网络销售岗位毕业实习报告

网络销售岗位毕业实习报告（共8篇）

网络销售岗位毕业实习报告 篇1

前言

20XX年3月底开始在广州市白云区黄石昌盛宏装饰材料经营部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司主要经营批发世界名牌南韩lg卷材地板系列。通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。

一、实习目的通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：

1.通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。

2.通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。

3.通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

4.通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。

5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法;

6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备。

二、实习时间

20XX年3月底至今

三、实习地点

广州市白云大道元下田工业区821号

四、实习单位和部门

广东省广州市白云区黄石昌盛宏材料经营部，销售部

公司现有销售人员、工程技术员共8名。专门批发世界名牌南韩lg卷材地板系列。主要产品型号为巴利斯、优耐、彩宝、运宝等，并承接各类工程项目。质量第一、用户至上、优质服务是本部的最高宗旨!总公司为澳门银辉贸易有限公司。经南韩lg化学公司授权为中国珠海.澳门.中山之进口卷材.国产片材产品代理商。

五、实习内容：

1、这次毕业实习是继去年暑假实习之后的毕业实习，于是我尝试找了去年暑假实习的单位—广州市白云区黄石昌盛宏装饰材料经营部的负责人，经交流面试之后，又一次在这家公司进行实习工作，由于隔了一学期的时间，所以对公司的产品也忘了七七八八，所以第一个星期，主要是适应期。主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。另外，尝试在老板有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。由于之前暑假在里面实习过，当时工作业绩、表现都不错，所以老板也很照顾我，经常教我怎样处理日常工作的事务等。几天之后我基本熟悉产品了，所以就独立开展工作，主要还是帮助公司操作他们的“诚信通”会员账号，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。

网络销售岗位毕业实习报告 篇2

1 中职生毕业实习的基本情况

(1) 毕业实习对象为07、08级全体中职生 (含药剂、检验、护理等专业) , 实习医院覆盖全省各地区二级甲等以上医院。 (2) 毕业实习计划:护理专业实习时间为8个月以上;其他专业实习时间为10个月, 分为两个阶段, 学生在第二阶段可以根据实际就业情况选择单位顶岗实习, 这样做既为中职生的就业提供了方便, 又为他们避免了因就业应聘带来的心理不安等问题。

2 组建毕业实习管理网络

(1) 学校成立由校长、副校长、科长等组成的学校毕业实习管理委员会, 下设办公室为实训科。 (2) 医院成立由分管副院长、科教科、护理部、科主任、护士长组成的医院毕业实习管理组织, 下设办公室为科教科。 (3) 实训科、学生科、班主任、带教教师都是毕业实习管理网络的负责人;学生家长、实习小组长是毕业实习管理网络的监督人员。

这样, 就构建了多重、高效、严密的毕业实习管理网络, 确保了中职毕业生毕业实习的有效管理。

3 规范毕业实习管理措施

3.1 健全毕业实习管理的规章制度

制订《毕业实习管理工作制度》、《毕业实习进岗考核制度》、《毕业实习班主任考核制度》、《学生毕业实习守则》、《毕业实习成绩评定办法》等, 明确了毕业实习管理者的工作职责, 规范了中职生的毕业实习言行;借助多重管理网络, 使中职生熟悉医院规章制度, 严格执行操作规程, 加强工作责任心, 杜绝差错事故发生。

3.2 畅通毕业实习管理的信息渠道

学校定期召开专业指导委员会、毕业实习管理工作会议, 邀请全省各医院毕业实习管理组织成员参加, 听取专家组对中职生培养的目标和建议;总结本年度毕业实习管理的经验和创新措施, 共同商讨下一年度毕业实习管理的措施。学校定期召开优秀带教教师会议, 了解本年度教师对毕业实习生的带教情况、中职生的理论知识与实践能力, 并要求带教教师指出学校在毕业实习管理中有待改进的地方。学校专门召开中职生面对面座谈会, 会上鼓励中职生畅所欲言, 谈想法、看法、意见、建议, 并认真听取、及时协调, 最终使问题得以圆满解决。会后学校通过小组长、班主任了解毕业实习管理网络存在的问题及中职生的想法等情况。

信息渠道的畅通为进一步提高中职生教育的教学质量, 有效运行毕业实习的管理网络, 创新开放式的办学模式, 提供了强有力的保障。

3.3 强化毕业实习管理的职责

发挥毕业实习管理委员会的职能, 开展毕业实习的督查、指导、学习, 走进医院、深入临床科室, 了解中职生的思想、工作、生活情况, 了解一线岗位对中职生的培养要求。发挥毕业实习管理网络负责人的职责, 开展“教师牵手中职生走进岗位”相关活动, 规范学生的仪容仪表、言行举止, 疏导学生的陌生心理, 增进院校之间的沟通合作。发挥毕业实习管理网络人员的作用, 通过召开家长会、家访、短信、电话等多种方式沟通, 使家长明确职责, 积极配合学校, 重视对中职生的毕业实习管理。

3.4 奖励毕业实习管理的先进人物

奖励优秀带教教师、优秀班主任、优秀实习组长、优秀实习生, 大力宣传毕业实习过程中的先进事迹, 充分发挥榜样的示范作用。

4 落实毕业实习管理方法

(1) 全员参与毕业实习的岗前培训, 由分管校长主抓、实训科具体负责、相关科室配合开展为期4周的培训工作。并召开毕业实习管理委员会和专业指导委员会会议, 统一思想、明确目标、布置任务。 (2) 高度重视毕业实习过程的德育渗透, 每年隆重举行护士“传光授帽”仪式, 邀请南丁格尔奖获得者、护理学会专家等, 为即将毕业实习的护理中职生进行“传光授帽”, 传承和发扬南丁格尔精神。 (3) 积极营造毕业实习的职业氛围, 专门召开毕业实习岗前动员大会, 对行为规范、劳动纪律、安全医疗、实习生活等内容提出要求并强调毕业实习的目标和任务。专门进行医疗法律法规、医院规章制度、专业理论知识和技能的培训, 并有针对性地进行强化训练, 按《毕业实习进岗考核制度》统一组织考核。 (4) 不断提高班主任的毕业实习管理能力, 每年举办班主任毕业实习管理培训班。班主任应明确中职生的管理职责, 严格管理其毕业实习的过程, 抓好“毕业实习前期”、“毕业实习中期”、“毕业实习后期”3个关键期, 积极开展“临床毕业”实习主题班会, 使中职生了解和熟悉医院;持续保持多种方式的沟通, 强调规章制度, 使中职生尽快适应临床岗位、减少违规违纪, 进一步加强对其毕业实习的督查, 避免中职生安全意识的松懈, 杜绝差错事故的发生。对班主任实行毕业实习过程管理考核, 考核结果与班主任评优挂钩。 (5) 充分发挥毕业实习组长的管理作用, 每年举行为期3天的毕业实习组长学习班。培养组长的管理能力, 发挥医院与学校、院校与中职生之间的桥梁作用。积极做好月汇报与紧急汇报工作, 组织好中职生的理论学习、技能考核、科室查房等工作。对毕业实习组长管理工作过程实行考核, 考核结果与毕业实习组长评优挂钩。 (6) 积极培养中职生的自我约束、自我管理能力, 鼓励中职生的每一次进步、每一个亮点和每一个成功, 大力宣传毕业实习过程中的优秀事迹, 增强中职生的自信心、责任心。对中职生毕业实习表现实行考核, 考核结果与评优、毕业实习成绩评定挂钩。

5 效果评价

两年来, 通过创建中职生毕业实习管理网络, 使我校中职生毕业实习质量的评价有了明显提高, 在实习医院与患者对中职生的评价分数、满意度等方面明显高于运行前, 说明网络运行探索的方法有效。另外, 学校收到患者、医院的表扬信35封;用人单位的满意度由原来的83%上升到95%;中职生自我评价分数由原来的53%上升到85%。我校中职生变自卑为自信, 快乐地工作在临床第一线, 而学校的教育也赢得了社会的高度认可。蒉

摘要：针对中职生毕业实习管理, 组建中职生毕业实习的高效、多重、严密的管理网络, 并配套适合中职生毕业实习的管理措施, 通过运行和完善, 确保中职毕业生毕业实习的规范、有序管理。

网络销售岗位毕业实习报告 篇3

此次广西壮族自治区开发公益性岗位,促进高校毕业生就业问卷调查由广西人才资源研究所启动并在相关部门的指导、支持下完成。调查对象主要是2010年应届高校毕业生、在公益性岗位工作人员(一年以上)及参与政策实施人员(各项目管理人员、乡村干部、高校学工人员等)。问卷针对不同调查对象的特点设计了不同的内容,总体上涉及广西现有大学生公益性岗位的认知、评价、工作内容、福利待遇和今后建议等方面。调查采用随机抽样和定向调查的方法,范围大体覆盖了广西全区设岗县(市);投送问卷的方式采用纸质、网络(QQ群)、电子邮件等,共发放调查问卷1240份,其中2010年应届毕业生750份,西部志愿者、大学生村官、三支一扶、特岗教师等在岗人员200份,组织、人事、教育、团委等系统参与政策实施人员290份。最后回收有效问卷1107份,其中应届毕业生714份、在岗人员163份、参与政策实施人员230份,回收率为89.27%。

二、问卷调查数据分析

(一)对广西现有公益性岗位的认知、评价方面

1、应届毕业生对广西现有的大学生公益性岗位的认知相对充分,在岗人员和应届生均对公益性岗位性质有着较为准确的把握。调查显示,在高校、人力资源主管部门的网站和相关单位的广播电视等媒介宣传下,应届生对大学生公益性岗位(特岗教师除外)了解较多,了解比重均占被调查应届生的50%以上。而且,大部分(60%以上)的在岗人员和应届生对公益性岗位性质有较为准确的认识,认为公益性岗位是“为社会提供公益性服务的岗位”和“由政府出资开发,优先安排困难人员或特殊群体的过渡性岗位”。但也有相当大的比例认为大学生公益岗位是“面向普通大众,可长期从事的岗位”(应届生的占46.88%,在岗人员随岗位项目不同而有差别,其中“特岗教师”岗位选择比例为60.87%)。这一方面说明主管部门对公益性岗位的界定没有一个明晰的标准,另一方面也说明现有纳入公益性岗位的不同项目待遇、出路等差距较大(广西特岗教师项目服务期满基本转为正式教师)。

2、总体上赞同大学生公益性岗位计划。被调查的三类群体总体上对大学生公益性岗位计划持正面评价。高校应届毕业生参加公益性岗位的意愿很高,50%以上的应届毕业生表示“想过、并且条件允许则愿意参加公益性岗位”,同时其选择最多的项目是“西部志愿者计划”。在岗人员也把“寻求认同自己、可以实现自己人生价值的方式”作为选择岗位的重要因素,其选择的比重超过五成;而且认为在当前岗位做到了“抓住了机会,把知识付诸实践”和“发挥自身优势,传播科学文化知识和现代文明”。超过85%的参与政策实施人员认为广西现有面向高校毕业生的公益性岗位设置基本合理,对广西农村发展是有作用的。

(二)对大学生公益性岗位服务期限、工资水平和专业要求方面

1、大学生接受的公益性岗位合适服务期为2年,希望的工资水平在“服务地区城市居民最低工资标准至该地区城市居民中等收入之间”。 调查显示,五成左右的应届毕业生接受的合适服务期为2年(男、女生选择比例差别不大),70%左右在岗西部志愿者和三支一扶人员也认为合适的服务期为2年,只有在岗大学生村官和特岗教师则认为合适的服务期为3年。应届高校毕业生在回答从事公益性岗位对工资的期望值问题时,选择工资水平在“服务地区城市居民平均收入至该地区城市居民中等收入之间”和工资水平在“服务地区最低工资标准到该地区城市居民平均收入之间”这两个区间的比例最高,均为三成左右。不同项目的在岗人员大多数都对当前工资水平表示基本满意(均超过50%),但三支一扶项目除外,仅有12.12%表示满意、39.39%表示基本满意、45.45%则表示不满意。这说明,大学生在对公益性岗位认知相对准确的基础上,对工资水平有比较理性的认识。

2、参与政策人员认为从事公益性岗位最需要经济管理和农业技术类专业背景。调查中,参与政策实施的科级及以下和处级及以上干部认为从事高校毕业生的公益性岗位最需要经济管理类和农业技术类专业背景,在四个备选项中这两者所占比重最大。但也有相当比例(20%左右)的认为“无所谓什么专业背景,主要是看能力”。

(三)调查反映当前公益性岗位存在的问题

1、公益性岗位管理机制有待进一步完善。调查显示:大部分各类项目在岗人员和参与政策实施人员认为当前大学生公益性岗位的考核机制“合理”或“基本合理”,但也有个别项目被调查者反映考核机制存在较大缺陷,需进一步改进。其中,处级以上干部选择最多的是“三支一扶”项目,科级及以下干部选择最多的是大学生村官项目。在回答“您认为个人评估考核不合理的地方是什么”的问题时,大学生村官和三支一扶岗位人员均反映评估考核程序化,只注重形式、走过场,不注重实际的工作业绩,不能够真实地反映被考核者的绩效,缺乏对考核者的激励性。此外也有人员反映评估考核人员不够专业,态度不够认真直接影响了考评的真实性和有效性。

2、服务期内的公益性岗位培训不足。在岗人员反映在岗位培训方面,与希望和实际需求相差较远,50%以上各类项目在岗人员表示仅是偶尔有岗位培训。而调查显示,应届毕业生和参与政策实施人员均看重岗位培训,尽管对培训的内容侧重点不一致,但比重相差不大,包括业务知识培训、职业道德、法律法规培训、工作职业技能培训、服务地的基本社会情况培训、大学生的心态转换及心理辅导培训、提高与村民沟通的能力以及了解新农村建设的形势和任务等。

3、服务期满后,大学生选择留在西部就业、服务基层的比例不高,且对期满后的去向不明确。应届生对于服务期满后选择留在西部就业、服务基层的比例均不高(10%左右)。在岗人员则选择“结合自身情况,伺机考虑”的最多(特岗教师除外)。在调查不愿到公益性岗位就业的原因中有40%左右的应届生表示对职业发展前景(去向)表示担忧。应届生即使选择在公益性岗位就业,在服务期内,也有近30%的学生担心服务期满的出路问题。同时,五成以上的应届生对服务期满的去向表示有目标但是不很清晰。

(四)对公益性岗位的建议方面

1、被调查者认为公益性岗位政策应该继续完善,并且实施过程中有必要建立服务地方政府、单位与学校之间的定期联络制度。不管是应届生群体还是参与政策实施人员均认为广西面向高校毕业生的公益性岗位政策应该加以改进,继续完善。尽管其选择的侧重点不一样,但主要集中在公益性岗位的“选拔方式、程序”和“岗前培训及后续培养”及适用对象上。而且高达40%左右比例的应届生认为“非常有必要”和“有必要”建立服务地方政府、单位与学校之间的定期联络制度。一方面有利于更客观、更全面地考核毕业生,另一方面也有利于学校培养方式、学习内容等的调整。

2、被调查者建议今后多开发党政机关、事业单位、群众团体编外用工等公益性岗位。超过60%的应届生和50%以上处级以上干部认为广西今后开发的面向高校毕业生的公益性岗位项目应是“党政机关、事业单位、群众团体编外用工等公益性岗位”;接下来是“民政低保、劳动监察、社会保险、工会协管”等。

三、结论及建议

(一)大学生公益性岗位在广西的社会总体认知度、认可度均比较高。在调查的三类群体中均对广西现有的大学生公益性岗位持正面评价,肯定其在广西这样一个后发展省区,广大农村缺乏人才、急需人才的情况下,大学生公益性岗位的设置一定程度上满足了广西农村基层对人才的需求,对促进大学生就业产生了积极作用。因此,今后应加大公益性岗位的宣传力度,吸引更多的优秀应届毕业生参与到公益性岗位中来。

(二)进一步完善大学生公益性岗位的政策,在公益性岗位的开发过程中要设置配套的政策措施,保障参加公益性岗位的应届毕业生的权益,并使其能够在服务的过程中免去后顾之忧。比如设置更加公开透明的选拔机制,择优录用;公正严明的考核机制,奖优罚劣,等等。不管是在岗人员还是参与政策实施人员,都有相当多的认为当前公益性岗位项目考核、培训等方面还存在缺陷,这就要求各主管单位深入思考和探索提高考核工作的公正性、准确性、有效性,完善合理的培训机制,加大岗位培训的力度。同时,要设置更加公开透明的选拔机制,确保择优录用;监督并落实对从事公益性岗位期满的各项优惠政策的落实,保障参加公益性岗位的大学生的权益。

(三)今后可进一步开发面向高校毕业生的公益性岗位,并可确定在“党政机关、事业单位、群众团体编外用工”等大学生意愿较高的方向上。调查对象均在认可现有大学生公益性岗位的基础上,认为今后可进一步开发面向高校毕业生的公益性岗位,并可在“党政机关、事业单位、群众团体编外用工”等方面多设置岗位。这就要求主管部门在开发、设置公益岗位时,在考虑财政承受能力的前提下,应结合大学生年轻、有知识、有干劲的特点,多设一些需一定专业技能的岗位。切忌简单套用对下岗职工和农民工的政策,警惕在岗位设置、工作内容上的大学生“民工化”的现象。

毕业生客服岗位实习总结 篇4

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式, 还有一种是电力线上网,也叫pLC(英文全称是powerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。

客服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

1、接电话

在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。

客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。

有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键?”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢!尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。

一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不QQ;又或者打得开QQ，开不了网页，十有八-九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。

安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。最经常遇到的就是678、691、734、735、769、815.拨号出现错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。

错误734、735，一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下：

(1)网上邻居→属性

(2)在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接

(3)单击下一步

(4)选择“连接到Internet(c)，单击下一步

(5)选择“手动设置我的连接“，单击下一步

(6)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步

(7)留空白，单击下一步

(8)留空白，单击下一步

(9)选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”

(10)双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。

若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。

错误769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时

将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击

可启用网卡。若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。

错误678，远程计算机没有反应。一般情况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。

一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。

一开始的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也常常出错。经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769,因为紧张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。细心教我如何掌握接电话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

2、走访小区

“客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以延续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反馈的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络覆盖率还是比较低，也比较分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。这样就给我们客服的工作带来很多不便。有时一天可以走5、6 阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网;电恢复后也会出现678的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了很多的不便。将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。

3、到各个小区做宣传

走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种情况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。

除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。

有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。

不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区。来公司的第二天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清楚。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙

坚持贴完了所有的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应该啊!“不过失败乃成功之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。

总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下：

第一、真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术.第二、勤学好问.刚来到单位时,有很多东西不懂.比如说有些技术问题，不明白,我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的能力，而且还会赢得别人的尊敬。

第三、讲究条理.该做什么的时候就做什么,要有条不紊，这样才不会漏这漏那。

第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必须具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人是没办法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。

第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。

在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了许多就业的培训，督促我们练习打字，培训普通话，这些在工作中都给我带来许多益处。但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“《通信电源》、《光纤通信》你学的怎么样呢?如果你学得好的话可以帮到公司哦!”只可惜我一走出校门，就把在学校所学的知识忘得差不多了，这也都怪我没把专业知识学牢!

网络销售岗位实习总结报告 篇5

一、【实习单位】

安徽万海资产管理有限公司成立于2012年,是一家拥有资深专业金融投资理财，帮助中小型公司上市等业务的资产管理公司。公司秉承集团公司“诚信、开拓、高效、务实”的经营理念，发扬“家人文化，军队文化，学校文化”的企业文化，凝聚了一批在业内有杰出的分析能力及丰富的行业运作经验的精英，拥有高素质的经营管理团队。公司在管理上运用不断创新的激励机制，实践出了一套专业、个性、规范以及高效的团队管理方法;务实的态度、不懈追求与创新的精神让我们二年内在金融市场取得了骄人的业绩;公司将一如继往在投资服务领域不断创造自身价值，树立良好的品牌及形象。

二、【岗位介绍】

带领团队对公司产品的市场推广及销售工作;分析客户需求，与客户保持良好的关系;完成公司的业务指标和临时任务;负责客户的市场开拓、维护与服务工作，包括定期拜访客户、向客户提供投资建议及市场咨询、推广活动。

三、【实习内容

在安徽万海资产管理有限公司实习，也像找工作一样，是我自己在通过校园招聘找的，然后是面试和笔试最后才确定让我们留在公司。

在接到面试机会的时候我兴奋不已，因为之前我投过很多份简历都石沉大海，有机会去面试就表明自己的付出还是有回报的。在接下来的几天我在网上查了很多的关于安徽万海资产管理有限公司的信息包括主营业务、规模、在行业中的位置以及客户群和信誉等等。在11月8号那天我满怀信心的进入应聘单位，在面试官的几个问题都是我在网上查过的，所以对答如流，自我接受是必不可少的，幸好我有准备，所以一番下来感觉还不错。下午就得到电话说准备笔试，然后我就做了很多的准备，包括什么投资经纪人，以及什么是国际黄金交易等，在后面的笔试中我也脱颖而出。获得肯定的心情不言而喻。接下来的就是一周的培训。在培训的课上，首先给我们培训了商务礼仪，包括一些坐姿、站姿以及握手、打招呼还有就是一些与客户相关的形象方面的知识;在第二天则是讲解公司的主营业务——国际黄金投资，包括一些投资模式、交易模式、操作模式、与股票和债券和期货的区别。如国际即时行情与美元同步连续报价全球同步同价;黄金市场很难出现庄家，公平公正的交易;按金交易以小搏大;交易灵活，实行T+0模式;双向交易即可以买涨也可以买跌;24小时交易;风险控制，交易系挺稳定，具备止损等控制功能;简单易学，方便操作等。第三天则是让我们学一些技术性的知识，如MACD、RSI、K线图等。第四天则是学如何找客户，如何与客户打交道，怎么去开户，签合同还有就是打款等等细节问题。在星期一，就是11月11正式上班，公司为每个员工提供电脑，因为国际黄金投资必须看大盘看走势，然后才能分析和判断以及预测未来的走势，利用专业的技术如MACD、RSI、和K线图在结合多空对比来判断什么时候时候做单，什么时候适合做空什么时候适合做多，什么时候适合停盘观望。我通过不断的分析在结合大盘走势以及前辈们的指导判断初什么是金叉什么是死叉还有大叉小叉等等。然后每个员工每周必学得写一个周计划，细分到每天。同时每天还要开早会，总结一些昨晚的行情，以及预测白天的走势，在九点半还必学些黄金投资博客，慢慢地熟悉专业术语以及如何操作之类的，中午饭是由公司负责的，所以中午下班后不能回去。下午就是教我没如何谈客户。因为国际黄金投资开户的标准很高，最少10000$，所以客户一般来说都是高端人士，而像我是在校大学生，所以在客户就必须的下一番心思，一般来说都是通过QQ或者电话还有就是聊天室之类的来跟客户沟通的，如果对方有意向的话，可以约见。最后就是签协议打款的工作了。

四、实习的具体工作】

在公司实习的期间是我成长最快的一段时间，公司根据我的特点和性格，给我的定位是做客户开发方面的工作，公司每位员工进入公司时的第一份工作都是销售，这是整个行业的一个硬性要求。从销售做起这样才能够方便以后开展更多工作，我被分配到市场部，我主要是跟着经理学习销售，在他的带领下我总要从事以下几点具体的工作

（一）熟悉产品

对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人，而产品的组成又是分很多种不同情况的。原油是件不太一般的物品，消费者在消费是也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也该消费者本身带来很多不愉快。

（二）熟悉整体的销售流程

销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈产品。客户的问题是多种多样的，每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。销售的售前，售中与售后都是一门高深的学问，在处理时的心态上也需要有很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎么去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的。而不是单单靠嘴皮子功夫。销售之后的工作也是复杂多变的，客户的维护，操作方面的建议等，无形之间也给自己增加了一些心理压力。心态上怎样去处理好这些事是最关键的，特别是做为还没有出校门的学生，职场上是没有太多人情味的

4、【实习的收获】

实习期间的收获是非常大的，不论在专业上还是心态上。对于整个行业的了解及见解的深度有了很大的提升。入行之前只是抱着美好的期待，“外行看热闹，内行看门道”，正真接手工作时才发现自己是多么的欠缺工作经验和能力。

工作是枯燥的，但怎样使得枯燥的工作变得色彩斑斓起来？充满激情的工作，抱着美好的信念开心工作，在工作中不断学习，不断发掘新的学习资源与理念，不断积累经验。刚刚工作时，由于整个投资市场处于观望期，来现场的客户少之又少，很多工作人员的精神状态都不佳，这个时候也是我努力积累的时候，认真的对待每一组客户，不管有没有希望成交，就当作是对自己实战的训练。

工作后更加明白学习的重要性，因此也利用休息时间借了很多专业书籍，“书中自有黄金屋”，各种书籍的阅读也是厚积薄发力量积累的源泉之一。在专业书籍学习之余重要的还有为人处世的原则，一直以新人自居，但事实证明职场没有新人，只有做得更好才能适应工作节奏的变化。

半年的实习工作对我来说是个非常重要是的成长过程，积累了很多知识与经验，在这过程中也突出了很多不足之处，如做事不谨慎，对公司制度的执行度不到位，但总的来说，我在亲自实践的过程中学到了很多宝贵的经验，进一步提高了我的动手实践能力，处理突发事件的能力和与人相处的能力，同时也锻炼了我不妥协不气馁的精神。这些经验丰富了我的职业生涯，也使得我能更加成熟理智的面对接下来的工作挑战。我得到更加宝贵的东西就是经验与自信。我不再害怕社会激励竞争的到来,我将会更加真诚的对待以后的每一件事和每一个人,相信有了这次实习的成功经历,我们会在以后的岗位上走的更稳做得更好。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。半年的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。但其实人与人之间的相处真诚还是十分的重要，它能使淡漠的情感亲密起来。我想我能做的就是“真诚待人，诚实做事”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

实习这半年的期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备

5、【对自己的意见】

（1）向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，养成良好的生活习惯和生活作风，树立自己正确的价值观与人生观。（2）做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，身边的同事就是最好的老师。要培养自己为人处事的正确原则。

（3）要有热情和耐心，无论在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。（4）要积极主动地学习，积极主动却可以让你学到更多东西。

6、【感谢】

销售内勤岗位实习报告 篇6

在我即将毕业之际，通过投简历、面试、考核、参考等层层把关之后，我来到了五新公司实习，这是一次难得的机会，也是一次非常严峻的考验。在这接近半年的实习经历中，让我受益匪浅，学到了原本在课本上学不到的一些东西，使自己更进一步接近社会，体会到市场跳动的脉搏。如果说在象牙塔是看市场还是比较感性的话，那么当你身临企业，直接接触到企业的生产与销售的话，那就理性的多了。市场的竞争受市场规则的约束，生产到销售都与市场有着千丝万缕的联系，如何避免风险、如何开拓市场、如何保证企业的生存与发展，这一切都是要通过对社会有一定把握，制定相关的计划才能使自身企业突出重围与其他有实力的企业互相抗衡。

一、实习目的

实习时一项综合性、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。搞实习时学生把所学的知识运用到时间中的一个过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了学到的文化知识理论正确运用到工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论，不断在实践中来自己。当我们把所学的知识运用到实践中去，才能真正体现它的价值。通过实习，我们要努力的提高自身的动手能力，在实践过程中发现其不足，然后去不断改进反馈到学习中去。

二、实习时间

201X年12月1日——201X年5月1日

三、实习地点

四川省成都市1399号 五新公司

四、实习单位及部门

五新公司市场部

五、实习内容

(一)公司简介

五新公司位于成都经济区，是五新集团旗下的一家专业智能设备制造企业，注册资金万人民币，占地面积45000平方米。

公司拥有专业、强大的技术研发团队，设有智能停车研发中心与高铁事业研发部两个技术创新团队。

(二)实习过程

在五新公司市场部的实习过程里，需要要经历以下几个方面

1、上岗前培训

在刚到公司的时候，公司每一个部门的一个主要负责人就对我们进行了为期三天的上岗前的培训，主要是让我们了解公司的发展历程、所生产的产品及一些规章制度。让我们大致的有一个了解，通过这些来了解熟悉公司，在行为举止上来严格要求自己，在真正意义上成为一个全能的工作者。

2、产品的了解

到公司后的第二个星期，市场部的主要负责人就对我们进行了一项关于我们需要销售产品的培训，在培训中，主要是让我们了解公司所生产的产品及在。我们以前生产设备的，但是，随着市场的一些走向，公司开始自主研发了一项新的产品：车库。我们就是要把公司的这项新产品推向市场，让广大市民知道我们的产品，对我们的`产品感兴趣。

简易升降式停车库一个车库泊两台车 (最适宜多车型家庭用)构造简单实用，无需特殊地面基础要求。适合装置于工厂、别墅、住宅停车场，可任意迁移，搬迁安装容易或根据地面情况，独立及多台设备，备有专用锁匙开关，防止外人开动设备，车板防下滑保险装置。如果上面的车要开走的话，必须要先把西面一辆车开出之后，上面的车才能自动放下来，所有这种类型的车库比较适合于两辆车以上的家庭或小型工厂及事业单位使用。

垂直升降式停车库最突出的就是占地少，容车量大，高层设计最高能够达到平均一辆车仅占一平方米的空间，可同时提供多车位进出口，等待时间短，智能化程度高，可预约存取车及空车位导向。

3、车间实习了解生产过程

只有置身在生产的一线，才知道一项产品出来是有多么的复杂，流程是多么的多。在车间里，里面全是钢结构的东西，几乎没有木质产品，连里面所坐的凳子都是由钢铁做的。我在里面第一个月呆的是剪板组，主要负责一些小型的钢材的搬运以及帮助师傅画画线之类的，第二个月就换到钻孔组，主要负责所有在钢材需要钻的孔。我就只在车间里呆了一个半月，虽然没有到每个组上去学习，但是我还是大致的了解了里面的一些生产流程，比如一个小小的钢板要做成型是需要人工编程、测量、打磨、加工、裁剪等流程的，所以，一个机械式车库的完成是需要无数项工序来体现的。在车间呆的那些天里，让我学习到的东西不仅仅限于机械车库的一些零件及其生产流程，更多是让我看到了各类产品各种加工手段及其各个里面员工对其工作的一种责任和另外一种上进心，所以在车间里面学习可以说是一举两得。

4、外出进行推广销售

到车间实习完了以后，我们就回到市场部开始接受销售之内的工作，公司又安排给了我们新的具有挑战性的任务，那就是到各个房地产施工现场及其公司去送资料，不仅能连成我们的厚脸皮，还能很好的锻炼我们的口才能力，尤其是在心理方面，经常和一些大的领导交谈，从一开始的紧张到现在的侃侃而谈，这都是我所学习到得认识到得。

5、打电话找新项目

在我们还在走访这些项目的时候，公司又会安排下一项新任务，那就是给我们一些相关信息，里面包含所有项目名称和相关负责人的电话号码，让我们打电话去一个一个的访问，如果遇到说需要的或是送资料的，都要及时的上报到我们的负责人那里，让他来安排具体的事项。在打这些项目上的电话的时候，其实学问是很高深的，说话千万要客气，要带着对方的节奏走，在最短的时间里让客户知道你打电话的目的，不管发生什么都不要跟对方起冲突，既是是对方骂你也不要当场反驳，每次打完电话都要进行工作汇报和总结，总结好的地方和不好的，然后下一次再多多注意。

6、公司销售内勤

我还有一个工作就是销售内勤，我主要把销售人员的项目进行汇总，分类，再发给大家进行分区突破，不仅如此还要制定相应的工作计划，做好路线、外出准备等一系列相关的工作，慢慢的我的工作重心就像这一块来偏离了，领导也有意培养我作为以销售内勤，正因为如此，我才变得细心了，做事情也不再急燥了，我很感谢这个工作内容。

六、实习感言

网络销售岗位毕业实习报告 篇7

1 医学检验技术专业人才需求与课程改革调研指导思想

我院医学检验技术专业在学院“一中心、两要素、三融合”的总体人才培养模式指导下, 构建以职业岗位需求为导向, 以校外实训基地的认知实践、校内仿真生产性实训、校外实训基地顶岗实习的“阶梯递进式工学融合”的医学检验技术人才培养模式。通过创新人才培养模式, 提高人才培养质量, 突出职业特色, 增加引领、辐射能力。

本次新一轮人才培养方案的改革, 旨在通过医学检验技术专业人才需求与专业改革调研, 对未来若干年福建省医学检验技术人才需求状况有一个更新的了解, 进一步确立人才培养方案的改革方向和目标。

2 调查的基本思路和方法

2.1 调查对象与形式

本次针对我院2005~2009届检验大专 (高职) 5个班级毕业生的调查主要采用电子表格问卷调查的方式进行, 共收集到153名高职毕业生信息。针对用人单位的调查包括全省各个地区不同级别的医院检验科、输血科、独立医学实验室、仪器公司等50家单位。调研采用问卷的形式进行, 截止2010年4月1日, 收回调查表45份, 回收率达90%.被调研医疗机构级别和地区分布, 见表1、表2.

2.2 调查的主要内容

调查内容包括: (1) 就业地与生源地; (2) 就业单位分布、级别状况; (3) 工作岗位分布; (4) 参加职业资格 (职称) 考试通过情况; (5) 用人单位对我院历届高职毕业生的评价情况等。

3 调查结果与分析

3.1 调查结果

通过对我院近5年 (2005~2009届) 医学检验技术专业毕业生就业单位、岗位分布及参加职业资格考试通过情况进行的问卷调查, 共有153名大专 (高职) 毕业生接受了调查, 结果如下:

毕业生就业状况:生源地与就业地调查:生源地与就业地相一致有65人, 占42%;生源地与就业地不相一致有88人, 占58%;其中毕业后留在大城市工作的有76人, 占50%.见表3、图1.

工作单位调查:被调查的153位毕业生中, 在医院工作的有123人, 占80.4%;在公司从事销售和技术服务的有13人, 占8.5%;在体检中心的有5人, 占3.3%;在血液中心的有1人, 占0.6%;在疾病控制中心的有2人, 占1.3%;在计划生育服务站的有5人, 占3.3%;在卫生监督所的有1人, 占0.6%;从事个体经营的有3人, 占2%.见表4.

在医院工作的123人中, 在三甲医院有35人, 占22.9%;在三乙医院工作的共有45人, 占29.4%;在二甲医院工作的共有9人, 占5.9%;在二乙医院工作的共有12人, 占7.8%;社区医院工作的有22人, 占14.4%.见图2.

在医院从事的工作岗位类别调查:毕业后在医院 (含社区医院) 工作的毕业生123人中, 在检验科工作的有112人, 占91%;在输血科工作的有6人, 占5%;在病理科工作的有4人, 占3%;在院感科有1人, 占1%.见表5、图3.

就业单位更换次数调查:在被调查的153位毕业生中, 一次性就业有102人, 占66.7%;更换1次就业单位有36人, 占23.5%;更换2次就业单位有12人, 占7.8%;更换多次就业单位有3人, 占2%.见表6、图4.

毕业生质量状况:我院毕业生参加初级 (检验) 士职业资格考试通过情况调查:参加过考试的101人中, 一次考试通过人数为90人, 占89.1%;2次考试通过人数为1人, 占0.9%;多次考试通过人数为2人, 占1.98%;考试尚未通过的人数为8人, 占7.92%.另有未参加过考试的52人, 绝大部分是2009届刚毕业不到1年还没有机会参加考试的学生和2008届毕业后考入本科继续学习深造的部分学生。见表7.

用人单位对我院高职毕业生的评价情况见表8.

用人单位对我院历届高职毕业生的评价中, 认为“好”的比例最高的评价指标是“工作态度”, 其次是“人才素质”;认为“好”和“较好”的两项之和比例最高的评价指标是“人才素质”, 达77.8%, 其次是“适应能力”, 达75.5%, “工作态度”和“工作质量”, 均达73.3%;认为“好”和“较好”比例最低的是“英语能力”, 只有42.2%.

在对用人单位172位检验人员就检验专业专科层次毕业生能否胜任检验工作选项中, 认为完全能够胜任占43.02%, 认为基本能胜任占51.16%, 认为需要进行培训占12.21%, 认为不能胜任的占0.58%.结果见表9.

3.2 毕业生就业岗位及质量调研结果分析与讨论

3.2.1 毕业生就业状况分析

学生生源地与就业地调查显示, 仅不到半数学生毕业后回到家乡 (占42%) , 而生源地与就业地不相一致的学生占58%, 其中毕业后留在大城市工作的占50%.说明还要在就业观念上加强引导, 鼓励学生树立艰苦创业的精神, 适当调整就业期望值, 促进和引导学生积极返回家乡, 面向基层各类医疗机构就业, 在社区卫生服务中心或乡镇卫生院中发挥作用[1]。

毕业生工作单位调查显示, 尽管目前医学检验就业岗位趋向多元化, 但我院近5届医学检验技术专业毕业生仍以在医院工作为主要岗位 (占80.4%) , 而就业于其他岗位的则以检验仪器公司从事销售和技术服务的居多 (占8.5%) , 说明从事医学检验仪器销售和技术服务将成为今后高职医学检验专业毕业生的一个重要去向。在医院中, 医学检验专业毕业生就业岗位尽管仍以检验科为主, 但调查显示输血科、病理科、院感科也需要一定数量检验专业的毕业生。

从近几届毕业生进入各级医院的比例看, 尽管三级医院就业人数仍居多, 但进入社区医院的比例已有明显增加, 由此可见, 随着医疗体制改革的深入, “小病进社区, 大病到医院”将成为我国广大人民群众解决看病难问题的主要办法。社区医院、乡镇卫生院将是高职检验毕业生重要的就业岗位。

毕业生就业单位更换次数调查结果显示, 一次性就业的毕业生达66.7%, 说明我院高职医学检验技术专业学生初次就业率较高, 且专业对口率较高[2];被调查毕业生更换一次就业单位的占23.5%, 应该说, 总体上高职医学检验技术专业毕业生就业的稳定性较高。

3.2.2 毕业生质量状况分析

我校近5届毕业生参加初级 (检验) 士职业资格考试通过情况调查显示, 参加过考试的毕业生中, 一次考试即通过的人数接近90%, 而有10%的毕业生因准备不充分而未能一次通过考试。另有未参加过考试的52人, 绝大部分是2009届刚毕业不到1年还没有机会参加考试的学生和2008届毕业后考入本科继续学习深造的部分学生。总体上看毕业生对专业知识和技能掌握较好, 但仍有部分学生对职称考试不够重视。

用人单位对我院历届高职毕业生的评价中, 对“工作态度”和“人才素质”评价最高, 其次是对毕业生的“适应能力”和“工作质量”的肯定。调查显示用人单位认为检验专业专科层次毕业生对检验工作“完全能够胜任”和“基本能胜任”的达到94.2%.本次检验专业毕业生就业岗位及质量调研的结果为我院高职医学检验技术专业人才培养方案的改革提供了依据。人才培养目标还有待于进一步调整, 学生的就业观念也需要进一步转变, 以便更好地适应当今医学检验职业岗位和任务的需要。

参考文献

[1]郭毅, 陈建中, 等.促进医学毕业生面向基层就业方法探析[J].中华医学教育杂志, 2008, 28 (4) :27-29.

网络销售岗位毕业实习报告 篇8

【摘 要】阐述高职高专会计专业开展毕业设计的必要性，论述基于岗位能力培养的会计专业毕业设计模板，分析基于岗位能力培养的会计专业毕业设计存在的问题及其对策。

【关键词】岗位能力 高职高专 会计 毕业设计

【中图分类号】G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2014）11C-0066-02

一、高职高专会计专业开展毕业设计的必要性

教育部明确指出高职院校人才培养目标是培养掌握基本理论、实践操作技能熟练的高级应用型技术人才。对于高职高专会计专业来说，要培养立足地方经济发展和服务社会需求的高级应用型会计人才，必须准确定位人才培养目标，改革人才培养模式，以职业岗位能力培养为导向，突出学生实践操作能力的培养。职业技能的培养应贯穿于教学的全过程，包括毕业前的最后一个环节——毕业论文（设计）。

笔者对广西全区高职高专会计专业的毕业论文（设计）环节进行调查，发现目前广西绝大部分高职高专院校会计专业最后一个实践教学环节通常实行的是毕业论文+毕业顶岗实习模式。在调查中，笔者发现高职高专会计专业学生撰写的毕业论文与实际工作岗位严重脱节，结构层次混乱、条理不清晰，内容拼凑抄袭现象较为严重，毕业论文质量普遍不高。对此，笔者认为，让高职高专学生撰写毕业论文不合适，原因可以从两个方面来说明：一是高职高专学生基础知识不牢、专业知识不全面、自主学习能力弱，难以理论联系实际、写出高质量的毕业论文；二是纯理论研究的论文撰写侧重于学术研究，而高职高专院校强调的是学生实践操作技能的培养，而不是研究高深理论，毕业论文模式违背了高职高专院校的人才培养目标。总之，对高职高专会计专业的学生来说，撰写毕业论文失去了其原有的意义，达不到培养高级应用型会计人才的目的。因此，笔者所在的桂林师范高等专科学校自开设会计电算化专业以来，就从学生的实际情况、专业特点和社会需求出发，通过积极调研，改变思路，创新性地提出用基于岗位能力培养的毕业设计取代毕业论文的教学模式。该校设计的毕业设计模板以岗位能力培养为导向，理论联系实际确定岗位要求，融汇专业主干课程，突出培养学生学以致用的综合素质。该毕业设计模式强调了学生实践技能和理论联系实际能力的培养，避免了流于形式的互相抄袭，调动了学生的积极主动性，培养了学生自主学习的能力，取得了良好的实践实训效果。

二、基于岗位能力培养的会计专业毕业设计模板

（一）毕业设计的目的

基于岗位能力培养的毕业设计目的是让学生以毕业设计为平台，任选一家单位为依据，以岗位能力培养为导向，运用学过的会计基本理论知识并结合毕业设计单位实际情况，对毕业设计单位的费用、成本、税务及市场营销决策等进行分析与核算；通过与岗位要求相结合进一步掌握会计实操技能，懂得会计工作中应具备的实际操作方法，以期在毕业时就能实现从实践教学到职业岗位的无缝对接，胜任相关会计工作的岗位要求。具体目的包括：一是以毕业设计单位为依据，结合实际工作岗位要求，掌握全套会计处理方法；二是以毕业设计为综合实践平台，融汇专业主干课程，培养学生综合运用各科知识解决实际工作问题的素质；三是通过独立完成毕业设计，培养学生独立思考、自主学习及沟通交际的综合素质；四是通过毕业设计中涉及的财务分析、营销决策、税务筹划等知识为学生将来的晋升奠定初步的基础，同时提升所学的基础理论知识。

（二）毕业设计的总体思路

首先，学生以自己所熟悉的某单位作为毕业设计的对象，该单位可以是工业企业，也可以是商业企业；可以是小作坊，也可以是大企业。即对毕业设计的对象没有特别的要求。

其次，依据所设计对象的实际情况，先阐述企业基本情况、营销策略及企业生产经营情况，再通过虚拟经济业务数据对单位财务进行核算（核算内容包括设置会计科目、填制会计凭证、记账、编制财务报表及纳税申报表）及财务预算，最后对企业的财务制度建设及生产经营管理改善提出建议。

（三）毕业设计的内容

毕业设计内容包括七大部分，具体内容如下：

第一部分——企业基本情况介绍。在这一部分要介绍企业的经营范围、机构设置及周边地理环境。这些内容与后面的营销决策及会计制度设计有关联，所以置于毕业设计的第一部分。在这一部分我们设置了一个控制点——粘贴企业外景图片来防止学生抄袭毕业设计，因为我们要求每个学生独自做一家单位的设计。

第二部分——企业营销。在这部分阐述企业市场定位、营销方式和定价策略等企业营销策略。

第三部分——企业生产经营。从企业的产品品种、生产流程、产品销售等方面阐述，这部分内容与后面财务核算中的成本计算相关联。在这一部分我们同样也设置了一个监控点——粘贴企业主要产品图片。

第四部分——企业财务核算。这部分要求把设计单位日常经济业务分录填在毕业设计表格中。日常经济业务分录包括各项费用、材料采购、成本核算、产品销售、结转成本费用及计提缴纳税费的分录，并模拟各项业务的发生额填制记账凭证、编制报表及纳税申报表（记账凭证、资产负债表、利润表、增值税或营业税纳税申报表及所得税纳税申报表，另外装订成册，作为毕业设计的附件）。这部分毕业设计内容主要以实际工作岗位内容为导向来设计，比如按费用会计、成本会计及税务会计等岗位内容来安排设计毕业设计内容，毕业设计的内容即为将来工作岗位的主要任务，以此实现毕业设计与工作岗位的对接。

第五部分——企业财务制度建设。这部分要求从企业应收、应付、存货管理、货币资金管理等方面阐述。毕业设计对象已经有完善制度的，要求把设计单位原有制度作为毕业设计的附件，在毕业设计中提出自己的意见，没有制定财务制度的，设计该单位的财务制度。这部分内容实质上要求学生从应收、应付、存货管理及出纳等岗位角度对公司的应收、应付、存货管理、货币资金管理等制度提出改进的建议或设计出相应的管理制度。endprint

第六部分——财务预算。要求以一个月期限预算设计对象的收入与费用支出，并对预算进行分析，评价企业的经营情况，这部分内容要求学生掌握财务分析岗所要求掌握的基本技能。

第七部分——经营改善措施。这部分要求学生从经营管理者的角度来考虑还可以采取什么措施来改善企业的经营管理。

第八部分——内容相互衔接成一体。囊括了企业财务核算、营销策略、税务实务、财务管理及会计制度设计等内容，融汇了财务会计、成本会计、会计制度设计、财务报表分析及税收实务等课程知识，突出实训了费用会计、成本会计、税务会计及出纳等岗位技能。认真完成毕业设计对学生将是一次综合素质的提高及知识的升华。

三、基于岗位能力培养的会计专业毕业设计存在的问题

桂林师范高等专科学校会计电算专业从2007年起实施基于岗位能力培养的会计专业毕业设计方案，将毕业顶岗实习与毕业设计结合起来，这样更有利于学生专业素质和实践技能的提高，也更符合教育部提出的在高职院校培养高素质技术应用型人才的人才培养宗旨。多年来，绝大部分学生都独立按时按计划完成了毕业设计，毕业设计效果良好。但在实施毕业设计的过程中也发现了一些问题：其一，有些学生在指导老师对毕业设计未做解释说明前，感觉无从下手，不知道怎么做毕业设计。其二，有些学生在做毕业设计时忘记了毕业设计所要运用的基本理论知识。其三，毕业设计中的监控点还是太少，仍然不能杜绝抄袭的现象。其四，指导老师是保证毕业设计质量的核心和关键。会计专业毕业设计指导老师不仅应具备扎实的理论知识、高度的责任心以及丰富的教学经验，还应具备一定的实践经验，而实际上有些老师并不清楚开展毕业设计的思路，特别对要完成的任务及要提交哪些成果不是很清楚。另外，有些老师对毕业设计中涉及的知识点不了解，有些老师对成本核算不清楚，有些老师对报表分析不熟练，有些老师则对市场营销知识有所忽视。

四、基于岗位能力培养的会计专业毕业设计的改进措施

桂林师范高等专科学校开展的毕业设计效果良好，但也存在一些问题，对此，可采取以下改进措施：第一，为解决学生对毕业设计不明了的情况，在学生毕业顶岗实习之前可举办毕业设计说明会，专门介绍毕业设计模板中的主要内容及注意事项。第二，在第五学期期末开展毕业设计前开设财务综合实训课程，使手工实训与电算化实训相结合。该课程可以起到综合复习财务会计、成本会计、会计制度设计、财务报表分析及税收实务等课程知识的作用，为毕业设计的实施提供前期准备。在课程讲授中任课教师也有意引导学生思考与毕业设计有关的关键环节及知识要点。第三，针对老师对毕业设计中涉及的知识点不了解的问题，可采取团队指导的措施，即毕业设计指导老师两两组合形成一个指导团队，知识互补，优势相通，在计划的时间内一起指导学生，一位老师讲解不透彻的地方，另一位老师做补充，这样可以充分发挥指导团队的优势。第四，为了与岗位工作更紧密结合，毕业设计中使用的原始凭证及各类报表都是实际工作中使用的，比如纳税申报表都是直接从广西国税或广西地税网直接下载的，这样可以减少学生参加工作后的陌生感，取得良好的岗位实操效果。

综上所述，用基于岗位能力培养的毕业设计代替毕业论文不但有利于提高学生会计实践操作技能水平而且与高职高专会计专业的人才培养目标相符合。此外，基于岗位能力培养的毕业设计不仅是会计专业实践实训课程体系的一部分，也是学生走上工作岗位前的一种综合实战演练，它能有效地将学生的专业操作技能与实际会计工作岗位结合起来。实践证明，开展基于岗位能力培养的毕业设计对会计电算化专业教学质量提高有明显的助力，对学生提高实际动手能力，提前进入工作岗位角色，培养学生职业素养和职业技能有十分突出的独特效果，它得到了学生的普遍欢迎及用人单位的广泛认可。

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【基金项目】2014年广西壮族自治区高等教育教学改革工程项目（2014JGB288）

【作者简介】付 华（1978- ），男，湖南邵阳人，桂林师范高等专科学校数学与计算机科学系会计教研室主任，讲师，硕士，研究方向：企业财务分析、内部控制；肖丹凤，桂林师范高等专科学校数学与计算机科学系讲师。