颐高集团员工手册

颐高集团员工手册（共3篇）

颐高集团员工手册 篇1

第一章 人力资源管理制度

第一节 员工录用

新员工入职后,集团人力资源部负责为其开通企业Email,BQQ,发放临时工作证,等,并向员工讲明何时签署《劳动合同》以及确认员工调入人事档案,转移户口及社会保险的时间;行政部为其准备办公设备,办公用品等.

试用期原则上为1-3个月,公司与试用期员工签订1-3个月的试用期协议.期满考核合格者,可转为正式员工;业绩,表现优良者,可适当缩短试用时间.

试用期员工须参加新员工入职培训,不参加入职培训者,原则上不具备转正资格.

若试用期员工的表现不符合公司要求,公司可在试用期内终止试用协议,或将试用期延长以做进一步考察,但延长期最多不超过3个月.

在试用期内,员工及公司任何一方都可提前5个工作日通知对方,终止聘用关系.

试用期间,有下列情形之一者,公司可以不经预先通知而终止聘用关系.

在欺骗公司的情况下与公司签订试用协议,致本公司误信造成损失者;

违反试用协议或本手册规定,经本公司认定情节重大者;

营私舞弊,收受贿赂,严重失职,给公司造成危害者;

对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱行为而使之受到伤害者;

故意损耗本公司物品,或故意泄漏公司技术,经营机密者;

1个月内旷工3日以上;

本公司制度规定的其他严重违纪而被开除的情形.

有下列情形之一的,本公司应提前15天书面通知当事人终止聘用关系:

员工有病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作,或不能从事公司另行安排的工作;

员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后,仍不能胜任工作的.

试用期间,用人部门将为新员工指定其入职指导人,主要职责包括向新员工介绍本部门职能,人员情况,讲解本职工作内容

和要求,帮助了解公司有关规则和规定等.

试用期间薪酬执行低于转正工资的标准发放.

试用期满,用人部门对试用员工进行转正考核,填写《员工试用考察表》并给予明确批示(批准转正,延长试用期继续考察或不予录用),与员工本人填写的《新员工试用考察表》一并送集团人力资源部或相应行政人事专员/主管,经审核合格者,于当月1日起转正为正式员工;经考核不合格者,给予解除试用.

第二节 考勤管理

员工每周工作时间为五天,上午8:30上班,下午17:30下班(下属各级子公司根据实际情况和地域不同,灵活规定).星期六上午上班视为加班,加班费在本月工资中支付,占月工资的10%;星期六下午不是工作时间,各单位可以组织学习,组织活动.

提倡各单位采用打卡考勤,没有考勤机的公司实行签到制.各公司的考勤员由指定行政人事专员/主管兼任.

员工上,下班都必须亲自打卡,不得委托他人打卡或代人打卡,一经发现,对双方各按照500元/次的标准扣罚,并各记警告一次,超过三次以上者公司有权解除劳动合同.

凡未在规定的时间内到达工作岗位而未说明理由或理由不充分的,即被认定为迟到.每月迟到2次(15分钟内)不予扣工资,从第3次起:1)迟到1—15分钟者,扣罚本人月工资的1%,迟到16—30分钟者,扣罚本人月工资的2%;2)迟到31分钟及以上者,视为旷工,扣罚本人月工资的5%;3)凡1个月累积迟到1—15分钟5次或16---30分钟3次者,该半年不得上调工资.

凡在规定时间之前,未经许可离岗者,即被认定为早退.从早退第1次起:1)早退1—15分钟者,扣罚本人月工资的1%,早退16—30分钟者,扣罚本人月工资的2%;2)早退31分钟及以上者,视为旷工,扣罚本人月工资的5%;3)凡1个月累积早退1—15分钟5次或16---30分钟3次者,该半年不得上调工资.

有下列情况之一者,视为旷工:1)未事先办理请假手续而缺勤或未请假而擅自离岗者;2)各种假期逾期而无续假者;3)不服从工作安排及调动,不按规定时间到新岗位报到者;4)迟到或早退达到旷工程度者.旷工的处罚标准:1)旷工1日,扣罚本人月工资的5%;2)半年累积旷工3个工作日者,该半年不得上调工资;3)1个月累积旷工3个工作日或一年累积旷工6个工作日者,予以辞退.

第三节 请休假管理

法定节假日:全体员工享受国家规定的节假日,包括元旦,春节,五一,国庆节;如遇休息日和节假日相逢,集团及所属公司根据当地市政府规定安排休假.

事假:因私确需办理事假者,须提前一天按审批权限提出申请,填写《请假单》;员工遇有特殊情况无法事先请假,须在24小时内以电话或电子邮件等形式报告部门经理,事后须立即补办请假手续.如未在24小时内请假或补办手续者,按旷工处理.请事假按下列原则扣除薪金:扣款额=事假天数*月工资额/26.

带薪年休假:在集团及所属公司连续工作满一年以上的员工可享受带薪年休假,但必须提前15天办理申请手续,当获得主管负责人批准后方可安排休假,以保障工作的连续性.休假时间按工龄计算:工作满一年者,5天/年,满三年者,7天/年;满五年者,9天/年;满十年者,12天/年;满二十年以上者,15天 /年.享受带薪年休待遇的员工请事假,可用当年的带薪年休假冲销.带薪年休假可以顺延.

病假:员工因病就诊请假,须事先向部门经理申请,填写《请假单》;遇有特殊情况无法事先请假须在24小时内电话报告部门经理,并在返回公司后立即补办请假手续,否则按旷工处理.休病假须出具县(区,市)级及以上医院诊断证明(急诊除外).病假期按下列方法计扣薪金: 7天以内(含7天),每天发放日工资(以月工资总额为基数)的70%;7天以上,每天发放日工资(以月工资总额为基数)的50%;病假超过一个月的,按劳动法有关规定处理.病假期间的误餐费用根据具体出勤天数计算.

伤假:因执行公务发生事故而致伤或致残,应立即到就近县(区,市)级以上医院治疗,治疗后应立即办理工伤级别鉴定,并上报集团人力资源部.公司按有关工伤保险规定给予工伤假;工伤住院治疗期间,待遇按有关劳动法规和工伤保险条例规定处理.

婚假:员工本人结婚凭结婚证提前15天向部门主管提出申请,批准后给予3天婚假(不包括双休日),晚婚者(男年满25周岁,女年满23周岁)增加7天, 员工结婚双方不在一地工作的,可根据路程远近给予路程假,路途中交通费由员工自理.婚假期内享受劳动法规定的薪酬.

产假:政策的女员工生育,由总经理批准可享有60天有薪产假,难产的可适当增加15天;多胞胎生育的,每多生育一个婴儿,增加产假15天;实行晚育者 (24周岁后生育第一胎),并领取《独生子女优待证》者增加产假60天;员工休产假期间照常计发薪金(基本工资).配偶分娩可获3天有薪假.女员工分娩后一年内,每天可享有一个小时的哺乳时间(哺乳时间当天有效,不能累计).女员工在怀孕第七个月起和分娩后一年内准许不加班.

丧假.员工直系亲属(父母,配偶,子女)死亡,可给予3天丧假.员工配偶的父母死亡,经公司总经理批准,也可给予3天以内丧假.需要到外地料理丧事的,可根据路程远近给予路程假,路途中交通费由员工自理.

销假.员工事假,带薪假,病假,婚假,产假,丧假假期结束,须到集团人力资源部或相应行政人事专员/主管处办理具体销假手续.

误餐费用根据具体出勤天数计算.

第四节 档案,合同管理

员工内部人事档案(工作档案)是公司为每个员工建立的内部人事档案,由集团人力资源部统一管理.包括该员工的有关个人基本信息,聘用,合同,考核,薪资,福利,奖惩,培训等材料,建立此档案旨在方便内部管理.

员工外部人事档案(人事档案)是员工的正式档案,在员工试用期满,人力资源部或相应行政人事专员/主管向其人事档案关系所在单位开出“调档函” ,交员工或其委托人,在规定时间内将档案转入公司所委托的人才中心.

根据《中华人民共和国劳动法》和地方政府主管部门法规及企业现行规章制度,公司与经理级以上人员签署3～5年期限合同;其他人员可根据情况签署1～3年期限合同.

合同签订:员工与公司签订劳动合同时,应出具终止,解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证,经证实确与其他用人单位没有劳动关系后,方可签订劳动合同.

合同变更:由于签订合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因,致使原合同无法履行的,经双方协商同意,可以变更原合同的相关条款.

合同续签:合同期限届满,劳动关系即告终止.甲乙双方经协商同意可以续订合同.双方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向.

合同解除:

员工提出解除劳动合同,应提前15天向所在部门递交《颐高集团员工辞职申请表》,经核准后按照离职流程(详见第八章)办理离职手续;员工提出解除劳动合同,员工应给予公司一定经济补偿,经济补偿金为:距合同期满每差一年(不满一年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿,最多不超过十二个月.

集团及各部门,大区,公司提出解除劳动合同,应提前15天通知员工,并给予员工一定的经济补偿,补偿金为:距合同期满每差一年(不满一年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿,最多不超过十二个月.

第五节 员工培训与发展

集团致力于创建学习型组织,致力于为员工提供可持续发展的机会和空间,员工在职期间,可以陆续得到集团提供的培训和发展机会.

集团的培训由集团人力资源部和下属公司行政人事专员/主管共同负责培训需求调查,培训活动组织实施及评估.

人力资源部每年1月份统一制定年度培训计划,临时或短期培训由各部门,大区,公司提出申请,报人力资源部门审批.

培训体系:集团培训包括集团内部培训,外派培训和员工自我培训.其中内部培训包括职前培训,大学生指导人计划,中高层管理人员培训,业务培训,营销培训,储备店长培训,部门内培训等.

每次培训时,参加人员须提前5分钟到达培训地点,人力资源部或行政人事专员/主管须提前2分钟完成点名.

培训时不得随意说话,吸烟,吃东西,不得在现场接听电话,须将手机设置为静音状态.违者将被录入培训档案,作为考核的依据.

参加培训人员非特殊情况不得请假,早退或中途离开.员工请假须有请假单,并于一天前经所在单位负责人签字交人力资源部或人事专员/主管批准;无故不参加或中途退场者,视同旷工处理;两次以上未经请假不参加培训者除按旷工予以处罚外,还将取消其参加任何培训的资格.

受训人员短期培训(一月内),按所在岗位标准发放工资.培训时间为半年之内,本年度所参加考核以实绩记录,没有参加考核的按中等记录;培训时间为半年到一年,不参加本年度考核,按中等记录;培训时间为1年以上,不参加考核不加绩效工资分配.以上规定有特殊约定不受此限.

参加集团举办的各类培训后,受训人员根据签订的培训合同必须继续在集团至少服务完规定的年限.如辞职/辞退,须按培训结束后合同规定服务年限直线递减的原则,赔偿公司所支付的培训费用.详见《培训协议》.

员工根据个人工作兴趣,工作能力提升,发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动;公司可根据员工的能力,职业发展,工作表现和实际需要,对员工工作岗位进行变动.

集团人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息,职员可报名或推荐外界人才,由集团人力资源部或行政人事专员/主管负责具体协调工作.

集团鼓励员工努力工作,在出现职位空缺的前提下,工作勤奋,表现出色,能力出众的员工将获得优先晋升,加薪和发展机会;集团并在一定程度上执行竞争上岗制度.

第六节 员工考核

集团人力资源部是考核的统筹管理部门,负责绩效考核方案的设计,试用,改进和完善,督促,检查,协助各部门按计划实施绩效考核,并有责任根据考核结果和现有的人力资源政策,向决策部门提供人事决策的依据.

集团各下属单位管理者及行政人事专员/主管负责组织实施本单位的考核工作,协调,解决本部门员工在考核中出现的各类问题,并为最终考核结果负责.

本集团的绩效考核实行年度考核,季度考核和月度考核相结合的方式,次年1月份的第二周和每季度首月的第二周定为“考核周”.

考核体系

年度考核:集团中高层管理人员;

季度考核:集团部分中层及以下人员实行季度考核;

月度考核:集团经营性公司业务类人员实行月度考核.

考核内容:绩效考核以任务绩效为主,兼顾工作态度,周边绩效和能力绩效.

考核程序:直接上级和相关考核部门对被考核者进行考核,间接上级进行审核,由考核员(或指定考核专员)将考核结果汇总,并报考核委员会审批,由被考核者的上级将考核结果反馈给被考核者,进行绩效沟通,并制定绩效改进计划.考核员将考核结果归入每个人的绩效档案,该结果与薪酬,培训等挂钩.

绩效考核结果的应用

职务晋升:年度考核系数≥1.2或连续两年≥1.0的员工,优先列入职务晋升对象;

职务降级:年度考核系数≤0.8或连续两年≤1.0的员工给予职务降级;

工资晋升:年度考核系数≥1.2或连续两年≥1.0的员工,在岗位工资内晋升档次;

工资降档:年度考核系数≤0.8或连续两年≤1.0的员工,在岗位工资内降档;

辞职:连续三年年度考核系数≤0.8的员工,应自动辞职.

考核申诉及处理:被考核者对考核结果持有异议,可在得知考核结果3天内向所在部门,大区,公司的考核员提出申诉.考核专员接到申诉后,即着手组织审查,必须在一周内将审查结果通知申诉者.

第七节 薪酬福利

集团薪酬实行结构工资制,包括岗位工资,个人特征工资,绩效工资,福利与利润共享,执行以岗定薪,与绩效挂钩原则.

集团人力资源部是薪酬管理的统筹规划部门,负责制定,调整年度薪酬制度,协助,指导各下属单位制定薪酬制度实施细则,进行年度薪酬预算并进行控制,具体组织实施年终调薪工作.

薪酬制定

集团高层及以上管理人员的薪酬由董事会通过谈判制确定,详见《颐高集团年薪制管理制度》;

各职能部门,大区,公司的薪酬管理由总经理直接负责,遵照集团薪酬制度制定本单位薪酬实施细则,执行定薪和调薪工作;指定行政人事专员/主管办理具体手续,并报集团人力资源部审核和备案.详见各部门,大区,公司薪酬制度实施细则;

临时岗位人员包括实习,兼职,特聘及其他不列入集团人事档案,不采用本薪资办法之人员,应由部门/公司先行申报用工计划表后,参照集团薪酬及福利办法等执行.

薪酬构成:

岗位工资,个人特征工资为固定部分:每年1月进行调整;岗位工资由岗位评价结果与市场供需确定;个人特征工资由学历,职称和在公司服务年限的变更情况确定;

绩效工资为变动部分:由绩效考核的结果确定;

福利:包括政府规定的必要福利与公司自设福利.

年薪酬总额=累计月薪+福利收入+年终奖或提成奖+利润共享.

薪资发放

员工薪资以自然月为单位计算,员工工资以现金方式直接在公司规定的发薪日(次月5日,遇节假日提前或顺后)存入员工的银行账户或支付给员工本人.新聘用员工的银行卡将于第一次发薪日发给员工.如有本月未能计入的,将与次月工资一起发放;

试用期员工按低于试用期满定薪2-4级的标准发放,试用期满后根据考核正式确定薪资级别,并正式任命相应职务;

根据国家以及公司有关规定,工资发放中将扣除属于个人支付的部分,包括个人所得税,社会保险,公积金中个人承担部分;

工资调整

每年1月,集团人力资源部根据集团公司经营状况,并考察同期市场薪酬行情,确定调资比例及标准,由各下属单位根据考评结果确定调资人员,经本单位总经理批准报人力资源部审核后执行;

薪酬日常调整工作由各下属单位行政人事专员/主管提出书面建议,经总经理批复后报人力资源部执行;

因国家法律,生活指数或公司经营发生重大变更,集团将对薪资作临时性变化调整.

内部岗位变动包含晋级,降级,调动,内部岗位变动人员实行1-3个月见习期,职务先到位,薪酬升降待见习考评后正式确定.跨部门,大区,公司调动的,随工作内容的变化而执行调入单位的薪资体系.

薪酬投诉

员工对薪酬发生异议的,由本单位的行政人事专员/主管负责解释;行政人事专员/主管解释有困难的,报集团人力资源部由人力资源部进行解释和处理;

行政人事专员/主管收到投诉后,属于计算错误的,认真进行核算后,于2日内做出答复;属于对薪酬结构或比例投诉的,上报本单位总经理和集团人力资源部, 统一认识后于3日内做出书面答复;情况较为普遍的,由集团人力资源部提请管理中心总经理和董事会协商,并于一周内做出书面答复;如涉及较大幅度调整的,在相关部门参与下,两周内做出书面答复.

公司按照国家政策和地方的相关规定为正式员工缴纳社会保险,公积金,发放误餐费及节假日(元旦,春节,妇女节,劳动节,国庆节等)福利等.

第八节 离职管理

本公司所指离职,包括辞职和辞退.员工辞职应提前15天以上以书面形式申请;公司辞退员工,必须提前15天以上以书面形式通知.

集团人力资源部或相应行政人事专员/主管,必须在一个星期之内对员工辞职申请给予答复,如不同意辞职,应向员工说明理由.

因正当理由申请辞职而未获准的员工,可以向集团人力资源部或劳动仲裁机构申诉.

员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定,并且符合辞退标准时,公司按规定解除或终止劳动合同.

员工离开公司以前,应将公司的财产,工具,钥匙,证件以及其他所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人;否则,予以追究相应的法律责任.

6. 员工有下列情形之一的,不得辞职:

任集团或公司重要事项的业务骨干,工作任务尚未完成的;

劳动合同或书面协议约定的工作服务期限未满,其单位不同意解除合同或协议的;

正在接受审查尚未结案的;

法律,法规,规章规定不得辞职的其他情形.

7. 员工有下列情形之一的, 应予辞退:

试用期内,其主管或指导人经考察认定为不能胜任工作的;

连续两次绩效考核被确定为不合格的;

单位进行撤并或缩减编制,调整机构需要减员,本人拒不服从组织安排,经教育无效的;

单位转移工作地点,本人无正当理由拒不随迁的;

无正当理由连续旷工时间超过15天,或1年内累计旷工时间超过30天的;

违犯工作规定或操作规程,发生责任事故,给本单位造成严重经济损失的;

营私舞弊,严重失职或给本单位利益造成重大损害的;

无理取闹,打架斗殴,恐吓威胁单位领导,严重影响工作秩序和社会秩序的;

贪污,盗窃,赌博,以及犯有其他严重错误,又不宜给予开除处分的;

法律,法规,规章规定应予辞退的其他情形.

8. 员工有下列情形之一的,不得辞退:

因公负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的;

妇女在孕期,产期,哺乳期内的;

患病或者负伤,在规定的医疗期内的;

患绝症,精神病及职业病的;

法律,法规,规章规定不得辞退的其他情形.

9. 辞职或辞退的员工在离职时应办理相关的人事行政手续,办完相关手续后再办理工资福利,根据《员工离职管理办法》由人力资源部(相关行政人事专员/主管)与所在公司财务部统一核算发放或扣除工资福利.

10. 员工辞职或被辞退后,不得泄露商业机密,不得损害原单位的经济权益和技术权益,违者应依法追究法律责任.第二章 行政管理规定

第一节 办公用品领用

在杭单位员工办公用品直接到集团行政部领取,外地单位员工到本单位行政人事专员/主管处领取.

特殊办公用品向行政部申请购买,金额大于100元的按新增固定资产程序办理.

员工不得多领,冒领办公用品,必须如实填写领用记录.

办公用品使用应杜绝浪费,不得任意损坏,丢弃办公用品.

第二节 固定资产申购

员工购置,调拨,维修,报废固定资产,均需向行政部或本单位行政人事专员/主管提出申请后按相关程序办理,具体操作办法参照《颐高集团固定资产管理办法》.

员工有保护公司财产的义务和责任.

集团固定资产实行部门负责制,员工对自己使用的电脑,办公桌,文件柜以及记入《固定资产管理卡片》的其他固定资产,负有保管与维护的责任和义务,造成损失的应承担一定的赔偿责任.

第三节 办公室电话使用规定

员工增加,移动,更换办公室电话号码,需向行政部(在杭)或行政人事专员/主管提出申请,并协助办理.

员工领取,更换电话座机向行政部(在杭)或行政人事专员/主管领取,但不得随意损坏,丢弃以及无故更换.

员工通话时应注意使用礼貌用语,控制通话时间.

打长途电话,应该使用IP服务.

员工应在电话铃响三声之前接听电话,不得无故拒接,挂断电话.

员工不得随意使用公司电话处理私人事务,不得使用公司电话实施恐吓,骚扰他人的行为,对违反本条例者将给予行政处罚.

第四节 通讯费用补贴

集团中层及以上管理人员可享受一定额度的手机话费报销,遵循“超支自负,节余不补,限额报销”原则,详见《颐高集团通讯费管理规定》.

特殊岗位的员工,移动手机话费可以适当给予报销,报销额度根据岗位由集团财务中心和管理中心共同确定.

移动通讯工具一律由本人自备,维修费用由个人负责.

享受通信费报销的员工,每个人只能报销一部手机的话费,并须办理包月套餐.

移动电话通讯费实行月度报销制,享受话费报销的员工必须凭通信公司(移动,联通或电信)打印的具有本人名字的当年当月手机号码发生的话费发票单据进行报销,充值卡定额发票(报销额度在100元以内除外)或收据不作为报销凭证.

各单位人员移动电话通信费报销标准确定后,一般不得变动.若有特殊原因需要变动或增减的,须于每月25日前报财务中心和管理中心审批.

享受移动通讯费报销的员工,须保持24小时开机,并不得把手机转为服务台呼叫状态.凡在工作联系时,3次以上呼叫联系不上的,当月通信费不予报销.

第五节 交通费用补贴

员工外地出差或加班

过晚等特殊原因下,公司可酌情报销交通费.

具体报销额度由公司财务和总经理确定.

第六节 报刊杂志订阅和图书借阅

年底,集团统一为各职能部门,大区,公司订阅第二年的报刊杂志.

因工作原因,需要特别订阅的报刊杂志,经单位总经理核准后,由本单位行政人事专员/主管向集团行政部提交申请.

报刊杂志放置于办公室固定位置或按照特定的流程传阅.

公司购置部分图书供员工内部借阅,借阅手续由本单位行政人事专员/主管办理,详见《图书管理制度》.

第七节 员工宿舍管理

公司酌情为长期在外地工作的中层及以上管理人员提供宿舍或给予适当住房补助,补助额度由集团财务中心与管理中心确定.

长期驻外的中层管理及以上人员可以根据自身情况向本单位,大区总经理提出申请,由管理中心与财务中心具体负责落实.

宿舍的水电费,物管费等附加费用由员工承担.

第三章 品牌与信息管理

第一节 工作证的领用及相关规定

员工工作证包括临时工作证和正式工作证,在集团人力资源部(杭州)或本单位行政人事专员/主管(杭州以外)处领取.

试用期员工佩戴临时工作证,待转正后更换正式工作证.

员工于工作时间,工作场所必须佩戴工作证.

工作证必须挂于胸前,不得置于他处.

工作证遗失,损坏向本单位处申请补办,须缴纳工本费.

员工不得转借,故意损坏,丢弃工作证,违者将给予行政处罚.

第二节 名片制作管理办法

员工的名片由集团人力资源部统一印制.

员工印制名片需提出申请,填写《名片印制申请审批单》,经本单位总经理批准后,由人力资源部负责制作.特殊情况,经人力资源部授权,在当地制作.

名片模板由集团统一制定,任何公司,单位,个人不得随意更改.

任何员工不得使用公司为其印制的名片实施有损公司形象,声誉的行为,对违反本条例者将给予处罚.

第三节 员工常用文本标准

集团对常用文本统一定义格式,包括: word文档,邮件模板,powerpoint母版以及工作总结,工作计划,会议纪要模板等.

word文档的页眉页脚,分为集团,数码连锁,置业,IT世界网,亿茂数码和通信公司六个版本,以业务的不同而异.要求所有员工在word文件中,都要做页眉页脚的设置.

邮件统一使用普通模板,邮件头包含收件人,您好两个要素,邮件尾包含发件人姓名,发件人公司,发件人公司地址,发件人联系电话,传真,公司网址,发件人邮件地址,发信日期(含年月日时分).

集团统一制作的PPT母版,分为集团,置业,连锁,亿茂,通信,IT世界网五类,以蓝色为背景.

工作总结,工作计划,会议纪要统一格式,使用模板时要求将文件的发生日期作为文件名的前缀,以方便查找.

以上文本所需的图片,模板和相关资料,可到www.ego.cc/blog里的“下载区”下载使用.

第四节 企业BQQ,Email

新员工到人力资源部(在杭)或本单位行政人事专员/主管处申请企业BQQ,Email,由行政人事专员/主管向人力资源部提交《BQQ号码申请单》,《电子信箱申请单》,由人力资源部负责具体的开通,设置,注销等工作.

若BQQ,Email出现技术性问题,员工可直接联系行政部网络信息主管处理.

员工不得利用BQQ,Email盗取他人信息,公司机密及传播违反国家法律,法规及公司规章制度的信息.

第五节 集团网站和博客

www.ego.cc是颐高集团的企业形象网,也是员工全面,及时了解集团的一个平台.

www.ego.cc/blog是集团员工交流,沟通的内部共享平台,实行实名注册,管理员认证制.

任何员工不得以任何理由攻击公司形象网站和博客.

对网站,博客改版,改进提出宝贵意见的员工,集团将予以奖励.

第六节 颐高简报

1.《颐高简报》是一份让所有员工及时了解集团动态,学习相关资料,发表工作和生活感言的双周电子期刊,信息及时在博客发布;.

2.全体员工应仔细阅读《颐高简报》,积极投稿,并提出宝贵意见.

3.简报编辑部按月度发放稿酬.

第四章 财务管理制度

第一节 费用报销流程

1.员工按集团财务规定报销相关费用,具体报销流程为:

报销人填写报销单 所在公司总经理审核 所在公司(大区)财务会计报销费用核实 财务经理报销费用审核 费用报销与领取

款项的领取由报销人员本人到财务部领取.

报销额度超过集团规定的相关规定,需由集团财务中心总经理或董事长审核签字.

费用报销需在费用发生的当月内报销完毕,原则上不得跨月报销;如需跨月报销需 由大区(公司)总经理与财务中心总经理签字认可.

第二节 差旅费用管理

出差住宿费报支相关规定:

出差地点若备有住宿场所,不得报支住宿费;

如有二人以上一起出差,则以二人或三人(同性别)同住一间房间为报支标准;

住宿费报支,需附住宿发票.

出差交通费报支相关规定

交通工具的选择原则上以陆上交通工具为主,乘坐飞机事先必须经大区(公司)总经理或大区(公司)总经理级以上领导批准;

驾驶公司车辆,按实际耗油凭据,据实报支;

出差伙食费报支相关规定

如出差地点已提供伙食,不报支伙食费;

如招待用餐,附相应票据报支,不再重复报支该餐伙食费.

出差特别费报支项目及其他

1)包括因公务发生的邮电费,交际费,医药费,意外损失及其它因公支出等,经主管负责人核准和财务部门审核后,方可予以报销.

工作地市内公共交通费报支标准

交通工具选择:外出乘坐交通工具分为三类:公交车,公务车,出租车(需事先说明情况经主管核准);

乘出租车或公交车,据实报支;

报支的出租车发票上应注明出发地,目的地,办事事由;

使用公务车,凭油费发票报支.

其他事项

工作人员出差于原定时间内,无法按时返回者,须经电话,电子邮件等方式请示负责主管核准后,方得延长或变更出差时间和行程;

出差遇逢假日,不报支加班费,但可申请调休;

特别费项目,出差人需先经部门(公司)总经理以上负责人核准后,方可报支.

第五章 党工团建设

根据《中国共产党党章》的规定,集团组建了党组织,设立党支部,员工有入党意愿可以向党支部(dang@ego.cc)提交书面申请.

已加入中国共产党组织的新入职员工,可凭组织关系转接函将党员关系转至集团党组织,参与正常的支部活动,行使党员的义务和权利.

集团设立工会,凡工作满半年的员工均可申加入工会(gonghui@ego.cc).在接受工会领导与活动时,行使工会会员的义务与权利.

加入工会的员工享受工会福利并需缴纳工会会费.

集团设立团总支,有意向加入中国共青团组织的适龄员工可以申请加入公司团支部组织(tuan@ego.cc),参加团组织的各项活动.

已加入中国共青团组织的新入职员工,可凭团员证将团员关系转至集团团组织,并行使自己的义务和权利.

招商局集团(员工手册) 篇2

招商创业虽然成立不久，但我们的业务却与中国改革“试管”--招商局蛇口工业区“敢为天下先”的改革步伐紧密相连。我们视“时间就是金钱、效率就是生命”，同时我们强调工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣，所以公司倡导四个热爱“热爱生活、热爱客户、热爱家庭、热爱公司”，希望实现企业与个人的良性互动，使员工在公司度过生命中一段美好的工作年华。

人才是公司最珍贵的资源......我们不仅要为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、员工的理想，落实到日常活动和环境中。我们倡导“以人为本、以客为先”，倡导“自我实现、自我完善、自我创造”，我们希望通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，使员工的个人追求与公司目标紧密结合，鼓励员工在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化。

学习是一种生活方式......我们认为：竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。公司致力于建设学习型组织，鼓励员工通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造我们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，员工全身心投入,通过学习“自我完善”、“自我创造”，扩展创造未来的能量。创新是生命之源......创新是公司的生命之源。创新就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。我们倡导虚心学习、孜孜进取、锐意创新；我们需要一个项目一个项目地去积累，需要一点一滴地去突破，以期永葆创新这一源头活水。

责任是百年老店招商局赋予公司的历史使命......以人文情怀关注社会、关注环境；珍视客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。这是我们每一位招商创业员工的责任。编印这本手册，希望每个员工能够明了公司的规章制度和员工权利义务，使我们更加紧密的走在一起，共同成长！第一章 企业文化理念

资源会变化和枯竭，唯有文化才能生生不息。企业文化是企业凝聚力的源泉。我们提出“以人为本，以客为先”的理念，希望能够营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，让员工能够在这个氛围下明白公司所倡导的价值观，行为规范和思想方法，自觉将自己的人生追求与公司的目标相结合，实现企业与个人的良性互动。

一、招商局集团精神 爱国 自强 开拓 诚信

二、招商局集团作风 团结 务实 严谨 高效

三、公司企业文化理念

（一）核心理念--以人为本，以客为先

（二）核心要素--社会责任感、历史使命感、人性关怀

（三）基本价值观--为员工、客户、股东、社会创造新价值

（四）基本行为准则

员工行为：自我实现、自我完善、自我创造（三个“自我”）热爱生活、热爱客户、热爱家庭、热爱公司（四个“热爱”）用人标准：品行端正、事业心强、忠诚勤奋、有真才实干。

经营作风：贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户（二个“贴近”）服务原则：诚心与用心（二“心”）

做事原则： 实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准。（三个“实”）第二章 入职指引

一、个人资料

入职时需提 供的个人 材料

1、填写入职信息采集表

2、身份证、暂住证复印件（交验原件）

3、毕业证、学位证复印件（交验原件）

4、暂住人员提供计划生育证明

5、岗位资格证书、职称证书复印件（交验原件）

6、招商银行深圳一卡通帐号一个

7、蛇口联合医院或市属医院体检合格的体检表

8、一寸彩色近期登记免冠照5张，二寸蓝底彩色近期登记免冠照2张

9、深圳市员工劳动手册、医疗保险卡复印件

10、党、团组织关系

个人资料如发生变更应及时向公司提供更新资料包括学习经历、工作经历、家庭情况、住址及联络方法等。

诚信是公司的理念，公司不希望员工因个人资料有虚假成分而取消录用资格或劝辞。

二、入 职 报 到 流 程

三、试用

1、员工入职即与公司签订《劳动合同书》一式两份。

2、入职后首三个月为试用期，试用期如表现突出可提前转正，如表现或能力不符合要求可延长试用期或按规定解除劳动合同。试用期按所定薪级岗位基础工资的70%发放，不享受浮动工资、工龄工资、职称或学历工资及奖金。

3、试用期是否合格由用人部门考核并报行政人事部、部门分管领导、公司分管人力资源领导、总经理审批。

4、试用期转正须撰写个人总结。

（三）入职指导人

1、试用期间，公司会指定入职指导人对新员工进行指导。

2、入职指导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助读取《员工手册》等资料。及时了解新员工工作情况、存在问题和困难并进行针对性指导。组织新员工填写《新人指导期交流表》（每月一次）以及《新员工转正申请表》。第三章 工作纪律

一、工作时间

1、五天制（周一至周五）

2、每天工作时间9：00-12：00、14：00-18：00

3、公司可以根据劳动法律法规规定及业务需要更改工作时间及用膳时间

二、考勤制度

1、每日应刷卡两次，上午上班和下午下班各刷一次

2、刷卡有效时间，上班前和下班后的45分钟之内

3、刷卡应由本人亲自进行

4、若因工作需要不能及时刷卡，可请直属上级签单

5、办公时间外出应向直属上级请假

三、工作证

员工工作证既是考勤、开启门禁的工具，也是员工身份的标志。上班时间员工应佩戴工作证。转正后，公司统一制作工作证。

四、着装

1、办公时间着装应整洁、大方。

2、男士着衬衫、系领带，高级经理职级以上人员，出席各种会议及社交活动时，应着长袖衬衫及西装。

3、女士着职业套装。

五、工作行为规范

1、参加会议应准时，因故不能出席应向主持人或通知人请假。会议期间，避免频繁进出或早退。主动将手机调到静音。

2、办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；同事外出时，邻近同事有义务接听该同事的电话，并帮助记录转告。

3、办公场所严禁吸烟。

4、办公时间严禁炒股票及上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为发生。

5、员工应注重保持办公台面的整洁有序；各部门应注意保持室内办公环境整洁； 第四章 薪金

一、发薪方式及日期

公司按月发放员工工资，每月工资在当月10日（若适逢休息日或节假日，则顺延至假期后第一个工作日）存入员工指定的个人银行帐户。

二、工资构成

1、公司实行责任岗位工资制，工资包括岗位工资（包括岗位基础工资、岗位浮动工资、工龄工资、学历或职称工资）、津贴和总经理激励基金三部分。

2、工资均以税前数值计算。

三、代扣代缴部分

1、个人所得税和社会保险（个人承担部分）：指定由员工个人支付的个人所得税和社会保险费用，由公司在其每月的工资中代扣代缴。

2、房租：租住公司房屋的员工，公司在每月工资内扣除当月房租。

3、工会费：公司将在公司工会会员的每月工资内代扣工会费。

4、备用金：借用公司资金作为备用金逾期不归还的，公司定期在工资内扣除。

四、工资调整机制

1、员工岗位工资将可能在如下情况下发生调整：

(1)岗位工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。

(2)员工职务发生变动，其岗位工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别薪金范围之内。

(3)公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位工资，以及时激励优秀、督促后进。

2、岗位工资晋级或降级，新的岗位工资从公司下发有关通知的下月起执行；

3、除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。

五、小时工资计算方式按国家有关规定计算

六、加班工资

1、延长工作时间加班费、休息日加班费、法定节假日加班费按劳动法规定分别按基本工资150%、200%、300%发放。加班后安排补休的则不再发放加班费。

2、公司部门副职（含部门助理）及以上员工不计加班费，也不予安排补休。

3、员工应提高工作效率，如需加班应事先报所在部门经理、行政人事部审批，并有本部门经理考勤记录。司机可计发加班费，其他员工原则上只给补休，若无法安排补休，经公司分管领导批准可计发加班费。

七、假期工资

1、产假、节育手术和年休假工资按正常出勤发放。

2、婚假、丧假、探亲假、累计假工资：

基本工资、学历、职称及工龄工资按正常出勤发放，岗位基础工资中基本工资以外部分每日按应发额的1%扣发，即：月工资=月薪-（岗位基础工资中的基本工资）*1%*请假天数。

3、事假工资

月工资=月薪-月薪/20.92*事假天数

4、病假工资

A 员工凭有效病假条可享受有薪病假。

B 每月病假1天（含1天）以内，不扣发工资；1天以上的，每天扣发岗位基础工资中基本工资以外部分的2%。C 年内不超过30天，基本工资照发。D 年内超过30天病假，工资按下列办法发放： 员工工龄（Y）年（指连续工龄）基本工资发放额 Y<5 60% 5≤Y<10 70% Y≥10 80%

5、累计病假超过6个月的，停发病假工资，按下列标准支付救济金： 员工工龄（Y）年（指连续工龄）基本工资发放额 Y<5 50% Y≥5 60%

八、其他

1、行政人事部会将新员工或调薪的级别和数额通知个人和部门负责人。财务部每月会将个人工资单发给员工本人。

2、个人薪酬须保密，员工不应向外透露及在同事中询问和讨论。

3、关于工资有关问题，可向行政人事部咨询。第五章 休假制度与福利

一、休假制度

（一）员工转正后可享受婚假、丧假、产假及看护假；在公司工作满一年后，员工可以按规定享受探亲假、年休假、累计假。

（二）每年员工只能在年休假、探亲假中选休一种假期；

（三）探亲假、累计假休假期间若遇公众假日（法定节假日除外），不另增加休假时间。

（四）各种假期

1、探亲假

A配偶在深圳市以外居住的，每年20天。B父母在深圳市以外居住的未婚员工，每年15天。C父母在深圳市以外居住的已婚员工，每4年给假20天。D上述各种探亲假另加所需往返路程天数2天。2．年休假

工龄Y（年）（指连续工龄）休假天数 1≤Y<5 5天 5≤Y<10 7天 10≤Y<20 10天 Y≥20 14天

凡在当年请病、事假累计超过45天或享受各种探亲假者，不再享受年休假。如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则取消下一年休假。3．婚假

3天．属于晚婚者（男25周岁、女23周岁），另加10天假期。4．丧假

员工直系亲属（指配偶、子女、父母）死亡，公司给予3天丧假。员工配偶的父母死亡，经部门经理批准，可给予3天丧假。5．调动假

异地办理行政和户粮关系调动手续，给为期7天的假期一次。

6、女职员产假

产假 领独生子女证增加假期 产假合计 非晚育 90天 35天 125天 晚育 105天 35天 140天

（1）男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；

（2）难产增加产假30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。（3）产假以产前后休假累计。7．男员工看护假：

妻子生育符合国家政策的，给予10天看护假（限在妻子产假期间）。

8、公休假日休假 周六、周日

9、法定节假日休假

（1）公历元月1日（元旦）；

（2）农历正月初

一、初

二、初三（春节）；（3）公历3月8日（妇女节），女员工休假半天；（4）公历5月1日、2日、3日（国际劳动节）；（5）公历10月1日、2日、3日 具体以公司通知为准。

10、累计假

员工享受探亲假、年休假可一次使用，也可以分次使用。当年因工作原因未休完累积下来的假期称累计假，但年末累计假不得超过20天，超过部分自动作废。累计假只能延用一年，即第二年年底前使用，第三年全部作废。

11、病假

员工生病可请假，须出具指定医院病假单、病历本和医药费单据。

12、事假 员工遇有紧急或必须亲自处理的特别事务，需要休假可申请事假。但须事先申请，经批准方可休假。事假为无薪假。

（五）休假申请程序

1、员工请假需由本人填写请假单。休假在两天以内经部门经理同意，行政人事部负责人批准，三天以上（含三天）应由公司分管领导审批。

2、部门经理请假需经公司分管领导同意。公司领导班子成员请假需报公司总经理批准。公司总经理请假报董事长批准。

3、请假单需交行政人事部考勤员处，附于每月的考勤表后面。未经请假批准，员工缺勤均作旷工处理。

4、员工请事假应由部门经理同意，并经公司分管领导批准。

5、员工申请出国旅游、探亲，由部门经理、行政人事部负责人、部门分管领导批准后报公司总经理审批。

二、福利 序号 种类 备注 社会保险 按政府规定参保，项目有养老保险、医疗保险、工伤保险、待业保险。缴付标准和比例按政府规定办理 2 有薪假期 详见假期规定 3 服装费 每年发放一次 旅游费 每年公司组织旅游一次，提供一定数额的旅游费补助 节日费 元旦、春节、中秋节、五一节、国庆节公司将发放一定数额的过节费 6 降温费 每年按月发放（三月至十月）培训费 公司每年拨一定额度培训经费用于员工培训 8 工作午餐 在公司饭堂用餐 9 健康体检 每年一次 独生子女费 凡领取独生子女证的员工在子女满14周岁前，可每月领取一定数额独生子女费。每年发放一次 托儿费 凡领取独生子女证的员工在每学期期间每月可享受一定数额的托儿费 女工保健费 每位女员工每月可享受一定数额的女工保健费，按季度发放 13 40平方米优惠租房 无房员工可在公司享受40平方米优惠租房 14 康体活动 公司健身会提供各类康体活动项目 生病慰问 如员工生病住院，公司将派人前去慰问，祝愿早日康复，并给予必要的协助 贺仪 生日祝福 公司赠送生日礼物

结婚贺喜 符合晚婚条件者，向行政人事部出示《结婚证》，公司致以新婚贺仪 子女出生贺喜 在子女出生三个月内，向行政人事部出示《独生子女证》，公司致以贺仪 奠仪 员工在直系亲属不幸去世半个月内知会行政人事部，公司将致以奠仪 18 其他 应届毕业生可享受一次性安家费 第六章 培训考核与发展

一、员工培训

公司注重人力资本投资，根据公司发展战略需要和员工培训需求，适时地提供一系列的培训，以持续打造员工终身就业能力。同时，建立学习型组织，使知识和经验逐步、有效的传播，公司建立内部讲师队伍，员工自愿报名参加，经进行相关培训和审批后可成为一名内部讲师。

公司培训接受蛇口控股的管理，培训体系由工业区培训、蛇口控股培训、公司培训、部门培训以及员工自我培训共同运作构成。

（一）培训措施

1、培训制度保证，颁布员工培训管理办法；

2、培训经费保证，每年拨出专项培训费用；

3、培训时间保证，每周五下午2:00-4:00用于培训；

4、培训人力保证，蛇口控股设培训经理、公司设培训专员、各部门设培训协调员；

5、场地和设备保证，蛇口控股设有专门培训室，并配备必要设备。

（二）培训方式：

1、招商局蛇口工业区有限公司组织的培训，指公司高级管理人员参加的由招商局蛇口工业区有限公司人力资源部统一组织的培训。

2、蛇口控股组织的培训，指由蛇口控股人力资源部根据蛇口控股以及我公司发展战略、人力资源发展规划、培训重点和共性需求组织的培训。

3、公司培训，指按公司发展战略、人力资源发展规划、总经理办公会议确定的重点和共性需求组织的培训。

4、部门组织的培训，指由各部门按专业特点和工作特性组织的培训。

5、员工自我培训，指由员工自己职业生涯规划设计而进行的自我培训。

（三）蛇口控股、公司和部门组织的培训内容

1、外出参观考察，指根据公司发展需要，为开阔眼界，与国内外同业进行信息交流和获取同业最新发展信息而进行的在职外出培训。

2、专业进修培训，指公司根据工作需要，以提高某一专业知识和素质为目的，与蛇口控股一同每年选派若干人员到国内外院校、同业公司、中介机构进行离岗脱产半年以内的培训和进修。

3、专题培训，指根据公司发展和工作需要，聘请国内外专家、政府官员、专业人士和公司内部培训师举办的以开阔眼界、扩大知识面、交流信息、提高经营管理水平和专业能力为目的的在职培训，具体形式有脱产培训、专题讲座等。

4、新员工入司培训，指公司向新聘用员工介绍招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司及公司历史、组织架构、企业文化、规章制度、工作流程及其他内容。新员工须撰写入司培训心得。

（四）员工自我培训

1、学历培训或学位学习，指员工为提高受教育程度，以获得国家承认的相应学历或学位的在职培训。该项培训以员工自愿、自主、自费为主，公司提倡和鼓励员工在工作安排允许的情况下参加各种形式的学历培训或学位学习。

2、专业技术资格考试，指员工参加全国统一专业技术资格考试（包括评审）并获得正式专业技术资格证书。凡要求持证上岗的岗位从业人员，均需参加并通过相应级别的考试。参加全国专业技术资格考试的应纳入各部门培训计划。培训是公司提供给员工的一项福利，员工应积极参加与现所从事岗位相关的学习和培训。

二、考核

绩效管理是公司一项重要的人力资源政策。公司通过一套系统的绩效考核体系，让员工明确自身的绩效目标，使上级就员工工作中存在的问题给予及时沟通、指导，将问题解决在日常工作中，持续改善工作绩效，协助员工人力资本不断升值，开拓更宽广的职业生涯发展空间，从而最大限度地开发员工人力资源潜能。绩效管理以绩效考核为主要手段。

（一）考核方式

引入目标管理方式，签订员工目标责任书，明确素质要求，及时指导、沟通，并定期以个人述职和绩效面谈相结合的方式或公司认可的其他方式进行考核。

（二）考核内容

绩效考核内容主要包括：重要工作指标、日常工作指标、改进情况、学习情况以及素质内容。

（三）考核结果

绩效考核结果分为突出、优秀、良好、符合要求和急需改进五个等级。考核结果与员工工资调整、奖金分配和职务晋升相结合，同时也是公司培训需求调查的一个重要形式。凡考核成绩处于部门（公司）低下水平者，将丧失本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于部门（公司）低下水平者，公司可能会与员工终止劳动合同；当考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。

三、内部调动与晋升

1、调动：

公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内其他部门或区外公司工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。

2、招聘

当有岗位新增或空缺时，行政人事部会在公司OA系统上发布内部招聘信息，公司员工可优先选择。

3、转岗

为使员工实现“三个自我”和实现职业生涯规划，公司鼓励员工跨部门流动。转岗由员工自愿申请，调入调出部门同意后报公司总经理办公会议审批同意后由行政人事部办理有关手续。

4、晋升与竟岗

公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。竟岗：

公司认为有需要可对岗位实行竞争上岗，参加竞岗人员自愿报名。获批准竞聘上岗者从正式发出上岗通知之日起三个月内为试用期，试用期期间行使职权但薪酬不变。三个月试用期后由人力资源部与用人部门共同考核其表现，决定是否正式上岗或延长试用期或取消上岗资格。如表现突出亦可提前转正。第七章 员工关系与沟通

一、员工关系

1、员工关系管理是实现员工满意的一项重要工作，亦是企业文化的重要组成部分。

2、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。

3、公司通过多种方式加强与员工的沟通，定期公布信息，吸纳员工的建议、意见，关心、尊重员工，解决员工工作、生活中存在的困难、问题，为员工营造一个公平、公开、公正的环境。

二、员工享受的权利

员工享有建议权、咨询权、申诉权和保留意见权。

（一）建议权：公司鼓励员工对公司经营、管理、发展和服务活动提出合理化建议。

1、提案的管理（1）公司鼓励员工就经营、管理、发展和服务等方面的问题向公司递交提案。（2）提案的格式：一份提案应包括以下三个方面：①要求解决的问题；②该问题对公司经营、管理发展和服务等方面所造成的负面影响或损失；③解决问题的方案或计划以及实施后产生的效果。

（3）提案的受理：员工可将提案递交给公司内自己认为合适的任何人，可将提案递交给部门负责人和公司领导，也可通过行政人事部转交。

（4）提案的处理和回复：除紧急且重大的提案外，提案的处理和回复期为一个月；处理提案的主持人根据提案内容，分别由部门负责人或部门分管领导或总经理担任；处理的结果在回复期内通知提案人。

2、优秀提案的评定

（1）公司设立“优秀提案奖”，对获奖提案人给予奖励。（2）优秀提案的条件：

①提案选题新颖、实际，是公司在经营、管理、发展和服务等方面亟待解决的问题；

②符合提案格式，“解决问题的方案或计划”部分论据充分，措施得力，可操作性强；

③提案得到实施或纳入实施计划，且实施后产生显著的经营管理效益（节约成本或创造效益达20万元以上），或经提案评定组认定提高了公司的管理水平或服务水平。

（3）优秀提案的评定：

①每年的一月份由提案评定组对上年的提案进行筛选、评定； ②提案评定组由公司总经理班子成员组成；

③提案评定组可根据实际情况增加“优秀提案奖”的名额；没有符合条件的提案时，“优秀提案奖”可空缺。

3、对建议人的鼓励

（1）公司鼓励员工对公司各方面工作随时提出口头或书面建议，更鼓励员工勤奋、主动地做好本职工作，不为提案而提案，不为建议而建议；公司不鼓励员工将按公司现有规范操作和正常行使本部门职责即可解决的问题或改进的工作以建议或提案的形式向公司提出。（2）公司每年在评定“优秀提案奖”时一并推举优秀建议人（优秀建议人的条件为：①能做好本职工作者；②关心公司事业、积极提出建议者）；公司对优秀建议人给予通报表扬和物质奖励，奖励名额和金额由提案评定组确定。

（二）咨询权：员工在确保工作顺利开展的情况下，有权向直属上级提出咨询或向有关部门和公司领导咨询。

（三）申诉权：员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向工会主席、行政人事部总监、部门分管领导、公司总经理、职工董事、监事等投诉。在申诉期内，员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响或干扰公司正常工作。

（四）保留意见权：员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。

三、沟通的形式

1、公司月度会

由公司领导向部门副职以上人员通报招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司、招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和动态，公司经营目标完成情况、公司的工作要求。会后由各部门负责人向员工传达。员工可以通过OA系统查阅公司月度会议纪要、了解有关内容。

2、公司总经理办公会议

公司领导参加的每周办公会会议，研究解决公司的经营、管理、发展方面的具体工作和事宜，相关内容会在相应范围内传达，各部门负责人可以通过OA系统查阅并及时在部门工作例会上传达相关内容。

3、公司总结表彰大会

每年年末，以大会的形式，总结工作并表彰有突出表现的员工。年末总结表彰大会还将以晚会的形式，让员工共渡佳节。

4、公司研讨会

公司不定期举办主题研讨会，员工代表就此充分表达意见和建议。公司再将讨论结果反馈，使员工分享成果。

5、员工董事信箱和员工监事信箱

两个信箱悬挂在新时代广场十二楼公司财务部出口外侧，钥匙分别由公司职工董事、监事保管，收集员工对企业经营、发展、管理的建设性意见和合理化建议，以及员工个人申诉。

6、公司OA系统的电子论坛 公司在OA系统上开设电子论坛，及时发布有关信息、动态、通知，员工也可以在电子论坛上发布信息、请求。

7、公司领导定期与员工代表座谈

公司领导听取员工代表所提的建议、意见，及时解答员工所关心、关注的问题。

8、公司领导定期与员工谈话制度

公司总经理、主管人力资源副总经理、部门分管副总经理、行政人事部负责人将不定期约见员工，与员工个别交流、沟通，主要是了解员工的思想动态、工作情况及个人的意见、要求，并协助员工进行职业生涯规划设计。

9、员工满意度调查

公司定期发放员工满意度调查问卷，主要了解员工对管理方式、企业文化、管理制度、薪酬福利、培训与发展、工作环境等方面的看法，及时改进、改善存在的问题。

四、健身会

健身会是由招商地产以及招商创业员工自发组织形成的，旨在丰富员工业余生活、强健身心的组织。健身会定期开展各项体育活动，由公司提供一定的经费和活动场地。现旗下包括足球、篮球、排球、羽毛球、游泳、乒乓球、棋牌、网球、登山等十余项健身队。员工可根据个人的兴趣爱好参加活动，其中每周五下午4：00以后为全体员工的健身活动时间，员工可自由选择运动方式。

五、学习会

学习会是由招商地产以及招商创业员工自发组织形成的，由公司提供一定的经费和场地，旨在自我学习、自我提升、营造公司学习氛围的组织。下设英语、电脑、营销、策划设计、财务、管理、文学等学习小组，由兼职干事负责召集组织各种学习讲座、交流会、座谈会等活动，员工可根据兴趣爱好参加任何一个学习小组。另外，学习会下设书籍银行，鼓励员工将个人书籍共享，员工可借阅书籍。学习会成员还可将平时学习心得写成小帖子挂在NOTES企业文化栏目中，供同事分享。

第八章 奖励与处罚

一、奖励

工作成绩突出，模范遵守公司各项规定，对公司有贡献者以及对公司某些方面有建树人员，公司除给予加薪、职务晋升等奖励，还将根据具体情况予以奖励。

1、优秀员工奖 奖励在工作业绩、专业技术领域及企业文化建设等方面成绩优异的员工，根据每年实际情况设立具体奖项。

2、优秀经理奖

奖励所带部门业绩突出、团队协作奉献、富有创新意识、服务意识、个人作风好、领导能力强、内外沟通协作好的部门经理。凡所在部门荣获优秀集体奖和考核为优秀的部门的正职部门负责人（或主持工作的副职）可自愿报名参评，自写推荐材料，由考评委审核，报公司总经理办公会审批。

3、总经理特别奖

奖励在公司经营、管理、发展、服务等业务活动中成效卓著的员工。

4、长期服务奖（金、银奖）

为鼓励员工将个人目标与公司发展目标相结合，公司对给予在公司连续服务满10年的员工授予长期服务奖（银奖），连续服务满15年的员工授予长期服务奖（金奖）。

二、处罚

员工因不遵守公司规章制度，有下列行为之一的，应当分别视情况给予纪律处分或者经济处罚：

1、违反劳动纪律、经常迟到、早退或旷工的；

2、无正当理由不服从工作分配，不听从上级指挥或无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；

3、由于严重不负责任、不履行或不正确履行工作职责，致使公司利益遭受损失的；

4、违反安全操作规程，造成安全责任事故或经济损失的；

5、泄露公司秘密，致使公司利益遭受损失的；

6、违反公司各项规章制度的；

7、违反财经制度、挥霍浪费的；

8、徇私舞弊、弄虚作假、利用手中权力谋取不正当利益的；

9、贪污盗窃、行贿受贿、挪用公款等违法犯罪行为的；

10、因工作变动，截留本公司档案、合同、商业机密等资料不交，给企业造成损失的；

11、有其它违反员工职务行为准则应予惩处的。

12、有其它违法违纪行为应予惩处的。

如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。具体惩处方式有：

1、公司对员工的惩处有纪律处分和经济处罚两种方式，纪律处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、除名、开除；经济处罚分为扣发奖金、降薪等。纪律处分和经济处罚可以合并使用。

2、对于违法违纪，使公司受到一定损失，但仍可继续担任职务的，可视情况给予警告、记过、记大过处分。

3、对于严重违法违纪，造成公司利益重大损失，不能继续担任现任职务的可以给予降级或撤职处分。

4、无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以除名。

5、被司法机关依法判刑的，给予开除处分。

6、对于严重违法违纪、屡教不改、不宜继续在公司工作的，给予除名、开除处分。

第九章 员工职务行为准则

一、基本原则

1、公司倡导守法、廉洁、自律、诚实、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。

二、经营活动

1、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。

三、兼职

禁止下列情形的兼职：

1、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从 事所兼任的工作；

2、兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

3、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；

四、个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资

1、参与经营管理的；

2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；

3、职务之便向投资对象提供利益的；

4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

五、利益

1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，但有责任将利益上缴给公司。

3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

六、佣金和回扣

员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。

七、交际应酬

1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加包括： A乙方宴请；

B过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； C设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

D邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

八、保密义务

公司实行企务公开制，尊重员工对公司生产经营的知情权等员工权利，但员工必须履行保密义务

1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

3、对内、对外都不泄露、不打听、不议论本人及公司的薪筹福利待遇的具体细节和具体数额。

九、保护公司资产

员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

十、行为的自我判断与咨询

1、员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： A以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； B向行政人事部提出咨询。

2、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第十章 劳动合同与户口

公司实施全员劳动合同制管理，公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和相关劳动法规为依据。员工入职即与公司签订《劳动合同书》一式二份，由公司与员工各持一份。

一、合同期限

劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。

1、经招调迁户手续进入公司首次签定劳动合同的，公司与其订立三年期劳动合同。

2、非经招调迁户手续进入公司首次签定劳动合同的，部门负责人以上职位合同期限为二年；其他员工合同期限为一年。

3、符合订立无固定期限劳动合同的员工，订立无固定期限劳动合同。

（1）员工在本公司连续工作满10年以上，员工提出订立无固定期限劳动合同的，若公司同意续签，可订立无固定期限劳动合同。

（2）深圳户籍的员工，男员工连续工龄满25年、女员工连续工龄满20年，且在本公司连续工龄满5年，提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。

二、合同签定、续订、变更和解除

1、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。

2、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

4、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。

5、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但将提前三十日以书面形式通知员工本人：

（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；（4）公司经营困难发生经济性裁员的；

6、公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。

7、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

三、完备调离手续

1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）按《离职移交清单》要求办理离职手续，手续包括： A工作交接事宜

B报销公司帐目，归还公司欠款 C归还原材料、财产设备、器具、公章 D归还规章、技术文件、图书、档案等有关资料 E归还办公用品、公司员工工作证、钥匙等

F 退还公司宿舍。确需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收取；

G 其他应交办事项

（2）待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

（3）离职员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司。

（4）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用

（5）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

2、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

3、离职面谈

离职前，公司可根据员工意愿安排行政人事部负责人及员工上司对员工进行离职面谈，听取员工意见。

4、纠纷处理

合同过程中的任何劳动纠纷，员工通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、行政人事部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。

四、户口

若是非深圳户口，可以通过调工、调干方式将户口迁入深圳。入职公司一周年以上，表现良好，本人符合深圳政府规定的调工、调干条件，在深圳政府规定的办理调工、调干期间办理。若入职后表现突出可不受入职一周年的限制。第十一章 安全生产

一、安全生产责任制

1、公司实行安全生产责任制，在劳动生产过程中按安全生产法规建立了各级领导职能部门、工程技术人员、岗位操作人员对安全生产层层负责的制度，这是保证安全生产的重要的组织措施。

2、安全生产委员会是公司安全生产管理工作的执行机构，该委员会以“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生产责任制工作，使公司在保障职工安全与健康的前提下，组织生产劳动。

二、人身安全

1、办公环境：公司为员工提供安全的工作环境。

2、员工保险：公司为每位员工办理社会保险，包括基本医疗保险、基本养老保险、工伤保险。

3、劳动保护：公司为相关工程技术人员配备劳保用品。任何人员前往工地必须佩戴安全帽，前往高空作业面必须有相应的保证措施，以确保安全。

4、健康体检：公司每年组织一次员工健康体检。

5、女工保护：每月发放女工用品、每年一次妇科体检。

6、行车安全：公司为员工提供业务用车，车辆由公司专职司机驾驶，其他员工驾驶车辆须按公司车辆管理进行申请，严禁无照驾驶。驾驶应系扣安全带，并按交通管理规定安全行驶。

7、外出活动安全：员工外出活动的安全问题，一方面组织者必须了解行程的安全性、气候的适宜性，另一方面要准备好药箱或采取其他安全措施，做好出行人员的安全意识宣传教育工作。参加旅行团的活动，须购买意外险。

8、安全提示：

（1）注意办公安全，保持玻璃窗关闭，尤其在下雨、刮风期间。（2）下班、出家门前应关闭好门窗，防止盗窃以及高空坠物伤人。

（3）运动应准备相应的防护和救护措施，可使用公司行政人事部准备的常备急救箱。

（4）外出旅游应准备常用急救用品和药品，遇紧急情况应及时联系公司，以提供帮助。

三、生产安全

1、安全生产教育：公司将重点做好各部门安全责任人以及特殊岗位如工程技术人员、财务人员的安全生产教育工作，由公司安全生产委员会不定期发放安全生产有关法规、案例等资料进行学习；

2、由各部门安全责任人建立本业务范围安全生产定期检查制度。

3、逢自然灾害如台风、暴雨以及节假日，由安全生产委员会适时召开安全工作会议，对有关安全进行提示并做工作部署。

四、台风安全措施

出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：

1、员工在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时与公司行政人事部联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，员工应立即返回工作岗位。

2、员工在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，员工可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的员工，应立刻前往安全地方。

3、灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。

4、在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，公司安全生产委员会人员应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。

5、各地外派人员可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。

五、紧急、危急、重大事件报告程序

1、事故等级及等级定义

A级事故：指有重大人员伤亡或关系到公司发展的前途命运，对公司根本利益有决定性影响的危机事件。

B级事故：指严重损害公司安全、利益、美誉度的危机事件。C级事故：指损害公司安全、利益、美誉度的事故。

2、紧急、危急、重大事件报告程序

项目公司如发生紧急、危急、重大事件应参照以上流程，第一时间以电话通知公司资产经营部门负责人或分管领导。第十二章 其他

一、档案资料归档

公司档案资料是公司重要的资源之一，员工应按照公司档案资料管理规定的要求将工作中产生的档案资料分类整理保管好，要求归档的应按规定归档。

二、公司NOTES的使用

1、安装(由公司IT部负责)网上邻居-->整个网-->CMRE-->Cmre_Server_3-->Software-->NotesR5-->setup.exe >

2、个人帐号

> 个人帐号需向IT部申请，由IT部工程师负责建立和调试。个人帐号初始密码：password。>

3、使用

> 打开路径：开始--->程序--->Lotus应用程序--->Lotus Notes > 主要功能模块：“通用信息”、“部门业务”、“企业文化”、“个人秘书”。>

三、《员工手册》批准、修改与解释

> 1． 本条例经职工委员会讨论,并经公司总经理办公会议批准实施。> 2． 本条例视实施情况，经职工委员会讨论、公司总经理办公会议批准后，可以修改。

> 3． 本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

> 4． 本条例的解释权归深圳市招商创业有限公司行政人事部，如有不明事项，请向行政人事部咨询。>

四、其它

> 本手册以电子网络版形式与员工见面。员工可通过公司电脑查阅公司网页上的《员工手册》相关内容。

颐高集团员工手册 篇3

员

工

手

册

GOLDEN PEAK HOTEL 集 团 公 司

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女士（先生）：

您好！

欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员！

在这里

追求卓越是我们酒店永恒的目标

保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。

在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。

我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。

服务第一，是我们共同的理念

我们要永远保持世界第一！

有你们的加入，我们更有信心。

欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！

我们庄严宣誓： 信守公司理念 维护企业形象

遵从员工手册 执行规章制度

服从上级指挥 完成工作任务

努力学习提高 积极奋发图强

做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

总经理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL历史

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1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词“世外桃源”。1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词“欧洲的殿堂”。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。1845年5月建赛马场。

1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。1847年9月建欧洲赌场。1848年出现首次经营亏损。

1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。1850年卖掉赛马场。

1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房 1852年经营亏损被竭制。1853年开始营利。

1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积37000平方米，成为世界上最大的酒店。

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1904年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。

1905年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。

1906年3月建立比利时分店；8月建立巴黎分店；12月建立布鲁塞尔分店。1907年5月建立上海分店；8月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。

1914——1917年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的27次轰炸，馆设基本被破坏。1918年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。

1919年3月 ——1924年5月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到21万平方米，营业项目109个，雇员1700余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。

1924——1934年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·乔森任董事长。1935年4月9日柬埔寨王储下榻酒店。

1936年5月12日美利坚和众国国务卿下榻酒店。1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。1943年盟军接管酒店。

1944年1月乔西·华盛顿任酒店董事长。

1950年第七次扩建，增加建筑面积11万平方米，总部雇员增加到5670人。1957年营业额突破10亿美元。1965年营业额突破20亿美元。

1969年第八次扩建，增加建筑面积9万平方米，达到41万平方米，总部雇员增加到6721人。营业项目增加到270个。

1970年联合国三个委员会迁址酒店。1976年被评为世界上第一家六星级酒店。1980年重设上海分店。

1987年第九次扩建。营业面积达到51万平方米，总部雇员增加到10796人。营业项目增加到368个。1989年重设青岛分店。1991年营业额突破100亿美元。

1993年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。

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1996年营业额达到200亿美元。

1999年12月30日二十一世纪开元大典在酒店举行。

企业概况

久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷，建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。

Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。

Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。

Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。

Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。

这里风和日丽，气候宜人，四季如春。

豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。

Golden Peak Hotel

产品介绍

客房服务

久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调温系统；完备的私人小酒吧；24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。

Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。

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Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候；每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。

餐饮服务

Golden Peak Hotel特邀180个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210个特级餐厅，可同时接纳5500人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。

娱乐服务

Golden Peak Hotel为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。

入住Golden Peak Hotel的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。

阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。

Golden Peak Hotel高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐，Golden Peak Hotel是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。

另外，Golden Peak Hotel还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。

Golden Peak Hotel专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。

老板简介

莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。1965重庆人才网（）服务热线：400-887-2887 邮箱：web@cqjob.com 重庆人才网（）西南地区最大的人才招聘网站

年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。

Golden Peak Hotel

代表人物

哈桑二世

1783——1837

全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的Golden Hill Inn（后改称为Golden Peak Hotel），并为它的发展贡献了毕生精力。

泰

勒

1816——1882

美国德克萨斯洲人，1836

年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达26年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877年由于身体状况不佳辞职，1882年病逝于法国马塞。

约翰·史密斯

1831——1910

英国伦敦人，1853年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877年接替泰勒出任酒店第一任总经理。在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901——1904年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。重庆人才网（）服务热线：400-887-2887 邮箱：web@cqjob.com 重庆人才网（）西南地区最大的人才招聘网站

1904年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905年退休，1910年2月在玻利维亚逝世，享年79岁。

员工仪表

一、仪表仪容：

（一）员工在工作期间一律着工作服。

（二）员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

（三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。

（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

（五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

（六）员工工作时间不得佩带首饰。

行为规范

（一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

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（二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。

（三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

（四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。

（五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

（六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。

（七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

（八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。

（九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。

（十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。

（十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

（十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。

（十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

（十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

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（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。（十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。（十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。（十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。

（十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

（二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。

（二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。

员工义务

一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。

二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。

三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。

四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。

五、坚决贯彻“四小时复命制”。

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六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。

七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。

八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。

九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。

十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。

考勤管理

第一条 作息时间：

上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二条 考勤管理：

（一）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专重庆人才网（）服务热线：400-887-2887 邮箱：web@cqjob.com 重庆人才网（）西南地区最大的人才招聘网站

人做好出勤记录。

（二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。

（三）考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。

（五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。

（六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。

（七）考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）。

（八）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。

（九）当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。

（十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。

（十一）酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。

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奖惩制度

第一章 总则

第一条

奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

第二条

惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

第二章 奖惩的原则

第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。

第四条

员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。

第五条 均要给予相应惩戒。

第六条

第七条 记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。

处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，重庆人才网（）服务热线：400-887-2887 邮箱：web@cqjob.com 重庆人才网（）西南地区最大的人才招聘网站

利。

第八条 过失单。

第九条

第三章 奖励

第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：

对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。

该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任

（一）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。

（二）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。

（一）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；

（二）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；

（三）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；

（四）其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。

第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。

（一）维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；

（二）全年累计获嘉奖五次者；

（三）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。

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（四）对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；

（五）在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；

第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。

（一）开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者；

（二）全年累计获记功三次者；

第十四条 酒店对第十三条

（一）款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。

第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。

第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。

第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。

第四章 惩戒

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第十八条 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。

（一）检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填违纪过失单。

（二）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。

第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：

（一）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。

（二）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。

第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（）元。

（一）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者；

（二）未经批准擅自离职怠慢工作者；

（三）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者；

（四）不服从上级领导工作安排及工作调动者；

第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（）元。

（一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者；

（二）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；

（三）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；

第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（）元。

（一）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；

（二）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；

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（三）因个人原因致工作失误造成2万元（含）以上，5万元（不含）以下损失者；

（四）故意损坏酒店重要文件或财物者；

第 二十三条 员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款（）元。

（一）偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者；

（二）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；

（三）在酒店内煽动怠工或罢工者；

（四）造谣惑众诋毁酒店形象者；

（五）未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者；

（六）在职期间负有刑事处分者；

（七）伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者；

（九）内累计记大过两次者。

第二十四条 管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职。

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福利制度

第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。第二条 酒店福利待遇可分为：

（一）养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%；个人每月需交纳养老保险=保险基数×6%

（二）医疗保险：执行国家医疗保险规定。

（三）失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%；个人每月需交纳失业保险＝保险基数×1%。

（四）房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数×12%；个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。

第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。

第四条 酒店提供的其他福利待遇：

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（一）为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。

（二）员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。

（三）酒店规定的各项补贴。

第五条 酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。

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