门诊护理安全工作计划

门诊护理安全工作计划（精选14篇）

门诊护理安全工作计划 篇1

为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部2016年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%

3、护理人员参加继续教育合格率≥95%

4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔离合格率100%

8、健康教育覆盖率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、医疗废物处理合格率100%

11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%

12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%

13、手卫生依从性≧90%

14、核心制度执行率100%

15、病人对护理工作满意度≥90%

16、护理差错发生率<0.5%

17、导医导诊出勤率100%

三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：

按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。

1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。

3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。

7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。

10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。

13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。

14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。

15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。

16、进一步落实绩效考核制度。利用激励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。

17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方案，防范护理差错事故的发生。并及时反馈护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的 经验和教训分享给大家，以起到警示作用。

门诊护理安全工作计划 篇2

1 影响护理安全的因素

1.1 人员素质方面

目前, 我院门诊导医都是由刚进医院的新护士担任并实行轮转制, 护士大多年轻, 缺乏社会经验, 缺乏综合分析能力和解决问题的能力, 法律意识淡薄。我国现行护理教育中, 相关的法律法规教育起步较晚, 大多数护士缺乏相关法律法规知识的教育, 缺乏从法律的角度去认识和考虑护理问题, 维权意识差。而门诊病人流动量大, 结构复杂, 加上文化程度不同, 接受能力不同, 形成了导医服务对象不稳定。

1.2 医院医托泛滥

医托经常出没于医院门口, 甚至在挂号室、诊室门口, 他们用欺骗的方法引诱患者及家属误入歧途, 把患者骗到一些无医疗资质的诊所去看病, 对患者进行恐吓、敲诈。"医托"一般都有一个比较严密的组织, 定时定点守在各家医院门口, 寻找年老的, 农村的病急乱投医的患者进行行骗, 有许多病人被骗的只剩下回家的车费。"医托"带给患者的除了经济上和精神上无法弥补的损失外, 更有着对健康对生命的无尽伤害。

1.3 环境方面

医院门诊部大厅流动人员多, 地面水迹易滑到, 自动扶梯的使用存在安全隐患, 等。

2 护理安全管理措施

2.1 重视安全教育, 防范于未然

对全体护理人员进行护理安全、卫生规范的宣传教育, 不断强化护理人员的安全意识, 使广大护理人员从被动接受安全管理检查转变为自觉维护护理安全, 使全体护士认识到遵守规章制度也是一种自我保护。在实施护理行为的过程中运用法律来保护自己, 减少不必要的差错和纠纷。

2.2 加强导医队伍的培训

从事导医服务的护士必须是具备各科专业常识, 对病人的各种咨询做到科学的, 客观的回答, 并要善于发现就诊病人的心理变化, 掌握其变化规律, 及时满足病人的心理需求。规范接诊问候用语, 严格要求导医不仅有外在美, 还要有内在素质。强烈的事业心、责任感, 实事求是的工作态度, 较高的医德修养及慎独修养, 敏锐的观察力及较强的协调能力。在工作中要人性化服务, 要注重从身边小事做起, 在工作中争取做到无微不至, 要求自己多走十步, 百步, 不让患者多走一步。

2.3 有效抵制"医托"行骗

医院通过滚动式电子屏幕宣传, 提醒患者, 小心医托。保安人员经常巡视, 发现医托行骗立即上前阻止, 主要是导医护士要发挥其导医的作用。

"导医"与"医托"说起来是一字之差, 但却如一个舞台上"激战"的正反角, 若"导医"一方服务周到, 料想"医托"是没有立足之地的;若"导医"只是个"花架子", "医托"必定"杀将"过来, 大有"正不能胜邪"之势。我们将导医工作服外戴上明显的绶带, 巡视在门诊大厅, 与医托斗智斗勇, 在自己视野所及范围内杜绝有人上当受骗。

2.4 安全设施

门诊所有厕所内设有不锈钢把手, 大厅地面放置防滑小心跌倒的警示标志, 自动扶梯口有醒目的友情提示栏, 提示老年人, 残疾人不要乘坐自动扶梯, 应乘坐升降电梯。门诊高峰时, 自动扶梯口安排导医维持秩序, 指导老年人。确保患者就诊安全。

2.5 加强规章制度教育, 确保安全无事故

督促护理人员严格遵守各项规章制度, 技术操作和护理常规, 遵守医院感染管理规定, 消毒隔离制度, 医疗废物管理制度, 预检、分诊时要多于患者沟通, 及时发现意外情况, 对病重、老年人可用"爱心服务"红腕带, 优先就诊。

2.6 加强对病人的安全教育

利用患者候诊时间做好相应的门诊安全教育, 并不定期对宣教内容进行评估及再宣教;安排健康教育, 安全教育的讲座, 有效的让患者了解自身安全的重要。

门诊手术室的安全护理 篇3

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0086-01

随着社会的发展和进步，人们的生活水平从各个不同的层次得到提高。患者的法律观念和自我保护意识也不断增强。医疗市场成为人们更加关注的焦点，人们对医疗消费过程提出了更高的要求。如何规范护理服务行为，强化质量意识，树立安全观念，确保病人安全，这是我们需要探索的问题。我院门诊手术室以基本外科、眼科、耳鼻喉科、整形美容科患者为主，均需进入门诊手术室实施手术。这无形中增加了门诊手术室的护理风险。对我院近年来门诊手术室的护理风险与防范措施进行总结，以引起护理人员的警戒，降低护理风险，减少医患纠纷。

1 加强门诊手术室安全护理意识

慎独是指护理人员在没有任何外界监督的情况下，仍能坚持医德信念，遵守医德原则和规范，保持高尚情操，这是一种积极的自我行为方式，反映出护士的素质和责任心。

患者进入手术室时，手术室护士在门口热情接待患者，核对患者的手术部位，检查患者所带的药品与医生所开具的药品是否相符，让患者将贵重物品留给家属，患者换上手术室的患者服、更鞋，接患者进入手术室。首先手术接待室护士严格按手术通知单与门诊病历和病人作身份确认；再由手术医生进行术前复诊，了解并检查病人的状况，再次确定手术适应症，向病人及家属讲清手术方法及可能出现的意外情况并在门诊病历上签字，“知情同意”是法律赋予患者的权利，既体现了对患者的尊重，又是医疗护理侵权行为的必要免责条件[1]。

护士在手术间做到三查七对。护士再次认真核对手术部位， 使用电刀时，护士将负极板贴于手术患者肌肉丰厚处、血液充足的部位，避免粘贴在骨突、多毛、关节、瘢痕或有伤口的部位。防止患者的肢体接触手术床等金属物。在手术过程中，电刀暂时不使用时，护士及时关闭开关，以免使患者烫伤。认真填写手术记录单，核对纱布、器械，患者手术取下的标本要认真保管，待手术后留给患者做病理之用。标本用固定液4%福尔马林，固定液应放在标本袋中减少挥发，护士要认真填写患者的姓名及科室同病理申请单一起送到病理科。

建立以人为本的护理服务体系，做好围手术期卫生宣教。门诊手术的特殊性，决定了患者与医护人员接触时间有限，缺少专业的监护与指导。我们编写了各类手术的术前须知和术后注意事项及指导，并留有电话号码，供患者随时咨询。分别由接待室护士在预约手术和等待手术时发放，必要时给予讲解，做好口头交代，仔细耐心解答患者提出的各种问题，让患者真正了解手术相关知识。对于老人和小儿要跟家属交代清楚。记下病人的通讯方式和家庭住址，便于随访。

2 建立门诊手术室安全管理制度

建立门诊手术室安全管理制度，常规与安全防护、安全管理、差错事故防范等制度，包括门诊手术室相应的应急预案。主要包括：

（1）强化控制医院感染管理制度。手术室护士无菌观念要强，熟练掌握无菌技术，严格遵守无菌技术常规，每日检查消毒物品的有效期，消毒与未消毒物品分开固定放置。对疑有未达消毒效果的物品不能使用，对无菌手术和有菌手术严格划分，特殊感染手术严格掌握处理原则，保证手术安全。

（2）认真学习医院感染管理及各项规章制度，经常与医院感染管理科交流沟通，参加培训，不断更新知识。严格无菌操作，加强无菌观念和自我防护意识，树立所有病人的血液、体液、分泌物均具有传染性，必须进行隔离的观念，做好标准预防[2]。

（3）落实消毒隔离及监测制度，严格控制与手术无关人员的进入，尽量减少手术室人员流动量。手术间必须严格空气消毒，定期空气细菌培养，作好登记。我科在空气净化层流的基础上，又采用循环风空气消毒机自动定时消毒。加强管理，根据手术切口的清洁污染程度，合理安排手术。认真做好终末处理。

（4）注意安全用药，掌握局麻药的浓度、剂量和总量。术前详细询问既往史、用药及过敏史等，与医师沟通，完善相应实验室检查，根据病人情况及门诊手术室的条件决定能否手术。遵守操作规程，局麻时，推药前先回抽，避免麻醉药直接进入血管。加强术中巡回，关心体贴病人，做好心理护理，注意觀察病人面色、呼吸、脉搏，经常询问患者的主观感觉，必要时进行监护。常规备好抢救物品及药品。

从患者进入手术室到结束为止，其中每一个环节都不能疏忽。

3 加强护士素质教育

手术室护士要不断加强业务学习，提高业务能力。手术室的工作与病房不同，工作面广，专业多，鼓励护理人员多学习，加强三基训练，提高专业业务技能及应急能力，做到术中主动配合。开展手术室护士专科培训，提高手术室护士业务和安全控制能力，不断适应新医疗技术发展。手术室护士必须具备高度的安全意识并贯穿于手术的始终[3]。

总之，加强手术室的护理安全管理，将安全护理运用于手术室工作中，在防范上下功夫，以减少和杜绝护理工作缺陷而造成的纠纷和差错，尽最大的努力把护理安全事故隐患消灭在萌芽状态，保证手术患者的安全，提高手术室的护理安全质量。

参考文献：

[1] 林梅，李英年，杜益平.告知义务在门诊手术患者中的应用[J].解放军护理杂志，2005，22（11）：84-85.

[2] 唐维新.实用临床护理“三基”-理论篇[M].南京：东南大学出版社，2004：302.

[3] 黎彩玲，戴红霞·手术病人的安全与风险·护理管理杂志，2007，7（1）：35-36.

作者简介：

门诊护理工作计划 篇4

为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的门诊护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新的管理方式，不断提高患者的满意度。

一、加强护理人员的综合素质

1、加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与

技能的培训与考核计划，每年组织考试、理论考

试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试。

2、基本技能考核：在年内基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。

三、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免纠纷。

1、确保、完善便民措施，发现问题及时处理。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。

3、认真执行临床“三查七对”制度，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

口腔门诊护理工作计划 篇5

为提升门诊护士的服务意识，规范护士的行为，提高门诊护理队伍的整体素质，制定护理工作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是口腔护理基础知识的培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1．由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2．加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、制定转正护士考核标准，以便转正后能较快适应临床工作。

4、更新专业理论知识，积极参加医生的授课及业务学习。

5、鼓励护士学习口腔理论书籍，增强学习意识，不断探索进取。

二、建立检查、考评、反馈制度

护士组长、护士长经常深入诊室检查、督促、考评。考评方式以 现场考评护士及查看护士临床操作配合、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、规范诊室管理(如诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)，制 定临床护士管理规范及消毒室护士工作流程。从护理业务水平、岗位 职责、工作态度方面制定临床护士月绩效考核标准并于次月5号前公 布，对表现较好的护士给予公开表扬，不足的人员给予指导与鼓励。

四、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意 识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品 时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端（如美白仪、根测仪、光固化灯等）包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用。

五、公用设备定点放置、定人管理

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项 使用登记制度，责任到人。

六、注重护士礼仪与沟通的技巧，提高服务质量

培养护士树立良好的职业形象，要求上班时间注重个人仪容仪 表，平日工作中随时督查。计划组织护理人员学习护士礼仪。

七、做好新护士带教工作。

严格要求新护士并制定转正考核标准。临床新护士统一由护士组长进行带教，护士组长需定期向护士长反馈该护士试用情况，由护士长对其进行考核（理论试卷与实操）决定是否录用。

八、培养护士勤俭持家意识

培养护士经营意识，厉行节约，勤俭持家，做好诊室的小管家，避免材料的浪费，每月认真做好医生耗材的核算。

九、客观评定护士绩效

根据临床护士月绩效考核总分数客观评定其奖金点数，真正做到

奖勤罚懒，奖优惩劣。

十、和睦相处，营造良好工作氛围

不断加强医护，护患沟通、联系、协作，增进协调，处理好门诊 医护导之间人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。每周定期开护士碰头会，反馈并及时解决临床各项问题，持续改进，使护理工作能有计划，按质按量完成。

附：

1、临床护士月绩效考核标准

2、护士基础培训项目表3、6-7月份护士培训计划表

4、拔牙器械认识及口腔科常用设备的认知使用及保养的评分标准（6月份考核）

5、新护士转正考核标准

门诊护理工作总结 篇6

一、20xx年总结

20xx年在院领导的正确领导下，在护理部、门诊部主任的正确指导下，在科内全体同志们的大力支持下，较圆满的完成了年初制定的计划，现总结汇报如下。

(一)积极组织参与医院三甲复审及JCI专项工作推进，以三甲评审及JCI专项工作为契机，组织学习，不断提高，增加了科室的凝聚力。根据三甲评审标准及JCI评审标准进行自查，发现问题请教评审专家并及时改正。根据评审专家及护理部要求，对门诊的工作制度及职责进行了修订，利用午休时间组织护士进行36项核心制度及相关知识的培训和学习。根据JCI评审专家的要求，全体护士积极参与，主动配合，虚心接受并及时整改专家组提出的项目，如高警示药品管理、环境标识、手消剂标识、医用垃圾管理、洗手盆4大件的配套检查、登记等。

(二)优质护理服务。倡导以病人为中心，以“我为患者做点什么可以使患者更舒心”为出发点，积极为病人排忧解难，解答病人提出的各种问题，得到了患者及家属的好评。

(三)安全生产：

1、严格落实门诊区域科室安全检查登记，每周进行督导检查，对发现的.问题及时反馈整改。

2、每季度对门诊区域科室进行安全自查，共查出隐患9处，并将安全隐患及时上报院安全办公室给予解决。

(四)加强岗位练兵：

1、为进一步提高门诊护士的急救技能，练就扎实基本功，对门诊所有导医护士进行严格的心肺复苏术考核，并组织进行了门诊区域就诊患者突发意外急救演练，确保护士熟练掌握及应用。

2、请专业人员进行了灭火器使用操作讲解，达到人人熟练掌握，并组织进行了消防灭火疏散救治应急处置演练，提高了安全生产意识和应急处置能力。

(五)如何对门诊区域患者进行跌倒/坠床的防范是我院的空白，针对这一问题，积极与护理部沟通，在护理部的大力支持下，制定出了切实可行的防范措施，即：

1、在门诊区域张贴统一制作的“防跌倒10知道”，在门诊座椅上贴“小心跌倒”标识贴，在病人左肩膀贴红色“扶”字贴。

2、导医护士对所有来院患者先进行目测筛查，对有跌倒高风险的人员进行危险因子评估，并将评估结果登记在门诊病历上，同时对患者进行标记。

(六)加强健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，为门诊等候患者进行健康教育视频播放，受到广大患者及家属的欢迎。

(七)加强腹泻门诊的管理，在腹泻门诊同志们的大力支持下，自5月1日开诊至10月30日结束，较圆满的完成了各项任务。

(八)门诊His系统切换、运行过程中，门诊全体护士加班加点，提前学习，及时与工程师沟通，努力帮助出诊医生解决在His系统切换过程中出现的问题，确保了His系统的顺利切换。在后续工作中积极配合医院护理信息化管理平台进行科室管理，发现问题及时与信息部沟通，进行信息维护，保证了门诊信息系统的正常运行。

(九)科研教学：发明专利一项，举办市级继续教育项目一项。

二、20xx年打算：

(一)全力以赴做好JCI专项工作推进，在医院JCI评审工作中做出自己的贡献。

(二)以病人为中心做好优质护理服务，积极为病人排忧解难。

(三)依法依规做好各项工作，把安全生产当做工作中的重中之重。

(四)继续做好门诊区域患者跌倒/坠床的防范筛查工作。

(五)加强岗位练兵。

门诊护理安全工作计划 篇7

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2013年6月～2014年6月我院门诊输液的80例患者作为研究对象,随机分为对照组及研究组各40例。对照组男18例,女22例,年龄37～58岁,平均34.6±2.3岁;研究组男19例,女21例,年龄38～57岁,平均33.4±2.2岁;两组患者年龄、性别经统计学分析无显著性差异(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法

对照组行常规输液护理,如告知患者输液需要注意的事项并按医嘱输液。研究组针对所存在的输液护理安全隐患实施针对性护理,具体如下。

1.2.1 培养门诊输液护理人员服务意识

定期组织门诊输液护理人员开展关于护理服务的讲座,定期检查,让护理人员时刻保持以患者为中心的护理服务意识;实际工作过程中尽量为患者和其家属排忧解难,以和蔼的工作态度接待输液患者,并认真解答患者及其家属提出的问题,使患者详细了解输液过程。

1.2.2 创造较好的输液室环境

输液室保持良好通气,臭氧净化室空气每隔4小时更换一次,每天晚上室内使用消毒剂清洗,保持室内干净、清洁、无污染;输液室每周进行一次细菌学方面的检查;适当减少患者陪护家属的人数,减少感染源,避免家属污染输液室。

1.2.3 加强门诊输液护理人员的责任心

培养门诊输液护理人员的责任心,护理人员要严格遵循和执行本院制定的各项护理相关的规章制度,尤其是准备药物、输液前护理,并遵照医生嘱咐核对相关工作;护理人员须定时巡视输液室,注意观察患者出现的不良反应,尽早排除安全隐患。另外,每月组织安全评比活动,针对所出现的护理安全隐患制定相应的护理对策,以改进自身护理工作,提高临床护理质量。

1.3 统计学方法

所有计量资料以均值加减标准差表示,两组间均值比较采用独立样本t/t'检验,治疗前后自身对照均值比较采用配对t检验;所有计数资料以频数(f)表示,无序分类资料采用χ2检验,采用SPSS17.0进行统计分析;等级资料以频数(f)和平均Ridit值表示,采用Ridit检验,由PEMS3.1进行统计。α=0.05。

2 结果

研究组满意度为90%,明显高于对照组的70%,具有显著性差异。见表1。

注:与对照组相比,①P<0.05

门诊输液室中较常见的护理安全隐患有输液室空气环境污染,部分护理人员工作态度较差、没有充分的责任心,个别护理人员技术操作不熟练等[2]。首先,门诊输液室输液的患者较多,存在严重的拥挤情况,输液室空气比较污浊,若输液室布局不甚合理,各输液区域不能完全分隔,患有各种疾病的患者携带不同的病原菌在门诊输液室内传播,常规的室内消毒不能完全清除致病菌,容易出现院内感染,污染输液室环境[3]。其次,部分护理人员工作态度较差,与患者及其家属沟通交流时语气较生硬或冷漠,沟通、说话方式不佳,部分做法让患者及其家属反感,不能有效解决患者和其家属的困难,患者等待输液的过程中情绪较急躁,双方容易冲突、争吵。再次,部分护理人员没有充分的责任心,未严格按医院制定的护理制度对患者进行检查和核对,没有详细询问患者的病史,致患者出现药物过敏等严重不良反应。此外,个别护理人员行静脉输液穿刺不能一次操作成功,增加患者的痛苦和不满;未及时发现患者不良反应,造成风险事件等。

研究表明,针对所存在的输液护理安全隐患实施针对性护理措施较常规输液护理提高患者护理质量满意度。找出门诊输液室的护理安全隐患,采取系统科学的相应护理对策可有效减少护理安全隐患,提高护理人员的护理质量和患者满意度,具有一定的临床价值和意义。

摘要：目的:研究门诊输液护理安全隐患成因与对策。方法:80例门诊输液患者随机分为两组,每组40例。对照组行常规输液护理,研究组针对输液护理安全隐患实施针对性护理,比较两组对护理质量的满意度情况。结果:研究组护理质量满意度明显高于对照组(R=5.421,P<0.05)。结论:门诊输液护理安全隐患进行针对性护理可明显提高患者护理质量满意度。

关键词：针对性护理,门诊输液,护理安全隐患,满意度

参考文献

[1]秦桂林,白桦林.流程再造管理在儿科门诊输液室中的应用[J].中华现代护理杂志,2011,17(16):1940-1941.

[2]马小花,李莹.流程再造在儿科门诊输液室中的应用[J].中华现代护理杂志,2010,16(8):952-953.

门诊护理安全工作计划 篇8

【关键词】老年患者；门诊输液；治疗期间；安全护理效果

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0571-02

众多老年病患都会聚集在门诊的输液室里，事实证明，门诊输液室每日接收的病患中，老年病患要占总数的一多半。很多老年患者由于疾病需要，会长期进行输液，这会使老年病患的血管出现痉挛或是渗漏的现象，在比较严重的状况下，也许会导致老年病患发生静脉炎等疾病[1] ，这不仅使老年病患的身体遭受痛苦，还会在心理层面上影响老年病患的情绪，进而令老年病患疾病的治疗与身体的康复受到极大的不良影响。笔者将择取本门诊的60例的老年病患，于常规性护理的基础之上结合安全护理，已得到良好的效果，作出总结与归纳。

1 资料与方法

1.1一般资料

择取本门诊于2012年12月至2014年12月接收的输液老年病患共120例，男56，女64例，年龄60至85岁，平均（72.5±3.5）岁，按照随机且自愿的原则将其分为实验组和参照组。选择标准：病患12个月内输液超过三次。两组患者的一般资料之间没有差异，P>0.05，差异不具有统计学意义，可以比较。

1.2护理方法

为两组病患均行以常规护理，为实验组在参照组基础上结合安全护理。

首先，强化管理制度，第一次接诊的护理者要对病患的病例、药品与注射单的核查负责，于查找与核对之时要应用被动式点名、以诊疗卡来对病患卡号、姓名以及性别和疾病类别做出多种核对的方式。其次，对于输入的药品是甘露醇与脂肪乳等的病患选取八号针头，其余都选取5.5型号的头皮针，事实证明，5.5型号的头皮针不会对输液的速度产生影响，并且可有效为病患减轻穿刺之时的痛苦[2] 。此外，于输液时，要有专门的护理者对其巡视，为其调整输液速度，如果病患出现气促症状，或者心功能比较差，则将输液速度把控于每分钟40滴左右，而通常老年病患的输液速度要把控于每分钟60滴左右。在拔针之后要进行按压，由于老年病患的血管较脆，所以要按压超过4分钟，如果病患同时在服抗凝药品，其按压时间要达到半小时左右。

1.3评价指标

将门诊编写的满意度调查表分发给老年病患，采取不记名形式进行填写，从而对老年病患对护理人员的工作的满意度作出有效调查，共有五项指标：极满意、满意、比较满意、不满意、极不满意[3] 。总满意度等于极满意与满意及比较满意只和，与总例数之比。

1.4统计学方法

本次实验数据采用SPSS17.0统计学软件包进行分析及处理，计数资料采用（n，%）表示，采用X2检验，计量资料采用均数±平均数（X±s）表示，采用t检验，P<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1对两组病患的投诉率与护理的差错率

在两组老年病患的治疗结束之后，实验组护理的差错率为1.7%，参照组护理的差错率为13.3%，实验组护理的差错率明显比参照组的护理差错率要低，实验组护理的被投诉率为0，参照组护理的被投诉率为3.3%，则实验组护理的被投诉率明显比参照组低。且P<0.05，其差異具有统计学的意义，详见下表1。

3 讨论

门诊输液治疗期间对老年病患行以的护理方法恰当与否，对于老年病患的疾病治疗与身体康复是会产生非常大的影响的。

于本次实验中，对参照组行以常规性的护理，而对实验组则是于参照组的基础之上结合安全护理。根据本门诊本次实验的结果可知：实验组的60例老年病患中，仅有1例出现了护理差错，而被投诉率是0，不良事件出现率合计为1.7%。参照组的60例老年病患中，有8例出现了护理差错，有2例被投诉，不良事件出现率合计16.6%，故而通过对比可知，实验组不良事件的出现率明显比参照组要低。通过满意度调查的结果可知：在实验组的60例老年病患中，极满意者有35例、满意者有19例、比较满意者有5例、不满意者有1例、无极不满意者，其总满意度是98.33%。在参照组的60例老年病患中，极满意者有8例、满意者有31例、比较满意者有16例、不满意者有3例、极不满意者有2例，其总满意度是91.67%，通过对比可知，实验组老年病患对护理的总满意度明显比参照组对护理的满意度要高。说明对门诊输液的治疗期间的老年病患行以常规护理结合安全护理的效果显著，可有效降低不良事件的出现可能性，并且提高老年病患的输液安全性与满意度。

结语：

综上所述，为门诊输液治疗期间的老年病患行以安全护理的效果极佳，适合于临床中应用推广。

参考文献

[1] 刘淑刚.老年患者门诊输液治疗期间给予安全护理的效果[J].中外医学研究，2013（18）：82.

[2]任晓萍.门诊输液室老年患者的护理安全分析及干预[J].中国医药指南，2013（34）：260-261.

2013门诊护理工作总结 篇9

2013年门诊注射室工作总结

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下门诊部注射室全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，现总结如下：

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、坚持交接班制度，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士例会制度：按等级医院要求每周召开护士例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士反馈护理质控检查情况，并学习护士管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士的管理水平。

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

2、继续开展健康教育，对门诊病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，讲授内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识。

4、护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：静脉输液、吸氧、心肺复苏、无菌操作、简易呼吸气囊使用。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了我院制定的消毒隔离制度。.科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试。

5、治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：100巴氏消毒液）拖地每日二次，静点室内每日用消毒液拖地（1：100巴氏消毒液）。

六、我门诊护理人员较出色的完成护理工作

坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

寿宁县中医院 责任人：许凤莲

2014年门诊护理工作总结 篇10

一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将2014年护理工作总结如下

一、工作量完成情况

一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析

人次，查体8700人次。

二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。

1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。

3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

三、加强环节质量的管理，保证护理安全

1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识

2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。

四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。

五、存在问题：

1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、护理论文发表少，无护理科研。

门诊护理安全工作计划 篇11

【摘要】应急预案是对不可预测的突发意外事件采取的应急措施。2011年11月根据我院门诊工作特点制定护理工作应急预案，为门诊就诊患者提供有效的安全保证。

【关键词】门诊 护理 应急预案

1 应急预案建立目的

根据门诊就诊病人多、流动性强、涉及挂号、就诊、辅助检查、取药等多个环节等特点，防范在门诊工作中因突发事件而影响正常的门诊秩序，制定此预案。

2 应急预案的内容

2.1 突发病情变化 门诊医护人员发现患者（或家属）在候诊、检查过程中突然晕倒、癫痫发作等病情变化时，由发现者或门诊护士立即行初步处理，测量生命体征，观察病情变化，通知门诊办公室。

2.2 突发心跳骤停 患者突发心跳骤停，禁止搬动，护士快速电话通知固定、就近诊室医生参与急救。医师接到求救电话，不得以任何缘由推诿拖延，最快速度赶赴现场实诊治。

2.3 检查患者 患者在放射、超声等科室检查时如突发病情变化，需就近通知一楼血液科、二楼心内科门诊医生进行救治，病情稳定后转入急诊抢救间继续治疗。

2.4 绿色通道 医护人员根据患者病情，酌情电话通知急诊抢救间医护人员建立绿色通道，做好抢救准备。

2.5 急救设施 急救箱固定放置于抽血室、心内科专家诊室、口腔科诊室。箱内备有：血压计、简易呼吸器、开口器、舌钳、压力氧气瓶、急救药物等。 救护平车停放：一楼抽血室、心内科专家门诊、肾内科诊室。

2.6 抢救记录 各分诊台备有门诊病历手册，医生将抢救过程及具体处理措施记录在手册中。同抢救间医护人员进行病情交接。

2.7 患者安全 患者在就诊过程中出现的跌倒、摔伤等情况，按照门诊办制定的《门诊区域患者跌倒坠床应急护理工作流程》实施防范、处置、上报等程序。

2.8 突发公共事件 对于重点疫情、火灾、地震等突发事件，医院相关科室部署，统一按照院办制定的应急流程执行。

2.9 因医疗纠纷等出现扰乱公共就诊秩序 医护人员疏散患者，保证就诊患者人身安全，协助保卫、警务部门控制事件人員。

3 实施体会

3.1 门诊护理工作应急预案的建立是《三级综合医院评审实施标准指南》（2011版）中医院服务：落实急危重症患者优先处置的制度与程序条款的有效措施^[1]。

3.2 有效提高护士综合素质 在门诊医护人员全员培训、考核通过率保证100%的前提下，2012年上、下半年由门诊办指挥，组织两次模拟演练，提高了护士应急意识及处置能力，规范了护理行为及应急处理流程的有效性，护士综合素质得到提高，应急预案的内容得到进一步完善。

3.3 保证护理质量 2013年1-7月门诊各诊疗区域及放射科等辅助科室共处理突发事件17例，护士快速启动、熟练应用预案，有效保证了患者到我院就诊过程中的护理质量，为患者就诊提供高效安全保障。

参考文献

门诊护理安全工作计划 篇12

关键词：护理安全管理,门诊抽血中心,应用效果

门诊抽血中心是我国医疗部门的重要组成部分, 在门诊抽血中心实施护理安全管理也是医院管理的重要项目之一, 是确保患者健康、安全治疗的前提条件。由于门诊抽血中心患者流动性较强, 且患者的差异性较大, 病情变化快。因此, 加强门诊抽血中心的护理安全管理显得尤为重要[1]。为探讨护理安全管理在门诊抽血中心中的应用效果, 笔者对我院2011年1月-2013年10月治疗的门诊抽血中心患者80例入院资料进行分析, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组门诊抽血中心患者80例, 男35例, 女45例;年龄39~84 (49.4±1.3) 岁。将所有患者随机分为试验组和对照组各40例。2组患者性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护理方法

对照组在门诊抽血中心进行常规护理, 试验组在常规护理基础上实施护理安全管理, 具体方法如下: (1) 建立护理安全管理小组, 进一步明确规章制度, 及时监督、检查实施情况, 及时纠正实施过程中出现的问题。 (2) 制定护理安全管理制度与应急方案。由护理安全管理小组制定相应的护理安全管理制度, 定期对实施过程中存在的安全隐患进行重点分析, 并实施应急预案。通过分析问题, 制定对应的措施。另外, 在实施过程中加强详细应急预防方案的制订, 列出护理过程中可能出现的情况, 从而确保方案能正常、有效地实施[2]。 (3) 加强重点环节的监督与控制。让护士认识到遵守规章制度也是一种有效的自我保护, 善于运用法律约束自己, 进一步规范护理操作, 更好地为患者服务。在管理过程中加强医院感染相关知识培训, 加强消毒隔离的控制与管理, 严格遵循无菌规章制度, 预防院内感染。患者抽血时, 门诊人员应加强对空气环境和物体表面进行消毒, 并定期检查紫外线消毒情况和护理人员的卫生情况, 并所有的医疗设备及用品均严格进行灭菌与消毒, 避免交叉感染, 从而提高临床护理质量。 (4) 门诊中患者在抽血时可引入持续质量改进措施。由于门诊抽血中心在护理管理过程中面临的问题较多, 因此应引入持续质量改进措施, 及时发现问题, 并制定改进措施, 从而提高护理质量。

1.3 统计学方法

计数资料以率 (%) 表示, 组间比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组的护理满意度为82.5%高于对照组的70.0%, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

[例 (%) ]

注:与对照组比较, *P<0.05

3 讨论

护理安全管理用于门诊抽血中心有效地提高了护理人员主动服务意识, 门诊抽血中心使用护理安全管理优化抽血流程的同时提高了对护理服务的要求, 促使护理人员提高整体服务意识并从患者角度考虑, 为其提供全方位人性化服务。在护理安全管理实施过程中, 护理安全是整个管理线条的关键点, 决定了管理线条的走向和质量。同时, 护理安全过程又是一个动态的、循环上升的过程, 在护理安全管理实施过程中门诊者要密切观察、实时调整, 从而提高临床正确率[3]。

由于门诊抽血中心是临床重要的护理实施场所, 患者较多, 且人员素质也不尽相同。因此, 门诊抽血时面临的问题也较多, 给临床护理管理工作带来困难。护理安全管理模式是临床护理的重要措施, 能保证整个护理工作流程正常进行。护理安全管理要求门诊中的工作人员要从患者的角度, 重新确定组织应该做什么和如何去做, 质量第一, 把患者的需要和超越患者的期望作为组织追求的首要目的。我门诊抽血室在实施护理安全管理及制度相应措施时均建立在实践基础上, 均以患者满意度为基准, 加强对护理人员素质和业务技能培训, 不断优化流程, 提高患者满意度[4]。本结果显示, 试验组的护理满意度为82.5%高于对照组的70.0%, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。说明在门诊抽血中心实施护理安全管理效果较好, 能有效提高患者的护理满意度, 降低医源性感染与护理不安全事件发生率, 提高临床护理效果。

综上所述, 在门诊抽血中心实施护理安全管理效果较好, 能提高抽样调查合格率和患者护理满意度, 值得推广使用。

参考文献

[1] 邢翠萍, 张爱莲, 朱冬梅, 等.安全质量小组在急诊科护理安全管理中的作用[J].临床护理杂志, 2011, 3 (1) :155-156.

[2] 姜春娥.实施护理安全隐患评估, 促进护理安全管理[J].中国民康医学, 2012, 12 (1) :126-127.

[3] 邵海燕.持续质量改进在围手术期护理安全管理中的应用[J].中国农村卫生事业管理, 2008, 12 (12) :755-756.

门诊护理安全工作计划 篇13

时光如梭，转眼间2014年已经成为过去，我科在主管院长、护理部的领导下，在科主任的业务指导下，全科护士齐心协力，积极投身于“二甲医院等级评审”的活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量有所提高，现总结如下：

一、工作量完成情况

全年门诊挂号11，6700人次，就诊14，9137人次，门诊手术1，1498例，注射室完成注射共计1060人次；处置室换药222人次。与去年同期比较：挂号人次增加1，4163人次，就诊人数增加1，8247人次，注射增加82人次，处置室换药增加9例。

二、按照“二级综合医院评审标准和细则”规范日常工作，做到如下几点：

1、预约诊疗工作：开展预约诊疗服务，制度及流程健全。门诊现已开通电话预约、网上预约和现场预约系统，以现场预约为主。

2、门诊流程管理：优化门诊布局结构，完善门诊管理制度并执行；落实便民服务；做好门诊突发事件预警机制和处理预案及门诊科室之间的协调配合。

3、就诊环境：在各楼层分别安排导诊人员为患者提供就诊接待、引导、咨询服务；部分科室搬迁，门诊完成有关标识的更改；结合二甲评审要求，做好每月的门诊满意度调查工作。

4、患者安全：有效识别及执行门诊患者身份识别制度。

三、加强护理人员医德医风建设

1、全科护士都能够服从医院及护理部的领导，全心全意为病人服务，以医务人员职业道德规范严格要求自己，工作踏实肯干。

2、继续开展健康教育及落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

四、定期做好护士培训，抓好护理队伍的建设，提高护理队伍素质

1、在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全员的业务培训及讲座。

2、为了更好的服务于患者，科室注重护理人员的业务素质的培训，每周二组织科室人员认真学习：护士职业技能及专业知识。

3、为了迎接等级医院评审工作，对护理人员应要掌握的相关的院感知识及急救技能知识进行了培训，特别是手卫生知识、消毒隔离知识的培训。

五、加强预检分诊工作的管理

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊，督导从事预检分诊工作人员，严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度，完成预检分诊的哨卡工作。

六、护理质量持续改进

针对医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”，规范了各项工作，使日常工作规范化、标准化，对照在工作中发现的及存在的问题结合实际进行整改。每月进行考评，以求门诊部护理工作的持续改进。

七、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

为患者提供优质、安全有序的护理服务，不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及应急预案，使不安全因素降低最低。

八、加强消毒隔离工作，严格控制院内感染的发生和发展 严格执行院内制定的消毒隔离制度，在为病人处置及注射等护理操作中认真执行无菌技术原则；每日消毒擦拭台面及地面，进行空气消毒机消毒，并做好的登记。各种医疗垃圾按要求认真做好分装、并和相关人员做好交接，及时认真的做好登记，杜绝了院内感染的发生。

门诊部

2014-12-27

2015年门诊部护理工作计划

2015年，门诊护理工作将紧密围绕护理的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，制定计划如下：

一、以提高护理质量为重心，各项护理质量指标达到如下标准：

1、急救物品：100%

2、三基考试合格率：100%（合格80分）

3、护理技术操作合格率：100%（合格85分）

4、一人一针一管执行率：100%

5、医疗器械消毒灭菌合格率：100%

6、年严重差错事故发生率：0

二、改善服务态度，提升医院形象。

三、加强培训，提升技术水平：根据门诊实际规范培训计划，采用多种形式的、全面、系统的培训。

四、根据二级医院评审要求，完善并持续改进门诊护理工作，继续加强护理职业素养及服务培训，全面学习传染病及院感知识。

五、加强“三基三严”学习，夯实理论基础，优化服务流程，更好服务于民。

六、加强应急预案及急救知识的培训。

七、做好二甲评审工作的准备。

门诊护理安全工作计划 篇14

2012门诊部护理质量管理工作计划

2012年是“十二五”规划的第二年，护理质量管理工作紧紧围绕《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》，以卫生部下发的《三级综合医院评审标准（2011年版）》和《三级医院优质护理服务检查评价表》为指导，按照医院质量管理委员会的统一工作部署，以“质量、安全、服务、管理、绩效”为主题开展工作，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为目标，提高护理质量，为病人提供优质护理服务。创建“优质医院”、“无痛医院”，确保通过“三级综合医院评审”。根据护理部计划制定综合科工作计划如下：

一、主要工作质量指标

1．护理文件书写质量合格标准为≥80分，合格率≥95%

2．急救物品完好率100%

3．医疗器械消毒灭菌合格率100%

4．一人一针一管一用一灭菌执行率100%

5．病人对护理工作满意度≥98％

6．病人健康宣教覆盖率达100％.7．护理人员“三基”考核合格标准为80分，合格率100%。

8、护理人员技术操作考核合格标准为90分，合格率100%。

二、具体工作措施

1.门诊部成立一级质控组，主要职责是对本科室的护理质量进行自查，并对自查发现的问题和上级质控组织反馈的问题及时分析、查找原因、采取改进措施，对改进的效果进行跟踪评估，质控小组每半月进行一次护理质控及评价工作。

2、制定门诊部各岗位的护士职责，合理利用人力资源，合理排班，以满足病人需求为目的。

3、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。

4、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量的护理服务。

5、以卫生部下发的《三级医院优质护理服务检查评价表》为依据，将护理 1

部制定的我院“优质护理服务检查评价标准”纳入质量管理开展日常督导工作。

三.以“三级综合医院评审标准”为指导，加强临床护理质量管理与改进

1、根据分级护理的原则和要求，遵循护理质量评价标准，实施护理措施，并有有质量可追溯机制。

2、依据《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。

3、做好抢救设备和物品维修保养，做到“五固定二及时”，保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。

4、各科根据专科病人特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。

四.加强规范管理，确保医疗安全

1、加强质控组检查，及时发现护理工作中存在的偏差，给予纠正处理。

2、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，有护理不良事件的成因分析及改进机制，改进措施到位。

3、协助护理部制定临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范，质控组对落实成效有评价与持续改进。

5、严格执行紧急意外情况的应急预案和处理流程，进行培训与演练，达到人人掌握。

6、强化护士的“三基三严”培训，提高护士素质，增强防范风险的能力。

7、、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，病人投诉，并对每起不良事件和投诉如实登记并组织讨论，分析原因，吸取的教训，提出改进措施。每月进行小结一次并上报护理部。

8、建立工作人员的在职继续教育制度，根据专业进展，开展培训，更新知识。

9、护理人力配备合理，护理人员经过专业理论与技术培训及考核合格，安全责任措施落实到位。

右江民族医学院附属医院综合科