医院网络推广人员配置（通用12篇）
医院网络推广人员配置 篇1
民营医院网络推广人员配置这是一个大家经常迷惑的话题，就现在来说并没有任何一个标准去衡量医院网络推广到底需要多少人。
有一些民营医院管理者认为网络推广人员仅仅需要几个人就可以运转起来。也有一些人会认为人越多效果就会越好。
这里还会涉及到医院的规模，医院推广的预算，医院人员开支的成本都诸多的问题。本文作者辛世界
今天我就跟大家探讨一下。医院的网络推广人员到底如何配置。
首先来探讨网站的日常维护，让我们先想一下，网站日常的维护工作，到底需要付出多少的工作量。文章添加，医院的文章添加我想现在多半是转载范围，其中为了搜索引擎优化SEO等推广策略，也会对文章进行修改。并且转载的文章内也会有对方医院留有的暗门。然后是网站推荐位置图片的更换，就这两点工作，我想就会耗费一个人（网站编辑）很大的精力。
以下内容如果你的网站不更新请跳过
首先，医院网站编辑需要寻找优秀的有转载性的文章内容。然后检查文章是否适合自己，然后会进行一定的检查，以及文章内其他医院名字电话网址的清除替换。然后进行一定的排版。最后添加到自己的网站上。我觉得一个合格的编辑在转载文章的时候，一般都应该快速的浏览一下全文内容。如果以一个人一天要更新20篇内容来说，你觉得这个工作量会小么？当然你说“我有火×头”我也不会说什么。采集来的内容会出现各种各样的问题，如果你坚决用采集，那我请你找一个有经验且心细的人。
然后网站编辑还需要更换网站的相关推荐图片，如果你聘用的网站编辑不会用PS等基本软件，那么我只能说他用来跟美工设计沟通的时间也不少。然后进行上传，添加，这里又会设计到网站后台功能的问题。如果你网站设计之初没有考虑到这些推荐图片的上传等功能，利用DW等HTML编辑，然后还得用FTP去更换一个图片的话，我只能说你无形中又加大了编辑的工作量。
基本上这样一个人一天的工作时间就已经用完了，当然如果是哪种内裤穿在外面的员工并且胸前拥有一个S型的字母。那么他还有富余的能量。
以下内容如果你的医院不需要SEO优化请跳过
还是首先，医院SEOer的工作主要是制定相应的搜索引擎优化的策略，然后负责安排并且执行相应的SEO优化手段。民营医院的SEOer还需要充当一个讲师的角色，因为无时无刻要跟编辑沟通SEO的策略以及其他的问题。需要给编辑以及其他相关人员进行医院seo方面的培训。
那么现在来说说民营医院的SEO人员具体需要做哪些事情，首先是医院网站整体SEO的规划，这里会设计到网站的建设，网站策划，后台功能以及其他诸多方面的修改以及完善。因为每个人的SEO手法不同，所以对于网站的需求也有着相应的不同。SEOer还需要去制定每一个页面的title、keywords、description。当剩余的时间，我想多半的SEOer会去外面造外部链接，就现在民营医院网站SEO优化来说，我想绝大部分人对于外部链接的建立是看的比较重要的。百度百科词条的建立、吸引外部链接。并且连早先网站BD应该做的交换友情链接的工作，现在也基本由SEOer来完成。（说一句题外话，现在好像没有人知道网站BD是干嘛的了。现在有一部分应该是原先没有SEO概念应该由网站BD完成的工作，现在基本都由SEOer来完成了）
我个人觉得一个医院的管理者应该给一个SEO负责人一种宽松的工作环境，因为我觉得，SEOer需要用很多的时间去思考，去分析数据。这样才能摸索出来当前最有效的SEO优化方法。摸清当前搜索引擎的算法。如果你的seo人员就知道，多发文章多收录，多做文章内描
链接，多做外部链接，多堆关键词，写好title。那么我想你医院网站的SEO，做不起来。现在一个成熟的SEOer还会有空去刷刷百度相关搜索等东东。当然了，聪明人会用高科技。（其实手动也很有快感）这里还有很多。你觉得我没写的，你可以在下面留言内加上。我想就这些工作，最少应该由一个负责，并且懂得培训，语言组织能力沟通能力强的人负责，如果只有动手能力强的SEOer。我个人觉得应该配置3-5人比较合理。本文作者辛世界
以下内容如果你的医院不需要软文或第三方网站合作推广请跳过
网站媒介，这个基本是民营医院的网络推广负责人（或者医院管理者）没关注过的职位。不过从事其他行业网站的人可能会知道了。网站媒介通俗点说，就是负责联系第三方网站，行业网站，同行网站的人员。也负责跟第三方网站，包括门户网站，综合网站理顺关系，处好关系。最终需要获得的是软文发布，新闻发布。等相关资源。媒介最大的行使权就是第三方网站广告的投放，这也是媒介手中用来跟第三方网站处好关系的武器。
网站媒介还需要进行友情链接的互换，网站活动的发布推广实施。
网站媒介还是需要的，其实人数不需要多，一个人就可以胜任。主要职能是处关系，拉免费资源，根据第三方网站配合程度，以及到访数据分析，进行第三方网站广告的投放。以下内容如果你的医院网站制作都是外包请跳过
这一条就简单点说吧，网站美工一般1-2人，网站前台1人，后台程序1-3人，最好在来个服务器假设，环境配置，网站安装，网站安全等相关人员1名。
其实这是一个中型网站的基本配置。
以下内容如果你不需要投放竞价广告请跳过
百度竞价广告投放，这个我相信是每一个民营医院院长的心头肉。你一定很注重自己百度竞价广告、谷歌广告的竞价投放效果。但是你有考虑过如何投放么？如果你认为竞价广告只是简单的添加关键词，修改价格，增加描述，那么我辛世界只能很遗憾的告诉你，你OUT了。竞价是一门艺术。我说这句话很多人会感觉我小题大做了，还有一些竞价控制人员会很开心吧。
投放竞价广告，需要综合的考虑到自己投放的策略，需要知道自己每个月有多少的预算，每天我需要如何投放将整个账户的转换率提升至最高。还需要去考虑我的描述如何去撰写，这其中又包括人类的心理学。如何利用非常优秀的描述，在排名不高的情况下，吸引用户点击浏览，并且转换率还高。而且还需要考虑对手的竞价描述，对手的竞价价格。
一个优秀的医院竞价排名管理员，手中一定掌握着最值钱的一手数据。什么数据？就是转换率最高词汇的数据，分析商务通，以及倒诊记录数据。分析什么样的关键词转换率最高。倒诊率最高。消费率最高。
竞价广告投放人员配置，需要看你的账户有多大，1000关键词左右，我觉得1人就应该够了。如果关键词达到3000-5000那么就可能需要两个人维护。当然，你5000个关键词只有200多个关键词有过点击，那么我只能说，你的竞价管理员OUT了。
以下内容如果你不需要其他医院网络推广方式请跳过
电子邮件营销人员一名，可以配合相关的电子邮件群发工具进行电子邮件群发的工作。QQ群营销人员一名。可以跟电子邮件营销人员兼顾。
视频营销人员一名，干嘛用的自己领悟，我以前文章有写。
话题炒作人员2-5名。用来在第三网站或者博客炒作话题。主演群口相声。
百度知道回复人员一名。可以跟话题炒作人员兼顾。
如果你觉得网络部应该属于市场部的请跳过
网络运营总监一名，需要团队意识佳，并且组织能力强，沟通能力强的人才。懂得互联网运作，网站运营等相关领域。
你的网络运营总监还需要照顾到报纸平面，电视等媒体的广告，如果你认为此人是个全才。可以跟市场部总监兼顾。
医院网络推广人员配置 篇2
随着国家医疗体制的逐步完善,国家卫生部推出在全国范围实施“新型农村合作医疗”的优惠政策,越来越多的农民加入了“新型农村合作医疗”。对于医疗机构而言,医疗机构与新农合数据中心联网,使新农合系统对参合人员的管理功能延伸到医疗机构,渗透到参合患者就医的全过程,实现医院信息系统与新农合系统之间的信息共享和数据交换,已经成为医院亟需解决的问题[1]。本文主要论述通过应用(网络地址转换NAT技术实现医院和新农合数据中心之间专用网络连接设计方案,并对应用效果和NAT技术特点进行了分析。
2 NAT技术基本原理
为了解决IPv4地址短缺的问题,internet工程工作小组IETF提出了网络地址转换(network address translatio,NAT)解决方案。IP地址分为公有地址和私有地址。公有地址由IANA(国际因特网地址分配委员会)统一分配,用于internet通讯;私有地址可以自由分配,用于私有网络内部通讯。NAT技术的主要作用是:将私有地址转换成公有地址,使私有网络中的主机可以通过共享少量公有地址访问internet。
2.1 相关概念
公网:指使用IANA分配的公有IP地址空间的网络,或者在互联的2个网络中不需要作地址转换的一方。公网也常被称为全局网络或外网,公网节点使用的地址称为公有地址或全局地址。
私网:指使用独立于外部网络的私有IP地址空间的内部网,或者在互联的2个网络中,需要作地址转换的一方。私网常被称为本地网络或内网。私网节点使用的地址称为私有地址或本地地址。
NAT设备:介于公网和私网之间的设备,负责执行公有地址和私有地址之间的转换。通常由一台路由器来完成这个任务。
TU Port:指与某个IP地址相关联的TCP/UDP端口,如HTTP的TU Port为80。
地址池:一般为公有地址的集合。配置动态地址转换后,NAT设备从地址池中为私网用户动态分配公有地址。
2.2 NAT技术应用类型
NAT地址转换分为基本的网络地址转换(Basic NAT)、网络地址端口转换(NAPT)、Easy IP(基于物理端口的地址转换)。
Basic NAT是最简单的一种地址转换方式,只对数据包的IP层参数进行转换。在Basic NAT中,内部地址与外部地址存在一一对应关系,即一个外部地址在同一时刻只能被分配给一个内部地址。它只解决了公网和私网的通信问题,并没有解决公有地址不足的问题。
NAPT对数据包的IP层和传输层信息同时进行转换,提供了公网地址复用的能力。地址池中的公网地址可以大大少于需要访问公网的主机数,从而节约了公网地址,提高了公网的利用效率。
Easy IP在地址转换时,直接使用相应接口的IP地址作为转换后的源地址。Easy IP不用预先配置地址池,是NAPT的一种特例。Easy IP适用于拨号接入internet或动态获得IP地址的场合。
3 网络状况
我单位网络状况:租用联通公司1条2 MB的光纤线路同新农合数据中心机房单独相连,1台CISCO1700路由器,1台H3CS75核心交换机,接入层交换机为H3C5624F交换机。
4 配置步骤
我院局域网有1 200多个信息点,网络内部又划分多个VLAN,内部IP地址范围为132.147.0.0/16(本文中出现的IP地址非真实地址)。新农合数据中心只给了我院农合网一个固定IP地址:10.13.1.15,网关地址:10.13.1.254。对于我院而言,根本无法满足实际使用需求,因此考虑使用NAT地址转换功能,基于我院局域网和网络设备现状,配置步骤具体如下:
(1)根据实际情况采用路由器的NAPT功能。路由器(本例为CISCO1700)端口FastEthernet0/0连接我院局域网核心交换机,本文称为内部端口。端口FastEthernet0/1连接农合网,本文称为外部端口。内部端口IP地址分配与局域网相同网段的地址:132.147.66.66,外部端口地址为10.13.1.15。接下来就要完成具体的IP地址转换。
(2)定义一个地址转换池和访问控制列表。本例定义的地址转换池为NH,访问控制列表为access-list 1。具体配置命令为:
(1)指定内部端口:
(config-if)#Interface FastEthernet0/0
(config-if)#Ip address 132.147.66.66 255.255.0.0
(config-if)#Ip nat inside
(2)指定外部端口:
(config-if)#Interface FastEthernet0/1
(config-if)#Ip address 10.13.1.15 255.255.255.0
(config-if)#Ip nat outside
(3)定义内部私有地址访问控制列表:
(config)#Ip access-list 1 permit 132.147.0.0 0.0.255.255
此处网络掩码为反掩码
(4)定义内部合法地址池:
(5)在内部合法地址池和内部私有地址访问控制列表之间建立复用动态地址转换:
关键字overload将启用内部全局地址复用。
(6)增加静态路由:
(7)限制一些不安全的TU Port,例如:
(config)#access-list 1 deny tcp any any eq 135
(config)#access-list 1 deny udp any any eq 135
(config)#access-list 1 deny udp any any eq 136
(config)#access-list 1 deny udp any any eq 445
(config)#access-list 1 deny udp any any eq netbios-ns
上述配置完成后,在我院局域网的客户端主机上只需将网关地址设置成132.147.66.66即可PING通新农合数据中心农合服务器地址。
5 应用效果
5.1 经济灵活
应用NAT技术,既可以解决IP地址不足问题,又可以简化网络设计。在实际应用过程中,与新农合业务有关的客户机无需更改IP地址,只需将客户机网关地址改为路由器的内部端口地址即可与农合网连通。网络配置既灵活又能节约经济成本。
5.2 运行平稳
由于NAT设备须对每个数据包进行检查,并对需要地址转换的数据包进行操作,会占用一定的NAT设备CPU时间,增加网络延迟[2],所以NAT技术只适用于需要转换地址的机器数量不太多的情况。我院与新农合相关业务主要包括住院登记、出院结算等。所涉及的客户机数量在20台左右,由于客户机数量较少,对路由器造成的地址转换压力较小,在实际工作中网络畅通,能很好地满足业务需要。
5.3 相对安全
本例配置主要利用了NAT功能,有效地隐藏了内部网络服务器地址和网络拓扑结构,同时又通过访问控制列表对一些不安全的TU Port进行限制,为内部网络提供了必要的安全。但是不能将NAT作为网络单一的安全防范措施,应该将NAT技术与防火墙技术结合应用,将外网的攻击可能性降低,确保内网的安全[3]。
6 NAT技术分析
虽然NAT技术自身具有许多优越性,如配置灵活、节约地址、节省费用,但使用NAT技术存在一些管理和安全机制威胁[3]。
(1)NAT只对地址进行转换而不进行其他操作,因此,当用户建立了与外部网络的连接时,NAT不会阻止任何从外部返回的恶意破坏信息。
(2)虽然NAT隐藏了端到端的IP地址,但它并不隐藏主机信息,例如,用户通过NAT设备访问外部服务器时,服务器记录的不仅是用户的主机名,还有用户的内部IP地址和操作系统。
(3)NAT会增加延迟,因为要转换每个数据包报头的IP地址,自然要增加延迟。
(4)NAT有可能会使某些内嵌地址的应用不能正常工作。
(5)Internet上的恶意攻击通常针对机器的常用端口,如HTTP的80端口、FTP的21端口和POP的110端口等。虽然NAT可以屏蔽不向外部网络开放的端口,但针对常用端口的攻击,它是无能为力的[4,5]。
(6)NAT隐藏了内部IP地址,使其具有一定的安全性,但从以上几点的分析来看,不能将NAT作为网络单一的安全防范措施。
7 结语
随着我国医疗保险制度的不断完善,医疗机构需要和不同的医疗保险机构之间实现接口软件。要实现接口软件首要的问题是网络问题,无论是职工医保、城镇居民医保还是新型农村合作医疗从联网模式上基本相同。本例配置主要利用了NAT功能,有效地隐藏了内部网络服务器地址和网络拓扑结构,解决了IP地址短缺的问题,通过实际应用,发现这是一种可行的技术方案。本文结合我院与新农合数据中心联网的实例,具体讲述了怎样应用NAT、访问控制列表、建立地址转换池等网络技术手段实现医院和新农合数据中心之间的网络连接,并具体描述了具体配置步骤和配置过程中需要注意的问题,希望能给同行提供参考。
参考文献
[1]刘立辉.新型农村合作医疗保险信息系统接口的研究[J].医疗卫生装备,2009,30(10):50-52.
[2]李翔.NAT在配置医院连接医保数据中心中的应用[J].医疗卫生装备,2009,30(11):46-47.
[3]孙卫喜.NAT技术在高校多校区资源共享中的应用[J].微型电脑应用,2009,25(10):59-60.
[4]李长春.网络地址转换技术及其应用[J].电脑知识与技术,2009,5(17):4 376-4 377.
浅谈医院工勤人员医院感染的护理 篇3
【摘要】 工勤人员的工作内容是医院感染工作的重要组成部分，是保障医院正常运行的重要环节。自从有医院的建立，在医院感染方面，工勤人员这个特殊的群体可以说是被忽视的。长期以来，他们对医院感染知识匮乏，在工作过程中不注意环境的污染，不注意皮肤的损伤，很容易发生医院感染。所以，应让工勤人员正确认识到医院感染防护工作的重要性，这样，可以保障他们在工作中不受病原菌的侵害，从而减少他们发生医院感染的概率。
【关键词】 工勤人员；医院感染；防护知识
【中图分类号】R192.9 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0583-01
目前，医院感染的问题在我国已经逐步得到重视。由于医院感染管理机制的逐步健全，市医院感染的管理工作更加细滑与完善。医务人员的医院感染知识在许多家医院都进行了广泛学习。那么，医院的工勤人员是否也应该对医院感染的防护有所了解呢？他们虽然在医院工作，但是对于医院这个特殊的社会环境并不了解，另一方面有些科室对医院感染工作不够重视，对一些物品（负压吸引器 、手术床、医疗器械等）消毒不彻底，在医疗器械不容易观察的地方很容易产生许多病原菌，从而造成潜在的隐患。因此，提高医院工勤人员医院感染的防护意识是非常必要的。
1 提高防护意识
相关科室应该了解医院感染知识和一些消毒药械的正确使用方法，并根据其专业性制定预防医院感染的制度。在做好本职工作的同时，做好自我防护，以预防医院感染的发生，保障工勤人员在工作中不受感染的危害。
2 减少感染因素
由于人性服务和精密仪器的广泛使用，各科室在送修或要求上门维修醫疗仪器、器械、病床、电话、床头柜、门把、生化仪器、血液透析机、负压吸引器等，特别是高危区域，都应将所维修的物品进行严格的消毒处理，因为它们在维修过程中，需要对一些仪器、物品进行拆卸，维修人员在工作时难免会被残留血液、体液、分泌物等污染。这是发生医院感染的重要原因之一。
3 预防措施
防护对于减少医院感染的发生是极其重要的。工勤人员不仅要提高对医院感染工作的认识，还应该提高对医院感染工作的重视。他们在维修过程中往往是不重视医院感染的工作，而发生医院感染。因此，工勤人员在操作前应更换工作服、戴手套、必要时戴口罩。在操作中对维修物品应轻拿轻放，避免与维修物品发生碰撞而损伤皮肤，无论是否有明显血迹、分泌物等污物、都必须采取防护措施。在操作完成后，不应该脱去手套就直接接触水杯、食物或揉眼睛等，应先洗手。因为手套有可能破损而未被发现，手是传播疾病的重要途径之一。所以，洗手是预防医院感染最简单、最直接、最有效的方法。
医院网站编辑人员 篇4
1、每日编辑医院网站原创以及伪原创内容共Ｎ篇以上，文章内容以疾病资讯为主，文章量多少具体根据医院网站需要进行。
2、对医院开展的疾病科室做到全面的了解，并能原创关于此类题材的文章，制作长期知识库。
3、及时对发表的文章、图片点评，实施审核、实施修改、删除等编辑工作。
4、按期采访院内专家，通过访谈以及视频的形式对采访内容在网站上宣传。
5、负责将医院的最新活动和医院的新闻事件进行编辑、组稿、审稿及上传到医院网站上，保证医院新闻准时、准确无误地发布。
6、及时将医院最新优惠活动和特色诊疗项目制作成专题发布到医院网站。
7、配合百度竞价人员做好竞价着陆页面的制作上传。
8、参与网站整体规划和栏目的设置，按照计划和规划编辑自己任务内的栏目、文章、图片。
9、负责医院网络宣传和医院形象建设的博客更新，建立良好的医院品牌形象。
医院人员岗位职责 篇5
目 录
一、临床主治医师职责
二、放射科医师职责
三、检验科主任职责
四、主管（中、西）药师职责
五、药库保管员职责
一、临床主治医师职责
1.在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作，每需以第一作者身份发表科研论文二篇，授课或讲座1次。
2.按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。
3.掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。
4.参加值班、门诊、会诊、出诊工作。
5.主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。
6.认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。
7.组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。
8.担任临床教学，指导进修、实习医师工作。
二、放射科医师职责
１．在科主任领导和主治医师指导下进行工作。
２．负责Ｘ线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。
３．随同上级医师参加会诊和临床病历讨论会。
４．担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训每需以第一作者身份发表科研论文一篇。
５．掌握Ｘ线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。
６．加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。
三、检验科主任
1.科主任是科主任负责制的行为人（责任者），是本科质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责对院长负责。在院长领导下，负责并完成本科的临床检验、教学、科研、继续医学教育及行政管理工作，每需以第一作者身份发表科研论文三篇，授课或讲座1次。
2.制定本科工作计划及发展规划，并组织实施，按期总结汇报，使达到医院的目标和标准。
3.按医院要求，参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受临时指令性任务。
4.在工作中贯彻以患者为中心的服务思想，负责本科人员的医德、医风教育和国家发布的有关民法、刑法及医疗卫生管理法律、行政法规教育。
5.贯彻执行医院的各项规章制度必要时，可组织制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度。
6.抓好科室质量管理工作，按照实验室标准化操作规程，不定期检查科内人员的工作质量，努力开展各项实验室质量控制工作。
7.制定不同层次人员的再教育计划。领导本科人员的业务训练和技术考核，提出调动、任免、晋升、奖惩意见。
8.组织本科人员学习、运用国内外先进经验、应用新技术，开展科学研究。积极督促本科人员申报各级各类基金课题，并协调医疗工作与科研人员之间的关系。
9.确定本科人员的轮岗和值班。
10.管理并合理使用医院指定部门保管和使用的各种设备和器械，避免造成不应发生的损失。
11.检查安全措施，严防差错事故。
12.与临床科室联系，征求意见，改进工作。
13.科副主任协助主任工作。在科主任长期外出时，经院长或主管副院长同意，负责科室全面工作。
四、主管(中、西)药师职责：
1、在科主任领导和主任药师指导下进行工作，每需以第一作者身份发表科研论文二篇，授课或讲座1次。
2、负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。
3、负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。
4、组织参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。
5、检查毒、麻、限剧、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。
6、担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习。
五、药库保管员职责：
1、认真执行药品管理法律法规和医院药品管理制度，爱岗敬业，恪守职责，切实做好药品库房管理工作。
2、把好药品入库和出库关，严格药品出入库手续，认真执行药品入库复核验收“三查三对六不收”制度，凡质量不合格药品，坚决不准入库，也不得出库。
3、加强库内药品管理，做到药品分类存放，陈列整齐有序，标记明显、无误。严格按照有关规定，搞好特殊药品和贵重药品管理。
4、定期整理药品，防止药品过期失效或发生虫蛀、霉变。中药材和中药饮片要定期翻晒，注意防潮、灭鼠。随时保持库房通风、干燥和卫生整洁。经常检查防火、防盗设施，确保库房安全。
5、坚持定期清点药品，了解掌握药品销存情况，注意临床用药动态，按紧俏药品保有1—3个月库存，其他药品随用随购的原则，合理拟订药品采购计划，报科主任审核，院长审批，交药事办购买。
6、建立健全药库帐目，妥善保管药品帐册、单据和有关资料。药品入库出库，要及时上帐下帐，并定期盘存、核算，做到帐物相符。
7、搞好库房内外清洁卫生，加强安全防范，禁止非库房人员擅自入内。
8、完成上级交办的其他任务。
医院属于人员密集场所 篇6
检查中，发现医院的消防管理人员在管理上存在一定的误区，导致产生一些火灾隐患。
一、存在的主要误区有：
（一）轻视疏散通道、安全出口的管理。在平时的消防监督检查中，经常发现医院的病房楼疏楼梯道存放一些废旧的医疗设备及其它杂物，病房楼的疏散通道上放置病人家属的床铺，对此种情况，消防监督人员一般要求医院立即进行整改，但一些消防管理人员对此种火灾隐患较为轻视，他们认为疏散通道较宽，占用一部分应该不要紧；另处，大多数中小规模的医院有贵重设备和财产的科室里都安装防盗门，非正常工作时间封闭门诊区域，夜间锁病区大门，可谓拒盗贼于铁门之外。但没有考虑一旦发生火灾，消防人员如何迅速扑救或住院病人从何处快速逃生？
（二）重视易爆，忽视易燃。锅炉房、供应室消毒锅、高压氧舱、液氧罐等压力容器稍有违章操作后果不堪设想，因此，这些易爆设备常被医院消防管理人员重点监控。但对洗衣房、被服中心、病区小仓库、放射科储片室、病案室、图书室的易燃物品，手术室、病理科、检验科、制剂室、治疗室内的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醚、松节油等易燃化学试剂的管理却常常被忽视。例如手术室中所使用的麻醉剂、生化检验及实验室每天都要接触和使用各种化学试剂，有时还需使用的酒精灯、煤气灯等明火和电炉、烘箱等电热设备，若发生火灾，同样会造成严重的后果。
（三）关心设备，忽视线路。目前医院大型设备与日俱增，不少医院舍得投资几百万购置先进设备而不愿拿出几万元更新陈旧线路。一些木质结构的老建筑令人堪忧，新建筑也常因调整科室、更改原设计用途、电力超负荷等出现火灾隐患。如前述的火灾事故，就是因为电气线路发生故障，再加上建筑耐火等级达不到要求，从而引发了大火。
（四）依赖“技防”，忽略“人防”。随着我国医用高层建筑不断增多，消防设施日趋现代化、智能化。但高层建筑火灾，仅靠消防控制中心的几个专业人员遥控操作是很难控制住火场瞬息万变的局面的。再加上受消防器材装备的限制，地面扑火往往是望楼兴叹。因此，培训每一位医护人员，掌握扑火技能才是最根本、最直接、最有效的。
（五）重视明火，忽视高温。多数医院都对食堂煤气炉、科室电炉、施工使用电焊和吸烟做出很多安全规定并定期检查。但常忽视对治疗用的红外线、频谱等电加热器以及电烘箱、电取暖器、电热水器、电消毒碗柜的检查和监督，一旦使用不当或用后不及时断电，其火灾隐患不次于明火。如放射机房装有固定或移动的x线机。x线机常见电路故障有断路、短路和零件损坏等，进而造成电器起火。x线机使用的电压要求较高，当电子的能量在转化为x射线时，同时也会产生一定的热能，具有潜在的火灾危险性。
二、消除火灾隐患的几点思考
（一）坚持防火巡查制度，及时消除火灾隐患。每日防火巡查是确保医院消防安全的重要手段。坚持做好每日防火巡查，“谁巡查、谁负责”，切实整改火灾隐患。医院消防管理人应对医院消防工作采取“严防死守”的措施，每天坚持下病区、宿舍区进行消防安全检查，对消防设施、灭火器材的完整及性能进行逐个查看、测试，对安全出口、疏散通道进行疏通，对杂物间进行清理，发现的火灾隐患进行认真记录。能现场整改的，当场检修或更新；不能现场整改的，要及时向领导请求，落实整改措施、资金及责任人，将火灾隐患消灭在萌芽状态。
（二）加强管理，重点监控。对医院的高压氧舱、病理室、手术室、药房等重点部位进行重点监控，对易燃危险药品应限量存放，一般不得超过一天用量，以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。手术室内非防爆型的开关、插头，应在施行麻醉前合上、插好。必须等手术完毕，乙醚蒸气排除干净后，方可切断或拔去插头。室内应备有二氧化碳灭火器。
（三）定期对员工进行应急疏散演练，提高自防自救能力。根据本单位实际情况和演练情况不断修正和完善应急疏散预案，提高其实用性。同时经常组织医院的医生、护士参加疏散演习，增强对火灾危害性的认识，学习实用的灭火技巧，以提高内部员工的综合消防素质。
医院病床优化配置研究 篇7
排队就医往往是人们所关注的热门话题。随着经济社会的发展, 此类问题已经越来越严重。与我国庞大的人口总量相比较, 好的医院和好的医生日前已经变成了一种稀缺性资源。基于此类现象, 患者到门诊就诊、到收费处划价取药、等待住院等, 往往都需要通过排队来享受该服务。因此如何通过对有限的医疗资源进行合理的管理, 并提高利用效率。对于医院管理者而言也越来越重要。
本文基于FCFS模式下, 对某医院所存在的问题进行了分析。给出了资源配置的优化方法, 论证了合理性。
1 现有FCFS模式管理的评价
通常情况下, 医院将外伤类病人划归为急诊类别, 即病床一有空时立刻安排住院。而对于非急症病人则采用的是FCFS (fi rst come, fi rst serve) 的管理方法。但在此方法之下需要通过排队来等待的就医的队伍越来越长。病人在决定住院后到手术结束出院, 一般需要一定的等待时间。根据文献[1]中所给出的观测数据可知, 等待时一般情况下包括等待入院时间和手术时间所构成。同时手术时间= 手术前准备时间+ 手术后观查时间。
对于不同的病人而言, 对每一种手术所花的时间不大一样。在假设医院医疗设施充足和病人的准备条件充分的前提的条件下, 医院不存在主观的延误现象时, 基于病人的满意度建立评价模型。
(1) 模型建立。对于某位病人来说。用α 来表示实际等待时间, 用 β 来表示做手术所需要的标准时间。若定义当实际的等待时间α小于完成改手术的标准等待时间β时, 可以认为病人对该手术的完成具有满意度。那么由此可以得出满意度S的方程即为:
同时文献[1]中一共给出了四类普通病人和一类急诊病人。在不考虑急诊病人的前提条件下, 若用i来表示不同类别的病人, 又因为就医的时间分为等待入院时间和手术时间。所以总体满意度评价可以又, 等待入院时间的病人满意度S1 (i) 和住院时间的满意度S2 (i) 来衡量。即:
其中:λ1表示等待入院时间在总体满意度中的权重
λ2表示手术时间在总体满意度中的权重
综上所述, 可以得到总体满意度的评价模型即为:
(2) 模型的检验。根据文献[1]中所给出的数据, 可以得到不同病人的标准等待时间如表1 中所示。
利用模糊数学矩阵, 设置λ1和λ2的权重分别为λ1=0.3, λ2=0.7。利用matlab编程计算得出四类病人两次不同等待时间的满意度如表2 所示。
由表2 中的数据可以得出, 病人的总体满意度较好。可以说明在FCFS的模式下基于先来现服务的原则让公平性得到了一定的保证。但是双眼白内障病人在手术等待时间的满意度为0.66, 所以说当医院采用FCFS的规则安排时, 虽然操作简单, 但是没能够考虑到部分病人的就诊需求。同时入院的等待满意度高而手术等待的满意度低表明了医院病床的使用效率低, 在有限的医疗设施条件下, 存在部分病人“占用病床而未就医”的现象。所以该方案存在着不合理的现象。
2 基于“优先权”的模型改进
根据上述分析, FCFS存在着缺陷。即并未考虑到不同病人的病理特征而导致了入院时间不合理。一方面使得部分已经入院的病人接受手术的等待时间过长, 另一方面又造成了其他病人无法入院的现象发生。从而导致了病人等待入院问题的“队列”过长。
(1) 模型改进。为了解决“队列”过长而导致的一系列问题, 引入“优先权”来调整排队顺序。优先权的大小直接决定了病人在等待队列中的相对位置, 会对病人的满意度和病床利用率产生影响, 不同的优先权会导致完全不同入院安排结果。因此直接给出优先权配置方案:
(2) 结果检验。在基于有限权改进的前提条件下, 采用评价指标体系:S (i) =S1 (i) λ1+S2 (i) λ2, 最后可以得出在入院时间截至8月15 日, 203 名病人在新的模型下入院的平均等待时间为2.043 远低于FCFS模式下的2.675。因此, 在新的模型提高了资源的周转效率, 具有合理性。
摘要：医疗服务与人们的生活密切相关, 本文通过对某医院的病床安排问题进行分析, 建立满意度评价模型, 得出在FCFS模式下医院的资源配置存在着不合理的情况。同时根据不同的病人类别, 基于“优先权”的设置对现有的方案进行改进。最后通过比较平均等待时间, 论证了改进方案的合理性。
关键词：FCFS,满意度,优先权
参考文献
[1]全国大学生数学建模竞赛组委会.
[2]钱颂迪主编.运筹学[M].北京, 清华大学出版社, 2012 (09) .
[3]唐应辉.排队论:基础与分析技术[J].北京:科学出版社, 2006 (01) .
医院工勤人员手卫生现状调查分析 篇8
摘 要 目的：了解工勤人员手卫生知识掌握情况及洗手效果，保障医疗安全和工作人员的职业安全。方法：采用问卷形式对37名工勤人员手卫生知识进行调查，并以取样后细菌培养的方式监测洗手效果。结果：工勤人员中51.35%接受过手卫生培训，24.32%掌握“六步”洗手法，64.86%洗手后用工作服擦干。接触患者后的洗手率为37.84%，接触患者物品及科室物品后洗手率为24.32%，72.97%的工勤人员认为接触患者血液或体液时需戴手套，67.57%认为手有伤口时需要采取保护措施。洗手合格率：导医员87.50%，标本收送员50.00%，卫生保健员26.09%，救护车司机为25.00%。结论：工勤人员对手卫生认知程度较低和洗手依从性较差，应加强培训，提高洗手率和洗手合格率。
关键词 工勤人员 手卫生 医院感染 洗手
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.193
工勤人员与医护工作存在密切联系，是医护工作的辅助，工作强度、服务对象的特殊性，在接送患者、收送检验标本、清洁环境、处理污物等工作时，直接或间接地与患者或患者物品接触，使他们的手成为细菌的携带者与疾病传播者[1]。本文旨了解工勤人员手
卫生情况，以此探讨相应对策。
资料与方法
2008年11月，我院床位数357张，工勤人员37名，包括导医员8名，保洁员23名，检验标本收送员2名，救护车司机4名，男5名，女32名；年龄20～60(37.12±10.91)岁，平均36.50岁，工作年限0.75～16(4.83±6.02)年，平均3.50年。
方法：①问卷调查。采用自制开放式问卷，内容包括；一般资料、手卫生知识和手卫生状况。由感染办公室工作人员统一发放，由被调查对象自行填写，当场收回，共发放问卷37份，回收有效问卷37份，有效回收率100%。②细菌培养。被检验人员洗手后五指并拢，用浸有灭菌生理盐水的棉拭子在双手曲面，从指根到指尖往返涂擦2次，并随之转动棉拭子，剪下棉拭子头放入含10ml无菌生理盐水试管内送验，标本置于37℃恒温孵箱，培养48小时后观察结果，进行菌落计数。按照卫生部《消毒管理规范》(试行)要求，普通病房医护人员手部菌落数以≤10cfu/cm2 为合格[2]。
统计学方法：对回收的调查问卷及检测结果，采用百分率进行统计学分析。
结 果
工勤人员手卫生知识及现状：见表1。
洗手后检测效果：不同职别工勤人员洗手后细菌培养，菌落计数结果,见表2。
讨 论
在日常生活中手与外界接触频繁，手部皮肤的细菌无论是种类还是数量，都较身体其他部位多。因此，洗手是阻断病原体接触传播，预防医院感染最有效的方法[3]。医务人员手部带菌已普遍引起重视，而工勤人员手卫生管理还是一个薄弱环节。由于从业人员流动性大，缺少系统的卫生训练[4]，其洗手的依从性容易出现疏漏。因此规范工勤人员洗手方法，保证洗手效果，是预防和控制医院感染的重要环节。
实施教育宣传，普及手卫生知识：表1结果显示，当前工勤人员缺乏手卫生知识的普及教育，而有效的培训是获取知识的主要途径，采取讲座和印发宣传资料等形式，进行医院感染、消毒隔离、手卫生知识的宣传教育，掌握正确的“六步”洗手法及手消毒方法，由专业人员现场示范，指导演练、模拟，并反复强化，不定期地督导检查，达到人人掌握，规范其洗手行为，改善其洗手现状，提高手卫生意识。
加强岗前培训，强化自我保护：表2结果显示，各类工勤人员中，导医员的洗手合格率最高。原因可能为导医员均为中专护士，无菌观念和自我保护意识较强，洗手频率高、方法规范，手污染程度轻。而标本收送员、保洁员、救护车司机均为临时聘用的非专业工勤人员，缺乏消毒隔离专业意识，虽经岗前培训，但由于长期不良习惯及观念上对规范洗手的不认同，且对知识理解能力和接受能力较差，手卫生知识淡薄，工作中常不能按要求洗手，或用工作服擦手，故洗手合格率低。又由于保洁员的手，不可避免地接触到污染严重的物品，无形中把自己的手变成了微生物的直接载体，造成交叉感染。上岗前对他们进行医院感染知识培训，从基本的消毒液配制、消毒灭菌观念、处理感染性垃圾时如何做好个人防护，使他们真正认识到预防医院感染对个人、家庭、医院及社会的重要性。
改善洗手设施，增强感染防护：医生、护士及其他专业医务人员对预防医院感染和自我保护意识较强，已充分认识手卫生状况对于减少耐药菌交叉感染的作用[5]。而工勤人员受专业文化水平的制约，在这方面的认知能力较差，不仅不重视手卫生与隔离消毒，而且缺乏自我保护意识，他们的日常工作需频繁接触患者及污染物品，不仅严重威胁其身心健康，也是医院感染的危险因素。表1显示，工勤人员接触患者血液、体液时采取的保护措施不到位，应引起高度重视，应将工勤人员纳入医院感染专业化管理。一方面加大宣传力度，倡导洗手是双向防护措施，预防疾病的发生；另一方面增加洗手设施的投入，增设洗手水槽、洗手液、速干手消毒剂、纸巾等。
加大考核管理力度，重视结果反馈：医院感染管理办公室不定期督查，考核配制的消毒液浓度是否合格，每月对其手和擦拭过的物体表面及洗手前、后进行微生物检测，及时反馈监测结果，并与考核挂钩。严格有效的管理不仅给医院带来清洁舒适的环境，更成为医务人员控制交叉感染，降低医院感染率的得力助手。
参考文献
1 尤忻,胡文娟,徐燕.不同消毒剂对工勤人员手消毒效果的比较.护理管理杂志,2005,5(10):30-31.
2 中华人民共和国卫生部.消毒管理规范.
3 李颖,武迎红,张丽洁.门诊患者手卫生知识认知现状的调查分析中华医院感染学杂志,2007,17(3):305-307.
4 王临冬,刘翠芹.加强清洁卫生工作监管、预防医院感染.护理管理杂志,2005,5(5):42-43.
医院实习进修人员须知 篇9
为了保障正常的实习秩序，加强对实习进修人员的管理，对实习进修人员入院做如下规定：
1、根据实习计划一次交清全部实习费，实习进修期间不论任何理由一律不退款。
2、实习期间，中途请假不得超过一个月，超过者按实习对待。
3、实习生应遵守各种法律法规和各项规章制度，服从领导、医生的安排，不能超越职责范围工作（包括书写病历），对违规、违章擅自进行的医疗行为，造成的不良后果自负或担保人负责。
4、实习生应遵守医务人员的医德规范。爱护病人、关心患者，树立高尚的医德，团结同志、尊敬老师，维护医院优良的工作秩序。爱护医疗设备，对造成损坏应照价赔偿。实习期间有义务参加医务科为医院安排的各种劳动或活动。
5、上班时间着装整洁、仪表庄重、言谈举止文明有礼，胸卡佩戴正确，不准带戒指、耳环、染指甲、穿拖鞋、浓妆艳抹、嬉笑打闹。
6、在病房、治疗室等工作场所必须穿工作服戴口罩、帽子。
7、实习进修必须遵守医院安排，不准私自调换科室和转科、串科或延期实习。
8、对有下列行为者处罚如下：
带戒指、耳环、染指甲5～10元 工作场所不穿工作服、不戴口罩的5～10元 不带胸卡5元 模仿签字取药或拿走药品50元～开 除 私自转科或延期50元～100元
医院人员工作总结 篇10
一、基本情况
我县共有公共场所525家，其中住宿业210家、美容美发业250家、其他行业(饭馆、酒吧、咖啡店、茶庄、商场和影剧院等)65家，有从业人员1220人。依照《公共场所卫生管理条例》，《生活饮用水卫生监督管理办法》有关规定，依法加强对公共场所及经营性生活饮用水单位的卫生管理和督促换发卫生许可证工作，发放卫生许可证390家，从业人员1220人，共体检培训1220人，体检培训率100%，未检出五病人员。
三、卫生监督和行政处罚情况
对公共场所进行了卫生监督，完成每年至少2次以上监督的复盖率，对公共场所监督525家进行卫生监督，监督1250户次，监督覆盖率100%;共对违法经营的31家单位进行行政处罚，分别进行警告、责令改正和罚款，共罚款22400元;
公共场所量化分级制度管理，按照卫生部《公共场所卫生监督量化分级管理指南》、《公共场所卫生监督量化分级评分表》的标准和要求，在20XX年量化分级管理的基础上，已对210家住宿业和250家美容美发业实施了量化分级管理制度，量化率达100%，并且量化分级管理实行制度化和规范化。规范我县公共场所的公共用具、用品的消毒，逐步切入通、排风卫生等工作难点，加强监督执法力度和技术指导水平，规范了我县公共场所的卫生管理，改善公共场所的卫生环境，使公共场所的用品用具消毒、微小气候的卫生质量得到了很大的提高，大部分的.单位增设了公共用品用具消毒间，部分旅店业委托有资质的洗消单位进行被褥洗涤消毒工作，旅店业、美容美发业的卫生环境有了极大的改善。
四、存在问题
尽管我们也做了大量的工作，公共场所的卫生质量也有了很大的提高，但也存在着一些问题，主要表现在：
1、无证经营依然存在，个别单位和经营户(特别是文化娱乐场所)由于一些的原因(如已申办，但未得到消防许可证)，未能及时办理卫生许可证，造成无证经营的现象。
2、用品用具消毒不到位，少部分经营户或单位(特别是美容美发行业)对用品用具的消毒认识不足，消毒工作不到位，卫生质量得不到保障。
如何做好医院人员思想政治工作 篇11
一、职工突出的思想问题
公立医院改革主要是解决“看病难、看病贵”问题，药品实行零差价销售，“零”利润，各种辅助检查，不得开单提成，针对医生减少了大量的个人收入，导致医生工作与收入失去平衡，认为劳动价值与所得收入不成正比，工作干劲大幅度下降，各种利益冲突相对集中和增多，职工思想矛盾、心理压力和思想问题明显突出，受传统观念、计划经济时期传统观念和改革进度缓慢的影响，缺乏责任意识和危机感。价值取向又偏离，医德感削弱，对医疗改革的认识不够，不管医院怎么改革，工作做与不做，工资不能少，业务收入多与少哪是领导干部的事，心里缺乏大局观念、忧患意识。特别是在经济大潮的影响下，受黄、赌、毒不良思想的侵蚀，利益驱动大，人生价值观扭曲，拜金主义思想严重，面对医务人员利益反差大，思想消沉，不思进取，上班出工不出力，混日子思想严重，形成不了良好的学习氛围，思想空洞，医疗技术提不高，推诿病人，所谓的“门难进、脸难看”，医患关系更为紧张，这些矛盾和思想与医疗改革相违背，严重制约了医院的发展，做好医院职工的思想政治工作，化解职工内心存在的思想矛盾和思想问题，是管理者对职工政治思想上的关心，也是政工干部服从和服务于医院改革与发展的一项重要任务。
二、职工思想政治工作方法
面对医院改革，职工出现的各种思想问题，结合医院实际，深入贯彻党中央思想政治工作会议精神及“三个代表”重要思想，与“十八大”会议精神，围绕深化卫生改革，服从卫生工作中心任务。首先从职工认识入手，动员全院职工参与，将思想政治工作贯穿于改革始终，从而确保改革工作顺利实施，促进医院的全面发展。
1、加大宣传力度，提高职工认识。
在医院发展的过程中，职工存在“公立医院政府办，事业单位职工不会下岗没事干”的想法，对单位工作任务认识程度不够，甚至有逆反和抵触情绪。不少职工对市场经济条件下医院所面临的严峻形势和生存压力也认识不足，认为医院日子总好过，饭总有得吃，有的职工甚至认为事业单位不需要改革与发展。我院实际的运行过程中针对职工存在的这些模糊认识，党支部及时召开全院职工大会，进行宣传动员，利用各种场合、医院板报等宣传阵地大张旗鼓地宣传医院的发展形势和任务，向全院职工宣传在市场经济条件下医院发展的重要性和必要性，宣传医院参与市场竞争的严酷性，宣传干部能上能下，人员能进能出、收入能增能减是医院改革的必然要求，同时，紧密结合实际，谈现状，“言家底”，让职工充分了解医院，通过宣传，使职工的模糊认识得到澄清，在职工中形成强烈的共识，只有职工认为：“只有大力发展医院，找准新的改革路子，才有新的出路和希望，达到事半功倍的效果。
2、积极接受监督，推动医院发展。
群众是改革的主体，是改革的源泉和动力，没有职工的积极参与和大力支持，改革就无法进行。为此，在医院改革过程中，始终心系群众，依靠群众，坚持走群众路线，努力帮助职工掌握政策、了解改革，让职工认识到改革不是为难，改革的根本目的和职工的利益是一致的，从而取得全院职工的理解和支持，积极参与和投身改革，成为改革的主力军。在依靠群众方面，做到：重大改革措施制定出台必须由职代会表决通过、改革的每个动作环节必须组织职工参与，建立和完善规章制度必须经过职工讨论认可，真正做到职工不举手，改革方案不出台的原则。在操作过程中坚持“公开、公正、公平”原则，坚持优胜劣汰，严格按方案中既定程序进行操作，在操作中做到：不弄虚作假、不暗箱操作、不由少数人说了算、不听他人说情。接受职工监督，增加工作透明度。在医疗改革准备阶段，医疗将机构设置方案和改革实施计划，干部聘用办法，各个科室、各类人员职责范围、上岗条件等文件全部经职代会讨论通过后组织干部职工认真学习，让广大干部职工完全明了。在实施过程中，中层干部上岗条件、技术人员聘用条件等都事先公示，充分听取职工群众的反映，院领导分头与决定聘用和不再聘用的中层干部逐个谈话，勉励他们受聘不骄傲，落聘不落志，在新的岗位上做出新的贡献。
3、突出思想政治工作，确保医院稳步推进。
医疗卫生体制改革是适应市场经济需要，促进医院发展的重要举措。改革方案能否得以顺利实施，关键在职工的思想观念是否转变，市场意识、竞争意识、忧患意识是否确立。这就要求我们做好思想政治工作。为此，我院党支部在推进改革的过程中，积极组织全院干部职工开展“改革与医院发展”、“面向市场与转变思想观念”的讨论，引导职工树立以市场为导向，以经济效益为中心的观念。广大干部职工越讨论心理越明白，觀念越清晰，认识越深刻，危机感、紧迫感、责任感越强。思想观念转变了，动力也就增强了，医疗改革工作稳步推进。
4、狠抓党员干部作风建设，促进医院可持续发展。
全院党员干部带好头，放好样子，充分发挥其先锋模范作用。我院党支部在医院发展过程中搞好党员的学习和教育工作，定期召开中层干部会议、全院职工大会、以支部为单位的党员会议、以科室为单位的部门会议，以团支部为单位的团员会议，进一步统一职工思想，提高职工认识。充分发挥党支部和全体党员、干部发挥战斗堡垒和先锋模范作用，干部和党员争做医院的促进派，以自己的模范行动引导广大职工正确认识思想存在的突出问题，树立医德，全心全意为人民服务，让医院的全面工作得以顺利实施。
面对职工的突出的思想问题，向职工讲解医院发展的目的、医疗卫生体制改革的政策、办法，同时，让职工了解改革的结果，以此给职工注射“预防针”。对思想情绪低落的人员做好耐心细致的思想政治工作，进行正面疏导，化解思想矛盾，安心本职工作，建功立业。把解决思想问题与解决实际问题结合起来，对职工存在的每一个环节，可能出现的每一个问题都做到充分考虑，尽早研究制订解决问题的办法。
对医院收费人员管理的思考 篇12
一、医院收费人员现状
据调查, 我院收费的人员性质都属于编外合同制。至今有编外合同制收费员27人, 占收费人员总数的90%。从学历层次上分:中专以下学历4人, 占15%;中专及高中学历16人, 占60%;大专以上学历7人, 占25%。从工作时间上分:工作时间1-5年的15人, 占56%;6-10年的7人, 占25%;10年以上的5人, 占19%。近三年来, 合同制收费人员共流动9人次。
二、收费人员存在的问题
1. 思想不稳定。
由于医院编外收费人员不能转为在编人员, 因而编外收费人员普遍存在一定的心理问题, 如:自卑、不平衡、消极、焦虑等情绪。他们认为没有出路, 表现为缺乏主观能动性, 缺乏归属感和主人翁精神。
2. 工作繁琐、待遇相对偏低。
收费工作责任大、工作繁重、经常值夜班、工资待遇福利相对偏低。
3. 缺乏规范的晋升机制。
医院编外收费人员即使取得专业技术资格后, 也没有相应的晋升机制, 相应的工资待遇也不能获得提高。
4. 由于医院编外收费人员的流动性较大, 增加了医院人事部门日常管理的工作量。
如人员进出频繁、招聘、解聘、培训、社会保险交纳等, 加大了医院的管理成本。
5. 编外收费人员总体素质不高, 缺乏相应职业培训。
由于医院编外收费人员自身文化基础较薄弱, 后期职业培训不系统, 服务水平不高, 稍不注意服务态度就容易引起不必要的纠纷, 给医院窗口形象造成不良影响。
三、加强编外收费人员管理的措施
1. 规范聘用编外收费人员流程, 提高聘用人员整体素质
医院明确用人条件, 实行统一招录, 严格按照公开、公平、公正、择优的原则进行选拔。医院由人事部门和财务部门组成招聘考核小组进行考核, 确保编外收费人员过程科学性、合理性、规范性。
2. 完善聘用管理制度, 加强教育培训
重视岗前教育。主要内容是介绍医院的整体环境, 收费工作特点, 同时进行职业道德、行为规范、仪容仪表、文明礼貌用语和本专业基本理论教育, 树立主人翁意识。
加强技能培训。为保证收费窗口服务质量, 提高病人满意度, 医院应加强对收费人员专业知识和业务技能培训。医院的收费员除了熟练掌握电脑操作技术之外, 必须掌握相关医学知识, 还必须熟悉医师们各不相同的处方字迹。因此收费人员必须严格招考, 实行准入制, 即招收的收费员必须是中专以上毕业的人员, 将一批自身素质高、具有一定专业技术水平的人员充实到收费队伍中来, 经过严格的岗前培训。财务科对收费人员定期进行业务培训、指导, 学习《会计法》及一些财经法规知识, 提高专业技术素质。
3. 加强职业道德教育和法制教育
加强收费人员的政治思想教育以及行业行风服务态度教育, 使她们认识到收费处是医院的服务窗口单位, 自己的工作好坏涉及整个医院的形象和声誉, 加强自己的责任感和荣誉感, 努力做好本职工作。
重点加强收费人员的法制意识教育。在法制不断完善的今天, 收费人员要把学法、守法、用法摆到十分重要的位置。以法律为准绳, 规范和约束自己的行为, 不做任何违法乱纪的事。
4. 编外聘用人员实行年度考核, 可促进聘用人员的成长
方法:个人总结、科内述职、民主评议、集体评定考核等级、反馈考核结果.年底考核优秀奖励。具体可以如下:
(1) 建立健全质量管理体系。形成由医院、财务科、收费室三级质量管理组织, 收费小组长分管本组人员质量的考核, 制定各项收费质量管理与控制标准, 包括工作质量和服务质量标准、操作标准等, 进行定期或不定期的补充修改。
(2) 质量评价原则。目的明确:通过评价、对照标准, 出差距, 保证和提高收费质量。实事求是:在实事求是基础上, 将收费工作的实际情况和制定的质量标准进比较。公平原则:制定的质量标准适当, 不过高或不过低。
(3) 质量评价的方法。组长每月随机抽查, 对存在的问题及时指出并限期改正, 并将检查情况汇总报财务科长, 落实改进措施并追踪落实际结果, 达到持续质量控制。对检查中存在的问题扣当事人当月综合考评分, 对检查中做得好的给予精神和物质奖励, 检查情况作为年终考评依据。
可以根据我院按收费金额的一定比例核定收费工作人员的薪酬总额, 实行科室两级分配。我们将编外合同制收费人员的工资分为基本工资和效益工资, 基本工资设置了6个等级, 形成等级级差。初入院员工实行最低档基本工资, 以后根据计分卡考核进行晋级。主要方法是设置每月100分基本分, 其中工作质量50分、服务质量30分、劳动纪律和环境卫生20分, 考核内容含业务培训、业务考试、工作量、工作质量、病人满意度、劳动纪律、环境卫生等。当月分值可超出基本分, 分值累计超2000分基本工资上浮一级, 当年低于800分则基本工资下降一级, 院级以上投诉成立实行一票否决, 直接下调一级, 视情形另作处理。计分卡同时作为员工年终星级收费员评比的依据, 效益工资根据当月计分卡分值考核进行分配, 连续三次获得年度评比优胜的, 医院给予提高相应的福利待遇, 当年得分低于720分予以末位淘汰。
四、思考