反向跟单注意事项

反向跟单注意事项

反向跟单注意事项 篇1

跟单员注意事项

一． 电话服务

1.提高每一次电话接听语气质量，树立企业精神，特别每一次接听开始必须清晰表达统一“你好佛山木立方”开头词

2.提升电话服务，服务态度，以热情真诚，认真服务宗旨服务好每一位来电客人。（如电信业，金融业）

3.要认真负责对待每一次业务来电，不能出现有业务来电长时间没人接听现象。

二.新客户合作注意事项

1.就新的市场客户合作标准增加合作首付货款事项，跟单人员必须及时同区域业务人员沟通确认首期预付货款金额，积极配合区域经理催促完成首期预付货款及时应收到账。

2.在确认合作成为公司新成员客户的跟单人员要传递给新客户数据资料：

A:公司展示样品推荐表给予客户出样选择参考，跟单人员同时须了解新客户开业大概预计时间就客户初步选择好样品数量回传时，跟单人员必须根据当时实际库存数量式半成品数量情况给予建议，协助经销商完成样品最终选择完成同及时交货

B：传真公司所有配套产品，礼品，饰品，价格牌，大图册等价格明细表。C：传真该专卖店所展示样品所须配套物品价格明细总表，并注意以上物品可自行购买，但专卖店开业时必须搭配齐全，否则会影响专卖店验收效果

3.首次发货注意事项

A：新客户首批样品发货须同时发出资料有：图册，价格表，产品专利书，导购手册，木材说明书，饰品，宣传光碟，赠送礼品一起发出。

B：每次发货后要及时将发货清单同货运单传真到客户手中，让客户知晓货物流向以便其跟踪。

4.每天电话问题记录

跟单员就每天接听电话问题流水记录，在下班前作一次问题归档，当天问题表归档交由主管协助跟踪处理。