客户关系管理是什么论文

客户关系管理是什么论文（共17篇）

客户关系管理是什么论文 篇1

业主与物业管理公司是一种什么关系

业主与物业管理公司的关系曾经一度错位：物业管理公司成了管理者，业主反而成了被管理者。以至于物业管理公司殴打业主、破门而入、擅自罚款等等违法行为屡有所闻，那么，业主与物业公司到底应该是一种什么关系呢？

业主，也就是建筑物的所有人，是小区内建筑物的真正权利人。业主对建筑物拥有占有、使用、收益、处分的权利来源于我国民法的规定。由于业主人数众多，不利于权利的行使，于是通过业主选举产生的业主委员会代表业主行使部分业主权利。由业主委员会聘请专业的物业管理公司负责小区的建筑物的维修、养护及周围环境的清洁。目前，我国聘请物业公司的程序是：在房屋建成后，大部分业主尚未入住时，由开发商指定物业管理公司从事物业服务。待大部分业主入住后，选举产生业主委员会，由业主委员会决定是否重新聘请物业管理公司及与物业管理相关的事宜。因此，业主与物业管理公司是基于民事合同而产生的服务与被服务的关系，业主交纳一定数量的物业管理费，物业管理公司依据合同的规定为业主提供物业管理的相关服务。

来源：http:///fangchan/hy9338/

客户关系管理是什么论文 篇2

师生关系应该是人生中最亲密的关系之一。我国自古以来就有尊师重教的优良传统。而如今, 这些优良的传统都传到了国外。在一些发达国家, 教师成了令人羡慕的职业, 不但待遇高, 而且受人尊敬:公交车上, 人们主动给老师让坐;排长队时, 人们主动让老师靠前, 学生和家长都对老师存有感激之心。然而, 在我们今天的社会, 这些优良的传统已严重流失。老师成了学生和家长们的“公敌”。看看老师被杀后的那些评论吧, 不但没有多少惋惜, 竟还有不少叫好声。真是让人心寒!从什么时候开始, 教师成了人们的眼中钉, 师生之间竟成了敌人?这让我们不得不反思:是什么造成了师生关系紧张?

师生关系紧张, 是应试教育的恶果。在应试教育的魔咒下, 教育主管部门以升学率考核学校, 学校以教学成绩评价老师。以成绩为主要指标, 对老师考核量化, 实行末位淘汰制。量化分高的有荣誉, 量化分低的什么也没有, 甚至被“发配”到偏远地区。可想而知, 教师承受着多么巨大的心理压力。有了成绩才有荣誉, 有了荣誉才能晋级, 晋了级才能涨工资……, 这种不合理的晋级制度, 严重摧残着教师的身心健康, 这实质上是逼着教师向学生要成绩。教师的压力只能转嫁给学生, 只能逼着学生苦学。教师不可能公平对待学生, 对学习好的, 倍加关怀;对学习差的, 横眉冷对, 师生关系必然变得紧张起来。学生也承受着巨大的心理压力, 特别是上了中学, 在中考和高考的双重压力下, 早晨五点多起床, 要熬到晚上十一点多才能休息。除了吃饭、睡觉、上厕所, 学生在教室里一趴就是十几个小时, 几乎天天如此, 一趴就是十几年。我们的学生得有多大的忍耐力啊?!学习好的成了“木偶”, 如同学习的机器, 已然麻木;学习差的呢?什么也听不懂, 还要在教室里从早趴到晚, 正襟危坐, 简直是煎熬啊!为什么让我们的学生这么苦?这种教育体制不是把老师逼疯, 就是把学生逼疯, 师生之间不断发生冲突, 也就成了必然。

计划生育造就了独生子女这一特殊的群体。这些孩子从小备受呵护, 受不得一点委屈, 他们任性、自私、唯我独尊。当他们走进校园后, 难以适应学校纪律的约束。于是当老师不愿顺从他们的意志时, 他们就会与老师为敌。记得曾经有个学生报考大学志愿, 我建议她考师范时, 她断然拒绝。她说, 她不愿意成为学生的敌人。她的话让我十分惊讶, 原来老师在学生的心目中竟然是这种形象。老师辛辛苦苦、任劳任怨、一切为学生着想, 然而学生并不领情。他们受不了老师的当面批评, 认为丢了面子, 课堂上会顶撞老师。当犯了错误老师要求请家长时, 又认为是老师在告状。他们仇视老师, 甚至对老师动手。有些学生自由懒散, 学习不刻苦, 拉了班里的成绩, 让老师看见就烦。师生互相怨恨, 长此以往, 师生关系能不紧张吗?

社会舆论和导向也把教师推向了风口浪尖。最近几年, 网络媒体对教师形象的负面报道越来越多, 个别教师有悖师德的行为被媒体无限地放大, 被炒作为教师的群体行为, 教师因此成了让人憎恨恐惧的、阴险毒辣的“眼镜蛇”。这对教师群体的心理健康和师生之间的关系造成了严重的不良影响。当学生和家长不再相信学校是一方净土, 教师是教书育人的春蚕时, 原本纯真友好的师生关系就在网络媒体的片面之言和围观群众的网络攻击下变得岌岌可危。教师与学生之间本来就存在着年龄阶段上的代沟差异, 而网络媒体不负责任地随意扭曲, 严重丑化了教师在学生心目中的美好形象, 致使学生对教师产生不信任感, 师生之间难以沟通, 师生关系也就越来越不融洽。

婆媳到底是什么关系？ 篇3

她两年前有次在厨房做饭，不小心把菜刀碰掉了，下意识用腿去挡，结果被结结实实地砍了一刀。她说现在疤已经不疼了，但每次看到，心里都隐隐觉得不舒服。因为受伤时，婆婆就在她旁边，大概因为对她有点小意见，刀哐啷啷落下来，她接着一声惨叫之后，婆婆居然没有任何反应。闺蜜龇牙咧嘴地一只腳跳着到客厅处理伤口，婆婆像什么都没发生一样，继续做饭。

闺蜜说，她一直对婆婆的无动于衷耿耿于怀。试想，要是她亲妈在场看到，得多心疼。或者，如果是大姑子被砍这么一刀，婆婆可能眼泪都下来了。

闺蜜较真儿，坚持认为在这种紧急突发的状况下，才能看出别人对自己的真实心态，所以，那以后尽管表面上她还跟婆婆维持着基本的和气，但心里与她很疏远了。

奇怪的是，尽管疏远了，但她们的关系却和谐了许多。

闺蜜和婆婆都话多，以前没事老一起叨叨。言多必失，说得多了，不是她惹了婆婆就是婆婆惹到她，谈话常以不快收场。受伤事件后，她失去了跟婆婆说话的兴趣，不聊了，也就太平了。

另外，以前婆婆每每偏心儿子，她都要不甘心地争一争。现在总算认清，婆婆再怎么表面上一碗水端平，心里当然是向着儿子的。慢慢地，她和婆婆的关系就基本找到了平衡，和平共处，敬而远之。

这事儿挺有启示作用的。

婆媳关系存在很多天然矛盾，而激化这些矛盾的一个重要原因，就是中国传统文化里“婆媳如母女”的错误定位。很多单纯的媳妇，进了老公家门，喊婆婆一声妈，就真的以为彼此都要像亲母女一样待着，自己勉为其难地做，更要求别人一样做到——你怎么对你闺女，就该怎么对我；我妈怎么对我，你就该怎么对我。而婆婆的心里，也会暗暗期待儿媳像女儿一样体贴、孝顺、实打实地爱她这个妈。

但是这不科学啊。本质上，婆婆和儿媳其实是“亲人的配偶”或“配偶的亲人”这种关系，类似舅妈姨夫、婶子大娘，跟“母女”差着好几层呢。非至亲却非要假装至亲，怎么可能顺畅？

很多婆媳关系的问题，就是出在关系的既定模式上。

大概是因为这个社会太需要家庭稳定，而婆媳关系又常常是家庭不稳定的主要因素，所以五千年下来，我们就形成了婆媳如母女的假想定位，硬生生把两个没有血缘关系、没有男女之情、存在天然利益冲突、甚至有些敌意的女人，定位在最亲密的关系上。

这种自欺欺人的“母女”假象，迷惑人的思想，使婆媳双方都在心里给对方设定了一个极高的标准，形成不合理的期待，继而带来不恰当的行为。

在这种心态下朝夕相处，不出事儿才怪。

“让婆媳像母女一样相亲相爱”，这愿望是美好的，但人还得实事求是，不是妈就不是妈，不是女儿就不是女儿，不是母女千万别硬充母女。

很多东西是要顺其自然的，你一旦太刻意地去追求，反而就得不到了。

婆媳关系应该也是这么个道理，千万别强求，欲速则不达。

【原载2015年B8《现代女报·悦读》】

插图 / 婆媳关系 / 牛 力

到底什么是客户战略 篇4

第一个基本问题就是，你们的公司有没有客户战略?

大家可以想像，您的企业以后还存在吗?如果存在的话，能不能成为你这个行业的NO.1呢?如果这个企业10年以后还需要有进步、有发展的话，我相信你要成为第一，想生存下来，必然要在客户管理上有客户战略，只有这样，才能获得持续的发展，持续的优势。而不仅仅是在某个时间、某个空间获得暂时的优势。

当然我们有了战略规划之后，还是没有完成，我们还是要有具体的客户管理的措施来保证客户管理的实现。这里的管理措施主要是详细策略措施和具体的管理计划。我们介绍的可能更偏重于应用。大家听了我讲的以后，根据你的部门、你的管理就可以直接拿来用。

当然有了战略、有了计划以后，我们认为还是不够的，您必须要在你的企业措施的执行当中进行实时的纠偏，这样才能最终实现战略目标。

这个我认为是在客户管理中3个非常关键的问题。

我想通过一个小故事来说明怎么样去制定客户战略。

很简单，就发生在我们身边。有一个女工，两年之前下岗了。下岗之后，她也彷徨过，因为40多岁的女工，下岗以后经济来源非常少。恰好她还有一个女儿要高考。彷徨之后，她振作起来，说我一定要做点什么。做什么呢?最后决定要卖报纸，要赚钱。她是怎么做的呢?

她首先发现35路汽车站这个地方人流量比较大，车次也非常多。从我们市场营销上来看，是做了初步的市场分析，选择了这样的销售终端。经过几天的蹲点之后，她面临一系列的问题：第一个问题就是说如何进场?如果她不做任何准备，贸然进入很可能被竞争对手踢出来。因为她经过调查研究发现，有一个报亭的主人跟车站的管理人员有很好的关系，好象是朋友关系。大家可以看到，她的竞争对手还是很有实力和背景的。通过这样一种分析之后，她决定从车站的管理人员入手，比如她卖报纸，经常有一些剩的报纸，拉一些关系，把这些报纸送给车站的管理人员。这样一来二去，就跟车站的管理人员比较熟悉了。熟悉了之后，就借机向管理人员诉说她自己的状况，这样就是采取一种营销的策略叫做公关策略，博得了车站管理人员的同情。

这时车辆管理人员出了一个主意，你就到我们这里来卖吧。这样第一个问题就解决了，大功告成，她进了场子。进去之后，第二个问题就出现了。她进去之后，车站的两边一边一个报亭，地理位置已经被竞争对手占据了。这个时候她要怎么做呢?她总结了独特的销售主张，你们是固定的，我就流动起来，我到等车的人群中去卖，我到车厢中去卖，主动的出击。大家可以分析一下，她应用了哪些我们平常使用的策略呢?通过主动出击以后，她总结出来很多的门道。第一，中青年人站着等车喜欢买;第二，有座的人喜欢买;另外，就是有重大事件的时候卖得好。有了这样的销售分析，她就有了新的销售主张：她不再叫卖了，而是按照新闻点去卖，比如说现在禽流感疫情怎么样?她提出了一些独特的销售主张，通过这样一些独特的销售主张和竞争对手区别开来以后，她发现她的报纸居然比平时多卖了一倍。这样经过半年以后，她又迎来一个机会，有一个报摊因为某种原因不做了，她就借机把报摊给盘下来了，最后产品就扩张了。

她不仅卖报纸，还卖杂志。勿庸置疑，杂志比报纸更赚钱。这个时候不是简单的去卖杂志，采用了两种方式，一种通过慢慢熟悉起来的客户，印了名片，买了手机，给这些人提供订报服务;另一方面提供一些定制的服务，

另外她的女儿周末在肯德基打工，打工过程中经常有一些优惠券，她经常把这些优惠券夹杂在那些利润比较高的杂志当中去卖。通过这样一些手法的运作，她结交了一大批的忠诚客户，最后有很多客户宁愿多跑几步报摊也要在她那里买。她这时迎来了一个房地产总经理。他提出一个建议，就是你在报纸中给我们夹杂广告，这样每个月给你1，000元。通过这样一番运作之后，她的生意持续的发展，蒸蒸日上。

通过讲这个案例之后，我们要向这个女工学习她如何制定客户战略。

之前，请大家先分析一下她为什么成功了呢?首先来讲，她成功的背后是客户价值的成功。什么是客户价值呢?能不能一句话把客户价值描述清楚呢?因为这个问题无论是做精准也好，还是精准营销的各个环节，都是最基本的，或者是很基础的一个问题。这个问题搞清楚之后，才能全面支撑我们所有的精准定位。

为什么说是客户价值的成功呢?第一，是她制定了客户的开源战略。她不摆摊，她带报纸到人群中和车厢中去卖。这样她比她的竞争对手更好地满足了消费者的需求。也就是说，在同样的竞争当中，她提供了更好的服务;另外在卖报纸、杂志的时候，夹送了肯德基优惠券，这样就比竞争对手满足了客户一些新的需求，这就是客户价值的精髓。也就是说，你一定要比你的竞争对手做得更好。营销的精髓、营销的理念就是一定要创造价值，然后提供产品给你的客户，来满足客户。这样才能够有附加价值的存在。

第二个基本问题就是客户的节流战略。

这个女工的节流战略是怎么做的呢?一方面开源把客户引进来，另一方面要把客户留住，最后就是为慢慢熟悉起来的客户提供订报服务。同时，印了一些名片，给一些客户提供定制服务，这样就有效地提升了客户的忠诚度。这个就是这个女工的战略。我们认为有了战略以后，一定要转变成关键的举动措施，要有详细的计划，去保证客户战略的实现。这里面，具体的行动措施应该怎么做呢?这里有一个开发成本，还有一个用户价值，我们在做客户开发管理的时候，一定要关注这两块。一个是用户价值高、开发成本比较低的，另外是用户价值高、开发成本也比较高的这块。这两块都是非常有价值的。但是是不是应该把我们的主要精力都放在开发成本比较低、而用户价值高的地方?这样做的话，竞争会非常激烈，也就是说，短周期成本会非常低，但是长周期的话，成本会逐步升高。所以我们重点的关注就是开发成本比较高和用户价值比较高的这块。因为这块是我们的战略性客户，或者是适合我们企业经营的客户。对于这部分客户，因为开发成本比较高，但是又是我们的战略性客户，我们应该怎么做呢?就像买房子一样，我们势在必得，但是因为成本比较高，我们采用了分期付款的开发方式，最终把客户争取到手。我们重点关注的是流失风险比较高的这些客户。为了把这些风险高的客户留住，我们要专门制定出针对这部分客户的战略举措。应该是什么样的战略举措呢?

第一，是做忠诚度的回报计划，这个时候可以参考一下电信。他们经常有回报计划，金卡、银卡。另外就是提高自己的服务质量。我们做了战略规划，有了战略措施，一定要做客户的战略实施检查。如果你只有战略举措，只有战略目标，没有检查的话，我们相信，你这样的战略举措不会得到很好的实施。最终的结果甚至于你的战略目标无法实现，因为没有做检查，没有跟具体人员挂钩。

沃尔玛经理在检查客户管理的时候，三分之一的时间花在客户价值定位和市场调查上。沃尔玛总裁说，我的办公室就在市场上。有一个30秒的实验，比如在电梯里面碰到老总，这个时候往往有很多人会汇报一些情况。如果30秒还没有说清楚的话，这就说明你对这个问题还没有把握好。这就是30秒的把握。我建议我们的老总回去展开这种测试，就是在你的企业当中看你的公司员工、企业的中层管理人员是否能够描述清楚你的目标客户。

第二，要积极挖掘基层对客户价值的新理解。宝洁就是很好的例子。基层的很多经验会采用备忘录记录下来，然后让小组去实施。实施了以后，会变成部门的流程，然后会变成公司的制度在总公司贯彻。这就是宝洁能够持续采纳基层员工的意见，从而持续保持新鲜血液。

第三，客户管理纳入所有前线人员的检查与考核。我们认为检查和考核，所有的战略规划目标，所有你的措施必须要跟检查考核相挂钩，否则你的措施就不会得到有效的实施。

产品与运营是什么关系？ 篇5

答案是NO!

对于一个产品，尤其是社区产品，运营上更应该给力，更多时候，产品不是败在功能上，而是败在运营上，因为用户关注的不是功能本身，而是 功能上所承载的信息、服务，比方来说，一家咖啡店除了要让它的杯看起来更别致，更应让杯里装的咖啡喝起来更享受，因为顾客是冲着咖啡而来你的店的。

我们可以看下，同样是使用 wordpress 这个博客程序，但有些人的博客质量甚高，内容丰富，读者甚众，而有些人的博客内容低劣，零星几个字，他们对待博客不同的态度、不同的维护方式，决定着一个博客的是优还是劣，

类似的，同样是使用 discuz 论坛，同样是使用 uchome 这些程序，让你同样是搞个地方的论坛社区，不同的人搞起来，会有截然不同的效果;国内提供微博服务的何止新浪，大家功能上大同小异，但独新浪搞好最好，强 大的内容运营能力，名人微博的思路，让它一路高歌猛进;同样是团购网站，功能简单去了，但是网站本身之外的线下运营，占去了一个团购服务公司的大部分人力 物力。

所以，千万别以为产品把功能搞好，就会有多多的用户了。你要记得你提供给用户的不是产品功能本身，而是产品功能里所承载的信息、服务， 而要让用户从你的产品里获得想要信息、服务，你还需要用尽各种手段，把影响产品信息服务一切非功能因素都搞好，像团购网站去拉商家， 去拉名人。这 就是所谓的运营。

客户关系管理是什么论文 篇6

产品和品牌的关系

品牌基于产品：在本土广告行销更倾向于把品牌定义为：产品、属性、名称、包装、价格、历史、文化、声誉、使用者、广告方式等无形因素的总和。

产品是躯体，品牌是灵魂：全球第一品牌代理商奥美(Ogilvy&Mather)的观点是这样看产品和品牌的关系的：任何广告都是对品牌个性长期投资的一部分(大卫·奥格威，1955)。产品是工厂生产的东西，品牌是消费者购买的东西，消费者拥有品牌。每一品牌中必有一产品，但不是每一个产品都会成为品牌。产品是躯体，品牌是灵魂。

品牌与企业的关系

品牌浓缩了企业的形象元素，企业用品牌把自己展示给消费者。

品牌是企业在人们心中的集合体，说明人们心里先记住的是品牌，然后再把品牌和企业主观地等同起来。

消费者通过品牌来了解企业，说明消费者没有直接去了解企业，而是通过品牌这个中介。

卓越绩效管理的作用是什么? 篇7

在危机四伏、瞬息万变的竞争环境之中, 何以才能运筹帷幄、决胜千里?在经济全球化、竞争白热化的今天, 何以才能持续发展、永续经营?在形形色色的“企业病”面前, 何以才能增强抵抗力、提高免疫力?这是任何一个组织永远必须面对的根本问题。正如党中央关于“十一五”的建议所指明的那样, 如何“改变发展观念、创新发展模式、提高发展质量”才是科学发展观的本质和核心。

卓越绩效管理虽然起源于质量管理, 却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。

经营婆媳关系的关键是什么？ 篇8

关键词1：孝敬婆婆——多站在她的立场

每一个做婆婆的都希望媳妇孝敬她，所以，你一定要从心里把婆婆当作自己的妈妈，没事了多向她请教一下老公最爱吃的菜是怎么做的；在她生日和逢年过节的时候送上一些时令的小礼物；记下她喜欢吃的东西，时不时买回来给她一个惊喜，让她感受到你对她宝贝儿子的爱，让她从心底里认为你把她当作自己的妈妈来孝敬。当你和婆婆发生矛盾的时候，要时刻记住，不管谁是谁非谁对谁错，一定要换位思考，站在婆婆的立场去看问题，当你把婆媳关系理顺之后，夫妻关系才会锦上添花。

婆媳关系关键词2：尊重婆婆——多给她笑脸

你要知道，虽然婆婆没有抚养你，但是她却含辛茹苦养大了你的老公，既然你爱你的老公，就要理解一个做儿子的对母亲的心情，就要和他一起尊重他的妈妈。但凡是家长，总会时常拿出教育年轻人的架势，如果你不喜欢听就权当没听见，千万不要和婆婆进行激烈的辩驳，更不要给婆婆摆冷脸，这样让你老公为难不说，婆婆也会认为你不懂事，你自己也会生闷气。所以，在日常相处的时候，多给婆婆一些笑脸，不是原则性的大问题，婆婆教训你的时候不要斤斤计较，这样不但会增加婆媳之间的感情，你们夫妻之间的感情也会与日俱增的。

婆媳关系关键词3：理解婆婆——多听她的唠叨

老年人都怕孤单，所以看到你们在家就忍不住嘟嘟囔囔的唠叨，很多年轻的媳妇对待婆婆的方式就是敬而远之，可是大家同在一个屋檐下，你能躲得起吗？谁都有老的时候，何况她还是你最爱的老公的妈妈，所以，你要理解婆婆的心思，没事就陪着婆婆聊聊天，让她在你跟前唠叨几句，听她讲讲抚养儿子的不易，儿子成长的点点滴滴。在你听的过程中你还要附和着说：“妈，你真的不容易呀诸如此类”，你要让她感受到，你的理解和关怀。

客户关系管理是什么论文 篇9

客户投诉处理不仅是企业的工作重点之一，更是销售人员应熟知的重要销售环节之一。在整个销售过程中，是不是拿到订单就算高枕无忧了?是不是成交之后就万事大吉了?非也!完整的销售环节还包括客户的投诉处理。只有让客户100%满意，成交才算大功告成。而要做到客户100%满意的投诉处理，首先必须重视客户投诉的原因。一般地讲，客户投诉的原因主要有以下几个方面：

一、产品或服务质量原因

这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比如，企业提供给客户的产品说明书是其他产品的产品说明书，导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给客户的产品是其他型号的产品，导致客户无法使用该产品;没有如期给客户提供服务或产品，给客户带来了很多不便和麻烦等。

服务的质量问题引起的投诉主要是由于企业所提供的产品或服务没有达到质量标准，或者有重大的质量问题而造成的。比如，客户购买产品后，发现产品的质量不好，或者产品已经变坏、变质，或者产品已经失真、失效，没有品质保障了;客户发现企业所生产的产品是以次充好、以假充真，产品存在严重问题，导致产品在使用的时候出现故障等。又如，服务人员在回答客户的问题时，不理会客户的询问，或者不耐烦、敷衍了事，对客户冷漠、爱理不理的;收银员多收了客户的资金、少找钱给客户、让客户结账等待的时间过久;包装失当，导致产品损害或者遗漏;行李服务人员没有出来帮助客户运送行李、缺少客户要求的送货服务或者其他服务形式等，都会使客户感到不满而投诉。

二、客户自身的原因

有时，客户自己对企业的产品或服务缺乏了解而产生误会，会造成无效投诉。企业对这样的投诉应该表现出大度来，尽量耐心地向客户进行解释，帮助客户解决实际问题，这样不仅使客户的问题得到了解决，而且还能培养高度的客户忠诚。

三、企业内部的原因

由于企业内部体系出现问题，不能正常运转，也会引起客户的不满，降低客户的满意度。客户经常会埋怨销售部门承诺的太多太好，而服务部门提供的太少太差。比如，公司原本没有足够的资金去购买相关的材料或提供相关的服务;公司人手不够导致服务质量下降;各部门的职责不明，出现问题时各部门相互推脱、相互指责等。

四、客户的期望值得不到满足

客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是客户投诉的重要原因之一。

客户投诉与期望值有很大关系

1.不切实际地宣传。销售人员或企业在进行媒体宣传时，由于过分夸大广告的效果使产品或服务变得更加诱人，这就超过了客户的期望。一旦客户发现企业无法满足这些期望的时候，客户就会抱怨、甚至投诉。

2.高于期望值的价格。每个客户在购买某一产品时，心中都会有一个预期的价格浮动值，如果能通过有效的说服，让其在所能接受的最高上限成交，是销售成功的关键。但若超过这个上限，就走向了反面，抱怨、不满就会产生。

3.低于期望值的品质。客户购买的不但是某一产品，而且是透过这一产品所能体验到的某种好处，这种好处是要用品质来做保障的，若是品质出了问题，其他的都是“零”1

4.低于期望值的服务。服务是经营的工具，“工欲善其事，必先利其器”。再好的产品，若没有好的服务来支持，就如昙花一现。

除此之外，商业欺骗和工作差错也经常导致客户投诉。总之，处理客户投诉首先应认真挖掘客户投诉的原因，然后才能有针对性地解决。

专家点拨

客户关系管理是什么论文 篇10

互联网发展至今，有人认为有能力独立开发出区块链应用的人不会超过2000个人，也有人认为可能不超过200个人。这个数字或许夸张，但足以说明开发区块链难度之大。因为这就如同在没有操作系统的手机上开发出一款APP，需要从底层编写代码，构筑底层构架，更需要掌握非常多的软硬件开发能力和加密算法。如果有人提供类似于安卓或iOS（苹果公司开发的移动操作系统）这类操作系统，可以让开发的门槛大大降低。于是，有一群程序员开发了Ethereum，中文名为“以太坊”。

以太坊是一个开源的区块链底层系统，像安卓或iOS一样，提供了非常丰富的API（应用程序编程接口），让许多人在上面能够快速开发出各种区块链应用。目前已经有超过200多个区块链应用在以太坊上开发。

而以太坊的另一个特色是能够实现智能合约。所谓智能合约（Smart Contract），是密码学家Nick Szabo在1994年首次提出以数字形式定义的一系列承诺（Promises），包括合约参与方可以在上面执行这些承诺的协议。

智能合约的智能在英语中对应的单词是Smart，和智能手机（Smart Phone）中的Smart意义相同，表示非常灵活的意思，并不是指人工智能（AI）。智能合约一旦设立指定后，能够无需中介的参与就自动执行，并且没有人可以阻止它的运行。

（来源：万向区块链实验室）

客户关系管理是什么论文 篇11

一、部门垂直,乡镇成为不完全政府

乡镇站所包括计生办、经管站、建管站、派出所、国土所、企业办、林业站、农机站、农电站、农技站、水管站、畜牧站、中心学校、卫生院、文化站、信用社等二十余个,据调查,各县市主管局,除环保外,均可在乡镇找到下设机构。自上世纪八十年代以来,各站所纷纷脱离乡镇,隶属主管局,实行垂直管理。

垂直管理并不都是一个模式,它有完全垂直和不完全垂直之分。从我们调查的四个县的情况看,除衡南县乡镇所有站所全部垂直外,衡阳县、衡山县、祁东县均为大部垂直。这种垂直与不垂直纵横交错的条块分割,组成了乡镇管理的基本结构。

垂直还有真假之分。凡国家明文规定的工商、税务、邮政、银行、公安、法院、电力等部门实行中央和省垂直管理,乡镇称之为真垂直。凡国家无明文规定,各县(市)根据具体情况实行的垂直管理,如国土所由县国土局垂直管理,林业站由县林业局垂直管理等,乡镇称之为假垂直。

机构垂直管理对乡镇的影响是巨大的,在我国实行的五级政府管理体制中,乡镇是最基层的一级政府。每垂直一个部门,就从乡镇分走了一部分功能和作用。由机构垂直管理导致乡镇功能不全,行政错位,调度失灵,并进而影响科学决策的弊端已日益显现,乡镇已日益成为“半边政府”和不完全政府。

二、责任不垂直,乡镇成为无限责任政府

部门垂直,人、财、物垂直,管理权和执法权垂直,可具体工作和责任承担并不垂直。由部门提案起草制定的法律法规,在把权力上收部门的同时,却把责任下放到乡镇。以反映最为强烈的计划生育、税收和维护稳定三个一票否决来看,或是真垂直,或是假垂直,而责任无一例外由乡镇承担。

计划生育是假垂直,由县(市)计生局直管,乡镇设计生办,配备有计生专干和执法人员,第一责任人却由乡镇领导担任。按照对计生对象执法的规定,只能采取说服教育;按照对乡镇的硬性规定,完不成计生任务和目标,乡镇就得戴帽,主要负责人或是免职,或是调离。2005年,由衡南县统一部署的计生突击行动中,衡南县栗江镇突发一恶性事件,该镇书记、镇长、主管计生的副镇长等七人一律免职,而作为垂直主管的县计生局却不承担任何责任。

税收是真垂直,乡镇设税务所,分别隶属县国税局和地税局。税收并不是按税源实际征收,而是由国、地两税分别下达征收计划,并按经济社会发展比率逐年递增。2007年,衡南县云集镇地税任务60万元,实际税源不足25万元。2007年,国税指导性计划30万元,2008年则猛增到144万元。2007年耕地占用税加契税9.6万元,2008年就增加到18.7万元。按规定,乡镇不是执法主体,没有执法权,但实际操作乡镇却是第一责任人,完不成任务一票否决,为保乌纱,只得违规引税、买税,加剧乡镇负债。

维护稳定也是真垂直,与前述一样,乡镇没有用人权,没有执法队伍,没有专项经费,人、财、物统归公安部门垂直掌握,但乡镇却拥有被一票否决的责任。现在各类民事、刑事案件多,社会矛盾尖锐突出,在一些上访多发的乡镇,工作经费还不够上访人员遣返的费用。

在各乡镇的阳光栏里,我们看到,每一个乡镇干部都对口主管几项工作,而每一项工作都有相应的主管局在督办,而且无论是否属于一票否决,对乡镇干部来说,都是要命的,以至于让他们随时都有如履薄冰之感。

三、债务不垂直,乡镇成为负债政府

上世纪八、九十年代,各地在乡镇掀起一股达标的狂潮,教育达标,各乡镇须建中心学校;计划生育达标,各乡镇须建国策楼;公安建设达标,各乡镇须建派出所。各项达标,每个部门都有红头文件,并作为乡镇考核的一项重要内容。达标完成后,各站所纷纷垂直,人、财、物直属主管局,但为达标所负债务却不垂直,仍留在乡镇,成为乡镇负债的一个重要组成部分。“两会”的兴起和衰落,并最终被撤销,责任并不在乡镇,该金融机构虽未垂直,但撤销后,债务也留在乡镇。笔者曾对衡阳县、衡南县的乡镇负债作过全面调查,两县乡镇负债率均达100%。在衡阳县的2.5亿元乡镇负债中,用于支付“两会”负债就有5248万元之多,占负债总额的21%,欠缴达标工程款1577.8万元,占负债总额的6.3%。乡镇,在它的主体性丧失的同时,合法性也受到挑战,按照《债权法》,乡镇早就资不抵债了。

四、垂直不完全,乡镇成为收容政府

在不完全垂直的乡镇中,一般地,工商、税务、银行、农电、公安、教育、国土等部门都垂直,农机、农技、水管、农经、文化、广播等都不垂直。衡阳县井头镇党委书记一语中的:效益好的都会垂直,效益不好的都不会垂直。据我们调查,上述没有垂直的部门之中,有效益确实很差的,如农经、农机和农技等;有完全没有效益的,如文化、广播等;有负债严重的,如水管等。乡镇是最低的一级政府,它别无选择,只能充当收容的角色。

经济基础与上层建筑的关系是什么 篇12

经济基础和上层建筑的性质关系

经济基础决定上层建筑的性质。上层建筑的性质不直接决定于生产力而决定于生产关系，有什么样的经济基础，便会产生什么样的上层建筑。上层建筑的根本性质取决于它的经济基础的性质。在封建制经济基础上建立起来的是封建主专政的国家和以地主阶级思想为核心的意识形态。在资本主义经济基础上建立起来的是资产阶级专政的.国家和以资产阶级思想为核心的意识形态。社会主义公有制的经济基础则决定了社会主义的上层建筑是无产阶级专政或人民民主专政的国家和以共产主义为核心的社会主义意识形态。

客户关系管理是什么论文 篇13

参考答案1：

中国人民政治协商会议的主要职能是政治协商和民主监督，组织参加政协的各党派、团体和各族各界人士参政议政。

政治协商，就是对国家和地方的大政方针以及政治、经济、文化和社会生活中的重要问题在决策之前进行协商和就决策执行过程中的重要问题进行协商。中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会可根据中国共产党、人民代表大会常务委员会、人民政府、民主党派、人民团体的提议，举行有各党派、团体的负责人和各族各界人士的代表参加的会议，进行协商，亦可建议上列单位将有关重要问题提交协商。

民主监督，就是对国家宪法、法律和法规的实施情况，对中共中央与国家领导机关制定的重大方针、政策的贯彻执行情况，对国家机关及其工作人员在履行职责、遵纪守法、为政清廉等方面的情况，通过建议和批评进行监督。

参政议政是政治协商和民主监督的拓展和延伸，其内容和形式除与政治协商和民主监督相同的以外，还包括选择人民群众关心、党政部门重视、政协有条件做的课题，组织调查和研究，积极主动地向党政领导机关提出建设性的意见；通过多种方式，广开言路，广开才路，充分发挥委员专长和作用，为改革开放和社会主义现代化建设献计献策等。

中国共产党是领导我国社会主义各项事业的领导核心，是执政党。各民主党派是接受中国共产党领导，同共产党通力合作，共同致力于社会主义事业的亲密友党，是参政党。中国共产党与各民主党派的关系，既是政治上领导与被领导的关系，也是亲密合作的友党关系。这种关系是在我国革命和建设的长期过程中形成的，是有中国特色社会主义的新型政党关系，它根本不同于西方资本主义国家那种执政党与反对党，在朝党与在野党互相倾轧、互相斗争的关系。

正确处理好中国共产党与民主党派的关系，是坚持和发展我国多党合作的关键，必须注意以下几点：

(1)中国共产党对民主党派的领导是政治领导，即政治原则、政治方向和重大方针政策的领导。这种领导主要是通过民主协商和政治思想工作来实现的。

(2)充分尊重各民主党派在宪法和法律规定范围内的政治自由、组织独立和法律地位平等。在保持政治方向一致的前提下，要放手让民主党派独立自主地开展工作，各民主党派的内部事务，均由他们自由做出决定，共产党要充分尊重民主党派的自主权。

(3)正确处理中国共产党同民主党派在团结奋斗中出现的矛盾。共产党同民主党派在团结合作中难免出现一些矛盾，一般说，是在政治目标和根本利益一致情况下的人民内部矛盾，应当在四项基本原则的基础上，进行民主协商，按照“团结--批评--团结”的公式，求得正确解决。这是处理共产党同民主党派之间矛盾的指导方针。

参考答案2：

根本政治制度，指我国政治制度的特定用语，指我国的人民代表大会制度。它不仅包括我国人民代表大会的性质、地位和职权的有关制度，而且包括人民代表大会与行政机关、司法机关之间关系的一系列基本制度。

人民代表大会制度被称为我国的根本政治制度，主要有两个方面的依据：一是人民代表大会制度与我国国家政权的本质直接联系在一起，二是中国国家政权人民性的集中体现。

我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家和社会的主人，人民行使国家权力的机关是人民代表大会。我国人民就是通过这样的政治制度来保证自己当家作主的权利，保证国家沿着社会主义的道路前进。二是人民代表大会制度是我国政治制度的总概括，它规定了我国国家政权机关尤其是中央国家机关之间的权责分工及其相互关系。人民代表大会集中统一掌握国家权力，在我国政权体系中居于核心地位，国家的行政、审判和检察等机关都由人民代表大会产生，并由此开展工作和依法正常运转。人民代表大会制度成为我国的根本政治制度，不是偶然的，它是近代以来发展的必然结果，是中国共产党领导人民进行新民主主义政权建设的经验总结。

中国特色社会主义的基本政治制度有:中国共产党领导的多党合作和协商制度，民族区域自治制度和基层群众自治制度。

1、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度：

中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是中国的又一基本政治制度。它是马克思主义政党理论和统一战线学说与中国实际相结合的产物，是中国政治制度的一大特点和优点。它的主要内容包括：中国共产党是执政党，是中国革命和建设事业的领导核心；

各民主党派是参政党，与中国共产党长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共；

人民政协是各民主党派、各人民团体和社会各方面代表人士组成的爱国统一战线组织，其基本职能是政治协商、民主监督和参政议政。

2、民族区域自治制度：

民族区域自治制度是中国的基本政治制度。它是指中国在少数民族聚居地方实行的一项重要的政治制度。民族自治地方设立自治机关，依照宪法和法律的规定行使地方国家机关的职权和区域自治权。民族自治地方的自治机关实行人民代表大会制度。各民族自治地方的人民政府都是国务院统一领导下的国家行政机关。民族自治地方自治机关实行自治区主席、自治州州长、自治县县长负责制，分别主持本级人民政府的工作。

3、基层群众自治制度：

客户关系管理是什么论文 篇14

没有人会嘲笑一个孩子对于未来的梦想, 因为每个人都自然的了解对于一个初来乍到的生命, 怀有对生活、对世界、对明天的梦想是一件多么重要的事情。失败, 在我们最初追逐梦想的年月里并不是特别的重要, 因为尝试和体验本身比结果更加重要, 所以我们才能学会行走、跳跃甚至骑单车。皆因梦想让我们在生命的最初就满怀热情和动力, 敢于探索未知的领域, 穷尽我们潜力的极限, 换句话说, 没有不切实际的梦想就没有旺盛的好奇心和创造力, 也就不可能逐渐了解哪些是可能的, 哪些是必须学会放弃的, 这舍得之间我们渐渐了解了梦想与现实的界限, 从而在接受生命限制的同时, 怀抱更加现实的希望, 也让希望的实现成为可能。

伴随着成长, 梦想也慢慢的发生分化, 一部分梦想能够被坚持下来, 并被投入持续的努力, 成为我们人生的目标, 或称其为理想;而另外一部分则经过事实的检验以及我们的反思, 被判定为不切实际, 进而遭到放弃或从职业理想转为业余爱好。当然, 还一部分梦想, 虽然严重脱离现实, 却依然被死死的抱持着, 并最终沦为空想。梦想向两个方向的转化是有条件的。这里不妨问问自己两个问题, “什么是你想做的?”“什么是你能做的?”, 理想往往是上述两者的交际, 不过需要注意的是, 即使有些事情你暂时做不到, 但是你依然有这方面的潜力和优势可待开发, 那么它也可以成为理想。而在这两个问题答案的交集之外, 那些我们有巨大热情却严重缺乏天赋、优势的领域, 就容易成为空想的温床。比如, 五音不全的你可以是KTV的麦霸, 但是成为红遍全球的歌星对你来说可能就是一个不切实际的幻想。

当然如果你不能为之持续的付出行动, 理想依然有可能沦为空想。因为理想与空想的另一巨大差别在于理想是人行动的指南, 而空想是人偷懒的幌子。判断一个人是否有理想, 不是光听他对光明未来滔滔不绝、唾沫横飞的演讲, 而更应该看看他到底为自己的梦想做了些什么。否则, 就如同口惠而实不至的政治家, 丝毫不会有任何的感召力和信服力。正因为, 理想不仅存乎于你的头脑中, 更建筑在你的双脚上, 所以追求理想的人应该是独立的。据说有一种海鸟, 它能飞跃太平洋, 靠的仅仅是一小段树枝。飞行时, 它把树枝衔在嘴里, 累时, 它把树枝放在水里, 然后站在上面休息一会儿;饿了, 就站在上面捕食;困了, 就站在上面睡觉。谁能想到小鸟飞跃太平洋依靠的仅仅是一小段树枝。脚踏实地的理想主义者依赖自己创造条件。他们喜欢梦想未来的成就, 但也知道未来不是别人许给的, 靠得是自己磨出老茧的双手一砖一瓦的构建, 这个过程虽然辛苦, 他们依然享受其中, 因为为理想奋斗的过程本身就让追求者感到意义和活力, 这也是理想对追求者的重要褒奖。

而空想完全是头脑中的白日梦, 它没有事实的基础, 它没有行动的承载。沉溺于美丽可爱的白日梦, 必然让我们对并不完美的现实心生憎恶, 进而悲悯自己怀才不遇, 遇人不淑, 生不逢时。这样的自怨自艾只会瓦解我们的斗志和动机, 最终在自顾自的怅惘中, 让人生成为一场空谈。也因为空想者有着许多的抱怨, 所以他们对生活对自己往往是不愿意负责的。他们总在期待外在的改变, 而很少思考自己的责任。由此, 生命渐渐被托付给难以把握的环境和他人, 人生怎么不会变得更加虚而无所着落呢?他们从最开始的知道自己要什么, 变成只知道自己不要什么, 最终陷入空对空的怪圈中。所以有人说, 时间给空想者痛苦, 给创造者幸福。

坚持理想固然是可贵的, 也让我们对践行自己理想的人肃然起敬。但是坚持理想并不等于完全的无视事实反馈的一意孤行。前面已经提到, 追求理想的人是实践导向的, 所以他们不会忽略事实提醒也不会不顾环境的限制肆意妄为。理想可以坚持但是策略仍然可以调整, 所谓条条大陆通罗马。理想赋予人生一种意义, 让我们在追求它的每分每秒都感到此生没有辜负, 至于实践这种意义的方式绝非只有一种选择。“脚踏实地的理想主义者”是务实的, 他们能够根据前进道路上的情况, 随时调整自己的步伐.谢立华的执着让人感佩, 但是如果连生存都是问题的时候, 一个脚踏实地的理想主义者也许不会用这样的方式坚持。看到一个大学毕业生因为暂时找不到工作而在市场卖菜, 被人问起时说道, “起初有些不好意思, 可是我要生存啊, 只有先生存, 才能谈发展。”从低处开始可能不那么舒服, 却可以让我们扎稳根基, 有时候高处无路的时候, 不妨把入口定得低一些, 谦卑的姿态不会矮化高远的理想, 其实压弯的弹簧势能更大。

至于什么样的理想应该坚持, 我们似乎应该回到刚开始提到的那两个问题, “什么是你想做的?”, “什么是你能做的?”, 并且再加上一个“做什么让你感到快乐和有意义?”, 对这三个问题的回应值得我们认真对待。积极心理学认为, 幸福=优势+快乐+意义, 即当你善用自身的天赋使其变为超越他人的优势, 并利用这些优势做那些让你感到快乐和有意义事情, 你就会收获一种长久的满足和愉悦感, 如果说有一种理想应该坚持, 那种理想应该让我们感到由衷的满足和幸福, 无论是在盘石的路上, 还是在山巅。有朋友告诉我, 对她来说, 同时满足上述三个条件的事情就是赚钱, 于是赚钱成为她的理想。也许出于这样动机而选择从商创造财富的人, 远比一个不虔诚的和尚更值得我们尊敬。理想本没有贵贱好坏之分, 重要的是它能否成为让你投入生活、痛快流泪、大声欢笑、默默承受、无怨无悔的理由。

什么是真正的管理 篇15

A校长工作很认真,每件事都亲历亲为。每天清晨,他都是第一个来到学校,在校园里巡视一周,查看一下校园的卫生情况;上班时间快到时,他总会站在校门口,看看有没有迟到现象;每次课间,他总是在教学区巡视,发现学生有危险游戏的现象就立即制止;每次教研组活动,他总会亲自到每个教研组转转,记录教研组活动情况;每天下午,他总会到操场去一下,监督有没有体育课“放羊”现象……但是,A校长在学校时,学校的各项工作开展的情况都很好,各个部门都能出色地完成任务,可一旦他有事离开了学校(如开会或外出学习等),校园里就乱套了……

案例2

B校长与A校长相比就“懒”得多了,不仅不像A校长那样任何事情都亲历亲为,而且有点“撒手不管”的意思,但对学校情况却了如指掌,学校管理工作也做得非常出色。笔者仔细了解了其中的原因,原来B校长针对学校的实际与现状,在宏观上整体规划、微观上精细操作的实施过程中,实行权力分解、责任分明,充分发挥学校每一位领导班子成员的职能效应和每一位教职工的主体优势,相信每一位中层以及教师,能不管的事情就坚决不插手,如教学工作交给教务处,后勤工作交给总务处,不但放权,而且放心,从而实施规范管理、科学管理,使学校的管理工作质量和效果俱佳。但是,B校长有一件事每个星期必做:每个星期五的常规小结,他要听取每个部门及相关负责人的汇报,成功的、不足的无一遗漏,并给予表扬鼓励,同时说出自己的指导意见……

分析

无庸质疑,在学校管理中,校长扮演着重要角色,用“一个好校长就是一个好学校”这句话来形容一点也不过分。看着A校长大小事务都亲历亲为的疲惫身影,笔者心里除了敬意,还有一种说不出的滋味;而看着B校长对学校“撒手不管”的潇洒,笔者忍不住在心底羡慕不已!老子在《道德经》第二十七章中这样说:“善行,无辙迹;善言,无瑕谪;善数,不用筹策;善闭,无关楗而不可开;善结,无绳约而不可解。”这段话的意思是说,善于办事的人,不留下痕迹;善于言谈的人,没有漏洞让人指责;善于算计的人,不必动用筹码等工具;善于关闭的人,不使用门闩就让人无法打开大门;善于捆绑的人,不用绳索就能牢不可解。真正的管理亦是如此。真正善于管理的校长,其管理的行为也是没有痕迹的,但其管理的效果却能够达到“春风化雨、润物无声”的境界。

笔者不禁想起了曾经阅读过的“在不在,都一样”这则故事来:卡先生听到有人称赞一位在职多年的领导,说他是不可缺少的领导,卡先生生气地问道:“为什么他不可缺少呢?”称赞他的人回答说:“没有他,机构就不能运转了。”卡先生说:“如果没有他,机构真的不能运转的话,怎么还能说他是一位好领导呢?这些年他完全有时间把机构管理得没有他照样能够运转,他究竟在干什么?如果他凑巧有事,或身体不适,或外出考察,机构瞬间就成了‘一盘散沙’,恕我直言,他又怎么可能是一个好领导呢?”

客户关系管理是什么论文 篇16

苏轼，相信大家都很熟悉，北宋时期著名的诗词作家。秦观，元丰八年进士，与苏轼同朝代的文学家，扬州高邮人。苏轼与秦观两人年龄上相差12岁，整整一轮，但关系却是非常好的，或许是属相相同的原因，又或许仅仅只是脾性相同，反正两人是十分投机的。

在史书中，秦观苏轼是师徒关系。秦观非常仰慕苏轼的大名，以学生名义拜入苏轼门下。其实，当时苏轼已经名满天下，秦观算是半路入门，作为学生。但或许是太投缘，从二人之后的书信来看，这种亲密的关系更可以说是挚友，胜似师徒。

在朝野之上，两人政治观点基本相同，属于同一立场，统一战线。在后来的党派之争中，被王安石所代表的新党打压，不受重用，反被排挤。而在秦观的仕途中，苏轼一直对他进行鼓励，毕竟年长，多些阅历与经验，更多地给予指导。而在苏轼那跌宕起伏的官宦仕途中，秦观始终对其不离不弃。就算被流放，被贬，也时常保持书信往来，就算不见面，但总能在书信中交流，共同进步。

从1078年，双方在徐州相识，再到11，秦观去世，一共22年，虽然二者直接接触时间并没有很长很久，但是回顾这些年，跌跌撞撞，无论环境怎么变化，秦观苏轼两人都一直保持着良好的关系，长达22年，有过对现实对朝廷的不满，有过对生活的满足，有过寄情山水的情怀，二人就这样共同进步，相互陪伴，一直亦师亦友的保持着对彼此的坦诚的扶持。

苏轼晁错论主要内容是什么

咱先说说晁错这个人，他是西汉时期的著名政治家与文学家，重农抑商这个政策就是他推动发展的，因为主张削藩，剥夺诸侯王的政治特权而损害了诸侯利益，后来七国诸侯以清君侧为名发动叛变，汉景帝听从袁盎的谗言，为平息诸侯叛乱腰斩晁错。

苏轼的这篇《晁错论》却从另一个角度解析了晁错之死：晁错的死不在于他削藩激怒藩王，而在于他空有想法却缺少预见性、坚韧的意志与卫道者的牺牲精神。在苏轼的观点中，是晁错鼓励支持皇帝削藩的，那么他就应该预见在未来会发生的事情：藩王政治集团的反击，实施过程中的各种阻力，其自身会受到的攻击等等，结果等藩王造反矛头指向他的时候，他却退缩了，让皇帝御驾亲征自己留守京城，大家想想看，出事了让皇帝去顶缸，自己留下保命，这是一个臣子该做出的事吗?皇帝心里该怎么想他?即使没有袁盎的谗言，皇帝御驾亲征打赢了，削藩成功了，他的命也未必能留下。晁错没有展现出一个做大事人应有的破力，失败是必然的，然而他的失败他的死是源于自身的缺点，而不能一概推给诸藩王与小人。

这篇文章是苏轼参加科举考试时的应试文章，苏轼通过对晁错政治措施失败的剖析与感叹，表达了自己的一种情绪，自己有理想有抱负有才能志愿为国家效力，但却有志难展报国无门，空有一腔才华与热血，心中充满抑郁苦闷。

苏轼的寒食帖主要内容是什么

苏轼的《寒食帖》有着“天下第三行书”的称号。《寒食帖》是北宋时期的名家苏轼的书法作品，这份作品不是刻意或者说是认真地写下的，而是在一次很随性地写写下的。

苏轼的《寒食帖》是写在苏轼被贬到黄州去的第三年的时候，那个时候还正好在过寒食节，于是苏轼大笔一挥，就有了“天下第三行书”的《寒食帖》了。

苏轼是个词人，这是大家都知道的`，苏轼还是一个书法名家，这知道的人就会比较少了。但是被贬到黄州去，又碰到了寒食节这一个悲凉的节日，于是苏轼有感而发就写下了《寒食帖》。

苏轼《寒食帖》中的诗写得是十分的苍凉而又多情，这是为了表达了自己心中那份惆怅又孤独的感觉。这首诗的书法也就是在这样的一种心情和情况下有感而发写出来的。《寒食帖》一整篇书法是起伏跌宕，气势奔放，好像是有光一样，最重要的是一点不好的笔画都是没有的。

行书就是讲究一个顺，要行云流水一般。有了一个不一样的心境，需要去发泄出来，就显得“下笔如有神”，所以《寒食帖》就出现了，成了苏轼书法作品的一个代表作。苏轼自己一个也很难再写出像《寒食帖》质量那么高的帖子了吧。

苏轼的《寒食帖》单单从书法的角度上来看就是无可挑剔的，后世很多人临摹过这一字帖，不过没有再出现一个人能写出苏轼《寒食帖》那样的感觉。

苏轼的南歌子主要内容是什么

苏轼，是宋代的大文学家。南歌子为唐教坊曲名，后来作为词牌名，苏轼以此作了很多脍炙人口的词。

其中，南歌子游赏是作者在杭州过端午节时作的，本词前后阙相同，起头两句为五言对句，第三句七个字，第四句九个字，句法上二下七。词中上篇描写了杭州当时的名胜，运用写意的方法描写喝酒，听曲的雅致，烘托出了风景自然的美，无形之中，给人一种身临其境的愉悦之感，仿佛我们也和作者一样，置身于西湖美景之中把酒言欢。

南歌子，雨暗初疑夜是作者在湖州做知府的时候所作的一首词，这首词笔调轻松，描写了在下雨后溪边的行人骑马赶路的情景，清新又有情趣。上阙写在雨后赶路，天色暗了下来，因此用疑夜来描述，下阙写早晨喝酒之后似乎还未醒，仍然感到困倦。描述了自己夜间寻梦，与仙女同乘一舟，但最终还是梦一场，神仙这些终究是飘渺的。最后，看着路边的溪水，回到了现实之中，觉得这留着的溪水也是有情的。

南歌子只是一个词牌名，词牌有一定的词律，古代诗人词人按照这样的词律写词。南歌子词又很多，苏轼写的南歌子就有近20首之多，还有古代的其他诗人也有这样的作品。

苏轼，一生命运坎坷，其作品都是与她的生活现状有关，南歌子这一系列作品，包含了作者不同时期，不同心态，令读者深思感叹。

苏轼的青玉案主要内容是什么

苏轼是北宋一代大文豪，苏轼的诗词作品以豪放大气著称，因此苏轼也是豪放派词人的代表人物。《青玉案三年枕上吴中路》是苏轼的代表词作之一。这首词是苏轼写给好友苏坚的送别词，字里行间流露出作者思念故乡之情。

全词内容是：“三年枕上吴中路。遣黄耳、随君去。若到松江呼小渡。莫惊鸥鹭，四桥尽是，老子经行处。辋川图上看春暮。常记高人右丞句。作个归期天已许。春衫犹是，小蛮针线，曾湿西湖雨。”苏轼写下这首词时，恰好是送行友人苏坚回吴地的时候，这首送别词别具一格，并没有用大篇幅来写出词人对友人苏坚的不舍之情。反而，言词之间洋溢出羡慕之意。毕竟，友人今天就要回到故乡，自己本和苏坚同是吴地人，奈何身兼要职，迟迟回不了家乡。上阕中，苏轼以“三年”点题，写出苏坚离开吴地已有三年时间，表示出苏坚思乡迫切的心情。苏轼一面为友人今日能启程回乡而感到高兴，另一方面，词人此刻心情低落，他也思念吴地的一景一物。在词的上阕中，苏轼用用“黄犬”典故，表达出词人希望好友回乡能够写一封书信，告诉吴地三年的变化。

词的下阕中，词人以“老子”自称，言词之间略显幽默，反映出作者对吴地友人的思念之情。苏轼所作的这首词，虽然是赠送友人的送别作。但是，字里行间处处流露出作者思乡之情。

苏轼与秦观是什么关系

苏轼和秦观都是北宋著名的文学家和词人。苏轼是豪放词派的代表人物之一，秦观是婉约派词人代表之一。根据历史资料记载，苏轼比秦观大12岁，俩人虽然是师徒关系，却也是生活中的挚友。苏轼名满天下时，秦观还是一位学子，他十分欣赏苏轼的才情和文风，便以弟子身份拜在了苏东坡门下，成为苏门四学士之一。

后来，俩人一见如故，成为了良师益友。苏轼被贬谪至黄州时，苏轼经常给秦观写信，让秦观多写一些作品。苏轼鼓励秦观说，秦观之前所写的“练兵”和“治盗”两篇文章有很高的现实意义，对统治者来说也有很高的借鉴意义。随后，苏轼还劝告秦观，让他在学校之中少谈论政事，毕竟谈论政治立场是一件忌讳的事情。同时，苏轼劝告秦观，让他一面写文一面参加科举考试，这样才能实现自己的抱负。

《苏轼全集》中有有两篇是苏轼写给王安石的书信，其中有一篇就是苏轼给王安石的推荐信。这封信的内容比较长，他列举了秦观是位全方位的人才，希望王安石能提拔秦观，让他为北宋朝廷献出一份力量。当时，王安石在北宋朝廷有着举足轻重的作用，如果王安石能重用秦观，那么秦观也就会实现自己的抱负。

客户关系管理是什么论文 篇17

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二手房卖房和营改增的关系是什么

什么是营改增落地二手房卖房和营改增有什么关系

什么是营改增，非专业认识都不太清楚营改增的具体解释，买卖二手房和营改增有什么关系呢?

营改增落地后，二手房交易卖方需要缴纳增值税，不再继续缴纳营业税。增值税税率与营业税相同，但是计算方式不同，这就决定了增值税税额比营业税税额低。那么，个人出卖二手房应该怎么计算增值税?增值税征收细则是什么?不同地区增值税缴纳以及减免情况如何?

5月1日之前签订的合同，缴纳营业税还是增值税?

国税总局发文明确，个人转让住房，在2017年4月30日前已签订转让合同，2017年5月1日以后办理产权变更事项的，应缴纳增值税，不缴纳营业税。

增值税税率是多少?减免规定是什么?

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1、非北上广深地区增值税税率及减免规定：

①个人将购买不足2年的住房对外销售的，按照5%的征收率全额缴纳增值税;

②个人将购买2年以上(含2年)的住房对外销售的，免征增值税。

2、北上广深增值税税率及减免规定：

①个人将购买不足2年的住房对外销售的，按照5%的征收率全额缴纳增值税;

②个人将购买2年以上(含2年)的非普通住房对外销售的，销售收入减去购买住房价款后的差额按照5%的征收率缴纳增值税;

③个人将购买2年以上(含2年)的普通住房对外销售的，免征增值税。

3、增值税附加税缴纳规定(营业税也缴纳，且比例相同)：

增值税附加税包括城市维护建设税(7%)、教育费附加(3%)和地方教育费附加(2%);附加税税额=增值税/营业税x税率，若增值税税额减少，附加税税额也会减少。

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增值税计算方法

增值税=【含税销售额÷(1+税率)】x税率;

附加税=增值税x税率。

增值税计算器

此处以100万房产交易额为例计算增值税：

1、征收营业税时：营业税=100万x5%=50000元，附加税=50000x(7%+3%+2%)=6000元，营业税及其附加税共56000元。

2、变成增值税后：增值税=100万÷(1+5%)x5%=47619元，附加税=47619x(7%+3%+2%)=5714元，增值税及其附加税共53333元。

综合：营改增后，100万的房产税费能减少2667元。

营改增后，二手房买卖计税依据

5月1日营改增实施后，房地产交易与租赁的抵扣细则包括六点：

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1、交契税时，计税成交价扣除增值税;

2、出租房产时，计征房产税的租金收入扣除增值税;

3、土地增值税纳税人转让房地产取得的收入为扣除增值税后的收入;

4、个人转让房屋的应税收入扣除增值税，增值税计入财产原值;

5、个人出租房屋的个人所得税应税收入扣除增值税，个人转租房屋的，在计算转租所得时扣除其向出租方支付的租金及增值税额;

6、已免征增值税的，不再扣减增值税额。

5月1日，营改增之后，卖房能省下一笔税费(超过两年的房产免征增值税，没有节省情况)。所以，卖产权在两年之内的房子要赚啊。

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 如何取得商品房预售证购买了无预售证的商品房怎么办 http://s.yingle.com/fc/730730.html

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 下半年房价调控趋严楼市或量价齐跌 http://s.yingle.com/fc/730720.html

 房屋中介未履行告知义务,卖方需要付中介费吗 http://s.yingle.com/fc/730719.html

 北京周边买别墅发现“查无此楼”一渡龙湾涉嫌违规销售 http://s.yingle.com/fc/730718.html

 购买经济适用房,五年后需办理哪些手续才能转为商品房 http://s.yingle.com/fc/730717.html

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 房屋出租时的注意事项有哪些

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 合肥部分银行首套房贷利率上浮如何申请房贷 http://s.yingle.com/fc/730714.html

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 住房公积金打通异地壁垒4.5万亿缴存结余望盘活 http://s.yingle.com/fc/730710.html

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 卖房人在房产未过户时反悔未过户能解除合同吗 http://s.yingle.com/fc/730709.html

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 逾期3天忘缴房租中介竟强拆房门赶出租户 http://s.yingle.com/fc/730703.html

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 房屋买卖合同可以更名吗购房合同如何进行更名 http://s.yingle.com/fc/730698.html

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 不愿为买房降生活质量

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 买房时交了的定金能不能退,交定金有什么法律效力 http://s.yingle.com/fc/730687.html

 房产证变更的材料有哪些

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 精装修房甲醛超标买家索赔开发商需要承担责任吗 http://s.yingle.com/fc/730676.html

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 房屋租赁合同涉及到哪几种税

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 有小轿车能申请廉租房吗

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