物业公司行政人事制度

物业公司行政人事制度（精选5篇）

物业公司行政人事制度 篇1

目 录

第一章 管理大纲…………………………………………03页 第二章 员工守则…………………………………………04页 第三章 行政管理制度……………………………………05页 第一节 总则………………………………………………05页 第二节 前台管理…………………………………………05页 第三节 文件档案管理……………………………………05页 第四节 印章证照管理……………………………………06页 第五节 办公物资管理……………………………………07页 第六节 合同管理…………………………………………07页 第七节 会议管理…………………………………………08页 第八节 安全与保密………………………………………08页 第九节 车辆管理…………………………………………09页 第四章 人事管理制度……………………………………10页 第一节 总则………………………………………………10页 第二节 招聘录用…………………………………………10页 第三节 试用与转正………………………………………10页 第四节 薪资待遇…………………………………………11页 第五节 考勤规定…………………………………………11页 第六节 考评规定…………………………………………12页 第七节 培训与发展………………………………………13页 第八节 辞职辞退规定……………………………………14页 第五章 附则………………………………………………15页

引言：

现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。

第一章 管理大纲

第一条 为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。

第三条

公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何

手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。

第五条 公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公

司利益或破坏公司发展。

第六条

公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的

技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条 公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的管理，欢迎就公司事务和发 展提出合理化建议，对做出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条 公司尊重各类人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件和平台，提供应有的待遇，充分发挥其能力。

第十三条 公司为员工提供收入和福利保证，并随着公司经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。

第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作

风和提高效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十六条 公司提倡节约，反对铺张浪费；降低开支，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章 员工守则

第十八条 遵守国家法律法规及公司的规章制度，严于律己，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益，敢于同不正之风和违法行为作斗争。

第十九条 注重个人仪表仪容，形象健康自然，按规定穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。

第二十条 严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做与工

作无关的事情。

第二十一条 工作上服从领导，同事之间彼此配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。

第二十二条 养成良好的工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖

沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。

第二十三条 对待客户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。

第二十四条 做到爱惜公物，合理使用，节约开支，杜绝浪费。第二十五条 坚持学习的态度，不断提高工作水平和技能，精通业务。第二十六条 做到积极进取，保持身心健康，积极开拓创新，努力多做贡献。

第三章 行政管理制度

第一节 总 则

第二十七条 为实现公司行政管理的规范化，提高行政管理水平和工

第二十八条 第二十九条 第三十条 第三十一条 第三十二条 第三十三条 第三十四条

第三十五条 作效率，使公司各项行政工作有章可循，特制定本制度。

第二节 前台管理 公司前台直接展现着公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司内外沟通的桥梁。不断提高服务意识和服务水平是前台管理的核心要求。

前台人员应至少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设备、照明设施等。

接待来访时。需明确访问对象、访客称呼、是否有约，根据需要带入会谈房间；公司领导的客人经核实后，带进指定的房间、奉茶倒水。如暂时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。

及时接听电话，耐心解答，如遇到不能解答的，应转接相关人员接听。通话结束一般应待对方先挂电话。

前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。

做好公司饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品的使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。

做好报刊杂志管理。及时更新报刊阅览夹，做好废旧报刊杂志的收集工作。

第三节 文件档案管理

公司正式文件由行政部负责起草。文件形成后，由公司领导批准发布。属于秘密的文件，按保密规定由专人印制、报送。

第三十六条 文件凡以公司名义发出的通知、公告、请示、报告、会议纪要,均属发文范围。部门需以公司名义对外行文的，须经领导同意后由行政部按发文流程负责行文。

第三十七条 外来的文件由前台文员负责签收、登记。签收后应及时报送，不得积压迟误。

第三十八条 外来文件需批示处理的，应由前台文员报请公司上级领第三十九条 第四十条

第四十一条 第四十二条 第四十三条 第四十四条 第四十五条

导批示处理意见。

机密文件复印、传真、扫描和借阅，均须得到公司领导许可。

文件的立卷存档。立卷存档文件范围包括：公司重要通知、公告、汇报；领导重要发言材料、先进事迹、重要活动宣传材料；建筑图纸，设备资料，财务报表，人事资料及外来重要文件等。

第四节 印章证照管理

印章包括公章、合同专用章、财务专用章、法人私章等印章；公司证照包括营业执照（正、副本）、组织机构代码证（卡）、银行账户、税务登记证（地税、国税）、财政登记证及其它证件。

公司印章由公司领导管理，或交由指定人员管理。行政部是公司证照管理的职能部门，单独或协助办理证照的申报、注册、年检、变更、注销、备案等事项，相关文件和材料由公司领导保管或指定专人保管。

公司印章、证照未经公司领导批准、授权，任何人不得随意使用，需使用、复印办理有关事项的，应事先经公司领导同意。

公司印章、证照须避免丢失、损坏，要明确保管人员。如损坏或丢失，应立即向领导报告，及时办理挂失、作废和补办手续。

第五节 办公物资管理

第四十六条 公司办公物资包括一般低值易耗物品及高值办公设备，由行政部负责购买、登记入库、发放、管理。

第四十七条 办公物品采购。经部门主管同意，再经公司领导批准后第四十八条 第四十九条 第五十条

第五十一条 第五十二条 第五十三条 第五十四条 第五十五条 第五十六条 由行政部专人负责购买。

办公用品、设备均须做好台帐，明确使用人或保管人。办公设备应合理使用，注意维护保养，保障办公的正常进行。若有故障需检修的，应由行政部及时联系专业人员进行检修。

存放办公用品的房间、储物柜钥匙由专人严格保管，不得随意转交他人。办公物品损坏、报废的，应及时向上级报告。

第六节 合同管理

为保障公司合法权益，根据《合同法》及有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，特制定本规定。

公司合同实行统一管理。由合同经办人员与对方进行初步接洽、商谈，合同由行政部起草或初审，由公司领导进行最终审核、签订。

以公司名义对外签订合同，必须由公司法定代表人或授权代表签署。对方签订合同时，必须由其法定代表人签署，不是法定代表人的，必须有授权书。

凡需有关部门批准、备案的合同，合同经办人员应及时上报批准或备案。

合同签订后，涉及公司收付款的合同，合同经办人应及时将合同送至财务室，会同财务室按公司领导指示的时间、方式、价款进行收付。

公司财务人员根据生效合同对外付款。无合同、合同未正式生效、收款单位与合同对方当事人名称、账号不一致的，财务在请示领导以前，不得对外付款。

第五十七条 合同用章、合同文本由公司领导指定人员保管。第五十八条 签订虚假合同的、利用合同损害公司利益的，公司将予

第五十九条 第六十条 第六十一条 第六十二条 第六十三条 第六十四条

第六十五条 第六十六条 以处罚，并要求其承担连带赔偿责任；构成犯罪的，将移送公安机关处理。

第七节 会议管理

会议类型。会议一般有部门例会、公司经营会议、公司大会、临时会议、对外会议等。

召开部门会议的，一般在周一举行，由各部门负责组织，由部门主管主持会议。参加人员为部门主管、部门人员。会议主要内容为总结上周工作，听取情况汇报，安排本周部门工作等。

召开公司经营会议、公司大会、临时会议的，由行政部负责组织，主要内容为分析公司经营情况，制定经营路线，解决经济问题；公司大会参加人员为公司领导及全体员工，一般为一年召开一次；临时会议，参加人员视情况而定。

召开对外会议的，一般由行政部组织，由公司领导主持，或由上级部门组织和主持，行政部做好协助工作。

会议纪律。参加会议人员应准时到达；携带必要记录工具；会议开始前，应尽量把手机铃声调为震动，尊重他人，尊重会议；会议发言须文明礼貌，避免语言粗俗，更不能语言攻击。

行政部负责做好会议前后的各项后勤支持工作。第八节 安全与保密

安全保卫工作的主要目标是保障人员财产安全，做到防火、防盗、防涝、防止人为破坏、责任事故等。

开展安全保卫工作要认真落实责任制，应组织安全小组定期、不定期检查安全情况，发现问题及时解决。公司具体安全保卫工作由物业部门负责。

第六十七条 安全保卫人员因失职造成人员伤亡或财产损失的，根据岗位责任和奖惩管理规定予以处罚。

第六十八条 公司的安全教育工作要保持经常性，员工应加强自身安全意识，加强安全知识学习。

第六十九条 公司保密规定。全体员工都有保守公司秘密的义务，在第七十条 第七十一条 第七十二条 第七十三条

第七十四条 第七十五条 第七十六条 第七十七条 对外交往和合作中，不能泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。

公司秘密是关系公司发展和利益，只限一定范围的人员知悉的事项。公司秘密包括： 1.公司经营发展决策中的秘密事项；2.商业谈判中的事项；3.重要的合同、客户和贸易渠道；4.公司非向公众公开的财务情况；5.其他应当保守的秘密事项。

属于公司秘密的文件、资料，由专人负责印制、收发、传递、保管。非经批准，不得复印、摘抄、拷贝秘密文 件、资料；非经批准，不得将秘密文件带至公共场所，或在公共场所谈论。

接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接

触公司秘密的员工，不得打听、刺探公司秘密。

违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害

后果予以处罚，直至予以开除，构成商业犯罪的，将移 送公安机关处理。

第九节 车辆管理

公司车辆应为业务开展做好服务，实行专人专车，专车

专管。

车辆如需送厂修理保养，须事前向公司领导申请。车辆应办的各项手续由驾驶人员负责办理。车辆的各类

资料交行政部存档或者直接由驾驶人员保管。

驾驶人员应注意合理使用、勤加养护以及减少开支。第七十八条 加强交通安全意识，严禁酒后开车、疲劳开车、有情绪

开车、有故障开车，避免违规行为或事故发生。

第七十九条 外单位或人员借用车辆，应事先得到公司领导许可，私

第八十条 第八十一条 第八十二条

第八十三条 第八十四条 第八十六条 第八十七条 自借车的，若发生意外情况则应承担相应责任。

第四章 人事管理制度

第一节 总则

为进一步完善人事管理制度，根据国家劳动法及相关法

律法规及公司章程之规定，制定本制度。

公司人事管理由行政部负责，即负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳保福利等项工作的实施，并办理 员工的聘用、辞职、辞退、开除等各项手续。

公司各职能部门用人实行定员、定岗，岗位编制由行政

部根据实际情况进计划，由公司领导决定或变更。

第二节 招聘录用

招聘原由。为推动公司的进一步发展壮大，需要增加

人才储备；因业务扩充需扩大编制、增加人员；人员异动，需进行人员补充。

用人原则。用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。

第八十五条 招聘流程。

（一）确定人员需求；

（二）由 行政部发布招聘信息；

（三）筛选人员面试；

（四）面试；

（五）综合面试意见，得出是否招聘结论；

（六）面试 满意的，通知入职。

招聘人员。

（一）内部招聘：员工可自荐、部门推荐，最终由公司领导决定；

（二）外部招聘：可以通过网上招聘、人才市场现场招聘等形式进行。

初步甄选。根据求职人员的资料，以及岗位要求进行甄 选，从中选出面试人员，通知面试及要求。

第八十八条 面试要求。

（一）面试时间合理安排，面试前做好准备

第八十九条 第九十条

第九十一条 第九十二条 第九十三条 第九十四条

第九十五条 第九十六条 工作，布臵好场所；

（二）普通员工由用人部门和行政 部进行面试，管理人员由用人部门、行政部进行第一轮 面试，由公司领导进行第二轮面试；

（三）面试时要从 求职人员基本情况、专业技能、工作经验、个人性格等 多方面进行了解，综合判断；

（四）查验面试人员提供 的各类资料、证书，收集资料、证书复印件。

面试合格的，由行政部通知其入职并告知注意事项，如

提交个人免冠寸照2张。

正式录用后，由行政部做好相关人事资料的收集、存

档工作，以及会同用人部门对新员工进行入职培训。

第三节 试用与转正

试用期限。求职人员面试合格后，确定其试用期限，不

超过三个月。

试用期解聘与离职。试用期内员工有违规行为、能力明

显不足或其他原因可予以解聘；员工提出离职应提交书 面申请书，并办理相关手续。

转正。员工试用期期满后向部门主管提交《转正申请

书》，申请转正，由部门主管进行评估，再将评估意见 上报公司领导审批。

转正后，由部门主管将工资调整、社保办理等情况分别

通知财务和行政部。

第四节 薪资待遇

公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员

工的岗位、职责、能力、表现、工作年限等情况综合考 虑决定其工资。

薪资构成。员工薪资由工资和奖金组成，奖金根据个人 表现、企业经营情况发放。员工工资一般由基本工资、岗位补贴、通讯补贴、加班工资、工龄工资等方面构成。

第九十七条 薪资发放。公司每月25日前发放上月工资，遇节假日

相应调整，发放时向员工出具工资条，并由员工签收。

第九十八条 公司按国家规定为员工办理社会保险，提供劳动保障。

第五节 考勤规定

第九十九条 为规范员工考勤管理，提高工作效率，加强员工自我约

束，现制定本规定。

第一百条 工作时间。管理人员实行一周五天工作制，每天工作时

间为9：00至12：00，13：30至17：30；安保人员实 行倒班制，即三班倒或两班倒，每班次工作8小时或 12小时；保洁人员工作时间为每天7：30至11：30，13：30至17：30。

第一百零一条 公司设专人负责考勤，所有员工须按时打卡或签到，遵守相关要求；因工作原因无法签到、打卡或漏打卡 的，返岗后应当向考勤负责人说明。

第一百零二条 员工应按时上班打卡，迟到10至30分钟罚款20元/ 次，迟到30分钟以上罚款30元/次。

第一百零三条 未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以

及假期逾期却无续假手续的，均按旷工处理。旷工半 天的扣全天工资，旷工一天的罚扣两天工资，连续三 天以上旷工的公司可予以开除。

第一百零四条 请假规定。员工因病、因事请假，请假时间一天内的

由部门主管审核。请假超过一天的须公司领导签字同 意。因特殊原因无法提交申请的，应于上班前电话通 知部门主管或公司领导。

第一百零五条 病假。员工休病假须有医院证明（病历表、医嘱、药

品单等），否则按无薪假期计算。病假期间工资按员 工日工资60%计发，但不低于最低工资标准的80%。工伤的参照国家规定执行。第一百零六条 事假。事假均为无薪假，按规定办理请假手续。第一百零七条 婚假。请婚假时须有合法的结婚证，且结婚证登记日

期在入职公司后；带薪婚假为3天，若为晚婚且初婚 的再增加10天（女大于23岁，男大于25岁）。

第一百零八条 产假。产假不少于90天（含节假），产假期间按基本工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。

第一百零九条 丧假。公司员工亲属丧亡的，经批准可请3个工作日 的带薪假，超过的按事假处理。

第一百一十条 法定假日。按国家规定的法定假日日期、天数休假。第一百一十一条 年休假。根据公司经营情况进行安排，年休假原则

上不超过10天，且要求一次性休完，不跨年累计。

第一百一十二条 值班和加班。公司值班人员须按照考勤时间上班，公休日值班加班的应安排调休，不能调休的应加发补贴，法定节假日值班加班的按国家规定发放。

第六节 考评规定

第一百一十三条 为提高公司员工工作效率和质量，提高工作积极

性，现制定本规定。

第一百一十四条 考评分为月度和年终综合测评，考评结果与员工工

资奖金和职务升降挂钩。月度考评中，普通员工月工资中的100元，部门主管月工资中的200元，为绩效浮动工资。

第一百一十五条 考评分为员工自我评分、部门评分、公司领导评分，其中公司领导评分为最终评分。考评工作由行政部负责组织。

第一百一十六条 考评指标，主要考评员工工作态度、工作成果、执

行能力等。

第一百一十七条 考评结果。考评结果分为A、B、C、D四个等级，考评总分90分（含）以上为A级（优秀）、总分

80分（含）以上为B级（良好）、总分60分（含）以上为C级（及格）、总分60分以下为D级（不及格）。月度考评成绩为A级的浮动工资加发50%、B级加发20%、C级的正常发放、D级的扣发50%； 测评成绩为A级的绩效奖金加发20%、B级加发10%、C级的正常发放、D级的扣发20%。

第一百一十八条 绩效考评制度实施细则根据公司情况制定，具体实

第一百一十九条第一百二十条 第一百二十一条第一百二十二条 第一百二十三条第一百二十四条

第一百二十五条

施时间由公司统一安排。

第七节 培训与发展

为提高员工的专业技能、职业素质，强化服务意识、创新意识，现制定本制度。

培训内容与类型。公司培训分为内部培训和外部培

训，培训一般有入职培训、专业培训、理论培训和综合培训等，根据公司实际推行和开展。

培训职责。培训由行政部及各部门主管负责，根据

公司需要制定培训计划，建立培训档案和信息。

内部培训：根据培训需求，由行政部及部门主管负

责制定计划、制作讲义，科学安排培训时间。

外部培训：需要专业讲师培训的，根据公司领导要

求，由行政部进行联系和安排。

培训要求。培训应严格对待，不得马虎应付，培训

要保质保量，注重培训效果。

培训方式。包括：会议传达、现场剖析、标兵示范、情景模拟、专题讨论、观看视频、举办比赛、户外训练等。

第八节 辞职辞退规定

为规范员工辞职、离职及公司辞退操作程序，维护

劳资双方合法权益，现制定本规定。

第一百二十六条 员工试用期需离职的，须至少提前三天递交辞职申

请书。员工转正后需离职的，应提前30天递交辞职申请书，经公司领导同意后，办理工作移交及相关手续。

第一百二十七条 具体流程：员工向部门主管递交辞职申请书，由部第一百二十八条第一百二十九条

第一百三十条 第一百三十一条 门主管递交公司领导，最后由公司领导签署意见，准予辞职的，部门主管通知行政部，由行政部办理包括终止保险在内的手续，办理完相关手续后通知财务进行工资结算。

辞退。公司有权辞退以下人员：试用期不符合录用

条件的；严重违反公司制度、规定和职业道德的；严重失职、以权谋私，造成公司重大经济损失的；被依法追究刑事责任的；多次考评不及格，经调动工作又不能胜任或不愿调动的。以上情况辞退的，公司不予经济补偿，造成公司经济损失的，公司保留追索的权利。

部门主管建议辞退员工的，应当说明辞退原因，上

报公司领导审批，批准的则按要求办理相关手续。

第五章 附则

本管理文件的修正、解释、施行以及作废由公司领

导层决定。本文件由行政部负责监督执行。

本管理文件自公司领导正式签发之日起生效施行。

物业公司行政人事制度 篇2

我国公立科研机构的 “行政化”问题早在1985年开始的科技体制改革中就开始进入大 众视野。 2010年,国务院审议通过的 《国家中长期人才发展规划纲要 ( 2010 - 2020年) 》称: “要克服人才管理中存在的行政化、 ‘官本位’倾向,取消科研院所、 学校、医院等事业单位实际存在的行政级别和行政化管理模式。”党的十八届三中全会关于全面深化改革的有关文件中也明确指出,要逐步取消科研院所的行政级别。在原始创新能力不足、科技成果转化率不高和科技与经济结合不够紧密的各种声讨中, 公立科研机构的 “去行政化”已经成为了全社会关注的焦点。

事实上, “ 行政化 ” 和 “ 去行政化 ” 都涉及整个科技管理体制的改革,单纯的谈论科研院所 “ 去行政化 ” 问题并不能必然解决隐匿其中的人才使用 、 人才评价 、 人才培养 、 人才激励中的 “ 官僚化 ” 问题 。 但 “ 去行政化 ” 作为科研院所人事制度改革的必然趋势,对新形势下科研机构人事管理制度提出了新的挑战和要求,这是一场涉及观念 、 制度 、 利益的革命,其实质是回归科研机构行政管理的本质 。

1 “ 去行政化 ” 的本质及其对科研机构人事管理工作的影响

“去行政化” 是与行政化相对应的概念。行政化问题不仅仅在科研机构存在,在整个事业单位都存在。行政化的核心是行政控制而非依法管理,“去行政化”的目的就是解决行政管理在不同类型事业单位内 “为谁服务” 的问题。就科研机 构来说, “去行政化” 就是要解决谁是权力主体的问题,其根本就是要建立行政管理为科研活动服务的组织理念和价值目标。

1. 1“去行政化” 的内涵及本质

去行政化,简单地说,就是淡化行业、职业或某项工作的行政色彩,尽可能地突破行政束缚,突出行业、职业的主导地位。目前,人们热议的 “去行政化”中的 “行政”并不是通常所说的 “行政”, 因为任何组织都存在为权力主体服务的附属部门, 科研机构也一样,作为政府投资举办的法人组织, 它不可能没有 “行政”,没有行政管理,也不可能完全与政府割裂行政关系。但 “行政”必须界定在某种疆域之内,超脱了行政目的的所谓 “行政”必然导致 “行政泛化”或 “泛行政化”。

“行政化” 就是科研机构在行政管理过程中完全照搬政府行政管理模式并设置与政府完全对应的内设机构,没有按照科研活动的规律进行岗位设置并进行行政管理。体现在当前的人事管理制度中, 就是科研机构的一切资源均掌控在行政官员手中, 以科研活动为中心的科研机构对科研人员的管理采用行政机关管理公务员的模式,由此导致人才使用和评价中的官僚主义。这种制度吞噬了科研机构研究学术、追求真理、创造知识的基本价值理念,引发了诸多问题。当科研机构忽视科研活动的基本规律和特点,完全采用政府的行政管理方式,以行政权支配学术运作,肆意干预科研活动,且干预的手段、方式、程序缺乏规制时,最终会让追求 “学术至上”的科研机构变成一个官僚等级体系构成的行政衙门。因此, “去行政化” 并不是去掉科研机构内部的行政管理工作,而是去掉不符合自身需要的各种行政管理制度、机构和手段[1]。

1. 2“去行政化” 对科研机构人事管理工作的影响

一是 “去行政化”首先会取消科研机构现有的行政级别,包括行政领导在内的人才选拔和使用制度将发生变化。当行政官员没有了行政级别,那么他就不会再享受到体制内存在的各种按照级别配置的特殊待遇 ( 如住房医疗) ; 当学术人员取消了行政级别,那么他就可以自由流动与转岗。目前,无论是行政管理人员还是专业技术人员,其待遇发放均按照一定的级别作为参考依据,级别越高就意味着待遇越好。由于我国对事业单位的管理套用行政机关的管理模式,级别高的单位不同类型的岗位职数较多,所以当级别较高的科研机构的人员向级别较低的科研机构流动时,前者会因为后者的岗位职数不足而导致流动人员的待遇降低,由此阻碍不同科研机构间科研人员的双向自由流动。

二是 “去行政化”意味着行政管理权的全面收缩,学术权在科研机构治理机制中的地位将发生变化。众所周知,行政权力过大,必然削弱学术权的伸展空间。在目前的学术资源分配中,行政领导控制着整个资源的分配过程,专家教授和科研人员缺少对资源分配的话语权。限制行政权的一家独大, 必须得让学术权回归应有地位,赋予学术权在学术领域内的话语权,让二者在科研机构内部运作中形成一定的权力制衡。为此,必须设计一套 “去行政化”后科研人员参与科研机构治理的规则。这意味着作为学术权力行使主体的科研人员,必将会成为科研机构运作中的权力主体,他们将在各个方面参与决策治理。

三是 “去行政化”目的是解决科研机构权力主体异化的问题,人事管理的方式和理念将发生变化。 目前的科研机构,行政部门和行政官员处在整个人群金字塔的塔尖,处于领导者和管理者的地位,而学术机构和科研人员作为被管理者和管理对象,处在金字塔的最底端。 “去行政化”就是要将学术机构和科研人员的地位提高,确立一切行政管理活动均以服务科研事业发展为目的的理念,行政管理的方式将由 “命令 - 服从” 转变为 “协商 - 合作”, 行政人员不再是管理者,而是服务者。从管理向服务的转变,要求人事管理必须设定不同的人才评价机制和激励机制,强化人才培养和使用中为科研事业发展服务的价值导向。

2公立科研机构人事管理行政化的具体表现

长期以来,科研事业单位作为政府的附属机构存在,政府按照行政化方式管理科研机构和科研人员,行政官员掌握着各类科技资源的分配与调节, 行政权力主导着科研机构的人才使用、培养、评价和激励,以学术研究为导向的正统价值被以追求行政职务为导向的官本位价值所取代,这对我国的科研生态环境和科技创新带来诸多危害。

2.1人才使用中的行政化

现有体制框架中,科研机构的行政管理人员和专业技术人员分别按照一定的工作年限、工作业绩等被划分为不同的级别。如管理岗位共分为9个等级,最低的职员为九级,每个级别按照单位的行政级别高低分配一定的职数,如重庆某正厅级科研机构六级岗位职员数为8个。同样,专业技术岗位也按照这种规则设定不同的级别和职数。这种僵化的岗位设置阻碍了人才的正常流动和晋升。如某单位相当于副高级别的专业技术岗位职数为10个,但有资格晋级该岗位的科研人员有15个,那么受职数限制,就有5个人无法晋升。这种职数设置本来可以通过公平竞争激励优秀人才脱颖而出,但却由于缺乏硬性指标约束而最终沦为少数领导干部权力腐败和寻租的工具。在广泛流行的竞争上岗中,评审权和最终聘任权均掌握在行政领导手中,他们对人员晋升的评价并不总是按照能力和贡献大小,往往根据亲疏关系来决定。

在官本位文化的影响之下,行政和事业编制成为稳定科研人员队伍的重要手段,由于科研机构的特殊性,政府人事主管部门赋予了科研机构不通过一般人才招录程序的特殊人才选拔和使用自主权, 但很多科研机构并没有将此作为吸引优秀人才的优势,在编制紧缺情况下,这种制度往往成为了人事部门和行政领导解决亲属及其子女就业的便利管道。 而且一旦进入了事业编制体制内,很多人就不愿意再离开岗位,因为离开意味着所拥有的级别和待遇在进入新的单位后,将按照新单位的规定重新进行竞聘,这严重阻碍了人才间的合理流动。此外,我国对科研机构负责人的选拔和任命一般采用委任制的方式,许多从事科研管理的领导之前并未从事过科学研究工作,也没有科研机构管理的经验,当他们进入科研机构从事管理时,会因为学术权威性不足导致信任度和认可度降低,给管理工作带来一定困难。

2.2人才培养中的行政化

对人才的培养关系到科研事业的长远发展,一所优秀的科研机构并不关注其级别有多高,有多少可供其支配的学术资源,重要的是要建构起一种能够延续学术命脉的人才培养机制。人才是第一资源和未来发展的重要引擎,西方发达国家的科研机构对此早有共识。如日本理化研究所 ( RIKEN) 实行青年科学家培养制度,拨出专款用于青年科学家培养: 一是实行 “青年研究伙伴制度”,择优支持不满30岁的在读后期博士研究生,在主任研究员的指导下从事兼职课题研究; 二是实行 “基础科学特别研究员制度”,择优支持未满35岁、具有博士学位、 有潜力和创见的青年研究人员,自主进行有关课题研究; 三是实行 “独立主干研究员制度”,择优支持不满40岁、取得博士学位并有3年以上研究经历的优秀研究人员,为其配备相应的研究组,进行具有独创性的研究工作。此外,RIKEN支持更新较快且较易产业化的高技术领域的研发工作,接受有合作关系大学的研究生,参加RIKEN的课题研究[2]。

跟日本等发达国家相比,我国人才培养中的行政化问题由来已久,这是官本位思想和体制营造出的学术氛围和环境,它让有志于干事创业的人难以找到合适的平衡点和支撑点。学术资源掌握在行政官员和专家教授手中,刚进入科研机构或者刚开始从事科学研究的人特别是年轻人要想获得一定的科研项目和资源,渠道十分有限,即便有这种渠道, 也要通过一定的人脉关系。由此导致有激情有魄力有创新的人想干一番事业却苦于没有基本的科研条件保障,而那些行政官员和教授拥有大量的学术资源却苦于没有精力和魄力。一个颠倒的逻辑由此形成,即只有进入行政领导层或成为专家教授才可能获取学术资源,而要进入这个群体,必须得将自己置身于官僚生态文化之中,极尽能事地巴结和讨好掌握资源分配和职称评审的官员和专家,因为我国几乎所有的公立科研机构都有行政级别,行政级别意味着单位领导和学术职务的任命都由行政一把手说了算。但学术毕竟有它自身的规律和逻辑,如果按照官僚生态中的体制机制来设计学术运作的体制机制,那么势必诱导科研人员将大把精力用于追求与己无关的行政职位和技术职称上来,学术的生命力将严重萎缩。

2.3人才评价中的行政化

我国的科研机构对人才评价存在严重的短期化倾向,突出表现在对SCI、EI论文的过度重视。学者如果发表了大量SCI论文,将意味着一系列荣誉和资源的持续涌入。奖金、职称和各种附加利益的诱惑,使科研人员将大量精力花费在如何发表论文上,导致论文造假问题越来越多发,有的学者甚至将本来完整的一篇论文拆分成若干篇分开发表,因为职称评审和奖励更多的侧重于论文数量而非质量[3]。科研评价中过分追求数量导致的直接代价就是人力、物力、财力的巨大浪费以及职称、金钱和声望的异化。当论文、著作数量与科研经费的多少挂钩,而科研经费多少又跟职称评审、年度考核和个人收入挂钩时,错误的导向使许多科研人员不得不 “为发表而发表”,导致学术的虚假繁荣和学术泡沫,养成科研人员的急功近利和浮躁情绪,使其无法潜心从事研究,势必难有突破性的学术成果。

此外,科研成果转化率低也是我国科研机构面临的突出问题,除体制上的原因外,更重要的原因就是对科技人才的评价,特别是应用研究领域内的人才评价,不重视科技成果转化的评价,未能将科技成果转化情况作为核心评价指标。专家教授的职称评审和授予依然过多的侧重于发表论文、申请专利等软指标,缺乏对成果产业化、经济产值和市场占有率的考核。加之现在的职称一旦评定之后就意味着终身享有该职称所附带的各种利益,职称能上不能下的僵化制度使科研人员缺乏潜心研究的动力。 浮躁的研究环境加上单一的考核指标,使科研人员为科研而科研,缺乏对成果转化的关注和思考,评价导向的错误致使人才结构和人才队伍出现非均衡化发展。年轻人才具有创新活力和充沛的工作激情却苦于没有学术资源,而拥有学术资源的专家教授则缺乏继续从事研究的激情和动力,由此导致学术能力大小与学术资源的配置相脱节。

2.4人才激励中的行政化

人才激励最重要的方式就是合理的薪酬待遇和快捷的晋升畅通。高智力必须匹配高绩效,发达国家对公立科研机构的人才激励就是通过政府资源的合理配 置和保障 予以实现 的。如德国马 普学会 ( MPG) 的雇员总数为11 153名,其中88. 4% 由政府拨款资助,具体资助情况为: 269位所长和科学会员,全部由政府拨款资助; 158位研究组长,其中98. 7% 由政府拨款资助; 34位青年科学家小组组长,其中97% 由政府拨款资助; 3 652位一般科研人员,其中69. 2% 由政府拨款资助; 3 405位技术人员,其中93. 3% 由政府拨款资助; 1 556位管理人元,其中98. 4% 由政府拨款资助; 1047位其它人员,其中98. 4% 由政府拨款支持; l 483位国际资助人员,其中99. 1% 由政府拨款支持[1]。相较而言, 我国对公立科研机构的投入就显得明显不足。如重庆市某大型综合公益类科研机构,政府只按人员编制数拨付每人每年2万元的基本事业经费,大量科研人员的绩效奖励和待遇发放均需要通过课题经费或其它市场化方式予以解决,这不但严重影响到科研人员的工作积极性,而且诱使科研机构公益性价值目标的背离。

除此之外,待遇分配的不公也被广大科研人员所诟病。行政化管理模式将科研人员分为三六九等,职务越高,收入越高,在技术和技能方面,做的再好,如果没有行政职务,收入依然相对较低, 长此以往, “按劳分配” 渐渐演化成 “按职务分配”,造成各类人员间的隐性矛盾[4]。特别是2010年之后,随着科研事业单位绩效工资改革的完成, 收入两头分化的现象越发突出。行政领导收入标准远远高于一般科研人员,收入差距本来是为了将个人业绩和贡献与工资收入相挂钩,激发各类人才的竞相比拼,但由于分配规则的设计缺乏普通职工参与,行政权主导的激励机制设计倾向于为规则设计者牟利,这让处于科研机构核心主导地位的科研人员,在薪俸待遇上远远低于行政管理人员,这种机制不仅有违政府授予科研机构管理自主权的初衷, 也让人才激励的措施在待遇发放上异化为行政领导的牟利行为。

3公立科研机构人事管理制度的“去行政化”变革

人才管理中存在行政化倾向,不仅有违人才成长的规律,而且对创新人才培养和科技事业发展带来负面影响。破除行政化的人才标准和价值取向, 探索建构一套适应于科研事业发展特点的人事管理制度,实现管理和科研的脱钩,建立管理人员和科研人员的职业化发展道路,是公立科研机构人事管理变革的有效途径。近年来,有些高校教授,如清华康克军副校长、北大饶毅院长、上海交大张文军副校长等,均退出行政职务,回归纯粹的科研和教学,开启了科研人员职业化的大门。

3.1人才使用制度的“去行政化”变革

要打破现有的 “事业编制”用人原则,建立以科研工作责任为核心的用人制度,在对原有人员定岗和分流的基础之上,建立固定与流动相结合的用人管理制度。要按照科研机构的重点研发方向,根据市场需求,构建以研究方向为体系的人才队伍, 科学合理设置工作岗位。

一是实行首席专家制。对从事基础研究的科研机构,以及国家开放型实验室,可根据不同的研究重点建立首席专家制,围绕专家的工作需求,配置相应的科研设备和科研助手,制定对专家的定期和不定期考核制度,按照工作目标进行绩效管理。

二是实行课题负责制。对从事应用研究的科研机构,以成果转化和市场产值为目标,建立以企业需求为导向的产学研结合的研发模式。每年的科研经费下拨,由课题组长提出研发项目,相关机构对其进行评审,审核通过的,给予经费支持。项目实施由课题组长全权负责,课题组长自行组织研究人员并对其进行分工。课题组长自由支配经费使用。

三是实行项目承包制。对已经成熟的科研成果, 要采取措施尽快将其转化为现实生产力。对确有价值的科技项目,可通过项目承包的办法,确定项目负责人,建立起从生产到经营的全过程责任制。在项目组内部,应建立项目总体负责人和生产、经营责任人制度,组织相应的科研、生产、经营队伍, 各负其责,一包到底,并建立全过程的考核制度和责权利制度及措施[5]。

四是实行协调配合制。整个科研工作是一盘棋, 在科研机构内部,要设立协调机制,既要充分发挥首席专家和课题组长的作用,又要让基础研究成为应用研究的铺垫,还要让行政管理和科研管理确立共同的服务目标,将市场导向的科研模式贯穿于整个科研生产工作的全程,破除用人制度中的行政化倾向和资源分配中行政领导话语霸权。

3.2人才培养制度的“去行政化”变革

人的聪明才智的开发,是一个艰苦的过程,更是长远之计,任何专家都不是天生的,都需要精心教育、培养和训练。 “培养科技人才,既要因材施教,根据不同类型人才的特点采取与之适合的培养模式,更要设计优秀人才脱颖而出制度”[6],为此必须破除学术研究的科层化,建立职务职称职能上能下的制度。职称本来是一种荣誉,但当学术资源因为职称而无法实现合理分配和流动时,就必须切断专家教授依靠职称建立学术权威从而垄断学术资源的途径。

一是科研项目申请取消对申请人职称的限制。 对科研项目的最终考核依据应该是该项目是否达到了研究计划所要求的目标,至于申请人是否是教授或副教授并不重要。教授与副教授的评审是个缓慢的过程,且评审标准本来就缺乏科学的制度设计, 许多伟大的科学家和创新人才都不是因为评上了教授才取得了重要学术成果,往往都是取得了学术成果后才被评为教授甚至院士,如我国著名数学家华罗庚,再如微软创始人比尔盖茨等。

二是建立人才流动的合理机制。改变传统的以固定人员为主的研究人员聘用模式,大量使用流动和客座人员,专职人员和兼职人员相结合,促进人员有序流动,防止人员年龄老化和知识老化。特别是要注重对青年科技人才的培养,以设立青年科技基金项目等方式,优先选拔35岁以下的科研人员, 给予其在重点研究领域和攻关项目方面的经费支持。

三是与高校、企业联合培养人才[7]。科研机构的终极目的是为经济社会发展服务,可通过与高校和企业建立联合实验室等途径组建研发队伍,实现人才资源的共享与优化配置。科研机构的科研人员可以直接参与高校的教学和科研,也可以参与企业的应用技术研发,既可以独立和联合培养学生,将科技前沿知识和最新研究成果传授给学生,也可以利用自身掌握的科技资源,实现资源的互通有无, 让科研、教育和生产紧密结合。

3.3人才评价制度的“去行政化”变革

对一般科技人才的评价若着重于评价其科研成果,就容易忽视其创新潜力,况且科研业绩所采取的 “同行评议法”在行政化的管理模式中,易导致评价主体形成 “熟人关系网”,不利于支持创新性的非共识项目和专题。“因为较少的人在较短时间里无法对较长时间里完成的工作进行精准把握和评价, 它只会评判学术水平却无法评判成果对社会经济的影响[8]。”对人才的评价必须建立有利于人才成长的制度导向。

一是科研项目立项。科研项目立项是科研人员获取科研资金保障的重要途径,但现在的人才评价中过分注重对项目的立项管理,将立项管理与政府奖励等同等对待。实际上项目立项只是进行课题研究的一个前提但不是必要前提,项目立项也不是科研成果,与科研成果不具备同等的价值等量关系, 因为除了立项项目外,尚存在许多依据个人喜好而自发形成的研究成果,对这些成果的评价同样应纳入科研人员的业绩考核中。

二是科研经费。科研经费是科研机构评价科研人员业绩的重要指标,但这种指标忽视了科研业绩与研究经费之间的价值关系。一般来说,科研经费总量越大,对开展科研活动的保障和促进作用就越明显,但科研经费总量大绝不意味着最终的科研业绩和成果就越大。当前,我国对不同的科研计划项目设定了不同的项目经费,经费大小只是因为项目立项单位和项目类别不同而导致的,如重庆市科委的决策咨询与管理创新计划项目最小的仅3万元经费,而重庆某公益类科研机构对青年科研人员的培育性项目资助却在5万元左右,但不能由此得出该科研机构资助项目所取得的科研成果胜于重庆市科委资助项目所取得的科研成果,经费大小跟业绩和成果并无必然关系。

三是科研成果[9]。科研成果是评价科技人才的核心因素,也是科研业绩质量的直观表现。我国目前对科研成果的评价主要包括论文、专著、专利、 成果转化等。就论文来说,因为发表论文的期刊和出版社存在差异,反映出论文作者水平的高低,因此对它的评价应侧重于政府颁发的奖励和论文被引用转载的频率。就成果转化来说,产业化是科研机构支撑社会经济发展的重要标志,也是其社会影响力高低、综合实力强弱和社会贡献大小的主要指标。 因此要改变传统体制下长期沿用的 “计划立项——— 科学研究———鉴定报奖” 的老模式,建立起适应市场经济发展的 “市场立项———研究开发———推广转化———社会检验———鉴定评奖”的新模式,将对科技成果转化的评价放在对科研人员业绩评价的首要位置。

3.4人才激励机制的“去行政化”变革

美国的知识管理专家马汉·坦姆仆经过大量实证研究证明: 激励知识型员工的4个因素依次是个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。“科研人员由于文化水平较高,更多的是考虑潜能发挥和成就感,并获得与其贡献相匹配的合理报酬[10]。” 所以,科研机构人才激励机制的选择和设定应针对科研人员的实际需要进行。

一是合理设计考核指标。科研机构运作的效率取决于管理、行政和科研人员三者间的协调配合。 要充分考虑行政管理与科研活动的性质和特点,设计针对两者的不同评价与奖励制度。要淡化行政职务和职级意识,按照岗位的重要程度和业绩大小设定不同的待遇标准,取消对行政级别和职务的待遇补贴,将待遇发放标准确定为基于绩效评价委员会按照业绩所作的考核等次。

二是规范各类人员的待遇标准。科研机构的核心群体应是科研人员,当前的待遇发放,领导层居于待遇金字塔顶端,作为科研活动基石的一般科研人员和管理人员处于底层。一个合理的薪俸结构是稳定人才队伍和激发人才活力的重要因素,因此要提高底层人员的工资待遇,限制行政人员特别是行政领导的收入,不论职务高低一律按照贡献大小发放工资,并且将所有人员的工资待遇发放标准和依据向机构内的全部职员公开。

三是慎用表彰评比。总结、评比和表彰在事业单位绩效管理中被普遍使用,但科学研究本身带有巨大的风险性,并非所有的投入都能够产生预期的科研成果,科学研究允许失败是科学包容精神的精髓。如果因为研究成果无法达到预期,而扣减工资或者惩罚科研人员,那么就会恶化学术研究的生态土壤,使科研人员失去对科学研究的耐心和信心。 即便要使用表彰奖励,也必须要有严谨科学的评价体系和权威公正的评价人员,在奖励对象上着重突出对个人而非对团队的奖励,因为个人才是思想和灵感的来源。

四是改革人才晋升机制。对科技人才的选拔和使用,要扭转学术研究决定一切的单一化评判标准, 增加人才晋升中对其实践能力和群众认可度的评价。 激励是一种正能量宣示,科学研究虽没有国界和地域之分,但学者却有自己的祖国。近年来部分专家学者违背科学研究的基本良知和学术道德,做出虚假的研究结论误导群众,某些社会科学领域的研究者出于个人目的大肆鼓吹和发表反动言论,国家培养的人才和政府支持的科研项目成了这些人背叛国家和欺骗人民的道具,对这类研究人员必须设置黑名单制度,剥夺其从事科研活动的资格。

4结语

物业公司行政人事制度 篇3

关键词:

人事制度高校;行政管理人员;人事制度高校

收稿日期:2010-02-25

作者简介:陈研(1983-),女,广东揭阳人,华南师范大学人事处经济师,经济学与汉语言文学双学位,劳动经济学在读硕士,主要从事高校人力资源管理研究。

高校的行政管理,是高校为了实现学校教学工作的目标,依靠一定的机构和制度,采用一定的措施和手段,发挥管理和行政职能,带领和引导教职员工、学生,充分利用各种资源,有效地完成学校的工作任务,实现预定目标的组织活动[1](P.141-143)。

一、高校行政管理人员的人事制度现状

(一)缺乏淘汰机制,未能形成实质性的约束机制

由于高校行政管理人员的任用、管理、薪酬福利等大多是参照公务员管理办法,行政管理人员仍然是“铁饭碗”。虽然近年来有相当多的高等学校试行了聘用制,但这种聘用制度是建立在岗位数量不变、人员不变的基础上的,往往流于形式,并不彻底,与行政管理人员的工资、福利以及能否被继续聘用没有直接的利害关系,几乎不存在淘汰机制,形成了“能进不能出”的局面。这样的模式造成的后果是行政管理人员缺乏危机感,服务意识淡薄[2](P.44-45)。行政管理工作,相对于高校里的其他工作如教学、科研来说,是比较枯燥且繁琐的。工作时间长、数量多、压力大,难免会使行政管理人员产生倦怠心理。在对行政管理人员的职称和职务级别上,国内的绝大部分高校还是采用“能上不能下”的晋升模式,对于行政管理人员的工作约束单凭主管领导的权力威慑,而没有形成实质性的约束机制。

(二)招聘制度不合理,未能科学地选人用人

高校具有相对较高的独立性,在选人用人上有一定的自主权,一般来说各高校的行政管理岗位都是采取自主招聘的方式选录人才。很多高校在对教学科研人员的选录还是比较严谨的,但是对于要求相对较低的行政管理人员,在一些高校,行政管理岗位竟成了解决高层次人才家属的出路。往往出现,一方面,这些高层次人才的家属倚仗自己的亲人对学校的贡献,在工作中拈轻怕重,对待学校的工作马虎了事,甚至对其应服务的师生态度傲慢,居高临下;另一方面,安排有这些高层次人才配偶的单位领导,顾及到对方家人在学校中的地位,无形之中增加了其管理的难度和压力;此外,行政管理人员的学历、素质的参差不齐,也影响了行政管理部门在师生心目中的地位。

(三)考核制度不完善,未能形成激励机制

对于行政管理人员的工作业绩考核,大多数高校采用的是单一的年终考核方式。目前大多数高校的年度考核,学校从发文到布置落实都显得相当重视,持续时间也比较长。但最终考核仅仅是一个结果,许多部门例行公事般评定出“优秀”、“合格”名单,上报后完事。整个过程只关注考核的结果,而缺乏事后的总结,考核未能发挥其应有的作用。从实际操作来看,不论组织者还是考核者,都有流于形式应付检查的倾向而与绩效管理的目标和宗旨相违背[3](P.51)。行政管理人员对考核,思想上不重視,形式上走过场;考核内容针对性不够;考核指标缺乏科学性;重视年终考核,忽视平时考核;考核队伍专业化程度较低;绩效考核程序完整性不够等因素[4](P.74-75),使得考核制度并未构成对行政管理人员的激励机制,无法刺激行政管理人员工作积极性和创造性的发挥。

(四)晋升制度单一,无法鼓励行政管理人员积极提高业务能力

目前,我国大部分高校在行政管理岗位的晋升上,除在专业技术岗位的人员可以参与相关职称评聘外,其他岗位多采用行政职务晋升模式。这种晋升模式,一方面受个人的工作时间长短限制,另一方面也受参与评审的领导个人的主观看法影响。而一个行政管理人员的工作表现和工作业绩对于晋升的作用却很小。单一的晋升模式,无法鼓励行政管理人员积极提高业务能力,开拓思维,创新工作。

二、高校行政管理人员的人事制度改革建议

(一)对行政管理人员实行彻底的聘任制,形成考核约束

高校应与行政管理人员签订聘用合同,约定固定时间(如每年一次)对其进行考核,如果考核不合格,可缓聘、解聘或辞退。破除人员职务终身制,改无限任期为有限任期,增加危机感、责任意识和绩效意识。实行任期制责权利相统一,合格则续聘连任,不合格则随时解聘。改变以职级为依据的用人制度,提倡以能力和业绩为根据来聘任干部。不论资排辈,不设台阶,任人唯贤[5](P.31)。在聘任上真正做到“能进能出,能上能下”。

(二)采用公开招聘的方法择优选录人才

行政管理人员要求细心谨慎、勤劳耐心,要有服务广大师生的热情,有些岗位还需要保密性高的人,只有通过公开招聘,择优选录人才的方式,才能选用优秀且合适的人才。近几年,有许多大中专院校纷纷采取相对公开的招聘方式。较常用的做法是,在各大网站公布信息,面向全社会公开招聘。严格采用笔试、面试、考核等方式层层把关筛选人才。只有不断地完善招聘制度,采取更科学合理的选人机制,才能为高校的行政管理注入鲜活的血液,协助学校开展各项教学科研工作。

(三)完善考核制度,兑现考核结果

推行绩效考核,定性考核和定量考核相结合。“将360°绩效考核法用于行政管理人员的绩效考核当中”。360°绩效考核方法的“核心是由被考评者的上级、同级、下级或服务对象(包括机关、院系,甚至有关学生)等熟悉的周边同事担任考评者对其进行评价,从四面八方对被考评者进行全方位的考核。多角度、全方位的选择考评者将使考核信息的来源更全面、更详细,也更具体。同时,各类信息之间能够相互补充、相互验证,从而保证绩效考核的可靠性和有效性”[6](P.84)。把考核结果与职称评定、职务晋升、工资津贴发放相结合。提高考核功效,确保考核工作的严肃性。这样,把考核与聘用相结合,使聘任合同得到检查与落实。加强绩效考核的针对性,既能达到强化管理的目的,又能起到激励的作用[5](P.31)。

参考文献

[1]李博,张安富.高校行政管理工作存在的问题及解决途径[J].湖南财经高等专科学校学报,2008, (112).

[2]朱利民.高校行政管理人员管理制度改革刍议[J].中国人才,2006,(13).

[3]李壮晖,肖仲思.高校行政人员的绩效考核及其优化[J].广州大学学报(社会科学版),2009,(6).

[4]杨允玉.提升高校行政管理人员素质的途径[J].南通大学学报(教育科学版),2009,(4).

[5]池志伟.高校人事制度改革必须面对的几个问题[J].辽宁医学院学报(社会科学版),2008,(1).

[6]周彩云.普通高校行政管理人员绩效考核研究[J].吉首大学学报(社会科学版),2009,(2).

公司人事行政管理制度 篇4

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，使公司员工的管理有章可循。提高工作效率和员工责任感，特制定本制度。

一、服务规范

1.仪表：公司员工应仪表整洁，大方；

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询与要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 4.电话接听：接听电话应及时，一般响铃不应超过三声，如受话人不能接听，离最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话。

二、办公秩序

1.工作时间内不应该无故离岗，串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，确保办公室环境的安然有序，办公区域禁止吸烟；

2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品清洁，桌面清洁；

3.发现办公设备（包括通讯，照明，影音，电脑，建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即通知人事行政部报修，以便及时解决问题。

三、文件档案管理制度

1.业务文件由业务本人拟稿，由经理审核，签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专门人印制，报送；

2.已审核，签发的文件由行政部按不同类别分类存档；

3.外来的文件由行政部负责签收，并于接件当日报送相应的部门主管，属急件的，应在接件后及时送报；

4.外发的文件经经理审核，签发后再安排发送，使用公司公章签发的文件应事先经总经理同意，同意后方可盖章，传真等文件在审核后可立即发送，并由行政部按不同类别归档；

5.所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项； 6.严禁擅自为私人打印，复印除业务以外的文本材料，违反者视情节轻重给予罚款处理；

7.各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务统一按格式使用表格； 8.办公用品只能用于办公，不得转移他用或私用；

9.所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用；

10.每周一上午开例会，9:00开始，例会主要是对上周工作内容的总结，本周的工作计划，工作相关内容的培训；

11.每个月进行绩效考核。

四、考勤制度

1.行政部人员必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退。工作时间为上午8:30-12:00下午13:00-17:30，以后如有调整，以新公布的工作时间为准；工作日每日打卡三次，分别为早上上班前，下午上班前和下午下班后。

2.工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意； 3.实行大小周工作制，大周周末休2天，小周周末休一天；

4.严格请，销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准，且与人事行政部确认，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理和人事行政部批准、确认，事毕回公司补写请假条；

5.上班时间开始后1分钟至30分钟内未到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半天处理。提前30分钟以内下班者，按早退处理；超过30分钟者，按旷工半天处理；

6.当月内可允许三次以内的迟到次数包括忘记打卡次数，超过扣除当月全勤奖；

7.工作时间禁止打牌，下棋，上网聊天，玩游戏等，做与工作无关的事情； 8.无故缺勤，不请假的，除特殊原因，公司将自动解除与员工的聘用关系。

五、保密制度

为保守公司秘密，维护公司利益，制定本制度。

1.全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，需特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密；

2.公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

A.公司经营发展决策中的秘密事项； B.人事决策中的秘密事项； C.专有技术；

D.客户信息，合作渠道和重要的合同，单据；

E.公司非向公众公开的财务情况，银行账户账号；

F.产品的具体材料成分。特殊制作工艺，产品的生产成本； G.其它的保密事项；

3.属于公司秘密的文件，资料。应标明“秘密”字样，非经批准，不准复印，摘抄秘密文件，资料；

4.公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密；

5.记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经总经理同意，并妥善保管；

6.对保守公司秘密或防止泄密有功的员工，予以表扬，奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。

六、薪金制度

1.基本工资按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月15日，支付本月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。2.奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中变现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

七、假期制度

1.假期：公司全体员工享受国家法定假日；

2.年假：基本年假按国家规定执行。当年年假必须在当的12月31日前使用完毕。

3.病假：带薪病假为每月一天，当月用，不得累计；病假三天以上需凭医院出具的病情证明请假。医疗期限的确定按国家相关规定执行；

4.凡在公司工作满1年以上的员工，可凭结婚证可享受3天婚假(不包括法定公休假日)，符合晚婚条件者(男25岁,女23岁以上初婚)另加2天奖励假。共计5天。(包括法定公休假日)婚假只能一次使用并在1个月内休完。婚假期间工资照发(仅发放基本工资)，超出时间按事假处理。

5.产假：凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请带薪产假90天（含休息日和法定节假日）；

6.男员工护理假：7天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）7.事假：员工请事假时（一天起）扣除相应天数的工资；

8.丧假：若是员工因配偶、父母、子女，岳父母或公婆死亡，可享受3天的丧假。若是外地的员工涉及路程的。路程假另给，但路费自理；

9.调休：若在法定节假日或周末加班，公司将补给同等天数的调休，如需申请应提前一个星期，调休限2月内使用完毕，过期作废，不得累计。

九、福利制度

1.保险:公司为正式员工办理社会保险（按国家标准）； 2.温馨福利： A.生日慰问 B.节日礼物 C.团队活动 D.体检

十、注意事项

物业公司行政人事制度 篇5

目 录

第一章 总 则---------------------3-4 第二章 人事管理权限---------------5-5 第三章 人员招聘、录用管理制度-----6-9 第四章 劳动合同管理-------------10-12 第五章 考勤管理制度-------------13-16 第六章 薪资与福利管理制度-------17-20 第七章 绩效考核管理制度---------21-26 第八章 员工行为规范-------------27-30 第九章 奖惩管理制度-------------31-35 第十章 培训管理制度-------------36-39 第十一章 公司内部沟通管理程序---40-41 第十二章 岗位证书管理制度-------42-42 第十三章 会议管理制度-----------43-45 第十四章 印章证照管理制度-------46-47 第十五章 办公室守则-------------48-49 第十六章 办公环境管理制度-------50-51

第十七章 办公设备管理制度-------52-53 第十八章 对讲机管理制度---------54-55 第十九章 工作服管理制度---------56-58 第二十章 内部车辆管理制度-----59-61 第二十一章 资产管理制度-------62-64 第二十二章 物资采购管理制度---65-67 第二十三章 仓库管理制度-------68-69 第二十四章 文件管理制度-------70-73 第二十五章 行文管理制度-------74-76 第二十六章 宿舍管理制度-------77-79 第二十七章 信息管理制度------80-83 第二十八章 声明---------------84-84 第二十九章 相关表格---------85-184 2

第一章 总 则

1、本公司人事行政管理手册旨在建立现代的管理体系，加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

2、本办法规范了人事行政管理工作的基本原则、政策及管理操作流程，其主要内容涉及：人力资源规划和计划、招聘、培训、考核、调动、借调、工作轮换、辞职、辞退、裁员、薪酬与福利、劳动合同与考勤等。

3、适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员

4、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。

一、管理原则

1、“严格管理”是向广客户提供满意服务和公司获得良好社会效益和经济效益的强有力的保证。公司特制定内部管理原则，以保障正常的运作秩序。

本公司在内部管理中，将严格贯彻以下十大原则： 1.1 统一指挥原则

各级员工都必须执行董事长会的决策，接受在董事会领导下的总经理的统一领导； 1.2 层级管理原则

每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权； 1.3 分工负责原则

每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任； 1.4 责、权、利连带原则

每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效； 1.5 命令服从原则

每一个员工必须执行其上级的命令； 1.6 督促工作原则

各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和领导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进； 1.7 民主参与原则

每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权； 1.8 友好协作原则

在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任； 1.9 特殊授权原则

在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥； 1.10 奖优惩劣原则

每一个员工的功绩都受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

二、人才使用原则

1、人力资源管理遵循 “以人为本、公正公开、适才适用、依法管理”的原则

2、用其所长：用人所长、容人所短。使其智者尽其谋，勇者尽其力。

3、用其所愿：在服从工作需要的前提下，力求个人自身价值的实现与企业的发展目标相统一。

4、用当其时：打破论资排辈、求全、平衡、照顾的束缚。

三、招聘原则

1、德才兼备，以德为先。

2、公平竞争，择优录取。

3、强调共同理想、团队意识和协作精神。

4、依据应聘者是否适合应聘岗位职务的综合素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实际知识和操作技能做为考核原则。

第二章 人事管理权限

1、总经理确定公司的部门设臵和人员编制，决定全体职员的待遇。

2、人力资源部工作职责：

2.1 协助各部门办理人员招聘，聘用及解聘手续。2.2 负责管理公司人事档案资料。

2.3 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。2.4 负责薪资方案的制定、实施和修订。2.5 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。2.6 组织公司平时考核及年终考核工作。2.7 组织公司人事培训工作。

2.8 协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。2.9 负责公司各项保险、福利制度的办理。

2.10 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。2.11 根据公司的经营目标、岗位设臵制定人力资源规划。2.12 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。

第三章 人员招聘、录用管理程序

人员招聘与录用办法

1.目的

为满足公司发展需要，有效、有序地招聘和录用符合公司要求的各类人员，为公司人力资源系统充实新生力量，实现公司内部人力资源的合理配臵。2.适用范围

适用于公司各部门。3.方法和过程控制 3.1 招聘条件 3.1.1经理级管理人员

大学专科以上文化程序，年龄28－40岁之间，三年以上相关工作经验，政历清白，有较强的文字功底和职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通能力和管理技巧，无不良习惯； 3.1.2 主管级管理人员

大学专科以上文化程度，年龄22-40岁之间，技术岗位须持有相关专业的岗位证书，两年以上工作经验，政历清白，有较强的服务意识及职业操守，身体健康，五官端正，思路清晰，具有较强的沟通和协调能力，无不良习惯； 3.1.3专业技术人员

3.1.3.1中技以上文化程度，年龄22-45岁之间，身高男1.70米以上，女1.60米以上；持有相关专业的上岗资格培训证书；有三年以上工作经验，政历清白，身体健康，五官端正，思路清晰，具备一定的沟通及协调能力，无不良习惯，熟悉本岗位作业流程； 3.1.3.2 特殊要求：

会计、出纳者须持有效的《会计上岗证》 3.2 录用程序 3.2.1 人员需求审批

3.2.1.1 在经营年度结束前，各部门根据工作需要，本着精简高效的原则，拟定招聘计划，写明岗位、名额、对应聘者的要求，报公司办公室汇总后，报总经理批准后统一招聘； 3.2.1.2 经总经理确定的人力资源计划，由办公室负责办理招聘事宜； 3.2.1.3 人事行政部统一组织、安排招聘场地、时间、人员及有关事宜； 3.2.1.4 对于临时需要招聘的岗位，经总经理同意后，由办公室负责办理； 3.2.2 人员面试

3.2.2.1 办公室对应聘者的简历进行认真筛选后，协调安排面试；

3.2.2.1.1 第一轮面试是由办公室主持的资格审查，重点考核应聘者的基本素质、求职动机和其他资格条件，必要时组织相应的笔试。对各重点岗位的重要的人员，由办公室进行相应的背景调查。

3.2.2.1．2 第二轮面试由用人部门主管/经理主持，侧重于考察应聘者的业务素质特征和业务能力，兼顾对基本素质的考察。

3.2.2.1.3 第三轮面试由相关领导主持，重点对应聘者的素质、专业知识和组织协调等进行考察，兼顾考察其稳定性和适应性。

3.2.2.2 应聘人员需于面试前携带《个人简历》；

3.2.2.3 面试合格人员需由部门、办公室及分管领导在《员工档案表》上加其意见，报总经理审批；

3.2.2.4 被录用人员由办公室为其办理入职手续，凡符合公司用人条件、经全面考核同意办 理入职者，须经过试用期；试用期一般为一个月，管理职务为三个月；

3.2.2.5 新职员在试用期满后，通过写出《转正申请书》的方式，上报用人部门负责人； 3.2.2.6 用人部门根据其工作表现能力，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并报请办公室及各分管领导考核、评定，公司总经理批准后方可转为正式员工。员工转正后与公司签订劳动合同，并享受公司社会保险等福利待遇。4.3 被录用人员必备资料 4.3.1 两张一寸免冠近照；

4.3.2 身份证、户口本复印件（须交验原件）； 4.3.3 学历证书、职称证书复印件（须交验原件）； 4.3.4 其它能证明自己特长、能力的资料； 4.4 公司内部晋升

4.4.1各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，根据职位性质确定是否在公司内部选聘。应本着先内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力，以充分调动员工的工作积极性。

4.4.2 办公室将所需内部选聘职位及条件向全公司公告，符合条件的员工经所在部门同意均可参加；

4.4.3 办公室审核报名人员的材料，组织考试、现场答辩、员工评选； 4.4.4 竟聘合格后，由办公室开出调动通知单，方可上岗。4.5 有关转正的相关规定

4.5.1 试用期一般为一个月，新员工试用期内，原则上不允许请事假。如有特殊情况，按公司相关规定，申请病、事假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，不计发工资。

4.5.2 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。4.5.3 新员工延期转正的，所在部门主管须对其进行延期转正面谈，每延长一个月试用期需面谈一次，试用期最长不超过三个月。

第四章 劳动合同管理制度

为明确公司与员工双方的权利与责任，规范公司人力资源管理工作，稳定员工队伍，保证公司长远发展，公司按照《劳动法》的要求，制定劳动合同管理制度。

一、劳动合同签订的条件

符合以下条件的员工方可与公司签订劳动合同。

1.1符合公司聘用条件，被公司录用并转正的新员工，双方即签订劳动合同。1.2未与其他单位订立仍在生效的劳动合同。1.3个人资料已全部备齐并报公司办公室存档。

二、关于劳动合同期限的规定

订立的劳动合同的开始日期均为“到岗日期”，合同期限分为有固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同及以完成任务为期限劳动合同。

三、劳动合同签订程序

1、首次签订劳动合同的程序

1.1新员工转正成为正式员工后，应在一周内填写劳动合同；

1.2办公室负责劳动合同的人事主管应审定合同的填写规范，确认无误并加盖公章后，将其中一份返还本人保存。

2、续签劳动合同的程序

2.1 办公室在员工合同到期前40天，将通知其相应部门，部门根据岗位安排、人员的工作状态及员工的意愿决定是否与其续签合同，如决定劳动合同期满后继续续签的, 报公司办公室。（需在备注中注明“续签”），其余程序与首次签订程序相同。

2.2 部门根据岗位安排、人员的工作状态决定劳动合同期满后不再与其续签的，应在该员工劳动合同期满前30天内书面通知该员工，劳动合同期最后三天在部门相关人员的监督下到办公室办理完毕离职手续后离开。

2.3 如员工决定在劳动合同期满后不再与公司续签的，应于劳动合同期满之前提前30天写出《解除劳动合同申请》，并在“解除劳动合同原因”一栏注明：“本人与公司签定的劳动合同将与××年×月××日期满，经考虑决定不再与公司续签新的劳动合同”，按辞职审批权限经批准后方可于合同期满后，办理离职手续。

四、劳动合同的变更

1.1公司可根据工作需要或员工的实际能力，变更员工的工作岗位、薪酬待遇等劳动合同中 有关事项；

1.2 公司和员工应就劳动合同变更事项进行协商。双方协商一致的可变更劳动合同，双方未就变更事项达成一致的，可协商解除劳动合同。但确因员工工作不能胜任需变更劳动合同有关条款时，员工应无条件服从公司的安排。

五、劳动合同解除程序

1、劳动合同的解除（由职员（工）本人提出）：

经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。1.1 各类人员解除劳动合同审批权限

职员（工）申请解除劳动合同的由部门批准,报人事行政部审核，总经理批准。1.2 各类人员解除劳动合同时间要求

1.2.1 在试用期内，职员（工）须提前三天通知用人单位解除劳动合同。

1.2.2 劳动合同期内，职员（工）本人决定与用人单位解除劳动合同，必须提前三十天向所在部门提出申请,填写《解除劳动合同申请表》报部门批准，人事行政部审核、备案，并于申请期满后方可领取本月薪金。

1.2.3 未提前三十天书面申请者，应承担违约赔偿责任，赔偿金数额最多不超过本人解除合同前12个月的工资总额。

1.2.4 凡因特殊原因向部门提出解除劳动合同申请的人员，需及时填写《解除劳动合同申请表》经部门批准，人事行政部审核后办理完善手续，并自解除劳动合同之日起一月后，方可领取本月薪金。

1.2.5 申请解除劳动合同的人员在申请没有获得批准前,必须坚守岗位,服从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。

2、劳动合同的解除（由用人单位提出）：

2.1 职员（工）如有下列情形之一或在最后警告后,该职员（工）再一次违反公司的有关规定,或该职员（工）犯有严重错误的,公司将视其情节轻重,予以劝退或即时解除劳动合同。2.1.1 试用期间,不符合录用条件及公司各项要求者。

2.1.2 患病或非因工负伤, 医疗期满后仍未痊愈或虽已痊愈但不能从事原工作者。2.1.3 经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不服从管理者。

2.1.4 故意损坏设备、工具、浪费原材料、能源造成经济损失情节严重者。2.1.5 服务态度恶劣,服务形象不佳，严重损害顾客利益或公司声誉者。

2.1.6 持非法取得的或无效的《毕业证书》、《结业证书》、《职称证书》、《特种作业操作证》、《技术等级证书》或《技师合格证书》而上岗者。

2.1.7 违反操作和安全规程,违章作业造成他人伤亡或财产损失者。2.1.8 有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为者。

2.1.9 无理取闹、打架斗殴,严重影响社会秩序或犯有其他严重错误者。2.1.10 员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规者。

2.2 部门提出与职员（工）解除劳动合同时，需填写《解除劳动合同审批表》报管理处和人事行政部审核，总经理批准后方可执行。

2.3 公司有权根据《劳动法》及《劳动合同法》中有关条款的规定立即解除与职员（工）的雇佣关系。公司将依法对被终止《劳动合同》职员（工）进行补（赔）偿。

六、离职手续的办理

解除劳动合同人员必须办理好离职手续后方可离开部门,具体手续如下：

1、办理工作交接手续。

2、归还所借公款。

3、归还办公用品。

4、交还公司发放的工作证、工作牌、出入证及其他有关证件和物品。

5、交还公司所发工作服。

6、住公司宿舍职员（工）必须及时办理好退房手续。

7、人事行政部根据部门最终签名确认的《离职人员完善手续表》制作工资结算单。

8、公司人事行政部审核工资结算单和有关资料，无误后办理有关薪金结算手续。

七、附相关表格；

附表1 《劳动合同签署声明》 附表2 《签订劳动合同审批表》 附表3 《不续签劳动合同审批表》 附表4 《不续签劳动合同通知书》 附表5 《解除劳动合同申请表》 附表6 《解除劳动合同审批表》 附表7 《解除劳动合同通知书》 附表8 《离职人员完善手续表》

第五章 考勤管理制度

为严格公司考勤管理，保证公司各项工作的有序、顺利开展，员工考勤、休假和请假应严格按照本管理制度执行。

一、关于工作时间规定。

由于公司业务特性所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请遵照管理处和公司规定的时间上、下班。

二、打卡制度 2.1 公司实行上、下班打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

三、手工考勤制度

3.1手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差、指纹无法正常使用者），可由各部门提出人员名单，经管理处经理批准后，报人事行政部审批备案。3.2参与手工考勤的员工，需由其主管部门的考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月27日前向人事行政部递交考勤报表。

3.3参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

四、加班管理 4.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成主管安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。

本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班。4.2加班申报及补偿规定 4.2.1公司提倡员工提高工作效率，力争在正常工作时间内完成当日工作。

4.2.2 员工加班应提前申请，事先填写《加班审批表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填。《加班审批表》经部门主管、管理处经理同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。未填写《加班审批表》或未履行报批手续的加班，公司不予承认。4.2.3员工加班，也应按时打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。4.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

4.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内（从加班当日起计）倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。节假日加班按国家相关制度给予补偿。4.3加班的申请、审批、确认流程 4.3.1《加班审批表》每人每月一张。

4.3.2各部门的考勤员(文员)负责《加班审批表》的保管及申报。员工加班应提前申请，经管理处同意，人事行政部审核，总经理批准后有效。

4.3.3管理处考勤员负责在每月5日前将上月汇总交人事行政部，逾期未交的加班记录公司不予承认。如因特殊情况不能按期上交的，经主管副总经理批准，可延到下月一并上交。4.3.4如管理处或部门未设文员，以上职能由管理处指定的人员履行。4.4倒休

4.4.1员工倒休需提前申请，并以不影响管理处或部门工作为前提。倒休需填写《职员（工）请假单》，倒休需写明倒休的日期，经部门主管、管理处经理同意，人事行政部经理审核，总经理审批。

4.4.2当月倒休最小单位按0.5天计算。

4.4.3无加班批准记录而批准员工倒休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工倒休天数。

4.4.4员工自行倒休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理，立即解除劳动合同并没有任何补偿。

五、职员（工）请假规定

5.1 职员（工）因病、因事请假，须事先填写《职员（工）请假单》，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。5.2 职员（工）每月享受一个半天的有薪病假，如因特殊情况请病假、事假无法提前请假时，必须于休假当天上午9：30前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。

5.3对病假、产假、计划生育假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。5.4员工请假、外出期满应在3日内销假。因未及时销假而造成员工本人的考勤记录异常，人事行政部有权不作任何修改。

5.5各类假期（除带薪休假、国家法定节假日调休外）在休假期间所跨的公休日均作相应假别的休假处理。

六、缺勤规定

6.1 在规定上下班时间内，延后/提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退10分钟以内，扣除当月考核分5分，10分钟以上半小时以内者，每次扣除当月考核分10分；半小时以上一小时以内者，每次扣除当月考核分20分；超过一小时以上按旷工处理。6.2 旷工扣款规定：

无故不上班或故意不签到者按旷工处理，旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月薪金的10%，旷工二天扣除当月薪金的20%，旷工三天作自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。6.3 上班迟到或早退10分钟以内月累计两次者，扣除当月考核分20分。

七、请假审批权限规定

7.1 部门经理可以批准属下职员（工）二日（含）以内的病、事假，并报人事行政部备案；二日（不含）以上病、事假经所在部门经理同意，人事行政部审核，报总经理审批。7.2 职能部门经理及管理处经理可以批准下属主管一天（含）以内病、事假并报人事行政部备案。一天（不含）以上请假须经人事行政部审核，报总经理审批。7.3 经理级以上人员请假，由人事行政部审核，报总经理审批。

7.4 各管理处员工的带薪休假，经部门主管同意后，由管理处经理和人事行政部审核后报总经理审批。

7.5 各管理处经理、职能部门经理及总部员工的带薪休假，经人事行政部同意后，报总经理审批。

7.6 上班后，未及时办理补假手续或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间又未续假者亦以旷工处理。

注： 如因经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。

八、考勤管理

8.1 各部门需指派专人负责记录原始考勤，考勤记录时间为每月X日至3X日。次月5日前各部门须将考勤记录统计表报人事行政部汇总制作《考勤汇总表》（如有请假发生须附请假单原件），不得随意拖延、瞒报。

8.2 各部门每月5日前须将本部门当月排班表报人事行政部备案。

九、附相关表格：

附表

1、职员（工）请假单； 附表

2、外勤登记表； 附表

3、加班审批表。

第六章 薪资与福利管理制度

1、工资标准

1.1 试用期工资标准：

本公司实行员工试用制，试用时间一般为一个月，试用期工资按聘用工资80%-90%的标准计发。

1.2 转正后工资级别：

试用期满，人事行政部根据该职员（工）工作表现、绩效及工作能力，拟定工资，报总经理审批。

2、薪资调整

2.1 职员（工）职务变动，如职务晋升，从正式任职后下一个月起，薪金可进入该职位的相应级别；降级从降职后的当月起计算；

2.2 为公司做出突出贡献，上级考核优秀，具有继续发展潜质的职员（工）可申请在本等级内晋级；

2.3 已享受与实际职级高一的技术等级薪酬，而未取得相应技术等级的职员（工），必须在取得相应技术等级后方可进行薪酬晋级。

3、工资的支付 3.1 支付时间

公司执行月薪发放制度，一般情况下，于每月15日左右支付上月月薪(遇节假日等特殊情况发放日期顺延)。3.2 支付形式

公司采用银行代发工资的形式，即公司将在每月发薪日将薪金转入以员工个人名义开立的银行账户内，员工可以随时到银行查询和领取。3.3 代扣代缴

依据相关劳动法规的规定，公司对个人所得税和社保等进行代扣、代缴。3.4 个人所得税

公司依照劳动法和税法，对员工的薪酬代扣、代缴个人所得税。

4、保密规定

公司薪酬水平和员工个人薪酬作为公司机密禁止相互打听和向公司外部泄露，否则按违 纪处理。

5、福利标准[职员（工）转正后享受] 5.1 培训：

每年为在公司服务满三年以上的职员（工）提供外出考察、学习和外送培训的机会。5.2 各类月度补助：（转正后享受）

5.2.1 工龄补助：职员在公司工作满一年后，根据其工作表现，每月可享受固定工龄工资； 5.2.2 季节性补助：包含过节费、夏季防暑降温费、冬季取暖费等。

5.2.3 加班补助：根据职员（工）工作性质每月享受固定加班补助，法定节假日加班不能安排补休的，按《劳动法》规定支付加班费；

5.2.4 交通费：管理人员转正后享受每月固定的交通费；缺勤者按享受交通费等级按天扣除相应交通费（有薪假期除外）；交通费报销时须附相应票据（以当月时间为准）。5.2.5 伙食补贴：职员（工）享受公司非货币形式的伙食补贴（到岗享受）；

5.2.6 通讯费：主管级200元/月，经理级300元/月，总经理助理级400元/月，副总经理级600元/月，总经理800元/月。享受通讯费人员必须保证手机24小时畅通无阻；通讯费报销须提供电信部门正式发票（所提供报销姓名及号码必须与本人实际情况相符，反之则须附相关证明说明），超过报销额度部分自付，不足部分实报实销。5.3 医疗及保险：

5.3.1 公司每两年为在册职员（工）组织一次体检，费用由公司承担。

5.3.2 社会保险：包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险，职员（工）转正后按北京市规定缴纳。5.4 过节费、年终奖：

5.4.1 过节费：已通过试用期并成为公司职员（工）享受公司所发放的过节费。

5.4.2 视部门业绩、个人季度考核结果及出勤率，享受年终奖（限截止到发放日已通过试用期的公司职员享受）。5.5、各类工资： 5.5.1加班工资：

员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补偿的，要求在60天内（从加班当日起计）倒休完毕。未经批准，逾期作废。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

员工在法定休假日的工作，公司支付加班工资。加班工资按照不低于日或者小时的基本工资 的300%支付。

5.5.2 病假

5.5.2.1请病假一至二天扣除日工资的40%；三至六天扣除日工资的60％；六天以上（不含）病假按医疗期工资发放。

5.5.2.2 当月请病假超过5天的，不计发年终奖当月份额；

5.5.2.3当月病假6天(不含)以上，从第7天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=北京市最低工资标准的80%；

医疗期工资执行时间：一般工龄10年以下、司龄5年以下的，可享受3个月(自休病假第一天起计)医疗期工资，3个月后不再计发工资；一般工龄10年以上、司龄5年以下的，可享受6个月(自休病假第一天起计)医疗期工资，6个月以后不再计发工资。5.5.2 事假

请事假按事假天数扣除日工资100%。5.5.3 法定节日：

(一)新年，放假1天(1月X日)；

(二)春节，放假3天(农历除夕、正月初

一、初二)；(三)清明节，放假1天(农历清明当日)；(四)劳动节，放假1天(5月X日)；(五)端午节，放假1天(农历端午当日)；(六)中秋节，放假1天(农历中秋当日)；(七)国庆节，放假3天(10月X日、2日、3日)；(八）妇女节半天（3月8日）。5.5.4 年假：

司龄满1年至10年的可享受5天年假，满10年到20年的可享受10天年假，满20年以上的可享受15天年假。

5.5.4.1 各部门每年年初提交本年度内部门人员休假安排计划于人事行政部，并根据计划合理安排职员（工）休假。

5.5.4.2 职员（工）根据部门计划提前七天向所在部门提出休假申请，部门负责人根据本部门具体情况进行审批并报人事行政部备案；管理处经理、总部部门经理级以上人员休假须报总经理批准。5.5.4.3 年假原则上一次休完，当年未休即作废，不得跨年度累计或多次使用（特殊情况除外）。年内病、事假连续或累计超过二十天者，当年不得享受年假。

5.5.4.4 年内已休产假的职员（工）不再享受年假，如跨年度休产假，只影响一次年假 5.5.5 婚假：

婚假三天。凡符合晚婚（男年满25周岁，女年满23周岁以上初婚）条件的职员（工），可再享受晚婚假七天。遇公休日或法定假日连续计算假期（休婚假须出示结婚证）。5.5.6 丧假：

职员（工）父母（同时有生父母和养父母只享受一方）、配偶、配偶的父母、子女死亡给予丧假三天；职员（工）兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡给予丧假一天（须提供由当地派出所出具的死亡证明）。

5.5.7 产假：

5.5.7.1 凡在公司服务满一年以上女职员（工）可享受九十天产假，从分娩之日算起。剖腹产增加十五天；多胎生育的，每多一胎增加十五天；

5.5.7.2 职员（工）应在怀孕后三个月内通知部门及人事行政部，并呈交医院诊断证明，提出分娩假期申请；

5.5.7.3 女职员（工）哺乳期自婴儿出生到周岁，每天可享受一小时哺乳时间； 5.5.7.4 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有1天陪产假 5.5.8 工伤假：

员工因工（公）造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》。经人事行政部审批确认后，休假按工伤假处理；工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。5.5.9 住院慰问：

员工住院期间，视具体情况人事行政部组织人员慰问。6.相关质量记录和表格

附表1 《考勤汇总表》

附表2 《职员（工）加班登记表》 附表3 《职员（工）加班登记汇总表》 附表4 《薪金调整审批表》

附表5 《薪金调整通知书》

第七章 绩效考核管理制度

1.目的

为提高各部门及员工的工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动职员（工）的工作积极性和主动性，通过对结果的反馈、分析来实现员工绩效的提升，激励员工的工作积极性，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，进而改善项目管理水平和业绩。2.原则

2.1 量化考核与公平、公正、公开原则相结合； 2.2 结果导向与行为能力表现相结合； 2.3 侧重绩效改进与提升。3.考核时间

考核评估按月度进行。4.考核的对象

司龄满一个月的职员（工）5.考核结果应用

5.1 作为激励的手段，与调薪、发放绩效工资、续订/终止劳动合同、奖励外训等工作挂钩； 5.2 为人事晋升、调派等提供参考依据； 5.3 为年终评优提供参考依据。6.考核办法

6.1 项目人员考核（主管（含）以上管理人员）。

6.1.1 绩效考核小组，项目成员包括固定成员（原则上为项目主管级[含]以上人员）和非固定成员，并由项目经理担任小组组长； 6.1.2 考核成绩划分为优秀（绩效分数90-100）、良好（绩效分数80-89）、合格（绩效分数60-79）、不合格（绩效分数小于等于59）四个等级； 6.2 项目、职能部门经理考核

6.2.1 考核小组，成员由职能部门负责人组成，并由总经理任小组组长。6.3 激励

6.3.1 发放绩效工资：绩效工资的发放周期为按月发放，奖金系数设定优秀为1.0-1.5，良好为1.0，合格为0.6－1.0，不合格为0.6以下。

6.3.2 另结合工作需要，可给予其他适当形式激励，如：调职调薪、奖励外训等。6.4 考核指标说明： 6.4.1 通用指标：

①工作态度方面：A.是否具有高昂的工作意愿与热情，有进取心，且工作勤奋；B.能严格要求自己，认真执行公司的规章制度；C.工作中以公司利益为重，考虑问题不局限于个人局部利益。

②工作能力考核：A.业务推动能力, 处理复杂问题及时有技巧，妥善协调各方关系；B.团队管理能力, 指导、激励员工完成目标，团队具有向心力，员工满意度高，离职率低，后备人才培养充足；C.人际关系能力，妥善处理公司内部上下级、同事和外部单位的关系；D.外委监管能力, 按照合同要求，达到工作质量要求，以及公平、公正的评价；E.本部门流程制度制定及执行能力，部门各项工作制度及流程完善并得到执行。6.4.2 绩效指标：

①所在项目/职能部门经营管理指标完成情况：考核依据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完成情况，项目应对此项指标进行细化，制定符合自身特点的相关考核细则； ②所在项目/职能部门服务指标完成情况：由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进行细化；

③所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况； ④所在项目参与各类评奖情况：考核小组评判。

6.4.3 客服／财务专业指标：（适用于在此类岗位上的相关人员）

①物业费收费率：根据每月项目物业费计划收费率的完成情况打分； ②客户投诉处理满意率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分；③客户服务回访率；

④年度、季度、月度、周计划的制定及执行。6.4.4 工程专业指标：

①客户投诉：视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分； ②维修及时率：根据周/月记录表进行评分； ③维修满意率：根据周/月记录表进行评分；

④设备完好率：以月度设备维保工作为参考依据进行评分； ⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。6.4.5 安全管理专业指标：

①停车管理费收费率：根据每月项目停车费任务的完成情况确定员工的得分；

②客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

③安全事故、治安案件发生率：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

④消防管理：定期检查消防设备、消防演练，消防责任事故发生率为0； ⑤年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。6.4.5 清洁绿化专业指标：

①客户投诉：每月统计一次，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分；

②绿化养护及时率：以现场检查为准；

③紧急事件处理的配合及时率（含各类突发事件及恶劣天气应对）； ④年度、季度、月度、周计划的制定及执行能力。6.4.6 项目考核指标

①物业费收费率：根据项目月度物业费实际收缴情况进行打分，得分为：（实际收缴率/目标收缴率）*对应分值;②预算执行情况：根据项目预算实际完成情况进行打分，得分为：（实际完成预算/计划预算）*对应分值;③全面服务品质检查：依据各职能部门的月/度检查结果进行考核;④客户投诉：此项指标包含两个分指标，均依据月度统计数据进行考核，分指a.投诉处理合格率，b.投诉处理封闭率;⑤月工作计划完成合格率;⑥设备设施完好率；

⑦质量事故（含可控火情事件、治安责任案件等）。6.4.7 职能部门考核指标

①公司年度计划/月工作计划完成情况。

②专业支持及时有效率：由项目根据各职能部门在专业工作上对其支持的情况进行考核，包括“及时”和“有效”两个方面，得分为：（月度职能部门提供的专业支持工作及时有效数/ 月度提供的专业支持工作总数）*对应分值。

③部门发生重大客户（内部、外部）投诉、责任事故情况等：通过部门发生重大客户投诉、责任事故情况统计进行打分，无则不扣分，有则视情况给予相关人员相应分数的扣减。④部门员工责任感与服务：由各项目经理综合本项目员工反映情况对职能部门进行考核。评分等级：A级（10分）部门员工均表现出强烈的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出优秀的服务意识和服务态度；B级（8-9分）部门员工具有较强的工作责任感，在与项目的工作协作中体现出良好的服务意识和服务态度；C级（6-7分）部门员工的工作责任感一般，服务态度一般，偶尔存在态度不好的现象；D级（6分以下）部门员工工作责任感不强，服务态度较差，与项目员工的工作接触中表现出不耐烦的态度。7.1 职员的考核 7.1.1 职员的业绩考核

公司业绩考核将实行末位淘汰制，每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。考核时使用公司《职员季度考核表》，原件报人事行政部，部门保留复印件。并在考核时安排面谈。连续两次季度业绩考核不合格的主管以上管理人员将采取降职、降薪处理；连续两次季度业绩考核不合格的职员将劝退处理。7.1.2 职员的即时考核

为增强考核的时效性，作为对职员季度考核的补充，职员同时实行即时奖惩考核，依据《职员即时奖惩评分标准》，由部门负责人员填写《职员即时奖惩通知书》，考核结果报人事行政部备案。部门主管人员业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合。7.2 职工业绩考核

7.2.1 职工业绩考核，每月一次；

7.2.2 主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资挂钩，并作为 晋升和参加等级考核的重要依据；

7.2.3 职工考核依据《职工考核评分标准（月）》，由部门负责人员填写《职工考核评分汇总表（月）》；

7.2.4 考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布考核结果； 8.相关质量记录和表格

RBPM-RL-05-F1 《职员即时奖惩评分标准》 RBPM-RL-05-F2 《职工考核评分标准》 RBPM-RL-05-F3 《职员即时奖惩通知书》 RBPM-RL-05-F4 《职员季度考核表》 RBPM-RL-05-F5 《职工考核评分汇总表(月)《客户服务部（项目）主管考核评估表》 《工程管理部（项目）主管考核评估表》 《安全管理部（项目）主管考核评估表》 《清洁绿化部（项目）主管考核评估表》 《管理处经理考核表》 《人事主管考核表》 《行政主管考核表》 《行政人事部经理考核表》

《财务管理部经理考核表》 《客户服务部（职能）经理考核评估表》 《工程管理部（职能）经理考核评估表》 《安全管理部（职能）经理考核评估表》 《清洁绿化部（职能）经理考核评估表》 《客房服务部（职能）主管考核评估表》 《工程管理部（职能）主管考核评估表》 《安全管理部（职能）主管考核评估表》 《清洁绿化部（职能）主管考核评估表》

第八章 员工行为规范

1、员工守则

1.1 员工应遵守国家的法规、法令，和公司的一切规章制度；

1.2员工应服从公司领导的组织与管理，有需解决但未经领导明示事项的处理，应请求上级，遵照指示办理；

1.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

1.4职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理的，应遵从上级指挥，予以协助；

1.5每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

1.6 树立服务意识，始终面向市场，面向顾客,提供具有“高品质、物超所值”的服务。1.7牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。1.8员工要具备创新能力，通过培养学习新知识，使个人的素质与公司发展保持同步。1.9讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

1.10要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。1.11具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

1.12要善于协调处理各种关系，融入集体，要有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，做到分工不分家。

1.13要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。1.14明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

2、行业准则 2.1工作态度

2.1.1 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2.1.2 严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗； 2.1.3 正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 2.1.4 团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地工作； 2.1.5 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成各项工作。2.2 服务态度

2.2.1 礼貌，是员工对客户、同事最基本的态度，在工作时候，要时刻谨记公司“服务口号”及“黄金十字”；

2.2.2 乐观，以愉快、乐观的态度接待客户；

2.2.3 友善，“微笑”是我们公司的职业表情，是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户，以友善来与同事相处；

2.2.4 热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

2.2.5 耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理； 2.2.6平等，一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。2.3 仪容仪表

2.3.1 员工上班时，一律着工装，挂工牌，工牌统一端正戴在左胸处； 2.3.2 在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋； 2.3.3皮鞋须保持干净、光亮、不得钉响底；

2.3.4男员工必须每日修剪胡须，头发要修剪整齐，以不戳衣领，不盖耳朵为宜，不得留光头；女员工头发应梳理整齐，不得留怪异发型，禁止着无袖无领上装、超短裙、休闲服上岗，当班时间禁止戴墨镜，装饰物配戴适当； 2.3.5 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物；

3、行为举止

为创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立XX物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。3.1 举止大方得体，有业主走进时，员工应起立、微笑示意，热情询问；与业主交谈时应双眼平视对方，不要左顾右盼；

3.2 遇有上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，来访人员入座后，自己方可坐下； 来客告辞，应起身移步相送；

3.3 员工在服务、工作、接电话和与其他业主交谈时，如有业主走近，应先立即示意，以表示已注意他（她）的来临。

3.4 站立的正确姿势：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；

3.5 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）；

3.6 进入领导、其他部门办公室或客户家前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上；

3.7 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或电梯按钮，请同行的客户、同事或来访人员先行；

3.8 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）；

3.9使用文明用语，员工间相互称谓时,禁止哥、姐、弟、妹、叔叔、阿姨等叫法；举止得体，工作时间内，严禁喧哗嘻戏。

3.10保持办公环境卫生，桌面整洁，只能在自己的工作区域工作，不得随意串岗； 3.11 所有电话，务必在三响之内接答，拿起话筒应先说“您好，XXX（单位）！”语气需平和；必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；通话结束后，应说“再见”，不得用力掷电话；上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过三分钟（禁止打声讯电话、信息电话）

3.12员工在工作范围内，走路要轻，说话要轻，动作要轻；禁止员工扎堆、携手搭肩、交头结耳。

3.13上班时间工作午餐禁止饮酒，工作应酬经批准需饮酒应量力而为，不能贻误工作，损坏公司形象。

3.14上班时间禁止打牌、聚众赌博及长期脱岗。

3.15上班期间不得在办公区域内吸烟、吃东西、看报纸、浏览与工作无关的网站。3.16禁止议论同事的短处及隐私，禁止议论业主的任何生活习惯及隐私，静坐常思己过，闲时莫议人非。

3.17认真执行员工手册。

第九章 奖惩管理制度

为增强员工的主人翁责任感，鼓励其工作的积极性、主动性、创造性，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格遵循“奖优罚劣”的基本方针，即：有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

一、适用范围：

本奖惩制度适用于公司全体职员（工）。

二、奖惩管理职责

1、由部门签发的本部门人员的过失通知书由部门经理审批，报人事行政部备案。

2、由部门签发的部门主管以下人员的10分以下加/扣分，奖励通知书、部门通报表扬、警告通知书报管理处经理和人事行政部审批，本部门主管以下人员的10分以上加/扣分、警告通知书、《解除劳动合同通知书》由部门经理签发，人事行政部审核后，报总经理审批。

3、部门经理及以上人员的奖励通知书、警告通知书及部门全体的通报表扬、通报批评，经人事行政部签发，报总经理审批。部门经理及以上人员的《解除劳动合同通知书》由人事行政部签发，须提前填写《解除劳动合同审批表》报总经理审批。

4、公司通报表扬、公司通报批评由人事行政部签发，报总经理审批。

四、奖惩管理细则

1、相关定义：

1.1 公司奖励办法包括：口头表扬、奖励通知书、通报表扬、嘉奖、晋升工资或晋级。1.2 公司惩罚办法包括：口头批评、过失通知书、警告通知书、通报批评、解除劳动合同。

2、奖励方法

2.1 凡符合下列条件之一者，将给予表扬或奖励：

A、工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受顾客表扬； B、培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用；

C、工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活； D、勤俭节约，为部门节省开支； E、经常提出合理化建议并被采纳； F、班余经常协助管理工作，帮助后进者；

G、遇事临危不惧，勇于维护公司利益； H、内务始终保持良好，做好传、帮、带工作； 2.2 凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖或晋级。

A、提出合理化建议，对改善物业管理，提高服务质量有较大贡献者； B、在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者； C、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； D、提出合理化建议，经实施确对公司管理有显著成效者；

E、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； F、严格控制开支，节约费用有显著成效者；

G、保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； 2.3 惩罚方法

2.3.1 凡有下列过失之一者，将受到批评、罚款等处分；

A、上班迟到、早退10分钟以内月累计两次者；上班迟到、早退10分钟以上半小时以内者；或上、下班不签到、签退；

B、因急事（或生病）未办理请假手续缺勤，事后未及时补办的；

C、当值时间干私人事情，收听（看）广播、报纸、杂志、录音、电视，用公司电话办私人事情；

D、当值时间饮酒、干私活、睡觉、吃东西、聊天的；

E、不使用指定之职员（工）通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训、军训；

F、在宿舍会客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探亲访友；

G、仪容不整，上班时不按规定着装或工作制服穿穿着不整洁，不按规定位臵佩带工号牌或职员（工）证及相关饰物；

H、高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等； I、工作散漫，粗心大意，违反岗位要求；

J、未经公司主管部门批准，擅将公司物品、设备、仪器挪做私用者； 2.3.2 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予扣薪、记过处理。A、代人签到或迟到、早退当月累计三次以上者；

B、服务态度差，遭到业主（住户）合理投诉的； C、一切有碍生产安全和公共场所秩序行为的； D、不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的； E、因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物； F、当值时间睡觉未造成损失。

G、发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。H、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。I、公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。J、非工作需要，私用工作器具。

K、涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。

2.3.3 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪或解除劳动合同处理。A、当值时间睡觉造成损失的。

B、蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品；

C、服务态度差，当年累计被客户有效投诉3次以上或损害客户利益的； D、未经批准，私自配制商户或公司钥匙。E、不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。F、发生紧急情况时不参与救护或自行逃离现场。J、进行公司不允许的活动或变相赌博。

H、不服从上级领导之正确命令，无正当理由不向同事提供协助。I、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。G、私自复印或向外传播公司相关文件、资料。K、向商户、顾客索取小费、物品，或其他报酬。L、工作时间或工作区内侮辱、殴打同事及来客的。M、私自外出兼职或利用病休另谋职业。

2.3.4 凡有以下过失之一者，公司予以处罚并辞退并不发予任何补偿金，情节严重的、触犯法律的，由司法机关依法惩处。A、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

B、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

C、酗酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品。

D、利用工作之便谋取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不还、违反公司财务制度者； E、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。F、经常违反管理规定，屡教不改。

J、由于工作失职使客户财产、公司财产受到严重损失。H、连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。

I、上班时间打牌、赌博、长时间脱岗等严重违反劳动纪律的行为的；

G、若员工行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任。

3、奖惩方式

3.1 符合以上奖励方法第2.1）类各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬，给予员（工）即时（月）考核加5—10分或11—20分的奖励；符合第2.2）类各条款规定的，可给予职员（工）即时（月）考核加21—30分、书面表扬（《奖励通知书》）或公司通报表扬的奖励。3.2 职员（工）受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会上予以宣布，通报表扬应在广场宣传栏公布。

3.3 符合以上惩罚方法第1）类各条款规定的，可给予口头批评，即时（月）考核扣5—10分的处罚；符合第2）类各条款规定的，可给予即时（月）考核扣11—20分，书面警告（《过失通知书》）的处罚或最后警告（《警告通知书》）；符合第3）类各条款规定的，可给予即时（月）考核扣21—30分，最后警告（《警告通知书》）或解除劳动合同的处罚。

在最后警告后，该职员（工）再一次违反公司有关规定或该职员（工）犯有严重错误，便会受到即时解除劳动合同处理，即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。

3.4 职员（工）受到公司或部门的惩罚，部门经理应及时在部门工作例会上予以宣布，并在本部门内部宣传栏上公布。

五、职员（工）奖惩申诉

职员（工）如认为部门给予本人或其他职员（工）的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅《内部沟通程序》。

六、附相关表格： 职员（工）过失通知书； 2 职员（工）警告通知书； 3 职员（工）奖励通知书； 4 解除劳动合同审批表； 5 解除劳动合同通知书； 6 离职人员完善手续表。

第十章 培训管理制度

培训管理办法

1．目的：

为了给公司职员（工）提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理办法。2．适用范围：

公司全体职员(工)3．职责：

3.1 公司各类培训及责任部门

3.1.1 由人事行政部负责拟定公司年度总体培训工作的计划，报总经理审批； 3.1.2 公司培训的组织、实施由公司人事行政部或主办课程的部门负责。

3.1.3 专业培训，包括客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训和财务人员培训由各部门负责组织和实施，各部门经理对本部门的培训工作负管理责任。

3.1.4 负责培训人员由主办课程的部门经理（或由其指定人员)担任，培训人员对人事行政部报告及负责。

3.1.5 人事行政部对公司培训进行总体控制和评估，主办课程的部门对所主办的课程进行评估追踪并对人事行政部负责。4.方法和控制过程： 4.1 公司培训需求的调查

4.1.1 各职能业务部门负责公司培训需求的调查，于每年11月中旬下发《培训需求调查表》

于公司各部门，各部门认真填写《培训需求调查表》，并于12月上旬上交所填写的《培训需求调查表》，由各职能业务部门汇总并结合公司的《顾客满意度调查》、《职员（工）满意度调查》、各部门核查情况、日常审查中出现的问题、管理评审、质量计划等多方面加于分析，并在12月下旬出具相关报告。4.2 公司培训计划管理 4.2.1 公司年度培训计划管理

4.2.1.1 公司《年度培训大纲》由人事行政部于每年十二月根据公司培训需求、公司业务发展需要等相关内容制定，报总经理批准。由公司各职能业务部门负责组织实施； 4.2.1.2 《年度培训大纲》内容应包括：

a)培训目的；

b)培训方式； c）培训要求； d)培训类别及对象； E)培训内容安排。

4.3 培训实施管理 4.3.1 新人员入职

4.3.1.1 凡公司新进人员均应参加新人培训，由人事行政部指定的部门培训负责人或直属上级，根据《入职引导清单》对其组织实施岗前培训，引导新职员（工）熟悉工作环境，了解公司概况、企业经营理念、工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。4.4.2 入职强化培训

4.4.2.1 入职强化培训内容应包括：

a)公司概况、企业经营理念 b)公司管理规章制度 c)职业道德规范、员工手册 d)物业管理基础知识 e)服务礼仪

f)消防知识及急救常识 g)楼宇实景参观等

4.4.2.2 入职强化培训后，将对新人进行相关知识的考核，未参加新人培训或新人培训考核

不合格的员工，将不予转正。

4.4.2.3 考核的形式有口试、笔试、实操等。4.4.3 在职培训

在职培训主要分管理、专业的辅导方式进行； 4.4.3.1管理培训

4.4.3.1.1为提高公司各层级主管的管理能力，开办管理培训课程。

4.4.3.2.2 管理培训分在职主管之管理能力培训、新晋升主管及储备干部之管理能力培训。4.4.3.2专业培训

4.4.3.2.1 因应公司的发展及各部门工作的需求，分专业对员工进行专业培训，专业培训课程按功能分为：客服专业培训、工程服务人员专业培训、安保人员专业培训、保洁专业培训、绿化专业培训、财务人员专业培训、人事行政管理培训等。

4.4.3.2.2 专业培训由人事行政部协同各部门共同进行规划与执行，并由各部门于每年11月份提出下一年度专业培训计划，报人事行政部审核，再将汇总的培训计划呈报公司总经理核准。专业培训的内容应包括：专业技能知识、实际操作能力、相关制度、流程、工作态度、工作礼仪和管理体系的培训等。由人事行政部根据需求统筹安排实施。

4.4.3.2.3因工作需要，各部门须进行在年度计划中未安排的专业培训时，需于培训实施日15天前将培训计划呈报公司人事行政部审核及执行。

4.4.3.2 各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作； 4.4.3.3 各管理处按照《月度培训计划》负责组织至少每月安排四次在职培训，考核至少每半年一次；

4.4.3.4 在职培训内容主要为岗位服务技能；

4.4.3.5 在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。4.4.4 主管及以上人员在职培训

4.4.4.1 由人事行政部按照年初制定的培训计划负责组织安排每月两次的在职培训； 4.4.4.2 培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识； 4.4.4.3 在职培训记录由人事行政部妥善保存至少一年。4.4.5 外送培训

根据公司业务发展需要，由人事行政部负责组织有关人员外送培训，双方签定1—3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事行政部存档。

4.5 培训效果评估

4.5 各职能业务部门预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。人事行政部将培训效果与培训计划相结合，有针对性地修改培训计划。5.相关记录记录和表格：

RBPM-RL-04-F1 《培训(会议)记录表》 RBPM-RL-04-F2 《月度培训计划》 RBPM-RL-04-F3 RBPM-RL-04-F4 RBPM-RL-04-F5 RBPM-RL-03-F10

《外送培训协议书》 《培训需求调查表》 《新员工入职引导清单》

《新职员（工）试用情况反馈表》

第十一章 公司内部沟通管理程序

内部沟通管理办法

1.目的

为在公司内部营造、建立，良好、融洽、简单的人际关系，不断改进服务质量，提高管理水平。2.适用范围

适用于公司各类员工。3.职责

3.1各项目管理处、职能部室负责人每周至少召开一次部门例会，员工如有疑问，可在部门例会上提出。

3.2公司人事行政部负责每年年中和年终对公司各部门进行一次内部员工意见抽查。4.方法和管理办法 4.1 沟通过程管理

4.1.1 各项目管理处、职能部室管理人员应耐心、礼貌倾听职员（工）意见及建议，对职员（工）的意见及困难予以重视并做好回复工作。各部门主管负责每周至少召开一次部门例会，职员（工）如有疑问，可在部门例会上提出，或咨询直属上级;4.1.2 职员（工）如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、主管、项目管理处或职能部室负责人、公司人事行政部沟通，也可以向总经理反映;4.1.3 职员（工）有合理的意见或建议也可直接同总经理沟通;4.1.4 公司组织各级职员（工）的座谈会及各类培训，职员（工）可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员沟通;4.1.5 公司鼓励职员（工）以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议;4.1.6 人事行政部负责每年中期对公司各部门进行一次内部意见员工调查，调查采取抽查方式，由人事行政部随机选取不少于30%的职员（工）进行问卷调查。每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部员工意见调查,并编写分析报告;4.1.7 公司设立意见箱，员工可将对公司及部门意见（合理化建议）书写并投入意见箱内，40 人事行政部定期收集员工意见汇总并及时解决。4.2 职员（工）申诉处理

4.2.1 职员（工）如认为部门给予本人或其他职员（工）的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向人事行政部申诉。人事行政部须对职员（工）的申诉进行核查，并填写《职员（工）申诉表》，在处理后将结果及时通知申诉人;4.2.2 职员（工）在向人事行政部申诉后，未得到合理的答复时，可书面向总经理申诉。总经理须对职员（工）的申诉进行核查，并在处理后将结果通知申诉人。5.相关质量记录和表格

RBPM-RL-01-F1 《职员（工）申诉表》

第十二章 岗位证书管理制度

为保证公司各相关岗位人员的专业素质及服务品质，使职员（工）符合相应的岗位任职要求，特制定本管理制度。

一、职员（工）进入公司时需提供所就职岗位要求的相关证件，并确保该证件真实、合法、有效。未向公司提供该证件的职员（工）不具备转正资格，由人事行政部负责督办。

二、由公司人事行政部负责审验公司新招聘人员的岗位证书原件，确认无误后，原件归还职员（工）本人，将证件的复印件1份存档。并负责在职员（工）的岗位证书有效期截止前三个月，通知该职员（工）办理证件年审或续办手续。

三、职员（工）接到人事行政部通知后，应及时到有关部门办理相应手续，于证件有效期截止前，将通过年审或续办手续的证件原件交部门经理审核，人事行政部留存复印件。

四、所持岗位证件在有效期过后，仍未取得合法证件的职员（工），不能继续从事该岗位的工作，待取得有效证件并经部门经理查验无误，并提交人事行政部审核备案后，方可重新上岗。

五、人事行政部负责定期检查或突击抽查公司各部门持证上岗情况，检查或抽查结果将在公司范围内予以公布，违反者将对所在部门经理做出公司范围内通报批评。

六、对于由公司人事行政部统一组织、统一支付培训费、以获取相应资格证书为目的的外部培训，参加培训人员所取得的培训证书原件由公司人事行政部负责保存，个人可保存复印件。

七、职员（工）个人需对其所持证件的真实性、合法性、有效性负责。

八、公司统一组织参加的外部培训，所有培训合格人员的培训费用由公司承担，对于因个人原因而导致培训不合格的人员，相应的培训费用由其本人承担，如培训费公司已提前支付的，则从其本人当月工资中扣除（不足部分，在顺延月工资中扣除），如签订《外送培训协议书》的，则按《外送培训协议》的规定执行。

九、公司鼓励职员（工）为了取得与本人岗位相关的等级证书而积极参与政府机关组织的各类职业技能等级考核，这将对其本人的职业生涯很有帮助。

十、相关请假规定

1、由公司统一组织的，为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的公司外部有关部门组织的培训，按正常出勤计考勤；

2、人为取得与本人工作岗位直接相关的资格证书所参加的非公司统一组织的外部培训及岗位操作证书年审，须利用个人休假时间。

第十三章 会议管理制度

1.0目的

规范XX物业公司会议管理，及时发现和解决服务过程中存在的问题，加快人才培养，满足公司持续发展的需要。2.0适用范围

XX物业公司及下属管理处各类会议的组织、召开、记录等。3.0职责

3.1由公司总经理或其授权人主持周例会、年度总结表彰大会。3.2与会人员提前将会议议题报送行政人事部。3.3专题会议，由发起部门召集并主持。

3.4专题会议提案由发起部门向人事行政部提交或由公司总经理提出。3.5由管理处组织每日晨会。

3.6项目管理处由项目经理负责主持，主管负责会议内容记录，并于会议结束前，会议主持在会议上当众宣布晨会内容及晨会提出需要各部门协调或即时解决的问题与责任人，同时由各责任人当众予以确认。

3.7 由职能部门及项目管理处自行组织周例会，并对会议内容进行跟踪；会议纪要于次日提交行政人事部备案并抄送公司总经理。4.0会议程序

4.1公司总部每周五上午9：30分组织召开周例会，项目管理处各部门每周五下午组织召开。特殊情况另行安排。

4.2年度总结表彰大会于每年元月份的第三周召开。

4.3专题会议，发起部门应提前二天向与会人员发出书面通知，确定会议召开的时间和场所，被通知人员应做好发言准备并按时参加会议。

4.4项目管理处晨会，每日早晨8：45准时召开，会议时间约15分钟。5.0会议主要内容

5.1职能部门经理及项目管理处经理汇报上上周工作完成情况及下周工作计划，公司总经理或其授权人作出总结性发言，对未完成工作的原因进行分析判断，协调处理疑难问题；征询、酝酿改善管理的合理化建议；或者根据实际情况，调整工作计划。

5.2研究需提交开发公司讨论通过的议案，审议公司的重要决定、决议。

5.3公司总经理或其授权人宣布公司重大事宜，宣讲企业文化，表彰好人好事，对集中反映员工需求的建议或意见进行反馈。

5.4公司总经理或其授权人通报上年度经营管理服务目标完成情况，肯定成绩，剖析问题与不足，提出本年度经营服务目标。

5.5项目管理处晨会，与会人员分别通报前日工作计划完成情况，知会或提出需他部门协助的事宜，相互通报业主投诉记录、维修整改完成情况、服务缺陷的检讨及改善服务的建议，管理处经理协调处理有关疑难问题，知会或提出需他部门协助的事宜，对疑难问题进行沟通、探讨；安排部署当日工作要点。6.0会议要求

6.1会议召开之前应做好准备工作，确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。6.2所有参加人员应至少提前五分钟到会场并做好签到，如因特殊情况晚到或缺席的，应提前知会部门负责人。无故晚到者或无故缺勤者，将按照公司即时考核管理规定处罚。

6.3会议发言要声音清晰、响亮、内容言简意赅，态度严肃认真，禁止会间私下交谈。6.4专题会议由提交部门派员记录，会议纪要提交人事行政部处理、存档并抄送总经理。提交专题的部门，不仅要提出问题，还须有解决问题的方案供与会人员研讨，与会人员应充分发表意见，力求使问题反映得更翔实，分析判断更准确，处臵方案更科学合理。

6.5参加会议人员必须携带会议记录本，认真做好会议记录，会后做好会议精神的转达落实工作。

6.7出席会议人员于会议前安排好工作，会议期间其他人如无特殊情况不得进入会场找人、谈事；开会期间与会人员应将手机臵于来电振动状态，特殊情况需要接听的电话应到会议室外接听；如有来访客人或来访电话，安排适当人员作好接待记录，待会后再通知当事人处理；如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议主持人的允许，由其通知有关人员离开会场，并尽量不影响会议进程与发言，维护会议正常进行。

6.8公司总部周例会，人事行政部在会后1个工作日内向公司总经理提交会议纪要，定稿后的会议纪要由总经理审核签发，抄送相关人员并备份存档。

6.9项目管理处晨会，会议主持人负责将会议主要内容记入《晨会记录表》，每周值日结束，就本周工作汇总填写《晨会移交表》。下周一晨会，上周主持人首先综述上周工作简况，提出分析意见，并将遗留问题知会本周晨会主持人，保持持续跟进的状态。同时管理处负责人按月将项目管理处《晨会记录表》整理报人事行政部审核。

7.0 会议纪要要求

会议纪要宜采用条款式格式书写，用语准确、简明扼要。如

一、会议简况：时间、地点、召集人、参加人；

二、讨论议决事项：1、2、3；

三、结语要求。8.0违规处理

各级会议与会人员如因特殊情况晚到或缺席，应提前向会议主持人请假，否则，按公司即时考核管理规定，迟到者扣0.5分，缺勤者扣2分。9.0考核办法

会议决定的各项工作完成情况，纳入部门月、季及年度绩效考核范畴。具体考核办法见人事行政部《绩效考核管理制度》。10.0附相关记录表格

附表1：《出席会议情况记录表》 附表2：《晨会记录表》 附表3《会议纪要格式》

第十四章 印章证照管理制度

1.0 目的

加强XX物业公司印鉴、证照的安全保管及正确使用，确保各项工作的正常开展。2.0适用范围

XX物业印章、证照的使用与管理。3.0职责

3.1公司公章、合同章、营业执照、组织机构代码证、资质证书、税务登记证（含国税、地税正本）、机动车停车场许可证等证照由人事行政部指定专人负责保管使用。

3.2 财务专用章，法定代表人私章由财务主管负责保管使用。

3.3 项目管理处专用章、停车场专用章、由项目管理处经理指定专人负责保管使用。3.4各种印章、证照管理人员对其管理使用的行为负相应的法律责任。3.5公司行政人事部负有对公司各类印鉴、证照的正确使用的监管责任。4.0方法及过程控制

4.1 各类印章、证照的申请、刻制、印章丢失、损坏或被盗时须报人事行政部统一办理。填写《证照登记表》由人事行政部负责办理相关刻制、补刻手续。

4.2 所有印章行政人事部须留臵印模后，再由保管人领取。

4.3 营业执照、机动车停车场许可证应整齐悬挂在接待前厅醒目的地方。4.4 行政人事部指定专人负责办理公司各类证照的年度审验及升级事宜。4.5公司公章的管理

4.5.1 因工作需要开具公司《法人代表证明书》、《法人授权委托书》，经办人须持《用印申请单》，说明盖章的目的、用途、范围等，经部门经理签字、总经理助理审核，公司总经理批准后方可加盖公司公章。

4.5.2以公司名义对外发文（含总结、请示、报告、函件），拟发文件须按照公司《文件管理办法》规定的流程，经有关人员会签，公司总经理签发后，方可加盖公司公章。

4.5.3以公司名义对外张贴的各类通知、通告等资料，经办人须持《发文呈批单》，经部门经理签字，经有关人员会签，公司总经理批准后，方可加盖公司公章。

4.5.4因工作需要开具公司《介绍信》的部门或个人，报人事行政部，经总经理助理审核，公司总经理批准后方可加盖公章。

4.5.5 劳动合同用印，须先由员工个人在合同乙方栏中签字，公司法定代表人在甲方栏

中签字后方可加盖公司合同章。

4.5.6向住户发放物业管理服务费逾期催缴单，经办人须持《用印审批表》，须经管理处经理签字，公司总经理批准后，方可加盖公司公章。

4.5.7印章平日随用随锁，妥善保管。

4.5.8印章不准带出公司，必须带出时要有总经理签字同意。4.6 公司合同章的管理

公司对外签订各类经济合同，经办人须将待签合同按照《合同管理办法》规定的流程由相关人员会签、再报公司总经理批准后方可加盖公司合同章。

4.7财务专用章仅限于财务往来结算，由财务经理视工作需要加盖。4.8项目管理处专用章的管理

4.8.1 向住户发放物业管理服务费收费通知单、逾期催缴单、违规处罚通知单等，须经客户服务部主管审核，项目管理处经理批准并履行登记手续后，加盖管理处专用章印章。

4.8.2以管理处名义对外张贴的各类通知、通告等资料，经办人须持《发文呈批单》，经部门主管签字，管理处经理批准后，方可加盖管理处用章。

4.8.3 项目管理处印章不得用于签署任何具有经济目的的合同、协议。4.9公司各类证照的管理

4.9.1各类证照包括营业执照、税务登记证（包括国税、地税）、各类收费许可证、机动车停车场许可证、企业代码证及有关荣誉证明。

4.9.2因工作需要使用证照，使用人需填写《公章、证照使用登记表》，报人事行政部，经总经理助理审核，报总经理批准后，方可使用。

4.9.3办公现场悬挂的证照需保证整洁安全。5.0相关记录表格： 附表1：《证照登记表》 附表2：《用印申请表》 附表3：《证照使用登记表》 附表4：《用印审批表》

第十五章 办公室守则

1.0目的

树立并保持XX物业公司良好的企业形象，营造严肃、文明、和谐、高效的办公环境。2.0 适用范围

XX管理有限公司。3.0职责

3.1 职能部门经理负责所在部门办公礼仪的贯彻实施。3.2 项目管理处经理负责所在管理处办公礼仪的贯彻实施。3.3 人事行政部负责对实施结果进行监督检查。4.0方法及过程控制

4.1办公环境要求

4.1.1办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话、台历外，请勿摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。

4.1.2要养成良好的卫生习惯，不能乱扔纸和杂物、随地吐痰，要保持自己周围环境的整洁及卫生间的清洁。

4.1.3要保持室内及走廊肃静，上班时间不要聚集交谈或喧哗笑闹。

4.1.4不能在办公室墙面张贴悬挂各类印刷品和宣传品（特殊情况需经公司领导批准）。4.1.5会议室要保持清洁整齐，会议结束或客人离开后要即时打扫，如无要事不能随意使用会议室，使用会议室需报请行政部安排。

4.1.6下班前要关闭全部照明设备、空调、电脑、各种电器设备及门窗。4.2办公礼仪要求

4.2.1微笑是员工对顾客和同仁最基本的态度，所有员工工作中应自然地微笑，使用礼貌语言，并注意各种场合的言谈举止，维护公司的企业形象。

4.2.2所有员工上班着装必须符合公司规定。

4.2.3 工作中应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。

4.2.4电话铃响三声之内提机接话，先说“您好”，再报出公司、部门名称及本人姓名。4.2.5进入他人办公室须先敲门，待对方允许后方可进入。

4.2.6 接待来公司参观、访问的客人及办事人员，应热情大方、彬彬有礼。接待访客、业务洽谈要在指定地点进行。

4.2.7不得私自动用他人办公桌上的物品，不得打开他人办公抽屉或文件柜。有特殊情况需经本人同意后，方可打开。

4.3办公要求

4.3.1办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应告知主管或同事，并在留言板上留言。外出办理公务超过2小时，返回后在《外出公务登记表》上填写公务办理相关情况，重要公务，应另附书面报告。每周末，考勤员将《外出公务登记表》集中呈递公司负责人查阅，《外出公务登记表》，按月装订并作为当月考勤的参考。

4.3.2上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。

4.3.3装有电话分机的部门，打电话对外联系业务时应留下分机号码。4.3.4所有员工上下班须遵守公司规定的作息时间，并按照要求打卡或签到。5.0附相关记录表格 附表1：《外出公务登记表》 附表2：《外出办理重要公务报告》

第十六章 办公环境管理制度

1.0 目的

营造XX物业公司干净、整洁的办公环境，体现公司规范、严谨的管理作风,提高工作效率。

2.0 适用范围

公司所有办公场所的管理。3.0 职责

人事行政部不定期组织相关人员对办公场所进行检查，对检查中发现的问题如实记录并及时向总经理反馈，行政人事部按及时考核制度予以奖罚。4.0方法及检查标准

4.1 工作服

所有员工须按规定穿着工作服，工作服应干净、整洁，无褶皱，无破损及多余饰物。4.2 工作牌

上班必须统一佩戴工作牌于左胸处，位臵正确，不得歪斜。4.3 工作铭牌

应统一放臵于办公桌明显位臵。

4.4 桌面

4.4.1玻璃板下可放臵关系单位联系电话表，不得夹放个人名片、照片、宣传画等物品； 4.4.2离开办公位臵时，办公用品及资料均要放入抽屉内或放入文件夹内，保持桌面整洁。

4.5 电话

4.5.1电话按座次方位放臵于桌子右上角或左上角； 4.5.2电话机需保持清洁；

4.5.3电话铃声适中，铃响三声内必须接听。4.6水杯

个人用水杯款式、颜色应大致相同，一般放臵于桌面电话机旁。4.7文件夹、袋