公司运营工作述职报告

公司运营工作述职报告（精选8篇）

公司运营工作述职报告 篇1

小故事折射大道理

从前，庙里有7个和尚，大家对每天吃饭分粥很是苦恼，他们商定了好长时间，共经过了5个分粥过程，才找到了最终人人都满意的分粥方法： 小故事折射大道理

第一次：一个人分粥，但这个人老为自己多分，于是换了一个人，结果亦然。

第二次：大家轮流分粥，每人一天。这样看似公平，但结果是轮值的人总利用权力为自己多分，其它人有意见。

第三次：大家公平选举一个品德高尚的人主持分粥，刚开始不错，过不了多长时间，这位又开始给自己和溜须拍马的人多分了。小故事折射大道理

第四次：成立分粥委员会和监督委员会，监督分粥行为，但委员间意见不一争吵不休，粥都凉了还喝不上，效率太低。

第五次：大家商定，每个人轮流分粥，但分粥人要选最后1碗粥，结果7只碗里的粥终于一样多了，因为谁不认真公平去分，总会剩最少的给自己，所以每个人都认真去分，力求公平，果然大家都满意了。什么是制度？

制度，是一个组织和团体中，要求成员共同遵守的办事规程或行动准则；制度是一个单位要完成各项工作任务的根本保证；制度也是一个组织中，管理者进行有效管理的重要手段。

制度建设的重要性 “国有国法、家有家规” “没有规矩、不成方圆”

邓小平同志曾经一针见血地指出，制度好可以使坏人无法任意横行、制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。制度建设的意义

不利—风不正，气不顺，心不齐 结果——团队“负”发展 有利—风正，气顺，心齐 结果——团队“正”发展 营销部制度建设的依据

我们根据总公司营销团队 “准军事化”管理的思路，各项制度不仅仅是营销部经理室的想法，它融合了全体主管和的伙伴的意志，对营销部机关人员和营销分部经营运行的各项制度将逐步进行清理；并进行修订、完善后公开张贴并集中装订，保证参加主早的主管人手一册。营销部制度建设的项目

对营销部机关人员的相关工作制度

营销分部经营运行的各项制度将逐步进行清理；并进行修订、完善后公开张贴并集中装订，保证参加主早的主管人手一册。营销部制度建设的方式

调研、沟通、观察、访谈、市分公司的要求

经理室提出修订意向、司务会讨论、部委会讨论、全员讨论、经理室定稿 公开张贴、集中装订

保证参加主早的主管人手一册。营销部制度建设的重点

抓制度的落实，是营销部制度建设中的重点

请全体伙伴共同监督，提出建设性意见，不断改进和完善营销部制度。营销部制度建设的目的

使营销部对外有竞争力，对内则公平、公正、公开，奖优罚劣、奖勤罚懒，能者上、庸者下。确保全体伙伴劳而有获，保证各项任务的完成和营销队伍的纯洁。

公司运营工作述职报告 篇2

作为国家电网公司“三集五大”体系建设的重要内容, 按照公司党组统一部署, 2013年底公司总部、省 (市) 和地市供电公司三级运营监测 (控) 体系初步建成, 取得了国网公司运监中心建设从战略构想到落地实现的重大突破。建设运监中心旨在实现对电网运营关键指标、核心业务和重要资源的在线监测与分析, 及时发现并协调处理异动问题、跟踪落实情况, 提高公司整体运营效率和效益。通过一段时间运转实施取得了良好的效果, 电网运营监控能力得到大幅增强。总部、省 (市) 、地市三级运监中心在功能定位上各有侧重, 业务管理纵向贯通, 分级管理, 分层负责。由于许多具体运监工作落实在地市供电公司, 同时运监问题也直接反映在基层, 因此地市供电公司是三级运监体系的基石。

在供电公司逐步由垄断型企业向服务型企业转变的大背景下, 考虑如今客户服务工作对供电公司的重要性, 如何将客户服务有机融入到日常运营分析工作中去, 建立基于客户需求的运营分析工作机制成为摆在各级供电公司面前的突出问题。近年来电力系统内部对于运营分析工作的研究日益增多且成果颇多, 但对基于客户需求的运营分析工作机制则研究较少。王西超从电网安全的角度出发, 对运监体系中存在的问题进行剖析, 并有针对性提出了自己的建议。林海从建设内涵、主要做法、工作机制建设及成效四方面分析了电网运营监控体系的建设与实践。陈超等强调了数据挖掘在运监工作中的重要性, 利用数据集成、存储等多种关键技术实现了面向典型业务场景的模式创新及应用提升。

2 现状及存在的问题

供电公司常规运营分析工作的开展是以运监工作台中的运营数据为基础进行分析, 受内部数据属性范畴的局限, 仅通过常规的“自省式”数据监控手段, 不能全面、客观反映由客户因素导致公司运营状况的动态变化和运营问题的实质根源。通过建立基于客户需求的运营分析工作机制, 以公司与客户之间相互影响的关联因素为主线, 实现原有分析工作视角和思路的转变和扩展, 在电网公司系统内部创建一种全新的运营分析模式。这不但便于及时发现公司经营中的各种风险隐患, 查找从企业内部数据分析无法发现的问题, 而且同时还能够进一步提升客户群体的满意度, 进而达到提升公司运营效率和效益的目的。

3 运营分析工作机制构建

构建基于客户需求的供电公司运营分析工作机制, 就是从突破常规运营分析工作机制的局限性, 提升公司运营效率效益和风险防范能力出发, 深度挖掘公司与客户之间相互影响的关联因素, 借助客户视角反观公司运营中存在的问题, 构建具有公司特色的运营分析模型。下面从理论依据和实施方法两个方面进行探讨。

3.1 理论依据

构建基于客户需求的运营分析工作机制离不开对用电客户需求的深入了解, 而这又将落脚点转回到供电公司提供的客户服务水平上。由于供电服务质量能够直接影响到供电企业的生存, 因此通过开展供电客户满意度测评工作, 可以帮助供电公司发现供电服务中存在的问题并及时更正, 同时进一步了解客户的实际需求以提高供电服务质量。

3.1.1 客户满意度测评理论

客户满意, 简单说是客户对产品或服务的实际感知与期望对比后的心理状态。从供电企业角度来说, 每个电力客户在购买电力产品时都带有一定的期望, 使用产品时也会产生对产品和服务的感知, 这种期望除了对电力产品本身的品质 (电压的稳定性和可靠性等) 有要求外, 还有其附加的电力服务需求。若客户的期望与实际感知相符, 客户就会感到满意, 相反则会不满意。客户满意度的测量需要通过客户满意度指数来实现。所谓客户满意度指数, 是对产品 (包括服务) 的客户满意程度的一种度量。

在分析和总结国内外已存在的几种满意度测评模型基础上, 依据国家电网公司关于供电服务品质评价的有关规定, 一般认为我国供电企业客户满意度指数模型中应包含七种变量, 分别是企业形象、客户期望、感知质量 (分为供电质量和服务质量) 、感知价值、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度。因为上述要素均为潜变量, 不可直接测量, 通常采用结构方程模型研究各变量之间的相关关系及影响程度。由于模型假设条件和采用的客户满意度测评方法不同, 因此不同学者可能会得到多种客户满意度指数模型。这些模型本身没有对错, 只有拟合程度优劣的差别, 以此判断哪种模型更符合实际情况。图1为一个具有代表性且经过验证的供电公司客户满意度指数模型。

3.1.2 数据挖掘算法

21世纪是大数据的时代, 谁能牢牢把握数据, 将数据真正“为我所用”, 谁就掌握了发展的先机。如今掌握并利用现有数据的最主要方法就是数据挖掘技术。数据挖掘的过程就是从大量数据中发掘未知和隐含信息, 提取有价值信息以做出商业决策的过程。数据挖掘技术包含有很多算法, 常用的方法有聚类、决策树、关联规则等等。每种算法都有自身的功能和优势, 具体使用哪种方法要根据具体情况进行选择。构建基于客户需求的运营分析工作机制需要挖掘供电公司与客户之间相互影响的关联因素, 因此采用关联规则算法较为适宜。

关联规则一直是数据挖掘领域研究的重要课题, 它的目标是寻找出数据库中不同项集之间存在的各种关系和关联。该算法经典实例是购物篮分析, 通过研究超市的销售记录以发现顾客的购买行为模式和消费倾向。该算法同样可运用于寻找供电公司与用电客户之间相互影响的关联因素, 掌握用电客户行为的变化趋势以分析其中存在的内在规律, 从而为改进现行运营工作机制提出相应意见措施。

3.2 实施方法

在充分考虑用电客户的差异化需求基础上, 结合供电公司运营工作实际情况, 考虑从以下四个方面构建基于客户需求的运营分析工作机制。

3.2.1 科学设计调查问卷

为广泛获取客户原始的需求信息, 供电公司可通过电话访谈、现场交流等方式开展问卷调查, 具体实施可由供电公司出资委托第三方机构进行。设计调查问卷时, 应首先明确设计该问卷的目的, 即根据客户满意度测评结果找出公司自身存在的问题并及时改进, 同时尽可能挖掘出更多的客户需求信息。此外还要充分考虑不同用电客户的具体属性及主要特点, 通过收集整理供电公司现有客户资料, 依据用户属性和行业类别等标准将用电客户划分为大工业、一般工商业和居民三类典型客户群体。根据统计学相关理论, 本次调查采用随机抽样的方式, 取普遍适用的95%作为置信度。对于某些特定群体 (比如大工业用户) , 总客户数极少, 则应全部调查, 以保证该部分客户具有完全的代表性。

为实现设计问卷的目标, 设计的调查问卷应包含客户满意度测评及需求信息调查两部分内容。其中需求信息调查是根据用电客户的潜在需求设置相应问题, 客户满意度测评则需针对三类客户群体分别设计相应的问题, 兼顾每类客户共性的关注点和个性化的需求点。测评主要内容包括企业形象、客户期望等七个变量, 具体的测评指标转化为调查问卷上的实际问题, 问卷采用5级李克特量表进行客户态度的测量, 最后经过可信度和有效度检验形成正式调查问卷。

3.2.2 搭建客户需求数据库

根据调查问卷获得的客户满意度测评结果与需求信息, 结合供电公司掌握的客户基本信息, 结合上述数据可建立起包含客户基本信息、客户满意度以及客户用电需求的客户需求数据库。客户基本信息数据库包含了客户的基本信息以及客户当前用电的基本信息;客户满意度数据库记录了客户对公司当前各项供电业务的满意程度;客户用电需求数据库包括了客户对公司供电服务的期望、提出的建议以及特殊用电业务的需求 (比如分布式发电、备用电源等需求) 。客户需求数据库的逻辑结构如图2所示。

3.2.3 构建运营分析模型

在建立起客户需求数据库的基础上, 需要从供电公司内部指标和用户需求数据两个角度构建科学实用的运营数据模型, 深入分析获得的客户数据, 进而发现相关规律、指导公司的行为。供电公司应以深入应用Excel、Tableau和SPSS等分析工具为抓手, 结合关联规则相关数据挖掘算法, 利用结构方程模型进行客户满意度研究, 找出公司运营指标与客户需求数据之间相互影响的关联因素, 比如供电可靠性及电压稳定性会对客户满意度产生直接的影响等。构建基于客户需求的运营分析模型, 形成有价值的分析成果, 从而找出由客户因素导致公司运营状况的发展趋势和运营问题的实质根源。

3.2.4 运营分析模型应用

通过收集不同客户群体反馈的问卷信息, 运用构建的基于客户需求的运营分析模型, 分析未满足的客户需求或薄弱环节, 针对供电服务中存在的具体问题研究相应的对策和措施。具体应用分析如下:利用关联规则等数据挖掘算法找出供电公司内部运营指标与外部客户需求数据之间相互影响的关联因素, 针对具体存在的问题提出相应的改进和优化措施;运用结构方程分析已构建的客户满意度指数模型, 根据路径系数研究各变量对客户满意度的影响程度, 以此作为供电公司进行供电服务质量改进的重要依据。例如通过调查问卷的方式获取近一年供电故障停电的时间及次数, 了解不同客户群体对供电可靠性的直观感受和差异化需求, 同时与供电公司内部运监指标相结合, 发现其中存在的隐性问题并及时修正, 从而进一步提升客户群体的满意度, 进而达到提升供电公司运营效率和效益的目的。

4 结语

基于客户需求的供电公司运营分析工作机制, 是一种全新的运营分析模式, 它以客观分析客户行为作为指导公司行为的重要参考依据, 实现了供电公司客户服务水平的持续提升。由于本研究仍停留在理论层面尚未实现, 未来还需对运营分析工作机制的实施条件和方法作进一步探讨, 通过实践总结经验, 持续优化。

参考文献

[1]崔吉峰, 张朋.创建电网企业运营监测中心[J].中国电力企业管理, 2015, (1) :55-56.

[2]王西超.电网运行集中监控体系建设[J].科技创新与应用, 2014, (36) :151.

[3]林海.电网运营监控体系建设与实践[J].大众用电, 2014, (4) :47-50.

[4]陈超, 张顺仕, 尚守卫, 等.大数据背景下电力行业数据应用研究[J].现代电子技术, 2013, (24) :8-11.

[5]陈潇萍.供电公司客户满意度和服务质量综合评价[D].北京:华北电力大学, 2012.

[6]文冲, 白德魁, 谭建毅.以客户满意测评为核心, 提升供电服务品质[J].广西电业, 2011, (Z1) :60-70.

[7]陈海燕.我国供电企业客户满意度测评体系研究[D].北京:华北电力大学 (北京) , 2009.

[8]刘世平.数据挖掘技术及应用[M].北京:高等教育出版社, 2010.

公司运营工作述职报告 篇3

一、利用新型传播媒介，发挥共青团舆论优势

当代青年思想开放程度高、接受新事务能力强，知识面广、主体意识强，容易受到各种思想和文化的影响，尤其是网络文化，网络上出现什么新鲜事马上就能成为团员青年中热议的话题，网络上出现的新名词，如“神马、浮云”等，团员青年更是张口就来。我们就是要充分利用这个特点，在继承传统传播媒介的基础上，开拓新的传播媒介，对营运转型进行海陆空全方位宣传轰炸，让团员青年无法忽视。一是要继续利用好板报、宣传栏等室外宣传媒介，营造浓厚的营运转型氛围，形成营运转型陆地包围圈；二是充分利用电脑有线网络，通过开设营运转型专题网站、建立营运转型QQ讨论群等，形成营运转型海上打击；三是探索研究手机无线传播模式，形成营运转型空中覆盖，这种模式也是我们要着重推广的一种传播手段，當前，智能手机几乎已经成了年青人的必备产品，手机上网也成了年青人的一种潮流，在我们身边就有很多的“手机控”，吃饭前、睡觉前，只要没事就会玩手机，如果我们能利用时下最流行的“微信”功能对营运转型进行传播，必将掀起新一轮的营运转型高潮。

二、加强教育培训，发挥共青团组织优势

当代青年生逢其时，绝大多数受过良好的教育，拥有最新的知识储备和独具特色的创新意识，有较强的求知欲，能够较快掌握运营转型的作用、意义、工具和方法，在培养创新能力方面，具有得天独厚的优势。共青团组织要充分利用“三会一课”、团员青年经常性教育活动、团日活动等，引导青年正确认识运营转型，用辩证和发展的目光看待运营转型，消除团员青年思想认识上的困惑和顾虑，增强参与运营转型的决心和信心，提高团员青年面对转型的心理承受能力和综合素质，帮助团员青年克服对营运转型的错误认识，使团员青年的理念、能力、行为更好的融入到运营转型实践中。一是要引导团员青年充分认识运营转型对企业发展的重要性。运营转型是企业管理层发动的，为了实现极具挑战性的目标，有意识开展的彻底、持久的运营变革。通过对支撑业绩的职工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现根本转变。实施运营转型是打造“绿色循环持续，国内一流矿业”、实现“十二五”发展目标的重要保障，是强化基础管理、提升采选技术领先，不断增强持续盈利能力的重要抓手。只有充分了解了其重要性，团员青年才能自觉接受营运转型；二是要让团员青年知道运营转型的目的是什么。运营转型不仅仅是产生更多的效益，更重要的是完善科学的管理架构、提高全员的理念与行为建立长效机制。运营转型不仅可以降低成本、改善质量，还能稳定运营和平衡供需。运营转型甚至有望永远终止救火，并为持续改善创造有利条件。目标清晰了，团员青年才有前进的方向；三是要重点加强基层团干部队伍运营转型知识培训。基层团干部是直接面对团员青年的第一人，其语言、理念和行为将直接影响到广大团员青年，加强对基层团干部队伍的培训，除了一般性培训外，还可以推荐团干部到运营转型办直接参与运营转型工作，通过工作中的积累，提高自身素质，然后将自己吸收到的知识传递给其他团干部和广大团员青年，让团干部从听课者转变为授课者；四是创新培训模式，各级团组织在开展运营转型知识培训时要注重方式和方法，针对不同群体创新培训模式，要科学设置培训班次，完善培训内容和课程设计，提高讲授式培训的教学质量，加大研究式、专题式培训教学力度，增加案例教学比重，不断探索菜单式培训、拓展式培训、体验式培训等新的教学方法。

三、搭建展示平台，发挥共青团活力优势

青年自信心较强，崇尚自强自立，具有强烈的表现欲，更多地体现出对自我成才、自我价值实现的渴望与追求，期望在工作上有发挥潜能的机会，渴望在公平、公开、公正的竞争环境中寻求发展，希望自己的付出、取得的成绩能得到领导和同事的肯定，获得更多荣誉、更高地位。

共青团组织应当树立“人人能成为营运转型骨干、处处有营运转型舞台”的工作理念，拓宽营运转型人才成长通道，该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第565期2014年第33期-----转载须注名来源不拘一格选拔推荐营运转型骨干。人各有长处，只要正确引导、用对地方，人人都可以成为营运转型骨干。要根据团员青年的不同特点，给有其相应的肯定，积极创造团员青年参与营运转型工作的机会，使各类人才的创造性得到最大限度地发挥，让想参与、并有能力参与到营运转型工作中的人才成长有条件、创业有机会、干事有舞台、发展有空间、工作有激情、待遇有保障。一是要组织营运转型知识竞赛、营运转型案例分析、团队合作拓展训练等文体活动，吸引更多的团员青年参与营运转型，提高团员青年掌握运用营运转型工具、方法的能力；二是要深入开展读书活动、岗位练兵、技能比武等活动，鼓励团员青年承担营运转型项目的主要工作内容，充分给有他们实践的机会，创造空间，为他们成长进步搭建平台，给他们充分展示自己的舞台，得到自我价值的实现与肯定，从而增强团员青年在营运转型工作中的成就感和使命感；三是要向矿党政领导和分管营运转型的领导大力推荐和选拔在营运转型实施项目中表现突出、综合素质高的团员青年，为他们搭梯子，压担子，鼓励他们施展才干，带动和影响其他团员青年自我加压，不断进步；四是要利用各种渠道宣传团员青年在营运转型工作中所取得的成果和做出的贡献，推荐表彰营运转型杰出青年人才，通过评选“营运转型先进团组织”、“营运转型优秀青年”等活动，在团员青年中不断树立新的典型，引入集团、甚至中铝公司在营运转型工作中涌现的楷模榜样，给予团员青年内心深处强烈的震撼。

四、找准自身定位，发挥共青团创新优势

营运转型离不开富有进取精神并具有较强知识和技能的青年人才，而青年也需要通过不断学习来发展自我，实现自身价值。共青团组织要把自己的工作放到服务企业转型发展的大局中去思考，要充分发挥团员青年在企业发展中的生力军和突击队作用，必须以创新和务实的精神，积极探索服务企业转型发展的最佳结合点。团员青年只有把掌握的运营转型工具和方法运用到实际工作中，才能真正实现个人成长与企业发展的高度融合。一是继续开展“五小”攻关、青工QC小组、青年创新创效等活动，运营先进的工具和方法，对设备进行改造、对管理流程进行梳理、对各项指标进行分析、对营运成本进行核实、对能源消耗进行控制等，最终实现过程增值、流程再造、消除浪费；二是要充分发挥团员青年的智慧，通过头脑风暴、合理化建议等形式，查找影响企业转型发展的问题，提出改进措施，形成实施方案，为企业转型发展提供新路子，提出好点子；三是要结合团员青年自身工作岗位，认真专研专业知识和岗位技能，掌握企业转型发展的先进方法，学中干、干中学，在实践中摸索规律，在实践中总结经验，为单点教程的制作提供可靠材料和成功经验，为标准化作业奠定基层。

运营转型是一场“管根本、管基础、管长远”脱胎换骨的革命，是新时期改善和推进企业共青团组织建设工作的重要手段，是培养和造就优秀人才选拔和快速成长的有效通道，我们要牢记服务企业、服务青年的宗旨，充分发挥共青团组织在运营转型工作中“宣传、教育、培养、融入”的作用，真正成为企业安全生产经营中的生力军和突击队，提升团员青年对企业的贡献率，才能得到各级组织的认可与肯定；真正成为团员青年的成长进步的“服务员”，才能增强共青团组织的影响力、凝聚力和战斗力；真正成为运营转型的宣贯者、参与者，全员全过程参与到营运转型各项工作中，才能使共青团组织永葆先进性、永葆青春与活力。

地铁运营公司客运党支部述职报告 篇4

尊敬的各位领导和同事们：

大家下午好！

我来自运营公司客运党支部，能有机会在这里向大家汇报我们客运党支部的工作，感到非常荣幸。

客运部是承担地铁运营客运服务、客运组织、票务组织以及行车相关工作的一线生产部门，我们的岗位面向社会、直接与乘客接触，是公司的穿越小说网 http://一个窗口部门。目前客运党支部分3个党小组，共有党员20名。

客运党支部自2007年6月成立以来，在公司党委的正确领导下，学习贯彻十七大精神，认真落实“三会一课”的党支部基本工作制度，围绕“安全运营，优质服务”这一中心任务，全面加强思想、组织、作风建设，以党建带动各项工作的有序开展，较好地完成上级下达的各项生产、工作目标任务。

现在将我们支部一年来的主要工作情况汇报如下：

一、加强支部的思想建设，努力营造良好的政治氛围，积极倡导“诚信、敬业、高效、奉献”的企业文化精神，弘扬积极向上的良好风气。

我们客运部的党员和员工大部分是参加工作不到五年的年轻同志，是公司未来发展的希望。因此，党支部的思想教育工作也是一项育人的工程。

我们感到培育一支思想作风过硬的党员、员工队伍，一是要抓好学习，努力使大家的思想与公司党委保持一致，与时俱进；二是要明确导向，正确的要大力弘扬，错误的要坚决抵制，奖罚分明，树立正气；三是要重视疏导，坚持正面宣传教育，本着“站在公司的立场上去宣传解释，学会从对方的角度加以理解”的原则开展思想工作，及时化解消除矛盾。如：2007年我们在实施新的《员工绩效考核办法》前，坚持了广泛征求意见，多次召开会议进行宣传解释，争取大家的理解与支持。《考核办法》实施后，对于少数扣分较多的同志，我们支部委员从关心、爱护同志的角度进行了单独谈心、提醒，使他们既认识了问题，又消除了思想顾虑，这几个同志在之后的工作表现进步非常明显。

二、加强支部的作风建设，充分发挥党组织的战本文来源：公务员在线http://斗力和凝聚力。

我们党支部经常教育党员必须具备勤恳踏实、吃苦在前的工作作风，在艰苦、关键的时刻要有强烈的党员意识，通过教育，节假日加班加点走在前的是共产党员，干最苦最累的活的也是共产党员。通过党员的无声行动，讲工作、讲奉献的人多了，讲价钱、论待遇的人少了，由于党员的模范作用，激励了先进，鞭策了落后，全线上下出现积极向上的好局面，车站员工的精神面貌有了明显变化。在今年年初那场持续近20天的冰雪灾害里，我们客运部全体党员经受了考验和锻炼，大家不论上班休班，以风雪为令，以站为家，不怕吃苦，带领广大群众战冰雪、斗严寒，涌现出很多感人的人和事，圆满地完成了各项工作任务。

作为一个基层党支部，还应牢固树立密切联系群众的观念和作风，要注意倾听群众的意见和诉求。凡是群众反映的问题，特别是涉及到群众切身利益的问题，支委会都坚持认真研究讨论，能解决的尽快解决，有困难的做好解释；此外，我们坚持走访慰问，将党的温暖送到员工家中，努力提高党组织的凝聚力。目前客运部共有22名同志积极要求向党组织靠拢，并递交了入党申请书。

三、加强党支部组织建设和党风廉政建设。

客运支部自成立以来，在公司党委的指导下，通过健全组织、明确分工、落实责任制，形成了各司其职，层层抓落实的责任体系，从组织上保障了各项党建工作的顺利进行。

在党风廉政建设方面，我们分解落实了《党风廉政建设责任书》的目标和有关工作要求，加强警示教育，坚持民主管理，严格考勤公开、考核公开、奖金分配公开等厂务公开制度，接受监督。对于一些群众比较关注、敏感的事情，都能坚持集体讨论、集体决策。目前尚未发现党员员工违纪违规现象。

四、围绕“安全运营，优质服务”中心任务，结合工作性质与特点，以多种活动形式为载体，以党建带工作、促发展，提升武汉地铁的窗口服务形象。

我们坚持开展“争创明星车站、争做明星站务员”、“女职工建功立业”、“巾帼文明岗创建”等活动，通过这些丰富、生动的系列活动，对员工起到了积极地调动和引导作用，客运服务质量有了明显提高，自去年七一以来客运部共收到乘客表扬信284封，锦旗、大字报共6面，媒体表扬3次，截止到现在共产生了43名星级站务员，江汉路、黄浦路两站女职工淡妆上岗、微笑服务受到了乘客的好评，今年3月还被市总工会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

此外，我们还积极参加公司组织的各项文体活动，很多节目都获得了大家的好评，展示了我们地铁员工的风采和精神风貌。

一年来，我们客运党支部虽然取得了一定成绩，但离公司党委的要求和同志们的期盼还存在较大差距。很多工作只是处于起步阶段、处在初级水平。上个星期，我们客运部全体党员在一起学习讨论了市委12号《关于加快轨道交通建设发展若干意见》的文件精神，大家深受鼓舞，也深感责任重大，我们全体共产党员决心立足于本职，履行好党员义务，加强学习、提高素质，勤奋努力工作，去迎接我们武汉地铁美好的明天。

关于物业公司商业运营的调查报告 篇5

当前，受不断上涨的人力、物料等成本压力影响，整个物业行业盈利能力逐年降低，财务陷入困境，迫使物业企业发展多种经营业务，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为物业管理行业的共识。近年来，一些行业内标杆企业通过创新，将物业服务行业生产方式成功的进行了转变，内涵就是行业发展由粗放型向集约型转变；贡献由低附加值向高附加值转变；行业布局由松散型向集聚型转变。上周本人就物业公司商务运营工作对龙湖的唐宁ONE、万科的中粮假日风景、万科紫台以及我司在管的中海城、中海九浩苑、中海紫玉苑等项目做了市场调研，现将调查情况汇报如下：

通过暗访调查发现，在龙湖、万科、中海三家物业公司的商务运营方面看，龙湖唐宁ONE商务运营方面做得非常出色，尤其是房屋租售业务方面：

唐宁ONE坐落在中关村五道口附近，地理位置优越，租赁业务做得非常不错，整个小区有1000多户业主，约50%左右为租户，50%租户中物业租赁占其中的50-60%的份额，大概在300户左右，按照2年的换手率，折合为150户/年，租售中心按照每户收取租户1个月房租计算，每户租金平均最低也在1.5万以上（该小区折合5.2元/平米/天），租售中心年毛收入在225万以上（未包含二手房业务），另外唐宁ONE项目还开展了家政服务、机柜售水业务、快递柜、社区广告等多项业务，不完全统计该小区的商务运营每年收入在260-300万左右；

万科物业运作的幸福驿站目前也初具规模，正在各项目扩展。幸福驿站把物业管理模式与社区经营模式有机的结合在一起，形成一种特色，既能为业主提供日常服务，又能为业主提供超值便利的增值服务，成为物业利润的增长点。万科的中粮假日风景、万科紫台两个项目地处西四环、西五环之间，地铁、公交较为方便，作为租售的次热点地区，经过暗访发现所调查的万科物业的幸福驿站都设置或即将设置在临街底商（正在紧张施工中），物业前台前置到临街底商，标志着客服人员需要兼职房屋租售业务，同时物业项目或租售达到一定规模将配有专职房屋租售人员，形成物业和房屋租售联动模式，有效地提高了工作效率，据了解2014年万科紫台出租房屋80余户，买卖4套，万科的中粮假日风景出租房屋60余户，买卖7套，收入都应在80-100万左右。龙湖、万科两家物业公司利用社区资源方面优势，通过不同的方式将物业的商务运营搞得有声有色，他们都有一个共同特点——把房屋租售作为商务运营的核心业务来抓，房屋租售服务占整个商务运营收入的一半左右。纵观其发展模式和特点，我觉得有很多值得我们学习和借鉴的东西：

1、两家物业公司对底商出租经营管控到位，减少行业竞争：调查中发现：两家物业公司在管的三个项目中，底商从事房屋中介服务的要比中海项目少很多，即便是唐宁ONE身处中关村租售热点地区，其底商只有两家中介公司，每个中介公司只有6-8人，生意一般, 万科的中粮假日风景、万科紫台也控制在一两家；

2、租售人员业务熟练、专业：本人以租房、买房为名到两家物业公司所管项目进行暗访调查，唐宁ONE租售人员由4名专职租售人员组织的团队，接待非常热情，得知来意后立即查找符合要求房源同时第一时间与业主约定看房时间，总共时间不超过10分钟，同时将小区情况和物业公司情况及物业增值服务逐一进行介绍（物业优势）；万科紫台、假日风景比起唐宁ONE稍有逊色，3、全员营销策略：龙湖唐宁ONE虽租售中心和客服等部门分开，但是其全员营销策略也值得我们学习，无论你在门口还是在小区内，无论是保安员、管家还是维修工得知你来以后都会简单给你介绍，同时告诉你租售中心的优势，让你放心，同时把你领到租售中心服务；万科的幸福驿站让客服和商务运营整合在一起，在节约成本的同时，创早更大的价值，提供更优质的服务。客服中心对小区家家户户了如指掌，工作起来更加得心应手，通过培训学习后，要比中介人员更加优势；

4、门岗的管控得当、到位：通过暗访发现，中介人员带领客户进入小区必须要在门岗进行登记，经客服或业主确认后再进行放行，中介人员在门岗登记后把小区内的租售信息有反馈到物业公司，物业公司间接得到业主租售信息；

5、将社区资源优势发挥淋漓尽致：房屋中介公司专业性服务和高效快速租售服务的传统优势正逐渐在减少甚至在消失，龙湖、万科依靠自身管理小区的优势，把控社区资源并为己用，同时加强专业性学习和培训，逐渐变被动为主动，逐渐成为社区房屋租售服务的主角；

6、多种社区经营并存，成为商务运营利润的增长点：龙湖和万科与多家机构和公司合作或强强联合，特别是电子商务的引进与合作，更具前瞻性，引领物业商务运营走向前列。

根据中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组公布的数据2001-2013年百强物业企业多种经营收入逐年大幅提升，年复合增长率为27.2%，远高于同期物业费收入的复合增长率13.9%,已成为持续带动百强企业营业收入增加的重要组成部分。2012年中国物业服务百强企业多种经营收入均值达到7899.4万元，同比增长22.6%，占营业收入的30.7%，且连续三年占比增加，万科物业、彩生活物业的多种经营业务净利润比例超过 50%；长城物业、金地物业、招商物业等企业占比也在35%以上。由此可见，多种经营业务净利润率明显高于传统物业服务净利润率，并已经逐渐被众多物业服务企业所接受。

这几天通过到中海城、中海九浩苑和中海紫玉苑等项目和二手房门市调研发现，我司的商务运营中心经过两年的悉心运作，经营收入整体呈逐年递增态势，但比较龙湖和万科在房屋租售业务方面取得的成绩来看，我们无论在管理上、制度上以及重视程度上还存在着较大的差距，为此我们还有很长的路要走，我们还需要做一下工作：

1、坚持将房屋租售业务放在社区商务运营中第一位的原则，把它当做核心业务来抓，从上到下，从领导到基层要引起重视，实施项目经理负责制，将项目人员的绩效与项目的经济指标挂沟，有奖有罚，上下联动，全员营销，把房屋租售业务搞上去；

2、在管理上、制度上要日趋完善，言必行，行必果，租售所产生利润当月兑现承诺，让员工放心去做，；

3、加强培训和学习：根据调查发现，我们的员工房屋租售的知识非常匮乏，有的员工连一些常识性的东西都不知道，说明我们的租售工作还没有深入人心，我们的培训和学习与租售业务的开展脱节、没有跟上，还有相当长的路要走，业务精英离不开学习和培训；

4、门岗的把控工作：我们的保安员门口对中介公司的把控还不是很到位，同时门岗得到的中介看房信息，我们没有跟进、确认，更没有将信息上报到公司。建议对于我们开展租售业务的小区，以社区业主安全或投诉为由，门岗要对中介人员进行把控，每天上下午各固定1-2小时的时间可以看房，其他时间一律不允许进入，同时将中介看房信息转交辖区管家进行核实，核实完毕后，由社区经营兼职人员上报商务运行中心或租售中心进行跟进；

5、对底商经营的把控方面：我们一方面与地产销售沟通，新销售的底商要求业主不租赁给中介公司；另一方面我们要与业主沟通，尽量不要出租给中介公司，从源头上进行遏制；

当然社区经济不只是做好房屋租售工作就可以了，我们还可以利用人员、技术、经验的优势大力开展物业顾问服务工作同时利用社区资源拓展其他社区经济工作，比如车辆保险服务、居家养老和老年小饭桌服务等方面工作，将我们的商务运营工作更上一城楼。

商务运营部： 李金水

公司运营工作述职报告 篇6

时间：2011-7-4 15:25:43作者：滁州市元丰小额贷款有限公司

7月1日下午，由协会组织召集，滁州市元丰小额贷款公司（副会长单位）主办的省小额贷款公司协会会长单位以及部分常务理事单位联谊会在滁州市元丰小额贷款公司举行。联谊会由协会许明硕会长主持。滁州市元丰小额贷款公司董事长谢玉华和副总经理杨步红介绍了该公司的运营情况，参会人员就发展中遇到的问题进行了探讨，并相互交流了工作经验，联谊活动开展的很成功。合肥国元、合肥国正、合肥德善、滁州元丰、安庆银谷、舒城惠民、阜阳金丰、六安国脉、合肥华元、宿州泰丰以及淮北浙商等11家小贷公司的董事长（总经理）参加了联谊会，协会秘书处的同志也参加了会议。

尊敬的许会长，尊敬的省小贷协会各位领导：

今天是中国共产党建党九十周年，在这个特殊的日子里滁州市元丰小额贷款公司的全体员工以其饱满地热情迎来了省小贷协会各位领导的到来，感谢各位领导在百忙之中来我公司莅临指导，感谢这两年来各位领导在元丰公司成长过程中给予的极大地关心与支持。滁州市元丰小额贷款公司自2009年8月份开业以来在省金融办及省小贷协会的关心和支持下，围绕既定的目标，振奋精神，抢抓机遇，加快发展，2011年上半年经济效益继续保持着良好的态势，各项工作取得了较好的业绩。具体经营情况介绍如下：

一、基本情况

滁州市元丰小额贷款有限公司于2009年8月正式运行，目前公司在职员工9人，注册资金为4400万元。为了保证合理高效地运营和管理，公司设立股东会、董事会和监事会，制定了相关权利与义务关系，并下设信贷业务部、财务部、综合办公室，风险控制等部门。公司以诚信、高效为原则为中小企业、个体经营户、三农产业提供专业、方便迅捷的贷款业务，各个部门之间相互合作并协调,为更合理、高效、安全利用资金努力。本公司严格按照《中华人民共和国公司法》等法律、法规的规定，合法合规地开展经营活动。在资金来源及流向、利率政策方面严格按照《安徽省小额贷款公司试点实施办法》等相关规定执行，不非法集资、不吸收公众存款、不发放高利贷、不跨地区发放贷款。并始终坚持“小额，分散”的原则，以给中小企业、个体经营户，三农产业贷款为重心，解决其资金需求急、融资困难等问题。

二、主要运行情况

（一）资金来源

公司注册资金4400万元，均为股东自有资金，无变动，无商业银行融资，无其他任何非法融资和非法集资现象。

贷款利率严格按照中国人民银行同期人民币存贷款基准利率的0.9-4倍之间执行，单笔单款额度均不超过注册资金的5%。

（二）贷款集中度

公司目前的贷款业务主要以房屋抵押贷款为主，信用和保证贷款均面向信用和经济实力好的优质客户，且信用贷款的额度均控制在可把控的风险范围之内且适当地采用个人担保方式并存。各类贷款业务均按照《安徽省小额贷款公司试点实施办法》规定的贷款比例执行，且不存在任何跨地区发放贷款的行为。

（三）资产质量

截至2011年6月底未发生任何不良贷款，资产运营情况良好。

三、加强内控管理及业务创新制度地执行

内控制度是否完善将决定小额贷款公司的生死存亡。如果不能建立良好的公司治理结构和内控制度，小额贷款公司极易爆发贷款和人员风险。为此公司在坚持效益性、安全性、流动性原则地基础上，制定了较为完备的内控制度

（1）贷款方式:主要分为保证贷款、抵押贷款、信用贷款三类。我公司主要以

抵押贷款为主，并把原来的其他种类贷款逐步转为抵押贷款。今年人总行多次调整人民币存款准备金，这就意味着各商业银行的信贷政策进一步收紧，这一情况对我们小贷公司来说既是机遇也是挑战。加上从2010年下半年以来银行银根持续收紧，出现多例客户还款后银行不能履行其原先续贷的承诺，中小企业到银行贷款难度很大，这种企业资金链一旦断裂，势必会对公司造成一定的损失。本着谨慎性原则在目前的金融大环境下过桥资金贷款已谨慎发放。我公司逐渐扩大抵押贷款比例，优先选择有抵押物的优质客户，以降低风险。

（2）贷款发放程序必须遵照借款人申请—贷前调查—贷款审批—签订合同—贷款发放—贷后检查—贷款收回的程序。任何人不得逆程序或漏程序运行，在贷款审查中一定要严把审批关。

（3）发放贷款后必须及时进行贷款台帐地登记，贷款台帐总额必须与会计贷款余额每半月核对一次做到准确无误，定期打印，定期存档。贷款频繁的客户要设立详细档案，保存完整的经济资料。

（4）信贷员在职权范围内，不受任何外来干涉，按贷前调查、贷中审查、贷后检查的贷款 “三查制度”办理贷款业务，对调查资料的真实性、完整性负责。在贷前调查结束后，需提出贷与不贷意见，交评审小组决策认定。

（5）严格监督管理经审批发放的贷款，采取有效办法进行风险防范，发现问题及时汇报领导，并采取有效措施，做好贷后管理的工作。

四、强化管理，增强服务意识，进一步提高信贷管理部履职水平。

（1）加强管理重点是制度执行管理和从业人员管理，加强对制度执行情况地检查和督办，重点是贷款投放和风险管理，完善各种规章制度和操作流程，确定支持产业和投放重点，深入研究各项业务中的风险点有效防范风险；

（2）加强服务，树立服务客户地服务理念；

强化信贷业务培训，信贷管理部门将结合其他部门聘请法律方面专业人员在合适的时间进行典型案例地分析学习，不断用知识来充实自己并学习兄弟单位的先进管理，找出存在的差距纠正不足。

作为滁州市第二家开业的小额贷款公司，省金融办及省小贷协会一直以来对我们给予了极大的关心支持和帮助。自开业以来先后有省市各相关部门等领导对我公司进行了多次检查调研，均得到一致的好评，取得一定成绩的同时，经济发展喜中有忧，目前公司自有资金不足，税负较重，公司要承担5.56%营业税金及附加，25%的企业所得税，公司发展受到严重制约。我们的目标是发展成为“村镇银行”，公司争取早日转制，为滁州市区域经济发展、为大滁城建设做出应有的贡献。

滁州市元丰小额贷款有任公司

运营商公司化 篇7

运营商公司化年度十大事件件

1中国移动财务公司正式运营

2012年3月21日,中国移动宣布经银监会等部门批准,国内首家电信运营商财务公司——中国移动通信集团财务有限公司正式开业运营。中国移动财务公司由中国移动通信集团公司和中国移动北京公司共同出资50亿元注册成立。按照相关制度,新成立的中国移动财务公司定位为“为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构”。

2中国移动政企客户分公司成立

2012年7月,中国移动政企客户分公司宣告成立,其前身为中国移动总部集团客户部。按照中国移动的整体战略部署,其主要提供面向政府、大型企业等重要集团客户的销售和端到端服务,负责面向全国的集团客户产品整合和产品推广,并统筹各方资源,组织协调跨省跨国业务的支撑和调度。

3中国移动战略投资科大讯飞

2012年8月,中国移动宣布以入股的方式成为科大讯飞的战略投资者,向科大讯飞投资2.15亿美元(约13.6亿人民币),获得科大讯飞15%的股份,成为科大讯飞的战略投资者。两家公司未来将在智能语音门户、智能语音技术和产品等领域展开合作。资本扩张也成为中国移动布局移动互联网的方式之一。

4中国移动布局互联网公司和物联网公司

12月5日,在“2012中国移动全球开发者大会”上,中国移动集团公司总裁李跃表示,中国移动正在筹备建设互联网公司和物联网公司。“中国移动此前已经成立了国际公司、终端公司、财务公司和政企公司,加之正在筹备的互联网公司和物联网公司,中国移动的目标就是实现集中化、专业化和市场化,推动新兴领域的专业化运营。”

5中国联通成立网络公司

2012年1月,中国联通网络分公司变身独立运营的网络子公司,集团信息化部变成信息化事业部。这打破了以往31个省分公司各自为政、诸侯割据的局面,对于进一步优化网络运行质量、提高资源利用效率、加强政策的纵向穿透力、提升对市场前端的支撑响应速度将起到积极作用。

6中国联通支付有限公司挂牌

4月26日,中国联通举行“联通支付有限公司”挂牌仪式。其前身联通沃易付网络技术有限公司于去年4月22日拿到营业执照并正式成立,2011年底获得央行颁布的移动支付牌照。联通支付公司总经理戴任飞表示,联通支付公司的远程业务主要是发展移动快捷支付和微支付业务,在下半年推出了微支付产品并升级移动快捷支付产品。

7中国电信天翼科技创业投资有限公司成立

3月22日,中国电信正式启动了上海创新孵化基地项目。5月23日,国内运营商的第一家风险投资公司——天翼科技创业投资有限公司成立,主要负责风险投资事宜。中国电信董事长王晓初对基地提出如下远景目标:力争用5～6年时间,培育出1～2个百亿级市值的、在行业内有重大影响的创新公司。

8中国电信天翼视讯以股权换资本

2012年6月,招商集团旗下招商中国基金发布公告称,其全资附属子公司深圳市天正投资向天翼视讯注入现金资本1.02亿元,并持有天翼视讯经扩大股本中约5.37%的股权,中国电信产品基地独立运作的序幕正式拉开。2011年3月25日,中国电信在其视讯运营中心的基础上,成立天翼视讯传媒有限公司,正式启动视讯运营中心的公司化运作。

9中国电信爱游戏基地步入公司化运作

8月6日,继天翼视讯首个迈向资本独立运作之后,“爱游戏”基地在南京登记注册,正式成立了炫彩互动网络科技有限公司。成立之后,炫彩互动网络科技有限公司将独立运营、自负盈亏,按照互联网行业规律,进行游戏业务的投资、收购、产品研发和市场营销。10

10中国电信阅读基地开启公司化运作

中国直播卫星公司正式投入运营 篇8

中国直播卫星有限公司成立于2006年12月，是中国卫星通信集团公司和鑫诺卫星通信有限公司共同投资设立的国有股份制卫星公司。

成立中国直播卫星有限公司，是基于中国直播卫星系统建设项目于2001年3月正式立项，列入国家“十五”规划的十二大高技术工程。2005年3月2日，中国航天科技集团公司与中国卫星通信集团公司共同向国家主管部门呈报的《中国广播电视直播系统空间段项目建设可行性研究报告》获得国务院批准，正式确定了由鑫诺二号卫星、中星九号卫星共同组成我国第一代直播卫星空间段系统的方案，从而使中国直播卫星空间段公司组建工作从此正式进入运行程序。进入2007年后，公司的两大股东决定以资本为纽带，本着资源集中、规模化经营的理念，将中国境内所有民用通信广播和直播卫星资源全部注入中国直播卫星公司。2007年3月28日，以中国直播卫星有限公司为平台，重组境内卫星运营业资源的整合方案获得国务院国有资产监督管理委员会的批准。中国航天科技集团公司和中国卫星通信集团公司把各自拥有的境内卫星资源、业务和卫星经营团队全部注入到新成立的中国直播卫星有限公司，从而形成境内唯一的一家卫星运营公司。

目前，中国直播卫星拥有的卫星资源包括已在轨运行的中卫一号（Chinastar 1）和鑫诺一号（Sinosat 1）两颗通信卫星，以及2007年6、7月间成功发射的鑫诺三号（Sinosat 3）和中星6B（Chinasat 6B）两颗服务于我国广播电视业务的专用卫星。令业界关注的中星九号（Chinasat 9）和鑫诺四号（Sinosat 4）两颗电视直播卫星预计在2008年初及年底发射。此外，鑫诺六号（Sinosat 6）广播通信卫星以及鑫诺一号、中卫一号卫星的接替星———鑫诺五号（Sinosat 5）、中卫二号（Chinastar 2）卫星项目也已启动。

中国直播卫星公司拥有国内最大、功能齐全的两大民用卫星地球站以及实力雄厚、经验丰富、为用户提供7×24小时专业技术支持的卫星测控和技术服务团队。其中北京东北旺卫星地球站承担中卫一号、中星6B以及即将发射的中星9号卫星的地面测控任务，北京沙河卫星地球站承担鑫诺一号、鑫诺三号及2008年底将发射的鑫诺四号等鑫诺系列卫星的在轨管理和通信服务，并可对60°E至165°E间的地球同步轨道和漂移轨道卫星运行控制和监测。

据称，中国直播卫星公司为通信公司、广播电视机构、政府机构和企业用户提供以下的服务：卫星空间资源租售服务、卫星传输与应用服务、卫星通信相关技术咨询及卫星应用系统集成和运营管理等全方位的综合卫星通信解决方案，向中国和亚太地区的机构和公众提供基于卫星的广播电视、干线通信、应急通信、国际专线、互联网接入、企业专网和远程教育等多种服务。

市场分析家指出，成立中国直播卫星公司，旨在不久的将来为我国正式启动直播卫星电视业务提供卫星空间资源及相关服务和管理。然而，在我国电视直播卫星未升空之前以及直播星虽已升空运行、但直播卫星电视业务因种种原因未正式起步之前，该公司实际上是国内一家卫星通信运营商，称之为“中国直播卫星公司”似乎名过其实。另一方面，在中国直播卫星电视业务正式起步之后，该公司只承担中国首个广播电视卫星直播系统空间段的运营管理，不负责为DTH用户的广播电视节目服务，这样的运营模式将类似于欧洲Eutelsat公司和SES Astra公司两大卫星运营商。不过，与欧美众多的直播卫星公司相比，中国直播卫星公司在卫星资源、业务能力及客户服务水平等方面还存在不小的差距。