公司省网络部牵头指定，甲方、乙方配合。乙方应与中国移动四川公司省网络部、甲方共同谈判培训课程单价，配合甲方制定人员培训计划表，按计划落实培训费用。乙方未完成当月培训计划的，视完成程度，扣1-5分（未落实培训的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此类推）。

9、乙方应根据附件 “代维公司组织机构及岗位设置图”，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。

10、乙方应在2010年3月1日内完成组织架构、岗位体系设置，建立标准化的岗位手册，并报送甲方。未及时报送甲方，扣5分。所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

11、乙方应加强对代维技术支持专家的培养，充分利用代维技术支持专家做好技术创新、内部培训、现场支援、案例编写、应急演练、KPI专项提升等工作。各代维公司技术支持专家的比例将成为2010年后招投标的重要评分依据。代维技术支持专家的选拔由甲方省公司统一组织实施，全省初级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的5%以内，中级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的1%以内。乙方应提高代维技术支持专家的薪酬待遇，初级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于班组长，中级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于地市维护中心主管。代维技术支持专家取得资格的2个月内，乙方应及时提升其薪酬待遇。乙方阻扰技术人员参与代维技术支持专家选拔的，扣5分；未及时提升代维技术支持专家薪酬待遇，每人次扣2分。

（三）、仪表、机具配置

1、按合同要求配足，每发现一台缺配，扣1分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一台次未经允许它用，扣0.5分。

（四）、车辆配置

1、按合同要求配足，每发现一辆缺配，扣2-5分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一车次代维车辆未经允许它用，扣1分；

3、定期保养、检修，每出现一次车辆故障原因影响代维工作正常开展，扣1-2分。

4.2备品备件及仪表、机具管理

1、应设有独立的备件存放地点，确保备件统一、正常存放，每发现一次不合要求，扣1分；

2、保证维护专用，未经允许不得挪为它用，否则每次扣2-5分；

3、应按照代维网络规模变化情况，及时向移动公司提出备品备件配置需求，每发现一次由于代维公司原因造成备品备件短缺，影响维护工作正常开展的，扣1分，如影响重大故障处理，扣5分；

4、有详细、真实的备品备件库存及使用情况记录表，每发现一处缺失或不真实记录，扣1分；

5、对备品备件、仪表、机具定期检修，每发现一台次不能正常使用，扣0.5-1分；

6、应每月定期向移动公司上报备品备件库存及使用情况，每发现一次漏报或错报，扣1分。4.3设备钥匙管理

1、加强安全管理，由代维公司统一管理钥匙，对人员进出、钥匙的使用情况应进行登记，非代维人员进出应经移动公司确认，每发现一次不合要求，扣1分；

2、钥匙主、备配置，如由于钥匙原因不能进入机房，影响维护工作正常开展，每次扣2分。

4.4基础资料管理

1、代维公司应设置专人对所代维专业的设备、线路基础资料进行管理，否则扣2分；

2、基础资料应齐全、准确，每发现一处资料缺失或有误，扣0.1分；

3、基础资料应及时更新并上报，每发现一处更新或上报不及时，扣0.1分；

4、应根据更新后的基础资料，及时录入移动公司资源管理系统，确保系统数据齐全、准确，在资源管理系统中每发现一处数据缺失、有误或更新不及时扣0.1分。

4.5培训管理

1、按合同要求定期组织管理、技术、安全培训，每发现缺少一次培训，扣2-5分；

2、定期上报培训计划，做好培训记录，每发现一次漏报或缺失，扣1分；

3、代维公司应对培训效果进行考核，确保人员技能满足维护需求，移动公司将不定期抽查代维人员技能掌握情况，每发现一人次维护技能不合要求，扣1分。

4.6水、电、房租费用管理

1、代维公司在收到水、电、房租费用表单据时要仔细核对，作好收交工作，并上报移动公司备案，每发现一次不合要求，扣2分；若给移动公司造成重大损失的，扣5-10分，并承担相应索赔；

2、水、电、房租费用的准确率应达到100％，每月统计分析费用变化情况，提供相关报表，每发现一次不合要求，扣1分。

4.7保险理赔管理

积极配合移动公司完成保险理赔工作，每发现一次不合要求，扣1分。

4.8临时工作管理

1、按时、保质完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次未按时、保质完成临时任务，扣2分；

2、积极配合移动公司完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次代维方拒不执行或态度较差，扣2-5分。

4.9安全保密管理

代维公司应加强安全保密的教育、管理，保证移动公司网络安全，代维公司按照移动公司的保密协议要求与代维人员签订保密协议，未签订一人扣0.5分，每发生一例安全保密责任事故,扣10分。安全否决指标

如有以下一项，并导致重大事故的，根据考核结果扣除当月代维费用，直至取消代维合同，还要追究事故责任，并承担全部经济损失；如未导致重大事故，按以下细则扣分。

5.1 因代维公司原因造成设备丢失或损坏，每次扣10-20分。5.2 代维公司接到移动公司通知后未及时达到现场造成设备丢失或损坏，或在巡检周期内未及时发现设备丢失或损坏，根据设备价值每次扣5－10分。

5.3 机房有严重漏雨漏水，有危及设备安全工作的隐患，而代维公司未报移动公司，每次扣2分，如造成严重后果，每次扣2－10分。

5.4 电源走线有漏电、打火、布线不合理或开关、电源线过载烧坏等安全隐患，每次扣10－20分。

5.5 存在门窗严重破损或关闭不好等情况，机房及设备安全等无法保障，每次扣5－20分。

5.6 机房堆放有易燃易爆物品或发现有烟头等违禁品，每次扣5－20分。

6、用户满意度

代维安全管理制度 篇6

1.0 目的

为确保仪表机具、备件材料的规范管理，特制定本规范。2.0 适用范围

XX公司对生产过程中使用的仪表机具、备件材料的申请、采购、标识、存放、日常使用、维护维修及报废等工作的管理。3.0 管理职责

3.1代维省公司：负责各类仪表机具、材料的采购、发放。

3.2地市维护中心：负责仪表机具、备件材料的归口管理，制定管理规范，根据需求制定每年仪表机具、材料的购置、备件储备计划。下达公司仪表机具检修计划，确保仪表机具处于完好状态，组织仪表机具、备件材料的分配、调配，建立公司内部的仪表机具、备件材料总台账，对各中心仪表机具、备件材料管理工作进行检查、指导；负责仪表机具的送修和维修费结算。每月向移动公司网络部提交仪表机具、备件材料汇总表，据实反映仪表机具数量、状态及备件数量。

3.3区县维护中心：负责提出仪表机具、备件材料的需求，负责仪表机具、备件材料的领取、台账建立、日常使用、保管；负责仪器仪表说明书及图纸资料保管工作，负责本中心使用仪表机具的检修、点检等日常管理工作，确保其处于完好状态。

4.0 管理规范与要求 4.1仪表机具的购置

地市维护中心专业管理员负责审核各区县维护中心在生产过程中需新增的仪表机具、备件材料需求，根据库存或台帐进行核实，如所新增仪表机具、备件材料有库存或在县市维护中心之间可调配的，由专业管理员从库存中领取或区县间调配解决。对于需新购置的仪表机具、材料，经审批后，由代维省公司实施采购。备件需求由地市维护中心协商移动公司解决。

4.2仪表机具、备件材料出入库和库存管理

4.2.1地市维护中心综合管理员负责对接收到的仪表机具、备件材料验收入库，建立入库台生效日期：201 年 月 日 仪表机具及备件材料管理规范

账，填写《仪表机具登记表》、《备件材料登记表》。

4.2.2 区县维护中心库管员负责对本中心使用的仪表机具、备件材料进行入库保管；负责保管仪表机具的清单、故障检修等记录资料，按年整理，列案存档；建立《仪表机具登记表》、《备件材料登记表》，负责每月盘查更新台账，根据使用情况及时申请物资补充，并每季度报地市维护中心综合管理员。

4.2.3仪表机具、备件材料分类存放，摆放规范，保持整洁。存放地点必须保持环境温度稳定、清洁、安全通风符合各类物品存放要求。

4.2.4每季度，地市维护中心综合管理员负责抽查各区县维护中心账目核对情况，确保账实相符。4.3．日常管理 4.3.1仪表机具

4.3.1.1区县维护中心库管员负责保管仪表机具，区县维护中心维护人员领用时，应填写《仪表机具领用表》，经维护主管审批同意，库管员作好领用记录，由领取人员在《仪表机具领用表》上签字领取。仪表机具出厂时的说明书、合格证、零配件等应随机器保存。4.3.1.2区县维护中心维护员退回仪表机具时，区县维护中心库管员进行检验确认，更新《仪表机具领用记录》。

4.3.1.3区县维护中心维护人员对各种机具应经常进行检查，参照仪器仪表使用说明书或厂家有关技术文件自行进行仪表定期常规维护，保证机具的正常使用；对长期处于无标识、检定期已过和外观损坏等状态的仪器仪表，均应检查；在网络维护、网络优化过程中涉及使用的测试软件，需纳入仪器仪表的检定范围，并在使用前进行性能的测定，以确保软件功能符合生产要求。

4.3.1.4区县维护中心维护人员在发现仪表机具等检测不合格后，应填写《仪表机具报修表》,预计维修费用在的经区县维护中心/地市维护中心领导审批同意后，由区县维护中心库管员送往仪器仪表维修入围单位进行维修。区县维护中心库管员应在《仪表机具维修记录》上做好维修情况登记，保存记录和维修单，负责核实维修情况，结算维修费用。

生效日期：201 年 月 日 仪表机具及备件材料管理规范

4.3.1.5在使用各类仪表机具、备件时，应严格按照使用说明书及维护规范的要求进行操作，并按要求轻拿、轻放、严禁碰撞，注意各种仪表的使用电源标准、使用环境、门限阀值，以免造成仪表机具、备件的损毁。运送仪表机具等检修设备时必须作好防震、防碰撞的各种特殊保护措施，如装箱运输等，搬运必须轻装、轻卸，严禁野蛮装卸，避免运输途中损坏仪表机具。

4.3.1.6各种主要仪表机具一般不应外借，如有公司外部单位借用，须经区县维护中心/地市中心领导同意后，方可外借。

4.3.1.7因使用者操作或保管不当，而导致仪器仪表损坏或遗失时，应视情节予以赔偿。4.3.1.8各区县维护中心库管员对因使用过久、自然磨损及检定不合格的而无法修复的仪表机具，应填写《仪表机具报废申请表》，申请报废，报公司逐级审批同意后备案。4.3.2备件材料管理·

4.3.2.1各区县维护中心库管员负责本区县中心的备件材料管理，建立《备件材料登记表》，完整准确地录入中心备件、材料信息。对备件的入库和出库严格管理，并及时更新备件资料，确保备件类型、数量、状态实时更新。其中备件的状态有正常、借用、待修、送修、已用、报废等六种：

A.正常：备件未损坏且存放于备品备件库中时为“正常”状态。B.待修：备品备件替换损坏硬件后，返回坏件为“待修”状态。C.送修：替换下的硬件送到厂家维修期间，备品备件为“送修”状态。D.借用：备品备件被借出到其他分公司（中心）时，备品备件为“借用”状态。E.已用：备品备件替换损坏硬件后，若没有签订维修服务或备品备件用于除替换损坏硬件之外其余用途时为“已用”状态。

F.报废：由于设备换型、备件损坏无法修复等原因造成备件不能使用，则备品备件为“报废”。

4.3.2.2维护人员根据维护需求填报《备件材料申请单》从备件材料库中领用，经区县维护主管批示后，由库管员负责发放并做好出入库的登记。

生效日期：201 年 月 日 仪表机具及备件材料管理规范

4.3.2.3各区县维护中心维护人员1个工作日内将替换下的坏件粘贴标签，连同填报的《备件送修单》一并提交中心库管员，库管员核实相关信息。库管员定期将收集到的坏件进行分类，按照分公司的相应要求进行更换、返修。

4.3.3.3库管员每月盘查库存备件材料，核实备件返修情况和材料使用情况，及时申请补充备件、材料确保维护工作需求。

4.3.3.4各区县维护中心维护主管每月审核备件、材料使用情况，提交《备件材料审核表》。审核的内容包括：抽查备件的状态；抽查备件、材料的数量、抽查备件材料使用情况是否和《备件材料登记表》保持一致；检查备件、材料的存放环境。

4.3.3.5地市维护中心综合管理员负责每季度汇总各区县《备件材料登记表》、《仪表机具登记表》、《备品材料审核表》形成地市维护中心总台账。5.0相关文件和记录 《仪表机具登记表》 《仪表机具领用记录》 《仪表机具报修表》 《仪表机具报废申请表》 《仪表机具维修记录》 《备件材料登记表》 《备件材料申请单》 《备品材料审核表》 《备件送修单》

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代维安全管理制度 篇7

中国联合网络通信有限公司浙江省分公司

综合代维管理办法

第一章 总则 第二章 适用范围 第三章 组织机构和职责 第四章 管理流程及要求 第五章 附则

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代维管理办法

第一章

总则

第一条 为规范浙江联通通信设施代维管理，加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量，合理降低运行维护成本，提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，特制订本办法。

第二章 适用范围

第二条 本办法适用于浙江联通本地网通信网络设备的外包维护管理（包括通信设施的周期性巡检、检修、抢修等），客户网络的外包服务，本地网应急通信保障等相关工作。

第三条 浙江联通本地网通信设施维护采用综合代维模式，综合代维工作主要包括以下内容：接入网点维护、公众客户装拆移修、大客户专线维护、传输线路维护、电缆线路维护、基站（含室外一体化站）维护、塔桅维护、室内分布系统维护等。

第三章

组织机构和职责

第四条 综合代维管理组织机构按照统一领导和分级管理的原则实施，通过建立省、市、县三级代维管理体系，明确各级代维管理岗位职责，增强末端维护管理能力，推进代维属地化管理。综合代维管理组织机构设置：

（一）省、市公司运行维护部及县市分公司（区经营部）（下称县分）分别设立综合代维管理岗、专业代维管理岗，建立省、市、第2页/共16页

代维管理办法

县三级管理组织体系，其中县分应重点明确装拆移维管理和资源配置等关键岗位职责和人员配备，确保关键末端岗位职责落地和在流程运作中得到有效发挥。

（二）综合代维单位必须相应配置相关岗位和人员对应落实各项管理工作，分别配置省、市、县综合代维负责人及专业代维负责人，实现与浙江联通综合代维三级管理组织体系的对应；要求代维单位重点落实县分驻点综合调度岗（含预约调度岗职责）等人员配置，确保本区域的工单调度、监管、上门服务预约等服务工作的有效执行。

第五条 省公司运行维护部负责全省综合代维工作的全面管理，主要职责包括：

（一）负责制定代维管理办法，监督、考核和评估分公司代维管理工作。

（二）负责根据本省通信设施、人员结构和运维状况确定全省代维项目。

（三）负责全省代维费用的预算管理和日常管控。

（四）负责全省代维单位入围资格认证和评估，参与代维单位的招投标工作。

（五）负责定期对代维质量和代维费用进行分析与评估。

（六）负责全省代维单位综合考评工作，负责分公司代维管理工作的指导、检查和考核。

第六条 省公司运行维护部设立综合代维管理岗，负责全省综合代维各项管理工作的落实，对应管理和指导市公司综合代维管理人

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代维管理办法

员和代维单位省级负责人；设立专业代维管理岗，负责全省专业代维各项管理工作的落实，对应管理和指导分公司及代维单位专业代维管理人员。

第七条 分公司运行维护部负责本地区综合代维工作的全面管理，主要职责包括：

（一）参与代维单位入围资格认证和评估，参与代维单位招投标工作。

（二）负责制定本地区代维管理办法，监督、考核和评估县分公司代维管理工作。

（三）负责制订本地区考核实施细则，对代维单位维护工作质量及完成情况进行监督、检查和考核。

（四）负责本地区代维费用的预算管理和使用管控。

（五）负责定期组织代维单位召开工作联系会议，及时解决、改进代维工作中的问题，定期向省分公司上报代维单位工作质量和考核情况报告。

（六）负责本地区代维管理和技术人员培训和资格认证。第八条 市公司运行维护部设立综合代维管理岗，负责本地区综合代维各项管理工作的落实，对应管理和指导县分综合代维管理人员和代维单位市级负责人；设立专业代维管理岗，负责本地区专业代维各项管理工作的落实，对应管理和指导县分及代维单位专业代维管理人员。

第九条 县分公司负责本县市区域综合代维工作的全面管理，主要职责包括：

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代维管理办法

（一）负责组织、落实、监督、检查本地代维工作的开展，协调、解决代维实施和管理中存在的问题和不足。

（二）负责定期分析代维质量，并向上级主管部门汇报代维工作的开展情况，及时总结经验教训，制定防范措施，确保代维工作顺利开展。

（三）负责辖区内的装拆移维属地管理工作，制定属地管理办法。

（四）负责建立管辖区域内的资料台帐，落实本区机线资源管理工作。

（五）负责加强综合调度及上门服务预约管理，为客户提供有力的支撑和优质的服务。

（六）负责按月对辖区内综合代维工作的绩效考核，对存在的问题进行整改落实；

（七）负责按月检查装维人员在属地的安全生产情况。

（八）负责检查和审核综合代维的各类应急方案，并定期检查应急演练情况。

第十条 县分公司应设立综合代维管理岗，负责本区域综合代维各项管理，重点末端代维管理工作的落实，对应管理和指导代维单位县分驻点管理人员及综合调度人员；设立资源配置岗，落实区域的资源配置及机线准确性管理；有条件的可设立专业代维管理岗，负责本区域专业代维各项管理工作的落实，对应管理和指导代维单位县分驻点专业管理人员。

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代维管理办法

第四章 管理流程及要求

第十一条 综合代维工作内容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根据本综合代维实施情况、通信设施规模调整、客户网络服务要求等，对本地区综合代维工作内容及配置要求进行全面梳理并将调整内容上报省公司运行维护部。

（二）省公司运行维护部根据全省网络运维状况、维护资金等情况，结合分公司实际情况，确定全省代维工作内容及配置调整要求，以文件形式正式通知相关综合代维单位。

第十二条 综合代维费用预算管理。

（一）各市分公司必须每年编制本代维费用支出明细表及支出总额，同时编制下一年的代维费用预算，并于每年年末上报省公司运行维护部。

（二）省公司运行维护部根据各分公司本代维实际维护量及下一新增规模做好各分公司下一代维费用预算。

（三）对于要求代维单位进行的发电、迁改等突发性工作，分公司应在年初做好突发性任务的总量预测，列入代维费用预算中，并做好总量控制。分公司需按月向省公司运行维护部单独申报预算。

第十三条 综合代维单位资格认证管理。

（一）为了确保代维质量，有效控制运行维护成本，省公司按或合同周期进行综合代维单位资格认证；由省公司对代维单位资格组织考察和评审，评审内容包括单位性质、资历、代维经历和

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代维管理办法

质量、规模、人员结构、维护能力、资格认证通过率、培训证书、专业资格证书、施工等级、维护车辆、仪器仪表及维护工具等。

（二）代维过程中如发现代维工作质量无法满足维护质量要求，省公司应对代维单位进行资格重审。重审发现代维单位资格达不到要求的，先提出整改通知并限期整改；复检后仍发现资格不符或有隐瞒行为的，省公司将重新核定该单位的代维资格、暂停直至取消该单位的维护任务。

（三）对于分公司月度代维考核连续三个月不合格，或因代维工作达不到标准要求，一年内被省公司通报批评三次以上的代维单位，将由省公司运行维护部出具取消供方入围资格通知书，终止代维协议，取消代维资格。被取消代维资格的代维单位两年内不得参与全省的代维工作。

（四）省公司根据综合考评及代维单位资格认证情况确定全省下一代维单位的认证入围名单。

第十四条 综合代维单位招投标管理。

（一）省公司运行维护部根据代维工作计划编制综合代维技术规范书，明确具体维护项目、内容、规模、范围和考核标准。

（二）省公司运行维护部配合物资采购部门按公司招投标流程执行全省代维单位的招投标工作。

第十五条 综合代维合同签订管理。

（一）招投标结果公布后，省公司运行维护部配合物资采购部门按公司合同签订流程统一签订综合代维合同；

（二）综合代维合同签订后，省公司运行维护部下发分公司存

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代维管理办法

档，由分公司根据代维合同内容对代维单位进行管理。

（三）对于超出代维合同的工作内容，如发电、迁改等突发性工作，分公司可根据当地实际情况确定方案，经省公司运行维护部批准后，由分公司运行维护部按分公司合同签订流程签订合同、支付和管理。

第十六条 综合代维费用支付管理。

（一）省公司按照代维合同要求和代维考评结果，计算并按时支付代维相关费用。对于维护不良造成的责任故障可以按代维合同直接进行经济处罚。

（二）代维费用支付流程。

1.本地网综合代维费用原则上按月考核并按两个月为周期支付。2.分公司运行维护部负责在每月初，按代维合同考核要求，结合代维单位在当地的服务情况，进行代维服务考评，考评结果必须经代维单位负责人、分公司运行维护部经理签字确认。

3.每月初，分公司代维服务考评经办人如实填报代维费用结算表（参见附件：代维费用结算表），结算表必须一式三份呈分公司相关部门和领导审批盖章后将扫描件发到省公司运行维护部，原件由分公司存档备查；省公司将结合代维管理系统的建设进度实现代维结算的电子录入和审批，逐步取消纸面审批方式。

4.每月中旬，省公司运行维护部负责组织收集各分公司代维费用结算表，审核付款情况与合同支付方式是否相符，按合同规定执行公司资金付款审批流程，月底前支付代维费用。

第十七条 综合代维日常管理。

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代维管理办法

（一）代维交接期管理流程。

1.为保障代维单位交接期间的网络安全，原代维单位代维合同到期时，应保留部分费用作为交接保证金，待所有代维设备状况及代维工作质量确认完毕，并与新合同确定的代维单位完成交接手续后方可付清全部款项。

2.新代维单位正式承接代维任务前必须与原代维单位设立交接期，完成交接过程，交接期起始点应为新代维合同签订的日期，交接期原则上不得超过三个月。

3.代维合同签订后15个工作日之内，省公司须召集涉及交接的代维单位和分公司，拟订三方代维交接补充协议，确定移交工作计划、具体工作要求和费用结算条件。

4.补充协议由省公司负责签订，付款流程参见代维费用支付流程执行。

5.交接期间，分公司必须加强对代维单位的协调、管理、监督和考核，协调处理好交接代维单位之间的关系，确保代维工作的安全顺利交接。

6.对交接期间发生的问题，分公司必须及时上报省公司运行维护部。

7.为确保代维交接工作的顺利完成，省公司运行维护部将加强交接期间分公司和代维单位的协调、管理、监督和考核，必要时可安排人员对分公司交接工作进行现场指导、检查。

8.交接工作结束后，分公司正式进行代维工作的移交，加强对代维单位的监督、检查和考核。

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代维管理办法

（二）综合代维日常工作流程。

1.代维开始前，分公司必须对代维设施进行清点，建立相关登记表（册），进行代维交接，交接完成后在交接单上签章；同时建立健全维护文档记录。

2.分公司必须建立代维单位档案，主要内容包括：企业基本信息（包括：单位名称、法人、主要负责人、注册地、注册资金、经营范围等）、资格情况、维护区域、人员配备及工器具的配置。

3.新资产投入使用后，相关的技术资料等须经分公司审核后方可移交代维单位；分公司应加强仪器、工具的管理，对代维单位租用或借用分公司相关仪器仪表等器具，必须签订租用协议，有偿使用，对仪器仪表及相关器具的损坏，要明确赔偿条款。

4.必须坚持最有利于网络安全稳定工作的原则进行代维工作，一切代维操作必须在确保人身安全和通信安全的前提下进行；必须确保维护操作安全，对涉及特种维护作业的代维人员要求具备各级劳动部门或相应授权单位出具的有效资格证明，如登高证、电工证等；

5.分公司应强化代维单位技术人员的安全意识培训、上岗技能培训及相关规章制度的学习，与各代维单位签订安全生产协议，坚持持证上岗的原则，严把人身安全关，杜绝人为故障。分公司应严格机房管理，对代维公司维护人员建立档案，按照机房人员进出相关制度管理。除已备案名单所列人员外，其他任何人员未经公司同意一律不得进入相关机房、站点。

6.分公司应加强网络安全管理。由代维单位造成的通信中断和设备故障，代维单位应承担相应责任；对蓄意制造故障的代维单位，第10页/共16页

代维管理办法

应立即报请省公司取消其代维资格，并报公安部门立案侦察，追究其经济、刑事责任。

7.分公司应严格落实防范盗窃破坏通信设施的相关措施，建立本地区代维人员指纹档案，指导和监督代维单位加强法制教育，堵塞管理漏洞，严防内部人员监守自盗，严防内外部人员勾结作案；对发生内部人员监守自盗、内外部人员勾结作案的，内部人员要依法依规从严从重处理，代维单位要取消其资格并追究法律和经济赔偿责任。

8.分公司应加强网络资料交接及保密工作，与各代维单位签署保密协议，对终止合同后相关维护资料应进行交接，财务部门必须得到相关维护交接完毕的证明后，方可支付代维单位余下的款项；无论合同是否正在履行，代维公司均有保密责任，对泄露公司技术信息或商业秘密的事件，相关部门须依法追究责任。

9.分公司应按代维合同考核标准制订代维单位日常管理和考核细则，加强代维单位和人员的日常管理和考核；定期召开代维质量分析和经验交流会，及时解决、改进代维工作中存在的问题。

10.分公司必须按照代维合同文档要求，严格要求代维单位履行合同内容；分公司应建立代维管理档案，将代维管理文档进行分类归档，按考核文档、付款文档、日常代维工作文档、问题解决的过程文档等方面进行归类，省公司将不定期对各分公司代维文档的管理情况进行抽查。

11.分公司应对代维工作进行公平、公正的考核，考核结果要准确反映代维单位的实际代维质量，对代维公司的扣分情况和原因应

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代维管理办法

给予及时的沟通、通报和处理。

12.分公司应对代维单位进行定期检查或抽查，通过多种手段加强对代维队伍监督管理，充分利用相关管理系统进行日常代维工作管理，确保代维项目的维护质量和服务质量。

13.对于代维服务质量好、积极主动、技术水平突出，并为网络质量的提高切实做出贡献的代维单位，可进行奖励；对于弄虚作假，不履行代维合同要求的代维单位，要依据合同条款严肃处理。

14.分公司应结合网络运维实际情况，有义务对代维单位人员给予技术指导，提高代维人员的维护素质，明确安全生产要求，强化安全意识，确保代维工作规范、安全、有效地进行。

15.分公司应及时掌握代维单位技术人员的变化情况，保证其技术人员的相对稳定性，要求代维单位关键岗位的人员调整须提前一个月通知相关分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司运行维护部对分公司运行维护部的代维日常管理工作进行监督、检查和考核。

第十八条 综合代维标准化管理。

（一）省公司运行维护部应组织制订各专业巡检、抢修、维护材料领用、仪器仪表、备板备件管理、投诉处理等标准化操作流程，通过管理系统实现维护作业内容（计划和技表）、台帐、报表、专业维护资料、日常维护生产等相关文档的标准化，进一步落实标准化服务要求，加强对分公司和代维单位的工作指导，促进代维单位自觉优化内部结构和管理，以适应新形势下综合代维服务要求。

1.管理流程标准化，包括日常维护管理（月度例会、月报、周报、第12页/共16页

代维管理办法

质量分析工作等）、应急抢修管理、（调度、组织、演练等）、维护质量管理标准化等。

2.作业流程标准化，包括巡检流程标准化、抢修流程标准化、入户施工标准化、上门服务标准化等。

3.基础资料标准化，包括各类文档、管理台帐、维护资料、维护档案、上墙材料等维护基础资料的内容标准化、建档标准化、更新标准化等。

（二）省公司运行维护部应通过编制各项标准化手册指导分公司及代维单位逐步实现管理流程标准化、作业流程标准化、基础资料标准化；分公司应结合省公司标准化服务要求，细化本地区相关操作流程的执行要求，加强对代维单位操作过程中的检查和指导，全面贯彻落实各项标准化工作内容。

第十九条 综合代维资源配置管理。

（一）省公司运行维护部组织制订各项代维资源配置标准，包括装拆移维，基站、室分、塔桅维护，本地网光缆线路维护，接入机房、接入设备维护等各专业维护资源配置标准。

（二）各专业维护资源配置标准内容应涉及维护驻点、车辆、工器具、仪器仪表、维护管理和技术人员等各项要素。

（三）分公司可以根据本地实际情况合理优化资源配置要求，在代维量增加、不能满足维护工作需要的情况下须增加资源配置。

（四）代维单位的资源配置仅限于维护工作使用，不能挪用于维护工作之外的其它工作，例如维护区域内开展的零星迁改工作（额外支付费用的工程等）。

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代维管理办法

第二十条 综合代维人员技能认证管理。

（一）省公司运行维护部组织制订各专业代维管理和技术人员岗位技能认证方案，指导分公司执行上岗技能认证。

（二）代维单位维护管理和技术人员要在规定时间内获得相关上岗认证证书，代维单位核心技术人员或普通技术人员认证通过率未达到要求标准将进行处罚，直至取消代维资格。

第二十一条

综合代维队伍培训工作管理。

（一）省市公司运维部及代维单位应逐步建立培训体系，制定培训计划，开展分等级培训，提高管理和技术技能。

（二）省市公司运维部及代维单位应采用多种手段，强化新技术和新业务维护技能培训，提高维护质量。

第二十二条

综合代维管理系统建设和应用。

（一）建设和完善综合代维管理系统将代维日常生产活动纳入统一系统进行管理，实现代维作业电子化管理，提高工作效率，作为代维单位内部规范化管理手段之一，为公司和代维单位之间紧密合作成功搭建了信息化桥梁。

（二）综合代维管理系统应实现以下主要功能：定制巡检任务，故障自动派单；实施综合调度，统筹资源管理；优化装维信息，呈现客户感知；规模系统获取，电子结算费用。

（三）综合代维管理系统建设及应用应配合新体系的确立，通过系统的运用不断促进体系的完善。信息化支撑手段的推广也必将极大的提高生产效率，同时也为综合代维精细化管理提供了详实、可靠的数据支持。

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代维管理办法

（四）随着系统的逐步演进，BSS系统、投诉处理平台中的相关代维生产活动将迁移至该系统，最终建设成为统一、全面、专业的综合代维生产管理平台。

第二十三条

综合代维单位综合考评管理。

（一）代维单位的综合考评工作分为二个部分：分公司月度考核（权重60%）、省公司现场检查评估（权重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核内容主要包括代维单位的维护管理、现场维护质量检查和代维目标的完成情况等，考核成绩直接与代维单位的代维费用挂钩；分公司应在每月10日前向省公司运行维护部上报代维单位月度考核成绩。

2.分公司每年必须对所有通信设施的维护质量进行至少一到两次现场全面检查，对一些重要通信设施维护质量及薄弱环节等更应加强日常检查力度，以确保通信网络的运行安全。

3.分公司必须按照省公司下发的代维合同和代维单位考核标准，结合分公司的实际情况制订考核评分细则，对代维单位进行全面考核。

4.分公司月度考核总分为100分，其全年平均分占综合考评分60%。

（三）省公司现场检查。

1.省公司现场检查主要包括代维单位KPI指标、全省代维单位的维护管理、现场维护质量检查、人员资质变化情况、代维工器具的实际配备情况等。

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代维管理办法

2.省公司现场检查标准由省公司运行维护部根据代维要求制订，在不事先通知代维单位的情况下进行检查。

3.省公司现场抽查的数量为每个代维单位维护通信设施总量的5%左右，保证检查的公正与公平性。

4.省公司现场检查考核总分为100分，占综合考评分40%。

（四）代维单位评审。

1.代维单位综合考评总分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司现场检查总分*40%。

2.省公司组织综合考评小组，结合代维单位综合考评分和具体情况，对代维单位进行评审。

3.评审结果为不合格的代维单位将取消该代维单位两年内（由合同终止日起）在省内承担代维工作的资格；评审结果为优秀的代维单位将以适当增加维护量作为奖励。

第五章 附则

第二十四条 各市分公司应根据本办法的规定制订符合本地实际的相关实施细则。

第二十五条 本办法规定的内容若与过去已发文件内容存在冲突的，以本办法规定为准。

第二十六条 本办法由省公司运行维护部负责解释。第二十七条 本办法自印发之日起实施。