如何才能作好客户服务工作

如何才能作好客户服务工作（共11篇）

如何才能作好客户服务工作 篇1

如何作好酒店餐饮服务中的细节工作

吴波

（浙江树人大学管理学院，浙江 杭州310015）

摘要：酒店餐饮业发展已经到了一个相对成熟的阶段，服务的竞争已经成为酒店餐饮最主要的 竞争手段。文章通过对服务中细节的分析，研究了摆台、人员责任配置、餐厅针对管理、工作 气氛及观念服务等服务细节中的一些问题，并给予相对的关注。

关键字：服务；细节；摆台；责任；观念

当前的旅游星级酒店经过几年甚至几十年的运营，基本都已建立一套类似而完整的运行机制，而饭店的市场定位、发展方向、目标价格等等在开业初期基本都已经确定，在开业之后调整的机会和次数都是不大，因此在开业以后，水平和实力在伯仲之间的酒店，竞争靠的主要是服务，做好服务工作就能够使酒店在竞争中占据有利的地位这也已经成为旅游酒店业的共识。怎样做好服务已经成为讨论与研究的一个热点话题。在服务中，一些服务规范、服务方式基本已经成为一种定式，为所有服务人员所掌握，故评论服务质量的高低基本取决于一些细微之处。

这些细微之处就是指在服务过程中的出现的一系列细节问题，虽然都是小事，但却都有不小的影响，处理好了，对于酒店内部而言，可以减轻员工的工作强度，提高工作效率，创造良好的工作氛围，降低酒店运营成本。对于顾客而言，能够满足顾客的心理需求，拉近酒店与顾客之间的距离，树立良好的酒店形象。反之，则会增加工作强度，降低工作效率，增加运营成本，甚至引起顾客的不满，失去客源，减少利润。根据“服务由细节组成”这一说法，我们认为做好服务的细节，对提高服务水平，获得竞争优势起着至关重要的作用。下面我们就服务的细节提出一些看法，以供参考。

现在的酒店摆台基本分会议摆台和就餐摆台两大部分，因为目的不同，因此在摆台的方式和方法上也截然不同，在细节的处理上也注重于不同的着眼点。

就餐摆台服务是把各种餐具及辅助用品按餐厅的构思和设计摆放在餐桌上的过程。不过现在摆台的意义基本都已经扩展到了对与整个餐厅的布置。由于餐厅种类、菜单、经营策略及顾客饮食习惯不同，各餐厅摆放的餐具（形状、大小、颜色、数量）也不同。摆台的目的是方便顾客就餐，增加餐厅气氛，利于营销。因此餐具摆放、布置要符合顾客使用习惯，迎合顾客心理，增加餐厅美观。目前一般的星级酒店至少都设有中餐厅，西餐厅，宴会厅三个餐厅，因此，对于不同的餐厅，要求也不一样。

中餐厅是为散客提供中式菜肴服务的餐厅，顾客比较注意的是餐桌上的布置，其次才是整个餐厅的布置。所以在摆台的时候，餐桌上餐具的摆放方向、位置，距离就显的尤为重要，做好这一点，才能给顾客带来基本的满意。在这个基础上才有可能创造出顾客的满意度，因此在中餐厅摆台的时候注重的是餐桌上的细微之处。西餐厅是为散客提供西式菜肴服务的餐厅，喜欢吃西餐的顾客一般都比较注重就餐的环境，其次是餐桌的布置，所以做好环境气氛的营造能够给顾客带来心理上的满足，比如餐厅的装饰，餐桌的装饰等等。特别是餐桌的布置，如果能够在标准的前提下布置的唯美一些，更能带来一些意想不到的效果。

一、摆台的服务与管理

宴会厅是为团体客人提供中、西式宴会服务的场所，因为整个场地都是包给了一位顾客，所以顾客对就餐环境的整个视觉感官就显得了尤为的注重。对于中式宴会来说，进行餐桌整体设计时，首先必须考虑主桌的摆设位置。原则上，主桌应放在最显眼的地方，以所有与会宾客都能看到为原则。其次，餐桌排列应力求整齐有序，桌与桌的距离应恰当，以方便来宾就座、进出及服务人员进行餐会服务。此外，宴会厅入口处也必须留出主行道，方便参加宴会的宾客入场及就座。桌位确定以后，还必须保证所有的椅子的朝 向要能够一致，如果能够对齐就能给顾客以更好的视觉感受。对于西式宴会来说，理论上顾客除了比较注重环境气氛以外，也比较看重桌面的布置，特别是桌上的餐具不能过多，以显得累赘。目前各家酒店举办这样活动的几率并不大，所以理论还有待实践证明。

会议摆台服务是按会议的要求拉好会议台型，把笔、纸、资料等与会议有关的物品按会议的主题和要求摆放在桌子上的过程。由于会议的主题，内容和目的的不同，摆放的方式也就不同。现在一般的会议摆台分回字型，课桌型和剧院型三种，根据不同的要求摆放不同的形状，和宴会摆台一样，顾客看重的是会议厅的整体感觉，因此在摆台的时候保持桌椅的一致性是十分重要的，对于高级会议而言还应该保持桌椅处于同一条直线，如果能够注意到桌上的纸、笔、杯子的位置，分别使杯子、笔、纸的高低一致，笔的倾斜度和方向也一致，杯子的花纹和杯盖的方向也一致，那一定会给顾客带来不一样的视觉冲击。

一直以来，对于不以外宾为主要客户对象的酒店来说，点西餐的客人并不占酒店餐饮客人的多数，因此，多数西餐厅都被闲置着，有些酒店为了节约资源，将西餐厅和咖啡厅合二为一，这不失为一种好的方法，但在摆台的时候就出现了一些问题，比如盐罐、胡椒罐的摆放，对于西餐摆台来说是比不可少的，而对于咖啡厅摆台来说，放上这些就多余了，给人觉得不伦不类的。解决这一问题的有效方法，就是以咖啡厅的摆台为准，而当客人点用西餐的时候，再将其和餐具一起摆放到桌面上，这样既雅观，又实用，而且在操作上也没有什么难度。

摆台有一定的顺序和标准，这一点几乎所有服务员都知道。但在实际的操作中，却似乎很难做的到，当然原因是多方面的，尺度、人数、观念的差异都会造成这一现象的产生，因此要解决这一问题首先就要通过培训制订统一的尺度和标准，其次要安排多人摆一张台时摆放餐具的顺序，再次就要训练服务员摆台时能够一次到位，而非随便的将餐具扔在餐桌上就完事，让后面的员工来重新摆放餐具的位置。改变工作的观念，一方面能够使台面布置更为整齐，另一方面能够提高工作效率，降低工作强度，减少工作时间。

二、人员责任配备管理

人员责任配备管理包括员工人数制订，员工服务站位和员工工作任务等多方面。

做为一个接待散客为主的餐厅而言，会有多少顾客在就餐时间光临餐厅，前来就餐可以说是不确定的，目前各餐厅一般都根据往年同期的客人数结合预订来确定服务员的数量，这样做的确可以比较合理的利用资源，但是却在无意识中消磨了配置的灵活性。举个例子而言：一家餐厅往年同一期的顾客数为六、七桌，因此，一般安排七名服务员做厅面服务，但是某一天，只有一桌客人前来用餐，这时候，就会出现七名服务员为一桌客人进行厅面服务的现象，而客人或许只有8位，甚至6位，这样一来给客人的感觉就会很不舒服，从人心理分析，没有人愿意在这么多双眼睛注视的情况下就餐，因此顾客对餐厅的印象就会大打折扣。根据

厅面的顾客数决定厅面服务员的人数，随时进行增减，会是解决这一问题的有效方法。就以上面的例子而言，此时，作为领班就应该果断的决定让一部分服务员离开厅面休息，等到有新的客人前来用餐时再叫服务员回到厅面工作，同时也可以让服务员轮换着休息或者在必要的时候出来顶替工作，不过因为在服务的过程中忌讳频繁调换服务员，故这一做法一般不提倡。

员工在工作期间的站位也有许多值得注意的地方，位置站的好不但有利于工作，而且能给客人留下非常好的印象。对于厅面员工而言，站的位置应该符合以下的几点，1、能够关注到尽量多的位置，最好能够正对餐桌主人的位置。

2、不背对客人。

3、能够被客人轻易看见的地方。

4、不妨碍客人走动。对于跑菜的服务员来说，主要是指上完菜后所应该在的位置，多数跑菜的员工潜意识都认为，菜上完了，自己的工作也就结束了。其实并不是这样，菜上完以后，只能说工作完成了一半，接下来还有很多的任务有待完成，当然中间一般会有一小段比较空的时间，这段时间也往往是员工“失踪”的时期，因此，加强这段时间服务员所在位置的管理，显得十分的重要，那么如何处理呢？我们可以指定员工在一个地方休息，这个地方不在服务区之内，因此不会和顾客直接接触，同时离服务区又不远，这样一方面可以方便领班处理紧急事物时能够快速的找到员工，另一方面能够加强员工之间的交流和提高团队凝聚力。

关于员工工作任务，一般都是由领班在工作当日安排员工今天的工作任务，不过几乎都是员工做完一件事，再告诉他去做另一件事，给员工造成一种似乎有做不完的事，从而在无形中降低了员工工作的热情和积极性，尤其是在宴会厅这种有重体力活的岗位，更是如此。所以在工作当日把整天的工作安排告诉员工，使大家明白今天会有哪些事需要完成就会显得十分的重要。当然因为工作特性必然会出现一些在安排之外的事出现需要立即处理，这时就需要领班有能够处理突发事件，在统筹安排下合理调配人手的能力。

不同的餐厅因为经营的食品不同、服务不同，因此在管理上也有所区别，在细节上需要关注的地方自然也有不同。

比如咖啡厅，因其供应蛋糕、面包一类的甜点，每天都有各式不一的甜点需要放在展示柜里，供客人选择，而且出品的都是类似可乐、咖啡、果汁一类甜性饮料，长时间以来就很容易引来蚂蚁，又因咖啡厅都设在大堂，酒店的大门经常要打开，夏天不时的也会飞进来苍蝇、蚊子一类的害虫。所以对于咖啡厅而言，对于虫害的预防和治理就显得尤为重要。同时，因为大堂设计和营造的气氛是给人一种高雅、庄重的感觉，所以咖啡厅的员工在进行工作的时候必须做到尽量降低噪音，否则会给顾客一种非常不协调的感觉。为顾客营造一个无虫害的，舒适的休息环境，有利于酒店的发展和经营。

中餐厅有时供应中式自助餐，在准备的时候，一般都以圆桌为单位，一桌十位的用具准备，但在顾客使用的时候，一般不会做满一桌，所以对于未用的纸巾，应该回收再用，而不应作为废弃物直接丢掉，宴会厅举行会议时使用的纸、笔以及铺台面时使用的图钉，大头针也是如此，未用的应该回收再用，特别是笔，一般准备的都是铅笔，而客人即使用，也不会可能用完整支笔，对于未用的完全可以回收发给员工工作使用，虽然这些都是一些低值易耗品，并不值多少钱，但充分的利用资源还是有利于降低成本的费用。

三、餐厅针对性细节管理

宴会厅因为经常需要根据顾客的要求改变场地布置，因此需要频繁的将桌椅搬进会议厅，或者搬到仓储室，因此对于仓储室的摆放和清洁就十分重要了。以一个极限摆放量为圆桌10张、小长桌50张、大长桌12张，椅子150张的宴会厅为例：首先我们可以计算出宴会厅常用的物资量，假设常用量为圆桌5张、小长桌30张、大长桌6张、椅子100张，那么在仓储摆放的时候我们就把5张圆桌、30张小长桌、6张大长桌、100张椅子放在仓储室的外面靠近宴会厅的地方，以方便拿放。剩下的5张圆桌、20张小长桌、6张大长桌，50张椅子就放在仓储靠里面的地方，同时根据使用物资的频率可以得出，在摆放时应将圆桌放在最里面，然后是大长桌，小长桌，椅子放在最外面。这样的仓储摆放就可以缩短工作时间，降低员工劳动强度，同时还能降低桌椅的耗损，延长其使用时间，增加使用次数，对于降低成本消耗和维修费用其到一定的作用。

西餐厅在进行西式自助餐服务的时候，如果生意不错的话，那么翻台的频率就会很高，这时候台布、以及餐具就需要做到准备充分，特别是黄油刀，甜品叉这一类的餐具，使用率并不高，因为许多国内顾客都不习惯使用这些餐具，但在摆台的时候又是必须摆放在餐桌上的，收台的时候，也不能因为顾客未使用而直接再摆放到餐桌上给其他客人使用，因此其数量上的准备就显得比较的重要。我们可以根据餐厅的座位数来制定餐具数量，公式为：餐具标准量=餐厅桌位数*（回转率+破损率），当进入营业高峰，如果发现有可能出现餐具不够的时候就需要及时与管事部联系，及时清洗未被清洗的餐具，以防止餐具不够的局面产生。这样不但能够加快工作效率，还能给顾客一个好的印象。

摆放自助餐台时，因为厨房无法预测进行就餐顾客的数量，因此，在准备菜肴的时候一般都采用用完再补的方式，当然补的菜也未必就是和前品种一样，这时候，作为餐厅服务员就需要时常核查菜牌和菜肴是否一致，发现不一致的应该及时更换菜牌，否则不利于顾客选择菜肴，严重的还会引起一些其它因习俗不同带来的问题。

对于餐厅员工而言，虽然不会向前厅员工那样频繁的接触外宾，但也是会遇到，特别是有国外旅游团队的时候，对于一些非英语系国家，如日本、韩国等，经常遇到员工因语言障碍不知道顾客需要什么，而该两国现在又是中国主要的客源国，所以如果对员工进行一些常用外语的培训有助于员工优质的进行服务，增加酒店的生意，提高酒店的声誉。

四、营造良好的工作气氛

良好工作气氛的营造有利于酒店的经营，一个良好的工作环境可以带给员工积极的工作态度和乐观的心情，同时员工又会把这种乐观传递给我们的顾客，使顾客感到一种团结向上的工作热情，从而信任并愿意前来消费，无形之中起到了树立形象，宣传酒店的作用。根据员工不同情况合理安排工作量，分配工作时间，注意员工之间及领导与员工之间的沟通，这些都有助于建立良好的工作氛围。

尤其是沟通时候的语气语调，根据心理学的研究分析，在让别人做一件事的时候，使用商量的语气比使用命令的语气更能达到良好的效果，比如上级在安排下级工作任务时，如果用“请你去„„”或者“麻烦你„„”相信效果会比“你去„„”的要好，下级在给上级意见时用“我建议是否能„„”的效果也会比“我看应该„„”好的多。像这样的交流有的时候还会带来以外的效果。

五、观念服务

在酒店中，经常能够听到主管对员工说要增加服务的主动性。主动服务能够给客人带来方便，满足顾客的心理需求，从而达到留住顾客的目的，这已经是毋庸置疑的。但为什么大家都知道这样的情况却仍然无法做到服务的主动性呢？一方面是因为掌握好主动服务的时机相当重要，需要多年经验的积累，另一方面也是更重要的就是服务员的服务观念还没有改变。

目前大部分的服务员，服务观念依然处于产品服务观念：“我们提供什么样的服务，顾客就应接受什么样的服务。而非是顾客需要什么样的服务，我们就尽量提供什么样的服务。”举个例子：跑菜的时候，上菜的速度应该以客人的食用速度为准，特别是中餐西吃需要分菜服务的时候，更应如此，而非以服务员的上菜速度为准，服务员有多快，就多快。只有按客人的速度上菜，我们才能给客人俸上热气腾腾，可口的菜肴。当然这样做有相当的难度，需要厨房厨师和餐厅服务员长期的配合和沟通，但一旦能够达到这样的境界，将给酒店在餐饮竞争中放上一块很有分量的砝码。

第二种不恰当的观念是满足要求就行，不用精益求精。比如餐具的洁净度，一般顾客使用的杯子都是比较干净的杯子，而非非常干净的，为什么呢？原因也有两方面，一是因为要把杯子洗干净，擦到一尘不染的确不是一件很容易的事，第二就和服务员的观念有关，当服务员发现这样的杯子一般都会想“算了，再擦也未必会干净，这样也不脏，反正也不是我用”于是就把杯子放在清洁的框子里，拿给客人使用。如果我们以顾客的角度去看待问题，以精益求精的态度去做服务，我们就会尽我们的所能去做好每一件事。

还有一种不恰当的观念就是哪些是我们服务中必须做的，我做好就行了。对于可做可不做的，就不做，做多错多，不做不错。这样的观念也导致降低服务员为顾客提供主动服务的热情。例如：在进行自助餐服务的时候，发现顾客取用某样食物有困难时，帮助其取用，或者顾客手上东西太多没法拿时，帮助其拿一些到餐桌上，都会使顾客感到服务的热情，展现主动服务的效用。但这些小事却很少有服务员能够做到，或许是他们没有发现，但归根结底是因为服务员的潜意识中认为，这是自助餐，这些并不是我们必须做的工作。因此我们常常失去一些主动服务的机会。从而失去在顾客面前树立良好服务形象的机会。

在餐饮服务过程中需要注意的细节还有很多，例如物质量配备，接待技巧，客户关系等多方面，都将是以后有待研究的课题。不论是后台操作还是对客服务中的细节，对酒店都有着一定的影响。本文在对酒店实际操作进行观察的基础上，选择了一些明显而又容易被疏忽的细节作为论点，仅对在服务中需要注意的几个问题作了一个小结。

2003/5/12

参考文献：

[1]赵承金.现代饭店餐饮管理[M].大连东北财经大学出版社,1999

[2]许顺旺.宴会管理——理论与实务[M].长沙湖南科学技术出版社,2001

[3]毛健.餐饮业接待技巧100招[M].四川西南财经大学出版社,2002

[4]王天佑.餐饮职业经理人执业资格培训课程[M].沈阳辽宁科学技术出版社,2003

如何才能作好客户服务工作 篇2

1 木材检验概述

1.1 概念

检验工作是目前企业发展中最值得我们关注和重视的基础性工作模式, 也是实现林业经济考核的核心关键环节和工作内容。在林业生产中, 对于木材检验工作的充分实施与全面开展对于林业生产效益和经济指标的提高有着极为关键和重要的意义与作用。一般来说, 在目前的营林生产工作中, 对于木材检验工作的开展通常都是以树木木种的选择、材料生长的管理和产品的收取为主要目标和基础开展的工作模式, 是一项系统化、全面化的工作体系。

1.2 木材检验工作要点

木材检验工作是林业企业是整个得以进行和开展的主要基础。在目前的社会发展中, 木材检验工作水平的高低直接影响着企业的经济效益和发展前景, 特别是在当前社会发展中, 森工企业在生产和经营中面临着能源危机与经济危机的双重压力, 因此在工作中实现木材检验工作就显得格外重要和关键。在森工企业生产工作中, 一个合理、科学、健全的木材检验工作对于木材材料的尺寸、名称、树种、材质都是全面详细进行总结和分析的, 因此, 可以说其在工作中是一项系统、综合的工作模式。

1.3 木材检验重要性

木材检验作为林业生产工作中的基础性行业, 其对于整个企业的发展有着极为关键和重要的作用, 也是现代化社会发展中最受人们关注和重视的一项话题和工作模式。在林业工作中需要充分合理的利用森林资源、提高木材产品的质量、减少各种木材的浪费是提高企业综合经济效益的有力措施, 也是国家、企业和个人利益的关键环节。因此在木材检验工作中首先要做好检验工作人员的专业水平和职业道德。随着近年来改革开放的逐步深入, 我国对木材需求量日益增加, 但是目前森林资源却在随之减少。因此, 在社会发展中做好有效木材资源的最大经济效益是林业工作中面临的主要难题, 面对现状, 在工作中加强木材检验工作有着重要的作用。在工作中, 必须在木材的生产和木材深加工方面扩大工作思路, 以发展的眼光看问题, 从而实现木材效益最大化, 使得木材在生产中存在的各种问题都能够有效地得以解决。在今天的森林企业中, 检验工作占据着主导地位, 特别是木材越来越少的今天, 提高检验工作水准是增加企业经济效益的中心。

2 提高木材检验工作要点

2.1 抓源头, 加强对山场伐区的木材检验管理

2.1.1 做好市场调研, 按价、保质采伐。

我省的木材采伐主要集中在冬季, 这就要求决策者在冬运开始之前做好市场调研.对第二年的市场需求了然于胸。根据市场需求制定采伐计划。同时加强木材开采技术, 保障林业资源的后续发展。

2.1.2 加强岗前技术培训。

减少资源浪费。我省林区的造材都在林场直接进行, 合理造材就成为木材生产中最重要的环节, 这需要检验员有丰富的理论知识和实践基础, 并对各材、树种当年的售价做到心中有数, 为此, 木材检验员和油锯手必须进行岗前责任教育和技能培训, 进行严格的技术考核, 这样才能最大限度的发挥木材的经济价值。

2.1.3 健全监督管理制度。

林业局应成立由业务全面、精湛的同志组成的检查组, 采取定期或不定期方式深入山场、楞场、贮木场进行抽查, 对各木材检验环节做好跟踪监控, 发现问题, 及时解决, 避免出现大范围的损失浪费, 提高木材检验合格率。

2.2 严格管理, 做好下山原木缴库验收工作

2.2.1 下山原木应一律进入贮木场进行管理和销售, 禁止原木在山场进行销售。

这样既杜绝了山上林场的私伐乱造, 还能有效控制山上林场各类盗窃林木现象的发生。

2.2.2 贮木场对下山原木要做好验收、选材, 缴库, 销售等到一系列工作。

一是在交接验收工作中要求交接检尺员必须认真负责、实事求是, 对交接复尺原木要逐车逐根交接验收, 做好单车原始记录, 报帐及时, 帐目准确。二是在选材工作中要求量材检验员在量材、选材时应严格执行同家、企业标准, 做到量尺准确, 划线明显, 多选优质高价材, 不选人情材、不私造乱割。三是在缴库工作中要求缴库班组对原木的信息要标示清楚, 杜绝出现标号不清、漏标、重号等现象。

2.3 加强职业道德教育。

提高检验人员职业素质木材检验行业一旦出现不正之风, 将严重影响自身和企业形象, 使企业经济利益蒙受严重损失。为避免腐败行为的发生, 在进行业务培训的同时应加强检验人员职业道德教育.培养木材检验工作者的道德品质。首先要热爱木材检验工作, 遵守检验人员工作纪律, 树立良好的行业风气。其次顾全大局, 团结协作, 自觉维护整体形象。发扬集体主义精神和把困难留给自己, 把方便让给别人的高尚风格。第三尊重科学, 钻研技术。努力学习专业知识, 熟练掌握从事木材检验工作必备的知识、技术和技能, 不断提高专业技术水平和业务素质。

摘要：本文就如何做好木材检验工作进行分析, 提出了相关工作要点。

国企如何作好离退休服务管理工作 篇3

关键词：离退休人员； 管理； 服务；创新

前言：

我公司是1956年建局大型国有水电施工企业，现有离退休人员5100余人，其中500多名中共党员，17个离退休党支部，如何在新时期做好离退休人员的服务管理工作是关系到社会稳定、企业健康稳健发展的大事。本人在从事多年的离退休管理工作的实践中，认为要做好离退休人员的服务管理工作，需要做到“三个到位”，创新服务活动载体，才能全力做好离退休人员的保障工作。

一、思想认识到位

思想认识是做好服务管理工作的基础，思想认识越深刻，对离退休职工的感情就越深，对离退休职工服务管理工作力度就越大，从而服务管理工作的成效就越好。离退休人员中有许多老同志早在革命战争年代为了中国人民解放事业英勇地前赴后继、出生入死、浴血奋战，为新中国建立了不可磨灭的贡献；新中国建立后大多数离退休老同志从祖国的四面八方汇集在建德白沙镇参加我国第一座自己设计、自制设备大型水电站——新安江水電站的建设，他们是我国社会主义水电事业奠基者。曾几何时他们在崇山峻岭中劈山开路，不畏险恶工作环境、施工作业条件差，住的是四面漏风竹笆茅草房，风餐露宿，克服生活上重重困难，为祖国的水电事业流血流汗、并有许多人为此付出生命的代价，仅矽肺职业病患者就多达1300余人。他们不仅承担浙江省所有大中型水电站建设的施工任务，还背景离乡转战祖国东西南北各地水电站建设，在自己的工作岗位上默默奉献几十载，他们虽然离休和退休了，但本色不变，以“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”博大胸怀壮心不已，做到退休不退色、离休不离党，坚持老有所学、老有所为，为我国的改革开放、社会稳定和工程局的发展贡献自己的聪明才智，是党和人民的宝贵财富。

二、政治待遇、生活待遇到位

离退休人员政治待遇和生活待遇能否真正落实，这不仅是对离退休人员的态度问题，也是对待党和社会主义事业的态度问题。

随着时间的流逝，离退休人员进入年龄高、疾病发生频繁、医疗费用多，又由于离退休人员分别是浙江省医保、杭州市医保及浙江省社保工伤的参保人员，绝大多数属于分散在杭州市以外的省内和省外异地参保者，医保服务的不完善造成不能象在杭州市参保人员一样得到相对较为完善和便利医疗保障服务，加之行业之间离退休待遇差距大，引起部分离退休人员对改革开放疑惑感、感情上的怀旧感、生活上的孤寂感和自身价值的自卑感。针对这些问题，一是要坚持和完善政策制度，了解国际形势和我国改革发展现状，学习党和中央重要文件、精神，通报工程局重大事件、经营状况和发展趋势，大力宣传和表扬离退休老同志中高尚品德、精神风范事例，努力营造出关心、重视离退休人员良好氛围；二是要饮水思源，饮水不忘掘井人，尽量争取统筹外的离退休人员的生活待遇，这也是符合中央对老干部工作提出的“基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优”的精神，以减少与其他行业离退休待遇差距大所生的负面影响。

三、服务管理工作到位

满腔热情为离退休人员服务，诚心诚意为离退休人员做好事，尽心尽力为离退休人员解难事，坚持不懈为离退休人员办实事，是服务管理工作到位的体现。要做好服务管理工作，两个素质要到位，既政治素质和业务素质，新形势下的离退休服务管理工作任务量大，难度更大，一是要进一步加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身的政治素质和业务素质；二是要严以律已，树立讲党性、重品行、做表率的良好形象；在日常工作中要做到“三不嫌”，即：不嫌老同志的事多，不嫌老同志的事小，不嫌老同志的事情烦，耐心听取老同志反映的问题和意见，真诚热情回答老同志提出的问题和诉求，职责权限以外不能处理的问题及时向主管领导汇报，并做到“七不让”，即：不让领导交办的工作在我手中延误；不让正在手中办理的事项在我手中中断；不让差错在我手中发生；不让前来办事的老同志在我这里受冷落；不让老同志的自尊在我这里受伤害；不让不良习气在我身上出现；不让单位的形象在我这里受到损害。科学发展观是开展离退休管理工作的关键，要有创新理念并不断拓宽服务的新思路，丰富服务的内容，服务要在“三个转变”求创新见成效，即：由被动性服务向主动性服务转变，改变老同志提出合理要求就按要求服务的被动方式，要针对离退休人员年高体弱多病的特点，合理安排服务内容；二是由老的管理模式向利用多媒体网络技术服务管理转变；三是由浅层次服务向深层次服务转变；建立健全文体活动组织，设立文体活动组织机构，配备专人或兼职人员，负责组织、协调、管理离退休人员日常文体活动，通过文体活动的普及与开展，向广大离退休人员倡导健康、积极向上的生活方式；建立完善离退休人员管理新体系和机制，依托社会专业机构和力量，将企业离退休服务体系和社区服务体系对接，推动离退休服务事业的规模化、规范化和社会化进程，改变过去简单服务工作，从思想上、政治上、心理上多方位提供服务，满足离退休人员的需求。

四、创新服务活动载体，全力做好离退休人员的保障工作

首先我们要从政治上、思想上真正关心离退休职工，为他们继续奉献余热提供良好的平台；其次要努力创造条件，尽可能为他们提供一些文体活动设施，使他们能经常参加集体活动，丰富精神文化生活、身心健康，实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐。要始终坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，丰富服务内容，对困难离退休人员的晚年生活中可能遇到的困难和问题的每个细节，都用心去排查，认真对待，妥善解决，最大可能提供便利。典型做法是：在基地老年活动室组织一些健康的文体娱乐活动（如广场操、成立击鼓队、武术太极队、书画、棋牌、图书阅览等等）；定期走访老同志家庭、生病住院探视看望；帮助重危病人联系市中心医院、市人民医院、广福医院，并找医院负责人协商医疗费用拖欠问题，不耽误病人病情的治疗并缓解看病就医的资金压力；推行为80岁以上老同志送生日蛋糕庆典的敬老举措。为单身孤寡老人和行动不便的老同志制作“爱心救助卡”（写清姓名、家庭电话及住址、物业公司电话等信息），让老同志随身携带，在外万一出现病倒或遇到困难时，能让好心人及时联系到单位或家人；做好工伤、退休、供养人员去世后的家属的慰问工作（包括医院临终慰问和殡仪馆慰问，从亲友接待、出殡送行、告别仪式直至火化，全过程参与丧葬事宜），并就抚恤费、丧葬费和生活困补费、医保卡余额退费等问题作认真的解答，并及时收集、整理、报送相关资料，尽快使工伤遗属能领取抚恤、安葬等各项费用；做好退休人员、家属因门诊、住院等发生的费用在医保部门报销时所需提供的资料和医疗报销方面的问题解答；及时了解他们在各个方面遇到的困难，传达企业的关怀和关心，同时将离退休职工的合理诉求如实反馈给上级部门，做好中间承接的纽带作用，力争给予解决和妥善处理，全力做好离退休人员的服务保障工作，得到了离退休老同志的高度评价和赞赏。

五、结语

08年如何作好职工思想工作 篇4

作好职工思想工作,解决职工生活困难

人是一切社会活动的主导者,人的思维指导行为,行为产生的结果直接影响整个企业的生产和经营。为此党支部和老总商议定于——18日在党员活动室进行了为期五天的中干管理培训,就如何做好本职工作,真正起到管理者和生产者的作用及如何做一个合格的XX人进行讨论总结。起初参加学习的人数由办公室指定的中干参加,后来许多职工群众都自觉参加到学习中来,用他们的话说是想真正充实自己,作XX人,做XX事。会期的最后两天进行了大讨论:怎样遵守厂纪厂规?作为XX人,中干们应当做些什么?职工该做些什么?许多员工都写了自己的真实感想。(现存于《公司资料》。)

通过五天的学习,确实收到了良好的效果,消极怠惰者变得积极勤奋了,得过且过者变得尽心尽职了,自由散漫者变得遵章守纪了,讲究文明礼仪的风气盛行了,随口脏话、随地吐痰的坏习气不见了,地上看不见一颗烟头,一点纸屑,清洁整齐的感觉让人耳目一新。针对极个别冥顽不化者,支部书记三番五次,苦口婆心进行帮助,让他从思想到行动上有了极大的转变;从而树起一面旗帜,起到正确导向作用,影响极大极好。

例如:曾在一次为员工调整宿舍的时候,因施釉线班长小林一个人住了一间宿舍,始终不想与别人合住,其他员工按规定调整为三个人一间寝室。为了作好小林的思想工作:书记先是在电话中进行说服和教育帮助;他第一天推说上班太累了,正睡觉,第二天搬去指定的寝室和别人合住;第二天书记又找他时,他说当天有事,第三天一定搬;结果到了第三天,书记再去看他,他仍旧未搬,躺在床上爱理不理地说:“书记,你哪门总和我过不去哟,我又没得罪过你。”一听这话,我倒吸口凉气:这小伙子咋桀骜不驯的?但是我仍然笑眯眯地,索性拉条凳子坐在他面前说:“小林,这话就不对了,作为班长,我们自己应该带好头,遵守公司规定… …”“啥子公司规定,我看是你规定的哟。”“我还没这权利,但我要告诉你公司为啥这样规定,你一个人住一间,要用这盏40W的日光灯,这灯耗同样多的电,却只为你一个人,这样不算节约吧!既然我们是这企业的工人,我们就要有企业主人翁的责任感,把企业当我们自己的家一样爱护,该节约的而且能节约的我们就要节约这是第一。第二呢,作为班长,你希不希望你属下的员工不听你的安排,不负责任,不安心工作,完不成生产任务?受罚的人是你,罚你是小事,只是教育的一种方式,而不是目的;但是你算过帐没,给企业造成的损失是多大?我们创造的价值就在自由散漫中被毁了,这样做值得吗?还有就是一个好的领导者,其实是最服从领导的人,要领导别人,首先就要学会服从领导… …”“好了好了,书记,我的苏大姐,你不说了嘛,我搬我搬,十二点钟之前你来验收房间就是了。”“想通了嘛!”“想通了,想通了。”“年轻人就是不一样,吸收能力强,值得表扬。那就这样了,我忙别的去了。”到了中午十二点,我准时到指定的206房间,见小林已经搬过来了,他原先住的214房间也收拾的干干净净了。我看了后深感欣慰——又一件事情做成功了——转化了他。自从那件事情后,小伙子看到我还总是不好意思,笑一笑就赶紧溜了。

我公司党员**于07年9月8日因突发脑溢血,住院急救。作为支部书记,在刚到公司不满一个月还未领一分钱工资的情况下,带头捐助人民币一百元;为此公司上下都行动起来,当天为王勇捐款五千多元,尤其是老总捐了三千元;大家都非常感动,爱把我们的心连在一起了,在当时的情况下我忍不住热泪盈眶了,是因为感激老总,或是因为感激所有的员工或者是其他让我刻骨铭心的人之至情至性。不管是为了什么原因,激发了所有人心中最美最真的感情,这是我终身引以为荣且应当发扬光大的。

不幸的是9月10日,**同志因抢救无效,在XX市中心医院不幸辞世。留下伤痛欲绝的妻子,哭得天昏地暗、肝肠寸断,在场的人无不为之悲惨遭遇而纷纷抹泪。为了安慰这不幸孀妻,我紧紧握住她的手,感受她凄戚的中年丧夫之痛,劝慰她:“死者已也,我会尽力帮你解决生活上的苦难。”言出必行,在办理完王勇同志的丧事之后,我开始查寻有关资料,咨询相关部门,了解失地农民低保生活补助的相关政策后,指导安晓蓉同志写了份低保申请书,办齐必备手续及相关证明,在嘉陵区非公党委和组织部的帮助下,尤其是在莫冬虎书记的帮助下,该工作进行得非常顺利… …源引安晓蓉的话说:“感谢上天,感谢莫书记这个好人,派了小苏这个菩萨心肠的支书来到维康公司,不然我真的没法活下去了。”

如何作好物业保安队伍的管理工作 篇5

要打好物业管理这张牌，首要的任务就是治安问题。小区良好的治安环境需要一支作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍做保

障。如何搞好保安队伍管理，已成为物业管理人普遍关注的重要课题。我个人认为，搞好保安队伍的管理，营造和谐的居住环境，应做好以

下几个方面的工作：

一、保安员的素质把关

物业管理企业是一个人口密集型的企业，企业的发展需要高素质

员工队伍的积极参与。招聘优秀的员工是每个企业人力资源部门的首

要任务，我个人认为，要想招聘到优秀的保安员，首先，企业应多渠

道的招聘，挖掘高素质的员工进入企业服务；其次，企业的福利待遇

应在同行业内有一定的竞争优势。这样，对员工才有一定的吸引力。一名优秀的保安员，必须具备良好的思想业务素质，才能胜任这项工

作。对保安员的录用和考核，要严格按照标准，层层筛选，综合考评。考核面应涵盖技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。保安员直

接与住户接触，良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是客户衡

量我们管理水平的标尺。

二、保安员的培训和教育

保安员进入队伍，前期的理论技能培训是必要的科目。编制科学

合理的培训教案，辅以灵活多样的培训方法是需要考虑的首要问题。教案中侧重理论和实践相结合，走集中培训、单兵考核的路线。培训

中注重对员工的发掘和使用，了解队员的特长、技能、爱好，适才专用。只有充分发现和挖掘员工的潜力，恰如其分地发挥他的作用和专长，才能营造一种宽松公正的管理氛围。培训项目要进行基础考核，了解和掌握培训的质量，同时运用奖优罚懒的管理杠杆。例行军事技能训练和理论知识培训相辅相成，真正做到日有计划、周有计划、月有计划安排。同时不忽视消防和其他应急突发事件处理的模拟演练。从实战中总结摸索经验，真正做到有备无患。从而提高保安队伍整体战斗力，为全年工作顺利推进打下良好的基础。

三、完善各项管理制度与实施

高效的保安队伍管理需要完善的制度来支持。制定并及时完善各项管理规章制度，对日常管理工作将起到较好的指导作用。如:企业制订行之有效的《员工手册》和《保安工作手册》，认真组织学习并监督落实。让基层管理骨干(班长、组长)有章可循、有章可依，让员工清楚自己的行为准则。发挥制度管理在日常工作中的重要作用。

四、细致的思想教育工作

管理者在认真贯彻企业管理的基础上，要注重管理的张驰。借鉴人性化管理的做法，以法治队、以情带兵，发扬团队精神和主人翁精神。平时可以多开展团队建设和内部协调等方面的多种活动。如：篮球比赛、拔河比赛、接力跑、保安基础知识竞赛等，以增强团队的战斗力、协调能力。其次，管理者应多到基层岗位巡查，全面了解队伍的思想和工作开展情况。找准关键问题，及时地采取针对性措施，对员工进行思想疏导。这样才能形成队伍向心力和凝聚力。

五、留住优秀的员工

如何留住优秀员工，企业应作为首位的议题。企业应完善管理机制，并在个人成长培训、发展空间等激励方面多采取合理的措施。让优秀员工在企业做得舒心、开心、以企业为家，从而减少人员的流动性，来保持保安队伍的稳定性。

如何作好管理干部 篇6

DATE:2011年4月8日林特助

第一章：中層管理幹部的困境 1.上司的“軟肋” U“你”永遠是上司的那根“軟肋” U上司的要求似乎是永無止盡的 U中層們的晉升的困惑 2.自我的“迷失” U中層究竟扮演什麼樣的角色 U“我們”似乎永遠沒有站對列 U中層們的定位困惑 3.下屬的“怨聲載道” U“我“需發一支有戰鬥力的隊伍 4.晉升的潛規則 U這些事不需要上司交代 U半山腰的“寒”意───中層的尷尬 第二章 “管理”好自己的上司 1.上司是需要“管理”的 U“善變”的上司 U你真的領會了“上司”的真正意圖？ U要欣賞最美的景色，需要在最高的位置？ U服從與執行？ U你靠什麼“管理”上司 2.中層應該有的的工作心態 U人生的三個重要圓圈 U忠誠是必不可少的品質 U豁達的面對競爭 3.你將會獲取晉升 U勇敢的說出你晉升的願望 U槍射中的是“出頭”鳥，而不是“一飛沖天”的鷹 U這種人是不會有晉升的機會 U“功臣”心態 U晉升的潛規則 第三章 組織好自己 1.角色認知 U中層是下屬 U中層是同事 U中層是上司 2.時間管理 U用好時間 U絕不拖延 U絕不回頭 U做對事情

如何才能作好客户服务工作 篇7

档案保管工作的基本任务, 就是要维护档案的完整与安全, 也是档案保管工作的目的。档案保管工作的完整就是要做到不坏、不丢、不散、不乱。不坏, 就是使档案保管得完好无损。不丢, 就是使档案绝对安全, 不仅保证档案实体安全, 也要保证档案内容的安全。不散, 就是要求档案的保管相对集中, 不致因档案的分散保管而使档案管理不便。不乱, 就是要求档案保管工作有条不紊, 有目可查。档案保管工作的安全就是要确保档案资料的保密性、不得随意泄密, 做好档案保密工作。档案保管工作的任务是艰巨的, 档案保管人员要持之以恒, 时刻警惕, 防止档案的损坏, 确保档案的安全, 为档案工作提供物质基础。

1. 档案库房管理中的保密工作

档案的库房管理是档案保密的重点。从总体上讲, 档案库房应按照国家有关

规定单独兴建, 但是有一些不具备条件的单位, 往往将库房附设在机关办公楼内。应注意的是, 不是任何一间办公室都可以用作库房的, 从档案保密的角度来看, 不宜将库房设在办公楼的最底层, 库房门窗等应专门加固, 以防盗窃。还应尽量做到库房与办公室分开, 库房与阅览室分开。档案库房应指定专人负责管理, 制定严格的库房管理制度, 无关人员一律禁止入内。实践证明, 档案库房的科学管理, 是做好档案保密、维护档案安全的基本保障。

2、绝密档案的管理和保密

绝密档案是党和国家的核心秘密, 它关系到党和国家的安全, 关系到国家的政治活动、军事活动和经济发展的成败, 关系到四化建设的进程。因此, 为确保国家核心秘密的安全, 必须管理好绝密档案。

2.1. 绝密档案应与非绝密档案分别保管。要设保险柜、保险锁、防盗器, 从保管条件上确保绝密档案的安全。

2.2. 提高绝密档案管理人员的素质

绝密档案管理人员具有特殊的地位和身份, 有知密早、知密多、知密深的特点。他们对保守党和国家的秘密负有比一般工作人员更为重大的责任, 因此, 档案保密工作好与坏, 档案管理人员的素质是个关键。绝密档案管理人员必须有较强的责任心、事业心和高度的保密意识, 不仅要有严谨的工作作风, 经手的事情件件有头有尾, 手续清楚, 而且要防止"无形"储存在头脑中秘密的泄露。由于档案管理人员经常接触党和国家大量的秘密, 这些秘密随着主人的社会活动被带到各个复杂的场合, 往往一句话, 说者无意, 听者有心, 在不知不觉中就泄露了秘密。所以档案人员无论在什么场合, 都应做到守口如瓶, 万无一失, 把保守国家秘密做为自己的神圣职责和应尽的义务。

2.3. 加强绝密档案的日常管理

绝密档案的调阅、移出、销毁等应严格按规定手续办理, 必须经指定领导人审批, 认真履行登记、签字手续, 任何人无权擅自调阅。绝密档案使用完毕后应及时清对、检查, 发现失密、泄密问题, 应及时查明原因, 进行补救。

3、档案的保管期限与保密期限的区分工作

确定保管期限的原则是, 正确分析和鉴别档案内容的现实作用和历史作用, 根据本机关工作的需要和为国家积累历史文化财富的需要, 全面确定档案的保存价值, 准确地判定档案的保管期限。而保密期限是根据国家秘密事项在一定时间内, 如被泄露, 将对国家的安全和利益造成的危害来确定的, 它表示该国家秘密事项在其确定的期限内, 受国家有关保密法律、法规的保护, 产生法律效力的时限。《国家秘密保密期限的规定》中规定:除有特殊规定外, 绝密级事项不超过30年, 机密级事项不超过20年, 秘密级事项不超过10年。保密期限在一年及一年以上的以年计, 在一年以内的以月计。这里所说的"特殊规定"是指制定保密范围的中央、国家机关可以规定有关保密范围中某类事项的保密期限为"长期"。对规定为"长期"的国家秘密事项, 在授权机关作出解密前, 其他机关、单位应当对其采取长期的保密措施, 不得擅自决定解密和随意对外提供。

4、档案涉密情况的变化

档案在保管过程中, 其密级不是一成不变的, 而是随着时间的推移和文件贯彻的情况变化的。基本变化是升密、降密、解密。其中升密是极少数的, 也是暂时的;大多数的, 总的趋势是降密, 直至解密。其变化原因有三:一是保密范围的变化;二是密级文件作用的变化。原来的密级文件指导作用与现在工作不相适应, 已失去了指导作用, 为此立档单位废掉了此类文件, 密级自然消除了;三是保密时限的变化。原馆、室所存档案涉密文件, 只标有密级而没有保密时限, 多数都是超期服役, 例如, 50年代的绝密文件大都需要按照《保密法》关于划定密级和保密期限届满自行解密的要求去做, 这既反映了历史上划密工作的不足, 也说明进行档案解密划控工作的迫切, 因此应依据档案涉密内容的变化掌握划密标准, 严防密级偏高或偏低, 密期偏长或偏短。

5、做好档案密级的调整工作

5.1. 要贯彻落实《保密法》以及1991年国

家保密局、国家档案局联合制发的《各级国家档案馆馆藏档案解密和划分控制使用范围的暂行规定》的精神, 在广泛宣传、提高认识、大力协调的基础上, 重点解决好两个问题:一要严格执行解密划控的时间标准、有关涉密内容标准及保密规范标准, 做到有法必依, 执法必严, 违法必纠;二要主动接受保密部门对调密工作的监督指导, 齐心协力搞好档案涉密文件的清查鉴定。严格划清密与非密的界限, 确定哪些档案能开放利用, 哪些限制在一定范围内利用, 哪些还不能提供利用, 为今后进一步搞好规范化、标准化和涉密档案建设奠定基础。

5.2. 要建立起法制的新秩序。

对涉密档案的变化调整, 不仅要立足于当前的实际工作, 还要着眼于长远。历史的经验教训告诉我们, 以往关于档案保密的制度还不健全, 适应不了《保密法》的要求, 需要完善增加新的内容。为了适应涉密档案调密工作制度化、正规化的需要, 应建立以下三个制度: (1) 建立划定密期制度, 以便届满自行解密; (2) 建立调密通知单制度, 对保密期间提前解密或发生升降变化的密级文件, 要下发通知单告知档案馆室, 以便衔接工作, 及时掌握, 适时变动; (3) 建立涉密档案接收标准制度, 加强涉密档案的规范化建设。

5.3. 要加强涉密档案的科学管理。

过去经常把密和非密文件混合组卷、混合保管、混合提供, 造成了扩散机密的漏洞。对此, 可以采取分段治理的办法。以1991年贯彻国档发28号文件实施馆室藏涉密档案解密划控工作为界, 对以前大量混订在卷内的密级文件可以原封不动, 但在今后一般查档中只提供所查内容, 不提供含涉密文件的原卷;外供卷时, 可采取对与所查档案无关的涉密文件进行密封等措施。今后对密级文件特别是绝密文件应当单份盒装保存, 彻底解决密与非密的文件材料混卷问题, 堵塞过去那种因混卷在提供利用中造成机密扩散的漏洞, 以及涉密档案文件分散不集中, 日后调密不便的问题。同时, 要按立档单位档案中的文件密级编制目录或卡片, 建立涉密文件统计台帐和存放地点索引, 为科学的管理, 准确的掌握, 有效的保密, 及时的提供创造条件, 搞好档案副本。

摘要：本文作者主要针对绝密档案的安全保管应注意的问题, 同时就具体的管理措施和方法进行了详细的阐述。

关键词：绝密档案,保管

参考文献

【1】周玲玲.怎样做好档案的保密工作[J].科技资讯, 2006年05期.

如何才能作好客户服务工作 篇8

一、档案库房管理中的保密工作。档案的库房管理是档案保密的重点。从总体上讲，档案库房应按照国家有关规定单独兴建，但是有一些不具备条件的单位，往往将库房附设在机关办公楼内。应注意的是，不是任何一间办公室都可以用作库房的，从档案保密的角度来看，不宜将库房设在办公楼的最底层，库房门窗等应专门加固，以防盗窃。还应尽量做到库房与办公室分开，库房与阅览室分开。档案库房应指定专人负责管理，制定严格的库房管理制度，无关人员一律禁止入内。实践证明，档案库房的科学管理，是做好档案保密、维护档案安全的基本保障。

二、进一步做好档案开放中的保密工作。一成不变地看待档案的秘密性，无视其秘密性的时效和范围，是不对的；但如果缺乏保密观念，对涉密档案无视其秘密性，无限地扩大开放利用范围，也是错误的。因此，在开放档案为社会各界所利用的同时，应当做好相应的保密工作。

１、做好档案的审查工作。审查工作是档案开放前的一项重要工作，也是开放档案工作的一个重要环节，其主要任务是科学而准确地区分、判定档案的开放与控制使用范围。对这项工作可以分三步进行：一是初审，档案馆工作人员根据标准，对开放期限内的档案逐件进行审查，初步判定开放与控制使用范围。二是中审，由具有较高政策水平和业务能力的同志，重点审查初审中没能判定开放与控制使用的部分档案，以确定其取舍。三是终审，由有关领导，根据初审和中审的情况，权衡利弊，进行综合分析、审查，最终决定与批准档案的开放与否。

２、做好档案的解密工作。保密档案是有等级的，其划分等级是根据《保密法》规定，划分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。确定档案的密级，就是为了让档案工作人员根据不同的密级采取不同的管理措施，最大限度地提供利用档案。但是秘密不是一成不变的，一旦秘密保管期限届满，便失去了它的保密价值，为此我们就不能按原有的保密文件管理，而应该按照公开文件进行管理。这就是档案保密的时效性。向社会各界开放的档案，必须是到了一定时限的档案，要开放，必须先进行划密解密，把未解密的列入控制使用的范围。

３、做好档案开放前的基础工作。开放档案首先要做好档案开放的基础工作，即：①提高开放档案案卷的内在质量。利用原有基础，进行系统整理，达到分类科学、组卷合理、编目清楚、排列系统的要求。②建立健全档号。要适应开放后检索与管理的要求。③编制检索工具。一是基础性检索工具，如《开放档案目录》；二是骨干性检索工具，如《开放档案卡片目录》；三是文字叙述性检索工具，如《开放档案全宗介绍》、《全宗卷》等，使开放档案的检索工具逐步形成以骨干性检索工具为主，以基础性检索工具为辅，以叙述性检索工具为必要补充的检索工具体系，实现检索途径的多元化。④准备好副本。对珍贵、重要的档案，应采取抄录、复印、照相等形式进行复制，搞好档案副本。

如何作好会议主持 篇9

1.要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的观点。

2.要求某些与会者就你主持会议的表现作出真实的反馈。

3.尽量于会前认识新来者。

4.要于会前透彻研究主要观点的领袖。

5.将会议安排在午餐之前，这样就较容易按时结束。

6.会议一开始就告诉与会者会议计划需进行多长时间。

7.让迟到者知道他们的行为对会议不利。

8.要制止支流辩论和私下交谈。

9.请发怒的与会者谈谈发怒的原因，以此消弭愤怒。

10.要用积极的响应鼓励迟疑的与会者。

11.在与会者中寻找感兴趣的正面迹象。

12.如果有人必须在你之后发言，应注意他们是否不耐烦。

13.可挑选出某些人，向他们提一些直接的问题，以引起辩论。

14.要掌握适用于会议的正式的纪律性程序规则。

15.用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上来。

16.必须清楚每次会议的规则。

17.开会时要尽量使大多数与会者站在你这一方，从而孤立捣乱份子。

18.要改变会议气氛，须先改变议题。

19.驱逐任何捣乱份子须在不得已时而为之。

20.要趁全体与会者在场时安排好下次会议。

21.确保各项决议记录在案。

22.必须尽量以积极的调子结束会议。

23.向每位到会者、所有的发言人致谢。

24.要区别书面规则与非书面仪式。

25.可为正式会议录音以确保会议记录的准确性。

26.向与会者提供收发信件服务。

27首先处理日常事务和管理事务。

28.应在签名报到台旁设一信息台。

29.会场吵闹时要站起身显示主席的权威。

30.要为小组委员会制定准则。

31.不要过多使用程序，因为这样有可能会抑制自由讨论。

32.可将复杂问题委托给一个工作小组，由他们晚些时候汇报。

33.请记住，你有权决定何时闭会。

34.为重要会议录像，以便将来参考。

35.要尽可能简化程序规则。

36.面对抗议示威要保持冷静，示威可能会自行消失。

37.如果与会者大发脾气，可宣布短暂休会。

服装店如何作好HR管理 篇10

“四定”机制

所渭“四定”，即定机构、定编制、定人员、定职责。

该专卖店机构简单地分为3块，即经理室、财务部、营业部。经理室定编2人，定员为老板和老板娘，职责是全面管理专卖店的运营；财务邮定编3人，定员为总帐会计1人，职责是综合管理专卖店的帐务。现金会计2人。职责是收支现金，登记经营台帐和现金日记帐；营业郎定编12人，定员为12名营业员，职责是介绍、出售商品，兼傲商美、理货、保洁和售后服务等工作。

用工机制

经理室成员实行弹性工时制，财务部总帐为兼职代帐，其余人61为专职。现金会计和营业员实行对班制，现金会计每班1人，营业员每班6人。在每班营业贝中选举1人为班长，另明确1人为助理班长，负责管理当班的营业员及营业行为。营业员每两个月在店内岗位轮换一次。

分配机制

营业员的分配形式为：底薪+考核工资+绩效工资+小票工资。

营业员底薪400元，班长底薪500元；营业员考技工资100元，班长考技工资200元；绩效工资=销售颤x提成系数。根据各人的销售业绩，实行按绩分配，多绩多得。提成系敷按等级划分，销售0—1万元提成1%；1-2万元提成2%，2—3万元提成3%，3—4万元提成4%，4万元以上提成5％；营业员每开一张小票，给予l元的小票工资。

考核机制

考核分为定性和定量两块，所有考核结果均与分配机制挂钩，兑现在员工当月的实发工资中。

定性考核由工作与服务态度，考勤、卫生，最低指标完成情况(以上—年度的月最低销售额为标准)，其他等5个部分组成，每个部分1分，共5分，对应100元的考梳工资，每分20元，员工违反考核制度第一次减1分，扣20元；第二次减2分，扣40元，另待岗2天，学习店纪店规并进行自我反思；第三次须扣3分，但总分5分已不够扣，所以，违反三次，将辞退该员工，当月考核工资为0。

班长200元的考核工资由两部分组成，一部分是100元的个人考核工资，参照上述方式执行；另100元是管理考核工资，共5分，每分对应20元，营业员扣分，班长相应扣一半的分值，得分结果作为管理考核工资的分配依据，如果6名营业员当月共减5分，则班长的臂理考校分减2．5分，扣50元，管理考核工资得50元，另个人考核工资100元，合计150元。

定性考桉由班长(班长不在时，由助理班长代理)以及经理室成员实施．考核减分统一记录在考核台帐上，由考核人和被考核人(证明人)签字确认，保证考核行为的真实性，客观性。

如何才能作好客户服务工作 篇11

学校如何操作好对学生的“奖励和处罚”

作者及单位：   成都市武侯实验中学

主题概述：

奖励和处罚是学校德育教育必不可少的手段。运用好这两种手段对促进学校德育工作的开展十分有益。在操作时学校德育处要发挥主导性，要注意发挥班主任与当事学生或班集体的主体性，

正文：

奖励和处罚是学校德育教育必不可少的手段。运用好这两种手段对促进学校德育工作的开展十分有益。学校对学生的奖励一般来说有优秀学生个人和先进班集体的评选，对学生的处罚有批评、警告、严重警告、记过、记大过、留校查看等。

以前我所在学校德育处在开展工作时，一直把这两项工作当作常规任务来操作，并常与班主任的月奖挂钩。当初的想法是，班级是学校教育教学的细胞，班主任是班级管理的主要实施者与负责人，这样做可以激励班主任，从而使这项工作实施起来更有效。然而，由于涉及到班主任的利益关系，而在操作时学校德育处的主导性发挥不够，又没有注意发挥班主任与当事学生或班集体的主体性，因此常带来一些负面的影响，招致班主任的不解与抵触。使这项工作不仅没有达到预期的目的，还弄得每年在评优和对学生违纪的处罚工作方面学校德育处都相当头痛。因此我们一直在思考如何才能操作好对学生的奖励与处罚。

现在我所在的学校是一所全新的初级中学，学校有教职员工近200人，有45个教学班，学生达2200余人，规模是以前的3倍。如何处理好这个问题，显得更加重要。经过一年多的实践，我们现在的操作方法有了很大的改变，取得了较好的效果。

首先谈谈如何操作对学生或班集体奖励。在这个方面我们比较注重发挥学生与班主任的主体性，注重评选过程本身的育人作用。其实每个学校都有自己的评选条件，但不少学校没有注意到操作程序与评分办法的规范性与科学性。在开学不久，我们就调整出台了《文明班级评选条例》，具体说明了评选的程序、条件、和评分办法，使班主任与学生对整个过程都相当了解。明确了努力的方向，并注意平时对相关材料的收集与整理，增强了竞争力，使竞争在开学就开始了。下面我具体谈文明班级评选的整个程序。

评选程序依次为：自查、自评阶段---申报阶段---公示后选班---评审阶段---张榜公布评选结果。

（1） 自查自评阶段   要求班主任组织本班学生根据评选条例进行自查、自评，总结本班所取得的成绩和不足，然后全体讨论决定是否参与文明班级的评选。这样做就将主动权交结了班主任与班集体。

（2） 申报阶段   如果全班都决定参与竞选，就由班主任或班长代表本班向学校德育处提出正式的书面申请，并准备好各项资料用资料袋装好，编上目录以备检查。如果德育处在规定时间内没有收到申报材料，则意味着该班弃权。在此阶段，各参评班级都要根据评分办法算出自己班的得分，并附上相关的证明材料。

（3） 学校德育处接到申报后张榜公布候选班级名单，若在此阶段有人检举榜上的某个班不符合条件，如一学期内重大违纪超过三人次，则德育处将取消该班的资格。

（4） 评审阶段   首先德育处根据参评班级上交的材料和平常的考评对各班进行量化打分。在量化分中还包括班主任本人得分（5%），着重考核班主任的师德、德育科研工作能力和人际关系等。这就把班主任本人的提高与班级的评优捆绑在了一起，促使班主任在班级建设上不断创新，积极投身德育科研，并在日常工作中注意协调各方关系，一定程度上提高了班主任的主动性，促进了班主任工作能力的提高。同时，量化分中学习只占了20%，余下部分分值中过程管理占了很大的比重，这让那些普通班也有很大的机会获奖，促使包括优班在内的班主任注重过程管理，而强化过程管理恰恰是我们希望的。量化分打出来后，德育处组织人员调查该班任课教师和同学，之后由申报班级的班主任或班长公开陈述本班的成绩与不足，最后由评审小组评审通过，确定最终获得文明班级的名单。

评出文明班级后，将各文明班级的先进事迹做成展板，在全校展出，并请文明班级的班主任老师在全校班主任会上作报告。这个部分相当重要，它是评选工作的延续，也可以说是一个必不可少的组成部分。一来可借此机会进行交流，将经验传授给大家，使校内优秀的德育资源得以充分利用，促进整个班主任队伍的提高；二来可让其他落选的班主任心服口服，同时经过参与评比的过程，可以找出本班在班级建设上存在的不足，找到与优秀班级的差距，以确定今后的工作思路。

对于落选的班级，德育处将根据其材料进行分析与总结，一个一个的找这些班的班主任老师谈心，帮助他们找到自己的长处与不足，缓解他们的不满情绪，鼓励他们继续努力。这样实施以后，班主任与德育处之间的矛盾就小多了，德育处开展工作也就自然而然的顺利多了。

再谈对学生的处罚。以前在处理学生违纪的时候，我们没有一套成熟的处罚条例。因此在处理学生违纪时随意性较大，现在我们制定出了比较合理的处罚条例，明确规定了处罚的范围和级别，使对学生的处罚有法可依。在有了合理的`处罚条例后，更重要的就是处罚的原则和程序。

我们必须明白，处罚不是目的，它只是一种手段。因此在具体处理学生违纪事件时，既要有原则性，又必须有一定的灵活性。对于一些初犯且情节不严重的，完全可以只进行批评教育。也就是说，能够通过批评教育就能够真正解决问题的，决不给予处分。一般情况下不能用处罚来威胁学生。再如，一些入学就表现出积习很深的学生，在给他们处分时就要留有后路。因为这部分学生往往在受处分后有一定的收敛，但时间长点后，肯定会好了伤口忘了疼，旧病复发，而且很有可能多次复发，如果坚持按条例处罚，两三次就处罚到顶，则既起不到作用，又让学校陷于两难的境地：一方面，我们是九年义务学校，学校没有权力开除学生，最多给他一个留校查看处分，这一点学生、家长和社会都是知道的。俗话说账多不愁，一旦你给他处罚到顶了，他反而什么也不怕了，如果再犯，学校就不好办了。另一方面，如果你在处罚到顶后就不处罚了，则对其它学生就失去了威慑。在你处理他时他就会搬出前面的例子来，让你难以说服他。还有一种情况就是心理承受力很差的学生：一种是平时在班上常被荣誉包围的那些优等生，二是对那些来时性格很内向，精神压抑的学生。在处理时一定要慎重，不要急，要先行疏导，争取多方配合，时机合适才处理。如果只按照常规的操作方法很有可能要出安全问题，这几年经常有学生受老师批评后动不动就离家出走或跳楼自杀，让学校非常被动。

其次在处罚的程序上必须注意三个环节，班主任、家长和学生本人。在宣布处罚前必须通知班主任，并通知家长，无论事实多么清楚，也要先这样做。首先，班主任是一个班的主要负责人，他有权知道。一来他会觉得学校尊重了他的知情权，他就会支持学校对学生的处罚，并向家长做好解释，争取家长的配合；二来便于他在处罚后对症下药地做好该学生的后续教育工作。处罚毕竟不是一件光彩的事，处理学生，老师脸上没光，家长也是一样。如果你不事先通知家长，向他说明事情的真像，他完全可能听信学生的一面之词，因为有些学生在家和在校表现可以完全不一样；同时，很少有家长愿意相信自己的孩子犯了必须要处罚的事，在不知情的情况下得知孩子被处分，他们会十分不解，甚至跑到学校大吵大闹，严重干扰学校的教育教学秩序。你也就别指望能让他配合学校做好孩子的转化工作了。处分给了，并不意味着处理结束了。后面还有很多工作要作。要让一个学生真正的转化，需要在情感上征服他们，感化他们。从而让他们加强自身免疫力，用实际行动早日申请撤消处分。我们的办法是，在上学期每月一次召开受过处分学生的会议，不断从思想上教育他们，教给他们为人处事的基本方法；然后让他们每月写一次书面思想汇报。对于一些很容易再犯的学生，我们每周都要找他们谈心，让他们谈学习，谈生活，谈同学，谈高兴的，谈困难的等等，一来可以让我们更加了解他们，二来可拉近师生之间的距离，让他们更能接受我们给他们的教育。同时我们做好了受处分学生档案，内容包括所在班级，受处分原因、时间、级别、考察期和撤消处分的时间。有了这分档案，我们就可以随时到相关班级了解受处分学生的情况，对于表现较好的，考察期到后，我们会提醒他及时写出撤消申请，组织班委会讨论，请学科教师和班主任老师签署意见，再送年级组审核，最后由德育处决定是否撤消其处分。由于撤消程序很严格，再加上我们持续的心理疏导，因此大部分受处分的学生都能真正认识到自己的错误，并鼓足信心，积极争取进步，重复违纪的情况减少很多。对于树立良好的校风十分有益。