什么是心态管理

什么是心态管理（共11篇）

什么是心态管理 篇1

什么是心态管理

进入21世纪，有两个词汇很流行，一个叫做“郁闷”，一个叫做“浮躁”。我们的物质生活改善了，可是我们的心灵、我们的精神却郁闷了、浮躁了。心情浮躁，就会让我们心性急躁，失去理智；心情郁闷，就会让我们灵魂孤独，丧失希望。心态冷暖的调适，不仅关系到我们自己的身心健康和家庭幸福，更关系到我们的为人处世，乃至工作和事业的成败。无论是郁闷，还是浮躁，归根结底是我们的心态管理出了问题。

那么心态究竟是什么东西呢？简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。心态有消极与积极两个孪生兄弟，就好比我们祖先洞察世界是由阴阳组成一样，有阴.必有阳。西游记中有一个如来，后西游记中有个无天，其实如来与无天是一个人。任何人都有积极的一面，也有消极的一面，关键是管理。那么什么是心态管理？心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。

积极的心态像太阳，照到哪里,哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂与地狱由心造。好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。因此我们要学会管理自己的心态，让自己的心态去找星星，而不是去找泥土。

有人说：就这么一点小小的变化，带来的差异却是如此之大：一个痛苦，一个快乐；一个失败，一个成功。这个我容易做到。因此从这个角度讲，成功其实很简单，幸福其实很简单，都取决于我们的心态管理。有了积极心态的习惯，就会创造奇迹。因此心态管理可以让我们变成优秀，心态管理与技能管理会让我们变成卓越，心态管理，技能管理与道德管理会让我们变成基业长青。

什么是心态管理 篇2

朋友说, 这样“超前的管理”, 其实很不适合公司目前的状况。讨论中, 我对他的所谓“超前管理”不以为然, 我并不认为这样的所谓精细化的管理就是超前的。管理的进步有两个基本方向, 一个是对事儿的, 一个是对人的。对事儿的管理强调科学, 对人的管理强调人性和人本。而科学和人性的合理匹配, 是管理优化的关键所在。当年的霍桑实验之所以出现, 就是因为之前的“科学管理”过多注重了事儿的效率而忽视了人的感受。

因此, 在朋友公司出现的问题, 就是管理科学化的过程对人性造成挑战的结果。从这个意义上说, 上述的管理不是什么先进的、超前的管理, 而恰恰是落后的管理。管理学的演进历史和企业的管理变革, 恰恰证明, 人性和科学的恰当匹配, 才是管理进步的真正方向。

我之所以不认为上述管理是超前的先进管理, 还可以从管理的效果乃至企业文化的效果上看。“精细化”以前, 员工可以自由支配费用, 他会有一种“主人翁”的意识———我有一定的自由, 我有对这块资金的支配权, 我可以随意花销, 花的是我自己的, 节省下来的就是我的收入!而正式发票, 一方面对于基本上在小餐馆、小旅店、小商店消费的员工来说非常麻烦, 另一方面也让员工失去了自由支配的感觉, 产生了被控制、被支配的感觉。其直接结果, 就是工作中的敌意、懈怠、不满, 甚至反生产、反工作的行为。

其实, 管理的过程, 就是一个企业主和员工之间包括价值观、利益、行为和心理诸多层面的多次重复博弈的过程。先进的管理理论, 既强调管理的科学性———即怎样把事情做到更好, 更强调管理的艺术性和人性———即怎样把人“理”好。由此, 我又想起了一次调研中和一位企业领导讨论的另一个问题:现实的管理中存在的一个普遍现象是, 领导使用了种种手段希望让员工更高效地工作, 但大部分领导收获的往往是失望, 于是经常变得急火攻心, 再次使用各种招数试图提高员工的执行力, 员工再次无视, 陷入了一种恶性循环状态。

我认为, 企业领导从自己的角度出发强调对事儿的管理精细化并无不妥, 但对事儿的精细化有一个重要的前提, 就是如何理顺员工作为生命个体的心理、情绪和行为。只关注事儿的精细化管理而忽略了对人的精细化管理, 是管理走向无效化的根本原因。因此, 我们可以把管理看成一个双向互动的过程, 企业要求员工工作“精细化”, 同时, 企业对于员工的要求, 也要“精细化”, 即关注和持续满足员工在成长过程中的正当需求, 这才是一个“科学+人性”的、完整的、先进的管理的过程。

责备受害者是什么心态 篇3

说风凉话会给当事人带来二次伤害。中国科学院心理研究所组织与员工促进中心研发部主任肖震宇说，这种责备受害者、说风凉话的行为，在心理学上被称为“基本归因错误”，即人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处的特殊情境。

原因与两方面因素有关：

一是人们总有一种要对自己行为结果负责的观念，所以更多地从内因去评价结果，而忽略外因的影响；二是在任何事件中，人比环境因素突出，所以会把原因归于事件中的人，而忽略情境、背景。

有这种心理的人对人对己往往采取双重标准。比如，事件发生在别人身上时，这类人会认为这都是受害者自己“活该”；而当自己发生不幸时，却认为是自己运气不好，遇到不可控的恶劣环境。

克服这种想象，主要还是要加深彼此的理解。当我们在看到或听到一些恶劣事件，想要责备他人时，不妨先提醒自己一下：“我这么想客观吗？”然后通过和大家讨论，深入了解事件的经过，从而有证据、能力去分析个人和环境在整个事件中起的作用。以免妄下结论，不分青红皂白、毫无同情心地去责备他人。

那些不发朋友圈的人是什么心态？ 篇4

朋友圈这玩意有人喜欢发就有人不喜欢发，看心情也看性格。有的人一天能够发好多条朋友圈，有的人可能一条朋友圈都没有发过，每个人都不一样，那一条朋友圈都不发的人是什么心态呢?

不想分享自己的隐私

无论是分享什么，内容必然大都是与自己相关的，而这个就牵涉到隐私。他们不喜欢别人评价自己的生活，也不愿意将自己的日常展示给大家，这很正常。

这一类人，就像是隐居的人，他们静静的看着别人的朋友圈，然后自己的朋友圈一片空白。没有什么心态，只是单纯的`不想发任何图文或者是其他的一些东西。

低调

不想被关注，不想被讨论。感情淡漠，不需要靠朋友圈维系朋友之间的互动。

觉得无聊，没什么可发的

有些人认为在朋友圈发一些自拍，生活照等等的东西，真的很无聊。既浪费时间又没什么乐趣，何必去做这件事呢?看一会八卦笑话都比发朋友圈要有意义。

太忙了，没时间

总觉得自己没时间去发朋友圈。上一条说说都不知道是什么时候了。有时候闲下来，也绝不会想到去发朋友圈。因为内心已经将它排除了，根本没安排在日程里。

也可能是因为懒

发朋友圈的话，可能就会产生互动，那有的人ta可能根本不想跟人互动呢，或者说会觉得互动真的很伤脑筋也有可能啊。每个人的性格都是不一样的，那选择发朋友圈或者不发朋友圈跟性格应该也是有关系的。

保持神秘感

朋友圈里一片空白，也会让这个人看起来更神秘吧。

什么是心态管理 篇5

物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

物业管理的起源

业界一般认同的观点是，物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。

从国外物业管理的起源来看，近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织（CBMO——Chicago Building Managers Organization）召开了第一次全国性会议，宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。

从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。

20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。标志性的事件有：

1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。

1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。

1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据。

一、其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：

①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

②房屋设备、设施的管理；

③环境卫生的管理；

④绿化管理；

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；

⑥车辆道路管理；

⑦公众代办性质的服务；

（二）是针对性的专项服务：

①日常生活类；

②商业服务类；

③文化、教育、卫生、体育类；

④金融服务类；

⑤经纪代理中介服务；

⑥社会福利类；

（三）是委托性的特约服务：

物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

二、物业管理在我国

在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素：

（一）是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。

（二）是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。

（三）是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。

（四）是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。

正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。

物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

[编辑本段]资格等级

物业管理员

助理物业管理师

物业管理师

高级物业管理师

[编辑本段]职业背景

近年来，物业管理作为新兴服务行业在我国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。2003年6月19日国家颁发的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”2003年6月9日河北省《关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见》中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。

[编辑本段]培训对象

各地市房地产开发公司、物业管理公司、单位房管部门、社区从事物业管理的人员，或准备从事物业管理的人员.[编辑本段]申报条件

一、助理物业管理师：

1、本科以上或同等学历应、历届学生；

2、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；

3、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。

二、物业管理师：

1、已通过助理物业管理师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；

2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；

3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；

4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。

三、高级物业管理师：

1、已通过物业管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；

2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；

3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；

4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。

[编辑本段]项目概述

物业管理在中国发展迅速且前景广阔。为促进行业健康发展，2003年6月8明确规定物业管理从业人员必须持证上岗，同年9月1日，该条例开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。

回答：2009-02-14 20:20 提问者对答案的评价：

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评论

慕容苍天 [学长]

物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。资格等级

物业管理员

助理物业管理师

物业管理师

高级物业管理师

回答：2009-02-14 20:23 评论

黑蚂蚁 [学者]

物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值

具体地讲，物业管理包括如下内容：

一．基本业务。

1．房屋建筑物的维护、修缮与改造

2．物业附属设备、设施的维护、保养与更新

3．相关场地的维护与管理

4．消防设备的维护、养护与更新

二、专项业务

1．治安保卫。通过值班、看守、巡逻所进行的防火、防盗、防事故以及突发事件的处理

2．清扫保洁。对管理区域内的垃圾定时定点收集清运，以及对公共部位的清扫保洁

3．庭院绿化。对管理区域内的公共绿地，宅旁绿地和道路绿地的日常养护

4．车辆管理。对进入管理区域内的各种机动车辆的限制，除了必要的特许车辆外，其他车辆经过允许方能驶入，并按规定地点停放。

三．特约业务主：主要是接受业主或使用人的委托而提供的各种服务

1．代办各种公用事业费

2．代购车、船、机票

3．代订代送报刊杂志

4．代聘家教、保姆、护理、小时工等

5．代室内清洁

6．业主或使用人委托的其他服务 四．经营业务

1．室内装修

2．电器装修

3．商务中心

4．咨询、中介

5．代理经租

6．房屋交换

7．其他

物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

回答：2009-02-14 20:34 评论

冥王哈迪斯 [文曲星]

物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

物业管理的起源

业界一般认同的观点是，物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。

从国外物业管理的起源来看，近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织（CBMO——Chicago Building Managers Organization）召开了第一次全国性会议，宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。

从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。

20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。标志性的事件有：

1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。

1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。

1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据。

一、其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：

①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

②房屋设备、设施的管理；

③环境卫生的管理；

④绿化管理；

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；

⑥车辆道路管理；

⑦公众代办性质的服务；

（二）是针对性的专项服务：

①日常生活类；

②商业服务类；

③文化、教育、卫生、体育类；

④金融服务类；

⑤经纪代理中介服务；

⑥社会福利类；

（三）是委托性的特约服务：

物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

二、物业管理在我国

在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素：

（一）是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。

（二）是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。

（三）是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。

（四）是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。

正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。

物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

[编辑本段]资格等级

物业管理员

助理物业管理师

物业管理师

高级物业管理师

[编辑本段]职业背景

近年来，物业管理作为新兴服务行业在我国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。2003年6月19日国家颁发的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”2003年6月9日河北省《关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见》中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。

[编辑本段]培训对象

各地市房地产开发公司、物业管理公司、单位房管部门、社区从事物业管理的人员，或准备从事物业管理的人员.[编辑本段]申报条件

一、助理物业管理师：

1、本科以上或同等学历应、历届学生；

2、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；

3、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。

二、物业管理师：

1、已通过助理物业管理师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；

2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；

3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；

4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。

三、高级物业管理师：

1、已通过物业管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；

2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；

3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；

4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。

[编辑本段]项目概述

物业管理在中国发展迅速且前景广阔。为促进行业健康发展，2003年6月8明确规定物业管理从业人员必须持证上岗，同年9月1日，该条例开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。

什么是5S管理 篇6

什么是 5S 管理
5S 管理起源于日本，是日本工业成功的管理方法之一，近年来在我国国内及东南亚地 区企业中比较流行，被许多成功企业所使用。5S 指清理(SEIRI)、整理(SEITON)、清洁(SEISO)、维持(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)5 个项目，因五个日语的罗马拼音均以“S”开 头，因此简称为“5S”。5S 管理的思路和目的均十分简单而明确，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出 要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一 个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S 的倡导者相信，保持企业环境的干 净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然，能最大程度地提高工作效率和员工士气，并将资 源浪费降到最低点，最终达到提高整体工作质量和效率，从而增加顾客满意度与企业美誉 度，提升企业综合竞争力的目的。5S 管理具体各项内容如下：

1)清理：
内容：坚决清理不必要物品。将工作场所的物品区分为有必要与没有必要的，除了有 必要的留下来以外，其他的都清除或放置在其他地方。它往往是 5S 的第一步。目的：腾出有效使用空间，防止工作时误用或掩盖需要物件。实施步骤： ①全面检查自己工作场所及范围，明确所有物品。②制定分类标准，分类所有物品。将所有物品按不使用物品、很少使用物品、一般使 用物品、经常使用物品分类。③坚决清除不使用物品，将其他物品按照“最经常使用的物品放置于最容易取得的地 方原则”分类放置于指定位置。注意要领：检查要仔细、全面，包括所有可移动物品；物品的价值是指其“现有的使 用价值”，而不是其“原有的购买价值” ；清除要坚决、及时。

2)整理：
内容：合理放置必要物品。把留下来的必要用的物品分门别类依规定的位置定点定位放置，必要时加以统一标识。它是提高效率的基础。目的：使工作场所清楚明了、一目了然；创造出整整齐齐的工作环境；减少或消除“找 寻物品时间的浪费”。实施步骤： ①对可供放置物品的场所进行规划，划分成若干区域； ②将物品在上述区域摆放整齐； ③必要时还应将区域及其物品类别进行标识。注意要领：首先考虑通道的畅通及合理；尽可能将物品集中放置，减少物品的放置区 域；采用各种隔离方式隔离放置区域，合理利用空间；尽可能将物品隐蔽式放置；大量使 用“目视管理”，标识要清楚明了，能够让任何人都能简单查找。补注：目视管理即通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，强调使用颜色，以达 到使用者“一目了然”的目的。

3)清洁：
内容：彻底清洁工作场所

内物品，防止污染源(污迹、废物、噪声)的产生。
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目的：保持干净、明亮的工作环境，并杜绝污染源的产生，以保证员工、顾客产生愉快 心情。实施步骤： ①划分员工清洁责任区域； ②执行例行清洁，达到“四无标准”(无废物、无污迹、无灰尘、无死角)； ③明确污染源，采取措施杜绝或隔离。注意要领：责任区域的划分应包括室内室外，员工负责区域之中及之间无死角；清洁 应自上而下，按步骤进行；清洁工具应常备、齐全；清洁工作应日常化、制度化。通过清 洁的过程，使员工更熟悉物品及其位置。

4)维持：
内容：将上述 3S 实施步骤制度化、规范化，并辅以必要的监督、检查、奖励措施。目的：通过强制性规定，培养员工正确工作习惯，长期维持并保留以上 3S 成果。实施步骤： ①将以上 3S 步骤制定标准工作文件； ②设立要求标准，制定奖罚办法； ③定期检查； ④严格执行奖罚办法。注意要领：将“上班 5S 三分钟，下班 5S 三分钟”列入制度中；标 准的制定应明确，使新进员工能够很快理解并执行；由高阶主管带头坚持执行标准，并亲 自定期检查，以带动全员重视；实际奖励与实际惩罚并重，严格推行，并及时展示 5S 管理 正面效果。

5)素养：
内容：采取各种方式，使每位员工养成良好的职业习惯，并严格遵守企业规则，培养 员工主动、积极、向上的工作态度和状态。目的：培养出具有良好职业习惯、遵守规则的企业员工；营造企业氛围，培养员工团 队精神。实施步骤： ①召开员工会议，由员工讨论议题，提出操作制度及标准； ②实行强化周、强化月活动。注意要领：对各项活动的实施要激发员工的参与热情；可采取的措施包括制订服装、仪容、员工证标准；制订共同遵守的有关规定、规则；制订公司员工礼仪手册；新员工培训；制 订各种精神提升活动(早会、礼貌运动等)；组织集体活动。补注：员工良好的职业素质包括尊重他人、爱护公司财物、遵守企业制度、有强烈的 时间观念、待人大方得体、保持长期的学习态度、真诚等。

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创业是种心态,成功是种感觉 篇7

今天的三一

三一的商标我们当时花100块钱请人设计的, 到今天我们还是沿用这个商标。2009年销售额达到206亿元, 税前利润40亿元。2010年销售额预计达到500亿元, 税前的利润预计达70亿元, 产品是非常丰富的, 但最重要的产品是混凝土机械, 起重机、道路机械, 其中混合机械, 可以说在全球规模最大。在上海, 我们有亚洲规模最大的机械——起重机, 在沈阳是煤炭机械。

实际上三一很多人问我说:为什么三一要进入煤炭机械?我说:挖土地和挖煤没什么本质区别, 只要国家需要, 有市场都可以做。现在这个桩工机械, 可以进入全球第五名, 在中国和亚洲都是第一名。在今年昆山产量可以达到一万台, 明年可以达到两万五到三万, 这个成果是最高的。

今天, 我们在德国已经买了三百多亩地, 现在正在建设, 明年的一季度可以投产。我们印度的工厂已经投产。现在有两家IPO上市公司, 一个是三一重工, 93年成立, 03年上市。还有一家是三一国际, 在香港上市, 是港股, 不是H股, 05年成立, 09年上市。另外还有三一汽重, 三一港口企业。三一可以作为一个例子, 不管是成功还是不成功, 大家怎么去评价三一, 但是三一的创业团队来自于中南大学。我们几个人, 梁稳根、唐修国、毛中吾和袁金华, 都是学生, 其中梁稳根、唐修国是中南大学的学生, 中南大学当时还有一位教授叫张东科, 以顾问的形式加入三一重工成为三一重工的董事和副总裁。所以, 刚开始几个人白手起家, 确实也是依靠中南大学的力量, 另外我们有一个纯粹的市场系统, 我们经历了中国改革开放的过程, 双轨制时代, 经历了很多我们国家的一系列改革开放的过程, 但是三一没有一点政府的背景, 是一个纯粹市场系统的企业。

第一次创业

从起步的情况看, 我认为是和母校和政府的支持离不开的。从网站上可以看到, 三一放过羊, 也炼过酒, 也做玻璃纤维这些事情, 但是都没有做成。如果那些事情都做成了的话, 就不是今天的三一了。我们把什么材料造成了, 我们把特种焊制材料做成了。我和董事长梁稳根先生学的就是材料专业, 所以还是依靠学校给我们传递的知识, 在初办的时候也依靠了学校的专家和一些信息, 三一才有了一个起步。另外政府支持非常重要, 我们是从零开始, 实际上我们非常羡慕现在很多企业, 现在一注册就是以万为单位, 我们以前都是以百元为单位的。89年政府给我们免税三千多元, 有人“元”和“万”没有听清楚, 说“不错啊, 三千多万”, 我说, “不是的, 是三千多块钱。”

第二次创业

我们的起步, 我认为还是有天时地利人和的条件。从94年到98年是一个转型的发展期, 我们得到了领导的支持。这时候我们感觉到材料专业, 除了钢铁、有色金属的材料之外, 我们很难有大的作为, 于是我们提出两个进入。一个是大城市, 当然大城市不是赵本山式的“铁岭”, 是长沙, 至少是一个省级城市。另外一个是大行业, 从材料行业进入到工程机械行业。到今天我们不是说只要大城市才适合创业, 三一有很多的产业链, 比如三一的油钢, 我们在娄底, 投资十个亿, 现在全国最优秀的油钢还是在娄底, 最优秀的材料还是在涟源。我们还有一些产业我们不是建在大城市, 而是建立在一些中小城市。

另外, 这15年来三一获得了高速的发展, 从销售规模一个亿, 到2008年的209亿。到了这么一个水平, 并且03年的时候三一重工上市, 到04年的时候, 国家宏观调控的时候, 要素成本相对低的饲料, 我们在上海、北京、沈阳、昆山有四个生产基地。从01年到现在我们四个基地的成长是很好的, 所以作为我们这么一个企业我们需要一个要素投资的过程, 选择在什么投资?一定不要选择在经济增加的时候投资, 经济低股可能是投资的高速期。

第三次创业

今年进入第三次创业, 就是全球化。作为我个人来说, 我划分为三个阶段:

第一个就是贸易, 依托国外成熟的零部件技术, 建立三一产品竞争优势。第二阶段:本地化。我们三一的产品大型机械离不开服务。我在同我们的营销人员说, 你把产品交出来, 我们客户打了一个白条, 这张白条就是服务。很多企业产品卖出去以后, 再也不提供后续的服务。今天很多企业已经尝到了恶果。三一主要是提供产品化的服务, 来提高我们产品的竞争。作为我们产品的销售, 让三一的产品走向成熟, 实际上就是直接进入了第二个阶段, 就是在欧洲和美国建立企业。中国如今有很多工程机械企业是非常强大的, 现在只有中国的起重机超载能够达到50%, 甚至是200%。如果在中国你的产品不能超载就没有人要, 但是满足不了欧洲美国人的需求, 所以, 产品标准要国际化。另外, 在印度和巴西复制一个三一重工, 这两个国家都是国土面积大, 人口比较多。我们希望借助他们的发展, 把三一重工复制过去, 走出去, 在03、04年利用国家宏观调控实现了这一目标。在2008年全球金融危机的时候, 我们走了国际化的一个路子, 在美、德、印、巴布了局。

第三阶段, 是关系企业与国家。实际上大的企业实际上代表着国家的利益, 即便仅仅是在销售产品也不完全是一个资源问题, 就资源而言很可能就关系到国家的利益, 我们希望用我们的机械为国家换石油、换能源、换矿产, 在2015年进入全球500强。

团队、梦想和勇气

关于创业感悟, 我想有几点供大家参考。

第一个就是团队、梦想和勇气。三一不是一个人在战斗, 很多领导到三一, 问三一的第一句话就是:你们几个人现在还在不在?我们现在袁总在巴西, 不仅讲英语, 还讲葡萄牙语, 也是背井离乡, 我们不是在创业吗?这个是一个团队, 不要一个人去做这个事。

第二就是梦想。人类因梦想伟大, 在三一的文化体系里面, 我们是有这么一堂课程, 就是鼓励员工敢想敢干。

第三就是勇气, 我想没有勇气, 当时梁稳根同志是六千人国有兵工化的国有企业的副主任。当年我们的向总已经是副总工程师了。我也是05年底的时候, 厂长已经安排总工程师跟我谈话了。如果我86年初的时候不离开, 我也会是一个中层干部, 那时候我还不到22岁, 当年进入工厂的时候也是最年轻的干部之一, 所以离开是靠着勇气。但实际上也不需要什么勇气, 因为就生活而言50多块钱的工资, 是45块钱, 半年以后创业拿到工资是54块钱。如果是新疆教书也能拿50块的工资, 我们并没有太多的牺牲。所以说, 只有无产者才是最有勇气的。

还有一个就是当时的时代大背景, 我们面临的时代大背景是什么呢?就是全球化, 全球化日新月异, 私有化这个事情我不多谈。今天绝对是一个中国的时代, 中国的城市化, 过去我国谈的是城镇化, 现在谈的是城市。没有城市化, 中国的国力就不可能得到提升。我们今天在学校讲这个问题, 没有城市化, 中国人就不可能受到好的教育;没有好的教育, 中国的富强就不可能强起来。

所以要城市化, 中国人多地少, 解决这个矛盾靠什么?就要靠城市。我们进入WTO的时候, 农产品同美国谈判谈了很多年。农产品谈了那么长时间, 我们当时7亿人在种田, 没有城市化。没有2亿多城市人口, 农村人口不超过百分之三, 可能竞争力是多少, 我们不能跟他对等地开发农产品, 所以没有城市化, 就没有大规模的农业产业化, 没有农业产业化现代化, 就不太可能有中国的繁荣富强。

第二个是产业升级, 产业升级给我们带来很大的机遇。我刚才讲是工业, 实际上农业也给我们的产业升值带来了很多的机会, 我想在座的有很多政府官员, 我讲一个我当时非常尊敬的县委书记的例子, 是因为他灵活地运用了国家的政策。高书记给当时的学生也讲了一个非常好的政策。实际上粱总在读书的时候就遇到了这个问题。当时他想学管理, 但是因为他的英语不太好, 没有选管理。所以, 我们建议谨慎地选择行业, 这个行业就是大企业不会去做, 小企业又没有这种技术依托, 恰好我们是小企业, 是起步的企业, 但是我们背后有我们的母校, 是技术。中国有句话叫“男怕入错行”, 下面一句话我就不讲, 什么是成功?这个是第一个问题。做好一个企业就是做好一个产品。

再一个就是创新, 高书记讲了很多创新的故事。我说:三一的成长过程实际上就是不断的开创新产品的过程。这就是三一的创新, 我们鼓励敢想敢干, 到今天为止我们还有两项费用是不限制的。第一项是我们的培训费, 这个是没有预算的。第二项就是我们的研发费用, 大致现在降低了一点以前是7%, 现在是4%。这个是没有的封顶的, 你这个年底预算可以做, 月度计划也可以做。

创业是一种心态

接下来我讲一下面对未来的文化。三一在这几年总结了两句话, 品质改变世界, 在当地的成功。

在我们这个行业, 我的体会是你只要做好一个产品, 你就没有失败的道理, 品质改变世界, 怎么理解?就是用高品质去改变“Made in China”这个是不好的印象, 在这个第二次世界大战之前德国的产品是没人要的, 欧洲人现在为什么要这个标一个“Made in China”为什么要标都知道这个“Made in Japan”。是德国制造不好你必须得标, 如果你是德国的产品你卖给我你不标上我不会要, 今天大家都知道德国制造的产品几乎是精益制造的代言词。日本70年代, 他们出国哪怕是在香港, 他们最怕打开产品一看是“Made in Japan”今天我们说品质改变世界当然Made in China这是一个很漫长的过程。我们能不能够弄出一个Made in Sanyi。

此外, 在当地人的成功, 这可能是一个品牌。

在我们文化里面还有一点是心存感激。我们的三一感谢政府、感谢母校, 感谢我们的员工。我们提倡要做一个好邻居, 要跟周围的企业和环境都非常友好, 心存感激是我们的三一解决很多问题的一个原则, 就是我们的问题, 当我们真正遇到问题和产生冲突的时候, 我们该按什么样的原则去解决这个问题, 如果我们有感激之心, 如果我们有爱心, 我相信什么问题都可以解决。

什么是自我管理能力 篇8

自我管理能力是指受教育者依靠主观能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。

[编辑]自我管理能力的内容

(一)自我评估

衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行动、身份，这四者是互相关联、互相依靠的。

1、知道自己，评估自己，不要失落了自己

我们早在从小开始上学的时候，大人就教我们有关其他人的事情，是什么使得其他人有这样的行为，背后的动机是什么，哪些人做了些什么，有些什么 成就，哪些人的想法、理论，和解说是怎样的。很少有人鼓励我们替自己着想，或者是想一想自己，找出我们自己的能力是什么，有什么样的弱点，有什么作为，什么成就，对于其他人有什么影响等等。

同样地，我们通常都受到这样的教导，别人比我们聪明，别人知道得比我们多，别人受的教育比较多，别人比较吸引人，比较会做人。简而言之，和其他人比较起来，我们应该贬抑自己。即使父母、老师、老板，和其他具有权威的人，其实并没有这样告诉过我们，我们还是很容易看轻自己，对于自己的形象、看法不佳。每当我们做的事情不尽如意，就准备接受批评。

这并不是说，我们不喜欢受到批评，事实上，为了要更了解自己，必须接受正面的回馈，也必须接受反面的回馈。不过，真正重要的是，以什么态度来 接受批评，知道了别人的批评以后，要怎么办。自己能不能利用别人反面的批评，作为自己成长和发展的机会，或者，还要再让这批评使自己丧失信心，觉得自己多么没有用，多么不吸引人，多么差劲。

什么是企业管理 篇9

定义：

现代企业管理理论认为，企业管理的对象包括人、财、物、信息、时间等五个方面，企业管理的职能包括计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能、协调职能、激励职能等六个方面，企业管理的环境包括经济环境、社会环境、技术环境、政治环境、伦理道德环境、自然环境等六个方面，企业管理的基本原理包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理等四个方面，企业管理的方法包括经济方法、行政方法、法律方法、数理方法、心理学与社会学方法、教育方法等六个方面。所有者与经营者相分离是现代企业产生的基础和条件，现代技术和现代企业管理是现代企业的两大支柱，三者相辅相成，是现代企业不可缺少的特征，现代企业就是所有者和经营者分离，达到技术和管理现代化的企业组织形式。

具体的现代企业管理框架如下：

随着现代化的进程，企业管理的地位越来越重要，作用越来越大。事实证明，凡有人群活动的地方，就必须有管理。多数人在一起活动，如果没有协调、配合、控制，就无法有序的进行企业经济活动，也不能彼此正常的生活。社会越进步，管理也显得越重要。科学的管理思想和方法带有普遍性，只要运用得当，就能起到协调活动，促进企业的发展。根据笔者多年从事经济与管理和教学、科研、推广的活动，对现代企业管理的知识结构简要介绍如下：

一、现代企业管理知识。包括现代企业管理的基本原理、基本原则、管理功能、管

理方法、管理手段等。

现代企业管理原理有：系统原理、“人本”原理、动态原理和效益原理等。

现代企业管理原则有：整体分解综合原则、相对封闭原则、能量分级原则、激励动力原则、行为分析原则、信息反馈原则、弹性运用原则和价值工程原则等。

现代管理功能：包括现代企业管理和决策功能、计划功能、组织功能和控制功能等。

现代企业管理的方法：包括行政方法、经济方法、科学思想方法和教学方法等。

现代企业管理的手段有：法律手段、信息手段、电子计算机手段等。

二、现代企业规划设计知识。包括现代企业规划的原则、作用、内容、步骤、方法及其实施。

现代企业规划设计要遵循因地因时因位制宜原则、量力而行原则、连续类推原则和整体最优原则等。

现代企业规划设计具有高瞻远瞩超前预测作用、合理充分利用农业资源的作用、促进社会、经济、生态三个效益统一的作用等。

现代企业规划设计的内容包括：企业人口和劳动的安排、企业土地调整、企业生产、农村产业安排、农业技术进步、技术创新谋划等。

现代企业规划设计的步骤和方法有：现状调查研究、规划方案的制订、以及规划方案审批等。一般采取定性和定量结合的方法。

现代企业规划设计效益估算：包括社会效益、经济效益和生态效益估算，其中经济效益估算尤为重要。

三、企业公共关系知识。包括企业公共关系和职能、原理、原则、实务、效果评价和行为规范等。

企业公共关系职能有：沟通信息、协调关系、咨询建议、宣传教育和服务引导等。

企业公共关系的原理有：关系原理、情感原理、利益原理和反馈原理等。

企业公共关系的原则包括：求实求真原则、互利互惠原则、经济节约原则、自身做起原则和全员公共原则等。

企业公共关系的实务有：企业市场管理调研、企业新闻发布、企业来访接待、企业举办展览等。

企业公共关系效果评价包括：评价标准、评价范围、评价方法和提高效果的方法等。

企业公共关系职业道德：有一般企业公共的标准、中国公共关系道德标准、专业人员努力遵守职业道德标准，以及拓宽企业发展环境等。

什么是心态管理 篇10

良好的师生关系, 关系着双方能否互相尊重、信任, 关系着整个教学能否顺利进行。如果班主任在教育方法、时机等方面选择不当, 对学生不了解或者了解得不够全面, 甚至从心理上就看不起学习偏差的学生, 或者经常恶语相向, 把学生也分为三六九等, 那就不可能形成有利于交往的环境, 教育的目的不仅无法达到, 而且还有可能加深学生的错误认识, 因此, 教育过程首先是由此及彼、由表及里、全面细致、深入了解学生的过程, 然后再作出正确的决定。作为班主任要善于发现学生的细微变化, 对学生的行为辩证分析, 这往往能造成有利的交往心理。

班主任的高度往往决定学生能上升的高度;班主任的自我完善, 更是加强师生关系的基础。作为一班之主, 教育过程中会出现种种意想不到的困难, 其中重中之重就是思想教育收不到预期的效果。其根本点是班主任的个人威信没有建立起来, 没有在同学们心目中享有应有的地位, 当然这不是三言两语、一天两天就能做到的, 这需要班主任长年累月的工作和与学生的感情累积起来的。如果班主任在学生中没有树立起自己的威信, 那师生之间就很难有正确的和谐关系, 就会缺少思想教育的基础, 就不能有效进行教育教学。我们可以想象, 在一个班里, 班主任不关心学生, 学生不认可班主任会是怎样的一幅情景, 我们也不难想象, 在同学们心中有威信的一个班主任, 在和学生做心理沟通的时候, 学生各个心悦诚服, 得到学生信服。班主任与学生关系只有建立在理解、爱的基础上才能获取良好的教学效果, 对学生的教育, 只有融化在爱的情感里才能转化为学生自身的需要, 引起学生积极的反应, 这种教育方式, 就顺应了当代学生的心理特点, 因情感会主动认错, 内心会产生一股强大的驱动力量, 因此, 会收到事半功倍的教育效果。

很多教育者都认可一句话:真正的教育是自我教育。这既是教育的本质要求, 又是一种教育艺术的表现, 在当今时代, 对学生大发雷霆、让其面壁思过的手段是用不得了的。

同时, 作为班主任, 一定要允许学生犯错误, 以适度的宽容、包容来面对犯错误的同学, 要在宽松的环境里, 以朋友的身份来引导同学去认识自己所犯的错误, 让学生自觉地进行思想认识以及行为的控制和改变。欲收到理想的教育效果, 就必须要避免师生情绪的对立。

在与学生的交往中, 班主任应用慈母的爱、严父的情、青春的欢乐、童年的纯洁, 以及自身富有魅力的语言来感召学生, 同时班主任要加强自身的道德修养, 让师生共同生活在自然的、充满亲密和温暖的氛围中, 这样, 班主任与学生的隔阂才能就荡然无存, 要做到这些是不容易的。首先, 班主任要让每一位学生感到来自班主任的包容、理解和爱。班主任的这种爱是来自内心深处的对学生的关切、爱护、理解、信任、尊重、期待以及尽职尽责的感情。而且这种爱标志着前一代人对后一代人的社会职责, 也体现着教育者崇高的思想境界和道德准则, 是师生之间情感最有力量、最贴切的连接点。要明白这种爱不是一种姑息迁就, 更不是放任自由, 而是一种父母亲的温存, 睿智的严厉与严格要求相结合的爱。当然, 要想毫不做作地把这些美好的感情传递给学生, 我认为也不是一件容易的事。爱的确是一门需要学习的学问, 纯洁质朴的教育爱, 是班主任工作成功的力量源泉。

其次, 班主任的自制力是良好修养的表现, 班主任要善于听取来自不同方面的意见, 如今的学生接受的知识程度比过去同一阶段的学生高很多, 所以班主任不应一味强调学生听从“命令”。一味强调学生听从“命令”, 学生就会产生抵触情绪, 影响班主任与学生的心理交往。同时, 和严厉的训斥相比, 学生更惧怕老师对他们的冷嘲热讽, 惧怕的背后接踵而来的就是学生自信心的丧失以及和班主任的对立;摆脱学生的困难, 班主任的心理作用不亚于学生自身的心理作用。

第三, 对待学生不能千篇一律, 必须因人而异、区别对待, 尤其要注意学生的个性、心理、兴趣、气质、能力等等的千差万别。俗话说:裁衣需先量体。一个班几十个人, 有人性格外向, 有人内秀一些;有人乐观, 有人低沉等等。总之, 做学生的思想工作和与学生的交往中, 要针对不同的情况, 调整好自己的心理, 运用不同的语言艺术, 定会取得显著的效果。

第四, 班主任要建立能和学生产生共鸣的语言环境。网络的普及, 已经让现代的学生过早地拥有了他们自己的语言、幻想、思维方式、心中偶像, 班主任完全可以借助这一点, 比如网络名词来拉近和学生的距离。

什么是管理读书心得 篇11

读完这本书最直接的印象管理无所不在，不论是商业机构，还是非营利性组织，甚至是个人的成长发展都需要管理。本书的每个章节都包含了大量的案例，亨利福特领导的福特，斯隆接手的通用，分别以不同的战略和构架开辟自己的市场;E-bay独特的商业模式;戴尔以速度取胜的直销模式，美国自然保护组织对自己使命清晰地把握……每一个案例都像一个故事，一个个成功而令人赞叹的故事，直观生动地诠释了什么是管理。

本书中有三个观点让我印象深刻：

第一点是，价值链思想要求企业管理者将经济活动看做一个整体，不论你处在哪个环节或者位置上。客户不会去管是供应的哪个环节、哪个人出了问题，客户关心的只是自己要的最终产品的质量本身。

因而管理的界限已经相当模糊了，不论在公司与自己客户之间，或者在公司与自己的供应商或者商业伙伴之间，都已经像公司内部管理那样同等重要。

波特的价值链理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。

而对于价值如何创造的研究需要超越组织机构本身。当公司跳出自己的圈子，从外向里观察的时候，他们常常会看到一个新世界，创新伴随各种形式的解决方案和增值服务满足了客户的需求，而不仅仅是向客户推销产品。

在当今这个日渐开放，经济技术快速发展的时代，竞争无疑是日益激烈。管理者应该学会用客户的眼光观察世界，了解客户的需求，把握管理由外向里的视角。在新经济时代，价值日益附着于这些无形的东西之上。新经济的一个特点，就是价值的来源从具体事物向创意、从产品向服务转移。产品甚至也可以像服务那样去做。价廉物美的产品和服务需要通过一个系统、一个商业模式产生，商业模式建立在关于价值的远见之上，只有拥有优秀的商业模式，为客户提供价廉物美的服务才有可能实现。

第二点是，竞争战略解决的就是差异化问题，就是如何将差异化做得更好。

防止完全竞争最为有效的途径之一，就是独特的定位。在战略上面，决策就像岔路，你选择了一条路，那就意味着你不可能同时选择另外一条路。有些企业会同时运行两种方案，以求规避沉没风险，然而实际上资源分散，成本更高了，效果自然不佳。所以重要的就是要向那些也许很有诱惑力的机遇说?不?，因为这些机遇可能导致资源从原来对完成该组织机构任务更为重要的方面偏离，而没有将注意力集中在核心用户、核心产品、核心技术上。现在我们身边到处是电视、平面纸质媒体、户外广告、互联网等这些在大众化生产消费时代出现的、面向广泛受众的传播工具。而市场正在从大众消费向分众行销转型，产品和市场被不断细分与定义，越来越多的`企业要求对特定的人群传达自己的产品信息、品牌信息，却发现广告必须通过大众传媒来完成，无法有效区分锁定的目标受众，而且造成大量的广告预算流失在非目标人群中。而分众传媒就是相对于大众传媒而言，媒体信息面对于某特定受众?

第三点是，对于任何组织机构来说，长久保持自己的方向都有很大困难。企业面临的挑战常常来自发展，发展的压力往往让企业过度扩张，模糊了自身定位，因而最终影响了表现。因而企业必须清晰地把握自身的使命，什么该做，什么不该做。

这也让我想起在上海陆家嘴西路的一家名为古典玫瑰园的英国茶餐厅，以雅致、安静、干净的特色闻名，老板是来自台湾的著名玫瑰花家黄腾辉。浪漫及对精致生活文化的追求是茶餐厅的使命，因此黄腾辉在台中创立古典玫瑰园时，就定下种种匪夷所思的规矩和限制：店内全面禁烟;禁止喧哗;6人以上不招待;12岁以下止步等等。如此拒绝顾客，初衷何在?虽然这种拒人千里之外的经营理念，使古典玫瑰园的生意刚开始很惨淡。但慢慢的，很少数的客人一进店，就被其所营造的格调和气氛所吸引，口耳相传，就形成了口碑。时至今日，古典玫瑰园的分店遍及全球，北京、上海、纽约、韩国等地都能看见它的身影。正是对自身使命地清晰把握，使得古典玫瑰园以高雅精致的格调在众多茶餐厅中脱颖而出。对于经营者来说，清晰地把握使命，重要的不是你想做什么，而是你知道自己不能做什么。这样的经营者，往往比什么都能做的人走得更远。