安全管理行为规范

安全管理行为规范（通用9篇）

安全管理行为规范 篇1

矿长安全管理行为规范

1、岗位职责

1.1矿井安全生产第一责任人，对矿井安全生产负全面领导责任。

1.2负责党和国家安全生产方针、政策、法令及有关安全生产的指示、规定等在王河煤矿的贯彻落实和执行工作，并定期向上级汇报。

1.3负责全矿的安全管理领导工作，领导编制矿井安全生产长远发展规划，主持拟定矿井重大安全技术措施和施工组织设计，并采取切实可行的办法保证完成公司下达的安全工作目标。

1.4主持制定并采取有效措施，改善矿井的安全生产（施工）条件，实现安全生产和文明施工。

1.5主持制定矿井生产计划、灾害预防计划、应急救援预案、设备检修计划等，确保矿井生产安全、有序进行。

1.6积极预防事故，定期主持开展安全大检查、质量标准化检查，及时消除安全隐患，提高矿井安全管理能力。

1.7主持矿井安全程度评估及矿井安全生产相关证照的申办、审查及变更事宜。

1.8领导矿井“双基”建设，确保矿井实现本质安全。

1.9建立健全矿井安全生产管理机构，建立起以矿长为核心的安全生产管理指挥系统。

2、安全工作标准

2.1领导相关部门建立健全矿井各项安全管理规章制度，明确各级各类人员的分工和责任。

2.2及时传达有关安全管理文件及上级领导有关安全生产的指示精神、要求、规定，每周主持召开一次安全生产办公会。

2.3负责主持公司及上级部门对矿井的各类安全检查、考核工作，并及时反馈有关信息。

2.4每月组织一次全矿安全检查和隐患排查，组织一次质量标准化检查，一次“双基”考核。

2.5根据上级的规定和要求，结合本矿安全生产工作实际，明确矿井各个时期的安全管理重点。

2.6依法开展职工培训，制定培训计划并组织实施，确保职工持证上岗。

3、安全工作措施

3.1坚持依法治矿，严格落实党和国家安全生产方针政策。

3.2认真落实矿井安全生产的各项规章制度，加大责任追究力度。

3.3全面掌握矿井安全生产情况，分阶段总结分析安全管理中的不足，有针对性地指导矿井的安全生产。

3.4按照岗位责任制认真履行岗位职责。

3.5经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，及时发现并解决问题。

3.6加大科技投入，全面提高矿井安全装备水平。

3.7开展多种形式的培训，提高各级各类人员的安全技能和安全意识。

党委书记安全管理行为规范

一、岗位职责

1.坚持党的核心作用，认真贯彻三个代表思想，负责做好矿井的党建及思想政治工作，积极宣传贯彻党的路线、方针、政策，认真执行上级党委的各项决议、决定，支持矿长正确行使行政指挥和决策权。

2.认真履行《管理人员通用工作标准》及《精神文明建设通用工作标准》.3.负责制定矿井精神文明建设具体实施计划.4.加强全矿各级领导班子建设，创建“五型”领导班子，努力打造知行合一的领导班子队伍。

5.负责党委成员的思想作风建设，定期召开民主生活会，统一思想，提高党组织的战斗力.6.坚持三会一课制度，定期分析党员队伍状况，研究支部工作。

7.紧紧围绕矿井经济建设这个中心，建立正确的学习制度，教育全体党员自觉地发挥模范作用。

8.抓好领导班子和干部队伍建设，加强对干部的教育、培养，提高马列主义水平和政治思想素质，坚持勤政廉政，坚决反对腐败。

9.坚持党的宗旨，密切联系群众，全心全意为人民服务。

10.负责对工会、共青团等群众组织的领导，支持他们独立地开展工作。

11.负责作好新时期党员发展工作，始终按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”十六字方针做好组织发展工作。

12.负责对职工进行共产主义理想及道德、法规教育，培养“四有”职工队伍.13.负责教育领导全体职工，结合矿井生产经营活动，解决实际问题.二、工作标准

1、积极支持矿长对全矿生产经营的行政指令，发挥党委监督作用，确保党的方针政策和党委决议全面落实.2、以身作则，正确处理党政关系，积极为矿长排忧解难.3、主动把矿井内生产经营工作的难点作为党委工作的重点，通过强有力的思想政治工作，影响和带动广大员工，促进各项任务的完成.4、正确履行保证监督的职能，处理好保证与监督的关系.5、定期组织党委委员及领导班子学习党的方针、政策.6、主持党委正常工作，定期召开党委会研究布署党委工作.7、作好调查研究及职工思想政治工作，培养“四有”职工队伍.8、加强对共青团与工会的领导并协助制定工作计划，积极开展各类有意义活动.9、完成上级党组织交办的临时性任务.安全副矿长安全管理行为规范

1、岗位职责

1.1 监督党的安全生产方针、政策、法令及有关安全生产指示和规定在矿井的贯彻执行情况，并定期向公司安监局汇报。

1.2负责矿井安全监督检查及质量标准化、“双基”建设工作。

1.3指导相关部门监督安全生产责任制、安全技术措施、作业规程和安全生产管理制度的落实情况。

1.4定期召开安全办公会，及时公司安全管理文件精神，分析安全生产中存在的问题并责成有关单位采取相应措施。

1.5主持矿安全规划和安全工作计划的编制，监督施工组织设计和安全技术措施的管理。

1.6参与矿井生产计划，灾害预防计划，应急救援预案，、季度设备检修计划等的编制，确保矿井安全生产有序进行。

1.7积极预防事故，定期开展安全大检查、质量标准化检查，及时消除安全隐患，提高矿井安全程度。

1.8参加矿井各类事故的处理和事故分析工作，做好事故分析，并指导相关部门制定事故的预防措施。

1.9参与矿井安全程度评估及矿井安全生产相关证照的申办、审察及变更事宜。

1.10指导相关部门做好安全生产事故统计，按照要求及时上报各类安全资料、统计报表。

1.11监督、指导矿井“双基”建设及内部考核，为安全结构工资结算提供依据。

2、安全工作标准

2.1指导相关部门建立健全矿井各项安全管理制度，建立各级安全生产管理人员的绩效考核制度，明确各级各类人员的分工和责任。

2.2及时传达有关安全管理文件，每周召开一次安全办公会。

2.3每月组织一次安全检查，牵头组织一次质量标准化检查、一次“双基”考核。

2.4及时参与公司及上级部门对矿井的各类检查、考核，及时反馈检查信息。

2.5根据生产计划，划分安全生产管理等级，做好重点区域、单位和时段的安全管理。

2.6指导科室和相关区队建立健全安全生产管理制度，全面提升矿井安全生产管理水平。

2.7督促相关部门及时上报各类安全信息。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落实，按照责任制认真履行职责。

3.2阶段性总结矿井安全生产情况，找出安全管理中的不足，根据情况制定整改措施。

3.3全面掌握矿井的安全生产管理规定和业务技术知识，经常深入现场，了解和掌握矿井各环节安全状况，发现问题，应责令有关人员及时处理，重大问题及时汇报。

3.4工作有部署，有检查，有落实，安全隐患整改落实到位。

3.5利用安全办公会、安全日等活动宣传党和国家安全生产方针政策，提高依法治矿水平。

3.6积极学习安全管理先进经验并在矿井推广应用。

安全管理行为规范 篇2

当今社会信息化在提高生产和办公效率方面作出了卓越贡献, 单位花巨资建设信息化设施, 目的是为了提高生产和办公效率, 创造效益, 使用者却因计算机操作的隐蔽性、多样性、丰富性和趣味性导致了网络行为无法自律。网络聊天、玩网络游戏、浏览不相干的网站、在线听音乐、在线看电影等行为的发生, 造成办公效率低下, 影响上网速率, 增大了网络病毒的感染几率, 网络维护、管理成本高居不下。因此, 上网行为管理便被人们提上日程

一、网络管理混乱化的调查

根据Dynamic Markets Limited对全球办公室上网情况的调查:在上班时间, 中国员工每周比其他国家多花7.6小时来使用即时通讯工具、玩游戏、P2P下载或在线媒体;中国员工上网下载音乐的时间比拉美国家高16%;上网进入聊天室和玩在线游戏两方面花费的时间分别比其他国家高约8%和12%;在同为发展中国家的印度, 只有26%员工在工作场合浏览个人信件, 而在中国, 这个数字则是60%!

过去, 中国员工通过与同事闲聊、煲电话粥来打发上班时间。而日益发达的互联网让员工们有了更多的选择, 网上购物、与好友聊天、下载手机铃声、在线欣赏音乐、下载电影、收发个人邮件、在论坛上抛砖灌水……只要员工有兴趣, 他们就能在上班时间尽情享受互联网带来的乐趣。

员工沉迷在互联网带来的诱惑之中, 有限的网络资源却被不断蚕食和破坏。中国大多数企事业单位的网络出口带宽不足10M, 更多的机构甚至与其他组织分享1M的ADSL线路。在资源紧张的前提下, “下载”却是很多员工上班后的第一个工作, 来到办公室后, 他们自觉地打开了迅雷、电驴、BT等下载工具, 一边娴熟地下载大量的电影和软件, 一边抱怨网速太慢、影响其正常工作。在网速问题难以解决的情况下, 技术部门只好申请更多带宽, 这无疑给组织增加了运营成本。中国的带宽资源本身就不丰富, 再加上员工在网络上下载影片和软件、在线观看视频等行为, 导致已经有限的带宽变得更加贫瘠。

二、实行网络行为管理的必要性

网络行为管理通过对互联网访问行为进行管理和控制, 可以有效避免人们在上班时间聊天、打游戏、炒股, 影响工作效率。据统计, 最占用网络资源的应用主要是文件共享和在线视频。而我们可以对P2P工具和在线视频网站进行管理, 根据用户的需要进行封堵、流量控制。同时, 还可以分权限进行管理, 也就是针对不同的人, 设定不同的网络访问权限。可以说, 把这种应用管理好, 很多用户面临的“上网慢”的问题都可以得到很好的缓解。同时, 网络行为管理采用MAC与IP地址绑定的策略, 最大限度的杜绝了外来人员携带移动设备而占用本地单位带宽的问题, 从而避免了资源被他人占用和本单位局域网系统被他人从内部侵入, 并能及时准确的发现局域网中的中毒电脑, 及时的加以挽救。

此外, 互联网还给泄密提供了便捷的途径。通过邮件、BBS发帖、FTP、QQ/MSN, 员工可以轻而易举地将局域网中的机密信息发给Internet上的任何一个人, 还有个别员工通过互联网发送非法信息, 或在不良的网站上发帖, 这些行为也往往给其所在的单位蒙上了不白之冤。

网络行为管理可对员工上网行为进行强有力的监控, 利用它可以对访问网址及收发邮件等行为进行实时查看, 并可完整记录通信过程。发现有问题的员工, 能够及时限制其网络行为, 对重要的部门还可以进行特别的保护, 以防信息泄密。在员工进行涉及单位机密或者不允许的操作时, 能够马上发出警报提醒管理员, 并得到及时处理。

三、攘外必先安内--上网行为管理时代来临

网络给企业的发展带来了便捷, 同时也为员工提供了很多做与工作无关的事情的机会。对于任何一个企业管理者来说, 都不希望自己的员工在上班期间做与工作无关的事, 甚至是在公司里干一些透露公司机密或违法的事情。

有句成语说得好, “没有规矩, 不成方圆”, 对于任何一个企业来说, 一定都有自己的规章制度。在非网络时代, 很多事情都有可视性, 因而在执行规章制度时更容易把握。而进入网络时代后, 如要更好地执行规章制度, 可能就要对员工上网所做的事情进行管理和约束, 这就是我们现在所提的上网行为管理。简单地说, 上网行为管理就是通过专门针对员工上网行为而设计开发的网络行为分析和管理工具, 帮助企业管理者全面了解员工上网情况和网络使用情况, 对与工作无关的网络操作进行限制或阻止。

上网行为管理是针对员工上网所做的事情进行监控及约束的, 因此它自然能为企业带来很多好处。首先采用上网行为管理方案能让企业管理者一目了然地“看到”员工在做什么, 这种监控方式也会让员工感觉时刻都处在企业管理者的眼皮之下, 就算是纪律性较差的员工也不敢太放肆。这样一来, 影响公司网络速度及网络安全的事情少了, 也就会让公司业务更好地开展, 公司的网络安全也能得到更好的保障。其次, 在上网行为管控之下, 企业更能产生一种良好的工作氛围, 使工作效率得到提高。

当然对于网络行为管理也有反对之声, 我们应当公正地对待。对于企业来说, 采用上网行为管理的目的是规范员工的上网行为, 使互联网真正为企业的生产和经营服务, 企业监控员工的上网行为也并不是为了窥探他们的隐私, 在企业开启涉及员工隐私的监控功能之前, 如果通告所有员工, 那么也无可厚非。

四、结语

阳光管理 规范行为 篇3

关键词：依法治企；企业；健康发展

一、对“依法治企”的思考和认识

依法治企就是依照国家法律法规来治理企业，使企业沿着正确的方向顺利前行。

（1）“依法治企”是企业必须坚持的基本原则。没有规矩，不成方圆；有了规矩，不执行，也就是废纸一张，有时还会受到处罚。企业要想健康、科学、可持续发展，就必须坚持“依法治企”，确保底线，不越红线。（2）“依法治企”是企业发展和进步的重要前提，也是企业依法经营，依法维护自身权益的保障。企业在发展过程中必须高举“依法治企”大旗，在决策、管理、改革、改制等生产经营过程依照法律、法规办事，才能不走弯路或少走弯路。多年来，龙钢公司的股权结构和法人治理结构就是没有严格按照《公司法》的要求健全和理顺，使得企业举步维艰。（3）“依法治企”是有效维护职工权益的根本保障，职工是企业改革、发展的参与者，经营者，也应该是企业发展成果的分享者、受益者。但多年来，迫于企业的建设和发展，不管职工的工资、待遇、生活后勤或者福利设施等都欠职工不少，留住能人，一切依靠职工办事成为一句空话。（4）当然，“依法治企”还要保证法律、法规和制度的合理、合法、公平、公正性，尤其是在“法”和“利益”发生矛盾的时候，要从大局和企业利益出发，兼顾个体利益。有些制度和规定过于繁琐，流程过于复杂，难于操作，影响效率和效果，也要及时修订、修改、纠正和优化，同时，也重在落实。我们知道，制度和实施都是人来完成的，许多中小企业“兴也勃、亡也忽”的根本原因就在脱不了人情关系羁绊，与法规成了摆设有关。

二、“依法治企”在龙钢公司的具体实践和应用。

（1）建立健全完善科学的法人治理结构，是摆在龙钢公司面前的一项重大任务。按照《公司法》规定，法人治理结构应由四部分组成：①股东会或者股东大会，由公司股东组成，所体现的是所有者对公司的最终所有权，是公司的最高权力机构。②董事会，由公司股东大会选举产生，对公司的发展目标和重大经营活动作出决策，维护出资人的权益，是公司的决策机构。③监事会，是公司的监督机构，对公司的财务和董事，经营者的行为发挥监督作用。④经理，由董事会聘任，是经营者、执行者，是公司的执行机构。目前，陕钢集团公司成立了龙钢公司脱贫解困领导小组，旨在建立健全完善龙钢公司法人治理结构，是形势所迫，也是“依法治企”的具体体现，坚定不移解决好，广大职工翘首期盼。

（2）资金上的管理、调动和风险等管控不到位，让企业形象、信誉进而发展大受影响。假如企业是一个生命体的话，那么资金就是其流动中的血液，缺少血液，我们可能就会贫血、休克甚至瘫痪、死亡。许多现代企业把资本运作比作其生命一样珍贵。著名的“海尔”集团为打造一流的上下游供应链，花巨资营造“真诚到永远”理念。这些虽只是个案，但对企业的形象、信誉影响极坏，也从侧面鉴定了我们的资金管控和为客户服务能力。一个企业要长久不衰，持续健康发展，不是靠拖久别人的账款实现的，我们要找对盈利点，扎紧出血点，加强资金的管理、调度和风险等管控，不断提升为客户服务的能力，这样的企业才不可战胜。

（3）龙钢还未成为大企业，但大企业病如机构臃肿、人浮于事，相互推诿、扯皮、责任不清，效率不高，尤其人情关系、裙带关系盛行，许多制度、程序和流程过于繁琐和复杂，有的制度和规定形同虚设。深感“依法治企”任重道远，不断要在规范和健全完善制度上下功夫，还要简政放权、优化流程上找差距、补不足，更要让制度利剑高悬，在监督、检查、考核上投精力，形成威慑。

店员行为规范管理 篇4

我们知道：“管理是使人将事做好”。“店员行为规范管理”是直营店管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。

本规范管理包括仪容仪表管理、礼仪接待规范管理、考勤与交接班管理、班前、班后会管理、导购员工作纪律、清洁卫生制度等6个方面内容。

(一)店员的仪容仪表管理

商品销售的最终达成是通过销售人员完成。“ELLYN”的员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。

直营店的所有员工每天开店前都应对照以下要求，检查自己的仪容仪表： 1.按规定着工服上岗，工服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落，工服平时要注意保养。2.3.4.工牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹，也不得遮盖。不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋和特高跟鞋。

头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。5.指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。6.淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。

公司促销对化妆有特别要求的，依据该要求。

(二)礼仪接待规范管理(1)礼仪标准：

（1）无客人的导购必须根据规则立于店内各主要出入口处迎宾，营业时间内各出入口要尽量保证有导购迎宾，但禁止都堆集在出入口处。

（2）各导购员均有客人需要服务的，也必须留意出入口，有客人进入时，就近导购员要致欢迎语（举例：欢迎光临ELLYN,请随便看看），让客人感觉到我们在关注她，而不是忽略。

导购站位为店内主要出入口店内侧，不能占据通道中央，妨碍客户进入和视线。

（3）与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。

（4）与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、可亲的语言回答，要专业而热情。

（5）工作时间，无论员工内部还是对待客人，必须讲普通话，不得讲方言。（6）员工不得在店内沙发就座，也不得倚靠柜台或者其他物品.不得在顾客背后议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话或冷眼、冷言相对。（7）递交给顾客的商品应双手奉上。

（8）工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。（9）工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

（10）工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

（11）对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。（12）在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。（举例——客人喜欢的款式“没有”了，我们不能说“没货了”，正确的回答是：“对不起，这款很畅销，刚刚卖完了，如果您很喜欢的话，我可以给您查一下其他店有否库存，可以给您订货„”

（13）不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。

公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

2、ELLYN基本礼貌用语：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）“您好，欢迎光临ELLYN” ——迎宾语 “请随便看看” ——针对比较独立的客人 “您“——最基本的称呼，不得称呼用户为“你” “对不起” ——店内妨碍客人时必须要讲 “不用客气” ——客人对你的感谢

“谢谢”——每次客人付完款，必须感谢客人 “再见，欢迎下次光临”

“为了有新品到货时我们可以及时通知您，能留下您的电话吗？

(三)考勤与交接班管理

俗话说，“无规矩不成方圆”，所以ELLYN强调员工的各项工作纪律的遵守。1.(1)(2)考勤纪律

员工的上、下班时间由店长在考勤表上详细登录。员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意后，才能休假。有下列情况之一时，店长才能批准员工事假：

直系亲属或夫妻生病； 个人生病 参加自学考试。其他情况必须经请示总部同意，未经总部同意的休假对店长进行处罚，每次50元/次。(3)员工请病假必须有医院就诊证明，一次假期原则上不超过3天。(4)任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。旷工一次处罚50元/次(5)员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工。(6)因个人原因被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。

2、交接班的管理

直营店结合当地实际情况进行倒班上岗，交接班时，其交接的要点如下：(1)交接班在店长的领导和监督下进行，两班的工作员工全体参加；(2)基本交接：交接并核对当日销售录入表、橱窗及货柜陈列商品的巡视检查、收银交接现金或备用金单据上签字；(3)其他交接：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜；

(四)班前、班后会管理

1、班前会于开店前15分钟由店长召集召开，班前会的主要内容有：

(1)仪容仪表的互相检查；(2)各职责工作纪律的重申；(3)当天应该注意的主要问题；(4)公司及店长有关新文件的传达；(5)店员有关事情的汇报（或申请）。

2、班后会于闭店后由当店长领导召开，班后会的主要内容有：

(1)当天工作的总结与检讨；

(2)销售工作情况检查汇报；短消息以及邮件。(3)顾客抱怨、投诉的整理；

(4)销售日报表的整理； 收银汇报与整理；

(5)次日工作应注意的事项； 其他日常工作的规范整理。备注： 班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录。

(五)导购员工作纪律

1、上岗工作前，要穿好工服和佩戴好工牌。

2、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准。不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要及时整理商品，保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5、站立姿势要端正，不准在堆集柜台处聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己买卖的商品。

7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8、个人物品不得放在收银台上。

9、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

10、不准把私人的书包、挂包、钱款带进店内随便摆放，一经发现即行没收。

11、不得故意多收顾客的钱，不得私拿顾客丢失的财物，应及时交至店长和联系客户。

12、对公物、商品、不乱拿、乱用。

13、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

14、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

15、下班时，切断电源，有门店的锁好门窗，做好防火防盗工作。

(六)清洁卫生制度

1、ELLYN专营店必须随时保持整洁，店面、店内、存货仓（架）不允许有污垢与灰尘。

2、公司对各直营店的清洁卫生进行不定期抽查，每发现一次不符合要求的直营店，将扣发店长当月20％奖励工资，并扣罚全体员工当月应发的10%奖励工资，扣完为止。

3、4、直营店的清洁卫生工作由店长组织实施。

每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等 需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

5、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

6、7、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

8、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

煤矿职工安全行为规范 篇5

东风煤矿企业理念

企业战略：建标准矿井，筑和谐矿区

企业精神：想事干事，不怕困难，争创一流

企业作风：雷厉风行，务求实效

管理理念：科学规范，严密精细

安全理念：关爱自己，关爱他人

营销理念：诚实守信，服务一流

质量理念：质量第一，表里如一

人才理念：立足本职，岗位成才

成本理念：节约点滴，防微杜渐

安全核心理念：生命至上，安全为天

安全价值理念：生命只有一次，安全高于一切

安全责任理念：安全是第一责任，职工是第一牵挂

东风煤业安全理念

安全目标：杜绝“三违”，消除隐患，实现人、机、环境、制度、系统安全化，实现安全生产无事故

安全誓词：做本质安全人，上本质安全岗，为了家庭幸福，为了企业发展，珍爱生命，决不违章

安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理

安全原则：任何事情不能冲击安全，任何时候不能放松安全，任何地点不能忽视安全，任何人员都必须搞好安全

安全行为“十大规律”

1、安全周期规律

安全工作的力度大小，安全状况的优差好坏，是波动曲折的，不是直线运动的。安全状况的波动与安全工作的波动成反向运动：安全状况平稳的时候，正是骄傲自满、松懈麻痹的时候；安全出现问题之后，往往开始履历扭转被动局面。居安思危，警钟长鸣，如履薄冰，战战兢兢，是难能可贵的危机意识，是最应该轮到而又最难轮到的。

2、安全木桶定律

一个木桶盛水多少，不是取决于组成木桶的所有木条长度的平均值，更不是取决于最长的木条，而是取决于最短的那一根，取决于质地最差的那一第。安全工作的好坏，事故的发生，不是取决于大多数的人，而是取决于数量极少的“三违”人物、危险人物、事故“苗子”。每个职工都是安全木桶中的一根木条，造成不能成为最短、最差的。

3、安全链条规律

大工业生产的边疆工艺把管理者和作业者组合成协作劳动的群体，也就是一篥环环相扣的链条，任何一个连环的断裂，都会危及上下环扣以及整修链条，每一环扣都是活体证实的岗位，安全的系数是与各个岗位连环的闭合程度决定的。

4、安全堤坝原理

安全的堤坝是由众多因素构成的，任何细小局部的隐患，都会危

及堤坝，千里之堤，溃于蚁穴，严重的“三违”、隐患，是颠覆性、破坏性极强的毁堤行为，防患于未然，决不能让堤坝决口，一旦决口，要坚决堵漏，亡羊补牢。不然势猛迅急，很难补救。

5、球体斜坡原理

安全工作如同推球上坡，众人协力，推动力越大，球体上升越快越高。热能是向下的，稍有懈怠松劲，球体就会下滑，安全工作上的任何放任，撞运气，顺其自然，随其下滑，甚至放手不管，安全这个“球体”必然会滑下来，砸伤压球的必然是推球的人，因为他是安全责任人，是第一责任者。

6、伤疤效应

好了伤疤忘了疼是普遍现象，伤亡事故的鲜血和生命，对于承受者本人来说，或死或伤，大多已经推动了接受教训的资格，有资格也很有必要接受教训的人，却不撞南墙不回头，不临深渊心不惊，眼看伤疤不心疼。

7、生产方式变化规律

煤矿井下采煤工作面、掘进碛头以及运输、通风等作业场所，都在频繁移动变化。一些临时性的支护等设施都是为了作业者的安全又由作业者自己撤消的。移动所带来的临时性，不可避免的滋生将就、凑合、侥幸等观念和行为。因此，动态的工程质量标准化，是最安全最重要的保证，而又是在现场移动中最难实现的。

8、暗箱效应

煤矿井下的作业是在封闭的地下空间中进行的。在这样的暗箱中

从事艰苦的劳动，是很容易疲劳、枯燥乏味而导致情绪的烦闷、压抑、波动、低落。暗箱作业，时常处于监管的失控和现场人际影响的劣质化，人的行为随意放任，甚至由逆反心理驱动毁损动机的滋生。道德感、责任心、文明动力，在暗箱中的作用力就至关重要。有效的现场监控、高频率的走动式管理、自觉的自主保安和互保行为，都是关键的约束手段。

9、漏斗接地效应

安全宣传教育是一个艰苦细致的渗透过程。在安全理念变成员工的自觉意识，安全规章转化为员工的行为习惯，需要长期不懈的千方百计地疏导教育、养成教育。如果以为每个员工都是开口待哺的容器，漏斗灌入即可，那就走入了教育误区。凭靠简单的你打我能的灌输，寄希望于水到渠成的便捷通道，都是极不现实也不可能的。实际上，员工如同大地。漏斗接地要渗透而非流淌，就要打开尽可能多的融入通道。

10、人的安全理念升华规律

理念决定人的行为观念，文化决定人的价值观。“服从是军人的天职”，这是军队文化，这种文化力的渗透、升华，生成的是执行力，就能使军队打胜仗。当今一些安全抓得好的企业，都有自己的安全文化，靠安全文化的长期加盟取得的。煤炭企业要培育本质安全文化使其成为生产力，推动企业可持续发展，就像一片活土，催生生命力，就像春天，孕育一代代开拓创新的力量。

高层管理人员行为规范 篇6

很多时候，领导人在走进房间时，常常用他们的头衔和权力要挟他们的同事。成功的领导者会转移对自己的注意，并鼓励他人表达他们的意见。他们善于让其他人畅所欲言和分享他们的观点和想法。他们会用他们的高管身份创造一个平易近人的环境。

2、及时决策

成功的领导者都是决策专家。他们或者促进对话，让同事取得战略性结论，或者自己这么做。他们关注在任何时候“让事情发生”——保持进步的决策活动。成功的领导者掌握了政治艺术，因此不会在破坏发展势头的问题上浪费时间。他们知道如何在30分钟内作出30个决定。

3、对各方期望进行沟通

成功的领导者也是伟大的沟通者，特别是当涉及“业绩预期”时。此时，他们会提醒同事考虑组织的核心价值和企业使命——确保他们的看法得到正确的解释，行动目标被正确地执行。

4、挑战人们的思考能力

最成功的领导者了解他们同事的思想、能力和可以提高的领域。他们使用这种知识/洞察力挑战他们团队的思考能力，让他们完成更多任务。这些类型的领导人擅长让他们的人全力以赴，从不允许他们舒适和让他们借助工具发展。

如果你不思考，你就学习不到新东西。如果你不学习，你就不会发展——随着时间的推移在工作中你就落后了。

5、对他人负责

成功的领导者允许同事管他们。这并不意味着允许别人控制他们，而是担负起确保他们积极响应同事需求的责任。除了指导和支持选出的员工外，对他人负责可显示出，领导人更关注员工的成功而非他们自己的成功。

6、以身作则

以身作则听起来容易，但很少领导人做到了。成功的领导者都言行一致，并且行为检点。他们知道每个人都在看着他们，因此凭直觉就能知道谁在观察他们的一举一动和谁在等着看到业绩下滑。

7、衡量业绩和奖励

伟大的领导者总是对业绩和表现好的`人有强烈的“冲动”。他们不仅看数字和投资回报(ROI)，而且积极奖励辛勤工作和努力(不看业绩)。成功的领导者从不认为表现一贯良好是理所当然的，会考虑奖励。

8、持续评价

员工希望他们的领导人知道他们在注意他们，他们看重期间的任何见解。成功的领导者总是提供评价，并欢迎评价，以与他们的同事建立可信赖的关系。他们理解观点的力量，并且在其职业生涯早期就知道了评价的重要性，因为这是让他们在职场晋升的因素。

9、正确调配人才

成功的领导者了解他们的人才库和如何使用人才。他们善于激发同事的能力，并知道根据情况适时使用他们的才能。

10、提问题、寻求建议

成功的领导者总是提出问题并寻求建议。从外面看，他们似乎无所不知，然而实际上，他们非常渴望知识，并在不断学习新事物，因为他们必须借鉴别人的智慧提高自己。

11、解决问题、避免拖延

成功的领导者都直接解决问题，并知道如何找出核心问题。他们不会拖延，因此非常善于解决问题。他们从中学习，并不回避不好的情况(他们欢迎这些困难)。要在生活中出人头地，就是做大多数人不喜欢做的事情。

12、展示正能量和积极态度

成功的领导者创造积极的和鼓舞人心的职场文化。他们知道如何定调，如何带来激发他们同事采取行动的态度。因此，他们是可爱、受人尊敬和意志坚强的人。他们不允许失败破坏发展势头。

13、当伟大的老师

在工作地，很多员工会告诉你，他们的领导人只是老师。成功的领导者从未停止教学，因为他们如此有上进心，可以自学。他们利用教学让同事了解情况，通过统计、趋势和其他有新闻价值的内容变得知识渊博。成功的领导者花时间指导他们的同事，帮助那些已证明有能力和渴望进步的人。

14、投资人际关系

成功的领导者不会只专注于他们自己的领域——相反会通过建立互利关系扩大领域。成功的领导者将他们自己与“负重者和其他领导人”建立联系——这些类型的人能扩大他们的影响范围。这不仅能使他们自己进步，也让别人受益。领导者会分享他们成功的收获，帮助身边的人获得动力。

15、真正享受责任感

物业管理的定位与行为规范略述 篇7

一、我国物业管理的定位

要想准确地定位物业管理, 正确了解其主要管理内容是我们首先应该做的。在我国, 物业管理主要包括居民居住环境的绿化、小区卫生的清理、园区内公共设施的维护与修理、居民生活安全的保障等等。根据上述笔者列举的物业管理内容, 大家能够很清楚地发现, 物业管理是一项相对比较简单的、没有太多技术含量的基础工作, 因此对物业管理人员的要求也不高。即使是没有物业管理经验的人, 通过短期集中的训练, 也可以达到令人满意的效果。

其次, 我们还应该着重分析一下小区物业管理费用的支出情况。鉴于我国物业管理还处于较为初级的阶段, 其管理水平也参差不齐, 因此, 每个小区都有自己的相应特征, 但是大体上费用的支出情况都不尽相同。一般情况下, 物业管理的资金主要用于两大方面:第一, 用于小区内部公共设施的购买, 例如:路灯、座椅、垃圾桶等等;第二, 用于支付小区内部物业管理工作人员的工资。通过上述对物业管理主要内容进行分析得知:由于对物业管理人员没有过高技术方面的要求, 且中国当前的人工费用并不高, 因此物业管理工作人员的成本费占物业管理总支出的比例不高, 物业管理的资金主要用于小区内部公共设施的购买、后期的维护与维修上面。

由此, 我们不难分析出, 目前, 中国的物业管理是一项低成本、低技术含量的针对小区居民的基础性服务。根据对物业管理的清晰定位, 我们对于小区的物业管理工作应该有以下两个基本原则:首先, 物业的工作人员应该主动与小区住户建立起良好的关系, 遇到事情及时与业主沟通交流。在向业主收取小区物业管理费时, 应为业主解释清楚钱的用途, 并在业主自愿的前提下收取相应的费用, 切忌乱收费、多收费等。其次, 物业管理人员在购买小区公共设施时, 要选择物美价廉的产品, 在招聘小区内部工作人员时, 在保证其工作人员基本素质的前提下, 尽量选择要求较低的人员。这样一来, 既可以减少小区物业的人工成本, 进而减少对小区业主所需收的费用, 还解决了社会上一些低级劳动人民的就业问题, 可谓是一举两得。

二、我国物业管理的行为规范

近些年来, 我国房地产行业迅猛发展, 使得小区物业的管理也逐渐被大家所认识、接受, 并被广泛应用。尽管如此, 现在我国的物业管理还处于比较初级的阶段, 各个方面都并不成熟, 尤其是我国物业管理的诸多不规范的行为, 都在肆意削弱着住户对他们的信任。有多的物业公司, 甚至是高档住宅小区的物业公司, 在日常的管理工作中都存在着不同程度的不规范、不诚信的行为。可以说, 现阶段, 我国物业管理还处于比较混乱的状态。最近, 住户投诉物业公司的现象屡有发生。例如:物业公司胡乱收费, 小区内部生活环境脏乱差, 小区保安人员及清洁人员等素质较低, 小区内损坏的公共设施不进行修理, 尤其是路灯和电梯, 这两样设施的损坏给小区内居民的日常生活带来了很多不必要的麻烦, 使得业主对园区内的物业管理公司逐渐失去了信心, 从而激发了业主与物业管理公司间的矛盾。

上述的种种现象, 都印证了我国物业管理人员在日常工作中的行为并不规范, 公司也缺乏诚信, 缺少对物业基础员工的培训。无论在世界上的哪一个国家, 要想妥善地管理好业务, 经营好公司, 诚信是其必备的品质之一, 也是最重要的品质。对于物业管理这种基础性服务行业, 更是如此。只有物业管理公司从根本上认识到自己的职责所在, 认识到诚信的重要性, 才能够切实地为业主们提供周到的服务, 与业主们保持良好、融洽的关系, 从而有效地推进我国物业管理的发展。

就物业管理公司工作的手段和目的来讲, 其日常的管理工作也属于信托行业。小区物业的管理, 主要是让小区内的业主集体交出一些钱, 然后由物业管理公司作为代表, 为小区内的业主们解决生活上的问题。当然, 小区业主也要向物业公司支付相关的管理费用。按道理来说, 业主与物业公司在某种程度上是属于雇佣关系的。因此, 业主有权要求物业公司将日常花费的账目明细公布出来, 以达到有效监管其工作的目的。但是由于目前, 我国的相关管理机制的不健全, 对业主权益的保护并不完善。因此, 在实际的生活中, 业主们往往处于下风, 遇到问题时, 物业公司往往采取较为强硬的态度, 使得大多数业主的切身利益受到了损害。这几年, 由于物业公司乱收费、不作为等现象越来越严重, 政府有关部门也对此极为关注, 下发了相应的条款以达到规范物业管理行为的目的。不过, 要想真正解决物业管理中存在的诸多问题, 需要有关部门和物业公司的共同努力, 其不是一朝一夕就能够处理好的问题, 要有长期作战的准备。

三、有效解决我国物业管理问题的举措

(一) 提升物业管理人员的整体素质

现在, 很多的物业管理公司, 为了盲目地追求利益, 收取业主们高额的物业费, 却给业主们廉价的服务, 这其中, 以人员的使用最为明显。物业公司在对外招聘小区物业管理人员时, 只是一味地降低对工作人员的要求, 以达到投入最少人工成本的目的。但是这样, 却在很大程度上拉低了物业管理人员的整体素质。因此, 物业公司应该注重招聘人员自身的素质。此外, 公司还应该对所招聘的新员工进行适当的岗前培训, 培养员工的服务意识, 待相关培训都合格后, 再正式上岗, 以避免在工作中出现一些低级错误。当然, 对一些有发展潜力的老员工, 也要进行重点培养, 为公司储备相关人才。

(二) 政府及相关部门的适当干预

政府的职能部门应该对当下物业行业的不规范行为下发条文规定, 进行适当的干预、监督工作。另外, 现在住户是弱者, 他们往往是孤立无援的, 而物业公司依仗着没有明确的部门、机构肯为住户出头, 从而嚣张放肆。因此, 建立相应的维护住户合法利益与权益的机构是接下来的工作重点。建立相关的住户维权组织, 一来可以给物业公司以威慑, 对其日常工作进行监督。二来, 一旦业主们的合法利益和权益受到侵害的时候, 其组织机构可以为住户们争取相应的利益, 以减少住户的损失, 使住户在心理上有了安全感。

(三) 健全相关的法律、法规体系

目前, 我国的法律、法规还没有对物业管理进行明确的、详细的规定, 这使得物业的管理在实际的运行中处于混乱的状态。这样, 不但无法保障住户的利益, 还限制了物业管理公司的发展。在竞争日益激烈的社会中, 没有严格的法律、法规对物业公司进行有效的监管, 那么物业公司也就无从发展。有规范了物业公司的行为, 加强其团队的整体素质, 才会使物业公司得以生存和发展。

(四) 引进市场的竞争淘汰制

物业管理, 是社会发展的必然产物。因此, 在社会逐渐进步的今天, 物业的管理也应该顺应市场的潮流, 满足住户的需求。要想尽快、有效地达到以上目的, 就要实施竞争淘汰制, 这样不仅仅可以从根本上提高各个物业公司的服务质量, 最大程度上满足住户的要求, 还可以培养物业公司的竞争意识, 使得他们能够不断的学习, 从而推动整个物业管理行业的发展。

四、结语

物业管理质量的高低直接影响着住户的生活质量, 因此, 加大对物业公司的有效管理, 提高他们的服务质量, 是有关部门必须要做的。

参考文献

[1]郭俊伯.谈物业管理的发展及对策分析[J].山西建筑, 2012 (05) .

[2]王方舟.北京物业管理产业发展战略与对策研究[J].现代物业 (上旬刊) , 2012 (01) .

[3]刘友柏.物业管理与企业文化.[J].现代物业 (上旬刊) , 2012 (01) .

[4]辛章平.物业管理的定位、行为规范和政府的强力介入[J].宁夏社会科学, 2012 (01) .

[5]田文英.物业管理探析——从定位、行为规范以及政府介入角度分析[J].才智, 2012 (22) .

安全管理行为规范 篇8

【关键词】医疗收费；加强管理；规范收费；管理问题

0.前言

现在，随着社会的发展，在医疗收费上也越来越多地引起了社会上的关注。随着国家经济及社会制度的发展，各方面的原因都会引起医疗费用的增长，比如科学技术的进步、疾病谱改变、人口老龄化、人们生活水平的提高以及健康意识的增强，还有卫生用品、药品的更新换代以及加价等问题都是非常重要的因素。除此之外，不合理的收费结构也是直接导致医疗费用过高的原因。“以药养病”虽然补偿了医疗技术服务收费低水平的损失差，使医院的亏损得到了弥补，但同时也使医疗费用在一定程度上被提高了。根据社会的发展形势分析，医疗费用不可避免的会增长，因此我们要控制医疗费用使其增长速度放慢。一些相关的政府部门以及医疗人生也要致力于研究相关对策。现在，医疗费用管理和医疗收费行为中存在着很多问题，对医疗机构的声誉和病员的利益有着直接的影响，同时也增加了医患矛盾的产生。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为在当前的工作中是一个非常重要的任务。

1.医疗收费现状及管理中存在的问题

随着经济的发展，医疗体制也在不断的深入改革，如今“看病难、吃药贵”在社会上已经成为了非常热的话题，同时医疗服务收费问题也成了人们最关心、最直接的焦点问题。几十年前，“一根针一把草药”的时代已经远去，如今，1台医疗设备都要上百万，医疗费用过高当然也是不出意料的。根据经济的发展规律来看，质量在某种程度上来说是价格的代表，人为地降低医疗收费的价格并不能真正地解决医疗管理问题。目前，随着科学的发展，很多医院都采取网络系统进行收费，很大程度上减少了收费人员的负担，也就减少了人为的失误的发生，对工作效率有很大的提高。但是，目前仍存在很多的费用纠纷问题，在进行物价检查时仍发现很多的问题存在，医院在收费问题上存在许多不合理的现象。

1.1收费系统项目不能及时更新，收费标准不能及时做出调整

随着国家的发展，医疗卫生事业也在不断的进步，医疗技术以及医疗项目也在不断的更新和发展。然而医院内部人员对国家的物价政策法规不够了解，新项目不能及时申报，对一些没有根据的项目根据其他的项目进行收费，甚至自立项目进行收费，这不仅会违反现阶段的物价政策，还造成了很多不必要的医疗问题以及医疗纠纷。在成本上，医疗耗材的变化是随着采购的不同批次而发生的，如果采购材料的部门不能及时和医院的物价管理部门进行沟通和交流，就会造成医院不能及时调整电脑的收费标准，这种不合理、不正确的现象会对医院的患者产生直接的影响。当买的价格比卖出的价格低的时候，患者的利益就会受到伤害；反过来就会损失医院的利益。

1.2收费结构不合理，医疗成本增长过快

目前的医院在医疗收费上，看似有很高的收入，但是纯利润却非常少。一方面来说，在总收入上药品占了近45%，另一方面来说，高额耗材的比重太大了，这些都会使医院的成本过大。此外，在医院补助的补助上政府越来越削减，医院在基本的生存问题上都出现了危机，因此发展也就更加困难。医院为了能给职工发放工资，有些甚至出现了不正当的经营理念，因为只有多收费医院才能正常的生存下去，因此形成了一种歪理歪风。

1.3医院内部核算不规范

现在，很多医院采取的经营方式都是进行科室成本核算，他们把医院的业务收入作为各个科室的硬性指标，业务收入多少决定了科室主任的政绩和奖金的发放。在这种利益为上的思想指导下，医生的原则不再是以人为本，而是想方设法、千方百计地在病人身上创造自己的经济效益。

1.4医疗收费标准偏低

国家在对医疗卫生的财政拨款补贴上存在严重的不足，近几年来，虽然全国的医疗服务价格有了一定的提高，但在医疗成本上还是背离了30%，医疗服务收费标准还是比较低。医疗体制发生了改革以后，医院为了生存和发展开始实行企业化的管理运营方式，必然会产生医院各工作人员的强烈的逐利冲动，他们会把经济效益放在第一位，因此多收费、乱收费现象就会常常发生，以补偿医疗服务时产生的亏损。如果医院长期发展这种经营理念，不仅使医院以及病人不堪重负，也会使医院的经营进入恶性循环。

1.5服务意识没有根本的转变，业务操作不够规范

工作人员在进行收费时，仍然采用一些过去的收费行为，“被动服务”观念比较严重，医院工作人员不能主动地去帮助病人及其家属解决医疗上的问题和困难，服务态度太差，服务意识淡薄，因此造成医患关系比较紧张。可以说，乱收费问题并不都是医院故意造成的，而是由于部分工作人员的业务不熟练造成的。

2.强化医疗收费管理及规范收费行为的措施

在医院管理中，医疗收费管理是其重要组成部分。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为，对每一个收费环节认真执行，完善和健全价格监督机制，严格执行国家的价格法规，是对国家、对人们、对医院都有利的事情，也有利于提高医院的社会效益以及经济效益。

2.1完善计算机收费系统设置

在系统上设置自动控制收费准确性功能，使医护人员手工操作的过程尽量减少，手工录入的错误率也进行降低，充分发挥现代的科学技术对医院管理带来的革命性变化和好处，使收费管理更加科学性，更加先进。比如对级别护理费、住院诊查费、消毒隔离病区加收费进行电脑录入，对医嘱时间进行事前控制，以使对患者的收费按照患者的实际住院天数进行准确收费，对多收费或者少收费的现象尽量避免。

2.2完善医院内部的成本核算制度

奖金发放的依据不应该是成本核算。衡量医院的医疗消耗以及补偿的尺度就是成本，也是经营决策和职工获取劳动报酬的重要依据。然而，如果把成本核算当成员工奖金发放的唯一根据，就会产生一些负面影响，导致个别员工一味的追求个人的利益，在物价政策上钻空子，甚至对物价政策不管不顾，产生多记账或者超出记账范围或者重复记账的行为。所以，成本核算的准则必须是物价的标准，同时加强收费管理，制定一些制约措施和奖惩制度，不能单纯地为了增加收入或者谋取个人利益而违反物价政策，从而增加患者的负担。

2.3建立健全医疗收费管理制度

对医院内部的备案项目进行清理，对一些即将过期、需要重新申报的项目及时向物价部门进行报备，等相关的物价主管部门批复以后才能继续收费；新的医疗服务收费标准颁布后，要停止执行那些已经作废的项目，不断地修订和完善医疗物价收费标准。现在，我国的医疗服务项目及价格的确定问题上存在着很多不足：医学发展和社会经济的发展不相适应，不能明确医疗服务内涵，医疗项目条目没有细分，价格成本的计算方式不够完善，技术难度、风险系数不能体现等。因此，医疗服务价格如何才能更加合理， 收费标准及时进行修订，是当前物价和卫生部门急切需要解决的重要任务。

2.4建立健全医疗收费管理制度

建立健全医疗收费管理制度包括很多方面，比如价格公示制度、价格管理奖惩制度、门诊及住院患者退费管理制度、费用清单制度、病历抽查制度、医院收费信息系统管理制度、新增医疗服务价格项目申报规定、医院物价管理培训制度、医疗价格政策文件档案管理制度等等。

2.5加强医德医风的教育

医院在物价收费的管理力度要进行加强，同时对医德医风的建设问题也要进行加强。医学是一项非常严谨的科学，医术和医德是决定医疗服务质量是否良好的两个重要决定因素。医术是行医的基础，医德是其保证。只有切实加强医德医风教育，树立优质服务的理念，对国家的物价政策严格的进行执行，对于乱检查、乱收费的现象进行杜绝，使患者的利益能够得到维护，这样才能拓展医院的生存空间和发展空间。

2.6加强医务人员规范收费知识的培训

对医务人员的规范收费行为进行知识培训，帮助他们学习政府实行的价格文件以及查询价格文件，使他们更加准确的理解和掌握收费标准的项目内涵和说明，对各项医用材料收费规定进行熟悉的掌握，制定医院的物价管理制度，增加医疗服务项目的申报审批程序等等。

3.结语

总的来说，新的时期下医疗改革有了新的发展趋势，只有建立健全医疗收费体制，完善医院人员的工作机制，确保医务人员的责任落实到位，对于物价局的各项收费规定和标准严格的执行，才能使医院的物价管理工作规范、有序以及科学的进行，全面提升医院的核心竞争力，打造群众满意的良好医院形象，并创造良好的社会效益以及经济效益，真正地为人民服务。

【参考文献】

[1]赵军，张正华.医疗费用过快增长的动力机制和控制策略谫论[J].中华医院管理杂志，2003，19.

[2]康永军，张洪彬.当前医疗费用上升的原因和对策[J].中华医院管理杂志，2005，21.

[3]王桂芳.治理医疗服务乱收费之我见[J].中国卫生经济，2006，25（4）.

《员工行为规范管理制度》 篇9

2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。

3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

4.员工道德行为规范

4.1

基本道德行为准则：

4.1.1

遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

4.1.2

敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；

4.1.3

勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

4.1.4

严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

4.1.5

尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

4.1.6

精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；

4.1.7

精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

4.2

职业道德规范：

4.2.1

遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。

4.2.2

严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

4.2.3

员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

4.2.4

不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

4.2.5

认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。

4.2.6

尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。

4.2.7

工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建干净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱**，充分发扬“**是我家”的主人翁的精神。

4.2.8

严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好。

4.2.9

积极创造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素质和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略落到实处。

4.2.10

员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求个人与企业的共同进步和发展。

5.日常行为规范

5.1

工作举止行为

5.1.1

不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。

5.1.2

服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。

5.1.3

上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟。

5.1.4

不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备。

5.1.5

进入他人办公室，应主动敲门示意。

5.1.6

参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。

5.1.7

下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。

5.2

办公环境与卫生

5.2.1

不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。

5.2.2

雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好。

5.2.3

长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。

5.2.4

下班后，应将物品归位。

5.2.5

自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内。

5.2.6

爱护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。

5.3

电话接听

5.3.1

文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

5.3.2

使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气。

5.3.3

及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

5.3.4

仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。

5.3.5

准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电。

5.3.6

不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公司的电话线路聊天。

5.3.7

参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场外部接听。

5.3.8

接听电话不得影响他人正常的工作。

5.4

社交礼仪

5.4.1

同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。

5.4.2

自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时，应先将男士介绍给女士。

5.4.3

将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者。

5.4.4

握手时应亲切、热情、真诚；非特别关系握手时间不能太长；与女士握手时间应短，力量要轻；与上级握手时，应等上级先伸手；不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5

名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送，递送名片的方法：双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手接收他人名片，马上看并记住对方的名字，随即递送自己的名片。不想交换或没有名片，应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意，认真看一遍，读出对方姓名、职务，并妥善保留。

5.4.6

交谈。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

5.4.7

接待。在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方。接待人不在时，应礼貌的接待客人，能解决的问题应主动为其解决。不得在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人。

5.4.8

宴请。尽量选择合适的场所，适合客人的喜好。陪客人数不宜过多，原则人不超过客人人数，分清主次位置，领客人就座

5.4.9

后方可就座进餐。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。

6.附

则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施。

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END