通信代维外包管理

通信代维外包管理（共6篇）

通信代维外包管理 篇1

附件2：

通信网络代维企业管理体系

前言

本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。

本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。

标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。

一、范围

本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求：

(a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务；

(b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进COMC-GK002 通信网络代维企业管理体系

行充分说明。

二、引用标准

GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2000 质量管理体系 要求

三、术语及定义

本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。

3.1通信网络代维服务

通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。

注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。

3.2分包

企业将所承接通信网络代维工作的一部分交由其他企业实施。3.3维护点

企业为有效实施多场所通信网络代维服务而设置的、具备通信网络运行维护管理和故障修复作业职能的固定生产场所。

四、管理体系要求

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4.1总体要求 4.1.1运维流程识别

企业应识别承担通信网络代维的流程，并对这些流程根据顾客要求和环境变化进行改进。

对于以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的的运维流程，企业应建立必要的运维规范和操作规程，保证代维操作的规范化和标准化。

对于以排除通信网络故障为目的的排障抢修流程，企业应建立和不断完善必要的响应机制。

4.1.2代维过程管理机制

企业应对所有的代维作业过程进行管理，特别是针对分散的维护点。

4.1.3分包过程识别

企业应识别代维分包的过程，并对分包过程进行明确的界定和控制。

4.1.4文件控制要求

企业对与代维作业有关的等文件应采取适宜措施确保这些文件得到有效的发放。

企业应建立获取适用外来文件（包括法律法规、行业标准、维护规程、技术规范及顾客重要设备操作手册等技术资料）的渠道，对外来文件应进行适宜的控制，并确保使用时可获得有效的技术资料。

4.1.5 数据和记录控制要求

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企业应对代维作业情况保持书面记录，给予保存，并能实现可追溯性。

企业应就备份数据和信息的保存期限与顾客进行沟通，适用时应定期更新这些数据和信息。

4.1.6网络数据和信息安全

对于代维作业时涉及的网络运行数据和信息，企业应制订必要的文件进行管理，确保这些数据和信息的保密性、完整性和可用性。

4.2管理职责 4.2.1 安全管理方针

企业的最高管理层应制订和落实安全管理方针，安全管理方针应涉及网络安全、信息安全和生产安全的内容。

4.2.2关注顾客要求

企业的管理层应建立制度掌握顾客要求、代维质量和顾客满意情况，并将这些情况通知到必要层次的员工。

4.2.3管理目标

顾客要求和合同约定均应形成不同层次的管理目标，并定期对其实现情况进行评审，必要时采取相应的改进措施。

4.3资源管理

4.3.1人员要求及其充分性

企业应针对开展代维服务的需要和员工的能力和意识，制订相应的岗位需求，开发用于内部员工培训的课程，并根据不同顾客的要求和顾客不断提高的要求持续改进，确保相关人员的技能、数量能够持COMC-GK002 通信网络代维企业管理体系

续满足代维作业及管理的要求。

企业应具备相关法律法规和顾客要求的资质和数量的代维实施和管理的各层次人员，并保持与此有关的记录，如教育、培训、技能、资格证书和经验等，必要时企业还应对这些记录的有效性进行更新和确认。

4.3.2作业安全教育与意识

处于潜在危险环境或场所的人员，应得到必要的安全教育，必要时应对安全教育的效果进行评审。

4.3.3代维设备要求

企业应配备充分的与承担代维专业相适应、能够满足顾客要求的维护用仪器、仪表、车辆、计算机及必要的软件和质量检测设备，并建立必要的管理档案。

企业对代维设备（不包括测量设备）应定期进行维护保养，并对不适宜的设备进行更新。

4.3.4作业安全

企业应定期对代维作业时通信网络设备、设施及人身安全措施进行评估，采取并持续改进能够消除或控制风险的措施，确保设备、设施及作业人员的安全，这些安全措施可涉及到设备防护、人身安全、信息和网络安全等。

4.3.5维护点设立

企业应根据所提供的代维服务及其专业要求、合同及顾客要求、代维作业需要设立维护点，必要时维护点的设置或撤销应得到顾客的COMC-GK002 通信网络代维企业管理体系

批准。

4.4代维作业管理 4.4.1预案管理

必要时，企业应实施预案管理，以防止出现通信故障或降低通信故障对通信网络造成的不良影响。预案管理可针对但不局限于下述情况：

a、重大活动期间； b、重大自然灾害预报后； c、容易出现通信故障的季节。

预案实施后，企业应对预案进行评审，并根据评审情况加以完善和改进。

4.4.2应急响应

企业应建立和保持应急响应程序，以应对紧急情况或事故，并履行对顾客的服务承诺。应急响应程序至少应规定企业应急服务的职责分工、流程、资源保障等内容。

企业应定期评审应急响应程序，必要时，可与顾客进行共同评审，需要时对应急响应程序进行更改。

4.4.3 合同评审

企业在投标前，应对满足顾客要求及作出的承诺进行评审，确保这些要求和承诺在企业可以实现的范围之内。

企业中标后，应将顾客要求及所作出的承诺转化为运维作业要求；必要时，应对这些要求和承诺形成文件。

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4.4.4代维服务开发

企业在进行新的代维专业业务开发时，应充分考虑相关的法律法规、网络设备要求、通信服务规范、标准及企业自身资源情况，正式实施前应进行试运行，必要时还应与顾客进行共同评审。

4.4.5分包控制

企业将部分代维服务分包时，应制订分包规则及选择承接方的条件（宜要求分包方具备相应的通信网络代维企业资质等级证书），并对承接方进行评价，确认其能够提供满足顾客要求的代维服务。企业不宜将代维的主要部分分包，且分包部分的责任仍由企业承担。

企业应根据分包部分的特点及要求，制订相应的预案（见4.4.1），以确保承接方在无法保证代维服务的质量时，企业能够及时采取措施保证网络的安全畅通。

4.4.6 代维作业文件

企业应为每个代维作业项目制定与顾客要求相适应的操作规程、作业文件和作业计划，规程或文件至少应包括代维作业的内容、操作程序、作业周期、质量要求、应急处理及验收标准等内容，维护作业计划应得到顾客的批准。必要时，作业文件应通过顾客的认可或评审。

4.4.7代维实施

代维作业人员应按照操作规程或作业文件要求实施运维，在代维实施过程中应采取必要措施保证网络安全和生产安全，如防静电措施、安全防护措施等。

4.4.8备品、备件检查

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企业应对代维用备品、备件进行必要的检查，以确保用于网络运维的备品、备件的质量满足代维作业的要求。

注：对电信设备应验证其进网许可标志或核实其产品认证的情况，必要时还应考虑顾客的要求。

4.4.9顾客信息反馈及处理

企业应建立信息反馈制度，以确保代维作业期间发现的异常情况及时向顾客报告，并配合顾客采取及时有效的措施。

对于代维过程中顾客提出的问题，企业应在承诺的时间内予以答复，并采取必要措施，对代维作业进行改进。

4.4.10顾客财产

企业应识别和管理在企业控制下或使用的顾客财产，采取措施保证正确使用这些顾客财产，必要时应建立管理档案并记录其使用及管理情况。涉及知识产权和信息安全的，企业应采取必要措施，保护知识产权和信息安全不受侵害。

4.4.11标识

企业应制订形成文件的程序，对代维作业时保护网络设备标识作出规定，可行时，对代维状态进行适当的标识。

对用于代维的备品、备件应进行标识，标识应体现备品、备件是否可用的状态。

4.4.12测量设备的校准和防护

用于代维作业的仪器、仪表等测量设备，应按规定的周期进行检定或校准，适用时应进行运行检查，以确保测量设备能够满足代维作COMC-GK002 通信网络代维企业管理体系

业的需要。

测量设备搬运过程中，应采取适当的保护措施，并在使用前确认测量设备的有效性和精度。

企业应规定当发现测量设备偏离校准状态或不符合要求时应采取的措施。

4.4.13计算机软件管理

在通信网络代维过程中使用的计算机软件，应建立定期查杀病毒制度，及时对计算机系统进行升级和更新。

4.5测量、分析与改进 4.5.1顾客满意

企业应保持顾客对其代维绩效评价的记录，收集顾客对企业承诺履行情况及代维实施满意程度的数据，并进行分析和处理。

4.5.2检查

企业应建立和保持对代维操作人员实施的代维作业情况实施检查的文件，文件的内容至少应包括：

(a)检查的方法；(b)检查的内容；(c)检查的频次；(d)出现问题的解决。

检查应形成必要的记录，记录可包括：检查区域及实施者、实施日期、依据的标准或文件、检查结果及发现问题。

4.5.3顾客的检查

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当顾客有检查要求时，企业应积极配合顾客实施检查。应记录顾客检查的时间、结果、存在的问题及采取的措施，对于顾客不满意的情况，企业应及时采取有效的措施，采取措施的情况应形成记录。

4.5.4代维能力分析

企业应定期对代维能力进行分析，分析的基础数据和信息可包括但不局限于：

a、设备满足顾客要求的情况；

b、人员及其技术能力满足顾客要求的情况； c、维护指标满足顾客要求的情况； d、响应顾客要求的效率和效果； e、通信网络运维新技术、新方法的采用； f、适应通信新技术发展的程度。

企业应将代维能力分析的结果及拟采取的措施以适当方式传达到企业内部相应层次的员工。

4.5.5异常分析

企业应对与承担的通信网络代维服务有关的网络运行异常及顾客反馈的异常进行分析，必要时应在顾客协助下进行分析，并采取措施，确保通信网络的运行安全畅通。

4.5.6遗留问题处置

企业应对顾客提出的、无法立即解决的遗留问题进行记录，向顾客书面提出拟采取的措施或解决方案，该措施或方案应得到顾客的批准，必要时还应跟踪措施的实施效果并防止问题扩大。

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企业应保持遗留问题处置的记录。4.5.7持续改进

企业应持续改进代维管理体系，持续改进的来源可包括但不局限于：

a、顾客不断提高的需求和期望； b、顾客的满意程度；

c、企业在代维过程中获得的通信网络运行规律；d、企业的资源变化； e、自我评价的结果； f、以往的经验与教训。

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通信代维外包管理 篇2

在此背景下, 公司决定建设“通信代维管理平台”。该平台的主要目的是在公司总部与分布在十一个城市的下属子公司之间, 搭建一个涵盖维护管理、设备管理、工程管理、人力资源管理、车辆租赁管理、办公管理等内容的综合管理平台, 提高精细化管理水平, 利用信息化手段进行集中服务并降低成本, 全面提高公司的信息服务水平和工作效率。

由于项目涉及到数千人的信息化管理, 项目实施难度很大, 为了保证该项目可以按要求, 在规定时间内完成, 我和项目组成员采用项目整体管理的理念和方法, 经过与各级的管理人员用户反复确认系统功能要求, 仔细讨论软件功能实现方案, 详细规划项目实施进度, 订制了可行的风险管理预案。下面从项目启动、项目管理计划编制、项目计划实施、项目监控及整体变更控制几个方面进行简要论述。

一、制订项目章程, 项目正式启动

项目章程是正式批准一个项目的文档。在项目章程中对项目经理进行授权, 以便他可以使用组织资源执行项目。

因为该项目涉及到省、市、县区三级人员数千人之多, 项目难度大, 内容多, 历史经验少, 项目时间要求紧。公司领导对项目的成功十分关注, 召开了多个部门共同参与的启动会议, 授权项目组可以调配与公司总部及各分公司与项目有关的资源, 为日后本项目工作提供了良好的保证。

二、项目管理计划编制

项目计划是项目管理的基础, 制订一份科学合理、可以指导项目实施和监控的计划文件, 是保证项目顺利实施并取得成功的关键。[1]

针对本项目的实际情况, 项目组对项目各个过程的规模、工作量、成本、工期、资源等进行了估算, 在估算数据的基础上编制了科学、合理、周密的项目总体计划与项目进度表, 并定义了各里程碑的完成时间点及主要交付物。项目干系人是保证项目得以顺利实施的重要条件, 制订了干系人管理计划。在项目计划初稿完成后, 提交至公司领导和部门负责人共同确认, 使所制订的项目计划得到各关键干系人的正式承诺。

三、项目计划实施及监控

项目计划实施是指对项目计划中所规定的工作进行管理和实施, 以达成最终项目目标的过程。项目产品主要在项目实施阶段产生出来, 所以项目的大部时间和预算都花在这一阶段, 实施中的任何环节出现问题, 都有可能导致项目失败。[2]

在项目实施过程中, 通过周例会、项目周报方式, 定期与各部门用户、公司高层领导、项目第三方厂商等干系人进行及时有效的沟通。在实施过程中充分重视对项目进行定期跟踪, 及时了解项目的进展情况, 如项目的规划、工作量、成本、质量等是否存在偏差, 及时分析偏差原因并采取必要的纠正措施。

实际案例:在公司远程网络视频会议的实施阶段, 通过项目成员的工作日志和里程碑分析, 发现项目进度延误13天。在与项目组成员开会讨论后, 确认是因为服务器的专线带宽10M不足以支撑全省巨大的视频流数据, 同时项目第三方厂商的产品存在等多个技术问题所致。

项目组从项目整体考虑出发, 与项目第三方厂商有效的沟通交流, 采取合理有效的纠正措施;并将服务器的带宽扩展专线100M。经过多次测试, 远程网络视频会议系统功能完全满足用户要求, 顺利完成项目实施验收工作。

四、整体变更控制

整体变更控制是指在项目生命周期内对项目变更进行识别、评价和管理的工作, 这也是项目经理及项目团队的一项重要工作。项目组对项目进行整体变更控制, 避免了随意变更, 需求蔓延的情况, 保证了项目可以按计划如期完成。[3]

实际案例:基站基本信息在设计完成并试运行一段时间后, 有多个地市的分公司维护部负责人提出异议, 主要情况为一个基站原来只有2G设备, 输入一套电源、空调信息即可, 现在因为3G手机开始普及, 很多基站加入3G设备, 配有多套电源、空调, 但目前系统中的信息录入模块不能支持多套电源和空调信息的录入。

在接收到《变更申请表》并由维护部负责人签字后, 项目组首先组织人员进行组内评审, 评审通过后, 记录归档, 更新相应项目计划。通知项目组人员进行变更实施, 在保证原有数据完整的情况, 对数据库进行表信息的扩充, 并修改相应代码。项目组完成变更实施后, 经多次测试, 可以满足要求。

由于本项目事务繁杂, 涉及人员较多, 虽然采取了大量的项目管理措施, 在项目进行中还是出现了一些问题, 例如在与不同部门沟通时, 项目组人员有时出现沟通不到位的情况, 甚至引起误解。

通过做好干系人分析, 调研需求, 协调资源冲突, 培养团结的气氛, 并针对不同沟通需求和风格的人员组合设置不同的沟通方式, 组织多次协调会议, 反复沟通。

此外, 因为工作压力大, 有的项目小组人员会提出辞职。项目人员流失会对项目造成很大的影响。

“通信代维管理平台”经过全体项目成员九个多月的努力, 得以顺利完成, 在项目验收会上得到各级用户和公司领导的一致好评。回顾而言, 项目的成功很大程序上归功于项目组在阶段启动前就引入了项目整体管理的理念和方法, 对项目进行科学、规范的整体管理。使项目所有组成要素在适当的时间充分地、有机地结合在一起, 极大提高了项目实施的效率, 保证了项目质量, 从而最大限度地满足项目干系人的需求。

项目管理需要在以后进行改进的地方, 就是要不断增强和最终用户的沟通, 同时加大内部团队的人才储备力度。平时多注意资源和知识的积累, 通过多人培训, 同一岗位配备A角和B角, 在招聘网站建立付费帐户, 常年招聘软件工程师等。加强团队建设, 争取一专多能。和公司领导沟通, 明确关键资源的保障机制, 制定有效的项目考核奖励制度。

参考文献

[1]Rajeev T Shandilya, 王克仁译.软件项目管理[M].科学技术出版社, 2002.

[2]周伦钢, 吴建军.IT软件开发项目管理探讨[J].郑州大学学报 (工学版) , 2003, 4.转

通信运营商网络维护的外包管理 篇3

运营商是指提供网络服务的供应商，如诺基亚、三星等这些通信设备的生产厂家叫生产商，而中国联通、中国电信、中国移动这些公司叫运营商。因为国家在电信管理方面相当严格，只有拥有工信部颁发的运营执照的公司才能架设网络;从通信行业来说，设备生产商和运营商是相互依存的，但运营商一般更有优势，就好像中国移动规定Nokia等手机生产商生产的部分手机上打上全球通的品牌一样。

摘要：近年来，国内各电信运营商的客户量和网络负荷量增加，给本身不堪重负的网络运行维护工作带来了更大的挑战，通信网络运行维护工作外包势在必行。文章介绍了国内通信运营商网络维护的外包现状和发展动态，研究出科学合理的通信网络外包决策，提出了建立网络运行维护外包项目管理体系，为通信运营商网络维护的外包管理提供借鉴。

关键词：通信运营商;外包管理;项目管理;电信业;通信网络维护

一、概述

近年来，我国电信业进行多次大规模的重组，国内各运营商逐渐走上全业务运营的道路，但是业务量增加和维护人员短缺的矛盾现实已经决定各通信运营商在通信网络维护方面进行变革，改变长期以来依靠自己的网络运行维护队伍实施网络运行维护的现状，将大量耗时耗力、简单重复的网络运行维护工作外包给其他专业团队。网络运行维护工作外包势在必行，如何做好外包决策至关重要，一个科学合理的外包决策可以提高企业的通信市场竞争力，降低企业运营成本，反之，一个错误的外包决策可能成为一个企业的累赘，影响企业的市场竞争力，带来无穷无尽的烦恼。

二、通信运营商网络维护外包现状及发展动态

虽然理论界对于外包概念有着不同的理解，但是理论界可以普遍接受的一点就是企业在内部资源有限的情况下保留企业核心业务，将某一或某些资源或业务交给这方面比较优秀的第三方进行整合，从而整体提高企业核心竞争力，降低经营成本。这里的核心点在于核心业务应该由企业自身完成，补充性业务通过外包完成。

我国通信业自改革开放以来紧扣国家提出“在发展中改革，在改革中发展”的理念，实现了跨越性的发展，自1985年以来每年发展增幅均超越国民经济发展增幅，一举成为我国国民经济的基础性产业，为我国经济社会的发展做出了巨大贡献。近年来，电信业务涉及社会生产、人民生活、企业管理、政府办公等各个方面，改变了社会生产生活理念和方式。随着新技术的不断引入，电信资费水平逐年下调、服务质量逐年提升。

为了更好地提升我国通信企业的核心竞争力，中国移动、中国联通、中国电信等各个通信运营商将非核心业务进行外包，有效降低运营成本。负责承接网络运行维护外包业务的企业称为代维企业，源于代为维护。根据数据统计我国通信代维企业大概2000家以上，代维从业人数在30～45万人，代维市场规模超过500亿元，主要承接设备日常维护和维修、系统升级和优化、计算机网络安全和维护等业务。根据中国移动、中国联通和中国电信三家电信巨头的调查反映，网络运行维护外包工作目前呈现良好发展势头：代维业务范围日益扩大;对代维企业更加规范管理;与一批代维企业建立长期稳定的合作机制，目前的外包工作基本可以实现保障网络运行质量、降低运营成本的目标，同时还能使企业内部人员集中精力做好企业核心业务，提高企业核心竞争力。

虽然通信运营商对于网络维护外包的积极态度推动了代维业务的发展，促进了社会的精细化分工，带来了更多的就业机会，但目前网络运行维护外包管理仍然存在着一些亟待解决的问题：第一，目前代维业务层次较低，维护费用相对较少，大部分代维企业仅靠维护费用较难生存;第二，代维企业一般缺乏长期规划，仅仅针对当前低门槛的代维业务，代维业务人员素质参差不齐，代维企业缺乏专业化、综合化的管理和规划;第三，缺少统一的代维服务标准，给甲乙双方都带来较大的质量和经济风险。

三、网络维护外包的决策研究

通信运营商能否做出科学合理的外包决策对于能否提高企业核心竞争力、降低企业的经济风险是非常重要的。目前的网络维护体系主要分为技术支援、网管监控和现场维护三个层面，其中前两个层面为网络运行维护的核心能力，现场维护基本上属于网络运行维护的非核心能力，已经开展的代维业务有建设无线基站、实施网络优化、铺设光缆线路等方面的现场作业。目前现场作业主要集中在2G网络现场维护作业方面，随着3G、4G牌照的发放，代维业务规模会更大。根据调查，中国移动目前走出了一条自维、设备厂商、代维相互结合的网络维护道路，核心设备维护和技术支援基本上由自维和设备厂商解决，代维公司基本负责光缆线路、基站建设等方面的现场维护工作。

网络维护外包的决策思路主要包括以下两个方面：第一，梳理可能涉及外包的工作内容，了解企业当地及附近地市的代维业务实际情况，做出分析表格;第二，根据以上梳理的工作内容分为几类，根据每类工作内容的代维业务开展情况，制定不同的计划和规划，给当前和未来的代维业务决策提供具体建议，比如某项工作内容是否要进行代维，是否适合继续进行代维，是否在全省乃至全国推广。

在制定网络维护外包的决策的过程中，还需要注重对企业内部信息化业务平台的构建：第一，在网络技术运用领域，应用2G或3G网络的情况下，都必须要注重同系统集成商、设施供应商的直接沟通和交流，实施技术协作模式，打造一种全新的技术支持系统，能够保持良好的对外开放性，利用合作商的优势来提供坚实的技术保障;第二，在业务监督控制及运营领域，应从业务平台的管理、费用计算、监督控制和网络管理等多个角度入手，遵循自维的理念，增强核心运营和维护力度;第三，在平台和网络设施的现场维护开展状况领域，2G及3G网络的运行维护试点都需要逐步实施外包的计划，将代维进行进一步的扩展和深化，由资质较深、专业能力高的移动互联网服务应用服务商、系统集成商来承担代维的任务。

处在当前通信运营发展背景下，实施网络维护外包决策已经成为一种必然的趋势。结合通信运营商的实际发展状况，应根据各个时期的不同特点，站在整体的角度，统筹把握各种因素，合理规划和制定代维规模的大小，构建一套完善的网络维护外包决策体制，使基站、管线代维工作向着更加系统化、规范化的方向发展，制定出更加合理、高效的决策。在实践过程中应全面综合、整理相关的代维工作、网络各项元素，考虑不同地区和省市的代维范畴，并借助构建的代维决策系统，详细地明确和划分不同城市的代维规模状况，制定针对性的代维规模计划，具体包括目前阶段性的计划和长期性的发展计划两大类。

四、网络维护外包项目管理体系

网络维护外包项目管理体系主要包括代维业务的管理、代维企业的考核和激励以及代维合作的开展这四个方面：第一，建立适合代维业务范围、适应市场变化的内部管理组织;第二，对合作的代维企业分层管理，确定可信赖的代维企业，建立长期有效的合作机制;第三，根据当地情况对代维企业实施月考核和年考核，对承担的代维业务进行全方面科学评价;第四，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式，激励代维企业的发展和进步。

在网络维护外包项目管理体系的外部管理体系建设方面，应结合整个省的网络运营状况，应用分层管理的方式，强化对代维企业的管理力度，同时还应构建优化的合作结构模式，将代维收入的高、低极限作为指标，有效地提高获得代维权利的标准，避免出现垄断市场的状况，保证代维企业具有良好的独立性，能够提供高质量的代维服务。企业应将代维地区范围、网络各种元素、合作时期长短、业绩状况及收入等纳入价值贡献的参考范围，对合作伙伴进行细分，判定属于普通、重要和核心合作伙伴的哪一种类型。

在网络维护外包项目管理体系的内部管理组织建设方面，要依据偏离状况，实施分散管理或集中管理模式。具体落实对策体现在以下五个方面：第一，省级网络部门要发挥带头和引导作用，建立专项的评审机构，对代维合作对象的等级进行正确、客观的评审，明确企业的层次和等级，并优先选出重要、核心两大合作对象，进行进一步的审核;第二，省级网络部门制定综合性的管理制度，对代维企业进行有效的管理和监督，承担代维企业审评等有关工作，并制定健全的考核评价制度、审核指标，衡量代维企业的业绩状况;第三，由省级网络部门统一管理承担代维任务的伙伴，对基本信息状况进行录入和管理，按照划分等级来安排具体的编排号码;第四，省级网络部门要引导和带领各个城市的代维业务的开展，评审企业的经营状况，在此基础上，根据统一的制度标准来设置分层次管理条例，将维护和管理代维企业伙伴的协作关系工作落到实处，明确企业未来的发展规划;第五，在分层管理体制的限制下，代维企业的管理层为地区网络机构，要开展定期的审核评价工作，改善日常管理质量和效率，并将最终的审评结果递交给省级网络部门。

五、结语

随着网络信息技术的不断发展和完善，企业未来发展的市场竞争力为价值链，这就要求企业必须要充分发挥外包模式的优势，增强自身的核心竞争力，实现价值链的进一步优化和完善，形成具有个性化和差异化特点的价值链，为企业的可持续发展提供坚实的保障。只有做好网络维护外包决策，不断完善网络维护外包管理，才能保证通信企业不断提高核心竞争，在市场竞争中立于不败之地。

>参考文献：

电信代维管理规范 篇4

第一章 总则

第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。

第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的，按规定执行。

第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。

第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。

第二章 代维的范围

第五条：代维范围：

1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。

2、AG局维护管理。

3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。

4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。

5、通信线路资源的核查，动态管理。

6、通信线路工程的会审、随工、验收。

7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。

8、配线电缆线路日常巡查维护。

9、通信电缆线路的大修、更新计划。

第六条：代维界面的划分：

1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。

2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；

第三章 线路代维的质量指标

第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。

第八条：固话、宽带障碍修复指标

一、固话、宽带障碍申告率 ：

1.固话障碍申告率≤1.2%/月

固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。

固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。

2.宽带线路障碍申告率≤0.2%/月

宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。

宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。

二、固话障碍重复申告率≤3%/月；

1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。

2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月：

宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。

三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率

1.宽带障碍修复及时率 ≥99%

2.固话障碍修复及时率 ≥99% 用户申告固话、宽带障碍修复及时率是指配线电缆、交接设备、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等的用户申告障碍在规定的时间内修复的及时性。

代维公司严格按照以下障碍查修时限的规定完成各类用户的障碍查修.电话及宽带、e6、e8故障修复时限,自用户申报障碍时起至故障排除：

(1)固话障碍修复时限：

a、普通用户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在12小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

b、政企客户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在8小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

c、特殊用户障碍：受理障碍后4小时完成。

(2)宽带故障修复时限：

a、普通宽带用户故障：工作日8小时内修复。

b、政企客户电话故障：工作日4小时内修复。

c、特殊用户障碍：工作日3小时内修复。

(3)专线故障：受理障碍后3小时完成。

（4）制定用户住宅小区普通电话、ADSL、LAN等引入暗线故障的修复方案，确保用户故障在48小时内处理。

第九条：装、拆、移质量管理

一、固话装移机履约及时率≥100%；宽带装移机履约及时率≥100%

1、固话、宽带装移机质量规范性

（1）装、移机及时率是指普通电话、模拟专线、ADSL、LAN、电话看家等业务在条件具备的情况下，以受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至工单竣工用户签字确认时间；工单注明预约时间的，按预约时间安装，未预约工单固话安装时限为3个工作日；宽带安装时限为2个工作日。

（2）代维公司装机时限必须遵循预约人员与用户约定的服务时间按时上门履约。用户原因改约尽量引导用户拨打10000号或至营业厅进行改约。

（3）为提高线路维护质量，控制障碍申告率及用户宽带掉线频率，装移机材料必须使用双绞线。

（4）同路电杆档的引入线不超过6对，超过6对时应改用电缆引入。

（5）代维公司装机施工人员负责用户终端送取。

（6）代维公司的装机时限和障碍考核由维护中心按照有关规定进行考核。

二、拆机及时率：100％

1、拆机工单由青通服代维公司打印，并保留第一联，第二联由青通服代维公司拆机人员领取、派发实施拆机。

2、拆机时限：自拆机工单打印之日起7个工作日内按要求拆除。

3、青通服代维公司负责统计月拆机工单总量，并将拆机工单第一联上报维护安装部代维装机主管

4、代维主管由原来提取10％的拆机工单到现场进行检查。

5、因外线未及时拆除，引发新装机用户产生的费用投诉，由代维公司全部承担。

第十条：资源准确率为： 100%

资源准确率是指配线电缆、交接设备、装移机工单资料、障碍单线序资料、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等线路资源经检查与资源集中管理系统相符性及各种报表的真实性和准确性。

1、日常资料核查：按照制定的配线资源核查计划，完成交接箱、分线设备的资料核查任务，同时及时响应主管部门临时交付的资料核查工作。

2、工单资料管理：装移机施工中如需要进行变更线序时，必须在工单上标明被占线序号码及新占用主、配线序，以便结单时及时进行系统录入。

3、障碍资料管理：因电话故障需要调整电缆线序时，查修员必须在障碍修复后72小时内及时填写主、配线调线单，由管理人员签字后交维护安装部对资料进行变更。

4、工程割接资料：遇有大范围的网络调整或线路割接等情况时，代维公司要及时将资料、图纸等移交维护安装部。线路设备资料要保证统一、完整、正确、清晰。代维公司有查询线路设备资料的权利，但不可随意更改线路资料。要根据资源管理的要求及时进行线路资源数据的收集、整理、编码等上报工作。

第十一条：设备完好率 ≥95% 具体设备完好率包括以下内容：

(1)配线电缆芯线可用率≥95%

配线电缆芯线可用率是指配线电缆可用芯线总对数与配线电缆芯线总对数之比乘以百分之百。

(2)坏线对修复及时率≥95%

配线电缆坏线对依据装机、查障调线资料反馈信息及抽测交接箱配线电缆坏线修复情况。

(3)交接分线设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，配线电缆走线是否合理、交接分线设备编号是否正确，交接设备内跳线布放是否合理、走线是否整齐，交接分线设备地线连接是否牢固可用，交接设备是否进行了防潮处理等。

(4)用户引入线达标率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对用户引入线检查或抽查的内容为皮线绑扎工艺是否符合规范要求，走向是否合理，距离及垂度是否符合要求，室内线的安装是否美观、牢固等。

(5)杆路及附属设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对杆路及附属设备检查或抽查的内容为杆路、电杆是否正直，拉线是否松弛，接地是否良好，明线及吊线垂度是否符合规定、是否有锈蚀现象、是否进行了分段入地，与其他建筑物及路面隔距是否符合规定，与电力线交越处的保护是否符合规定.上述各项指标数据由维护安装部进行定期或不定期抽查后获得，并在当月考核中体现。

第十二条：线路抢修及时率为100%

线路抢修及时率是指通信线路由于火烧、车挂、施工及被盗等原因发生通信中断，在第一时间赶到现场，组织抢修，迅速恢复通信的及时性。

第四章 代维基础管理

第十三条 维护作业计划执行完好率100％

维护作业计划是指根据当前线路质量的运行情况，进行科学的维护质量分析，制定出下一月或阶段的维护工作和维护任务，以便有针对性做好线路维护工作。维护作业计划包括月、季、作业计划及临时交办的各项维护工作和任务。(一)代维公司要根据维护的范围和实际情况，按月、季度给上报维护作业计划及线路整改计划，并按照维护作业计划认真及时地做好线路维护工作。维护安装部也要有针对性地对代维公司线路维护作业计划进行监督检查，发现问题及时要求代维公司进行整改，督促其做好线路维护工作。

(二)代维公司针对线路维护工作的具体实施，向提交相应的大修及整改计划，待审核上报省公司批复后进行实施。

(三)代维公司每月要将线路维护情况以书面形式报维护安装部，作为考核的一项主要内容。

第十四条、报表上报及时率 100%

1.报表上报及时率是指每月的各种报表、竣工图纸资料、质量指标等数据要上报及时，报表、数据必须做到统一、完整、准确、清晰，不得弄虚作假，瞒报、漏报。

2.维护质量指标数据、工作总结及分析报表等每月2日前上报维护安装部。

3.工程施工竣工图纸等资料应在工程验收合格后按时上报；临时性的各种报表、数据及图纸资料应按规定的限期上报。

第十五条 维护管理：

1、业务培训：针对维护人员业务技能短板制定、月度培训计划，同时制定服务规范、安全操作培训计划、案例分析等保证每月一次。

2、临时应急方案：针对突发事件（如装机工单量、突发障碍、应急抢修、临时安排维护工作等），制定相应的应急预案。成立应急支撑小组。

3、日常巡查，主要包括设备及电子锁被撞、箱体人为破坏等，及时上报维护安装部管理人员，确保设备安全运行。检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时处理；检查“三线交越”的防护装置是否符合规定，对损坏或遗漏的防护设备及时补放。

4、交接箱密码管理：因新增、删除、修改密码由代维公司在24小时内提出申请，由维护主管签字后报系统管理员及时进行密码制做。

5.因交接箱更换、迁改、大修、被撞、火烧及人为破坏严重等原因由代维公司及时报分公司维护安装部，由维护安装部审核后制定解决方案。

第五章 工程拆迁、线路改道及工程抢修

第十六条：

1、代维公司结合线路维护需求提出的迁改工程方案和线路大修、更新、改造计划，经省公司和分工司批准后进行实施。

2、因城市建设及其他原因等引起（除通信主干外）的通信线路、杆路及通信附属设备拆迁、改道等工程，全部由代维公司负责进行拆迁、改道工程的施工；工程主材料费用由分公司提供。

第十七条：对于分公司安排的为提高线路质量、服务质量要求代维公司按时完成的工作。如：更换电缆及下户线、线路整治、改造、资源清查等工作；代维公司不能按时完成或无能力完成的，由分公司安排其他施工队完成，所产生的费用从代维费中扣除。

第十八条：线路抢修工作重在及时快速恢复正常通信。规定抢修时限如下；即：市区内400对以下（含400对）通信电缆抢修在接到通知后的5个小时内抢通（特殊原因除外如：市政施工影响、抢修及迁改必须同时进行等。）400对以上电缆无特殊原因的抢修总时限控制在8小时之内。农村（郊区）地区电缆抢修基本遵循以上原则，遇特殊原因的当天必须完成抢修工作。400对以上的电缆抢修当天完成。通信线路迁改工作，除要求必须按时完成的以外，原则上是在与用户协商和不影响用户正常通信的前提下，按时完成即可。

第十九条：因城市建设等相关原因影响到我方通信设施时，代维公司应提前（拆迁前）主动与拆迁方取得联系，协商通信设施迁改方案等问题，并应及时、主动制定线路迁改方案并实施。不能以线路过长、迁改用料较多、工程量较大、人员不足等理由推脱和拒绝施工。如因此造成用户投诉及所产生的各种后果由代维公司承担全部责任。

第二十条：代维线路设备的抢修工作由代维公司全权负责。

1．代维公司应提前制定各类通信应急抢修预案，一旦发生电缆被盗、线路迁改等突发事件按照预案，有条不紊开展工作。

2．针对近几年电缆线路被盗严重的现状，代维公司应成立夜间值班巡查小组，加强夜间值班巡查力度，加强电缆的防盗保护措施。当接到安保部值班报警防盗电话时，必须在第一时间赶到现场。代维公司应制定夜间值班人员、主任、经理三级的夜间值班电话，确保24小时电话开机，以便夜间报警及时联系。

3．通信线路发生被盗或人为破坏现象，首先应向公安部门及公司安保部报告，经相关人员现场核实取证后方可进行抢修工作。

4．线路抢修工作完成后，要及时以书面形式将抢修工作情况(包括抢修费用决算)报维护安装部审核。

第二十一条：工程迁改、改道完成后，代维公司必须按时把线路更改的资料、图纸上报维护安装部资源管理员录入。

第六章 工程验收

第二十二条：新建、改建、扩建及大修工程严格按照《青海省公司线路工程管理办法》及《青海省公司通信设备、通信线路大修工程管理办法（修订稿）》执行。

第二十三条：对于的线路改造、扩建工程，由代维公司安排相关人员进行工程的随工验收工作。发现问题及时与维护安装部及工程施工单位协调解决,确保工程施工质量.第二十四条：工程竣工后，首先由代维公司按照交付的工程图纸派专人进行自验；图纸由维护安装部资源管理员派发、双方做好签收交接记录，自验完成后代维公司对在自验中发现的工程问题必须以书面形式反馈到维护安装部及工程施工单位，及时进行整改，整改完成后再由网络管理部，维护安装部,代维公司及施工单位等相关部门对通信线路的质量指标、电气性能指标等进行验收。

第二十五条：线路工程竣工验收合格后，整体交代维公司维护，工程竣工图纸1份由代维公司做好备份的备案管理。

第二十六条：AG/EPON工程：自收到工程竣工资料后，维护人员及时组织工程自验工作，并在两个工作日内反馈自验结果，如未在规定时限内反馈，针对工程质量存在问题由代维方自行负责；

第二十七条：爱护机房设备、设施及工具；妥善保管机房保险、工具及相应机位资料图纸等；确保配线架的跳线规范、卫生清洁及设备安全等；严格执行关于机房值班管理的各项规章制度。机房禁止无关人员进入，严禁存放与业务无关的其它物品。

第二十八条：工程竣工图纸验收管理办法：为加强新建工程竣工验收的及时有效性，杜绝施工后遗留的工程问题。自收到工程竣工资料后，相关人员及时组织工程自验工作，并在三个工作日内反馈自验结果，反馈后的不合格工程，在三个工作日内上报施工方是否整改的意见。如未在规定时限内反馈考核。（同时执行维护安装部下发的配线线路工程验收流程）

第七章 维护材料及相关费用的明确

第二十九条：凡列入大修、改造工程的并已经省公司批准的，其材料及费用由省有限公司和在项目确定的资金中解决。

第三十条：日常维护（按照《本地网线路设备维护规程》中规定的内容）所需的各类材料及相关费用，由代维公司自行解决（不包括“三线交越”保护，钢线警示管等维护材料）。

第三十一条：装移机材料及日常线路维护材料费用由代维公司自己解决。

第三十二条：因维护工作不到位或者维护力量薄弱而造成的各类外包线路及终端产生诸如设备损坏、电气性能指标下降无法达到维护要求等问题的，为解决上述问题而产生的所有费用均由代维公司承担，形成后果的要追究相关人员责任。

第三十三条：火烧、车挂、电缆被盗等原因引起的各类抢修，材料费用由负责承担；因甲方提出安全隐患乙方未采取有效防护措施而导致火烧、车挂、电缆被盗，抢修材料全部由代维公司承担。第三十四条：因线路被盗引起的通信线路抢修，要在第一时间内上报安保部及维护安装部进行确认后提供抢修材料费用，代维公司负责在规定时限内完成抢修任务。抢修原则：先抢通，后修复；先重要，后普通。

对于各类维护所用仪器仪表的购置由代维公司自行解决。

第八章 外包服务质量

第三十五条：代维公司必须严格执行《青海省公司企业服务规范和服务标准》和《青海省有限公司服务质量考核办法》的各项规定，认真贯彻落实“首问负责制”工作规定，严禁各项维护服务投诉现象出现。

第三十六条：针对重要用户、专线障碍查修及电话装移机等质量指标的考核，根据经营部门提出的集团用户服务要求执行,如完不成指标任务依照服务质量考核标准执行。

第三十七条：每月所产生的服务质量问题和投诉，由10000号客户服务部负责整理汇总，维护安装部进行确认考核。

第三十八条：监督检查人员对于在监督检查过程中发现的服务质量问题，监督检查人员可以当场提出处理或整改意见，要求代维公司采取有效措施，尽快予以纠正。对于服务中存在的严重问题，严格按照《青海省有限公司服务质量考核办法》、《本地网配线电缆、用户终端外包考核办法》及相关服务规定执行。

第九章 外包维护安全

第三十九条：针对线路代维工作，代维公司应采取相应的安全保护措施，制定安全作业规范，尽可能地减少损失。

第四十条：代维公司应积极配合安全保卫部及公安部门，认真处理好外包线路及终端设备的防盗和人为损坏等情况。

第四十一条：代维公司在线路维护中有责任对以下情况和问题向维护安装部进行信息反馈：

1.市政建设,单位基建,楼房拆迁涉及和威胁到线路安全的。

2.车挂,火烧,偷盗等损坏通信线路设施的。

3.在现有我公司的通信管道和线路上不明施工人员。

4.其他运营商的线路建设信息。

5.用户对业务需求的信息.第四十二条：代维公司在代维过程中所发生的一切人员及车辆等安全事故及后果损失均有代维公司自已承担，概不负责承担。

第十章 代维质量检查

第四十三条：

1、维护安装部针对代维线路维护作业计划完成情况进行抽查，同时检查当月线路巡查记录及整改措施计划。

2、检查代维公司管理制度执行情况，质量分析会、培训计划、案例分析等是否按计划实施。

3、资源检查:抽查当月装机工单量的5％，主要内容：工单填写是否规范，工单资料是否与实际相符；抽查当月障碍派单量的5％，核实主配线资料是否相符；抽查AG局宽带端口资料准确性。

4、工程抢修、迁改质量：抽查当月代维工程施工量的50％，检查内容：材料使用是否与实际相符、施工工艺是否符合规范、施工质量是否按要求施工、施工图纸绘制是否与现场相符、资源变更是否及时交付录入等。

第十一章 代维费用结算方法

第四十四条：维护安装部对当月配线电缆代维总量、装机量、宽带用户及电话看家业务量进行统计，并根据当月线路维护指标完成情况、考核依据于次月2日前上报网络管理部进行核算。

第十二章 附则

第四十五条条：本办法未涉及的内容，仍按相关规定执行。

基站代维业务维护工作管理办法 篇5

为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。

一、总则

随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。

二、维护工作的组织结构

（一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。

（二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。

（三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。

（四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名，实行组长负责制。

（五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。

（六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。

三、中心值班室工作职责

（一）中心主任

负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为：

1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作。保证各类告警及时通知。

2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。

3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。

4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。

5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。

6、督促中心监控人员各项日常工作。

7、监督检查各驻点进出站情况。

8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。

9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。

10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。

11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。

12、公司及办事处赋予的其他职责。

通信代维外包管理 篇6

关于印发《湖南铁通代维基础管理

规章制度（试行）》的通知

各市州分公司：

依据移动集团代维管理工作“五统一”和铁通公司 “突出重点、自代一体、重质求量、有效可控”的代维工作总体要求，为创建湖南铁通“代维管理领先、代维质量领先”两个品牌，实现代维工作的“综合化、一体化、规范化、规模化和效益化”的发展目标。特制定了《湖南铁通代维基础管理规章制度（试行）》。现印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年二月二十日

湖南铁通代维基础管理规章制度

1.1安全生产管理制度............................................................................................3 1.1.1安全生产制度.................................................................................................3 1.1.2三不动.............................................................................................................4 1.1.3三不离.............................................................................................................4 1.1.4三不放过.........................................................................................................4 1.1.5电路纪律“十不准”.....................................................................................4 1.2值班制度............................................................................................................5 1.2.1机房值班制度.................................................................................................5 1.2.2线路（用户端）值班制度.............................................................................5 1.3交接班制度........................................................................................................6 1.3.1机房交接班制度.............................................................................................6 1.3.2线路（用户端）交接班制度.........................................................................7 1.4技术骨干二线值班制度....................................................................................8 1.5非岗位二线值班制度........................................................................................9 1.6站点出入管理制度............................................................................................9 1.7工单执行管理制度..........................................................................................10 1.8故障管理制度..................................................................................................11 1.9网络安全质量分析制度..................................................................................12 1.10应急抢险管理制度........................................................................................13 1.11技术资料管理制度........................................................................................14 1.12备件工具仪表管理制度................................................................................15 1.12.1工具仪表管理制度.....................................................................................15 1.12.2备品备件材料管理制度.............................................................................16 1.13保密制度........................................................................................................17

1.1安全生产管理制度 1.1.1安全生产制度

1．遵循国家安全生产方面的政策法规及移动公司安全管理的规章制度，做好防火防盗等安全生产工作，在维护工作中确保网络、设备、设施、车辆和人身安全。

2．机房内严禁吸烟，严禁擅自动用明火，不准存放易燃、易爆等危险物品，不得私自安装用电器或引接电源线。

3．维护过程中各电器设备和工具的绝缘性能必须良好，裸露的带电体必须设安全防护和明显警示标志，指定专人负责进行安全检查和维修保养。

4．在维护过程中使用大功率用电器需外接电源时，须提前计算基站用电和大功率用电器的总负载。如基站供电条件满足总负载，大功率用电器应从交流配电设施中单独端子或空开处引用；如基站供电条件不满足总负载，必须另行为大功率用电器提供使用电源（如使用发电机供电等），不得使用基站电源。外单位使用大功率用电器需外接电源时，必须到当地移动公司主管部门办理书面审核手续，批准后按以上办法及相关安全用电规范使用。

5．恶劣天气（大风、雨、雪、雾、冰雹等）需外出施工时，要严格做好个人人身防护，雨天注意防雷电击伤，炎热天气要注意防暑，冰雪天气要注意保暖防止手脚冻伤，同时防止道路滑溜以保证车辆及人身安全。

6．驾驶员必须严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。严格按规定对车辆进行专业保养和维护，确保车辆始终处于良好的运行状态；坚持出车前、收车后对车辆进行常规检查和保养，确保车辆可以随时进入工作状态。

7．驾驶员不得私自将车交给非本车驾驶人员驾驶，坚决杜绝无证人员驾驶车辆。

8．车辆一旦发生事故，驾驶员要按规定及时向上级维护主管、交警、保险公司等有关部门报告。

9．维护人员应通过上岗认证考试获得上岗资格，从事特殊作业工种（如登高作业、电工作业等）的维护人员必须按照国家有关规定

经专门的安全作业培训，取得特种作业资格证书，方可上岗作业。

10．对维护人员进行安全生产的岗前教育，加强对维护人员的安全意识教育，定期组织对维护人员安全方面的考核。

1.1.2三不动

1、未登记联系好不动；

2、对设备、性能、状态不清楚不动；

3、正在使用中的设备不动；

1.1.3三不离

1、工作完了，不彻底试验良好不离

2、影响正常使用的设备缺点未修复好不离

3、发现设备有异状时，未查明原因不离

1.1.4三不放过

1、原因分析不清不放过

2、没有防范措施不放过

3、事故责任者和群众没有受到教育不放过

1.1.5电路纪律“十不准”

1、不准任意瞬间中断电路；

2、不准任意加、甩、倒换设备及对数字设备复位、加载；

3、不准任意变更、增、倒电路及改动数据；

4、不准任意修改网管中的配置、数据及越权操作；

5、不准在网管维护终端等专用微机上运行其他软件和做与网管无关的事情，对设备性能不清楚时，不准做试验操作；

6、不准任意改变监控设备的运用状态；

7、不准任意切断告警，关闭业务电话；

8、不准擅自延长请点停机时间；

9、不准借工作之便盗打、窃听电话及进行私人通信；

10、不准借故推迟故障处理时间和隐瞒谎报故障。

1.2 值班制度 1.2.1机房值班制度

1、值班人员必须具有高度的责任心和政治敏感性，加强学习，不断提高政治和业务素质。

2、严格执行24小时值班制度，严禁擅自脱岗。不做与值班和维护工作无关的事。及时、准确、完整地填写《值班日记》、《机房值班记录表》《机房出入登记表》及其他记录、报表。

3、认真做好交接班工作，不迟到、不早退，交接班时清楚交接本次值班时的工作情况、发现的问题和处理过程、遗留问题。

4、熟悉业务和掌握机房内各类故障的应急操作步骤，遇到重大故障或突发事件，迅速启动应急预案。在重大节假日和重要保障期，加强监听监控和应急，并做好信息上报工作。

5、认真执行工单，实时监控网络运行状态，准确迅速处理业务和障碍，或通知维护人员协助处理，并填报故障记录，完成后及时回复。严重故障，及时上报部门业务主管，严禁推诿、拖延。故障处理要做到三清：时间清、地点清、原因清。

6、严格遵守通信纪律和安全保密制度。严禁在机房监控设备上运行非系统设备配置的其他软件，严防病毒侵害。不得任意改变系统设备工作状态或关闭设备，不得随意切断用户电路。不得人为切断和私人占用业务电话，值班电话铃响15秒内接听。

7、负责机房内设备和环境的卫生清洁。进入机房必须更换机房用鞋，穿工作服，机房用鞋及服装不得穿出机房外。保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。

8、未经上岗考核批准人员，不得单独承担值班工作和独立操作。当有两人以上人值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

1.2.2线路（用户端）值班制度

1、值班人员必须具有高度的责任心和政治敏感性，加强学习，不断提高政治和业务素质。

2、严格执行值班制度，实行值班和非岗位二线值班相结合制度。值班中严禁擅自脱岗或作与值班和维护工作无关的事。值班中及时、准确、完整地填写《值班日记》及其他记录、报表。

3、认真做好交接班工作，不迟到、不早退，交接班时清楚交接本次值班时的工作情况、发现的问题和处理过程、遗留问题。

4、熟悉业务和掌握各类故障的应急操作步骤，遇到重大故障或突发事件，迅速启动应急预案。在重大节假日和重要保障期，加强值班和应急，并做好信息上报工作。

5、认真执行各类工单，准确迅速处理业务和障碍，或通知维护人员协助处理，并填报故障记录；严重故障，及时上报部门业务主管，严禁推诿、拖延。完成后及时回复。故障处理要做到三清：时间清、原因清、地点清。

6、严格遵守通信纪律和安全保密制度。不得任意改变系统设备工作状态、关闭设备或中断线路，不得随意切断用户电路。不得人为切断和私人占用业务电话，值班电话铃响15秒内接听。

7．进入机房必须更换机房用鞋、机房工作服，不得穿出机房外。保持生产现场整洁，与生产无关的物品严禁带入机房。

8、未经上岗考核批准人员，不得单独承担值班工作和独立操作。当有两人以上人值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

1.3交接班制度 1.3.1机房交接班制度

1．交接班必须严肃、认真、准时，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。接班人未到岗，交班人不得离岗。

2．交班人员需事先做好交班准备，填写好值班和交接班日志。3．交接班内容：

(1)机房内正在使用的主、备用设备工作情况；(2)维护作业执行情况和故障处理情况；

(3)上级部门临时交待的重要事项和有关通知；(4)打印必要的交接班指令；

(5)工具、仪器、常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全；

(6)机房环境(温度、湿度、清洁)情况；(7)外来人员进入机房情况。相关业务通知；

(8)需由接班人继续处理的问题等。

4．对已实现集中监控的机房,值机人员应在下班前30分钟通过远程监视对所有机房进行全面检查。

5．接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。

6．接班者在听取交待后，由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时间。

7．交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

8．交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱，工具不清等不交接班。

9．在交接班过程中发生故障时，不得进行交班，以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

1.3.2线路（用户端）交接班制度

1．交接班必须严肃、认真、准时，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。接班人未到岗，交班人不得离岗。

2．交班人员需事先做好交班准备，填写好值班和交接班日志。3．交接班内容：

(1)维护作业执行情况和故障处理情况；

(2)上级部门临时交待的重要事项和有关通知；(3)打印必要的交接班指令；

(4)工具、仪器、常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全；

(5)外出人员去向、正从事的工作内容、联系方式及用户的特别需求等；

(6)车辆运用情况及车辆状况；(7)需由接班人继续处理的问题等。3．接班人员应在接班前10分钟到岗等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。

4．接班者在听取交待后，由交班者陪同对接班内容进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时

间。

5．交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

6．交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及工具不清等不交接班。

7．在交接班过程中发生故障时，不得进行交班，以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

1.4技术骨干二线值班制度

1．技术骨干二线值班是指专业技术骨干在工作日8小时以外的所有时间段实行轮流责任值班，即在工作日8小时外的所有时间段，当网络出现故障或有突发事件发生的情况下，二线值班人员按通知及时到现场进行处理或为现场值班人员提供技术指导。

2．二线值班人员在轮值期间不得外出、饮酒，并保持24小时通信联络畅通。

3．二线值班人员若因特殊原因不能完成本班次轮值任务时应提前向分公司机关主管部门负责人请假，以便调整安排。

4．二线值班人员在处理故障和突发性事件时，应严格遵循公司相关的规章制度和作业纪律。

5．现场值班人员应如实将故障现象和采取的处理措施告知二线值班人员，并积极配合处理。

6．技术骨干二线值班人员能力要求：

（１）掌握本专业的理论知识、设备工作原理及组网应用，有较强的学习新技术、新设备的能力；

（２）熟悉管辖范围内本专业的网络结构、组网情况、通信设备的维护和应急技术预案;（３）思路清晰，能够独立处理和解决本专业网络上发生的各种故障和突发性事件；

（４）熟悉公司通信网络运行维护的相关规章制度和作业纪律；（５）熟练使用本专业维护仪器仪表等工器具；（６）具备两年以上本专业设备维护经验；（７）工作责任心强，能承担较高的工作压力；

（８）身体健康，能够保证全天候赶赴现场处理故障。

7.技术骨干二线值班人员的值班安排：值班人、值班日期、值班专业由网络业务部视具体情况按每月（季度）末定期安排或按岗位固定等方式安排，并向客服（调度）部门备案。

1.5非岗位二线值班制度

1．非岗位二线值班是指相关维护人员在工作日8小时以外的所有时间段实行轮流责任值班，即在工作日8小时外的所有时间段，当有安排和及时处理的维护任务，保证满足故障响应和恢复时限要求的情况下，非岗位二线值班人员按通知及时到现场进行处理。

2．非岗位二线值班覆盖范围：分公司网络维护中心和区域经营部。针对非7x24小时有人值守机房的通信设备、通信线路、集客和家客的维护。

3．非岗位二线值班人员在轮值期间不得外出、饮酒，并保持24小时通信联络畅通。

4．非岗位二线值班人员若因特殊原因不能完成本班次轮值任务时应提前向中心（经营部）负责人请假，以便调整安排。

5．非岗位二线值班人员在处理故障时，应严格遵循公司相关的规章制度和作业纪律。

6．非岗位二线值班人员能力要求：

（１）掌握本专业的基本理论知识、设备工作原理及组网应用；（２）熟悉管辖范围内本专业的网络结构、组网情况、通信设备的维护;（３）能够独立处理和解决本辖区本专业网络上发生的各种故障；

（４）熟悉公司通信网络运行维护的相关规章制度和作业纪律；（５）熟练使用本专业维护仪器仪表等工器具；

（6）身体健康，能够保证全天候赶赴现场处理故障。

7.非岗位二线值班人员的值班安排：值班人、值班日期、值班专业由中心（经营部）每月末视具体情况安排，并向客服（调度）部门备案。

1.6站点出入管理制度

1．严禁非站点维护人员进入站点。本单位人员因工作需要进入

站点，应由主管部门负责人批准，方可进入；外单位人员进入站点，须由机关主管部门同意。进入人员必须在出入登记簿上进行登记，注明日期、时间、姓名、事由、批准人等。

2．进入站点人员必须由站点工作人员陪同，并服从站点工作人员的安排。未经同意不得随意翻阅站点内资料、薄册等，不得随意碰触站点内设备。

3．进入站点人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

4．进入站点人员应严格遵守机房安全制度和卫生制度，按批准的工作内容工作，并按相关作业规程操作。

5．进入站点人员完成相关工作后，陪同人员和作业人员必须仔细检查，确认设备运行正常，作业行为符合各项安全规定方可离开。

6．根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理，支撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。

1.7工单执行管理制度

1．严格按照各类工单的执行流程接收、处理、确认、回执工单，所有执行人员应熟悉各类工单的执行流程和操作方法。

2．所有工单均应在规定时限内执行完毕，因特殊情况不能按时限完成工单内容的，应及时汇报本单位主管部门和工单派发人。

3．不属于工作范围以内的工单，应主动联系工单派发部门，由工单派发部门将工单转发至相应单位。

4．对于涉及重大问题，敏感事件，企业形象声誉等有可能产生严重后果的工单，应及时汇报本单位领导，与工单派发单位相关负责人协商后执行。

5．工单回执内容必须真实准确，处理情况及结果要明确清晰，便于界定责任和分析原因。

6．工单回执人员必须经与处理人员、移动监控人员确认无误后，方可回执。已处理工单必须按照时限及时回执。

7．未处理工单不得随意回执，不得随意转发、转派工单。8．重要工单执行完毕后，回执工单时还要向移动公司代维管理员做出汇报，告知执行情况。

9．工单系统发生故障不能及时接收工单时，应及时向工单主要

派发单位说明情况，采取临时措施，避免发生责任性超时限工单。

1.8故障管理制度

1．各级维护单位（部门）要本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，严肃通信故障管理，保障全网高质高效运行。

2．各级维护单位（部门）应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。

3．为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障逐级上报制度。

4．各级维护单位（部门）在进行全程全网故障管理时，按照具体路由接续方式，查清故障段落的原则为：先局部、后整体、先局内、后局外、先本端、后对端、先交换后传输、先网内、后网外。

5．故障处理应先根据路由接续方式，依次排除本端故障，非本端故障时，立即汇报上级或移动维护管理部门。

6．各级维护单位（部门）应根据移动网全程全网故障处理流程及相关设备的紧急故障处理流程，制定本单位（部门）紧急情况的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程操作。

7．各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向资产方维护主管部门报告。

8．故障处理应遵循以下原则：

（1）诊断故障时，应对告警信息、故障显示、故障打印报告进行认真分析处理。

（2）查找或修复故障时，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照生产厂家提供的故障诊断手册，命令手册等规定的命令和操作方法进行处理。

（3）处理严重故障应按确定的故障处理流程和应急措施、方法，尽快按电路等级恢复处理。不可因查找原因而延长故障延时。系统恢复正常运行后，应完成故障报告，上报本单位和当地移动公司相关管理部门。

（4）故障发生后，除紧急处理外，应立即上报监控（调度）部门和当地移动公司维护管理部门，并且认真查明原因，采取有效措施

进行克服。

（5）在规定时限内不能恢复的故障，应视故障情况及时上报本单位和当地移动公司相关管理部门。

（6）对于无法处理的故障，应立即报告技术骨干二线值班人员，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障延时。

（7）修复故障做到工具、仪表使用得当，处理彻底，无重复性故障，杜绝人为故障。故障修复后需对设备性能全面进行检测，确认无误后交付使用。

（8）未处理完的问题必须用文字记录清楚并向下一班有关人员交待清楚，以便继续处理。

9．故障处理要做到三清：

（1）时间清：故障发生时间、发现或接到工单通知时间、恢复时间、汇报或回复时间，处理过程中与配合（指挥）单位联系（通知）的关键时间。按照故障记录单的项目，认真填写故障现象原因、处理经过、起止时间及处理人员。

（2）地点清：故障发生的详细位置（公里标、经纬度等）或故障点（板、卡、软件等）。故障修复后，故障责任局应及时把故障原因、段落及部位传报给相关单位。

（3）原因清：故障产生的详细原因定位，责任到人（岗）。

1.9网络安全质量分析制度

1．依据日常统计数据、设备和系统的日常检测和定期监测数据，分析设备和系统的运行状况，及时找出发生故障和异常现象的原因、采取克服质量下降，改善运行质量的措施。

2．质量统计分析会周期：维护主管部门、维护责任部门（维护中心、经营部）为：月。遇有下列情况，应及时召开专题安全质量分析会，研究改进措施。

（1）设备（电路）在使用中发生重复性障碍。（2）发生原因不明的障碍。

（3）发生系统故障，设备（电路）重大故障、事故。（4）人身不安全隐患。

3．维护责任部门召开的安全质量分析会，要针对设备（电路）运行的薄弱环节定出改进措施，并落实责任人。会议要有记录，下次会议检查措施执行情况及质量改进情况。

4．每月要对设备运行的情况进行分析，对存在问题要查清，制定改进措施并检查执行情况，安全质量分析统计必须做到准确、真实、及时。

5．质量监督检查结果应作为承包责任制的考核内容。统一领导，分级管理。运行中质量问题要坚决做到“三不放过”。

6．定期开展检查工作，做好检查记录，对检查中发现的重大问题，应督促尽快解决。

7．各项原始记录的填写建立、保管应符合技术资料管理规范。

1.10应急抢险管理制度

1．针对所维护的通信设备、线路等，根据维护项目的具体内容和要求，结合实际情况，细化制定本单位的各类维护应急预案。

2．成立应急抢险领导小组，负责组织、协调、指挥本单位维护应急抢险事件的应对工作。

3．重视维护应急抢险人才队伍建设，选拔技术好、能力强和熟悉维护工作的专业人员从事应急工作。

4．按照维护标准要求配备应急保障物资，保证应急车辆、备品备件、工具、仪器仪表等充足完备。

5．在遇到突发事件或自然灾害时，应按照上级或当地移动公司要求，组织抢险救灾和应急保障队伍到达指定地方，服从指挥体系的统一指挥和调度。

6．积极配合移动公司组织的应急演练，并定期组织本单位维护应急演练，验证预案的有效性和可靠性，对于演练中存在的问题和漏洞，应及时结合实际对相关预案进行滚动更新完善。

7．维护人员要熟练掌握应急预案，能够依据预案熟练处理应急事件。

8．健全本单位维护应急培训制度，对负责处置突发事件职责的技术骨干进行必要的培训，使其具备必要的技能，确保应急预案的有效实施。

9．应急处置结束后，应尽快将受损设施和系统完全恢复至事发前水平，保证对广大用户的服务，避免由于事件带来的连带损失扩大化。

10．应急处置结束后，应急抢险领导小组应即时对本次应急事件发生的原因、事件规模进行调查，估算事件损失后果，对应急处置手

段效果和后续风险进行评估，总结应急工作的经验教训并提出改进建议。

1.11技术资料管理制度

1．保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各级维护单位（部门）应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，技术管理资料主要包括：工程竣工资料；设备技术资料（含说明书、维护手册、操作手册等）；网络拓扑图；缆线径路图；维护区域地图等五大类。

（1）网络总体资料：各机房的地理图、机房平面图；机房设备布置图、走线图；中继链路图、槽路表；传输线配置；本系统网络结构框图、局数据资料；电源系统、电缆分布图、地线系统图；天馈线系统图、天线场地平面图；突发事件处理流程图。

（2）设备技术资料及原始记录：各类设备、仪器说明书、原理图及布线图；各类设备安装、测试、检修、返修记录；设备检修流程图；维护测试规定；维护作业计划；各种维护规章制度和维护手册。

（3）系统运行及值班原始记录：交接班记录；业务联系及通知记录；巡回检查记录；系统运行记录(含系统再启动记录)；故障及处理记录；其它问题记录。

（4）各类原始数据资料：故障汇总记录；软件修改记录；数据修改记录；硬件更换记录；备份更换及相关信息汇总记录；开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)；质量统计表、话务量统计表、维护作业表、设备统计表等上述相关资料均要归档。

（5）各类技术培训资料。

2．各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。

3．要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。

4．技术资料应放在专用柜内，按顺序排列编号，每次用完应归原位，由专人管理。

5．设备调动时，图纸说明等应随设备转移。

6．各类报表、质量分析表应按年、月整理成册，测试记录、系统告警记录及值班记录等保存期为两年，障碍记录保存期为五年。

1.12备件工具仪表管理制度 1.12.1工具仪表管理制度

1．各单位的所有工具仪表都要在主管部门和使用部门建立台账，列入固定资产的工具仪表，还要建立固定资产管理帐、卡。工具仪表台账，固定资产帐、卡和实物必须帐物相符。

2．工具仪表要严格管理，妥善存放保管，妥善携带运输，正确使用。工具仪表的日常管理由使用单位负责，实行管用结合。对于用特殊方式存放保管、携带运输和使用的工具仪表，要严格执行相应方式。

3．各单位要建立相应的工具仪表操作规程及使用、维修、保养和借用制度，并将责任落实到人。

4．使用工具仪表，必须严格遵守操作规程。使用大型、精密、贵重工具仪表，必须进行技术培训，经技术考核合格方可操作使用。

5．工具仪表一律不允许个人私自拆、改，如属维护需要必须向本单位主管部门履行审批手续，批准后方可施行，并填写拆、改过程上报本单位主管部门留档备查。

6．贵重工具仪表管理要求：

（1）建立贵重工具仪表档案，如申购项目建议书、申购项目建议批复意见、购置合同、使用说明书、收货单、验收测试记录、验收测试报告等；

（2）附件、备件、专用工具以及原始中外文本资料等要完好可用，完备齐全；

（3）建立长期正规的使用、维修、测试记录；（4）制定操作规程、维护规程和安全制度；

（5）定期保养，保持工具仪表干净整洁；做到无灰尘、油污、锈迹、霉斑；

（6）建立测试精度的管理制度，定期检验仪器的技术性能和技术指标，保持仪器的良好技术状态。

7．工具仪表使用人员职责：

（1）工具仪表使用人员是工具仪表管理的第一责任人；

（2）工具仪表使用人员必须遵守公司制定的相关规定和细则，保管好使用的工具仪表及附件、备件、资料等，精心爱护仪器，保持

其良好的技术状态，提高工具仪表利用效率；

（3）承担工具仪表维护、保养及安全，做到防尘、防潮、防热、防冻、防震、防锈、防盗等工作，确保其精度处以良好状态，按工具仪表检修计划及时送检；

（4）学习工具仪表的使用方法和工作原理，熟悉其性能和操作方法，正确操作使用。

（5）服从公司对工具仪表的统一调度，按时借还，及时准确做好相关记录；

（6）工具仪表出现故障应立即关机停用，及时送修，不得私自拆修，发生责任事故应按事故处理的有关规定严格执行；

（7）工具仪表不得由个人私自携出工作区域，不得私自携带公司的工具仪表干与本单位工作无关的事情；

（8）及时与工具仪表维修单位沟通，反映仪器质量状况和对仪器的测试要求。

1.12.2备品备件材料管理制度

1．按照签订的代维协议要求建立备品、备件和材料库，备品、备件和材料应登记造册，妥善存放和管理。

2．备品、备件和材料的使用应规范，出入库应有相应记录，详细填写《备品备件出库记录》和《备品备件入库记录》。不得随意挪用，更换下的故障板件应及时返修。

3．备品、备件和材料库管理员应定期核对库存数量，数量不足时应及时申请补充。

4．用于存放备品备件的地点应保持干燥通风，元器件裸露的单板应用防静电袋进行包装。

5．单板应进行分类存放，并用标签注明。

6． 更换贴有固定资产标签的单板时，应将原有固定资产标签粘贴于更换后的单板上。

7． 维护人员在运送单板的过程中，应采取相应的保护措施，避免运输途中对单板造成损坏。

8．对于在移动公司统一存放的备品、备件和材料，应安排专人负责对口。对于物品的申领、下发、返修等做好登记和管理。

1.13保密制度

1．在维护工作中，严格遵守与移动公司签订的信息保密协议相关要求。严格遵守通信纪律, 增强保密意识和法制观念。

2．未经移动公司书面批准，不得以任何形式或任何方式将保密信息或其中的任何部分，披露或泄露给任何第三方。

3．保密信息是指移动公司系统网络与业务发展情况、网络拓扑、设备信息、相关维护系统账号、用户数据和信息等。包括但不限于：任何移动公司不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密。

4．所有参与维护的人员均要签订保密协议，约定保密要求和保密责任，对于涉及到的移动公司商业信息，只披露给为执行本职工作而需要了解的维护人员。

5．维护人员进入移动公司的生产区域或登录移动公司的系统操作时，应遵循移动公司的信息安全制度和规范要求。对于复视终端、电子运维系统或维护管理信息系统等电子化信息系统的账号及密码应安排专人管理和使用，定期修改密码，防止信息泄露。

6．维护相关资料，未经移动公司许可，维护人员不得以任何方式带离现场和对外泄露。

7．认真执行安全保卫制度, 外来人员不得擅自进入机房、站点。外来人员因公进入机房、站点, 须经有关部门批准, 并进行登记后方可进入，且须由相关人员陪同。进入机房、站点必须遵守机房、站点管理规定和安全规定。非经同意, 外来人员不得碰摸设备及终端, 也不得翻阅图纸资料。